時(shí)間：2022-11-27 01:14:40
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇微信營銷工作計(jì)劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在電商行業(yè)運(yùn)營的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營,你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績?工作計(jì)劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)淼?021電商運(yùn)營工作計(jì)劃通用，但愿對(duì)你有借鑒作用！
電商運(yùn)營工作計(jì)劃1一、電商平臺(tái)上線推廣
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個(gè)接口。
天貓商城
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城
淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。
__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒?dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬
我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃
三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會(huì)有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益。
四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣
我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運(yùn)營。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設(shè)
由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營12人
__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺(tái)。
程序員1-2人
__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
絡(luò)推廣1-2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長期的積累和專注的精力。
七、總結(jié)
2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。
我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
電商運(yùn)營工作計(jì)劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);
2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí);
3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者;
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;
5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徠脚_(tái)已經(jīng)深入人心。
7、公司站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、電商部職責(zé)
1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。
3、拓展線上分銷平臺(tái)，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護(hù)好各個(gè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。
在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。
電商運(yùn)營工作計(jì)劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)
__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。
2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。
3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。
二、站建設(shè)
電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹立形象，主動(dòng)搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問題
1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。
2.計(jì)劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右
2.站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在萬/5年左右。
站完成以后，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
3.客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
電商運(yùn)營工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.
3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
電商運(yùn)營工作計(jì)劃5一.關(guān)于店鋪運(yùn)營：
1.運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。
需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。
2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。
產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。
3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。
產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。
4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。
提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。
(需要客服人員完成)
7.產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
二.關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：
可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。
三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。
五.店鋪活動(dòng)安排：
跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。
六.整體目標(biāo)：
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí)。不可否認(rèn)，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境如何開展適銷對(duì)路的營銷活動(dòng)是營運(yùn)部明年思考的問題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費(fèi)。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營銷活動(dòng)的開展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方
面有針對(duì)性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。
另外，“O2O”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強(qiáng)化優(yōu)勢，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。
一、市場活動(dòng)方面：
2016年一季度通過市場業(yè)態(tài)分析和整合，借3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日節(jié)點(diǎn)，于 3月13日，由*******主辦3.15“新消費(fèi)、我做主”新聞會(huì)在城北區(qū)“國家電子商務(wù)示范基地”舉行。商城與*******、國家電子商務(wù)示范基地、裝付寶、58同城簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，首次以互聯(lián)網(wǎng)思維、線上線下融合的建材產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)模式，為廣大消費(fèi)者建立更具公信力、更完善的建材消費(fèi)平臺(tái)，助推商城的發(fā)展。
此次活動(dòng)參會(huì)媒體：青海廣播電視臺(tái)生活廣播花兒調(diào)頻、青海廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道 、青海新聞綜合廣播、西寧廣播電視臺(tái)房車頻道、青海電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)視線》欄目組、西寧廣播電視臺(tái) 交通廣播（FM104.3）、西海都市報(bào)社、西寧晚報(bào)社
*******58同城、*******趕集網(wǎng)、*******新聞網(wǎng) 、*******搜房網(wǎng)、*******裝付寶、攪沫沫網(wǎng)、*******建材網(wǎng)、*******家裝網(wǎng)、*******設(shè)計(jì)網(wǎng)
商城商戶：薩米特陶瓷、恒潔衛(wèi)浴、青發(fā)板材、巴德士漆、榮林建材、杰兆源電力、世達(dá)工具、亞飛電線電纜、天成建材、諾貝爾瓷磚、冠珠陶瓷、鷹牌陶瓷、鷹衛(wèi)浴、立邦漆、誠仁物流、瑞凱門控、愛浪衛(wèi)浴、科利達(dá)地板、金科陶瓷、河北佳星、升恒板材、大長江玻璃、徐杰藝玻、金牛管業(yè)、浙江雄達(dá)、歐美陶瓷、索華、卡米亞陶瓷
二、廣告資源收費(fèi)方面：
2016年一季度策劃部依據(jù)《*******廣告資源管理辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》跟進(jìn)商城二樓廣告位招商工作，簽定廣告位租賃合同1份，收取廣告位租賃款*******元；
2016年一季度策劃部共計(jì)收取廣告資源租賃費(fèi)用 元。
三、微信公眾平臺(tái)營銷方面：
2016年一季度策劃部調(diào)整微信營銷計(jì)劃，3月份以3.15團(tuán)購季為推廣契機(jī)，微信平臺(tái)關(guān)注粉絲約200人次。
一季度策劃部完成微信公眾平臺(tái)信息推送*******于條，日瀏覽量突破**人次。
四、部門日常工作方面；
1、完成策劃部2016年全年費(fèi)用預(yù)算工作；
2020年是****銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展，擺脫困境、突出重圍、實(shí)現(xiàn)活下來、走出去的關(guān)鍵之年。在總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工圍繞總行黨委提出的“唱響主旋律、打贏翻身仗、強(qiáng)行升位次、強(qiáng)勢新突破 ”的20字經(jīng)營方針，攻堅(jiān)克難，沉著應(yīng)對(duì)，主動(dòng)作為，找優(yōu)勢，補(bǔ)短板，積極拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的不利局面。
一、回顧2020年的發(fā)展歷程
我支行按照“多找客戶、找好客戶”的基本思路，多措并舉，把“系統(tǒng)營銷、分層營銷、全員營銷、綜合營銷、精準(zhǔn)營銷”措施真正落到實(shí)處，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜因素的挑戰(zhàn)，通過全體員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)了既定預(yù)計(jì)目標(biāo)。存款指標(biāo)：截止2020年11月末，各項(xiàng)存款余額****萬元，比年初凈增****萬元，實(shí)現(xiàn)總行下達(dá)年計(jì)劃數(shù)****萬元的****％；個(gè)人存款日均凈增****萬元，完成總行下達(dá)計(jì)劃數(shù)****萬元的****%；對(duì)公存款日均凈增****萬元，完成總行下達(dá)計(jì)劃數(shù)****萬元的****%。貸款指標(biāo)：截止2020年11月末，我支行貸款余額****萬元，較年初凈增****萬元，完成總行下達(dá)年計(jì)劃數(shù)****萬元的****%。存貸規(guī)模首次突破****個(gè)億，是我支行存貸規(guī)模的新高點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：截止2020年11月末，不良貸款余額****萬元，在年初的基礎(chǔ)上凈下降了****萬元，占比****，較年初下降了****個(gè)百分點(diǎn)，現(xiàn)金清收核銷置換貸款****萬元，實(shí)現(xiàn)總行下達(dá)年計(jì)劃數(shù)****萬元的****％。電子銀行：截止2020年11月末，自助設(shè)備總量達(dá)到****臺(tái)，手機(jī)銀行個(gè)人有效客戶數(shù)****戶，完成總行任務(wù)數(shù)****戶的****%；電子銀行交易占比為****%，完成總行任務(wù)****%的****%。收入指標(biāo)：截止2020年11月末，貸款利息收入****萬元，實(shí)現(xiàn)總行下達(dá)年計(jì)劃數(shù)****萬元的****％，中間業(yè)務(wù)凈收入****萬元，完成總行任務(wù)數(shù)的****;其中保費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入****萬元，完成總行任務(wù)數(shù)****萬元的****%。
（一）狠抓存款，提升資金實(shí)力
以組織資金為先導(dǎo)，增強(qiáng)信貸資金實(shí)力，我支行始終堅(jiān)持“存款立行”的經(jīng)營理念，將組織存款作為重中之重。一是通過優(yōu)化柜面服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，為客戶提供更便利的金融，從中吸引更多的客戶群；二是加強(qiáng)與企事業(yè)單位的溝通與協(xié)作，積極拓展對(duì)公存款，地方財(cái)政賬戶和村級(jí)賬戶都開立在我支行，有效優(yōu)化了我支行的存款結(jié)構(gòu)；三是與****天然氣拆遷辦涵接，將拆遷補(bǔ)償資金打入我行客戶的賬戶。
（二）勇?lián)?zé)任，加快信貸投放力度
1.加強(qiáng)與企事業(yè)單位的合作，積極拓展薪易貸信貸產(chǎn)品，目前我支行己與9家簽訂合作協(xié)議，收集客戶信息952戶，己發(fā)放薪易貸貸款44筆，金額1264萬元。
2.加強(qiáng)貸款管理，把握貸款投向，嚴(yán)格貸款“三查”制度和審貸分離制度，嚴(yán)格推行貸款“四包”責(zé)任制，切實(shí)實(shí)行貸款面簽制度，規(guī)范操作，防控風(fēng)險(xiǎn)，全力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，防止新發(fā)放貸款的劣變，切實(shí)維護(hù)信貸資金安全。
（三）多措并舉，不良貸款壓降見成效。****在不良貸款壓降上做了大量的工作，也取得了較好的效果。一是集中力量處置大額不良貸款，****；二是對(duì)個(gè)別賴債戶、釘子戶加大依法清收力度，****。
（四）強(qiáng)化營銷，積極拓展電子銀行業(yè)務(wù)
目前我支行有自助設(shè)備總量達(dá)到****臺(tái)，占領(lǐng)了****場鎮(zhèn)交通要道，有效占領(lǐng)了自助機(jī)具的市場份額。同時(shí)利用開門紅營銷活動(dòng)和進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位等一系列活動(dòng)，大力開展手機(jī)銀行營銷，截止2020年11月末，手機(jī)銀行個(gè)人有效客戶數(shù)****戶，電子銀行交易占比為****%，蜀信“e”的使用率和品牌度逐步提高。
（五）合規(guī)操作，保持案防高壓態(tài)勢
2020年我支行始終堅(jiān)持預(yù)防為主、標(biāo)本兼治和一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展一手抓案件防范“兩手抓”的原則，扎實(shí)推進(jìn)案件防控長效機(jī)制建設(shè),全面提升經(jīng)營管理水平，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)、快速發(fā)展。
1.年初我支行便與左鄰右舍、政府簽訂了聯(lián)防協(xié)議，職工簽訂案防責(zé)任書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書、案防工作計(jì)劃，還成立了治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、案防領(lǐng)導(dǎo)小組、安全領(lǐng)導(dǎo)小組、消防領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全工作分細(xì)，落實(shí)到人頭。
2.在思想上，重視職工案防教育，有組織、有計(jì)劃地對(duì)員工開展政治思想教育、職業(yè)道德教育、警示教育。通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)誠實(shí)守信的職業(yè)操守，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步提高案件風(fēng)險(xiǎn)防范的水平。建立健全案件責(zé)任追究制度，加大案件責(zé)任追究力度，營造“違規(guī)必處、違紀(jì)必究”的氛圍，以增強(qiáng)震懾力，確保全年不出現(xiàn)任何案件。
二、存在不足和問題
（一）貸款投放上乏力。一是2020年****貸款發(fā)放上主要是通過薪易貸和精準(zhǔn)扶貧貸款的發(fā)放上出發(fā)，今年共發(fā)放薪易貸****萬元，但受微貸業(yè)務(wù)中心的撤離，客戶經(jīng)理調(diào)離，異地客戶陸續(xù)歸還貸款，微貸從年初的****萬元降至****萬元，凈降額為****萬元，也就造成本支行一邊投放另一邊卻要補(bǔ)微貸的漏；二是****大部分房產(chǎn)無合法產(chǎn)權(quán)，無法辦理產(chǎn)權(quán)抵押，客戶需要的貸款額度無法滿足；三是客戶經(jīng)理對(duì)農(nóng)戶貸款有畏貸心理，農(nóng)戶外出務(wù)工較多，貸后催收和管理難度較在，現(xiàn)在推行的四包責(zé)任制，促使畏懼心理更嚴(yán)重；四是受經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行的影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營業(yè)主經(jīng)營困難，貸款需求意愿不足。同時(shí)己貸款客戶受經(jīng)濟(jì)行情影響，客戶盈利能力變?nèi)?，?dǎo)致還款意愿和還款能力變?nèi)?，客戶?jīng)理怕形成不良，一定程度上也不愿意放貸，由其是針對(duì)10萬元以上的大額貸款更是謹(jǐn)慎。
（二）不良貸款占比偏高。截止2020年11月末，不良貸款余額****萬元，在年初的基礎(chǔ)上凈下降了****萬元，占比****%，較年初下降了****個(gè)百分點(diǎn)，但不良貸款形勢依然嚴(yán)峻。
（三）業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。一是受****銀行高利率定期存款和同業(yè)理財(cái)產(chǎn)品的競爭，造成我支行存款凈增緩慢，一度造成存款增幅持續(xù)下降；二是負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，個(gè)人類存款占比偏高，對(duì)公存款占比偏低，定期存款占比偏高，活期存款占比偏低，導(dǎo)致資金組織成本較高；三是貸款營銷投放不平衡，按揭貸款、扶貧貸款等低利率貸款投放比重較大，但商業(yè)性貸款投放較少，影響了貸款的收息率。
（四）制度執(zhí)行力有待提高。總行雖有較為完善的制度體系，但部分人員合規(guī)意識(shí)淡薄，對(duì)制度學(xué)習(xí)力度和執(zhí)行力度不夠，業(yè)務(wù)辦理資料手續(xù)不齊，違規(guī)違制屢禁不止，日常業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，歸根到底還是制度執(zhí)行不力，事業(yè)心和責(zé)任感缺失，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
三、2021年業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃
2021年我們要做到五求：服務(wù)上求優(yōu)，作風(fēng)上求實(shí)，觀念上求新，經(jīng)營上求活，管理上求嚴(yán)，繼續(xù)強(qiáng)化穩(wěn)健經(jīng)營，做到穩(wěn)中求進(jìn)，好中求快。****計(jì)劃存款凈增5000萬元，貸款凈增1200萬元，利息收入達(dá)到950萬元，中間業(yè)務(wù)收入50萬元，不良貸款占比控制在****以內(nèi)，開立手機(jī)銀行有效客戶2000戶。力爭增收渠道實(shí)現(xiàn)新增長，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，案件無一發(fā)生。
圍繞上述經(jīng)營思路和經(jīng)營目標(biāo)，我支行2021年要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
（一）增存穩(wěn)存，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)
一是充分利用本地員工人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，主動(dòng)出擊深挖儲(chǔ)源，主動(dòng)對(duì)接跟進(jìn)，在維系好老客戶的同時(shí)積極挖掘搶奪客戶資源。二是持之以恒地抓好財(cái)政性存款、單位存款、活期儲(chǔ)蓄等低成本資金組織工作，維護(hù)好與黨政部門、事業(yè)單位、地方企業(yè)的良好關(guān)系，通過進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)單位、進(jìn)商戶等活動(dòng)大力挖掘單位客戶。三是做好以貸引存，深挖貸款客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)貸款客戶資金在我行的閉環(huán)管理。四是通過地方黨政選聘一批有威望和熱愛農(nóng)信事業(yè)的金融聯(lián)絡(luò)員，充分利用新的考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)其干事激情。
（二）全員上陣，加大貸款營銷
一是分配貸款營銷任務(wù)到人頭，樹立全員營銷意識(shí)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，力爭貸款營銷實(shí)現(xiàn)突破。二是充分利用薪易貸產(chǎn)品，要加大對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融同業(yè)等在崗員工的貸款營銷，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。三是要突出以扶貧小額信貸為抓手，主動(dòng)同當(dāng)?shù)卣畬?duì)接，按規(guī)定開展好評(píng)級(jí)授信、用信工作，切實(shí)做好小額扶貧信貸發(fā)放工作。四是要實(shí)行掃街、掃樓、掃戶，對(duì)場鎮(zhèn)內(nèi)的個(gè)體工商戶全力抓好貸款營銷工作，全面推廣循環(huán)貸款方式，積極支持經(jīng)營性質(zhì)的周轉(zhuǎn)貸款。
（三）全力出擊，狠抓不良貸款壓降
對(duì)不良貸款要實(shí)行清單式管理，采取一戶一法，一筆一策,一戶多方的策略，要沉下身子，了解成因，摸清客戶“痛點(diǎn)”和性格特點(diǎn)，勇于與賴賬戶周旋，綜合運(yùn)用手段加大不良貸款、風(fēng)險(xiǎn)貸款清收處置，抓大清小、對(duì)癥下藥，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性。要對(duì)個(gè)別賴債戶、釘子戶加大依法清收力度，運(yùn)用法律手段迫使其還款，力求形成良好的社會(huì)信用氛圍。
（四）全力營銷，促進(jìn)電子銀行發(fā)展
一是開展以“蜀信e”推廣營銷為重點(diǎn)的系列營銷主題活動(dòng)，培養(yǎng)客戶使用“蜀信e”的習(xí)慣，積極解決客戶在使用過程中的故障，穩(wěn)固老客戶、發(fā)展新客戶，提升“蜀信e”用戶的活躍度。二是主動(dòng)出擊，打開思路，進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)商戶，著力營銷“蜀信e”，讓更多的年輕客戶習(xí)慣并使用“蜀信e”。三是積極推行惠支付，提高客戶的認(rèn)知度和使用習(xí)慣。四是持續(xù)改善電子銀行服務(wù)渠道的服務(wù)能力，提高自助設(shè)備的開機(jī)服務(wù)率，做好自助機(jī)具的定期維護(hù)工作，提高EPOS、POS的使用率。
（五）增收節(jié)支，大力拓展收入渠道
一是要繼續(xù)加強(qiáng)代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳營銷工作。由其是要積極引導(dǎo)客戶對(duì)貸款保險(xiǎn)的購買，做到應(yīng)保盡保，同時(shí)做好車險(xiǎn)、樂行寶等保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣營銷工作。二是加強(qiáng)代收代付業(yè)務(wù)拓展，豐富中間業(yè)務(wù)，努力拓寬中間業(yè)務(wù)增收渠道。三是積極營銷商業(yè)性質(zhì)貸款，增加收入來源，同時(shí)做好存量貸款的利息清收工作，尤其要加大表內(nèi)外利息的清收力度。
深入貫徹落實(shí)黨的十、十八屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞全市工作大局，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為重點(diǎn)、夯實(shí)基層團(tuán)組織建設(shè)、服務(wù)農(nóng)村青年成長需求，為深入實(shí)施我市“一個(gè)中心、五大基地”發(fā)展戰(zhàn)略，全力打造榆樹成為食品城、商貿(mào)城、智慧城、生態(tài)城做出新的貢獻(xiàn)。
（一）務(wù)實(shí)做好農(nóng)村青年思想引導(dǎo)工作
1.開展主題實(shí)踐活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)村青年思想實(shí)際，以“中國夢”和社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育為重點(diǎn)，開展“暢想青春 我為核心價(jià)值觀代言”主題宣傳教育活動(dòng)。創(chuàng)新工作載體，分層分類開展“尋找最美代言人”、“我們的價(jià)值觀我們的中國夢”、“精品文化進(jìn)農(nóng)村”、“農(nóng)村趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等主題活動(dòng)。每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街主題活動(dòng)不少于2場次。
2.選樹優(yōu)秀青年典型。深化“尋找鄉(xiāng)村好青年”、“十大杰出青年農(nóng)民”推選活動(dòng)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)村好青年作用，將挖掘選樹與跟蹤培養(yǎng)相結(jié)合，建設(shè)鄉(xiāng)村好青年人才庫，將鄉(xiāng)村好青年作為鄉(xiāng)村兩級(jí)團(tuán)干部的重要來源，增強(qiáng)基層工作力量。以典型示范激勵(lì)更多的青年積極倡導(dǎo)良好社會(huì)風(fēng)尚，傳遞青春正能量。每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街跟蹤培養(yǎng)至少2名優(yōu)秀青年典型，同時(shí)新挖掘培養(yǎng)1名優(yōu)秀青年。
3.探索新媒體引導(dǎo)方式。深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)組織微信體系建設(shè)，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳員、農(nóng)村致富帶頭人、鄉(xiāng)村好青年微信群建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，創(chuàng)新農(nóng)村青年思想引導(dǎo)路徑，打造經(jīng)?；?、便捷聯(lián)系農(nóng)村青年的渠道。組建青年網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍，廣泛參與“網(wǎng)絡(luò)文明志愿宣言”、“清朗網(wǎng)絡(luò)青年力量”、“陽光跟帖”等全團(tuán)性主題網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街至少建立1個(gè)本級(jí)團(tuán)組織微信群，推動(dòng)建立村級(jí)團(tuán)組織微信群，動(dòng)員團(tuán)員青年收聽團(tuán)市委微信公眾號(hào)（榆樹團(tuán)市委，微信號(hào):ystsw54）。
（二）扎實(shí)開展促進(jìn)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作
4.深入推動(dòng)特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)致富帶頭人、農(nóng)村返鄉(xiāng)大學(xué)生、農(nóng)村小額貸款信用示范戶等農(nóng)村青年不同層次需求，有針對(duì)性的培養(yǎng)農(nóng)村青年電商，開設(shè)特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。依托團(tuán)省、市委搭建資源對(duì)接平臺(tái)，積聚更多創(chuàng)業(yè)資源，抓住省級(jí)域外培訓(xùn)、長春市農(nóng)村青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)培訓(xùn)等有利契機(jī)，鼓勵(lì)動(dòng)員優(yōu)秀青年參與學(xué)習(xí)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、營銷策略和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，解決網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際困難。有效促進(jìn)項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才、信息等有效對(duì)接，激發(fā)農(nóng)村青年利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)潛能。
5.開展青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持工作。以“村村青年致富星火培養(yǎng)計(jì)劃”為統(tǒng)領(lǐng)，落實(shí)團(tuán)中央農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)致富“領(lǐng)頭雁”計(jì)劃部署。面向農(nóng)村青年企業(yè)家開展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、現(xiàn)代企業(yè)管理等高端知識(shí)培訓(xùn)，幫助其掌握現(xiàn)代化商業(yè)運(yùn)作模式，提升企業(yè)、產(chǎn)品市場競爭力；面向有創(chuàng)業(yè)意愿的農(nóng)村青年，依托基地開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營知識(shí)、技術(shù)及創(chuàng)業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，扶持青年自主創(chuàng)業(yè)不斷提高青年就業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展能力。不斷深化小額貸款工作，圍繞解決農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)資金難題，建立農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款“綠色通道”，深入推進(jìn)小額貸款項(xiàng)目，為創(chuàng)業(yè)青年提供方便、快捷、優(yōu)惠的金融服務(wù)。繼續(xù)開展“農(nóng)村青年信用示范戶”評(píng)定工作。
6.加大引導(dǎo)青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)力度。加強(qiáng)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富基地建設(shè)，加大對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富示范基地宣傳力度，吸引更多農(nóng)村青年參與基地創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)。完善現(xiàn)有農(nóng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富示范基地建設(shè)，依托基地開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步整合推廣性強(qiáng)、入門門檻低的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目供創(chuàng)業(yè)青年學(xué)習(xí)借鑒。同時(shí)充分利用好校地對(duì)接科技興農(nóng)資源，引入高校涉農(nóng)科技，助推農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)致富。發(fā)揮共青團(tuán)凝聚、培育青年創(chuàng)業(yè)人才的組織優(yōu)勢。通過大賽遴選、典型選樹和系統(tǒng)培訓(xùn)，構(gòu)建完善的服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)人才組織網(wǎng)絡(luò)。
（三）不斷深化服務(wù)民生工作
7.深化保護(hù)母親河行動(dòng)。不斷深化青少年生態(tài)環(huán)保工作，抓住春季植樹造林的有利時(shí)機(jī)，集中開展流域性和區(qū)域性的青少年植樹造林活動(dòng)。培養(yǎng)青少年生態(tài)志愿環(huán)保隊(duì)伍，廣泛開展光盤行動(dòng)、低碳出行、清潔家園、垃圾分類、節(jié)能減排、修舊利廢等生態(tài)保護(hù)主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)生態(tài)文明意識(shí)。
8.積極參與社會(huì)管理創(chuàng)新。深化社會(huì)實(shí)踐教育，通過行之有效的載體和渠道，動(dòng)員青年積極參與精神文明創(chuàng)建工作，圍繞法治創(chuàng)建、志愿服務(wù)、文明倡導(dǎo)等內(nèi)容，開展法律知識(shí)宣講、助殘“陽光行動(dòng)”、關(guān)愛農(nóng)民工子女等社會(huì)實(shí)踐行動(dòng)。特別針對(duì)五類重點(diǎn)青少年群體，整合資源，實(shí)施《重點(diǎn)青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防犯罪工作計(jì)劃》、《重點(diǎn)青少年群體保障計(jì)劃》，按照不同群體類別，制定有針對(duì)的幫扶機(jī)制，不斷提高重點(diǎn)青少年群體幫扶水平，維護(hù)青少年合法權(quán)益。以“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街團(tuán)（工）委+志愿者服務(wù)組織+重點(diǎn)青少年”的模式，注重接力機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)長期有效的結(jié)對(duì)幫扶。動(dòng)員社會(huì)力量參與幫扶工作，提高服務(wù)的社會(huì)化和專業(yè)化水平。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村基層團(tuán)組織建設(shè)
2020年9月份星級(jí)客戶收入保有96.1%，全省排名第4； 9月份綜合滿意度90.7%，全省排名第8。
2020年主要開展工作
一、精細(xì)化營銷服務(wù)場景
（一）、主動(dòng)式+互聯(lián)網(wǎng)式營銷
星級(jí)客戶經(jīng)理接到維系平臺(tái)派單后，根據(jù)精細(xì)化平臺(tái)提供的目標(biāo)
用戶，采用電話、互聯(lián)網(wǎng)、面對(duì)面的接觸方式進(jìn)行營銷維系活動(dòng)；將活動(dòng)內(nèi)容編輯成易讀、易懂朋友圈內(nèi)容在星級(jí)客戶經(jīng)理朋友圈進(jìn)行，并預(yù)留可自助辦理的鏈接。
二、定期開展階段性工作
（一）開展階段性工作，1-9月份班組內(nèi)維系動(dòng)作共計(jì)3225筆；2-9月份班組內(nèi)業(yè)務(wù)積分共計(jì)25018.48分。
四、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、強(qiáng)化過程管控：實(shí)行周例會(huì)、周培訓(xùn)、日總結(jié)等相關(guān)管控制度。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化話術(shù)質(zhì)檢、日常工作的效果監(jiān)督；
2、部門內(nèi)做到日通報(bào)、日點(diǎn)評(píng)，各承包組按日對(duì)本組每日必須工作做到監(jiān)督、點(diǎn)評(píng)、督促。
五、借力新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)維系
截止2020年9月客戶維系中心有效微信粉絲77336戶，通過朋友圈宣傳，加強(qiáng)了客戶觸點(diǎn)，提升維系效率；
2021年工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)做好客戶生命周期管理
按照客戶生命周期理論，從構(gòu)成客戶生命周期的入網(wǎng)期、成長
期、成熟期、預(yù)警期四個(gè)階段著手，結(jié)合階段特點(diǎn)建立系統(tǒng)的、針對(duì)性的、無縫隙的服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)周期，達(dá)到客戶維系的目的。
2019年XX支行在總行的統(tǒng)一指揮下，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、支持縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”的市場定位，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，合規(guī)經(jīng)營，各項(xiàng)工作取得了一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、基本情況
截止12月末，我支行存款余額1466萬元，比年初增長156萬元，其中：個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額1456萬元，較年初增長1672.78萬元，完成任務(wù)占比112%。個(gè)人日均增長143.46萬元，完成任務(wù)占比108%；對(duì)公存款余額14.67萬元，較年初下降12.6萬元，日均下降29.23萬元。貸款余額476.4萬元，較年初增長3.4萬元，貸款戶數(shù)89戶，較年初增長51戶；不良貸款余額4萬元，比年初減少了1.2萬元，完成任務(wù)的120%，不良占比由年初2.23%降至1.57%，完成任務(wù)的114%；蜀信e有效客戶數(shù)310.75戶，完成全年任務(wù)的66.83%；全年實(shí)現(xiàn)利息收入384萬元，全年無安全責(zé)任事故。
二、工作回顧
（一）加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化服務(wù)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為依托彰顯了員工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，得到了老百姓的好評(píng)。同時(shí)利用村廣播、金融聯(lián)絡(luò)員會(huì)、LED、微信等形式對(duì)外廣泛宣傳我行的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。上門拜訪客戶，給個(gè)體工商戶上門兌換零鈔，辦宴席送紙巾、紙杯等服務(wù)形式得到了群眾的認(rèn)可，促進(jìn)了資金組織工作的完成。
（二）強(qiáng)化貸款營銷，做好惠農(nóng)興商的評(píng)級(jí)授信工作。我支行按照總行的部署要求，在去年對(duì)轄區(qū)內(nèi)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)主體調(diào)研的基礎(chǔ)上，安排專人對(duì)133戶個(gè)體工商戶進(jìn)行走訪調(diào)研，收集資料、評(píng)級(jí)授信、洽談合作，共授信1020萬元，完成首貸客戶13戶，貸款金額109萬元，同時(shí)提倡交叉營銷，宣傳蜀信e、惠支付產(chǎn)品，取得了良好的效果。
（三）2019年蜀信e考核方案更加嚴(yán)格，也是我行的難點(diǎn)工作。面對(duì)困難我們沒有退縮，多次組織員工商討應(yīng)對(duì)措施，分解任務(wù)，落實(shí)專人分別惠支付和手機(jī)銀行的營銷維護(hù)工作，同時(shí)加強(qiáng)考核，激勵(lì)后進(jìn)，四季度的專項(xiàng)考核完成任務(wù)的63%，取得了一定的成績。
（四）積極營銷ETC業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與鄉(xiāng)政府和村社的溝通，導(dǎo)出名單專項(xiàng)對(duì)接，專人負(fù)責(zé)，宣講政策，考核到人，共營銷132戶，取得了一定的成績。
(五）清收不良工作堅(jiān)持不懈，對(duì)待賴賬戶絕不手軟。嚴(yán)格按照總行的要求，表內(nèi)表外一本賬，建立臺(tái)賬，一戶一策，逐戶摸底，宣傳引導(dǎo)，勸其歸還，簽發(fā)催收通知書制定還款計(jì)劃。對(duì)待賴皮戶采取法律訴訟清收，全年起訴4戶，成功現(xiàn)金收回兩戶，一戶重新具備手續(xù)轉(zhuǎn)貸，凈化了信用環(huán)境，也圓滿完成任務(wù)目標(biāo)。
(六)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育，全員參加合規(guī)學(xué)習(xí)考試，提高了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。扎實(shí)開展案防及安全保衛(wèi)工作，每月桌面演練每季應(yīng)急預(yù)案演練，確保全年無事故發(fā)生。
（七）加強(qiáng)黨建學(xué)習(xí)，積極參加“不忘初心牢記使命”主題教育，提高政治水平和政治素養(yǎng)，講政治、講黨性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，廉潔自律，起好黨員的先鋒模范作用。
三、工作中存在的不足
二0一九年雖取得了一些成績，但也存在困難和問題：一是因社?？ㄎ丛谖倚?，政策性補(bǔ)貼也隨之流失，加上XX鄉(xiāng)撤并對(duì)公存款劃走，資金組織困難加大；二是經(jīng)濟(jì)下行生產(chǎn)經(jīng)營投資減少，特別是非洲豬瘟的沖擊，導(dǎo)致貸款營銷乏力。三是蜀信e的使用推廣還應(yīng)加大宣傳引導(dǎo)力度；四是職工的學(xué)習(xí)積極性不高，執(zhí)行力有待提高。
四、2020年工作計(jì)劃
（一）組織資金工作。早謀劃、早安排，早行動(dòng)，積極采取措施，全力開展資金組織工作。一是加強(qiáng)宣傳，充分利用金融聯(lián)絡(luò)員，村社廣播，各種會(huì)議活動(dòng)等方式，精心準(zhǔn)備，大力宣傳我們的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二是提升門市服務(wù)質(zhì)量，熱情周到服務(wù)，配齊便民設(shè)施，讓客戶享受到現(xiàn)代專業(yè)的金融服務(wù)，牢牢抓住客戶的心。三是主動(dòng)對(duì)接拜訪大客戶，節(jié)日問候，主動(dòng)送禮品，推薦我們的優(yōu)惠活動(dòng)等。四是分配業(yè)余攬儲(chǔ)任務(wù)，強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制。任務(wù)落實(shí)到人頭，并在績效、費(fèi)用上逗硬考核。
（二）做好做實(shí)走千訪萬工作，加強(qiáng)貸款營銷，堅(jiān)持早投放早受益，堅(jiān)持做小、做散、做本地。以手中貸為拳頭產(chǎn)品，突出該產(chǎn)品靈活、方便、快捷的特性積極對(duì)接個(gè)體工商戶和工薪人員。針對(duì)種養(yǎng)殖大戶，積極營銷農(nóng)擔(dān)擔(dān)保貸款，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（三）強(qiáng)化貸款管理、提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平。嚴(yán)格遵守總行的規(guī)章制度和操作流程，嚴(yán)把貸款風(fēng)險(xiǎn)入口，做好貸款三查制度。關(guān)注客戶的資金回籠情況。對(duì)存量不良貸款的逐戶分析，分配到人頭，一戶一策，持續(xù)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，努力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
（四）大力推廣電子渠道產(chǎn)品。一是員工思想要統(tǒng)一，要認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)的重要性。二是帶頭使用，在客戶面前起到帶頭作用，不厭其煩的宣傳指導(dǎo)，幫助客戶提高使用水平。三是做好產(chǎn)品的梳理規(guī)劃，采取交叉銷售、捆綁銷售的策略，努力完成相關(guān)的任務(wù)指標(biāo)。
（五）認(rèn)真做好內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。明確崗位責(zé)任和任務(wù)，逗硬考核。不僅有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要關(guān)心職工的生活、子女、父母等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升水平，確保全年案防無事故。
二0二0年，我相信XX支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支部的幫助支持下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下一定能迎難而上再創(chuàng)輝煌。
一、經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
截止11月30日固話本年實(shí)增393部，累計(jì)戶數(shù)達(dá)41914部；寬帶本年實(shí)增1638部，完成本年指標(biāo)1400部的117%，累計(jì)戶數(shù)達(dá)36207部；累計(jì)到期14882部，續(xù)裝率為112%。
二、主要完成的工作：
1、前期雖然因疫情影響，未能全面復(fù)工，在遵照國家，省、市，集團(tuán)關(guān)于疫情期間相關(guān)要求，在保障員工人身安全的情況下，從危機(jī)中抓住市場機(jī)遇，充分發(fā)揮農(nóng)墾通信地利、人和優(yōu)勢，針對(duì)其他運(yùn)營商本地維護(hù)能力弱的實(shí)際情況，于1月28日初四就要求各通信中心，采取微信、支付寶等方式，廣為宣傳，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，各中心員工在疫情期間放棄節(jié)假日休息及疫情的影響，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極主動(dòng)地?zé)崆闉檗r(nóng)場職工送去了微暖，涌現(xiàn)了很多感人的事跡，同時(shí)分公司要求各中心發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，積極主動(dòng)為農(nóng)場提供利索能及的支持，免費(fèi)為農(nóng)場疫情辦公場所提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，減免疫情工作人員及家庭困難子女上網(wǎng)課相關(guān)費(fèi)用，在牡丹江集團(tuán)分公司地區(qū)取得了良好社會(huì)效益。
2、針對(duì)移動(dòng)在5月未通知農(nóng)墾單方改變2020年結(jié)算方式的問題，為將損失降到最少，我方要求移動(dòng)方給予相應(yīng)的補(bǔ)償來彌補(bǔ)魔百和多結(jié)算的損失。經(jīng)前期雙方多次磋商，在9月份雙方簽署了補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議中就魔百和將來在農(nóng)墾市場的發(fā)展確定新的資費(fèi)政策，以疊加收費(fèi)的方式保證農(nóng)墾寬帶收入。移動(dòng)方同意免費(fèi)提供4000個(gè)千兆光貓及一些設(shè)備做為收入補(bǔ)償。此次魔百和問題的解決為以后寬帶收入的穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)，為本年收入指標(biāo)的順利完成提供了保障。
3、8月龍江網(wǎng)絡(luò)在市場推出電視+寬帶資費(fèi)低資費(fèi)的促銷政策，為應(yīng)對(duì)龍江網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場的影響以及滿足無寬帶用戶對(duì)電視的需求，與聯(lián)通及移動(dòng)合作推出單品低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，截止11月30日共裝IPTV網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)128戶，推出此業(yè)務(wù)得到了用戶的認(rèn)可及好評(píng)，即穩(wěn)定了寬帶市場又豐富了農(nóng)墾的新業(yè)務(wù)。
4、農(nóng)墾寬帶用戶多數(shù)為種植戶，農(nóng)墾寬帶的續(xù)費(fèi)周期與農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)周期息息相關(guān)，每年的四季度都是續(xù)費(fèi)的高峰期。四季度是承上啟下的階段，續(xù)費(fèi)工作完成情況直接影響當(dāng)年收入及下年收入，是一個(gè)一季拖兩年的關(guān)鍵時(shí)期。為更好的完成續(xù)費(fèi)，保市場，穩(wěn)用戶，經(jīng)營部認(rèn)真細(xì)致的制定了四季度的營銷方案，并出臺(tái)了對(duì)提前預(yù)約續(xù)費(fèi)用戶給予免費(fèi)升級(jí)200M帶寬，光貓100元優(yōu)惠購的活動(dòng)，對(duì)到期較多的七個(gè)中心制定了續(xù)費(fèi)任務(wù)，以獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，政策鞭策的方式調(diào)動(dòng)主任及全體員工的積極性，確保年底很好的完成續(xù)費(fèi)工作。
5、作為分公司寬帶終端產(chǎn)品采購的辦公室，為能采購
到性價(jià)比高的產(chǎn)品，為減少中間商的差價(jià)，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)去哈爾濱的各大寬帶終端產(chǎn)品的辦事處與廠家直接對(duì)接，要到一手貨源。
三、存在的問題及應(yīng)對(duì)辦法：
在四季度寬帶集中到期的市場情況下，龍江網(wǎng)絡(luò)推出的交電視費(fèi)送寬帶的資費(fèi)政策對(duì)市場仍有一定的沖擊，分公司提前制定了相應(yīng)的營銷政策及獎(jiǎng)懲制度，各中心采取全員營銷將指標(biāo)分解到人通過電話通知上門收取的提前預(yù)約方式，對(duì)電視有需求的用戶提供IPTV業(yè)務(wù)，并未有大量用戶離網(wǎng)或轉(zhuǎn)網(wǎng)。
四、下一步工作計(jì)劃：
1、做好四季度續(xù)費(fèi)工作的收尾及評(píng)比工作。
