時間：2022-06-28 05:05:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇體檢中心醫德醫風工作，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.針對醫護人員，進行教育方法、效果評價、臨床知識等在職教育。并通過外出學習、專題講座、情景模擬等多種形式進行健康教育理念、理論技能及服務禮儀的培訓，充分調動醫護人員的積極性。
2.加強醫護人員的醫德、醫風教育。使每個醫護人員都本著以病人需求為出發點、以病人滿意為目標，堅持“人人皆為健康教育員、時時皆為健康教育時機”的服務原則，營造滿意服務。
3.醫護人員教育的目的在于改善他們的健康狀況，并通過他人良好的衛生行為表率影響受檢人員的行為。
二、落實各健康教育環節的服務
1.候檢教育
既要安定受檢人員情緒，又要向受檢人員傳播一些衛生科學知識及自我保健措施。設置固定的健康教育專欄、發放健康教育處方，內容以常見病、多發病、流行病的防治知識為主，宣傳各種健康知識與理念，以內容的科學性、普及性、教育性和實用性吸引受檢人員的關注。形式力求美觀大方，內容深刻，字跡工整，語言通俗易懂。
2.接檢教育
接檢教育是體檢中心健康教育的一個重要環節，是以個別談話的互動方式，針對受檢人員關心的問題及他們沒有意識到的重要問題，不失時機的進行必要而簡短的解釋、說明、指導，并幫助選擇合適的檢查項目。
3.咨詢教育
采取護患之間面對面講話、電話、通信等形式進行一對一的信息交流，滿足受檢人員求醫求藥的需要，幫助受檢人員了解健康評價的標準，分析目前的健康狀況，提高自我保健水平。健康評價標準如下：
甲（健康）：基本無疾病或亞臨床疾病，身體健康者。
乙（基本健康）：無器質性疾病，但有一項或幾項臨床指標臨界，存在亞健康狀況。
丙（健康欠佳）：有嚴重器質性疾病和\或伴有相應后遺癥，但仍能堅持工作者。
丁（健康狀況差）：有嚴重器質性疾病，伴靶器官損害，功能失代償者；惡性腫瘤或生活不能自理者。
4.健康處方：根據體檢結果，主檢時選擇最有說服力、最有教育
作用的語言文字，通過健康知識的宣傳、健康指導，不斷提高健康教育的質量和效果。
三、總結
關鍵詞：優質護理；體檢中心 ；體檢者
0引言
隨著生活水平的提高，人們對身體健康以及醫療服務水平提出了更高的要求，特別是護理服務水平， "以疾病為中心"的傳統護理模式，正在逐步被"以就診者為中心"的優質的人性化護理模式所取代。體檢中心，作為以身體健康檢測的重要科室，體檢者對人性化優質護理項目的需求更強烈，應用全面的優質人性化護理將會贏得更多社會的信任和支持。
1人性化服務在健康體檢中的意義
為促進醫院的快速發展，堅持“以人為本，以患者為中心”的人性化服務理念是提高核心競爭的必然要求。醫療人員的服務態度、言談舉止、服務質量、醫德醫風，專業技能等都直接影響到受檢人員的心理感受，醫務人員對本職工作的責任心與否，直接影響著受檢者的檢查結果，以及對疾病的診斷和治療。而作為承擔健康體檢的體檢中心，其人性化服務做得怎么樣，完全可以體現其醫院的人性化服務狀況，所以說體檢中心是醫院的重要窗口，而體檢中心執行人性化服務的效果完全可以體現整個醫院的服務質量，人性化服務在健康體檢中的應用是醫院實施人性化服務重要反映面。
2人性化服務的內容
2.1實施人性化護理管理 完善全面的護理管理是實施人性化護理的基礎前提和必要保障，只有擁有了以人為本的管理策略并在具體的工作崗位上落實到位，才能充分挖掘并發揮護理人員的積極性和創造性。體檢中心通過研究制定人性化服務的規章制度，要求醫護人員在意識上深刻認識并落實到具體的工作中；制定規章操作程序、定期組織醫護人員進行培訓學習，；建立健全的崗位職責標準和績效考核制度，將人性化護理服務的工作細節納入其中，進行定期或不定期考核，讓人性化護理的服務意識深入人心，在實踐工作中優質化服務與具體獎金掛鉤，不斷提高人性化護理的整體水平由此來加強對護理人員的專業技能的培養。為他們提供各種繼續教育、實踐操作的機會，精心打造一個素質高，服務好的護理團隊。
2.2轉變服務理念，強化服務意識 對中心人員強化服務理念的同時推行人性化服務意識是關鍵。在激烈的體檢市場競爭中，誰主動，誰服務到位，誰就能贏得客戶，贏得更大的生存和發展空間。醫護人員作為體檢工作的重要實施者，在體檢護理工作中應該對自身有高層次的要求，轉變患者求醫的傳統觀念，擁有積極主動的服務理念，并落實到個人的具體工作實踐中，做到急就診者之所急，為就診者全方位、全過程思考，體現“以人為本”的整體護理理念。全體醫護人員要把握“一個中心，兩個保證”，即一切以體檢客戶為中心，保證體檢質量，保證服務質量。只有每位護理人員將以人為本的護理理念落實到行動上，樹立“服務從我做起，從細節做起，以方便顧客做起”的理念，為體檢者提供超預期的護理服務，才能吸引更多的客戶。
2.3優化體檢流程 體檢中心需要優化體檢流程，可通過網絡建立網站，建立預約服務系統，根據體檢者的需要，通過電話或網絡預約體檢項目和日期。中心通過電子郵件或QQ附件告知體檢顧客體檢指引單、 體檢流程及注意事項。相關體檢服務系統實行網絡自動化管理，方便快捷，準確無誤。制定一系列實用方便的體檢工作服務流程，將流程圖制成精美的畫報，粘貼在大廳，給顧客提供清晰的指引。優化科室的整體布局，使體檢涉及的幾個主要科室盡量集中在同一層樓同一方位，減少體檢者上下樓奔波之苦，也可大大縮短體檢時間。
2.4 改善體檢環境 體檢中心的裝修風格相對于醫院的診室而言應該舒適而溫馨，因為來體檢中心的大部分人是為了健康體檢而非疾患就醫。而溫馨舒適的環境能使人心情平靜，讓人擁有輕松愉悅的心境，從而消除體檢者過程中的緊張的情緒。每個體檢區域都貼上溫馨提示，每個樓層安排護士指引，各重要體檢區相對集中，體檢區寬敞整潔、標示醒目，并配有飲水設備和宣傳手冊。檢者在體檢過程中如遇到任何疑問時，都會就得到體檢人員的及時的答復。由于長時的等待會令人焦急，而對體檢的必要性原本持遲疑態度的人就會因此而煩躁不安，所以設置舒適的坐椅、播放健康宣傳短片、提供報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，不僅可以緩解體檢者的緊張情緒，又能在放松的狀態下接受并配合檢查。讓體檢中心充滿了絲絲暖意，使體檢者感到在休息中進行體檢、在體檢中得到享受。
2.5提高醫務人員技能與素質 醫務人員在提升服務意識的同時，更要注重理論知識的強化，更新和拓寬專業技能，用專業的技能來贏得客戶的充分肯定。建立“以人為本”的服務理念意識，強化人文知識培訓業務技能培訓，必須具備豐富的專業知識和社會知識，如請專科專家進行全中心知識講座、健康體檢系統化知識等方面的培訓，定期組織業務學習，同時加強實踐操作技能的訓練。根據工作計劃安排，始終將基本理論及實踐操作考核貫穿于日常工作中。必須加強對護理人員的培養，為其提供各種繼續教育機會，不斷提高專業素質，練就一支形象美、業務精、服務好、素質高的護理隊伍。2健康理論知識的培訓：邀請專家進行理論培訓，專家對疑問集中解答，定期進行理論知識考核。
2.6人性化服務的措施 根據需求建立人性化醫療服務是以現代醫學為目地的必然要求，內容涉及到體檢全過程中的方方面面，在設定人性化體檢實施方案時，要必須真正做到以服務對象為中心，從體檢者的角度為其提供人性化的醫療體檢服務。在體檢者來到體檢中心時，護理人員要主動迎接，語言親切、態度熱情、由此增加體檢者的親切感，消除緊張情緒，順利配合完成各種項目的檢查。護理人員應注重護理服務中的細節，提高服務、技術、管理、素質四方面的總體質量。（1）設立導醫崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫，做好咨詢者和體檢者接待、答疑和引導工作；及時解答體檢者的疑問，提供便捷的體檢服務，使體檢者更加滿意。 （2）提供免費的早餐 就診者通常需要空腹來受檢的，檢查完畢后，體能消耗較大，如果能吃到醫院提供營養全面的免費早餐，則能深切體會到人性化的合理安排，對醫院的信任度大大提高。（3）縮短體檢的時間 護士要善于細致觀察，靈活安排，哪科醫生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短排隊和等待的時間。
2.7人性化的健康指導 體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，應及時通知就醫，或作進一步專科檢查。（1）飲食指導 飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、等疾病，應分別制定出不同的健康飲食方案。提倡低鹽低糖少油飲食，食用粗糧醇比較高的食物等。平時也要養成良好的飲食習慣。（2）生活習慣指導 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。越早戒煙越好，做到勞逸結合，保證每天7-8小時睡眠時間。注重體育鍛煉，增強體質。重視和保持心理健康，遇到心理問題時應主動尋求幫助，切勿因陳舊的觀念而延誤病情或亂服藥品。（3）健康教育的指導 對于體檢中發現的較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。
2.8建立健康檔案 為所有體檢者建立健康檔案，全面記錄體檢者的體檢項目及其結果，并相對長的一段時間內可隨時查閱，如果客戶有陽性結果，在及時通知，并建議深入的專科檢查。與體檢單位建立長期的合作關系，爭取對單位員工進行定期體檢，便于對健康給予長期的指導和健康檔案的建立，并對受檢者治療結果做好保密和隨訪工作。定期給予體檢者提示，可定期通過網絡向客戶手機或郵箱發送短信，將指導他們改正生活工作中的不良習慣意見、將健康知識及時傳給客戶，通過電話回訪或要求定期復診，了解情況，延伸健康教育，讓他們可以科學地獲得體檢依據，實現早發現、早診斷、早治療的目的。
總之，在健康體檢全過程中，人性化護理理念是一種整體有效的優質護理模式，醫護人員應高度重視，并給予就診者人性化的關愛與回復，使他們獲得滿足感和安全感，充分體現著優質護理的內涵，讓護理服務升級化，從而使體檢者更加舒適、滿意、放心地接受體檢，達到有病治病，無病防病的最終目的。人性化護理工作的體檢中心的實踐應用，有利于提高護士的整體素質，為體檢客戶提供滿意的服務，提高就診者對護士的尊重與信任；人性化優質護理服務，能樹立體檢中心良好的口碑，贏得更好的社會效益和經濟效益。
參考文獻：
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6鄭寧寧；侯鐵鳳；王輝. 健康體檢中人性化護理服務的體會 中國療養醫學 2013：；4：96-97
7楊淑蘭；更登；李清；閆海紅； 淺談健康體檢中護理工作的重要性 醫學理論與實踐 2013；2：38，39
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【關鍵詞】人性化服務；健康體檢；應用
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0049-01
隨著人們生活水平的逐漸提高，醫學科技水平不斷發展與進步，人們對健康的概念有了更深刻的理解與認識，人們越來越重視自己的身體素質和健康狀況情況。作為醫院體檢中心的管理人員，我們制定了一系列的管理體系及措施。我們認為一個好的體檢中心應該擁有檢測結果的可靠性，優質化服務體系和管理的周善性，保證體檢者追求高水平的醫療保健服務，只有這樣才能順應新時期醫院發展的方向。現將我科如何做好健康人員體檢工作的體會作如下匯報。
1 健康體檢在人性化服務理念中的意義
從促進醫院快速發展的角度來說，堅持“以人為本”的人性化服務理念是改變醫學模式和提高核心競爭的必然要求，醫務人員的服務態度、服務質量、醫德醫風，可直接影響到受檢人員的心理感受，醫務人員工作的認真與否，直接關系到受檢者檢查結果的正常與否，以及對體檢者可疑病能否正確做出診斷，有著重要作用。醫務人員的行為要與人性化服務相符合，要明確醫務人員所擔負的責任和義務，制定相應的體檢質量監督機制，明確人性化服務的重要性及責任感，不斷完善和促進健康體檢業務的發展。
2 人性化服務的具體內容
2.1強化服務意識 體檢前，首先我們組織參加體檢工作的護理人員認真學習有關體檢及護理服務方面的知識，進一步提高認識，強化服務意識，確保護理人員以飽滿的熱情，認真的態度和一流的技術積極為受檢者服務，護理人員在工作中要儀表端莊、面帶笑容、熱情為受檢者提供標準化，規范化的護理服務體系。
2.2改善人性化服務的體檢環境 良好溫馨的環境能使人心情平靜，為保障體檢者一到醫院就有一種輕松愉悅的心情，消除他們的心理障礙，我們積極營造良好溫馨的體檢環境。在門診樓大廳內設有體檢導診臺和陪檢員，每個體檢區域都貼有溫馨提示，每個樓層都有護士指引，各體檢區相對集中，體檢區內寬敞、整潔、標示醒目，配有飲水機和一次性口杯，體檢室內有科普宣傳板報，科普讀物，還有一些科普知識，體檢人員在體檢過程中遇到任何疑問時，都會得到體檢人員的回答。專職宣教人員會針對不同體檢人員的健康問題，進行科普宣教，在溫馨舒適的環境中，可使體檢者情緒放松，以最佳的心態配合檢查。由于體檢工作涉及的醫技科室較多，為確保整個體檢工作在一個和諧有序的環境中順利進行，力爭使體檢者在短的時間內完成各項檢查項目，我科工作人員為他們提供了有效保障。
2.3為受檢者做好體檢的前期準備 為做好體檢工作我們積極做好體檢動員，向各單位發放體檢的相關材料，宣教體檢的重要性，說明通過體檢能夠及早發現一些疾病，如脂肪肝、高脂血癥、腫瘤等，告訴他們早期發現并及早治療對逆轉病情提高生活質量是十分重要的。體檢前我們還反復向受檢者說明體檢注意事項。實踐證明加大宣傳力度，使受檢者明確注意事項，可使體檢達到預期效果的有效方法。
2.4要制定出對體檢者人性化服務的措施 人性化醫療服務是現代醫學目地的必然要求，涉及到醫療體檢過程中的方方面面，在擬定人性化體檢實施方案時，要真正做到以服務對象為中心，為其提供人性化的醫療體檢服務。醫院必須堅持“以人為本”的服務原則，每位醫護人員要通過不斷的學習和改善堅持“以人為本”牢記服務宗旨和服務意識，始終以體檢為服務中心。在體檢者來到體檢中心時，護理人員要主動迎接，熱情介紹各診室的位置合理安排就診順序。體檢中心發放體檢單時，要確定體檢時間、項目及人數，實行全程體檢，用優質的服務取得每一位受檢者的滿意，保證人性化服務長久進行，圓滿完成健康體檢的工作任務。
2.5轉變服務理念，提高醫務人員技能與素質 隨著健康與體檢業務的擴大，醫務人員要不斷提升服務意識，更新和拓寬專業知識技術，引導醫務人員建立“以人為本”的服務理念意識，積極與來院體檢的團體建立長期的朋友關系，體檢科室人員要隨時滿足體檢者的要求，不斷進行業務技能培訓及強化人文知識培訓，從而在一定程度上提高了醫務人員的綜合素質，取得了良好的效果。
2.6重視體檢結論 在干部體檢期間，保健科護理人員每天都及時到各醫技科室收集和整理檢查結果，認真進行核對和粘貼，保證不出現結論差錯。為更加科學嚴謹的體現醫院的體檢質量，我們嚴密關注每一位受檢者的情況，對檢查有陽性指標的人，護理人員及時通知本人。
3 今后健康體檢的建議
每次團體體檢后，我們都會向體檢者征求意見，將所提意見和建議反饋給相關的醫技科室，不斷完善體檢工作中存在的不足，并進行定期整改，提高工作質量。
4 小結
目前，醫院體檢市場競爭激烈，但是我們注意發揮優勢，提供高質量服務，并且把人性化服務理念應用到健康體檢當中，讓受檢者在體檢中得到全程的人性化服務，通過全科護理人員的共同努力及各醫技科室的共同配合，使我們體檢中心的業務提升起到了一定作用，增強了體檢市場的競爭能力，使醫院在服務社會方面發揮了實實在在的作用，深受體檢者的好評。
參考文獻：
體檢中心年底工作總結【1】
201*年來，在院領導的領導下，在科室同事的支持和努力合作下，將科室的各項工作順利地開展，盡職盡責地完成了201*年的工作計劃，現將201*年來科室的工作總結如下：
一、工作指標的完成情況
1、全科室同志認真貫徹、執行、落實黨的路線、方針和政策，積極參加醫院舉辦的各種活動，深入開展學習、實踐科學發展觀活動，緊緊圍繞“鑄堅強堡壘，創人民滿意醫院”目標，結合開展“先鋒承諾大行動”、“公立醫院改革”、“醫療質量萬里行”等活動，引導員工履職盡責創先進、愛崗敬業，爭做到提素質、轉作風、抓質量、促發展、保增長。能遵紀守法、廉潔行醫，與各科協作關系好，醫德醫風高尚，工作熱情高，業務精，業績好，促進了醫療業務和黨建工作雙提高。無差錯發生。
2、做好健康體檢中心的工作計劃，健全和完善工作規范、制度和體檢流程及各項注意事項。組織進行實施，做到分工明確、責任到位、職責到人。認真做好各臨床科室的協調工作。體檢前要召開協調會，做到專業化、全方位服務。我們的理念是堅持以病人為中心，以質量為核心，堅持全心全意為人民健康服務，不僅要為每一個受檢者提供優質全面的檢查，而且要讓每一位受檢者感受到健康體檢中心周到細致的服務。
3、我院健康體檢中心的工作重點，是對受檢單位及個人進行全面的健康管理，了解受檢者的健康，管理受檢者的健康，即對受檢人群的健康狀況與疾病同時進行科學評估與有效控制，這是個核心工程。改善受檢者的健康。即通過制定針對性的健康管理方案和干預措施，達成減少或延緩疾病的發生，提高生活質量、延長健康壽命的目的。這是個目標工程。
4、體檢質量控制及保障。我院體檢充分吸取國外健康體檢機構先進的管理理念并結合我國國情制定了科學合理的體檢流程指南及注意事項。體檢各崗位均配有符合崗位設置條件的專業醫護人員，各崗位人員的體檢操作均嚴格遵照《質量控制體系》執行。體檢后的服務項目包括如下：專業體檢匯總報告及健康評估;建立電子健康擋案;一對一講解體檢報告;專家健康處方;健康咨詢熱線及健康講座;免費就醫指南并協助掛號。
5、體檢中心1--6月份工作情況：本院聯系體檢單位共xx個、xx人次、金額為約xx萬元;個人、家庭體檢共xx人次，金額為約xx萬元。201*年健康體檢中心體檢金額共計：xx萬元。
二、新開展的新技術、新項目業務：
無
三、承擔的主要教學任務及完成情況：
(略)
四、科研情況
1、立項及獲獎的科研項目：無
2、情況(包括期刊名稱、論文題目、作者)：無。
五、學術交流
1、參加國際國內學術會議情況:無。
2、本科室人員在各種專業學會任職情況
3、本科室舉辦的講座
六、開展的優質服務活動：
201*年體檢中心組織專家檢后回訪體檢單位共xx個單位，人數達xxxx人。
七、與科室發展相關的其他事件記錄：
(一)年月通過了第一批能開展健康體檢醫療機構符合的評述。(二)年月在六樓更好地開展健康體檢中心的工作(三)做好迎接市衛生局綜合目標管理檢查工作。(四)做好創三甲各項工作，對有關職責制度等進行審核、整理，提交三甲辦匯編。(五)加強與各部門的溝通和協作，積極完成上級交給的臨時性任務。
八、政治學習及精神文明建設工作。
積極參加醫院組織的各項活動，在xxxx活動中，認真做好黨員承諾踐諾。創建學習型科室，加強黨員思想政治教育和業務技能培訓，每季度進行一次以上培訓學習。積極參加黨員、技術骨干進社區、進農家等志愿服務活動。
九、存在問題及不足，整改措施：
主要存在問題：外出參觀學習機會少，人員不足，體檢報告偶然出現差錯，對論文書寫及科研工作不夠重視，沒有科研立項;專業及管理水平有待進一步提高。
整改措施：要到外省多學習當地健康體檢機構的優秀管理經驗，促進學習交流，不斷提升本科室規范管理和優質服務，加強科領導及醫護人員的素質修養和品格，完善各項規章制度及獎懲制度、職責。體檢人員配置：體檢人員比較少、輪換頻繁、由各個部門醫生臨時組成，在工作上不易管理，從而在客戶體檢過程中常出現客戶等醫生情況!
建議醫院能固定相對體檢人員，以借調形式由體檢中心統一安排和管理。希望固定總檢醫生，成立質量保障小組，由該小組成員來核查。這樣體檢報告更快更準確。今后要重視科學論文的寫作，積極開展科研工作，爭取開展科研。進一步加強科內人員的業務學習，不斷提高專業水平和管理水平。
體檢中心年底工作總結【2】
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理。”于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”進入新的世紀，特別是在加入WTO以后，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!~
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衛生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力。
必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!
作為新時代的護士，作為江西醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現江西在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮斗!
體檢中心年底工作總結【3】
在過去的20xx年一年中，公司領導對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為體檢中心行政人員，我主要職責是協助公司領導、配合中心主任作好體檢中心內部事務的管理，為公司及時提供翔實的內勤信息、數據，配合、協調各部門努力完成公司下達的各項任務，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。我主要從四個方面實踐報告著自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優。下面，我就這一年的工作情況向各位領導作個簡要匯報,以接受大家評議。
一、努力學習,全面提高自身素質
辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質。首先是向領導學，在辦公室工作，與領導接觸的機會比較多，一年來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐；其次是向同事學，古人云，三人行必有我師。我覺得，公司每位同事都是我的老師，他們中有業務專家，有文字尖兵，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。工作一年多,我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在工作能力、綜合素質上都有了很大的進步，得到了領導的肯定。
二、加強修養,時刻注意自我約束
在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯系非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，做到嚴于律己，團結互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信,維護體檢中心的整體形象。
三、勤奮工作,回報領導和同事的關愛
一年來，領導和同事們給了我許多關心、幫助和關懷。我能有今天,永遠也不會忘記領導和同事們的關愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環境，同時，也被各級領導和全體同事的敬業精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我總是盡全力去完成。每當我的工作得到領導和同志們的認可，每當看到自己的努力為公司的發展起了一些作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。對我來說，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的惟一選擇。
四、盡心履職,全心全意當好配角
[關鍵詞] 療養院；健康體檢；醫療質量；質量控制；管理模式
[中圖分類號] R161 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）03（a）-0166-03
隨著生活水平的不斷提高，人們對健康的需求日益增長，新興的健康管理服務將有著非常廣闊的前景[1]，包括健康體檢在內的健康管理已成為我國當前的朝陽產業，為順應這一潮流，療養院都相繼建立了體檢中心。但健康管理在我國還是近年發展起來的一個新學科，服務對象較狹窄，多數人對健康的認識還停留在疾病治療和自我保健上，學科建設還不夠成熟，缺乏系統技術標準和行業規范，總體處在初始發展階段[2]。為了確保健康體檢質量，療養院當前應該創新健康體檢質量管理模式，通過現代醫療質量控制的方法，達到健康體檢質量持續改進的目的。
1 構建科學完善的健康體檢質量管理體系
1.1 創新質量管理模式
現代療養院已將療養醫療服務理念由單純性疾病治療向“身體健康、心理健康、道德健康、社會適應良好”的“四維健康醫學”轉變[3]，體檢中心也成為現代療養院的重點科室之一。我國體檢中心形式多種多樣，質量管理缺乏統一的技術標準和行業規范，沒有專門針對健康體檢的質量控制組織或部門，更談不上完整的健康體檢的質量控制體系。療養院體檢中心也同樣存在健康體檢醫療質量控制缺失的問題。因此，療養院應構建一個基于高度信息化水平的健康體檢全面質量管理新模式，即通過醫療質量實時控制的方法把質量管理滲透到健康體檢的每一個環節和每一名參檢人員，對健康體檢全過程的質量進行前饋控制、現場控制和反饋控制，質量控制范圍要涵蓋體檢環境、體檢設備、醫技水平、服務態度、體檢流程和醫德醫風等醫療服務內容，以確保健康和亞健康人群優質高效的健康體檢服務。
1.2 建立三級質控網絡
構建醫院質量管理體系是醫院發展的根本[4]。因此，療養院在全面質量管理活動中，要完善質控組織，建立三級質控網絡，對療養院的健康體檢進行全面質量控制。其質控網絡應分三個層次，即質量管理監控層、執行層和操作層。每級組織的工作重點有所不同。監控層由療養院質控部門負責，主要任務是制訂健康體檢質量管理規劃、質量目標及各項規章制度，進行健康體檢全程質量進行監控、檢查與考評等，調查分析健康體檢中的醫療、護理及相關服務保障的缺陷，指導下一級的質量管理工作，并開展質量教育和培訓工作。執行層由體檢中心質量管理小組負責，主要任務是負責督促體檢中心全體人員嚴格執行各項規章制度和操作規范，負責檢查各體檢科室醫、護、技質量，發現體檢中的缺陷與問題應及時予以糾正，并對健康體檢醫療質量定期講評，按規定要求定期匯報質量管理的有關資料與數據。操作層為各體檢科室質量管理層，為質量管理的未端，體檢科室要結合自身實際建立有效的科室分級質量管理機制，增強質量意識，自覺認真執行各項規章制度和操作規范。
1.3 完善規章制度
規章制度是內部整體控制框架的重要組成部分，醫院的規章制度是保證醫療安全，防止醫療差錯事故的保證。沒有系統規范的管理制度會使工作狀態混亂，容易發生醫療糾紛，缺乏科學、有力的管理方法則難以防范和應對醫療糾紛[5]。療養院要完善體檢工作的各項規章制度，包括各級各類人員崗位職責、科室工作制度、醫療機構安全管理制度、醫療設備維修保養制度、突發公共衛生事件應急預案、院感管理制度、信息化管理制度等。不得使用尚無明確臨床診療指南和技術操作規程的醫療技術用于健康體檢。
2 開展全面有效的健康體檢質量控制
療養院健康體檢應遵循醫療質量形成規律和特點，運用信息化平臺，對健康體檢進行前饋控制、現場控制和反饋控制，實現醫療服務過程的環節質量實時監測和控制， 有效提高療養院健康體檢醫療質量綜合管理水平。
2.1 健康體檢前饋控制
在醫療行為發生之前做出的質量控制稱為前饋控制，是一種預先的質量管控。療養院要利用信息化平臺，定時采集、統計有代表性的健康體檢的各種信息，運用先進的前饋控制技術網絡分析法進行認真、反復的預測，把計劃所要達到的目標同預測相比較，并進行補充、修正、完善，使之更符合健康體檢實際。比如，超聲檢查是健康體檢的瓶頸問題，療養院要采用前饋控制技術進行建模、預測、修正，配置最合適數量的超聲醫生，這樣既能有效完成超聲任務，又控制人浮于事的現象。又比如對質控點的健康體檢信息進行抽樣，發現體檢質量問題來決定采取何種有效的措施進行糾正等。
2.2 健康體檢現場控制
在健康體檢和健康管理過程中進行的質量控制稱為現場控制，是醫療質量實時控制最為直接有效的控制方法。療養院質控人員運用信息平臺和深入體檢現場等方法實時控制體檢中心醫護人員的醫療行為和體檢質量。如制訂的健康體檢流程是否合理；體檢設備是否按照規定定期進行計量和保養、檢修；科室是否對可疑的結果及時組織校對和會診；科室對重大陽性結果是否經科主任或具有高級職務的醫師校對并確認；健康體檢報告是否包括受檢者一般信息、體格檢查記錄、實驗室和醫學影像檢查報告、陽性體征和異常情況的記錄、健康狀況描述和有關建議等。質控人員對過程管理中發現的質量問題要采取有效措施予以及時的糾正。
2.3 健康體檢反饋控制
反饋控制發生在健康體檢工作完成之后，對大量健康體檢的各種資料進行統計、分析和綜合評價，對發現的體檢缺陷、問題要分析原因，制訂相應的措施，并從中找出內在規律，為下一環節醫療質量的提高提供處理辦法。比如健康報告的內容是否客觀、真實、準確、及時、完整和規范等，如果發現某項體檢結果不準確，質控人員就要及時分析發生原因，總結經驗教訓，以便今后的體檢工作中避免再發生類似的問題和缺陷，使健康體檢處于更完善的良性循環中。
3 確保健康體檢質量控制有效落實的措施
3.1 注重服務流程的質量控制
流程管理是20 世紀90 年代企業界最早提出，并應用于企業管理的一種新的管理思想和管理方法[6]，在健康體檢活動中，方案設計和管理流程至關重要[7]。健康體檢服務流程包括個人體檢流程、團體體檢流程、總檢流程、結果報告流程、跟蹤回訪流程等，每一個步驟以及關鍵人、關鍵時間節點都應該規范。與一般醫療活動更多依賴醫務人員經驗的模式不同，體檢方案設計的優劣、體檢流程的嚴格掌握在體檢質量管理中占更多的比重，體檢流程的改善是提升體檢者滿意度的最重要因素。因此，在健康體檢中，要制訂流程性作業文件，統一操作標準，將流程明晰化、透明化，消除流程中的重疊區域和空白地帶。體檢流程設計要做到既合理，又順暢，并充分考慮餐前體檢項目和體檢過程中的瓶頸問題，在確保體檢質量的前提下，要科學分流，在合適的時間將客流分布到合適的位置，減少體檢等待時間，避免受檢者跑回頭路，以發揮儀器和參檢人員的最大效益為目標。
3.2 強化醫療質量實時控制
醫療質量實時控制是運用控制論和信息論的基本理論，采用決策技術、預測技術和模擬技術，把醫療質量管理與計算機技術結合起來的一種新型醫療質量管理模式[8]。療養院健康體檢要針對當前質量管理方法單一，監控手段落后等問題，加強健康體檢質量管控的信息化建設，要建立一整套基于信息化的健康體檢實時質量控制模式，質控組織要通過計算機網絡手段，直接提取和網上查詢等信息采集的方法實時監控質量指標和質控數據，對健康體檢的醫療質量全面展開有效的監測和控制，特別是健康體檢的過程要施行實時質量控制，并經過持續質量改進達到健康體檢質量的不斷提升。療養院信息化管理體系要支持各種主流健康信息系統數據接口和各類健康監測設備，兼容國際國內所有醫療信息規范，能匯總個人多份體檢數據，進行科學對比等。醫療質量實時控制是當前健康體檢質量管理最重要的手段之一，只有強化醫療質量實時控制，才能確保健康體檢前饋控制、現場控制和反饋控制切實有效。
3.3 開展健康體檢環節質量控制
環節質量是健康體檢醫療質量管理的重點內容，療養院各級質控組織的工作重心應放在健康體檢的每個環節上，只有抓好健康體檢全過程的各個環節質量，才能把各項制度落實到位。體檢環節是一個有機結合的長鏈，一環扣一環，若上游環節出現問題，必然影響下游環節的質量，也就會使整個體檢質量下降。如護士沒能按規范要求采集血標本或沒能及時、無誤地送檢，就會影響檢驗結果的可靠性。體檢中心質量管理小組也可分成外科組、內科組、護理組、醫技組等，按照崗位責任制的要求，對每個體檢環節嚴格做好監督。體檢中心還要抓好服務環節的精細化管理，要開展微笑服務、規范化服務，對儀態儀表及服務時間等也都做出了具體規定。只有在服務理念、服務環境、服務措施上扎扎實實下功夫，服務品質才會提升。
3.4 抓好檢查與獎懲制度的落實
質量檢查制度是醫療質量管理的基本方法，為保證健康體檢質量的持續改進，需建立和完善質量檢查制度。療養院質控部門要定期對體檢中心進行醫療質量檢查，收集意見與建議，分析體檢質量存在的問題并提出整改措施。體檢中心要建立經常性質量檢查機制，通過現場巡查和抽查等多種形式對健康體檢的每個環節進行質量檢查，要把定期檢查與經常性日常質量檢查結合起來，要利用療養院質控部門定期對體檢中心進行醫療質量檢查的機會搞好質量教育工作。各體檢科室要建立核查和自查制度，如放射讀片、總檢報告等都需由上一級醫生核查并簽名。各體檢科室核查時若發現可疑的結果要主動參閱該受檢者的其他項目檢查，排除人為因素，確保結果可靠。為維護正常的工作秩序，調動工作積極性，療養院要嚴格按綜合目標考核方案有關的醫療質量的內容進行獎懲，獎懲要分明，以達到鼓勵在體檢過程中服務態度好、醫療水平高，技術熟練，經常受到受檢者表揚的醫務人員。對違章違紀，給受檢者造成身心危害或有損體檢中心形象的均應受到處罰。
醫療質量是健康體檢的核心內容，療養院應創新模式，建立三級質控網絡，構建一個基于高度信息化水平的健康體檢全面質量管理體系，并對健康體檢進行前饋控制、現場控制和反饋控制。同時，療養院還應注重健康體檢服務流程的質量控制，實時監控質量指標、質控數據和健康體檢環節的質量，抓好醫療質量檢查與獎懲制度的落實等醫療質量管理工作，全面提高健康體檢的醫療質量，使療養院的健康管理學科有序發展。
[參考文獻]
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【關鍵詞】 體檢中心的護理質量管理；方法
1 護理質量管理
1.1 護理質量管理是護理管理的重中之重。通過科學的管理模式及現代醫學的推動，要求護理人員，不斷地提高自身素質，樹立良好的人生觀，敬崗愛業，擁有良好的醫德醫風，急來檢人員之所急，耐心仔細的做好每一項體檢工作。“以患者為中心”，是醫務工作者永遠的服務理念，不斷學習新技術掌握醫學護理的前沿知識，提高自身業務水平，努力增強護理人員的現代化管理意識，經過制定計劃、實施調整，最終達到體檢工作有條不紊的進行，不僅體現護理人員的優質服務也要達到護理質量管理規范化、標準化。通過有效的質量管理，使體檢工作中的護理質量更上一層樓。
1.2 提高護理人員的內涵，強化規范良好的護士形象，打造品牌醫院。通過不斷地內涵教育，人性化的滲透，永恒的主題不變。體現“以人為本，以患者為中心”的服務理念，調動護理人員對工作的積極性、主動性，增強主觀意識，以“院興我榮，院衰我恥”的精神，投身到體檢工作中，以熱情飽滿的積極態度，面對每一位來檢人員，通過比學趕幫，找差距提高護理質量，融洽護士與體檢者的關系，向來檢人員滲透，疾病以預防為主，體檢的重要性、相關的健康理念及如何進行健康保健等知識。不僅為體檢者提供高效、優質、精湛的醫療護理服務，也達到了來檢者的身心健康的體檢目的。
2 精確管理， 創建方便快捷，一站式服務，規范護理服務程序
2.1 體現綠色通道 由于年老體弱的體檢者，活動不便，為來檢者提供方便快捷的體檢途徑。體現綠色通道的有效實施。為行動不便的人員提供輪椅，并為來檢者提供優先及“一站式服務”由護士專程陪護確保檢查過程中的安全工作，直至檢查結束。
2.2 創建方便快捷 根據來檢者對時間的要求做好各時間段體檢人員，來院的檢查時間安排。護士應提前到醫院做好準備，檢查前告知體檢中的注意事項、體檢前的準備，并做好與來檢者的溝通，消除來檢人員的思想顧慮及精神負擔、健康體檢的重要性、無病預防、有病及時的治療的健康理念，并為體檢者提供早餐，飲用的熱、涼開水，并提前與各診室人員溝通好，按時進行各項檢查，以免延誤來檢者的正常工作。對需要做特殊檢查的體檢者，應提前與相關科室預約檢查時間，以便快捷。
2.3 規范護理服務程序 由于信息化、網絡化管理，更方便、更快捷、更利于體檢護理工作的服務，通過完整的系統的信息科學網絡化管理，可充填各來檢者的具體情況分析及整體規劃，建立健全體檢人群的電子檔案，通過各項檢查，針對年齡段、好發病進行對比，以便掌握體檢者健康及亞健康的第一手資料，通過分析、評估、總結，根據檢驗報告結果，告知來檢者日常生活中的注意事項及如何進行保健的正確方法，以完整清晰的檔案，提供給體檢人員，通過提高服務理念及責任心的加強，有效的提高體檢工作效率。
3 方法
3.1 對不同素質的護士進行培訓、督導加強基本素質的提高。體檢工作是一項長期不懈的工作模式，對護理人員的工作質量，不同于其它科室，不僅要求具備良好的職業道德和高度的責任心，還要為來檢人員提供信息化的保健知識、健康理念。不僅要有優質的服務，還要體現人文化的關懷，掌握各科室的醫療儀器的作用、注意事項及相關知識，才能更好的為體檢者提供最有效的體檢服務，這就無疑需要護士不斷的進行培訓學習，通過學習，不僅能加強內涵建設還會提高自身修養及素質。扎實護理的基本功，熟練應用網絡技術，以患者在我心，患者如親的境界，用真心、真誠、禮貌微笑的工作在體檢崗位中。
3.2 實行護理工作滿意度調查，滿意度最能體現體檢者的要求和期望，通過反饋調查，體現護理工作的弊端與不足，從而經過改進及對護理工作的評估，擬定新的管理方法，以便更好地為體檢者服務，從而達到健康的目的。針對部分護士責任心不強或不能達到優質的服務及知識匱乏，進行強化培訓教育管理，并與經濟掛鉤，加大力度，重點培訓。確立護理工作的目標，主導思想，體現現代科學的理念，提高全方位的一站式服務，以達到體檢人員的滿意。推行護理質量管理走向新的高峰，也是護理工作的的終極目標。
3.3 設立體檢投訴箱，不分來檢者的身份高低，一律一視同仁。真正做到真實、公開、公正為體檢者服務。對體檢者提出的疑議，給與正確的耐心解答，直到體檢者滿意為止。定時開箱，針對提出的建議，認真的討論，制定計劃加以實施。對來檢者提出的不足，高度重視引以為戒，立改成效。針對存在的護理服務質量、服務態度、護理操作水平體檢者提持異議，根據調查，立即進行處理，以更好的提升護理工作的滿意度。通過調查進行總結、分析、評價，反省護理工作中尚存的問題并及時提出改進措施。
醫院文化建設的內涵，就是多年來形成的醫院風氣，一種醫院精神，也就是醫院職工的共同理想、信念追求、道德規范、價值標準、工作態度等。醫院文化建設對于提高醫務員工整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。
一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化
近年來，高新技術在醫院得到了廣泛應用，隨著醫學模式由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉變，醫院工作也由以醫療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫院各項工作的開展提出了全新的要求，建設有自身特色的醫院文化，培育有個性的醫院精神，也不能脫離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質作為醫院文化建設的基本內涵，著力培育精神文化。一是積極引導職工認清形勢，增強服務意識。二是以活動為載體正確引導。開展“做好服務，從我做起”、“進一步解放思想,推進創業創新活動”等為主題的活動。經過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫院精神文明建設的重要成果。
二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發團隊精神
首先要體現“以人為本”理念，體現出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫院形象，激發團隊精神。
以質量為核心，以技術為根本，是醫院一切工作的生命線。首先必須保證門診質量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對醫院進行“人性化服務設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發展方向，并將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫院環境、醫療質量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質量管理模式。
三、堅持以人為本，規范醫療行為，狠抓制度文化
規范醫療行為，完善激勵和監督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫院制度文化建設的重要內容。因此，我院在實踐中著重做了10項工作：
(1)強化醫療工作制度和技術操作規程的執行。
(2)認真推行“病人選醫生”制度，工作的好壞優劣讓服務對象來評說。
(3)完善職業道德規章制度。
(4)強化優質服務，實施《崗位文明服務規范》。
(5)推行醫療服務承諾制，實施“社會服務八項承諾”。
(6)發放《告病員書》，簽訂《醫患道德公約》，規范醫務人員行為，建立良好的醫患關系。
(7)進一步完善醫德檔案，加強醫德考核，并把醫德醫風作為綜合目標責任制的主要內容，考核結果與個人利益掛鉤并及時存入檔案。
(8)定期進行門診、住院病人問卷調查。
(9)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫療。在門診、病房公布各種檢查、服務項目及300種常用藥品的價格，并對住院病人實施“一日清單制”。
(10)實施1次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內部人員申告及各類考核中發現有延誤病人搶救、收受“紅包”等15個方面問題之一的，一經查實，實行待崗，加大監督處罰力度。
四、堅持以人為本，提高醫療質量，改善就醫環境
（一）改善就醫環境是醫院物質文化建設的基礎。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務，規范職業語言，杜絕服務忌語。在門診，推行“一站式服務”，一站式服務內容包括8個方面，即院長代表、導醫導診、方便門診、審批服務、咨詢服務、預約服務、便民服務、發放報告等，從而在根本上實現醫患之間的零距離服務。此外，切實加強醫院基礎設施建設，裝飾院內外環境。急診樓及病房設有中央空調系統，大廳導醫示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內四季有花草，設有健康宣教專欄；各病區均配有病員浴室和IC卡電話；院內定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫院環境，努力為病人提供一個優美、舒適的治療環境。
（二）醫院要以加強硬件建設為契機，通過流程再造達到整改目的。
1、門診樓各科室設有獨立候診區，各護士站均有電腦自動分診系統，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。
2、門診診室一人一診，一醫一患，醫患通道分開。患者可以毫無保留地向醫院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。
3、門診樓設施上，設有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫院在設計上進行了特殊的考慮。2部電梯設有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務中心為行動不便的患者準備了輪椅；衛生間設有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。
4、門診一改傳統模式，融入了休閑與服務的新模式。進入門診首先感受到導診護士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導示標牌，甚至連衛生間的墻上也準備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設有便利店，結合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。
2012年初，蔡甸區人民檢察院接到當地群眾舉報，反映區人民醫院個別工作人員有貪污挪用公款重大嫌疑，部分科室存在內部管理亂、服務質量差、經濟效益低等問題。經過調查得知，出納員吳某利用職務之便，采取開支票領取備用金的方法，挪用公款54.5萬元，用作其住房裝修及生活開支。
案件查辦后，檢察干警并不急于“案結事了”，而是把工作的著眼點和落腳點放在了鞏固辦案成果上。他們針對查辦案件暴露出來的突出問題，堅持以預防調查為切入點，通過查閱案卷資料、走訪辦案檢察官、訊問案件當事人、召開各類座談會、開展民意問卷調查、分析有關統計數據等方式，對案件的發生原因和制度漏洞作了深入分析。同時，又全面掌握了發案單位人事安排、崗位管理、資金調動等重點環節和領域的權力運行情況，為全區醫療衛生系統開展預防工作提供決策服務。
在此基礎上，檢察院依法向區衛生局、人民醫院發出檢察建議書，提出完善流程管理、轉變服務模式、規范經濟活動、嚴明處罰措施的建議，責成他們建章立制，查遺補漏，制定源頭治理的防控措施，特別是對重點崗位、重點環節、重點人員的權力行為，要嚴格按照法規政策和紀律辦事，最大限度地減少權力運行的隨意性，以公開促進公平和公正。
檢醫互動，搭建倡廉治庸平臺
正視問題不護短，根治頑疾正醫風。蔡甸區衛生局及時采納了檢察院所提出的檢察建議，并決定在全區醫療衛生系統深入開展“查隱患、問責任，講醫德、治庸散，嚴紀律、樹新風”活動，力求把整改工作作為武漢市開展“治庸問責”的一個重要內容，從而推進全區醫療衛生系統反腐倡廉工作的深入開展。
建立“檢醫共建”聯系制度。通過協商，蔡甸區人民檢察院與區人民醫院共同簽署檢醫聯合共建、預防職務犯罪協議書，決定定期召開聯席會議，通報有關情況，總結工作經驗，力求形成工作合力，增強落實效果。檢察長李智雄說：“這種共建共防工作模式，是我們檢察機關聯系社會的一種有益嘗試，其目的是在發揮檢察專業優勢的同時，調動社會力量，實現法律監督與服務保障有效銜接，增強預防工作的針對性和有效性。”
開展警示宣傳教育。根據醫療衛生系統的實際情況，蔡甸區人民檢察院制定了反腐倡廉、預防犯罪警示教育計劃，不定期舉行法律知識講座、預防職務犯罪專題教育課、政策法律法規咨詢會，由檢察長和檢察業務骨干擔任主講或參加。組織醫院中層以上干部及重點崗位人員參觀法制教育基地、武漢市漢陽監獄，重點剖析職務犯罪典型案例，做到以案說法，以案釋法，以案析理，使各級領導干部和員工充分認識廉潔自律、勤政為民的重要性，明白“公生明，廉生威”，“己不正，焉能正人”的道理，促使其自覺抵制商業賄賂，增強拒腐防變能力。
開展優質滿意服務年活動。為了認真解決老百姓“看病難、看病貴”的問題，蔡甸區人民醫院在導醫臺、支助部開展咨詢、陪送、陪檢等導醫導診服務，對危、急、重患者實行優先門診，優先檢查，優先入院，并由導醫員全程陪護檢查，辦理入院手續，負責護送到住院病房。對患者住院治療，實行因人而異、因病施治，保證低收入人群能夠看得起病、住得起院。對出院病人，由科室安排醫生做好回訪、隨訪、康復治療等服務工作，盡可能提供一些便利條件，努力創建和諧、溫馨、舒適的人性化診療環境。
加強醫院崗位風險防控。針對醫院容易滋生腐敗的財務、人事、經營、采購、基建、藥品等關鍵部位和薄弱環節，檢醫雙方聯合組織檢查，強化管理手段，提升監督效能。據統計，2012年，檢醫雙方通過組織多渠道、多角度、多方面的檢查，共發現問題15個，下達整改意見6份，督促完善整改措施4份，實行廉政約談12人，進行誡勉談話2人，有效促進了預防工作的深入持久落實。
整治發展，健全管理監督機制
管理是醫療事業的生命線。醫院的黨風廉政建設、預防職務犯罪工作只有與醫療管理工作緊密結合，貫穿于各項管理制度之中，才能增強主動性、把握規律性、豐富實踐性、提高有效性，從根本上凈化腐敗現象的土壤，實現預防最佳效果。
為了全面落實醫療信息公開制度，醫院向社會公開了醫療服務項目、藥品及醫用耗材的收費標準，標明醫療服務流程。在制度規范上，醫院加快健全內部人事、財務、采購等事項的民主監督制度，嚴格規范處方管理、藥品集中招標采購制度，認真執行《臨床診療指南》、《臨床操作技術規范》，著力推動醫院藥品用量動態監測、超常預警、醫生不當處方公示點評和醫德醫風檔案制度的落實，對不正當行為及時告誡和查處，嚴格執行醫務人員臨床診療服務。
對于醫療單位來說，嚴格執行藥品集中招標采購規定，是反腐倡廉建設，預防職務犯罪工作的重中之重，也是最容易出問題的地方。蔡甸區人民醫院堅持嚴格按照招標合同確定的中標規格、價格、數量采購藥品，嚴禁在招標合同之外擅自采購，并逐步擴大醫用耗材集中采購和醫療設備招標范圍，加強對醫院招標采購行為的檢查監督，對違反招標規定的，嚴肅追究相關負責人的責任。
