時間：2022-07-23 01:51:34
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇網購問卷調查報告，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象: 青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附件：
2016年大學生網上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網上購物?
說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網上購買物品
d經常在網上購買物品
2.您沒有網購經歷的原因是什么?
a網購流程太復雜
b網購不安全
c其他
3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎?
a會 b可能會 c不會
4.您經常登陸哪個購物網站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他
5.你選擇網上購物的理由是?
a節省時間、節約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時尚
6.您認為購物網站哪些最吸引您?
a打折優惠
b節日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網上購物你經常選擇的產品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在?
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您對網上購物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網上購物過程中，有無受騙經歷?
a有 b沒有
11.您在網上購物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網站數目太多
c面復雜，不易操作
問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：
一、您有沒有在網上購過物?
50名被調查者中，有20名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過或經常參加網購，占60%。
30名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的30%，另外21名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。
2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。
3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。
4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。
30名參加過網購的被調查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實惠性。
2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品質量、款式或型號等名副其實。
3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。
4、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任，如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至6個月。
5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。
(二)
關于大學生網購的調查報告
一、調查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占xx.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
【關鍵詞】網癮大學生；狀況調查
一、網癮定義及危害
“網癮”的概念，最初由美國心理學家格登博格（Goldberg）提出，隨后，匹茲堡大學的金伯利·揚博士（Dr.Kimberly Young）發展完善了他的這一概念。“網絡成癮”(Internet Addiction，簡稱IA）、“網絡成癮癥”（Internet Addiction Disorder，簡稱IAD）或“病態網絡使用”（Pathological Internet Use，簡稱PIU），指在無成癮物質作用下的上網行為沖動失控，表現為由于過度使用互聯網而導致個體明顯的社會、心理功能損害[1]。本文所指的網癮為每天連續長時間上網進行與學習和工作無關的行為，包括網絡游戲、單機游戲、聊天、視頻、購物等。
目前，遼寧省高校大學生的網絡使用非常普遍，網絡對他們的學習、生活、身心健康影響的積極作用是毋庸置疑的，但是其負面作用也日益浮出水面，沉湎網絡使得學生日常生活規律被打破，生物鐘紊亂，身體虛弱，性格變得孤僻，容易產生悲觀沮喪等心理障礙，甚至導致思維混亂、非正常死亡。一些學生因“網癮”而降級、退學、犯罪等現象層出不窮，給大學生的健康成長帶來了不小的傷害，也給當前的教育工作帶來了不小的沖擊，如何有效地引導大學生正常的上網行為，己經到了刻不容緩的地步。
二、調查對象
為了調查遼寧省大學生的網癮現狀，本課題組在2011年6月至10月期間以遼寧省10所高校大學本科生為主體調查樣本，包括的高校有沈陽航空航天大學、沈陽建筑大學、遼寧中醫藥大學、沈陽藥科大學、沈陽化工大學、沈陽理工大學、沈陽師范大學、沈陽體育大學、遼寧工程技術大學、東北大學。此次調查投放問卷數1600份，有效問卷1341份，有效率達83.8%，其中男生為73%，女生為27%。
三、調查結果
1.遼寧省大學生網癮比例高于全國平均水平
中國青少年網絡協會于2010年2月2日在京了2009中國青少年網癮調查報告。《2009年青年網癮調查報告》顯示：每次連續上網時間的統計是確定網癮的最佳隱性指標，目前我國城市青少年網癮青少年約占青少年網民的14.1%，18—23歲的青少年網民中網癮比例達15.6%[2]。通過問卷調查結果統計分析，遼寧省大學生連續上網4至8個小時的有161人，占被調查總數12%，屬于具有網癮傾向的人群。連續上網8個小時以上的有82人，占總數的6.1%，屬于重度網癮的人群。把以上兩個數據相加，18.1%應該是遼寧省大學生的網癮比例。可見遼寧省大學生的網癮比例比全國的調查數據要高。隨著信息科學技術的飛速發展，網絡能夠提供給大學生的需求源越來越多，大學生對于網絡的依賴程度也越來越深。
2.高年級學生網癮比例高于低年級學生
根據調查問卷統計，本科四個年級網癮人數和所占網癮總人數的比例如下表：
通過分析我們可以看出，高年級的學生，主要是大三、大四的學生網癮人數較多，上網是一種中，從一方面來看，高年級同學設計到難度較大的專業課知識和就業信息，需要從網絡上獲取更多的信息和資源，從另一方面來看，隨著年級的增高，高年級學生放松了對自己的要求，出現逃課和包宿上網等行為，利用大量時間來上網，進而發展成網癮。
3.使用手機在課堂上網現象嚴重
手機這種移動通訊工具已經在大學生人群中實現全面普及，而且隨著這個領域科技的不斷發展，大學生手中的絕大部分手機都能夠實現上網功能。根據調查問卷統計，1341名接受調查的大學生均有手機，其中有1298名學生的手機具有上網功能，占總數的96.8%。在這1298人中，經常使用手機上網的有897人，占總數的69.1%，在課堂上使用過手機上網的有798人，占總數的61.48%，其中經常在課堂上使用手機的有432人。
通過以上數據分析可知，由于用手機上網不受時間、地點的限制，很多大學生在課堂上使用手機上網，這樣會直接影響到學生聽課的質量。
4.網絡社交平臺和網絡購物逐漸成為形成網癮的新誘因
眾所周知，網絡游戲是導致網癮的最重要原因，有很多學生沉迷于網絡游戲的虛擬世界無法自拔。相比于大家所了解的網絡游戲、網絡聊天、網絡娛樂等會導致網癮，在調查中我們也發現，一些網絡上新興的事物正在逐漸成為網癮的新誘因。
根據調查統計，有1211人在使用微博、人人網等網絡社交平臺，占總人數的90.3%，其中有64.5%人認為他們的主要信息來源來自于這些網絡社交平臺。有445人每天都會堅持登錄這些網絡社交平臺。有231人只要有空閑時間就會登錄這些網絡社交平臺。網絡社交平臺提供一種信息溝通渠道和交友的平臺，方便大家了解知識和信息的同時，也容易讓大學生沉迷于其中。
同樣根據調查結果顯示，有756人曾經通過各種途徑進行過網絡購物，占總數的56.37%，有209人經常使用網絡進行購物，占總數的15.58%，有85人對各類團購網站上癮，占總數的6.34%。網購雖然有它的優勢，但在網絡上瀏覽大量有關商業信息，期望更低的價格購買到理想的商品和服務，會花費大量的時間和購買很多不實用的商品，甚至會為了購買而購買，消磨很多時間。
參考文獻：
[1]付洪濤,姚飛,鮑杰,張艷輝.淺析大學生網癮及輔導員因對之策[J].科技教育,2011.
[論文摘 要]文章以西安財經學院在校大學生作為調查對象設計調查問卷,以問卷調查所獲得的數據為依據,運用SPSS統計軟件對大學生網上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網絡購物的主要因子。
隨著互聯網技術的發展,電子商務的興起,網上購物的人越來越多,企業也越來越重視網上銷售。網絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網絡購物的聯系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網絡購物行為的因素，以求為企業發展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業的競爭力。可見，對影響進行大學生網上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數據收集和分析方法
（1）數據收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網時間、每月生活費、有無網上購物經歷、每月網購次數、每月網購金額、網購商品類型、購物網站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財經學院在校大學生為調研對象，通過發送郵件和現場發放問卷的方式把調查報告發送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網購行為的影響因素，所以無網購經歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調查所得數據進行分析,運用了統計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網絡購物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構建全部數據的基本結構,反映信息的本質特征;二、使數據簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統計分析,得到相關的結論。
（1）問卷的信度檢驗
通過對調查問卷進行信度分析,可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數進行信度檢驗,當系數大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數<0.5,則此問卷的調查結果就很不可信了。本調查問卷系數的計算結果0.802是對真實系數的估計(下界),由此可以得出結論，即利用本調查問卷所進行的調研結果可信度還是不錯的。
（2）問卷的效度檢驗
進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度,如果指標之間的相關程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。
（3）進行因子分析
在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。
（4）大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型
通過對四個公共因子的加權求和,我們得到了大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結論
根據本文的實證研究結果,大學生網絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產品還是比較看重，因為經濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。
參考文獻：
[摘要]文章以西安財經學院在校大學生作為調查對象設計調查問卷，以問卷調查所獲得的數據為依據，運用SPSS統計軟件對大學生網上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網絡購物的主要因子。
隨著互聯網技術的發展，電子商務的興起，網上購物的人越來越多，企業也越來越重視網上銷售。網絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網絡購物的聯系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網絡購物行為的因素，以求為企業發展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業的競爭力。可見，對影響進行大學生網上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數據收集和分析方法
（1）數據收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網時間、每月生活費、有無網上購物經歷、每月網購次數、每月網購金額、網購商品類型、購物網站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財經學院在校大學生為調研對象，通過發送郵件和現場發放問卷的方式把調查報告發送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網購行為的影響因素，所以無網購經歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發放了問卷250份，其中收回問卷204份，剔除無效問卷19份，共計有效問卷185份，問卷回收率81.6%，有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實證研究部分， 通過運用因子分析對問卷調查所得數據進行分析，運用了統計軟件SPSS17.0，目的是找出大學生網絡購物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法，找到較少的幾個因子，用它們來構建全部數據的基本結構，反映信息的本質特征;二、使數據簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數幾個因子后，再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值，最后再對因子值進行進一步的統計分析，得到相關的結論。
（1）問卷的信度檢驗
通過對調查問卷進行信度分析，可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數進行信度檢驗，當系數大于0.8時，則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數
（2）問卷的效度檢驗
進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度，如果指標之間的相關程度很小，那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此，我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗，即本研究所使用問卷的效度檢驗。
（3）進行因子分析
在可行性檢驗后，本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋轉法，使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1，且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。
（4）大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型
通過對四個公共因子的加權求和，我們得到了大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率，四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網絡購物行為影響因素的綜合得分，由此得出的綜合評價模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結論
根據本文的實證研究結果，大學生網絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產品還是比較看重，因為經濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。
參考文獻
[關鍵詞]大學生 網絡購物 因子分析
隨著互聯網技術的發展,電子商務的興起,網上購物的人越來越多,企業也越來越重視網上銷售。網絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網絡購物的聯系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網絡購物行為的因素，以求為企業發展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業的競爭力。可見，對影響進行大學生網上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數據收集和分析方法
（1）數據收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網時間、每月生活費、有無網上購物經歷、每月網購次數、每月網購金額、網購商品類型、購物網站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財經學院在校大學生為調研對象，通過發送郵件和現場發放問卷的方式把調查報告發送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網購行為的影響因素，所以無網購經歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調查所得數據進行分析,運用了統計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網絡購物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構建全部數據的基本結構,反映信息的本質特征;二、使數據簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統計分析,得到相關的結論。
（1）問卷的信度檢驗
通過對調查問卷進行信度分析,可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數進行信度檢驗,當系數大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數
（2）問卷的效度檢驗
進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度,如果指標之間的相關程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。
（3）進行因子分析
在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。
（4）大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型
通過對四個公共因子的加權求和,我們得到了大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結論
根據本文的實證研究結果,大學生網絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產品還是比較看重，因為經濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。
參考文獻：
【關鍵詞】大學生 網購 調查分析
網上購物（以下簡稱網購）的發展迎合了這一時代的“快餐式”特征。人們常說：互聯網使“秀才不出門，全知天下事”得到了實現，而網購使“人人不出門，盡享購物趣“也得到了詮釋。淘寶公布數據顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網。根據數據顯示，每兩個網民中就有1.2個就是淘寶網用戶。從年齡分布來看，18～34歲的人群是網購主力人群，特別是18～24歲的消費人群數量在2010年的增幅超過了所有年齡段，18～24歲的年輕人大多都是大學生，網購也已經成為大學生生活中必不可少的內容。對于這一新興產業的蓬勃發展和大學生對其的青睞，我們展開了大學生網絡購物狀況的調查，解剖網購的利與弊，剖析網購的前景。
一、調查方法及被調查對象的基本情況
（一）調查方法
本次調查主要采用問卷調查法。采用隨機發放的形式，共發放50份問卷，回收50份，其中有效問卷為50份，統計結果，以此數據為本次調查報告的最終數據。
（二）被調查者的基本情況
1.性別：本次調查中，被調查對象男女各占50%。
2.職業狀況：在被調查對象的職業中，語言類專業大學生占總人數的24%，經管類專業大學生占總人數的23%，機電工程類專業大學生占總人數的13%，人文類專業大學生占總人數的6%，藝術類專業大學生占總人數的2%。
二、大學生網購現狀
（一）大學生網購狀況
根據問卷調查結果顯示，96%的被調查大學生有過網購經歷，44%的喜歡網購，4%的不喜歡。可見，大學生是網購人群的主力軍。大學生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年齡段的人群，因此，當每個大學生都有一臺電腦，大學生市場可以預見性的再次拓寬。
從淘寶網、中國互聯網絡中心信息的統計報告表明，男性的消費金額高于女性的，男性的互聯網普及率比女性高，購買的商品多是數碼產品之類的貴重物品，而女性更傾向于服飾裝飾類等較為低價的物品，這可能是男性消費額大于女性消費額的原因。據本次調查數據顯示，大學生消費金額大多在50～150元，大學生的主要經濟來源是家庭，因而獨立上網購買商品不敢花費太高的數額，這需要網購在未來完善質量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽，讓網購客戶們放心。
（二）大學生網購存在的問題
1.支付安全。由于網購是在虛擬世界中進行的交易，大多數支付都是采用網上銀行，這不可避免的讓大學生疑慮，如果在網上輸入銀行密碼泄露了怎么辦，如果電腦有病毒、黑客乘虛而入怎么辦，盡管物美價廉，顧慮卻也重重。本次調查結果也顯示有54%的被調查大學生擔憂支付安全性，16%被調查大學生認為網購中的欺詐行為難以防范。這需要商家加強網絡技術與管理方面的改進與革新，提高網絡安全性，將網絡交易風險降低到最小。
2.物品質量與商家信譽。據調查結果顯示有84%的被調查大學生顧慮物品的質量，有80%認為網購的不方便之處在于圖片實物有差異，有80%的網購不愉快經歷是物品質量與描述的不符合，有68%認為網購的缺點是質量出現問題難以處理，有58%認為網購商店的缺點是商品質量不能保證，有62%認為商家信譽度不能作為商品質量的評判標準。以上高比例的數據都說明了大學生對于網購最大的憂慮在于質量和商家誠信，網購不比現實購物（以下簡稱為現購），現購可以觸摸物品，可以試穿試玩，能夠直觀的感覺商品的好壞，能夠清晰的辨別商品的顏色，從而挑選出最合心意的商品，但是網購只能憑借商家的描述，有差異的圖片來選擇，如果商家沒有真正切實的描述物品的優缺點，久而久之這家網店也將“倒閉”了。網購深受大學生的喜愛在于他的便捷便宜，但如果商品一點質量保證都沒有，大學生也會越來越排斥網購，網購也只能成為曇花一現的新奇消費方式，因此，商家應該如實描述，好商家“身正不怕影子斜”，別有用意的商家的做法也遲早會被戳。國家也應完善網購法律制度，為廣大網民提供一個健康安全的網絡購物平臺。
3.物流運輸。網購最大的特點就是快捷便利，物流起到一個至關重要的作用，據調查結果顯示，有44%的被調查大學生顧慮運輸的安全性，有58%認為物流運輸速度太慢。物流是直接與買家接觸的環節，這不僅關系到買家對于網購是否快捷便利的看法，也關系到物流公司的服務質量，方便是網購的最大優勢，物流公司可以以此樹立良好形象，因此，物流體系應該完善加以適應網絡交易的快速發展，成為賣家與買家之間接觸的堅實橋梁。
（三）網上購物的好處
1.方便快捷。消費者可以在家里“逛商店”，不受時間地點的限制，可以買到當地沒有的商品，若是一時沒有決定是否購買，只需輕輕一點保存網頁即可，從訂貨、買貨到貨物上門不用親臨現場，省時又省力。根據調查結果顯示，有62%的被調查大學生認為網購的好處在于省時便利，64%認為網購好處是快捷。網購應繼續保持這最大的優勢，才能吸引更多的人群。
2.便宜。對于買家來說，由于網上商品省去租店面，召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。
對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力，經營成本低，經營規模不受場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。
內容摘要：本文以團購網站為研究對象，利用文案調研法初步提出了探索顧客感知價值的構成要素及測評指標的假設，從而構建出顧客感知價值評價體系。在此基礎上，利用問卷調查收集充足的數據并運用SPSS等統計軟件進行分析，通過數據分析結果對評價體系進行修正和檢驗，最終構建了比較科學合理的網絡團購顧客感知價值評價體系，從而為團購網站提升顧客感知價值提供可行性建議。
關鍵詞：價值感知 影響因素 網絡團購 顧客購買行為
網絡團購與顧客感知價值
團購（group purchase）就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。現階段我國團購的主要方式是網絡團購。網絡團購主要是利用網絡聯合有意愿購買的消費者提高對供應商的議價能力，進而以低廉的價格來購買商品或服務的活動。相比現實團購，網絡團購不僅融合了現實團購的優勢，還利用了互聯網高效便利的特性，打破了團購交易在時間和空間上的限制，使交易成本更低。據領團統計，2011年全國 1-10 月團購銷售總額高達 143.27 億元，充分說明中國團購市場具備極其雄厚的能量與廣闊的空間；但另一方面，全國范圍內已有超過一千家團購網站在激烈的競爭中退出團購市場。激烈的“千團”大戰勢不可擋，企業只有深入地了解最具有營利性的目標顧客的需求，了解其對企業所提供的產品或服務的價值感知，才有可能比競爭對手提供更大的顧客價值，從而擁有顧客滿意和顧客忠誠。
顧客感知價值研究已成為企業現階段進行市場競爭的重要手段之一。相關學者對于顧客感知價值的定義有以下共同之處：顧客感知價值是顧客對于企業所提品的一種感知效用，但是這種效用產生于顧客的判斷，而不是由銷售商決定的；顧客感知價值的關鍵點是顧客對于該產品在服務感知利益和感知利失之間的權衡；顧客的感知價值是顧客對產品的屬性以及產品使用結果的感知偏好和評價，實質上就是在加入期望水平這個因素后，基于顧客感知利得與利失而對產品與服務的總體評價。
本文以團購網站為研究對象，探索顧客感知價值的影響因素并對其權重進行分析，構建顧客感知價值評價體系，為團購網站提供一定的可行性建議。
網絡團購顧客感知價值評價體系構建
本文將顧客感知價值從感知利得和感知利失兩個維度進行研究。其中，感知利得維度包含產品價值、服務價值、社會價值、情感價值四個要素，感知利失維度包含貨幣性價格、非貨幣性成本、感知風險三個要素（見表1）。基于此，可通過探究影響顧客感知的重要因素，使團購企業可以合理配置資源，獲得核心競爭力。
研究方案設計與數據分析
（一）樣本選擇
本文研究的是網絡團購顧客感知價值，被調查者需是對互聯網知識熟悉，有過網絡團購經驗的消費者。因此，本次從三個方面發放調查問卷，一方面是從北京的兩所大學隨機向有過網絡團購經驗的大學生發放調查問卷；另一方面，則是在寫字樓附近采用街頭攔截式方法進行調查；最后就是向自己周圍的有團購消費經驗的朋友發放調查問卷，并且在他們的協助下向更多群體發放。此次調查從2011年1月初開始進行，到2011年1月中下旬結束。此次調查共發放問卷300份，有效問卷為276份，有效回收率為92%。
（二）數據分析方法
在通過問卷調查收集到充足的數據之后，本文運用SPSS16.0統計分析軟件，對調查所收集到的數據進行詳細統計分析，主要采用因子分析方法。
（三）樣本基本情況統計分析
此次參加調查的對象中以女性為主，年齡主要分布在20-30歲之間，受教育程度多為本科及以上學歷，月收入水平為2000-5000這個區間的消費者。對比2010年中國電子商務研究中心的網絡團購調查報告的數據，我國網絡團購的人群中77%為女性。其中年齡為26-30歲之間的占到了38% ，職業分布相對廣泛，但是以受過高等教育的白領為主，月收入超過3000元的被調查者超過一半。這與這次調查的樣本分布比較相似，而且在被調查的對象中團購商品種類為三種，或是三種以上的分別占到了45.7%和27.9%。可見，這次的調查對象對于網絡團購的知識比較熟悉，同時也說明了這次的樣本比較具有代表性，調查具有很好的操作性（見表2）。
（四）網絡團購各因素的描述性統計分析
本文在進行因子分析之前，先通過描述性統計分析對收集的數據進行整體評價。調查中我們采用五級量表，1表示非常不重視，5表示非常重視。本文采用均值和標準差兩個值來統計所收集數據的平均水平和離散程度。網絡團購過程中影響顧客感知價值的若干因素中，消費者最重視的也就是均值最高的前6項分別為：團購產品的質量是否可靠（均值4.68，標準差0.543）、網絡團購中是否存在隱性消費（均值4.61，標準差 0.556）、團購產品的價格高低（均值4.56，標準差0.539）、團購網站的支付安全性（均值4.55，標準差0.557）、周圍朋友、同事對團購的認同感（均值4.53，標準差0.654）、參加團購可使我更好地跟其他人溝通（均值4.52，標準差0.625）。
（五）信度分析
信度，就是指調查問卷的可信程度。問卷的信度分析重在考察一組評價項目是否衡量同一個概念，這些項之間是否具有較高的內在一致性。本文主要選用Alpha信度分析方法。本文對收集的數據進行SPSS信度分析，產品價值、服務價值、社會價值、情感價值、貨幣性價格、非貨幣性成本和感知風險的信度系數均超過了0.7，表明問卷中的各大要素的構成指標存在較好的內部一致性。
（六）因子分析
通過采用巴特利特球度檢驗和KMO檢驗，網絡團購量表的KMO值為0.769，巴特利特球度檢驗的統計值的顯著性為0.000。這說明數據相關性相對較高，比較適合做因子分析。在用SPSS軟件進行因子分析的過程中，變量共同度是一個需要衡量的指標。通常情況下，當共同度的值大于0.5時，說明公共因子基本反映了該變量大部分的信息。經檢驗，該問卷中的測評指標的共同度都大于0.5，各測評指標是顯著的。
本研究采取的因子萃取方法為主成分分析法，旋轉方法為方差極大法。網絡團購影響因素的各個題目經過旋轉并整理后得到因子載荷值。為了使分析更加方便，在做因子分析的過程中，設定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過因子分析，指標的分布呈現出很明顯的9個因子結構模式，所有指標都是在某一個因子上具有較高的因子載荷。因此本文將原來的7個構成要素調整為9個因子，依次為“產品價值”、“服務價值”、“關系價值”、“社會價值”、“品牌價值”、“情感價值”、“貨幣性價格”、“非貨幣性成本”和“感知風險”。重新歸納整理后，結果如表3所示。
（七）指標體系權重確定
通過因子分析可以得到因子載荷矩陣，其中，某個變量的因子載荷就代表該原有變量和某個因子變量的相關系數，也就是該變量的相對重要性。因子載荷越大，公共因子和原有變量的關系越強。因此，可以用因子載荷來表征權重。在計算方法上，本文參考上海質量研究院的研究成果，利用因子分析的結果，以實際調查數據為依據來確定權重。該方法將因子載荷作為計算權重的參數，如下所示：
Qi=Ci2/∑Cj2(j=1，2，…，k)
其中，Qi為各要素的權重； Ci2為第i個指標在所有因子上的載荷平方和；Cj2為第j個指標在所有因子上的載荷平方和；k為指標的數量。
對計算結果進行處理，得到各構成要素相對于總體顧客感知價值的權重，如表4所示。
為了更清晰地分析數據，還需要進一步確定各具體指標的權重。本文借鑒其他學者的方法，以顧客感知價值構成指標的重要度作為計算權重的數值基礎。顧客對某個指標重視程度越大，該指標的重要度得分就越高。因此顧客感知價值構成指標的重要度反映了顧客對各指標的重視程度和期望程度。計算方法如下：
Qi=Ci/∑Cj(j=1，2，…，k)
其中，Qi為第i個指標的權重； Ci為第i個指標的重要度平均分； Cj為第j個指標的重要度平均分；k為指標的數量。
經過計算，文章得出了網絡團購各構成指標的權重，如表5所示。
研究結論與建議
（一）研究結論
本文主要是通過研究影響網絡團購顧客感知價值的因素，為團購網站提升顧客感知價值提供可行性建議。
通過上面的數據分析可以看到，網絡團購的顧客感知價值由兩大維度九個要素30個測評指標構成。在九大構成要素中，產品價值所占比重是最高的，為15.68%；其次是貨幣性價格，其比重為14.36%，這表明對于目前的網絡團購市場，消費者仍然非常看重的是產品的本身和價格的高低。感知風險所占的權重也較大，為12.83%，這表明消費者對于目前的團購市場還存在許多的不信任。此外，網絡團購的消費者還比較看重服務價值和社會價值。團購網站可以依據這些策略性方向來擬定提升顧客感知價值的可行方案，這將有助于加強顧客關系，促進網絡團購客戶再次購買團購產品，從而實現網站和客戶的雙贏。
（二）提高顧客感知價值的建議
1.增加產品價值，提高感知利得。對一個團購網站來說，選擇垂直細分行業還是面面俱到，是需要首先確定的問題。明確網站的主要客戶群體特征，建立清晰的產品線，確定產品定位和網站品牌定位，形成差異化的產品策略。讓消費者參與產品的設計、團購產品種類的建議等活動，最大程度地滿足消費者的需求，一定程度上能夠影響消費者的重復購買行為。而且，網站的營銷人員可以通過這種方式促進與顧客的溝通，傾聽消費者的意見，進而深層次全面了解顧客。
2.增加服務價值，提高感知利得。在每個開展團購業務的城市建立一家實體服務中心，增加不適合在線完成的團購業務種類，如家具、汽車、房子等。通過實體服務中心，消費者還可以進行現場投訴，可能這個效果會比你在網上用留言的方式處理投訴的效果更好。提供一定程度上的信息平臺切換，激發消費者的再次需求，從而增加消費者在本網站的瀏覽時間。比如說網絡團購最大的優勢就是價格低廉，團購網站可以鏈接該商品在淘寶、京東等網站上的價格，使消費者進行對比。
3.增加社會價值，提高感知利得。使用社會化媒體營銷手段（如微博、博客、SNS社區等）對團購網品牌進行營銷和推廣，讓營銷平臺接觸足夠多的用戶群體。社會化媒體營銷的精準性，可以帶來大量的點擊和鏈接行為，對公司品牌信任度和用戶群體的凝聚也會起到很好的作用。網絡團購用戶對產品的認知除了來自自身的需求，還需要外界適當的引導。內容是引導用戶最直接的載體。所以，團購網站的設計一定要抓住消費者心理，使其有“過了這村就沒這店”的感覺。
4.降低感知風險，減少感知利失。加強信用管理，保證支付的安全性，可以一定程度上降低消費者的感知利失。在目前相關的制度、法律法規還很不健全的情況下，可以由網絡團購協會對團購網站進行定期的信用評級并定期向消費者。這個評級指標可以包括網站的注冊資金、交易額、消費者投訴率等。這樣做，一方面可以對團購網站起監督作用，另一方面對消費者的消費行為也起指導作用。
參考文獻：
1.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心，2011.8
2.中國網絡團購調查報告[R].中國電子商務研究中心，2010.9