時間：2022-08-01 07:02:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇汽車問卷調(diào)查報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
商務(wù)部研究院重要商品研究預(yù)測中心主任李前方表示，這項(xiàng)調(diào)查旨在預(yù)測消費(fèi)者在下一季度對各類大件大額商品的購買率，通過了解消費(fèi)者的價格預(yù)期和購買方式進(jìn)行預(yù)測研究，以期為各類機(jī)構(gòu)和企業(yè)了解消費(fèi)者未來購買意愿、安排產(chǎn)品生產(chǎn)以及改善銷售渠道提供重要的前瞻性指導(dǎo)。
家庭購買預(yù)期升溫
2015年第三季度我國城市家庭購買預(yù)期升溫，19種受監(jiān)測的大宗商品中，購買預(yù)期排名前列的依次為手機(jī)、筆記本電腦、空調(diào)、電視機(jī);此外，出境游、汽車、大件家具、冰箱、洗衣機(jī)的購買預(yù)期率同比均在上升，而商品房的購買預(yù)期率同比有所下降。
在19種大件大額調(diào)查對象消費(fèi)品中，2015年第三季度的手機(jī)預(yù)期購買率最高，為40.4%，環(huán)比上升21.1%。其次是出境旅游，預(yù)期購買率為15.7%，環(huán)比下降0.3%。而預(yù)期購買率最低的消費(fèi)品是自行車，為2.2%，環(huán)比下降0.1%，同比下降0.4%。其次是培訓(xùn)產(chǎn)品，預(yù)期購買率為4.4%，環(huán)比下降0.9%，同比上升0.2%。
對于出境游，問卷調(diào)查顯示，2015年三季度出境旅游的預(yù)期購買率為15.7%，環(huán)比略有下降，同比小幅上升。另外，大病或養(yǎng)老商業(yè)保險2015年三季度的預(yù)期購買率為7.8%，購買意愿與上季度持平。對于大家電，電視的預(yù)期購買率為10.8%，環(huán)比上升。冰箱的預(yù)期購買率為7.8%，環(huán)比上升，同比下降。
燃油汽車和節(jié)能環(huán)保汽車的購買預(yù)期回升，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年三季度燃油汽車和節(jié)能環(huán)保汽車的預(yù)期購買率分別為5.3%、4.6%，環(huán)比略有上升，同比持平。
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商品房的購買預(yù)期有所下降。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年三季度商品房的預(yù)期購買率為6.3%，環(huán)比下降1.1個百分點(diǎn)，同比上升1.4個百分點(diǎn)，同比升幅達(dá)28.6%。看漲2015年三季度商品房價格的受訪者比例為34.9%，連續(xù)三個季度上升，同比顯著上升;看平的比例為47.3%持續(xù)下降;看跌的比例為17.8%。同時對于房屋租賃，受訪者看漲2015年三季度租房價格的比例為37.6%連續(xù)三個季度上升，同比顯著上升;看平的比例為48.2%。
李前方表示，在樓市嚴(yán)厲的宏觀調(diào)控下，房地產(chǎn)市場不太景氣，而此次調(diào)查顯示三季度消費(fèi)者購買不動產(chǎn)的消費(fèi)心理預(yù)期環(huán)比下降但同比有所上升，預(yù)示房地產(chǎn)市場未來有向好的趨勢。
移動客戶端成新寵
值得注意的是，在購買渠道方面，調(diào)查顯示移動客戶終端成為新寵。以出境游為例，受訪者預(yù)期通過實(shí)體店購買出境旅游產(chǎn)品的比例，同比顯著下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購”和選擇純網(wǎng)購的比例同比上升。其中，通過移動終端購買商品的比例為43.7%，同比大幅上升。
依據(jù)商務(wù)部研究院日前對5000名城市受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)問卷調(diào)查顯示，2015年三季度電視機(jī)的預(yù)期購買率為10.8%，環(huán)比上升，同比持平。受訪者預(yù)期2015年三季度選擇通過“實(shí)體店”購買電視機(jī)的比例（57.1%）環(huán)比下降，同比下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購”的比例 （37%）和選擇“純網(wǎng)購”的比例（5.7%）均有所上升，同比上升。
調(diào)查報告還顯示，2015年三季度空調(diào)的預(yù)期購買率為14.6%，環(huán)比上升，同比上升。受訪者預(yù)期2015年三季度選擇通過“實(shí)體店”購買空調(diào)的比例（65.9%）環(huán)比下降，同比下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購”的比例 （30.9%）小幅下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購”的比例（3%）小幅上升，同比下降。在預(yù)期通過網(wǎng)絡(luò)購買空調(diào)的受訪者中，預(yù)期使用電腦終端的比例（59.4%）小幅回升，使用移動終端的比例（38.4%）持續(xù)上升。
在預(yù)期通過網(wǎng)絡(luò)購買商品房的受訪者中，使用電腦終端的比例為42.5%，使用移動終端的比例為47.9%。在預(yù)期通過網(wǎng)絡(luò)購買燃油汽車的受訪者中，使用電腦終端的比例為44.5%，使用移動終端的比例為46.8%。
一、調(diào)查目標(biāo)
1、了解在校同學(xué)的衛(wèi)生環(huán)保意識怎樣。
2、改善教室衛(wèi)生，活動場所干凈情況。
3、保持校園干凈整潔。
4、通過總結(jié)與調(diào)查結(jié)果提高同學(xué)們的環(huán)保意識。
二、時間與地點(diǎn)：
1、時間：
2、地點(diǎn)：
3、調(diào)查人：
4、調(diào)查對象：本班學(xué)生
三、調(diào)查經(jīng)過
1、06月00日上午，我來到五年級教室內(nèi)，準(zhǔn)備調(diào)查三年級的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，我事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷發(fā)了全班57位同學(xué)，采用問卷調(diào)查順利成章地完成了任務(wù)。任務(wù)完成得不是很好，但收獲也不少。
四、調(diào)查題目：
簡答題1：如果你在路上看到有人扔紙屑你該怎么辦?
簡答題2：看到地上有垃圾你該怎么辦?
簡答題3：如果你身邊有張紙，四周又沒有垃圾箱你該如何處理?
簡答題4：在沒人看見的情況下你會亂扔垃圾嗎?
五、調(diào)查結(jié)果：
1、通過被調(diào)查人在不同情況下做出反應(yīng)，來調(diào)查他們的應(yīng)變能力與意識。
2、通過被調(diào)查人對事物的認(rèn)識與作出的判斷，來判斷他們的衛(wèi)生環(huán)保意識。
六、調(diào)查分析：
這個出人意料的結(jié)果令我觸目驚心，在這57位同學(xué)中，只有少部分的同學(xué)在心中能夠樹立起一定的衛(wèi)生環(huán)保意識，而多半完全不注意自己的衛(wèi)生環(huán)保，通過調(diào)查得知，在我們在校同學(xué)中有一半缺乏衛(wèi)生環(huán)保意識。
七、結(jié)論：
1、我校同學(xué)的衛(wèi)生環(huán)保意識比較差，遇事所作出的判斷十分草率、馬虎。
2、我校同學(xué)對自我環(huán)保毫無認(rèn)識，一旦碰到該自己解決的細(xì)節(jié)問題都十分不注意。
3、我校同學(xué)缺少應(yīng)對衛(wèi)生環(huán)保的措施，比如亂扔垃圾等，竟還有同學(xué)會把垃圾扔到綠化帶上。
八、建議：
1、學(xué)校應(yīng)多開展一些提高同學(xué)衛(wèi)生環(huán)保意識的活動，讓同學(xué)們多參與實(shí)踐體會。
2、家長也應(yīng)該多培養(yǎng)教育孩子們這方面的知識能力。
關(guān)鍵詞 鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院 應(yīng)用型 人才培養(yǎng) 狀況
中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1緒論
1.1調(diào)查背景
展望“十三五”，回應(yīng)新期盼。河南高職院校將全力實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變，全面提升辦學(xué)水平，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供人才保障、智力支持和科技支撐。
1.2調(diào)查意義
該調(diào)研報告分別從開設(shè)專業(yè)情況和專業(yè)人才的需求狀況兩個角度，系統(tǒng)分析了對應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要性，為學(xué)院今后在其人才培養(yǎng)方案制訂及實(shí)施過程中，就專業(yè)人才需求提供了可參考和可借鑒的依據(jù)。鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院其辦學(xué)定位是培養(yǎng)多技能、高素質(zhì)的綜合性人才為宗旨，全力培養(yǎng)和輸送目前社會緊缺的應(yīng)用型人才。
1.3調(diào)查的目的
此項(xiàng)課題研究的目的是力圖探討以下方面問題：（1）專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀；（2）應(yīng)用型人才能力體系重要性評價；（3）師資隊(duì)伍建設(shè)；（4）專業(yè)課程設(shè)置；（5）教學(xué)資源；（6）用人單位對應(yīng)用型人才需求狀況；（7）畢業(yè)生就業(yè)情況。
本項(xiàng)研究工作將分為三個階段。第一階段：進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，確定調(diào)查背景；第二階段：專業(yè)人才培養(yǎng)與認(rèn)知的分析研究；用人單位對人才需求及人才培養(yǎng)的建設(shè)；用人單位對人才培養(yǎng)的認(rèn)知差異比較分析；第三階段：總結(jié)驗(yàn)證，主要進(jìn)行資料整理，分析理論總結(jié)。
1.4調(diào)查方法
主要采用了文獻(xiàn)研究法、訪談法、問卷調(diào)查法和統(tǒng)計分析方法等。
1.5步驟
調(diào)查分析，選定專業(yè)、班級進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證。
（1）組織課題組成員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：①《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》；②《河南省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》；③《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)綱要（試行）》；④《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略實(shí)施的若干意見》；⑤《促進(jìn)中部地區(qū)崛起規(guī)劃》；⑥《教育部財政部關(guān)于實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計劃的意見》；⑦《河南省高等職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計劃（2011-2015）》；⑧教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）文件；⑨教育部《關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知》；⑩（教高[2009]3號）；教育部《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估方案》（教高[2008]5號文件）；Z《河南省高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估實(shí)施細(xì)則（試行）》。
（2）調(diào)查了解情況，摸清人才培養(yǎng)工作存在的問題。鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院由原來的中等職業(yè)學(xué)校升格的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，辦學(xué)自主性較強(qiáng)，辦學(xué)機(jī)制較為靈活，但受其辦學(xué)時間、所處地域等因素的影響，校園文化的底蘊(yùn)缺乏、社會的認(rèn)可度不高。
2關(guān)于應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革成效的調(diào)查分析
本次調(diào)查以鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院2015屆畢業(yè)生為對象，選定專業(yè)（會計、裝潢設(shè)計、城市軌道交通與運(yùn)營、建筑工程技術(shù)、汽車檢測與維修）、班級發(fā)放《關(guān)于應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革成效的調(diào)查問卷》，本調(diào)查共收回問卷472份，其中有效問卷465分，有效率98.5%。
根據(jù)問卷結(jié)果反饋出以下問題：
2.1人才培養(yǎng)觀念亟需轉(zhuǎn)變
學(xué)院近年來，注重理論教育和專業(yè)數(shù)目的增多，目前學(xué)院的人才培養(yǎng)觀念應(yīng)該以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為共識，并將這種觀念植根于教學(xué)中去，提高學(xué)生的實(shí)踐能力是當(dāng)務(wù)之急。
2.2課程開發(fā)缺乏特色
學(xué)院雖多次召開專業(yè)設(shè)置研討會，但個別專業(yè)往往沒有配套的專業(yè)教師和相關(guān)教學(xué)設(shè)施，這樣使得專業(yè)設(shè)置失去了特點(diǎn)，這些因素成為人才培養(yǎng)的薄弱環(huán)節(jié)。
2.3師資數(shù)量和質(zhì)量難以保證
目前，學(xué)院教師的數(shù)量相對不足，結(jié)構(gòu)也不太合理。尤其是“雙師型”教師數(shù)量不足且含金量不高，這也己經(jīng)制約學(xué)院可持續(xù)發(fā)展的突出問題。
2.4教育質(zhì)量評價方式有待完善
當(dāng)前學(xué)院人才培養(yǎng)水平評估大多是同行互評以及教育界相關(guān)人士的檢查評估，沒有社會其它行業(yè)、部門人員參與。
3對于應(yīng)用型人才培養(yǎng)方式的改進(jìn)建議
3.1運(yùn)行機(jī)制
學(xué)院要以就業(yè)為導(dǎo)向作為思想指導(dǎo)原則，掌握由其變化而引起的人才結(jié)構(gòu)的變化，根據(jù)勞務(wù)、人才市場需求情況適時對原有專業(yè)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，以滿足地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要。
3.2硬件設(shè)施
在學(xué)院現(xiàn)有的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步完善計算機(jī)中心、數(shù)控機(jī)床實(shí)訓(xùn)室、建筑施工技術(shù)實(shí)訓(xùn)室、汽車實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、環(huán)境藝術(shù)實(shí)訓(xùn)室、舞蹈排練廳、鋼琴室、表演室、會計模擬室、畫室、圖書閱覽室、多媒體教室、客房實(shí)訓(xùn)室旅游仿真實(shí)訓(xùn)室、中西餐實(shí)訓(xùn)室、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、語音室等。
3.3師資建設(shè)
建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、相對穩(wěn)定、特色鮮明的“雙師型”教師隊(duì)伍，是提高高職教學(xué)質(zhì)量，形成辦學(xué)特色的關(guān)鍵。
3.4模式創(chuàng)新
在課程設(shè)置上，盡可能的突出學(xué)院“職業(yè)性”特色。在課程內(nèi)容上，實(shí)現(xiàn)從知識本位向職業(yè)能力本位的轉(zhuǎn)變。在具體操作中，學(xué)校可實(shí)行“二一分段”的教學(xué)方式，即兩年打基礎(chǔ)，一年定方向，實(shí)行彈性化教學(xué)。后一年根據(jù)人才市場對專業(yè)需求的預(yù)測，在科類內(nèi)調(diào)整，確定專業(yè)方向。
4結(jié)論
鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式是符合中原經(jīng)濟(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、符合用人單位需要、符合高職院校辦學(xué)效益需求和符合學(xué)生學(xué)習(xí)成長訴求的。本調(diào)查報告為河南省高職院校應(yīng)用型人才研究的理論創(chuàng)新，為鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的改進(jìn)拋磚引玉、添磚加瓦。
>> 2012年二季度企業(yè)用工情況調(diào)查報告 2007年第二季度中國私募股基金投資調(diào)查報告 二季度企業(yè)景氣指數(shù)穩(wěn)步提高 二季度工業(yè)企業(yè)庫存或?qū)⒒卣{(diào) 二季度經(jīng)濟(jì)學(xué)家對宏觀調(diào)控與經(jīng)濟(jì)走勢之信心調(diào)查報告 信心繼續(xù)攀升――2009年二季度中國百名經(jīng)濟(jì)學(xué)家信心調(diào)查報告 中國航運(yùn)企業(yè)景氣狀況分析與預(yù)測（2013年第二季度） 二季度工業(yè)增速減緩將延續(xù) 上市直銷公司二季度業(yè)績報告 季度明星流行調(diào)查報告 肖漢平 焦炭業(yè)：二季度將景氣回升 調(diào)查報告顯示我國紡織企業(yè)運(yùn)行總體景氣 泰興市企業(yè)用工情況調(diào)查報告 揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的企業(yè)人才需求調(diào)查報告 二季度東北米情 二季度是拐點(diǎn) 二季度迎來加息時點(diǎn)? 二季度降息空間較小 二季度投資策略 2010年第二季度家電行業(yè)報告(二) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l > and expected to sentiment, so as to accurately and timely reflect the macro economic operation and enterprise management status, to predict the tendency of the change in the economic development of the < > a statistical survey method. Compared with the traditional statistical investigation, business climate survey not only to investigate the current situation of economic development, more important is the expected economic trends in the future.
Based on the second quarter of yangzhou city industrial business sentiment survey, on the basis of analyses the relevant data, explores the yangzhou industry there are still problems in the process of enterprise development, and probes into the next quarter of yangzhou industrial economic operation anticipation, for the relevant government departments and related enterprise of scientific decision-making advice assistant.
Key words: yangzhou; Industry; Sentiment survey
中圖分類號：[F287.2]文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104(2013)
揚(yáng)州市統(tǒng)計部門對全市590家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的景氣調(diào)查結(jié)果顯示，二季度，全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢，但受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不確定性因素影響，企業(yè)經(jīng)營者對宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和本企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營狀況的判斷持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度，兩大景氣指數(shù)均小幅回落。其中，反映企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營狀況的企業(yè)景氣指數(shù)為123.36，比一季度回落6.81點(diǎn)，仍處于較為景氣區(qū)間；反映企業(yè)家對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的信心和預(yù)期的企業(yè)家信心指數(shù)為119.49，比一季度回落6.70點(diǎn)，處于相對景氣區(qū)間。而企業(yè)勞動力指數(shù)、庫存指數(shù)和企業(yè)固定資產(chǎn)投資指數(shù)變化幅度不大，運(yùn)行相對穩(wěn)定，分別為110.02、107.13和85.57。
表1 企業(yè)景氣相關(guān)指數(shù)對比表
一、企業(yè)家對宏觀經(jīng)濟(jì)走勢依然看好
企業(yè)家信心指數(shù)比一季度有所回落但同比回升明顯，在調(diào)查的590家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，對二季度本行業(yè)總體運(yùn)行狀況表示“樂觀”和“一般”的占89.3%，其中表示“樂觀”的占29.9%，比一季度回落2.8個百分點(diǎn)；認(rèn)為“一般”的占59.4%，比一季度回落0.4個百分點(diǎn)；表示“不樂觀”的占10.7%，比一季度上升3.2個百分點(diǎn)。全市企業(yè)家信心指數(shù)為119.49點(diǎn)，總體較一季度回落6.70點(diǎn)，但同比去年同期上升6.36點(diǎn)，企業(yè)家信心指數(shù)已有明顯提高。這表明，企業(yè)家對總體經(jīng)濟(jì)狀況依舊看好，宏觀經(jīng)濟(jì)走勢依然良好。
在調(diào)查的33個行業(yè)中，有26個行業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)處于景氣區(qū)間，其中：水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、文教、工美、體育和娛樂用品制造業(yè)、化學(xué)纖維制造業(yè)等4個行業(yè)處于非常景氣區(qū)間，汽車制造業(yè)、造紙及紙制品業(yè)、電氣機(jī)械和器材制造業(yè)、儀器儀表制造業(yè)、食品制造業(yè)等12個行業(yè)處于較為景氣區(qū)間，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等4個行業(yè)處于相對景氣區(qū)間，石油和天然氣開采業(yè)等3個行業(yè)處于景氣指數(shù)的臨界值，船舶和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)等7個行業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)則處于不景氣區(qū)間。
二、企業(yè)景氣指數(shù)稍有回落
今年以來，受宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境偏緊、市場需求減弱和企業(yè)生產(chǎn)成本剛性上漲等多種因素影響，全市工業(yè)生產(chǎn)增速比上年有所減緩，但仍保持了總體平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢，上半年全市規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值同比增長15.8%。企業(yè)景氣調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為本企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營狀況“良好”的占34.0%，較一季度上升0.6個百分點(diǎn)；認(rèn)為“一般”的占54.8%，較一季度下降3.2個百分點(diǎn)；認(rèn)為“不佳”的占11.2%，較一季度上升2.5個百分點(diǎn)。
在調(diào)查的33個行業(yè)中，有29個行業(yè)的企業(yè)景氣指數(shù)處于景氣區(qū)間，其中：食品加工業(yè)、電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等9個行業(yè)處于非常景氣區(qū)間，電氣機(jī)械和器材制造業(yè)、汽車制造業(yè)和紡織服裝、服飾業(yè)等8個行業(yè)處于較為景氣區(qū)間，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等5個行業(yè)處于相對景氣區(qū)間，黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)等4個行業(yè)處于微弱景氣區(qū)間，石油和天然氣開采業(yè)等4個行業(yè)處于景氣指數(shù)的臨界值，而石油加工、煉焦和核燃料加工業(yè)等4個行業(yè)的企業(yè)景氣指數(shù)則處于不景氣區(qū)間。
三、企業(yè)生產(chǎn)增速及產(chǎn)品訂貨預(yù)期下降
據(jù)問卷調(diào)查顯示，預(yù)計下季度企業(yè)生產(chǎn)增速與本季度相比“加快”的企業(yè)占27.2%，比一季度下降8.6個百分點(diǎn)；認(rèn)為“持平”的企業(yè)占57.2%，比一季度上升1.6個百分點(diǎn)。從主要行業(yè)看，紡織服裝、服飾業(yè)、電氣機(jī)械和器材制造業(yè)、化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)預(yù)計下季度企業(yè)生產(chǎn)增速與本季度相比“加快”的企業(yè)占同行業(yè)比重分別為46.0%、34.6%、32.4%。
從產(chǎn)品訂貨量來看，本季度接到的產(chǎn)品訂貨量與一季度相比“持平”的占70.1%，比一季度下降1.2個百分點(diǎn)；“減少”的占19.9%，比一季度上升2.0個百分點(diǎn)；“增加”的占10.0%，比一季度下降0.9個百分點(diǎn)；從主要行業(yè)看，造紙和紙制品業(yè)、橡膠和塑料制品業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)產(chǎn)品訂貨量比一季度“增加”的企業(yè)占同行業(yè)比重分別為40.0%、27.3%、22.2%。
從產(chǎn)品出口訂貨量看，本季度與一季度相比“上升”和“持平”的企業(yè)共占46.9%，比一季度上升0.1個百分點(diǎn)。從主要行業(yè)看，儀器儀表制造業(yè)、化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)和汽車制造業(yè)的產(chǎn)品訂貨量與一季度相比“持平”和“上升”的企業(yè)占同行業(yè)比重分別為64.0%、43.2%、32.5%。
四、企業(yè)生產(chǎn)能力狀況穩(wěn)中趨升
從產(chǎn)能發(fā)揮情況來看，企業(yè)生產(chǎn)能力狀況總體優(yōu)于一季度，八成以上企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)能發(fā)揮基本穩(wěn)定。19.4%的企業(yè)認(rèn)為本季度企業(yè)生產(chǎn)能力與一季度相比“增加”，比一季度上升5.2個百分點(diǎn)；70.0%的企業(yè)認(rèn)為本季度生產(chǎn)能力與一季度相比“不變”，比一季度上升1.0個百分點(diǎn)；14.4%的企業(yè)認(rèn)為本季度生產(chǎn)能力與一季度相比“下降”，比一季度下降6.3個百分點(diǎn)。調(diào)查顯示：“高于正常水平”的企業(yè)占比16.8%，“處于正常水平”的企業(yè)占比66.4%，兩者合計占比較一季度提高0.4個百分點(diǎn)。
影響企業(yè)產(chǎn)能沒有得到充分發(fā)揮的原因主要集中在三個方面，一是產(chǎn)品需求減少、訂單不足，占全部調(diào)查企業(yè)的54.3%，比一季度上升5.9個百分點(diǎn)；二是勞動力供應(yīng)不足，技能欠缺，占比20.4%，比一季度上升1.2個百分點(diǎn)；三是產(chǎn)成品存貨充足，占比12.2%，比一季度下降1.6個百分點(diǎn)。
五、企業(yè)盈利好轉(zhuǎn)但融資困難加大
從二季度企業(yè)盈利狀況來看，“高于正常水平”的企業(yè)占7.0%，“正常水平”的企業(yè)占70.0%，兩者合計比一季度上升2.2個百分點(diǎn)，盈利狀況總體好于一季度。
認(rèn)為企業(yè)流動資金情況表現(xiàn)為“資金緊張”的占31.2%，比一季度上升2.8點(diǎn)；認(rèn)為“資金基本正常” 的占66.2%，比一季度下降2.7點(diǎn)。
認(rèn)為本季度企業(yè)應(yīng)收賬款情況“高于正常水平”的占13.1%，比一季度上升1.0個百分點(diǎn)；認(rèn)為“處于正常水平” 的占82.0%，比一季度下降0.7個百分點(diǎn)。
在調(diào)查的企業(yè)中，除了有16.3%的企業(yè)認(rèn)為本季度企業(yè)“無融資需求”外，認(rèn)為融資“容易”的企業(yè)僅占5.9%，認(rèn)為“一般” 的占60.6%；認(rèn)為“困難”的占17.2%，比一季度上升3.9個百分點(diǎn)，融資困難狀況有所加劇。
六、影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要問題仍較集中
調(diào)查結(jié)果顯示，在回答“本季度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主要問題”時，有15.5%的企業(yè)認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營“基本無問題”，其他企業(yè)則不同程度地面臨成本上升、訂單不足、資金緊張和用工短缺等問題。其中，54.3%的企業(yè)認(rèn)為“用工成本上升”是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主要問題，比重較一季度繼續(xù)上升0.9個百分點(diǎn)。此外，對“資金緊張”和“產(chǎn)品需求減少、訂單不足”認(rèn)同度也較高，占比分別為36.7%和36.0%。詳見下表：
表2企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主要問題
七、對下一季度工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的預(yù)期
一、 時間觀念強(qiáng)，有組織、有紀(jì)律
上午九點(diǎn)，大家都整裝待發(fā)到達(dá)會場，舉行了護(hù)理系暑期三下鄉(xiāng)活動出行大會及授旗儀式。首先是護(hù)理系黨總支書記羅玉琳老師致辭，之后是學(xué)生代表發(fā)言表決心，最后是授旗儀式的舉行，此次出行大會及授旗儀式圓滿結(jié)束后，大家有組織有紀(jì)律的登上汽車。經(jīng)過三個小時后，汽車成功抵達(dá)羅田鎮(zhèn)政府，我們受到了羅田鎮(zhèn)的熱情款待。
二、 大家集體榮譽(yù)感強(qiáng)，團(tuán)結(jié)一致
下午二點(diǎn)左右易銘老師對以后四天的活動行程作出了相應(yīng)的調(diào)整和對應(yīng)的注意事項(xiàng)，會議結(jié)束后，盡管易銘老師和李燕林老師因需進(jìn)行學(xué)校的輔導(dǎo)員培訓(xùn)而又趕回了學(xué)校，但是全體同學(xué)仍能針對老師的要求對活動再一次進(jìn)行細(xì)致的安排。
三、 存在問題
一切安排妥當(dāng)之后進(jìn)行了進(jìn)餐集合時，由于宣傳報道組在哨音吹響后沒有及時到隊(duì)集合，而耽誤了大家的時間，使隊(duì)伍整體出現(xiàn)了懶散。
四、下步工作計劃
進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)員集體觀念，紀(jì)律意識
新鮮忙碌的一天即將接近尾聲，在一天的工作中，我們每個人都真實(shí)的感受到老師對我們寄予濃厚的希望，羅田鎮(zhèn)政府對我們招待的熱情與細(xì)心，這一切都讓我們每個人明白了一個道理，此次活動我們不能絲毫的懈怠。時刻以嚴(yán)明的組織紀(jì)律約束自己，融入農(nóng)村，奉獻(xiàn)青春，以飽滿的熱情，細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每項(xiàng)工作，要將我們?nèi)龒{醫(yī)專最好的大學(xué)生精神風(fēng)貌展現(xiàn)給羅田鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親，讓我們在以后的工作是所接觸的每位父老鄉(xiāng)親都可感受到我們作為醫(yī)護(hù)生深入基層服務(wù)農(nóng)村決心。
7月12日，空氣中透露著祥和喜悅的氣息，我們16名志愿者在羅田鎮(zhèn)團(tuán)委張健書記的帶領(lǐng)下到馬頭進(jìn)行義診活動。現(xiàn)就今天的主要活動作出以下總結(jié)：
一、團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力
我團(tuán)于9：30到達(dá)馬頭鎮(zhèn)上，緊接著大家都井井有條的開展起了工作。掛橫幅、抬桌子、發(fā)傳單、測血壓、問卷調(diào)查，大家各司其職，忙而不亂。
二、賣力工作、不怕辛苦
1、 義診組：共有5人，她們從9:40一直持續(xù)到12：00，盡管烈日當(dāng)頭，但她們不曾埋怨；
2、 調(diào)查報告組：共6人，對一些當(dāng)?shù)厝罕姷尼t(yī)療狀況、高等教育狀況進(jìn)行了一些相關(guān)的調(diào)查。通過調(diào)查，可以反應(yīng)出當(dāng)?shù)蒯t(yī)療情況還是比較完善的，基本解決了群眾看病難的相關(guān)問題，但是他們對一些基本的健康常識還是有所欠缺；在高等教育方面當(dāng)?shù)氐耐瑢W(xué)們都有強(qiáng)烈的愿望接受更高一層的教育;
3、 傳單發(fā)放組：共有3人，在派發(fā)傳單的同時，同學(xué)們細(xì)心地將傳單的內(nèi)容講解給當(dāng)?shù)氐娜罕娐牐屗麄儗σ恍┙】抵R有了更進(jìn)一步的了解。
四、存在問題
1.、測血壓時，由于測血壓的人員較多，導(dǎo)致同學(xué)們不能更好的為大家講解一些常見疾病的預(yù)防知識。
2、在調(diào)查報告時，區(qū)域分配不是很明確，多次出現(xiàn)重復(fù)調(diào)查的事情。
五、解決的辦法
1、在下次義診時適當(dāng)增加二至三個窗口，讓大家能夠更快的測到血壓和得到一些保健知識。
2、要求每位隊(duì)員對一些常見的疾病防御知識能夠有更多的了解。
關(guān)鍵詞 遼寧省 大學(xué)生 體力活動 相關(guān)性研究
一、研究基本思路和方法
（一）研究基本思路
（二）研究方法
1.文獻(xiàn)資料法
通過查閱大量的文獻(xiàn)，對比分析其他學(xué)者的研究結(jié)果，對文章提供充分的理論依據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)研究目的，查閱了大量的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)及書籍、并對與體力活動與體質(zhì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的研讀、為本研究的進(jìn)行提供了全面的理論參考。
2.問卷調(diào)查法
本研究使用《國際體力活動問卷》（中文版）長卷，國內(nèi)外由大量的研究驗(yàn)證了該問卷的效度，可以廣泛使用。該問卷在國內(nèi)經(jīng)常使用，有研究表明，該問卷在大學(xué)生群體中的測試信度與效度高于或等于同類型問卷，并且問卷長卷所記錄的體力活動的量與日常監(jiān)測的體力活動的量接近。該問卷長卷共6部分21道問題，研究對象需要通過對最近7天的體力活動進(jìn)行回憶，如實(shí)填寫該段時間進(jìn)行各項(xiàng)體力活動的時間。
現(xiàn)如今，孩子們在諸如散步、爬山或騎車等戶外活動方面所用的時間顯著減少，與此對應(yīng)的是電腦游戲、看電視等非體力活動的時間急劇增加。當(dāng)前醫(yī)學(xué)界和教育界普遍關(guān)心大學(xué)生的亞健康問題，雖然亞健康主要發(fā)病人群是老年人，但是大學(xué)生群體亞健康問題近些年也越來越嚴(yán)重。大量研究表明，大學(xué)生體質(zhì)存在比較嚴(yán)峻的問題，大多數(shù)學(xué)生都自評存在不同程度的體質(zhì)下降、心理抗壓能力降低、社會適應(yīng)能力降低等亞健康狀態(tài)。 然而，體質(zhì)健康受體力活動多少的影響很大。
大學(xué)生接受高等教育，要為祖國的發(fā)展和社會主義建設(shè)發(fā)揮骨干作用。大學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展與祖國未來的發(fā)展息息相關(guān)，更是關(guān)系到大學(xué)生個人今后事業(yè)發(fā)展和千家萬戶的幸福生活。就近幾年對大學(xué)生體質(zhì)健康調(diào)查報告結(jié)果來看，情況不容樂觀，體質(zhì)健康水平整體呈逐漸下滑事態(tài)，尤其是生理機(jī)能素質(zhì)方面，下降趨勢明顯加快。當(dāng)前社會主要關(guān)注的焦點(diǎn)，集中在如何提高大學(xué)生體質(zhì)，增強(qiáng)大學(xué)生健康水平，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展，切切實(shí)實(shí)把大學(xué)生培養(yǎng)成合格的社會建設(shè)人才。
二、研究內(nèi)容和預(yù)期研究成果
（一）研究內(nèi)容
1.遼寧生大學(xué)生體質(zhì)健康測試情況
包括遼寧省大學(xué)生身體形態(tài)、肺活量、耐力素質(zhì)、力量柔韌素質(zhì)、速度靈敏素質(zhì)、體質(zhì)測試分?jǐn)?shù)等基本情況。
2.遼寧省大學(xué)生體力活動基本情況
包括日常交通情況、日常家務(wù)情況、運(yùn)動鍛煉情況、靜坐與睡眠情況、體力活動能量消耗情況等。
3.遼寧生大學(xué)生體力活動水平與體質(zhì)健康的相關(guān)性
包括日常交通情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、家務(wù)勞動情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、運(yùn)動鍛煉情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、靜坐情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、睡眠情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、體力活動能量消耗與體質(zhì)健康的相關(guān)性等。
（二）結(jié)論
眾多的研究都表明體力活動與體質(zhì)健康有著非常密切的關(guān)系，但是不同的體力活動對體質(zhì)健康的影響程度也不相同。體力活動水平是反應(yīng)體力活動充分度的指標(biāo)，充足的體力活動、有利于體質(zhì)健康水平的提高，尤其是對心血管功能、呼吸功能以及一些身體素質(zhì)的提高有明顯的促進(jìn)作用，同時體力活動水平的提高有助于體重的控制，預(yù)防超重和肥胖的產(chǎn)生；反之亦然。通過對遼寧省大學(xué)生體力活動水平與體質(zhì)測試指標(biāo)的相關(guān)性研究發(fā)現(xiàn)身體活動與體質(zhì)健康的內(nèi)在關(guān)系，為提高大學(xué)生體質(zhì)健康水平提供理論依據(jù)。
本研究通過多種研究方法來研究遼寧省大學(xué)生的體質(zhì)健康狀況以及遼寧省大學(xué)生的體力活動水平的基本情況。并且，使用數(shù)理分析法來分析兩者之間的相關(guān)性，其創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在了體力活動的研究以及兩者相關(guān)性的研究上。并且從學(xué)術(shù)的角度上，也有著較為重要的研究價值。
參考文獻(xiàn)：
[1] 教育部，國家體育總局.學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)（試行方案）[M].北京人民出版社.
【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強(qiáng)烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1)擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機(jī)會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費(fèi)者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。
根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。
根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。
(1)行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測評機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。
美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨(dú)立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評測的企業(yè)。
國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進(jìn)行比較。
(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點(diǎn)進(jìn)行評價,為消費(fèi)者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網(wǎng)、CTC中國競賽在線、《中國計算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)。考慮到一些“重量級”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點(diǎn)。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。
但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機(jī)構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實(shí)際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。
BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評價內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。
CNNIC的評價指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點(diǎn)設(shè)計。
綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進(jìn)行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望
正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐要比國內(nèi)成熟。
首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。
再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。
因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強(qiáng)烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1)擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機(jī)會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費(fèi)者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。
根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。
根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。
(1)行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測評機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。
美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨(dú)立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評測的企業(yè)。
國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進(jìn)行比較。
(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點(diǎn)進(jìn)行評價,為消費(fèi)者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網(wǎng)、CTC中國競賽在線、《中國計算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)。考慮到一些“重量級”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點(diǎn)。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。
但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機(jī)構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實(shí)際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。超級秘書網(wǎng)
建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。
BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評價內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。
CNNIC的評價指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點(diǎn)設(shè)計。
綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進(jìn)行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望
正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐要比國內(nèi)成熟。
首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。
再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。
因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻(xiàn)
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