時間：2022-05-25 08:04:01
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【摘要】隨著互聯網的飛速發展以及“互聯網+”的出現，越來越多的中小微型企業加入電商的行列，使我國市場對跨境電商人才的需求量迅速增加。文章調查了解跨境電商企業對中職生的崗位需求，針對具體崗位分析了中職生應具備的能力，并進行了相應的課程設置，希望對商務英語專業的教學有所幫助。
【關鍵詞】跨境電商崗位；中職商務英語專業；課程設置
跨境電子商務，簡稱跨境電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。隨著互聯網的飛速發展以及“互聯網+”的出現，我國跨境電商行業發展迅速，外貿產業面臨巨大的挑戰與機遇。2016年，我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預計2018年將達到8.8萬億元。跨境電商已經成為國家經濟轉型的重要支撐和未來經濟發展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設不斷推進以及國內貿易的趨勢，跨境電商市場的發展環境愈加優化，越來越多的中小微型企業加入電子商務的行列，將產品推銷至世界各地。
一、跨境電商崗位的需求概況
2016年，汕頭在《中國城市電子商務發展指數報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區首位；在2016年“全球雙十一”購物節中，汕頭企業交易額排行全國20位，處于強增長趨勢。汕頭電商各指標數據迅速增長，有效地促進了傳統外貿轉型升級，跨境電商在進出口貿易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產業，緊貼職業崗位，更好地服務地方經濟；科學確定辦學定位，健全校內專業建設動態調整和與行業對接并協同發展機制，筆者調查研究了汕頭市跨境電商行業對崗位的需求。調查數據顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運營與推廣類崗位。
二、跨境電商崗位的能力分析
根據調查結果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。
第一類，操作類崗位是以電子技術為手段，具備在互聯網平臺上進行外貿網絡營銷的基本技能，在線完成產品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務，按照業務的操作流程及管理制度來執行和跟蹤貿易業務。包括：負責跨境電商平臺的商品，上傳產品信息，聯系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉化率；負責對意向客戶的不斷跟進；負責訂單確定及傳達，回款跟蹤，發貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨立處理和解決所負責的任務；負責將單據及時寄給客商清關報關；負責跨境電商平臺賬戶的穩定安全并協助社交賬戶的運營；熟練應用客戶開發工具與客戶溝通，利用掌握的產品的專業知識來完成產品售前咨詢服務，售中和售后跟蹤服務，跟蹤客戶產品使用情況及客戶關系維護，維護店鋪好評；負責投訴業務，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協助優化內部業務流程。
第二類，運營與推廣類崗位是以電子技術為手段，能夠在互聯網平臺上熟練運用網絡營銷工具優化產品信息，通過運營與推廣，提升轉化率，更好地開展企業跨境電子商務，提升企業經濟效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費用能做到合理規劃，精準投放；及時整理網站相關報表，配合主管做好日常工作。具有較強的邏輯思維能力和數據分析能力，利用“數據縱橫”，積極收集、分析并總結產品營銷過程中的市場信息，與公司內部其他部門協作并提供建設性意見，創建相關的、精準的關鍵詞列表以及設置展示位置，通過分析和優化對投放的關鍵詞廣告的數據分析，促進銷售；熟悉各跨境網站的產品刊登、維護、關鍵字競價優化等工具；熟悉外文各大互動性社區網站；科學管理平臺廣告賬戶，優化產品詳情描述，做好關聯營銷；負責產品搜索排序優化、轉化率優化，優化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據公司戰略和營銷策略，利用網絡營銷工具制訂推廣計劃并及時實施，提高產品優化率。具備一定的文案創意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強的應變能力與創新精神。
由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學生應具備能力包括：跨境店鋪運營管理能力、客戶服務能力、跨境電商操作能力、數據分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應具備學習能力、應變能力、創新能力、溝通能力、協調能力等一系列職業綜合素質方面的能力。
三、基于跨境電商崗位的中職商務英語專業的課程設置
職業教育課程設置要適合中職學生的特點，以培養技能型人才為目標，經過下企業調查，充分分析外貿業務崗位的職業需求，確定崗位典型工作任務，以工作任務所需要的能力進行相關的課程設置。
（一）基于崗位能力要求，進行課程設置
根據以上跨境電商崗位的能力要求，商務英語專業課程體系可按照以下六大模塊構建商務英語專業課程體系的框架。
1.英語知識模塊設置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務英語聽說、商務英語、跨境電商英語。課程目標：培養學生熟練掌握英語基本知識。
2.商務技能模塊設置4門課程：國際貿易基礎知識、進出口貿易實務、外貿單證實務、商務英語函電。課程目標：培養學生熟練掌握國際商務理論知識。
3.電商技能模塊設置4門課程：電子商務基礎、跨境電商操作實務、圖像處理和網店管理、客戶服務。課程目標：培養學生熟練掌握電子商務知識。
4.專業選修模塊設置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標：培養學生英語交際技能，增強跨文化交際意識。
5.實踐操作模塊設置3門課程：商務辦公技能綜合實訓、商務英語綜合實訓、跨境電商平臺綜合實訓。課程目標：由專業指導教師按照崗位規定的標準和程序進行示范指а盜罰加強實踐教學，使學生體驗崗位，能夠完成工作任務；培養學生實踐操作能力和技能。
6.公共基礎模塊設置7門課程：語文、數學、政治與經濟、職業道德與修養、法律、體育、計算機基礎。課程目標：培養學生的職業綜合素質。
以我校為例，學生在校時間3年（132周），其中課堂教學81周，考試5周，校外實習38周，校內實訓4周，入學教育和軍訓1周，畢業教育1周，機動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎課占20%，英語知識模塊占30%，商務技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實踐操作模塊占8%，專業選修模塊占2%。
（二）整合課程內容，引入職業資格考證項目
基于跨境電商崗位，以崗位應具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據，以夠用、適用為原則，整合課程內容，開設符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿易基礎知識課程中來，將跨境電商營銷與數據分析歸納到跨境電商操作實務課程中來，由于商品圖像信息編輯與網店管理在實際操作上有相關性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實訓與商務辦公技能綜合實訓合并。進行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強，最新的知識、技能能夠及時補充進來，學生對專業理論知識的學習目的更為明確，學習效率有較大提高。
教育部《關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業院校要加與職業技能鑒定機構、行業企業的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業崗位所需要的知識、技能和職業素養融入相關專業教學中，將相關課程考試考核與職業技能鑒定合并進行。因此，可以將跨境電商操作實務課程與全國跨境電商操作專員崗位專業考試相對接，把考證內容融入專業課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。
（三）利用互聯網資源，改變傳統的教學方式
在互聯網快速發展的大環境中，要轉變傳統的教學觀念，促進教學方式與時俱進地發展。對于跨境電商崗位來說，實踐性教學所占的比重是非常大的，健全相應的配套硬件設施非常重要。順應跨境電商行業需求，學校開設以速賣通、敦煌網、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內實訓中心尤為重要。依托互聯網，利用低門檻的準入條件，幫助學生開立真實的網店，進行實戰式實訓教學。積極利用互聯網，獲取并整合更多的教學資源，及時了解跨境電商行業脈動，有效地調動學生的積極性和注意力，提高教學效率和質量。例如，進入淘寶大學在線學習平臺，可以學到一線實戰賣家分享的各類實踐內容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學生熟悉的社交方式，讓學生感覺到更加輕松、親切，在網絡化的教學互動平臺上，師生的交流更加自如。
綜上所述，基于跨境電商崗位，商務英語專業課程的合理設置應該在先進的課程理論指導下，基于跨境電商崗位進行調查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進行課程設置，實現課程學習與崗位能力培養有機對接；整合課程內容，引入職業資格考證項目，把考證內容融入各專業課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉變教師的傳統觀念，充分利用網絡資源，讓學生在實訓中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業培養出所需要的應用型、技能型人才。
【參考文獻】
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關鍵詞： 高職教育 跨境電商 課程開發
我國高職教育人才培養目標在新形勢下除了滿足企業對應用型、技能型人才的基本需求外，還要培養符合高職教育發展趨勢、適應經濟結構升級需要、滿足企業日益增長的創新創業人才，帶動就業，提高就業率。當前，跨境電商快速發展，國家出臺了一系列支持政策，高職院校應該抓住時機，通過學校、企業、園區、基地四方合作，通過外貿電商專業革新性課程的建設，促進高職畢業生創業、就業。
一、跨境電商創業型人才培養的背景和意義
目前，世界貿易增速趨于緩慢，為更好地拓寬市場、提高市場經濟效益，很多賣家致力于縮減流通環節、減少流通費用、拉近與國外買家的距離。在這種情況下，能大幅減少流通環節，降低費用的跨境電商得到了快速發展，成為國際貿易中越來越重要的貿易形式。
近幾年，在國家政策扶持和傳統外貿企業急于轉型的背景下，我國相繼出臺了一系列政策支持跨境電子商務發展，跨境電商有了快速發展。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2015年，中國跨境電商進出易規模為5.4萬億，同比增長28.6%，其中出口跨境電商交易規模為4.5萬億元;2016年上半年，跨境電商進總交易規模2.6萬億。據預測，跨境電商行業仍將繼續保持高速增長態勢，傳統外貿企業將成跨境電商主流。隨著國際物流運輸的大幅進步、網絡支付便捷性不斷提升、互聯網覆蓋率和質量不斷提高及全球經濟整體增長，未來數年，跨境電商將繼續在我國保持整體高速增長態勢。
目前，我國大部分開設電子商務專業的高職院校，在現有外貿電商課程體系中，對創業型人才的培養較少。在跨境電商迅速發展的大背景下，高職院校應該緊跟市場步伐，科學合理規劃高職跨境電商創業型人才培養目標及課程內容，創新人才培養模式，構筑企業和行業為主體的戰略性、長期性和緊密性的創新體系，為社會輸送實用型跨境電商創業型人才。
二、高職院校跨境電商創業型人才培養的課程開發
（一）課程開發遵循的原則
1.課程開發必須適應高職學生特點。
高職學生普遍基礎不好，學習習慣較差，學習容易情緒化。對自己喜歡的內容學習積極性高，對于枯燥的內容則厭學、棄學。學生對實踐性環節的學習興趣明顯高于理論課程的學習。因此，課程開發必須結合學生特點和社會實際正確引導，必須圍繞跨境電商的職業定向開發，根據跨境電商創業的最新動向培訓專業課和實踐課，激發學生創業的熱情。
2.課程開發必須明確創業型跨境電商人才的培養目標。
根據跨境電商的特點，創業型人才培養必須以實踐為基礎，以創業能力為目標，不僅要培訓學生的操作技能，更重要的是培養學生的創業能力和實際經營能力，因此，教學過程要完成職業任務所需的綜合素質的全面培養，課程開發要以創業型人才培養為核心目標。
（二）課程開發的思路
基于高職學生的特點和培養目標，課程開發的思路有如下幾個方面：
1.深入了解社會需求，按需設課。
電子商務的發展時間雖然不長，但是模式卻在不斷變化，特別是跨境電商這幾年發展十分迅速，在國內電商逐步轉向國際市場時，形式不斷發生變化，需要不斷了解社會需求，以便制定有針對性的課程。
2.不拘泥理論知識，注重實戰。
對于理論知識，可以做簡單介紹，加大實踐課程的比例，創業型人才培養的實踐課程的比例應該達到80%以上，這樣不僅能夠激發學生的興趣，更重要的是熟練掌握跨境電子商務的各項技能。
3.校企合作共建課程。
現階段的跨境電商，用戶群體由草根創業向工廠、外貿公司轉變，且具有極強的生產設計管理能力。平臺銷售的產品由網商、二手貨源向一手貨源轉變。主要賣家群體正處于從傳統外貿向跨境電商業務艱難轉型期，生產模式由大生產線向柔性制造轉變，對代運營和產業鏈配套服務需求較高，所以學校應該與企業聯手制定課程，合作共建實踐教學基地，保證教學的針對性和有效性。
4.以戰代練，戰中講解，實戰為主。
課程開發要以實戰為主，要圍繞實戰設置課程和項目，邊戰邊講，不斷總結。
（三）課程內容的選取
跨境電子商務創業型人才培養課程內容的選取取決于實戰的需求，其目的是實現學生熟悉整個操作流程的目標，課程設置的主要項目內容如下：
（1）跨境店鋪注冊操作，（2）跨境物流與海外倉操作，（3）海外市場調研操作，（4）跨境選品和產品信息化操作，（5）跨境產品定價、刊登和操作，（6）跨境店優化及推廣操作，（7）訂單處理、發貨、出境報檢報關操作，（8）收款、售后服務與客戶維護操作。
除了跨境電商基本操作步驟外，更重要的實訓教學內容是深入市場、企業，利用各大跨境電商平臺（如速賣通、敦煌網、阿里巴巴、EBAY、亞馬遜）開展直接項目教學，在實際操作中讓學生熟悉基本的實戰技能。
（四）課程教學設計
在課程教學設計上，要做到以下幾點：
1.采用中英文雙語教學。
在教學過程中使用中英文雙語的教學方式，使學生熟悉專業術語的英文表達，了解跨境電子商務平臺英文國際版的操作流程，并且能在英文界面下進行基本的平臺操作。
2.實踐課――真實與模擬相結合，提高學生的實踐操作能力。
利用電子商務專業實習軟件進行電子商務與企業經營等模擬訓練，借助速賣通、阿里巴巴國際站、敦煌網等真實的跨境電子商務平臺進行真實商務運作。在學生中組建跨境電子商務大學生創業團隊，由學院提供辦公場地及相關配套硬件設施和基本經費，由專業老師出資帶隊，創業團隊利潤共享，自負盈虧的運營模式。同時，利用電子商務專業實習軟件進行開展國際貿易和跨境電子商務專業實訓，利用合作企業的線上平臺進行外貿電子商務專業實踐。
3.教學設計中將課內與課外、校內與校外相結合，最大化利用學習時間。
鼓勵學生在速賣通等跨境電商平臺自主創業開店經營，通過店鋪的經營情況作為對學生考核評價的依據。教師可以對學生的經營情況實施監控和指導。師生之間可以借助QQ、旺旺、微信等通信方式進行教學互動、隨時輔導、布置任務、提交作業等，這樣將教學穿插在實踐中。通過這種課內學習和課外實踐創業，達到課內與課外結合，最大化利用學習空間，把課堂由課內延伸到校外;
4.承接企業網店建設和運營任務。
教師可以幫助學生創建創業工作室，承接外貿企業的跨境電商經營業務，作為教學環節的一部分。
（五）課程考核
跨境電商創業型人才培養的考核主要依據基礎知識及操作和實訓（包括創業項目）兩部分，為鼓勵學生創業，基礎知識及操作和實訓的比重分別為30%和70%，其中實訓部分，設置實訓項目的權重為項目總體選擇和規劃設計占20%，店鋪裝修占20%，經營業績占60%。
基礎知識及基本操作教學模塊，評價指標和評價方式如下：
綜合實訓內容是學生在跨境電子商務平臺開設店鋪，并制定相應的考核標準表。評價指標和評分分值如下：
跨境電商創業型人才培養的課程設置，必須與實際的操作實踐相一致，必須與相關企業合作共同建立課程體系并實時更新。為讓學生掌握實際操作技能，必須引導學生到跨境電商園區企業實習，也可以讓教師和學生一起成立跨境電商工作室，教師帶領學生共同創業。
另外，還要積極組織學生參加各類跨境電商技能大賽，在競賽中提升學生跨境電商的基本操作技能，也可以在校內組織跨境電商創業競賽等項目。
參考文獻：
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基金項目：
1.咸寧職業技術學院2015年一般課題《高職院校跨境電商創業型人才培養研究》（課題編號2015Y012）階段性研究成果。
2.湖北省職教學會2015年一般課題（課題編號ZJGB201
關鍵詞 2015年度 國際商務 跨境電商方向 調研分析
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.05.090
2015 International Business （Cross-border Business Direction）
Professional Research and Analysis Report
WU Yiqun
（Hu'nan International Business Vocational College， Changsha， Hu'nan 410201）
Abstract In view of the rapid development of cross-border e-commerce were special investigation analysis， offered in international business （cross-border） the feasibility and course offering advice， to prepare for the opening of the professional colleges and universities provide information for reference.
Key words Year 2015； international business； cross-border business direction； research and analysis
在全球金融危機的大背景下，加之受人民幣升值和勞動力成本持續上升的影響，我國傳統的外貿行業遭受打擊，進出口增速下跌，2015年中國外貿進出口總額出現了自2009年以后的又一個“雙降”年份，僅為24.58萬億人民幣，同比下降7%；而與此同時，跨境電子商務卻發展迅猛，其在進出口總額中的比重也不斷攀升，2015年中國跨境電商總交易額約為6.8萬億人民幣，同比增加30%以上。良好的發展態勢使得跨境電子商務專業人才需求相應增加，尤其是服務于中小型外貿或電商企業的熟悉外貿業務流程和跨境電商平臺操作，且有良好的商務英語綜合能力的一線跨境電商技術技能型人才更是供不應求。為深入了解行業形勢和市場動態，獲取跨境電子商務人才需求狀況，進一步明確跨境電子商務專業人才培養目標與培養規格，根據調研方案，國際商務學院國際貿易教研室組織5名專業教師分成2個調研小組對長沙地區及深圳地區的跨境電子商務專業人才需求情況進行了為期一周的專項調研，現將調研結果總結如下。
1 調研目的
（1）了解跨境電子商務在中小型外貿貨電商企業中的業務比重及相關崗位設置；（2）掌握企業中跨境電子商務人才的崗位結構和能力要求；（3）分析國際商務專業（跨境電子商務方向）學生的培養目標和培養規格；（4）洽談跨境電商校企合作事宜；（5）探討跨境電商類專業課程設置。
2 調研內容（表1）
3 調研途徑和方法
（1）對跨境電商企業及相關培訓機構進行實地走訪，切實了解企業的實際情況，深入了解企業的基本經營狀況、人員結構及崗位需求等信息；（2）發放跨境電商專項調研問卷，了解相關企業對該類人才在知識結構、能力要求計職業素養等方面的要求；（3）召開畢業生座談會，了解畢業生對傳統外貿業務和跨境電商業務在操作上的區別和看法，為修訂人才培養方案提供依據；（4）征求企業和培訓機構對國際商務專業（跨境電商方向）開設的意見和建議，以設置科學合理的專業課程體系。
4 調研結果分析
4.1 調研企業跨境電商相關崗位分析（表2）
4.2 跨境電商及相關從業人員在企業員工中的占比分析（圖1）
4.3 跨境電商核心專業技能所占比重分析（圖2）
4.4 國際商務專業（跨境電商方向）專業課程設置建議
結合跨境電商人才培訓中心及調研企業建議，國際商務專業（跨境電商方向）的專業課程設置主要應分為四大模塊：（1）專業基礎課程：電子商務實務、國貿實務、網絡營銷、外貿業務英語等，該階段課程一般應在第一、二學期開設完畢。（2）專業核心課程：跨境電商平臺操作、圖形圖像處理綜合應用、網絡信息編輯、跨境電商數據分析、外貿單證、外貿函電、國際物流等。該階段課程一般應在第三、第四學期開設完畢。（3）專業方向課程：國際市場調查與預測、跨境電商客戶關系管理、跨境電商平臺維護與優化、國際商務談判、進出口業務綜合操作等課程。該階段課程一般應于第五學期及其他學期穿插開設。（4）專業課程實訓與畢業頂崗實習：其中專業課程實訓主要在校內實訓基地由具有“雙師”素質的教師指導完成；畢業頂崗實習則集中安排赴校企合作企業由企業導師指導完成。
5 存在的問題及對策
通過此次專項調研，總體來說國際商務專業（跨境電商方向）的前景較為樂觀，這是一個有活力的、創新的且符合行業發展和市場需求的專業，專業課程設置也客觀可行。但要長遠發展還存在一些局限和問題丞待解決。
5.1 主要問題
（1）跨境電商并不適用所有的外貿企業和產品。調研顯示，很多大型外貿企業主要通過展會發展市場和新客戶，跨境電商的發展較為緩慢；一些技術含量較低且產品更新速度較慢的產品發展跨境電商的速度也較慢，這就使得跨境電商人才在這些企業和領域的需求有一定局限性。（2）跨境電商的迅猛發展與現行的專業設置極不匹配。目前與之相關的專業主要以國際貿易和電子商務兩個專業為主，并沒有專門針對跨境電商的專業設置，因此在專業人才培養和課程設置等方面課借鑒的經驗極少。（3）跨境電商師資力量較為缺乏。除了少數在企業有電商平臺操作經驗的兼職教師和部分參加了跨境電商業務培訓的專業教師以外，能承擔專業課教學的老師明顯不足，具有“雙師”素質的老師更是缺乏。（4）跨境電商作為單獨的專業方向開設在廣大的家長和考生眼里認可度還不高，存在一定的招生壓力。相對于國際貿易和電子商務等相關專業，大部分的家長和考生對跨境電商還較為陌生甚至存在一定的誤區，這也將影響該專業的進一步宣傳和招生工作的開展。
關鍵詞：專業共建；校企合作；產教融合；電子商務
一、高職電子商務專業校企合作專業共建思路
為滿足市場對電子商務人才的實際需求，切實推進校企合作，產學結合的人才培養模式改革，提升商務人才的培養質量和水平，山東華宇工學院與山東網商集團于2017年下半年開始共同招生培養電子商務專業人才。校企雙方緊扣電子商務發展的脈搏，保持思想和培養體系的領先性，擴大學生實戰實習方向，打造電子商務專業群，融入電子商務生態圈，山東網商集團與阿里巴巴、京東、菜鳥物流、網易等電商企業建立了戰略合作伙伴關系，把最前沿的電子商務運營、大數據、電子商務物流及互聯網金融等實戰業務引入校園，把“學習、實踐、創新、創業”貫穿到整個人才培養周期。建設以各崗位優秀人才為基礎的經濟生態圈，包含了國內外最具影響的電子商務集團、高等院校、政府機構以及數以千計的生產型企業，貿易型企業。利用互聯網、物聯網資源把區域經濟體交織成生態網，實現人才、信息、產品、服務的全方位共享和流通。
二、校企合作電子商務專業人才培養課程體系
根據當前電子商務崗位需求和電子商務應用人才成長歷程設置課程，在進度和內容上緊密配合學生專業理論課程，實現學生知識和應用的無縫對接，以達到讓崗位知識賦予理論課程活力，讓專業理論指導實踐工作和創意創新的目的。學生融入到大學生活后，在第一、二學期以《電子商務入門》和《設計思維基礎》，把學生引入到電子商務應用領域，明白它在人們生產生活中有著何種重要意義，它給我們帶來怎樣的巨大變革；了解電子商務發展以來衍生的社會崗位和對人才能力的要求，并轉變思維模式，把學生從互聯網世界的被動接受者轉變為主動分析者和貢獻者。學生掌握一定的電子商務和美工設計知識后，需要及時加入實戰來鞏固夯實，根據實際情況對接入門級別的項目供學生實踐最為合適，例如電子商務企業的云客服和電商物流等。第三學期增加《網店美工》和《網店運營與推廣》課程，電商產品圖文設計和運營兩大重要板塊同步學習，符合業內常說的美工運營不分家這一經驗之談。《網店美工》是《視覺營銷設計》的后續課程，學生將繼續產品設計的學習，掌握商品圖文布局、優化、文案，以及photoshop、Dreamweaver等工具的使用。《網店運營與推廣》是以掌握淘寶、天貓平臺應用為目標的內貿電商零售課程，涉及基礎操作、站內站外優化、活動參與、戰略布局等。與該學期崗位課程相適應的是內貿運營實訓。第四學期增加《雙微運營》和《跨境B2B實務》課程。微博微信營銷是對電商營銷的進一步深化，是企業在互聯網時代所進行的媒體公關、文化宣傳、危機處理、站外引流的重要手段，在整個電商崗位課程體系中，屬于商品營銷運營的進階。跨境電商崗位課程是對目前電子商務專業課程的重要補充。隨著跨境電商的迅猛發展，互聯網逐漸為我們打造了一個無國界的信息和商品流通世界，學生就業也不僅僅面向內貿電商企業，他們亟須補充一些跨境知識。《跨境B2B實務》主要包含阿里巴巴國際站應用和基礎國際貿易流程方法，屬于跨境電商大宗貿易初級課程。第五學期增加《跨境B2C實務》課程，是目前國內最熱門，發展速度最快的跨境電商零售內容。跨境零售即像國內淘寶等平臺一樣，有著范圍廣、客戶多、訂單小、數量大、服務要求細致全面等特點，又像國際貿易一樣，服務于海外客戶，對人才要求更高。學生掌握了內貿運營和跨境B2B后，再來學習跨境零售會降低難度，容易上手。《跨境B2C實務》包含：網店美工、aliexpress平臺操作、跨境平臺運營推廣、跨境物流和支付等部分。本學期的實戰課程，是與跨境零售和跨境貿易緊密結合的企業跨境業務實戰。第六學期，學生已經完成全部崗位課程體系的學習，由企業安排為期一學期的實戰見習，企業導師和崗位課程導師雙線指導和管理，查缺補漏，增加新知識和技能，最終使學生在畢業之際實現學歷和經驗的雙豐收。
三、校企合作電子商務專業“雙師”結構教學團隊
企業崗位課程以案例教學、項目教學為主要教學手段，知識點融入到真實的企業案例中，讓學生有情節學習。另外，翻轉課堂也是我們教學的重要手段之一，翻轉課堂使學生提前適應職場要求，主動學習，自主思考，鍛煉表述和交流能力。企業來校授課教師為山東網商集團講師、阿里學院講師、京東物流講師、電商企業經理人等。學生課程根據學校現有課程進行調整，即可采用集中授課方式，也可采用分散式授課方式。其中集中授課是指每學期有二周到六周的時間，學生全天進行企業課程的學習和操作，授課和實戰一脈貫通，一氣呵成，這種模式連貫性好，學生熱情高，也有利于著名電商企業經理人前來授課；分散式授課是指崗位課程和學生專業課程融為一體，崗位課程分布在整學期內完成，這種模式持續時間長，學生課程變化小，有利于學校統一安排。
關鍵詞：跨境電商；協同創新；PDCA
中圖分類號：G712；F724.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）02-0014-03
一、協同創新與實踐背景
2008年全球金融危機爆發，傳統外貿增長進入平緩下降期，跨境電子商務蓬勃發展。一方面我國跨境電商行業緊缺具備英語溝通能力、熟悉國際商務流程、掌握跨境電商運營管理與平臺操作技能的復合型跨界人才，另一方面我國職業院校現有師資水平難以培養出可以勝任跨境電商一線崗位的人才。跨境電商逐漸成為近年甚至未來國際商貿專業群學生主要就業方向，與企業協同創新人才培養方式、為高職院校培養跨境電商師資成了商務英語、國際貿易等專業走出辦學困境的主要途徑。
廣州番禺職業技術學院商務英語專業以“商英結合、商學結合”理念成為廣東省首批省級示范專業中唯一立項并驗收合格專業，我院商務英語教學團隊在語言與商務融合、校企合作改善教學和創業做了有效嘗試。立足于“服務社會、企業、學生”大格局，2009年開始，我院商務英語教學團隊通過“校企合作，引企駐校”等方式，與企業協同探索跨境電商教學雛形――網上外貿平臺操作與流程。經過與行業協會、網商會和企業協同創新與實踐，成為國內同行跨境電商教學與創業實踐先行者。在為社會輸送大量高素質跨境電商從業人員的同時，也培養了一批熟悉跨境電商運營管理與實踐操作的校內培訓講師、認同和熟悉職業教育理念的企業專家。
二、協同創新模式與解決教學問題
1.跨境電商協同創新模式。我院商務英語專業引進深圳巡洋、敦煌網等企業駐校合作，通過課堂上校企對接、頂崗實踐、跨境電商創業等方式，成為國內職業院校商務英語專業跨境電商教學與創業先行者，協同培養了一支由“校內講師+企業專家”組成的跨境電商師資隊伍。針對跨境電商是國際商貿專業群學生主要就業方向，我國職業院校跨境電商師資緊缺，我們攜手廣州立秋電商、阿里巴巴等企業，通過省培、國培項目，依托教育部授予我院的“全國高校跨境電商師資培訓基地”，面向全國院校商務英語專業開展師資培訓。
經過七年企業協同創新，我們構建了全方位、多層次、立體化跨境電商人才培養模式，如圖1所示：
全方位：一是指職業素養能力培養的全方位，全面培養學生選品、營銷、美工、函電、客戶溝通與跟進等跨境電商從業技能，向教師學員系統講授跨境電商教材開發、課程體系設置、人才培養方案撰寫思路；二是指實踐操作能力培訓的全方位，通過“學中做、做中學”真實項目，對學員進行跨境電商主流平臺與搜索引擎（包括阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網、Ebay、Amazon、Wish、Facebook和Google等）營銷理念、實踐操作全面培訓。
多層次：指教學培養對象涵蓋職業院校學生、中職和高職教師。
立體化：通過人才素質對接教育理念、“六真實”教學模式、PDCA教學管理規范，從三個維度保證教學與師資培訓質量。
2.主要解決的教學問題。近年跨境電商以30%年增長率飛速發展，全國職業院校急缺掌握跨境電商運營與平臺操作技能的專職教師。跨境電商發展不過5年，多數職業院校商務英語專業在跨境電商課程標準、課程體系設置方面一片空白。國際商貿專業群人才培養方案嚴重滯后于跨境電商行業人才素質需求，現有方案難以培養出具備“商務+英語+平臺”從業技能的跨境電商人才。
3.解決教學問題的方法。（1）與企業協同培養“校內講師+企業專家”跨境電商培訓師資隊伍，輻射全國院校商務英語專業跨境電商師資培訓。通過“校企合作，引企駐校”，校內教師和企業主管對接講授同一門跨境電商課程、安排校內教師到企業一線崗位進行跨境電商頂崗實踐、以老帶新、師生跨境電商創業，為我院培養了一支穩定的跨境電商師資隊伍。攜手廣州立秋電商，通過省教育廳培訓項目（中高職教師跨境電商操作實踐能力培訓班）和商務部國際貿易學會培訓項目（全國跨境電商師資培訓班），依托教育部授予我院的“全國高校跨境電商師資培訓基地”，面向全國院校開展了多期師資培訓班，截至2015年底，已培訓教師學員500多人次。（2）編寫《網上外貿實務》教材，制訂跨境電商課程標準，填補了職業院校跨境電商課程標準與課程體系設置空白。根據企業專家提供的跨境電商運營管理與平臺操作實踐經驗，在我院國際商貿專業群開設《網上外貿實務》、《項目課程》等跨境電商課程群，與廣州立秋電商協同制訂《項目課程》《跨境電商B2C網店運營》等課程標準。全面進行跨境電商教學方式創新與實踐，改善師資隊伍知識與技能結構，規劃與建設系列跨境電子商務實訓室。（3）在原有“懂英語、熟商務”人才培養方案基礎上，增加“掌握跨境電商運營管理與平臺操作技能”目標，我院國際商貿專業群學生就業率極高。引入巡洋國際物流、嘉森國際、敦煌網、富潮科技、和依德廚具、悅揚國際物流等跨境電商企業和物流公司，培養學生跨境電商運營理念和平臺操作實踐技能。校內教師和企業經理合作指導大學生創業創新與實踐項目，鼓勵師生開展跨境電商創業。“英語溝通+商務技能+跨境電商運營管理能力”復合型跨界人才培養方案，改善了原有商務英語專業學生單一的職業技能結構，結束了人才培養方案與企業一線崗位人才素質要求脫鉤的現象。
三、特色與創新
1.教育理念更新：跨境電商崗位流程細分化并融入課程教學內容。邀請數十家企業一線主管對跨境電商崗位職責進行細分，把崗位流程以項目驅動方式融入課程教學內容，通過校企合作、校中廠把跨境電商虛擬項目轉化為真實項目，開創一線崗位具體流程對接課程內容這一教學理念，實現校企共贏。
2.教學模式與方法改革：“六真實”項目實踐教學。2009年以來，我院國際商貿專業群骨干教師協同跨境電商企業開發了《網上外貿實務》、《外貿項目》課程，引導學員在阿里巴巴、速賣通、敦煌網和Facebook等跨境電商平臺上實踐操作，實現了教師線下理論講授到教練式線上引導職業素養能力形成的教學模式改革。與多家跨境電商企業協同創新，以項目課程方式讓學員在真實主流跨境電商平臺上，經營真實產品，操作真實跨境電商流程，完成真實工作任務，獲得真實訂單，鍛煉真實職業能力。
3.教學管理規范：PDCA管理機制。引入PDCA管理機制，通過微信、QQ群互動，對學員、學校回訪，搭建教學與培訓前、中、后溝通平臺；在教學計劃、課程設置、教學方法、師資遴選等環節發現不足，及時改善，保證學生教學與師資培訓質量良性循環。
P（Plan），根據我院教師專業背景及跨境電商行業參與度、合作企業主管跨境電商平臺管理水平和經驗，遴選培訓師；撰寫人才培養方案。D（Do），通過“引企駐校”與企業協同創新培養學生；通過省培、國培項目在全國中高職院校商務英語專業教師中招收學員，開展跨境電商師資培訓。C（Check），由學員教學質量評價機制保證學生教學與師資培訓質量。A（Action），通過學員問卷調查反饋跟蹤制度、項目驗收和總結，及時改進教學與培訓過程中的不足，確保各環節良性循環。
四、推廣應用效果
1.教育部、商務部授權全國跨境電子商務師資培訓示范基地。獲得商務部“全國跨境電商校行企合作教育示范基地”和教育部“全國高校跨境電商師資培訓基地”授牌，國際商務教育研究會長期落戶我院開展高校跨境電商師資培訓，我院商務英語專業跨境電商師資培養取得標志性成果。
2.成立全國高校跨境電商專業委員會。獲得商務部中國對外貿易經濟合作委員會批復成立“全國高校跨電商專業委員會”，統籌全國高校跨境電商課程標準制訂、校企合作、師資培訓、科研等工作。
3.省市和全國行業跨境電商師資培訓項目，為我國高職院校培養了大量師資。截至2015年12月，省培、國培項目培訓教師學員500余人次，解決了我國商務英語專業亟需跨境電商師資難題。其中，廈門城市職業技術學院、武漢長江職業學院等教師接受培訓后，從開設跨境電商課程、引導學生跨境電商創業起步，為我國跨境電商行業人才培養做出貢獻。
4.省、市級大學生創業項目立項，響應政府“大眾創業、萬眾創新”號召。2013、2014年廣東省大學生創業教育與實踐項目，我院12個跨境電商創業項目成功立項，獲創業資金5萬元。2014年廣州市大學生就業創業教育項目平臺建設類《B2C外貿網店創業孵化平臺》（5萬元）和課程建設類《大學生就業網上外貿項目》（3萬元）立項成功。
5.出版“十二五”規劃教材，被多家職業院校選用，教材使用效果獲得好評。出版的《網上外貿實務》（ISBN9787564817190）被列為21世紀應用型人才培養“十二五”規劃教材、湖南師范大學出版社重點推薦使用教材，被多家職業院校選用，教學效果良好。
6.廣東省特色專業建設項目亮點。2015年9月外語外貿學院申報教育廳首批廣東省特色專業建設項目，商務英語專業跨境電商辦學特色成為我院申報項目亮點之一，獲得項目資金400萬。
五、跨境電商協同創新合作企業主要貢獻
1.深圳巡洋國際物流有限公司“校中廠”校企合作模式。利用“校中廠”平臺，深圳巡洋公司承擔專業相應項目課程，采用校企雙師制，將客戶開發技巧、海空運流程、詢盤回復與客戶跟進、視屏營銷等跨境電商營銷技巧、業務流程和物流專業技能和教學融為一體，校內外實訓基地融為一體，實現校企合作機制的創新。完成課程教學任務的同時，引導部分學生投入更多業余時間參與業務開發，“做中學”更多實戰技巧，除了能力提升并有可能獲得“薪酬”，實現教學內容、教學方法、評價方法和學生激勵機制的創新。寒暑假期間成立項目班，在全校范圍選撥實習生參與實踐，假期結束后優選部分學生繼續參與業務推廣，實現了假期學生與專業教學和職業素質提升的融合。專兼職教師利用企業流程、業務和案例等合作編寫教材，并為相關課程和教師提供實習、實踐和教學案例，將公司的跨境電商知識、技能和技巧“內化”。
自深圳巡洋入駐校園以來，參與學生已達400多人次，出單達52筆，金額逾70萬元，學生“收入”近20萬。真正實現了校企“資源共享、優勢互補、共同發展”，學校、企業、學生“三贏”目的，豐富了學校人才培養模式和辦學氛圍，有效提高了學生職業認知和崗位技能，提高畢業生的就業指向、就業志向和就業競爭力。
2.廣州立秋電子商務有限公司。立秋電商擁有豐富跨境電商平臺運營經驗，派優秀跨境電商運營精英作為廣州番禺職業技術學院兼職講師，與教師定期溝通，協同教師制定跨境電商教學大綱和課程內容，現場觀摩教師授課并提出建設性意見，幫助校內教師轉型為跨境電商雙師型教師，提升教師專業技能和職業素養。利用其國內外跨境電商平臺關系和資源資源整合能力，為教材《跨境電商操作實務》和《網上外貿實務》的編寫提供大量真實可靠的數據支持，探討教學視頻合作制作等，更好地服務于跨境電商教學。
根據高校跨境電商專業設置和實習教學需求，與番職院共同建立校內外實訓基地，為師生接觸跨境電商行業提供創業實踐基地，并組建專業顧問團隊，提供戰略規劃、平臺搭建及資源整合等全系列跨境電商企業孵化業務，為創業學生提供貨源支持、運營輔導、后期項目融資等全方位扶持發展服務。
參考文獻：
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[3]鐘鈴.高職外語類專業的跨境電商人才培養[J].時代金融，2015，（12）：339-340.
Cross-border E-commerce Collaborative Innovation and Teachers' Training Practice in Higher Vocational Colleges
―Taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an Example
LIU Dian-lan，MO Chuan-chuan
（College of Foreign Studies，Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou，Guangdong 511483，China）
一、平臺選擇
在影響力較大的跨境電商平臺中，除敦煌網之外，其他平臺均因門檻高、收費等原因，不適合在校學生操作，唯獨敦煌網因其無年費、僅收取交易傭金、小額批發交易金額不大的特點，適合在校生操作，也適合大學生創業。
二、課程設計
1、內容安排
以16個教學周、32課時為例，教學內容可以參照下表安排：
2、課堂組織形式
考慮到店鋪經營涉及問題眾多，學生操作以分組完成為宜，每組3人，共同經營一個店鋪。為使每位同學都能掌握店鋪運營各個環節，建議小組成員不進行職能分工，每一個操作流程都共同商討決策，形成共同學習、共同進步、團隊合作的氛圍。其中，選品、物流、營銷等操作模塊關系到整個店鋪的經營，尤其強調團隊間的合作，而產品模塊則要人人動手上傳產品。可以考慮小組每個成員建立自己的產品組及子分組，每個成員的產品放在自己的產品組或子分組下，便于對每位成員的考核。
3、時間安排
目前實踐課的時間安排主要有兩種模式：一種是一段時間之內集中完成，例如專門安排一周時間用于實踐操作；另一種是按照課時數每周安排一次課程。在跨境電商實戰課程中，從選品、，到產品有一定的曝光甚至出單，需要一段時間，如果課程集中在一周之內完成不易達到整個實戰課程的目的，因此建議按照周課時數每周安排相應實驗內容。
4、考核方式
課程的考核可以分為三部分：出勤（10%）、實驗操作情況（60%）和實驗報告（30%）。實驗操作部分主要考核各實驗項目的具體操作和完成情況，可以根據課時比例安排各實驗項目的權重。實驗報告則側重對整個實驗項目的分析總結。
三、實踐中的問題
1、關閉店鋪
授課中經常出現學生注冊的店鋪被敦煌網關閉的問題。尤其在店鋪一個產品之后，這種現象比較嚴重。敦煌網擔心新店鋪成交不賣，影響平臺信譽，所以對新注冊的個人店鋪經常無理由關閉，如果申訴就必須提交執照、工作場所圖片、發貨圖片等各種材料，而這些材料學生基本都不具備，申訴不能成功，給后續課程的進行帶來困擾。
2、缺乏對產品的了解
學生一般在網絡上尋找貨源，對產品的了解僅僅限于原網站的描述，沒有接觸到產品，缺乏對產品的深入了解，導致產品時描述錯誤，引起消費者索賠導致虧損。例如，一款毛絨玩具，學生在的時候沒有注意到尺寸，運費設置偏低，成交后在發貨時候才發現尺寸錯誤，導致該筆交易運費虧損三十多元人民幣；還有一款龍珠產品，學生在時候也沒有注意到尺寸描述，買家收到貨之后才發現實物比描述的尺寸小很多，最后只好向買家退賠款項。還有同學手機產品，沒有注意到手機的頻段、語言等在不同國家有不同要求，導致發貨后買家無法使用。還有一些電子產品的性能指標等非常多，產品時如果沒有詳盡了解該產品特性，都會給交易帶來隱患。
3、貨源問題
多數學生通過或者選品，這也帶來一些問題。一是響應不及時，當學生就有關產品的問題咨詢店主時，店主沒有在線或者回復不及時；二是信息不對稱，學生在敦煌網店鋪產品之后，貨源價格調整甚至產品下架，由此導致虧損或成交不賣；三是缺乏備貨時間優勢，學生店鋪成交后需要先在國內平臺采購郵寄過來，再通過國內貨貨，如果各環節銜接不當，有可能超過備貨時間承諾而被平臺關閉訂單。
4、資金投入
跨境電商實戰教學與軟件模擬操作的重要區別就是實盤操作，如果獲得訂單，學生必須先墊款從國內采購產品，墊付國際運費發貨，若干天之后國外客戶收到產品在平臺中確認收貨，相應的資金才能進入賣家賬戶，如果國外客戶疏于確認收貨，則這個時間長達三個月。不僅如此，平臺上收到的資金是美元，如果要兌換成人民幣之后提現，還需要手續費。因為學生在操作期間出單非常少，扣除提現手續費之后所剩無幾甚至收入的外匯還不夠提現手續費。這也導致一些同學出單后發貨積極性不高，成交不賣，受到平臺處罰。
5、虧損風險
系統運費模板的設置有一定難度，不少學生在沒有搞懂之前隨意設定一個運費模板，導致運費虧損；或者隨意使用折扣和優惠券等店鋪促銷工具，導致訂單虧損。
6、詐騙風險
新注冊的店鋪往往是國外騙子關注的對象，不少學生店鋪都收到騙子的詢盤，如果教師和學生防范意識不強，容易上當受騙。另外有些同學在產品的時候對系統的服務模板不熟悉，選擇了退錢不退貨的默認模板，也就是如果對產品有爭議，買家可以不用退貨，賣家就要退款，這也給國外騙子以可乘之機，收到貨物之后提出貨物有問題要求退款，給學生賣家帶來損失。
四、解決方案
雖然實戰型的教學存在諸多的難題，對教師和學生都提出了較高的要求，但是相對于軟件模擬操作，實戰型教學仍有其巨大優點。實際教學中要注意以下問題的解決：
1、樹立學生的正確觀念
實戰課程不同于模擬操作，學生的身份也不僅僅是學生，而是店鋪經營者，所從事的活動也不是純粹的課堂，而是商業行為，因此學生要遵守平臺規則，誠信經營。有的學生對待實戰教學課程，就像對待模擬實驗課程一樣，抱著一種“玩兒”的態度，操作過程中多次因為態度不認真而出錯，成交之后怕麻煩而不發貨，對平臺信譽和店鋪信譽都有不良影響。因此教師一定要向學生明確，實盤操作不是模擬實驗，一切盈虧都是真實的，要在思想上謹慎起來。
2、加強結果管理
著重考核學生操作實效，包括產品的數量和質量、曝光量和訪客量的要求、訂單量的要求，從對結果的考核倒逼學生對過程的重視。同時，對于分組操作的，對組內每一個成員都要有考核指標，避免搭便車的偷懶行為。
3、積極探索校企合作模式
跨境電商校企合作，可以解決企業的人才問題，可以解決學校教學的賬號、貨源、資金、發貨等多方面問題，實現共贏。必須要注意的是，企業的賬號關系到企業商業秘密和經濟利益，操作企業賬號的學生一定要有責任感、敬業精神和職業操守，教師要加強過程監管和指導，同時建立專門的考核機制、責任制度和薪酬制度。
五、結語
跨境電商實戰教學是一個新鮮事物，在操作過程中會遇到各種困難和挑戰，但是也能給學生帶來完全不同于模擬操作課程的職業體驗。實戰教學中遇到的很多問題也正是實際經營中可能遇到的問題，學生正是在課程中遇到并一一解決這些難題，才能更加能真切的體會到實盤交易的不易，準確的判斷出自己當下的不足，明確今后的努力方向，真實有效的積累職業經驗，為今后的工作奠定更好的基礎。任課教師和學生要以端正嚴謹、求真務實的態度直面這些困難和挑戰，真正體現出實戰課的成果和魅力。
參考文獻：
[1] 楊晶晶.跨境電商課程實戰型實訓教學研究[J].現代商貿工業，2016（11）：181-182.
【關鍵詞】國際貿易實務；創新創業；教學改革
根據當前高職發展的新趨勢及“大眾創新，萬眾創業”的新業態，筆者提出由“基于SPOC理念的課程教學模式+理實一體的教學內容+孵化基地的創業實踐”組成的三位一體的創新創業型高職國際貿易實務課程教學模式，該教學模式以實踐教學內容為基礎，以網絡化平臺為載體、融入創新創業教育內容，將課堂創業實踐、跟蹤企業項目的創新創業實踐和孵化基地的創業實戰相結合，實現“課堂創新創業實踐教學、校內創新創業第二課堂和創業實戰”三課堂聯動，將創新創業意識、創新創業文化、創新創業知識和創新創業能力融入現行的課堂教學實踐中。
1.基于SPOC理念的課程教學
SPOC（SmallPrivateOnlineCourse）小規模限制性在線課程這個概念是由加州大學伯克利分校的阿曼德•福克斯教授最早提出和使用的，主要是針對在校學進行設置，一種結合了課堂教學與在線教學的混合學習模式，主要是在大學課堂，采用MOOC的講座視頻(或同時采用其在線評價等功能)，實施翻轉課堂教學。其基本流程是，教師把這些視頻材料當作家庭作業布置給學生，然后在實體課堂教學中回答學生的問題，了解學生已經吸收了哪些知識，哪些還沒有被吸收，在課上與學生一起處理作業或其他任務。總體上，教師可以根據自己的偏好和學生的需求，自由設置和調控課程的進度、節奏和評分系統。
2.“理實一體的教學內容”
“理實一體的教學內容”即在國際貿易、商務英語專業的國際貿易實務課程課堂教學過程中堅持以真實的進出口案例為背景講授國際貿易實務理論知識，強調國際貿易實務理論教學實務化，實訓課程職場化，使國際貿易實務課程專業知識的學習和專業技能的培養與真實的外貿實踐相結合。
①以職業證書為引領，實現“課證融合”從崗位需求出發，以職業證書引領，通過課程學習實現“課證融合”。國際貿易實務課程內容滿足外貿業務員證書、崗位對知識和技能的要求，體現“國際貿易實務理論為外貿實踐操作服務”理念，培養學生知識內化、遷移和繼續學習的基本能力。為此，需將《國際貿易實務》課程目標與外貿業務員職業資格標準融合，教學內榮服務于專業能力，探求“課證融合”，以培養外貿業務能力為主線的，基于工作過程、崗位職業能力的系統化課程體系。為達到“課證融合目標”，需要對外貿業務員職業資格標準和考證內容進行分析研究，將考證中“應知、應會”的知識和技能融入到專業課程的課堂教學內容中來，做到二者的有機融合；打破追求知識體系完整、忽視職業能力培養的傳統編寫模式，采用以外貿業務員工作任務為線索、切合外貿業務員實際工作活動為宗旨、培養外貿業務員崗位職業能力為目標的創新課程內容編寫模式。為了使學生能更直觀和高效地順著外貿業務流程學會進出口業務操掌握相關知識、完成各項工作任務，需設計分別貫穿出口和進口業務全過程的典型案例。使學生在完成工作任務中培養職業能力、養成職業素養和掌握專業知識，達到外貿業務員的崗位職業能力要求，實現“教學培訓與實踐零距離”、“培訓考試與上崗零過渡”的目標。
②以能力培養為關鍵，改革國際貿易實務課程實踐教學根據專業特點和教學條件，國際貿易實務實踐教學可以主要通過以下形式進行。a.外貿企業參觀學習。在教學計劃中為國際貿易實務課程分配4-6個學時，安排學生到外貿實體企業參觀學習，讓學生對課程對應崗位有一個初步的認知。b.課程教學結合仿真實訓：國際貿易實務課程教學放置在有配備有仿真軟件或多媒體電腦的實訓室進行，以POCIB（PracticeforOperationalCompetenceinInternationalBusiness）為例，該實訓課程依據《2010國際貿易術語解釋通則》、《跟單信用證統一慣例》、《聯合國國際貨物銷售合同公約》、《中華人民共和國海關法》以及國際貨物運輸、貨物運輸保險等國際通行的慣例與規則，仿真了一個真實的動態市場環境。學生參加該課程實訓后都將成為其中的一個獨立核算的進出口企業，通過接近真實的業務操作不斷獲得實踐經驗，充分掌握各種業務技巧，熟悉和體會客戶、工廠、銀行和政府機構的互動關系，真正了解國際貿易的物流、資金流和業務流的運作方式。通過不斷進行的仿真交易，讓學生獲得業務操作經驗，通過其中的成功和失敗、重復和變化來加強學習者的總結和記憶，從而達到全面提高國際貿易從業技能的最終目標。
3.孵化基地的創業實踐
企業孵化基地是一種新型的社會經濟組織。通過提供研發、生產、經營的場所，通訊、網絡與辦公等方面的共享設施，系統的培訓和咨詢，政策、融資、法律和市場推廣等方面的支持，降低創業企業的創業風險和創業成本，提高企業的成活率和成功率。企業孵化器為創業者提供良好的創業環境和條件，幫助創業者把發明和成果盡快形成商品進入市場，提供綜合服務，幫助新興的小企業迅速長大形成規模，為社會培養成功的企業和企業家。作為商務英語和國際貿易專業的在校大學生來說，和專業相關、最為便利和成本最低的創業方式就是跨境電商。為便利學生創業，學院創辦孵化基地，為學生創業提供場地；利用學院畢業生資源，為學生提供貨源；利用教師、畢業生資源，為學生提供智力支持。在孵化基地，以高職商務英語、國際貿易專業為基礎，跨境電商為平臺，鼓勵并幫助學生利用國內的阿里巴巴的速賣通、國際站、敦煌網，國外主流的亞馬遜和e-bay等電商平臺，開展跨境電商業務實踐，從而使學生在跨境電商實踐操作中獲取創業能力。同時，對外承接外貿翻譯、外貿相關業務，幫助學生在業務開張過程中提高外貿實踐能力。
4.多維度的考核評價方式
以往的考核方式缺點在于以往課程考核機制普遍采用終結性考核機制，終結性考核機制的弊端在于使學生對待平時學習馬虎懈怠，臨到考試前復習突擊、加班加點，以此希望取得好成績，考完試后立馬就忘，這種考核機制考核不出學生整個學習過程中的接受能力和綜合能力，助長學生的不良學風，其完全不適合高職教育特點下的課程考核。實施全面、多維度的考核評價，將形成性評價與終結性評價結合，將云課堂智能考核、仿真實訓自動考核、實踐創業考核相結合，在考察學生國際貿易實務理論知識掌握的同時，側重考察學生的理論知識運用能力和創新、創業能力。
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美國學者羅納德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）關于S-OJT的相關著作已被翻譯成多種文字出版。經過20多年的改進和推廣，結構化在崗培訓作為一種有效先進的培訓方式，在世界各地多個企業和組織的員工發展和培訓中得到廣泛應用，其有效性已在全球多個國家和地區得到了驗證，如美國生邁科技、韓國現代、科威特石油公司等，但在高校創業教育中的應用則處于探索性應用階段。本文將以跨境電商創業教育為例，根據S-OJT的設計實施流程，對跨境電商人才培養目標、培訓過程、培訓實踐進行具體分析，探討S-OJT在跨境電商創業教育中的具體應用。
一、S-OJT培訓方式的概述
20世紀80年代，羅納德·雅各布斯教授提出了S-OJT這一結構化在崗培訓（structured on-the-job training）先進理念。它是一種應用在工作場所的培訓方式，要求有經驗的培訓者在實際的工作地點（或與實際工作地點相似的場所）采用結構化和系統化的培訓方式培訓新學員，并使新學員獲得該職位所必需的知識和技能。搞好結構化在崗培訓主要包含六項要素：有計劃的流程（包括設計流程及實施步驟）、有經驗的工作人員（熟悉任務并且是合格的S-OJT培訓師）、有準備的新學員（已具備學習基礎并做好了學習準備）、有明確的任務（將工作內容劃分為明確的單元任務）和實際工作場景（相同或類似的工作場所）。
目前，國內創業教育面臨的主要問題主要表現為：目標體系的功利性、理論體系的滯后性、教學體系的單一性、師資體系的薄弱性和支撐體系的局限性。在創業教育中應用S-OJT培訓方式，能從一定程度上解決這些問題。首先，S-OJT要求有明確的培訓目標，即對學員的勝任力有具體要求，因此可以一定程度上避免目標的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培訓系統理論基礎上，在實施過程中要求制定系統的、規范的的培訓實施步驟，有助于形成系統的創業理論；再次，S-OJT強調將工作任務進行分析，針對不同的任務進行不同的培訓方式，可以避免教學模式的單一性；最后，S-OJT重視有實際經驗的培訓師隊伍，可解決師資薄弱問題。因此，在創業教育中應用S-OJT有很強的可行性。
在以往各國應用S-OJT培訓方式的經驗中，不同的單位組織曾通過不同的方面應用S-OJT培訓方式，形成了以下四大類培訓模式：第一類是以問題為導向，即應用S-OJT來解決特定的績效問題，如巴奧米特集團以減少材料浪費作為需解決的問題而采用S-OJT，其培訓成果是減少了35%的材料浪費；第二類是以工作區域或流程為導向，即在工作區域或業務流程中應用S-OJT來培訓學員，例如美國中西部物流公司以車間中復雜的操作臺作為工作區域進行操作說明培訓，以求在最短的時間內使新員工順利上崗并較少失誤率；第三類是混合項目，即在脫產培訓項目中采用S-OJT來提高培訓的有效性，如美國某大型家具零售商針對140家門店新任經理人進行脫產培訓，并采用S-OJT提高培訓有效性；第四類是系統開發，即將S-OJT與其他培訓方式相結合，開發一個獨立有特色的培訓體系，應用于整個工作所有任務的培訓中，如科威特國家石油公司致力于應用S-OJT培訓新員工，投入開發了具有公司特色的S-OJT項目，并與其它培訓課程相結合，以達到提升員工基本知識技能和工作勝任力的目的。
跨境電商創業教育是一個相對復雜全面的培訓體系，在培訓過程中應該根據任務性質采用不同的培訓方式，即參考第四類應用模式系統開發模式，將S-OJT與其他培訓方式相結合，開發一個獨立有特色的培訓體系。當然，在S-OJT的應用初期，也可參考第三類應用模式混合項目模式，利用S-OJT來提高培訓的有效性。
二、 S-OJT在跨境電商創業教育中的應用條件分析
（一）明確培訓目標
跨境電商創業教育的目標是培養能在各國際電子商務平臺從事交易活動的高素質、技能型、復合型專業人才。從能力角度分析，跨境電商創業人才應具備良好的思想道德素質，掌握國際電子商務的基本理論和職業能力，尤其是電子商務、國際貿易等相關業務技能，了解國家的主要經濟和貿易政策，熟悉國際貿易規則和慣例，具有較強的營銷、溝通能力和外語水平、計算機應用能力，具有創業創新精神和較強的實踐能力，在此基礎上，還要拓展其綜合管理能力，以適應業務發展需要。 總體來說，跨境電商人才的職業能力體系可以分為語言技能、電子商務技能、國際貿易技能、市場營銷技能、綜合拓展能力五大塊。
（二）細化培訓內容
在確定培養目標的基礎上，進行能力體系劃分，再根據能力體系對任務進行具體分析，根據任務覆蓋面、難易度劃分為一級任務、二級任務、三級任務等。結合跨境電商人才應具備的各項能力素質，根據各項能力所涉及的不同專業，培訓內容劃分為五大培訓模塊十三個一級任務，具體包括應用英語模塊（設置產品
關鍵詞 、進行在線交流、描述產品）；電子商務模塊（了解國際電子商務、建立網店、處理圖片、運營網店）；國際貿易模塊（了解國際貿易常識、操作國際物流、進行成本核算、執行訂單）；市場營銷模塊（選擇及采購貨源、網絡營銷、分析買家行為）；綜合模塊（管理公司、學習法律常識、建設團隊）。一級任務還可具體劃分為二級任務、三級任務等。
此環節一般由經驗豐富的跨境電子商務專家、從業人員等通過實地調查、訪談、統計，結合實踐得出結論。跨境電商創業教育的任務分析步驟可參考如下程序進行：首先，運用結構化訪談表，組織社會上經驗豐富的跨境電商從業人員進行訪談，從工作活動、開始條件、任務流程、必要條件、績效標準、出錯情景、人際互動、必要的工具資源、影響程序等方面進行詳細探討；然后，召開主題專家會議，將收集到的信息進行二次梳理和確認，主題專家會議參與者除了經驗豐富的跨境電商從業人員，還應包括創業項目指導教師、高校創業教育管理人員等相關人員；最后，將雷同的工作任務、從屬的工作任務進行重組合并，從執行頻率、重要性和難度三個維度對工作任務進行評分，根據得分及與會專家的綜合意見，生成任務清單以及任務步驟流程圖。任務分析應包括行為要素、安全信息、質量信息、成功的評判標準等要素。
（三）選拔培訓師資
在高校跨境電商創業項目中，指導師隊伍一般由社會上經驗豐富的跨境電子商務從業人員、經理人、高校創業指導教師等構成。在挑選指導師時還應考慮以下因素：對任務是否熟悉掌握、前期相關的受訓經歷、相關崗位的資格證書、有分享的意愿、人際交往技巧、榮譽感責任感、崗位期望值等。
跨境電商創業指導教師團隊建設主要通過內培和外引兩種形式。主要師資來自于學校英語、國際貿易、國際物流、電子商務等專業的優秀“雙師型”教師，有豐富的專業知識和實踐經驗，負責各模塊資源的收集整理、課件制作、講授、指導等工作。除此之外，還應邀請各國際電子商務平臺一線講師、社會上有實戰經驗的資深賣家、成功創業的學生作為特聘指導師加入培訓隊伍中，周期性地為學生進行實踐指導，使學生能從中汲取更多的實踐經驗。
為了能更好地應用S-OJT模式，所有相關指導師應該了解結構化在崗培訓的理念，具備根據S-OJT要求進行任務分析的能力，并根據任務特點進行培訓材料的制作整理。首先應該了解什么是結構化在崗培訓，其次得具備任務分析的技能，再次是有能力開發培訓模塊，最關鍵是能實施結構化在崗培訓。
（四）設計培訓教材
與普通的培訓材料相比，S-OJT的培訓材料更細致、更系統、更規范。首先，參與編寫跨境電商培訓材料的團隊應由經驗豐富的跨境電商人員、創業指導教師、跨境電商領域的專家等組成。其次培訓材料以綜合、實用為原則，突破固有教材的限制，充分利用跨專業培訓團隊的科研能力和專業背景資源，采用自主編寫的符合實際應用的模塊化培訓內容，制作相應的培訓課件。最后，培訓材料及相關輔助材料的開發應該符合S-OJT的要求，內容全面系統化。
在準備階段，培訓指導團隊通過以下方式整合培訓材料：一是收集整理各跨境電商平臺公開提供的指導視頻、課件資料，精選其中核心的內容；二是通過與各平臺的技術部門合作，共同開發相關教學內容；三是利用各平臺建立的賣家論壇，廣泛收集一線賣家的真實案例和經驗總結作為培訓案例；四是鼓勵培訓團隊利用業余時間嘗試跨境電子商務創業，積累實戰經驗，自主研發培訓內容。高校還應充分利用校本資源，整合原有的專業資源以及社會企業的一線實踐資源，收集一線案例、實戰經驗、平臺教學資源等，構建具有豐富資源的“大平臺”，使培訓內容更專業、更豐富、更有實際意義。
在模塊設計階段，跨境電商創業各模塊的培訓內容根據能力要求漸進式被劃分為基礎階段和提升階段。如應用英語模塊的產品
關鍵詞 設置和產品描述屬于基礎階段的培訓內容，因為產品標題的撰寫和產品的英文描述是開立店鋪上傳產品的入門磚，只有完成這個基礎步驟后才有機會進入到實質交易階段，而在線交易英語、跨文化交際則屬于提升階段培訓內容，是在與外國買家進行交易過程中應該掌握的語言文化技能。同理，電子商務模塊的國際電子商務概述、國際貿易模塊的國際貿易常識、市場營銷模塊的貨源選擇與采購、綜合模塊的法律常識均被劃分為基礎階段的培訓內容，而剩余內容則被劃分為提升階段內容。
另外，在設計S-OJT培訓資料過程中，要嚴格按照S-OJT要求的規范來設計任務內容及培訓步驟，采用圖片文字相結合的形式。一般來說，S-OJT的培訓模塊以任務為基礎，應包括模塊名稱、任務名稱、任務學習原理、應具備的知識能力和經驗、基本的安全及質量要求、培訓流程、培訓指導、績效檢查、模塊管理等信息。
三、S-OJT在跨境電商創業教育中的培訓實施步驟
實施S-OJT培訓首先是準備培訓，確定什么時間進行培訓，在哪里進行培訓，考慮可能會有哪些約束條件，需要哪些必須的工具、設備、資源，需要準備哪些資源材料，S-OJT培訓材料是否已更新，培訓師是否已經就位。以上因素均已得到確定的答案后，方可進入到實施培訓環節。每一項具體任務的S-OJT培訓實施步驟通常包括以下五步：
（一）學員做好準備
首先說明培訓的目的，然后說明將如何進行培訓，并介紹將會用到的資源。以“上傳產品”任務為例，首先確定培訓的目的是完成產品的上傳，并說明將以案例講解及實操的方式進行培訓，并介紹需要的資源，比如產品圖片庫、產品基本信息包括價格、尺寸、材料、重量、以及參考網站等。
（二）演示培訓過程
首先讓學員就位，有條件的情況下，應為每位學員配備一臺可上網電腦；根據前期準備好的系統細致的培訓資料，培訓師一邊嚴格按照培訓材料講解一邊逐步演示產品上傳的步驟；在每一步驟進行過程中需要強調說明安全和質量信息，即應該注意的問題，比如價格設置應該考慮哪些因素，關鍵設置可以參考哪些資料等； 最后總結培訓。
（三）要求學員回復
在培訓師結束講解和產品上傳的演示過程后，要求學員分組對搭檔進行產品上傳步驟的講解，并在講解過程中從資料庫里挑選產品進行上傳步驟的練習、操作；培訓師在練習過程中隨機要求學員重復講述各步驟的注意事項并觀察學員的操作流程；在演練結束后要求學員總結培訓。
（四）提供反饋意見
在演練過程中，培訓師應及時告知學員的講解和操作是否正確并提供幫助以確認其答案的正確性，如在講解或操作過程中有不夠規范的地方按要求提供補充信息。同時，培訓師應仔細觀察學員的操作過程并填寫S-OJT手冊中的學員表現的成績單。該成績單應包含任務名稱、培訓日期、學員姓名、培訓師姓名等基本信息，并列明該任務的幾大要點，培訓師針對學員各要點的操作表現給予成績及改進意見，并簽寫總體評語。
（五）績效評估
檢驗跨境電商創業人才培養是否成功，應采用以多形式的模塊化考核為主，競賽考核、業績考核為輔的多元化評估方式。如模塊化考核，即整個培訓過程分為五個模塊進行分別考核，在每個模塊培訓結束時各進行一次形式多樣的考核評價，最后綜合各模塊考核成績得出總評成績，該成績將替代原專業免修課程成績。又如團隊考核即考核評價可以突破以個人為單位的考核限制，在其中幾個模塊采用以3-5人團隊為考核單位的評價方式，可以從側面體現學員的團隊意識、合作意識等創業綜合能力。再如以賽促學考核，即以比賽成績作為一項重要的評價方式，鼓勵學員參加各級競賽，不但能收獲經驗，增長見識，也是綜合能力的證明和體現；除參加各級別電子商務比賽、創業比賽之外，學校也可舉辦各類競賽，以激勵學生全面提高綜合能力。還有業績考核，這是最直接的一種評價方式，所有學生都參與到外貿電子商務平臺的店鋪實戰運營中，其店鋪的成交額、訂單數量、好評數等是最直接的成果體現。
另外，在跨境電商人才培養過程中，跟蹤指導是一個很重要的環節。尤其是在實訓任務及實戰階段，指導教師實行全程在線跟蹤指導。指導形式以在線指導為主，面對面指導為輔。一般每期30名學員配備2－3名指導教師。每期學員建立一個QQ群、手機微信群，群成員包括學生、指導師、全程指導教師、各電商平臺一線專職講師、社會資深賣家。學員通過群向指導師提問，與同學交流；指導師通過平臺后臺跟蹤學生開店進度，定期檢查學生店鋪情況并從中發現店鋪存在的問題和不足，向學員反饋問題，提出改進意見，也可通過群相關信息資源。通過網絡及移動方式進行跟蹤指導，督促改進，并協助學員解決問題，保護學員在實戰中減少利益損失，提高實戰成效。
跟蹤指導的有效開展，猶如開設了一個實時網絡課堂，隨時可以解決學員在實戰過程中的問題，掌控學員的實踐進度，進一步促進學員技能的發展提高，并為學員提供一定的技術支持。尤其是在布置實訓任務過程中，跟蹤指導的作用更顯而易見。如產品上傳的實訓任務，從產品
關鍵詞 的設置，價格成本的核算，圖片的處理，到產品的英文描述等，涉及所有五大模塊的相關知識點，學員在完成任務的過程中會遇到比較多的困難和問題，需要指導教師的全程跟蹤指導，才能更高效高質量地完成任務，同時，學員的綜合技能也能在跟蹤指導的過程中得到有效提高。
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