時間：2022-10-14 16:36:29
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇質(zhì)量管理體系，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
近日，幸參加了由集團(tuán)公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓(xùn)，由中建協(xié)認(rèn)證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓(xùn)，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認(rèn)識。培訓(xùn)時間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。
本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)驗，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗及ISO9001:2008和ISO9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)對照要求，用了深入淺出的語言對學(xué)員進(jìn)行了ISO9001:2008和ISO9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)對照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解；現(xiàn)場采用了互動的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場實施有效審核時應(yīng)該掌握的審核技巧和提問技巧。
通過兩天的學(xué)習(xí)交流實踐，更加清楚了ISO9001:2008和ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)清晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對ISO9001:2008和ISO9001:2015質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異常活躍，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學(xué)到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡單介紹了ISO90001及其標(biāo)準(zhǔn)。其次，老師將主要精力放在了對ISO9001:2008和ISO9001:2015新增內(nèi)容和GBT 50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、資源管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細(xì)的講述了質(zhì)量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對一指導(dǎo)，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時認(rèn)識到審核時淡定心態(tài)的強(qiáng)大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關(guān)注焦點的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個生產(chǎn)過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負(fù)擔(dān)，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓(xùn)過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習(xí)慣，提高工作效率和準(zhǔn)確性，從而實現(xiàn)自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。
關(guān)鍵詞：計量檢測；質(zhì)量管理體系
一、計量檢測工作在質(zhì)量管理體系中的重要性
（1）作用
質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，而計量是保證質(zhì)量的重要的手段，計量檢測與質(zhì)量管理體系的運行是密切相連的，在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，從原材料的進(jìn)貨驗證，產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)以及生產(chǎn)到產(chǎn)品出廠等一系列的工作都需要通過大量的檢測，如果沒有嚴(yán)格的計量檢測控制和標(biāo)準(zhǔn)的計量手段，則就不能達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就會導(dǎo)致社會經(jīng)濟(jì)貿(mào)易無法正常開展，所以企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)國家規(guī)定的 標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量管理體系，對于我們質(zhì)量監(jiān)督局也應(yīng)該根據(jù) 《法定計量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》的要求
建立完善的質(zhì)量管理體系[1]，并且還還應(yīng)該保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的進(jìn)行，這樣才能達(dá)到質(zhì)量監(jiān)督局的要求，保證市場經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)行。
（2） 標(biāo)準(zhǔn)對計量工作實的具體要求
在計量檢測工作開展的過程中， 系列標(biāo)準(zhǔn)對計量檢測工作的要求，對選擇合適的檢驗、測量以及試驗設(shè)備、保證計量的準(zhǔn)確度以及對用來進(jìn)行證實產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求的的相關(guān)的計量檢測設(shè)備都應(yīng)該加強(qiáng)進(jìn)行控制校準(zhǔn)和維護(hù)。 系列標(biāo)準(zhǔn)中主要包括檢驗、試驗以及測量等測量工作是標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系的主要的元素之一，也是保證質(zhì)量的一項重要的環(huán)節(jié)[2]。并且 系列標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定要求應(yīng)該對測量與試驗整個過程進(jìn)行控制，其包括對測量設(shè)備的控制，對試驗設(shè)備的控制以及對測量過程的統(tǒng)計控制等， 并還要反映出國際上質(zhì)量管理過程中對測量設(shè)備的要求。由此可以得出，測量設(shè)備的質(zhì)量保證在質(zhì)量管理體系中占據(jù)重要的作用和地位。
二、計量檢測質(zhì)量管理體系的建立和運行
1、目前計量檢測工作的現(xiàn)狀
計量檢測工作是計量監(jiān)督局設(shè)置的法定的計量檢定機(jī)構(gòu)中一項重要的工作，計量檢測工作是集力學(xué)、熱學(xué)、化學(xué)以及幾何量、電磁學(xué)等各個專業(yè)為一體的綜合性的計量檢測工作，計量檢測工作的任務(wù)主要是為了保證量值統(tǒng)一、保證計量標(biāo)準(zhǔn)和社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗以及計量產(chǎn)品的監(jiān)督檢測和計量監(jiān)督管理工作等[3]。近年來計量檢定機(jī)構(gòu)在技術(shù)方面、質(zhì)量管理等方面具有很大的提高，但是由于沒有完善的質(zhì)量管理體系，從而導(dǎo)致計量檢測工作存在諸多的漏洞，其問題主要體現(xiàn)以下幾個方面：（1）計量檢測工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，管理人員職責(zé)不明確、（2）質(zhì)量管理體系內(nèi)容不全面、與國際標(biāo)準(zhǔn)要求和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢不吻合，（3）計量檢測人員服務(wù)客戶和服務(wù)人民的意識薄弱、與客戶過程的控制不力。（4）計量檢測的檢測結(jié)果以及檢測的質(zhì)量的有效性沒有足夠的保證。 由于這些問題的存在從而導(dǎo)致計量檢測的工作質(zhì)量以及工作效率明顯下降，從而導(dǎo)致整個計量檢測工作體系不能持續(xù)有效的開展。
2、計量檢測質(zhì)量管理體系的建立和運行
（1）加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，明確管理人員的職責(zé)
計量檢測質(zhì)量管理體系建設(shè)和運行的過程中，為了保證質(zhì)量管理體系的科學(xué)有效以及系統(tǒng)的開展，首先應(yīng)該加強(qiáng)對計量檢測工作人員的知識、技術(shù)水平、綜合能力以及綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，在對人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照《人員培訓(xùn)程序》實施培訓(xùn)，并且針對不同的層次不同職責(zé)的人員實施不同的培訓(xùn)措施額，從而達(dá)到要求。
在對人員培訓(xùn)的過程中，還應(yīng)該加強(qiáng)對計量檢測工作人員對質(zhì)量管理手冊、 等相關(guān)的知識內(nèi)容的宣傳，對于計量檢測質(zhì)量管理體系的人員應(yīng)加強(qiáng)對文件編制和文件體系等工作的培訓(xùn)，對于技術(shù)人員應(yīng)加強(qiáng)對體系文件等方面的培訓(xùn)，而對于管理人員應(yīng)該加強(qiáng)管理知識和管理體系一些方面的培訓(xùn)。只有加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)，才能保證計量檢測質(zhì)量管理體系科學(xué)有效的開展。
（2）完善計量檢測質(zhì)量管理體系
隨著社會的發(fā)展，我國進(jìn)入世界貿(mào)易組織以及社會市場經(jīng)濟(jì)的制度的建立，原來的管理方法和管理手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和單位發(fā)展的需求，所以我們應(yīng)該根據(jù) 體系標(biāo)準(zhǔn)提出新的計量檢測質(zhì)量管理工作要求，并且應(yīng)該在計量管理工作的基礎(chǔ)上，不斷完善計量確認(rèn)體系。在計量檢測質(zhì)量管理體系建設(shè)與運行的過程中，其計量確認(rèn)體系還應(yīng)該根據(jù) 的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，在計量檢測《程序文件》、《質(zhì)量手冊》等 相關(guān)文件體系中不斷明確計量確認(rèn)體系在計量檢測質(zhì)量管理體系中的作用、職能[4]。比如在《計量管理制度匯編》中有：計量管理實施細(xì)則、測量裝置的強(qiáng)制檢定和周期檢定制度等， 這些文件對計量檢測質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的完善、對保證計量確認(rèn)體系的運行的科學(xué)有效性具有重要的作用。只有不斷完善計量檢測質(zhì)量管理體系，才能保證質(zhì)量管理體系持續(xù)穩(wěn)定的運行。
（3）加強(qiáng)對計量器具設(shè)備的管理，保證計量檢測的質(zhì)量
在計量檢測質(zhì)量管理體系運行的過程中，根據(jù)其運行的要求，應(yīng)該保證計量檢測器具設(shè)備的檢測的準(zhǔn)確性、合法性，還應(yīng)該建立符合計量標(biāo)準(zhǔn)要求的檢定室或者實驗室，同時還有經(jīng)過市質(zhì)量監(jiān)督局考核合格后才能開展。對于需要進(jìn)行檢定的計量器具，需要根據(jù)國家以及地方相關(guān)部門每年編制的計量器具設(shè)備強(qiáng)制檢定計劃表實施周期的檢定，這樣才能保證計量器具使用的合法性和準(zhǔn)確性[5]。對于新購置或者即將報廢的計量器具設(shè)備應(yīng)該及時做到臺賬的錄入和修改，從而保證臺賬和設(shè)備以及錄入的情況相符合，并且還應(yīng)該根據(jù)計量器具的檢定要求定期對計量器具設(shè)備進(jìn)行檢定，做到不晚檢一件，不漏檢一件，以保證計量器具的準(zhǔn)確性和合法性，從而保證計量檢測工作的有效的開展。
三、總結(jié)
總之，建立和運行計量檢測質(zhì)量管理體系對完善計量檢測管理體系，提高計量檢測工作質(zhì)量和工作水平，保證為國民經(jīng)濟(jì)和計量監(jiān)督提供準(zhǔn)確、公證并具有法律效力的檢測結(jié)果，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的意義。
參考文獻(xiàn)
[1] 中國合格評定國家認(rèn)可委員會．ISO／IECl7025：2005檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則[M]．北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2005．
[2] 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局．GB／T19001—2000idtlS09001：2000質(zhì)量管理體系要求[M]．北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2000
[3] 賈永強(qiáng)．質(zhì)量管理體系運行中的要點與心得[J]．現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，2007(4)：95—96．
[關(guān)鍵詞] 軟件質(zhì)量管理體系 改進(jìn) 全面質(zhì)量管理 持續(xù)發(fā)展
一個開發(fā)團(tuán)隊要提高效率，就需要思考目前的管理活動中有哪些要素是可以改進(jìn)的:如何把一些事務(wù)性的操作變得自動化，從而節(jié)約人力;如何找到更好的方法，讓開發(fā)過程更為合理，更注重軟件的質(zhì)量;如何在團(tuán)隊中傳播優(yōu)秀的思想，讓團(tuán)隊成員不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，自發(fā)地改進(jìn)過程。這些美好的愿望幾乎是所有方法論和各種認(rèn)證的共同心聲，但要完全做到可就太難了。在本文中，提出了一些優(yōu)秀的實踐，優(yōu)秀實踐均是來源于軟件開發(fā)界中的一些新思路和新理論，它們能夠為以上愿望的達(dá)成起到正面的作用。在組織中引用這些實踐決不是一個容易的過程，但它們確實非常有效。這些實踐包括：建立日創(chuàng)建、測試驅(qū)動開發(fā)、建立核心框架和面向組件進(jìn)行編程。
一、軟件開發(fā)的有效管理:日創(chuàng)建
一個組織應(yīng)當(dāng)擁有一個有效的工作流程，這個工作流程能夠指導(dǎo)軟件開發(fā)的進(jìn)行。這個流程應(yīng)當(dāng)是具體的、可操作的。隨意的計劃和從來不遵循的進(jìn)度決不是一個有效的工作流程。日創(chuàng)建實踐提出了一種對開發(fā)過程進(jìn)行精細(xì)管理的方法，它是量化軟件管理的基礎(chǔ)。有了日創(chuàng)建，你會發(fā)現(xiàn)計劃的制定和進(jìn)度的監(jiān)控是非常容易的一件事情。
我們傳統(tǒng)開發(fā)軟件的流程一般是這樣，理解領(lǐng)域問題，然后分配任務(wù)，由不同的人負(fù)責(zé)不同的軟件部件，在開發(fā)完成之后，再把各人的部件整合起來，形成完整的軟件。這個思路看起來并沒有什么問題，但是在實踐中卻問題多多。
首先，這種方式適合開發(fā)人員之間工作彼此沒有交集的情況，以前這種現(xiàn)象很常見，但是現(xiàn)在，隨著軟件規(guī)模的擴(kuò)大、分工合作的加深，開發(fā)人員間的相互依賴程度越來越高，這種清晰的職責(zé)劃分已經(jīng)變得越來越難了。
其次，在軟件集成時，往往會出現(xiàn)各種各樣的問題，可是卻很難發(fā)現(xiàn)到底問題在哪里？公說公有理，婆說婆有理。每個人的代碼都沒有問題，結(jié)合到一起就出現(xiàn)大量的問題。
所以日構(gòu)建就將平時難得一見的集成工作轉(zhuǎn)換成頻繁進(jìn)行的一件工作，從而使得原先如同噩夢般的集成變成了一件簡單的工作。這也是很容易理解的，如果集成工作幾個月才進(jìn)行一次，誰能夠記起幾個月前的細(xì)節(jié)呢？但是如果集成以天，甚至以分鐘為單位進(jìn)行，排除bug就變成一件很容易的事情了。
二、測試驅(qū)動開發(fā)
軟件質(zhì)量的根源來源于測試，測試做好了，軟件質(zhì)量就會好。這是毫無疑問的。問題的關(guān)鍵在于怎么做測試，才能保證測試的投入能夠帶來軟件質(zhì)量的有效提升。測試驅(qū)動開發(fā)正是為了解決這個問題而出現(xiàn)的。它不是一個完整的方法論，可以和任何一種開發(fā)流程進(jìn)行融合。測試驅(qū)動開發(fā)不但能夠改善測試效果，還能夠改進(jìn)軟件的設(shè)計。
測試驅(qū)動開發(fā)起源于XP法中提倡的測試優(yōu)先實踐。測試優(yōu)先實踐重視單元測試，強(qiáng)調(diào)程序員除了編寫代碼，還應(yīng)該編寫單元測試代碼。在開發(fā)的順序上，它改變了以往先編寫代碼，再編寫測試的過程，而采用先編寫測試，再編寫代碼來滿足測試的方法。這種方法在實際中能夠起到非常好的效果，使得測試工作不僅僅是單純的測試，而成為設(shè)計的一部分。
在編寫程序之前，每個人都會先進(jìn)行設(shè)計工作。可能有些人的設(shè)計比較正式，繪制模型，編寫文檔。有些人的設(shè)計只是存在于腦海之中。且不論設(shè)計是精細(xì)還是粗糙，你都為隨后的編碼活動制定了一個標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)的明確程度和你的設(shè)計的細(xì)致程度有關(guān)。但應(yīng)該承認(rèn)，這個標(biāo)準(zhǔn)是不夠細(xì)化的。因為你的設(shè)計不可能精細(xì)到代碼級的程度。而標(biāo)準(zhǔn)不夠明確則會產(chǎn)生一些問題，例如，在編寫代碼的過程中，你還可能會發(fā)現(xiàn)原先的設(shè)計出現(xiàn)問題，從而中途改變代碼的編寫思路。這將會導(dǎo)致成果難以檢驗，進(jìn)度難以度量。
既然以設(shè)計為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、不夠具體。那什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才是合適的呢？只能是代碼。因為代碼是最明確、最具體的。所以測試優(yōu)先的本質(zhì)其實是目標(biāo)管理。編寫測試代碼其實是在制定一個小目標(biāo)。這個小目標(biāo)非常明確，它規(guī)定了你需要設(shè)計的類、方法，以及方法需要滿足的結(jié)果。這些目標(biāo)制定完成之后，你才開始編寫代碼來達(dá)成該目標(biāo)。測試的目標(biāo)要比設(shè)計的目標(biāo)粒度更小，但是成本上卻更為經(jīng)濟(jì)。
測試優(yōu)先是軟件開發(fā)中一種細(xì)粒度的目標(biāo)管理方法，通過明確的目標(biāo)，推動軟件開發(fā)的進(jìn)行。
三、建立核心框架
框架是一種具有高度重用性的軟件，這個特性決定了它非常適合成為軟件組織積累知識的一種有效手段。傳統(tǒng)的知識積累的方法是文檔，但是文檔容易產(chǎn)生歧異，開發(fā)人員往往也不愿意去閱讀和理解文檔。框架提供的是一種綜合的手段，包括文檔、模型和代碼。更容易理解，更重要的是，開發(fā)人員必須在日常的工作中使用框架，這使得他們對框架中的知識非常熟悉，并根據(jù)工作的需要來改進(jìn)框架。
四、面向組件編程
有效的組織在于有效的分工。體力活動容易進(jìn)行分工，腦力勞動則比較難，而軟件開發(fā)似乎就更難了。所以，長久以來我們都習(xí)慣采用以功能塊為單位的粗粒度劃分方式。面向組件編程采用更加細(xì)密的劃分方式，并以服務(wù)作為組件之間相互依賴的契約，不但定義了組件和組件之間的關(guān)系，也規(guī)定了組件開發(fā)者、組件使用者、組件測試者的權(quán)利和義務(wù)。從而能夠進(jìn)行軟件開發(fā)工作的分配、管理、QA等工作。
參考文獻(xiàn):
[1]楊慧戴興武:軟件能力成熟度模型的有效實施探討[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2003年第04期
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)權(quán)測繪；質(zhì)量管理；產(chǎn)權(quán)糾紛；房地產(chǎn)
最近幾年，隨著管我國住房制度的改革以及房產(chǎn)登記制度的實施，房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。為了精確登記房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)面積，房產(chǎn)測繪行業(yè)隨之產(chǎn)生。房產(chǎn)測繪的質(zhì)量不僅影響到房產(chǎn)權(quán)益的的合法利益以及房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，同時也關(guān)系社會經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。房地產(chǎn)測繪引起的糾紛還是普遍存在，尤其對房價飆升寸土寸金的今天，房地產(chǎn)測繪測質(zhì)量成為房產(chǎn)交易更加關(guān)注的爭議焦點，建立房地產(chǎn)測繪質(zhì)量管理體系勢在不行。
1 房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)測繪質(zhì)量管理存在的問題
房產(chǎn)登記制度的建立，是房產(chǎn)測繪成為房產(chǎn)交易不可避免的過程。目前，地產(chǎn)測繪市場剛剛打破房產(chǎn)管理部門的壟斷，開放測繪市場，各方面制度還不完善，測繪質(zhì)量難以能到保證。測繪質(zhì)量管理方面經(jīng)驗不足，測繪質(zhì)量控制方面也存在一些問題。下面對沒目前房地產(chǎn)測繪質(zhì)量控制與管理方面存在的問題簡單總結(jié)為以下幾點：
1.1 測繪質(zhì)量主觀性強(qiáng)、測繪質(zhì)量差異性大
測繪行業(yè)還處于發(fā)展的初期，技術(shù)以及管理方面還不不成熟。目前，主要還是以人工操作測繪為主，新測繪技術(shù)還沒有得到廣泛的應(yīng)用。另外，影響測繪質(zhì)量的因素較多且難以控制，主觀性強(qiáng)，不同測繪隊伍測繪數(shù)據(jù)差別較大，即使同一個測繪隊兩次測量質(zhì)量波動也較大。測繪質(zhì)量的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致房產(chǎn)交易的糾紛，同時也造成了給房產(chǎn)權(quán)益人的財產(chǎn)損失。
1.2 測繪質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)定還不完善
房產(chǎn)交易以及房產(chǎn)登記制度，主要以房產(chǎn)面積進(jìn)行計量。但是房產(chǎn)面積測繪一般是相應(yīng)資質(zhì)的測繪企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場測量，計算機(jī)輔助制圖。不同的測繪人員的測量和計算方法有一定的差異，導(dǎo)致同一套房屋可能算出不同的產(chǎn)權(quán)面積，開發(fā)商和業(yè)主也各自從自身利益出發(fā)，對公攤部分找一些規(guī)范漏洞，導(dǎo)致權(quán)利人受到一定的損害。
1.3 測繪行業(yè)有待加強(qiáng)管理和改善
房產(chǎn)測繪的市場開放后，大量的具有資質(zhì)的企業(yè)加入進(jìn)來，競爭加大，企業(yè)之間相互壓價，出現(xiàn)了一些不合理現(xiàn)象，企業(yè)注重自身效益，為了滿足經(jīng)濟(jì)效果，會在質(zhì)量上打起折扣，歲質(zhì)量管理體系還不規(guī)范，企業(yè)沒有統(tǒng)一的行業(yè)原則。
2 影響產(chǎn)權(quán)測繪質(zhì)量的原因分析
房地產(chǎn)發(fā)展速度越來越快，大型的綜合項目大量增加，測繪工作的難度也相應(yīng)增加，產(chǎn)權(quán)測繪中不可避免的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，直接影響力房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)定。
2.1 技術(shù)類因素
測繪的技術(shù)錯誤能夠?qū)е聹y繪結(jié)果不符合技術(shù)規(guī)范和房屋信息的有關(guān)要求，房地產(chǎn)測繪行業(yè)開放較晚，測繪行業(yè)相關(guān)的管理水平、技術(shù)水平都有一定的限制，在產(chǎn)權(quán)測繪實施過程中會出現(xiàn)遺漏信息，繪圖混亂的狀況，內(nèi)業(yè)計算時可能有分?jǐn)傆嬎愕牟缓侠恚瑢徍诉^程不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取?/p>
產(chǎn)權(quán)測繪采用的規(guī)范和細(xì)則具有缺陷，不同階段的產(chǎn)權(quán)登記是由不同類別的人員測量得到的，房屋買賣要經(jīng)歷合同中面積、規(guī)劃批復(fù)、房屋預(yù)售以及最終產(chǎn)權(quán)登記幾個部分，也就造成了不同結(jié)果的出現(xiàn)。前期收集的資料不全也會造成面積計算缺乏依據(jù)，影響分?jǐn)傆嬎愕暮侠硇院凸叫浴?/p>
2.2 規(guī)范執(zhí)行原因
房地產(chǎn)市場方面的國家標(biāo)準(zhǔn)有時回合地方標(biāo)準(zhǔn)相沖突，例如物業(yè)管理用房的面積以前的規(guī)范是要求分?jǐn)偟模碌姆蓷l文出臺后，要求不能分?jǐn)偅恍?yīng)該計算面積的部分，規(guī)范要求了不同的計算方法，這些變化都給產(chǎn)權(quán)測繪帶來了很大的麻煩。產(chǎn)權(quán)測繪和登記是有不同的主管部分負(fù)責(zé)，兩個單位有相互制約的關(guān)系，而產(chǎn)權(quán)測繪單位一般是由建設(shè)單位委托有資質(zhì)的測繪單位進(jìn)行，沒有權(quán)利人的參與和監(jiān)督，導(dǎo)致測繪成果會有意偏向建設(shè)單位，引起產(chǎn)權(quán)測繪糾紛。
隨著設(shè)計和施工水平的提高，一些復(fù)雜的建筑出現(xiàn)，可能存在規(guī)范中沒有明確規(guī)定的建筑面積，一旦參考規(guī)范中相似的部分，就會引起不同測繪人員理解不同的結(jié)果，引起爭議。
2.3 政府監(jiān)管混亂原因
產(chǎn)權(quán)測繪的有關(guān)規(guī)定現(xiàn)在還是政出多門，多個單位都有自己的法律、規(guī)定文件，不可避免的出現(xiàn)了矛盾。開發(fā)商在施工過程中也會從自身利益出發(fā)對公共部位進(jìn)行調(diào)整，變更設(shè)計圖紙，更改房屋用途，功能區(qū)等配套設(shè)施，這就造成產(chǎn)權(quán)面積和預(yù)售面積存在差異。政府部門對這些監(jiān)管職責(zé)不到位，缺乏管理經(jīng)驗，更進(jìn)一步導(dǎo)致了產(chǎn)權(quán)測繪業(yè)的混亂。
2.4 產(chǎn)權(quán)測繪人員
產(chǎn)權(quán)測繪人員對測量結(jié)果有很大的影響，參與人員有企業(yè)行政管理人員、測繪專業(yè)技術(shù)人員、勞務(wù)人員三類，領(lǐng)導(dǎo)者的能力，員工的專業(yè)和技術(shù)水平，職業(yè)道德素養(yǎng)等都直接影響測繪結(jié)果。
3 產(chǎn)權(quán)測繪質(zhì)量管理體系研究
3.1 產(chǎn)權(quán)測量管理體系的基本原則
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作用，高層領(lǐng)導(dǎo)者要明確產(chǎn)權(quán)測繪的方向和目標(biāo)，按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期的評審，發(fā)揮工作的有效性和充分性。正確的評價員工的測繪能力和技術(shù)水平，給予相應(yīng)人才合理的工作崗位，獎勵貢獻(xiàn)員工，構(gòu)建企業(yè)文化。加強(qiáng)職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)工作，透明信息，以身作則。
全員參與原則，充分發(fā)揮團(tuán)隊的作用，讓每位員工都參與到質(zhì)量管理中來，各級員工充分利用責(zé)任履行工作程序，建立科學(xué)的績效管理體系，激發(fā)工作積極性。
過程管理方法，確定產(chǎn)權(quán)測繪工作的活動過程，每一步工作都要符合規(guī)范要求，確保過程中需要的各種資源和設(shè)備。
1.1POCT血糖檢測的優(yōu)勢和局限任何醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用對醫(yī)患雙方來說都既有益處也存在風(fēng)險，POCT血糖檢測也不例外。糖尿病患者血糖水平的有效控制是預(yù)防并發(fā)癥的重要措施，應(yīng)用血糖儀可隨時監(jiān)測其血糖水平，為臨床醫(yī)師制定和及時調(diào)整治療方案提供客觀依據(jù)。血糖儀與大型生化分析儀相比具有攜帶方便、操作簡單、用血量少、快速出結(jié)果等突出優(yōu)點，但在實際應(yīng)用時較易受如標(biāo)本采集方法、試紙質(zhì)量、環(huán)境溫濕度等外界因素的干擾，如結(jié)果出現(xiàn)較大偏差，將導(dǎo)致臨床醫(yī)師的錯誤判斷，影響診療質(zhì)量。因此，醫(yī)院加強(qiáng)對血糖儀使用的規(guī)范化管理具有重要意義。1.2醫(yī)院內(nèi)血糖檢測質(zhì)量管理存在的困難1.2.1醫(yī)護(hù)人員缺乏相關(guān)的檢驗學(xué)專業(yè)知識，質(zhì)控意識不強(qiáng)。醫(yī)院內(nèi)血糖儀操作者主要為當(dāng)班的護(hù)理人員和部分臨床醫(yī)師，作為非檢驗專業(yè)人員，均未接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，對血糖儀的檢測原理、檢測過程中的注意事項、檢測結(jié)果的影響因素等了解不夠，在一定程度上降低了血糖檢測的準(zhǔn)確性。大多數(shù)臨床醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為儀器檢測的結(jié)果都是客觀可靠的，非常簡單的操作不會產(chǎn)生問題，開展質(zhì)控會增加工作量和時間成本，缺乏主動質(zhì)控的積極性。1.2.2血糖儀使用量大且存在品牌、型號不統(tǒng)一現(xiàn)象。我國糖尿病發(fā)病率高、并發(fā)癥多，糖尿病病人和糖尿病前期病人分布在醫(yī)院各科室，都有血糖檢測需求，因此醫(yī)院各醫(yī)療單元（包括病房、門診、急診等）基本上都配有血糖儀，有些醫(yī)療單元不止配一臺。同一單元多臺儀器間存在品牌、型號互不相同的現(xiàn)象，不同類型儀器測定結(jié)果存在明顯的不一致，增加了質(zhì)量管理的難度。1.2.3體外診斷的質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的難點。在醫(yī)院質(zhì)量管理中，醫(yī)技科室質(zhì)量管理始終是一個難點。人為因素與客觀因素對醫(yī)技科室質(zhì)量的影響程度的界定，是管理者經(jīng)常感到困惑的難題[4]。體外診斷由于專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，醫(yī)院管理部門對其質(zhì)量監(jiān)督的力度相對薄弱；對在實驗室之外分散開展的POCT項目的監(jiān)管更是不足甚或缺失，產(chǎn)生質(zhì)量管理盲區(qū)。一些醫(yī)院在廣泛應(yīng)用血糖儀時，缺乏系統(tǒng)的管理和有效的監(jiān)控，部分血糖儀長期處于性能不合格狀態(tài)而不易被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致其檢測結(jié)果存在較大的醫(yī)療安全隱患[5]。因此，建立POCT血糖檢測質(zhì)量管理體系以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確和可靠已迫在眉睫。
2建立POCT血糖檢測質(zhì)量管理體系的實踐探索
2.1成立質(zhì)量管理組織醫(yī)院成立了POCT血糖檢測質(zhì)量管理小組，將全院血糖檢測納入統(tǒng)一管理，分管副院長任組長，成員為質(zhì)管辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、采購供應(yīng)中心等部門負(fù)責(zé)人，建立了各職能部門間的分工協(xié)作機(jī)制；成立技術(shù)指導(dǎo)小組，成員來自檢驗科，在質(zhì)量管理小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；制定了《便攜式血糖儀血液葡萄糖測定管理規(guī)范》作為指導(dǎo)文件。2.2實施儀器準(zhǔn)入管理為指導(dǎo)各醫(yī)療單元選擇合適的儀器，醫(yī)院制定了《便攜式血糖儀準(zhǔn)入管理規(guī)定》，明確儀器的選擇標(biāo)準(zhǔn)，并按照規(guī)定對全院在用血糖儀進(jìn)行了梳理整頓。2.2.1儀器性能要求。血糖儀因工作原理不同而受常見干擾物的影響也會不同，各醫(yī)療單元可根據(jù)具體需要選擇儀器品牌，但必須符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，其中精密度試驗要符合日間測定結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)差不超過0.42mmol/L（均值＜5.5mmol/L），變異系數(shù)不超過7.5%（均值＞5.5mmol/L）；準(zhǔn)確度要求與生化方法檢測結(jié)果比對誤差都小于20%。2.2.2儀器型號和數(shù)量限定。同一醫(yī)療單元只能選用同品牌同型號的血糖儀，以避免不同類型儀器帶來的檢測結(jié)果偏差；原則上每個醫(yī)療單元只能持有一臺，對樣本量大的醫(yī)療單元允許適當(dāng)增加，對樣本量較少的醫(yī)療單元建議停用，如有血糖檢測需求，可由門診糖尿病中心提供。經(jīng)整頓，全院在用血糖儀由120余臺縮減為95臺，分布在92個醫(yī)療單元。臨床科室今后如新增儀器需向質(zhì)量管理小組提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。2.3人員資質(zhì)準(zhǔn)入管理有研究發(fā)現(xiàn)，專業(yè)人員與非專業(yè)人員使用血糖儀檢測結(jié)果差異有統(tǒng)汁學(xué)意義。非專業(yè)人員的不準(zhǔn)確度偏倚大，重復(fù)性差，非專業(yè)人員間的結(jié)果不一致性顯著[6]。POCT血糖檢測的誤差在相當(dāng)程度上是由于使用人員引起的[7]，因此，對臨床操作者進(jìn)行培訓(xùn)至關(guān)重要。由于臨床工作的不間斷性，各醫(yī)療單元一般由流承擔(dān)血糖檢測工作，醫(yī)院要求所有操作人員均須參加培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由技術(shù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括理論講解及操作演示兩部分。只有接受過培訓(xùn)并經(jīng)技術(shù)小組考核合格者，方能從事血糖檢測。2.4積極開展室內(nèi)質(zhì)控室內(nèi)質(zhì)控是為了監(jiān)測和評價血糖儀的質(zhì)量，以決定檢測報告是否發(fā)出所采取的一系列檢查、控制手段[8]。室內(nèi)質(zhì)控是血糖檢測質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容。2.4.1建立操作規(guī)程。開展質(zhì)控需要有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程做保障，醫(yī)院編寫了《便攜式血糖儀血液葡萄糖測定作業(yè)指導(dǎo)書》、《便攜式血糖儀血液葡萄糖測定室內(nèi)質(zhì)量控制程序》等發(fā)放至各醫(yī)療單元參照執(zhí)行。2.4.2明確質(zhì)控方法。每日測定患者樣本前須進(jìn)行質(zhì)控測定，只有質(zhì)量樣本結(jié)果合格才能檢測患者樣本。質(zhì)量樣本至少要包括高、低兩個濃度；當(dāng)更換新批號試紙條、儀器更換電池或儀器及試紙條未處于最佳狀態(tài)時，應(yīng)重新追加檢測。2.4.3及時處理失控。如果質(zhì)控結(jié)果超出既定范圍，則不能對患者樣本進(jìn)行血糖測定，應(yīng)盡快查找失控原因。常見失控原因有試紙被污染或過期、質(zhì)控液被污染或過期、血糖儀損壞、質(zhì)控操作步驟錯誤、質(zhì)控環(huán)境溫度超出要求范圍等，找到原因后應(yīng)及時予以糾正，重新進(jìn)行質(zhì)控測定，直至獲得正確結(jié)果。2.4.4做好質(zhì)控記錄。每次質(zhì)控結(jié)果、糾偏措施、儀器的維修保養(yǎng)情況等均須記錄在專用登記本上。技術(shù)小組指導(dǎo)各單元定期對質(zhì)控數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和評價。2.5定期組織生化比對醫(yī)院每半年組織一次血糖儀與臨床實驗室生化方法檢測血糖的結(jié)果比對。通過比對，一方面可提高檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，另一方面可及時發(fā)現(xiàn)POCT儀器檢驗結(jié)果的差異性，從而可以及時對POCT儀器進(jìn)行校準(zhǔn)[9]。截至目前，醫(yī)院已有16臺血糖儀因比對后不達(dá)標(biāo)，被要求立即校正或予以更換。2.6加強(qiáng)監(jiān)督與考核為督促臨床嚴(yán)格按照規(guī)范開展血糖檢測和室內(nèi)質(zhì)控，質(zhì)管辦每月組織技術(shù)小組對各醫(yī)療單元的質(zhì)控記錄進(jìn)行檢查，并現(xiàn)場對操作者進(jìn)行技能考核。檢查結(jié)果與科室績效掛鉤。
3思考
[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理體系;高校;科研管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.194
[中圖分類號]G644 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02
1 引 言
ISO 9001-2008質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的一項國際標(biāo)準(zhǔn)，它以增進(jìn)顧客滿意度為關(guān)注焦點，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用及全員參與，注重過程審核，并持續(xù)改進(jìn)。這種全員、全面、全程的管理模式，并以過程控制為核心來保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)方式，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的精髓。從學(xué)院引進(jìn)ISO 9001-2008質(zhì)量管理體系以來，對如何運用質(zhì)量管理體系管理模式來規(guī)范我院科研管理工作做了有益探討。
2 我院科研管理工作現(xiàn)狀
2007年之前，我院雖然也開展了一些科研工作，但總體情況不夠理想，管理也不夠規(guī)范，取得的科研成果也不太多。在評估期間，甚至有專家認(rèn)為我院的科研工作是一塊“尚未開墾的處女地”。2008年初，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真研究評估專家提出的整改意見后，決定大力加強(qiáng)學(xué)院的科研管理工作，力求取得豐碩的成果。
近年來，我們一直在探索，依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，從理念和運行形式上進(jìn)行變革。在學(xué)院的科研管理工作中，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，制定一系列的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件，以過程管理為核心，引入“P（計劃）-D（執(zhí)行）-C（檢查）-A（總結(jié)）”循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，全面實施質(zhì)量管理。科研質(zhì)量管理體系的建立和應(yīng)用，從整體上提高了教師的科研能力，在學(xué)院中形成了較好的科研氛圍，有效提高了學(xué)院科研管理工作水平，使得學(xué)院的科研質(zhì)量上了一個新的臺階。
3 質(zhì)量管理體系在我院科研管理中的應(yīng)用
3.1 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了科研質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)
學(xué)院的科研質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，它涉及到多個部門的工作，需要設(shè)立一個獨立的質(zhì)量管理部門，來統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。現(xiàn)有的科研組織機(jī)構(gòu)及運行機(jī)制不能滿足學(xué)院管理任務(wù)的需要，必須建立與之相適應(yīng)的運行機(jī)制和管理組織機(jī)構(gòu)模式，以確保質(zhì)量體系中各種標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則、各種規(guī)章制度能順利得到實施。為此，我們根據(jù)院、系、教研室機(jī)構(gòu)職能的異同，特別是各自工作側(cè)重點的不同，建立了以科研管理部門為主導(dǎo)的院、系、教研室三級科研管理體系，組織結(jié)構(gòu)圖如圖1。
圖1 科研管理組織結(jié)構(gòu)圖
3.2 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”理念制定了科研質(zhì)量管理體系制度
健全的各項科研質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件是科研質(zhì)量管理體系有效運行的必要保障。質(zhì)量管理部門在充分理解質(zhì)量管理體系精髓的基礎(chǔ)上，組織人員根據(jù)學(xué)院自身特點和科研管理需要，進(jìn)行分級分類管理，建立專門的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，使得學(xué)院科研管理人員能按一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去實施，這樣就可以保證質(zhì)量體制的科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。
根據(jù)科研管理工作需要，我院特制定了一系列的管理文件及制度如下：
《湖南石化職院學(xué)術(shù)委員會章程》《湖南石化職院科研工作管理規(guī)定》《湖南石化職院科研項目管理辦法》《湖南石化職院科研項目經(jīng)費管理辦法》《湖南石化職院科研項目成果鑒定結(jié)題實施細(xì)則》《湖南石化職院科研與學(xué)術(shù)成果獎勵辦法》《湖南石化職院科研項目文件和資料管理辦法》《湖南石化職院科研項目申報書》《湖南石化職院科研項目經(jīng)費使用登記表》《湖南石化職院科研項目中期檢查表》、《湖南石化職院科研項目總結(jié)結(jié)題報告書》《學(xué)術(shù)規(guī)范及不端行為查處制度》等。
3.3 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”模式建立了科研質(zhì)量管理體系流程。
為了規(guī)范學(xué)院科研管理工作流程，切實加強(qiáng)科研過程管理，全面實施科研質(zhì)量管理體系，我們根據(jù)科研經(jīng)費的到位與否，分為撥款前管理、撥款后管理和結(jié)題管理3個階段，并在工作中加以實施，取得了良好效果（見圖2）。
圖2 科研管理整體流程圖
4 結(jié) 語
學(xué)院建立科研質(zhì)量管理體系，是一項提高科研質(zhì)量的重大改革舉措。科研處作為學(xué)院科研管理工作管理的重要部門，不僅要樹立全新的科研管理理念，更重要的是要將新的理念付諸實踐，并有效地加以推廣與應(yīng)用。為此，我們把握“質(zhì)量”這一“生命線”，將科研資源進(jìn)一步優(yōu)化并加以充分利用，構(gòu)建基于質(zhì)量管理體系的科研質(zhì)量管理體系新模式，編制一系列的科研管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件，并用它來指導(dǎo)和控制科研管理工作中的各個環(huán)節(jié)，使得科研管理工作流程和整個過程更加規(guī)范和科學(xué)，提高科研管理工作水平，為學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
主要參考文獻(xiàn)
[1]董成文.淺析創(chuàng)新體制下高校引入科研質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性[J].研究與發(fā)展管理，2008（3）.
關(guān)鍵詞：汽車制造 質(zhì)量管理 企業(yè)競爭力
一、建立ISO9001質(zhì)量管理體系的重要意義
1.促進(jìn)制度化建設(shè)
文件化是質(zhì)量體系建立的一個重要特征，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系文件，為企業(yè)制度化建設(shè)打下重要基礎(chǔ)，使得與汽車研發(fā)機(jī)構(gòu)相關(guān)的各項質(zhì)量工作更加程序化和規(guī)范化，最大可能地提高工作效率和節(jié)省資源。
2.提高產(chǎn)品質(zhì)量
建立ISO9001質(zhì)量管理體系可以在提高工作效率和降低浪費的情況下，逐步降低研發(fā)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提升自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的競爭能力。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，對消費者利益是一種最有效的保護(hù)，也增加消費者（采購商）選購合格產(chǎn)品的可信程度。
3.提升企業(yè)形象和競爭力
通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，向外界表明了自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量態(tài)度和保證能力，能大大提高社會形象，提升競爭地位。同時，貫徹和有效實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則，已成為參與國內(nèi)外貿(mào)易，增強(qiáng)競爭能力的有力武器。
4.提高人員質(zhì)量意識
在建立和運行質(zhì)量管理體系過程中，通過對員工開展各種類型的質(zhì)量理論和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，有助于員工提高質(zhì)量意識、服務(wù)意識和顧客意識。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程
1.質(zhì)量管理體系的初步建立階段
依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目前汽車行業(yè)的現(xiàn)狀和自身產(chǎn)品實現(xiàn)的特點，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)提出本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針，針對目前影響產(chǎn)品質(zhì)量最重要的因素，提出系統(tǒng)性的指導(dǎo)全員不斷改善的質(zhì)量體系建設(shè)指導(dǎo)思想。根據(jù)質(zhì)量方針、顧客的期望以及相應(yīng)的法律法規(guī)，在最高管理者的組織下，制定研發(fā)機(jī)構(gòu)年度總體質(zhì)量目標(biāo)，并落實分解到各部門。質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)指出了自主研發(fā)機(jī)構(gòu)總的努力方向，隨著質(zhì)量管理體系的動態(tài)發(fā)展，其持續(xù)適宜性也要進(jìn)行動態(tài)管理。為了更好的貫徹和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，需對研發(fā)管理的基本法規(guī)和運行準(zhǔn)則進(jìn)行文件化，研發(fā)機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身特點編制質(zhì)量手冊，對本研發(fā)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系范圍、過程以及相互關(guān)系進(jìn)行規(guī)定，以證實本研發(fā)機(jī)構(gòu)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。
根據(jù)質(zhì)量管理的核心要素及其相互間的關(guān)系，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)需要編制規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。這個時期涉及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、體系策劃、文件編制培訓(xùn)、文件編寫、文件評審和等一系列工作。這是質(zhì)量管理體系建立階段的核心工作，歷時較長且前牽扯面較大，需要高層領(lǐng)導(dǎo)以及各級員工給予足夠的重視和配合。
2.質(zhì)量管理體系的試運行階段
在質(zhì)量管理體系初步建立后，需要將制定的體系文件在全體員工和各環(huán)節(jié)中進(jìn)行貫徹實施。這個階段涉及體系文件實施和學(xué)習(xí)、體系運行、內(nèi)審員培訓(xùn)、內(nèi)部審核、管理評審、不符合項整改等工作內(nèi)容。在體系運行過程中，嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和體系文件對各個研發(fā)項目實施全面的質(zhì)量管理和監(jiān)控，以保證項目的高效有序運行，而隨后開展多次內(nèi)審活動，可以有效促進(jìn)體系的查缺補(bǔ)漏和逐步完善。
3.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證階段
經(jīng)過質(zhì)量管理體系的試運行，研發(fā)活動中發(fā)現(xiàn)的各類問題得到有效識別和整改。研發(fā)機(jī)構(gòu)可以向國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對研發(fā)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系文件的符合性和充分性、體系實施情況以及有效性進(jìn)行審核。證實研發(fā)機(jī)構(gòu)具有穩(wěn)定提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，具備持續(xù)改進(jìn)和增強(qiáng)顧客滿意的能力后，國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)向其頒發(fā)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。
4.質(zhì)量管理體系的持續(xù)運行與完善階段
獲得國家質(zhì)量管理體系的初次認(rèn)證，質(zhì)量體系建設(shè)工作可以說初見成效了，但是體系建設(shè)工作卻不能停留在此。今后的體系建設(shè)工作重點應(yīng)轉(zhuǎn)移到體系的持續(xù)運行和完善上，研發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部要嚴(yán)格按體系文件要求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)過程的監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)研發(fā)質(zhì)量。此項工作是長期而艱巨的，需要充分有效的策劃和實施，可以通過多次的大規(guī)模內(nèi)審、項目專項審核以及管理評審等，暴露問題點和改進(jìn)方向，從而實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷完善。
三、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗和總結(jié)
1.領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是前提
著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士的質(zhì)量問題8020原則，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以解決80%的質(zhì)量問題，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)作用在質(zhì)量管理體系中的重要性。質(zhì)量工作是各項工作的前提，高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視質(zhì)量工作，要充分認(rèn)識到推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的作用和意義，借此良機(jī)提高全員質(zhì)量意識。全員參與是質(zhì)量體系建立和維護(hù)的重要基礎(chǔ)。質(zhì)量體系涵蓋研發(fā)機(jī)構(gòu)管理和日常運作的方方面面，要通過教育培訓(xùn)，提升員工的質(zhì)量意識，讓每個人都自覺按照體系文件去執(zhí)行，質(zhì)量管理才會產(chǎn)生成效。
2.充分發(fā)揮體系文件的作用，提高貫標(biāo)運行效率
質(zhì)量體系文件是保證質(zhì)量體系有效運行的必要條件和依據(jù)，文件的適宜性和可操作性將直接影響質(zhì)量體系的運行效果。編制體系文件過程中，必須與研發(fā)機(jī)構(gòu)實際工作緊密結(jié)合，把各項工作要求納入體系文件中，讓工作有據(jù)可依，讓過程受控。另外，在體系文件中要明確職責(zé)分配和各職能部門的接口工作，以此杜絕扯皮、推諉等現(xiàn)象，盡量減少內(nèi)耗。在實施體系過程中，必須嚴(yán)格依據(jù)體系文件來執(zhí)行，避免文件與日常運行"兩張皮"的現(xiàn)象。
3.重視PDCA過程方法的應(yīng)用
PDCA（質(zhì)量環(huán))是過程運作的基本模式，是一切工作順利開展的準(zhǔn)則。我們往往比較注重在計劃、實施、檢查三個環(huán)節(jié)的工作，而忽略了處理環(huán)節(jié)的細(xì)化和深入。要對質(zhì)量問題的糾正預(yù)防措施給予充分重視，采取相關(guān)措施防止類似問題的再次發(fā)生。
4.加強(qiáng)體系審核，維護(hù)體系有效運行
為了及時了解和掌握質(zhì)量體系的運行情況以及各項活動的質(zhì)量動態(tài)，及時解決過程中的質(zhì)量問題，認(rèn)真實施體系審核必不可少。除第三方監(jiān)督審核外，還要強(qiáng)化研發(fā)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部審核。內(nèi)部審核實行動態(tài)化管理，要結(jié)合實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行。體系要素所涉及到的各部門每年至少審核一次，必要時可進(jìn)行專項審核。由于大部分內(nèi)審員都是兼職，在完成本職工作的同時還要兼顧審核工作。另外，內(nèi)審員的審核水平參差不齊，審核尺度不同，審核的權(quán)威性受到質(zhì)疑。針對以上問題，研發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并實施內(nèi)審激勵機(jī)制，提高其工作積極性，并盡量統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)和尺度的把握，維護(hù)審核的權(quán)威性。
四、結(jié)束語
通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是汽車研發(fā)機(jī)構(gòu)體系建設(shè)的一個重要里程碑，意味著研發(fā)機(jī)構(gòu)已擁有一個適宜、充分和有效的質(zhì)量保證體系。但是質(zhì)量工作無止境，通過一次質(zhì)量體系認(rèn)證審核不能一勞永逸。已初步建立后的質(zhì)量管理體系要穩(wěn)定有效地運行，在不斷改進(jìn)體系運行中原有薄弱環(huán)節(jié)的同時，應(yīng)隨時注意發(fā)現(xiàn)和解決新發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)。通過質(zhì)量管理體系不斷的持續(xù)改進(jìn)，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的管理流程和指揮機(jī)制才能實現(xiàn)日趨完善，研發(fā)管理軟實力才能得到快速提升，以盡早實現(xiàn)我國汽車自主品牌質(zhì)量取勝之路。
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（陜西銀行學(xué)校，陜西 西安 710065）
【摘要】隨著高校的不斷擴(kuò)招和重點高中、普通高中辦學(xué)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，中職學(xué)校的生源數(shù)量和質(zhì)量每況愈下。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績一般處于下游水平，綜合素質(zhì)差，學(xué)生管理工作越來越難，學(xué)校發(fā)展面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合本單位實施ISO9001質(zhì)量管理體系的實際，分析了學(xué)生管理服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和步驟，提出了實施的具體舉措，對今后的學(xué)生管理工作提供了參考依據(jù)。
關(guān)鍵詞 中等職業(yè)教育；學(xué)生管理；IS9001質(zhì)量管理體系
隨著高校的不斷擴(kuò)招和重點高中、普通高中辦學(xué)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，中職學(xué)校的生源數(shù)量和質(zhì)量每況愈下。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績一般處于下游水平，學(xué)習(xí)主動性差，行為習(xí)慣、意志力差、厭學(xué)等成了他們的“通病”。他們多數(shù)來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學(xué)生家庭情況調(diào)查的數(shù)據(jù)表明：20%的學(xué)生父母離異，這些學(xué)生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學(xué)生來自農(nóng)村，且其中的63.2%學(xué)生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質(zhì)低，在道德修養(yǎng)，文化素質(zhì)等方面對學(xué)生的教育有著非常大的影響。這些現(xiàn)象無疑給中職學(xué)校的學(xué)生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學(xué)校的發(fā)展也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。
如何做好中等職業(yè)教育學(xué)生管理，提高服務(wù)學(xué)生質(zhì)量，培養(yǎng)出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學(xué)生管理工作者思考的問題。我們認(rèn)為，必須轉(zhuǎn)變觀念，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)規(guī)范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學(xué)管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量為目的，引進(jìn)IS9001質(zhì)量管理體系，以服務(wù)和質(zhì)量為核心，逐步建立了一套科學(xué)規(guī)范的管理體系。學(xué)生處作為學(xué)校的一個子系統(tǒng)，參與并實施了質(zhì)量管理體系工作，按照質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范與完善學(xué)生教育管理的各項規(guī)章制度，在實踐中不斷探索與創(chuàng)新中等職業(yè)教育學(xué)生管理方式，提高管理水平。
1完善各項規(guī)章制度，建立科學(xué)管理體制
創(chuàng)新管理，完善科室規(guī)章制度。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學(xué)生管理工作有效開展的重要保證。按照學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系要求，編寫修訂《學(xué)生教育管理控制程序》、《學(xué)生宿舍管理控制程序》、《重大突發(fā)事件應(yīng)急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規(guī)范工作流程；制定每個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，明確崗位職責(zé)和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問題，積極采取糾正措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
如何才能有效地管理好學(xué)生，需要我們在學(xué)生管理工作中不斷摸索、總結(jié)和完善。因此，科學(xué)地制定工作計劃，是做好學(xué)生工作的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標(biāo)，提出具體措施，按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，所有工作程序按照P(計劃)—D(實施)—C(檢查)—A（反饋）的過程進(jìn)行。對學(xué)生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續(xù)、查有記錄”，同時做到職責(zé)清，任務(wù)明，有監(jiān)督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機(jī)性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結(jié)，只有制度，沒有監(jiān)督的現(xiàn)象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學(xué)有序”，使我校學(xué)生管理工作步入良性發(fā)展軌跡。
建立管理與考核制度，依據(jù)不同崗位設(shè)定明確的崗位目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結(jié)學(xué)生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領(lǐng)導(dǎo)評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進(jìn)行考核；依據(jù)班級量化考核結(jié)果、《班主任工作日志》、《學(xué)生信息冊》、《與學(xué)生家長溝通》、《班會記錄》、《學(xué)生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責(zé)完成情況對班主任進(jìn)行考核評價。
2制定可量化的學(xué)生管理體系，規(guī)范學(xué)生的日常行為
制定以學(xué)生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規(guī)范學(xué)生的日常行為。班級量化從學(xué)生紀(jì)律（課堂出勤、夜未歸等）、衛(wèi)生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學(xué)生會紀(jì)保部進(jìn)行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規(guī)定學(xué)生不得燙發(fā)、卷發(fā)，不化濃妝，不符合學(xué)生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負(fù)責(zé)學(xué)生一周早操、上課、晚自習(xí)、就寢等學(xué)習(xí)、生活和日常行為規(guī)范的督查以及突發(fā)事件的處理，檢查學(xué)生的遲到早退、課堂紀(jì)律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結(jié)，對一周表現(xiàn)突出的班級和好人好事提出表揚，對學(xué)生中出現(xiàn)的問題及時的提出要求和改進(jìn)。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結(jié)中做出詳細(xì)記錄。
完善學(xué)生評價體系，各班根據(jù)實際情況制定學(xué)生考核辦法，從學(xué)生的紀(jì)律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進(jìn)行考核評價；比如：通過《班級學(xué)生信息冊》，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對學(xué)生在人際關(guān)系、學(xué)習(xí)態(tài)度、思想品德、行為習(xí)慣以及自控能力等方面進(jìn)行評價；依據(jù)《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進(jìn)行評價；依據(jù)陽光體育活動實施方案，對學(xué)生參與活動的情況進(jìn)行評價；規(guī)范學(xué)生違紀(jì)處理程序，制定學(xué)生處分流程圖和學(xué)生違紀(jì)幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學(xué)生的幫教工作，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，學(xué)生幫教工作有計劃、有資料、有結(jié)果，與學(xué)生談話有記錄。各項評價做到記載詳細(xì)，依據(jù)評價結(jié)果設(shè)立獎學(xué)金制度，獎勵品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，做到真正的管理育人。
建立學(xué)校學(xué)生資助體系。成立學(xué)生資助中心，負(fù)責(zé)學(xué)生的助學(xué)金、獎學(xué)金的評審、發(fā)放工作。按照班級民主評議、班主任初審認(rèn)定、學(xué)校學(xué)生資助中心審核、學(xué)校國家資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批的認(rèn)定程序，由班主任收集申請學(xué)生的相關(guān)材料并進(jìn)行審查核實，學(xué)生處進(jìn)行綜合認(rèn)定。引導(dǎo)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學(xué)習(xí)和生活。
3建立質(zhì)量評價體系，開展?jié)M意度調(diào)查
很長時間以來，很多教師認(rèn)為學(xué)生是管理的對象，而疏于對學(xué)生的教育，忽略服務(wù)于學(xué)生。IS9001質(zhì)量管理體系要求，學(xué)生、家長和用人單位是學(xué)校的顧客，學(xué)生交學(xué)費到學(xué)校就是一種消費，學(xué)校必須做到讓顧客滿意。因此，學(xué)生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學(xué)生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進(jìn)，寓教于樂，通過入學(xué)教育、主題班會、團(tuán)課、班級文化建設(shè)等形式，豐富學(xué)生的文化生活，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質(zhì)量評價體系，在學(xué)生及家長中開展?jié)M意度調(diào)查，了解學(xué)生、家長對學(xué)校育人、管理和服務(wù)工作的滿意程度，對顧客滿意度調(diào)查所取得的調(diào)查結(jié)果，對學(xué)生管理工作及時總結(jié)分析，形成詳細(xì)的分析報告，查找學(xué)生管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進(jìn)行改整改。
4質(zhì)量管理體系的顯著成效
我校自實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作以來，學(xué)生管理體系運行良好，學(xué)生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：
（1）實施IS9001質(zhì)量管理體系后，學(xué)校的學(xué)生管（下轉(zhuǎn)第221頁）（上接第181頁）理制度更健全，學(xué)生管理更規(guī)范、更科學(xué)，資料保存更齊全，記錄更完整，從規(guī)范與科學(xué)的雙重角度提高了學(xué)生管理質(zhì)量，促進(jìn)了我校學(xué)生管理健康、可持續(xù)發(fā)展。
（2）思想意識得到轉(zhuǎn)變。IS9001質(zhì)量管理體系的實施，增強(qiáng)了全體人員的服務(wù)意識。服務(wù)學(xué)生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強(qiáng)了質(zhì)量意識和管理意識，有了思想意識的轉(zhuǎn)變，在工作就會主動按照規(guī)范的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)去完成自己的工作任務(wù)。
（3）明確了自己的工作職責(zé)，規(guī)范了工作程序。通過制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學(xué)金審批、發(fā)放、學(xué)生宿舍日常管理、顧客滿意度調(diào)查等各項工作中都能按工作職責(zé)和流程進(jìn)行操作，規(guī)范有序。
（4）學(xué)生工作各項服務(wù)更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發(fā)生，使學(xué)生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務(wù)更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛(wèi)生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環(huán)境得以改善。
（5）嚴(yán)格、規(guī)范的管理促進(jìn)了良好校風(fēng)班風(fēng)的形成。學(xué)生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高。“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、守紀(jì)律”的風(fēng)氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。
（6）服務(wù)質(zhì)量得以提高。隨著學(xué)生管理各項工作的不斷改進(jìn)，服務(wù)學(xué)生質(zhì)量不斷得到提升，在連續(xù)三年的顧客滿意度調(diào)查中，學(xué)生管理工作滿意度逐年上升，由原來的79%上升到現(xiàn)在的91.6%；班主任整天滿意度均達(dá)到90%以上。
