時間：2022-11-21 19:36:33
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇個性化服務(wù)論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在個性化信息資源組織體系中，存在著結(jié)構(gòu)、來源各異的信息資源，需要對其進(jìn)行整合，本文擬對個性化知識門戶中的信息資源整合問題進(jìn)行系統(tǒng)研究。
1基于個性化服務(wù)的信息資源整合問題的提出
1.1個性化信息服務(wù)對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個性化信息服務(wù)模式，是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源，充分利用各種智能化技術(shù)對不同類型、不同特點的數(shù)字化資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成，使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索，實現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時，還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務(wù)。
個性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務(wù)模式則是無法實現(xiàn)的。
個性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體，只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以，目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài)，致使其用戶界面復(fù)雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源，也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情，更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上，利用一個檢索表達(dá)式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù)，是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求，改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率，提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。[2]
1.2基于個性化服務(wù)的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài)，是依據(jù)一定的需要，對各個相對獨立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進(jìn)行類聚和重組，重新結(jié)合為一個新的有機(jī)整體，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫[3]，該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分，傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來，組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織，在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應(yīng)關(guān)系，也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過一個核心組件服務(wù)器（即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一）集成在一起，能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息，所有獨立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài)，因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索，從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。[5]
信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系，是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時，系統(tǒng)就會產(chǎn)生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性，橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合。縱向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性，縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識整體。
結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能，必須合理地整合結(jié)構(gòu)，構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。[6]
基于個性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次，能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三，能夠保持知識體系的整體性和關(guān)聯(lián)性，通過知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化，溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域，使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體，發(fā)揮科學(xué)知識的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息，形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。
在個性化知識組織門戶中，經(jīng)過信息資源的整合，提供統(tǒng)一的檢索界面，用戶的信息利用將會變得非常便利，這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個重要的目標(biāo)。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構(gòu)想
在個性化知識門戶中，信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有：建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1建立開放資源系統(tǒng)
從技術(shù)角度，個性化知識門戶采用開放結(jié)構(gòu)，開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng)，動態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。
之所以采用開放體系，是因為用戶面臨的是一個分布的信息環(huán)境，需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng)，無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息，個性化知識門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成，支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理，形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切，又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個邏輯體系來構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時，爭取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制（包括新的資源與服務(wù)類型）的發(fā)展。[8]
開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范，建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，建立對服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，支持第三方（包括市場力量）按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個性化知識化特色服務(wù)。
2.2信息資源的整合導(dǎo)航
信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力，因為信息資源組織體系提供的信息，不管是專業(yè)性的還是綜合性的，如果不提供導(dǎo)航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導(dǎo)航，也有基于知識分類體系的導(dǎo)航，同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上，就按照資源的提供網(wǎng)站，向用戶提供導(dǎo)航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導(dǎo)航功能。[9]
筆者認(rèn)為，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，信息資源數(shù)量將會越來越多，在基于個性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，全面收集信息資源的相關(guān)信息，提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時應(yīng)重視對引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作，建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺，并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源，建立多個分布的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站，提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航，整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng)，將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。[10]
2.3信息資源的鏈接與動態(tài)重組
在信息資源組織系統(tǒng)中，普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢；基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索；自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一，各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理，資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合，各個分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，不同信息資源無法實現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)并實現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
所謂信息鏈接與動態(tài)重組，指在已建立的信息資源體系基礎(chǔ)上，將有關(guān)信息內(nèi)容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合，從而實現(xiàn)信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應(yīng)的鏈接機(jī)制，有意識地根據(jù)用戶的特定需要和信息內(nèi)容內(nèi)在關(guān)系來進(jìn)行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機(jī)制。
在基于個性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，要實現(xiàn)信息資源的無縫鏈接，即通過統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內(nèi)的所有分布式異構(gòu)資源，實現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺、統(tǒng)一用戶認(rèn)證。
在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)對這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；為異構(gòu)、分布式資源提供統(tǒng)一的權(quán)限管理機(jī)制和安全機(jī)制；對多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和檢索；在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上為用戶提供個性化服務(wù)。
使用MARC格式對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的電子資源進(jìn)行整合，將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務(wù)。
2.3.1信息鏈接與動態(tài)重組的形式
信息鏈接具有多樣化的形式，如：
(1)知識性鏈接。主要是信息內(nèi)容與相關(guān)的知識組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過建立鏈接可解釋有關(guān)信息內(nèi)容、按知識組織體系顯示及組合信息內(nèi)容，或進(jìn)一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻(xiàn)鏈接。主要指文摘索引與它們所標(biāo)引的文獻(xiàn)之間的鏈接，目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機(jī)制。
(3)引用網(wǎng)絡(luò)鏈接。主要鏈接引用目標(biāo)文獻(xiàn)的文獻(xiàn)、被目標(biāo)文獻(xiàn)引用的文獻(xiàn)、同被引文獻(xiàn)、引文耦合文獻(xiàn)等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻(xiàn)鏈接功能，但能進(jìn)一步通過引文關(guān)系來鏈接相關(guān)文獻(xiàn)，還可對引用鏈接實行動態(tài)更新，從而形成一個以文獻(xiàn)為中心的不斷更新的相關(guān)信息集合。[12]
(4)語義鏈接。主要是利用語義網(wǎng)絡(luò)和概念集等，將信息內(nèi)容與那些雖然沒有直接語言關(guān)系或引文關(guān)系，但有一定邏輯聯(lián)系的信息內(nèi)容連接起來，例如關(guān)于某一疾病的文獻(xiàn)與那些和該疾病有并發(fā)關(guān)系的其他疾病的文獻(xiàn)鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理的支持，往往體現(xiàn)為虛擬的動態(tài)的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻(xiàn)的檢索，而是對一批信息內(nèi)容按照特定體系重新組織，而這個體系可能是動態(tài)定義和個性化的，例如個性化資源系統(tǒng)，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結(jié)果。[13]
2.3.2信息鏈接與動態(tài)重組的模式
在個性化信息資源組織體系中，需要對信息資源進(jìn)行鏈接與動態(tài)重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合、通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。
(1)書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過元數(shù)據(jù)融合達(dá)到統(tǒng)一檢索的目的，第二種方法是通過建立關(guān)聯(lián)達(dá)到相互調(diào)用的目的。
(2)通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度整合目的。它的實現(xiàn)有兩種方法：一是通過執(zhí)行Z39.50協(xié)議，聚合不同平臺上的異構(gòu)OPAC數(shù)據(jù)庫，建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“Webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫檢索”，可在統(tǒng)一檢索界面上通過著者、題名、主題、關(guān)鍵詞、標(biāo)書號等途徑，檢索上海交通大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的MARC數(shù)據(jù)，根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)字資源導(dǎo)入OPAC，形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。
(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。通過支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務(wù)，構(gòu)建一個邏輯的集成信息服務(wù)機(jī)制，并按數(shù)字資源的邏輯關(guān)系組織成立體網(wǎng)狀、相互聯(lián)系的知識資源系統(tǒng)。如中國試驗型數(shù)字式圖書館，它的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)及整合各類數(shù)字資源的基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)資源的深層標(biāo)引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
3基于個性化服務(wù)的信息資源整合展望
信息資源整合與重組是個性化服務(wù)發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展和個性化服務(wù)的普遍實施，可供利用的信息資源層出不窮，資源整合與重組勢在必行。但由于數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商為了維護(hù)自己的利益，在制作數(shù)據(jù)資源的過程中往往對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了種種限制，如對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密，使一般人難以讀懂和理解其數(shù)據(jù)格式；同時還存在版權(quán)問題，這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前，對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態(tài)，還是一個有待于探討的領(lǐng)域。本文在個性化服務(wù)的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題，其實現(xiàn)還有待于信息資源組織領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的共同努力。
關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個性化服務(wù)；圖書館
1個性化服務(wù)概述
（1）個性化服務(wù)，是相對于圖書館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。
（2）個性化服務(wù)包括三個方面的特征：
①個性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務(wù)并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務(wù)方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務(wù)項目。
②個性化服務(wù)的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務(wù)人員把與用戶個性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對性。
③個性化服務(wù)使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務(wù)主動性、時效性強(qiáng)。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務(wù)的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務(wù)必要性
2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化
對于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務(wù)人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務(wù)。
2.2用戶行為的變化
在學(xué)院里進(jìn)行科研的人員及學(xué)生們通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)不多見了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融入教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶的強(qiáng)烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。
3實施個性化服務(wù)的有效措施
3.1啟動個性化定制服務(wù)
圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動化的個性化服務(wù)，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學(xué)科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進(jìn)國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)
讀者的需求是開民個性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。
3.4開展在線參考咨詢服務(wù)
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務(wù)方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務(wù)方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進(jìn)計算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動。
4個性化服務(wù)對圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務(wù)工作和服務(wù)人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書，教研課題和學(xué)生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的前提和保障。
4.2個性化服務(wù)水平對高職院校圖書館信息服務(wù)人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務(wù)人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上去關(guān)心體貼讀者，這要求圖書館信息服務(wù)人員擁有人性化服務(wù)理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應(yīng)有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務(wù)水平，這要求圖書館信息服務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄稀⒅R重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務(wù)中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
1對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析
數(shù)據(jù)挖掘的特點表現(xiàn)為：可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的抽取和轉(zhuǎn)換等處理，并從中獲取決策重要數(shù)據(jù)。而對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行劃分時，如果按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行，通常可以將其分為三類，即文本數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)值數(shù)據(jù)。1.1文本數(shù)據(jù)挖掘。主要是對文本信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，如果數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο缶晌谋窘M合而成，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘算法、信息檢索算法的運(yùn)用，以實現(xiàn)文本信息的自動化處理和分析，將此過程稱之為文本數(shù)據(jù)挖掘。其主要工作內(nèi)容包括：特征提取與文本分類、數(shù)據(jù)探索分析、概念操作等，在對文本數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時，主要是以詞串表示法、貝葉斯分類算法、詞集合算法等技術(shù)手段為輔助，以便于完成信息數(shù)據(jù)相關(guān)工作。1.2Web數(shù)據(jù)挖掘。具體是指：針對頁面結(jié)構(gòu)與用戶信息、Web頁面等Web數(shù)據(jù)，采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對人們有用信息進(jìn)行提取，通過對站點設(shè)計的優(yōu)化和改進(jìn)，有利于進(jìn)行電子商務(wù)。對Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時，需要從眾多信息Web頁面內(nèi)獲取有用知識，主要包括用戶的訪問內(nèi)容和行為等，按照此類內(nèi)容、知識，對站點設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)，以實現(xiàn)Web頁面優(yōu)化的目的。具體包括：內(nèi)容安排和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、特色服務(wù)、活動開展等，進(jìn)而向用戶提供更多便利，使其在最短時間內(nèi)尋找信息。在對Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行深入研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟町悾梢詫⑵渚唧w分為Web日志、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容挖掘。1.3數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘。對于數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘來講，其任務(wù)主要分為兩類，即描述、預(yù)測。換而言之，其挖掘功能為概念描述，重點進(jìn)行分類和預(yù)測等相關(guān)分析。比較常見方法有模糊數(shù)學(xué)方法；歸納學(xué)習(xí)方法；遺傳算法；仿生物技術(shù)等。每種方法擁有與其相對應(yīng)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，需要對其予以重視。
2數(shù)據(jù)挖掘在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用
2.1資源配置的優(yōu)化，以實現(xiàn)資源高效運(yùn)用。就圖書館而言，傳統(tǒng)資源配置和服務(wù)模式早已無法適應(yīng)時代需求，其原因為：如果采取人工方式進(jìn)行信息采集，經(jīng)常會受到采集人員知識能力和個人喜好等影響，使其具有較強(qiáng)的主觀性。而將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，則能更好解決以上問題，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獨特優(yōu)勢，以實現(xiàn)檢索請求和流通記錄等數(shù)據(jù)分析，以便于掌握各文獻(xiàn)的實際流通借閱狀況，為了解讀者借閱行為提供便利。結(jié)合此類信息，對文獻(xiàn)資源進(jìn)行針對性補(bǔ)充，將老舊文獻(xiàn)資源進(jìn)行剔除，或者按照挖掘信息對圖書館資源分配進(jìn)行優(yōu)化，以實現(xiàn)資源有效劃分的目的。當(dāng)進(jìn)行圖書館數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的挖掘時，其主要是為了解圖書館結(jié)構(gòu)模式、頁面結(jié)構(gòu)，基于此，為更好進(jìn)行頁面分類、聚類提供保證。另外，在進(jìn)行網(wǎng)頁分析后，對頁面質(zhì)量予以評價，利用檢索方式和網(wǎng)站檢索的優(yōu)化，為讀者更好使用數(shù)字圖書館提供便利，使其資源得到高效運(yùn)用。2.2加強(qiáng)信息建設(shè)，拓展個性化服務(wù)。當(dāng)進(jìn)行流通記錄與檢索請求的信息挖掘后，讀者可以對圖書館情況予以相應(yīng)了解。然而，在圖書館信息建設(shè)和個性化服務(wù)方面仍然存在問題。在進(jìn)行信息建設(shè)的加強(qiáng)時，應(yīng)由多方面進(jìn)行信息資源的收集，確保個性化服務(wù)得到進(jìn)一步拓展，應(yīng)該對讀者進(jìn)行全面了解，即在數(shù)據(jù)挖掘前提下，對圖書館內(nèi)容進(jìn)行不斷挖掘。在此過程中，應(yīng)先掌握圖書館的信息建設(shè)模式，通過分析總結(jié)其重要意義。按照某領(lǐng)域信息實際需求，對其信息進(jìn)行自動捕捉和采集，通過冗余信息的篩選，以信息推送方式對其給予應(yīng)用，從而向讀者提供相應(yīng)服務(wù)，以滿足其個性化需求。在進(jìn)行圖書館信息訪問時，對其訪問模式和興趣進(jìn)行挖掘，利用聚類方法、關(guān)聯(lián)性法則，對用戶群體進(jìn)行針對了解，然后根據(jù)相應(yīng)信息制定個性化服務(wù)方案。另外，還可以結(jié)合挖掘信息，對頁面進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以復(fù)核讀者實際需求。而拓展個性化服務(wù)時，可以通過用戶訪問情況，對其信息進(jìn)行挖掘，使其服務(wù)內(nèi)容得到具體明確，進(jìn)而向用戶提供個性化服務(wù)，使其自動化水平得到顯著提升，為圖書館更好發(fā)展提供保障的同時，還能發(fā)揮數(shù)據(jù)發(fā)掘在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用價值。
3結(jié)束語
數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆谝豁椥滦图夹g(shù)，同時也是增值服務(wù)的一種。伴隨數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，將其應(yīng)用于圖書館的管理系統(tǒng)，可以更好進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析等工作，以發(fā)揮其最大潛力和價值，促使其在未來發(fā)展的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容與技術(shù)植入、理念深入的目的。由此可見，圖書館的個性化服務(wù)中，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，能夠?qū)崿F(xiàn)原有圖書館的轉(zhuǎn)變，為其發(fā)展起到有效促進(jìn)作用。
作者:姚穎莉 單位:南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校
參考文獻(xiàn)
[1]張佳琴.數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2013,12(06):188-189.
[2]項爾津.高校圖書館個性化服務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究[J].蘭臺世界,2014(29):135-136.
論文摘要：伴隨著我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息時代已經(jīng)逐漸走入了人們大眾的視線中。尤其是我國各個行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，更是取得了不斐的成績，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的期刊工作更是取得了空前的發(fā)展。本文主要對期刊工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化服務(wù)等相關(guān)工作，進(jìn)行了探討與分析，并為服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了簡單闡述。
論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；期刊工作；個性化服務(wù)
作為期刊工作，其不但是為各個高校圖書館提供資料的源泉之一，還是集服務(wù)性與學(xué)術(shù)性為一體化發(fā)展的重要服務(wù)事業(yè)之一。由于當(dāng)前期刊具備的學(xué)科繁雜、專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容多、傳播速度快以及出版周期短的特點，使得期刊工作的質(zhì)量性受到了人們的關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)社會腳步的不斷加快，期刊工作如若要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須發(fā)展自身的個性化服務(wù)，從而使服務(wù)的讀者能夠得到最大的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提高期刊工作質(zhì)量的目的。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個性化服務(wù)的制約因素探析
（一）期刊工作人員的服務(wù)價值定位仍存在偏移
基于我國教師、學(xué)生以及各門專業(yè)的科研人員對當(dāng)前期刊工作的需求特點分析，不難發(fā)現(xiàn)，由于期刊工作人員受到傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響，其對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)的認(rèn)識不足，使得眾多的讀者在期刊的選擇上大多數(shù)都以閱讀為主，這種根深蒂固的傳統(tǒng)文化服務(wù)價值思想的束縛，不但使得當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)的價值定位出現(xiàn)了偏差，還使得服務(wù)的對象的范圍受到了局限。
（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)的市場信息供求渠道仍不完善
由于期刊管理者與工作者受到傳統(tǒng)文化服務(wù)價值定位影響，使得當(dāng)前期刊工作的服務(wù)方式相對較為單一、封閉以及缺乏科學(xué)性。與此同時，各個高校對期刊讀者的調(diào)查研究的方式、深度與反饋信息的注重程度仍不夠，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作只能“守株待兔”，等讀者上門，再加上其并不能開發(fā)出對口急需的信息產(chǎn)品，更加使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)陷入了發(fā)展的低潮。
（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平良莠不齊
由于期刊個性化服務(wù)所具備的特點與其服務(wù)本身所具備的特殊性，使得其在為讀者服務(wù)時，需要更高更強(qiáng)的服務(wù)要求。但是由于當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平還很低，而期刊個性化服務(wù)質(zhì)量的高低又很大程度取決于期刊工作者的專業(yè)知識和研究能力。這在一定的程度上就使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)質(zhì)量程度不高，眾多的讀者并不能在此得到其所需要的，使得讀者走失現(xiàn)象嚴(yán)重。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個性化服務(wù)的發(fā)展對策探析
從以上分析中不難看出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個性化服務(wù)要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須針對當(dāng)前期刊工作中存在的不足與問題，進(jìn)行科學(xué)合理的改革與調(diào)整，然后從中找到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個性化服務(wù)的根本對策，從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個性化服務(wù)能夠得以順利的發(fā)展。下面幾點就是本人針對前述問題，提出的幾點思考：
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊要樹立正確的個性化服務(wù)的工作理念
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷發(fā)展的期刊工作，工作人員在工作時，一定要最大程度以讀者為中心，樹立讀者就是上帝的服務(wù)理念。對于當(dāng)前衡量一個期刊工作的水平，再也不是以前的評價標(biāo)準(zhǔn)，不再是哪個期刊發(fā)表的專業(yè)論文數(shù)多，那個期刊的能力水平就高的初級發(fā)展的階段，而是通過期刊服務(wù)，讀者在這里得到了什么。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的期刊在發(fā)展的過程中，一定要樹立正確的個性化服務(wù)的工作理念，在工作中充分做到以讀者為中心的工作理念，并科學(xué)合理的通過針對每一類讀者的目的不同，而提供不同的服務(wù)方式的方法，促進(jìn)期刊工作的健康發(fā)展
（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展的期刊工作，要不斷加強(qiáng)自身的資源建設(shè)
作為期刊最為重要的資源建設(shè)，其不但是期刊所有信息資源的總庫，更是期刊為讀者提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，我們嘗試著從以下幾個方面著手，來不斷加強(qiáng)期刊資源建設(shè)：
1、在期刊企業(yè)之外購買與引進(jìn)不同的期刊資源，從而起到不斷完善期刊資源庫的作用。
2、企業(yè)可以根據(jù)自身資源的特點與發(fā)展能力，構(gòu)建一個自己獨特的資源庫。
3、網(wǎng)絡(luò)期刊資源的固化，該措施主要是利用各種搜索引擎在網(wǎng)上查找各類相關(guān)信息，將檢索到的有用信息，有針對性地加以分析、綜合、歸類，形成圖書館自身的館藏資源，以網(wǎng)頁或數(shù)據(jù)庫的形式給讀者。
4、與院系合作共同開發(fā)建設(shè)期刊數(shù)據(jù)庫，將本校的特色期刊資源整合到圖書館，使圖書館真正成為全校的文獻(xiàn)服務(wù)中心。
（三）根據(jù)不同的讀者制定不同的個性化服務(wù)
這種根據(jù)不同讀者的需求內(nèi)容不同，而對期刊的工作進(jìn)行不同的分類不僅可以最大程度的減免工作服務(wù)的任務(wù)量，使得原來相對比較繁雜的期刊工作，具有更加便捷的工作方式，從而使得整個期刊的工作效率得以順利的提高。除此之外，根據(jù)不同的讀者制定不同的個性化服務(wù)，還能夠使得期刊工作的市場變得更加明朗化，從而使得期刊的工作者在發(fā)展的自己的讀者時，能夠更好、更準(zhǔn)確的抓住每一位讀者的心理，讓自己所提供的服務(wù)能夠具備更高的質(zhì)量性。
例如：我們可以利用計算機(jī)將每一位讀者的身份進(jìn)行合理的分類，讓讀者進(jìn)入期刊的時候，都進(jìn)行一次登錄網(wǎng)站，讓其登入自己的身份與密碼，然后設(shè)置一道特殊的工作程序，讓計算機(jī)自動的將讀者所需要的資料與論文參考自動傳入讀者自己的信箱或者是自己設(shè)定的空間內(nèi)。
（四）在期刊的個性化服務(wù)中提供更優(yōu)秀的信息“推送”和“拉取”服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個性化服務(wù)的兩個重要形式就是期刊信息的“推送”和“拉取”服務(wù)。對其前者而言，我們可以通過計算機(jī)智能軟件的功能，將信息推送出去，其具備更強(qiáng)的無序性、分散性和多樣性，使用戶倍感檢索的困難。而對于后者而言，“拉取”的類型有分類目錄、網(wǎng)頁搜索、元搜索等。
（五）期刊個性化服務(wù)的垂直信息服務(wù)
所謂垂直信息服務(wù)主要是指：期刊服務(wù)的工作者對讀者的服務(wù)要有深度，不能只在表面上為讀者做出服務(wù)。作為期刊工作的服務(wù)者，一定要深度挖掘每一位讀者的潛在商機(jī)，深刻理解每一位讀者的心理，只有在本質(zhì)上抓住了讀者的心理，才能在本質(zhì)上做到為讀者提供最貼心的服務(wù)。另外，一部分讀者其自身并不知道怎樣判定自己所處的科研環(huán)境以及通過何種方式獲取所需信息，這時做為期刊服務(wù)的工作者就要針對不同讀者的需求特點，采取多樣方式與讀者進(jìn)行交流，然后為其提供專門的個性化的咨詢服務(wù)，并有效地解決用戶普遍存在的信息利用上的問題，創(chuàng)造性地提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。
關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個性化服務(wù)；圖書館
中圖分類號：G48文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2007）11022701
1個性化服務(wù)概述
（1）個性化服務(wù)，是相對于圖書館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。
（2）個性化服務(wù)包括三個方面的特征：
①個性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務(wù)并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務(wù)方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務(wù)項目。
②個性化服務(wù)的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務(wù)人員把與用戶個性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對性。
③個性化服務(wù)使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務(wù)主動性、時效性強(qiáng)。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務(wù)的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務(wù)必要性
2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化
對于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務(wù)人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務(wù)。
2.2用戶行為的變化
在學(xué)院里進(jìn)行科研的人員及學(xué)生們通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)不多見了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融入教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶的強(qiáng)烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。
3實施個性化服務(wù)的有效措施
3.1啟動個性化定制服務(wù)
圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動化的個性化服務(wù)，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學(xué)科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進(jìn)國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)
讀者的需求是開民個性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。
3.4開展在線參考咨詢服務(wù)
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務(wù)方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務(wù)方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進(jìn)計算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動。
4個性化服務(wù)對圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務(wù)工作和服務(wù)人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書，教研課題和學(xué)生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的前提和保障。
4.2個性化服務(wù)水平對高職院校圖書館信息服務(wù)人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務(wù)人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上去關(guān)心體貼讀者，這要求圖書館信息服務(wù)人員擁有人性化服務(wù)理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應(yīng)有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務(wù)水平，這要求圖書館信息服務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄稀⒅R重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務(wù)中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個性化服務(wù)；圖書館
1個性化服務(wù)概述
（1）個性化服務(wù)，是相對于圖書館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。
（2）個性化服務(wù)包括三個方面的特征：
①個性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務(wù)并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務(wù)方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務(wù)項目。
②個性化服務(wù)的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務(wù)人員把與用戶個性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對性。
③個性化服務(wù)使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務(wù)主動性、時效性強(qiáng)。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務(wù)的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務(wù)必要性
2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化
對于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務(wù)人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務(wù)。
2.2用戶行為的變化
在學(xué)院里進(jìn)行科研的人員及學(xué)生們通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)不多見了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融入教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶的強(qiáng)烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。
3實施個性化服務(wù)的有效措施
3.1啟動個性化定制服務(wù)
圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動化的個性化服務(wù)，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學(xué)科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進(jìn)國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)
讀者的需求是開民個性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。
3.4開展在線參考咨詢服務(wù)
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務(wù)方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務(wù)方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進(jìn)計算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動。
4個性化服務(wù)對圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務(wù)工作和服務(wù)人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書，教研課題和學(xué)生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的前提和保障。
4.2個性化服務(wù)水平對高職院校圖書館信息服務(wù)人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務(wù)人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上去關(guān)心體貼讀者，這要求圖書館信息服務(wù)人員擁有人性化服務(wù)理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應(yīng)有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務(wù)水平，這要求圖書館信息服務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄稀⒅R重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務(wù)中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個性化服務(wù)；圖書館
1 高校圖書館開展個性化服務(wù)的內(nèi)涵及優(yōu)勢
1.1 圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵
圖書館個性化服務(wù)是指圖書館在數(shù)字信息環(huán)境中，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務(wù)。
1.2 高校圖書館的資源優(yōu)勢
豐富的信息資源是開展個性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻(xiàn)學(xué)科種類多、專業(yè)性強(qiáng)、富有特色。同時，面對迅速增長的電子資源，各高校圖書館都購置了各類數(shù)據(jù)庫，如CNKI數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、重慶維普數(shù)據(jù)庫等等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。
1.3 高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢
個性化服務(wù)是建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)，現(xiàn)在高校圖書館都加大了自動化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，現(xiàn)代化的設(shè)施都在不斷完善，各高校都開通了校園網(wǎng)，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動閱讀，這些都為個性化服務(wù)提供了良好的技術(shù)保障。
2 高校圖書館個性化信息服務(wù)必然性
2.1 高校教學(xué)科研環(huán)境的變化，推動著圖書館服務(wù)方式的變革
目前，教育已成為一種產(chǎn)業(yè)，對于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基本環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。期刊論文、學(xué)術(shù)報告、學(xué)位論文的寫作、文獻(xiàn)檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關(guān)資料和知識的方法，用戶對這方面并不了解時，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務(wù)。
2.2 個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的有效方式
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對信息的需求。開展網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動性，開拓了圖書館信息服務(wù)的新思路。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)以館藏資源為主的被動文獻(xiàn)服務(wù)模式，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和各種軟件支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。
3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)的實施方式
3.1 信息個性化推送服務(wù)
信息個性化推送服務(wù)是指根據(jù)用戶的興趣和特點，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據(jù)用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。目前，高校信息推送服務(wù)分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)，如RSS頻道推送。
3.2 信息個性化檢索服務(wù)
信息檢索是指根據(jù)用戶的需求特點進(jìn)行檢索，并返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現(xiàn)個性化特征，滿足個性化需求，培養(yǎng)個性化趨勢的信息檢索方法。
3.2.1 原始信息檢索服務(wù)
網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無用或暫時無用的垃圾信息之中，讀者自己無法找到或需要耗費大量時間才能找到，而圖書館員可以利用自己對網(wǎng)絡(luò)的熟悉和長期訓(xùn)練而成的分類編排能力，為讀者提供個性化原始信息服務(wù)。
3.2.2 文獻(xiàn)信息加工服務(wù)
高校圖書館還可以進(jìn)行深層次文獻(xiàn)加工服務(wù)。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關(guān)服務(wù)部門，這些部門就會根據(jù)要求查找原始文獻(xiàn)，進(jìn)行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報告等二次、三次文獻(xiàn)，最后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給讀者。也可以進(jìn)行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發(fā)至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進(jìn)展情況發(fā)至讀者電子信箱，直至委托課題結(jié)題。
3.3 在線數(shù)字參考咨詢服務(wù)
數(shù)字參考咨詢服務(wù)是近年來國內(nèi)外圖書館開展個性化服務(wù)的主要方式。它利用現(xiàn)代化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)和網(wǎng)上資源為讀者提供個性化、有針對性的服務(wù)。個性化數(shù)字參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時間和空間的限制，讀者可以在任何時間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員除了開展與讀者面對面的咨詢服務(wù)以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流軟件開展在線的、實時的個性化參考咨詢服務(wù)，館員與讀者可進(jìn)行即時的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的咨詢，為他們提供實時的個性化服務(wù)和定制服務(wù)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]賈鳳蘭.《個性化服務(wù)：高校圖書館服務(wù)的新舉措》.《情報雜志》.2005（07）.
當(dāng)前醫(yī)院圖書館非常需要個性化信息服務(wù)，個性化信息服務(wù)的開展對于醫(yī)院圖書館的服務(wù)功能十分必要。本文討論了如何把傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化資源定制，介紹醫(yī)院圖書館開展個性化服務(wù)的方式，提出個性化信息服務(wù)發(fā)展的幾個關(guān)鍵問題。
1 個性化服務(wù)的必要性
1.1 構(gòu)建個性化信息服務(wù)是時展的需要 現(xiàn)代社會由于信息環(huán)境的變化、信息資源的海量存儲、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及讀者信息行為的變化等，讀者對信息的需求呈現(xiàn)多樣性，這就要求圖書館開展的信息服務(wù)必須具有針對性，在服務(wù)方式，內(nèi)容服務(wù)，服務(wù)項目，服務(wù)效果上有自己的特色[1]。但現(xiàn)在很多醫(yī)院圖書館還相當(dāng)于過去的“藏書樓”，還是手工借閱的傳統(tǒng)方式管理，難以適應(yīng)信息化的發(fā)展需求，有的雖然已經(jīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化，但大多停留在原始信息的搜索、傳遞上，而且多是從圖書館員的自身角度出發(fā)，向讀者提供自以為合理的檢索途徑，這樣不一定能找到適合讀者的文獻(xiàn)，這就說明如果不重視讀者需求及信息資源的提取、加工和分析，不開展信息研究和信息篩選服務(wù)，就會降低讀者獲取專業(yè)信息的精準(zhǔn)度，局限了圖書館信息資源的利用和功能的發(fā)揮。
1.2 改變服務(wù)模式，構(gòu)建以人為本的服務(wù)理念 讀者第一、服務(wù)至上是圖書館服務(wù)的宗旨，也是衡量一個圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院圖書館的個性化服務(wù)就是這個宗旨的體現(xiàn)。我們必須從單一被動和傳統(tǒng)封閉的“藏書樓”里解放出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能凝聚讀者，樹立圖書館的新形象，圖書館的一切制度規(guī)范和政策措施的創(chuàng)建與制定都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等人類文明發(fā)展已經(jīng)反復(fù)證明了的普世規(guī)則[2]。
2 醫(yī)院圖書館開展個性化服務(wù)的方式
2.1 建立專家檔案庫，提高信息服務(wù)的針對性 專家在醫(yī)院的醫(yī)療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻(xiàn)服務(wù)是個性化服務(wù)的重要組成部分。圖書館可建立專家檔案，準(zhǔn)確把握各個專家的科研進(jìn)展、科研動態(tài)以及最新科研成果，定期跟蹤調(diào)查，使信息服務(wù)更具有科學(xué)性和針對性。
2.2 做好重點科室的信息服務(wù) 圖書館作為醫(yī)院的信息中心，首先要加大對重點學(xué)科文獻(xiàn)購置經(jīng)費的支撐力度，保證重點學(xué)科文獻(xiàn)信息在個性化服務(wù)中更好地被利用，其次要注重文獻(xiàn)收藏的新穎性、前瞻性和預(yù)見性。另外，圖書館員要加強(qiáng)與各科室醫(yī)務(wù)人員雙向溝通，開展信息跟蹤服務(wù)，融入到重點科室的臨床和科研工作中去，有針對性的提供信息檢索和有效的信息服務(wù)。
2.3 個性化資源的定制 對于大量醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院圖書館可提供“我的個人館”的個性化頁面功能，根據(jù)讀者所從事的專業(yè)及所進(jìn)行的科研項目，建立起專題的網(wǎng)址庫進(jìn)行導(dǎo)航，個性化地為讀者定制圖書館的數(shù)字資源，滿足每一個圖書館個人用戶的獨特信息需求，提供有針對性的學(xué)術(shù)信息。
2.4 舉辦網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn) 為了提高醫(yī)護(hù)人員的自我情報服務(wù)能力，讓更多的人了解圖書館，擴(kuò)大圖書館的社會效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)對臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行FMJS、CHKD、CMCC、MEDLINE等光盤檢索及PubMed的網(wǎng)上資源檢索進(jìn)行培訓(xùn)，對于不能參加培訓(xùn)的人員，可利用醫(yī)院的局域網(wǎng)培訓(xùn)內(nèi)容和檢索導(dǎo)航，使醫(yī)護(hù)人員正確掌握個性化平臺以及服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行流程及使用方法。
2.5 館際互借，資源共享 建立館際互借系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請，圖書館收到借入的論文后，以電子版的方式發(fā)送給讀者，讀者不需要親自來館即可下載論文。圖書館人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識，積極探索信息資源共建、共享的建設(shè)途徑，從而實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享。
3 開展個性化信息服務(wù)需要關(guān)注的問題
3.1 醫(yī)院圖書館自身的建設(shè) 開展個性化信息服務(wù)既需要一定的硬件和軟件條件，還需要高素質(zhì)館員的參與，館員要有良好的職業(yè)道德和圖書館專業(yè)知識，這樣圖書館員才能成為讀者與信息的紐帶。另外，文獻(xiàn)信息量大，來源面廣，信息載體不斷更新，傳遞速度不斷加快，因此圖書館員要實現(xiàn)知識和技術(shù)層面的全面提高，成為高層次的復(fù)合型人才，就必須不斷學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。
3.2 服務(wù)及反饋 在個性化信息服務(wù)中不是簡單的圖書館提供服務(wù)的過程，而是一種雙向互交的信息服務(wù)模式，需要讀者訪問圖書館，提供個人信息，圖書館依據(jù)這些信息進(jìn)行特色服務(wù)。在服務(wù)的過程中，不但要注意與讀者溝通的方式、方法等，還要做好跟蹤服務(wù)，收集反饋意見，做好滿意度調(diào)查等。通過分析反饋的意見評價服務(wù)效果，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，有針對性的拓展和改進(jìn)用戶功能。
參考文獻(xiàn)
