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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇煤炭銷售工作計劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵字：統(tǒng)計工作 企業(yè)管理 改革
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
一、企業(yè)統(tǒng)計工作中存在的問題
對于我國的國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，由于建立的時間早，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統(tǒng)計制度和指標體系。但近年來，我們在調(diào)查研究和統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作明顯減弱。一是統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)重會計而輕統(tǒng)計的現(xiàn)象普遍存在，認為會計核算、收支把關(guān)重要，是為"我"所用，統(tǒng)計工作主要是為上級統(tǒng)計部門所用。二是企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。三是統(tǒng)計人員的素質(zhì)普遍不高。實際工作中，往往憑經(jīng)驗或運用不正確、不恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總和加工，造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的差錯、失誤，很少甚至不向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門適時提供針對本企業(yè)經(jīng)營管理所需要的簡單有效的內(nèi)部統(tǒng)計資料，更談不上進行統(tǒng)計調(diào)查、分析與預(yù)測，提供統(tǒng)計咨詢，實行統(tǒng)計監(jiān)督。
由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者做決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。歸納起來有以下幾點：一是認為統(tǒng)計是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務(wù)的，市場經(jīng)濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應(yīng)該弱化；二是認為統(tǒng)計是為政府統(tǒng)計部門和上級主管部門服務(wù)的，只是為了完成上報任務(wù)，工作越多企業(yè)負擔(dān)越重；三是認為統(tǒng)計對企業(yè)而言，對經(jīng)營決策沒有多少實際意義；四是認為統(tǒng)計僅反映生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，而當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營要以提高經(jīng)濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務(wù)與會計的工作，統(tǒng)計無能為力。
二、企業(yè)統(tǒng)計工作的作用和意義
（一）統(tǒng)計工作在企業(yè)管理中的地位
統(tǒng)計是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作，是認識世界、認識社會的有力武器之一,也是認識企業(yè)的最有力的武器和工具。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對一個企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來,要想得到正確的了解或做出符合企業(yè)的決策,必須對有關(guān)統(tǒng)計資料進行實事求是地科學(xué)分析和預(yù)測,才能得出正確的結(jié)論或答案。
（1）統(tǒng)計工作是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。統(tǒng)計工作作為確定企業(yè)計劃和各項活動的基礎(chǔ),它既可以不斷適應(yīng)經(jīng)濟改革的大氣候,也可以預(yù)見協(xié)調(diào)企業(yè)每步經(jīng)濟活動的小氣候。同時也可以作為了解、掌握企業(yè)各項指標完成情況的重要渠道,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策有客觀依據(jù),做到有的放矢,保證企業(yè)各部門協(xié)調(diào)發(fā)展,正常運行,提高生產(chǎn)效率。
（2）統(tǒng)計工作是企業(yè)經(jīng)營管理中一項極其重要的基礎(chǔ)工作。企業(yè)的各項工作都離不開各種統(tǒng)計資料。統(tǒng)計工作是企業(yè)各項工作的基礎(chǔ),沒有統(tǒng)計信息作為基礎(chǔ),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就成為“盲人騎瞎馬”,無法在市場經(jīng)濟的大潮中取勝。在企業(yè)各種計劃的編制中,更離不開統(tǒng)計報表提供的統(tǒng)計數(shù)字作為下一步工作計劃的依據(jù)。
綜合統(tǒng)計在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用和作用
統(tǒng)計工作不僅僅是對數(shù)據(jù)的簡單收集和計算，更重要的是對日常統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行整理匯總，及時反饋，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對生產(chǎn)情況進行分析，找出制約生產(chǎn)的因素，采取相應(yīng)的措施進行整改，保證生產(chǎn)各環(huán)節(jié)銜接有序，進行順暢。
下面以神華銷售集團錫林浩特能源銷售有限公司為例，說明統(tǒng)計在銷售管理中的應(yīng)用。
（二）我公司主要銷售統(tǒng)計工作：
（1）日銷售完成情況表。實時反應(yīng)公司當(dāng)日原煤銷售完成情況，當(dāng)日銷售煤質(zhì)情況等。
（2）逐月、逐年銷售完成情況表。包括煤炭銷售月度、年度累計完成情況，并與去年同期相比增減、增幅情況，以及完成月度計劃及年度計劃情況。
（3）每日、月、年對自動裝車站的裝車情況按用戶、流向分別進行統(tǒng)計。
（4）按集團公司要求上報每日、月、年各類銷售統(tǒng)計報表。
（5）每月向東北公司相關(guān)部門報送月度銷售煤量報表。
（6）每月向盟發(fā)改委價格科報送電煤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況監(jiān)測表。
（7）每日對比各個電煤用戶的途耗，匯總成月度途耗對比表，分析途耗形成的原來及途耗率是否在合理范圍內(nèi)。
（8）每日對比各個電煤用戶與我公司發(fā)出煤的熱值，匯總成月底熱值對比表，分析我公司發(fā)出熱值與對方電廠收到熱值的差異是否在合理范圍內(nèi)
（9）其他需要統(tǒng)計的報表。
（三） 統(tǒng)計工作在銷售管理中的實際應(yīng)用
統(tǒng)計管理在銷售企業(yè)中諸多作用，它可以揭示銷售運營規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，通過分析，可以采取有效措施，從而糾正偏差。下面以2009年至2013年銷售完成情況為例，說明統(tǒng)計工作在銷售管理中的應(yīng)用及作用。如下圖表1
圖1神華銷售集團錫林浩特公司2009年至2013年銷售量完成情況表。
由上圖分析可知，神華銷售集團錫林浩特能源銷售有限公司2009年至2012年銷售總量逐年上升，并且鐵運銷售是構(gòu)成銷售總量的主力。從2013年開始銷售量出現(xiàn)下降的趨勢。2012年較2011年銷售總量雖有上升，但是上升幅度不大，并且汽運煤較2011年出現(xiàn)了下降，下面結(jié)合2012年各個月份折線圖，能夠很明確的看出從2012年 月份，褐煤市場已經(jīng)開始出現(xiàn)了疲軟。如圖2
2012年各個月份銷售量折線圖
從上圖可以看出，自2012年3月份開始褐煤市場已經(jīng)開始出現(xiàn)了下降。
（四）煤炭銷售量下降的原因分析
2012年，由于國內(nèi)經(jīng)濟增長減速，煤炭下游行業(yè)經(jīng)營困難，煤炭產(chǎn)能過剩，產(chǎn)量增加量超過需求增加量，市場持續(xù)疲軟，產(chǎn)品供過于求，庫存積壓比較嚴重，銷售價格持續(xù)下滑。從全年的煤炭銷售和生產(chǎn)經(jīng)營形勢來看，和前兩年相比，煤炭企業(yè)經(jīng)濟效益呈大幅度下滑趨勢，給煤炭企業(yè)及煤炭貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。
煤炭產(chǎn)量增速下滑
2012年，我國宏觀經(jīng)濟減速，煤炭產(chǎn)銷量為了保持了穩(wěn)定市場，緩解供過于求的嚴峻局面，各省都不同程度地采取了以銷定產(chǎn)措施。三季度煤炭產(chǎn)量同比增速下降，全年增長速度明顯低于前兩年。
國內(nèi)煤炭需求減少
從全國煤炭消耗量來看，雖然整體上消費量還在增加，但由于煤炭進口量急劇增加，擠壓了對國內(nèi)煤炭的需求空間，造成對國內(nèi)煤炭的需求不僅沒有增加，而且出現(xiàn)了相對減少的情況。
據(jù)中國煤炭經(jīng)濟研究院測算，2012年前11個月，全國煤炭消費總量約37.2億噸，同比增長4.4%，增速同比回落5.6個百分點。其中，電力行業(yè)耗煤約17.8億噸，同比增長2.5%，增幅回落10個百分點；鋼鐵行業(yè)耗煤約5.5億噸，同比增長4.8%，增幅回落0.7個百分點；建材行業(yè)耗煤約5億噸，同比增長8.5%，增幅與去年同期基本持平；化工行業(yè)耗煤約1.8億噸，同比增長11%，增幅回落1.8個百分點。
煤炭產(chǎn)量過剩加重
據(jù)國家發(fā)改委網(wǎng)站消息，2012年前三季度，煤炭生產(chǎn)、運輸、消費增幅回落，庫存上升，價格下降，市場由年初的基本平衡轉(zhuǎn)向總體寬松，主要煤種產(chǎn)品過剩比較明顯。
煤炭價格大幅下滑
從全國來看，由于煤炭市場疲軟，嚴重供過于求，造成煤炭交易價格大幅度下滑，煤炭生產(chǎn)地、中轉(zhuǎn)地、消費地的煤炭價格下滑幅度都很大。內(nèi)蒙古、山西、陜西、河南等煤炭主要生產(chǎn)省區(qū)的煤炭出礦價下滑幅度都超過10%以上，下滑幅度最高者達到30%以上。
過去長期一車難求的大秦線，2012年也一反常態(tài)。太原鐵路局也召開大秦線貨源組織會議，沖刺鐵路運量。在煤炭運輸緊張時，煤炭企業(yè)、電力企業(yè)、經(jīng)銷商要上門求鐵路批運力，從不用組織貨源。而在煤炭需求減少、全國鐵路運量負增長的當(dāng)下，大秦線也不得不放下身段。大秦線2012年業(yè)績不佳，1月~9月，大秦線運量3.1億噸，同比下降3.6%。因煤炭運量減少，大秦鐵路公司收入減少。大秦鐵路三季報顯示，第三季度利潤26.88億元、同
煤炭進口快速增長
由于全球經(jīng)濟增速下滑，國際市場煤炭需求減弱，而我國是全球煤炭消費的第一大國，國內(nèi)和國際煤炭市場相比價格又明顯偏高，這就為國際煤炭大舉進入國內(nèi)市場奠定了基礎(chǔ)，推動了國際市場煤炭大量進口我國。
煤炭庫存高位運行
由于煤炭市場疲軟，煤炭供應(yīng)的增加量超過煤炭需求的增加量，造成煤炭庫存大幅度增加，全社會煤炭庫存一直處于較高的水平。
據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月中旬，全國煤炭庫存在3億噸以上，處于歷史高位。
據(jù)中國西部煤焦網(wǎng)的信息顯示，截至2012年12月31日，秦皇島港務(wù)集團共存煤炭635.7萬噸，全部為內(nèi)貿(mào)煤炭庫存，港區(qū)庫存仍處于較高的水平。
企業(yè)經(jīng)營壓力加大
由于全國煤炭市場發(fā)生急劇變化，煤炭需求量、產(chǎn)銷量、鐵路和港口轉(zhuǎn)運量增速均大幅下滑，凈進口持續(xù)快速增長，由此帶來全社會庫存和企業(yè)應(yīng)收賬款快速增加，煤炭價格指數(shù)和市場景氣指數(shù)大幅下滑，山西、內(nèi)蒙古等地煤炭企業(yè)停產(chǎn)或限產(chǎn)。
為了穩(wěn)定煤炭市場，緩解供過于求的壓力，各省都不同程度地采取了以銷定產(chǎn)措施，煤炭產(chǎn)量增幅有所下滑。
煤炭生產(chǎn)和銷售量增速降低，使得鐵路發(fā)運量增幅下降，港口轉(zhuǎn)運量同比下降。
為了應(yīng)對生產(chǎn)經(jīng)營困難，緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，一些煤炭企業(yè)除“限產(chǎn)”外，亦紛紛選擇減薪的辦法“過冬”。
據(jù)報道，2012年，我國第二大煤炭企業(yè)中煤能源全礦區(qū)員工4月~5月份降薪20％，礦區(qū)還在基層員工中進行裁員；我國最大焦煤生產(chǎn)企業(yè)山西焦煤集團下屬煤礦亦變相降薪，原先由集團核發(fā)的工資變成30%由各煤礦各自承擔(dān)。
結(jié)語
統(tǒng)計作為對銷售數(shù)據(jù)的直接反應(yīng)，在我公司的銷售管理中起到了非常重要的指導(dǎo)作用。通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計，可以及時了解到各個時期的銷售量完成、途耗、熱值等詳細情況，有助于提升企業(yè)的整體管理水平，對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高起到了積極作用，尤其通過對異常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，生產(chǎn)管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營過程中存在的問題或短板，及時采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整或彌補，進而避免造成較大損失。
參考文獻：
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煤炭企業(yè)檔案服務(wù)創(chuàng)新的必要性
一、煤炭企業(yè)檔案信息需要創(chuàng)新。煤炭企業(yè)的員工，包括管理者以及各級技術(shù)人員和一線工人由于工作時間緊張，因此在工作中需要查閱檔案信息時就要求不但方便還得快捷，這就要求我們檔案管理者在檔案管理中改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，在檔案整理制作的過程中，不僅要有傳統(tǒng)的文書檔案，還要有科技檔案、專業(yè)檔案、聲像檔案、實物檔案等，以及從檔案原件中提煉、加工出來的檔案信息等。
二、要擴大檔案資料收藏和管理范圍就必須得創(chuàng)新。在信息社會的今天，煤炭企業(yè)檔案收集的過程中，不但要收集傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案，還要收集電子形式的檔案以及多種新型載體的檔案，并且這些檔案在管理的過程中，給檔案管理者也提出了更多更高的要求。以避免資料的流失和缺損，這就使得企業(yè)在無形中流失了一筆寶貴的財富。
三、檔案管理服務(wù)方法需要創(chuàng)新。由于新型檔案的加入，這就要求我們檔案管理者不在只是對傳統(tǒng) 的紙質(zhì)檔案進行 摘摘抄抄的要求，還要學(xué)會對其他載體的檔案進行修復(fù)、保護、復(fù)制服務(wù)。比如對影像檔案的刻錄、復(fù)制、粘貼，對實物檔案運用一定的技法進行裝裱等修復(fù)。這些要求對于我們檔案管理著來說就要不斷的加大業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，在行動上主動探索，在實踐上積極創(chuàng)新。
四、檔案工作列入單位工作計劃之中。在年初要制定出切實可行的檔案工作計劃，然后根據(jù)工作實際，要召開定期不定期的檔案工作會議，對于檔案工作中發(fā)現(xiàn)的問題和困難及時解決。年終要有年終總結(jié)，以便下年更好的開展檔案管理工作。
煤炭企業(yè)加強檔案服務(wù)創(chuàng)新的方法
一、利用信息化技術(shù)管理檔案，可以方便檔案保存，實現(xiàn)檔案上網(wǎng)、在線服務(wù)、信息資源共享。
第一，用現(xiàn)代化技術(shù)管理檔案將這些檔案原件通過運用計算機電子掃描，以電子的形式進行保存，管理使用。可以避免檔案原件被過多的借閱，使用，在使用的過程中被損壞，或者丟失，可以減少很多使用原件檔案帶來的弊端，可以保護貴重的檔案原件。
第二，可以建立檔案網(wǎng)址，通過將檔案影印文件上傳，方便煤炭企業(yè)用戶檢索、借閱，檔案管理員還可以在網(wǎng)上對檔案進行實時管理和更新維護，從而為煤炭企業(yè)發(fā)展提供更多更全面的服務(wù)。
第三，可以開展在線服務(wù)。企業(yè)檔案管理人員將檔案信息化，實現(xiàn)檔案信息資源的整合和共享。借助信息技術(shù)采用關(guān)鍵詞的方法將所有檔案資源進行梳理歸類，從而在需要查閱相關(guān)資源的時候，及時有效地從大量的檔案資源中整合出有價值的檔案信息。檔案資源實現(xiàn)歸類整理后可以借助網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)在不同計算機上的信息共享，有助于有價值信息在煤炭企業(yè)各部門、各科室，甚至是整個煤炭行業(yè)的快速傳遞，對于煤炭行業(yè)來說，及時的信息傳遞，對于企業(yè)的發(fā)展意義重大。
二、對現(xiàn)有檔案資料的利用要進一步深化和完善。
對檔案室的軟件和硬件設(shè)備要進一步完善，在收集和整理資料的過程中，對文件要進行合理的分類，準確的編號，規(guī)范文件資料陳列，完善目錄檢閱覽咨詢等功能，并且進一步構(gòu)建手工和機檢相結(jié)合文件資料檢索體系，緊緊圍繞企業(yè)對工作的需要，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、拓寬檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。企業(yè)的各科室各部門都應(yīng)建立完善的檔案管理制度，配備專職檔案工作人員歸類整理企業(yè)生產(chǎn)銷售等活動中產(chǎn)生的各種檔案資料。企業(yè)檔案部門要切實加強對各部門檔案工作的指導(dǎo)，推進規(guī)范建檔工作水平。
四、推進企業(yè)檔案進入多領(lǐng)域。要齊抓共管，共同建立起完善的企業(yè)檔案工作體系，推進企業(yè)檔案向礦區(qū)、社區(qū)拓展，為煤炭企業(yè)職工群眾提供全方位的檔案服務(wù)。
我公司就推進“碳達峰”“碳中和”工作的現(xiàn)狀、存在問題和工作計劃進行了認真研究，并結(jié)合實際對上級公司開展此項工作提出了幾點建議。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、企業(yè)現(xiàn)狀
我公司以XXXX為主營業(yè)務(wù)，公司碳排放主要由XXXX運營、企業(yè)供暖及職工生活所產(chǎn)生。近年來，我公司緊抓國家環(huán)保政策落實和XXX市鐵腕治污機遇期，積極推進企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是公司按股比累計投資2.17億元，分批次完成了控股或參股的6家XXX的環(huán)保擴能升級改造，實現(xiàn)了封閉式環(huán)保型儲煤，除XXX站使用裝載機裝車以外，其它站均實現(xiàn)了快速裝車系統(tǒng)裝車，有效降低了粉塵污染和裝載機等機械設(shè)備的碳排放。二是公司所屬各公司積極踐行藍天計劃，均將燃煤鍋爐、燃煤灶具改為空氣能供暖或者天然氣鍋爐和灶具，減少環(huán)境污染，降低了碳排放。
雖然近年來我們在節(jié)能減排、降低二氧化碳排放等方面做了一些工作，但仍然存在企業(yè)生產(chǎn)耗電量大、耗油量大，下屬個別單位對“碳達峰”“碳中和”政策理解和重視不夠等問題。
二、工作計劃
“碳達峰”“碳中和”行動正在逐漸掀起新一輪的產(chǎn)業(yè)革命，公司要想在新形勢下謀生存求發(fā)展，就必須深刻認識“碳達峰”“碳中和”所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，厘清思路，明確方向，把握機遇，積極尋求低碳發(fā)展之路，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是要加快制定公司二氧化碳排放達峰行動方案，為公司“碳達峰”工作提供根本遵循；二是積極推進公司在“碳達峰”“碳中和”背景下的遠景戰(zhàn)略研究，把降碳作為優(yōu)化公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動生產(chǎn)模式低碳化轉(zhuǎn)型的總抓手；三是要持續(xù)挖掘企業(yè)節(jié)能減排潛力，從源頭上減少污染排放，加強集裝站綠色化改造，著力構(gòu)建綠色集運體系；四是要加強生態(tài)文明建設(shè)，加大企業(yè)植綠造林力度，全面推行綠色低碳生產(chǎn)生活方式，持續(xù)開展大氣排放、水污染防治和土壤污染風(fēng)險管控，實現(xiàn)減污降碳目標。
三、對集團公司開展此項工作的幾點建議
1.研究發(fā)展太陽能、風(fēng)能、生物質(zhì)能源和垃圾焚燒發(fā)電。太陽能、風(fēng)能是目前陸地上分布最廣泛、利用最普遍的可再生綠色能源。從利用方式上看，生物質(zhì)能源（薪柴、秸桿、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)下腳料、禽畜類糞便等）與煤炭、石油的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性相似，可以采用相同或相近的技術(shù)進行處理和利用。建議集團公司結(jié)合區(qū)域、企業(yè)實際，因地制宜，加大太陽能光伏、風(fēng)能、生物質(zhì)能源、垃圾焚燒發(fā)電項目研究及投資，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
2.改造老舊發(fā)電機組、提高能源利用效率。建議集團將本系統(tǒng)有關(guān)單位設(shè)備工藝落后、生產(chǎn)效率低的老舊發(fā)電機組更新改造，降低運維成本、安全隱患和碳排放。
3.整合鐵運資源，加大“公轉(zhuǎn)鐵”力度。我市煤炭年產(chǎn)量超過4.5億噸，除小部分以發(fā)電等方式就地轉(zhuǎn)化以外，大多數(shù)都以公路運輸方式銷往全國各地，鐵路運輸量不到2億噸。針對公路運輸煤炭單車運量小、能耗大、污染大的實際，建議集團公司將系統(tǒng)內(nèi)煤炭外運工作交由我公司統(tǒng)一以鐵路集運方式銷售，這樣不僅能極大地降低運輸成本、增加效益，并且能夠有效減少碳排放。
4.發(fā)展氫能源和儲能技術(shù)的應(yīng)用。氫能是一種清潔、高效、安全、可持續(xù)的二次能源，具有來源廣、熱值高、能量密度大、可儲存、可再生，可電可燃、零污染、零碳排等優(yōu)點。可通過一次能源、二次能源及工業(yè)副產(chǎn)氣等多種來源獲取，氫能將成為第三次能源變革的重要媒介。面對機遇，建議集團公司積極開展氫能和儲能技術(shù)開發(fā)應(yīng)用，重點推進集團系統(tǒng)發(fā)電企業(yè)在二次能源領(lǐng)域的調(diào)度經(jīng)驗實現(xiàn)氫電之間深度耦合互補，提高能源綜合利用效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。
銷售年終工作總結(jié)與計劃范文一 回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售年終工作總結(jié)與計劃范文二 一、15月份指標完成情況：
1、精煤發(fā)運17.16萬噸，其中首鋼發(fā)運1.96萬噸。北臺發(fā)運13.39萬噸。唐鋼2.06萬噸。
電煤發(fā)運6.51萬噸，其中齊魯石化發(fā)運3.18萬。保定2.34萬噸。山東鋁業(yè)0.3萬噸。邢臺電廠0.65萬噸。張富強1.87萬噸。石家莊熱電2.07萬噸。安陽電廠1.14萬噸。2、貨款回收首鋼1203萬元、北臺20759萬元、齊魯石化1480萬元、保定電廠500萬元、石家莊熱電2000萬元。3、清舊欠德州電廠270萬元。
二、15月份指標完成情況分析：
1、洗精煤我公司全靠外購，15月期間受金融風(fēng)暴、兩會、礦難影響，煤炭采購難度大。價格上沒有明顯降價趨勢，大型鋼鐵集團庫存偏高，采購量小，影響銷售完成。首鋼發(fā)運量低就是煤源準備不足。
2、重點合同兌現(xiàn)率低。濰坊電廠結(jié)算價格低，中轉(zhuǎn)煤成本高利潤低，影響發(fā)運積極性。
三、采取措施：
1、加強與用戶溝通聯(lián)系，緊盯客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強市場營銷，實現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡。與本溪北營鋼鐵公司簽訂長期供應(yīng)煤炭框架協(xié)議，有力的保證了精煤發(fā)運。在鞏固老用戶的同時積極開發(fā)新的用戶，加大地銷煤量。在運輸部趙亮部長的大力協(xié)助下，與峰峰集團簽訂了購煤協(xié)議，分別從馬頭洗煤廠、大淑村礦洗煤廠發(fā)運洗中煤到安陽電廠，開辟新的市場用戶。
2、貨款回收情況，積極與用戶溝通聯(lián)系，在回款上采取回款目標明確責(zé)任到業(yè)務(wù)員，公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)辦的措施，加大回款力度。
3、完善制度建設(shè)，加強紀律約束，經(jīng)營管理工作有章可循。圍繞集團公司新的目標，結(jié)合我公司實際情況，制定相關(guān)管理規(guī)定和辦法，規(guī)范了經(jīng)營管理工作，提高經(jīng)濟運行可控性。
4、以煤質(zhì)管理為中心。首先加強煤炭質(zhì)量檢驗現(xiàn)場管理，確保按用戶要求裝車發(fā)運。其次管理方面明確責(zé)任，專人負責(zé)，現(xiàn)場跟班，根據(jù)采樣化驗和檢查結(jié)果及時調(diào)整煤質(zhì)，增加煤質(zhì)管理的針對性和預(yù)見性。
四、存在的問題
1、我們在開發(fā)新用戶時動作遲緩，應(yīng)對市場變化方法手段不多。在今后工作中要變被動為主動，走出去，多了解，動腦筋，想辦法，增加市場占有率，增強危機意識。
2、業(yè)務(wù)人員今后要自動自發(fā)的開展工作，及時反饋信息，以利領(lǐng)導(dǎo)對市場迅速做出準確判斷，要提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立運銷人良好形象。
五、完成工作計劃保證措施：
1、大力開發(fā)新用戶，積極與魏橋、濰坊、北臺鋼鐵、首鋼保持聯(lián)系，加大我公司的精煤和電煤的發(fā)運力度，開展鐵路、公路雙結(jié)合的方式來保證集團公司制訂的生產(chǎn)經(jīng)營指標的完成。
2、做好日常工作。了解每日請車、裝車，將發(fā)運情況及時與用戶聯(lián)系，收集化驗檢斤結(jié)果，及時反饋本公司有關(guān)部門。做好結(jié)算開票，貨款回收工作。
3、準確了解市場信息，關(guān)注市場變化，及時反饋信息，有助于公司領(lǐng)導(dǎo)對市場做出準確判斷。4、加大回款力度，及時與用戶聯(lián)系，加快資金回收，縮短資金周轉(zhuǎn)時間，保證資金運轉(zhuǎn)正常。5、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與技巧相結(jié)合。
關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè) 財務(wù)管理 體制 競爭力
一、 煤炭企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀
（一）財務(wù)管理意識缺乏，對于財務(wù)管理的認識不強
目前，大部分的煤炭企業(yè)，甚至一些大型的煤炭企業(yè)，對于企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理不夠重視，且認識不足。對于財務(wù)管理的重要性理解還不夠深刻，認為財務(wù)管理就是會計的記賬和報表，對財務(wù)分析和財務(wù)控制的管理還很欠缺，認識不足導(dǎo)致煤炭企業(yè)在財務(wù)管理上的風(fēng)險增大。隨著如今行業(yè)競爭日益激烈，煤炭企業(yè)的發(fā)展也面臨這危機，尤其是許多煤炭企業(yè)，忽視了財務(wù)管理在企業(yè)中的重要作用，在新的市場環(huán)境下，要想在競爭中占得先機，就要認識到財務(wù)管理下的財務(wù)管理系統(tǒng)的重要作用，通過財務(wù)管理的各項工作為企業(yè)提供可靠的依據(jù)。
（二）財務(wù)管理體制不完善，內(nèi)部財務(wù)管理漏洞突出
我國的煤炭企業(yè)都是在國家計劃經(jīng)濟模式下實行的統(tǒng)收統(tǒng)支的的政策，企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)和會計沒有實質(zhì)性的區(qū)分開來，沒有建立健全完善的財務(wù)管理部門對企業(yè)的財務(wù)進行管理和控制。其次，企業(yè)內(nèi)部的會計管理的權(quán)力過于集中，內(nèi)部的管理不夠嚴謹和規(guī)范，財務(wù)狀況沒有的到公示和公開，嚴重影響了煤炭企業(yè)的內(nèi)部管理秩序。同時，內(nèi)部的財務(wù)數(shù)據(jù)如報表和經(jīng)濟數(shù)據(jù)等有弄虛作假的現(xiàn)象，為了盲目追求利潤而虛假財務(wù)信息，導(dǎo)致財務(wù)權(quán)力放大，其他部門不能對其進行有效的監(jiān)督和制約。
（三）片面追求產(chǎn)量和利潤最大化
許多的煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中，都只是注重企業(yè)的產(chǎn)量指標，片面的追求企業(yè)利潤的最大化，從而忽視了企業(yè)投入與產(chǎn)出經(jīng)濟模式的研究，導(dǎo)致煤炭企業(yè)難以長久可持續(xù)發(fā)展。在制定企業(yè)工作計劃時，許多煤炭企業(yè)只是依照上一年的計劃進行稍微的調(diào)整，為了減輕考核和工作的壓力，壓低考核的指標，提高指出的指標，片面的追求企業(yè)的利潤最大化導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展不能夠得到創(chuàng)新和突破。
二、財務(wù)管理在煤炭企業(yè)的重要性
財務(wù)管理的核心是對資金的管理，通過對資金的有效管理，使得資金得到流轉(zhuǎn)，從資金的投入到產(chǎn)出，保證資金回籠最大化，在循環(huán)往復(fù)的資金鏈運作中使企業(yè)獲得利潤，這樣一個過程對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。我國的煤炭企業(yè)大多以國企為主，受到國家政策和資金的扶持，一直保證著發(fā)展，但是隨著國企的改革，煤炭企業(yè)對于經(jīng)營模式進行了重大改進，將企業(yè)的安全管理放在首位，從而忽視了企業(yè)的財務(wù)管理，導(dǎo)致煤炭企業(yè)財務(wù)管理混亂，對于資金的籌措、運用和管理水平下降，不能保證企業(yè)長期有效的發(fā)展，錯失了血多的發(fā)展機會，在強烈的競爭環(huán)境下，缺乏競爭的實力。因此，對于現(xiàn)如今的煤炭企業(yè)來說，內(nèi)部的財務(wù)管理控制就顯得尤為重要，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不可忽視的方面。
三、完善煤炭企業(yè)財務(wù)內(nèi)部管理的對策
（一）明確財務(wù)目標，確立中心地位
企業(yè)的目標是實現(xiàn)利潤最大化和效益最大化，而這些目標的實現(xiàn)離不開資金的籌措、運用和管理，財務(wù)的管理是煤炭企業(yè)提升價值的必要管理措施，在企業(yè)管理中起著重要作用。首先要明確財務(wù)管理在煤炭企業(yè)管理中的中心地位，目前煤炭企業(yè)體制不斷改革，要把財務(wù)管理作為企業(yè)改革的中心，適時調(diào)整財務(wù)計劃，嚴格區(qū)分財務(wù)管理和會計管理，做好財務(wù)分析和控制，以財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對企業(yè)戰(zhàn)略制定和經(jīng)營模式的選擇提供指導(dǎo)，為煤炭企業(yè)的發(fā)展做好保證。其次要明確煤炭企業(yè)的財務(wù)目標，分析企業(yè)每年的財務(wù)報表，真實反映財務(wù)指標結(jié)果，結(jié)合自身實際和外部環(huán)境制定新的企業(yè)財務(wù)計劃，通過與其他部門和職能的相互協(xié)調(diào)，全盤考慮、統(tǒng)一目標和協(xié)調(diào)一致工作，制定全面有效的財務(wù)計劃，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提高指導(dǎo)，做到?jīng)Q策的科學(xué)性，實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化。
（二）優(yōu)化財務(wù)管理體制
我國大多數(shù)的煤炭企業(yè)的財務(wù)管理體制還不夠完善，一是對財務(wù)管理的重視程度不高，二是財務(wù)管理的漏洞還很明顯。我國煤炭企業(yè)的財務(wù)管理中，可以開展對財務(wù)部門人員的培訓(xùn)項目工作，培養(yǎng)財務(wù)人員的財務(wù)技能和綜合素質(zhì)水平，以提升在整個財務(wù)管理中的技術(shù)經(jīng)驗水平和熟練程度，更好的完善企業(yè)的財務(wù)管理。在選拔財務(wù)管理人員時，采用完善有效的人才評價和選拔機制，不正保證了整個財務(wù)管理的水平，同時也提升了財務(wù)人員的積極性。遵循獎懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則，提升財務(wù)人員的創(chuàng)新意識和業(yè)務(wù)水平。同時，要更好的完善煤炭企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任機制、財務(wù)機構(gòu)和崗位輪換制度。發(fā)掘更多的財務(wù)管理人才，通過專業(yè)的人才管理，做好財務(wù)評估和計劃制定，規(guī)范常規(guī)性的財務(wù)工作，做好財務(wù)管理的預(yù)警機制工作，保證財務(wù)管理機制的有效運行。
（三）提升企業(yè)價值
社會的日益發(fā)展，市場經(jīng)濟的社會下，企業(yè)的發(fā)展更加多元化，許多煤炭企業(yè)為了競爭中搶占先機，就必須得提升企業(yè)的自身價值，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。首先要在企業(yè)的資金管理、銷售和非經(jīng)營性的支出上進行內(nèi)部的控制，做好企業(yè)的開支管理，避免不必要的支出，規(guī)范企業(yè)的財務(wù)支出，為企業(yè)的價值提升有更大的空間。其次，運用更加有效的財務(wù)管理模式，采用可行的財務(wù)政策，處理投資與產(chǎn)出的關(guān)系，提高回報率，做好財務(wù)風(fēng)險管理，保證企業(yè)資金流動的充足，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而提升煤炭企業(yè)的價值。
四、結(jié)束語
目前我國的煤炭企業(yè)的財務(wù)管理還存在許多的問題，尤其是在如今市場化經(jīng)濟模式下，競爭日益激烈，煤炭企業(yè)的財務(wù)管理就顯得尤為重要，只有加強對財務(wù)管理的認識，完善內(nèi)部財務(wù)管理的體制，才能提升煤炭企業(yè)的自身價值，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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市場占有率多少，與去年相比增長(或減少)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、今年應(yīng)該完成的指標
客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。
3、今年遇到的新情況、新問題
針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
4、我是如何解決的
(1)好的經(jīng)驗
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。
(2)存在的問題及相應(yīng)的解決思路
從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。
若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃將下年度目標細化
如果公司有明年的工作計劃，則根據(jù)公司的工作計劃制定本部門或本人的下年度的工作計劃。
將總體的目標任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確。
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。
2、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場工作總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。謝謝分享這么好的帖子。我將"思考"作為自己的職業(yè).很好很突破每位做業(yè)務(wù)的網(wǎng)友
一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws－／型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的％，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws－／型避雷器銷售價格僅為元／支、prw－／銷售價格為元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。(1)(2)(3)(4)
（三）年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠－天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢?下面是小編為大家整理的最新電話銷售個人工作計劃表，希望能夠幫助到大家!
最新電話銷售個人工作計劃表11、信息搜集
各相關(guān)行業(yè)平臺進行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設(shè)網(wǎng)，各省的交通廳以及付費平臺信息等。
付費平臺信息要及時轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
2、信息整理
錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。
3、資料準備
了解要拜訪的相關(guān)工程內(nèi)容如該標段是橋梁、隧道還是路基，何時開工，進度如何，可能涉及到的材料等;準備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設(shè)計。
4、電話拜訪及結(jié)果備案
搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時間。
5、信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持
電話拜訪的有效信息及時轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進，區(qū)域主管跟進結(jié)果要及時反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行跟蹤的過程中，如需電話銷售人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6、信息匯總及上報
每周的電話回訪結(jié)果、銷售代表跟進反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來的項目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項目信息于每周六上報。
7、定期跟蹤
回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對于已經(jīng)無合作機會的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給張主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話銷售人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話銷售人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經(jīng)進行了實地拜訪，業(yè)務(wù)的開展則以相應(yīng)的區(qū)域銷售代表為主，電話銷售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。
8、后期跟蹤、維護
對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。
最新電話銷售個人工作計劃表220__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每日接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，例如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每日辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每日做好完整而又詳細的報表也可以每日給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每日坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每日要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
最新電話銷售個人工作計劃表3一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻：
一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。
對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。
同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
20__年是我們廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責(zé)任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過20__年上半年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將10年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大___公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。
適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。
并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20__年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
最新電話銷售個人工作計劃表420___年已和我們揮手離別，20___年步進了我們的視野，回顧20___年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我20___年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20___年工作情況總結(jié)：
第一：溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
第四：開辟新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。
第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。
最新電話銷售個人工作計劃表5計劃目標：在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績達標，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌。
公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題：
1、原材料價格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。
電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張，原材料及運輸價格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題。
2、資信等級有待提高。
小企業(yè)信用觀念還不夠強，信用等級意識有待進一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有，有66戶企業(yè)未參與資信的評級，在參與評級的企業(yè)中，只有8戶小企業(yè)達到AA級及以上，13戶小企業(yè)達到了A級水平，1戶達到了B級及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評級，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難。
企業(yè)問題越多，我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂觀。
公司發(fā)展問題分析：
一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進駐鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對我們很陌生，加之社會誠信度普遍降低，導(dǎo)致我們在一些簡單的宣傳渠道(電話、直郵)上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達不到我們預(yù)期的效果，降低了企業(yè)快速進駐鎮(zhèn)江市場的腳步。
二、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現(xiàn)有水品不均衡，沒有相關(guān)專業(yè)對口的人才進駐，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導(dǎo)致公司人事的流動。
三、銷售業(yè)績：從不同角度來講，例如：工作安排是否存在問題;銷售方式是否需要進行改動;人事管理方案力度是否到位;企業(yè)的誠信度及知名度有無到位;現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。
采取的應(yīng)對措施：
首先對于企業(yè)剛剛進駐鎮(zhèn)江市場，加之其他的客觀原因，導(dǎo)致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面，面臨巨大挑戰(zhàn)。
一、宣傳經(jīng)費：這個問題是所有企業(yè)面臨的一個老大難問題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費上面。降低宣傳經(jīng)費，就能有效的降低我們前期的投資成本。
二、宣傳的手段：常說能有多大鍋就能下多少米，宣傳手段可以按照這個理念去進行。其次需要引進更多的優(yōu)秀人才。并積極的開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，形成本企業(yè)特有的文化氛圍，并有效地沉淀下來。在對企業(yè)內(nèi)部員工進行一定程度的績效考核標準，(在企業(yè)發(fā)展到一定條件的前提下，前期不建議采納)再次銷售業(yè)績提升
三、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴。
四、現(xiàn)行中的職員以個人電話營銷方式存在一定的問題。
例如：A、B、C員工，A員工在銷售方面有過經(jīng)驗，從事過電話營銷方面，B、C從未從事過銷售類工作。A前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來，其他2人的工作效率就沒有A效率高，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進行團隊編排。
例如：A在電話銷售時能力突出，可以主攻開拓市場的電話為主，B則可以為A提供詳細的客戶資料，以提高A在電話營銷中的成功率，C可以負責(zé)A在前期電話營銷中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時有效的反饋給A并做好詳細的回訪記錄。看似將3個人的工作變成看一個人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性。可將前期搜集到的資料更加完整的保存起來。
最終要的是形成一個團隊的觀念，可能在團隊成長的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。
五、動員現(xiàn)有人脈，進行人脈推動手段，提高業(yè)務(wù)的簽約率。(可施行人脈優(yōu)惠政策等)待議
摘 要：煤炭企業(yè)是人力密集型企業(yè)，對于這種企業(yè)，一般擁有大量檔案資料需要管理與維護，檔案是一種信息資源，是一種無形的財富。它在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，為科研工作提供借鑒，為維護機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位利益提供依據(jù)，為個人升學(xué)、就業(yè)、評定職稱、增資調(diào)級等方面提供證據(jù)，為社會提供優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)方面都發(fā)揮著重要作用。一個單位的檔案工作搞的好不好，主要有兩點，一是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持；二是檔案員的積極主動工作。
關(guān)鍵詞：檔案 服務(wù) 創(chuàng)新 管理
當(dāng)前，煤炭企業(yè)檔案工作者的重要使命就是開發(fā)和利用檔案信息資源，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)機制，積極主動地為煤炭企業(yè)安全管理服務(wù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為全面建設(shè)和諧煤炭企業(yè)服務(wù)。創(chuàng)新檔案服務(wù)手段，不僅是形勢發(fā)展的要求，也是煤炭企業(yè)廣大檔案工作者必須面對的一項重要課題。
一、檔案服務(wù)創(chuàng)新是煤炭企業(yè)發(fā)展的必然要求
1.創(chuàng)新是煤炭企業(yè)利用檔案信息的需求。如今各煤炭企業(yè)提供利用的檔案，不僅有文書檔案，也有科技檔案、專業(yè)檔案、聲像檔案、實物檔案等，以及從檔案原件中提煉、加工出來的檔案信息。煤炭企業(yè)經(jīng)營者、管理者和廣大技術(shù)人員要求能夠快捷、方便地查詢到自己所需要的信息，形勢要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。
2.創(chuàng)新是擴大檔案資料收藏和管理范圍的需求。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生了大量電子文件，檔案室不僅要接收和管理傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案資料，而且還要接收和管理電子形式的檔案以及多種新型載體的檔案，這種趨勢已越來越明顯，在我國，由于很多地方煤炭企業(yè)所處的地理環(huán)境較為偏僻，沒有足夠的條件良好的保護和管理這些檔案，常常造成許多資料的流失和缺損，這使得企業(yè)在無形中流失了一筆寶貴的財富。
3.從服務(wù)方式上看，除要求提供檔案原件進行摘抄外，還要求提供不同載體檔案的修復(fù)、保護、復(fù)制服務(wù)。由于信息的多樣話，傳統(tǒng)的摘抄根本不能滿足需要，這些新情況新問題迫切需要廣大檔案工作者既要在思想上高度重視，又要在行動上主動探索，更要在實踐上積極創(chuàng)新，打破常規(guī)，創(chuàng)新管理和服務(wù)機制。
把檔案工作列入單位工作計劃之中，在年初制定工作計劃時，有檔案工作相關(guān)條款，每年領(lǐng)導(dǎo)集體研究1至2次檔案工作，及時解決檔案工作中的具體問題和實際困難，為檔案工作的順利開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、切實做好“雙基”工作，為創(chuàng)新奠定堅實基礎(chǔ)
1.進一步深化已有檔案資料的利用工作。要重視和支持已有檔案資料的提供利用工作，將其納入企業(yè)信息公開工作體系，完善煤礦檔案館室的硬、軟件建設(shè)，切實做好各類檔案資料的征集管理，對文件合理分類，準確編號，有序排列，構(gòu)建手工和機檢相結(jié)合的現(xiàn)行文件資料檢索體系，完善文件資料陳列、目錄檢閱覽咨詢等功能，提高服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞企業(yè)對工作的需要，切實做好安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、企業(yè)改煤礦生產(chǎn)技術(shù)推廣應(yīng)用等方面的檔案規(guī)范化管理供利用工作。
2.進一步加強企業(yè)基層檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要拓展檔案網(wǎng)絡(luò)，加強基層單位的檔案管理，做到區(qū)廠點、部門、科室都有檔案管理人員、管理制度，規(guī)采生產(chǎn)、掘進準備、煤炭銷售、機電設(shè)備、對外交往煤發(fā)展等重點活動中形成的檔案資料。企業(yè)檔案部門要切實加強對各基層單位檔案工作的指導(dǎo)，推進規(guī)范建檔工作水平。
3.進一步加強企業(yè)社區(qū)檔案工作，更好地為群眾服務(wù)。要把企業(yè)檔案向社區(qū)拓展，企業(yè)檔案。要會同人力資源、勞動、保險、房產(chǎn)、老干部、醫(yī)療門密切配合，齊抓共管，共同建立起完善的企業(yè)社案工作體系，為礦區(qū)職工群眾提供全方位的檔案服
4.進一步加強民營企業(yè)檔案工作，為優(yōu)化民業(yè)發(fā)展環(huán)境服務(wù)。隨著形勢的發(fā)展，煤炭企業(yè)領(lǐng)域不斷延伸，投資建設(shè)了一大批民營企業(yè)，煤炭企案部門要根據(jù)企業(yè)檔案規(guī)范管理有關(guān)規(guī)定，切實民營企業(yè)增強檔案意識，建立和完善檔案管理各項制度，重點加強檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，積極引導(dǎo)民業(yè)開展檔案收集、管理、利用，維護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營檔科研技術(shù)檔案、知識產(chǎn)權(quán)檔案、商業(yè)秘密檔案和信案的安全和完整。
三、創(chuàng)新服務(wù)手段，開辟檔案服務(wù)新領(lǐng)域
1.建立檔案館(室)網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上利用服務(wù)。加強檔案館(室)內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，企業(yè)檔案部門充分利用單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁，積極組織上傳信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上單位網(wǎng)站，實案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶提供更好的服務(wù)。檔案者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進一步加快檔案信息資源庫建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，在網(wǎng)站實現(xiàn)電子文件的實時管理與利用，實現(xiàn)檔案信息資源。
2.開展在線服務(wù)。積極改變被動的、手工式的檔案提供利用方式，采用主動的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式。企業(yè)檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館(室)利用電子郵件在網(wǎng)上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務(wù)對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務(wù)。
3.實現(xiàn)信息資源共享。檔案服務(wù)要創(chuàng)新，必須和各煤炭企業(yè)建立一個完整的檔案信息系統(tǒng)，實體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢。采用建立聯(lián)合目形式，實現(xiàn)資源共享，使各煤炭企業(yè)充分挖掘資力，實現(xiàn)檔案資源互補，提高各煤炭企業(yè)檔案館藏利用率，避免不必要的重復(fù)和浪費，更好地滿足煤業(yè)多方面的需要。
四、煤炭企業(yè)檔案管理應(yīng)注意的問題
1.揚長避短，發(fā)揮主體性。檔案部門之長在于擁有材料、諳熟材料，對于檔案材料，我們的作用不只是被動的提供者，也應(yīng)該是內(nèi)容設(shè)計的編排者。
2.求實創(chuàng)新，力求新穎性。要在組織服務(wù)的同時，注意力求新穎性，選擇合適的媒介，給人以深刻印象的形式，實現(xiàn)檔案價值，強化檔案意識。
3.角色意識是動力源，人員素質(zhì)是重要條件。企業(yè)檔案服務(wù)有著非常廣闊的領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于檔案人員的素質(zhì)，因此要加強培訓(xùn)，注意積累提高，使隊伍更富職業(yè)感是我們努力的方向。
