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【關鍵詞】大學生 心理案例 人際關系
1、一般資料
來訪者，女，20 歲，大學二年級。穿著整潔，體態偏瘦。情緒焦急，主動求治愿望強烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質量差；人際關系緊張、情緒波動較大，經常一個人偷偷哭泣；與男友經常吵架；學習效率低，自我控制能力差。
2、個人自述及他人反映
2.1 個人自述
我是外地人，獨自來求學，家人朋友都不在身邊，自己認為獨立又害怕孤單。從入學一直到現在，宿舍一般在凌晨兩點左右睡覺，某位舍友經常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時去洗漱，洗漱聲音很大嚴重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認為不想舍友關系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時特別關注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴重影響到自己的休息質量，上課時候注意力集中不起來，學習效率低，對此比較苦惱。與朋友相處中發現朋友比較自我，不太關注周圍人的感受。因自己戀愛，與朋友呆在一起的時間變少，發現自己慢慢被疏遠。感覺與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對這些比較在意，困惑自己的朋友質量。由于自己的朋友都是學霸，自己也想努力表現得比較好，但是學習效率比較低，自我控制能力比較差，學習方面也比較擔心。與男友之間的感情沒有問題，總是因為一些小事天天吵架，例如自己約會總是遲到，男友就會比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來有時候自己心情會比較低落，焦慮，內心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經常自己一個人偷偷哭，哭完感覺會好點，可是一旦遇到事情又回到原來的樣子，反反復復，前來咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問題。
2.2 咨詢師的觀察和他人反映：
咨詢師的觀察：來訪者表情焦慮迷茫困惑，表現自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。
3、評估與診斷
3.1 心理評估：
青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對自我認識不足，人際關系溝通不暢導致產生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問題進行爭吵，影響了舍友之間的關系。為了避免此類事件再次發生，即使被舍友影響也不愿意表達自己的不滿。
3.2 診斷
來訪案例本來訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達有邏輯；情感較豐富又敏感，當說到自己渴望友情又被朋友疏遠時，表現出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內；來訪者遠離家鄉，獨自在外對自身與人際關系溝通的存在不良認知，但較切合實際的。來訪者睡眠質量差、學習效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態，是可控的，通過上觀察述評估，初步診斷為一般心理問題[1]。
4、咨詢過程
本案例運用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進行調整。咨詢目標是緩解來訪者的情緒困擾、學習和掌握有效的人際交往技巧、認識并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通過攝入性談話，運用談話法、共情、傾聽等技術，與來訪者建立良好的咨詢關系；采集來訪者的基本情況，成長經歷，特別是重大生活事件等個人信息；通過談話內容與心理測試，對來訪者進行評估和診斷，共同并協商咨詢目標。本案例中來訪者主要是自我認識不足、對人際沖突存在不良認知、缺乏人際溝通技巧。根據來訪者問題，布置作業“寫下20個我是誰的句子”以及思考自己的優缺點，讓來訪者更深入認識自身性格特征。針對來訪者作業完成情況，進行感受交流，讓來者認識到自身認識不足，情緒不穩定，過于敏感。 因為遠離家鄉，所以來到學校后非常渴望人際間的溫暖，卻存在認為人際關系中應該盡量避免沖突發生，人際溝通間的默契是不用表達出來等不合理認知。通過合理情緒療法讓來訪者正確認識自身存在的不合理信念，認識到人際間產生矛盾是不可避免的。問題在于你怎樣看待出現的矛盾，情緒是受對事情看法影響的，解決問題矛盾的點不在于客觀對事，不針對人本身。
再次來訪者與咨詢師在設定情景中角色扮演，讓來訪者站在對方的立場來感受自己的人際溝通方式，從而認識自己在人際溝通方面的問題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過角色互換來體會和運用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導來訪者表達咨詢過程的體會與成長，清楚認識自己問題根源更深層次認識自己，靈活將咨詢中學到的思維方式和溝通技巧運用到今后的生活中。
5.咨詢效果評估
一個月后，咨詢師通過回訪與跟蹤發現來訪者睡眠質量有所提高、能清楚合理認識自身、情緒較穩定，朋友間關系有所緩和，心理咨詢達到了預期效果。
【參考文獻】
[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級）[M ].北京：民族出版社，2011
【關鍵詞】 信息交流；人際關系；干預性研究；學生，護理
【中圖分類號】 R 179 R 395.6 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2008)12-1106-02
隨著現代醫學模式與護理模式的轉變，患者的治療護理不但依靠技術措施，而且更注重心理、社會、情感及文化等因素對健康狀況的影響。護士的溝通能力在建立良好護患關系過程中起著橋梁和紐帶作用。目前，國內關于護生溝通能力培養的報道大多以課堂訓練為主［1-3］。為探討護生人際溝通能力的培養方法，某高校于2005年開展了為期2個學年的護生與陌生人溝通的實訓嘗試，使護生人際溝通能力得到了有效鍛煉和提高，報道如下。
1 對象與方法
1.1 對象 選擇某高校2005級護理專業大專學生(簡稱護生)99名，均為女性；年齡17～21歲，平均18.9歲。隨機分為試驗組和對照組，其中試驗組54人，對照組45人。2組護生入學年齡、入學成績、家庭背景等人口學特征均無明顯差異，且配備的輔導員、授課教師、專業課程教學計劃與內容均相同。
1.2 方法 對照組護生采用常規教育教學模式進行人際溝通能力培養，試驗組護生則在常規教育教學模式的基礎上增設與陌生人溝通實訓教學。
1.2.1 實訓方法 訓練項目與內容安排：(1)一年級上學期。利用課余時間，結合課外活動，組織護生與其他班級不熟悉的學生一對一交談，每周至少1次，時間不少于20 min，每次交談對象、內容不能重復，活動后組織學生討論、分析、總結。(2)一年級下學期。組織護生到公眾場所（廣場、公園、社區等）與陌生人溝通并組織討論。(3)二年級全學年。繼續上述訓練，并安排護生利用周末到醫院與病人及其家屬、相關醫務人員溝通并組織討論。(4)不定期活動。借助護理技能大賽和小發明、小創造等競賽活動，組織護生合作參與，并與教師討論自己小發明、小創造的設計方案；與其他班級學生開展心理拓展活動，通過心理測試小游戲鍛煉和培養溝通能力；組織護生結合實訓感受撰寫演講稿、詩歌、散文等，參加演講比賽和詩歌朗誦會。
1.2.2 測試方法 采用溝通能力測量表［2］。表中設有40個條目，每條采用3級評分(1～3分)，總分120分。分數越高，溝通能力越強。分別于第1學期初和第4學期末對2組護生進行調查。使用SPSS 12.0統計軟件進行檢驗。
2 結果
由表1可見，干預前(第1學期初)2組護生溝通能力差異無統計學意義（P＞0.05）；干預后(第4學期末)，試驗組溝通能力得分顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3 討論
目前，許多醫學高校護理專業雖然開設了護理人際關系與溝通的課程，但現有的課時遠遠不夠。護生從學校到學校，入學后與外界交往仍然有限，技能操作的對象基本是模型，在臨床見習、實習期間一言不發的現象十分常見，即使開口說話，也常常是簡單照搬教師課堂用語或教學錄像語言，不會面對具體情況作出適當的反應［1，3］，加上舊傳統風俗習慣的影響、家庭教育可能存在的誤區以及應試教育的消極影響，導致護理專業學生尤其是女生的人際溝通與交往能力欠缺。
本次調查顯示，開展與陌生人溝通能力的教學對護生人際溝通能力的改善效果顯著。通過調查，筆者認為，只有遵循如下原則，與陌生人溝通的實訓教育才可能獲得良好效果：(1)需求性原則。對6所護理院校190名護理專業中專、大專、本科實習生調查顯示，70%以上護生認為學校開設人文課程不夠，90%以上的護生希望開展職業禮儀培訓，70%以上的護生希望提高溝通照護能力［4］。因此，在開展與陌生人溝通實訓之前，應認真組織試驗組護生開會、學習、討論，讓學生充分認識這項活動的目的和意義。(2)漸進性原則。培養護生與陌生人溝通能力是一個不斷生成、發展的過程，應本著由易到難、由近及遠的循序漸進原則，先組織護生與本校同級護生溝通，接著與新校區非護理專業學生或高年級護生聯誼交流，再組織她們走出校門，到廣場、社區、敬老院、醫院等社會場所與陌生人溝通，使學生接觸的人群更廣，溝通能力更強。(3)多樣性原則。當代護生思想活躍、思維敏捷、愛好廣泛，對新鮮事物充滿好奇心，應力求實訓活動內容豐富，形式多樣，方法靈活，寓教于樂，既培養學生的人際溝通能力，又鍛煉她們的專業素質和人文素養。(4)實效性原則。通過與陌生人溝通這一教學載體，讓護生在實踐中切實增強感性認識，再由感性認識上升到理性認識，如此周而復始、內化發展，不斷培養良好的人際溝通能力。
護理大專生是一個特殊群體，人際關系較一般大學生敏感［5］。本研究尚未對試驗組護生做人際關系困擾情況方面的心理測試，今后需加強這方面的研究，以便因人施教、因勢利導。由于本研究尚無現成經驗借鑒，實訓活動內容和形式尚需共同探討，使之更臻科學、系統、完善和規范。
4 參考文獻
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關鍵詞：實習護生; 人際溝通能力; 影響因素;
人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產業的發展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機會越發減少。然而，護理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護理質量的核心和關鍵[1]，護士在工作中是與患者和家屬、醫生接觸最多的人，處于人際交往的關鍵地位。而實習護生是護士隊伍的后備軍，鑒于專業技術尚不熟練，加之醫患關系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實習護生人際溝通能力現狀，分析了溝通能力的影響因素，對提高溝通能力提出了相應的對策并展望了發展方向。
1 實習護生人際溝通能力現狀
1.1 實習護生人際溝通能力尚處于較低水平[2]
劉迎春等[3]用Spitzberg等設計，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問卷對240名實習護生人際溝通能力調查顯示：護生的溝通動機平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實習護生的溝通積極性不高，調查發現有時患者因為治療效果不理想等問題而遷怒護生，會對護生有言語甚至是人身的攻擊，使得護生有一種挫敗感，從而無法調動工作熱情[4]。同時，學生對溝通重視程度不夠，溝通意識不強[5]。隨著信息化的發展，人與人之間面對面的交流和溝通越來越少，也是導致實習護生溝通能力降低的重要原因。
1.2 女生溝通能力較男生略強[6]
通常認為女生的語言駕馭能力優于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長表達自己的情感有關。與此同時，女生對于非語言信息的識別和利用也能很好把控，對于患者的語音、語調、動作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領會，從而能更好的理解患者想要表達的意思。男生較為獨立，而女生的社會朝向性較強，因此女生在溝通態度和服務意識上要優于男生。總之，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評價也更高[7]，帶教老師要根據這一特點，更多的鼓勵男生抓住一切機會與患者交流。
1.3 城市生源的護生比農村生源的護生人際溝通能力略強
城市學生父母的文化程度普遍高于農村學生的父母，學生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對較強[8]。家庭經濟狀況也是影響醫學生溝通能力的重要因素，應優先解決醫學生的家庭氛圍與家庭經濟狀況問題。研究表明醫學生的家庭氛圍越融洽，家庭經濟狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應重點關注經濟困難的學生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對患者及家屬。
1.4 獨生子女的溝通能力略低于非獨生子女
近些年來護生大部分為獨生子女，他們在長輩的呵護和照顧中長大，很少有主動照顧他人的意愿，也缺乏主動溝通的意識。獨生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們在集體生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學進行交往，其人際交往能力、語言表達能力、社會交往能力以及表現能力均低于非獨生子女。
2 導致溝通能力不足的影響因素
2.1 護生方面
(1)缺乏人際溝通的經驗[11]。實習護生是從學生到護士的過渡時期，社會經驗尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護生對患者存在恐懼心理，不能很好的進行溝通。(2)理論知識掌握不牢固，臨床經驗有待豐富。護生對于患者各種各樣的臨床問題常常不能準確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進行。加之操作技術還不是很熟練，難免會有失敗的情況發生。一些患者不愿讓實習護生為他們做操作，就是擔心操作失敗，會給自身帶來身體上的痛苦和經濟損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識和技巧。溝通結構的設計、非語言溝通技巧的應用、體態語言的使用等都會影響溝通的效果。而護生實習期偏重于完成實習任務，對于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護生自身性格特點。個別護生自我意識強烈漠視他人感受[12]，導致臨床上溝通困難。還有的護生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護患溝通。而外向型性格的護生在與患者溝通中占優勢，這些護生大多擁有樂觀、開朗、豁達的性格，學習方面積極向上，人際關系方面擅于與人交談，樂于與人合作。在實習過程中遇到困難時通常也不會退縮，而是主動與別人進行交流、溝通，努力尋找解決問題的方法[13]。
2.2患者方面
(1)對醫療服務期望過高[14]。患者的維權意識和自我保護意識逐漸增強，對醫療服務的要求越來越高，因此對于實習護生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾。患者遭受疾病的折磨，身心非常痛苦，此時自我控制能力降低，情緒穩定性也較差，常處于應激狀態，在一定程度上限制了正常溝通的進行[16]。(3)醫療認知局限。患者自身素質參差不齊，對于醫療知識的了解程度差別也很大，多數患者缺乏醫學背景知識，增加了溝通的難度[17]。
2.3 醫院方面
(1)帶教老師人數不足。護士人數本身就存在不足，床護比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護理工作，還要利用業余時間帶教。大部分老師只重視理論知識和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養的培養，使護生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護生進行操作練習引起糾紛的發生[18]。(2)環境的改變。護生由集中的課堂學習轉變成分散的臨床實習，身邊的人員構成由單一的老師、同學轉變成不同年齡、身份、職業、社會地位形形的人都要面對。此階段的護生認識觀、價值觀尚未成熟，專業情感和行為傾向較為復雜多變，容易受環境影響出現認知差異[19]。
3 提升實習護生人際溝通能力的發展方向
3.1 學校層面
(1)構建溝通教育機制，加強人際溝通能力培養[20]。我國自1997年在高校護理專業中開設人際溝通課程以來，護生的人際溝通水平已經有所改觀[21]。但大多數學校只作為選修課或考查課，護生進入臨床后大部分時間都在忙于臨床護理工作，對于人際溝通培訓欠缺，因此實習護生和臨床護士的溝通能力仍遠遠不能滿足當前的醫療需求。因此，人際溝通能力的培養需要學校與醫院的教育者共同努力[22]。學校應該重視大學生人際溝通能力的培養，可以開設溝通課培養學生的溝通技巧。運用情景模擬、體驗式教學等方式進行溝通訓練。(2)建立團體心理輔導。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學的教學技術與手段[23]。教師要及時了解和掌握學生的思想動態，對有可能出現心理問題的學生多加引導，使他們更好的與老師、同學溝通交流。鼓勵學生積極參與學校的各項活動、豐富在校生活，同學之間、師生之間增強信任，建立和諧的關系。堅持溝通能力培養與思想品德教育并重，課余時間組織開展各種活動來鍛煉和提高護生的語言表達能力，如開展辯論會、演講比賽等，在豐富課余生活的同時進一步提高語言表達能力。
3.2 醫院層面
(1)作為實習主體單位，醫院的帶教老師應努力為學生營造良好的溝通氛圍，鼓勵學生與患者交流。了解患者心理狀態，建立良好的關系。有研究顯示實習護生人際關系越好，其溝通能力越強[24]。醫院還應積極營造良好的人文素質環境、舉辦人文知識講座等，為學生樹立積極向上的醫患關系價值觀念，為未來與患者進行良好醫患溝通打下基礎[25]。帶教老師應讓她們盡快熟悉病房環境、科室的規章制度、護理操作，多與患者及家屬交流，盡快進入護士角色。平時工作中帶教老師應注意自己的言談舉止，語音、語調、表情、動作等都是溝通的信號，對護生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學等教學手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學法可以提高醫學生的醫患溝通能力，具體表現在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應采用靈活多樣的教學方法、手段，理論上突出重點、攻克難點，實訓中強化技能訓練和能力培養，注意理論聯系實際[27]。
3.3 護生個人層面
(1)實習護生要自覺認識到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強的心理才能有勇氣以平等心態與他人交往[28]。溝通時要以真誠和包容的態度待人，善于傾聽他人的訴說，學會換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認真學習護理基礎理論知識和操作技巧，進入實習階段，在與患者交流前應閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關知識。進行實際操作前應熟練掌握操作流程，經多次模擬操作訓練合格后再為患者進行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對待患者要熱情，站在患者的立場考慮問題，根據患者的生活習慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合。患者住院期間，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對護士的許多語言和行為比較敏感，這就要求護生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學生”到“護士”角色的轉變，教師應該針對不同病種、不同患者有意識地訓練他們如何幫助患者解決問題，在解決問題的過程中，提高護生與患者的溝通能力[39]。
4 小結
目前，實習護生的溝通水平尚不是很高，護生應該意識到溝通的重要性，從自身出發加強溝通訓練，提高溝通能力，提高服務滿意度。另外，學校與醫院也應提高對溝通的認識，開啟校企聯合培養模式，全方位培養醫學人才，塑造護生積極的職業心態，為更好的服務社會打下堅實的基礎。
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【關鍵詞】團體心理活動 體驗式教學
近年來，心理健康教育在高校受到更多的關注，并逐步走向科學化、專業化、規范化的發展階段，心理健康教育課程的開設與推廣是在高校實施心理健康教育的重要途徑之一。而心理健康教育課的教學不同于其他學科，它除了向學生講授心理學的知識外，更重要的是使學生樹立一種心理健康與心理保健的意識，在學習中學會思考，能夠運用心理學的知識學會調節自己的心理狀態。筆者在近年來的心理健康教育課堂上融入了團體心理活動來實施教學，發現對于提高課堂的教學效果十分的有幫助，具有積極的現實意義和實用價值。
一、心理健康教育課的功能和特點
心理健康教育課的開設是大學生心理健康教育的重要組成部分，通過這門課讓學生學習、了解一些心理知識，學會一些維護個體心理健康的方法，確保學生的心理健康發展。該課程具有如下特點。
1.教學中注重學生的內心體驗和實踐操作。心理健康教育課程是為了提高大學生在環境適應、情緒調節等方面的應對能力，提高學生的心理健康水平，促進學生全面發展。為此，教學的重點是引導學生對心理健康知識的掌握和應用。
2.注重學生的自我教育。心理健康教育課的內容以學生的直接經驗為中心，形式上以學生間的互動為主，注重過程經驗，課堂教學注重學生情緒的喚起和情感的共鳴，教師起到的作用是啟發學生積極思考，從發展的角度來看待學習、生活中出現的種種挫折和困難，通過學生間的討論、分享等方法，進一步認識自我、悅納自我、發展自我、協調自我。
3.該課程的目標要求更適合通過學生間的互動開展教學。當前在大學校園開設的心理健康教育課多是以主題的形式進行，如大學生的人際交往、自我意識等，它們都很貼近在校大學生日常學習和生活，每個人都有切身的感受。因此，在心理健康教育課的教學中，教師要有意識地讓學生在教學活動中體驗合作與互助，發揮人際交往對于認知發展的促進作用，借助人際間的互動來促進自我的成長和發展。
二、團體心理活動是一種重要的體驗式學習
團體心理活動是以心理活動為載體，通過團體成員的自我體驗，成員間的相互分享，從而調整或改變其觀念或行為，達到使每位成員成長和發展的目的。在團體心理活動中，很注重學生間的討論和分享相互分享彼此之間的感受，獲得其他成員在團體中對其觀察的反饋，使之從別人的角度來審視自己，而得以改善適應，促進成長。
團體心理輔導活動可為每一位在現實生活中遭遇挫折，情緒困擾的成員提供理解的、支持的氣氛，在這種安全的氛圍里，成員會嘗試各種行為和方法，探索與他人相處的方式，學習有效的溝通技巧。團體心理活動內容包括環境或人際的適應問題、人際交往的方式、自我認識等。由任課老師帶領，重點放在學生們共同關心或者經常遇到的問題上，常使用的方法有課堂討論、分享感受和體驗等。
三、團體心理活動方案的設計和實施
針對心理健康教育課的教學內容，可以采用不同的團體心理活動，下面列舉筆者在“人際溝通”為例的課程教學中所實施的團體心理輔導活動方案:人際交往之四:溝通篇
1.單元目標:學習傾聽與溝通。
2.活動準備:一些畫有簡單線條的圖片2個、紙每人2張、筆每人1支、小紙箱1個、抄寫好溝通練習的大白紙1張。
3.活動程序
(1)“我說你畫”游戲(50分鐘)
①活動過程。老師把學生分成8-12人的若干小組，每小組隨機抽出兩個同學，領導者給每組中的一名成員出示圖1，并確保另一名成員無法看到。然后請前者向后者描述圖片的內容，后者根據前者的描述畫出該圖片。然后兩個人交換角色，領導者出示圖2，重復上述游戲。在做活動的過程中，沒有參加的同學不準說話，認真觀察。活動結束后小組內進行討論，相互分享感受。
②領導者點評。人際溝通是一個雙向的過程，你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。溝通需要雙方要不斷反饋，調節溝通方式，才能達到溝通的最佳效果。
(2)傾聽練習(30-40分鐘)
①當你的朋友向你傾訴他的煩惱時，你會作何反應?并說明你作出這樣選擇的理由。以下面的話題為例:
朋友向你傾訴:“我最近倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!”
你會如何回答?
A你怎么這么想，一次失戀就成這個樣子，也太沒出息了。
B.不用這么難過，俗話說得好，天涯何處無芳草，改天我幫你介紹一個更好的。
C.談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個事實，所以覺得活著沒意思了。
②領導者點評。傾聽的關鍵在于讓你的朋友感覺到，你是在認真地聽他說話，而且感受到他的心情。在案例的幾個答案中，最后一個反應最為恰當，但很少人會選它。因為它只是用自己的話把別人所說的內容簡要地翻譯了一遍，似乎是在說廢話。事實上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什么，才能為自己的行為作選擇。他通過傾訴，希望尋求的只不過是一種關心、理解和心理支持。而“C”回應恰好可以滿足對方的這種心理需求。因此，把對方所說的意思簡要地反饋給對方，就是簡單而又十分有效的人際溝通方法。而事實上很多人在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達自己的意見或提出勸告，希望幫助對方，但是這卻不是對方所要求的，即所謂的溝通不平等，不暢通。
(3)小結(5分鐘)
老師總結，如何做好人際溝通，在日常生活中也能夠運用這些方法和技巧。
總之，團體心理活動是一種很好的體驗式教學方法，可以促使學生運用多種感官進行學習，參與其中、親身體驗，并將所學知識內化為自己的心理素質，外化為行為習慣。這種教學方法在活躍教學氣氛中，讓學生輕松的掌握心理健康教育的相關知識，提高自身的心理健康水平，形成良好的心理素質。
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關鍵詞：高職；會計專業；溝通協調；能力培養
人際溝通協調，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通協調的實質是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達成共識。會計工作人員的人際溝通協調能力，主要是指會計與上級領導之間、會計與員工之間進行信息交流，并對此發送與接受的準確性，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通協調效益是人們判斷溝通協調能力的基本尺度。溝通協調作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，會計應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強與員工的交流與溝通協調。
一、會計專業學生人際溝通協調能力現狀
對高等職業學校會計專業學生人際溝通協調能力方面的調查顯示：約80%以上的學生在人際溝通協調方面存在心理上的困擾，學生在溝通協調方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。根據筆者調查發現，會計專業學生不擅長與別人溝通協調。具體表現在以下三個方面：
1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計專業學生缺少基本的溝通知識，在與人交往時不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的感受，自己高興時高談闊論、手舞足蹈，不高興時或抑郁寡歡，或亂發脾氣。聽別人講話時，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經習慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協調和合作。
2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計專業學生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學生是持一種孤傲處世的態度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往駐足不前。
3.“人機”水平強，“人際”能力弱。現在一些會計專業學生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網絡世界里統帥三軍、叱咤風云，可以在QQ，MSN等論壇上當“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現實生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協調。他們或對自己的相貌不自信，或認為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達能力不強，從而產生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，經常感到手足無措，有時會表現出一種戒備和敵對情緒，有時還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網絡世界而逃避現實，就會人為縮小自己交往的范圍。
研究表明，主動溝通協調者與被動溝通協調者的溝通協調效果有著明顯差異：主動溝通協調者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協調者則相反。
二、溝通協調的基本要素與技巧
筆者通過調查研究，對加強高職財經專業學生溝通協調能力的基本要素與技巧歸納如下：
1.溝通協調的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進了解，相互理解。在溝通過程中，態度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進和諧。要真誠交往，細致入微。
2.溝通協調技巧：要善于傾聽，適時引導。與人交往時學會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優點和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實。還可利用網上聯絡，更具時尚和快捷。
3.溝通協調手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達到與他人的和諧，來實現自己的目標。要求學生必須要有積極主動性和耐心。
三、溝通協調能力培養的途徑和方法
有人認為溝通協調能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實，溝通協調能力是可以通過后天教育培養和提高的。針對高職會計專業學生的培養，下面有幾種途徑可以借鑒：
1.做兼職。學生可以通過課余時間廣泛地參與社會實踐，在社會實踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協調能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內以最低成本幫助我們提高能力。
2.當志愿者。這是學生鍛煉溝通協調能力又一途徑。在藝術節、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導員、會場聯絡員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸各行各業的文化，學會和不同層次、不同單位、不同行業、不同職業的人士溝通協調交流。
3.參加社團活動。學校社團是培養溝通協調能力的最佳舞臺。社團學生往往有機會參加活動，像演出、知識競賽等。學生可以嘗試活動組織、節目主持等多種角色，獲得豐富的實踐體驗；還能和學校各個層面的人打交道，使溝通協調能力得到全方位的鍛煉。
4.參加社會調查。市場調查和促銷是較有挑戰性的項目，因為它要求學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調查并購買產品。這種勤工儉學能有效打磨學生的溝通協調能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。
5.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通協調能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課，如何讓家長認同你，在實現這些目標的過程中，學生的溝通協調能力能得到提高。
四、結論
溝通協調是一項技能，更是一門藝術，是一個人情商高低的具體體現。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計專業學生的溝通協調水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩！
參考文獻：
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一、大學生社會化的內涵
社會化是指社會個體從“自然人”發展為“社會人”的過程，具體來講，它包含兩方面的含義，一是個人通過社會教化和自我內化而習得社會知識、技能、規范、價值觀念和發展個性、完善心理品質，以取得社會成員的資格，傳承社會文化，適應社會生活；二是個人通過能動地釋放、外化自己的社會屬性、本質力量，積極參與和影響社會生活，創新社會文化，促進社會發展。因而，人的社會化是個人學習、適應社會和參與、影響社會的統一。
人的社會化和大學生的社會化是普遍和特殊、共性和個性的關系，因此，社會化的內涵當然也就寓于大學生社會化的內涵之中。所謂大學生社會化是指大學生以社會影響為主要背景、以高等教育傳遞為主要媒介，接受社會教化、學習社會文化并“通過大學文化這一特有形式影響和作用社會的過程”；是大學生在社會角色期待的引導下、在逐步成為獨立成熟的社會人和高級專門人才的過程中認識社會、適應社會、影響社會、改造社會相統一的過程。這一含義體現了大學生實現和外化自身社會屬性的特殊性，被賦予了明確的自我意義和社會意義。
二、大學生社會化過程中的問題
從近期的“復旦投毒案”等多起校園兇殺案的發生，我們可以看到大學生在心理上以及社會化過程中面臨著諸多問題；加之當下全球化的發展、社會轉型矛盾以及激烈的競爭環境，使得大學生社會化過程中的問題愈發突出。據《2010-2011年度中國大學生心理健康調查報告》顯示：分別有27%、66%的大學生認為自己經常或偶爾有心理方面的困擾，近九成學生表示心理出現困擾。具體看來，大學生在社會化過程中的心理問題主要表現為如下幾個方面：
（一）自我意識消極
自我意識乃是對自己存在的觀察，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等。自我意識對個體的心理健康起著積極或消極的影響，其包含的兩個主要成分――自尊心與自信心對個人行為發生重大影響。在復旦大學投毒案事件中，犯罪者林某在某種程度上因其農村家庭背景，有一種較為不正常的自尊心和不自信，從而在自我認知上發生偏差。同時，自我意識具有矛盾性、形象性及獨特性。就林某來看，其在自我意識上表現為自我矛盾型：內心的矛盾強度大、延續時間長，新的統一的自我久久不能確立，從而難以產生積極的自我，使得自我調節也缺乏穩定性和確定性。同樣，自我形象伴隨著自我情緒體驗，如林某在想象他人關于自己的外貌、行為、性格時就會時而高興，時而悲傷。
（二）人際關系矛盾
人際關系是人與人之間心理上的直接聯系，也是情感上的關系。它反應了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態，不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。和諧的人際關系有利于身心健康以及個人幸福，緊張地人際關系不僅為人增添煩惱也不利于人的身體和心理的健康。人際溝通是人際關系的前提與條件；人際關系是人際溝通的進一步基礎。在這起投毒案中，毫無疑問，林某與黃某的關系是不和諧的。這構成林某實施犯罪行為的一個重要動機。
（三）社會動機不足或者是過度
社會動機是直接推動個體活動達到一定目的的內部動力，它是一種內部刺激，是個人行為的直接原因。它是由需要所激發的。社會動機在當代大學生身上表現的較為復雜；一般來說，多數學生渴望通過大學學習擁有一個美好的未來，成就動機感強烈，但是有一些同學的社會動機表現的反而過于強烈，從而影響心理健康；同樣也有一部分學生無所事事，庸碌無為，成就動機不足。如此下去，很難培養出符合社會主義事業需要的人才。
（四）社會態度出現偏差
社會態度是由認知、情感和行為意向三個因素所構成的心理結構，使人們對人、事、己的一種喜歡或不喜歡的評價，并在他們的信念、情感和傾向性行為中表現出來。態度對行為發生動力與調節作用。當前多元的文化環境以及市場經濟所帶來的影響，極大的沖擊的當今大學生的社會認知和情感，從而導致大學生的社會行為出現偏差。
三、社會心理學視角下的大學生社會化問題的原因分析
（一）個人原因
內因決定外因，影響大學生社會化進程的最主要的因素是大學生自身所存在的問題。大學生自我認知不足，社會動機和社會態度不夠端正、人際關系不和諧以及知識結構的不合理、創新能力不夠等等因素，嚴重影響了大學生的社會化進程。
（二）家庭原因
家庭是人的社會化的第一場所，它在大學生社會化中發揮著至關重要的作用。當前家庭教育在大學生社會化過程中出現的偏差主要表現為兩個方面：首先是教育觀念的偏差，其次是在教育方法上的不當。這兩個方面導致很多大學生對社會環境的適應能力欠佳，并最終影響到大學生的社會化進程。
（三）學校原因
大學是大學生學習、生活的主要場所，對大學生社會化過程產生著極其重要的影響。但是學校在大學生社會化的過程中并未起到其應有的作用，比如課程設置不合理，理論和實踐相脫節；未能形成良好的校園文化；學校對心理健康教育重視不夠，投入力度不足。
（四）社會環境的影響
社會環境對于大學生社會化的影響是不可忽略的。首先，社會環境的負面影響對大學生社會化造成了障礙。功利主義、拜金主義等等這些社會負面影響嚴重削弱了主流價值觀，對大學生有著潛移默化的消極影響；其次，近年來大學生就業的現實困境給大學生帶來了嚴重的心理壓力，使在校大學生的社會認同度降低，進而使他們對社會化產生距離感和恐懼心理；再次，大眾媒介以及新媒體的負面作用也在某種程度上削弱了大學生社會化的進程。大眾媒介和新媒體所發揮的積極作用是毫無疑問的，但是另一方面媒體信譽度、傳播品質的下降以及信息泛濫、信息污染也不可避免的對大學生社會化造成了沖擊。
四、優化大學生社會化過程的路徑探析
現代社會中，我們需要面對生活中的各種壓力，大學生尤其如此，在校時有學業壓力、社交壓力，臨近畢業會有就業壓力、情感壓力等等，若不能處理好這些壓力，大學生就無法成功的進行社會化。因此，我們必須對大學生社會化過程的路徑進行探析。
（一）從個人方面來說
1. 大學生要進行正確的自我認知，樹立積極地自我意識
從復旦投毒案以及近年來多起校園兇殺案來看，犯罪嫌疑人多數都是沒有進行正確的自我認知，矛盾型人格體現得較為明顯。積極的自我意識對個體的心理健康起著積極的影響。我們個體自身要學會確立統一的自我、積極的自我，使自我調節形成穩定性和確定性；同時在日常生活中，要主動形成積極地自我情緒體驗和自我態度，加強自我控制，以鞏固我們的自我意識。
2. 積極進行人際溝通，創造良好的人際關系
當今大學生多為獨生子女，從小受到萬千寵愛，進入大學的集體生活以后，由于生活方式、個性差異等等，極易引起人際關系矛盾。因此，大學生要學會進行良好的、積極地人際溝通，人際溝通是人際關系的前提與條件；人際關系是人際溝通的進一步基礎。擁有和諧美好的人際關系，才能我們大學生進行社會化營造一個良好的氛圍。
3. 樹立正確的社會動機和社會態度
當前正處于全球化的信息網絡時代，加之當下我國正處于社會轉型期，權力意識、功利意識泛濫，因此，許多大學生并未樹立正確的社會態度和社會動機，不少大學生也認為權力壓倒一切、金錢壓倒一切，不以丑為丑。因此，成功的對大學生進行社會化必須敦促大學生樹立正確的價值觀以及社會動機和社會態度。
（二）從外部環境來說
1.發揮家庭教育的支持性作用
家庭是學生進行社會化的第一場所，盡管大學生走入大學以后，家庭在時間、廣度上的影響力相對衰弱，但是家庭環境、父母親人依然對大學生起著重要的影響，他們對大學生的社會化起著重要的情感支持以及人生指導作用。
2.發揮學校的教化功能，使其成為大學生社會化的主陣地
首先，高校必須優化課程設置，完善學生的知識結構，培養學生的創新能力；其次要加強校園文化建設，以校園精神鼓舞人、感染人；再次，高校要加強社會實踐活動，理論與實踐相結合；最后高校要加大對心理健康教育的重視，吸收國外教育教學的先進經驗。這方面，美國大學的架構或可學習：內容上，美國的心理健康教育有學生心理健康咨詢，生活指導，生涯輔導等；實施途徑上，有學生自我心理保健教育，校園生活的滲透作用、進行社會服務，設立健康圖書館等等。這些遠較國內簡單的心理咨詢室或者幾個課時的心理健康課更系統和全面。
關鍵詞：西部地區；溝通能力；提升策略
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整體社會競爭力提升的要求，大學生人際關系、溝通能力的培養與提升成為重要的議題。西部地區作為經濟后發區域，對高素質群體的需求潛力較大。西部地區大學生人際交往與溝通能力的強弱直接影響著西部地區經濟發展質量。
一、西部地區大學生溝通能力影響因素分析
大學生溝通能力的高低直接影響大學生群體的人際交往，對大學生學習生活造成較大影響。表現為推動或困擾著大學生是否積極學習生活的狀態。大學生溝通能力是由多種因素共同作用的結果。
大學生自身因素。在大學校園階段的大學生群體處于心理發展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進行獨立的思考和選擇，希望形成自己獨立的行為方式；另一方面，社會認知經驗的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發展的需求，從而產生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導與排解，會極大地影響大學生主體之間的人際關系與溝通能力。
環境與家庭因素。西部地區大都處于經濟不發達區域，現實的經濟社會氛圍影響著大學生成長與成熟的整個過程。欠發達的經濟社會現實往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態，對大學生成長中的開放、包容需求發生沖突。同時，在社會轉型期，傳統家族式家庭關系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關系與家庭教育正在逐步形成。導致大學生成長的家庭環境不斷發生深刻變化，影響著西部區域大學生在社會認知和社會交往的能力。
大學環境的氛圍因素。大學校園作為大學生日常生活、學習的場所，對大學生溝通具有深刻的環境意義。尤其是從中學生向大學生身份轉變的過程中，其生活方式、學習模式和交往模式都存在較大的變化。從大學入學前的個體分散式生活變化為遠離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現較多；同時，傳統大學教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學生的情感教育、人際交往教育的強調，這種教育的不足引起大學生發生情緒障礙等事件容易無所適從，導致溝通能力與人際交往的提高較慢。
社會與技術變化因素的影響。快速發展與急劇變型的社會不斷侵擾著大學校園的主體的學習意識。社會環境對于處在正在成長階段的大學生有著全面深刻的影響。技術發展尤其是網絡技術的進步，導致大學生溝通方式從傳統的面對面溝通變化為網絡化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現實生活中人與人交流的社會地位、專業、出身等實際差異，提供了一個全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機會，使得大學生一旦在現實生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現實生活，逃避自身溝通能力不足的現實。
二、西部地區大學生溝通能力測度
本文借鑒國內外學者關于溝通理論所積累的溝通能力結構與維度的成果，對西部地區大學生的溝通能力狀況進行測度。根據已有研究的整理，大學生主體溝通能力主要由三個維度組成，分別是溝通技能、溝通認知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現狀況；溝通認知則體現了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發生的實際情景的理解能力，進而體現出判斷效果體現的能力；溝通傾向則表現為主體關于溝通的實際偏好及其體現在行為狀況中的趨勢及動力等。
本部分的主要過程是首先參考心理學領域關于溝通能力的量表，結合西部地區大學生實際特征設計調查問卷來反應西部地區大學生的人際溝通能力；在進行試調查的基礎上對問卷進行修改，形成正式的問卷。問卷的發放主要是作者所在高校的三個校區的不同年級的大學生，總共發放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數據進行整理，并進行統計分析，從而了解不同年級大學生人際溝通能力狀況。
（一）大學生溝通能力三元結構模型與問卷編制
大學生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關人際溝通能力的研究，結合大學生群體的特征歸納，提出大學生人際溝通的三元結構模型。分別包含溝通技能、溝通認知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關聯、系統化描述大學生溝通能力狀況。如圖2-1所示：
根據上述溝通能力三個維度，設計調查問卷。三個維度分別編制題項9、8、10個，題項內容遵循李克特量表的表述方式，根據程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。
（二）問卷信度與效度檢驗
衡量所設計問卷的信度需要借助內部一致性系數，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設計的問卷具有較好的內在信度。
評估因子的相關系數矩陣，可以看到除了溝通認知因子以外，其余因子的相關系數相對比較理想。表明問卷調查設置在本研究中具有較好的內容效度和結構效度。
Bartlett球度檢驗和KMO檢驗是進行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗可用于檢驗相關矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨立。經過對預試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS進行因子分析KMO為0.728，球形檢驗結果顯著。原27個變量可歸納為9個公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗證大學生人際溝通的維度結構是合理的。因此，可以認為本問卷具有良好的效度，問卷結果與大學生人際溝通能力的實際狀況的吻合度較高。
（三）案例學校大學生溝通能力統計分析
本研究以西部某大學為例，該校是一所綜合性大學，學生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學2011級、20012級、2013級和2014級本科大學生，本次調查共發放問卷300份，回收問卷并對問卷進行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。
年級差異對于大學生人際交往溝通能力的多獨立樣本檢驗分析結果；
表2-4采用多獨立樣本檢驗考察大學生人際交往溝通能力的三個影響因子溝通技能、認知和傾向的年級差異，通過分析結果可以發現，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個維度方面，溝通認知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。
從上述表可以看出，大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統、深層次提高溝通能力的訓練；無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。
三、大學生人際交往溝通能力培養基本策略與建議
通過上述嚴密的問卷設計與問卷發放及回收，對數據的整理與統計分析，了解了西部大學生年級差異角度下溝通能力的現狀。針對大學生溝通能力尚弱的總體結論，基于研究所采用的三個維度及其影響因素的分析，本部分從大學生群體的相關層面，主要包含學生群體、家庭層面和學校層面出發提出提高西部地區大學生溝通能力的對策。
（一）對人際交往的基本原則的強調
在對實際人際交往過程的總結與研究中發現人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎上才能保證人際交往中大學生主體的順利進行。目前大學生在人際交往溝通能力的培養中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進行強調。
（二）對人際交往技巧的培訓
在大學生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓。技巧是處理人際交往過程中各類關系的技術與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關鍵要素，對交往群體關系的優化有著推動與制約的作用。總之，根據不同類型對象與群體，進行針對性地交往技巧的培訓對大學生溝通能力的提升意義重大。
（三）對良好人際交往心理的培養
大學生群體正處于從學生到社會人轉變的中間環節。這個轉變環節的劇烈震蕩對大學生良好心理適應力要求較高。同樣，大學生人際交往溝通中心理適應力對溝通能力影響明顯。在大學生人際交往溝通中往往會產生很多消極心理，例如自卑、自負、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養大學生群體良好的人際交往心理。
（四）優化家庭環境，創建和諧家風
環境是重要的教育資源，應通過環境的創設和利用，有效地促進學生的發展。作為人際關系的第一所學校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學習人際關系的第一所學校。基本的說話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學會的，家庭環境直接決定著孩子在進行人際交往時對待別人的態度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產生自卑或狂躁的心理，心理上會產生較大的波動。從家庭層面引導大學生成長過程中的體驗，對于積極的人際交往能力發展意義重大。
（五）對溝能能力培養相關課程的開設與創新
相對于家庭，學校層面對大學生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術輔導。學校層面可以創新教育，開設相關溝通類課程，例如《公務禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關課程，通過對實際溝通背后普遍規律的教授，促使學生掌握溝通交流的相關知識。通過實踐類課程，從著裝認識、動作、語言等方面的教導與教學模式的創新，使大學生素質教育的內容得到豐富，提升應對溝能困境的能力；注重大學生年紀差異，不同年紀根據溝通狀況與困境設置不同認識水平的課程，促使溝通能力體系在大學生認知體系的基礎上得以建立與完善。
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[3]付梅.大學生一般自我效能感與人際交往的關系研究[D].安徽：安徽師范大學，2005，7.
關鍵詞：團體心理輔導；班級管理；中職生
團體心理輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，通過團體內人際交互作用，成員在共同的活動中彼此進行交往、相互作用，使成員能通過一系列心理互動的過程，探討自我，嘗試改變行為，學習新的行為方式，改善人際關系，解決生活中的問題。從團體心理輔導的概念中我們不難發現團體心理輔導是一項技術性非常強的活動，其具有豐富的理論基礎。總的來講，團體心理輔導的理論基礎主要有以下幾方面：（1）美國心理學家勒溫的群體動力學理論。該理論認為團體中每個成員之間都會產生相互影響，在很大程度上，個體行為受其所處團體的影響和制約，團體對個體具有較大的支配力。（2）班杜拉的社會學習理論。美國心理學家班杜拉認為個體學習的方式主要觀察模仿，個體的模仿要經歷注意、保持、再現和動機四個階段，個體能否進行模仿的動機有三個方面的來源：直接的外部強化、替代強化以及自我強化。另外，羅杰斯個體中心理論、行為訓練理論；柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論等也是團體心理輔導的重要理論基礎。
作為一種特殊的團體――班級，其是學校最小的行政單位，是學生在校學習和生活的重要組織，也是學生進行自我教育和管理的重要場所。班級在發展的過程中，班級以及班級成員都會遇到一些成長問題，那么如何有效地處理這些問題，更好地促進班級與個體成長就成為教育者必須認真思考的問題。筆者從事中職學生心理健康教育多年，經過長時間的心理團體輔導實踐摸索，認為在中職班級管理中引入團體心理輔導這種心理技術性強的活動是切實可行的，原因在于以下幾個方面：（1）班級管理和團體心理輔導的目標功能相同，不僅要幫助學生掌握社會知識技能，提高人際交往水平，學會自主應對各種壓力沖突以及挫折帶來的困擾，還應幫助他們樹立正確的生活目標，認清自己潛力，充分挖掘自己的潛能，不斷完善自己的情緒和個性，提高自己的心理素質，享受健康幸福的生活。（2）班級的相對穩定性以及中職學生的心理發展需要決定了中職學生班級適合做團體心理輔導。中職院校一個班級的學生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學生大部分來自農村）、生活方式等具有一致性，在共同的學習、生活中又面臨著相同的心理困惑，適合做團體心理輔導。
筆者經過多年的實踐摸索與思考，認為團體心理輔導可以加強班級歸屬感，增強班級凝聚力；可以促進學生之間的交流，改善學生之間的關系；可以幫助學生認識自我、悅納自我、增強自信；當然團體心理輔導也可以利用團隊的力量幫助學生解決青春期的困惑。由于篇幅關系，筆者在這里以中職院校中最常見的人際溝通輔導為例對團體心理輔導在班級管理中的具體應用做出闡述。在中職院校中，不少學生認為處理同學關系比較困難，通過與學生交流以及認真分析心理咨詢中收集的案例中，發現其實很多學生不能很好地處理同學關系是由于缺乏正確的自我認識，與同學之間缺乏有效溝通。鑒于此，筆者確定了心理團體輔導的活動目標：（1）讓學生通過團體活動以及從其他成員的交流分享中學會正確認識自我。（2）讓學生在團體活動中體驗溝通的重要性并學會必要的溝通技巧，從而達到自我成長的目的。根據活動目標，筆者設計了6次團體輔導活動，下面是其中一次團輔活動：（1）暖身活動（翻樹葉）：剛開始所有成員都站在葉子上面，帶隊教練宣布活動規則，活動結束，所有成員針對如下問題進行討論分享：任務完成的關鍵是什么？適當的人際距離對人際關系有幫助嗎？（2）“找朋友”――填寫人際吸引特質檢視表：團隊教練說明規則（填寫自己喜歡和什么樣的人在一起學習，可以是外在的特征，也可以是內在的氣質），活動結束，大家交流分享，通過交流分享讓學生明白什么樣的人才能成為受大家歡迎的人。（3）情景扮演，通過情景扮演讓學生體驗溝通的重要性。（4）分享角色扮演的感受與心得，總結歸納溝通過程中必要的技巧。（5）折紙游戲，體驗雙向溝通的重要性，分享感受與心得。
