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關鍵詞：物聯網；便攜式健身產品；電子商務模式；智能手機
中圖分類號：TP393；F276 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2013）09-0072-03
0 引 言
基于物聯網技術的便攜式健身產品是健身行業出現的一種新型的產品，其依托網絡技術、傳感器技術和人工智能技術和智能手機將健身變成隨時隨地進行的活動，深受廣大都市上班族的喜愛。隨著計算機和網絡技術的發展，便攜式健身產品的屬性也越來越豐富，除了娛樂因素外，身體健康指標收集的功能也在逐步加入，例如血壓、脈搏、心跳等。與之輔助的一些計算公式也通過手機程序的方式顯示給用戶，讓用戶了解個人的身體狀況，并且一些基于物聯網的醫療健康設計也加入其中，為用戶提供遠程醫療服務和建立身體健康檔案。
針對便攜式健身產品的發展趨勢，合理利用其技術特點開發新的商務模式是本文研究目的。商務模式研究將主要參考現有的電子商務模式、物流系統設計、移動智能系統和支付平臺這幾個方面來探索產品的盈利途徑。通過設計新型的產品模式建立以醫療服務、傳感器銷售為主的合理營銷流程，拓展健身產業市場。
1 物聯網便攜式健身產品的系統工作原理
基于物聯網的便攜式健身產品包括終端設備和服務器端兩部分。
1.1 終端設備
終端設備主要以智能手機作為設備主體，通過操作系統與外部傳感器相連，允許外部傳感器將獲得的身體健康數據傳入手機。在手機操作系統中，客戶端軟件應用程序（例如跑步機程序、跳躍統計程序、心跳記數程序等）為用戶提供相應操作界面及服務器數據傳輸功能。傳輸方式將主要依托3G網絡實現，同時提供定位服務。
1.2 服務器端
服務器端硬件系統由服務器集群組成，采用硬件虛擬化系統作為底層平臺對服務器資源和操作系統進行統一管理；建立軟件聯合資源整合管理平臺（URP），采用分布式系統設計，承接多個第三方應用軟件系統集成的任務，保證客戶端用戶通過客戶端登錄獲得ID號來進入平臺操作，因此URP平臺能夠掌握所有用戶的使用信息。同時，通過分配權限實現用戶分級，包括醫療服務權限、用戶使用權限、系統管理員權限、系統維護人員權限等，例如，將醫護系統與客戶系統整合，只允許制定醫療服務獲知用戶信息。數據處理和存儲分別采用HPC并行計算集群技術和分布式存儲技術來實現，從而保證系統資源的可擴展性和適應性。
物聯網便攜式健身產品系統依托終端/服務器端模式實現工作流程。客戶端應用程序負責收集、整理人體傳感器探測信息，實現數據匯總傳遞到服務器端，然后在服務器端對收集數據進行計算處理，將結果在Internet上提供給專業醫護人員或健身教練，由他們通過URP平臺將指導建議傳送給終端用戶，從而使得用戶在利用智能手機進行健身的同時，還能夠獲得專業人士的點對點服務。
1.3 系統原理
圖1便攜式物聯網健身系統圖
圖1所示是便攜式物聯網健身系統原理示意圖。其中，智能手機作為健身終端核心部件，主要包含生命體征傳感器、IO中間件程序、客戶端應用程序、3G網絡通信模塊和智能手機系統。利用這些功能完成數據收集和傳輸工作，然后通過公共3G網絡發送到服務器端，由服務器端對數據進行處理和調用。服務器端是由多臺服務器構成的集群，采用云計算虛擬化技術將操作系統置于硬件虛擬化層之上，用HPC并行計算集群來處理數據，用分布式數據存儲集群保存數據，并允許系統管理員和遠程健身服務提供商依據權限在URP資源整合管理平臺上操作。
2 物聯網健身產品市場分析
隨著中國經濟的騰飛，人民物質生活得到了質的改善，在緊張的生活工作之余對身體健康的需求也越發地強烈，與之相適應的是健身行業的發展。在小區、公共場所里各種健身會館和健身方式充斥著整個健身行業，而伴隨著的巨大商機也帶來巨額利潤。以健身器材為例，截至2010年5月底，全國共有規模以上健身器材企業356家。2010年1～5月，健身器材行業累計實現銷售收入99.74億元，同比增長36.20%。共計實現利潤總額3.1億元，同比增長152.71%（數據來源《中國健身器材行業調查報告》）。
同時，中國居民的健身需求也在逐步增長。以城市居民例，2012年的一份網絡健身調查顯示41.0%的人在最近一年去過健身房，在健身房健身的人平均堅持了4個月時間。而在公共場所健身的人群在調查中顯示有20.0%的人，主要為中老年人，平均健身時間則為8個月。調查發現：31.0%的受訪者對教練的專業水平最看重，大部分的受訪者愿意聽從專業人士意見（數據來源《健身人群市場調研》）。
可以預見，健身行業隨著中國居民收入的提高還將呈現擴展的階段，但是令人感到意外的是，在西方作為健身行業標志性的健身房連鎖經營企業卻在中國遇到了挫折。從2004年以前，健身行業的毛利率高達40%以上，到現今的4%左右，致使健身企業刮起倒閉風潮。如此大的反差原因是什么呢？事實上原因無非是兩種，一個是時間上的不充裕，另一個是經濟條件的限制。在《中國年輕人健康調查報告》中，90%以上不做或很少做健身運動的受訪者都是以“工作忙”作為借口，同時認為去專門的健身場所或專門的健身時間比較麻煩，更希望有一種便捷的、更有針對性的健身方式。
通過上述數據可以分析出人們對健身的需求狀態―― 愿意在健身產品上進行消費，但是在健身時間和健身場所上更希望隨意一些。與大眾化的健身方式相比，更希望獲得有針對性的個人健身指導，且價格要在經濟能力承受范圍內不成為負擔。所以，結合以上特點能夠得出，性價比高的便攜式的智能化健身設備具有廣闊的市場。
3 便攜式健身產品商務模式的設計
在建立商務模式之前，必須對消費者盈余（Consumer surplus）做出估算，從而尋找到適合物聯網便攜式健身產品的利潤切入點。做到這一點需要了解消費者的支付意愿減去實際支付花費來獲得購買意愿參數。其公式如下：
式中，CS代表消費者盈余，Pmkt是平均購買價格，Qmkt是在平均價格基礎上購買的總量，Pmax是最大意愿花費。除了獲得消費者盈余之外，要想得到交易收益范疇必須知道生產者盈余，計算兩種盈余的差值。從生產者盈余的定義上就是賣者得到的收入減去賣者的實際成本，將其代入總剩余公式，可得到：
總剩余=消費者意愿花費-賣者的實際成本
即
式中，W代表總剩余，PS代表生產者盈余，Q1是消費者意愿總量，Q0是賣者收入總量，P1是消費者意愿花費，P0是賣者的成本花費。根據國家統計局 《2012年城鎮居民人均可支配收入》報告中全年人均可支配收入36 469元，乘以2012年CPI醫療保健個人用品比重為11.34%，可得到消費支出為4 136元。將此結果假設為消費者意愿花費代入公式，假設W為0，則得到實際成本為4 136元。
由上面數據和物聯網便攜式產品特征可得出：便攜式健身產品的商務模式必須是一種低成本運營模式，其成本全年應控制在4 000元左右以下。那么能夠實現這一目標的模式應該以服務為主，通過固定硬件基礎架構實現服務附加值收益。
圖2便攜式健身產品收益模式
圖2所示是便攜式健身產品收益模式。其商務模式以健身機構提供服務為主，依托物聯網的網絡特征和技術手段，健身機構可以通過出租或免費提供終端傳感器的方式獲得用戶的粘合度，從終端傳感器上獲得用戶身體狀況信息、醫療需求信息、保健需求信息等內容，然后根據這些信息進行數據的整合和分析，制定現階段合理的健身指導方案，以及對用戶求助信息的應答，建立用戶的個人醫療檔案，為用戶提供全天候的醫療健身服務。健身服務機構根據用戶使用服務內容進行收費，例如，用戶需要獲得每天的健身提醒服務，機構可以進行來電提醒，從中收取相應的提醒費用。
在這一模式中，健身服務機構主要任務是完成醫療健身相關資源的整合，通過物聯網為用戶提供相應服務，建立屬于用戶個人的健康檔案，獲得用戶粘合度后收取相應費用。人均全年醫療保健上的花費在4000元的情況，以及醫療行業的信息具有普遍性的特點，決定服務資源整合度越高則成本越低，因此盈利的關鍵因素在于健身服務機構對信息的收集和處理能力上。信息的處理主要依靠物聯網系統中云計算技術的應用，在初期的建設中云計算技術會產生高額的服務器費用，但是隨著時間的推移，其高容錯、高運算、高可擴充能力和高穩定性極大地降低了系統的運行成本，同時由于提供的是服務信息，一般不存在售后等因素，產品成本將進一步降低。該收益模式的特點是前期投入較大，運維成本較低，后期收益可觀。另一方面，高成本的云計算服務器集群可以通過租用公共云平臺來獲得計算能力，例如，亞馬遜提供的云服務業務，可以根據租用者需求靈活調整計算資源。這樣的好處是降低了健身服務機構的前期投入成本，為快速獲利提供機會。
4 結 語
通過上述分析可以得出，采用物聯網技術的便攜式產品商務模式將主要以信息服務為盈利出發點，依靠低成本運營來獲得收益。而物聯網核心的云計算技術又為系統提供了可靠的技術保障，靈活部署、高擴展、高可利用的云平臺特點使得從業者不用花費太多成本投入到運維中。另外，公共云平臺的可租用特點，也讓健身服務機構的前期投入成本大大降低。雖然物聯網健身系統看似龐大，但其實際設備運維成本并不高，通過租用公共云計算資源就可以搭建屬于自己的平臺。
客戶端的智能傳感器與智能手機的結合，讓消費者獲得了實時的身體監控服務、健身指導服務、醫療求助服務等功能，就相當于一個私人醫生始終陪伴在周圍。根據收集信息建立起的身體狀況檔案可以在用戶需要時提供給相關醫療機構，為用戶就醫建立全面的信息保障。通過服務建立用戶粘合度，使得盈利規模保持穩定，同時獲得服務信息的花費也能夠控制在消費者可支出范圍內。
因此，采用以服務為主要盈利方式的物聯網便攜式建設產品商務模式可以在中國市場上得到推廣，而且這種方式可以促進物聯網技術在健身行業的大規模應用，挖掘健身市場潛力，提供一種新的盈利增長點。
參 考 文 獻
[1]中投信德產業研究中心. 中國健身器材行業調查報告[R]. 2010.
[2]封凱興公司. 健身人群市場調研[R]. 2010.
[3]中國紅十字會. 中國年輕人健康調查報告[R]. 2011.
公共服務的市場化是社會發展的必然趨勢，提高公共服務水平是我國現階段亟待解決的問題。本文作者以服務設計的視角審視公共服務，通過對公共服務市場化的背景研究和國內外相關案例的分析，引入服務設計思維，發掘服務設計在公共服務領域的可介入點，對服務設計的研究方法在社會性課題中的應用進行了初步探索。
關鍵詞：
服務設計 公共服務 市場化 用戶體驗
1.服務設計思維
服務在我們的日常生活中是一直存在而且必不可少的，從社會公共服務到私人定制化服務，都是我們與社會交流的媒介，而這些媒介后連接的是一個經過科學方法研究并驗證的完整的服務體系。這個服務體系建立的過程，就是服務設計的過程。相應的，這個服務體系所帶來的收益增長就是服務設計在這項服務里產生的價值。如同有兩家售價和品質相同的咖啡店，服務設計就是顧客選擇走進其中一家店的理由。服務設計是一個新興的設計領域，其宗旨在于通過整合有形、無形的媒介，創立完整縝密的服務經歷，其本質是一種應用多種跨學科研究方法的整合性設計思維。
近20年來，服務設計逐漸進入大眾的視野，附加在傳統的物資交換型產品市場中形成了“產品+服務”的經濟模式。這種經濟模式的興起主要是源于社會形式和群眾心理的變化。工業化生產帶來的市場同質化使傳統的產品交易市場日漸飽和，經營者需要通過提供優質服務來獲得競爭力和價值。同時，技術為服務領域的細分和新服務的產生提供了可能，從而滿足不同人群的個性化物質需求和情感訴求，使服務的過程聚焦在顧客上。正是這些社會性變革為服務經濟提供了新的思維方式。
服務設計是一個具有整合性的多學科交叉領域，吸取了社會學、心理學和設計學科等多個領域的研究方法，形成一套獨特的設計流程。服務設計將解決問題的過程視覺化、程式化、細致化，使被設計的系統清晰并可被評估。（如圖1）首先。設計者需要了解服務方和被服務方的需求和背景。在服務方的角度，需要了解他們現階段的運營情況，包括人力資源、物資供應、合作伙伴、市場趨勢和相關的技術支持等；關于被服務方，設計者則需要了解他們的種族文化、社會態度、政治與經濟和時代潮流等需求背景。同時，服務設計提出一種以用戶為中心和持續創新的思維，除了在服務系統建構的過程中體現之外，設計者需要向服務方傳達這種理念，使服務系統可以高質量地運行。并且，設計范圍要覆蓋被服務方在服務流程中的全部接觸點以使整個服務過程的質量都得以優化。此外，在系統構建的進程中，設計者可以邀請服務雙方共同參與并且提出想法，使用戶參與到設計過程是服務設計必不可少的重要過程。服務設計輸出的產物是針對服務傳遞過程設計的系統的解決方案，可能是有形的產品和無形的服務形式。
服務設計為服務雙方建立新的關聯方式，為提供服務者和服務接受者創造共同價值。服務方通過優化經營策略和獲得現存問題的解決方案創造有效且高效的工作方式，使員工的滿意度增加并且提高收益。被服務方可以在每個接觸點都獲得滿意的服務質量和愉快的用戶體驗，從而形成品牌信任，并且通過信息反饋進一步促進服務的提升。穩定有效的服務系統在服務雙方的共同運作下可以保持一種有條不紊并且不斷優化的狀態，形成雙贏局面。
2.公共服務的市場化趨勢
公共服務是政府為滿足社會公共需要為公民提供的服務和產品，醫療、教育、司法和交通等都是我們生活中常見的公共服務。20世紀70年代之前，世界各國的公共服務均由政府提供，隨著西方國家的政治改革，市場化機制被引入到公共服務中，打破了傳統的政府壟斷公共服務的局面。
計劃經濟時期，我國的政府是“全能政府”，經濟、文化和社會等各個方面的事務全部由政府包辦，呈現一種超負荷的運轉狀態。近30年來，我國一直著重提高公共服務能力，但由于公共服務供給不足和社會保障跟不上等原因，我國的公共服務與其他各國相比仍處于較低水平。這種情況下，群眾的不滿也隨之而來，公共服務的落后成為掣肘我國經濟和社會發展的一大問題。
時代的社會性變革為提高我國公共服務水平提供了良好的契機，多方面的社會性因素都將解決方案指向了公共服務的市場化。隨著互聯網時代的到來，“互聯網+”的經濟模式在各個行業都有所涉及，人們開始體驗到前所未有的新鮮服務。例如，傳統的出行，我們只能依賴于政府管轄的公共交通，但現在市場上存在大量的出行服務機構，一站式解決旅途中的衣食住行，并且在交流過程中，用戶感受到被關心與受尊重等良好的情感體驗，這些都是傳統的公共服務中不能提供的。由此可見，在“互聯網+”的時代背景下，技術的進步為社會服務提供了新的可能，例如遠程服務、預約服務等都為用戶提供了便捷的服務；同時，政府減少對公共服務領域的介入也為公共服務市場化提供了基礎，私有化、合同出租、公私合作和引入競爭等方式普遍應用于能源、醫療和交通等領域。此外，隨著基礎服務的完善與滿足，群眾對于服務的體驗越來越重視，個人權利維護意識增強，這就要求公共服務需要不斷提高自身的服務水平，而市場化的競爭模式則是促使服務水平提升的最佳解決方案。
時至今日，我國在醫療、教育和交通等領域都一定程度推行了市場化的服務模式，形成了競爭性的公共服務市場。以醫療領域為例，根據《reMED 2015中國互聯網醫療發展報告》，“互聯網+醫療”自2014年起開始爆發性增長，在BATE/聯網巨頭的主導參與下，醫療O2O、遠程醫療與軟硬件結合健康管理類服務層出不窮，僅2014年就完成醫療并購總計138起，總披露金額63.56億美元。同時，相關政策的支持也為醫療服務的不斷優化提供了基本的保障。2014年5月國務院辦公廳印發的《深化醫藥衛生體制改革2014年重點工作任務》―文中已明確指出，將加快推進醫師多點執業，取消多點執業地點地域和數量的限制以及兩道審批程序。醫生不再只是依附于醫院，而是作為個體醫療資源，這種個體化、市場化的醫患生態是醫療服務市場化的典型特征。也正是因為這個原因，群眾的就醫需求面臨著多樣化解決方案和醫療服務，甚至一些潛在的服務需求被挖掘出來，這就形成了具有競爭性的醫療服務市場。
但是，與其他服務市場相比，公共服務市場化具有一定程度的特殊性。首先，服務組織的制度和性質對服務的形態有重要影響。由于政黨和政策的變革，部分民生需求對應的服務機構隸屬于其他社會監督控制部門，而解決民生需求的服務在機構中不被重視，這就造成了群眾的不便和不滿。警務系統中的戶政服務就是常見的例子。其次，服務資源的配備也是影響公共服務水平的重要因素。以北京市出入境管理服務為例，2007年北京在不同區的八個公安分局增設了公民出入境申請受理點，使原集中于北京出入境服務大廳的人流量減少了很多，工作人員的服務流程也從容很多，民眾的服務體驗也得到了改善。此外，公共服務可能出現人權問題。人權因素是其他服務領域涉及較少的因素，因其背后所涉及文化根源和政治根源較深，不同國家和地區對此問題也有較大差異。一般人權問題在教育、醫療和司法等公共服務領域常有涉及。最后，公共服務的工作人員的觀念轉變也是公共服務水平提升過程中不可全少的一環。長期以來，公共服務的工作人員一直扮演著公共部門行政人員的角色，在服務過程中占有主導地位。這與市場化的服務流程需要以用戶為中心的原則發生沖突，如何進行觀念轉變是公共服務市場化的重要課題之一。
公共服務市場化是互聯網時代和市場經濟的產物，是不可逆轉的社會形勢。由于多年來形成的固定行政模式，我國的公共服務市場化還有很長的道路要走，在這個艱難的過程中，我們需要引入科學的研究方法并且學習其他國家的市場化經驗，使我國的公共服務市場能夠以高效的運作方式為群眾提供良好的用戶體驗。
3.服務設計在公共服務領域的應用
公共服務領域在一定程度上有政府的參與，同時又面向大眾的市場，所以公共服務流程中同時包括政府、服務工作人員、私有化負責人和被服務方等多種人物角色之間的關系尤為復雜。服務設計運用設計的方法，使服務流程所涉及到的各個利益相關方之間的關系清晰化，提出創新性的服務方案，建立以被服務方為中心服務系統，優化服務流程和系統的運作方式。
在公共服務市場化的浪潮中，很多地區和國家已經率先將服務設計應用到了公共服務的系統中，建立新的行之有效的服務方式。設計者們通過服務設計的研究方法，對課題進行深度研究，同時邀請從業人員和用戶參與到設計中，共同探索具有創新性的服務解決方案。在這個過程中，他們用設計實踐詮釋了設計者如何在社會性問題中發揮作用以及他們是如何工作的，尤其是在公共服務領域的設計實踐活動。
案例：荷蘭經濟部的服務系統優化
荷蘭經濟部（NL Agency）是荷蘭的經濟部門，負責執行政府在社會創新和國際商業合作工作E的政策，是企業、知識團體與政府單位之間在溝通、財政和業務合作等行政事務上的溝通橋梁。在經濟部建立之初，各部門是根據政府職能和管理方式來進行劃分，而不是從被服務方的角度來建立。想要在環境的改變下保持持續的競爭力而生存下去，經濟部面臨著必須重新評估組織結構并且與客戶們建立良好關系的挑戰。
完成這項任務的設計者是Design Thinkers團隊，他們進行了顧客旅程實驗，幫助經濟部從顧客的角度審視自身服務的問題。他們列出所有利益相關者的名單，以被服務的顧客為中心，畫出每個利益相關者的位置和他們之間的關聯和互相之間的影響。通過洞察，設計者們發現經濟部在提供服務的過程中并非始終將顧客放在最核心的位置上，即沒有遵循以用戶為中心的原則。然后，他們建立了一個用戶角色（Persona），這個用戶角色是一個虛擬的典型用戶，他們為這個角色設定了要達到的目標和要進行的動作。在模擬這個用戶被服務的過程中，對每個服務接觸點進行量化評價，將評分較低的項目記錄在卡片上，根據問題的重要程度進行排序。在這個過程中，設計者發現重復冗雜的表格填寫使客戶感到困惑和懊惱。接著，設計者邀請了經濟部的工作人員和他們的客戶共同參與了設計的過程，一起找出具有價值的解決方案，建立服務解決方案藍圖。荷蘭經濟部增加推行了線上服務，客戶可以預先在線上提交基本信息，并且經濟部對自身部門進行優化精簡，減少了客戶在業務辦理過程中的程序和時間，也緩解了自身的人員壓力。荷蘭經濟部通過服務設計的研究方法，清晰地了解到自身系統存在的問題，并根據研究的結果做出相應的改變，在新的社會形態下保有良好的服務性。
案例：臺北戶政服務設計
在臺灣地區的民政服務概念系統中，“戶政”的意義是每個人生命現象的記錄，出生、結婚、遷徙、死亡等，均與戶政密切相關。戶政保存的數據可作為法律上的權利義務依據，得以了解人口結構、制定人口政策。
研究者以大安區戶政事務所為觀察點，從環境設施、設備及界面和服務流程等方面進行洞察，并繪制顧客的服務流程圖，從中找出服務的問題所在，并具有針對性地提出改進方案。首先，戶政服務是由警務系統中獨立出來的，群眾在事務辦理過程中仍然帶有心理壓迫感。寬敞現代的業務大廳和現代化設備可以使服務面貌更加平民化、日常化，消除客戶的心理隔閡。其次，智能化、信息化的功能實現是政務服務流程改進的關鍵因素。電子化政務信息的處理技術簡化了業務辦理的手續，縮短了民眾辦理業務的時間。再次，傳統的戶政辦理都未“分件辦理”，顧客必須輾轉經過多個辦理點才能獲得完整的辦理手續，這樣分件辦理的方式增加了顧客的停留時間。改革后的服務流程將分件處理的流水線變成了綜合性的“功能島”，顧客可以在單個窗口完成整個業務的流程，大大提高了服務效率。最后，在空間分布上，戶政部門降低了服務柜臺，形成開放型的對談空間，營造一種親和的狀態。通過這一個方面的優化，民眾對于臺北戶政系統的服務滿意度有大幅提升，工作人員的工作狀態也更加輕松方便。
服務設計的研究方法在公共服務系統的重構和優化中具有至關重要的作用。在分析公共服務系統復雜的人員結構和關系時，可以使用利益相關者地圖（如圖2）來分析系統中各個角色的關系并且重新審視他們的位置。在用戶研究的過程，我們可以使用期望地圖、影子觀察、用戶角色和用戶旅程地圖等方式來分析用戶在服務流程的各個接觸點中的情感體驗并且發掘真正的用戶需求。在設計的過程中，我們必須邀請服務從業者和被服務者共同參與，這樣可以使產出的服務在互動上更為順暢。最后，根據對服務雙方的了解和市場的形式，設計者可以建立服務藍圖，包括有形的服務和無形的服務，通過人員、環境、產品等多個媒介共同優化服務流程。
關鍵詞：智能家居；安防；設施；云安防技術；架構；趨勢；模式
當今對于民用安防還是工業安防，我們國家和西方發達國家相比，無論是在理論方面還是理解方面上都存在著很大的偏差，中國人一提起安防，無疑會提到的監控、門禁、CCTV、報警、紅外周界等等，幾乎都是產品，而與系統的關聯性關系不大。若從純西方國家的角度說起，安防就是弱電系統，不僅包含消防、安防、樓宇自控等，還有云安防技術。
云安防技術架構前景與需求如何，存儲容量是否可以實現平滑擴展？存儲成本可以有效的降低？是否更可靠更安全地和更便捷地使用分享數據？它可以解決越來越龐大的系統給維護管理帶來的困擾嗎？
因此，我們將從當前的暗訪技術所面臨的瓶頸進行分析，然后重點對云安防技術架構前景與需求進行探討，通過對云安防技術方面進行分析和深入展開探論。
一、現安防技術所面臨的瓶頸
隨著中國經濟的飛躍式發展，人們對智能家居安防已成為依靠，而當前尾隨其后的需求和發展趨勢，不得不讓安防技術水平升級。據有關專業調查報道，人們對更新鮮、更時髦的智能家居安防硬件產品更感興趣。
然而當前智能家居安防的安全性能卻慢慢無法滿足人們，對于讓人們猶豫不決的是高昂的價格。面對擁有巨大的潛在客戶數量，缺讓人們無法卻步，更無法達到廣泛使用和普及的效果。
在智能安防市場呈現風靡云蒸之勢時，發展的弊端也逐漸露出，最令人關注的是，安防系統中安全性能的不足和高昂的價格。安全性能也因此成為智能安防制造和施工企業的下一步發展重點。與此同時，高昂的價格應降低至廉價，才會有更多的需求者。只有這樣，智能家居安防的產品和性能需求才能達到更好的廣泛使用和普及的效果。
二、云安防技術架構的發展前景與需求
1、云安防技術的特點
云安防技術不僅具有性能高、安全可靠系數高，而且成本低、易用、易維護，還具有較強的通用性、互換性、功能性、裝飾性。當前對“云”來說，行業市場和人們展望的需求十分強烈。為了財產安全，人們用于嘗試和挑戰使用新技術產品，云安防技術的服務需求因此增大。傳感監測、網絡和應用是分別層疊于物聯網中，將來物聯網極為重要的核心結點就是視頻監控CCTV，隨著全球眼規模的快速擴大和數字（云高端）高清化發展，會有巨大的視頻信息量，它還具有海量傳輸、存儲的承載運行能力，還要結合云存儲技術、云計算技術和云搜索技術，應用在大規模的聯網中。
2、云安防技術的實際技術性能
云安防技術的出現，是社會發展到一定階段的產物，也是發展的必然趨勢，那么住宅小區的建設也須走云安防技術之路。云安防技術可以提高信息采集、傳播、處理、顯示的性能，還可以增強了安全性和抗干擾的能力。從安防信息技術的角度出發，可視對講系統被數字化后，非常完美地解決了模擬系統的主要問題：一是超長距離的音視頻傳輸問題，二是聯網多通道問題，并且可以用數字可視終端作為轉折的控制和監控節點，不用安裝繼電器或轉換器，就可以實現與家居報警系統、照明系統、家用電器電源控制系統形成完美的一體化整合。它還可以把小區的多種功能集成起來，如：公告通知、留言托管、電子新聞、安防報警、訪問門禁、智能家居、小區環境、噪音檢測、水位檢測、社區購物和派送、三表遠程抄錄、社區醫療等等功能整合到一起，可非是開發商或物業服務企業最為增值的服務。
3、云安防技術前景架構
云安防技術的抽象定義是基于物聯網模式運行與采用云存儲技術來滿足現代化智能家居安防的需求的智能家居安防管理技術。通過集群應用、硬件設置、網格技術、軟件分布應用系統等功能，把我們小區工程中常應用的CCTV視頻監控、ASC門禁控制、RFID射頻識別、ALS入侵報警、FAS消防報警、MPP廣播報警、MAS短信報警、GPS衛星定位等技術集中后，再通過“云”協同工作的系統管理平臺的終端，不僅通過它來通信和信息交換，還要通過它來進行并完成智能化識別、定位、跟蹤和監控的安防管理。終端的用戶可以通過B/S&C/S以及攜帶有統一頻段和信號的移動設備客戶端進行全天候24h的無縫遠程對接來進行監管。
從云安防技術架構上來分析，短期來看云安防技術在視頻監控CCTV領域的應用將快速被運用直到成熟地普及，隨著網絡和信息技術的更新換代，其推廣和發展的影響因素和瓶頸也會得到徹底的疏通，云安防技術必將擁有有美好的發展前景和未來。
4、云安防技術的“軟件”――服務
首次是賣云安防技術產品、系統，其次賣的是云安防技術HTS服務，升級換代緊跟著是服務周到的概念，若沒有服務的思維和意識，再先進的技術也不是最成功的，信息反饋和服務是需要將其置于一定的健康跟蹤服務的高度來t望HTS（Health Tracking Service）模式。如：在云安防技術系統中，通過攝像頭、紅外探頭、開關門磁性探測、玻璃破碎探測、煤氣探測、火警探測等各種檢測裝置，自動監控是否有陌生人入侵、是否有煤氣泄漏、是否有火災發生等。一旦發生緊急情況就立即進行自動處置和自動報警，反饋的信息會給信號到執行機構，執行機構或人工及時關閉煤氣閥門、自動噴水、向住宅小區物業服務企業和警方報警，通過手機向房主發出報警信號。
三、結語
總而言之，時代在進步，現有的安防技術更新換代的同時會遇到瓶頸，就要科學合理地將云安防技術置于現實生活中，它是現代住宅智能化安防產業體系的脊梁，是推動社會智能家居安防轉型升級的引擎。（作者單位：江蘇興安建設集團有限公司）
參考文獻：
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智能家居概念的起源甚早，但一直未有具體的建筑案例出現，直到1984年美國聯合科技公司(UnitedTechnologiesBuildingSystem)將建筑設備信息化、整合化概念應用于美國康乃迪克州(Conneticut)哈特佛市(Hartford)的CityPlaceBuilding時，才出現了首棟的“智能型建筑”，從此也揭開了全世界爭相建造智能家居的序幕。
隨后智能家居(SmartHome)頻繁出現在各大媒體上，成了人們耳熟能詳的詞匯。目前關于智能家居的稱謂多種多樣，諸如：電子家庭(ElectronicHome)、e-Home、數字家園(Digitalfamily)、家庭自動化(HomeAutomation)、家庭網絡(Homenet／NetworksfOrHome)、網絡家居(NetworkHome)、智能化家庭(Intelligenthome)等等幾十種，盡管名稱是五花八門，但它們的含義和所要完成的功能大體是相同的。
家居智能化技術起源于美國，最具代表性的是X-10電力載波技術，通過X-10通信協議，網絡系統中的各個設備便可實現資源的共享。因其布線簡單、功能靈活，擴展容易而被人們廣泛接受和應用。至今，電力載波產品的銷售已超過兩億個，僅在美國一個國家，便有超過600萬個家庭在使用。自動化的家居不再是一幢被動的建筑，相反，它成了幫助主人盡量利用時間的工具，使家庭更為舒適、安全、高效和節能。網絡化智能家居系統可為您提供遙控、家電(空調，熱水器等)控制、照明控制、室內外遙控、窗簾自控、防盜報警、電話遠程控制、可編程定時控制及計算機控制等多種功能和手段。使生活更加舒適、便利和安全。
目前通常把智能家居被定義為利用電腦、網絡和綜合布線技術，通過家庭信息管理平臺將與家居生活有關的各種子系統有機地結合的一個系統。也就是說，首先，它們都要在一個家居中建立一個通訊網絡，為家庭信息提供必要的通路，在家庭網絡的操作系統的控制下，通過相應的硬件和執行機構，實現對所有家庭網絡上的家電和設備的控制和監測。其次，它們都要通過一定的媒介平臺，構成與外界的通訊通道，以實現與家庭以外的世界溝信息，滿足遠程控制／監測和交換信息的需求。最后，它們的最終目的都是為滿足人們對安
全、舒適、方便和符合綠色環境保護的需求。
在國內，智能家居不是一個單獨的產品，也不是傳統意義上的“智能小區”概念，而是基于小區的多層次家居智能化解決方案。它綜合利用計算機、網絡通訊、家電控制、綜合布線等技術，將家庭智能控制、信息交流及消費服務、小區安防監控等家居生活有效地結合起來，在傳統“智能小區”的基礎上實現了向家的延伸，創造出高效、舒適、安全、便捷的個性化住宅空間。
專家預計：2006年―2008年是智能家居普及年；目前，我國在智能家居技術領域與歐美國家的差距并不大，估計僅滯后2～3年，在這幾年中，我國將全面普及智能家庭網絡系統和產品，即開始走進普通居民的家居中。在這個時期，整個市場將是以我國自行研究和開發的系統和產品為主；國外的產品將在高檔系統產品占有一席之地。真正智能家庭網絡的大市場將在2006―2008年中形成。我國人民將以怎樣的方式來觀看和參與在我國舉辦的2008年奧運會，現在都是很難準確預料和想象的，但有一點是可以肯定的：這將是以一種與現在觀看體育比賽完全不同的方式和心態。
智能家居“智能”在哪?
智能家居最早引起人們的注意可能是當初比爾?蓋茨耗資5．3億美元建立的智能化豪宅，這一度被許多人看作一種夢幻。但如今有眾多的商家正在把這種夢想變為現實。許多住宅小區的開發商在住宅的設計階段已經或多或少考慮了智能化功能的設施，少數高檔的住宅小區已經配套了比較完善的智能家庭網絡，并在房地產的銷售廣告中，已經開始將“智能化”作為一個“亮點”來宣傳。例如近期北京萬通、望京家園、大連星海人家等房地產企業都宣布和國內著名”企業合作，建立智能家居系統。此外，一些對科技發展動向和市場趨勢敏感的科研機構和有實力的公司，也已經看到這個市場的廣闊前景，意識到這是一個難得的機遇，開始為研究和開發相關系統和產品進行先期的部署和規劃，開始介入智能家庭網絡這個全新的領域。
首先，智能家居都要在一個家居中建立一個通訊網絡，為家庭信息提供必要的通路，在家庭網絡的操作系統的控制下，通過相應的硬件和執行機構，實現對所有家庭網絡上的家電和設備的控制和監測。其次，它們都要通過一定的媒介，構成與外界的通訊通道，以實現與家庭以外的世界溝通信息，滿足遠程控制／監測和交換信息的需求。最后，智能家居的最終目的都是為滿足人們對安全、舒適、方便和符合綠色環境保護的需求。
可以看出，智能家居是一個典型的集計算機、通訊和消費在一起的3C(Computer，Communication和Consumer)系統，是整個世界形成的一個巨型網絡的末端，俗稱是該“網絡的最后100m”。它的最起始的功能構思源自將電話、電視、光盤影碟機、數碼相機、計算機以及各種各樣的家用電器／設備的互聯，以實現設備之間的信息交換機遠程控制及監測。
智能家居的基本目標是為人們提供一個舒適、安全、方便和高效率的生活環境。這其中，首先是一個舒適的居住環境，例如對自己居住的生活環境的個性化需求也越來越高，甚至要求對聽覺、視覺、味覺和嗅覺的感受；也包括一個安全的家庭體系，這其中既包括人身和家庭財產的安全，也包括家庭設備的安全，為了實現這種安全體系，就需要配備相關的防衛措施例如電子門禁、對講系統、電子防盜系統、玻璃破碎檢測報警系統、室內跑水檢測與報警系統、火災報警系統、室內有毒／害氣體的檢測與報警系統以及三表(煤氣表、水表和電度表)出戶／遠程抄表系統等；此外還有方便的生活方式，可以使用一個通用遙控器控制所有家電，并實現遠程醫療和遠程教育，而且能夠實現高效率的工作模式。
智能家居為什么“智能”?
從技術上講，智能家居所要實現的主要的功能有：
(1)對白色家用電器和其他設備的控制、調節和監測，比如微波爐、洗衣機、燈光、電動窗簾、防盜報警器、自動門煙霧探測器、有害氣體檢測裝置、溫度和濕度控制器、風量調節器、各種手動的開關和遙控器等。
(2)溝通黑色家電和其他視頻設備之間以及與外部世界之間的信息通道，其中包括：臺式／手持計算機、電視、錄／攝像機、VCD／DVD和數碼照相機等；同時還可以實現對它們的控制和監測。
(3)通過對外的接口，實現遠程控制和信息交換，如：電話線、有線電視電纜、市電電源線、雙絞線和無線通訊方式等。
上面提到的功能中，牽涉到了各種信息，例如
電燈等家電設備、計算機等信息設備。這么多設備信息，智能家居是如何區分和控制的呢?讓我們看看智能家居的組成和各部分的特點。
智能家居從信息流介質上看，具體可分為兩大部分：
1．控制網絡
它主要是控制家庭中各種設備的運行狀況，如電燈的滅／亮和亮度控制，空調的啟／停以及溫度和風量的控制，家庭安防系統的訊號采集和執行，各種開關量的輸入，電動窗簾的開啟／關閉控制等。
控制網絡的特點是：在這個網絡上傳輸的信息主要是控制信息以及一些物理量的參數。信號的頻率相對比較低，因此傳輸的速率可以比較低，一般在數十Kbps就可滿足要求，但是信息傳輸的可靠性要求比較高。這是因為它傳輸的信息是各種設備的控制信息，它的錯誤不僅可能導致設備的非正常工作，而且可能導致設備的損壞。因此控制網絡在技術上主要解決的問題是傳輸的可靠性。
2．信息網絡
在圖中其它部分我們統稱其為信息網絡，它連接的設備有計算機、電視、音響系統，錄像機、數碼相機以及手機等等。
在信息網絡上傳輸的主要是音頻和視頻信號，它們的頻率帶寬一般要高達數兆赫茲，因此要求信息網絡上的信息傳輸速率比較高，普遍應達到10Mbps以上。但相對說來，它的可靠性要求沒有控制信息那么高。因為視音頻信息在傳輸的前后都有一定的處理(如信號的壓縮和編碼／解壓縮和解碼)，這些處理都有一定的容錯能力，而且即使有瞬時的錯誤，也只是影響瞬時的聲音或圖像的錯誤，而對設備以后的運行幾乎沒有影響。因此信息網絡在技術上需要解決的主要問題是傳輸速率(即帶寬)，即在可能的條件下，盡可能提高信息網絡的帶寬。
網絡：智能家居的骨架
前面我們已經介紹過，智能家居是通過統的網絡總線和控制平臺將家庭的電器設備、燈光控制系統、安全控制系統、能源管理系統等連成一體的。目前智能家居的發展趨勢是由集中控制到分布控制，與集中式控制相比，分布式控制不僅能減少布線，而且能提高系統的可靠性，當某一個節點出現故障時，只需將該節點從網絡中拿走，而其它節點不受影響。智能家庭控制網絡主要由下面幾個部分組月
1．總線耦合器(BCU―BusCoupleUnit)
這是將家用電器／設備連接成一個網絡的關鍵部分，也是網絡總線與家用設備之先是在各個BCU之間實現信息的交換，實現對家用設備的信號的獲取(輸入)或控制信號的輸出。BCU對信息進行處理，并確定信息是否要經總線或其它BCU作傳送。此外，由于每個BCU可以連接多個家用設備，因此它還需要確定信息的來源。
2.家電控制信號的驅動部分
BCU無論在輸入驅動的電壓還是在輸出電流驅動能力上都是很有限的，驅動部分就是要將BCU輸出的控制信號“放大”到足以驅動家用電器的能力，同時也應將輸入的微弱信號“放大”到BCU能夠認可和接收的水平。
3.家用電器
這是智能家庭中實際使用的設備。它與目前家庭使用的設備不同之處是：它們更具有靈活性，并應配置可以與BCU連接的相應的接口。一般原來只有開／關狀態的家用設備(如微波爐、電飯煲等)幾乎不用做太大的變動．而原來具有多種功能調節的家用設備(如電視可調音量、頻道；空調可調溫度、風向及方向，音響系統可調音量、音質及自動換盤等)，則應由家用設備廠家做較大的變動，即每個家電應增加一個與BCU連接的接口，以便可以接收來自BCU的控制信號(以替代原遙控器的控制作用)和向BCU送出自己的工作狀態信號，以便監測。
4.通用遙控器
在一個智能家庭控制網絡上的任何家用設備只需要通過一個唯一的遙控器，就可以實現對它們的控制和監測。也就是說不僅可以控制家用設備的工作如設備的啟／停、工作狀態和參數的改變等，還可以通過遙控器進行監控，例如看到室內的溫度，查看衛生間的燈是否已經關斷，熱水器是否還在加熱……。也就是說，這里的遙控器與家用電器的信息交換是可以雙向進行的，而現在家中的遙控器只是具有單向的控制作用，而沒有逆向的監測功能。
5．電話接口
這里的電話接口與家中的遙控器有異曲同工的作用，只是遙控器是在家中的近距離的控制與監測，而電話模塊可以讓電話／手機在遠距離作控制與監測。
6.家庭網關
家庭網關是智能家庭網絡上的一個重要部分，它是將單個家庭網絡與外部世界(如局域網、Internet網或智能小區的子網絡)溝通起來的關鍵部件。家庭網關的設置，就象現在的計算機上了網絡一樣，可以到各個網站上去瀏覽各種信息，可以收／發Email等，同時也可以通過遠程已經連接到Internet上的計算機來控制和監測家庭中各種設備。
技術：智能家居的神經
在未來的一個完善的數字家庭中，將體現出當前各種高技術的綜合集成。因為要構成一個真正意義上的智能化家庭，必定是各個學科的技術的交叉。因此要想構建一個真正的職能家居，需要多個行業、各家”廠商進行支撐。
智能家居系統主要包括以下技術：
1．計算機軟件技術
在數字家庭網絡中涉及的計算機軟件，除一般的用戶程序外，最突出的有二個方面：首先是網絡操作系統，這個操作系統應該具有占存儲器小、使用方便、配置靈活、容錯性能好等特點；其次是數據結構，這是由于一般的家庭控制網絡中，不可能使用各種體積龐大的數據庫，而實際使用時又需要處理大量的數據，因此需要設計者設計一個適合于家庭網絡使用的數據庫。
2.計算機網絡技術
這里比較突出的是家庭網關，例如與Internet或Ethernet的接人、路由的選擇、瀏覽器的設計、網頁的制作，此外還有編碼壓縮技術和網絡接口技術等。
3.計算機密碼技術
數字家庭網絡與外界聯網為用戶帶來了很大的方便。但有其利也有其弊，“黑客”一類的不速之客也將不請自來。為了保護用戶的權益和隱私不受侵犯，則不能允許無關者私自闖入私人的家居網絡中來。解決的辦法之一是采用各種加密／解密技術。
4．“即插即用”技術
這是家庭網絡殊要求的技術，即要求網絡能自動“感覺”和“識別”新上網的家用電器／設備，并且能對它們執行控制和監測的功能。要完成這個功能，不僅要求家用電器／設備要作一定的改動(增加相應的接口)，同時要求網絡的操作系統具備這樣的能力。為了實現這個功能，首先要規范化／標準化接口協議和設備文件，其次網絡操作系統應該具有完備的協議，最后控制器(如遙控器)應能自動重組系統控制邏輯。所以說要實現這個功能不是一件輕而易舉的事，目前在國外也還沒有標準化的成熟的方案推出。
5．圖像處理技術
圖像處理技術是屬于信息技術中一個層次比較高的技術，目前它也已經走入了數字家庭之中。其中最典型的例子是智能型防盜門，這種防盜門是不需要用普通鑰匙的，它的“鑰匙”是該家庭每個人員自己身上的某個器官特征：比如，手指的指紋，或人臉的特寫，或眼睛中的虹膜等。這些人體的自身的特征，首先需要通過一些專用的裝置將它們采集到，然后對這些采集到的圖像信息作必要的處理，并提取相應需要的特征，最后根據這些特征來識別出“是否是本家居中的成員”。
在這樣的一個系統中，最關鍵也是最重要的技術是：在盡可能短的時間里，對所采集的信息作快速處理和提取出足以作出正確識別的特征來，而這正是圖像處理中最核心的技術之一。
正如天加空調執行總裁郝然所說，如果天加只做傳統的普通空氣調節系統，像酒店、商場、購物中心的中央空調等，那么很難擋得住低迷的市場趨勢。但是天加將大量的資源投入研發電子廠房、醫院手術室、制藥等高技術空氣潔凈領域，從某種程度而言，受到宏觀經濟下滑的影響變小了許多。
縱觀2015年中央空調行業，即使是在并不景氣的大環境之下，天加依然沒有停下前進的步伐。“新天加·新凈界”——2015年天加中央空調新產品全國巡演正式拉開序幕，在如此環境中，各主機廠家紛紛節衣縮食、開源節流，天加卻逆流而上，攜手渠道經銷商讓他們重拾市場信心。
東渡日本取經
2015年初，天加日本研究所正式落成。天加空調總裁蔣立、執行總裁郝然以及來自國內的頂級行業專家、經銷商、媒體代表等40多人齊聚大阪見證研究所的落成。
從某種程度上說，這是中國中央空調企業中為數不多的在境外設立的研究所，大阪研究所的正式落成標志著天加空調從此翻開歷史的新一頁篇章。在不遠的將來，天加的這一創舉勢必將影響并引領著中國中央空調的產業格局和市場變化。
據了解，天加日本研究所是一支擁有10多名日籍專家的精銳技術團隊，專門從事多聯機、熱泵熱水器、低溫冷凍機、熱本主機、空氣凈化器及相關技術的先行研究。未來，天加的中國籍技術研發人員將花去1/3的工作時間在日本研究所與日籍專家一起共同開發高效、高性能以及高可靠性的產品，而天加日本研究所也將作為日本企業OEM以及日本企業技術合作的窗口。
天加空調率行業之先，戰略性規劃新常態下的中國中央空調市場，從自身實力出發，著眼于國際視野，這是一個具有大格局思路的企業所應有的能力。隨著日本研究所的建成，天加空調將通過在技術以及品質層面的嚴苛要求，勢必在新一輪的市場發展中拔得頭籌，奪得先機。
到目前為止，經過20多年的發展，天加公司擁有南京、天津、廣州、吉隆坡等多個生產基地，產品線涵蓋了離心機、螺桿機、模塊機、水源熱泵機、管道機、多聯機、組合式空氣處理機、風機盤管等多個系列。研究所落成之后，屆時，天加將形成從氟系統到水系統，從末端到多聯機再到離心機，從中國市場到全球化布局的戰略部署。
企業是時代的企業，求變是永恒不變的話題。天加空調以其無垠的視野和宏大的布局踐行著其產業理想，以其無聲勝有聲的默默耕耘影響并改變著產業格局。
毫無疑問，天加日本研究所的落成意義非凡，這也會在以后的發展中逐漸凸顯。這種大格局、大思路也再次貫徹了天加空調“我們一直在努力”的企業精神，天加憑借業內領先的空調以及潔凈技術技術研發實力，打造“天加質量=日本制造”的高端技術水平，最終邁步沖向世界。
與巨頭UTC縱橫
不謀全局者，不足以謀一隅；不謀大勢者，不足以謀一時。天加這兩年的種種作為，很容易讓人聯想到這句古訓。何以謀全局，何以謀大勢？正如圍棋對弈中，誰執先手要講究布局，講究布“勢”，以摧枯拉朽不可阻擋之勢壓倒對手。天加之勢，在于精進和變新，在于積累和規劃，以自身之變應對市場之變。
隨著中國經濟進入增速放緩而結構優化升級的新常態，經濟增速雖然有所下降，但是中國經濟總體仍將維持巨額的增量，同時產業結構也將發生巨大的變化。在這種經濟新常態下，中國中央空調市場如何蓄力反彈，如何實現新一輪的大發展，成為每個中央空調企業近年來一直在思索求變的問題。
2015年4月，天加正式與美國聯合技術公司（UTC）達成全球戰略合作意向。UTC是美國著名的航空航天及建筑工業系統產品和服務供應商，UTC將為天加提供世界最先進的大型冷水機組技術，并建立OEM合作關系。雙方還將共同挖掘相關科技應用領域的合作，包括低溫發電技術等。
顯然，這與2014年坊間的傳聞并不完全吻合。早些時候，業內曾傳出天加將被國際空調巨頭收購的消息，如今謠言早已不攻自破。不過從產品端來看，天加在末端產品領域的強勢多少略顯單一，而且末端領域的競爭強度不亞于主機產品。在大型冷水機組、低溫發電技術等領域加強與國際巨頭的合作，無疑是天加豐富產品線、布局市場的重要基礎。最終，通過與國際頂尖公司的聯合，天加勢必會在冷水機組方面有重點突破，比如說離心機組，產品線的橫向多元化發展將也會大大提升天加在市場上的綜合競爭力。
五年質量精進
如果一家大企業沒有5年、10年的長遠眼光，沒有沉心靜氣、踏實苦干的韌勁，沒有完整系統地產品線為支撐，那么，這家企業終究只能是市場中的匆匆過客，連雪鴻泥爪都不會留下。
2011年，天加正式啟動質量精進計劃。
長期以來，國內中央空調產品品質實在不敢恭維，其中不乏國內一些著名的空調制造企業生產的產品。隨著市場的不斷成熟開化，大型民族中央空調企業迅速崛起，在核心技術的研發、車間的流程化管理、產品品質的檢測等多個方面突飛猛進。其實放眼國內企業，能夠真正地將研發、管理、品質等指標提升到優秀標準，也只有那么幾家而已，大多數的企業仍然處于一種粗放式的發展模式。
誠然，傳統家電品牌的強勢在于全面的全能，在于恐怖的渠道統治力，在于產品線的齊備，天加則在特定的領域有著不容置疑的王者地位，比如末端產品，比如在醫療凈化領域。天加已憑借一己之力，奪得與它們分庭抗禮的優待。
不過現階段，天加仍然在努力革新。任何一個企業革新都要經歷一段陣痛，技術的革新、生產設備的換代、人才的儲備等諸多方面能否跟得上革新的需求。在質量精進計劃的大背景下，天加TIMS變頻多聯機研發之路開啟。變頻多聯機，誰都可以做？但未必都做得好，天加用實踐宣告行業。經過四年多時間的苦心研發，TIMS多聯機正式下線。
在巨大的利益驅動之下，仍然能夠堅守產品質量的底線，并不是所有的企業都能夠在實際行動上做得到。情況往往總是這樣的：某款產品在國外按照全流程標準化生產，一旦到了國內則是能省則省，能減則減，經過中國特色之后，結果自然就成了“四不像”。
然而，天加在日本技術團隊的帶領之下，定然以嚴謹敦實的態度對待每一項新技術、新產品的研發，把技術歸還技術，把產品歸還產品，把市場歸還市場。5年精進計劃，任何時候對于產品的品質都不能夠松懈，尤其在互聯網時代的沖擊之下，作為傳統工業產品的中央空調在未來某一時間點，未必不會成為像蘋果那樣最終以產品的個性化體驗為主力賣點。
國產品牌四大家
據《中央空調市場》2014年數據顯示，2014年中國中央空調市場實現總體銷量690億元，相比2013年的銷量增長幅度約為8.5%，低于2013年的14.6%的增速。國內外經濟環境的變化、政府反腐力度的加大、房地產市場的跌宕起伏等眾多因素直接或間接影響著中國中央空調市場的后續發展。
顯然的是，進入2015年以來，中國中央空調市場業已進入同經濟發展一般的新常態，而新的市場格局也在簇生著品牌不斷向前。國產品牌在近幾年市場上的迅猛發力，也在無形中形成一種“四大天王”的格局——格力、美的、海爾、天加，并且其成長之快和迅猛令傳統強勢的歐美系和日系品牌已然感覺到搖晃不定的市場地位。
天加空調自成立以來，一步一步踏實前行，從2004年的4億多元到2014年的22億元，經歷多年的風雨磨練，天加空調已經從一顆小樹苗成長為一株參天大樹。十年樹木百年樹人，任何一家企業必須以技術創新為支撐，才能在百變的市場經濟環境中站穩腳跟。
時至今日，天加空調憑借其強大的市場知名度和專業的系統解決方案，受到甲方客戶的一致認可。如今項目遍布國內外，如各類市政建筑、會展中心、火車站等大中型公共建筑以及寫字樓、酒店、高級別墅等城市建筑、醫療潔凈室等潔凈技術要求極高的專業場地。
不僅如此，近兩年間，天加長謀遠慮將變頻多聯機、離心機、低溫發電機組等產品納入麾下，這也是一家大型企業應有的戰略規劃。2015年，是天加中央空調開啟全球化布局的新的一年，閃耀莫斯科制冷展、日本研究所開幕、與聯合技術公司（UTC）全球戰略合作意向，使得天加邁出了更加堅實穩健的步伐。
目前，天加在中國空氣處理機組中國市場占有率第一，微電子行業、醫院手術室、生物制藥等專業領域中國市場占有率第一，成為中國地鐵最大的中央空調供應商等等，這些足以體現天加在潔凈技術專業領域的不俗成就。
南京工廠
1999年建立，2011年遷至新廠區，占地面積17萬m2，建筑面積9萬m2。南京天加空調設備有限公司正式生產組合式空氣處理機組、螺桿式機組、新風機組、風冷冷熱水機組等。
天津工廠
2002年，在天津設立了第二個空調生產基地——天津天加空調設備有限公司，主要生產組合式空氣處理機組、新風機組、熱回收機組等。工廠建筑面積7 500 m2，2002年正式投產。
廣州工廠
2010年，在廣州設立了第三個生產基地——廣州天加空調設備有限公司，主要生產組合式空氣處理機組、新風機組、熱回收機組、水冷柜機、直膨凈化機組等。工廠建筑面積7 000 m2，2010年正式投產。
馬來西亞工廠
2007年，天加大力拓展海外市場，成立天加福美克公司，并在馬來西亞設置工廠，主要生產組合式空氣處理機組和風機盤管等機組。工廠建筑面積5 000 m2，2008年正式投產。
離心降膜式冷水機組
采用降膜式蒸發器，設置經濟器2級壓縮，引射泵回油系統；
達到1級能效的同時，保證系統的穩定；
內置油冷卻器、PID控制功能、多重防喘振功能；
擁有智能的控制和完善的保護功能。
組合式空氣處理機組
組合式空氣處理機組可根據客戶要求提供多種功能段組合，廣泛應用于個各種場合；
專利結構，漏風率低，模塊化設計，內部平整，適用于凈化場合；
專業選型軟件，牢固的結構設計，杜絕冷橋和生銹；
底座自帶調整水平裝置，保證箱體無縫拼接。
TIMS多聯機系列
壓縮機噴氣增焓技術，大幅度提升低溫環境下的制熱能力；
TCC除霜技術，制熱除霜可同時；
低溫強熱高能效機組，-15 ℃制熱無衰減；
模塊間輪換后備運轉，機組壽命更長；
獨立控制、集中控制及遠程網絡控制等多種控制方式，智能又方便。
風冷管道式空調機組
五大系列，具有近多種型號規格，品種齊全；
電子膨脹閥節流，控制邏輯全新優化，運行更可靠；
專業化工業設計，外形美觀大方；運行寧靜，安裝靈活方便，營造健康舒適的環境。
“天韻”系列風冷螺桿式冷（熱）水機組
最多可8臺機組聯控，國際名牌高效壓縮機、倒M型開窗型風側換熱器、并聯式四通換向閥；
國際品牌內螺紋水側換熱器為天韻系列定位于高端品質；
獨特的外置油冷卻技術、雙過熱度控制；
智能化除霜等為天韻系列機組錦上添花。
熱回收型空氣處理機組
熱回收型空氣處理機組是在天加專利迷宮式結構的基礎上，結合多種高效能量回收器，專為需要新風的場所量身設計的系列節能產品；
其中有熱回收新風機組系列、轉輪式熱回收系列、板式熱回收系列和中間熱媒熱回收系列；
可廣泛應用于需要新風的各種場所。
醫用空調機組
針對醫院潔凈手術室這種特殊環境要求的場所；
本機組在設計上采取了全面的措施對細菌進行控制，消除細菌繁殖的可能性；
完全符合手術室潔凈度、環境控制的要求。
屋頂式風冷空調機組
整體式設計，無需連接銅管，不占用有效空間；
采用高效渦旋壓縮機，運行平穩、寧靜；
工業化設計、美觀大方。
中國綠色裝飾材料產業園
選用天加“天韻”風冷螺桿式冷（熱）水機組12臺，400多臺風盤和16臺新風機組。
上海市軌道交通11號線北段
新建地下車站全部采用天加組合式空氣處理機組，總風量達到2 060 000m3/h。
.jpg從設計前的技術溝通到供貨后的安裝調試、產品維護，天加均提供全五星的優質服務。
武漢琴臺大劇院
項目共采用空氣處理機組55臺、風機盤管557臺、熱回收型新風機組2臺、除濕機12臺、恒溫恒濕機組1臺。
煙臺新時代健康產業園
項目選用產品包括組空式空氣處理機組、風機盤管以及吊柜等。
常州國際醫療器械城
項目A1館、A2館選用天加空調空氣處理機組92臺，風機盤管約200臺。
重慶朝天門國際商貿城
項目選用天加空氣處理機組TAD系列以及卡式風機盤管TKM系列。
浙江商會大廈
項目采用天加空調的風機盤管、組合式轉輪熱回收機組等產品3 000多臺。
南京朗詩保利麓院
項目選用天加熱回收機組，天加為朗詩打造綠色節能建筑，是天加中央空調進入高端優質的房地產住宅項目的一個標志。
長春長生生物科技股份有限公司
項目選用天加水冷螺桿冷水機組和組合式空氣處理機組。
泰凌醫藥（江蘇）有限公司
項目選用天加組合式空氣處理機組。
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項目選用天加2 500臺風機盤管。
IHC健康城一期、二期
項目選用天加滿液式水冷螺桿冷水機組、環保型風冷冷熱水機組、吊頂式空氣處理機組等。
宜興熱電項目
項目選用天加組合式空氣處理機組。
蘇州工業園區鄰里中心發展有限公司
項目選用多臺組合式空調機組、吊頂空氣處理機組以及風機盤管。
〔關鍵詞〕泛在環境；圖書館；競爭情報；服務模式
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．023
〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）02－0091－03
Research on the Library Service Model of Competitive Intelligence
Service Model Under Ubiquitous EnvironmentFeng Li Gao Mian
（Library，Hohai University，Nanjing 210098，China）
〔Abstract〕The traditional mode that Libraries carry out competitive intelligence service for enterprises has been unable to meet the new demand of enterprise competitive intelligence.The ubiquitous library is based on the network,with the characteristics of 24×7,open access,a variety of forms,multilingual and globalization.under ubiquitous environment.,then make knowledge resource efficient accessed and used,more information value created.
〔Key words〕ubiquitous environment;library;competitive intelligence;service model
圖書館開展企業競爭情報服務，即圖書館憑借自身的信息資源優勢、軟硬件設施優勢、情報人才儲備優勢，為企業提供信息供給，協助企業開展技術創新，在擴展信息服務領域、提高企業競爭力方面發揮積極的作用，以提高企業的市場競爭力，促進企業優化資源配置，決定企業新產品新服務的開發，幫助企業及時制定競爭決策，贏得市場與品牌優勢。
泛在環境下，圖書館開展企業競爭情報服務必須跳出傳統的模式框架，在宏觀系統的理性思維下開發新的服務模式，以實現企業競爭情報服務的新需求。
1 圖書館開展企業競爭情報服務的傳統模式
1.1 企業競爭情報的要素
競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略［1］。
1.1.1 競爭環境
競爭環境分為外部環境和內部環境。外部環境包括市場信息、行業動態和用戶反饋。市場信息體現了企業市場環境和生存空間，如經濟政策法規、市場競爭格局；行業動態反應了企業生存和發展的外在動力，如行業整體生產技術水平、前景預測；用戶反饋說明了本企業產品和服務的市場占有情況和用戶滿意度。內部環境是指本企業的人力、財務、設備、物質資料市場、企業計劃、組織、管理文化等內部資源信息。
1.1.2 競爭對手
競爭對手情報包括企業競爭對手的發展戰略、研發能力、生產和技術水平、制造、產品銷售渠道、定價、宣傳廣告、促銷活動、技術支持、售后服務、組織結構、領導背景、薪酬體系、財務狀況、主要客戶、銷售額、銷售量和利潤等信息情報［2］。競爭對手分析可以細化為確認競爭對手，判斷競爭對手的目標，判斷競爭對手的戰略，評估競爭對手的實力，預測競爭對手的反應，選擇攻擊或回避競爭對手這幾個程序。
1.1.3 競爭策略
競爭策略是在競爭環境和競爭對手分析的基礎上形成的競爭目標與方針，包括企業的定位問題、戰略制定選擇、最可行方案、競爭策略實施過程中進一步監測的因素、影響戰略選擇和決策的關鍵情報因素等。
1.2 傳統模式
圖書館為企業提供競爭情報服務的方式多種多樣，除了滿足企業各類信息需求之外，還可以主動為企業提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書巡展，編輯科學快報、文獻綜述、專題題錄、書目、文摘、索引等；為企業進行信息技術和競爭情報培訓等，開展多層次、多形式的信息服務，特別是開展在科技立項、成果鑒定、專利申請、產品開發等活動中的科技查新服務［3］。
1.2.1 文獻服務
紙質圖書的借閱和電子資源的提供是圖書館信息服務中最基本、最傳統的服務方式。允許企業人員在館內閱覽圖書、報紙、期刊和雜志，并提供復印服務［4］。此外，紙質文獻服務還包括為合作企業提供文獻傳遞和館際互借。電子資源方面，開放電子閱覽室，為企業提供廣泛的數字化信息服務，包括電子期刊、電子圖書、光盤或聯機數據庫、因特網、圖書館自建數據庫的瀏覽、下載、打印和電子郵件傳送等，使企業充分利用高校圖書館豐富的電子資源。
除了提供一次文獻服務，圖書館還可為企業提供二次文獻服務。以專題剪報為例，圖書館為合作企業量身制作專題剪報，剪報的信息主要來源于報刊、雜志以及產品手冊，連續性地為企業提供有關競爭對手、競爭環境及競爭策略的信息，并且根據企業不同時期的需要，及時調整服務內容和方式。
2012年2月第32卷第2期泛在環境下圖書館企業競爭情報服務模式研究Feb.，2012Vol.32 No.21.2.2 代檢服務
針對企業各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關鍵詞作為檢索入口，從開題立項、研究中期、直到成果驗收，開展全程的文獻檢索服務。檢索結果大部分提供文獻的文摘，也有一部分為電子全文。
商業經濟信息檢索服務范圍包括：國內外公司的名錄、產品、經營范圍、雇員人數、財政狀況、銷售額等；國內外機械、電子、計算機、化工、石油、建筑、醫療設備等各行業的產品及其供貨商的信息；市場趨勢、經濟發展、經濟統計、經濟預測及國際貿易等經濟信息；科學數值、統計數據以及一些特殊要求的數據。
1.2.3 定題情報服務
圖書館主動選定企業用戶的重大研究課題為其服務課題，通過各種服務方式和方法，定向傳遞系統情報，其特點是用戶的固定提問和用戶對圖書館的反饋。比如深圳圖書館編印的“窗口信息”，開設了電子、食品飲料、房地產、期貨貿易、服裝等多個主題，定期向用戶提供有關專業產品的開放和市場動態信息［5］。這種情報服務方式不僅有利于企業及時得到所需情報，而且為圖書館創造了直接的經濟效益。
1.2.4 科技查新
圖書館根據企業的查新要求，以館藏文獻為基礎，以文獻檢索和情報調研為手段，以檢出結果為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。查新報告為企業的科研立項和科研成果的鑒定、評估、驗收、轉化等提供客觀依據，并可作為企業是否開發該項新產品的重要參考依據。
1.2.5 情報技能培訓
圖書館定期為企業進行競爭情報知識的技能培訓，以講座或者授課方式向員工傳授系統知識，提高企業相關部門員工的競爭情報意識，為企業培養具有合理知識結構和實際操作能力的復合型情報人才。
2 泛在環境下圖書館情報服務新特點
2.1 泛在圖書館的特征
圖書館的泛在化，其基本特點是“無所不在”，即用戶在任何時間、任何地點都能獲得圖書館的服務。泛在圖書館是未來圖書館存在的重要型態和發展模式，它突破了實體圖書館和數字圖書館的服務模式，探求一種從用戶需求出發、遵循用戶需求、適應用戶行為變化的服務模式，將圖書館的服務滲透到用戶科研和學習過程之中，提供一種隨時隨地的貼近服務，并且把這種服務與用戶空間相融合。泛在圖書館的6大特征［6］：
（1）基于網絡：利用因特網和萬維網傳遞信息資源和服務；（2）24×7：泛在圖書館每天24小時、每周7天連續提供服務，沒有時限，也不存在地理上的局限；（3）開放獲取；（4）多種形式：動態、無縫地提供異質信息；（5）多語種：為全球范圍內不同文化背景的用戶提供多語種支持；（6）全球化：為全球用戶提供服務，無論他們的年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計算機技術和信息素質如何。
可見，泛在環境下，圖書館服務的重點是以用戶為中心、高度智能化，以及無時無刻、無所不在的時空大范圍。
2.2 泛在環境下企業情報新需求
泛在環境下，企業獲取競爭情報似乎更加容易，能獲得的信息量也大幅增加。然而，要獲得最為及時、精準的競爭情報并對其進行正確的分析向導，以及開展本單位反競爭情報業務卻變得復雜起來。因此，企業對圖書館提供競爭情報服務也提出了新的要求：
2.2.1 隨時隨地獲取信息
泛在圖書館對企業用戶提供24×7的全天候服務，并且通過網絡傳遞信息。圖書館利用現有的網絡基礎設施、協議規范、Web和數據庫技術，為合作企業提供實現一體化的智能信息處理平臺，消除信息孤島，時時刻刻方便企業獲取和處理信息。例如電子數碼產品每天每一時段的價格都在波動，相關企業要隨時監測產品價格走勢，并根據每日監測繪出價格波動圖表，用作產品價格調整或者新產品定價的依據，這個監測、分析和繪圖的工作就可以由圖書館的競爭情報部門來做，并可以隨時向企業提供實時信息。
2.2.2 多媒體的形式
泛在圖書館能夠動態、無縫地提供異質信息，因此企業可以通過流媒體、移動終端獲取多媒體信息，例如新產品結構分析圖像、新技術的分解影像、競爭對手的宣傳視頻等。流媒體具有信息容量大、呈現信息直觀、內容豐富等許多優點。企業用戶還可以進行視頻點播、遠程教育以及跟圖書館情報人員開展遠程視頻會議等。
2.2.3 系統性的產業平臺
在泛在知識環境下，僅僅依靠固定資源和系統，提供僵化、淺層次的競爭信息產品和服務已經不能滿足企業用戶的信息需求。這就要求圖書館在進行信息資源建設時，應構建合理的、方便用戶使用的信息資源框架，并且在提供競爭情報方面，合作建立情報平臺，根據所服務對象的需要，合理分配印刷型資源、電子資源對，所獲取的信息資源進行采集、加工、整理、組織、存貯和開發利用，并充分利用網絡資源，將網上相關的信息資源進行有效重組和導航，使之有序化，為用戶提供查詢便利，保障用戶獲取信息的滿足率［7］。
3 企業競爭情報服務新模式
圖書館服務的觸角不應該僅僅停留在文獻提供、科技查新、被動參考咨詢上，而應該有一種全新的泛在化的服務理念，重視建設自身知識管理，挖掘內部人才，組成一個具有專業特色、情報能力等綜合素質的團隊為企業服務。
3.1 成立一定范圍內的企業情報保障體系
圖書館可以牽頭成立一定范圍內、一定行業內的企業信息保障網絡，吸納一定地理范圍內或者行業內有信息需求的企業作為其服務用戶和網絡成員，并且在圖書館之間開展廣泛的合作。在圖書館和各企業都有專門的信息聯絡人員，各單位可以以繳納費用或共享其自身資源的方式取得會員資格，圖書館則為網絡內的企業提供傳統情報服務以及其他個性化服務。同時，為企業開通遠程訪問，將資源送到企業的電視、電腦、手機等終端桌面上。
3.2 構建企業情報服務平臺
企業情報服務平臺通過集成服務，為企業不同層次的用戶提供全方位的情報服務。包括平臺統一檢索、機構倉儲、文獻請求、個人圖書館、我的期刊和交流中心等［8］。平臺統一檢索是為提高企業檢索文獻的效率，在專題文獻資源整合的基礎上，實現文獻資源的統一檢索。機構倉儲是將企業管理層和研究人員發表的論文、出版的專著、申請的專利、企業標準等文獻資源，納入平臺機構倉儲。文獻請求是當用戶通過統一檢索未能找到目標文獻，或者未能找到目標文獻的全文，平臺提供文獻請求功能。個人圖書館、我的期刊和交流中心等是企業用戶特制項目，體現了泛在圖書館的個性化服務。
3.3 建立企業情報數據庫
圖書館根據企業信息用戶對信息、科技動態方面的需要，建立競爭信息資源庫，為用戶提供行業內最新的競爭情報，以應對特定用戶更深層次的戰略預測等方面的需要，可以建立個性化的專門數據庫。圖書館依托自己的人才、設施和技術，對網上資源進行分析、加工、處理，形成電子速遞、數據庫等資源的同時，充分利用網絡，實行多網合作，建立與完善信息資源共享機制，用構建專門的特色個性化數據庫的方式為企業系統搜集、組織信息資料［9］。
3.4 開通SNS網站，開辟多渠道的信息交流
圖書館不可能單獨為某一家企業服務，企業競爭情報服務也不局限于某一行業，為了節約人力資源、提高信息服務效率，泛在圖書館通過微博、微信、自建SNS網站等方式，將合作企業連接起來，通過統一的平臺行業消息和動態，保證各單位在隨時隨地都能得到行業資訊，并且開放了企業之間互相交流的渠道。
4 結 語
總之，泛在競爭情報服務作為未來知識型社會圖書館對企業提供的一種全面的數字化集成服務，容易成為企業注意力的聚焦點，極具發展力。圖書館應當努力將自身打造成為擁有規模化版權的內容集成平臺，通過和終端的融合來實現泛在情報服務。雖然泛在服務還處于探索階段，但是隨著其先進理念和技術支持的不斷發展，它必將是未來企業競爭情報服務的主流模式，在這種模式之下，企業在任何時間、任何地點可以以任意方式得到競爭情報，并且實現與其他企業的交流甚至合作，實現知識資源的高效獲取和利用，并創造出更大的信息價值。
參考文獻
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［2］許真玉，王文佳，楊曉玉.企業競爭情報研究與圖書館情報服務［J］.現代情報，2006，（11）：185-186,190.
［3］熊冬萍，程結晶，張方.基于圖書館的企業信息需求服務研究［J］.圖書館理論與實踐，2010，（2）：21-24.
［4］吳小璐.高校圖書館為企業提升競爭能力提供信息服務的探討［J］.情報雜志，2009,28（12）：238-239.
［5］許真玉，王文佳，楊曉玉.企業競爭情報研究與圖書館情報服務［J］.現代情報，2006，（11）：185-186,190.
［6］泛在圖書館［EB／OL］.http:∥baike.省略/view/1487337.htm，2011-11-02.
［7］孫波.泛在知識環境下圖書館信息資源建設策略探析［J］.圖書館學研究，2009，（9）：51-53.
