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關鍵詞：網絡計量；鏈接分析；流量分析
隨著網絡技術的發展和信息資源的數字化，網絡已成為人們工作生活中不可或缺的工具。然而網絡信息魚龍混雜，給人們獲取高質量的信息帶來了一定的障礙，如何客觀地評價網絡信息成為了研究的熱點之一，并由此引出了一個新的研究領域――網絡計量學。網絡計量學是采用數學、統計學等各種定量研究方法，對網上信息的組織、存儲、分布、傳遞和開發利用等進行定量描述和統計分析的一門學科，其主要研究網站的鏈接指標和流量指標。近年來，我國信息化水平不斷提高，各高校的信息化水平也逐漸成為衡量高校核心競爭力的重要標準之一。而高校的網站建設狀況是其信息化水平的直接反映，運用網絡計量學的方法研究高校網站的建設狀況與其整體實力之間的關系，對于高校網站評價方法的研究及以后高校評價體系中引入網站建設情況都有很大的幫助。
一、研究對象與指標數據
（一）研究對象
為了方便研究，本文選取中國校友會的《2014中國大學評價研究報告》中排名前50的高校為研究對象，研究網站指標與排名得分之間的關系。
（二）研究指標與獲取方法
本文運用網絡計量學中的鏈接指標分析法和網絡流量指標分析法，選取了7個鏈接指標，包括總網頁數、總鏈接數、外鏈接數、內鏈接數、總網絡影響因子、外部網絡影響因子、內部網絡影響因子。流量指標選取Alexa官方網站中關于某網站最新（2014）呈現的流量指標，包括網站的流量排名、網站的蹦失率、網站的平均訪問頁面數、網站的平均訪問時間。
鏈接指標數據通過搜索引擎的高級搜索語言獲取。本文選用必應作為鏈接指標的獲取工具。以北京大學為例，只需在檢索框內輸入表1中的高級檢索式，即可獲取鏈接指標數據。
流量指標是通過Alexa網站（）進行搜集，Alexa網站是美國亞馬遜公司旗下的一個網站，提供網站流量監測和排名，是目前比較權威的第三方流量統計工具。
二、數據的處理與分析
（一）數據的預處理
由于網絡上的信息每天都在不斷地更新，因此搜索引擎在不同時間上獲得的數據不同，為了保證數據一致，本文將所有檢索任務統一在2014年8月10日上午8點至12點之間完成。50所高校中，中國地質大學有北京和武漢兩個分校，兩所分校均具有自己的學校網站，得到兩組鏈接指標數據，為了方便研究，本文剔除中國地質大學樣本。廈門大學、大連理工大學、北京協和醫學院、重慶大學、電子科技大學、南京理工大學的總網頁數小于100，作為排行前50的知名學校，其學校網站的網頁數如此之少，與本文的認知是不相符的，所以將這6所學校剔除。對于總鏈接數，北京師范大學、南開大學、南京農業大學、中國海洋大學的數據都比其他大學高出數個數量級，本文將這幾所大學剔除。外鏈接數是指某網站范圍之外的搜索引擎搜索到的鏈接到該網站的網頁總數，高校網站的外鏈接數小于零是不可能的，因此我們將外鏈接數小于零的學校也剔除。綜上所述，對于特殊數據的處理共剔除了15所高校的數據。
（二）數據的分析與討論
1. 鏈接指標分析
（1）主成分分析
利用spss19對鏈接指標數據做降維因子分析，得到兩個主成分F1、F2，方差分別是75.217%和21.386%，累計方差為96.602%，兩個主成分累計方差超過80%，能夠很好地反映所有信息，因此得到的主成分計算公式和鏈接綜合得分公式如下。
F1=0.1×總網頁數+0.942×總鏈接數+0.968×外連接數+0.885×內鏈接數+0.939×外鏈接網絡影響因子+0.939×內鏈接網絡影響因子+0.939×總鏈接網絡影響因子
F2=0.958×總網頁數+0.291×總鏈接數+0.091×外連接數+0.454×內鏈接數-0.306×外鏈接網絡影響因子-0.306×內鏈接網絡影響因子-0.306×總鏈接網絡影響因子
z鏈接=0.75217×F1+0.21386×F2
（2）相關分析
將各鏈接指標、鏈接總分與網站的排名得分之間進行相關性比較，得到如下結果。
從表2中可以看出，Z鏈接、總網頁數、總鏈接數、外鏈接數、內鏈接數與排名總分之間，在雙側置信度為0.01下顯著相關，說明排名總分越高的學校，實力越強，網站的規模趨于更大，指向網站的鏈接數越多，這與邱均平、段宇峰等的研究結果一致。網絡影響因子與排名總分之間的相關性并沒有得到理想的結果，本文認為其原因有以下兩點：首先，網絡影響因子的提出來源于期刊影響因子，期刊與學術性網站在很多方面的特征相同，但目前國內大學網站主要是介紹性、性的內容，真正純學術性的內容較少，完全照搬期刊影響因子的應用勢必得不到理想的結果；其次，商業搜索引擎的抓取能力有限，無法搜集到全部的鏈接數和網站下所有的網頁數，用平均年每頁的被鏈接率來評價大學網站并不合適。因此，將網絡影響因子作為大學網站測評的指標，還有待探究。
2. 流量指標分析
（1）主成分分析
蹦失率是指用戶瀏覽一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例，蹦出率越高，網頁越不受用戶歡迎。流量排名和蹦失率是兩個“負概念”，流量排名和蹦失率數值越大，網站的質量越差，所以在進行主成分分析前，本文將這兩個負概念轉為“正概念”，得到新的關于流量排名和蹦失率的兩組數據。然后進行主成分分析，得到兩個主成分F1、F2，貢獻率分別為56.409%和27.620%，累計貢獻率為84.029%>80%，F1、F2的成分矩陣如表3所示。
同鏈接指標的主成分分析，根據F1、F2的因子得分，計算出各高校的流量指標綜合得分Z流量。
（2）相關分析
用spearman等級相關數檢驗流量總分、流量排名、蹦失率、平均訪問頁面數、平均訪問時間與排名總分之間的相關性，得到結果如表4所示。
流量總分、流量排名、平均訪問頁面數、平均訪問時間均與排名總分顯著相關，流量指標可以較好地反映大學的綜合實力。其中流量排名與排名總分最相關，且為負相關，即高校的排名得分越高，其Alexa流量排名的值越小（即排名越靠前），因此Alexa流量排名對高校網站的評價具有較高的效率。分析結果顯示，蹦失率與排名總分之間并無顯著相關性，其原因是一些排名靠前的學校網站的蹦失率反而高于排名靠后的學校，用戶喪失嚴重，因此蹦失率高的學校要引起重視，加強網站信息整合，提高網站質量，增強對用戶的吸引度。
3. 鏈接特征與流量特征綜合分析
鏈接指標與流量指標綜合得分均與高校排名得分顯著相關，說明在網站進行測評時鏈接指標分析法和流量指標分析法均具有一定的科學性和可行性。流量指標綜合得分的相關性高于鏈接指標綜合得分，并且流量指標數據是通過Alexa網站，其具有一定的專業性和權威性，而鏈接指標的獲取通過商業搜索引擎，商業搜索引擎有其局限性。因此，從專業性角度來說，流量指標分析法效度高于鏈接指標分析法，而綜合運用兩種方法能夠更加全面地對網站進行評價。
三、結語
大學網站評價與大學綜合實力排名相關，在一定程度上大學網站評價可以作為學校綜合實力評價的輔助和參考。一般情況下，排名越靠前的高校，實力越強，科研水平越高，且由于具有豐富的辦學資源和良好的學校形象，勢必帶來大量的鏈接和用戶流量。就網站評價中鏈接分析法和流量分析法而言，二者均是網站測度的有效方法，流量分析法評價高校網站的效度高于鏈接分析法，但為了使評價結果更全面準確，可以綜合運用兩種方法。
參考文獻：
[1]邱均平，陳敬全.網絡信息計量學及其應用研究[J].情報理論與實踐，2001（03）.
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面子對抗憲法
目前的中國，官員向百姓道歉已經不再鮮見，但一些細節證明官員選擇道歉經歷著巨大的精神困惑，這種困惑往往并不來自于他們是否認為自己做錯了。2004年8月1日晚，銀川市市長劉學軍因為該市爆發出租車停運風波發表電視講話向市民道歉，在部分官員如銀川市委宣傳部新聞科科長劉福祥認為這應當算作“一次進步”的同時，“在多數銀川官員看來，政府的妥協使其顏面盡失”。“顏面盡失”一語道破了“道歉”背后所隱藏的中國人的“愛面子”集體人格。
“人活一張臉，樹活一張皮”。何況是高民一等的官員，不道歉原是為了要面子。自 1894年美國傳教士明恩溥出版《中國人的素質》，第一次正式提出中國人“面子要緊”這個觀點以來，“面子”便成為研究中國社會的一把秘鑰。按照魯迅的分析，面子是分階層的。每一種身價，就有一種“面子”，也就是所謂“臉”。“這‘臉’有一條界線，如果落到這線的下面去了，即失了面子，也叫做‘丟臉’。”不怕“丟臉”，便是“不要臉”。一一即便現在是法治社會了，但讓我們的父母官們“不要臉”，這成何體統?其實“體統”也被魯迅歸作“面子”的一種。官員如果低頭，不但“無顏再見江東父老”，而且還會造成“貴賤無序，何以為國”的亂世。而“面子文化”的另一位研究大家林語堂說過：“在中國，臉面比任何其他世俗的財產都寶貴。它比命運和恩惠還有力量，比憲法更受人尊敬。”
魯迅把那些死要面子愛做戲的人士稱作“體面的虛無黨”。“一做戲，則前臺的架子總與后臺的面目不相同。但看客雖明知是戲，只要做得像，也仍然能夠為它悲喜，于是這出戲就做下去了；有誰來揭穿的，他們反以為掃興。“‘面子’一詞以表面的虛飾為主，其中就包含著偽善的意思。把自己的過錯加以隱瞞而勉強做出一派正經的面孔，即是偽善；不以壞事為壞，不省悟，不認罪，而擺出道理來掩飾過錯，這明是極為卑鄙的偽善。”這種以“表面的虛飾”隱瞞實際，就是精神勝利法，他手中的工具便是“瞞和騙”。一一你瞞我我瞞你你騙我我騙你，如此往復，誰信你，你又信誰?如今誠信危機成為我們社會的第一大痼疾，還是基于魯迅早巳罵過的國民劣根性。
既然是痼疾，魯迅和林語堂那個時代就已經為有識之士所深惡痛絕了。林語堂說：“在每個人失掉他的面子以前，中國將不成其為真正的民主國家。平民無論怎樣，總沒有多大面子。問題是到什么時候官僚階級才肯放棄他們的面子?等到街巷鬧市之間消失了面子，我們才有安全的交通。等到法庭上面消失了面子，我們才有公平的裁判。等到內閣各部之間消失了面子，而以面子統治的政府讓給了法治政府，我們才能有一個真實的民國。”這番良言放到今天仍舊振聾發聵。
道歉確保面子，在制度上是主動認責，在道德上則是向“仁義禮智信”的“信”靠攏。無論是深處社會重大事件中的官員還是那些因為某些個人問題而公開道歉的知名人士，除去通過道歉公開承擔責任這一制度性的進步外，對于我國目前遭遇的“誠信危機”都可謂是有利的彌補。
鮑威爾的用語和立場
愛面子自然并非中國人所特有，只是在儒教文化背景的禮俗社會中生活的中國人這里具有特殊的表現。美國人則擁有另外一種確保面子的方式和手段。
2001年4月1日，中國南海突發的“EP- 3”撞機事件使中美兩國關系再度遇冷。在我國政府強硬立場下，美國總統布什和國務卿鮑威爾都對中方飛行員失蹤和飛機墜毀表示了真誠的遺憾(sincere regret)。鮑威爾表示，他代表美國政府向中國人民和王偉的家屬深表遺憾(very sorry)，并就美方飛機未經許可而進入中國領空和降落中方機場向中方深表遺憾(very sorry)。始終沒出現過 Apologlze這樣的正式道歉用語。而鮑威爾在美國機員離境后則翻臉不認賬，就中美軍機相撞事件，美國沒有什么好道歉的。他說，如果美國向中國道歉，即是表示美國做銷了事情，并愿意承擔因犯錯而要負的責任。
這是英語的“道歉”文化一個經典的例子。除去“撞機事件”背后的政治角力因素，鮑威爾只用“sorry”面對中國政府以及隨后又表示美國沒有做錯事情故而不道歉，或多或少反映出美國人的國民性格。一些學者經過統計學樣本分析認為，美國文化背景決定了美國人在致歉時常辯解自己應負的部分責任，較少采用直接道歉(apologize)的方式，而多采用輕化或最小化自己責任的道歉方式，鮑威爾的sorry實際上是輕描淡寫的聳聳肩而已。事實上，在一種個人主義的富有沖突性的社會交際模式中，意見的沖突和據理力爭被認為是一種民主的表現。通常的情況是，一旦沖突發生，美國人多采用減弱事件的嚴重程度或責備他人也有責任，或質問責任的前提以質疑責任的存在等方式來減輕自己應負的責任，鮑威爾前后的言行恰好證明了這一點。
中國的情況有所不同。“撞機事件”后中國政府以強硬立場要求美國道歉和中國官方與民間一直以來對日本不就道歉的憤怒，從另一個方面表現出中國人對于道歉這一行為的態度。中國政府在發出道歉要求時的英語用詞都是apologlze或其名詞形式 apology。事實上，中國人比起美國人也更習慣于采用“直接道歉”的方式。
中美文化背景下還存在另一些“道歉文化”的不同。譬如中國人很少向家庭成員道歉或致謝。這種現象在父母與子女間尤為明顯，然而絕大多數美國父母直接道歉。
日式道歉方式的語言霧障
因為歷史原因，在中國人的眼里，日本似乎沒有道歉的概念。但這個民族又給人一種很講禮貌的感覺，因為他們常常在90度鞠躬后，“對不起”(すみまもん)便脫口而出了。作為東方民族，日本人和中國人一樣有直接道歉的民族習慣，他們同樣認為，如果講許多理由就意味著辯解或表示自己沒有錯，只講一句“實在對不起”，并深深低下頭，才是懺悔之意最真誠的表達，這是面子人格在日本的表現方式。這是中日兩國相對于美國道歉文化的不同之處。
中文的“對不起”、“不好意思”相對應的日語正是すみません。除了道歉，它還有打招呼的用法，引起對方注意，相當于中文的“喂”的招呼語。但用すみません來表達“對不起”，是道歉用詞中情感最輕佻隨意的一個，作為日常用語，在一些情景中它甚至還包括“謝謝”的語義。因為日語中過于頻繁的道歉語使用，某些詞語其實喪失了實指功能僅是形式用語和禮貌用語而已。如果日本政客把ぁみません用于戰爭的反省道歉，中國人是有理由懷疑其誠意的。
據新華社報道，2001年10月8日，日本首相小泉純一郎在參觀了盧溝橋和中國人民抗日英雄紀念館之后講了如下一番話：“參觀中國人民紀念館，我再次深刻認識到戰爭的悲慘，謹向遭受侵略而死難的中國人民表示衷心的道歉和哀悼。”一些人因此感慨日本政府終于公開道歉，然而另一些人則從語言學的角度提醒國人，小泉并不是正式的道歉。“人民論壇”一位網友這樣分析道：根據日本《經濟新聞》的報道，日本首相所用的詞是“抱歉和哀悼的心情”，這里的抱歉在日文里用的是o-wobi，是一個敬語名詞，如果要用來道歉，后面必須用動詞，而不是用來修飾另外一個名詞。而這個“抱歉和哀悼的心情”是小泉的謙遜，只不過是表明了他的個人情感，而不是向別人道歉。
日本是一個有著復雜道歉習慣和用語的國家。在這個上尊下卑等級森嚴的社會，在語言的使用上充分體現了人與人之間的關系，道歉用語的運用也不例外。這些詞語在日常各種場合調劑著日本人之間的交際關系，然而當它們被用于中國，因為其復雜性，我們則必須小心。
一、醫院綜合目標績效管理考核的目的
（1）通過對科室的醫療質量、效益質量、科室管理和政治業務學習等工作進行管理和評估，提高科室和個人的工作積極性，從而提高醫院的工作績效和質量，最終實現醫院的戰略目標。
（2）綜合目標管理評價是每月在一定時間內，動態地衡量科室工作行為和效果的過程，通過制定客觀、有效的評價標準，對科室進行評價，作為醫院科學管理的依據。
（3）綜合目標管理評價使職能部門明確了解科室的工作狀況，有針對性地提出改進目標和措施，有利于醫院工作質量的持續改進，促進醫院醫療工作的優質、高效、低耗,增強了醫院在市場經濟條件下的競爭能力,客觀反映了不同服務對象的醫療需求，促進了醫院管理的規范化、科學化。
二、醫院綜合目標績效管理考核的原則
以醫院規劃和工作目標為基準，對照《三級醫院綜合評定標準》的要求，推行科室個性化目標考核，以促進科室全面質量管理和提高綜合實力為導向，強化醫療服務質量指標、效率指標、淡化經濟指標，從而形成從經驗管理到科學管理，從粗放式管理到集約式管理的綜合目標管理體系。
綜合目標績效管理的原則是：堅持實事求是的原則，有利于落實醫院整體工作目標；堅持管理為源的原則，有利于落實規章制度，提高管理效率；堅持質量為先的原則，有利于持續提高醫療服務質量。堅持既整合資源、又重點發展的原則，有利于學科建設和科室發展。堅持以人為本的原則，有利于調動和發揮職工的積極性和主觀能動性。
三、建立高效有序的醫院綜合目標績效管理考核體系
實施綜合目標管理是醫院管理工作的平臺，是醫院各項工作的綜合反映。建立嚴密、系統的管理考核體系，有利于分清各部門和科室的責任和分工，使部門之間，部門和科室之間既各司其職，各負其責，又整體配合，協調統一，降低醫院運行機制的磨擦系數，提高整體工作效益。
1、建立考核機構階段。醫院將單純負責獎金的核算機構綜合組成績效考核機構，這一點非常重要和關鍵，也就是績效考核機構不是單純的獎金核算機構，而是賦予了除經濟以外的工作量和工作質量的考核。
2、科室績效考核指標階段。此階段將醫院整體目標分解為具體目標，透過具體目標設定可量化指標，力求最大限度地量化醫院發展的各類目標，將有彈性的軟指標轉化為可統一衡量地指標，使指標結果成為評價科室工作的重要依據。然后以職代會的形式通過考核方案，以醫院行政命令當年績效指標，賦予績效考核機構的工作職責及工作任務。
3、交流溝通階段。此階段要與科室充分溝通，將醫院的目標，設立指標的目的，考核的方法、標準讓科室全部明了、掌握、認可，幫助科室確定努力方向，將目標轉化為工作的動力。
4、實施績效考核階段。此階段先根據考核方案進行考核的各方面準備，包括設計考核表格，匯總數據等，然后現場考核，現場評分，最后匯總考核結果。考核機構人員必須在規定的時間對所有被考核科室進行考核，每次考核都要有分數可查，對確定考核的“金指標”進行適時的評價。同時要對信息部門和各職能科室提供的數量和質量、收入和支出數據進行轉換成分數，使各個被考核科室有可比性。
5、形成績效考核結果，進入考核反饋階段。此階段是考核體系中重要環節。反饋有綜考經濟會議集體反饋、科室個別談話反饋或書面反饋、信息等多種形式，內容包括反饋考核結果，提出改進建議，進行雙向溝通并允許對考核結果進行核查，明確下一步工作目標等。考核結果基本符合兩頭小中間大的正態分布。
6、評比獎懲階段。此階段是反映科室工作在醫院發展中的地位和作用。通過考核結果為科室定位，并進行獎勵和懲戒，我們將考核結果分為了四個檔次，也就是根據不同的分數段分為優秀、合格、基本合格和不合格，在不同的時段進行公布和講評，對優秀者給予獎勵，可以月獎，季獎，也可以年獎，同樣對不合格的科室進行處罰，可以問責談話、職務津貼扣除等。
四、綜合目標績效考核具體辦法
1、設置關鍵考核指標，強化醫療質量指標、支出指標、收支比指標、工作量指標等分值，淡化經濟指標考核。指標的制定要遵循考核指標客觀量化，考核內容可操作性強，考核方法科學并相對公平的原則，每一項都有詳細的考核細則和評分標準。
2、增加一票否決指標的范圍，各科室在黨風廉政建設、行業作風建設、計劃生育、消防安全、社會治安綜合治理等方面出現重大問題的等涉及到醫院整體利益的項目，可納入到一票否決指標內，并加大考核力度。
3、階段性考核加分指標是鼓勵科室在完成正常指標基礎上向更高要求努力的方向性指標。階段性考核項目由科研論文、重點業務、管理效益、科室建設指標組成，各相關職能科室分階段進行考核評分，根據兩者之和的得分情況評價各階段各科室整體工作情況。
4、加強考核力度。重點加強日常考核的范圍和效果，建立考核小組，每月進行考核反饋。對多次考核不合格的指標加倍扣分，兌現時嚴格明確責任。
五、綜合目標績效考核實施體會
1、領導重視是關鍵
領導重視是綜合目標管理得以順利進行的關鍵。綜合目標考核是一個全新的管理模式，醫院將單純負責獎金的核算機構綜合組成績效考核機構，這一點非常重要和關鍵，也就是績效考核機構不是單純的獎金核算機構，而是賦予了除經濟以外的工作量和工作質量的考核。醫院將績效管理納入了管理重要議事日程，從機構設置，人員配備，給予了高度的重視，為實行全面績效管理考核奠定了基礎。
2、全員參與是綜合目標考核的順利進行的條件
綜合目標管理由于涉及范圍廣，首先必須全員共同參與，才能順利實施；其次，考核結果直接關系到每個科室的切身利益，要做好綜合目標考核，離不開科室的配合；再次，只有全院職工平時嚴于律己，努力完成各項績效考核指標，才能給醫院帶來更大的綜合效益。
3、信息化管理是綜合目標管理的重要保障
綜合目標管理涉及醫院管理的每一個方面，是一個復雜的系統工程。只有實行信息化管理才能提高工作效率，才能有強大準確的數據資料來源的支持，才能使工作人員從繁重的手工勞動中脫離出來，提高醫院整體的核算水平。
4、明確績效考核的質量控制與職能科室質量控制的關系是重點
質量控制是醫院管理的永恒主題，職能科室的設置就是圍繞醫院質量管理而設置，所有職能科室的管理都是垂直式管理，是全面管理，然而在單位時間里職能科室難以達到全覆蓋的全面管理，這在績效考核中就有失公平，有違績效考核的意義。績效考核部門就是一個加強單位時間的全覆蓋管理，一定是多次地全覆蓋，如同統計學樣本一樣，量越大其結果越接近事實，這樣對每個科室就有比較客觀的評價，就能使環節管理得到加強，促使醫院的管理上水平。績效考核部門與職能科室的關系是垂直管理和橫向管理的關系、是點管理和面管理的關系、是定性管理和定量管理的關系，兩者是不能代替也不可偏頗的。
5、綜合目標考核成功與否，關鍵在于考核指標的可操作性
醫院綜合目標績效考核辦法是在同一平臺上較為科學全面的對科室進行綜合評價。我們在績效考核指標方面提出了“金指標”的概念，也就是選定一些定性定量準確、具有可操作和可比性的指標，只有把指標進行量化轉換，才能進行考核計分。
