時(shí)間：2024-03-08 18:09:02
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（南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210016）
[摘要] 以南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例，依據(jù)創(chuàng)業(yè)教育的體系內(nèi)容及基本要求，針對目前高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育中存在的實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱問題，提出了通過政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，共同構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地模式，并對建立該模式的意義、所具有的優(yōu)勢，以及實(shí)施方式進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析。政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合構(gòu)建的創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地模式已在實(shí)際運(yùn)行中得到了檢驗(yàn)，取得了較好的實(shí)施效果，期待今后進(jìn)一步完善，并逐漸加以推廣應(yīng)用。
[
關(guān)鍵詞] 大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)教育；政產(chǎn)學(xué)研模式；實(shí)踐基地
[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-893X(2015)04?0099?03
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)技能為基本內(nèi)容，注重實(shí)踐，其目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才，在本質(zhì)上仍屬于素質(zhì)教育范疇。所謂創(chuàng)業(yè)，是指創(chuàng)建某一個經(jīng)濟(jì)組織并對其進(jìn)行科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者個人的發(fā)展目標(biāo)。一個成功的創(chuàng)業(yè)者所具有的品質(zhì)和特性，是在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中培養(yǎng)出來的，包括其思維方法、知識和經(jīng)驗(yàn)、智慧和技能、品格和膽識等?！皠?chuàng)業(yè)教育”(enterprise education)，從廣義上說，其目的是為了培養(yǎng)具有開拓性的個人。創(chuàng)業(yè)教育注重培養(yǎng)個人的首創(chuàng)和冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)業(yè)和獨(dú)立工作的能力，包括技術(shù)、社交和管理技能等[1,2]。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是當(dāng)代大學(xué)生成長成才的重要途徑。大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)和掌握扎實(shí)的專業(yè)理論知識，還要具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識，勇于實(shí)踐，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷成長。
目前的情況是，一方面大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)熱情，另一方面由于自身的經(jīng)驗(yàn)欠缺、實(shí)踐能力不足等原因，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)的成功率偏低。這是由于大學(xué)生基本生活在相對簡單封閉的校園環(huán)境，長期接受應(yīng)試教育，雖然在某些技術(shù)專長上可能占有優(yōu)勢，但由于對社會缺乏深度了解，不熟悉經(jīng)營的“游戲規(guī)則”，在企業(yè)運(yùn)營、組織協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)意識等方面的能力還不夠強(qiáng)，經(jīng)常由于事先估計(jì)不足而導(dǎo)致整個創(chuàng)業(yè)計(jì)劃失敗。因此，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前應(yīng)積極參加創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、積累創(chuàng)業(yè)知識，去企業(yè)實(shí)習(xí)(實(shí)踐)積累相關(guān)管理和營銷經(jīng)驗(yàn)，以提高創(chuàng)業(yè)成功率。
高等學(xué)校作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的重要陣地，應(yīng)將人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)三者緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)從注重知識傳授向更加重視素質(zhì)和能力培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生的“知識、素質(zhì)、能力”協(xié)調(diào)發(fā)展。通過深入開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)大學(xué)生樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，掌握基本創(chuàng)業(yè)技能，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[3]。在目前及今后一段時(shí)期，如何有效開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，是各級教育主管部門和高等院校面臨的重要課題之一。
一、目前創(chuàng)業(yè)教育模式及創(chuàng)業(yè)教育中存在的問題
與單純的知識和技能教育有所不同，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的思想和理念是，以培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力等為目的[2]，它更加注重對大學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的提升，尤其是對創(chuàng)新性意識和創(chuàng)造性觀念的培養(yǎng)。近年來國內(nèi)許多高校為促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行了積極有益的探索，取得了一定效果。但由于受整個社會環(huán)境的影響，以及各種主觀和客觀因素的制約，使得大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的整體效果并不令人滿意。這是由于大學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中面臨著較多的知識和經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與資金等方面的問題；此外，高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)科體系和課程設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)踐環(huán)節(jié)等許多方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)[4]。相關(guān)外部條件的缺乏和自身?xiàng)l件的限制，直接影響到大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與水平，使大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)面臨許多困難和挑戰(zhàn)。
現(xiàn)階段，國內(nèi)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育存在的主要問題是，沒有將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)融合于學(xué)校的整個教學(xué)體系中，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育分離[5]。此外，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育目標(biāo)設(shè)定的功利性、對創(chuàng)業(yè)教育理解的片面性、創(chuàng)業(yè)教育支撐體系的局限性以及創(chuàng)業(yè)教育課程體系的單一性，都難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求[1]。因此，高校必須在創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面做進(jìn)一步努力，完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，探索大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的方式和途徑，通過積極引導(dǎo)，提升大學(xué)生的創(chuàng)新能力與創(chuàng)業(yè)知識水平。大學(xué)生應(yīng)在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識基礎(chǔ)上，通過參加各種實(shí)習(xí)實(shí)踐，積累寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和提升創(chuàng)業(yè)技能。各高校通過不斷探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐，目前已形成了三種比較典型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式：學(xué)科導(dǎo)向型模式、實(shí)踐導(dǎo)向型模式和綜合型模式[4]。
與創(chuàng)業(yè)教育的理論知識學(xué)習(xí)相比，創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐環(huán)節(jié)顯得更為重要，這就需要有適合大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐的載體。在工業(yè)生產(chǎn)中，按照目前的管理體制機(jī)制及其運(yùn)行模式，大型企業(yè)在技術(shù)上比較成熟，其生產(chǎn)工藝過程及產(chǎn)品質(zhì)量保障體系較為完善，學(xué)生在實(shí)習(xí)或?qū)嵺`過程中能學(xué)到一些知識，但總體上學(xué)生的參與度不夠。這是因?yàn)榇笮推髽I(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)及管理體系，可保證其產(chǎn)品生產(chǎn)過程安全高效，但流水線的現(xiàn)代化生產(chǎn)，使參加生產(chǎn)實(shí)踐的大學(xué)生對企業(yè)的整個生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系難以提出更多的意見或建議，或者說由于自身原因如專業(yè)知識水平掌握還不夠系統(tǒng)等，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)(實(shí)踐)過程中大多只能被動地接受知識的學(xué)習(xí)，并不能完全主動參與其中，學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)技能難以充分發(fā)揮；相比較而言，中小型企業(yè)的技術(shù)準(zhǔn)入門檻相對較低，但限于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模較小，加上資金和技術(shù)等方面的條件限制，或由于市場競爭激烈，一味追求降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本以增加企業(yè)利潤，造成產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝過程不夠規(guī)范，或由于觀念上的認(rèn)識或思想上的重視程度不夠，使中小型企業(yè)在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐安全方面的保障投入不如大型企業(yè)。此外，由于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模小，單個企業(yè)一次性能夠容納學(xué)生實(shí)踐的人數(shù)不多，直接導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐的成本增加。
二、高校創(chuàng)業(yè)教育的改革探索和實(shí)踐
開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，應(yīng)選擇大學(xué)生容易接受的教育路徑作為突破口，為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)和服務(wù)，教學(xué)過程應(yīng)以學(xué)生的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主，其核心是改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，讓學(xué)生從被動接受知識轉(zhuǎn)化為主動獲取知識，由培養(yǎng)知識型人才向培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才轉(zhuǎn)變。目前，國內(nèi)許多高校對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。文獻(xiàn)[1]學(xué)習(xí)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了具有特色的“一核心、三平臺、九模塊”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，形成了集“創(chuàng)業(yè)教學(xué)、創(chuàng)業(yè)模擬、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)三位一體”的多層次、立體化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育長效運(yùn)行機(jī)制。文獻(xiàn)[5]在分析大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上，提出了以創(chuàng)業(yè)操盤實(shí)踐項(xiàng)目作為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的途徑。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和學(xué)科優(yōu)勢，整合教育資源，總結(jié)出“雙創(chuàng)四驅(qū)”教育模式，并建立了長效工作機(jī)制，取得了良好的實(shí)施效果，對于深入推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有一定的示范意義[2]。
實(shí)踐表明，創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地建設(shè)是有效實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)鍵。現(xiàn)實(shí)情況是，高校、企業(yè)和政府之間還沒有形成相互協(xié)調(diào)、良性互動的構(gòu)架體系。大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地普遍比較缺乏，大多數(shù)企業(yè)基于自身的生產(chǎn)考慮，不太愿意為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐機(jī)會，使學(xué)生難以真正學(xué)到實(shí)際的企業(yè)管理和經(jīng)營知識[4]。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地建設(shè)顯得尤為重要。相對于大型企業(yè)，選擇中小型企業(yè)，大學(xué)生在實(shí)習(xí)實(shí)踐過程中能有更多機(jī)會參與到企業(yè)整個生產(chǎn)過程及企業(yè)管理和產(chǎn)品銷售過程。這是由于多數(shù)中小型企業(yè)在生產(chǎn)上還不夠規(guī)范(或未完全定型)，技術(shù)上可能還不夠成熟，使學(xué)生在親身實(shí)踐過程中有機(jī)會參與到企業(yè)技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證等，能提出一些合理化的建議或措施，可能直接被企業(yè)采納；另一方面，企業(yè)基于自身發(fā)展的需求或市場競爭所致，需要不斷地進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，在生產(chǎn)過程中難免遇到一些技術(shù)上的問題，雖然學(xué)生由于專業(yè)知識掌握不夠或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)不足，在自身已有知識體系下可能還不足以解決這些技術(shù)問題，但大學(xué)生背后依托所在高校的師資力量和科研平臺(實(shí)驗(yàn)條件)，有望解決企業(yè)在生產(chǎn)過程中遇到的技術(shù)問題，使企業(yè)與高校之間建立緊密的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，也為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的開展提供保障和途徑。
鑒于單個中小型企業(yè)的規(guī)模小，一次性可容納學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的人數(shù)較少問題，如果能按照建立產(chǎn)業(yè)集群(或行業(yè)協(xié)會)的思路，將大學(xué)生分散到多個與其所學(xué)專業(yè)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)實(shí)習(xí)，這樣一方面便于實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師的指導(dǎo)及宏觀上的管理，確保整個實(shí)踐(創(chuàng)業(yè)教育)過程安全有效實(shí)施；另一方面，為了保證學(xué)生的實(shí)習(xí)(實(shí)踐)過程順利進(jìn)行，基于政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，共同構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地，不失為一種較好的方式和途徑。協(xié)調(diào)處理好“政府—企業(yè)—學(xué)?！敝g的關(guān)系，明確三者之間的責(zé)、權(quán)、利，以政府為依托，選擇地方政府所轄區(qū)域內(nèi)安全條件和生產(chǎn)環(huán)境較好、注重技術(shù)創(chuàng)新的若干個相關(guān)聯(lián)企業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)集群，政府對企業(yè)的安全生產(chǎn)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，政府和企業(yè)共同攜手構(gòu)建，提供安全、高效的實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)境和條件；學(xué)校有責(zé)任也有能力為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐提供基本理論和專業(yè)知識上的指導(dǎo)，在技術(shù)上提供保障和支撐，確保學(xué)生在整個實(shí)踐過程中的參與度，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識的高素質(zhì)人才。
三、政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地
高校進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，不僅要重視課堂教學(xué)，更應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐活動環(huán)節(jié)，使大學(xué)生在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中創(chuàng)業(yè)。高校應(yīng)積極探索建設(shè)多種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地。例如，創(chuàng)建大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)示范基地和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地等，校企聯(lián)合開展實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合[4]。南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院擁有一批高水平的師資隊(duì)伍，在材料科學(xué)與工程、應(yīng)用化學(xué)等專業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的學(xué)子，大學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐，有利于學(xué)生鞏固所學(xué)的專業(yè)知識，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，大力提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
為了進(jìn)一步深入落實(shí)高校與政府(企業(yè))之間的全面合作意向，充分發(fā)揮學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)優(yōu)勢和企業(yè)工程實(shí)踐優(yōu)勢，促進(jìn)學(xué)校與鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)在人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)、技術(shù)開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)服務(wù)等方面的全面合作，2014 年7 月，南京航空航天大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院與丹陽市呂城鎮(zhèn)人民政府共同簽署了共建大學(xué)生實(shí)踐(創(chuàng)業(yè))基地協(xié)議，雙方就大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐(創(chuàng)業(yè))基地建設(shè)達(dá)成共識，《丹陽日報(bào)》頭版進(jìn)行了專題報(bào)道。鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)可為大學(xué)生提供了解企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和新產(chǎn)品開發(fā)的鮮活教材，也為南航材料學(xué)院的教師和研究生進(jìn)行科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)提供了緊密結(jié)合實(shí)際的新思路和新途徑。
根據(jù)協(xié)議，南航材料學(xué)院選派了首批20 余名本科生來到呂城鎮(zhèn)所屬10 余家相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐(實(shí)習(xí))。大學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐，一方面可以為企業(yè)注入新的活力，傳播先進(jìn)的文化和思想理念，同時(shí)大學(xué)生真正走進(jìn)生產(chǎn)第一線，了解企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，理論與實(shí)踐相結(jié)合，可以學(xué)到許多書本上學(xué)不到的知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和研究方向，有利于提高學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量；另一方面，學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)踐中了解企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)改造升級等方面的技術(shù)需求，可以為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃制定和技術(shù)難題解決牽線搭橋，并提供實(shí)際指導(dǎo)和幫助；此外，發(fā)展中的鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)迫切需要招聘引進(jìn)優(yōu)秀的高校畢業(yè)生，學(xué)生通過在企業(yè)實(shí)踐中的深切感受，有利于他們了解企業(yè)對科技和人才的需求，真正感到有用武之地，吸引優(yōu)秀大學(xué)生到實(shí)踐(實(shí)習(xí))企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也為高校畢業(yè)生的就業(yè)開辟了一條新途徑。此次政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，校企共建大學(xué)生實(shí)踐(創(chuàng)業(yè))基地，打造產(chǎn)學(xué)研合作新模式，使政府—企業(yè)—高校之間達(dá)到合作雙贏。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)(實(shí)踐)是大學(xué)生進(jìn)行科技創(chuàng)新的不竭動力和源泉。在此次進(jìn)行的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐過程中，大學(xué)生們的學(xué)習(xí)實(shí)踐成果豐碩。例如，有一位同學(xué)在生產(chǎn)電熱合金絲的企業(yè)中，親身感受了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的全過程：選料熔煉開坯鍛造退火酸洗拉拔光亮退火成品檢驗(yàn)等。其中就合金配方設(shè)計(jì)和酸洗熱處理等工序還提出了合適的改進(jìn)措施，能簡化工序，節(jié)約成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量。另有一位同學(xué)針對小家電生產(chǎn)中，其核心部件加熱器耐腐蝕性較差的問題，提出了合理的改進(jìn)措施，解決了企業(yè)多年在生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題，受到了實(shí)踐企業(yè)的好評。生產(chǎn)實(shí)踐使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思想和意識不斷深入大學(xué)生心中。已有的實(shí)踐表明，通過政產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地建設(shè)，有利于促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育開展，取得了較好的實(shí)施效果。
本次政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基地，為學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育活動的開展進(jìn)行了一次有益的探索和嘗試，達(dá)到了預(yù)期效果。期待今后進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)和完善不足，使學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育活動不斷引向深入，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。
關(guān)鍵詞：航空港；臨空經(jīng)濟(jì)；文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；城市群品牌傳播
中圖分類號：F299.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）05-0030-02
20世紀(jì)90年代以來，隨著新經(jīng)濟(jì)和后工業(yè)社會的到來，城市發(fā)展實(shí)現(xiàn)了從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，創(chuàng)意（創(chuàng)新）成為社會經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。各城市經(jīng)濟(jì)、文化正在迎來新的發(fā)展空間和態(tài)勢，城市經(jīng)濟(jì)、文化也正在走向融合的道路，融合也形成著新時(shí)代城市的新面貌。
1 航空港、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與城市品牌傳播的關(guān)系
首先，以機(jī)場為核心形成的臨空經(jīng)濟(jì)將成為推動經(jīng)濟(jì)增長的主力軍。以航空運(yùn)輸為主的臨空經(jīng)濟(jì)具有一種內(nèi)在自我增強(qiáng)機(jī)制的聚集效應(yīng)。這種產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)體現(xiàn)在臨空經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，最終形成以臨空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)多元化、集聚化發(fā)展的獨(dú)特經(jīng)濟(jì)模式。在這個過程中，漸漸就形成了一個規(guī)模宏大的臨空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系，創(chuàng)造出一個以航空、數(shù)字化、全球化和時(shí)間價(jià)值為基礎(chǔ)的全新的經(jīng)濟(jì)競爭體系。這一體系的實(shí)現(xiàn)，必將成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長的新模式。其次，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要載體，城市是區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)和文化的中心，隨著城市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)重要性的日益增強(qiáng)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)逐漸成為許多城市的核心競爭力。一方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)擁有的巨大的文化附加值不僅對城市的品牌形象塑造有重要的參考作用，更能夠使城市品牌資產(chǎn)增值，進(jìn)而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)利益，吸引更多的投資者加入到城市建設(shè)中。另一方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)促進(jìn)和加快城市運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制更加靈活，增強(qiáng)城市的產(chǎn)業(yè)集聚和擴(kuò)散功能。
在當(dāng)前臨空經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和城市品牌發(fā)展的優(yōu)勢互動態(tài)勢下（圖1），依托臨空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)，將文化創(chuàng)意思維植入到城市的品牌建設(shè)中，把文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)引入城市品牌傳播中，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整功能有助于提升城市的文化軟實(shí)力和城市品牌形象。因此，依托鄭州航空港，構(gòu)建特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式、運(yùn)用創(chuàng)新的城市品牌傳播理念、構(gòu)建和實(shí)施科學(xué)創(chuàng)興的城市品牌傳播系統(tǒng)，是當(dāng)前業(yè)界研究的重要課題。
2 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)與中原城市群品牌傳播的關(guān)系
在國家大力支持中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的背景下，河南作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的中堅(jiān)力量，呼喚新的經(jīng)濟(jì)增長模式。2013年3月7日，鄭州航空港綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)獲得國務(wù)院正式批復(fù)，開啟了我省以鄭州機(jī)場為核心打造的“鄭州航空經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”發(fā)展的新篇章。而“鄭州航空經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的引擎和國家內(nèi)陸開放高地，未來將是一個宜居、生態(tài)、綠色、環(huán)保等為一體的“新都市”。在這個過程中，將河南厚重的文化資源與特色經(jīng)濟(jì)模式——臨空經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，把鄭州建成我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要基地和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的中心城市，其三者的關(guān)系體現(xiàn)在三個方面：
首先，鄭州臨空經(jīng)濟(jì)的形成高端的、具有示范效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)模式。臨空經(jīng)濟(jì)的高端性勢必加快河南經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端化升級，成為鄭州乃至中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的重要支撐之一，必將帶動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及城市品牌的傳播。其次，以河南省文化資源的比較優(yōu)勢出發(fā)，發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，將對河南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級、經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，區(qū)域競爭力的增強(qiáng)，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展都有重要意義。在此背景下，探索適用于鄭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與未來潛力的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式，對鄭州的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展有重要意義，對提升鄭州城市的軟實(shí)力有更加重要的意義。最后，只有依托鄭州航空港文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建以鄭州為中心的中原城市群品牌傳播系統(tǒng)，才能提升鄭州作為河南區(qū)域中心城市的輻射影響力，引領(lǐng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將中原城市群的經(jīng)濟(jì)發(fā)展融入全球城市體系和價(jià)值鏈中，實(shí)現(xiàn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)與我國各大城市群經(jīng)濟(jì)區(qū)的對接，以更有效地參與經(jīng)濟(jì)競爭。
3 鄭州航空港、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與中原城市品牌傳播
的互動模式
本文研究從根本上突破傳統(tǒng)狹隘的城市品牌思路與構(gòu)建模式，全方面探尋城市品牌形象與塑造的模式，從臨空經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、品牌論多方視角出發(fā)，系統(tǒng)理順依托鄭州航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)城市品牌傳播與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的互動關(guān)系，構(gòu)建以鄭州為中心的中原城市群品牌傳播系統(tǒng)。
①積極探索臨空經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與城市品牌傳播三者的互動關(guān)系和發(fā)展路徑。21世紀(jì)以來，中國臨空經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個快速發(fā)展時(shí)期。從國內(nèi)外實(shí)踐看，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)以空港為核心，集中在空港6～20 km的范圍內(nèi)，或在空港交通走廊沿線15 min的車程范圍內(nèi)，與空港形成相互關(guān)聯(lián)、相關(guān)依存、相互促進(jìn)的互動關(guān)系。換句話說，臨空經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動力來自機(jī)場、區(qū)域經(jīng)濟(jì)兩個方面。因此，依托鄭州航空港的航空運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展和中原區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將共同推動河南臨空經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
隨著城市經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，城市品牌的內(nèi)涵也日益豐富。當(dāng)我們把城市當(dāng)作品牌來經(jīng)營的時(shí)候，必須找到其依托點(diǎn)。全球化時(shí)代，世界各個城市都在積極打造個性卻有著獨(dú)特魅力的城市品牌，而文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)則成為城市品牌打造重要的依托點(diǎn)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對城市品牌塑造有著重要的作用，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在整體結(jié)構(gòu)上的支持，二是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)部元素的促進(jìn)。越來越多的城市傾向于借助自身文化特色的符號和元素進(jìn)行品牌塑造，這些符號或元素恰恰可以依托文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)被推廣。因此，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)甚至成為依托創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)而生的城市的靈魂。城市品牌的塑造與傳播模式已被學(xué)者廣泛研究，但從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的角度進(jìn)行的研究較少。因而，一個依托文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的城市品牌塑造模式呼之欲出。
②探究當(dāng)前臨空經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式及依托鄭州航空港的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。作為一種高端的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，臨空經(jīng)濟(jì)必須依托厚實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。以鄭州為主導(dǎo)的中原城市群的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。從全國的城市布局出發(fā)，在京津以南、武漢以北、西安以東和濟(jì)南以西這一大范圍內(nèi)，迫切需要一個可以帶動該區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市群，這就為以鄭州為中心的中原城市群提供了巨大的發(fā)展空間（見圖2）。一方面，中原城市群的經(jīng)濟(jì)、文化資源豐富，城市間相互呼應(yīng)，形成的資源互動優(yōu)勢，為臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另一方面，與臨空經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)相似的是，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也具有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)。臨空經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的雙重集聚效應(yīng)因地理上的接近性使生產(chǎn)率和創(chuàng)新利益得到放大，這將降低交易費(fèi)用、有利于信息創(chuàng)造和傳播，產(chǎn)生巨大的規(guī)模效應(yīng)。
③依托鄭州航空港文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建中原城市群品牌傳播系統(tǒng)?，F(xiàn)代城市的發(fā)展表明，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)切實(shí)有助于城市品牌競爭力的增強(qiáng)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)憑借其強(qiáng)大的創(chuàng)造性激發(fā)城市活力。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力對城市品牌競爭力的凸顯具有重要意義。由此可見，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是城市品牌競爭力的精髓，未來城市的發(fā)展取決于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在未來，鄭州城市品牌的傳播方式必將由單純的資源投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)意投入，兩者的互動作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
一方面，城市品牌的塑造、傳播與形象提升必須從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中吸取靈感。以文化再生、文化經(jīng)營為主要功能的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是城市品牌個性塑造的靈感源泉。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以創(chuàng)新性的手段把現(xiàn)存的文化資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)營資源，把文化創(chuàng)意融入技術(shù)、產(chǎn)品、市場相關(guān)的各行各業(yè)中，從創(chuàng)新創(chuàng)意到產(chǎn)業(yè)形成全過程推動著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另一方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是城市品牌塑造、傳播的主要手段。以文化藝術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、傳媒產(chǎn)業(yè)、軟件及計(jì)算機(jī)服務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)學(xué)院為代表的五大類創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)都能促進(jìn)城市品牌的傳播，例如以城市形象宣傳片來提升城市品牌，效果顯著。
4 結(jié) 語
本文研究構(gòu)建依托鄭州航空港文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的城市品牌傳播系統(tǒng)，從河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢出發(fā)，結(jié)合中原文化資源的先天優(yōu)勢，依托鄭州航空港綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，將文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)納入到城市品牌傳播中，構(gòu)建和發(fā)展中原城市群品牌傳播系統(tǒng)，提升以鄭州為中心的中原城市群品牌力，推動中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
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（中國民航大學(xué)基建處，天津300300）
摘要：越來越多的“90后”學(xué)生群體進(jìn)入到高校進(jìn)行學(xué)習(xí)，新一代學(xué)生的到來給校園生活注入了新的活力，也產(chǎn)生了相應(yīng)的問題。本文對行業(yè)型院校的學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行了概括，分析了這些特點(diǎn)的成因，結(jié)合中國民航大學(xué)的實(shí)際，對行業(yè)型院校思想政治教育工作提出了具體的建議。
關(guān)鍵詞 ：行業(yè)型院校；思想政治教育；中國民航大學(xué)；“90后”學(xué)生群體
中圖分類號：G641文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671—1580（2014）06—0025—02
收稿日期：2014—01—22
作者簡介：左朋濤（1974— ），男，遼寧鐵嶺人。中國民航大學(xué)基建處，講師，研究方向：思想政治教育。
一、新時(shí)期行業(yè)型院校的學(xué)生特點(diǎn)
（一）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好
由于行業(yè)型院校部分專業(yè)設(shè)置的特殊性，通過國家高等學(xué)校入學(xué)統(tǒng)一考試考入行業(yè)型院校進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生大部分分?jǐn)?shù)很高。根據(jù)調(diào)查，雖然中國民航大學(xué)為本二批次院校，但個別專業(yè)的錄取分?jǐn)?shù)錢已經(jīng)超過當(dāng)?shù)乇疽慌匿浫》謹(jǐn)?shù)線，這說明進(jìn)入學(xué)校的學(xué)生在初高中所接受的基礎(chǔ)教育比較扎實(shí)，生源質(zhì)量較高。這為學(xué)生接下來在高校繼續(xù)深造打下了很好的基礎(chǔ)。
（二）學(xué)習(xí)環(huán)境獨(dú)特
行業(yè)型院?；A(chǔ)專業(yè)課程和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生有謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。經(jīng)過一段時(shí)間的熏陶感染，在與周圍同學(xué)、學(xué)長和老師的交流中，學(xué)生能夠很快地做好自我定位，與環(huán)境融為一體，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，對專業(yè)學(xué)習(xí)有一定的促進(jìn)作用。
（三）就業(yè)目標(biāo)明確
由于畢業(yè)后行業(yè)內(nèi)招聘單位的專業(yè)性要求，在進(jìn)入行業(yè)型院校各個專業(yè)開始學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)生們對將來的工作崗位就有了大致的了解。與畢業(yè)后還不知道能做什么的其他非行業(yè)型院校的同學(xué)相比，具有先天的優(yōu)勢，這樣能夠促使他們更好地投入到專業(yè)課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐當(dāng)中，在擇業(yè)的時(shí)候目標(biāo)更加清晰。
（四）學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正
由于就業(yè)壓力小，部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，逐漸養(yǎng)成了懶惰松散的學(xué)習(xí)習(xí)慣，遲到、早退、逃課、少上晚自習(xí)現(xiàn)象普遍存在；少數(shù)學(xué)生上課不認(rèn)真聽講，看課外書籍、玩手機(jī)、睡覺等；更有個別學(xué)生沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，置學(xué)業(yè)于不顧；有的學(xué)生考前臨時(shí)突擊復(fù)習(xí)，抱著僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)；更有甚者寄希望于“小聰明”，造成考試作弊、違紀(jì)的后果。
二、形成原因
（一）良好的就業(yè)前景
“就業(yè)無壓力，學(xué)習(xí)無動力”，學(xué)生就業(yè)壓力減弱，從客觀上降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。以我校為例，隨著我國民航運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)務(wù)維修等專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況一向較好，就業(yè)率接近百分百，該類專業(yè)學(xué)生基本沒有就業(yè)壓力。學(xué)生沒有了負(fù)擔(dān)，對學(xué)業(yè)的重視程度也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他專業(yè)。
（二）依賴性的學(xué)習(xí)方式
“90后”學(xué)生成長環(huán)境較之以往任何時(shí)期都好，正是這種成長氛圍養(yǎng)成了他們“大家閨秀”式的個性。在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為缺乏獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)精神，很少主動學(xué)習(xí)，更談不上主動進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)了。由于我國民航相關(guān)技術(shù)的滯后性，大多數(shù)學(xué)生很少能接觸到先進(jìn)的民航前沿技術(shù)或者獲得相關(guān)的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會，導(dǎo)致動手能力得不到應(yīng)有的發(fā)展，僅僅依賴課本和課堂上講授的知識，很少主動鉆研學(xué)習(xí)。
（三）師資配比不足
近年來，高校連續(xù)擴(kuò)招，帶來的后果就是師資力量嚴(yán)重不足。以中國民航大學(xué)某院輔導(dǎo)員的配備為例，多數(shù)年級的輔導(dǎo)員與學(xué)生的數(shù)量比達(dá)到1：300，有的甚至更高。經(jīng)典的木桶理論告訴我們，某件事情的成功與否，取決于系統(tǒng)中的短板能否得到延伸。輔導(dǎo)員數(shù)量不足直接影響思想政治教育的效果，學(xué)風(fēng)建設(shè)缺乏應(yīng)有的力度，不能形成持久、有效的學(xué)風(fēng)建設(shè)體系，降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
（四）社會負(fù)面影響突出
社會的發(fā)展為大學(xué)生的成長成才提供了廣闊的平臺，但由于大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，更容易受社會上不良因素的影響。大學(xué)生求職困難的現(xiàn)狀，就業(yè)機(jī)會的不均等，更加劇了他們思想天平的傾斜，意志不強(qiáng)的學(xué)生，很容易迷失方向，動搖他們對學(xué)習(xí)的信心。
三、行業(yè)型院校思想教育工作的相關(guān)建議
（一）以學(xué)生為本，營造公平公正的學(xué)習(xí)環(huán)境
要以每一名學(xué)生的成長成才為教育目標(biāo)和最終目的，堅(jiān)持公平公正的教育原則，保證對待學(xué)生要一視同仁，客觀公正，不因?qū)W生家庭出身的貧富、個人成績的優(yōu)劣等在主觀上產(chǎn)生佑護(hù)或歧視的傾向。在教育中，讓所有的學(xué)生都要學(xué)會獨(dú)立自主，端正學(xué)習(xí)心態(tài)，公平參與競爭。養(yǎng)成自立自強(qiáng)的勇氣和樂觀的性格可以使人的思維活躍，更容易發(fā)揮主觀能動性，為學(xué)習(xí)和工作提供積極的動力。
（二）鼓勵學(xué)生持之以恒、勇于創(chuàng)新、積極向上
教育引導(dǎo)大學(xué)生樹立成才的信念，擔(dān)負(fù)起服務(wù)社會建設(shè)的使命?？裳埑晒Φ膬?yōu)秀校友來校為學(xué)生做講座，讓學(xué)生體會創(chuàng)業(yè)的艱辛、追求理想的執(zhí)著和服務(wù)社會的榮耀。通過現(xiàn)實(shí)的事例讓學(xué)生總結(jié)出他們從平凡到偉大的動力源泉，多一些激勵就會多一些鞭策，多一些經(jīng)驗(yàn)就會多一些正確的認(rèn)識。中國民航大學(xué)堅(jiān)持多次舉辦行業(yè)人事高管進(jìn)校園和科技文化校園行等系列講座，為同學(xué)們的職業(yè)生涯建設(shè)和科技創(chuàng)新能力的發(fā)展提供了很好的平臺。
（三）建立激勵機(jī)制，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性
發(fā)揮評獎、評優(yōu)的激勵作用。在大學(xué)生中積極開展評選學(xué)習(xí)優(yōu)秀個人、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班級、科技創(chuàng)新活動先進(jìn)個人等評選活動，設(shè)立專項(xiàng)獎勵基金，對于在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)突出的個人和集體，給予一定的精神或物質(zhì)獎勵，授予榮譽(yù)稱號。通過表彰優(yōu)秀，在學(xué)生中形成一股向上的動力，通過樹立先進(jìn)典型對所有學(xué)生進(jìn)行激勵，形成人人爭先、爭優(yōu)的學(xué)習(xí)氛圍。
（四）建立三方導(dǎo)師隊(duì)伍，提高教育水平
建立由學(xué)生輔導(dǎo)員、班導(dǎo)師和專業(yè)任課教師組成的三方導(dǎo)師隊(duì)伍，輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、行為規(guī)范管理和事務(wù)工作，班導(dǎo)師對所帶學(xué)生給予學(xué)習(xí)和生活等方面的幫助，專業(yè)教師則更多地引導(dǎo)學(xué)生參與到科研實(shí)踐當(dāng)中，讓他們得到更多動手操作和實(shí)踐鍛煉的機(jī)會。
（五）加強(qiáng)交流，健全并落實(shí)各項(xiàng)管理制度
建立、落實(shí)各項(xiàng)學(xué)生管理制度。以中國民航大學(xué)某學(xué)院為例，學(xué)院內(nèi)部建立了年級主任聽課制度，要求年級主任積極深入課堂，記錄學(xué)生聽課狀態(tài)，并與任課教師多交流，適時(shí)了解學(xué)生的意見和建議，開展師生座談活動。通過齊抓共管，很好地保證了較高的課堂出勤率和較好的課堂學(xué)習(xí)效果。另外，為了提高學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)水平，學(xué)院在每學(xué)期考試前召開考風(fēng)考紀(jì)動員和案例宣講大會，使學(xué)生明確考試的嚴(yán)肅性，杜絕考試違紀(jì)、作弊事件的發(fā)生 。
（六）巧妙結(jié)合，開展行業(yè)型院校特色學(xué)風(fēng)建設(shè)
作為行業(yè)型院校，要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和人才培養(yǎng)的目標(biāo)，采取措施，形成富有特色的學(xué)風(fēng)。根本原則是把學(xué)風(fēng)建設(shè)與自身的特色相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，以滿足人才需求和提升素質(zhì)為突破口，開拓思路，創(chuàng)新方法，形成特色。中國民航大學(xué)始終堅(jiān)持以“篤學(xué)、精博、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”為要求開展學(xué)風(fēng)建設(shè)，在新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)即開展特色專業(yè)教育，結(jié)合多次社會實(shí)踐和企業(yè)實(shí)習(xí)，將學(xué)風(fēng)建設(shè)貫穿大學(xué)教育的全過程，有效提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。
［
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實(shí)施現(xiàn)代化的人力資源管理是確保醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根基。合理的人力資源有效配置，能夠激發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生人員的積極性，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人員的才能，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。文章分析了目前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀和存在的問題，提出具體的管理策略。
關(guān)鍵詞：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 人力資源管理 現(xiàn)狀 存在問題 改進(jìn)策略
實(shí)施科學(xué)有效的人力資源管理能夠激發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生人員的積極性，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人員的才能，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的科技含量高，所需專業(yè)的醫(yī)療人才量大，對每一位工作人員的專業(yè)技能有著非常高的要求，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的員工不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還要具備溝通能力和良好的心理素質(zhì)。本文針對目前我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中人力資源管理應(yīng)用的實(shí)際狀況進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的一些管理策略，希望能夠?qū)τ谖覈t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理水平的升高起到一定的促進(jìn)作用。
一、目前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中人力資源管理存在的問題
1.人力資源管理隊(duì)伍滯后。
目前，一些醫(yī)療衛(wèi)生依然沿習(xí)著傳統(tǒng)的人事管理方式，在日常的管理工作當(dāng)中，仍是重復(fù)著既簡單又繁瑣的人工操作的人事、組織管理工作。這種滯后的管理使人力資源管理隊(duì)伍落后于形勢。人力資源管理人員欠缺豐富的人力資源管理知識及學(xué)習(xí)背景，達(dá)不到現(xiàn)代人力資源的需求。日常管理信息化應(yīng)用上的水準(zhǔn)比較低，不能夠?qū)崿F(xiàn)對醫(yī)院員工檔案、工資、福利實(shí)施科學(xué)有效的管理。
2.缺乏人才培養(yǎng)制度。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人才的培養(yǎng)需大量的人力、物力、財(cái)力作為支持要素，可是，一些單位在人才培訓(xùn)工作上不夠積極主動，其主要工作依然放在晉升教育、新技術(shù)的探究等方面，臨床知識的獲得一般也是在平時(shí)的工作中不斷積累的，造成一些醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)單位在人力資源培養(yǎng)建設(shè)方面投入的力度依然處于較低的水平。3.經(jīng)濟(jì)效益與社會效益重視度存在偏差。目前，一些醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)單位對經(jīng)濟(jì)效益與社會效益在重視度上存在偏差與側(cè)重，對社會效益的重視力度嚴(yán)重不足。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)本質(zhì)屬于一種社會公益性單位，其表現(xiàn)的是整個行業(yè)的形象，所以，重視醫(yī)療衛(wèi)生單位的社會效益關(guān)系著人民群眾的切身利益。
二、人力資源管理的策略
1.管理觀念上從“以事為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代化人力資源管理觀念注重的是以人為本的管理，注重的是每個人的責(zé)任心及積極主動性。要大力推行“人才決定醫(yī)院未來”這一先進(jìn)的經(jīng)營理念，把個人的價(jià)值與醫(yī)院的未來發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。重視醫(yī)院每一位員工的個性化發(fā)展是醫(yī)院能否對人才有強(qiáng)大吸引力的關(guān)鍵，因此，醫(yī)院要對各類型人才加大培養(yǎng)力度，激發(fā)員工工作熱情，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的能力，促使人力資源與醫(yī)院的未來發(fā)展實(shí)現(xiàn)互動，醫(yī)院與員工利益的共同實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院，是各類型人才聚集的場所，醫(yī)學(xué)的快速騰飛與人力資源管理存在密不可分的聯(lián)系，所以，醫(yī)院要對員工實(shí)施各方面的技能培訓(xùn)，對本土醫(yī)生實(shí)施崗前培訓(xùn)、在職教育或外出進(jìn)修的醫(yī)生進(jìn)行任職前系統(tǒng)培訓(xùn)。可從其他單位或者國外聘請一些博碩高學(xué)歷的高技術(shù)專業(yè)人才，憑借重點(diǎn)院校的科研技術(shù)隊(duì)伍，創(chuàng)造出一流的醫(yī)院社會形象。醫(yī)院應(yīng)站在員工發(fā)展的角度為其謀發(fā)展，提供學(xué)習(xí)及發(fā)展的機(jī)會。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想溝通，以促使醫(yī)院與院內(nèi)的每一名員工間建立起深厚的感情，將醫(yī)院的未來發(fā)展與員工的個人發(fā)展結(jié)合在一起。
2.管理理念上由視人為“成本”向視人為“資源”轉(zhuǎn)變。
人才是醫(yī)院發(fā)展的重要財(cái)富。醫(yī)院在發(fā)展的過程當(dāng)中，增加對人力資源的投資對于醫(yī)院有著非凡的重要意義。在人才的重視度上，醫(yī)院要竭盡全力給予大力度的投資，使醫(yī)務(wù)人員各盡所能、各盡其才，促使人才的知識能力獲得顯著的提高，促使醫(yī)院整體能力的提升，如：醫(yī)院服務(wù)能力的提升、創(chuàng)新能力的提升、解決問題能力的提升等等，醫(yī)院綜合能力的顯著提升便可為醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.管理層面上由“單一層面”向“整體層面”轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代化人力資源管理人員要站在醫(yī)院全局的角度進(jìn)行考慮，用發(fā)展的眼光看問題，從以往的行政事務(wù)性管理的傳統(tǒng)模式中擺脫出來，用自己專業(yè)的視角對未來整個醫(yī)療市場發(fā)展趨勢進(jìn)行深入的探索、調(diào)研，對醫(yī)療市場將來的發(fā)展情況進(jìn)行評估及預(yù)測，按照醫(yī)院未來的發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性、有規(guī)劃性地制定人才引進(jìn)方案規(guī)劃，把握好人才的引進(jìn)、人才質(zhì)量，不遺余力地打造優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，確保醫(yī)院在未來競爭激烈的醫(yī)療市場中占據(jù)優(yōu)勢，處于有利的地位。要放眼未來，認(rèn)識市場競爭實(shí)則是人才的競爭，為此醫(yī)院要充分考慮人才的培養(yǎng)及人才潛能的挖掘，促使醫(yī)院整體社會經(jīng)濟(jì)效益得到顯著程度的提高。
4.管理方式上由“被動式”向“主動式”轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代人力資源管理是主動式的管理，將傳統(tǒng)的事務(wù)性、保守型的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性、主動出擊型的管理。現(xiàn)代人力資源管理是依據(jù)醫(yī)院發(fā)展愿景進(jìn)行人力資源規(guī)劃的前瞻性、預(yù)見性的管理。人力引進(jìn)、人才培訓(xùn)、績效考核、人力資源配置、薪酬管理等都是圍繞醫(yī)院的未來發(fā)展進(jìn)行的。
5.管理形態(tài)方面應(yīng)由“傳統(tǒng)管理”向“現(xiàn)代管理”轉(zhuǎn)化。
以動態(tài)化管理的形態(tài)逐漸形成的現(xiàn)代化人力資源管理，其中包含有考核機(jī)制、激勵機(jī)制、招聘機(jī)制。醫(yī)院要大力引入先進(jìn)的現(xiàn)代化管理方式，創(chuàng)建起完善的人才激勵制度，建立醫(yī)院的人力資源信息平臺，實(shí)現(xiàn)人力資源信息的采集、整合、分析的信息化管理，提高管理效率，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的人力資源信息，也為醫(yī)院各部分的人力資源信息共享提供渠道，從而使各部門之間的工作更加協(xié)調(diào)配合。
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關(guān)鍵詞:醫(yī)院;顧客滿意度;述評
中圖分類號:C93
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)19-0051-02
1 引言
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,以及入世后我國醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易的對外開放,醫(yī)療市場的競爭日趨激烈。再加之,我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們生活水平的日益提高,就醫(yī)顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化和個性化等特點(diǎn),其要求也越來越高。醫(yī)院若要在這競爭激烈的醫(yī)療市場中求得生存與發(fā)展,就必須贏得越來越挑剔的就醫(yī)顧客的青睞;而要贏得顧客,最關(guān)鍵的就是要讓顧客滿意。因此,開展醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度的研究,提升就醫(yī)顧客滿意度,爭取顧客重復(fù)購買已成為醫(yī)院的迫切需求。
顧客滿意度是顧客對醫(yī)院所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)觀念是所有的人都只是為了病人,只有病人是服務(wù)對象,其實(shí)這是狹隘的服務(wù)觀念。事實(shí)上,醫(yī)院的服務(wù)最少包括10類人員:(1)病人;(2)病人家屬或病人親屬;(3)保險(xiǎn)公司和病人單位;(4)醫(yī)院的內(nèi)部員工;(5)同系統(tǒng)、同行業(yè)的有關(guān)單位;(6)醫(yī)院近鄰單位;(7)所有直接或間接領(lǐng)導(dǎo);(8)新聞媒體;(9)供應(yīng)商;(10)社會各階層。醫(yī)院的服務(wù)必須是全方位的,這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因此注重病人滿意度是傳統(tǒng)觀念,注重顧客滿意度是現(xiàn)代觀念,是市場觀念,是發(fā)展觀念。
2 國外醫(yī)院顧客滿意度測評研究現(xiàn)狀
顧客滿意度測評在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用研究方面,國外的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)最初是由提高服務(wù)質(zhì)量來引入顧客滿意的。同樣,其研究重點(diǎn)是研究總體模型的建立和某單個變量和顧客滿意度的相關(guān)性,主要的研究成果如下:
2.1 研究服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系
如Taylor的研究指出:服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間存在一種非回歸關(guān)系且互為因果的關(guān)系,即提高患者滿意會導(dǎo)致高的服務(wù)質(zhì)量,反之亦然。
2.2 研究患者滿意與醫(yī)院受益之間的關(guān)系
Hudak PL,McKeever P,Wright JG.的研究發(fā)現(xiàn)患者滿意和醫(yī)院的收益存在一定的正相關(guān)關(guān)系。但一般來講,患者滿意意味著更高的服務(wù)質(zhì)量和雇員滿意,會加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭地位,帶來更好的風(fēng)險(xiǎn)管理。
2.3 研究顧客滿意與忠誠的之間關(guān)系
Mary Jo Bitner,Neeley Sabrina M.等學(xué)者分析影響顧客滿意和忠誠的要素,并提出模型及提高滿意度及忠誠度的途徑。
2.4 分科室、門診進(jìn)行顧客滿意度研究
Irwin Press的研究指出:對門診就醫(yī)的顧客來講,最重要的是“醫(yī)生對顧客需要應(yīng)十分敏感”,即病人希望醫(yī)生能理解他們的愿望、焦慮、擔(dān)心及治療,次重要的是“醫(yī)務(wù)人員提供治療與保健及相互配合得怎么樣”。Satty TL,Markku Kuisma等通過研究急診服務(wù)部門應(yīng)將顧客滿意調(diào)查作為評價(jià)與提高服務(wù)質(zhì)量的常規(guī)工具。
由此可見,具體到顧客滿意理論在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用,現(xiàn)有的研究多是考慮單個變量與顧客滿意度的相關(guān)性,對如何評價(jià)和利用醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度,提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的研究相對較少。
3 中國醫(yī)院顧客滿意度測評研究
我國顧客滿意度理論在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用,與國外同行業(yè)以及國內(nèi)其他行業(yè)相比,現(xiàn)在還處在摸索階段,目前有關(guān)學(xué)者作了相關(guān)研究。
3.1 研究病人滿意度與忠誠感之間的關(guān)系
韓小蕓、楊立新、汪純孝等人通過對三家醫(yī)院進(jìn)行實(shí)證研究,探討住院病人滿意度與各類忠誠感之間的關(guān)系。
3.2 分科室進(jìn)行病人滿意度研究
唐智柳等以某三級醫(yī)院為研究對象,從住院病人對醫(yī)生、護(hù)士的態(tài)度、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和住院環(huán)境的態(tài)度五個方面調(diào)查病人滿意度。鄭靜等調(diào)查了6家綜合醫(yī)院門診病人對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度三個方面的滿意度。顧祝影等在“省級醫(yī)院住院病人滿意度分析”中,對滿意度評估,構(gòu)建了文明行醫(yī)、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)和醫(yī)院管理等五個緯度。宋桂榮、劉紅波等采用模糊綜合評判法進(jìn)行門診患者滿意度評價(jià),主要從醫(yī)療服務(wù)總體印象、醫(yī)生技術(shù)和服務(wù)態(tài)度、護(hù)士技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、掛號處工作人員服務(wù)態(tài)度、藥局工作人員服務(wù)態(tài)度6個方面進(jìn)行評價(jià)。
3.3 醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)滿意度研究
唐山在“澳門醫(yī)院品質(zhì)管理與病人滿意度的研究”中,分析了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與滿意度的關(guān)系,并進(jìn)行了實(shí)證研究。傅鐘仁等在“我國醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)滿意度實(shí)證研究”中用主成分分析法萃取醫(yī)院軟體、成本效益、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度四個因素。
3.4 醫(yī)療服務(wù)滿意度模型的研究
周謙、鐘勝等在“建立在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)顧客滿意度模型下的病人滿意度調(diào)查”中,從醫(yī)療效果、服務(wù)態(tài)度就醫(yī)流程、病房環(huán)境等方面調(diào)查病人滿意度。顧海構(gòu)建了我國醫(yī)療顧客指數(shù)模型,該模型包括約束條件、顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠和顧客抱怨共7個結(jié)構(gòu)變量。姚貴賓、李靜等運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建了我國醫(yī)療顧客滿意度概念模型,該模型中包括感知醫(yī)療質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、患者期望和約束條件共5個結(jié)構(gòu)變量。
3.5 醫(yī)院顧客滿意度測評體系研究
唐小我、王志科等人對平頂山第一人民醫(yī)院顧客滿意度進(jìn)行研究;蔣海燕、余洪彥以柳河醫(yī)院為研究載體,通過問卷調(diào)查,進(jìn)行了柳河醫(yī)院顧客滿意度研究;吳凡偉、朱歲松等人闡述了如何構(gòu)建了醫(yī)院顧客滿意度指標(biāo)體系,并對以往的醫(yī)院顧客滿意度指標(biāo)體系進(jìn)行了評述,但未實(shí)際構(gòu)建一套醫(yī)院顧客滿意度指標(biāo)體系。
國內(nèi)學(xué)者以往的研究主要分科室進(jìn)行研究,如門診、急診,兒科等,且大多數(shù)研究以經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)為主,主要通過醫(yī)院主觀認(rèn)為了患者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查,缺乏科學(xué)依據(jù);近幾年相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了實(shí)證研究,但其調(diào)研對象主要是以三甲醫(yī)院為主,且主要在某個城市或某個醫(yī)院進(jìn)行抽樣,樣本缺乏廣泛性,其調(diào)研得出的科學(xué)性值得考究。
4 國內(nèi)醫(yī)院顧客滿意度測評研究:亟需解決的主要問題
4.1 缺乏科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的測量工具,不能進(jìn)行比較研究
缺乏基準(zhǔn)是國內(nèi)滿意度研究中存在的最大問題之一。大多數(shù)醫(yī)院的滿意度測評研究多為自行設(shè)計(jì),隨意性相對較強(qiáng),使得各級醫(yī)院的滿意度不具有可比性,不能為醫(yī)院就醫(yī)顧客提供指引,也不能為各級醫(yī)院監(jiān)管部門提供評價(jià)醫(yī)院管理優(yōu)劣的工具和方法。因此,現(xiàn)在迫切需要一套針對不同層次,不同類型的醫(yī)院顧客滿意度測評的評標(biāo)工具和標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 缺乏科學(xué)規(guī)范的顧客滿意度測評體系
大多數(shù)的醫(yī)院患者滿意度測評是沒有指標(biāo)體系的,其調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置往是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)或者根據(jù)國家衛(wèi)生部制定的一些政策與標(biāo)準(zhǔn),不具有普遍代表性,各項(xiàng)目之間沒有權(quán)重劃分,或者平均權(quán)重,不能凸現(xiàn)關(guān)鍵問題;已立的各種患者滿意度測評體系,其評價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重的設(shè)置也多數(shù)參考醫(yī)院人員的意見或者由調(diào)查方從自己的角度及需要出發(fā)選擇制定,而不是從患者度出發(fā)。因此,不能真實(shí)地反映患者的需求和期望,有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致錯誤的推斷。此外,除了少數(shù)的研究對其開發(fā)的滿意度測評量表進(jìn)行了信度和效度的驗(yàn)外,絕大多數(shù)的問卷沒有信度和效度驗(yàn)證,使得調(diào)查的信度和效度上存在質(zhì)疑。
4.3 調(diào)查對象、調(diào)查方式單一
在當(dāng)前醫(yī)院管理工作中,傳統(tǒng)做法往往只是重視病人滿意度調(diào)查,而不是針對上面所述的整個顧客群體進(jìn)行滿意度研究與評價(jià)。在具體實(shí)施過程當(dāng)中,一是由于病人對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的缺乏,往往造成準(zhǔn)確反映實(shí)際情況的客觀障礙;其次,病人往往主要通過當(dāng)時(shí)的心理感受或憑借回憶來反映情況,帶有極大的主觀性和不穩(wěn)定性,也容易給準(zhǔn)確判斷和正確評價(jià)帶來調(diào)查難度;再次,數(shù)據(jù)采集往往多在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行,甚至被調(diào)查人就在對面,很難消除患者的心理壓力,導(dǎo)致偏差。其實(shí),醫(yī)院作為一個單位,在單位外部除患者以外,還有社會各個層面,對他們進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查,也可以隨時(shí)了解醫(yī)院在社會服務(wù)大環(huán)境中所處的地位;在醫(yī)院內(nèi)部還有醫(yī)護(hù)人員、管理人員、醫(yī)療專家等層面,同樣可以對醫(yī)院作出更為準(zhǔn)確、更為客觀的評價(jià)和判斷。在調(diào)查方式上,目前多數(shù)醫(yī)院也只停留在“問卷調(diào)查”的層面上,方式單一,不能全面而準(zhǔn)確地反映被調(diào)查醫(yī)院的顧客滿意度情況,嚴(yán)重影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。
4.4 對調(diào)查的實(shí)施過程缺乏控制
目前的醫(yī)療服務(wù)滿意度測評在調(diào)查的實(shí)施過程中對樣本的選取,問卷的與回收缺乏控制,使得測評數(shù)據(jù)具有很大偏差,不能反映患者對醫(yī)療服務(wù)的評價(jià)。例如在問卷發(fā)放時(shí),不向患者解釋清楚調(diào)查的目的和意義,使患者認(rèn)查只是一種形式,導(dǎo)致其對調(diào)查不夠重視,缺乏嚴(yán)肅性,從而敷衍了事,甚其所好,使?jié)M意度虛高?；蛘甙l(fā)放問卷的時(shí)機(jī)不對,如在患者接受治療、檢者休息時(shí)發(fā)放問卷,此時(shí)患者比較緊張,心緒不寧,或者缺乏耐心,草草填結(jié)果使調(diào)查失真。
4.5 對顧客滿意測評數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析過于簡單,且實(shí)證檢驗(yàn)科學(xué)性有待商榷
很多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都是采用百分比的方法計(jì)算患者滿意度,雖然有些研究對不同部門的滿意度和不同方法所得到的數(shù)據(jù)作了加權(quán)平均,但也只是對數(shù)據(jù)的簡單統(tǒng)計(jì),得出的只是一個結(jié)論性的數(shù)字,不利于對服務(wù)過程的診斷。此外,大多數(shù)醫(yī)院顧客滿意度測評實(shí)證檢驗(yàn)主要以三甲醫(yī)院或本地幾家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查檢驗(yàn),既缺乏地域的比較性,也不利于不同類型的醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度比較,其實(shí)證檢驗(yàn)的科學(xué)性大打折扣。
4.6 對滿意度結(jié)果的表達(dá)和解釋過于簡單化
大多數(shù)醫(yī)院僅僅提供“總滿意率”這個單一指標(biāo),缺乏對指標(biāo)刻度(程度)和內(nèi)容的詳細(xì)分析。這樣做的問題在于:在滿意率非常高的情況下,指標(biāo)缺乏敏感性,不能從中發(fā)現(xiàn)問題;無助于發(fā)現(xiàn)特定問題。一些用滿意度作為醫(yī)學(xué)或管理干預(yù)評價(jià)指標(biāo)的研究,對結(jié)果的解釋欠妥,對結(jié)果的歸因分析不能令人滿意,滿意度結(jié)果的范圍比較局限,方法學(xué)說明不詳。
5 展望
顧客滿意度測評在我國醫(yī)院已廣泛應(yīng)用,但還沒有把顧客滿意度調(diào)查結(jié)果作為提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平的重要因素,還有待廣大醫(yī)院管理者急需深入探討與研究。不過可以肯定的是,顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施,對現(xiàn)代醫(yī)院管理有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的發(fā)展意義。顧客滿意度測評將成為現(xiàn)代醫(yī)院管理最重要、最有潛力的管理手段和方法。
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本次合作達(dá)成后，雙方將完成從客戶關(guān)系到伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步深化各自的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，并打造稀缺的、可持續(xù)的行業(yè)競爭力和影響力。借助聯(lián)想雄厚的定制化產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力、強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案整合能力和專業(yè)的企業(yè)級服務(wù)優(yōu)勢，雙方將共同成就端到端的“智慧醫(yī)療”解決方案的最佳實(shí)踐。
同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)還將不斷致力于將桌面云、移動醫(yī)療、大數(shù)據(jù)處理等最新研發(fā)成果引入到溫醫(yī)一院的信息系統(tǒng)中，通過豐富、可定制的移動終端設(shè)備和App集成等前沿技術(shù)，與溫醫(yī)一院一起探索醫(yī)院IT應(yīng)用的創(chuàng)新之路，并逐步將合作方案推向市場，共同為更多的醫(yī)院插上“智慧”的翅膀！
聯(lián)想集團(tuán)在此次合作中負(fù)責(zé)醫(yī)院云架構(gòu)的規(guī)劃、部署和運(yùn)維管理等工作，幫助溫醫(yī)一院在業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)四個層面進(jìn)行升級和改造，支撐醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)用的規(guī)劃部署運(yùn)維和不斷的優(yōu)化，打造新一代的醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的SaaS平臺。
NEA，一家創(chuàng)立于美國硅谷的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)，至今已有30多年的歷史，曾因投資ZAGA而名聲大震。2011年，美國《商業(yè)周刊》評選出2011年通過IPO（首次公開招股）獲利最豐厚的美國十大風(fēng)險(xiǎn)投資公司，NEA又超越紅杉投資和KPCB，晉升榜首。
它是如何做到的？
其已用醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)踐給出了答案?！搬t(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目要獲得高額回報(bào)，關(guān)鍵是時(shí)間點(diǎn)的把握，并與對行業(yè)的獨(dú)特判斷密不可分?！笔Y曉冬說。而要獲取系統(tǒng)的成功，則要?dú)w結(jié)于團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，靠業(yè)績說話的企業(yè)文化――這在NEA已經(jīng)成為傳統(tǒng)。
雖然， NEA 2005年才進(jìn)入中國，投資主要集中于TMT、醫(yī)療健康兩大領(lǐng)域。但在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，他們與美國的投資一脈相承――各個行業(yè)都要涉足，在投資過程當(dāng)中均衡比例，這讓他們最終在中國也收獲不菲。
比如，具體到某個投資案例，則是他們研究好某個行業(yè)以后，選擇其中幾個不錯的項(xiàng)目進(jìn)行接觸，最終選擇一家各方面都不錯的企業(yè)進(jìn)行投資。
在價(jià)格方面，NEA也不是特別看重。這與其策略調(diào)整有關(guān)。“我們的策略經(jīng)常是針對具體的情況，這是一對一的，你要看他的情況，他要看你的情況，所以很多情況下，價(jià)格就不是一個最關(guān)鍵的因素?！笆Y曉冬介紹說。
首嘗醫(yī)藥甜頭
“中信醫(yī)藥是我們在中國投資第一個醫(yī)療項(xiàng)目，也是目前唯一的一個退出項(xiàng)目。但通過這個案子我們已經(jīng)把在中國所有的醫(yī)療投資全部收回，在這個項(xiàng)目上我們獲得了26倍回報(bào)。這個項(xiàng)目之所以能夠成功，最重要的原因是獨(dú)特性，因?yàn)樗诒本┦桥琶谌尼t(yī)療流通企業(yè)，國藥、華潤都不可能被收購?！笔Y曉冬樂于與大家分享這個案例。
而除了項(xiàng)目的獨(dú)特性之外，還與他們選擇的時(shí)間點(diǎn)有很大關(guān)系。
要知道，那是在2008年?！澳菚r(shí)，美國剛爆發(fā)金融危機(jī)，很多PE機(jī)構(gòu)都不敢投資，大家都很謹(jǐn)慎，但是在我們看來，這正是投資的時(shí)間點(diǎn)，估值對我們非常有利?！笔Y曉冬分享道。
其實(shí)，在NEA投資中信醫(yī)藥之前，他們已經(jīng)對醫(yī)藥物流行業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)還有較大的發(fā)展空間，不過細(xì)數(shù)行業(yè)內(nèi)的幾個投資標(biāo)的，只有國藥和中信醫(yī)藥等幾家公司。而他們可以投資的標(biāo)的，只有中信醫(yī)藥一家。所以，當(dāng)時(shí)他們唯一能夠選擇的就是選擇在什么時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入。
長線投資醫(yī)藥
嘗到了醫(yī)藥行業(yè)甜頭的蔣曉冬，依然將投資目標(biāo)對準(zhǔn)了醫(yī)療，對于他來說，投資的時(shí)間點(diǎn)就是現(xiàn)在。
在蔣曉冬看來，中國的醫(yī)療發(fā)展有其獨(dú)特特點(diǎn)，它是一個非常區(qū)域化的過程，先形成一個核心區(qū)域，然后由該區(qū)域形成核心競爭力和規(guī)模，在市場上占據(jù)較大的份額，隨后，上市的通道就會打開。
對于醫(yī)療投資過熱，蔣曉冬卻認(rèn)為“過熱可以接受”，“過熱的問題可能會存在，但可能會比TMT等行業(yè)好些。原因是：醫(yī)療行業(yè)不管制藥還是醫(yī)療器械，研發(fā)時(shí)間比較長，要達(dá)到一定的規(guī)模，不像TMT一下子就起來了，這個機(jī)會你沒有抓住就沒有機(jī)會了。醫(yī)藥行業(yè)有幾個拐點(diǎn)，不是一下子就上去了?！?/p>
“醫(yī)療服務(wù)這個領(lǐng)域，經(jīng)過三年醫(yī)改，現(xiàn)在到了行業(yè)大發(fā)展的拐點(diǎn)。今年4月，在京西賓館，總理也第一次提出，把醫(yī)療健康行業(yè)打造成國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)的說法，并要大力發(fā)展的公共事業(yè)，所以行業(yè)機(jī)會越來越多?！痹谶@個信號下，NEA已經(jīng)選擇快速出手――據(jù)蔣透露，目前他們已經(jīng)出手投資了幾家醫(yī)療結(jié)構(gòu)，其中一家是專業(yè)腫瘤治療機(jī)構(gòu)，一家是專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)。
“醫(yī)療是剛性需求，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療行業(yè)里的機(jī)會也很多，我們正在跟一些醫(yī)院談合作。”
蔣曉冬解釋，對于醫(yī)院的興趣，其實(shí)來源于他對于社會現(xiàn)象的觀察。這同時(shí)也折射出這個不茍言笑的人，另一面所具備的“心計(jì)”。
對比美國的發(fā)展軌跡，蔣曉冬早就得出了投資結(jié)論，“大家可能不知道，美國40年前也是公立醫(yī)院占主導(dǎo)局面，當(dāng)時(shí)有8千家公立醫(yī)院，但現(xiàn)在這一數(shù)字已經(jīng)不到兩千。在中國未來15-20年，醫(yī)院將像房地產(chǎn)市場一樣，門一旦打開，發(fā)展的速度會超過美國、臺灣。醫(yī)藥行業(yè)是長線投資，我們非常有耐心，我們已經(jīng)做好了功課?！?/p>
這個投資界的獵手，顯然已經(jīng)做好了長期在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)掘金的準(zhǔn)備。
專科醫(yī)院的糾結(jié)
在公立醫(yī)院與私立專科醫(yī)院之間，蔣曉冬在不斷切換。
“在中國很多?？漆t(yī)院是依靠營銷不斷創(chuàng)造業(yè)績，一旦停止宣傳，其業(yè)績就會大幅下滑，沒有多大的核心競爭力?！边@是蔣對中國不斷涌現(xiàn)的?？漆t(yī)院的判斷。
即便如此，NEA還是投資了腫瘤醫(yī)院，但是對于?？漆t(yī)院的未來，蔣曉冬卻保持悲觀，這位自信的投資人又表現(xiàn)出幾分矛盾。
“?？漆t(yī)院有上市的先例，我的理解專科醫(yī)院上市的通道應(yīng)該是敞開的，無論是在國外還是國內(nèi)。但不能確定今后的發(fā)展方向，其實(shí)我們所謂的專科連鎖（眼科醫(yī)院連鎖、腫瘤醫(yī)院連鎖等），這種模式在全世界不太存在”。
“專一的?？七B鎖模式到底走多大，走多遠(yuǎn)，我不知道，好象這樣的例子不多?！泵鎸？漆t(yī)院的未來，一向自信的蔣曉冬也感覺幾分迷茫。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療行業(yè)；OTO模式
1.醫(yī)療行業(yè)的普遍問題及數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀
醫(yī)療產(chǎn)品作為一種公共產(chǎn)品是居民生活比不可少的一部分，然而由于醫(yī)院信息系統(tǒng)未建立完善，整個醫(yī)療行業(yè)仍然處在一個信息龐大而稍顯雜亂的狀態(tài)。同時(shí)由于醫(yī)院有著巨大的人流量，所帶來的龐大信息也對醫(yī)院的信息系統(tǒng)的計(jì)算能力有著較高的要求。市場經(jīng)濟(jì)下起步較晚的醫(yī)療行業(yè)由于信息管理系統(tǒng)的不健全，就出現(xiàn)了以下各種問題：
1.1病人掛號難，預(yù)約難
由于城市的大型醫(yī)院數(shù)量有限，雖然可以滿足人們的基本需求，但也構(gòu)成了擁擠現(xiàn)象。掛號、預(yù)約只能在實(shí)體的門店中進(jìn)行，使得大量的時(shí)間耗費(fèi)在排隊(duì)取號或預(yù)約中。
雖然已有部分醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了部分醫(yī)生的線上或電話預(yù)約，但是仍然存在很多問題，網(wǎng)上掛號助長了販票販子的囂張氣焰，而每天醫(yī)院掛號的數(shù)量有限，使一些真正需要掛號的人反而掛不了號。進(jìn)而變相的抬高了掛號的費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的利益；另一方面又?jǐn)D占了公共資源。另外目前安裝有掛號網(wǎng)絡(luò)掛號系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還比較少，范圍小，只是發(fā)達(dá)城市有構(gòu)建，且運(yùn)營機(jī)制也存在有一定問題，在二三線城市還未能普及，因此醫(yī)療系統(tǒng)的信息化而智能化之路還任重而道遠(yuǎn)。
1.2信息反饋機(jī)制落后
醫(yī)院的人員大多都是醫(yī)學(xué)方面的人才，熟悉IT領(lǐng)域的人才十分少見，如果不購買第三方的信息服務(wù)系統(tǒng)，很難構(gòu)建良好的信息管理系統(tǒng)。就目前而言，大部分醫(yī)院的信息反饋機(jī)制十分滯后，許多信息的傳送仍然借助最為原始的方式，目前醫(yī)院建立的信息系統(tǒng)多以財(cái)務(wù)體系為主，未能實(shí)現(xiàn)衣病人為主的系統(tǒng)機(jī)制；且各大醫(yī)院信息雖然都很豐富，但是醫(yī)院之間信息交流較少，形成信息孤島；資料配置重復(fù)，信息利用率低下。
1.3患者病歷信息系統(tǒng)尚未構(gòu)建，加劇醫(yī)患的緊張關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系可能是當(dāng)前中國最為嚴(yán)峻的一種挑戰(zhàn)，由于患者的病歷信息系統(tǒng)到目前為止也尚未搭建，每次病人看病都需要重新建立病歷，不僅浪費(fèi)病人的成本與時(shí)間，而往往有可能 使病人錯過最佳醫(yī)療時(shí)間，甚至導(dǎo)致醫(yī)生在診斷時(shí)難以根據(jù)病人過去的經(jīng)歷做出判斷，容易出現(xiàn)誤診。
2.OTO商業(yè)模式簡介
OTO商業(yè)模式是一種全新的電子商務(wù)模式，是由Trial Pay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell提出的。“OTO”是“Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下”，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。OTO模式下的電子商務(wù)平臺使得一些傳統(tǒng)行業(yè)可以憑借其線下豐富的客戶資源轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行客戶歸類，同時(shí)通過線上的門面擴(kuò)大其規(guī)模，成為了傳統(tǒng)行業(yè)電商化的較好選擇。
我國對OTO電子商務(wù)模式的應(yīng)用與研究始于2012年。隨著電商企業(yè)在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，傳統(tǒng)行業(yè)不得不考慮用電商思維尋求模式的突破。然而由于大部分傳統(tǒng)行業(yè)受空間與時(shí)間的限制過大，使得普通的電商模式并不適用于這些行業(yè)。OTO模式很好解決了這個問題，消費(fèi)者線上支付然后在線下享受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了本地生活服務(wù)電商化，為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也便于企業(yè)管理自己的客戶資源。就目前而言，OTO的電商模式在餐飲與娛樂行業(yè)的應(yīng)用是最為廣泛的。
學(xué)者李向紅在他的論文《電子商務(wù)商業(yè)新模式OTO的研究與分析》中首先將OTO模式與其他的傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)了OTO模式在管理客戶信息、服務(wù)優(yōu)惠、提前預(yù)約、支付方式等方面有著天然的優(yōu)勢。通過端到端的服務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲在云端，涉及技術(shù)包括數(shù)據(jù)挖掘、供應(yīng)鏈管理等。OTO模式既綜合了傳統(tǒng)電商模式的便利性，又增添了傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)的即視性，是傳統(tǒng)行業(yè)向電商過渡的有效路徑。OTO電子商務(wù)模式連接了傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代商務(wù)模式，傳統(tǒng)企業(yè)走向電商化最缺乏的就是網(wǎng)上運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)與適合自身的商業(yè)模式，然后傳統(tǒng)企業(yè)在資金、線下客戶群以及銷售團(tuán)隊(duì)方面都有自己的優(yōu)勢，借助OTO電商模式可以省時(shí)省力地實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的電商化，同時(shí)又可以促進(jìn)商家與客戶的交流，維護(hù)客戶關(guān)系。
電商OTO模式在今天的中國仍然是一個新鮮的詞匯，在這方面的實(shí)際應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論研究多很多。從早期的團(tuán)購網(wǎng)站、訂票網(wǎng)站到今天的蘇寧易購等大型本土生活服務(wù)的OTO項(xiàng)目，大量的案例已經(jīng)表明OTO模式確實(shí)開發(fā)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個巨大的市場。對這方面的理論研究應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)實(shí)踐領(lǐng)域，將理論完善，更好地運(yùn)用于操作。
3.OTO電子商務(wù)模式引進(jìn)醫(yī)療信息系統(tǒng)可行性分析
信息系統(tǒng)的不完善，直接導(dǎo)致了民眾對醫(yī)療產(chǎn)品日益增長的需求與醫(yī)院的供給能力構(gòu)成了一定矛盾。早在改革開放之初，就有學(xué)者引進(jìn)發(fā)達(dá)國家醫(yī)療信息管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，對我國醫(yī)療行業(yè)的信息系統(tǒng)搭建提出了一個構(gòu)想。20世紀(jì)90年代后，隨著醫(yī)療事業(yè)的迅速發(fā)展，對于醫(yī)療信息系統(tǒng)的研究成為了熱點(diǎn)話題。進(jìn)入21世紀(jì)后，電子商務(wù)的革命也給整個醫(yī)療行業(yè)帶來了巨大的生機(jī)，基于計(jì)算云端的信息系統(tǒng)將完全有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息系統(tǒng)的構(gòu)建完善。
有學(xué)者根據(jù)醫(yī)療信息系統(tǒng)的職能對其進(jìn)行劃分并深入研究。學(xué)者李包羅、遲開蘭認(rèn)為一個完整的醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)該包括醫(yī)院管理信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)，前者主要應(yīng)用于行政管理與事物處理業(yè)務(wù)，后者主要應(yīng)用于支持醫(yī)護(hù)人員的臨川活動。
還有一部分學(xué)者則根據(jù)醫(yī)療信息系統(tǒng)的平臺方案進(jìn)行了深入研究。有些學(xué)者提出了基于云計(jì)算的移動社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺應(yīng)用，認(rèn)為3G移動技術(shù)的應(yīng)用可以使得整個醫(yī)療行業(yè)步入方便快捷的時(shí)代。還有的則認(rèn)為云計(jì)算應(yīng)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合以來，使得醫(yī)療信息系統(tǒng)更好地進(jìn)行遠(yuǎn)程信息采集與信息管理。
因此，綜合各大專家的研究，充分的分析了現(xiàn)階段的醫(yī)療系統(tǒng)可能采用到的信息技術(shù)，我們發(fā)現(xiàn)利用online to offline 的技術(shù)模式可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息系統(tǒng)的完善。它有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
（1）可以建議完善的信息系統(tǒng)。通過以前專家學(xué)者的研究，完善醫(yī)療信息系統(tǒng)勢在必行。不同的學(xué)者提出了自己的意見?？偟膩碚f，醫(yī)療信息系統(tǒng)的構(gòu)建借助云端計(jì)算系統(tǒng)已是一種必然的趨勢。然而任何單面關(guān)注醫(yī)院方或者患者方的醫(yī)療信息系統(tǒng)都無法解決二者之間的矛盾。因此云計(jì)算下的OTO電商平臺應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域已是有極大的存在必要了。OTO平臺既可以為用戶提供掛號預(yù)約和線上咨詢等服務(wù)，又可以為醫(yī)院提供完善的患者信息系統(tǒng)，對于雙方都是互利的。
（2）自動電子病歷。用戶在線注冊后系統(tǒng)能夠根據(jù)訂單自動生成用戶的病歷信息，這對于提高醫(yī)院診斷效率有很大幫助。同時(shí)對于病人下一次的醫(yī)療行為也能夠減少治病程序。同時(shí)還可以做到各大醫(yī)院資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，從大體上來說可以整體的提高本地方的醫(yī)療水平。方便醫(yī)院以及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理。
（3）直接引導(dǎo)在線醫(yī)療用品的消費(fèi)，改變醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)的模式。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行OTO模式后，醫(yī)藥和治療可以完全分開，用戶可以直接在線上買藥線下消費(fèi)，節(jié)約了看病流程，同時(shí)對于降低藥品價(jià)格以及用戶看病成本有很大的幫助。
【參考文獻(xiàn)】
[1]楊宏橋.構(gòu)建區(qū)域協(xié)同醫(yī)療信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案研究.醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2008.
