時間：2024-03-07 15:36:25
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇經營管理成效，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關鍵詞】項目；集成管理；成效
近年來，為了使房地產業持續穩健地向前發展，國家加大了對房地產市場的宏觀調控的力度，連續出臺了一系列的房地產調控政策文件。隨著房地產市場逐步走向規范，競爭也更加劇烈，因此，建立一個全方位、全過程的質量、成本、工期一體化控制管理系統，對于有效提高效率，增加企業的經營利潤，提高房地產開發企業的競爭能力起了至關重要的作用[1]。
在日趨激烈的市場環境下，如何有效地提高房地產項目在開發過程中的管理水平，提高房地產開發企業的竟爭力，使房地產開發企業在當前宏觀政策調整、市場需求變化的前提下能屹立不倒甚至繼續發展，是房地產開發企業普遍關心的一個問題。要實現上述目標，需要科學的、合理的、完善的現代項目集成管理理念[2]。下面以水岸君山項目為例介紹了科學的集成管理在項目管理中的成效。
1 工程項目概況
馬尾君山項目位于福州市馬尾區登龍支路1號，福建師大二附中、馬尾君竹村后山，距福州市中心約16公里。該地塊三面環山，南面福州開發區及閩江，環境幽雅寧靜，視野寬闊，氣候宜人。項目周邊有師大二附中、福州大學陽光學院、陽光國際學校、海峽頤樂園（省老年人活動中心）、臥龍山莊、天馬山體育公園、馬尾城區商業等配套。土地使用性質為商品房用地。
2 本項目采用的主要管理方式
根據本項目的特點，及項目設計合同、工程承包合同、工程監理合同、其他合同及合同性文件，充分調動各方面的綜合資源按照工程建設的有關法律、法規、技術規范的要求，對項目工程從設計到開工、竣工的工程質量、進度、投資及其他方面的目標進行全面有效的集成控制管理。
2.1采取有效措施控制項目進度
由于馬尾君山整個項目的規模比較大，目前總的用地面積達到915.3畝，建筑面積約40萬平方米，因此整個項目的工期進度緊迫。要求項目部對項目編制出比較詳細的進度計劃，因此在進度的控制管理的過程中，項目部采取以下措施來保證編制的項目進度更加切合實際。這些措施包括制定目標控制流程圖，加強信息溝通、信息資源共享，及時了解項目實施過程中進度完成情況以便及時采取措施予以調整；合理編制項目工作分解結構（WBS），制定進度目標，確定進度控制的工作指導，并對影響進度的因素進行分析和預測。
關鍵詞：微信小程序；市場管理；應用研究
微信小程序是一款基于微信開發，與公眾號捆綁的多功能應用平臺。應用微信小程序能夠對各類事項予以實現，也是現階段各大政府機構、企事業單位、社會團體等解決管理問題的有效方案。
一、微信小程序在市場管理中的實踐
微信小程序是基于java語言開發的一種B/S程序，根據編程內容的不同可以通過多種功能。進而言之，不同的功能需求均可以通過微信小程序來予以實現。從市場管理的需求來看，其大致可以分為如下四個方面：第一，信息功能的實現：通過微信小程序能夠對關注的群體進行定向信息，也可以通過小程序主頁展示的形式進行不定項。通過這一功能能夠使得用戶對相關信息進行隨時隨地的查詢，提高了信息互通的效能。同時，還可以包括音頻、視頻等多種信息類型，豐富了信息體系的完善程度。第二，信息交互功能的實現：利用微信小程序在信息的同時還能夠對用戶信息進行收集。此種收集包括了主動提交與被動收集兩種。使用者可以按照市場管理部門的相關要求填寫對應的表單，也可以按照自己的需求進行包括留言在內的提問。對于部分共性問題還可以進行集中的解答，提高了辦事效率，為提高市場管理部門的服務滿意度奠定了堅實的基礎。第三，業務辦理功能的實現：通過微信小程序能夠對部分業務進行辦理，具體的辦理內容根據不同平臺的不同設置存在一定的差異。一般情況下，在政策允許的情況下幾乎客戶對全部功能進行支持，如企業名稱的預審、企業繳費、企業網上驗資等功能均可以在這一平臺上進行統一的辦理。第四，其他業務功能的實現：除了上述所提出的三方面主要功能之外，微信小程序在市場管理層面上海存在其他的業務功能拓展。如大數據功能，能夠對注冊的企業信息進行分析，從而提供相應的行業發展簡報與引導信息等分析材料；警報系統可以自動提醒相關企業的逾期業務，形成有效、穩定的提醒系統；驗證系統可以為信息安全保駕護航等。按照不同的功能需求微信小程序可以在多種業務上提供強大的支撐。
二、微信小程序參與市場管理的優勢
通過引入小程序參與市場管理體系的運行主要具有如下三方面優勢：第一，能夠打破時間與空間的限制。在市場單元的運營方面來看，對于信息的接收與上傳可以在任何時間與任何地點來完成，從而極大的提升了業務辦理以及咨詢獲取的時效性。對于管理部門而言，能夠實時獲取相關信息，并形成集中辦理、多線辦理的有效態勢，從而提升了辦公效能。第二，能夠進一步降低人力資源投入。在小程序及后臺數據庫的支撐下，系統能夠完成部分數據的自動備份與處理，并生成相應的報告。以信息填報系統為例，其可以對于填報不完全的項目進行自動的警報，從而避免了人工提醒及反復填報。部分小程序還可以實現對數據的自動管理與分析，生成相應的統計報表，降低了需要人工操作的緩解，客觀上提升了工作效率，降低了工作量。第三，能夠達到有效的功能擴展。除了完成相關的市場管理操作之外，微信小程序還能夠為企業提供其他更為有效的服務，如對于政策的宣傳與在線解答，通過小程序相應的教學視頻，開展在線培訓等。上述內容有效的拓展了市場管理的邊界，從而達到進一步方便企業的根本目的。
三、微信小程序未來發展建議
從上述的分析不難發現，基于微信小程序在市場管理中的應用體系構建具有多方面的優勢，在后續的使用與發展過程中有如下三方面的建議：首先，進一步提高微信小程序的宣傳力度。便捷的軟件平臺如果缺乏用戶使用也只能夠流于形式。下一步在完善微信小程序的基礎上需要加大宣傳力度，將管理區域內的市場經營者集中到微信小程序平臺上來，從而提高使用頻次與效果，充分發揮微信小程序的使用效能。其次，進一步完善微信小程序的功能支持。做好微信小程序的產品對接，在現有功能基礎上，重點在后臺分析、后臺數據庫構建上投入更大的力量。通過對微信小程序的升級將更多功能納入進服務體系中來，不斷的提高市場管理的服務完善性，切實做到讓被服務對象滿意。最后，做好平臺的整合。現階段微信小程序的開發較為混亂，不少單位的各級部門均存在自己獨立的微信小程序。以市場管理為例，其往往存在按區域劃分的小程序體系，降低了程序的辨識度。建議在后續的建設過程中，能夠以系統為單位形成統一的小程序體系，進而提高辨識度，增加使用廣度。
四、結語
本文對微信小程序在市場管理中的具體應用進行總結，并對其應用優勢及后續的發展進行了探究，希望為后續的工作實踐提供必要指導。
參考文獻
關鍵詞:微信小程序;市場經營;應用
0引言
在2017年1月9日微信小程序正式上線運營，微信推出的新產品再次引爆了移動互聯網行業，隨后各大互聯網公司魚貫而入，紛紛上線各自的小程序功能。因為微信小程序具有不需要下載就可以直接使用的特點，用戶只需要在線通過掃描二維碼或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打開微信小程序使用其中的所有功能，而且還不占用手機的內存，騰訊公司的財務數據中，微信公眾號和朋友圈是其主要的收入來源，在微信有眾多的黏性客戶前提下，微信小程序一定會加速進入線下實體店中，并為其提供新的市場經營管理新理念和新應用。
1微信小程序的市場發展背景
隨著互聯網技術的普及應用和智能手機技術的不斷發展，用戶的業余時間逐漸被互聯網應用所占據，手機上網的使用率在不斷增加，手機APP也在不斷的與時俱進，但用戶就需要不斷地進行更新或者下載新的應用，不但占據手機空間內存，而且操作起來也比較麻煩。移動應用的廠家也需要不斷維護和更新升級，還要強迫用戶進行相應的升級，這就導致很大部分的客戶不滿。進而造成了時間和金錢的浪費。移動應用廠商也要研發和配套不同的手機程序，開發成本和維護成本都比較大，這就直接促成了微信小程序的誕生。
2微信小程序的功能和特點
2．1小程序的含義
微信的創始人張小龍曾說:“小程序是一款不需要安裝就可以使用的應用，它實現了用戶和應用之間的零距離接觸，只需掃一掃或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以離開，用戶不用再擔心是否留下什么個人信息或者安裝太多應用導致手機不流暢，以后應用將無處不在、觸手可得。”
2．2微信小程序的特點
微信小程序的特點就是完美解決用戶的體驗問題，提高用戶的體驗是微信小程序的核心價值觀，即微信小程序的所有使用都是以用戶價值為出發點，讓小程序能創造發揮出應有的經濟效益。尤其是在用戶的體驗方面，微信小程序相對于APP無需下載和安裝。跟網頁比起來，擁有非常出色的外觀和交互功能。跟公眾號相比，其擁有較少的粉絲理念，就不會影響客戶的體驗度，加強了和客戶長期之間的黏性。有時線下商城的使用場景就是以小程序為入口，當用戶想使用的時候只需要掃碼進入，用完即走，這樣會讓商業存在于無形之中，潛移默化的影響用戶的消費習慣和思維。
2．3微信小程序對產業的刺激
微信小程序對一個產業的跨時代意義主要集中在這幾個方面:第一，顛覆了傳統形式應用程序的服務入口。移動互聯網目前對于線上和線下的融合做的還不夠，目前處于線上與線下逐漸融合的探索時期，而隨著小程序的不斷普及使原有的入口形態逐漸轉變成由單一的線下服務與線上分離的場景轉變為全面的線上線下一體化體驗，其入口利于把線下服務進行網絡化的發展。第二，服務內容逐漸開放化，不僅涵蓋人類本身和實體物品的服務，我們感覺未來的小程序發展趨勢一定是可以覆蓋所有的服務。第三，改進傳統的服務模式。小程序的逐漸發展一定會對傳統的APP生態產生重要影響。
3微信小程序應用于市場經營管理工作中的優勢
1)開發與維護成本低。對于很多相對小型的商業來講，如果開發一個服務APP，商家本身規模較小，沒有精力沒有技術人員，如果考慮外包開發一個獨立的APP成本較高，后續更新維護成本也較高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用戶可以自動地進行關注，商家只需要將商品質量和服務品質做到與眾不同，那么發展起來將會進入一個快車道，也不需要類似于APP和公眾號一樣需要高昂的推廣費。微信小程序本身就具有開發成本小和開發難度系數小的特點，微信小程序可以承載和容納一般APP中的所有功能，而且還擁有支付和身份驗證等兩者的優勢。2)微信小程序具有使用頻率低但是使用方便的特點。首先微信小程序不主動地進行引流和銷售，只是單一的為實際商業場景搭建一個方便的使用工具。然后是使用頻率相對比較低的程序則更為適合，因為小程序在設計之初的理念就是盡可能弱化入口的地位，這就導致使用頻率比較低的應用則更加適合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服務能力。3)微信小程序是徹底地顛覆傳統的思維方式。因為微信小程序的實際定位不是一個流量的導入口，它的宗旨是用來提升服務品質的，一個良好的商家在初始階段就應該考慮如何變現的功能，例如可以利用電影票、醫療服務、會計師咨詢、酒店服務等咨詢服務。4)真正實現根基于現實的場景，微信小程序之間可以實現自由的連通，讓微信小程序成為實際當中的入口，徹底顛覆原有的APP信息獨立的孤島狀態。小程序可以方便商家進行線上和線下的完美融合。
4微信小程序在市場經營管理工作中的應用對策
4．1開發和加強點評的功能
4．2建成用戶的畫像
小程序需要迅速增強數據的采集和分析功能。通過收集用戶的使用和瀏覽足跡的頻率，可以準確地分析出用戶的畫像，讓商家可以更準確地了解用戶的消費習慣，涵蓋用戶的性別、年齡和消費能力和偏好，以此來達到精準營銷的目的。有時當用戶開始使用小程序的過程中，相關程序就可以第一時間為用戶推薦其感興趣的內容和信息，可以使小程序更加貼近用戶的實際生活，最終提高小程序的宣傳范圍和轉化率，實現更高的商業價值。
4．3加強安全管理
從兩個方面考慮安全問題，一個是對于用戶來講，應能夠簡單地分辨出小程序是否是正規廠家開發，而不是盜版程序或者山寨小程序，微信小程序官方應在上線之初加強審核和認證，保證消費者的信息和使用安全;另一個是對商家來說，其服務和產品能夠安全變現，微信小程序官方應該上線安全的廣告投放區，對于程序的輸入與輸出接口進行加密，保證資金流通渠道安全無惡意鏈接，保證商家的安全。
5結語
隨著現代技術的不斷發展，微信小程序順應了歷史發展潮流，其簡單方便快捷的特點剛好迎合現代都市快節奏的生活。不僅可以方便用戶的使用，而且還可以提高商家在市場經營方面的效率，在運營中不斷迭代升級，提高商家和個人用戶體驗，為社會和經濟的發展提供源源不斷的動力，在未來的互聯網發展中具有舉重輕重的作用。
參考文獻:
［1］彭守鎮．微信小程序應用探究［J］．信息與電腦(理論版)，2018(22):22－23．
［2］李亦珂．微信小程序在“互聯網+政務”中的應用［J］．電子技術與軟件工程，2018(18):51．
關鍵字：小型水利工程；經營管理；新模式
中圖分類號：TV文獻標識碼： A 文章編號：
建國以來，我縣的小型水利工程已有22座，小型水利工程能夠有效防災減災、并提升農業生產條件，改善農村生態環境，這是小型水利工程的優點。然而同時，這些小型水利工程的經管方式依然存在一些問題，例如其經管模式是分戶經營，與管理體制存在一些矛盾，對水利工程的效益最大化的實現有一定的負面影響。那么本文就針對這些問題，研究如何使水利工程經管模式與水利工程的發展相互結合、相互推動。
1目前小型水利工程經營管理存在的相關問題
1.1產權問題
從目前來看，從上世紀中葉開始，我縣政府投資建設的小型水利工程一直是由政府管理的，在歷史、文化背景的影響之下，產權問題一直存在且沒有明確。例如：將水利工程的一部分歸為個人管理，另一部分交由集體或當地政府管理。到了八十年代后，在對小型水利工程進行投資的主體中，又出現了以群眾為主體的投資，群眾投資的渠道較為廣泛。然而從政策上來看，水利設施應該歸投資人所有且受益，但是產權未明確，因而就導致國家投資的水利工程卻無法管理。除此之外，由于水利工程不具備針對性的管理依據，根本無法實現具體的管理操作。到目前為止，甚至很多水利工程依然由群眾管理并免費使用，甚至將部分小山塘工程出租，拖欠款項，造成國有資產的嚴重流失。
1.2政策問題
受到歷史原因的影響，在相當長的一段時間內，我國的水利設施一直以國家公益項目出現在公眾視野中，在市場經濟不斷進步并發展的背景之下，我國的水利事業也應該逐步邁向產業化。在二十世紀九十年代，隨著《水利產業政策》的頒布實施，我國水利事業的地位逐漸明確，水利事業逐漸走上了科學發展的道路。
1.3資金問題
如果小型水利工程在交通便利和人口較為集中的地段建設，且這些地段通常具備很大發展潛力，會被租賃或拍賣。很多水利工程年久失修、欠賬較多，且管理人員變動量較大，工程建設的相關資料遺失，對其管理和經營帶來了更多負面的影響。另外，水費偏低或者收不到水費也是其中一個原因，水利工程的效益由受益戶分享而忽視工程維修養護等問題，對于水利工程的維護、翻新和重新建設所需資金，只能由國家反復投入，久而久之，我國水利工程依然得不到本質性的進步。
2我縣小型水利工程經管模式的改革
2.1處理好水利工程經管的矛盾
1997年，我國國務院辦公廳頒布了《水利產業政策》相關條例，1999年頒布了《水利產業政策實施細則》。以上規定都將水利行政部門的管理主體地位加以確定。我縣水利工程監管應該以上述兩項條例為基礎，制定具有地域特色的水利工程建設監管方案，從根本上推動地區性的小型水利工程管理創新和提高。
2004年省人民政府批轉《貴州省水利工程管理體制改革實施意見》，明確管理單位權責，規范管理。國家投資興建的小⑴型及跨鄉（鎮）的小⑵型水利工程，由工程所在縣水行政主管部門直接管理。小⑵型水利工程由工程所在地鄉（鎮）人民政府水利站負責管理或由工程所在地村及村民組或受益戶聯合體負責管理并明確專人負責。該實施意見為我縣小型水利工程經營管理提供政策依據。
2.2理順水利工程各個利益部門之間的關系
對小型水利工程進行監督和管理，是多個部門利益變更的體現，因此將這些部門之間的利害關系理清楚，是改革水利工程經管的重要步驟之一，需要理清的具體關系有以下幾種：第一，經營、管理權和工程所有權之間的關系；第二，個人利益、集體利益和國家利益之間的關系；第三，農村改革和水利改革創新之間的關系；第四，滾動發展和保值增值的相互關系；第五，大力改革、全力發展和穩定實施的關系；第六，眼前利益和可持續發展之間的關系。
2.3對資產進行評估
我縣大多數小型水利工程的資產數是非常可觀的，但是一直以來，產權管理制度不完善導致國有資產無法得到統一，甚至造成了資產流失和浪費。為了實現水利工程的保值和增值，就必須大力推進水利工程的產業化，對管理和投資進行嚴格管理，以水利主管部門帶頭評估工程資產；此外，如果對小型水利工程實施拍賣，還需要進一步簽訂合同、保證司法監督的公正無私。
2.4制定、穩定水價
針對工程規模較大的水利工程，政府應該著重對其開展企業化的管理，最終保證投資順利回收；而針對小型水利工程而言，其成本不高且價格偏低，因此企業化的運營和監管無法順利開展，因此，依據類似的情況，應該堅決遵守《水利工程供水價格管理辦法》，為小型水利工程確定符合規定的價格，而對于水價的制定，應該全面考慮供水設施的成本、供水機構工作人員的酬勞等方面，并以此為基礎，依據法律法規設立一定的利潤增長空間，提價的同時大力推行節水措施。
2.5建立水利試點機構
小型水利工程項目在建設初期就應該引入最新的運行、管理機制，以確保投入主體的穩定，確保項目管理的分類。針對甲類項目而言，政府部門是其項目主體，并擔負全部責任；而乙類項目則統一實行資本金制度以及法人責任制。對項目進行投入的資金量和方法也應該依照規定實施。對于新修建的小型水利工程而言，涉及到的部門較多，管理較復雜，因此可以嘗試從建立試點機構開始，在積累了一定經驗之后再進行大范圍推廣使用。
2.6完善經管機制
在改革水利工程的基礎之上，對水利拓展機制進行優化和提升，實現社會和經濟效益的最大化。例如：第一，建立一支用水合作隊伍，并聘用專業人員進入該隊伍，使其優勢得到最大限度的發揮；第二，通過水利工程的承包方案，將工程的經管權限以合同的形式承包；第三，充分、合理利用租賃方式，承租人需按照合同有關條款的規定定時上交租金，否則將擔負法律責任；第四，通過水利的股份制改革，將按股分紅和按勞分配相結合；第五，以拍賣的形式轉讓水利工程的經管權。
結束語
綜上所述，通過本文的調查分析，我縣小型水利工程都存在或多或少的問題，例如產權不明確、認識偏差、操作相對困難、相關政策沒有按規定執行和缺少部門間的配合和協作等等。本文就對這些問題進行了具體研究和探討，以便在今后小型水利工程經管改革能夠順利實施。
水是生命之源、生產之要、生態之基，水利是縣域經濟發展的重要支撐。建立起符合我縣縣情、水情、充滿生機與活力的水利工程經營管理模式。建立和完善職能清晰、權責明確的水利工程經營管理體制；建立管理科學、運營規范的水管單位運行機制；加大水價改革力度和建立有效的水費計收方式；建立規范的資金投入、使用、管理與監督機制；建立保障有力、配套完善的政策、法規、規章支撐體系。根據小型水利工程的功能，因地制宜建立工程經營管理模式，使小型水利工程既落實管理單位管理費用、又落實工程維修養護經費，保證小型水利工程安全運行，充分發揮效益，促進水資源的可持續利用，保障縣域經濟的可持續發展。
參考文獻：
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[2]阿力木江·阿吉汗,瑪依努爾·海力力.淺談小型水利工程施工質量控制[J].中國科技博覽,2013(04)
[3]金茂勇.富陽市小型水利工程質量監管的探索實踐[J].浙江水利水電專科學校學報,2012(04)
關鍵詞：精細化；管理；營銷
在市場經濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業要實現可持續發展，就必須與時俱進，不斷推進管理創新。由賣方市場轉變為買方市場之后，標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀，無競爭意識，仍存在壟斷經營管理的優越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。傳統的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾性問題，電力企業應由市場上的被動方轉化為主動方，進行觀念和形式上的轉型，使電力企業以市場需求為中心，主動研究市場，實現電力企業從舊的用電管理模式到市場營銷模式的轉變。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。
一、精細化管理的涵義
精細化管理是源于發達國家(日本20世紀50年代)的一種企業管理理念，以“精確、細致、深入、規范”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質是在規范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程。
實現精細化管理的要素為：精細的管理制度，是精細化管理的前提和保障；精細的操作標準，對各個環節、各個崗位的工作進行嚴格的控制；精細的運行流程，從開始到結束，一系列步驟和工作細節逐步推進，每個環節達到預期的效果；精美的細節銜接，工作環節環環緊扣、前后工作銜接上嚴絲合縫，達到最佳效果；精確的績效考核，管理數字化、精確化，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率；精確的回饋修正，根據信息反饋，及時修正完善相應措施，不斷優化精細化管理控制體系，使精細化管理更上新水平。
二、精細化管理的實施要點
供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。
(一)建立嚴細的管理標準體系
建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。
(二)實現營銷管理信息化
以信息化推動精細化管理，按照現代營銷管理規律和精細化管理要求，建立營銷技術支持系統，優化營銷管理流程，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理，建立客戶數據管理系統，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發方案的制定等。
(三)優化工作流程
充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務的認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業環節，并做到環環相扣。
1、細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。
2、細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。
3、明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
4、修正偏差。建立監測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。
(四)開展績效管理，細化戰略目標
營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。
(五)細化標桿管理
指標是衡量企業整體素質標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規范性和作業的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業綜合素質。
三、實施精細化管理的目的
實施精細化管理的目的，就是結合企業營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創新，將工作做細、做實，促進企業科學管理、服務水平、經濟效益的進一步提高。
(一)提升服務水平
重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。根據客戶的不同需求，實行個性化服務。改善營業環境，設置等候區，改排隊為排號。對客戶滿意度調查進行科學分析，通過客戶滿意度管理修正服務缺陷。
關鍵詞：電力營銷；業擴流程；精細化管理；策略
1電力營銷業擴流程精細化管理的社會必要性
要想從根本上優化電力營銷企業的管理效率，就要踐行系統化的精細化管理機制，對關鍵崗位以及關鍵流程給予更多的關注，切實維護作業管理的有效性和完整性，只有從根本上提高企業的電力營銷水平，才能一定程度上降低電力企業的營銷風險，實現管理流程和管理效果的全面優化。另外，精細化管理機制能有效推動我國電力營銷管理的項目創新和發展，并有效分解電力營銷管理的戰略目標，促進執行效果和運行水平的綜合性提升[1]。
2電力營銷業擴流程精細化管理的優化策略
在電力營銷業擴流程運行過程中，要想實現精細化管理，就要對具體工作要求和運行策略展開深度整合和分析。首先，要具備豐富的資源條件，從根本性要求出發，利用先進技術分析營銷市場的實際情況，在了解法律法規的基礎上，運行精細化管理流程。其次，要科學化的應用更加合理的信息管理系統，促進管理的標準化控制，將量化、細化以及決策化運行策略和運行機制結合在一起，滿足客戶需求的同時，推動我國電力營銷服務項目的全面升級。最后，要具備完善的電力營銷風險控制體系，滿足高質量以及優質化的電力需求，提升電力營銷綜合實力，促進營銷服務全面落實。也就是說，只有滿足上述的條件，才能開展業擴流程的精細化管理。（1）拓展電力營銷業擴流程的市場范圍：在科學技術不斷發展的背景下，要想從根本上提高管理水平和營銷質量，要從全局出發，對新能源展開全面開發和利用。也正是基于此，各個電力企業在營銷方面也面臨了前所未有的競爭壓力，要想在激烈的競爭中占據主動就要從樹立良好的企業形象開始，拓展電力營銷業擴流程的市場范圍，積極建構系統性管控體系，并且結合市場需求進行觀念以及運行模式的轉變。在供電企業常規化管理機制建立后，要轉變職工的觀念，并且將優質服務以及先進的科學技術作為發展的動力以及基本要求，優化終端客戶的體驗。另外，供電企業不僅僅要樹立競爭意識，也要對市場有清晰的認知，從而完善管理流程，秉持優質便捷化的服務理念，促進營銷項目的規范化管理。在對營銷體系進行整改的過程中，也要規范供電營銷的服務流程，并且強化需求側管理的實際水平，對電力市場進行合理性預測的前提下，滿足業擴流程范圍拓展的實際需求[2]。（2）完善電力營銷業擴流程的建設工作：供電企業在日常管理工作中，要將電網建設作為發展的重點項目，積極運行電網建設和市政建設同步的管理機制和控制措施，切實維護電力價格調節杠桿的平衡，加大電網管理以及信息化建設水平，促進精細化營銷服務監控體系的落實和完善。只有對電力客戶的具體動態進行全面分析，才能保證業務流程和運行機制的完整性，實現配電網絡以及設備的全局性管理。供電企業在供電管理項目中，也要對管理措施予以系統化控制和整合處理，確保應用體系和控制措施更加貼合實際需求。目前，較為常見的管理方式就是分時電價以峰填谷的管理機制，并且，也會集中引導一些耗電量較大的工業企業利用分時策略進行系統化管理。分時電價政策下的分時生產，不僅能有效提高供電企業的經濟效益，縮減成本，也能有效節省電能，實現經濟效益和社會效益的雙贏。這種運行模式能有效規避用電高峰的堆積，從根本上保證電網供電的實際質量，也能為管理效果的系統化整合提供保障。另外，在供電企業常規化管理中，要對電價進行有效地分類，從而有序執行電價政策，促進電量收費項目的準確性得以有效落實[3]。（3）完善電力營銷業擴流程的管理系統：供電企業在實際管理機制建立后，要結合實際情況進行統籌處理和綜合性分析，并且對電力營銷系統的具體行為、操作環境以及工作流程展開深度處理，確保簡化以及細化項目得以有效實現，尤其是對供電營銷服務系統要給予全面關注和重視。在常規化管理系統中，要突出員工的責任意識，建立健全精細化電力營銷業務制度，從根本上提升其營銷服務質量。另外，供電企業要結合實際情況開展相關培訓項目和教育工作，在優化工作人員專業水平的基礎上，提高整體電力營銷服務質量和綜合實力。也要積極運行獎懲機制和考核措施，形成良性的競爭環境，激發員工的工作熱情和主觀能動性，實現電力營銷服務項目的全面升級。
3結語
總而言之，在電網事業發展進程中，要想從根本上實現電力營銷業擴流程的精細化控制，就要在不斷拓展電力營銷業擴流程市場的基礎上，強化電網建設水平，以最優化的價格優勢實現信息管理系統的全面整合，提升精細化管理水平，推動電力營銷管理結構的系統化發展，也為供電企業和電網事業的可持續進步奠定堅實基礎。
作者:姚力偉 單位:國網黑龍江省電力有限公司雙鴨山供電公司
參考文獻：
[1]付春鳳.精細化管理在電力系統營銷業擴流程中的應用[J].中國新技術新產品,2014,17(19):152-152.
[關鍵詞] 精細化管理 旅游企業 攜程 如家
精細化管理是一種管理理念和管理技術，它通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理是企業為提高效率、提高產品和服務質量為目的，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確決策、精確計劃、精確控制、精確考核的一種科學管理模式。
在我國，首先是制造型企業成功運用了精細化管理。在海爾工廠，企業對員工的每一種行為都進行控制，工作期間員工的每一分鐘都被嚴格統計，包括去衛生間的時間長度都會記錄下來。在IBM，銷售上也使用精細化管理，銷售員每天幾點在拜訪客戶，談了多久，吃飯花了多長時間，都要統計和計算。
現在，我國的旅游企業也引入了精細化管理模式，并取得了明顯的經濟和社會效益。最有代表性的是攜程企業和如家快捷連鎖經濟型酒店對精細化管理的運用。
攜程有個口號，“像制造業那樣把服務當作產品來生產”。制造業大規模集中的管理模式，能把握好細微的環節，為此，攜程將服務流程分割成若干環節，一環緊扣一環，在標準化動作中大幅提升效率。自2000年就開始將平衡記分卡、六西格瑪管理模式（6Sigma）等精細化管理理念引入攜程。
2000年攜程開始使用平衡記分卡管理呼叫中心。呼叫中心擁有1600名員工，1100個坐席，是攜程主要的業務處理部門。在其2005年5.56億的收入中，有70%的業務由呼叫中心承擔。如何對這個人數龐雜、業務繁重的的業務部門進行管理，也就成了攜程管理的重中之重。
2000年，攜程使用平衡記分卡來進行精細化管理。平衡記分卡就是一個計量體系，用數據化的指標全面衡量呼叫中心每個人、每個團隊的業績，一般的情況是，除銷售之外，比如做技術、客服的員工到底做得好不好，沒辦法準確衡量，常常是老板說好就是好。平衡記分卡就是要對員工的工作進行客觀衡量，使得各司其職。比如衡量客戶服務好不好，不能只依靠客戶滿意度調查，客戶是否滿意受很多因素影響，態度不好會影響，同樣產品價格太高也會影響，這樣就分不清到底是誰的責任，甚至引發各部門相互推托。采用平衡記分卡，把客戶感受分解成每個部門都要分擔的因素，客服部有服務態度、服務技巧、服務準確性，價格部有價格因素，銷售部有酒店的覆蓋面，等等。
總體講，平衡記分卡分四個維度：客戶、財務、流程與效率、學習和成長。四個維度相互制衡。比如衡量銷售部不能只是銷售業績，如果為了銷售指標而不注意人才培養，那就會損傷到整體得分。而如果為搞好客服，單純增加工資，財務就受到損失；反過來，為了財務上的節省而壓縮人手，服務質量就必定下滑。一個部門領導肯定不愿意把自己的人才輸送給其他部門，但在平衡記分卡上加上這一條，就不得不照辦。這四個維度就像讓員工和部門坐上翹翹板，四個方向都要使力，不要讓哪一頭翹的特別高，這樣企業才能平衡有序的發展；同時，在不同階段，可以通過調整四個維度各項指標的權重來配合不同的戰略。比如對客服，一度采取的策略就呈現漸次下降的梯度:品牌要最好、服務要最好、產品要不錯、而價格只需要不比對手高。
如果說平衡記分卡是種考核方法、指明用力的方向，那六西格瑪就是用來改進管理的工具。2003年攜程內部開始試行六西格瑪管理。
六西格瑪這個術語來自制造業，是統計學名詞，六西格瑪指3.4%的幾率；每百萬次中出現少于3.4次的差錯就達到六西格瑪標準，六西格瑪管理體系的目的就是不斷提高產品的合格率，使次品率降到百萬分之幾的等級上。
六西格瑪項目可以按照以下步驟實施:
定義：陳述問題，確定改進目標，規劃項目資源，制定進度計劃；測量：量化客戶CTQ，收集數據，了解現有質量水平；
分析：分析數據，找到影響質量的少數幾個關鍵因素；
改進：針對關鍵因素確立最佳改進方案；
控制：采取措施以維持改進的結果。
六西格瑪管理理論旨在提高管理效益，以使工作更為精確。攜程借用過來，要像“制造產品一樣制造服務”，把差錯率不斷壓低到更低的水平。在攜程內部，精細化管理或者6西格瑪已經成為一種彌漫在攜程空氣當中的文化。
在與客戶接觸最密切的攜程呼叫中心，考核內容細致到了客戶等待時間、得到預定確認時間，以及能否提供最新信息、能否滿足特殊需要等指標。考核的目的不僅僅是鞭策員工使之努力工作，更重要的是發現管理中不合理的因素。質量管理之父戴明說的一句話：員工出問題，85%的原因是流程的問題，而不是員工的問題。管理者就是要不斷改進流程，而不是一味地驅使員工。六西格瑪管理就是要發現管理過程中出現的的問題，改進流程，從而提高產品和服務質量。
在攜程呼叫中心，精細化管理體現在以下細節中:
比如，要把客人打給呼叫中心電話的等待時間控制在國際通行的20秒以內，接聽比例從80%提高到90%以上，所有的呼叫中心管理中最辛苦的一條就是控制85%的電話要在20秒內接通，這叫做呼叫中心的servicelevel。而攜程一般都做得比這個數字略高。
比如，呼叫中心服務客戶的電話時長本來是200秒甚至300秒，經過不斷錘煉，已縮減到今天的150秒左右。
比如，在核對客戶名字的時候，統一用拆字法而不是組詞法。這就避免各種了中文里千奇百怪的核對方式并行，使服務規范化。
比如降低客戶預訂酒店時遭遇滿房的比率，要分析是白天高還是晚上高？是哪些酒店高，跟星級有關嗎？跟地址有關嗎？跟酒店合作關系有關嗎？跟價格有關嗎？分析數據后，發現癥結，解決問題。
有的項目很虛，比如提高客服員工的咨詢正確率，就分析在什么問題上容易犯錯，哪些人容易犯錯，哪天的哪個時段容易犯錯。發現入職三個月的新員工最易犯錯，那就在旁邊安排一個老員工隨時輔導；本來三個月可以出師，就改變為四個月。發現每天三點、六點容易犯錯；因為三點太累了，就在三點前安排10分鐘休息；因為六點快下班了，就在六點把班次調一下。
在攜程在系統內的電腦界面設置，按鈕的擺放等都下了工夫，甚至能節省一兩秒的好方法都及時采用。例如手機與卡號的捆綁，解決了客戶網上注冊的程序，也免除了客戶記住卡號的麻煩，預定結束后馬上發短消息給客戶做確認都是攜程的首創。
每周的例會上都有大量的來自預定員和客戶的建議反映上來，使攜程在服務的細節管理上不斷推陳出新。但無論那一種項目，思路都是要不停地往細處分解問題，把大問題變小，把虛問題變實。而創新是無止境的，使用六西格瑪對服務的方方面面做了很多改進。
對每道工序、每個細節的理性解剖，為攜程帶來了高度的客戶忠誠度。客戶撥打攜程的服務電話沒有心理障礙，這便是攜程最大的成功。
攜程嘗試的六西格瑪項目“大多數”都獲得了成功，指標一般會提高50%以上。按照攜程的測算，這些項目僅2004年的直接效益就有幾百萬元。
平衡記分卡、六西格瑪管理模式等精細化管理實踐構成了攜程企業的核心競爭力，也是其他僅從模式上效仿攜程的后進者難以超越攜程的根本原因。
旅游業作為一個傳統行業，利潤率已經相當稀薄，綜合毛利率大多不足10%，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。而攜程企業在精細化管理等科學的管理模式的支持下，攜程的業績在旅游領域一路領先。在2000年攜程公司成立之初，身處媒體中心北京的E龍在知名度上遠遠優于攜程。正是在此后幾年長跑中，攜程運用平衡記分卡、六西格碼等精細化管理，并培養了一大群認可如此模式的服務團隊，攜程在銷售額及品牌認知度上都遠遠拋開E龍：同樣定位旅游電子商務的e龍旅行網至今沒有盈利，2005年的虧損額擴大到2004年的3倍，營收規模上落后于攜程的差距不是縮小、而在擴大，在納斯達克市值僅為3億美元，是攜程市值的五分之一。
同樣引入精細化管理而獲得成功的旅游企業還有如家連鎖。如家與攜程企業格局大不一樣，如家是一家連鎖企業，從2002年創建至今，如家連鎖通過自建直營店和特許加盟方式建立起約200家分店（包括在建項目），遍及30個城市。該公司的營業額超過了1.3億元，實現利潤1600萬元。當國內一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的時候，如家的客房平均出租率一直保持在90%以上。如家連鎖在規模不斷擴大的同時用精密的標準化管理來保證服務質量。
在三年多的操作中，如家陸續總結出了16本厚厚的標準服務手冊，有銷售手冊、服務手冊（前臺手冊、客房手冊、餐廳手冊、安全手冊、工程維護手冊、禮儀手冊）、硬件手冊（硬件文字手冊、硬件照片和圖片手冊）、人事管理手冊、VI標準手冊、開業手冊、財務管理手冊、英語服務指南等。形象標識、設施標準、服務流程以及各種規章制度都有必要做到全面統一。甚至于每一個動作眼神都能在相對應的手冊里找到規范，如：店員應在10步以內對客人進行目光關注；在5步以內對客人問候；與客人說話，第一句話和最后一句話都是店員說的。手冊的制訂、編寫及修正完善都由一個專門的品牌小組來進行，如家每半年會就16本標準手冊的改進開一次會，保證標準適應經濟型酒店市場的新變化。今年3月的會議上，僅就前臺服務的標準，就收到近90條修改意見，最后有20多條被增加到新版標準當中去。硬件標準也是如是，書架要做多高，床頭什么顏色，不是誰隨口說的，都按照標準來；每過兩三年，如家會請專家對這些標準做調整，調整以后，新的規定就又是標準了。除了做運營文件匯編，品牌小組還會監督執行，明察暗訪考核300多項指標直接與店長的績效掛鉤。店長經常要對員工進行培訓，以確保如家的標準化。
在精細化管理的的支持下，如家在經營形勢極為低糜的酒店業中獲得了驕人的業績，它在在常規管理的基礎，將常規管理引向深入，以最少的資源獲取最大的企業總體效率。所以，精細化的科學管理是企業生存和發展的基礎，是產生財富的源泉。
傳統的旅游企業，由于體制的原因，管理都是松懈和粗放的，而這一點恰恰是導致旅游企業效益低下的根本原因。精細化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是企業適應激烈競爭環境的必然選擇，也是企業謀求基業常青的必然選擇。現在，旅游企業發展進入微利時代，靠傳統生產要素、特殊歷史條件所占據的優勢已經不在，我們必須向管理要效益，旅游企業需要精細化管理。
參考文獻:
[1]汪中求:《精細化管理》,2005.5
[2]馬蕾:《東方企業家:如家的加法和減法》，2006.6
隨著全球經濟競爭的日趨白熾化,企業經營的策略規劃與管理( STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT)也愈來愈受到重視,如何制定企業未來發展最佳策略并付諸實施,無疑是企業決策者必須面對的最重要問題,尤其是我們這種外向型企業(注本公司的產品100%外銷)受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此,我們針對企業的現狀和特點,以適應市場經濟的要求為出發點,在經營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現代化的科學管理方法,經過3年多的實踐檢驗,有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的,選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質量效益型之路,較好地實現了經濟增長方式的根本性轉變,形成了良性發展的局面,連續多年進入全國電子元器件百強行列(2002年排名20位,2003年躍居第15位)。
一、項目選擇的理由
由于連續多年受到全球電子行業蕭條及印制電路板行業競爭加劇的影響,致使公司的產品──雙面板及多層板成本偏高,消耗過大,交貨期較長(與國際同行業先進水平相比),缺乏有效的競爭,增加了我們參與國際競爭的難度,其負面效應表現為客戶投訴多、抱怨大,公司訂單劇減,生產任務不飽滿,生產效率低下,最終導致企業生產不景氣、大量裁員,士氣低落的惡性循環(未達到公司的設計能力和投資的預期效果)。面對這一嚴峻現實,我們深知企業內外環境是會快速變遷,未來將面臨高科技、高競爭的動態環境和強大壓力,為有效地評估企業經營績效,預測企業所處的優勢與劣勢,以求在危機發生之前加以消除,從而推動企業蓬勃發展,策略性績效評估制度之發展則有其必要性和現實性;而成本管理正為策略性績效評估的重要一環,不容忽視;基此,二者之結合應用,相輔相成,將有助于企業競爭能力的提高,因此,為了擺脫困境,扭轉局面,我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質和服務這個中心主題,從確立策略性成本管理法(SCM)入手,展開一系列的大膽改革和管理創新活動,使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢?策略性成本管理是根據市場需求狀況,對企業的實際經營情況,以市場競爭價格為導向,一定的目標利潤為中心,運用量、本、利分析原理,反算企業各項目標成本或控制指標,通過一系列卓有成效的管理,最終將各項指標控制在目標范圍內,將市場競爭的外部壓力轉化為企業的內在動力,從而贏得企業長期競爭優勢和發展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下:
策略性成本管理主要包括:
1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇,并針對成本計劃,期望能對營業及組織上有所突破。
2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎上協助目標之設定,同時了解并掌握營業與組織等作業流程的差異性。
3、經由策略性成本管理,了解企業自身所處的位置,同時知曉同行業挑戰者能力的強弱及企業欲進入的產業狀況。
4、確定、了解并控制關鍵性成本動因,注重企業長期與短期績效并重、競爭優勢和發展良策并重。
5、在兼顧財務面和競爭面的情況下,依據企業策略規劃,將成本管理目標化,并評估組織轉型的可能性和企業發展策略隨外部環境變化的適應性。
當然實行策略性成本仍有其它許多工具,諸如分析成本活動,以了解價值鏈與成本之間的變動;以較低的成本重新設計營運或組織的各項活動,期望能提高其價值。不過,在運作策略性成本管理時,應有下列認識:
1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧,它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業達成財務與競爭優勢的重要階梯。
3、當管理者積極學習并有效地使用策略性成本管理工具,將可產生獨特的效果。
4、經由策略性成本管理,除使成本能夠下降外,亦同時可以提高品質、改善服務、確保交貨期(JIT),從而贏得企業長期競爭優勢。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰與績效評估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往,績效評估多以企業的財務績效為主,但時至今日,我們深切了解企業欲長期高效發展,必須能準確推測客戶有哪些要求和期望,企業能滿足客戶期望的成功率如何,交貨期的準確率多高,市場競爭價格多少,品質或服務水準怎樣等,上述事項均應經常性或定期評估,以增強我們的管理水平、提高警覺,及時發現問題,在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題,這一點對我們這類以接單為本的企業尤為重要。
針對印制電路行業特點及企業自身情況,我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式,以求增強市場競爭力。首先,對公司的主要客戶,如加拿大北方電訊(NORTEL)、美國電報電話(AT&T)、德國西門子(SIEMENS)、瑞典愛立信(ERICSSON)等跨國公司咨詢其有關產品交貨期、品質、服務和可信賴性狀況,以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經調查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業技術,反較關切成本(COST)、品質(QUALITY)、服務(SERVICE)、準時交貨(JUST IN TIME)四個方面之績效,但是客戶對此四項績效并不滿意,因此我們特別成立了改進小組加以檢討,經反復比較和廣泛討論,確立把滿足客戶期望放在首位,視客戶意見為最高的命令,企業的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次,鼓勵和支持中層管理人員依各職能領域找出影響其績效的重要項目,經過一段時間的摸索,為配合策略目標將評估指標定為:準時送貨、產品制作周期、產品成本,產品質量,生產能力,亦以客戶關切點為中心,掌握客戶通常關心的事項是:1.有訂單時,能否滿貨期(JIT)?2.品質是否達到水準?3.服務是否滿意?4.成本多少、是否合理?與此同時,亦應考慮公司:1.是否有能力滿足客戶的期望?2.有無合理利潤可獲得?我們認為在市場經濟條件下,企業的任何優勢都是相對的、暫時的,必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下,不斷努力拼搏,才能做到相對優勢的動態發展。
在實施策略性成本管理的過程中,一是對各級管理人員進行強化培訓,以達形成共識,把市場機制、目標責任和成本考核引入企業內部,在全廠員工中樹立“三個意識”教育,即憂患意識,成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現實的“成本目標體系”,規定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現為全面把握以市場競爭價格為前提,以總成本為重點,以經濟效益為中心,把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”,即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性,大力貫徹“四”字方針,即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”,做到“三個結合”,即策略性成本管理與達標升級相結合,策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結合,策略性成本管理與總結推廣先進操作法、小改小革相結合,較好地體現了“基礎管理扎實、目標分解明確、系統管理協調、考評體系科學”的原則。
四、策略性成本管理的經濟技術效果評價
