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[關(guān)鍵詞] 結(jié)腸灌腸；中藥保留灌腸；輸卵管阻塞；不孕癥
[中圖分類號(hào)] R271.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2017）02（a）-0177-04
Chinese medicine colon's enema influence on the retention time in colon and the degree of fallopian tube patency during fallopian tube obstruction infertility
WANG Ye LU Qingxiu LIU Jing FU Wenyan ZHANG Furong LI Jin′e
Department of Traditional Chinese Medicine， the Second Affiliated Hospital of Xi'an Jiaotong University， Xi′an 710004， China
[Abstract] Objective To observe the high retention enema influence on the retention time in colon and the degree of tubal patency during fallopian tube obstructive infertility patient. Methods 84 patients included in the standard of fallopian tube obstruction infertility from the second hospital of Xi′an Jiao Tong University， were randomly divided into two groups from December 2014 to October 2015， each group of 42 cases. Patients in colonic clyster group were given colonic reserved clyster with Chinese medicine enema， and patients in conventional clyster group were given conventional reserved clyster with Chinese medicine enema. Two groups were treated for 3 courses with 1 month in a course. Results （1） Liquid retention time during the intestinal tract after enema in colonic clyster group（7.08±2.00）h was longer than that in in conventional clyster group（5.47±1.98）h， and the difference was statistically significant（P < 0.05）.（2） Anxiety levels after treatment in both groups were significantly increased， and the difference was statistically significant（P < 0.05）， but the the anxiety level difference between the two groups was no statistically significant（P > 0.05）.（3） The pregnancy rate in colonic clyster group（67.5%） was higher than that in conventional clyster group（52.6%）， and the difference was statistically significant（P < 0.05）.（4） The tubal patency of non-pregnant patients after 12 months in colonic clyster group was better than that in conventional clyster group， and the difference was statistically significant（P < 0.05）. Conclusion Chinese medicine colon retain enema can significantly extend the liquid retention time in the intestinal tract， improve patient conception rate within a year， maintain the degree of fallopian tube patency in unpregnancy after one year，and improve the clinical curative effectduring fallopian tube obstruction infertility.
[Key words] Colon's enema； Chinese medicine Retention enema； Fallopian tube obstruction； Infertility
中醫(yī)無(wú)輸卵管阻塞性不孕之名，根據(jù)其臨床癥狀歸結(jié)于“不孕”“徵瘕”等范疇，氣機(jī)阻滯加之濕熱與瘀血互結(jié)、瘀滯不通故而引起輸卵管阻塞性不孕。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)常以腹腔鏡下分離粘連、反復(fù)輸卵管通液、抗炎等方法治療[1]，近年來(lái)即使是西醫(yī)醫(yī)院，輸卵管阻塞性不孕在臨床中也皆為中西醫(yī)結(jié)合治療，大多以活血化瘀為法則辨證施治[2]，絕大多數(shù)均結(jié)合中藥保留灌腸灌入中藥制劑或中藥煎劑。2014年12月～2015年10月本科室針對(duì)輸卵管阻塞性不孕灌腸方法查閱文獻(xiàn)，將保留灌腸的插管深度延長(zhǎng)至40～50 cm，取得了較好的療效，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)審核通過(guò)，將2014年12月～2015年10月入住西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院中醫(yī)科的輸卵管阻塞性不孕84例患者隨機(jī)分為結(jié)腸灌腸組常規(guī)灌腸組，每組42例。
西醫(yī)診斷標(biāo)準(zhǔn)（參照《婦產(chǎn)科學(xué)》診斷標(biāo)準(zhǔn)擬定[3]）：（1）女性無(wú)避孕性生活至少2年；（2）經(jīng)輸卵管造影術(shù)或通液術(shù)確診為輸卵管性不孕者。
中醫(yī)診斷標(biāo)準(zhǔn)（參照《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》中女性不孕癥擬定[4]）：必要條件為婚久不孕，另加2項(xiàng)主癥；或3項(xiàng)主癥加2項(xiàng)次癥。主癥包括帶下增多、少腹疼痛、腰骶酸困疼痛、舌質(zhì)暗或有瘀斑，次癥包括月經(jīng)不調(diào)、神疲乏力、乳脹或有瘕、脈弦細(xì)或沉細(xì)。
本研究納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合診斷標(biāo)準(zhǔn)且年齡18～45歲；（2）計(jì)劃高位中藥灌腸7次以上；（3）能正常進(jìn)行語(yǔ)言溝通交流并獨(dú)立完成問(wèn)卷；（4）自愿參加并簽訂知情同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并生殖器、盆腔急性感染期或結(jié)合者；（2）合并有心、肝、腎、造血系統(tǒng)等原發(fā)性疾病者；（3）近一月內(nèi)有便秘或腹瀉疾患者；（4）未按規(guī)定用藥無(wú)法判斷療效或資料不全者。
1.2 研究方法
兩組84例患者入院后由本病區(qū)的責(zé)任護(hù)士對(duì)其進(jìn)行整體評(píng)估，并按照西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院中醫(yī)科輸卵管阻塞性不孕患者的臨床護(hù)理路徑給予患者護(hù)理措施。所有患者均治療3個(gè)療程，每個(gè)療程為1個(gè)月。首個(gè)療程采用輸卵管介入術(shù)通管一次，后兩個(gè)療程均選擇輸卵管通液術(shù)間隔治療2次。三個(gè)療程均給予中藥保留灌腸方案。所有患者均在月經(jīng)干凈第8天開(kāi)始至下次月經(jīng)來(lái)潮前進(jìn)行治療。選用我科自擬方水煎200 mL灌腸，其中常規(guī)灌腸組的中藥保留灌腸肛管插入深度為25～30 cm[5]，結(jié)腸灌腸組的中藥保留灌腸肛管插入深度為40～50 cm[6]。
兩組患者灌腸中藥均選用我科自擬方“化瘀通管湯”進(jìn)行加減[7]。本方組成：紅藤30 g、敗醬草30 g、蒲公英各30 g、連翹15 g、丹參30 g、當(dāng)歸12 g、川芎12 g、桃仁10 g、t花10 g、王不留行30 g、穿山甲6 g、路路通18 g、炙甘草6 g、皂刺18 g。肝郁氣滯型加香附9 g、柴胡10 g；腎虛血瘀型加洋藿15 g，肉蓯蓉20 g；寒凝瘀阻型加小茴香9 g、桂枝9 g；濕熱瘀阻型主方加薏苡仁15 g、土茯苓15 g；輸卵管積水加澤瀉15 g；附件包塊加莪術(shù)20 g、三棱20 g。保留灌腸均在本科室灌腸室內(nèi)由同一護(hù)士進(jìn)行，患者選取左側(cè)臥位，屈膝，水煎200 mL藥液選用50 mL注射器加肛管進(jìn)行灌注，每日1次。
1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)
1.3.1 中藥液腸道內(nèi)留存時(shí)間 即從護(hù)士將中藥液通過(guò)灌腸灌入患者腸道注藥開(kāi)始時(shí)間計(jì)時(shí)，到患者灌腸后第一次入廁排泄糞便計(jì)時(shí)結(jié)束，由灌腸操作者記錄灌腸的開(kāi)始時(shí)間，患者記錄灌腸后首次排便時(shí)間，兩者之差即為灌腸液的保留時(shí)間。連續(xù)記錄患者7天的灌腸保留時(shí)間，按例次取平均值。
1.3.2 焦慮自評(píng)量表[8] 本量表共包含20個(gè)條目，采用四級(jí)評(píng)分法，分別為：沒(méi)有或很少時(shí)間；小部分時(shí)間；相當(dāng)多時(shí)間；絕大部分或全部時(shí)間。
1.3.3 治療后12月內(nèi)妊娠率 電話隨訪追蹤統(tǒng)計(jì)所有參與研究患者，統(tǒng)計(jì)宮內(nèi)妊娠和輸卵管妊娠，分別計(jì)算比率。
1.3.4 輸卵管通暢度[9] 檢查輸卵管造影劃分為6度、三個(gè)等級(jí)：Ⅵ度為輸卵管完全通暢；Ⅳ～Ⅴ度為輸卵管通而不暢；Ⅰ～Ⅲ度為輸卵管阻塞。追蹤治療后12個(gè)月仍未妊娠者，協(xié)助檢查輸卵管通液術(shù)或者子宮輸卵管造影以了解輸卵管通暢度。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。檢驗(yàn)水準(zhǔn)均為α=0.05。
2 結(jié)果
在3個(gè)月的治療期間，常規(guī)灌腸組42例中，3例由于不能堅(jiān)持連續(xù)灌腸退出研究，1例由于灌腸期間有腹瀉疾患退出研究，最終常規(guī)灌腸組共納入38例，且治療后12個(gè)月內(nèi)無(wú)失訪；結(jié)腸灌腸組42例中，2例由于不能堅(jiān)持連續(xù)灌腸退出研究，最終結(jié)腸灌腸組共納入40例，且治療后12個(gè)月內(nèi)無(wú)失訪。
2.1 一般資料比較
兩組研究對(duì)象在年齡、文化程度、輸卵管通暢度等方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。見(jiàn)表1。
2.2 兩組患者灌腸液留存時(shí)間及灌腸治療前后焦慮水平的比較
結(jié)腸灌腸組較常規(guī)灌腸組能顯著延長(zhǎng)中藥液腸道內(nèi)留存時(shí)間，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），見(jiàn)表2。兩組患者治療后焦慮水平均比治療前提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），但治療后兩組焦慮水平得分比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），見(jiàn)表3。
2.3 治療后12月內(nèi)妊娠率比較
2.3.1 宮內(nèi)妊娠 結(jié)腸灌腸組40例中妊娠27例，妊娠率67.5%，常規(guī)灌腸組38例中，妊娠20例，妊娠率52.6%。兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。
2.3.2 輸卵管妊娠 結(jié)腸灌腸組0例，常規(guī)灌腸組1例（1/38，占2.6%），追蹤該例病人行腹腔鏡下輸卵管開(kāi)窗縫合術(shù)。
2.4 兩組治療后12個(gè)月未孕患者輸卵管通暢度比較
治療后12個(gè)月，常規(guī)灌腸組有18例未孕，1例曾因輸卵管妊娠行輸卵管切除術(shù)，輸卵管共計(jì)35條；結(jié)腸灌腸組有13例未孕，1例曾因輸卵管妊娠行輸卵管切除術(shù)，輸卵管共計(jì)25條。采用秩和檢驗(yàn)比較兩組未孕患者的輸卵管通暢度，結(jié)腸灌腸組輸卵管通暢度明顯優(yōu)于常規(guī)灌腸組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Z=-7.176，P=0.001）。
3 討論
輸卵管阻塞性不孕是由于各種因素引起的輸卵管壁纖毛運(yùn)動(dòng)減弱、肌肉收縮功能減退或積水梗阻、粘連等導(dǎo)致輸卵管拾卵功能或傳輸卵子功能喪失而致其不能與結(jié)合。多由于不潔、人工流產(chǎn)或子宮內(nèi)膜異位癥等婦科疾患未愈導(dǎo)致輸卵管不通或通而不暢，根據(jù)疾病的臨床特點(diǎn)均為“瘀”，臨床治療大多均結(jié)合中藥煎劑保留灌腸[10-11]。
3.1 結(jié)腸保留灌腸可延長(zhǎng)中藥液腸道內(nèi)留存時(shí)間
中藥保留灌腸是指經(jīng)腸道灌入中藥煎劑用以達(dá)到治療效果，由于腸道內(nèi)有豐富的動(dòng)靜脈和淋巴叢，更利于藥物吸收，相對(duì)于口服，灌腸可避免胃腸酶對(duì)藥物的影響，并且吸收后藥物直接進(jìn)入大循環(huán)減少藥物肝臟負(fù)擔(dān)[12] 。中藥保留灌腸能促進(jìn)輸卵管功能的康復(fù)，目前已成為輸卵管阻塞性不孕癥的重要治療手法，可以有效改善輸卵管局部微循環(huán)，促進(jìn)輸卵管功能修復(fù)[13]。此前，通過(guò)Meta分析已經(jīng)有可靠理論支持灌腸操作時(shí)可將插管深度由15～20 cm延長(zhǎng)至25～30 cm[5]。結(jié)腸保留灌腸又稱為高位保留灌腸是指將灌腸管插入40～50 cm[6]，通過(guò)將藥液注入結(jié)腸更易于所灌入藥物的彌散、腸黏膜的吸收、滲透和交換從而達(dá)到治療效果。直腸加肛管加全長(zhǎng)16～21 cm，固傳統(tǒng)保留灌腸中藥液在直腸內(nèi)積聚，直腸壁感受器即產(chǎn)生強(qiáng)烈興奮引起排便反射[14]。傳統(tǒng)灌腸藥液直接進(jìn)入直腸并在直腸內(nèi)聚集，僅少部分或不進(jìn)入結(jié)腸，所以灌腸液對(duì)直腸壁產(chǎn)生壓力刺激，使患者產(chǎn)生便意，灌腸液來(lái)不及到達(dá)結(jié)腸，患者就開(kāi)始排便[15]。
本研究中所采用的結(jié)腸灌腸大膽將傳統(tǒng)的插管深度增加到40～50 cm，固肛管插入的注藥部位可以達(dá)到乙狀結(jié)腸中上段，并且藥液在單位時(shí)間內(nèi)由注藥部位流入到直腸的速度減慢，可以減小或避免所灌藥液對(duì)直腸的刺激，從而更易于腸道保留中藥液，固延長(zhǎng)藥物在腸道內(nèi)的留存時(shí)間，文中表2保留灌腸組數(shù)據(jù)結(jié)果支持這一理論。
3.2 結(jié)腸灌腸未比傳統(tǒng)灌腸方式提升患者的焦慮水平
焦慮是一種負(fù)性情緒，是一種常見(jiàn)的軀體疾病所致的異常心理反應(yīng)，影響著軀體疾病的康復(fù)及預(yù)后，它作為負(fù)性情緒廣泛存在于一般人群中，多見(jiàn)于慢性疾病或生活事件的精神傷后[16-17]，輸卵管阻塞與子女需求的矛盾導(dǎo)致輸卵管阻塞性不孕患者其心理上常出現(xiàn)自卑感、自我歧視等壓力。國(guó)外相關(guān)報(bào)道不孕患者的焦慮水平明顯高于常模[18]；我國(guó)學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同醫(yī)院在就診不孕患者中，焦慮的發(fā)生率低則為8.6%～71.83%之間，焦慮在不孕女性中已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的心理問(wèn)題[19]。由于結(jié)腸灌腸插管較深，操作時(shí)間較長(zhǎng)等因素導(dǎo)致結(jié)腸灌腸會(huì)增加患者的生理不適，固可能影響輸卵管阻塞性不孕患者的焦慮水平。從表3中可看出兩組患者治療前后焦慮標(biāo)準(zhǔn)分均提高，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），而兩組患者治療后兩組焦慮水平比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），故推測(cè)無(wú)論傳統(tǒng)保留灌腸還是結(jié)腸保留灌腸，均提升輸卵管阻塞性不孕患者的焦慮水平，兩組患者焦慮水平前后的變化跟灌腸操作本身有關(guān)，跟插管深度無(wú)關(guān)。在觀察病例中，少數(shù)患者初期有腹痛、輕微腹瀉等不良反應(yīng)，適應(yīng)后可逐漸緩解，患者依從性較好故推測(cè)結(jié)腸保留灌腸提升輸卵管阻塞性不孕患者的焦慮水平。在觀察病例中，少數(shù)患者初期有腹痛、輕微腹瀉等不良反應(yīng)，適應(yīng)后可逐漸緩解，患者依從性較好。
3.3 結(jié)腸灌腸可提高輸卵管阻塞性不孕患者的輸卵管通暢度和受孕率
不孕癥女性生育力的評(píng)估主要包括卵巢儲(chǔ)備功能、輸卵管通暢度和子宮內(nèi)膜容受性，鑒于輸卵管性不孕在女性不孕中可占半數(shù)，準(zhǔn)確評(píng)估輸卵管結(jié)構(gòu)及功能狀態(tài)極為重要。輸卵管是與卵子相遇受精的場(chǎng)所，全長(zhǎng)8～14 cm，從內(nèi)向外分為間質(zhì)部、峽部、壺腹部和傘端4部分。嚴(yán)重的粘連會(huì)增加術(shù)后異位妊娠的風(fēng)險(xiǎn)[20]。輸卵管功能評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分析果顯示一級(jí)指標(biāo)中權(quán)重最高的是輸卵管通暢度[21]，對(duì)輸卵管性不孕患者，在生殖手術(shù)中評(píng)價(jià)輸卵管功能的最重要指標(biāo)也是輸卵管通暢度，輸卵管通暢度檢查的主要目的是檢查輸卵管是否通暢，并了解其形態(tài)及阻塞部位[22]。
結(jié)腸灌腸在患者一年內(nèi)受孕率高于傳統(tǒng)灌腸組，追蹤治療后一年未孕患者，其輸卵管通常度亦明顯高于傳統(tǒng)灌腸組，固推測(cè)結(jié)腸灌腸相比傳統(tǒng)灌腸更有助于輸卵管功能的恢復(fù)。
綜上所述，結(jié)腸灌腸可使藥液直接接觸病灶，使病灶部位藥液濃度高，能充分發(fā)揮藥物的療效，活血化瘀中醫(yī)通過(guò)腸道的透析治療，可清除部分炎性分泌物、滲出物等，從而提高輸卵管通暢度，有助于輸卵管功能恢復(fù)，提高妊娠率，療效可靠，值得推廣。
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【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;運(yùn)營(yíng);戰(zhàn)略決策;重要性;發(fā)展
目前，越來(lái)越多的企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策的重要性，在企業(yè)管理的過(guò)程中，對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策給予了高度了重視，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)某項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)行的成敗，更影響著企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展，當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)要想形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上立于不敗之地，就必須制定出正確、合理、適合企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策，為企業(yè)的發(fā)展提供正確的方向與戰(zhàn)略保障。
一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策
首先，我們要對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有一個(gè)精準(zhǔn)的把握，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，顧名思義就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定出切實(shí)可行的企業(yè)運(yùn)行發(fā)展措施，它主要是針對(duì)一定階段內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)做出合理的判斷，從而實(shí)現(xiàn)最大化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從運(yùn)營(yíng)成本上來(lái)說(shuō)，要在市場(chǎng)同等企業(yè)中占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，盡可能使運(yùn)行成本遠(yuǎn)低于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確保在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的領(lǐng)先地位。一旦企業(yè)在價(jià)格上能夠贏得廣大人民群眾，那么也就在一定程度上贏得了市場(chǎng)。在具體的執(zhí)行過(guò)程中，還有一些問(wèn)題需要注意。首先企業(yè)要在規(guī)模與產(chǎn)量上有一定的保障，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，最好的途徑便是降低生產(chǎn)成本，而這一戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)并不是簡(jiǎn)單就能達(dá)到的，一方面，企業(yè)要加強(qiáng)管理，做好市場(chǎng)分析，另一方面，也要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保障產(chǎn)品質(zhì)量，從而在市場(chǎng)中形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是以營(yíng)利為目的的，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式下，企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，不僅在人力、物力上有所改進(jìn)與投入，而且還引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)管理理念，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了新的革新，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策在企業(yè)管理中的重要性
(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。任何企業(yè)，想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期有效的發(fā)展，就必須擁有合理的企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策機(jī)制，它規(guī)定了企業(yè)的發(fā)展路線，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗有著極為重要的影響。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策為其發(fā)展指明方向，使企業(yè)各部門能夠相互合作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與向心力，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過(guò)多方面的深入考察，不僅要對(duì)國(guó)內(nèi)外的同行企業(yè)進(jìn)行分析，更要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及市場(chǎng)進(jìn)行深入探討，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，找到適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略路徑，并作出科學(xué)的決策。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及方方面面，只有全面的把握企業(yè)的內(nèi)部特征和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，實(shí)施具有可行性的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)為企業(yè)注入新的活力。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)不斷發(fā)展變化的社會(huì)，人們的物質(zhì)文化需求也在跟隨社會(huì)的進(jìn)步而不斷改變。企業(yè)發(fā)展的目的是滿足客戶需求，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策能夠?yàn)槠髽I(yè)增添鮮活的生命力，企業(yè)的發(fā)展不能固守傳統(tǒng)的模式，要加大企業(yè)創(chuàng)新，改革企業(yè)的落后制度，與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)掌握企業(yè)的內(nèi)外部信息，從實(shí)際出發(fā)，充分考慮廣大消費(fèi)者的需求，合理調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)提供源源不斷的新活力。
(三)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期有效發(fā)展。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策充分考慮到了企業(yè)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及市場(chǎng)需求作了充分的考察，并且對(duì)國(guó)家的相關(guān)政策制度進(jìn)行了全面的分析，提取出有利于企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度，有針對(duì)性地做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策，為企業(yè)的運(yùn)行創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。值得注意的是，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策必須切合實(shí)際，不能過(guò)分地追求不可能達(dá)到的目標(biāo)，從而造成企業(yè)運(yùn)行效率低下，要對(duì)企業(yè)有一個(gè)合理、準(zhǔn)確的定位，立足于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是多方面的，關(guān)鍵是如何進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略決策。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量上，當(dāng)然企業(yè)的信譽(yù)也是一個(gè)不可忽略的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)管理在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用，因此，企業(yè)運(yùn)營(yíng)必須提高自身的決策能力與執(zhí)行能力，切實(shí)保證企業(yè)的有效長(zhǎng)期運(yùn)行。
(四)為員工提供行動(dòng)綱領(lǐng)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)部門與員工的共同努力，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力又取決于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。在科教興國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略下，人才得逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一大核心，然而，每個(gè)人都有各自的差異性與獨(dú)特性，要想使員工團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，為企業(yè)的發(fā)展效力，就必須制定出以人為本的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決策，人才的管理也是企業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部上下一心，積極配合，往往能達(dá)到事半功倍的效果，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。而運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的決策在一定程度上為員工統(tǒng)一了一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，指明了奮斗的方向，使員工能夠目標(biāo)明確，對(duì)自己的職責(zé)有所認(rèn)識(shí)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策合理調(diào)整自身的不足與誤區(qū)，從我做起，將運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策落實(shí)到位，全力配合運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。綜上所述，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行，而運(yùn)營(yíng)決策更是影響著企業(yè)的發(fā)展方向與經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的最終目的還是為了能夠最大化的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，而這一切都離不開(kāi)企業(yè)管理中運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策的實(shí)施，以上本文著重探討運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策的重要性，為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)借鑒。
【參考文獻(xiàn)】
［1］徐暉．企業(yè)管理中運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略角色的重要性［J］．科技展望，2015(21)
關(guān)鍵詞：科技館 管理運(yùn)營(yíng) 問(wèn)題 現(xiàn)代化
科技是第一生產(chǎn)力，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步過(guò)程中，科技進(jìn)步發(fā)揮著非常重要的作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步，逐漸認(rèn)識(shí)到科技的重要性，為了更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步，加大了對(duì)科技館重視和投入。科技館為科技知識(shí)的普及與應(yīng)用提供了重要場(chǎng)所和手段，科技館的地位與作用不斷提高。但是在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，科技館的運(yùn)營(yíng)管理存在問(wèn)題日益凸顯，嚴(yán)重制約了科技館的發(fā)展與進(jìn)步，因此實(shí)現(xiàn)科技館的現(xiàn)代化管理運(yùn)營(yíng)迫在眉睫。
一、科技館的重要性
科技館作為不追求盈利、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的公開(kāi)性科教宣傳機(jī)構(gòu)，是我國(guó)推行科教興國(guó)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施，是我國(guó)科教事業(yè)的組成部分，科技館的主要功能是為公眾普及科技知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，傳播科學(xué)思想與科學(xué)方法，宣傳科技成就及其重要性。
隨著國(guó)家政府對(duì)于科普工作的重視，科技館建設(shè)如火如荼，各類科技館不斷興建，科技館在科學(xué)技術(shù)傳播過(guò)程中的重要性逐漸引起重視，在科學(xué)中心的基礎(chǔ)上逐漸的完善和發(fā)展形成的科技館，通過(guò)對(duì)科學(xué)技術(shù)博物館的改造并不斷的興建具有現(xiàn)代氣息科學(xué)技術(shù)，利用簡(jiǎn)單有趣的手段和方法向觀眾介紹科學(xué)技術(shù)原理，激發(fā)觀眾對(duì)于科學(xué)技術(shù)的興趣，啟發(fā)觀眾的想象力與創(chuàng)造力。科技館通過(guò)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)、展覽、交流培訓(xùn)等一系列的活動(dòng)，進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓觀眾了解科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性，掌握科學(xué)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律與前景，從中受到啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，推動(dòng)科技發(fā)展與進(jìn)步。
二、科技館管理運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題
科技館作為向公眾開(kāi)展并舉辦科技活動(dòng)的重要場(chǎng)所，是向公眾傳播科技知識(shí)與技術(shù)的重要手段，能夠促進(jìn)科技的普及和發(fā)展創(chuàng)新，可以促進(jìn)人全面發(fā)展，目前科技管理運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題主要有：
（一）科技館的體制與管理運(yùn)營(yíng)存在矛盾
科技館作為向全社會(huì)公眾開(kāi)放的科普知識(shí)宣傳教育的公益性機(jī)構(gòu)，不以盈利為目的，因此科技館的運(yùn)營(yíng)管理不能以追求最大限度利潤(rùn)作為目標(biāo)，要盡可能的提高公眾的科學(xué)文化素養(yǎng)?？萍拣^的體制與管理運(yùn)營(yíng)存在一定的矛盾，而且有一些地方政府只注重科技館的建設(shè)，忽視了其管理運(yùn)營(yíng)，科技館越開(kāi)放，接待的觀眾越多損壞率就越高，存在很大的資金缺口，制約了科技館的管理運(yùn)營(yíng)。
（二）科技館運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)制比較落后
目前我國(guó)許多科技館的建設(shè)、改造與管理運(yùn)營(yíng)，片面的追求規(guī)模和功能齊全，沒(méi)有考慮到實(shí)際情況，由于經(jīng)費(fèi)不夠，配套的服務(wù)設(shè)施不夠完善，管理運(yùn)營(yíng)沒(méi)有特色，不夠?qū)I(yè)，制約了其功能發(fā)揮?？萍拣^仍然是事業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，科技館管理運(yùn)營(yíng)的好壞與工作人員工資、福利待遇沒(méi)有聯(lián)系，接待人數(shù)越多，管理運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)投入更大，影響了工作人員的積極性；科技館的功能主要是進(jìn)行展覽、展示，和觀眾的交流、互動(dòng)非常少，科技館無(wú)法很好的滿足公眾對(duì)科技的需求。
（三）科技館的運(yùn)營(yíng)管理人員素質(zhì)不高，專業(yè)能力不夠
科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)科技館管理運(yùn)營(yíng)人員的要求越來(lái)越高?？萍拣^工作人員既是科技教育工作人員，又是科技館的運(yùn)營(yíng)管理人員，不僅需要懂得科技館展品陳列、保管、維護(hù)等工作，還要掌握管理運(yùn)營(yíng)技術(shù)，會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作與宣傳，了解觀眾的心理，引導(dǎo)觀眾進(jìn)行學(xué)習(xí)和參與科技活動(dòng)，對(duì)于科技館的工作人員素質(zhì)和專業(yè)能力要求比較高，但是目前事業(yè)體制基礎(chǔ)上，科技館的管理運(yùn)營(yíng)人員缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，而且人員過(guò)于固定，無(wú)法根據(jù)科技發(fā)展需求吸納專業(yè)的高素質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理人員。
三、提高科技館運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的具體措施
（一）更新科技館管理運(yùn)營(yíng)理念，推動(dòng)科技館管理運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化建設(shè)
科技館必須要通過(guò)科學(xué)合理的管理運(yùn)營(yíng)，才能發(fā)揮科技場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施的最大用途，實(shí)現(xiàn)科技館功能。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)話程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，必須要更新科技館管理運(yùn)營(yíng)理念，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，探索現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理模式，經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新，從思想上、資金籌集、管理運(yùn)營(yíng)手段等進(jìn)行完善與創(chuàng)新，逐步的實(shí)現(xiàn)科技館的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理。但是要注意保證科技館的公益性，科技館的社會(huì)責(zé)任重大，不能就能僅僅把經(jīng)濟(jì)效益作為最終追求，要充分重視科技館的社會(huì)意義與經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性，完成科技館弘揚(yáng)科學(xué)技術(shù)、普及科技知識(shí)，促進(jìn)科技進(jìn)步與創(chuàng)新的歷史使命。
（二）建立健全的考核與激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員工作積極性
鑒于目前科技館管理運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，必須要完善科技館管理運(yùn)營(yíng)體系，建立健全的考核與激勵(lì)機(jī)制，細(xì)化考核指標(biāo)，保證考核的公平工作性，并建立和考核機(jī)制配套的激勵(lì)機(jī)制，使考核結(jié)果與工資水平、福利待遇、升職等聯(lián)系起來(lái)，調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)科技館的現(xiàn)代化管理運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮出科技館的功能。
（三）培養(yǎng)與引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員，提高運(yùn)營(yíng)管理水平
隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，科技館管理運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)必須不斷提高才能滿足運(yùn)營(yíng)管理的需求?？萍拣^要培養(yǎng)引進(jìn)一批具有高素質(zhì)、掌握現(xiàn)代管理運(yùn)營(yíng)技術(shù)的專業(yè)人才，提高科技館管理運(yùn)營(yíng)水平，通過(guò)加強(qiáng)科技館科技工作組織、開(kāi)拓、管理等方面的能力，提高科技館管理運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化，降低科技館管理運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）科技館管理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化離不開(kāi)政府的重視與支持
即使實(shí)現(xiàn)科技館管理運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化，科技館的公益性也決定了科技館管理運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)政府的重視與支持。政府要給予相關(guān)政策與資金支持，在稅收上能夠盡量?jī)?yōu)惠，適當(dāng)?shù)慕o予管理運(yùn)營(yíng)費(fèi)補(bǔ)貼，幫助科技館實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化。
四、結(jié)束語(yǔ)
總之，目前科技館管理運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了其正常生存與功能的發(fā)揮。必須要通過(guò)更新管理運(yùn)營(yíng)理念，促進(jìn)市場(chǎng)化建設(shè)，完善科學(xué)合理的考核與激勵(lì)機(jī)制，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)管理運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，在政府的重視與支持下，提高科技館的管理運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：地鐵物資；采購(gòu)管理
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1．引言
隨著我國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)的各行各業(yè)在原先的基礎(chǔ)上都有了一個(gè)很大的跨越，交通行業(yè)亦是如此，那么軌道交通中不得不提到的是物資采購(gòu)，以下我們對(duì)單線運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的物資采購(gòu)管理進(jìn)行管理特性分析。
2．地鐵運(yùn)營(yíng)物資的管理特性
城市軌道交通運(yùn)營(yíng)物資的管理特性主要是：①涉及的物資種類繁多，但消耗量小。②供應(yīng)商體系龐大，供應(yīng)商管理及采購(gòu)控制環(huán)節(jié)多。③設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)分散，一般需設(shè)多個(gè)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)。④物資的所有權(quán)需要集中調(diào)配，以最大程度控制和降低物資庫(kù)存成本。⑤物資供應(yīng)需要有較快的響應(yīng)時(shí)間。
由于地鐵交通運(yùn)營(yíng)的特殊性，決定了地鐵物資采購(gòu)管理與其他企業(yè)在采購(gòu)管理上存在著明顯的差別?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)中物資管理的研究還不多，大多集中在地鐵建設(shè)過(guò)程中的物資采購(gòu)管理或者地鐵運(yùn)營(yíng)中的安全管理。那么，地鐵運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)管理模式的研究，將對(duì)國(guó)內(nèi)地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供很好的借鑒，對(duì)于從整體上提高我國(guó)的地鐵運(yùn)營(yíng)管理水平具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
3．單線運(yùn)營(yíng)的物資采購(gòu)管理
單線運(yùn)營(yíng)籌備期，首先要做好人、財(cái)、物、倉(cāng)庫(kù)、信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃，其次是在物資采購(gòu)上要保證軌道交通的安全運(yùn)營(yíng)，降低物資的采購(gòu)成本，建立較全面的物資管理信息系統(tǒng)。
運(yùn)營(yíng)初期（1～3 年），物資采購(gòu)的品種和數(shù)量處于完善階段，存量控制條件不具備，需要有較快的響應(yīng)時(shí)間，宜在建設(shè)期設(shè)備采購(gòu)時(shí)，加大備品備件的采購(gòu)量，采購(gòu)數(shù)量應(yīng)能保證質(zhì)保期運(yùn)營(yíng)的需要。另外，為了保證試運(yùn)營(yíng)的安全運(yùn)行，宜在總聯(lián)調(diào)之前，對(duì)常用易損件進(jìn)行第一批次的采購(gòu)，以確?？偮?lián)調(diào)過(guò)程的順利進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)近期 （4～10 年），備件物資采購(gòu)量逐漸占較大比例，進(jìn)口備件產(chǎn)品更新?lián)Q代快、采購(gòu)周期長(zhǎng)，容易出現(xiàn)采購(gòu)瓶頸，此時(shí)，應(yīng)根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)備件的消耗規(guī)律，采用適合的采購(gòu)模式和采購(gòu)方式來(lái)滿足運(yùn)營(yíng)的需要。
4．網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的物資采購(gòu)管理
網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)時(shí)期，由于各條線上運(yùn)營(yíng)的車輛、信號(hào)等系統(tǒng)各不相同，使維修管理難度增大，對(duì)運(yùn)營(yíng)物資的采購(gòu)管理要求也不斷提高，這時(shí)就需要考慮建立合適的物資采購(gòu)管理模式。目前，比較先進(jìn)的物資采購(gòu)管理模式是基于供應(yīng)鏈的物資采購(gòu)管理模式，它和傳統(tǒng)的物資采購(gòu)管理模式有著明顯的區(qū)別，且優(yōu)于傳統(tǒng)的物資采購(gòu)管理模式。
5．基于供應(yīng)鏈的地鐵運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)管理
1）采購(gòu)計(jì)劃的管理
編制高效實(shí)用的物資采購(gòu)計(jì)劃，首先要做好物資需求的預(yù)測(cè)，了解掌握運(yùn)營(yíng)物資消耗的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，同時(shí)摸清庫(kù)存物資狀況。其次要搞好資源市場(chǎng)分析，根據(jù)運(yùn)營(yíng)所需的物資種類、市場(chǎng)情況等，重點(diǎn)分析了解市場(chǎng)狀況，把握價(jià)格的變化趨勢(shì)，為采購(gòu)提供一個(gè)合適的時(shí)機(jī)和有利的采購(gòu)環(huán)境，增強(qiáng)采購(gòu)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)性。為了加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施的控制，采購(gòu)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，依照采購(gòu)計(jì)劃組織實(shí)施采購(gòu)。對(duì)需要變更的采購(gòu)計(jì)劃，必須履行規(guī)定的程序，經(jīng)審批后方可變更和修改采購(gòu)計(jì)劃。在采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，要杜絕將采購(gòu)計(jì)劃人為地分割成若干個(gè)小計(jì)劃的現(xiàn)象。
2）采購(gòu)價(jià)格的管理
采購(gòu)價(jià)格是采購(gòu)成本的主要組成部分。采購(gòu)價(jià)格的高低對(duì)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)節(jié)約采購(gòu)資金、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加經(jīng)濟(jì)效益起著非常重要的作用。因此，對(duì)采購(gòu)價(jià)格的管理是非常必要的。
首先要做好采購(gòu)價(jià)格的分析。一是分析物資市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，為制定科學(xué)合理的采購(gòu)決策提供依據(jù)；二是分析供應(yīng)商價(jià)格構(gòu)成、定價(jià)動(dòng)機(jī)等，為談判或招標(biāo)制定合理的價(jià)格策略提供依據(jù)。 其次要建立公平合理的價(jià)格管理體系，包括建立采購(gòu)價(jià)格信息庫(kù)和確定公平合理的采購(gòu)價(jià)格。在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，建立運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)價(jià)格的信息庫(kù)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)物資采購(gòu)情況，以及市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，適時(shí)地對(duì)庫(kù)內(nèi)原有的價(jià)格信息進(jìn)行刷新、調(diào)整，為采購(gòu)價(jià)格決策提供依據(jù)和指導(dǎo)。確定公平合理的采購(gòu)價(jià)格，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都是必須和有益的。對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商應(yīng)在不定時(shí)間不定地點(diǎn)的需求情況下，持續(xù)供應(yīng)具有合格質(zhì)量和最低價(jià)格的產(chǎn)品。
3）供應(yīng)商的管理
一般城軌物資供應(yīng)商具有以下特點(diǎn)：供應(yīng)商數(shù)量少，供應(yīng)批量小，供應(yīng)周期長(zhǎng)。所以，在供應(yīng)商的選擇上，供應(yīng)商數(shù)目過(guò)多，不利于加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，但供應(yīng)商數(shù)目過(guò)少，也容易使運(yùn)營(yíng)企業(yè)增加對(duì)供應(yīng)商的依賴性，增加采購(gòu)的難度和物資供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)本著精干高效的原則， 選擇有合作誠(chéng)意、資質(zhì)好的合格供應(yīng)商，建立運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)商隊(duì)伍。具體來(lái)講，可按采購(gòu)物資的重要性與物資采購(gòu)總金額來(lái)確定同類產(chǎn)品的合格供應(yīng)商數(shù)目。對(duì)與運(yùn)營(yíng)安全密切相關(guān)的產(chǎn)品或采購(gòu)金額巨大的，如車輛、信號(hào)備件，同類產(chǎn)品的供應(yīng)商數(shù)目以 3～5 家為宜。對(duì)于常規(guī)物資、通用物資等，其大多數(shù)物資處于買方市場(chǎng)，供應(yīng)商替換成本比較低，此類物資的供應(yīng)商數(shù)目不宜過(guò)多，甚至可以采用單一供應(yīng)商，也可以以供應(yīng)商之間能形成適度競(jìng)爭(zhēng)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定合適的合格供應(yīng)商數(shù)目。
在選擇供應(yīng)商的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理也是很有必要的。物資的重要性和采購(gòu)金額大小是劃分供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。其中，物資的重要性主要體現(xiàn)在缺貨會(huì)危及運(yùn)營(yíng)安全或嚴(yán)重影響正常運(yùn)營(yíng)，甚至停運(yùn)。因此，可以依據(jù)采購(gòu)物資金額大小和重要性，將所有參與運(yùn)營(yíng)企業(yè)物資供應(yīng)的供應(yīng)商分成戰(zhàn)略型供應(yīng)商、伙伴型供應(yīng)商和合作型供應(yīng)商 3 大類。戰(zhàn)略型供應(yīng)商主要是指為運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供金額巨大、對(duì)運(yùn)營(yíng)安全密切相關(guān)物資的供應(yīng)商，如車輛備件廠家?；锇樾凸?yīng)商則是為運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供瓶頸物資和關(guān)鍵物資的供應(yīng)商，如進(jìn)口備件等采購(gòu)周期比較長(zhǎng)的廠家。合作型供應(yīng)商是為運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供常規(guī)性物資的供應(yīng)商，該類物資具有數(shù)量多、金額少的特點(diǎn)，如辦公用品和工器具等廠家。
不同類型的供應(yīng)商，管理的側(cè)重點(diǎn)也不同。戰(zhàn)略型供應(yīng)商管理的重點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)企業(yè)與戰(zhàn)略供應(yīng)商之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系?；锇樾凸?yīng)商管理的重點(diǎn)是要建立穩(wěn)定的供貨關(guān)系。對(duì)于合作型供應(yīng)商，由于此類供應(yīng)商替換成本較低，采購(gòu)部門應(yīng)注重選擇和開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，定期淘汰少量供應(yīng)商。在該類供應(yīng)商之間建立適度競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于加強(qiáng)對(duì)合作型供應(yīng)商的管理。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 重要性 措施
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)管理中財(cái)務(wù)管理工作是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，其對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃提供重要保障與支持。因此，企業(yè)必須清晰認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性，基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)實(shí)施提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量的措施，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
一、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性
（一）保障企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
和早期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不同，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序下，企業(yè)在市場(chǎng)中的一舉一動(dòng)都與財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)緊緊相關(guān)，如果沒(méi)有了充足的財(cái)務(wù)資金作為后盾，企業(yè)在市場(chǎng)中就將寸步難行，一切的市場(chǎng)活動(dòng)就將難以開(kāi)展。例如無(wú)法購(gòu)進(jìn)原材料、無(wú)法開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷、無(wú)法承接更多的業(yè)務(wù)等等，這就直接降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)最終被市場(chǎng)所淘汰。通過(guò)有效的財(cái)務(wù)管理措施，則能夠?yàn)槠髽I(yè)提供市場(chǎng)活動(dòng)所必須的資金后盾，從而保障企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）增強(qiáng)企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力
在市場(chǎng)中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)受著來(lái)自內(nèi)外的各種風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)多來(lái)自財(cái)務(wù)資金，例如成本增高、資金鏈斷裂等等，這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)重者會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)“停擺”，甚至可能使企業(yè)背負(fù)起巨大的債務(wù)。通過(guò)有效的財(cái)務(wù)管理措施，可以確保企業(yè)財(cái)務(wù)資金健康的運(yùn)行狀態(tài)，控制運(yùn)營(yíng)成本、維護(hù)資金鏈、防止資金流失，增強(qiáng)企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
（三）提高企業(yè)的整體管理水平
在現(xiàn)代的企業(yè)管理工作當(dāng)中，財(cái)務(wù)管理是非常重要、非常關(guān)鍵的一環(huán)，它不僅直接決定著企業(yè)的財(cái)務(wù)資金水平，更影響著企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的方方面面，就連企業(yè)的發(fā)展決策制定也深受其影響。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也就是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、人力資源管理、技術(shù)管理、業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理等，都必須要受財(cái)務(wù)管理的影響，只有首先提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平，才能使企業(yè)其他方面的管理水平也得到整體性提高。
二、提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量的措施
（一）健全、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作制度
要想提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量，必須要做到“制度先行”，即首先健全、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。這能夠?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理工作提供一個(gè)真正值得參考和遵守的模板，使所有的財(cái)務(wù)管理工作都有理有據(jù)、有章可循，以規(guī)范化的推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，這是提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量的前提條件。要以健全的制度為基礎(chǔ)，細(xì)化各崗位的職責(zé)，建立嚴(yán)格細(xì)致、切實(shí)可行的工作規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)全方位、全過(guò)程、全員的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理提供有力保障。在健全制度的同時(shí)要確保制度得以嚴(yán)格執(zhí)行，切忌執(zhí)行流于形式，通過(guò)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制的監(jiān)督和約束作用提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體水平。
（二）將財(cái)務(wù)管理覆蓋企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的方方面面
現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都與財(cái)務(wù)資金相關(guān)，因此需要確保企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)資金都能夠得到有效的管理與控制。
首先，要針對(duì)企業(yè)的所有崗位，制定具體的崗位工作流程，將財(cái)務(wù)管理的職能普及到每一個(gè)企業(yè)員工，滲透到每一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，使企業(yè)整體都認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理工作的重要性，并積極配合企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展，消除企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素，幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高企業(yè)盈利。制定實(shí)施針對(duì)各個(gè)崗位的財(cái)務(wù)管理、成本控制考評(píng)機(jī)制，將考評(píng)結(jié)果與薪酬掛鉤，進(jìn)一步提高企業(yè)全員參與財(cái)務(wù)管理的積極性。
其次，財(cái)務(wù)管理部門要提高自身在企業(yè)當(dāng)中的積極性、主動(dòng)性，要認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用地位，與各個(gè)部門加強(qiáng)溝通合作，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門的財(cái)務(wù)資金情況監(jiān)督，確保做到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到什么地方，財(cái)務(wù)管理就覆蓋到什么地方，不能留下空隙或死角。
最后，要施行動(dòng)態(tài)化的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控措施，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行事前預(yù)算、事中控制、事后監(jiān)督考評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)資金存在的問(wèn)題與異常，并采取積極措施予以應(yīng)對(duì)解決，防止其不良影響擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)的整體財(cái)務(wù)資金情況以及運(yùn)營(yíng)造成困境。
（三）細(xì)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容
現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)所涉及的環(huán)節(jié)多、范圍廣，期間的所有因素都會(huì)影響到財(cái)務(wù)資金的收支與流通，所以必須要細(xì)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)資金進(jìn)行精細(xì)化管理。要以經(jīng)費(fèi)管理和成本控制作為財(cái)務(wù)管理的突破口，通過(guò)對(duì)資金運(yùn)行的監(jiān)控加大對(duì)各部門的控制力度，將資金使用效益同生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的全程參與。
精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，還要求將財(cái)務(wù)分析做得更加細(xì)致入微，不只限于對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字的簡(jiǎn)單歸納、總結(jié)和說(shuō)明，財(cái)務(wù)精細(xì)化管理確切說(shuō)是一種數(shù)據(jù)分析的管理，將財(cái)務(wù)分析全面深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面，財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)兩方面互相審視。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行密切跟蹤，以有效的分析結(jié)果指導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行，讓管理者及時(shí)通過(guò)數(shù)字掌握企業(yè)的資源使用情況、存在的問(wèn)題及下一步改進(jìn)的方向。通過(guò)與同行之間的比較分析，讓企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到自身與同行的差距及問(wèn)題產(chǎn)生的原因等，財(cái)務(wù)分析在為評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供重要依據(jù)的同時(shí)，更應(yīng)擔(dān)當(dāng)起挖掘潛在價(jià)值、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的作用[3]。
（四）深入推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化
時(shí)展到今天，信息化已經(jīng)滲透到了企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)之中，不少企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作也都已經(jīng)走上了信息化的道路，這明顯提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量與效率，但不可否認(rèn)的是目前企業(yè)財(cái)務(wù)管理對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用不夠深入，還處在較為初級(jí)的階段，例如利用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)收支、管理賬戶、制作報(bào)表等等，但信息化技術(shù)在財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中的作用價(jià)值還遠(yuǎn)不止于此。企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化，即采用更高層次的信息化手段，來(lái)輔助企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展，例如可以構(gòu)建一套覆蓋全面的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)資金活動(dòng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)、即時(shí)監(jiān)控，或是利用專門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析軟件，來(lái)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)資金情況進(jìn)行分析，為企業(yè)的發(fā)展策略制定提供具有價(jià)值的參考，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
（五）提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍素質(zhì)
一支素質(zhì)過(guò)硬的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍，是提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量的重要保障。所以企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作人員的教育培訓(xùn)，一方面要加強(qiáng)對(duì)他們的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的工作關(guān)系到企業(yè)整體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，因此必須要做到務(wù)實(shí)勤懇、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)還要對(duì)他們進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、金融經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)教育，提高他們的法律意識(shí)，確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作能夠合法有序開(kāi)展；另一方面要對(duì)他們加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)，提高他們的專業(yè)技術(shù)能力水平，并且要讓他們深入到企業(yè)基層，了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，這能確保財(cái)務(wù)管理更加符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求。
三、結(jié)束語(yǔ)
總之，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須要做好自身的財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量，以保障自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有效抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高自身整體管理水平，從而實(shí)現(xiàn)更加健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉大為，盧寶田，左常昊.構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理創(chuàng)新模式的思路[J].中國(guó)商貿(mào)，2014，26：34-35
關(guān)鍵詞：品牌運(yùn)營(yíng)；品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)；審計(jì)內(nèi)容；審計(jì)程序；審計(jì)方法
誰(shuí)擁有品牌，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)；誰(shuí)能擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能發(fā)展壯大。著名的營(yíng)銷專家PhilipKotler認(rèn)為：“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。”[1]瓊斯教授認(rèn)為：“品牌包含一個(gè)提供功能性利益的產(chǎn)品，再加上一些足以使消費(fèi)者掏錢購(gòu)買的價(jià)值感。”[2]1顯然，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們已經(jīng)接受了“品牌”這個(gè)充滿誘惑的概念，企業(yè)的關(guān)鍵是進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)。
一、品牌運(yùn)營(yíng)的三大要素
1品牌運(yùn)營(yíng)的企業(yè)要素
按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)必須擁有一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，這是品牌運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)要素，也是品牌運(yùn)營(yíng)的根基。表現(xiàn)為品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等三個(gè)方面。這是品牌的核心性基礎(chǔ)，更是品牌走向國(guó)際市場(chǎng)的基石。
2品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)要素
按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，企業(yè)在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)建立起符合國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)則要求的價(jià)值鏈，建立起顧客對(duì)品牌的信任，并使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生一種親和力。因此，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力是品牌運(yùn)營(yíng)中的三大市場(chǎng)要素，也是品牌參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。
3品牌運(yùn)營(yíng)的管理要素
在企業(yè)品牌進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的系列運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)主要考察企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持。這是品牌運(yùn)營(yíng)中的三大管理要素。
二、我國(guó)企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，企業(yè)之間在產(chǎn)品工藝和技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為品牌運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。從目前情況來(lái)看，品牌運(yùn)營(yíng)是我國(guó)企業(yè)管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，存在著品牌意識(shí)不強(qiáng)、品牌運(yùn)營(yíng)的成本高、效率低、效果差等問(wèn)題，而且不少企業(yè)的管理者還沒(méi)有意識(shí)到品牌運(yùn)營(yíng)的重要性和有效性，關(guān)注的主要方面仍局限在財(cái)務(wù)管理、成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量和銷售市場(chǎng)，企業(yè)的策劃部門僅局限于對(duì)外聯(lián)系廣告、和大客戶進(jìn)行溝通、公關(guān)等事務(wù)性管理。即使是那些已意識(shí)到并嘗試開(kāi)展品牌運(yùn)營(yíng)管理的企業(yè)，他們的品牌運(yùn)營(yíng)程序、方法也不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。目前，僅有少部分大中型企業(yè)把品牌運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有完整的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在制定或改變企業(yè)戰(zhàn)略等重大決策時(shí)，常常忽視品牌運(yùn)營(yíng)的制約因素和重要影響。另外，大部分企業(yè)也很少開(kāi)展品牌資源的開(kāi)發(fā)效益分析，更談不上建立完善的評(píng)估品牌運(yùn)營(yíng)管理效益的指標(biāo)體系。如何改善品牌運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮品牌資源的使用效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，已成為每一個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。
筆者認(rèn)為，品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的開(kāi)展對(duì)于促進(jìn)企業(yè)提高品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效有著極其重要的作用，應(yīng)該得到企業(yè)管理者的充分重視。對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審計(jì)，可以更好地評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效，更好地理解品牌運(yùn)營(yíng)與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，并且也可為企業(yè)進(jìn)一步制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的職能
所謂品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)，就是通過(guò)調(diào)查、分析和比較來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性、合理性。品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的有效開(kāi)展，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)狀態(tài)，使管理者知道存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向，從而提高企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的工作效率，保證品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的所有部分能良性運(yùn)作，促進(jìn)品牌資源潛力的最大發(fā)揮。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：
（1）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)；
（2）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的會(huì)計(jì)核算進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)；
（3）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性、合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)；
（4）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)當(dāng)前品牌運(yùn)營(yíng)所必須的環(huán)境和要素進(jìn)行評(píng)估；
（5）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)管理者的品牌運(yùn)營(yíng)責(zé)任的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
四、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的內(nèi)容
1品牌運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是檢查和評(píng)價(jià)與品牌運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的內(nèi)部控制的適當(dāng)性與有效性。即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被品牌運(yùn)營(yíng)部門執(zhí)行。通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)審計(jì)范圍并幫助企業(yè)完善內(nèi)部控制，加強(qiáng)品牌運(yùn)營(yíng)的管理。
2品牌運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性審計(jì)。按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)必須擁有三大要素，即企業(yè)要素、市場(chǎng)要素和管理要素。筆者認(rèn)為通過(guò)對(duì)三大要素的審查，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性和適當(dāng)性。
具體包括：（1）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的企業(yè)要素進(jìn)行審查。即對(duì)品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的核心技術(shù)水平、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、自主工藝開(kāi)發(fā)能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、工藝創(chuàng)新能力、企業(yè)售后服務(wù)及用戶關(guān)系等進(jìn)行審查。（2）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)要素進(jìn)行審查，即對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力進(jìn)行審查，包括對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的作業(yè)鏈和價(jià)值鏈進(jìn)行診斷，進(jìn)一步揭示企業(yè)作業(yè)鏈與價(jià)值鏈中的不良環(huán)節(jié)，為作業(yè)再造提供依據(jù)和指標(biāo)；對(duì)社會(huì)公眾對(duì)品牌的信任程度和對(duì)品牌的傾向性與接納的可能性進(jìn)行審查；對(duì)顧客對(duì)品牌信息的接近速度、接近距離、顧客對(duì)品牌的親和關(guān)系的建立等進(jìn)行審查。（3）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的管理要素進(jìn)行審查，即對(duì)企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)的行為速率進(jìn)行審查；對(duì)銷售渠道的管理與控制、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷力量與水平進(jìn)行調(diào)查；對(duì)企業(yè)內(nèi)部合作性文化與凝聚力、企業(yè)公關(guān)有效性進(jìn)行審查等。
3品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效主要是指品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額與品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)本身所消耗資源之間的比率。品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效審計(jì)可以通過(guò)測(cè)算運(yùn)營(yíng)成本并將其與標(biāo)準(zhǔn)成本比較、對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的成本與效益進(jìn)行分析等方法，評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已取得的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的影響，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的不合理因素提出審計(jì)意見(jiàn)或管理建議書(shū)，主要包括利潤(rùn)分析、成本———效益分析、成本審查和盈利能力審查、銷售收入績(jī)效審查、銷售費(fèi)用績(jī)效審查，實(shí)施與計(jì)劃的比較分析、推銷活動(dòng)績(jī)效的審查，顧客滿意程度的評(píng)核分析等。
4品牌運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)的管理和開(kāi)發(fā)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。品牌運(yùn)營(yíng)的管理責(zé)任應(yīng)作為考核企業(yè)管理者的一個(gè)重要因素，但是我國(guó)目前對(duì)企業(yè)管理者的業(yè)績(jī)考評(píng)，主要還是從企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、安全生產(chǎn)責(zé)任等角度進(jìn)行考核，這導(dǎo)致企業(yè)管理者對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義缺乏認(rèn)識(shí)和足夠的重視。開(kāi)展品牌運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任審計(jì)，實(shí)際上是要求企業(yè)管理者不僅要對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)品牌資源的保值增值負(fù)責(zé)。審計(jì)的主要內(nèi)容有：企業(yè)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的品牌資源的增減變動(dòng)情況；任期內(nèi)品牌資源有關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)的完成情況；品牌資源的利用情況等。
五、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的程序
由于企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經(jīng)濟(jì)、有效和高效率地開(kāi)展審計(jì)工作，品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)一般按下列程序分成三個(gè)階段。
1準(zhǔn)備階段。在審計(jì)立項(xiàng)后，成立由審計(jì)人員和品牌運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人員組成的審計(jì)組，了解品牌的運(yùn)營(yíng)過(guò)程、運(yùn)營(yíng)的環(huán)境，掌握品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的背景資料和其他資料，并據(jù)以決定審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容和審計(jì)方法。其主要工作是明確審計(jì)的目標(biāo)和范圍，熟悉品牌運(yùn)營(yíng)的基本情況，從而制定審計(jì)計(jì)劃。
2實(shí)施階段。在初步調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)審計(jì)計(jì)劃，針對(duì)審計(jì)重點(diǎn)，具體實(shí)施審計(jì)程序和方法。第一步，描述并測(cè)試品牌運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制，包括審查企業(yè)是否實(shí)行了必要的職責(zé)分工，是否有健全的品牌運(yùn)營(yíng)記錄資料，觀察記錄和品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際情況，測(cè)試品牌運(yùn)營(yíng)成本的計(jì)算基礎(chǔ)等。第二步，評(píng)價(jià)品牌運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)的適當(dāng)性與有效性，即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被相關(guān)人員有效的執(zhí)行。通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，對(duì)其存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷做出總括評(píng)價(jià)，明確提出其造成的損失和潛在的危險(xiǎn)，并據(jù)以對(duì)審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)范圍和事先估計(jì)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行修改和完善，從而確定重點(diǎn)審計(jì)的范圍。然后，按照經(jīng)過(guò)調(diào)整的審計(jì)工作方案安排審計(jì)力量，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的審計(jì)工作，收集充分且適當(dāng)?shù)淖C據(jù)并加以分析。最后，匯總審計(jì)工作底稿，對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的管理現(xiàn)狀作一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)這種專項(xiàng)性審計(jì)，可以較深入地剖析企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于薄弱環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的措施予以改進(jìn)，以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)的管理效率。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
3審計(jì)終結(jié)階段。這一階段的核心工作就是出具審計(jì)報(bào)告。由于品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)是一種建設(shè)性審計(jì)，其結(jié)論與決定的約束力不強(qiáng)，執(zhí)行與否在很大程度上取決于被審單位管理當(dāng)局的意愿。因此，一方面，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)報(bào)告沒(méi)有固定的格式，但仍應(yīng)包含以下基本要素：標(biāo)題、收件人、范圍段（說(shuō)明審計(jì)的范圍、內(nèi)容和方法）、說(shuō)明段（包括被審事項(xiàng)的基本情況、不足之處或存在的問(wèn)題）、意見(jiàn)段（指出改進(jìn)的建議或意見(jiàn)）、報(bào)告人、審計(jì)時(shí)間等。另一方面，審計(jì)人員必須對(duì)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，即在審計(jì)結(jié)束一段時(shí)間后，再檢查其是否按審計(jì)建議采取了改進(jìn)措施以及這些措施的效果，并與審計(jì)人員的預(yù)期進(jìn)行比較，其主要任務(wù)是審查對(duì)審計(jì)結(jié)論中所提出的建議和意見(jiàn)的落實(shí)情況，促使其貫徹落實(shí)。
六、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的基本方法
品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)中一般可以采用審閱法、核對(duì)法、查詢法、分析法、計(jì)算法、任意抽樣法、判斷抽樣法、隨機(jī)抽樣法以及因素分析法、本量利分析法、均衡率計(jì)算法等統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法來(lái)進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)
前言
當(dāng)前，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)都極為嚴(yán)峻，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅決定企業(yè)的市場(chǎng)定位，而且關(guān)乎其發(fā)展方向。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要是賣出商品，獲取更多的利潤(rùn)。營(yíng)銷方式多種多樣，包括廣告宣傳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳等。良好的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存下來(lái)。
一、由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)判定營(yíng)銷走向
（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容及方式也在不斷地更新和改進(jìn)。近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷理念已逐漸深入各個(gè)企業(yè)。加之，產(chǎn)品生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩，只有有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，才能幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲取更加廣闊的生存空間。（2）我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷中，容易受觀念和制度束縛，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重制約。（3）想要達(dá)到良好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，既要以優(yōu)質(zhì)的商品為依托，又要具備良好的服務(wù)意識(shí)，并以道德理念對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效約束。（4）廣告是我國(guó)主要市場(chǎng)營(yíng)銷模式，而營(yíng)銷的品牌能力不足，出現(xiàn)了廣告浪費(fèi)現(xiàn)象，很難達(dá)到良好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，無(wú)法為企業(yè)生存提供助力。（5）制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，切忌假冒偽劣產(chǎn)品。（6）政府參與到市場(chǎng)營(yíng)銷中，要對(duì)自身具備清晰的定位，落實(shí)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻量化機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配，避免出現(xiàn)產(chǎn)品浪費(fèi)情況，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遭遇瓶頸[1]。
二、全方位解讀市場(chǎng)營(yíng)銷
1.注重營(yíng)銷服務(wù)
客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，而市場(chǎng)營(yíng)銷則主要是為滿足客戶訴求。如果采用合理的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，會(huì)提升客戶對(duì)商品的認(rèn)可度，并愿意去購(gòu)買，就會(huì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)開(kāi)拓更多的生存空間。
2.具備品牌意識(shí)
目前，很多企業(yè)僅注重實(shí)現(xiàn)當(dāng)前利益，并未對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃多做考量，缺乏品牌意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，對(duì)市場(chǎng)及企業(yè)資源產(chǎn)生過(guò)度浪費(fèi)，也不注重采用綠色營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)雙贏，以至于對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展產(chǎn)生制約。教師要引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合專業(yè)背景，采用正確的方式，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)生存這一辯證關(guān)系進(jìn)行解讀。企業(yè)在成立之初，就要依據(jù)自身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)及發(fā)展背景，不斷構(gòu)建和完善綠色的市場(chǎng)營(yíng)銷通道，既要注重商品利潤(rùn)，又要兼顧企業(yè)形象，從根本上推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)及生存空間的拓展。
3.實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與營(yíng)銷雙贏
企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)模式，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量和性能，以滿足客戶訴求，為自己贏取廣泛的受眾基礎(chǔ)，最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。采用該種方式，有助于在企業(yè)和客戶之間構(gòu)建良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，將市場(chǎng)作為企業(yè)發(fā)展的助力，并注重營(yíng)銷及發(fā)展過(guò)程中的創(chuàng)新性。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新
（1）近年來(lái)，很多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。要引導(dǎo)其改變固化的思維模式，將綠色理念應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷中，使產(chǎn)品具備較高的市場(chǎng)知名度，以獲得客戶的廣泛認(rèn)可。（2）將質(zhì)量和綠色作為廣告營(yíng)銷的重點(diǎn)內(nèi)容，依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行明確的市場(chǎng)定位，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。（3）依據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展訴求，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，滿足市場(chǎng)需求及消費(fèi)者訴求，并將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作落實(shí)到位，贏得市場(chǎng)肯定[2]。
5.從市場(chǎng)營(yíng)銷考量企業(yè)生存
5.1依據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展背景，從各個(gè)方面對(duì)它的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行綜合考量。假定市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制不完善，企業(yè)的發(fā)展空間就會(huì)受限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其快速穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)發(fā)展需以全民營(yíng)銷戰(zhàn)略為依托，在不同的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，采用不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略，確保其有效性。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)格局下，各類企業(yè)不斷興起和發(fā)展，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以立足和壯大，必須改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，確保在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境中具備較強(qiáng)的適應(yīng)性，為企業(yè)發(fā)展提供助力。
5.2我國(guó)有很多大型企業(yè)，發(fā)展?B勢(shì)良好，認(rèn)為已經(jīng)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，具備廣泛的客戶基礎(chǔ)，并未認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境缺乏明確認(rèn)知，導(dǎo)致市場(chǎng)份額日漸降低。故而，企業(yè)既要保障產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，又要具備豐富的營(yíng)銷知識(shí)及營(yíng)銷技巧，依據(jù)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展訴求，合理應(yīng)用營(yíng)銷理念及營(yíng)銷方略，提升公司業(yè)績(jī)，避免在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，為自己爭(zhēng)取生存機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)量；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
一、固話市場(chǎng)的背景
受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商影響，固話運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量在急劇下降，尤其是移動(dòng)單向收費(fèi)導(dǎo)致固話接聽(tīng)免費(fèi)優(yōu)勢(shì)喪失，最直接的體現(xiàn)則是移動(dòng)對(duì)固話通話業(yè)務(wù)量的替代和固話業(yè)務(wù)量的日益萎縮。
在當(dāng)前形勢(shì)下，如何減緩固話業(yè)務(wù)下滑速度，成為通信運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要課題。再近一步，如何讓語(yǔ)音綜合成本與語(yǔ)音業(yè)務(wù)下滑有一個(gè)匹配的關(guān)系，更需要通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)完成。
二、語(yǔ)音業(yè)務(wù)量及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性
（1）、語(yǔ)音話務(wù)量
行業(yè)通報(bào)顯示，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商用戶在近幾年流失嚴(yán)重，業(yè)務(wù)量也逐漸被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商蠶食。下面我們每個(gè)地市抽取幾個(gè)經(jīng)營(yíng)部的數(shù)據(jù)作為樣本，來(lái)看近三個(gè)季度的語(yǔ)音發(fā)話量和計(jì)費(fèi)帶收入情況：
從上表我們可以看出：
（A）、固話語(yǔ)音發(fā)話量和計(jì)費(fèi)帶收入在最近三個(gè)季度都是持續(xù)下滑的，下滑趨勢(shì)異常明顯。
（B）、固話語(yǔ)音發(fā)話量和計(jì)費(fèi)帶收入的走勢(shì)是完全相同的，也就是說(shuō)發(fā)話業(yè)務(wù)量的變化將直接影響計(jì)費(fèi)帶的收入。
（2）、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)已毫無(wú)爭(zhēng)議的進(jìn)入微利時(shí)代，對(duì)于各個(gè)局點(diǎn)，如何保持效益發(fā)展則是不可回避的課題。
小結(jié)：
業(yè)務(wù)量的發(fā)展是固話發(fā)展的根本，固話語(yǔ)音收入之爭(zhēng)即為話務(wù)量之爭(zhēng)，發(fā)話量的重要性不言而喻了，只有打好了話務(wù)量之戰(zhàn)，才能使資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一理念得到市場(chǎng)回報(bào)。
三、業(yè)務(wù)量下滑的精確定位
針對(duì)業(yè)務(wù)量下滑，通過(guò)對(duì)幾個(gè)地市走訪和電話溝通，發(fā)現(xiàn)地市分公司對(duì)業(yè)務(wù)量變化存在以下疑問(wèn)：
（1）、由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的缺陷，不具備按照局點(diǎn)進(jìn)行分類查詢的功能，對(duì)話務(wù)量變化應(yīng)變遲緩。
（2）、對(duì)業(yè)務(wù)量下滑缺乏準(zhǔn)確定位，不知道究竟是哪個(gè)局點(diǎn)，什么業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量在下滑？進(jìn)而無(wú)法采取較有針對(duì)性的措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。
四、解決辦法
針對(duì)固話業(yè)務(wù)下滑，省公司只掌握整體、地市只了解單個(gè)用戶消費(fèi)、話務(wù)量的情況，公司提出了加強(qiáng)局點(diǎn)發(fā)話業(yè)務(wù)量分析的要求，來(lái)彌補(bǔ)局點(diǎn)話務(wù)量分析這個(gè)空白，目的是使話務(wù)量分析更加透明化。下面就抽樣數(shù)據(jù)做主要報(bào)表說(shuō)明：
通過(guò)上表，地市分公司可以清楚的掌握各個(gè)局點(diǎn)發(fā)話量變化情況，話務(wù)量上漲、下降都一目了然，為市場(chǎng)分析提供有力的依據(jù)。
從上面的匯總表很容易可以看出，各經(jīng)營(yíng)部各上漲、下降局點(diǎn)情況及較低話務(wù)量局點(diǎn)的占比、對(duì)比情況，便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步掌控全局，對(duì)單局經(jīng)營(yíng)評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。
