時間：2023-12-23 15:47:57
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[關鍵詞]民營中小企業；現存問題；分析
隨著我國市場化程度的提高以及國內外貿易環境的變化，民營中小企業在經濟運行中發揮著越來越重要的作用。近年來，石家莊民營中小企業發展迅速。據石家莊市中小企業局統計，2008年石家莊市民營經濟完成增加值1917億元，上繳稅金131億元，分別增長14％和12.5％，石家莊市民營經濟上交稅金占全市財政收入的48％，成為石家莊市財政收入的半壁江山。民營中小企業在充當地方經濟增長引擎、創造就業機會、活躍市場以及優化調整產業結構等方面，發揮了重要作用。
但是，隨著目前國際金融危機的不斷加劇，受宏觀經濟形勢影響，自2008年以來，很多民營中小企業遭遇了人民幣升值加速、國外市場需求下降、原材料價格上漲、勞動力成本上升等一系列不利因素。同時自身存在的問題在大環境的影響下被激發顯現，并且對自身的影響不斷持續深入，石家莊民營中小企業面臨嚴峻的考驗。因此，深入、細致地調查石家莊民營企業的現狀，分析形成的原因，尋找解決對策，成為當下幫助民營中小企業渡過難關、扶持民營中小企業健康發展的重要工作。
一、民營中小企業融資難
中小企業融資難由來已久，是民營中小企業發展面臨的最大的路障之一。石家莊市民營中小企業也不例外。石家莊市周邊縣市的眾多中小企業中反映資金緊張的企業高達40％左右。部分自有資金比例偏低的企業稱，如果得不到增量資金的支持，生產經營將陷入困境。另外，據統計，河北省民營經濟單位有189.8萬個，超億元的企業達到1300家。然而，它們的金融需求卻只有20％得到滿足。低于全國30％的比例。面對融資無門的困境，許多中小企業被迫轉向地下錢莊。部分企業為維持資金鏈，高息拆借資金明顯增多。在這方面，房地產項目表現得最為明顯。據了解，有的房地產項目主體工程已經建成，可原來指望的銀行貸款突然沒有了希望，只有求助于民間融資，靠30％甚至50％以上的高利貸把項目進行下去。例如，某房地產公司為了拆借資金，公司悄悄出臺了一個“高息民間借貸”的政策，個人集資可以得到20％的年息。這個消息也通過公司職工的親戚朋友口口相傳，參與的人數越來越多。公司希望靠此融到足夠的資金，度過企業經營的“嚴冬”。類似的拆借資金的辦法，很多公司都在悄悄使用。但是因為運作方式的不規范，其中隱藏的風險可想而知，這給企業健康、持續發展帶來了重大隱患。
二、融資難的問題使企業對現有資金的管理殛使用存在重大隱患，影響了企業的正常、健康、快速發展
因企業資金長年處于短缺狀態，如何找錢以及如何使用錢成為企業生存首要解決的問題。企業在正常商業交往中，一是延遲付款成為短期融資的一種手段。這種狀況造成民營中小企業流動負債所占比例較大。而銀行一般只會為中小企業提供短期貸款，由于各種原因一般不會提供長期貸款，因此長期負債占很少的部分，使得民營中小企業流動性風險增大，這往往影響了企業的商業信譽，使得企業在開拓市場、對外發展的過程中遭遇了巨大障礙。二是企業在內部會計核算及資金管理上想盡辦法、“不擇手段”地開源節流，最大限度減少資金流出。突出表現在會計核算極不規范，應該開出發票的業務不開，減少銷售收入；還有的企業視當月成本結轉的情況“設計”銷售收入，主要目的是減少當期利潤，減少上交的各種稅金。筆者在石家莊市郊的一家生產型民營中小企業看到。企業對存貨的核算極其隨意，從不盤庫，當月按需結轉成本，使得成本與收入配比結果盈利少許或虧損，該企業2008年全年的所得稅經過納稅調整后才上交700元左右。增值稅也與其實際銷售相差甚遠。這形成了一種惡性循環，中小企業的稅負在國家稅法調整后略微有所增加，而面臨的資金壓力也在不斷加大。各種客觀和主觀的因素造成中小企業在主動承擔納稅義務方面意識薄弱，成為阻礙民營中小企業發展的一個頑疾。
三、自主創新能力不強
創新正在成為經濟社會發展的重要推動力量和財富形成的主要源泉，中央也明確提出要建設創新型國家，并明確企業是創新的主體。民營中小企業自主創新能力不強主要體現在：一是研發經費不足，企業日常經營需要的資金都難以維持，因此主動投入到創新研發上的費用少之又少。二是政策難以落實。為了促進企業提升創新能力，國家和地方還相繼制定和出臺了一些優惠政策，但很多民營中小企業不知道或不清楚相關優惠政策，使得優惠政策很難落到實處。三是產權意識不強，擁有自主知識產權、自主品牌的產品比重低，產品競爭力差，這使得企業的盈利能力和長遠發展能力受到嚴重限制。
四、專業人才短缺造成民營中小企業在高技術領域發展緩慢
由于高質量的專業人才及管理人才不愿意到各種保障相對較差的民營中小企業工作，很多民營中小企業很難招到掌握關鍵性技術的人才和高端的管理人才，因此更多的民營企業發展集中到了一些人力密集型的簡單加工行業，這些行業很多是屬于國家限制發展和淘汰的行業，“高污染、高耗能、高排放”問題突出。而絕大多數民營中小企業本身管理不規范，沒有能力進行嚴格、規范、高質量的管理，由此限制了自身的長遠、健康發展，也使部分民營中小企業業主目光短淺，僅僅關注短期效益，賺點錢即關門大吉。民營中小企業形成了另外一個惡性循環，陷入了一個發展的怪圈：民營企業業主拿著少量珍貴的資本，因客觀條件限制，加上管理水平有限，投入到發展前景受限的行業中，因明知這一點，在經營上又不重視企業長遠發展，只關注短期投資效益及投入資本的收回，這又使得企業無法長遠發展，這種惡性循環使得民營中小企業的發展舉步維艱。
五、部分服務業發展不足
石家莊中小企業產業集群主要集中在皮革、板材、淀粉、紡織、醫藥、食品、建陶、裝飾材料、冶金等特色產業集群上，這些產業集群發揮著越來越重要的作用。重點產業集群輻射帶動作用越來越大，成為縣域經濟的支柱產業。如辛集市皮革業占全市GDP的比重由2008年的21％上升到23％無極縣皮革業占全縣GDP的比重由2008年的34，6％上升到38％靈壽縣石材產業占全縣GDP的比重由2008年的40％上升到45％正定板材業占全縣GDP的比重由2008年的20.7％上升到25％晉州紡織業占全縣GDP的比重由2008年的35％上升到37％趙縣淀粉業占全縣GDP的比重由2008年的33％上升到35％。但是，在一些住宿和餐飲業、租賃和商務服務業、居民服務業、文化、體育和娛樂業等服務業經濟總量所占比重還較低。這些行業與居民生活息息相關。有著巨大的發展空間和潛力。特別是隨著人民生活水平提高和經濟的發展，服務業市場將會更加廣闊，而且這些行業也適合投入少、管理水平有限、環境成本投入較低的民營中小企業的投資與發展。因此，民營企業進入這些行業尋求發展還有待大力推進。
六、民營中小企業發展遇到信息瓶頸
目前，許多中小企業面臨著傳統商務帶來的競爭激烈的問題，開發新的市場和開拓新的營銷渠道已經成為當務之急。然而，現實中的新市場開發和新營銷渠道開拓的成本都是相當大的，令中小企業難以承受。而信息網絡憑借低成本、高效率的優勢，可被中小企業用作新的營銷渠道來開拓新市場。目前，石家莊的網商數量所占比重很小，雖然石家莊有著強勢的商業資源和產業優勢。但是營銷手段的單一導致與東部地區存在著相當的差距。石家莊信息產業局有關負責人說，石家莊的電子商務與其他大城市相比還處于起步階段?，F階段石家莊企業電子商務意識還不強，開展電子商務活動的企業數量也非常少，信息仍比較閉塞，這是急待解決的一個重要問題。
隨著我國市場經濟體制的不斷推進，我國企業發展的模式也在逐漸的發生變化，因此電力企業要想順應市場趨勢，就必須要根據消費者的需求，來不斷的提高服務質量，改善供電水平。而這一切的實現都要通過電力企業的營銷工作來實現，下文中筆者將從電力營銷工作的現狀、促進電力營銷工作的有效措施兩個方面，對該問題展開論述，諸多不足，還望批評指正。
2、電力營銷工作的現狀
2.1 服務手段落后
在我國，電力企業處于一種行業壟斷地位，因此由此導致了其營銷手段較為落后，有關管理人員并不注重對營銷工作的投入和管理。這種情況下，電力企業所提供的服務也就相對較差，通常表現為基礎服務設施的落后以及管理手段和方式的陳舊，不僅不能及時有效的解決用戶的問題，還會影響企業形象。
2.2 市場觀念淡薄
同樣是由于電力企業的壟斷性質決定了其對于市場觀念和意識的淡薄，也就是說電力企業的管理人員以及工作人員在自身的經營活動中，并沒有危機意識，對市場的需求和變化的把握并不準確，更不用提具備相應的競爭意識。這樣導致的直接后果是在具體的工作過程中，電力企業的產品的銷售日趨困難，電力供求關系的不平衡等問題。
2.3 營銷人員整體素質較低
由于營銷管理觀念的落后，導致了電力企業在對營銷部門進行人員配置時，并沒有進行嚴格的專業素質和能力的篩選，這樣導致的直接后果就是營銷人員的綜合素質較差，不能夠滿足電力企業的營銷需求，致使電力企業的產品銷售陷入困境。
2.4 法制意識不強
在市場環境日益復雜的今天，任何企業在生存和發展的過程中都會面臨來自各方面的阻力和壓力，這種情況下，一些專業的法律問題如果不能得到很好的解決，將會嚴重的制約企業的發展。就目前我國的電力企業的現狀來看，法律意識不強是導致其營銷出現困境的又一個非常重要的原因。
3、促進電力營銷工作的有效措施
3.1 加強營銷管理現代化水平
營銷管理水平的提高是電力企業改變目前的營銷現狀的最重要的切入點，也就是說有關的管理部門應該加加強對電力企業的營銷部門的管理，積極的引進先進的營銷制度和體系，聘用專業的營銷人才，全面的提高電力企業的影響水平。另外，從提高電力企業的供電水平的角度來看，有關管理部門應該加強對各種陳舊設備的改造和更換，進行全面的線路檢查和檢修，為用戶提供更加可靠和穩定的供電服務，提高客戶的滿意度，擴展產品的銷售渠道。另外，從目前的電力營銷的管理上來看，還存在的一些具體的問題，如抄表工作效率低下，新技術的應用還并不普遍，變電管理的自動化水平也不高，這都需要引起有關部門的重視，并逐一進行解決。對于這些問題，筆者認為可以從以下三個方面的措施入手進行改進：首先，建立一個全新的高科技的營銷管理信息系統;其次，配置先進的管理設備;再次，提高調度系統的自動化管理水平。
3.2 合理運用電價政策
電力商品作為一種特殊的商品，關系著人們的日常生產和生活，因此其價格也嚴格的受到國家有關部門的管控，這種情況下，電力企業不得隨意的更改電價。電力企業在營銷的過程中，應該嚴格的遵照有關標準收取電費，并靈活的運用各種優惠政策來進行產品營銷。遇到電價分類等復雜的問題，要在收取的過程中，對用戶進行認真的介紹和詳細的分析，說明其工作的執行和參考依據，避免發生各種電費糾紛。
3.3 不斷開拓科技市場
隨著社會的發展，科技的進步，越來越多先進的家用電器產品進入了市場，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件，從目前一般家庭用電結構來看，照明基本上是電力的市場，其他家用電器還沒有完全進入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場。電器產品的優點就在于自動化程度高，有自動保護，可以預調，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產品無可比擬的。以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕，市場競爭的今天確實應好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠，保證供應的同時，適當宣傳各種電器產品的優點、特點和安全使用方法，不失為爭取用戶的好辦法。隨著社會的發展、進步，人民生活水平的提高以及適當的宣傳、廣告，那些帶有現代氣息的先進的家用電器會不斷進入每一個家庭，逐步成為我們的用戶。
3.4 提升營銷服務品質
我們應把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環節，使每一個部門，每一個員工都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。完善客戶滿意度指數測評體系，科學、系統、定期的客戶滿意度測評，客戶滿意度指數測評體系，除通過呼叫中心的電話回訪、滿意率調查問卷、社會行風監督員的評價、召開客戶座談會等手段進行滿意度指數測評外，城市營業窗口應廣泛推廣客戶評價系統，由客戶直接選擇評價類別，對窗口人員的服務質量、服務態度、業務水平進行綜合評價，全方位提高客戶服務質量。要建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務，改變營銷方式，樹立以客戶為中心，用戶是上帝的觀念。
3.5 培養高素質的營銷隊伍
高素質的營銷人員首先必須從思想深處消除做為壟斷企業員工的優越感;要求他們把讓客戶滿意作為營銷工作的出發點，要用全新的思想來理解電力營銷和為客戶提供全方位、全過程、全天候服務的意義;要求他們要樹立創新意識和具備不斷創新的能力;要樹立一種永無止境，終身受教的思想觀念。企業要進行用人機制的改革，打破終身制，增強競爭意識、風險意識和危機感，注重抓好員工的創新培訓，引導、啟發和激勵他們煥發出創新的靈感、創新的思路和優先發展的特長，使員工在學習中創新，在創新中學習，使學習與創新互相促進。在員工的培養上，企業還可同高等院校，科研院所增進交流合作，進行在職教育和脫產培訓，使員工掌握高科技現代化的操作技能和現代企業管理知識。企業的競爭歸根到底就是人才的競爭，誰擁有一支高素質的企業員工，誰將贏得市場的主動。
一、中小企業品牌營銷的內涵以及意義
（一）中小企業品牌營銷的內涵
品牌營銷（Brand Marketing，簡稱BM）是在市場營銷概念的基礎上延伸發展而來的，品牌營銷是品牌戰略的一個重要組成部分。它是指企業創建品牌及其創建后的發展與經營管理過程。如果說市場營銷過程就是發現市場（消費者）需求并通過創造產品和價值滿足這種需求的過程。那么，對品牌營銷的定義可以是：個人和群體通過創造品牌價值，并同他人交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。
對品牌營銷的理解，按照現代國際營銷學的原理，企業的任務就是要發現顧客和創造顧客。培育忠誠的客戶資產是企業品牌營銷最重要的任務之一，這就要求我們進行品牌營銷時遵循顧客第一的方針。品牌營銷的實質就是有效地對價值創造與價值分配過程進行良性循環的管理。所以，構建品牌營銷石就是要使企業財富價值最大化。嚴格地說，現代企業己經從單一的顧客――競爭者為中心發展到以市場為中心。即企業要觀察、滿足顧客不斷變化的需求，又要觀察競爭對手的動向，從競爭優勢的角度來經營企業的品牌，所以構建品牌營銷還要謀取最大競爭優勢，即提煉品牌的核心價值。
（二）中小企業品牌營銷的意義
（1）企業自身發展的需要
一個持續成功的企業必定有其核心能量，這種能量需要開發、培養、不斷鞏固以及更新。品牌競爭力是企業競爭力在市場上的商品化的表現，也可以說是企業競爭力物化的表現。從某種程度上來說，品牌的競爭將成為中小企業競爭力的主要表現，中小企業是否重視品牌的發展及其發展的程度如何，將直接影響企業的核心競爭力水平，關系到小企業能否持續性地發展。
（2）迎合消費者的需要
當今時代，越來越多的消費者己開始深化品牌認識，并傾向于購買有品牌的產品，因為對消費者來說，首先，品牌能反映消費者的生活理念，現代意義的品牌，是指消費者和產品之間的全部體驗。它不僅僅包括物質的體驗，更包括精神的體驗。品牌向消費者傳遞一種生活方式，人們在消費某種產品時，被賦予一種象征性的意義，最終反映了人們的生活態度及生活觀念。在產品日益同質化的今天，產品的物理屬性己相差無幾，唯有品牌能給人以心理安慰與精神寄托，能夠展現消費者的個性和身份。其次，品牌能節省消費者的購買心力，在物質生活日益豐富的今天，同質產品多達數十上百甚至上千種，消費者不可能逐一去了解，只能憑借過去的經驗或別人的經驗加以選擇合適的品牌。
（3）國際營銷的需要
加入世貿給了國內企業更多走出去的機會，而現在的形勢是，出口企業受到了越來越多的“反傾銷”投訴，給企業的發展造成了很大的障礙。要想打開國外市場，僅憑價格是難上加難，所以樹立自己的品牌是當務之急。在未來的市場競爭中，無品牌或弱勢品牌的企業將成為強勢品牌企業的貼牌加工廠，不會擁有自己的終端市場，只有擁有自己的品牌，才有競爭的基礎和可能性。對于品牌產品而言，不僅會由于價格適當，會獲得更多的盈利空間，也更容易打開國際市場，在國外市場建立知名度與忠實度。
二、中小企業品牌營銷的現狀及問題產生原因
（一）中小企業品牌營銷的現狀
（l）發展時間短，尚處于初級階段
隨著市場經濟的啟動，競爭日益加劇，國外及國內大企業品牌紛紛搶占國內市場，并憑借強大的綜合實力在競爭中占盡先機。自20世紀90年代中期以后，中小企業的品牌意識才逐漸覺悟，中小企業品牌開始崛起。由于起步晚，涉世淺，中小企業在進行品牌營銷的過程中，包含了大量的操作認識上的誤區，并因此造成了巨大的損失。
（2）缺乏品牌營銷觀念
品牌運營己成為當今國際國內大企業成長發展的主要方式，而中小企業還停留在產品經營和資本運營方式上，對于品牌營銷形同陌路。大多數中小企業缺乏現代品牌營銷意識，品牌定位不準，品牌推廣方式單一。這樣便認為，投入資金意味著浪費，進行生產意味著社會的消耗，廣告宣傳意味著傳播自己的不足與欠缺。因此，中小企業必須從轉變經營觀念入手，樹立堅定的品牌營銷信念和長遠的品牌建設目標，以推動品牌知名度的擴張，引導事業的不斷前進。這里要特別強調的是，在品牌營銷中，觀念比資金更重要。
（3）速生品牌，速生速滅
品牌營銷是一項長期的工程，保持顧客的品牌忠誠度靠的不是短時間的媒體轟炸，而是完善的品牌規劃設計，持續優良的產品品質以及個性鮮明，恒久統一的品牌形象等。面對品牌營銷，很多中小企業是速生品牌，其速生品牌靠的是大量的廣告投入，鋪天蓋地的媒體轟炸，從短期內實現品牌的包裝，提升品牌的知名度。當前，眾多中小企業對于品牌營銷僅僅停留在為品牌做廣告這個層面上，而忽視了品牌營銷中更精髓的實質，即品牌為消費者與商品（企業）之間聯結起了橋梁。
（二）問題產生原因
（l）中小企業自身資源有限，加上對品牌價值的認識不到位，致使許多中小企業無自有品牌。由于中小企業規模較小，提品和服務的能力有限，要做全國知名的打品牌，需要投入大量的人力、物力，并且由于資金、經營理念、企業文化等障礙，中小企業很難從戰略角度來協調生存與發展的矛盾，導致很多中小企業根本沒有耐心來做品牌，認為中小企業當務之急是解決生存問題，做品牌是未來的發展戰略，從而甘于做OEM，回避品牌問題。
（2）中小企業在品牌塑造方面存在品牌傳播途徑窄、品牌延伸缺乏合理性等問題，致使中小企業品牌推廣混亂。許多中小企業把廣告當成品牌傳播主要途徑，把品牌與產品的質量、形象、附加價值等一系列有形或無形的資產分割開來，形成很多企業過度依賴廣告，造成品牌塑造的成本過高，致使不少中小企業品牌利潤低或陷入虧損。
（3）由于中小企業在企業文化塑造上存在不足，致使其品牌管理缺乏組織性與規劃，品牌沒有持久性"企業文化史企業價值觀的內化；品牌實質是企業價值觀的外化。沒有有力的企業文化的支持，企業的品牌無法持久。
三、中小企業實施品牌營銷的對策
（一）樹立品牌營銷意識及其核心價值
中小企業主要有正確的品牌營銷意識，從而引導高效率的品牌管理過程。企業的產品生產、客戶服務和關系維護等營銷活動均需要以品牌形象塑造為中心來運轉。此外，要有品牌維護的認知。例如準時的進行商標和專利技術注冊等流程，以此及時的給自己的品牌尋求法律庇護等措施。“品牌的核心價值”是品牌的魂魄，能夠讓顧客深刻的識記某個品牌，它是引導顧客承認、愛好甚至迷戀某個品牌的核心動機。一個優質的品牌會使得顧客經常有難以自拔的情感動機和自我表現性利益，尤其是在市場發展較為完善的地區，商品的品牌能否激發顧客內心深處的這種情感動機和自我表現性利益是該品牌是否具有生命力的標志。
（二）實行差異化的品牌營銷策略
首先，品牌定位要差異化，要找準產品消費人群，品牌定位時參考消費者的特點，讓消費者覺得品牌親切、實在、貼近生活。其次，品牌的概念要差異化，要旗幟鮮明區別于同類產品的其他品牌，品牌概念的提出一定要有力度，有新穎性，讓公眾感覺與眾不同，對本品牌印象深刻。最后，還要注意品牌文化的差異化，這是提高品牌忠誠的有效手段之一。
（三）健全渠道管理
企業要和經銷商保持良好的關系，必須有健全的渠道管理，讓經銷商既有利可圖，又不會失去控制。采取的改進措施中，企業在制定與商相關的政策時，應該從長期共同合作的出發點考慮，而不是只注重眼前短期的業績。盡量改變大多數企業目前實行的月度傭金的方式，改為月度、季度、年度相結合的方式，通過這個政策把符合弱勢品牌發展的商，拴在企業的戰車上。同時，變單一的按銷量考評商為綜合考評，把一些涉及最終用戶而商很難控制的指標刪除在商考評之外，真正用政策驅動商做終端店面鋪貨工作、做店面陳列工作、做促銷工作、做新產品推廣工作。
（四）加強品牌傳播，提升品牌美譽度
對中小企業來說，品牌優勢的確立，不應僅僅注重于積累式的方式，而更應關注于爆發式的方式，把有限的資金用到刀刃上。品牌的建立有其獨特的發展規律，靈活運用各種傳播方式有助于中小企業快速建立品牌的知名度和美譽度。首先，充分發揮媒體的傳播作用。同時，不能忽視網絡宣傳和網站建設。其次，實施事件營銷。這種營銷方式具有受眾面廣、突發性強，在短時間內能使信息達到最大、最優傳播的效果，為企業節約大量的宣傳成本。再次，積極參與社會公益活動。企業的社會角色和公益行為，比各種廣告宣傳對公眾的影響力更大、更深遠。通過參與公益活動，使品牌擁有社會使命，從而建立起良好的品牌形象。同時，經常參與社會組織的各種文化、娛樂、體育活動，一方面充分表現企業作為社會一員應盡的責任和義務，另一方面結交社會各界，建立廣泛和良好的公眾關系，企業的品牌形象將能夠更為親切和主動地為公眾所記憶。
[關鍵詞]電力營銷；目標市場特點；營銷策略
電力市場營銷作為電網企業的重要業務內容,不僅關系到電網企業本身發展,而且對其他行業和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設節約型社會密切有關,而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉變觀念,加強電力營銷理論方法學習,提高營銷技術水平,強化電力營銷管理,開創電力營銷工作新局面。
一、電力營銷目標市場的特點
1.具有整體性
電力交換要通過電網,電網覆蓋的區域就是電力市場的整體范圍。電網是統一的,在同一區域內可能有不同需求的客戶,電力銷售部門一般只能將同一區域看作一個市場,進行整體銷售服務,因此,不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。
2.具有差異性
雖然各個電力目標市場在產品的類型,客戶的分類等許多方面具有相同的性質,但在其他方面又有十分明顯的差異,主要表現在以下幾個方面:第一,計劃安排。不同的客戶對電力供應的方式具有不同的要求。第二,需求量。不同規模的消費者對電力的要求不同。第三,需求時間。不同性質的用戶對電力需求時間有不同的需求。第四,消費方式。電能的熱轉化消費、動力轉化消費和照明消費都屬于消費方式不同的目標市場。這種差異的存在是區別不同地區、不同規模電力企業的不同目標市場的依據,是研究電力目標市場的總體特征、變化規律和發展趨勢。所以,對電力目標市場進行劃分和研究是十分必要的。
3.具有相對穩定性和不可放棄性
電力目標市場是動態的市場,不是一經選定就一成不變的市場。這種動態是相對于一般穩定的電力市場而言。電力目標市場的發展變化是逐步實現的,而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內都是處于相對穩定的狀態。與此同時,在選擇電力目標市場時應考慮國家、社會等多方面因素,對于供電企業專營區的電力目標市場必須全部滿足,不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。
二、電力市場營銷的策略
1.電力市場營銷策略的指導思想
(1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業有著自身的特殊性,其輸變配售過程是同時進行的,需要多個部門協調運作才能完成這一業務過程,任何一個環節都不能出現差錯,具有全員參與性,因此供電企業必須樹立一種全體員工共同參與協作的生產與銷售理念,即全體員工營銷觀念。
(2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業電力營銷的關鍵。供電企業開發市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡,建立一個比較完善的營銷體系,它應該包括:①觀念方面:以市場為導向、以客戶的需求為中心,增強競爭意識、優質服務、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統、信息處理子系統、市場報告子系統、市場決策子系統等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓、考核等;④客戶管理方面:客戶關系管理(CRM),客戶服務系統,業務咨詢、投訴處理等。
(3)開拓潛在市場,培育新的用電增長點。這是供電企業永久不變的主題,也是供電企業開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看,電力產品最終會像其他商品一樣走向買方市場,供電企業不能有“等”的思想,為實現企業效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場,及時調整電力市場結構,積極培育新的用電增長點。
(4)建立科學的激勵約束機制。現代企業成功的關鍵在于最大限度地調動人的工作主動性和創造性,供電企業在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走,如何將售電量和職工工作業績相聯系,如何用好人才、網羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創造性,是高層管理者要深入思考的問題?？梢哉f,建立科學的激勵約束機制以激發人的能動性是供電企業在未來的市場競爭中處于優勢地位的保障。
2.電力產品策略
(1)電能產品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產品供大于求的情況下,供電企業要采取的產品質量決策是:提高電能產品質量,以提高企業收益和市場占有率。
(2)實施電能產品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業,如特殊冶煉、高新技術等企業,其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求,應該為其供應高質量的電能產品。
(3)實施電能產品的品牌策略。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產品本身有其特殊之處,可以實施電能產品的品牌策略;在電力行業內競爭時,電能產品在核心產品層次上來講,是一種同質品,而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上,電能產品又可以看成異質品,故供電企業可以實施品牌策略。
3.電力優質服務策略
增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用,其主要表現在:1)電力優質服務是開拓電力市場,擴大電力銷售的重要手段;2)電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段;3)電力優質服務是提高職工素質的重要手段;4)電力優質服務是樹立供電企業的良好形象,提高企業信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。
三、結束語
電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點,在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系,以市場營銷為支撐的企業發展體系,加深營銷深度,進一步滲透目標市場,增加營銷寬度,提高供電服務水平和服務深度,增強電力產品的市場競爭能力,直接關系電力企業的發展和人民生活水平高低。因此,必須對電力市場營銷加以重視。
參考文獻:
【關鍵詞】民營高校；人才流失；原因；對策
1 民營高校員工流動現狀及原因
1.1 民營高校員工流動狀況分析。
我國的民營高校由于在社會、歷史和自身等諸多方面的原因，使得其地位、環境、條件和實力在同類高校競爭中均處于弱勢，因而，人才流失現象相當嚴重。根據有關資料顯示，目前國內一些民營高校高級人才的流失率高達30%。
1.2 人才流失原因分析。
造成民營高校過高的人才流失率主要有以下幾個方面的原因：
1.2.1 社會因素。
在我國教育機制分為公辦和民辦，公辦的高校是以國家教育部拔款創辦發展的學校，而民營的高校則是自己籌集資金創辦的學校。這樣再在發展上已經處于劣勢，當然在待遇上也比公辦高校要差的多。近年來大學急劇擴招，人才需求卻沒有同步擴大，就業形勢嚴峻，以至于大學生存在畢業就是失業的開始的問題。在這種情況下，學校、家長、朋友都向學生灌輸“騎驢找馬”的觀念，在沒有找到合適單位的情況下，先找到一個落腳點，邊工作、邊尋找理想的單位。像民營高校這種實力比較弱的單位就成了跳板，一些根本不想在民營高校工作的人才，先找容易就業的單位，一旦有了合適的單位馬上遠走高飛。也有一些人才將單位作為積累工作經歷的跳板，以便二次就業。這樣民營的高校即使招聘進來優秀的人才，在條件成熟的情況下也會考公務員和跳到好的單位。據對重慶某高校人才流失統計顯示，人才的流失率高達30%中，每年考取公務員占流失人才的百分之六十。
1.2.2 民營高校本身因素。
不管是辦校規模，還是人員、資產擁有量以及影響力都要遠不及公辦高校，而且，一般來說民營高校的穩定性比公辦高校差，不管內部還是外部環境的變化，都對民營高校的影響比對公辦高校影響大的多。所以對于人才而言，在民營高校發展的風險要高于在公辦高校的風險。有些民營高校中為了吸引人才，參與競爭，在招聘時不得不實施高薪承諾，一旦市場形勢風云突變，各種承諾又難以兌現，使引進的人才有一種受騙的感覺，結合其它一些原因，往往很難留住人才。
1.3 組織因素。
是指企業自身存在不足而導致人才流失。中小企業的自身不足，主要有以下幾方面：
1.3.1 隨意選拔與配置人才。
民營高校大多股份制合伙經營。在管理模式上不集中，較為分散。在選拔人才和人員配置上都存在隨意性。并且在人才的升遷上存在各個關系網。在各個民營高校中存在一個普遍的現象：人才網的結構是老年人居多，并且擔任的是各個重要部門的領導，且都是由各行各業的返聘的退休人員。這樣對于年輕的人才來說，有的是感覺沒有用武之地，沒有展示自我的空間，有的是感覺自已即便努力工作也沒有發展的空間。其次是退休人員多屬于第二次就業，對福利待遇沒有多大的要求，有份工作并減壓退休后的空寂就行，這樣就使得民營高校總體待遇水平不能提高。
1.3.2 缺乏人才后期投資。
大多民營高校忽視員工培訓和人才自身事業的發展。人才在參加工作后培養的周期比較長，需要擁有的知識比較多，且他們工作之后比一般的員工更重視知識的更新和補充，隨時需要進行充電，更重視自身價值的體現。民營高校培訓是促進員工發展的主要手段，但大多民營高校處在原始積累的過程中，往往忽視員工的個人利益和事業發展，對人才要求得多，給予得少。并且由于資金有限，民營高校為節省開支，培訓預算是最容易被削減的。
2 改善人才流失的對策
2.1 改善激勵機制。
給員工一個發展的空間和提升的平臺，提供較大的發展空間，給員工以希望，給員工以動力。沒希望，看不到前景的民營高校，是無論如何也激不起員工的工作熱情的，這樣在民營高校也不可能讓員工安心工作。要給員工提供較大的發展空間和提升的平臺，可以著手建立完善的競爭機制，鼓勵員工通過正當競爭上崗。在很多民營高校，一旦出現崗位空缺，他們首先想到的是先從外部招聘，而不考慮從內部提拔；也有的民營高校，即使想到了先從內部提拔，但由于沒有完善的內部競聘機制，或者是因為太熟悉內部員工，看到的總是員工的各種不足而看不到員工的諸多優點，到最終，還是會考慮從外部招聘，在他們眼里，總是“外來的和尚好念經”的。事實上，這對員工的打擊相當大。
2.2 加強培訓。
給員工提供足夠多的培訓機會。海爾的張瑞敏曾對他的管理人員這樣說過：員工剛進入公司素質不高，不是你們的錯，但一段時間后，員工的素質還是不高，就肯定是你們的錯。可見，對員工的培訓是多么重要。只要善于開動腦筋，你就會發覺，培訓可以無處不在，可以隨時隨地，如現在流行的一分鐘培訓。
2.3 提供有競爭力的薪酬水平。
調查清楚同行薪酬水平，只有這樣，你才可能制定出具有競爭力的薪酬水平。另外，對于不同行業有共性的崗位，你還得清楚社會崗位水平。因為這些大眾化的崗位本身并不受多少行業限制，如果你給出的崗位薪酬水平過低，即使在行業中有一定的競爭力，也不會對該崗位員工有足夠大的吸引力。
2.4 提高福利待遇。
由于很多民營高校在提供薪資待遇方面缺大手筆，這種情況通常表現薪資水平在市場上缺乏競爭力，在公辦?；蛘吒偁帉κ纸o出數倍于原來的待遇時，員工對企業的忠誠、情感的力量等因素就顯得非常脆弱了。另一方面也可能出于保留人才的考慮，民營高校在薪酬組合設計上長期激勵有余，而短期激勵不足，不能將有限的資金在工資、獎金、福利、股份等方面根據員工的偏好和需求進行最優設計。
2.5 搞高科學人才管理機制。
民營高校要長久留住優秀人才，就要給予這些人以足夠的信任和個人事業發展空間。人人其實都需要一個事業感和空間感。民營高校必須要做得好這一點，給關鍵人才做個完善的職業生涯規劃，給予他們一個能夠讓其展示其才華，實現其人生價值的大舞臺，這樣才有助于留住人才，保持民營高校健康發展。與未對員工進行職業生涯規劃的高校相比，其員工對企業的忠誠度比后者高出2.2倍。加強對員工的職業生涯管理，首先，要尊重人的差異，提高人才的使用效率。其次，民營高校要將傳統單一的職業通道轉變為橫向技術通道和雙重職業通道等多種職業通道模式，為各類人員提供發展的路徑。另一方面，通過組織內部不同部門崗位之間的輪換來保持員工的積極性和工作的挑戰性。
參考文獻
[1] 李焱. 民營中小企業人才流失探因與保留策略研究[J]. 特區經濟， 2008（3）： 159-161
__市現有各級各類學校790多所，在校學生45萬余人，90%以上的學校辦有學生食堂?，F有省A級食堂5個、B級食堂80個。近年來，全市各地各校食堂堅持“以生為本，服務為先”的工作宗旨，建立健全學校食堂各項管理機制，不斷加強學校食堂建設，為服務教育教學，服務師生生活，構建和諧平安校園作出了積極貢獻。__市學校食堂在經營過程中有如下特點：
（一）提高認識，維護學校食堂的公益性原則。學生食堂的主要功能是為師生，提供餐飲服務，具有明顯的公益性質。學校食堂經營管理的好壞，直接關系到學生的身體健康，安全和正常的學習，關系到學校的穩定。學校的后勤部門應加強對食堂的管理，要從維護廣大師生根本利益出發，充分認識食堂管理這項工作的重要性。要始終堅持為教育，為師生服務的方向為原則。食堂提供的飯菜應該保質保量，價格適當，充分考慮大多數學生的經濟承受能力，對食堂的就餐價格實行最高限制，切實維護廣大學生的利益。
（二）科學統籌，積極化解物價上漲帶來的壓力。面對物價上漲的壓力，各地各校應積極應對，不能將物價上漲的壓力一味轉移到學生身上，給學生家庭增加負擔。一是要科學安排食譜，盡量避開高價，如東寶中學在物價高峰期，避開漲幅較大的肉類食品，取之以禽蛋、魚類食品，提前讓學校菜園的蔬菜供應食堂，降低了生產成本。二是實行大宗食品原料招標采購制，__市學校后勤管理中心近年來組織城區大中型學校食堂統一招標采購大宗食品原料，進入學校的食品原料比市場價低5%左右，既保證了原料質量，又有效降低物價上漲風險，各地各校要繼續貫徹這一政策。三是因地制宜發展校內養殖業，近年來，__市學?！皟蓚€基地”建設成效顯著，為學生食堂提供了大量物美價廉的原材料，對物價上漲也有一定的消化能力。特別是農村學校要充分利用區位優勢，種植蔬菜，圈養家禽，減輕物價壓力。四是合理拉開飯價檔次，至少要保證三個以上盒飯檔次，一方保證貧困學生和普通消費水平學生在學校能吃飽吃好，同時可以滿足家庭條件較好同學的需求，獲取的利潤用于平衡最低消費。
（三）加強監督管理，理順食堂經營秩序。發揮社會輿論監督，職能部門行業監督，學校內部民主監督的優勢，定期評定食堂的飯菜價格和質量，聽取學生代表、工會代表的意見，定期公布食堂帳務，做到一月一核算，一月一公布，要堅決取消學校食堂個人承包制，教育、物價行政主管部門要定期不定期地對學生的飯菜價格、飯菜成本、食堂成本開支范圍進行檢查，嚴肅查處種種價格違規行為。
第五次全國人口普查顯示：我國60歲以上的老年人口已達1.3億，約占總人口的10.2%，這標志著我國開始步入了人口老齡化的國家行列。預計到2040年，老年人口將增長到4億多。老年人口的激增，孕育出了一個龐大的消費市場。然而，老年人消費市場目前仍處于原始狀態，大量的企業仍未意識到這一市場的潛力和前景，造成老年人的產品結構單一、缺乏層次、產品的推出跟不上老年人的需求發展、產品銷售方式不當等現象廣泛存在。因此，深入探討老年人消費市場的特性及營銷問題具有一定的實際意義。
一、老年人消費市場的特性
1.節儉型消費。我國老年人收入水平普遍不高，廣州市消費者委員會2002年對廣州市50歲以上離退休老人的抽樣調查表明，老人月收入主要分布在500-1000元之間。同時，目前的老年人都經歷過六七十年代生活，那時我們國家經濟發展水平非常低，在長期低工資、低消費以及中華民族節儉美德等因素影響下，老年人對自身的消費總是采取自我抑制的辦法。有的老年人不僅要考慮自己的生活，還要考慮對子女的經濟補貼等，用于自身的消費不多。從消費觀念來看，我國老年人多數屬于節儉型。
2.理智型消費。老年人具有較豐富的消費經驗和知識，在購買前,特別是在購買新產品前-常常多方搜尋所需商品的信息，了解市場行情，力求對商品有一個全面的認識。他們在經過權衡利弊、深思熟慮之后才做出購買決定，對不了解的商品一般不輕易購買。對于廣告宣傳，他們會做出慎重考慮，但一般不會輕易相信。購買商品時，挑選仔細，認真比較，很有耐心。在整個購買過程中，往往由理智來支配行動，很少發生沖動性購買。
3.穩定性消費。老年人心理慣性強，許多老年人在長期的消費生活中形成了比較穩定的傾向和習慣化的行為方式，他們或長期惠顧某商店，或長期使用某種品牌、商標的商品。由于其見多識廣、經驗豐富，往往在購買中表現出較強的自信。他們在選購商品時具有很強的目的性，喜歡憑過去的經驗、體會來評價商品的優劣。在消費商品的過程中，一旦對某商品或品牌形成偏愛，就會逐漸形成固定不變的消費習慣和購買習慣，即使環境變化，也很難促使他們去消費別的品牌的商品。
4.追求商品實際效用。老年人心理穩定程度高，比較注重實際，要求商品具有明確的使用價值，其購買動機以方便、實用、安全可靠、經濟實惠為主。在選購商品時較為注重商品的質量、性能、實用性，以物美價廉作為選擇的標準，而不在意商品的工藝設計、外觀造型、色彩、包裝、裝潢、整體風格、品牌及消費時尚，不喜歡過分奢華、高檔昂貴、無實用價值的商品。
5.喜歡就近購買商品。隨著年齡的增長和身體的衰老，老年人一般體力不足，這不僅限制其消費內容，而且還影響其購買的活動范圍和方式，所以老年人在購買商品時通常會以方便購買為指導思想。就距離來說，他們一般會選擇靠近其居住地的商店購買，而不會進行長距離的購買；就方便性來說，他們盡可能選擇老年商場、老年專賣店、老年便利店、老年專柜。
6.群體的購買效應。老年人的空閑時間很多，他們之間的人際溝通比其他群體更廣泛。老年人活動中心、社區是他們主要的信息交流中心。他們平常樂于交換商品的購買信息，在決定購買之前，喜歡咨詢其他同齡人的意見。在購買過程中有著群體效應，一人買，大家都買，這樣才感覺真實、可靠、放心。
二、老年人消費市場的營銷策略
1.產品策略。老年人是當代社會中的一個特殊消費群體，他們在衣、食、住、行、娛方面的需求特點和其他消費群肯定有較大差異。因此，企業在開發老年人產品時，應貼近老年人的實際生活，考慮老年人的生理和心理特征，注重產品的實用性、方便性和保健性。
(1)關于衣：老年人服裝要滿足夏透涼、冬保暖、大方實用、易穿易脫、穿著舒服的要求。同時，在款式上除了要突出莊嚴穩重之外，還要能表現出老年人活力的一面，在服裝的品種和款式上要注意多樣化，使那些想突出自己個性的老年人的愿望也能夠得到滿足。
(2)關于食：由于老年人生理機能衰退，老年人更加注重食物的營養成分和保健作用，因此決定了其食品須具備三個特點：①營養高、易消化；②口感好，能促食欲；③有某種保健作用，在飲食中能達到食療食補的功效；④低糖、低脂肪、低膽固醇。
(3)關于?。荷鐣h境的多樣化、謀生競爭的激烈化和家居生活的個性化，使老年人“三代同居”、“四代同堂”的傳統觀念日趨向老少分居、享受自由空間的新觀念轉變，不少老人向往條件好、功能齊全、可全方位提供生活、休閑、飲食起居和護理服務的老年公寓。
(4)關于行：老年人對游山玩水也很有興趣，但因為在體力、精力上與中、青年人有差別，所以對旅游服務在省力、方便、舒適方面有更特別的要求。
(5)關于文體和教育：需要適合其身體狀況的文體活動形式和健身、娛樂設施、器材。老年人有接受可怡情、可增知、可養性的教育項目的學習熱情，要讓他們在樂趣中體會生活的美好。
老年人服務市場更是一個亟待開發的市場，它包括生活服務、教育服務、送溫暖服務、保健服務、醫療服務、娛樂服務、旅游服務、咨詢服務、送終服務等一系列服務。為老年人服務的商品化和市場化，是工業化向前發展的必然結果，也是社會進步的表現。在我國，老年人服務市場的發展潛力是十分巨大的。
2.價格策略。針對我國大多數老年人收入水平并不高、消費行為具有節儉型的特點，企業在經營老年人的消費品時，應以價格低廉、薄利多銷作為一種重要的競爭手段。
首先，低價策略符合老年人節儉型的消費心理。其次，專門針對我國老年人消費的市場剛剛興起，市場不成熟，待開發的市場潛力較大，低價格有利于占領更多的市場份額。最后，由于我國老年人是一個龐大的社會群體，其購買力總和是相當大的。而且隨著老年人口日益增多和國家社會養老保險制度的建立與完善，老年人的消費能力將從空間與時間上得到較好的調節，從而使老年人的購買力穩步增長。因此，老年人口的總的購買力必將越來越大，這為企業的多銷提供了基礎。
3.分銷策略。根據老年人喜歡就近購物以及購買的群體效應等特點，企業的分銷策略應以增加老年人的便利條件，盡量接近老年消費者為主線。應該想老年人之所想，針對老年人的生理特征，在醫院、療養院、托老所、老年活動中心、居民區等老人聚集區的附近分散開設老年用品專賣店、老年便利店或在附近的商場內開設老年人專柜。例如，開辦老年人食品店、老年人服裝店、老年人保健用品店等。在商店的內部，其設施應盡量減少自動化，增加休息區。店鋪的服務應細致周到，要熱情為老年人提供商品介紹、購物咨詢，為行動不便的老人提供上門服務、電話預約購物等。這樣做，在方便老年人顧客的同時，商家也能給自己帶來穩定的顧客群。
4.廣告策略。老年人的消費屬于理智型消費，因此，針對老年消費者應該多選擇介紹性、提示性和勸說性廣告，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性廣告，名人廣告對老年消費者的影響也不大。
在廣告媒體的選擇上，視聽廣告和報刊廣告是兩個非常重要的媒體，特別是視聽廣告（通過電視、電臺、電影播放的廣告）對老年消費者的影響最大。老年人閑暇時間較多，他們收看電視和收聽廣播的時間比較長，這就決定了視聽廣告對他們起作用的時間也比較長。讀書看報也是老年人不可缺少的活動之一，好的報刊廣告同樣非常有吸引力，并且其制作費用往往要低于視聽廣告。廠商應該針對老年人的消費市場綜合考慮，根據不同產品的不同特點，選擇不同的廣告媒體。另外，隨著年齡的增長，老年人的體力、視力、聽力諸方面都有所下降，因此給老年人看的商品廣告說明應該字體清楚，字盡量大些，內容盡可能簡單明了。
5.人員推銷。由于老年人閱歷豐富，對年輕人有著某種偏見與不信任感，對同輩的人卻比較信任，心理戒備較小，所以使用身強力壯的年輕人推銷老年消費品不一定合適，可以適當考慮聘用老年推銷員來推銷產品。老年推銷員多給人一種誠實仁厚的形象，加上同輩人共同語言較多，易于溝通。另外，老年推銷員空余時間多，培訓費用低，促銷效果明顯。
關鍵詞：課堂意外 現狀分析 建議對策
一、調查目的
為了真實地了解目前小學語文課堂中教師應對“課堂意外”問題現狀，以便制定相應有效的對策，提高語文教師應對課堂中出現的新問題的能力，從而提高教學效率，特設計了“語文教師應對‘課堂意外’問題現狀調查問卷”開展調查。
二、調查對象和方法
2015年1月，對幾所小學84名語文教師開展“語文教師應對課堂‘課堂意外’問題現狀”問卷調查。調查對象中既有剛工作的年輕教師，也有具有20多年教齡的中年教師；既有市區骨干教師，也有普通教師。本問卷主要從“對待‘課堂意外’的態度”“應對‘課堂意外’的方法”“備課的實際狀況”“對待教學反思的態度”等方面共設計了二十題封閉型選擇題。本次調查共發放84份問卷，收回84份有效問卷。我對問卷結果進行準確統計，算出百分比，編制了統計表。
三、調查結果分析
（一）教師對待“課堂意外”的態度――想說愛“你”不容易
1.尚未重視“課堂意外”重要性
課堂應該將學生的學習過程放在很重要位置。但是調查結果顯示，不少老師過多關注的是教師的成功，而非學生的成長。問卷第1題的數據可以看出，有71.4%的教師在課堂教學中，更關注自己精心預設的教案是否順利實施，教學流程是否流暢，只有23.8%的教師將目光聚焦學情，關注學生學得怎樣，及時尋找更合適的教學方法。問卷第19題是調查教師在日常的教研課中關注的是什么，38.1%的聽課教師關注的是課上學生的學習效果如何，33.3%的聽課教師關注授課教師教學流程是否順暢，14.3%的聽課教師關注授課教師的教學能力，只有14.3%的人關注的是授課教師處理隨機生成問題的方法。
2.害怕出現“課堂意外”
從對第4題“您擔心課堂上出現‘課堂意外’嗎”的回答中可以發現，85.7%的教師不希望課堂上出現“意外情況”，總希望一帆風順到下課。問卷第5題“您對課堂上出現‘課堂意外’所持的態度是”，62%的教師選擇“置之不理”，還有19%的老師選擇“感覺很厭煩，會訓斥幾句”，僅有19%教師選擇“想辦法巧妙應對”，可見課堂上的“課堂意外”是許多教師避之不及的！
（二）教師應對“課堂意外”――心有余而力不足
課堂教學不是教師按照教案機械地傳授知識的線性過程，而應是根據學生實際需要，不斷調整預設的動態發展過程。但是有一些教師，特別是年青教師，在課堂上遇到學生個性化提問，往往束手無策。對于第2題“課堂上，您會根據學生學習情況及時調整教案嗎”的回答也是出乎意料，只有9%的人經常做到，超過91%的人是很少調整或基本不調整，只是一味地按照既定的教案去逐步落實。這其中不少人是不知如何應對“課堂意外”而“不調整”或“較少調整”。問卷第7題，“當您的課堂上出現‘課堂意外’時，您的表現是”，14.3%的人選擇“能針對不同情況具體對待，巧妙應對”，28.6%的人選擇“有時候會處理，有時候不能處理”，而有57.1%的人是“經常手足無措”，由此可見，大部分教師面臨“課堂意外”是不僅缺乏心理準備，更缺乏急中生智的應對方法。又如，第14題“課堂上，您有過不知道學生答案正確與否的經歷嗎”，答“有”的占61.9%，可見我們教師應對課堂意外還有很多不足，確實需要提高。與之相關聯的第15題的回答則要有意思的多“如果有，您通常是怎樣處理的？”四個選項表明不同的態度和機智，14.3%選擇“訓斥學生七岔八岔”的，明顯不能接納學生質疑。
（三）缺乏精心預設，面對“課堂意外”――臨陣磨槍，既不快也不光
應對“課堂意外”，教師除了要有開放的心態，還要精心備課，這樣在遭遇“課堂意外”時才能“兵來將擋，水來土掩”。但現實并非如此。從第9題的選擇可以看出，33.3%的教師是“自己精心設計教案”，三分之二的教師是“根據現成教案修改”或“照搬現成教案”。第10題“您的教案一般什么時候完成？”71.4%的人提前一周，28.6%的人是“上之前匆匆寫就”這是令人觸目驚心的數據，課前不鉆研教材，不分析學情，不精心設計教案，怎么可能在課堂上應付自如呢？第11題“您在寫教案時會設想課堂上出現哪些情況嗎？”28.6%的人“經常會”，66.7%的人“偶爾會”，4.7%的人“基本不會”。問卷第13題“您在備課時會考慮同一環節出現不同情況的處理方式嗎？”23.8%的教師選擇“經常會”，61.9%的教師選擇“偶爾會”，14.3%的教師選擇“基本不會”，這樣的缺乏精心預設的備課，是不可能巧妙應對“意外”的。
（四）怕學習，怕寫教學反思――心中無“糧”，上課就慌
有的老師不理解寫反思的好處，如問卷第16題“您每節課上完有寫教學反思的習慣嗎？”，有9.5%的教師從不寫，28.6%的教師偶爾寫，38.1%的教師經常寫，只有23.8%的人一直堅持寫反思。我們看到還有不少老師沒有意識到教學反思對于提高課堂應變能力是多么重要！第17題“您的教學反思側重于寫”，選擇“學生學習的狀況”的占 66.7%，選擇“對自己某一教學環節的處理評價”的占23.8%，選擇“其它”的占9.5%。這又反映出相當一部分教師還不知道教學反思如何寫才能更好地提高自己的教學能力。
四、思考與分析
從以上的分析可看出，在提高應對“課堂意外”方面，還有相當一部分語文教師需調正心態，積極尋求應對“課堂意外”的有效策略。
1.教育家布魯姆說過：“沒有預料不到的成果，教學也就不成為藝術了”。這就說明出現“課堂意外”是很正常的。學生提出的“課堂意外”，其實體現了學生智慧火花的迸發，能夠引起學生的思考、討論，有利于其科學思維方式的形成。
2.語文教師在教學中要時刻關注學情變化，尊重學生獨特的感受，面對學生的突如其來的提問和與自己不同的見解，要多一些寬容、欣賞，多一些機智和藝術，抓住“課堂意外”的新生成，使得課堂充滿靈性，收獲未曾預約的精彩。
3.教師要不斷豐富知識儲備，更新知識結構，充分預設教學環節與教學問題，做到在遭遇“課堂意外”時能夠從容應對。
