時間：2023-12-22 11:25:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇互聯網時代的便捷，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
近年來，零售企業業績不斷下滑，盡管其中有很多宏觀環境的因素，但在快速發展的以移動互聯網為代表的互聯網時代，零售企業必須重新對傳統邊界清晰的管理思維與管理方式進行思考。有關企業邊界的研究最早集中于經濟學領域，科斯(Coase)最早提出了交易成本與組織成本決定論，之后威廉姆森(Williamson)提出了資產專用邊界理論。后來，邊界理論研究逐漸轉入管理學領域，錢德勒(Chandler)提出了效率邊界理論，提斯(Teese)提出了能力適用邊界理論，羅恩·阿爾什克納斯(Ashkenas)提出了企業的四種邊界，即垂直邊界、水平邊界、外部邊界和地理邊界，李海艦等認為企業既有邊界又無邊界。歐陽文和等明確指出，生產企業和流通零售企業是有本質差異的，零售流通企業具備資產的通用性和技術的穩定性，可以突破威廉姆森提出的“復制和有選擇性控制不可能”命題的局限，并通過實證證明了零售企業規模的無邊界。此外，無邊界并不僅僅作為一種規模邊界的定義，而且可以作為一種組織管理的理念，早期由通用電氣首席執行官(CEO)杰克·韋爾奇于1989年提出并取得了良好的企業績效。
無邊界管理是指，企業通過打破各種有形和無形的障礙，使信息、技術、資源、創意等在企業內部以及企業內部與外部之間能夠合理流動，重新組合，從而創造新的價值。隨著虛擬經濟的來臨，所有行業都面臨“去重量化”，都需要重新定義并打破原有的邊界思維，借由無邊界管理創造新的價值，從而逐漸形成了海爾集團張瑞敏提出的“企業無邊界，管理無領導，供應鏈無尺度”的目標。無邊界零售管理的本質是對有形和無形的資源進行重新整合以創造新的價值。無邊界思維源于互聯網技術對資源、能力、信息、溝通方式、成本的改變，互聯網和信息技術的快速發展使得企業基于自身核心能力整合更多資源成為可能，各種邊界均被打破，零售企業傳統的邊界清晰的經營哲學與理念遭遇到了前所未有的困境。零售企業進一步重新認識無邊界的消費者個體需求、消費者與消費者關系、消費者與企業關系，認識企業所在產業鏈各環節之間的無邊界、產業鏈與外部之間的無邊界以及零售企業自身內部管理職能的無邊界、操作的無邊界、經營策略的無邊界等，并構建無邊界零售管理模型，對閉店潮背景下零售企業的未來發展具有非常重要的意義。
二、無邊界消費者
在互聯網時代，企業不再能夠僅僅憑借產品以及資源來對自身進行定義，而是要從消費者需求角度來對自身進行重新定義，基于消費者需求重新建立企業邊界、產業邊界、市場邊界具有非常重要的意義。過去引發零售企業經營模式變化的鏈條表現為：技術變化—生產企業變化—零售企業變化—消費者變化;而現在更多地表現為：技術變化—消費者變化—零售企業變化—生產企業變化。從某種意義上講，消費者變化是整個零售企業變革的邏輯起點，互聯網技術變化導致的消費者無邊界化將引發零售企業重新定義自身及其所在產業的邊界。
1. 消費者個體以及消費者相互之間的無邊界在互聯網時代，消費者個體以及消費者相互之間的邊界完全被模糊化。傳統的消費者其消費邊界是相對清晰的，消費者通過有限的渠道接觸信息，在規定的時間、規定的地點通過有限的渠道購買產品并享受服務，通過有限的渠道與其他消費者交流，通過有限的渠道表達自己對企業產品的滿意或者抱怨。而在移動互聯網時代，消費者消費邊界拓展，購物時間、購物地點變得碎片化，購物需求也變得碎片化、差異化、多元化、個性化，消費者可以通過足夠多的渠道接觸企業或產品信息，可以隨時隨地購買產品，可以通過多種渠道享受產品服務，可以通過各種媒介與其他消費者互動交流。如果說傳統零售企業的目標顧客定位更多基于線下物理商圈的話，互聯網時代的目標顧客則更多是通過網絡打碎又重新聚合的不同互聯網商圈顧客。
對消費者而言，零售的本質是購物、娛樂與社交，在未來零售中，娛樂與社交的占比將越來越大，消費者越來越相信朋友和各種社交圈友的意見和推薦，喜歡與其他好友進行交流溝通，并共同分享購物的喜悅和發現。過去商家通過壟斷交易信息、誤導式促銷等信息不對稱手段贏利的模式，將逐漸被越來越透明的信息對稱所打破。麥克盧漢提出，人類社會會經歷三個階段：部落化—解部落化—再部落化。互聯網技術特別是移動互聯網技術讓消費者實現了史無前例的部落化和社區化，消費者開始變得更加愿意與其他消費者建立關聯，消費者之間連接的數量更大，聯系得更緊密也更容易，信息交流得更多維也更充分，最終形成了一個個“物以類聚，人以群分”的消費部落或消費社交群。零售企業要進行成功營銷，必須取得消費部落或社交群的支持。此外，大數據還使得每個消費者和消費社交群成為零售產業鏈的鏈主。
2. 消費者與零售企業之間的無邊界
消費者與零售企業融合的程度決定了零售企業未來競爭力的強弱，未來零售企業運作的主要戰略是，通過消費者參與零售管理來實現價值共創。以往零售企業需要的更多的是顧客，產品賣出后銷售就基本結束了，付款的才被視為顧客，不付款的往往不會作為服務對象，且組織結構是線性的、單向的，從產品研發到最終推向市場都是不可逆的，最后市場能否接受產品往往很難控制。而互聯網時代，消費者開始泛化，有些不付款的消費者也要被視為服務對象。消費者開始深度參與上游業務，在產品尚未上市之前，消費者就已經開始在某種程度上了解產品，甚至決定購買了。零售企業傳統的客戶關系管理開始被逐漸淘汰，簡單的單向喇叭式問候與促銷信息推薦，基本的年齡、性別、地域等消費者模糊畫像已經變得遠遠不夠了，取而代之的是零售企業采用數字客戶關系管理，即通過全渠道信息整合與重構，將客戶數據還原為“一個完整的人”，并基于360度數字客戶肖像進行精準營銷并與之深度互動。
傳統觀念認為，生產者賺錢，消費者花錢。經濟學家比爾·奎恩(Bill Quain)提出了生產消費者(Prosumer)的概念。他指出，生產消費者不從產品出發，而從消費出發，投入時間去同其他消費者分享購物經驗，通過推薦其他消費者消費、組織其他消費者消費，改變其他消費者的購物觀念、購物習慣與購物行為，最終能夠在花錢的同時也能夠賺錢。在互聯網時代，消費者之間的聚合更加方便，溝通更加便利，消費者既是消費者，又是具備某種上游企業業務功能的能夠組織其他消費者消費并創造價值的個體。因而，零售企業應充分利用生產消費者的力量來實現自己的產品銷售。
三、無邊界零售產業鏈
1. 零售產業鏈內部的無邊界
零售產業鏈內部應充分利用互聯網技術，共同打造產業鏈整體競爭優勢，加快產業鏈內部商品所有權流、信息流、資金流、物流、顧客流、促銷流、訂單流的高流動性。傳統的零售產業鏈是串聯的，各環節的設計、制造、銷售、服務等是割裂的;而今天卻是并聯的，消費者、生產企業、零售渠道企業、售后服務企業都能參與到產業鏈每一環節的業務中。現有零售企業轉型的理論和實踐主要集中于供應鏈整合視角，目的在于打破過去三者邊界清晰的利益此消彼長的博弈關系，從而建立共贏關系。李飛以沃爾瑪和寶潔供應鏈的整合為例指出，零售企業應當優化零售產業鏈，與上游企業共享信息，降低三方特別是零售商和廠商兩方的費用成本，回歸到零售主營業務的贏利模式之上。王國順等在關于零售企業轉型的研究中指出，應從降低三者費用出發，優化三者在產業鏈中的關系，從而達到共贏。從實踐來看，用戶參與供應鏈前端的設計和體驗變得越來越普遍和重要，無論是漸進式的創新還是突破性的創新，如果沒有用戶的參與，都不具有實質意義。用戶的深度參與使得產品更接近終端需求，更加定制化與個性化，過去大規模存貨式的設計生產銷售方式開始逐漸被淘汰。
此外，隨著互聯網的快速發展，各行各業都開始出現脫媒化(Disintermediation)傾向。這里的脫媒化是指，在之前交易中居重要地位的中間人的作用被逐漸削弱，上游和下游可以直接進行溝通交易。零售脫媒化是指，零售終端的上游企業與終端消費開始跳過零售終端直接進行溝通和交易。一切信息與價值開始變得透明化，整個渠道商業生態開始重塑，零售終端的價值弱化，物理商圈半徑被完全打破，取而代之的是互聯網商圈，零售終端拼陳列、拼環境、拼促銷、拼裝飾等都將不再成為其核心競爭力，依靠信息不對稱以及主打產品功能的方式已經落后。零售終端經營的傳統邊界完全被打破，零售企業必須重新界定自己在產業鏈中的定位，零售企業應作為運營商和服務商而生存。運營商主要是指，零售企業應運營消費者，從過去簡單的終端維護轉向實體店、網店及移動網店的內容策劃、實時評價、在線客戶、精準推廣等。而服務商是指，零售企業應在產品同質化的情況下，為上下游客戶同時提供深度服務，增加在產業鏈中的黏性與不可替代性。
2. 零售企業產業鏈外延的無邊界
傳統企業不僅與產業鏈中的其他成員涇渭分明，與其他外部成員，如競爭者、政府、社區、公眾等，更是邊界清晰。這樣，就形成了封閉的企業和封閉的產業鏈，從而使得企業與產業鏈上下游以及產業鏈外部往往通過信息不對稱進行自利的交易與合作，最終難以實現多方利益的最大化。產業鏈成員戰略計劃的制定都是相對獨立和封閉的，與外部資源之間的互補利用、信息分享、相互協同都比較差。
在無邊界思維中，零售企業應當具備與產業鏈成員及產業鏈外部成員價值共創的理念，采取眾包、眾籌、外包等方式整合各種優勢資源為其所用，或者基于顧客需求與所有外部組織和成員形成合作共贏的各種跨組織形式，比如戰略聯盟、虛擬企業、網絡組織、企業集團等，甚至可以根據不同的需要形成不同類型的跨國界組織形式，通過零售企業與外圍組織打破邊界，充分融合，成為一個基于終端需求創造價值的動態系統，成為在網絡化基礎上強調速度、彈性、整合創新并且能夠適應環境快速變化的組織。
四、零售企業的無邊界管理
無邊界企業與無邊界管理理念已經成為企業創新驅動、轉型發展的必然選擇。在互聯網時代，對無邊界零售企業而言，其邊界更多的應該是思維邊界與能力邊界，而非傳統上的制度邊界與物質邊界。零售企業無邊界管理包括零售企業管理職能無邊界、零售企業操作無邊界、零售企業經營無邊界三個部分，無邊界消費者是零售企業無邊界管理的起點，無邊界產業鏈內外部以及其他利益相關者的資源和能力都是零售企業無邊界管理實現價值共創的重要內容。無邊界零售不會改變企業原有的本質與核心能力，其本質內涵是通過對舊有資源進行重新組合與界定而產生一種新的價值。
1. 零售企業的管理職能無邊界
(1)零售企業內部垂直職能的無邊界
傳統零售企業的垂直職能邊界是以金字塔式的組織結構形成的，是職權劃分比較嚴格的等級制度，不同層級內部機構均界定了嚴格的職責與權利。上級決策通過層層分解推進到下級，這樣的管理方式信息傳遞滯后，效率低下，可逆性差。面對快速變化的終端需求，無邊界零售管理需要突破這種僵化的定位，各層級職能之間需要相互滲透與融合。一方面，零售企業的組織結構要以扁平化的組織結構代替金字塔式的組織結構，這樣可以增加零售企業對終端需求的把握與反饋，變得更加具有柔性與彈性，并且能夠充分縮短響應時間;另一方面，零售組織內部以自組織運行體系代替行政命令式管理，形成開放式、自組織、自演進的職能管理體系。內部組織結構扁平化以后，應變為一個個小的經營單位，形成自我導向、自我激勵、自我約束、自我發展的小單元。過去是公司給員工開工資，以后應根據每個單位創造的市場價值決定其薪酬，即“客戶開工資”，所有員工的收入都與客戶掛鉤。只有與客戶深入溝通與互動，讓客戶充分參與企業的前端管理與體驗，才能創造出更多的客戶價值。
(2)零售企業水平職能的無邊界
傳統零售企業的水平邊界是組織內部各職能部門依照自身界定的職能行事，結果導致企業內部信息、資源、創意、技術等無法在部門間自由流動與充分共享，而且經常會與其他部門產生各種沖突和矛盾，最終嚴重影響其整體績效和市場反應能力。水平職能的無邊界化，需要打破部門之間的邊界，打破過去各部門以自我業務為中心溝通不暢的領地觀念，形成各部門信息共享、以客戶為中心的連續流程。此外，不僅要打破部門間的邊界，還要打破員工之間的邊界。也就是說，要打破每個員工僅僅關心分內工作的局面，一方面形成類似細胞式生產(Cell Production)的組織管理方式，在零售企業內部形成若干個職能小細胞，每個小細胞都是一個團隊，都對最終客戶需求負責，小細胞中相近職能的員工之間能夠形成替代協作的團隊關系;另一方面，引導員工更多關注終端客戶需求，不再完全按照上級指示被動工作，而是按照市場需求完成自己的工作，努力發揮自己的創造力，積極與他人形成協作關系。
(3)零售企業外部職能的無邊界
零售企業僅僅打破內部的垂直與水平職能邊界是遠遠不夠的，還應通過虛擬經營打破與外部的職能邊界。虛擬經營源于虛擬企業(Virtual En?terprise)的概念，最早由美國肯尼斯·普銳斯提出。虛擬經營是經由外包或戰略聯盟的形式，把組織外部優勢資源納入其控制和使用范圍，而不是實際擁有這些資源。零售企業虛擬經營是指，企業以市場為導向，僅保留自身最具核心能力的部門，以合同或信用的形式整合外部優勢資源建零售企業管理職能無邊界直職能無邊界垂平職能無邊界水 部職能無邊界外零售企業操作無邊界擬創新虛擬銷售虛 擬服務虛擬虛.零售企業經營無邊界品無邊界產間無邊界時 間空無邊界 渠道零售全無邊界消費者，零售企業無邊界管理模型立動態聯盟，完成吸引客流、采購、設計、陳列、品類管理、庫存、信息管理等其他非核心能力的零售業務職能，以提高自身整體競爭力的一種資源配置經營模式，具體可采取眾包、外包等形式，資金可采取眾籌的形式。零售企業虛擬經營本質上是一種借勢策略，通過虛擬經營可以突破企業有形的界限，弱化組織結構與有形資源，以協作共贏方式整合企業內外部資源，從而提升企業競爭力。這樣做，一方面有利于企業對自身優勢資源與核心業務的深度整合，形成核心競爭力;另一方面，可充分降低零售企業各種經營成本和運作風險。
2. 零售企業的操作無邊界
(1)虛擬創新
傳統零售企業創新活動的所有環節都由自己完成，屬于封閉式創新，現代零售企業借助互聯網的力量，創新過程的每一個環節都可以實現虛擬化，比如創新團隊構建虛擬化、零售過程設計虛擬化、結果評價虛擬化等。虛擬創新可以在消費者與消費者的互動中產生，也可以在消費者與零售企業的互動中產生。過去，受時空約束，消費者很難聚合，近年來互聯網技術的出現使得消費者能夠以較低的成本形成各種互動群體，而消費者互動是創新力非常重要的驅動因素。徐嵐的研究表明，消費者創造力已經拓展到了開始與企業共創產品與價值。零售企業可以通過構建具有激勵機制的虛擬創新社區，使消費者之間在此互動，企業與消費者在此互動，通過篩選、評價、再完善等環節，在互動中篩選各種零售經營的創新思路與策略。比如，通過眾包(Crowdsourcing)的方式，將消費者社群中的意見加以集中，再交給消費者去進行評估、再設計、預訂以及定價等。
(2)虛擬銷售
虛擬銷售應當包括兩個方面：一是銷售組織與人員的虛擬化。零售企業通過設計合理的銷售激勵制度，充分利用生產消費者的力量，促使消費者組織消費者，消費者推薦消費者，消費者與消費者在基于產品而形成的各種群與圈子中充分交流與互動，從而大幅壓縮傳統銷售組織，實現銷售組織的虛擬化與無邊界擴展。二是銷售過程與形式的虛擬化。傳統的零售主要是店鋪式銷售，而隨著互聯網技術對消費者生活方式與購買行為的改變，可以利用各種信息技術和多媒體技術在互聯網空間中虛擬再現銷售過程的各個階段。這一方面可以通過個人計算機(PC)網店和移動網店進行展示并銷售;另一方面，可以充分利用各種技術對網店的布置和商品的陳列實現虛擬的情境式陳列。當然，實體店也可以采用虛擬數字貨架陳列商品，比如順豐嘿店的數字貨架商品陳列。
(3)虛擬服務
零售企業的虛擬服務指的是，零售企業借助互聯網等信息技術，對實體店各部門、各人員、各信息等所有資源進行網上虛擬整合，從而為消費者提供更加一致、更具個性化的服務。零售企業應打破過去垂直和橫向系統的，以行政、部門、地域等分割的信息界限，通過對企業后臺組織結構的虛擬化整合、功能的虛擬化整合以及服務的虛擬化整合，建立一個跨邊界的虛擬資源共享立體空間服務環境，形成高質量的泛在服務模式(Ubiq?uitous Service)，即零售企業的服務能力能夠從消費者需求角度出發，使消費者無論何時、何地、以何種自己喜歡的溝通方式都能實現與零售企業的無縫交流互動并享受服務。當然，在提升泛在服務的同時，零售企業也要基于后臺大數據進一步提供個性化的精準服務。
3. 零售企業的經營無邊界
(1)產品無邊界
產品的無邊界是指，要打破過去產品與服務的邊界以及產品銷售的邊界。一方面，零售企業應當看到，任何消費者對任何一個產品的購買都是為了解決其自身的問題，產品只是一個形式而已，因此，更為重要的是要透過產品購買行為去捕捉消費者深層次的需求以及需求鏈，產品不僅僅是有形的產品，服務也不僅僅是付費的服務，零售企業基于需求鏈提供相關非付費附加產品或服務，將成為增加顧客黏性的有力手段;另一方面，實體店虛擬化，虛擬網店實體化，線上線下深度融合將成為趨勢。比如，一些阿迪達斯零售店在店內設置智能屏幕并將新款鞋展示于虛擬數字墻上，韓國樂購(Tesco)在地鐵里面安裝數字貨架，還有一些線上零售企業在線下設立體驗店或提貨點。無邊界零售企業應該能夠使消費者在購買產品的各個階段，如信息尋找、店鋪選擇、下單、支付、購買、收貨等階段，無縫穿越于零售企業的不同渠道之中，打破過去零售企業產品銷售各階段的邊界。
(2)時間無邊界
當消費者變得越來越沒有整塊時間逛零售實體店和網店，購物時間從定期購物轉變為全天24小時購物，從偶爾購物轉變為隨時購物，從整塊時間購物轉變為碎片時間購物，購物決策時間越來越短的時候，過去的零售時間必須做出改變，誰能更多占用消費者的時間，誰就能獲得足夠多的競爭優勢。零售企業建立碎片化思維，利用大數據收集、聚合、還原消費者碎片時間內的數據，與每個消費者進行個性化互動銷售，將成為爭奪碎片時間的重要方向。此外，移動互聯網的快速發展使得信息流動變得更加智能和實時，讓商家能夠在合適的時間將合適的信息傳遞給合適的消費者并與之互動。移動終端是隨時的、私有的、真實的、互動的，零售企業借助大數據進行以用戶需求為核心的移動入口爭奪、流量爭奪、社交營銷爭奪，將成為未來爭奪客戶時間的重要手段，移動網店將成為零售企業延伸時間貨架的重要形式。
(3)空間無邊界
從空間上來看，消費者購物地點開始呈現出碎片化趨勢。如今的消費者希望能夠隨時在任何地點、任何渠道通過更多方式實現無縫購物，消費者不再滿足或者忠誠于單一渠道，希望購物的空間貨架能夠無限延伸，希望進入全渠道。零售空間戰略的核心取決于零售企業的選址能力，對零售企業而言，顧客在哪里，零售店就應該開設在哪里。傳統的零售選址策略基于物理商圈，商圈就是流量和消費者的聚集點。而互聯網時代，消費者開始大量地從物理商圈轉變為PC互聯網商圈、移動互聯網商圈及社交商圈，每個知名的社交網站都聚集了大規模的消費群體，比如一些零售商借助微博、微信等社交網絡與顧客進行交流，最終實現了銷量的提升。隨著商圈的轉變與演化，零售企業的空間戰略也要隨之轉變，特別是要關注移動互聯網商圈和社交商圈，未來零售業將變得更加娛樂化和社交化。
(4)全渠道零售：無邊界消費者與無邊界零售經營的契合選擇
無邊界經營的核心是創造價值，而全渠道零售(Omni-channel Retailing)可以實現消費者價值的最大化，是無邊界消費者與無邊界零售企業經營的契合與選擇。隨著互聯網的快速發展，消費主權時代來臨，消費者擁有越來越大的權力，甚至擁有對商品的最終定制權和定價權。市場態勢轉變為消費者給零售商做決定，而不是零售商給消費者做決定。消費者變得不再僅僅忠誠于單一渠道，而是交錯出現在線下實體店、PC網店、移動網店、社交商店等不同的渠道中，同時希望不論何時、不論何地、不論以何種方式，都能在購物過程中的尋找、選擇、下單、支付、收貨、使用等各個階段，無縫穿越于不同的渠道并獲得一致而連貫的購物體驗。全渠道零售其實就是零售企業要整合所有有形渠道(線下實體店、PC網店、移動網店、社交商店等)與無形渠道(傳統媒體、社交媒體等)，圍繞消費者進行整合營銷。全渠道的根源在于消費者的無邊界變化，其最終目的是讓消費者感覺不到零售渠道壁壘的存在，在全渠道零售購買過程中獲得最大的消費體驗價值。全渠道零售的核心并不是要追求單一渠道的最優或最強，而是要實現零售企業多條渠道的高度協同與融合，打破企業渠道邊界。全渠道零售將成為零售企業連接基于地理位置的本地消費者的有效途徑，同時也能夠讓零售企業高效整合后臺供應鏈，基于不同渠道還原每個消費者的全渠道數字肖像圖，并與消費者深度互動，實現精準營銷。
五、結論
第一，無邊界管理思維和方式成為未來零售企業創新驅動與轉型發展的必然選擇，無邊界管理的目的是實現基于核心能力對各種有形與無形資源的重新組合，最終創造新的價值，在移動互聯網快速發展的今天，傳統邊界清晰的管理思維逐漸顯現出較大的局限性。
第二，傳統消費者個體消費時間、空間、需求、信息溝通等被重新定義;消費者之間出現再部落化和社區化，消費主權時代來臨;消費者與零售企業的關系更加融合，數字客戶關系管理逐漸取代傳統客戶關系管理，生產消費者開始出現。
【關鍵詞】消費者 移動互聯網
今天移動互聯網已經迎來了全面的爆發，而且它已經不僅僅是概念上的一個新興產業，它更是影響著數以億計人的生活方式。可以不夸張的說，我們作為社會的一份子每天都要和移動互聯網打交道，都離不開移動互聯網。
要說移動互聯網時代，它是在前面幾個時代的基礎上發展起來的，能稱得上時代，一定要有足夠多的用戶量來支撐，而統計表明移動互聯網時代接入的終端數在上一個時代即互聯網時代的基礎上用10年增長了10倍，移動終端、系統平臺、應用服務都在迅猛發展。更多的人可以在更多的地點和更多的時間去接觸到互聯網。都說互聯網無國界，移動互聯網更是做到了無地界。目前移動互聯網正全面超越桌面互聯網，據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）最新的統計調查報告顯示，截止2013年12月中國網民已達6.18億，其中利用手機上網的網民比例已超過81%，達到4.8億人，手機網民規模已全面超過臺式電腦和筆記本電腦終端。手機網民的劇增，乃至桌面互聯網的內容和服務快速向移動互聯網轉化，進一步印證了中國移動互聯網時代已經到來。移動互聯網時代的到來也催生了用戶行為的變化，用戶的行為習慣和需求也反作用于移動互聯網行業，因此研究移動互聯網與消費者的相互影響很有必要，消費者得到便利，行業得到發展，這是雙贏的發展前景。那移動互聯網的發展到底是如何影響消費者的行為習慣的呢，又有何影響呢，我認為大致有如下三點：
一、設備的移動化、便捷化
移動互聯網之所以成為移動互聯網就是因為設備的移動化，便捷化，使用隨時隨地是移動互聯網的重要特征。因此，移動互聯網的應用場景是隨時切換的，移動終端讓人們接觸互聯網的地點從室內到室外到無處不在的任何一個角落， 而進一步擴大互聯網的應用范圍，這種擴大最直接的作用就是同時增加了人們使用互聯網的時間。之前人們只能在公司、住宅等固定場所才能有接入互聯網的機會， 而現在走在路上、商場里、交通工具上都能接觸到互聯網，移動互聯網可以說占據了人們最后的一點碎片時間。你可以隨時隨地在電梯、餐廳、地鐵里看到人們拿著手機上網、玩游戲、使用各種移動應用。因此微博、微信等社交媒體快速發展起來，而它們正是基于設備的移動化，利用了人們的碎片時間，也豐富了人們的社交需求。
二、本地化服務
依托基于運營商基站及GPS定位帶來的本地化服務，用戶能夠方便地找到身邊所需的服務，甚至可以通過移動終端依據相同位置建立起用戶之間的互動聯系。有了移動互聯網之后，這樣一個本地化的趨勢很自然就形成了，而這是傳統互聯網無法實現的。這樣的例子比比皆是，比如你在一個地方購物之余想了解一下周邊的哪一家餐廳的食物好吃、你在開車時想找到最近的購物中心或者停車場的入口，這一切移動互聯網都已經幫您實現了。而人們天生有一種被認可被采納的需求，即社交的需求，這在馬斯洛需求理論里面也有提及。因此各種應用如果能夠有助于使用者得到他人的肯定，促進社交關系的發展，那一定也會蓬勃發展。2013年微信朋友圈可以說有全面超越微博的發展勢頭，最重要的原因就在于朋友圈具備了微博不具備的私密性、社交促進性。因此，微博的發展受挫也就不奇怪了。
三、簡單化、操作方便
因為是移動便捷設備，那簡單化、操作方便是至關重要的。如果比桌面互聯網的操作還要繁瑣，那一定不是移動互聯網所追求的。因此各種熱門應用如導航、找餐廳、臨時性的消費需求都是簡單便捷至上。你無法想象你突然想看場電影，購買一張電影票要花費10分鐘以上的時間，買好后還得去影院繼續排隊選座位。這樣的應用是不可能成功的，你一定希望所有的工作在5分鐘甚至更短的時間內完成，比如選擇電影、查看評價、選擇場次座位，還有支付。
基于上述3點，移動互聯網時代消費者一定會產生如下的消費需求，這也將帶來更多的商機，繼續影響移動互聯網行業的發展：
（一）隨機性消費
當消費者去到一個特定的場所時，他會有購物、餐飲、娛樂的各種需求，這個時候拿出移動終端，應用需要能夠滿足他快速的消費需求。這樣的應用開發公司以及消費場所需要退出自己的應用，方便消費者。誰先重視，誰先受益。
（二）比較性消費
消費之前，消費者可能會做一些比較參考，因此應用的評價很重要。評價體系的建立需要一定的時間，需要具備一定的數量，否則不具有太大的參考價值。
（三）嘗試性消費
當消費者來到一定的地方或滿足一定的用戶群體條件，他可能會收到一些商家的推送信息，基于一些官方或權威的推薦，他可能會進行嘗試性消費，因此定位及群體細分需要能夠滿足要求。而在這方面移動運營商具備較大的優勢。
（四）快捷性消費
消費者出門在外無論是出差還是旅游，可能隨時會產生手機話費充值、訂酒店、餐廳甚至找廁所等需求，那快速充值、預定酒店等消費需求一定會非常突出。
基于上述需求，每一個商家幾乎都要做到：確保應用使用的安全性、便捷性；可靠的自有或第三方支付方式；真實、豐富的評價體系。
【關鍵詞】移動互聯網；時代背景；通信企業；營銷模式；思考
一、移動互聯網時代的發展背景
中國移動互聯網業務的迅速增長，全球迅猛的發展態勢，影響了中國移動互聯網業務的增長，五年之內中國的手機大大普及，各種移動終端的用戶規模已經達到7億之多，移動互聯網的出現在更廣泛的領域之內，拓寬了經濟領域的發展態勢，數之不盡的發展機會和發展空間，將移動互聯網行業的產業規模無限擴大，給中國移動互聯網業務帶來了更多發展的可能，移動營銷的數量級別大大提升。在這種廣闊的發展前景之下，移動互聯網給我國的通信企業帶來了新的機遇和挑戰。然而，在挑戰和機遇并存的過程中，通信企業傳統的營銷模式自然受到了外來新事物的挑戰，只有創新性的使用營銷模式和營銷策略的改進，才有可能移動互聯網時代背景之下的通信企業帶來新的生機。
二、電信運營商管道化發展
在當今信息時代傳統的電信運營商面臨的諸多挑戰與機遇。由于當下網絡用戶不斷增多及網絡運營壓力也不斷增大，運營商對客戶的服務能力明顯存在著不足以及系列問題，其硬件與軟件的創新之點較少，客戶使用流量費用較高，導致其優惠板塊存在嚴重問題。在以上問題的困擾之中，電信運營商必須直面挑戰，尋找有利于自身發展的新路子。在當下信息時代，以互聯網為基礎的運營背景下，諸多運營商之間存在著較為明顯的競爭，這就導致其個體運營在追求自身快速發展的同時，應當及時尋找管道化趨勢的創新。以駐外國移動互聯網市場為例，其中英國在2007年電信運營商提供的移動互聯網產生的流量占流量總數的60%左右。隨著信息技術的不斷發展，互聯網公司的增加以及升級，導致戶用戶不斷傾向于互聯網巨頭，這就使得個體小營業戶不斷向移動互聯管道發展。就此方面的研究，中國的電信運營商也將不斷向此靠攏，發揮自身的巨大潛力，優化資源，實現創新與發展并進。
三、如何可持續發展并實現盈利
隨著移動互聯網應用的快速發展，電信運營商的網絡能力和互聯網平臺的對外開放模式，對于運營商的服務方式提出了新的要求，人們希望互聯網運營商能夠向低成本、快速化的方式發展。在這種形勢下，精細化的流量經營才能夠成為電信運營商的出路。管道化之下的運營商競爭更加激烈，國內三大主要運營商都建立了自己的視頻業務和應用商店業務中心，業務內容和業務模式基本類似;其次，運營商與互聯網業界異質競爭也日益加劇，運營商正逐步介入IM、電子商務、手機支付等互聯網應用領域，與互聯網業界展開競爭。
四、如何實現電信運營商的商業價值
移動互聯網時代給人們的生活方式帶來了巨大的改變，傳統的營銷模式是不能適應現代化便捷需求，也不能夠幫助人們實現快捷購買欲望的，由于現在商品和服務的極大豐富，而使用移動終端來進行采買、消費和體驗，給人們的生活帶來了很多的便捷，因此，消費者往往會在引發興趣、渴望購買、加深記憶之后才決定是否購買。在這種發展態勢之下，用戶的需求是絕對的中心和關鍵，精準地尋找客戶，然后進行實時的共享和溝通，掌握與客戶溝通的便捷橋梁，讓客戶掌握主動權和主導權，是移動互聯網時代營銷的主要特點。客戶可以參與實時的對接和溝通，而且通信企業的營銷模式更加注重受眾之間的擴散性、交互性和傳播的精準性，在客戶服務和客戶的細分上，需要以更短的營銷渠道和更加強有力的互動性來帶動營銷模式的成功。
五、結束語
隨著互聯網時代的不斷向前推進，給電信運營商帶來了更多發展的機會，對于體驗式的經濟和多重經濟模式的整合，是可以提升網速和應用，將電信產品的體驗式營銷內容與客戶的需求密切結合的方式。移動互聯網時代的通訊營銷模式整合，對于營銷行業來說，是推進整個通信營銷事業走向綠色環保、可持續性發展的環境機遇，也是提升和構建流量營銷管理模式的必然趨勢。
參考文獻
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關鍵詞 互聯網時代 市場營銷 創新策略
網絡的迅速發展帶動了經濟市場的快速發展，然而在此環境當中，市場營銷也同樣面臨嚴峻的挑戰。新經濟時代的到來，消費的需求也開始從單純數量轉變成了質量消費，移動互聯網恰恰能夠滿足這種個性經濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求，使得市場被細分，企業走向國際市場。因此，為了更好地滿足消費者自身個性化的需求，企業必須要不斷更新營銷方式制定出科學合理的市場營銷戰略。
一、互聯網時代市場營銷現狀分析
互聯網時代不斷滿足人們對于購物的新要求，同時也為市場營銷帶來了巨大的挑戰和機遇，只有客觀的分析市場營銷的現狀，并結合自身新特點才能制定出合適的、先進的創新策略，促進市場營銷的快速轉型和發展。
（一）市場營銷的范圍不斷擴大
市場營銷隨著互聯網大軍的不斷壯大而逐漸擴大范圍，克服了傳統市場營銷的缺點。減少了時間和空間上的限制性，網絡時代可以滿足消費者24小時購物的需求，消費者在家就可以買到來自世界各地，各國家的產品，網購也走進了越來越多的人家，不同年齡階段的人群漸漸喜歡并且享受網絡帶來的便捷和實惠。市場營銷范圍的不斷擴大有效地刺激了國民消費。
（二）支付與交易手段多種多樣
傳統的市場營銷的交易手段一般為現金支付、銀行卡、信用卡支付等，隨著網絡經濟的大行其道，支付寶、微信以及智能手機上的支付手段等一系列安全系數高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現，都在很大程度上推動了企業網絡營銷的開展，給消費者帶來了很大的方便，網絡平臺的推出為支付與交易方式拓寬了道路，多種多樣的支付方式起到促進消費的作用。
（三）市場營銷日趨國際化
經濟全球化的不斷深入，奠定了市場營銷向國際化發展的基礎，經濟全球化的發展推動商品走出國門，企業想要享受豐富的國際資源就必須走進國際的大環境中，積極參與國家間商品交易，收獲國際貿易帶來的巨大收益，以推動企業的深化改革，打開國際貿易市場，是互聯網時代企業發展的大勢所趨。我國加入世貿組織后，實行國際貿易活動的全面依序接軌，大踏步進入國際市場。企業著重考慮如何解決市場營銷的國際化戰略和本土化營銷間的矛盾，積極采取相應的對策與措施。
二、營銷策略的創新策略
針對當下互聯網時代的市場營銷現狀，筆者進行深刻透徹的分析，認為市場營銷的創新策略主要包括以下幾個方面，通過對網絡技術的充分利用，找到更好地實施市場營銷策略的新穎途徑，使得市場營銷活動變得更加高效與便捷。
（一）提高市場營銷優越性
互聯網時代的市場營銷以網絡為基礎，網絡的方便和快捷已經就是最大的優勢。第一，注重消費者的價值。傳統的營銷方式只注重“賣出商品”注重當下銷售量，現代互聯網的影響下，更在意培養長期的合作，企業從消費者的角度出發，注重消費者的價值和口碑。因此，購物軟件中給予消費者更多的發聲機會，消費者對于商品質量，物流速度以及商家服務的評價都是重視消費者價值的表現。第二，互聯網時代的市場營銷以互動性為優勢。商家重視與消費者的互動，多方位的交流可以照顧到更多消費者的個性化和差異，促進合作；頻繁的市場調研收集大量數據，分析市場動態，因為只有這樣，才能在不斷的自我批評與改進中找到最合適的營銷策略，使設計出的產品更多地融入收集到的信息內容，以滿足消費者需求。另外與其企業間相互競爭以至于兩敗俱傷，倒不如資源共享，共同進步達到互利共贏的和諧局面，雙贏是理想的結局。互聯網給予我們更多相互聯系的機會，互動是最大的優勢，企業應將互動優勢最大化。
（二）市場營銷機制同步性
營銷機制同步性即協調性經營，及企業針對自身的均衡供給不同時間、不同季節等的非均衡需求不協調的現象，采取靈活可行的辦法設法調節需求與供給的矛盾，使二者達到相對協調和同步的行銷方式。其中也包括營銷參與機制的同步性。市場營銷的主體是消費者，應讓主體積極參與到整個活動重來。第一，營銷的基本態度是傾聽消費者的聲音，然后消費者才能聽到你的聲音，也就是顧客至上；第二，從消費者的利益和角度出發，學會發聲，與消費者進行有效溝通；第三，要在互聯網發聲，聯系消費者一起發聲，消費者是最好的宣傳力和代言人；最后，就可以“潤物細無聲”，打造良好的口碑，一切“名望”的產生都源于消費者的內心。外力影響消費者的內心的力量不容小覷。
（三）營銷方式的多樣性
互聯網時代下，各種各樣的營銷方式層出不窮，豐富多樣的營銷手段不僅可以吸引消費者的目光，更能滿足消費者多樣化的需求。當下最受歡迎也是效果最佳的方式是體驗式營銷，顧名思義，就是站在消費者的感官、情感、思考等方面，重新定義、實際營銷的思考方式，消費者是企業與市場的重要樞紐，整個消費過程的主體是消費者，本著“顧客至上”的服務理念。另外，積極借助網絡平臺進行營銷活動，其本質是一種商業信息的運行，并主要通過網絡方法來實現的營銷設計與操作，使得營銷活動更加數字化。網絡營銷可以借助于微信公眾號、百度、微博等軟件來開展市場營銷，首先，微信是涉及年齡范圍最廣的社交軟件利用公眾號來推送產品信息獲得更多關注度；其次，微博深受年輕人的青睞，提高知名度；電子郵件平臺不但可以產品信息，而且可以實時收集用戶信息，及時調整價格策略、產品策略。并提供豐富多彩的營銷信息。通過直觀地分析用戶數據，消費者更加立體化的了解商品，使互聯網時代的新型產物成為企業與消費者之間有效溝通的橋梁。
三、結語
思維的創新是營銷策略的創新的起點。科學技術是社會發展的第一推動力，人力資本是企業最為核心的資源，企業互聯網時代給市場營銷的挑戰會愈演愈烈，帶給消費者更多樣更便捷的體驗。互聯網時代更是需要我們對營銷進行外部開拓和內部管理進行各種創新，在原有基礎上對營銷的運作和管理的技巧進行不斷升級，只有這樣才能跟隨時代的潮流，在信息時代占有一席之地，在國際舞臺占有一席之地，乘著發達的互聯網這一陣東風，勇敢地起航！
（作者單位為杭州中贏生物醫療科技有限公司）
[作者簡介：彭P（1981―），男，浙江杭州人，研究生，杭州中贏生物醫療科技有限公司執行總裁，研究方向：企業資源計劃管理。]
參考文獻
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一、互聯網金融業務的特點
互聯網金融業務立足于現代經濟發展，關注小微客戶，在網絡虛擬平臺中開展靈活多變的金融服務，滿足客戶的現實需求。經過十余年的發展，互聯網金融業務的特點可以歸為以下幾點：
（一）低成本
互聯網金融業務是在現代互聯網發展的基礎上出現的，其運行后臺具備海量數據、計算迅速、覆蓋范圍廣泛的特點。互聯網交易過程中省去了金融中介環節，減少了交易成本，加快了交易效率。大量的數據信息和計算機技術減少了信息處理成本，減低內耗，維護了交易雙方的根本利益，使得互聯網金融業務發展壯大起來。
（二）金融產品的實惠性
互聯網金融業務快速發展的重要因素在于金融產品的實惠性。通過互聯網的智能篩選、數據庫綜合性處理，將客戶分為不同的類別，針對性的推出個性化金融產品，貼近客戶的現實需求。金融產品的門檻普遍較低，對客戶需求的滿足程度比較高，使得長期收益較低的銀行客戶轉向互聯網金融。
（三）網絡金融便捷、高效
互聯網金融徹底改變了傳統的銀行金融業務辦理形式，提高了客戶對資金的利用效率。大量的用戶通過移動終端進行第三方支付；發達的互聯網技術根據客戶的瀏覽和網絡痕跡進行信息處理，及時提供針對性內容；計算機監測系統，交易跟蹤體系，快速處理各種交易漏洞，確保網絡金融的安全。客戶處于時間和便捷程度的考慮，適應了網絡金融的處理方式，接受便捷、高效的服務，促進了互聯網金融的發展。
（四）更新速度快
互聯網技術和計算機技術的快速發展，給整個互聯網金融行業帶來巨大的動力。不同的經營模式和發展理念都可以通過網絡平臺進行嘗試。近些年，淘寶、滴滴打車、美團外賣多種經濟活動轉移到網絡平臺上，以其較低的價格和快速的傳播速度，迅速打出較大市場。互聯網金融業務也隨著網絡經濟內容的變化而不斷改革，幾乎所有的行業都可以找到互聯網金融行業的影子。互聯網金融更新速度是銀行無法相比的，這也為互聯網金融發展提供了機會。
二、銀行金融業務的結合點和發展趨勢
（一）銀行與互聯網金融的結合點
銀行在金融領域有著特殊的地位，具備一定的優勢。互聯網金融作為一種新的金融形式還存在著不足。雖然互聯網減少了金融中介對交易的影響，降低了總體的交易成本，但是，虛擬平臺無法進行開戶業務，資金儲備無法完全獨立。只有將銀行實體與互聯網技術的結合，才可以進一步做大、做強電子金融市場，讓現代人體會到科技力量帶來的便捷服務。
銀行的資金雄厚、經營業務廣泛，具有良好的穩定性。銀行的實體特性，使得銀行具有優于互聯網的業務處理能力。銀行開展的網上銀行和電商平臺在網絡金融領域發揮著巨大作用，帶動了其他互聯網金融業務的發展；互聯網金融服務和金融產品都是在虛擬平臺進行的資金轉化和流通，雖然達到了交易雙方的目的，但是，資金的落腳點在銀行。虛擬平臺無法徹底擺脫銀行，獨立運行與金融市場。電子網絡平臺和銀行雖是競爭對手，但是，二者之間相互聯系，相互作用，一同進退。因此，銀行和互聯網優勢互補，協同發展，將雙方的優勢和特點結合起來，才可以取得最理想的效果。
（二）銀行金融業務的發展趨勢
1、P2P業務
P2P業務指的是依靠互聯網技術進行網絡上借貸雙方額的直接交易。網上銀行成為交易中介，為交易雙方提供真實有效的信息，提供一定的參考內容，避免資金難收，影響金融產業的穩定。P2P模式的審核機制和門檻還需要做詳細規劃，將信用不良、無償還能力的部分客戶分離出來，保障銀行利益。
2、網絡第三方支付業務
人們的日常消費逐漸走上網絡支付的路線。電子支付手段已經成為現代生活的一部分，在生活中得到了極大的推廣，各種移動掃描設備滿足現實電子支付需求；支付寶、掌上銀行等多種網絡支付軟件滿足網絡電子支付需求。銀行需要認清時代的發展需求，建立穩定的第三支付平臺，為電子支付提供便捷服務，處理消費和支付的關系，讓銀行有效的占據電子支付市場。
3、網銀
其開展時間高，但是，操作方式比較復雜，需要利用“盾”設備進行網絡轉賬和交易，大大影響了交易的效率。因此，銀行需要改變其運行方式，簡化操作流程，融入互聯網技術，發展出新型網銀，讓銀行客戶充分體會到網上銀行的便捷性，進一步沖擊支付寶在電子支付中的作用。
4、融入電商平臺
電商時代給互聯網金融業務的發展帶來極大的促進作用。電商平臺是金融行業及其衍生行業的重要支撐點。比如：網絡購物、網絡紅包、網絡轉賬等。銀行需要認識到電商在整個互聯網金融中的重要性，進而融入電商，為電商提供更多便捷服務，拉近與電商之間的關系，穩定整個互聯網的金融秩序，突出銀行的地位。
【關鍵詞】互聯網+ 現代生活 傳統行業
1 什么是“互聯網+”
“互聯網+”即利用互聯網與其他產業綁定，通過互聯網的實時性，便捷性，易操作性等特性為相應的行業創造最大的利潤價值，從而發揮出互聯網的突出優點。“互聯網+”代表著一個新興的理念，一個全新的經濟形態，能夠真正的改變相關行業的體制架構，使得傳統的實體行業與IT相互融合，無縫銜接[1]。
1.1 表層含義
“互聯網+”主體詞匯為“互聯網”，“+”即為加號的意思，取互聯網與傳統產業結合之意。加號之后可以添加任意詞匯，如“互聯網+教育”。“互聯網+”最早是由馬化騰向政府提出的互聯網重要發展戰略之一， “互聯網+”就是使用互聯網的大環境，利用網絡的便捷性，實時性，廣泛性，把互聯網行業和一些相關的傳統行業真正的結合起來。這聽起來像聽起來是簡單的相加，但是其實際效果絕對要超出簡單的加法運算[2]。
1.2 深層含義
“互聯網+”成為2015年國民最熱關注度的一個詞匯，這個理念帶來了一次大范圍的產業升級和經濟轉型，相當多的實體店商拋棄了原有的經營模式和經營理念，投身互聯網行業，由此可見，“互聯網+”給予了傳統行業的結構模式巨大的挑戰，產業改革的春風將會隨著互聯網行業的興起吹遍全球[3]。
2 “互聯網+”的當前意義
乘著“互聯網+”東風，中國的經濟結構一定會發生巨大的變革，尤其在世界經濟體系不穩定的今天，借助“互聯網+”拉動國民經濟生產總值的提升刻不容緩[4]。
2.1 “互聯網+”與“+互聯網”
我們可以把“+互聯網”看作是一個產業信息化的過程，信息化是實現“互聯網+”的前提，“+互聯網”是實現信息化的必備手段[5]。
2.2 實現“互聯網+”對傳統行業的好處
（1）互聯網的便捷性，及時性。（2）利用“互聯網+”能便利的統計出用戶的需求，方便線上線下的互聯服務。（3）有了“互聯網+”之后，從業者只需要把自己的網站打造的新鮮有趣就可以起到很好的廣告效果。（4）發表消息的及時性無可比擬。（5）從前的傳統行業商品與服務斷層，“互聯網+”模式的形成很好的杜絕了這一現象的出現，訂餐人可以隨時聯系到送餐人員，病人也可以隨時聯系上自己的主治醫師，這種線上線下的密切聯系是“互聯網+”不得不提的一大亮點[6]。
3 “互聯網+”與傳統行業
傳統行業一直是主導中國經濟的巨頭。自從步入20世紀以來，互聯網行業逐漸的被人們所接受，在完善的信譽保障的前提下，網絡新鮮性，實時性的巨大優點得以展現發揮，網絡交易的火爆同時也造成了實體經濟的凋零。
3.1 從餐飲行業說起
在十年前沒有現在這么發達的互聯網的時候，餐飲業老板只能通過租好的商鋪，買客流量大的門市店來占據優勢，需要單方面承擔非常高額的費用。于是，人們便開始考慮是否能夠利用便捷迅速的互聯網改善這一問題，“互聯網+餐飲”相關研究領域油然而生[7]。
3.2 “互聯網+”與O2O模式
O2O模式是最早由美國提出的，即Online To Offline，就是指將一些本與互聯網無關的傳統產業和線上的運行模式掛鉤，讓網絡真正的成為一個服務大眾的平臺。在帶動經濟發展的同時也讓跟多人發現了這種線上線下模式的好處：在線商品的商品價格、商品圖片、商品信息同步更新，線下實物送貨到家，如果說以前的商業模式更注重商品交易或者商品質量，那么，O2O模式更注重的則是商品的服務。“互聯網+”的理念正是希望能夠完成對用戶生活的終身服務，二者理念相同，我們有理由相信“互聯網+”或者O2O的未來發展一定是為用戶提供無差評的全方位服務以及良好的極致用戶體驗[8]。
3.3 傳統行業如何應對“互聯網+”的浪潮
首先，傳統商家要想成功進駐互聯網一定把線上銷售的相關問題優先考慮；其次，“互聯網+”產業的運行并不僅僅只是靠商品作為賣點，更不僅僅是把互聯網當做一個銷售平臺，他更注重的是商品的特色、賣點、質量和新意；再次是如何運用好互聯網，真正的“互聯網+”要做到實實在在的為百姓考慮，只有做到了這一點，傳統商家才能不被信息時代淘汰。
4 結語
在互聯網擁有絕對優勢的時代里，傳統行業商家進行“互聯網+”模式的核心不在于是否擁有自己的相關團隊抑或是屬于自己的電子商務網站，而在于企業內部的深化改革，真正的將“互聯網+”理念融入骨髓才是實現自身價值的核心。
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【關鍵詞】 大數據時代 互聯網金融 商業銀行 轉型發展；對策研究
一、前言
大數據是互聯網時代的典型特征，其不僅改變著社會公眾的生產活動與方式，同時對人們的日常生活與思維方式也進行了改造，互聯網金融就是一個典型的例子。邁入21世紀，互聯網金融就開始有加速發展的勢頭，但由于收入水平與互聯網普及程度的限制，互聯網金融尚未真正站在發展的風口浪尖，直到2013年阿里巴巴旗下支付寶推出的余額寶這款貨幣基金產品，從此點燃了互聯網金融高速發展的引擎。以電子商務支付規模為例，2008年僅29000億元，而2013年就搞到101000億元，且后期增長趨勢異常明顯（參見圖1）。
事實上，以阿里巴巴、百度、騰訊、蘇寧為首的互聯網巨頭們紛紛開展與金融的集合，迅速掀起了一波“高開高走”的互聯網金融發展浪潮。在此背景下，互聯網金融的理財產品、移動支付、網絡信貸等業務模式不斷創新，得到了廣泛的關注與應用，尤其是借助大數據工具對客戶需求的深度挖掘，互聯網金融對我國的傳統金融機構商業銀行造成了較大的沖擊。因此文章主要就互聯網金融對傳統商業銀行的沖擊進行分析，探究其正負面的影響效應，并結合我國的宏微觀環境與當前金融發展趨勢，提出相關對策，以期促進我國傳統商業銀行的順利轉型，具有較大的理論價值與較強的實踐意義。
二、大數據時代互聯網金融對傳統商業銀行的影響
互聯網金融是互聯網技術及精神與金融的深度結合，互聯網金融與傳統商業銀行的差異可以表現在6個方面（參見圖2）
（一）大數據時代互聯網金融對傳統商業銀行的負面沖擊
1、互聯網金融服務便捷，傳統商業銀行通道功能削弱
毫無疑義，隨著互聯網的迅速發展與普及，加之手機移動終端的完善，互聯網金融的服務更加便捷，傳統商業銀行通道功能削弱。從圖1可以看到，互聯網支付規模迅速上升，2016年將超過150000億元，且增長趨勢更加明顯。隨著互聯網金融的迅速發展，在未來的金融產品與服務的供需雙方可以跨過商業銀行而自己進行交易，運用自身的支付手段完成支付與結算，同時也弱化了銀行作為通道的作用。
2、互聯網金融成本低廉，傳統中介作用弱化
長期以來，傳統商業銀行因為有著完善的清算系統，其在信息獲取方面存在天然的壟斷地位，從而奠定了銀行在金融業務中的核心中介角色，但是隨著互聯網金融的出現，商業銀行的中介作用開始弱化。隨著金融業與互聯網的快速結合，信息變的更加透明，使得獲取金融機構獲取信息的成本大大降低，銀行信息中介的地位因此受到撼動。
3、互聯網金融覆蓋廣泛，傳統商業銀行競爭優勢弱化
互聯網的優勢就是覆蓋面廣，且拓展覆蓋的成本較低。在金融產品與服務的交易模式上，互聯網金融主要通過互聯網金融平臺進行交易，當前采取的最多的是第三方支付平臺，這就克服了金融交易的地域限制，極大的拓展了金融服務的覆蓋面和應用深度，并且線上交易可實現“一對多，點對面”的營銷模式，一個具有完善交易程序的機房可以滿足數以萬計的客戶服務需求，既解決了消費者獲取金融服務難的問題，也降低了金融服務機構和消費者自身的業務辦理成本。
4、互聯網金融模式靈活，傳統商業銀行創新活力不足
隨著經濟的迅速發展，金融行業客戶的需求將不斷改變，未來金融行業的創新將會進一步加速，而互聯網金融模式非常靈活，因此互聯網金融機構的適應能力也比傳統的商業銀行要強，從而更能滿足客戶的多元化需求，最終快速占領市場。以P2P的發展為例，就是因為傳統商業銀行無法滿足中小客戶的投資需求和中小企業的融資需求，于是以中介為定位的網絡借貸平臺得到迅速發展。數據統計顯示，2014-2015年，即使出現大量的P2P問題網貸平臺跑路，我國的P2P網貸發展指數依舊呈上升趨勢，這直接突出了我國傳統商業創新活力不足的問題（參加圖4）。
（二）大數據時代互聯網金融對傳統商業銀行的正面影響
當然，大數據時代互聯網金融對傳統商業銀行也存在一定的正面影響，具體表現在：第一，倒逼銀行改革，實現經營創新。長期以來，商業銀行都被金融界說成“躺著賺錢”，其原因在于存貸款的利息差較大，但是隨著互聯網金融的出現，存貸款的利息差降低，那么商業銀行必須進行改革，不斷實現經營創新；第二，轉變經營思維，豐富發展模式。毫無疑義，互聯網金融模式的優勢非常明顯，但是傳統商業銀行與互聯網金融模式并不是對立的，相反商業銀行可以轉變經營思維，不斷豐富、拓展、完善自身的發展模式，充分利用互聯網金融的優勢；第三，改善服務態度，提升品牌價值。隨著互聯網金融機構的不斷豐富與發展，傳統商業銀行必須進一步改善自身的服務態度與水平，只有不斷提升品牌的價值才能確保自身的核心競爭力不被削弱。
三、大數據互聯網金融時代傳統商業銀行轉型發展對策研究
（一）注重互聯網與傳統經營模式的深度融合
傳統商業銀行需要充分認識到互聯網金融帶來的沖擊和挑戰，注重互聯網與傳統經營模式的深度融合。第一，在認清自身在如支付業務等某些業務上作為追趕者的劣勢的基礎上，將自身的轉型與發展上升到全行戰略的層面上，全面改革自身弱勢業務領域的制度規范；第二，加強學習互聯網企業與互聯網金融機構的經營方式和思維理念，要尤其注重對大數據信息的優化整合，提高對數據的獲取能力，互聯網的優勢之一是能夠利用互聯網平臺對大量的信息進行高效的挖掘和處理，力爭在不斷擴大服務能力的基礎上降低成本，實現經營模式的全面轉型與經營理念的全面轉化。
（二）持續的強化互聯網金融模式的風控機制
風險控制是互聯網金融的生命線，互聯網金融的核心弊端就是風險控制難度大，由此傳統商業銀行在發展互聯網金融模式的戰略下，必須要注重互聯網金融風險的把握與防控，具體表現為：第一，傳統商業銀行內部要更新的風險管理與防控的理念，既要加快構建互聯網金融的數據統計與風險監測分析體系，又要嚴格把握對互聯網金融業務的介入程度；第二，加強與互聯網金融機構的聯系與合作，并爭取加入互聯網金融行業的自律組織或機構成立的會員體系，促進互聯網金融的行業標準和規范的形成，以對官方監管進行有效補充；第三，要強化客戶教育交流，強化客戶的風險意識。
（三）不斷的加強金融發展創新與服務的改善
在面臨互聯網金融的沖擊下，商業銀行必須不斷的加強金融發展創新與服務的改善。第一，傳統商業銀行在發展戰略、服務理念、經營思路等方面深入思考變革，以嶄新的面貌為顧客提供專業綜合的金融服務；第二，傳統商業銀行應該學習互聯網金融的優點，例如快速反應、客戶反饋信息處理、定期大數據統計服務質量等待，建立以顧客為核心的服務理念；第三，傳統商業銀行也應該認識到中小客戶對于做大、做強、做靜的重要意義，要通過降低理財購買準入門檻、推行自動申購業務、提高線上操作的便捷度等措施，提高客戶的體驗滿意度。
四、結語
大數據時代，公眾一切與互聯網打交道的習慣都可以被匯總分析，從而能深度挖掘客戶的潛在需求與痛點，加之互聯網金融有著成本低、服務快、覆蓋廣等優點，互聯網金融對傳統商業銀行的沖擊是非常明顯的。與此同時，大數據時代互聯網金融對傳統商業銀行的影響也不局限于負面，也包括拓展傳統商業銀行的經營思路與理念，豐富其經營模式，并且隨著互聯網金融競爭的引入而提升產品質量與服務水平。因此，隨著存貸利息差的不斷縮小，傳統商業應該開始轉型發展，注重互聯網與傳統經營模式的深度融合，持續的強化互聯網金融模式的風控機制，不斷的加強金融發展創新與服務的改善。
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關鍵詞：互聯網經濟;組織結構;治理
一、引言
互聯網經濟是以信息技術的發展為基礎，以企業電子信息化及網絡化為核心，以網絡交易為主要手段而從事商業活動的新型企業組織形式。它通過網絡技術，快速地實施企業內部人力資源規劃、材料采購、經營管理、財務管理等企業活動，同時高效地實現與貿易伙伴之間的合作關系，與消費者之間的交流互動活動，從而提高管理效率，降低企業經營與管理成本，提升企業獲利水平。
企業組織結構是企業組織內部各個有機構成要素相互作用的形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現共同目標和履行、承擔社會責任而協同努力。面對互聯網經濟企業快速高效的特點，企業組織結構與治理方式的轉變成為傳統企業當前需要解決的主要問題之一。
二、 互聯網時代企業治理特征
（一）中小股東易于參與公司治理，公司管理成本降低
互聯網時代企業治理克服了傳統上時間、地點、信息、渠道的交流瓶頸，使得原來因為各種限制對公司治理缺乏積極性的中小股東可以通過社群表達個人觀點，以網絡投票、手機選舉等方式能夠更加便捷地參與到企業治理的重大決策中。互聯網時代信息的獲取更加便捷、更加精準，具有共同利益訴求的中小股東更加易于相互溝通交流，通過一些專門的社交網絡群體傳遞相關信息，從而成為企業外部治理中重要的群體。
（二）大數據的應用，使得互聯網時代企業治理更加精準化
隨著中小股東通過微信、博客、微博、日志等網絡社交群體表達個人觀點，傳播企業信息形成的大數據使得產品由賣方市場轉向買方市場，這些大量的信息直接或間接地影響企業效益，而這些在以往的企業治理中處于被動或弱勢地位的中小股東，在互聯網經濟時代可能成為最后左右公司決策的重要一環。一些顧客的投訴意見與投資者的意見成為互聯網經濟時代改善企業治理參考的重要“大數據”，分析這些數據，便于管理層提出具有針對性的管理決策，進而對癥下藥，使得互聯網時代企業治理更加精準化。
（三）信息共享減少了企業治理過程中信息不對稱的影響
移動互聯網的發展使得信息的披露與共享渠道具有多元化、互動性的特征，同時信息的獲取變得更加容易，這些都成為企業信息公開中重要的補充內容。這一方面有利于市場中的投資者更加快捷精準地獲得有利的投資信息，從而實現資本的合理投資;另一方面，企業管理層通過移動互聯網能夠更加廣泛地了解和共享公司信息，從而避免信息的層層傳遞，從而降低成本。從而弱化企業利益相關者之間因為信息不對稱帶來的影響。
（四）扁平化的企業組織結構成為互聯網時代企業治理模式改革的方向
互聯網經濟的顯著特征是技術革新快，傳統的科層制組織結構不利于團隊的寫作，對于技術導向的企業不能發揮其主動的創造性，同時忽視員工之間非正式的信息交流，不利于技術的自由流動。科層制的管理模式已不能適用互聯網經濟時代企業治理的需要，因此，企業治理必將構建以技術為核心的更加靈活的“扁平化”治理模式。
三、 互聯網經濟時代企業組織結構構建
與傳統工業經濟時代不同的是，互聯網經濟時代企業沒有特別明晰的邊界，生產經營彈性化，因此，要求企業的組織結構必須適應現代科技的發展節奏、競爭環境及市場實際情況，這使得互聯網時代企業的組織結構必須改變傳統的等級組織，轉向扁平的組織結構，實現多向互動的組織形式。其主要特征有以下幾方面。
（一）信息流通多元化
互聯網經濟時代，企業各主體之間借助移動互聯網能夠更加快捷、高效地溝通。管理人員之間、上下級之間的溝通更加普遍，克服了信息之間多縱向交流的弊病。扁平化的企業組織結構減少企業管理層的數量，通過高效率的運營水平降低企業的管理成本，從而提升企業效益。
（二）決策過程大眾化
互聯網經濟的發展，使得企業利益相關各方的主體都能通過各種途徑參與到企業的決策過程中，避免了傳統組織決策高度集中而無法克服的造成的溝通壁壘。互聯網經濟時代企業的經營決策將由各個部門，不同利益主體參與其中，增強員工參與企業管理活動，因此提高決策的科學性及決策水平。
（三）組織運營虛擬化
互聯網經濟時代，企業的運營打破了傳統企業組織運營中時間、空間的限制，借助移動互聯網集合現有各種資源構建一種虛擬的經營綜合體。虛擬的組織形式可以是統一企業內部不同部門之間的要素組合，也可以是利益共同體中的每一個成員，通過充分發揮各自的優勢，實現資源共享，風險同擔，利益共享。
四、總結
移動互聯網的快速發展使得企業各部門之間、企業與企業之間的交流更加便捷，因此企業面對市場狀況的變化，必須要迅速地做出合理決策，這就要求企業組織結構運營更加靈活、高效。企業只有高效率地適應市場變化，高質量地滿足客戶需求，企業才能在激烈地競爭中立于不敗之地。
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