時間：2023-11-24 11:06:58
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)信息化的好處，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
目前，大多數(shù)大中型集團企業(yè)信息化正由單個企業(yè)內(nèi)部信息化為主逐步向以集成內(nèi)外延供應(yīng)鏈、面向客戶服務(wù)外部信息系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展。其軟件架構(gòu)發(fā)展也逐步向應(yīng)用層次化、標準化、組件化的發(fā)展，呈現(xiàn)出面向服務(wù)的敏捷、標準，滿足企業(yè)軟件個性需求、增強企業(yè)軟件柔性的平臺化，企業(yè)軟件有效集成與協(xié)同等特征。其理想架構(gòu)如圖：
就本集團而言，目前信息化缺乏統(tǒng)一性集成基礎(chǔ)設(shè)施，如目前沒有全集團各業(yè)務(wù)統(tǒng)一的目錄體系、交換體系。另外，集團各業(yè)務(wù)部門應(yīng)用和跨部門應(yīng)用缺乏符合統(tǒng)一性、集成性的實現(xiàn)架構(gòu)。
根據(jù)本集團整體上市戰(zhàn)略需要和企業(yè)信息化總體架構(gòu)的發(fā)展趨勢，集團信息化總體架構(gòu)將采取兩條道路來共同開拓。既要實施全集團信息化支撐性、基礎(chǔ)性設(shè)施和服務(wù)的實體化、一體化建設(shè)，也要按照層次化、服務(wù)組件化、標準化要求實施全集團目前各應(yīng)用結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改造和未來應(yīng)用的規(guī)范化建設(shè)。
基于以上全集團一體化信息系統(tǒng)的發(fā)展需要，形成具有統(tǒng)一性集成基礎(chǔ)設(shè)施、多層次業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成架構(gòu)，集團信息化總體框架基本上可由五橫兩縱結(jié)構(gòu)構(gòu)造而成，如圖所示。這個五橫結(jié)構(gòu)在上面兩個層次體現(xiàn)各應(yīng)用貼近業(yè)務(wù)、貼近基層、靈活構(gòu)建的特性，原則上由集團統(tǒng)一制定標準和規(guī)范，各二級企業(yè)自主建設(shè)，下面三個層次體現(xiàn)全集團信息化統(tǒng)一性、集成性特性，原則上由集團信息中心組織資源進行集約化統(tǒng)一建設(shè)。兩縱的設(shè)立主要是從非結(jié)構(gòu)性措施上來確保總體框架的有序?qū)崿F(xiàn)。
集團總體框架要以體現(xiàn)集團層面的信息化需求為核心要求，融合下屬二級企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容，其具體定位體現(xiàn)在：
1.全集團信息化發(fā)展的愿景和目標
如：集團層信息化的具體組成結(jié)構(gòu)等；提供全集團信息化建設(shè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性指南，如：集團整體上市后，集團及下屬企業(yè)自身應(yīng)用應(yīng)該如何分層，使其符合總體框架的表現(xiàn)、應(yīng)用、支撐、數(shù)據(jù)等層次而體現(xiàn)集約化建設(shè)的好處；成為規(guī)劃建設(shè)集團信息化項目的重要依據(jù)，如：跨部門應(yīng)用是否符合服務(wù)和應(yīng)用歸類，其部分內(nèi)容是否應(yīng)該包含于項目中等；推動全集團信息化管理體制機制改革以確?！耙惑w化”目標實現(xiàn)，如：集團層信息化應(yīng)用支撐應(yīng)該如何建設(shè)才能實現(xiàn)一體化目標、集團層信息化跨部門應(yīng)用的責任體系應(yīng)該如何建立等。
2.保證集團和二級企業(yè)信息化框架的良好銜接
將集團二級企業(yè)信息化總體框架納入集團層級框架中，促進集團二級企業(yè)信息化總體框架的實現(xiàn)，如在結(jié)構(gòu)上兼容二級企業(yè)信息化框架，確保集團二級企業(yè)信息化與集團層信息化銜接的連貫性，促進集團與二級企業(yè)信息化協(xié)調(diào)發(fā)展。
【關(guān)鍵字】房地產(chǎn)企業(yè)管理；信息化管理；問題探析
1 引言
我國現(xiàn)階段，房地產(chǎn)企業(yè)信息化對企業(yè)綜合能力的提升作用是很明顯的，但目前我國房地產(chǎn)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀又是什么樣的情況呢？房地產(chǎn)企業(yè)管理者們擔心的是信息化能夠給企業(yè)帶來什么。房地產(chǎn)企業(yè)不愿意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常管理者想通過信息1化降低成本，增強企業(yè)競爭能力，而不是降低企業(yè)利益來獲得企業(yè)流程的優(yōu)化。房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的管理者都存在著或多或少的問題，有些可以用信息化來解決，有些由于人為的因素無法實現(xiàn)管理，還有管理的具體程度等等，都是管理者們關(guān)注的問題。管理者們也深知企業(yè)信息化是可以增強企業(yè)競爭力的，但同時他們也擔心一旦其他與自己競爭的企業(yè)也搞信息化建設(shè)，是否還能保持住自己信息化建設(shè)帶來的強與對手的企業(yè)競爭力。因此，提高我國房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理，改善地產(chǎn)行業(yè)區(qū)域在我國市場經(jīng)濟發(fā)展中的地位與作用，加強我國房地產(chǎn)企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推進我國房地產(chǎn)企業(yè)信息化與國際間的交流與合作，促進房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)進程和建設(shè)停滯不前。
2 房地產(chǎn)企業(yè)信息化存在的問題
2.1 目前，我國房地產(chǎn)企業(yè)大部分仍停留在傳統(tǒng)的銷售及管理模式上，并不感覺到信息化技術(shù)會帶來什么樣的成效。有些房地產(chǎn)企業(yè)難于尋找到適合自己的信息化建設(shè)模式。很多房地產(chǎn)企業(yè)看到別人有信息化管理自己的企業(yè)也想有，但是有些部門沒有必要弄，不是每個部門都適合信息化管理。例如：有些跨地域性合作的房地產(chǎn)企業(yè)為了節(jié)省經(jīng)常出差帶來的高成本，就采取了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會議的形式進行相關(guān)事宜的協(xié)商洽談，既省時又省力，提高了工作效率，所以企業(yè)在信息化管理的時候就要先知道自己部門需要不需要，不要盲目的尋求信息化，功能多信息管理和技術(shù)最先進的，而且還需要能充分利用信息化這個工具，這才是重要的。
2.2.房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部制度執(zhí)行得不徹底。如果企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進的技術(shù)也難以實現(xiàn)。許多房地產(chǎn)企業(yè)都以為：只要建立一套信息化管理系統(tǒng)，或者建立一個企業(yè)信息化網(wǎng)站就實現(xiàn)了企業(yè)信息化，這種認知顯然限制了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。實際上，房地產(chǎn)企業(yè)信息化是一項非常復(fù)雜化管理工程，除了考慮信息技術(shù)外，還要充分考慮到信息源的發(fā)展和組織，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技2術(shù)創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。因此，信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實現(xiàn)。
3 房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的策略
3.1 房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)外包
信息化建設(shè)外包，這種方式比較適合沒有搞過信息化建設(shè)，對信息化是怎么帶來好處不了解的房地產(chǎn)企業(yè)，適合資金不太充足的房地產(chǎn)企業(yè)。這種方式實際上就是把信息化建設(shè)這部分全部或部分外包給專業(yè)的公司，讓他們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)，成為房地產(chǎn)企業(yè)的一個部門。信息化建設(shè)外包要比自己搞信息化的成本低，可以得到免費的咨詢，并且能少走彎路，減少不必要的損失。還可以讓自己的員工得到免費的培訓，提高員工的素質(zhì)和對信息化的認識，不但節(jié)約了資金，還讓自己的企業(yè)得到了一個免費學習的機會。
3.2 選用適合房地產(chǎn)企業(yè)的通用管理軟件
房地產(chǎn)區(qū)域經(jīng)濟企業(yè)信息化成果的推廣轉(zhuǎn)化,吸取國外企業(yè)信息化成果推廣轉(zhuǎn)化的有益經(jīng)驗, 加強企業(yè)信息管理的研究，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極探索成果推廣轉(zhuǎn)化的有效途徑和方法，建立高素質(zhì)的企業(yè)信息化管理，圍繞增加企業(yè)管理,積極探索房地產(chǎn)區(qū)域經(jīng)濟信息結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息化不可能簡單走市場經(jīng)濟的路子，尤其在企業(yè)體制很不完善的情況下，增加企業(yè)信息化管理的支持力度，以信息化為導(dǎo)向必須瞄準國內(nèi)和國際兩上市場的需求，加強有特色房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)力度。強化服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，3拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為房地產(chǎn)企業(yè)走向市場鋪路搭橋。目前我國房地產(chǎn)企業(yè)不管在國民經(jīng)濟中還是國際市場的競爭中都屬于弱勢,因此加強具有房地產(chǎn)企業(yè)特色的文化活動。只有通過市場經(jīng)濟機制的調(diào)節(jié),房地產(chǎn)企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)進行戰(zhàn)略性調(diào)整,才能合理配置企業(yè)資源，強化市場體系建設(shè)，努力搞信息化流通。
4 結(jié)尾
隨著房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展日趨激烈，當前房地產(chǎn)企業(yè)趨勢給我國市場發(fā)展都產(chǎn)生了深刻的影響。進一步推進房地產(chǎn)企業(yè)信息化重大項目建設(shè)，為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供基礎(chǔ)性保障。
注釋
[1]薛姝,歐衍濤.淺談房地產(chǎn)業(yè)信息化[J].湖南城建高等?？茖W校學報.2011(1)102-110
[2]李宙星,唐麗聰. 房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)問題和對策初探[J]. 武漢職業(yè)技術(shù)學院學報. 2009(3)59-69
[3]符啟勛,曹琳劍. 論房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)及發(fā)展趨勢[J]. 現(xiàn)代財經(jīng)-天津財經(jīng)學院學報. 2010(7)98-106
參考文獻
[1]薛姝,歐衍濤.淺談房地產(chǎn)業(yè)信息化[J].湖南城建高等?？茖W校學報.2011(1)102-110
有些煤礦企業(yè)雖然開始了信息化建設(shè)工作，投入了大量的資金引進了先進的信息設(shè)備，然而，雖然有了信息化建設(shè)的框架，卻未能進行合理的建設(shè)工作，導(dǎo)致了信息化建設(shè)中找不到工作的重點，這些計算機設(shè)備成為了擺設(shè)和娛樂工具，不僅未能給企業(yè)發(fā)展帶來好處，反而嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展進度。另外，由于煤礦企業(yè)信息化軟件的開發(fā)、使用不當，影響了工作，而信息化建設(shè)人員一旦遇到困難便不再尋找解決的方法，或者由于企業(yè)自身的限制而導(dǎo)致了信息化建設(shè)無法徹底進行。
二、缺乏專業(yè)的煤礦企業(yè)信息化建設(shè)人才
信息化建設(shè)需要有大量的高素質(zhì)人才來進行該項工作。然而，由于煤礦企業(yè)長久以來未進行信息化建設(shè)方面的工作，對于信息專業(yè)人才的聘用和培訓都缺乏經(jīng)驗，既難以招聘到大量高素質(zhì)的人才，又難以為信息專業(yè)人才提供更好的培訓和深造的機會，另外，由于企業(yè)為信息化專業(yè)人才所提供的薪資福利有限，難以吸收、留住更多的人才，使得人才流失現(xiàn)象極為嚴重。
三、煤礦企業(yè)信息化建設(shè)工作的策略
（一）領(lǐng)導(dǎo)增強對于煤礦企業(yè)信息化建設(shè)工作的重視程度
要做好煤礦企業(yè)信息化建設(shè)工作，就離不開領(lǐng)導(dǎo)的決策和指導(dǎo)，因此，必須增強領(lǐng)導(dǎo)對于信息化建設(shè)工作的重視程度。煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當從其他企業(yè)那里吸收先進的信息化建設(shè)觀念，意識到信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，并且將信息化建設(shè)工作與本企業(yè)的發(fā)展狀況進行緊密的結(jié)合。同時，應(yīng)當加強信息化建設(shè)在企業(yè)員工之間的宣傳，對全體員工進行信息化建設(shè)知識的教育，使員工也能認識到信息化建設(shè)為企業(yè)的進步和自身的發(fā)展帶來的益處。通過一系列的工作，增強煤礦企業(yè)中上至最高領(lǐng)導(dǎo)者，下至基層員工的信息化建設(shè)意識，為信息化建設(shè)在煤礦企業(yè)中全面開展做好鋪墊。
（二）建立煤礦企業(yè)信息化機構(gòu)，聘用專業(yè)信息化人才
煤礦企業(yè)應(yīng)當建立一個專門的信息化建設(shè)部門，負責企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)工作，并且能夠與其他部門進行配合，利用信息技術(shù)支持其他部門的工作，同時從其他部門那里獲得更多企業(yè)發(fā)展的信息，了解煤礦企業(yè)的特點，將信息技術(shù)與煤礦企業(yè)的發(fā)展很好地結(jié)合起來，制定科學合理的發(fā)展方案，以信息技術(shù)促進煤礦企業(yè)的發(fā)展。建設(shè)信息化建設(shè)機構(gòu)，就要聘用專業(yè)的信息化人才。企業(yè)應(yīng)當采取合理的手段吸納、留住更多的人才?，F(xiàn)如今社會中，具有強大的專業(yè)信息知識和技能的人才較為稀少，煤礦企業(yè)應(yīng)當以更為良好的薪資待遇吸引人才，另外，還應(yīng)當定期地對人才進行培訓，使其得到更多深造的機會，不斷地強化自身的能力，才能為企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮更大的作用。
（三）進行合理的煤礦企業(yè)信息化建設(shè)工作規(guī)劃
煤礦企業(yè)的信息化建設(shè)并不是一蹴而就的，而是應(yīng)當制定合理的企業(yè)建設(shè)戰(zhàn)略方案，以企業(yè)未來的發(fā)展目標為標準，以企業(yè)現(xiàn)如今的發(fā)展狀況為起點，將企業(yè)的發(fā)展實際情況與信息化建設(shè)相結(jié)合，制定詳細的信息化建設(shè)方法和步驟。而煤礦企業(yè)的信息化建設(shè)工作不僅僅是針對煤礦企業(yè)的公司，同時也要針對企業(yè)所擁有的煤礦，通過對煤礦開采環(huán)境、開采技術(shù)、開采人員的充分考察，結(jié)合信息技術(shù)，制定更為合理、安全的煤礦開采策略，減少煤礦開采中的危險事故，降低煤礦開采的成本，提高煤礦企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。
（四）應(yīng)用合適的煤礦企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)和軟件
煤礦企業(yè)進行信息化建設(shè)，應(yīng)當加大信息設(shè)備的資金投入，建設(shè)起一個強大的信息管理網(wǎng)絡(luò)，但信息化建設(shè)應(yīng)當避免盲目投入，而是應(yīng)當首先了解自身企業(yè)的發(fā)展狀況，制定合理的信息化建設(shè)策略，從而有針對性地投入建設(shè)資金，建設(shè)一套適合企業(yè)發(fā)展的信息化系統(tǒng)。并且通過軟件的開發(fā)和應(yīng)用，不斷優(yōu)化信息化系統(tǒng)，使信息系統(tǒng)能夠在煤礦企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，并且將信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益最大化。
（五）加強煤礦企業(yè)信息化建設(shè)的管理
在信息化飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都在發(fā)展自己的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。這不僅改變了消費者的消費模式，同時為經(jīng)濟的發(fā)展注入了新鮮的血液。旅游業(yè)自然也不例外，以信息化為標志的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理手段是旅游部門提高行政管理效率，建立旅游管理的電子政府的第一要素。旅游企業(yè)利用信息化發(fā)展成為新的生產(chǎn)力，成為推動企業(yè)乃至旅游業(yè)發(fā)展重要手段。
一、旅游企業(yè)網(wǎng)信息化的概念
旅游企業(yè)信息化是指旅游企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)、電腦觸摸屏、電子顯示屏、電話、手機、廣播電視等信息化手段向游客提供安全、舒適、便捷的旅游服務(wù)。旅游企業(yè)利用信息化發(fā)展已成為新的生產(chǎn)力，成為推動企業(yè)乃至旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。信息的獲得和利用是旅游企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵，將極大地提高旅游企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營管理水平。
二、旅游企業(yè)信息化發(fā)展存在的主要問題
（一）企業(yè)信息化意識不強，對信息化認識不夠
企業(yè)發(fā)展信息化發(fā)展的好處已經(jīng)無需再論。但是，目前旅游企業(yè)只是將信息化建設(shè)停留于表面，并不能全面認識到發(fā)展信息化，提供信息化發(fā)展為企業(yè)吱聲以及旅游業(yè)所帶來的巨大益處。
（二）資金成為阻礙信息化發(fā)展規(guī)范的一大因數(shù)
提供規(guī)范的信息化發(fā)展必定依賴基礎(chǔ)的設(shè)施以及信息化平臺的建設(shè)。以酒店為例，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，閉路電視不能實現(xiàn)語言的切換，只有播放海外的頻道；不能夠提供數(shù)字化視頻點播服務(wù)系統(tǒng)（VOD），可購物、訂餐、查詢公共信息和帳單；只能夠提供一種語言同聲翻譯等，然而這些問題改善及解決需要大量資金的投入。
（三）缺乏專業(yè)人才
旅游企業(yè)提供規(guī)范的信息化發(fā)展需要大量的既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。但目前旅游企業(yè)嚴重缺乏這樣的人才，這一點我們在調(diào)查中深有感觸。多數(shù)管理部門還沒有形成局域網(wǎng)，管理人員應(yīng)用計算機的面不夠廣，旅游企業(yè)的信息化管理水平停留在較簡單的模式上，遺憾的是這一點還沒有引起企業(yè)的足夠重視。
（四）企業(yè)業(yè)務(wù)流程僵化落后
信息化效能的發(fā)揮有賴于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這已被信息化發(fā)展的實踐和理論研究所證明。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多旅游企業(yè)在發(fā)展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業(yè)務(wù)方式，這就限制了信息化效率的發(fā)揮。這方面一個突出的表現(xiàn)是企業(yè)和客戶的網(wǎng)絡(luò)互動性差，而好的互動性正是旅游企業(yè)追求效率所需要的。
（五）缺乏政府引導(dǎo)及監(jiān)督
在促進旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的過程中，政府應(yīng)該積極出臺相關(guān)政策與文件，使得旅游企業(yè)在信息化建設(shè)以及在提供怎樣的服務(wù)才算是規(guī)范問題上有章可循。另外，在旅游提供信息化發(fā)展的同時形成一定的監(jiān)督引導(dǎo)機制，對需要政府解決的問題及時解決，對信息化發(fā)展的規(guī)范程度進行監(jiān)督。
三、旅游企業(yè)信息化發(fā)展思路與建議
（一）清晰旅游企業(yè)信息化發(fā)展的概念和認識
要去除對于規(guī)范的信息化發(fā)展存在的既定的錯誤認識和偏見，使旅游企業(yè)在信息化發(fā)展的過程中必須深刻意識到實施企業(yè)的信息化發(fā)展應(yīng)當采取什么樣的方式、應(yīng)當達到什么樣的成果、能夠建立什么樣的服務(wù)層次。
（二）注重政府支持和引導(dǎo)力度
政府對于旅游企業(yè)提供規(guī)范的信息化發(fā)展具有重要的促進作用，發(fā)揮政府的促進作用可以節(jié)約信息化的成本，甚至決定能否實現(xiàn)旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范。在我國旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的發(fā)展過程中，必須充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，明確各級政府在推動旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的責任，制定相應(yīng)的機制，認真研究借鑒國際經(jīng)驗，吸取其中積極的合理的因素，制定符合我國實際情況、體現(xiàn)我國特色的合適的旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范戰(zhàn)略。
（三）重新設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織建構(gòu)
找到改變企業(yè)運作方式的全新業(yè)務(wù)流程是有效實施信息化發(fā)展規(guī)范重要步驟，通過信息化采購、顧客營銷、管理銷售、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識管理等一系列企業(yè)流程的改造，以期建立一套完善的企業(yè)內(nèi)外部架構(gòu)更理想的支持企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)范工作的實施。同時，由于信息化所帶來的信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級傳輸基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的金字塔式的科層化管理組織結(jié)構(gòu)也勢必漸漸不能滿足企業(yè)的管理要求，旅游企業(yè)必須著手建立一種適應(yīng)性強、反應(yīng)迅速、變化性更強的新型組織結(jié)構(gòu)，要體現(xiàn)出工作職位的流動與業(yè)務(wù)過程的多層面交互性，強調(diào)知識性工作的中心地位。
（四）整合行業(yè)資源，打造公共網(wǎng)絡(luò)平臺
可以在政府主導(dǎo)下集合一個地區(qū)的旅游業(yè)行業(yè)資源，利用公共網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享和信息溝通，搭建一個面向公眾、立足于網(wǎng)絡(luò)的旅游電子服務(wù)平臺，完善旅游信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務(wù)，如酒店實時預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上旅行社預(yù)訂及企業(yè)主頁平臺等。集合行業(yè)力量推動各個旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的發(fā)展。
（五）改變傳統(tǒng)營銷方式，推行低成本網(wǎng)絡(luò)營銷
旅游企業(yè)可以開發(fā)和建立一套適用的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，達到推銷旅游項目、提供全面準確的信息、實現(xiàn)有效的電子商務(wù)等服務(wù)目的，從而提高旅游信息與服務(wù)的質(zhì)量，促進自身信息化發(fā)展的規(guī)范。
（六）加大對旅游信息專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)
通信運營與企業(yè)信息化
開欄語：當前，企業(yè)信息化需求與信息通信技術(shù)的融合，使得電信運營商、IT解決方案供應(yīng)商都越來越重視依托電信網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)需要的信息服務(wù)和解決方案。企業(yè)信息化為寬帶網(wǎng)以及電信業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來了機遇，運營商紛紛推出面向不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)的信息化方案。為推薦和交流面向企業(yè)級應(yīng)用的電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)和解決方案，促進企業(yè)用戶和電信運營商之間的良性互動，本報自本期開始特推出“通信運營與企業(yè)信息化”專欄。敬請廣大讀者、企業(yè)IT解決方案提供商與各大電信運營商關(guān)注并踴躍投稿。
趙寧是一家貿(mào)易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設(shè)有很多分部，可企業(yè)的進一步發(fā)展迫切需要公司進行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對外的網(wǎng)站都沒有，而且公司對客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實力有限，不可能請專業(yè)人士建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，況且購買服務(wù)器、請技術(shù)人員維護、購買正版軟件等也需要很多資金?！巴度氪?，周期長”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。
在我國，中小企業(yè)只有9%左右實施了信息化工程，遠遠低于國外70%的平均標準，這給急需向ICT轉(zhuǎn)型的電信運營商提供了極大的空間。運營商依靠自身的優(yōu)勢，紛紛針對中小企業(yè)推出了企業(yè)信息化解決方案，這就像是一套簡單而營養(yǎng)全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業(yè)，只要每月支付很少的費用，就能享受信息化帶來的好處。
中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”
據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，全國中小企業(yè)的數(shù)量已達4200多萬，近90%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上交易的公司僅占總數(shù)的8%，80%的企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用局限于企業(yè)形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的:
■ 中小企業(yè)對信息化認識不足。大部分國內(nèi)中小企業(yè)認為，公司購買電腦組建了局域網(wǎng)，能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就是實現(xiàn)了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒有認識到通過信息化應(yīng)用提高管理效率的必要性。
■ 資金投入不足。發(fā)達國家在信息化方面的投資占總資產(chǎn)的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業(yè)規(guī)模小、抗風險能力低，對企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而在目前國內(nèi)ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，從初始投入到后續(xù)的二次開發(fā)、運行中的系統(tǒng)維護、更新和管理費用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。信息化建設(shè)出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象: 大型、巨型企業(yè)有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢; 而更多的中小企業(yè)因無力承擔高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。
■ 系統(tǒng)開發(fā)周期長。中小企業(yè)的經(jīng)營策略靈活多變，企業(yè)投資建設(shè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的周期又比較長，一般的企業(yè)很難自行開發(fā)。
■ 人才瓶頸。很多中小企業(yè)缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統(tǒng)配備專業(yè)的人才。
■ 管理瓶頸。三分技術(shù)、七分管理，如果中小企業(yè)自行建設(shè)系統(tǒng)，對系統(tǒng)的軟硬件管理、維護、使用將會耗費大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會加大管理的難度。
透視“寬帶商務(wù)”模式
2006年，政府提出了“中小企業(yè)信息化”的要求，幾大電信運營商響應(yīng)政府號召，紛紛推出自己的產(chǎn)品，其中網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”品牌旨在推進中小企業(yè)信息化的發(fā)展、整合企業(yè)內(nèi)外部通信需求，從建設(shè)、運營以及服務(wù)上提供了一套完善的解決方案。
■ 建設(shè)――采用標準化模塊+個性定制的ASP 模式。
中小型企業(yè)數(shù)量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個體存在差異，在建設(shè)上采用“標準化模塊+個性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題。
在項目實施過程中，運營商作為應(yīng)用服務(wù)提供商搭建寬帶商務(wù)平臺，聚合CP/SP，通過一站式服務(wù)的方式打造產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)多方共贏的目的。
運營商是中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的運營者，在整個價值鏈中處于主導(dǎo)地位。它提供基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品及部分信息化應(yīng)用，建設(shè)與運營中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺，利用自身品牌進行中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的銷售及服務(wù)。AP（應(yīng)用提供商）負責提供客戶所需的各類信息化應(yīng)用系統(tǒng); CSP（客戶服務(wù)支撐者）代表運營商向客戶提供信息化應(yīng)用的實施、運行維護及培訓等服務(wù)。
在項目實施過程中運營商采用“自助餐”模式向企業(yè)提供服務(wù)。功能模塊包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理（HR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線（4006）、免費服務(wù)熱線（800）、企業(yè)號碼導(dǎo)航、企業(yè)自動建站等。中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用的附加服務(wù)，同時不同行業(yè)的中小企業(yè)通過個性化定制的方法，滿足不同的需求。
■ 運營――采用“一站式”解決方案。
中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務(wù)，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機構(gòu)，并且需要售后服務(wù)得到長期保障。運營商推出的商務(wù)解決方案，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息產(chǎn)品方面具有獨特競爭優(yōu)勢，將基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、增值通信產(chǎn)品與信息化應(yīng)用產(chǎn)品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。
“寬帶商務(wù)”采用“平臺自主運營、應(yīng)用部分引入合作”的運營模式。由運營商整合各類信息化應(yīng)用及其他通信服務(wù)，以統(tǒng)一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統(tǒng)一接入和計費; 各類信息化應(yīng)用有機整合，可實現(xiàn)應(yīng)用層互通，系統(tǒng)提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運營，保證產(chǎn)品的長期服務(wù)能力，有效控制系統(tǒng)提供商變動的風險。
這種一站式服務(wù)方式不僅能提高中小企業(yè)的工作效率，還無需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)。一切開通、付費都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。
■ 平臺――依托電信級服務(wù)保安全。
依靠傳統(tǒng)運營商的電信級運營平臺，“寬帶商務(wù)”在提供信息化服務(wù)的同時，還可以免去企業(yè)客戶升級與維護的麻煩。同時依靠運營商強大的硬件平臺、專業(yè)的技術(shù)人員、安全技術(shù)、嚴格的維護制度來保證平臺7×24小時穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)客戶自行建設(shè)系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;SaaS模式
中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02
導(dǎo)言
根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司針對中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查結(jié)果顯示,信息化所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認可。34.6%的中小企業(yè)認為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本,37.1%的中小企業(yè)認為信息化降低了庫存資金占用率,46.9%的中小企業(yè)認為信息化提高了企業(yè)商品流通效率,62.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了決策成本。高達68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機會。
目前,中國中小企業(yè)的信息化建設(shè)雖有一定的發(fā)展,但整體狀況不容樂觀。據(jù)國家發(fā)改委的2008年中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告顯示:中小企業(yè)信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級階段,僅9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng),目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。相比之下,美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務(wù)活動,企業(yè)已有近70%的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。
一、中小企業(yè)信息化中的問題
從幾年前開始,中小企業(yè)信息化便已經(jīng)開始展開,各中小企業(yè)寄希望于通過實施信息化來改變企業(yè)的命運,增強企業(yè)的競爭力。但是,在過去的幾年中中小企業(yè)信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個方面有關(guān):
1.缺乏足夠的財力支持中小企業(yè)信息化。據(jù)國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”顯示:中國有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發(fā)達國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。
2.中小企業(yè)缺乏專門技術(shù)人才。信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護比較復(fù)雜,需要專門人才。中小企業(yè)內(nèi)很難找到一批既懂信息又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才,業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持之間的溝通困難直接影響到中小企業(yè)的信息化進程。
3.現(xiàn)有的軟件缺乏針對性。信息化系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮作用的前提是其能夠和企業(yè)相匹配。目前,中國多數(shù)信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對性,這導(dǎo)致軟件無法實現(xiàn)與企業(yè)的完美契合。
4.企業(yè)信息化是一個全員參與、長期持續(xù)推進的動態(tài)過程。企業(yè)信息化不是一蹴而就的過程,而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展逐步發(fā)展的過程。有些企業(yè)認為企業(yè)信息化可以一步到位,認為購買了各種軟硬件就實現(xiàn)了信息化,這種想法嚴重阻礙了信息化的發(fā)展和應(yīng)用。
5.對企業(yè)信息化問題的重要性認識不足。一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設(shè)知識,把信息化建設(shè)僅僅理解為實現(xiàn)計算機操作,沒有意識到信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。這些錯誤的認識導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不能收到應(yīng)有的效果往往成為“爛尾工程”。
綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致中小企業(yè)信息化成功率不高的原因大多與傳統(tǒng)的信息化模式有關(guān)。傳統(tǒng)的信息化模式使得中小企業(yè)需要投入大量的資源,同時在系統(tǒng)安裝后需要企業(yè)自身來進行系統(tǒng)的日常維護和運行。當系統(tǒng)需要升級或出現(xiàn)問題時,無法第一時間得到回饋,需要與系統(tǒng)提供商進行溝通,然后才能進行。
二、SaaS模式的優(yōu)勢
SaaS(Software as a Service 軟件服務(wù)化),指廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)自實際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù),按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業(yè)信息化應(yīng)用靈活、投入低、快速變化等特點,成為中小企業(yè)信息化建設(shè)解決方案的新途徑。
采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點:
1.服務(wù)的收費方式風險小。SaaS使企業(yè)無須購買軟件的全部功能,只需購買自身需要的功能,同時隨著企業(yè)自身的發(fā)展,企業(yè)可以隨時增減所需模塊,即企業(yè)的付出都能夠帶來相應(yīng)的效益。同時由于企業(yè)不再和某一種系統(tǒng)綁定,企業(yè)只需將必要的數(shù)據(jù)等轉(zhuǎn)移到新的SaaS服務(wù)提供商處,就可以實現(xiàn)平臺的轉(zhuǎn)變,企業(yè)轉(zhuǎn)變平臺的成本極低。
2.快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)快速提供系統(tǒng)支持,需要請軟件提供商或業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應(yīng)的功能模塊,很難快速跟上業(yè)務(wù)需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構(gòu)是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構(gòu),用戶在SaaS服務(wù)平臺上可以根據(jù)企業(yè)當時的業(yè)務(wù)需求從服務(wù)提供商那里訂購相應(yīng)的軟件服務(wù)來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個性化的需要,定制個性化的功能。
3.信息化所需成本較低。在傳統(tǒng)模式中,信息化預(yù)算主要用于三大領(lǐng)域:軟件、硬件和專業(yè)服務(wù)。三者預(yù)算加在一起是中小企業(yè)無法獨立承擔的。而在采用SaaS模式的企業(yè)中,SaaS服務(wù)提供商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù),并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。企業(yè)只需通過向SaaS服務(wù)提供商按月交納使用費的形式支付軟件費用,降低了企業(yè)的信息化支出。
4.讓中小企業(yè)更專注核心業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的信息化需要投入大量的人力、物力和財力,同時需要企業(yè)自身進行日常的維護。隨著應(yīng)用SaaS模式,信息系統(tǒng)被封裝在服務(wù)商處,企業(yè)只是通過一些接口來進行信息系統(tǒng)的應(yīng)用,實現(xiàn)了企業(yè)與信息系統(tǒng)的分離。企業(yè)無須了解系統(tǒng)是什么樣的,以及是如何運行和維護的。這樣企業(yè)將可以把更多的資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,無須關(guān)心信息系統(tǒng)。
5.技術(shù)優(yōu)勢及高水平用戶體驗。(1)SaaS服務(wù)提供商是專業(yè)的軟件服務(wù)公司,擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員,緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐,在軟件開發(fā)中不斷采用先進技術(shù),進行軟件的升級,提高軟件的健壯性,加強軟件的安全性。(2)改善用戶體驗,讓用戶及時分享先進技術(shù)的成果;通過更新硬件或優(yōu)化系統(tǒng)等手段,提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性。(3)采用先進的體系架構(gòu),使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務(wù)平臺上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面,滿足其個性化需求。
三、如何應(yīng)用SaaS模式
由于SaaS模式并不是一個萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時,也存在著一些風險。如如何與企業(yè)原有各子系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成,如何確保存在服務(wù)器端數(shù)據(jù)的安全等問題。所以企業(yè)在準備應(yīng)用SaaS模式時,應(yīng)該要做到以下幾個方面:
1.制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先,中小企業(yè)要認識到企業(yè)信息化的重要性和必要性,認同并接受SaaS服務(wù)模式,根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)的長期計劃。其次,必須認真分析梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并進行適當?shù)母倪M與優(yōu)化,找出適合用SaaS的業(yè)務(wù)。最后,在具體實施SaaS模式信息化時,可分階段進行,層層推進以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進行,最終建立比較完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),提高企業(yè)信息化水平。
2.選擇合適的服務(wù)提供商,保證企業(yè)信息化成功實施。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)SaaS服務(wù)提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場服務(wù)的支持程度、客戶服務(wù)水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價格、聲望、實施應(yīng)用的能力、成功案例等進行篩選,考察SaaS服務(wù)提供商能否提供本企業(yè)所需的應(yīng)用系統(tǒng),能否提供強大快速的網(wǎng)絡(luò)通信能力以及能否保證其服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。
雖然技術(shù)是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術(shù),而需要的技術(shù)必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個性化的業(yè)務(wù)單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應(yīng)靈活的數(shù)據(jù)分析模型,保證中小企業(yè)實現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新,它需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、管理方式、工作方式等進行合理的整合,以適應(yīng)信息化的要求,因此企業(yè)必須進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。
4. 樹立風險意識,加強風險管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風險,不能完全規(guī)避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風險。因此,在SaaS模式應(yīng)用過程中,中小企業(yè)必須樹立風險意識。
結(jié)語
誠然,SaaS以其便捷的服務(wù)和低廉的成本已經(jīng)在世界范圍內(nèi)形成了一股不可阻擋的風潮,但對于管理模式的變革而言,中國的許多企業(yè)對其還是存在一些顧慮。首先,可能會因服務(wù)停用而導(dǎo)致生產(chǎn)力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務(wù)的性能也是一個問題,對C/S模式的應(yīng)用軟件的速度存在質(zhì)疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導(dǎo)入數(shù)據(jù)、服務(wù)與其他內(nèi)部應(yīng)用軟件的集成等方面的問題。
已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟中重要力量的中小企業(yè),有著良好的發(fā)展前景。先進的IT技術(shù)為其發(fā)展提供了強大支持,其中正日益興起的SaaS服務(wù),它的諸多優(yōu)勢為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件,為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業(yè),應(yīng)結(jié)合自身特點更深入地思考企業(yè)的現(xiàn)狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務(wù),從而享有信息化帶來的優(yōu)勢。
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原文
中小企業(yè)(定義見附錄)在不斷發(fā)展壯大的過程中,對內(nèi)要不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。企業(yè)信息化，用處在于挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，從而加強企業(yè)的核心競爭力。但是，由于受到管理觀念、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足。致使我國中小企業(yè)更多的將計算機作為打字機或電子賬本的低水平上；而網(wǎng)絡(luò)這種以其靈活便捷連通的特點和高度的互動性來實現(xiàn)互動雙向交流的高科技媒體則更多的簡單的作為收發(fā)電子郵件的工具，而且在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計算機以及網(wǎng)絡(luò)的幫助。在信息膨脹的今天，大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹（平均每12－18個月就會擴展一倍）這種幾何級數(shù)的增長速度使得很多公司員工感到無所適從。同時某些企業(yè)采用了一些相互獨立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)，在部分提高了效率的同時，這些系統(tǒng)的相互獨立性也為企業(yè)的整體管理設(shè)置了障礙，它們?nèi)狈σ粋€統(tǒng)一的界面，沒有相互連接的信息渠道。導(dǎo)致公司內(nèi)部信息交流不暢，形成了一個信息孤島。信息膨脹和信息孤島成為了制約中小企業(yè)發(fā)展瓶頸使中小企業(yè)不能迅速、準確的得到數(shù)據(jù)信息：也使決策層不能快速的做出反應(yīng)。讓無限的商機也在這個瓶頸阻礙下大量流失，所以，如何讓中小企業(yè)擺脫這個瓶頸，使其快速的發(fā)展，也就順理成章的成為現(xiàn)在流行的話題。
......
目錄
1.信息化的內(nèi)涵
2.我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
3.企業(yè)信息化對我國中小企業(yè)的影響
4.在中小企業(yè)實施信息化建設(shè)要主要的幾個問題
5.加快企業(yè)信息化的方案
總結(jié)
致謝
參考文獻
附錄
參考資料
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7.趙有生〈〈現(xiàn)代企業(yè)管理〉〉清華大學出版社
8.JohnHagelIII<<運用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)盈利與增長的戰(zhàn)略>>機械工業(yè)出版社
簡單介紹
關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè)信息化風險與規(guī)避
1 當前建筑施工企業(yè)實施信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
當前我國建筑施工企業(yè)信息化的總體建設(shè)水平不高，企業(yè)通過信息化能見到效益的也不多，真正成功的案例較少。原因來自多個方面，很多建筑施工企業(yè)在實施信息化建設(shè)的過程中，沒有進行比較系統(tǒng)的整體規(guī)劃和咨詢，企業(yè)內(nèi)部缺乏相關(guān)的技術(shù)人才，信息化市場不規(guī)范，實施信息化的執(zhí)行力度不夠，對信息化的認知程度不足，投入偏低，重硬件、輕軟件等。建筑施工企業(yè)實施信息化的過程是一個較為復(fù)雜的過程，需要遵循一定的科學規(guī)律，否則很難取得預(yù)想的效果，不能充分發(fā)揮信息化應(yīng)有的優(yōu)勢，甚至是失敗。
2 施工企業(yè)實施信息化應(yīng)注意的問題
施工企業(yè)必須清醒的認識到一點，就是實施信息化是有風險的，深度的分析非常重要。換句話說，就是要打好基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)性工作做起。第一步必須深入調(diào)查、了解企業(yè)現(xiàn)狀是什么樣的?，F(xiàn)在的建筑施工企業(yè)一般有四種管理模式：
第一種財務(wù)管理控制模式。如集團型的大型跨行業(yè)的企業(yè)，多元化程度比較高，涉及房地產(chǎn)、酒店、建筑施工等，企業(yè)總部一般沒有這么多專業(yè)人員進行管理，只能是控制財務(wù)指標。
第二種是戰(zhàn)略管理控制模式。這種模式將對企業(yè)未來的發(fā)展提出正確的指導(dǎo)、制定正確的目標，對下屬子公司的管理更細一些，除了下達財務(wù)指標外，還下達內(nèi)部管理需要達到的指標，企業(yè)員工應(yīng)該達到什么樣的指標，為客戶、為社會創(chuàng)造多少價值的指標等。
第三種是經(jīng)營管理控制模式。這種企業(yè)的分子公司多元化程度比較低，如都是市政，都是施工總承包等，總部對下屬分子公司所有的管理業(yè)務(wù)比較到位，由總部拿出方案，分子公司組織實施。
最后一種是財務(wù)管控、戰(zhàn)略管控和經(jīng)營管控的混合管理控制模式，比如主營業(yè)務(wù)采用經(jīng)營管控，副業(yè)采用財務(wù)管控或戰(zhàn)略管控等。企業(yè)要根據(jù)自己的管理控制模式來選擇開展信息化的方式，這個問題沒有分清，是無法合理實施信息化的。而這只是企業(yè)實施信息化的過程中，在分析階段的第一個重點。第二個要分析的重點是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。在做信息化之前，有很多施工企業(yè)不是在自己的管理模式的基礎(chǔ)上做流程分析。流程分析的目的是分清楚各個管理層、各個職能部門甚至每個人的責任、權(quán)利、應(yīng)該達到什么樣的標準、完成什么樣的任務(wù)等。公司總部、子公司、項目部等的具體職能都要在這步流程分析中明確。這里涉及到企業(yè)的集權(quán)與分權(quán)，因為所有的管理工作都是一種利益的博弈，是一個管理者與被管理者的博弈的關(guān)系，管理者需要調(diào)動被管理者的積極性，這也是流程梳理的重點。流程梳理完以后，還要看這些流程能不能形成一個標準的、完整的管理體系，流程和流程之間有沒有矛盾，有沒有沖突。要把流程形成企業(yè)的管理制度，原來沒有的流程或者臃腫的流程，都要在梳理階段完善或再造。有了制度和流程配套以后，再上信息化。施工企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)改造企業(yè)的過程，是企業(yè)深化改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，重新設(shè)計運營模式，業(yè)務(wù)流程再造，優(yōu)化企業(yè)組織，合理設(shè)置工作崗位，規(guī)范企業(yè)管理行為，嚴格企業(yè)規(guī)章制度的過程。這是企業(yè)信息化的重要組成部分和基礎(chǔ)性工作，是成功開發(fā)企業(yè)管理的信息系統(tǒng)的必經(jīng)之路或先導(dǎo)性工作。因此，企業(yè)信息化必須從這些基礎(chǔ)性工作做起。研究開發(fā)軟件只是這一過程的結(jié)果。也就是說，要遵重信息化的客觀規(guī)律，按照信息系統(tǒng)的方法做信息化。我們提倡的信息化，首先是企業(yè)的診斷，分析企業(yè)是什么樣的管理模式然后按照流程化、系統(tǒng)化、制度化、信息化的步驟，一步一步的走，才能保證信息化的順利開展。如果企業(yè)對自身了解不深，或者對信息化理解不深，一定要聘請外部專家，借助第三方的力量來分析企業(yè)，制定企業(yè)信息化方案和指導(dǎo)實施。有很多人認為自己的企業(yè)不錯，也有很多企業(yè)比較悲觀，這兩種極端都不好，要客觀的分析自己的企業(yè)，就像做工程基礎(chǔ)一樣，分析將決定將來的信息化做成什么樣。
3 建筑施工企業(yè)對信息化的開展
企業(yè)信息化需要經(jīng)歷五個階段：支持階段、排斥階段、磨合階段、認同階段和協(xié)同應(yīng)用階段。第一個階段比較好理解，企業(yè)信息化的啟動，一般都要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持才能開展。但隨著信息化的逐步開展，涉及到企業(yè)的改革問題，如很多人已經(jīng)習慣了自己的工作狀態(tài)，有些崗位利益豐厚，不愿意根據(jù)信息化進行工作職能的調(diào)整，甚至還有的崗位養(yǎng)尊處優(yōu)。這樣就會出現(xiàn)有人怕麻煩、有人不高興等抵觸情緒，這屬于第二階段，即排斥期。有了新的信息系統(tǒng)后，會出現(xiàn)不適應(yīng)新系統(tǒng)，不太會用，不熟悉等情況，這需要使用者適應(yīng)新系統(tǒng)，系統(tǒng)也有不完善的地方，也需要改進，這就是第三個階段，即磨合期。如果企業(yè)不能夠正確地認
識企業(yè)信息化這樣的一個發(fā)展規(guī)律，不能夠很好地控制和堅持“挺過”信息化的排斥期、磨合期，企業(yè)信息化就會夭折在搖籃之中。尤其是在排斥階段，因為在推行信息化的過程中，必定會涉及某些個人利益、優(yōu)勢崗位和傳統(tǒng)勢力，會遭到他們的反對或抵制，從而使信息化的推進受阻。這時，如果企業(yè)沒有堅定的組織，明確的態(tài)度和強有力地執(zhí)行力，企業(yè)信息化是很難邁過這道“坎”的。系統(tǒng)調(diào)整完畢以后，就基本進入第四個階段，即認同階段。大家認為這套信息化系統(tǒng)確
實比較好用，能夠提高工作效率等。如果每個人在各自的崗位上通過運用信息化系統(tǒng)而發(fā)揮得很好，各部門之間、上下級之間配合也很好，能夠很好的協(xié)調(diào)起來，那么就到了最后一個協(xié)同應(yīng)用階段，這時候，信息化系統(tǒng)才算是在企業(yè)真正的運轉(zhuǎn)起來了。
4 施工企業(yè)信息化的建設(shè)方式及應(yīng)注意的問題
在施工企業(yè)信息化建化建設(shè)的過程中，共有四種方式：系統(tǒng)式、變革式、漸進式和引導(dǎo)式。系統(tǒng)式就是按照某種理論完整的知識體系實施信息化。如項目管理知識體系、項目管理規(guī)范、企業(yè)管理手冊、財務(wù)管理體系等。這種方式是一種理想的理論方式，能在企業(yè)較好的實施的前提條件是，企業(yè)的管理實踐必須與其知識體系吻合。如果完全按照編制的工程項目管理規(guī)范實施信息化，面面俱到，結(jié)果往往是做完以后，發(fā)現(xiàn)很不好用，甚至用不起來。這就屬于沒有找準企業(yè)信息化的突破口，用信息化解決企業(yè)的什么問題沒有找準。變革式就是采用“休克”方式，用一套全新的管理信息化流程同時替代當前企業(yè)的所有管理制度、管理方法。這種方式需要強有力的、團結(jié)一致的高層領(lǐng)導(dǎo)班子，有著堅定的信念，并且對新的管理流程、管理體系有90 %以上的成果把握。有的企業(yè)在流程梳理完以后，宣布所有的中層干部全部下崗，重新按照業(yè)務(wù)流程通過競爭上崗來任命。這種思路推進信息化是非常危險的，如果中層干部不理解、不配合，會很難推進信息化。漸進式是在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，首先選擇一個突破口，即選準一個流程并加以梳理、提煉和優(yōu)化，進而在此基礎(chǔ)上將其信息化。待該流程應(yīng)用成功后，再采用同樣的方式對其他流程進行信息化。這種方式只要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持，信息化項目班子努力工作，并按照預(yù)先梳理好的流程，正確的實施和有效地推進應(yīng)用，提高執(zhí)行力，信息化就會循序漸進的順利開展，便于企業(yè)“消化”、掌握和推廣應(yīng)用。引導(dǎo)式是從利用計算機技術(shù)解決企業(yè)某項繁瑣或復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，或領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心且經(jīng)常需要的報表開始，即從“小事”做起，給他們“實惠”開始，迎合他們的應(yīng)用要求，讓他們嘗到“甜頭”，在他們嘗到“甜頭”之后，他們就會進一步提出要求。這就是所謂的“引導(dǎo)式”方法。這種方式是在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)還不理解信息化，不知道怎么做信息化，也不打算做信息化的情況下，一種用“實例”或以“甜頭”來引導(dǎo)企業(yè)做信息化的方法。需要注意的問題，首先是企業(yè)不
能為了信息化而信息化，要做有效益的信息化。建設(shè)主管部門在制定標準、規(guī)范的時候應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)做有效益的信息化，這里所說的信息化效益，是指通過信息化提高生產(chǎn)、工作和管理效率以及管理的透明度和公正性，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外，做信息化就是要整體規(guī)劃，從上到下、從里到外的推進信息化。從上到下，即滿足企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對信息化的需求，逐層推動。從里到外是從企業(yè)本身做起，做好內(nèi)部信息化以后，再擴大到企業(yè)外部去。現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)間的競爭不
是單個企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)的供應(yīng)鏈和另一個企業(yè)的供應(yīng)鏈的競爭。
5 信息化溶入企業(yè)的管理方法
企業(yè)管理大約可分為隱性管理階段、顯性管理階段、量化管理階段、優(yōu)化管理階段和精細化管理階段。企業(yè)處在哪個階段要分析清楚。如處在前兩個階段的企業(yè)，還沒有形成一套完整的管理模式，需要進一步的完善。只有在企業(yè)管理達到量化管理的程度，才能充分發(fā)揮計算機的特長和作用。如果企業(yè)管理沒有達到量化的程度，那在上一個流程的時候，這個流程也一定要量化。即流程中每一個崗位，每一個人、每一步操作、操作的結(jié)果要量化，這樣計算機才好處理，信息化的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來。希望以上的一些做法和體會，能夠給建筑施工企業(yè)實施信息化提供一些參考和幫助，在規(guī)避投資風險的同時，能為企業(yè)帶來實實在在的好處。
