時間：2023-11-17 11:20:40
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【關鍵詞】小微企業 誠信經營 商業信用 【中圖分類號】 F27 【文獻標識碼】A
在我國，占據企業總數90%左右的小微企業，對GDP 貢獻的比例超過60%，輻射各地區各行各業，成為實體經濟舉足輕重的組成部分。當前，小微企業經營過程中誠信缺失的問題較為嚴重，需引起高度重視。
小微企業誠信經營中存在的典型問題
偷稅漏稅，恣意拖逃。據有關統計，多數小微企業表示，目前的稅負是他們經營成本中一大板塊。由于小微企業的創利能力有限，在這種情況下，很多的小微企業就會想到“開不了源就想辦法節流”，想辦法少交或不交稅，就成了他們“節流”的重要途徑。此外，個別小微企業存在著“能少交就少交”的想法，不遵守法律，甚至拖延、拒絕繳納稅款。
惡意欠債，逃脫債務。很多小微企業的創業資金除一部分是自己的外，其他很大一部分是各種形式的借款，其中一部分是親友資助，還有一部分來自于民間的借款和銀行貸款。這種自有資金占少部分的融資方式，極易發生融資糾紛，出現債務脫逃的現象。小微企業的借款一般表現出數小、頻高、時間急等特點，一些小微企業在從金融機構或融資個體那里貸款時償債能力有限，令提供貸款的一方承受了風險，進而提高了提供貸款一方的不良貸款率，甚至使貸款方到了“談貸色變”的地步，不愿意向小微企業放貸。
合同違約，賴賬欺詐。根據調查，部分小微企業存在著應收賬款無法按期收回，應付賬款不能按合同約定按時支付的現象。拖欠資金債務，會加速小微企業破產、倒閉的速度。一些經濟效益好的小微企業如果不能按時回籠資金，將難以擴大企業規模、提高企業競爭力，延誤了企業發展的最好時機，致使小微企業發展停滯不前。
制售假劣，售后缺失。小微企業在與消費者的經濟活動中存在著一些失信經營行為。一些小微企業無法堅持企業長期發展目標，只追逐眼前高額利益，走上了制造假冒偽劣商品的不法之路，侵害了廣大消費者的切身利益，擾亂了市場經濟秩序。在售后服務方面，有些小微企業以賣出產品作為終極目標，所謂的售后服務基本是形同虛設。消費者一旦在產品使用過程中遭遇質量問題，很難享受到售出該產品或服務的小微企業的修繕、更換或退貨的服務。
污染環境，推脫責任。一些小微企業不顧及環境保護，片面追求企業自身利益，造成污染環境，進而推脫責任的現象也十分普遍。如東北某省一家小型化工企業，在其目的衛生防護不達標的情況下，未經批準開設硫磺生產線，擴增了沒有經過任何處理的二氧化硫等廢氣的排放量，且排放的煙囪高度不符合國家強制標準，造成該公司周邊的農田土壤、空氣嚴重污染。小微企業的這種行為，不僅污染了環境，還嚴重危及了周邊老百姓的身心健康。
小微企業誠信缺失的原因
關于法律制度方面?，F在，我國信用制度還不健全，信用管理體系不完備，信用立法只零散見于一些法規和政策中，還沒有達到發達國家的信用體系水平。迄今為止，我國《征信管理條例》仍尚未出臺，只有《民法通則》、《合同法》等法規中有關于誠信規范的具體原則，而在《反不正當競爭法》、《產品質量法》、《刑法》等法律法規中誠信的規定及處罰原則僅作了簡要介紹。目前各省市也還沒出臺較完善的適合本地實際情況的一些質量約束標準，很多的時候只能參照國家某些法律規定，而這些法規中的關于誠信的條款覆蓋面狹隘，闡述也不詳盡，自然也無法有效制約失信的小微企業。另外，政府相關職能部門對小微企業也缺乏有效的違信經營懲戒措施，某些失信行為無法得到懲罰，這導致了小微企業違信成本較低。
關于經濟發展方面。隨著經濟的改革、社會的轉型，國家政策發生了變化，各地政府給予了小微企業一定的自主發展空間。但各地區在注重市場經濟發展的時候，沒有相應加強市場誠信經營體制建設，致使存在以無信為特征的市場經營體制混亂。個別地區的個別小微企業為了獲得更多的利益，將只求眼前與自身的利益、不顧企業長遠發展和國家利益的行為發揮得淋漓盡致。商業欺詐、假冒偽劣、背信悔約、欠債賴賬等敗德敗信行為在經濟活動中大量存在，直接沖擊著眾多小微企業信用的基礎。
關于企業自身方面。很多小微企業的企業主多為23歲至42歲的年齡段，其中還以25歲至33歲居多，且他們受教育程度多集中于中學（包括初中和高中）水平，他們創辦自己的企業時多是出于先前從業的經驗。對于小微企業來說，企業主自身的素質會直接影響到該企業的發展。小微企業主目前看來受教育程度總體來看還處于較低水平，其綜合素質、專業技能都有待進一步提升，這些會誘發企業失信行為的產生。
促進小微企業誠信經營的建議
建立健全小微企業誠信經營的相關法規條例。從國家角度來看，需健全誠信經營法律體系。首先，要基于我國小微企業的實際狀況，建立適應于我國小微企業誠信經營的法律法規。其次，這些法律法規應該詳細列舉出小微企業在經營活動中可能出現的誠信缺失情況，并將它們分門別類，對各種行業的小微企業分別制定不誠信經營的行業標準，以及具體闡明小微企業的不同權利和責任。其中，要明確規定小微企業一旦出現不誠信經營行為的處罰標準，以及投訴部門和公開舉報電話。
加強政府監督管理。政府監督管理不到位是我國小微企業缺少誠信經營的一個重要因素。所以，要解決小微企業缺少誠信經營問題就必須充分發揮當地政府的監督管理職能，加大執法力度。要求執法部門嚴格執行“有法必依、執法必嚴、違法必究”的監管原則。相關監管部門監督管理市場時，面對小微企業的違法行為時，應該做到秉公執法，毫不留情，一經查實，嚴肅處理。同時，要明確各個監管部門的職能，避免出現職能重復和遺漏的現象，明確監管標準，提高政府的監管效率。
構建商業信用體系。要重視小微企業商業信用體系建設，政府的各個職能部門如市場監督管理局、稅務局等部門要充分發揮作用，各部門協作配合創建小微企業商業信用管理信息系統，并大力發展信用中介服務機構，為小微企業經營者提供良好的信用服務。
完善維權體系。完善各項法制法規建設的同時，還要加強維權體系的構建。除了已有的“315”投訴熱線，政府還應成立專門的誠信管理部門，負責失信事件的接待和處理。同時加大信息宣傳，對外公布專職部門的聯系信息，如電話號碼、網絡地址、郵箱名稱、微信等客戶端，讓失信行為得到及時發現和處理。還要保證消費者申訴有門，責任者處理有人。最終目的是增加小微企業違信經營的成本，使小微企業違信經營得不償失。
加強對小微企業的小額貸款扶持。政府應對小微企業提供專項貸款扶持，解決小微企業的資金問題。可以對有貸款需求且符合授信標準的小微企業進行確認登記，為它們提供統一貸款，保證小微企業的生存和正常有效運行。為小微企業提供創新型金融服務，并可以為那些失業、待業及無法就業等人群，提供小額擔保貸款，解決他們創業啟動資金的難題。
加強企業主誠信職業教育。個別小微企業的企業主綜合素質不足，需要不斷提高。對此，政府相關部門要對小微企業主進行培訓，首先要讓他們認識到誠信經營對企業發展的影響；其次要讓他們清晰意識到，誠信經營是企業生存和發展應遵循的一條基本的道德規范；最后，要讓他們認識到誠信經營將是小微企業價值提升的唯一路徑。
（作者為三亞學院管理學院院長、教授）
【注：本文系遼寧省哲學社會科學規劃基金一般項目（項目編號：L14BJY028）階段性成果】
【參考文獻】
①孔金瑞、王寧：《從歷史角度淺談小微企業的發展問題》，《科技進步與對策》，2012年第7期。
一、指導思想
堅持以科學發展觀和社會主義法治理念為指導，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會精神，以企業的誠信建設為重點和突破口，組織企業積極投身到誠信建設中來，努力打造區法治誠信市場。
二、工作目標
把誠信建設落實到企業的生產、經營、治理、服務全過程，引導企業強化信用觀念，誠信經營，公平參與市場競爭，樹立良好的企業形象，保證產品質量安全合格，深入開展以“生產環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”為主要內容的創建活動，切實維護好消費者合法權益。
三、主要內容
（一）廣泛深入開展誠信教育
以《公民道德建設實施綱要》的內容為標準，積極推進誠信教育，努力形成“做誠信經營者、創建誠信企業”的社會氛圍，有組織、有計劃地開展主題教育活動。一是在區廣播、電視節目中開辟誠信“專欄”、“專題”，廣泛宣傳誠信建設的意義，介紹區內外企業信用建設的典型事例，引導企業提高對誠信建設認識，從而樹立誠信經營意識；二是組織法律法規知識培訓。依法經營是誠信建設的重要內容，以規上企業為主體，吸收其他企業參加的法律法規知識培訓。培訓內容涵蓋《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《公司法》和《勞動法》等，通過競賽活動，進一步提高我區企業的法制意識和依法從事生產經營活動的意識，以守法經營為核心內容，牢固奠定企業誠信經營的基礎；三是組織交流、觀摩活動，學習借鑒先進典型。組織規上企業代表，赴外地學習參觀先進企業，汲取外地企業在誠信建設方面的經驗介紹，了解企業生產經營情況，幫助區內企業充分感悟誠信建設在企業經營過程中的重要作用，進一步提升誠信意識。
（二）開展誠信實踐活動
圍繞創建誠信生產經營，在深入開展“重合同、守信用”、“誠信單位”等實踐活動的同時，認真組織開展創建誠信生產企業、誠信中小企業、質量誠信企業等活動，引導企業以德生產經營、誠信立業。
（三）建立行業自律誠信體系
局領導小組辦公室完善行業規范，強化行業自律，同時組織企業結合行業和企業自身的實際，制定誠信經營守則，公開社會承諾，自覺規范企業和員工的行為。
（四）建立健全信用分類監督體系，
根據《經濟戶口管理辦法》，我局建立企業及生產經營者的基本信息、誠信經營和從業信息、投訴信息、處罰信息等誠信經營數據庫和誠信經營檔案。
（五）評選誠信企業
在扎實開展創建工作的基礎上，嚴格按照標準評選出“重合同守信用”企業、“誠信單位”，并在區媒體上對評選出的企業的誠信建設成效進行深入宣傳。
四、工作步驟
1、預備階段(2014年3月)
制定《“做誠信經營者、創建誠信企業”活動實施意見》，召開做“誠信經營者、創建誠信企業”活動動員會議。并充分利用廣播、電子屏幕、標語、橫幅和發放倡議書等多種形式進行宣傳，大造聲勢，營造一個濃厚的“爭創”宣傳教育氛圍。
2、實施階段(4月—10月)
局辦公室制定具體活動計劃，拿出具體活動辦法，并到各相關企業貫徹落實。
3、評選表彰階段(11月—12月)
按照規定的評選內容，評選條件和評選程序，評選出名單，組織實地檢查驗收，召開由區依法治區領導小組主要領導、區工商局主要領導、本局主管領導組成的評審會，確定名單。并在區新聞媒體上對每個入選企業等經營者進行宣傳報道。
五、保障措施
1、建立組織，協調聯動。成立“做誠信經營者、創建誠信企業”活動領導小組。局長為組長，分管副局長為副組長，各股、室負責人為成員。領導小組辦公室設在局政策法規股，政策法規股股長任辦公室主任。各股室各負其責，共同搞好創建評選工作。
[關鍵詞] 中小企業 發展 誠信 建設
中國是一個中小企業眾多的國家，中小企業是市場經濟發展的主體，是國民經濟發展的生力軍。目前中小企業的客觀狀況是:數量眾多、結構復雜、整體素質不高、競爭力不強。隨著中小企業的發展從業人員日益增多，來源廣泛、構成復雜、流動性大，其政治思想、文化背景、業務素質、價值觀、道德觀等參差不齊。因此，加強中小企業誠信建設成為推動中小企業持續健康發展的當務之急。
一、誠信在中小企業發展中的作用
1.誠信有利于中小企業增強凝聚力
誠信經營的企業，在企業內部能按勞動合同約定，認真履行各項承諾，真誠地對待員工，對有專業技能和管理才能的員工能重用和提拔到發揮他們才能的崗位上，能做到人盡其才、物盡其用。同時，管理者對員工的工作能給以充分肯定，做到相信和依靠員工。企業對員工誠信，一方面會激發全體員工的工作積極性和主動性，員工會團結一致竭盡全力去完成企業的經營目標，使企業的凝聚力增強；另一方面會吸引更多的員工和人才加入企業，不斷給企業注入新鮮血液和活力，使企業不斷發展壯大。
2.誠信有利于中小企業提高競爭力
誠信經營的企業，在企業外部，首先是對顧客誠信，即為顧客提供滿意的產品和服務，把顧客的利益和需要放在第一位，只有這樣才能既留住老顧客，又贏得新顧客。其次是企業對合作企業的誠信，即在合作過程中，按合同約定，認真履行所承擔的義務和責任。企業真正做到誠實守信，就能得到合作企業的資金、技術、人才等方面的交流，從而使企業資源得到最優配置。同時能吸引更多的合作企業，并與其建立良好持久的合作關系。再次是企業對社會的誠信，即企業要遵守市場規則，依法經營，照章納稅，把企業經濟效益和社會效益統一起來，認真履行社會責任?？傊?，企業的外部誠信有利于企業樹立良好社會形象，從而提高企業的競爭力。
3.誠信有利于中小企業經濟利潤增長
首先誠信經營理念有利于引導企業員工以及各部門統一行動，為實現企業共同目標而努力，最終實現企業經濟利潤的最大化。其次是企業誠信服務于顧客，贏得更多忠誠的顧客，贏得更大的市場，也就為企業贏得更多的經濟利潤。再次是企業誠信有利于降低交易成本和提高交易效率，從而給企業帶來最大的利潤。
二、加強中小企業誠信建設的對策建議
1.要強化中小企業管理者的誠信意識
企業管理者在企業誠信建設中起著至關重要的作用，企業管理者是企業誠信建設的組織者和實施者。企業管理者的誠信意識，是企業誠信建設的前提條件：首先企業管理者的誠信經營意識在一定程度上代表了企業精神和企業形象。其次企業管理者的誠信意識對企業全體員工的誠信素質提升產生直接影響。因此，企業誠信建設關鍵是企業管理者必須牢固樹立誠信意識，努力提高自身的誠信素質，用誠信準則規范自己的言行，為員工做出榜樣。再次企業管理者要從企業的實際情況出發和企業的生產經營相結合，制定促進員工和企業共同發展，使企業和員工共同受益的誠信準則。只有這樣的準則員工才認同，才愿意接受，愿意實踐，才能滲透到員工的心靈深處，內化為員工的自控、自律意識。最后企業管理者要把企業誠信建設納入企業經營規劃之中，貫穿于企業生產、經營、管理的始終，做到誠信立業、誠信經營。
2.要提高中小企業員工的誠信素質
員工是企業的主體，是企業中最具活力的決定性因素。中小企業要發展壯大；要增強凝聚力、競爭力;要樹立良好企業形象；要創造更多的經濟價值等等。這些都要依靠高素質的員工，企業誠信文化恰恰可以為企業培養出高素質的員工。因此，中小企業要確實抓好誠信建設：一是要制定明確的誠信準則，要讓員工知道該做什么，不該做什么，并自覺地用誠信準則規范自己的思想和行為。二是要對全體員工進行誠信教育，教育是實現企業誠信的一種重要手段。企業要通過培訓的形式向全體員工灌輸誠信知識，講解其他企業的誠信典范和失信企業的教訓，通過培訓豐富全體員工的誠信知識，提高全體員工的誠信素質，增強企業的凝聚力，激發員工的工作積極性和創造性，為社會創造更多的優質產品，進而在社會上樹立良好企業形象，增強企業競爭力，這樣的影響會給企業帶來無限的利潤。
3.要在企業內部建立公正合理的誠信獎懲機制。
企業誠信建設是通過企業自身來完成的。因而，必須在企業內部建立科學合理的誠信獎懲機制，以便對管理者和員工的誠信行為或不誠信行為進行獎懲。在企業內部建立公正合理的獎懲機制，有利于強化企業管理者和員工的誠信經營理念，提高他們誠信經營水平，鼓勵誠信經營行為，形成誠實守信光榮的良好企業氛圍。同時，中小企業要設專職人員負責誠信教育、檢查、考評、監督誠信準則實施情況等工作，以確保對企業誠信行為的獎勵落到實處，真正起到激勵管理者和員工誠信行為的作用。
4.要盡快建立和完善市場建設方面的法律法規
為規范市場行為，確保企業在市場中有序運行，目前政府應采取以下措施：一是要加快立法步伐，盡快出臺保護市場信用制度和公平交易制度等方面的法律法規，使失信企業直接受到法律的約束。企業的“誠信”來自于嚴格的市場規則。只有健全的法律法規制度的約束，才能確保中小企業在市場競爭中，合理、公平參與競爭，遵循市場規則，做到守法、誠信經營。二是要盡快完善現有的法律法規，堵住法律漏洞，不給想失信企業留下任何機會。要完善《刑法》中對欺詐、非法侵占、制假售假、惡意背信等行為的有關懲罰規定。三是要加大對失信企業的處罰力度?，F在之所以有很多中小企業失信，是因為沒有受到及時的、嚴厲的懲罰。處罰太輕不足以遏止失信企業。如果我們的政府和市場建立起嚴格的懲罰機制，就會大大降低失信行為。特別是對于制假售假、惡意欠債逃債，嚴重坑害消費者利益、國家利益的企業管理者，要嚴厲制裁和處罰。
5.要建立中小企業誠信管理部門
為有效引導和規范中小企業的經營行為，使其按照市場經濟規律有序運行。政府要盡快建立中小企業誠信管理部門，專門負責中小企業的誠信建設工作。中小企業誠信管理部門要做好以下工作：一是要和銀行、工商、稅務、物價、質檢、公安等各職能部門聯手合作，給每個企業建立誠信擋案。二是要按照行業或部門分類建立“企業誠信咨詢網”。對企業誠信情況做詳實記錄并在全社會共享相應信息。讓消費者和公眾及時了解每個企業的誠信程度、信用等級等詳細情況;讓準備合作的企業互相及時了解對方企業的信用度，以免上當受騙;讓銀行及時了解申請貸款企業的信用狀況，以避免惡意欠債逃債的情況發生;讓準備來企業做工的人及時了解該企業履行勞動合同情況，以免拖欠工資現象發生?？傊?，要在全社會形成誠信經營的企業擁有消費者、擁有合作伙伴、擁有高素質的員工、擁有競爭力、擁有市場，失信經營的企業失去消費者、失去員工、失去合作伙伴、最終失去市場。
6.政府要加強對中小企業誠信監管工作
政府對中小企業誠信經營的監督管理工作主要表現在：一是要建立賞罰分明的獎懲制度。對誠信經營的企業，在信用擔保、融資貸款、貸款貼息給予優惠，在產業扶持政策方面可給予優先支持，讓信譽高的企業總能受益。對失信的企業要嚴厲處罰，決不姑息遷就。近年來中小企業誠信缺失越演越烈，一個重要原因就是缺乏對失信企業有效的監督和處罰機制。所以，政府要特別重視和規范市場經濟秩序，要從制度層面約束中小企業的經營行為，要讓失信企業得不償失，在市場競爭中無立足之地，從而有效防止企業經營中失信行為的發生，促使中小企業在制度的約束下追求誠信經營。二是要積極引導、鼓勵中小企業堅持走誠信經營之路。政府要通過樹立誠信經營典范，積極引導廣大中小企業遵循市場規則，守法經營。
7.要發揮輿論監督和群眾監督的作用
輿論監督和群眾監督是促進中小企業誠信經營的有效方法。一是要充分發揮輿論引導和監督作用。輿論部門要通過直接接受來自消費者和公眾等方面的舉報、投訴，并依職責展開訪問調查，把調查結果事實求是地社會公布，尤其是對給消費者、社會造成危害和損害的企業;偷稅漏稅、嚴重污染環境、違法生產經營的企業要充分曝光。二是發揮好群眾監督作用。群眾監督是最徹底的監督，群眾無所不在，中小企業的失信行為逃不過群眾的監督。政府要完善舉報、投訴制度。還要建立舉報獎勵制度，以鼓勵群眾的監督積極性。
誠信是社會主義市場經濟良性運行的基礎和保障，也是企業作為市場主體參與市場競爭必須具備的基本品質。誠信是一個國家、一個民族、一個地區、一個企業、一個經營者最可寶貴的無形資產。一個企業以誠信為經營理念，就會使社會和消費者受益，就會使企業自身和企業員工受益，進而促進社會主義市場經濟穩定、協調、持續發展。
參考文獻：
關鍵詞：誠信經營；重要意義；信用制度；信用體系
中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）02-0072-02
1 誠信及誠信經營的概念
1.1 誠信的概念
誠信可以理解為是一種行為標準，字面理解就是誠實守信，具體表現為對人對事誠懇，能讓人信任。從古至今，都是在倫理道德中被提倡的一種價值觀念。在具體生活中的表現就是答應人家的事情，用心、誠懇、負責任的態度去積極努力的完成。不僅是中華民族的優良傳統，更加深入到個人、家庭、企業以及整個社會的各個層面之中。一個社會如果有著良好的誠信，或者說以誠信作為一種標準的行為規范，那么這個社會就是和諧的道德社會。“人無信不立、企無信不興、國無信不強”，也充分說明了誠信的概念及其重要性。
1.2 企業誠信經營的概念
所謂企業誠信經營，主要就是說一個企業的經營活動都要建立在誠信的基礎之上。而且這種誠信不僅僅是個人或者團體，是整個企業而言的。具體表現為企業的顧客、投資者、雇員之間形成的一個長期的誠信關系，并且這三者之間是一個三維的關系，也叫做“誠信的力量”（Frederick，2001）。這三者具體的關系是，誠信的雇員才能為企業留住顧客，顧客的誠信度和忠誠度才能為企業帶來更多的利益，而企業也只有忠誠的顧客才能得到更好的發展，這三者的關系是緊密聯系又相互制約的。所以顧客、雇員、投資者，企業誠信三維，實際上在企業誠信經營者中著重要的作用。
2 誠信對于企業的重要意義
所謂良好的企業形象，就是一個企業在社會公眾心目中的誠信程度。如果沒有良好的誠信，那么就沒有穩定的顧客，在市場中的占有率自然也就比較少，也會失去很多合作的機會。從競爭力上也缺乏了最基本的動力，自然對企業的穩定發展起著決定的作用。所以，提高企業誠信，對一個企業的發展有著重要的意義。
2.1 誠信經營可以使企業贏得忠誠的顧客，提高產品的
市場占有率
所謂“小贏靠智，大贏靠德”，這就是誠信經營的真實寫照。隨著市場經濟的發展，顧客在在乎產品質量的同時，更在乎的是該企業是否有誠信。而這里所謂的“德”也就是誠信經營。只有做到誠信經營，才能贏取更多顧客的信任，成為其忠誠的穩定顧客，顧客多了，產品銷售也隨機增加，這樣對于市場的占有率也就很自然的提高了。所以，誠信經營，不僅能夠留住長期的穩定的忠誠的顧客，還能擴大市場占有率。
2.2 誠信經營可以使企業贏得合作者的信任與支持
一個企業有著良好的企業形象，在合作者面前也就有了更多的合作機會。而良好形象依賴于誠信經營，初步合作的時候誠信經營主要來源于理論，而真正合作的時候，主要就看是否真正的誠信經營。只有秉承誠信經營的原則，才能更合作者長期穩定的合作，贏得合作者的絕對支持和信賴。
2.3 誠信經營可以使企業更加有效地參與國際競爭
隨著市場經濟全球化的加速，誠信經營在國際商業中同樣有著重要的作用。一個企業要想打開國際市場從而在國際市場中占據一方市場的話。首先需要做的還是誠信經營。只有在顧客和合作者以及社會這個大環境中，樹立了良好的企業形象，讓其知道你是誠信經營的企業，才有機會走上國際化舞臺，最終參與到國際競爭中來。
3 企業誠信經營保障措施
雖然誠信經營的重要性也越來越被企業重視，但是在實際中有很多中小企業，卻面臨著誠信度不高的情況。這就需要從宏觀和微觀兩個層面規范中小企業經營行為，堅持誠信經營原則，這樣才能參與國際競爭，為整個社會信用體系的建立，維護“守信用、講信譽、重信義”的市場經濟秩序打下基礎。
3.1 完善法律制度，構建企業信用制度
從本質上來說，缺乏誠信就已經是違約行為了。而違約有著其違約成本，如果成本不高，或者說違約后另一方面能夠補給該違約成本，那么就為違約提供了資本。雖然在改革開放后，我國在法律上也有相關的法律制度，但是遠遠達不到想要的效果，沒有起到真正的保障作用。
對此，我國應該在《中小企業促進法》的基礎上，盡快出臺《中小企業基本法》和《中小企業組織法》等相關法律制度。在保護經濟主體權利的同時，讓其行駛應有的義務。建立相關的社會信用體系制度，內容上需要從各個方面和層面來進行評估和測量，強調違約責任，要做到有依可據的來進行處罰和依法追究法律責任。從而建立完善的法律制度和構建企業信用制度。
3.2 加強執法力度，嚴厲打擊失信者
既然制定了相關法律法規，那么就需要嚴格執行。相關司法部門和執法部門，必須嚴格的按照法律法規，對失信者給予嚴厲的打擊。這樣才能讓法律成為維護信用關系、保護債權人合法權益、追究債務人違約侵權責任的有力武器。在浙江省杭州市工商局富陽分局對個體私營企業的信用意識就做了很好的表率。在合同中實行公開制，對信譽和誠信度都實行公開，通過這一舉措，追回歷年拖欠款2000多萬元，先后規范和完善了3000多萬元的100多份合同；誠信合同履約達到了100%，對于不良企業，也進行徹底的公開，嚴厲打擊了失信者。
3.3 加強輿論監督，營造健康的誠信經營環境
公眾是社會的主體，必須讓其參與監督中來，同時要加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。讓公眾有著強烈的誠信輿論監督意識，人人參與到其中來，發現不良企業或者是企業有失誠信的行為，實行有獎舉報等適當獎勵措施，提高公眾的積極性和主動性。達到一個程度之后，使其真正參與到誠信經營的環境中來，讓其充分了解到誠信經營不僅僅是企業的事情，而是每一個公民都應有的責任和義務。有了公眾的監督，一旦有不誠信的企業，自然也考慮到其社會形象，這樣就會形成一個良性循環，都會為誠信經營做努力。從而營造出健康的誠信經營環境
3.4 建立規范的信用體系，以制度約束失信行為
誠信企業和失信企業，如何來進行區分。這就需要建立一個規范的誠信信用體系來進行評定。對于誠信者給予肯定和鼓勵，而對于失信者就需要承擔責任。不僅是來自于社會輿論的懲罰，更重要的是該企業的經濟懲罰，讓其付出應有的代價。雖然有相關發了制度和工商執法人員，但是還是無法杜絕不良企業的有失誠信經營的行為。所以還是需要建立信用體系來對其進行制約，從各方面來進行考核和評估，不誠信的企業進行公布的同時還要嚴格的進行監督。
4 結 語
縱觀各行各業，還是個人或者家庭，如果沒有誠信，將寸步難移。而對于一個企業，如果沒有誠信，也會是舉步維艱。誠信是信譽之源，立商之本。一個企業對于消費者無信，那么將會失去更多的消費者，因為每一個消費者身邊都有很多潛在的消費者，一旦覺得該企業不誠信，那么將會告知身邊很多人；如果一個企業對媒體無信，夸大事實進行宣傳產品，那么不僅僅是媒體不會再次相信，同樣終端消費者也不會相信；一個企業對投資者失信，那么也將沒有更多的資金來源；對于雇員無信，那么就沒有忠實的員工為企業服務，也將失去更多的消費者。可見，如果沒有誠信，內部的事情無法處理好，那么將影響到整個市場占有率。所以，一個企業要想在發展的社會中立于不敗之地，就必須加強自己的誠信經營理念，把誠信滲透到經營的每一個環節之中，不管是對雇員、顧客、投資者還是整個社會，都要用誠信經營來作為自己的經營原則。在此基礎上同時追求產品的創新、服務的提升等，才能在激烈的競爭中成為強者。
參考文獻：
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[3] 嚴亮.中小企業企業文化建設的探討[J].全國商情，2008，（1）.
一、落實情況
（一）突出重點、嚴格執法。為加強網吧治理工作的領導，保證網吧治理工作扎實有效的開展，我局多次召開會議研究部署網吧治理工作，積極組織經營業主和執法人員學習《互聯網上網服務營業場所管理條例》及相關法律法規，分析當前我旗網吧經營中存在的主要問題，認清執法工作中的不足和短板，確定了工作重點，將亂象治理作為工作目標，定期不定期開展聯合檢查、突擊檢查，加強市場的監管。
（二）廣泛宣傳、發動群眾。在網吧治理工作中，我局也加大了網吧治理工作的宣傳力度。一是統一為網吧經營場所制作張貼了“禁止未成年進入”標識牌，提醒經營業主不得接納未成年人，警戒未成年人不要進入網吧等互聯網經營場所。二是積極組織開展經營業主發法律法規培訓班，并與經營業主簽訂《網吧誠信經營承諾書》，指出網吧經營中存在的問題，提出了誠信經營的具體要求。三是積極利用微信公眾平臺編輯推送“以案釋法”、“小虎說法”等法制宣傳欄目，深入開展法制宣傳，并投訴舉報電話，鼓勵群眾舉報投訴。
二、存在問題及原因
（一）存在的問題。我旗網吧治理工作雖然取得了較好的成效，但也存在的一些問題。一是網吧治理成果難以鞏固。開展聯合檢查或者突擊檢查后能發現的問題，經營業主能立即整改，但是檢查過后網吧依然存在一些衛生臟亂差、安全通道堵塞等情況抬頭現象，特別是在目前疫情防控期間部分網吧消毒措施不到位，上網記錄登記不全等情況時有發生。二是網吧吸煙情況較嚴重。目前我旗網吧內網民上網區吸煙現象較為普遍，雖然網吧都有禁煙標識，網民普遍不太重視，而且網管對勸導力度不夠。
（二）原因分析。一是網管守法經營意識淡薄。大部分網吧經營業主存在管理存在不足，雇傭幾名網管后一走了之，不去關心網吧經營秩序，再加之好多網管學歷普遍偏低，對相關法律法規意識淡薄，很容易受到經濟利益的誘惑，偶爾會出現違法違規現象。二是執法經費不足。我局剛成立后執法裝備缺乏，執法經費有限，甚至部分執法人員至今還沒有有效執法證件，嚴重影響執法工作有效開展。
三、下一步工作計劃
（一）規范網吧經營秩序。一是以高度的政治責任感和緊迫感，加強網吧執法監管力度，進一步統一思想、提高認識、明確職責、突出重點，把加強網吧治理作為一項重要的民心工程和保護未成年人成長的希望工程，切實抓緊抓好。二是積極主動與公安、消防、市監等部門聯合對網吧進行聯合檢查，進一步規范網吧經營秩序，不斷增強網吧經營者的自律意識和安全管理能力。
論文關鍵詞：中小企業，誠信缺失，治理策略
一
社會學對社會轉型的界定主要包括兩個層面：一是經濟體制的轉軌，即從計劃經濟向市場經濟的過渡。二是社會結構的轉變，主要是指農業社會向工業社會的轉變，從鄉村社會向城鎮社會的轉變等。本文中的社會轉型是指當代中國改革開放所引導出的從計劃經濟向市場經濟的轉型。它不僅意味著中國經濟體制的轉變，而且還促使我國倫理道德觀念進入了轉型發展時期。在傳統計劃經濟條件下，整個社會的運行是依靠權力來維系的，由國家通過指令與服從建立經濟秩序，統一對資源進行配置，以克服個體信息不對稱帶來的交易混亂，誠信體現著對黨和國家政治上的忠誠和倫理道德方面的正統，并被強化。這時，不存在競爭，也不能追求利潤最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒有。改革開放以后，我國正處于傳統社會向現代社會急劇轉型時期，社會政治經濟體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時，社會轉型所帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念現代企業管理論文，而新的，與現代社會相適應的誠信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會轉型時期，構成了中小企業誠信危機產生的契機。因而中小企業在追求自身利益最大化動機的驅使下，他們在生產經營過程中，出現了制假售假嚴重、債務債權糾紛多、會計信息嚴重失真等失信現象，這些行為嚴重地阻礙了我國中小企業的進一步發展壯大，需對其進行治理。
二
結合我國實際和中小企業的具體情況，一般認為，實現誠信主要是通過兩種途徑來進行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過國家制定的一系列的政策、法律法規、制度來對人民的行為進行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過社會的輿論和良心來對人們的行為進行限制。這兩者是通過相互作用來對誠信發揮作用的。
第一，加大教育和宣傳的力度，實施誠信的思想道德教育
其一，加強中小企業員工的誠信思想道德教育
中小企業要實現誠信經營，必須在企業內部實施誠信教育，中小企業可以通過建立自律機制來保障中小企業誠信經營教育的效果。一是，要認真制定誠信經營準則，使中小企業員工明確自己應該做什么，不應該做什么，誠信經營準則有哪些內容，什么是屬于誠信經營行為，什么是不屬于誠信經營行為，從而使中小企業員工有章可循，能夠自覺地接受中小企業誠信經營準則。二是要建立誠信經營的獎懲機制。對遵守誠信經營準則的員工給予必要的獎勵，對于違反誠信經營準則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來越多的員工遵守誠信經營準則。正如一石說：“一個社會的道德完善與否，僅靠每個人的內省是遠遠不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機制，能從惡的人的信用記錄上留下污點，并讓他為這個污點付出沉重的代價，那么整個社會的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業員工必須在內部實施誠信經營教育，豐富他們的誠信經營知識，提高他們的誠信經營水平，使他們樹立起敬業愛崗、公平競爭、遵紀守法的良好道德風尚。
其二，在全社會范圍內倡導誠信價值觀教育
由于中小企業目前已經成為我國市場經濟活動的主體，但中小企業的誠信缺失已經嚴重制約其參與正常的生產經營和對國民經濟各方面作用的發揮，那么，中小企業誠信道德建設顯得更是令人矚目。所以，中小企業應作為誠信道德建設的重點，應首先進行現代企業管理論文，然后以點帶面，影響和帶動全社會的誠信建設，逐步形成誠實守信的良好社會氛圍，讓他們形成互動，從而促進中小企業誠信道德建設。
在全社會范圍內倡導誠信價值觀，需要良好的社會氛圍，也需要法律的支持。《公民道德建設實施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產品，都要宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好的心靈、弘揚社會正氣、倡導科學精神，大力宣揚體現時代精神的道德行為和高尚品質，激勵人們積極向上，追求真善美；堅決批評各種不道德行為和錯誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進公民道德建設創造良好的輿論文化氛圍”。為達到這種要求，首先，加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。“人無信不立，國無信不治”。培養信用意識是有利于信用制度的建立，是有利于市場主體的自律和對信用資源的開發利用。當前，要廣泛深入地開展講誠信的宣傳活動，通過電視、廣播、報刊、網絡等大眾媒體的正確引導，向社會宣傳誠信是一切道德依賴的基礎，是市場經濟對中小企業的最基本的要求，要在全社會形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環境，從而以誠信道德規范來規范人們的行為。如太倉市在開展誠信建設過程中注重抓好示范點，以點帶面，帶動全社會的誠信建設。一是在城區商貿最集中的人民路開展創建“誠信經營規范服務示范街”活動，確立了10家誠信服務示范窗口及20家參創單位，通過這30家單位的引導，帶動全市商貿流通行業的誠信建設。二是在太倉民營經濟最壯大的璜涇鎮召開創建誠信企業動員會，選擇了四家影響較大的企業作為示范企業，以他們的實際行動帶領全市民營企業深入開展誠信創建活動。三是在全市窗口服務單位，開展“誠信服務”示范窗口和示范崗的評選活動，引導更多崗位由“微笑服務”向“誠信服務”提升。四是抓好鄉鎮示范點，把璜涇鎮、新聯村作為全市農村創建的示范點。[2]其次，要努力為誠信建設提供法律支持。加強法制教育與宣傳，營造社會輿論環境，使人人知法、懂法、守法，使誠實守信成為每個中小企業立足于社會、立足于市場的根本，在全社會形成遵守契約、誠實守信的良好氛圍。目前，我國對違反道德特別是違反誠信道德規范的行為現代企業管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應的法律法規，不能給予應有的懲罰，這事實上就是縱容企業特別是中小企業的不講誠信行為，應當改變這種傳統的做法，用法律手段解決不講誠信行為的問題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業的不講誠信行為。
第二，加大信用立法力度，嚴格依法辦事
其一，完善信用制度的相關法律建設
在現代市場經濟社會，誠信的基礎和依據首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營造和保護講信用的社會環境的第一要務。信用缺失是一種違約行為，經濟學分析表明，經濟活動主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當違約行為的預期效用超過的時間及另外的資源用于從事其他活動所帶來的效用時，便會選擇違約。所以治理中小企業誠信缺失問題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國目前有關信用的法律法規涉及《擔保法》、《個人信用實名制》、《個人消費信貸實施細則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實施細則。對中小企業的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對違背“誠實信用”的原則沒有做出具體規定，只是籠統地指出“應承擔違法責任”因此，對現有法律法規不完善之處，要通過細化法律來進行調整，提出明確規定和要求，真正做到有法可依。通過立法保護經濟主體的交易自由權和財產權，這是建立社會信用體系的基礎性制度。另外還要建立有關社會信用體系的法律法規，其內容應涵蓋信用等級評定、資信評估、咨詢機構和公共信息、數據的取得與使用程序等。在立法上要充分體現保護債權人利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務的單位要處罰，而且對惡意逃廢債務的企業管理人員和直接責任人員構成違法追究法律責任。
其二，嚴格依法辦事，加大執法力度
由于我國目前還處于社會主義市場經濟初期階段，更需要嚴格的法律制度來保障。從司法和執法上落實法律責任，通過加強對失信經營者的打擊力度，強化各級行政主管部門和執法部門的執法權，建立有效責任追究機制和市場退出機制，使法律制裁對實行中小企業信用行為發揮有效的作用，實現真正的法治，這也是保證中小企業信用建立的前提條件。如溫州的樂清縣柳市鎮中小企業的轉變就是一個很好的例證。在十多年前現代企業管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國不得安定，國務院曾史無前例地為了一個小鎮下發了國辦【1990】29號文件，開展了毀滅性打假行動。全鎮1267家低壓電器門市全部關閉，1544家庭生產戶全部歇業。十多年后的今天，柳市鎮發生了根本性轉變，全國所選用的低壓電器，有50%來自這個濱海小鎮，僅財政收入一項，就由1990年的幾百萬元上升到2000年的3、45億元。同時，柳市已成為國內最大的低壓電器出口基地，一年出口創匯3億美元，居全國之首。今天的柳市是真正名副其實的電器之都，同時也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]
第三，建立和完善符合國家規范的信用體系，以制度約束失信行為
其一，建立和完善中小企業的產權制度
目前，由于我國中小企業所有權主體缺位，產權關系不明晰，沒有明確的最終責任主體。對國有中小企業經營者來說，國有中小企業經營者既缺乏產權所有者從外部進行有效約束，又缺乏一種基于自我財產利益的自我約束，在這種產權約束的條件下，國有中小企業經營者沒有必要為自己的行為承擔責任，這就淡化中小企業經營者的責任意識，使中小企業經營者只追求權利而逃避責任，只求眼前利益而不顧長遠利益，最終導致其經營行為短期化，而不顧及誠信。私有中小企業不講誠信的主要原因在于他們的產權缺乏有力的保護，最終導致私有中小企業經營者不可能像真正的所有者那樣能從長計議，從而使中小企業追求短期行為是必然的。一旦經營主體不注重對長期利益的關注，信用的基礎就會被摧毀，使中小企業追求短期行為是必然的，那么必須嚴加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業產權，明確其責任，使中小企業經營者成為真正的所有者。另一方面，政府應制定長期和穩定的保護其發展的政策。使中小企業形成穩定的長遠經營預期，做到誠信經營。
其二，不斷加強中小企業信用體系建設
信用體系是現代市場經濟的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調查、信用評估、信用保證以及信用制度、信用管理在內的信用系統。狹義的信用體系指以獨立的中介機構為主體，在法律允許的范圍內通過收集和分析個人和企業的信用資料，為客戶提供當事人信用狀況等證明資料的社會化的信用系統。中小企業的誠信建設離不開整個社會的支持現代企業管理論文，要使中小企業走上誠信發展之路，關鍵是要建立一個完整的社會信用體系，同明還需要制定相應的法律法規約束中小企業行為，做到讓守信者能夠得到應有的回報，失信者得到應有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國家規范的信用體系制度。當前，要重點建立企業與個人信用檔案、社會信息系統、社會保障體系、任用干部的道德機制等制度，以形成以市場規則為基礎，制度健全、手段完備、調控有力、管理有序的社會信用體系，為中小企業創造平等競爭條件，促進社會主義市場經濟快速發展。事實上目前社會和政府也正在做這方面的工作，如國家經貿委等十部門今年5月份聯合下發了《關于加強中小企業信用管理工作的若干意見》，要求推進中小企業信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業信用狀況評價體系，建立信用風險的防范、信息披露和監督管理系統。”廣東提出建立的企業“黑名單”檔案制度，江西的“經濟戶口”管理制度，以及浙江的“企業信用查詢系統”都在為這一方面而努力，但相比社會信用制度建設而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國現行維護信用有關的法律條款在多種法律中涉用到，但內容都比較零散，至今沒有一部完整的規范的信用法律對企業失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠遠低于違法收益，使得中小企業的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務工作時，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中。“執法難”已經成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機的程度，要從根本上解決這些問題還是要靠信用體系的建立。
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一、開展_.__保護知識產權宣傳周活動
××縣工商局加大宣傳力度，提高企業和全社會商標法律意識。一年來，為引導我縣企業和社會大眾增強商標品牌意識，我局采取多種形式，做好實施商標戰略宣傳工作。我局利用“_、__”知識產權宣傳周，開展宣傳活動，于____年_月__日至_月__日，組織全縣工商干部職工，對全縣多家商貿場所，主要是音像制品經營場所進行了抽樣突擊檢查，并在檢查中宣傳法律法規，發放了____余份商標法律法規宣傳單，結合片區市場巡查，主動向經營者、消費者宣傳商標法律知識，接受經營者法律法規咨詢，教育經營者誠信經營，保護自己商標品牌，在誠信中樹立品牌形象。_.__當天，我局在全縣范圍內開展了以“保護知識產權，促進創新發展”為主題的宣傳活動，活動期間，我們在縣城主街道商標保護和實施商標戰略宣傳條幅_條，進行了知識產權相關法律法規的宣傳，擺設法律法規咨詢臺，受理群眾舉報，當場解答了數名群眾有關商標法律法規及其它涉及到知識產權方面的問題。此次活動，××縣工商局共出動人員__人，并發送商標法律法規宣傳單___余份。在縣電視臺播放為期_天的保護知識產權，實施商標戰略的宣傳片，有效提高經營者守法經營和消費者維權意識，提高企業實施商標戰略的意識。結合我縣大部分區域在農村，消費群體集中在農村這一實際情況，在宣傳周期間，組織各個分局在本轄區內開展以法律咨詢、發放傳單形式的宣傳活動，并幫助當地農民和涉農企業注冊商標，使農民的家庭小作坊經營逐漸走上正規化，進而增強了農民自我保護意識。推進我縣商標戰略的實施。
二、積極開展保護注冊商標專用權整治行動
____年，××縣工商局積極組織開展保護注冊商標專用權整治行動。為加大知識產權保護力度，充分發揮工商行政管理職能作用，進一步強化商標行政保護工作，一年來，我局按照省局、市局的工作要求，先后對所轄區域內的商標使用企業、各類商品交易市場及農村馬路市場進行了全面大檢查。我們突出以食品、酒類、藥品、農資、馳、著名商標專用權的保護為重點，以生產、批發企業、專營專賣店、商標印制企業為整治突破口，開展保護商標專用權專項執法的各項工作。全局共出動執法人員__人次，檢查各類商店、專營專賣店、藥店、印制企業___戶次、檢查商品交易市場__多個。檢查過程中發現個別企業及個體業戶使用商標存在不規范情況，我局執法人員都一一做出指導，糾正了企業在商標使用過程中出現的問題，有力地打擊了侵權假冒行為，維護了注冊商標權利人合法權益。
Abstract： A wide variety of games can be found in the area of e-commerce， such as， game between network and general retail outlets， sellers and buyer， seller and seller， and so on. This article conducted game theory modeling of the online buyers and sellers from three directions， static game theory under complete information， dynamic games of complete and perfect information and repeat game.
關鍵詞： 網購；誠信；動態博弈；重復博弈
Key words： online shopping；honest；dynamic game；repeated games
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）25-0019-02
0 引言
本文以完全信息下的靜態博弈、完全且完美信息動態博弈以及重復博弈三個方向對網購買賣雙方進行博弈論角度分析。
1 買賣雙方的博弈論模型
1.1 完全信息靜態博弈
1.1.1 網購是一個復雜的交易行為，為了簡化模型更好地分析事件，提出靜態博弈的假設條件：
①考慮網購中只存在兩個交易主體的形式，即兩個博弈方買方和賣方。很明顯，兩個博弈主題均有兩種策略：買方選擇購買或者不購買，賣方選擇誠信出售貨真價實的商品或者抬高價格賣出商品。②假設交易過程中為了公平的交易，設定博弈雙方是同時作出決策的，或者雖然買賣雙方決策的時間不一定真正一致，但在他們作出選擇之前不允許知道對方博弈的策略，在知道對方博弈策略之后則不能改變自己的選擇，從而博弈雙方的選擇仍可以看作是同時作出的。且作出決策的信息為博弈雙方的共同信息。③假設網購雙方均是完全理性的經濟人，均以自身利益最大化為目標，有完美的分析判斷能力和不會犯選擇行為的錯誤。以其他博弈方（即對方）的出價為衡量標準作出決策。每次博弈都是獨立的，上一次交易的信息并不會傳遞或影響下一次交易。④存在第三方監督。如工商管理機構制定法律法規對不誠信經營主體實施處罰，即作為不誠信經營的成本。
1.1.2 模型建立及分析。根據之前的完全信息靜態博弈純策略下得出得益矩陣，如表1。a，b，c，d均為大于0的正數，a為賣方守信時買方買入商品的得益，b為賣方守信的得益，c為賣方不守信時所得的額外收益，d為賣方不守信所需支付的風險成本（包括法律法規的罰款、長期客戶的減少以及良心上的譴責等）。
買方有兩種選擇，當選擇不買時，不論賣方是否誠實守信，其得益均為0，但賣方要為不誠信經營而付出可能被揭發后的單位d個風險成本，此時即使沒有賣出商品賣方仍要承擔-d的收益。當買方選擇買入商品時，又可以分為兩種情況：一種情況是賣方誠信經營，此時買賣雙方的得益分別為a和b；另一種情況是賣方不守信賣出殘次品或者抬高價格賣出商品，此時買方的得益收到損害，比之前的a減少了c個單位的得益，變成a-c，而賣方通過抬高價格等手段獲得了c-d個額外收益，此時的收益為b+c-d。
理論上來講，如果不誠信經營帶來的收益大于其風險成本時（c-d>0），賣方的得益得到最大化，得到納什均衡（a-c，b+c-d），但此時買方的利益收到損害。而實際上，不論買家是否選擇網購，賣家抱著僥幸的心理都會選擇不誠信經營這種策略以獲取在不被揭發時的額外收益。此時可以得出一個結論，網購時在實際情況下買方和賣方的博弈不存在納什均衡。
1.2 完全且完美信息動態博弈 之前討論的完全信息下的靜態博弈是買賣雙方同時進行選擇的行為，而現實中的許多決策活動往往是依次選擇行為而不是同時選擇行為，而且后選擇行為者能夠看到先選擇行為者的選擇內容。依次選擇與一次性同時選擇有很大的差異，因此這種決策問題構成的動態博弈比靜態博弈更為貼近現實。
1.2.1 動態博弈的假設條件：
①考慮網購中只存在兩個交易主體的形式，即兩個博弈方買方和賣方。很明顯兩個博弈主題均有兩種策略：買方選擇購買或者不購買，賣方選擇誠信出售貨真價實的商品或者抬高價格賣出商品。②根據現實情況網購交易雙方不是同時作出決策，買方可以貨比三家根據以往經驗、其他店鋪信息、賣家誠信度以及以往買家的評價等方面考量賣家是否誠信經營，此時信息不同步，博弈方的選擇行為有了先后順序。③同靜態博弈一樣，本文研究的網購雙方仍均是完全理性的經濟人，均以自身利益最大化為目標，有完美的分析判斷能力和不會犯選擇行為的錯誤。以其他博弈方的出價為衡量標準作出決策。每次博弈都是獨立的，上一次交易的信息并不會傳遞或影響下一次交易。④存在第三方監督，不誠信經營可能帶來風險成本的處罰。
1.2.2 模型建立及分析。如果賣方誠信經營，則其收益為b不變。如果賣方實行欺騙經營行為，則能夠得到b+c-d的收益。此時的交易利潤為i（i>0），動態博弈階段數為n。
賣方的長期收益現值為：P=b（1+i）/i （1）
賣方選擇誠信經營的條件是：b+c-d？芨P （2）
把（1）式帶入（2）式并化簡得：i（c-d）？芨b （3）
即，賣家選擇誠信經營策略的必要條件為：c-d？芨b/i（4）
因此，b/i即是網購賣方選擇欺騙策略的臨界點。
在動態博弈模型中交易雙方不僅受政策、誠信觀念等因素的影響，也會受到決策順序的影響，博弈雙方會根據對方先作出的策略調整自己的策略以達到在利益不受損的情況下利益最大化的需求。這也就是動態博弈模型更為實際的運用，研究買賣方之中的一個博弈方，或者將各個階段的行為割裂開來研究意義是不大的。
1.3 重復博弈 網購買家和賣家并不是一次性的交易，由于信息網絡公開性，網店的信息是同時公布于所有買方的，即使是同一家網店也會有大量不同的網購消費者點擊瀏覽。在重復博弈模型下，把同一網店的不同賣家統一設定為一個參與者以便于構建模型。
1.3.1 重復博弈的假設條件：
①同一家網店可能存在大量的潛在顧客，此時把這些潛在的顧客設定為同一買方，作出一致的決策。②買家采取“冷酷策略”、“觸發戰略”，即在重復博弈中，如果賣家有一次的欺騙消費者行為，則買方在決策中將會永遠選擇“不買”策略。
1.3.2 模型建立及分析。根據表1可以得到網購賣方的期望收益，當賣方一直選擇誠信交易的期望收益大于其因一次不守信帶來的收益時，賣方將一直選擇誠信交易的策略。
①賣方選擇不誠信經營的期望收益為：ED=b+c-d；
②賣方選擇一直誠信經營的期望收益：EC=b+b/（1+r）+b/2（1+r）+…=b（1+r）/r，（r為賣方的期望收益率）。
當ED
2 結束語
以上運用了靜態博弈、動態博弈和重復博弈的模型對網購中買賣雙方的決策進行了分析，可以從博弈分析中找到解決電子商務發展緩慢的方法，當政府重視維護誠信，有完善的電子商務方面的法律，那么就一定促進了電子商務的發展。
參考文獻：
[1]克里斯汀·蒙特.博弈論與經濟學[M].經濟管理出版社，2011年7月.
