時間：2023-11-14 11:17:02
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【關鍵詞】臺塑企業；成本管理；特點
Abstract：Formosa Plastic Group pursuit rational management.The management characteristics that the diligence and aim at absolute perfection is particularly the point to study for state-owners enterprise.This paper emphatically introduced the cost accounting system of cost managment，unit cost analysis and target management.
臺塑企業是王永慶兄弟于1954年創辦，初期為生產PVC的福懋塑料公司，后更名為臺灣塑料公司，簡稱臺塑。經過近60年的發展，臺塑已形成以煉油化工為主，電力、電子、鋼鐵等產業并行發展的跨國公司，以臺灣塑膠、南亞塑料、臺灣化纖、臺塑石化四大公司為核心，由129家關系企業（不含學校）組成，員工超過十9.9萬人，每年營業額占臺灣GDP的百分之十幾，是臺灣第一大民營企業。
臺塑企業的經營理念：勤勞樸實、止于至善、永續經營、奉獻社會。
突出特點：管理制度化，制度表單化，表單信息化。
其企業特點在財務成本管理中也有充分體現。
一、以成本中心為單元的成本管控
在成本管控方面，臺塑公司實行“成本中心和利潤中心”管理，將企業分成一系列的“利潤中心”，再將每個“利潤中心”分成若干個“成本中心”，并以成本中心為最小績效控制單元，以“追根究底”的管理理念進行成本分析和管理，不斷降低制造成本，提高管理品質。
臺塑企業各公司依其產業類別劃分為若干事業部，使各個事業部都能夠實際配合本身的組織編制、制造程序、產品結構等需要，統籌整體的產銷作業，全盤規劃經營目標，以符合產銷一元化和責任經營的原則。同時實施利潤中心制度將事業部以各廠或各產品各自成立計算損益單位，透過會計的管理分析報表，就投入的成本和產品的收入衡量經營績效，并顯示出經營責任的歸屬，以追求經營的更合理化。
臺塑企業的利潤中心一般以組織為單位設置，各事業部為較大的利益中心，各事業部之下再依廠、處、組、課或不同產品劃分為較小的利益中心。
另外，臺塑企業中采用設置生產中心的方式細分成本中心，直接生產部門設生產中心，并依照設備或制程再細分不同的成本中心，其它非直接生產部門、營業及管理部門設成本中心、主要用于控制費用。以某兩臺裝機的發電廠為例，設置兩個生產中心，即兩臺機組MTI和MT2。所有成本、費用發生都能歸集到兩臺機組中去，電廠若干個成本中心都能一一對應到生產中心。
為便利實施責任會計制度，正確計算各利益中心損益及各成本中心費用，并進一步進行績效評核，每一部門都設有組織部門代號，各項收入與支出全部依部門代號正確歸屬。
以某電廠為例，電廠下設52個成本中心和20個費用部門，成本中心架構圖如圖1。
圖1中，各成本中心首先以“誰使用，誰承擔”的原則歸集其實際發生的直接成本，包括直接材料、直接人工和制造費用等。同時系統按照設定好的程式原則，將廠（課）務發生的間接成本分攤至與之相關的成本中心。間接成本在成本中心分攤的原則主要有：
1.按照成本中心固定資產賬面原值作為權重進行分攤，如：發電廠運轉一課課務發生的成本要按照鍋爐、汽機、脫銷等成本中心的固定資產原值作為權重，分攤記入各自成本中心。
2.按照成本中心人數進行分攤，如：發電廠廠務、儲訓部門費用依發電廠各課（運轉一課、二課、公用課、輸儲煤課）編制人數進行分攤。
3.按照成本中心實際耗用資源數量進行歸集，如：“MT1水塔”歸集的成本包括其使用的冷卻水成本，制造工業水所耗用的直接材料、人工，設備折舊等；
各成本中心歸集的成本，以及費用中心歸集的管理費用、財務費用，按照系統設定好的原則（按照業務量或均攤的形式）分攤至生產中心，形成生產中心的成本和費用的歸集。生產中心歸集成本、費用的內容主要有（以MT1機組為例）：
1.按照MT1機組實際耗用資源數量進行歸集，如：MT1機組使用的燃料、工業水、超純水等數量直接計入MT1機組相關成本，保養廠汽機課修理閥門的費用會歸集到相應的機組，且只有費用發生時才計入成本中，如物資采購后未領用出庫的物資只體現的是現金流，只有在出庫時才體現成本的發生，由ERP記錄到對應的成本中心。
2.按照MT1機組所屬的設備賬面價值進行歸集，如：財務課按照設備賬面價值明確劃分機組的設備折舊成本；
3.按照均攤原則進行歸集，如管理部門發生的費用、發電公用課等負責公用流體的生產部門發生的成本；
4.按照機組占用資產和權益金額比重計算并分攤實際財務費用，即MT1、MT2機組耗用原、物料等資源占用的資金、MT1、MT2機組形成的應收賬款占用資金、MT1、MT2機組下設備占用資金形成的資金使用成本，加上公共設備均攤的資金成本，剔除各自所占用權益性資金成本后，形成各機組應承擔的財務費用；
5.按固定資產比例確定修理費基準。機組維護費以占固定資產比例確定，主要考慮兩臺同容量機組如果存在投資差異大或進口設備多等可能會引起機組實際維護費有較大差異。
成本歸集流程圖見圖2。
二、單元成本分析
單元成本是以產品單位成本的各項構成要素為分析基礎，將每一成本的發生來源分成細目，逐項深入探討，追本究底以達到分析改善的目的。在以成本中心為單元的成本管控模式下，臺塑的信息系統中形成了十分明細的作業成本信息，臺塑集團充分地運用這些明細成本信息，結合成本管控的需要，逐月及時跟蹤實際成本與目標成本之間差異，追根究底，查找成本差異形成原因，落實改進責任，不斷合理地降低成本。
單元成本分析是針對組成產品單位成本的各構成項目逐項深入分析與研討的。例如產品單位成本可分為單位制造成本、單位管理費用、單位財務費用，其中單位制造成本可分為單位原料成本、變動制造費用及固定制造費用，單位變動制造費用又可再細分為變動直接材料、直接人工和制造費用，對這些個別成本單元進行分析的過程可以視為成本歸集的逆向操作。
臺塑成本追溯分析流程圖1見圖3。
臺塑成本追溯分析流程圖2見圖4。
透過單元成本分析所顯示的問題點，可深入了解公司經營的實際狀況，臺塑集團正是以單元成本追根究底的管控方式，發掘異常并加以改進，求得合理的成本作為管理上的依據以及經營決策的基礎。
三、目標管理
在臺塑企業，目標管理主要是以利潤中心作為執行目標的媒介，每年設定能耗、物耗等成本的降低目標，并分解落實到各公司、事業部、廠等各級成本中心，各成本中心依據設定的標準成本與實際成本進行差異比較，并結合成本管理作業與績效管理作業，考核其達成目標成果的程度，追蹤未達成目標的原因，發掘問題點及改善異常，本著實事求是、追根究底的精神，點點滴滴降低成本、持續提高經營績效，永續企業經營，止于至善。
設定目標成本：運用單元成本分析方式，以產品的各成本項目中的原始構成要素，逐項作點的深入分析，據以設定目標成本。
修訂目標成本：通過異常管理方式，對實際成本的差異進行分析后加以改善解決，同時依改善效益再行設定新目標值，如此周而復始，追求績效的提升。
目標管理循環的運作模式見圖5。
1.建立目標成本
在目標建立階段，首先由生產部門設定標準成本，然后依標準成本制定年度目標，經審查批準后，錄入計算機以進行責任落實和統一監控。
目標成本的制訂追求合理性，為保證目標值合理，臺塑使用單元成本分析法來制訂標準成本即目標成本，目標成本的制定共有三個參考值：第一是理論根據，第二是同行業中先進企業的實績；第三是本企業歷史最佳實績。
2.績效差異比較與異常反應
在目標執行過程中，計算機會記錄生產部門的各項生產紀錄，經理室就實際成本與目標成本進行差異比較，提出異常反應單。
目前全臺塑企業統一設定各項成本及費用項目的差異率為正負偏差30%，但對于不可控制的項目如折舊、保險、稅費等則不設定差異目標。
3.績效差異分析及改善
相關部門收到經理室提出的成本異常反應單與績效評核表時，就異常項目進行項目分析與提案改善，或修訂先前的目標，總經理室就目標修定與異常改善項目設定跟催進度。
4.績效跟催改善
臺塑每年提出的改善方案有二三千件，改善案全部由電腦控管，策化部將改善方案的期限、負責人員輸入電腦，編排立案號，以使計劃能確實執行。
關鍵詞：企業；政治思想工作；管理；重要
前 言
政治思想就是指社會成員在政治思考中所形成的一種見解、想法和觀點的總集。經過傳達這種思想，可以幫助解決很多的問題。是人們人們對社會生活中所有的政治現象和整治活動等各種政治關系真實反映。在現代企業中，需要把思想政治工作融入到各個管理階層中去，保證整個管理系統不斷的系統化、全面化，總體提升企業的經濟效益。
1 企業政治思想工作存在的變化
1.1 員工的價值取向正在發生變化
社會意識是由社會的存在決定的，目前我國的人民物質條件正在隨著國家的經濟發展水平不斷的提高。企業內部員工的思想形態也開始呈現多元化的發展趨勢。發展價值觀和思想道德需要保持在一個合理的范圍，要加以正確的引導，使它們始終保持在正常的范圍內。如果引導不正確，就會出現一些違反企業規章制度的現象，甚至是導致違法犯罪，為企業造成巨大的損失。所以，企業需要重視員工的思想政治工作，按照社會正在不斷的變化這一實際情況去有針對性的去調節對員工的政治思想教育工作，保證企業可以更好地、更健康的進行經濟的發展。
1.2 工作的對象越來越具有復雜性
企業員工的配置結構隨著社會的不斷進步，呈現出一種多層次方向發展的趨勢。企業員工的思想道德、工作能力和文化程度都不一樣。就會直接性的影響企業員工對待問題的態度和造成對問題的認知程度差異，時刻威脅著企業的有效管理[1]。企業員工對相同的管理制度就會抱有不一樣的看法和理解，有時候也會產生巨大的思想矛盾。無形中為企業的政治思想工作帶來了挑戰。所以，企業需要建立具有針對性的管理制度，針對企業員工開展思想教育工作。
1.3 市場經濟組織形式的發展變化
目前我國的經濟正在不斷的發展，經濟發展的結構也在不斷的變化，得到了相應的優化和調整。之前傳統的經濟結構形式已經很難適應社會的需要，傳統的企業管理模式也一樣。一些創新的管理方式的產生導致一些企業員工的思想發生了本質上的變化，物質之間的利益關系和矛盾也變得越來越大。一些企業員工想要取得較大的利益，不惜以身試險，為企業帶來較大的損失，也嚴重的影響著社會的健康發展。想要改變這個情況，就需要企業不斷的創新和完善企業有關的管理體制，積極的對企業員工開展政治思想教育。這種有效的引導和教育可以很大程度的降低企業的潛在風險，避免存在損失企業經濟利益的隱患存在。
2 企業政治思想工作是不可缺少的部分
企業政治思想工作的重要性主要表現入下圖1所示：
2.1 思想政治工作是企業管理機制很重要的組成部分
經濟效益是企業最活的招牌，經濟效益的好壞，也跟領導班子對企業的思想政治工作重視程度有著很緊密的聯系。企業領導思想建設和政治素質決定著干部職工的政治素質的好壞和企業的思想政治工作是否有效。企業的領導需要充分的認識到在企業管理和經濟建設中思想政治工作的重要作用。政治思想工作是處理和調節社會與人、人與人之間關系的杠桿。人是決定企業生產經營的好壞的關鍵因素。尤其是企業下崗分流、企業體制的改革等涉及到企業每一個職位的利益，迫切需要領導耐性的安撫職工的情緒、穩定職工隊伍的思想政治工作。要堅持從關心人、體貼人、理解人角度出發，不斷的調查了解職工生活，取得職工的支持和信賴，詳細的掌握職工的心理需求和思想脈博。有利于激發職工的積極性，有利于貫徹落實企業生產發展的措施。合理、科學、緊密的配合企業管理和思想政治工作，才能充分的發揮更好的、更積極的作用。企業管理機制和思想政治工作兩者渾然一體，相互促進，相輔相成。是企業政治思想工作不可缺少的部分。
2.2 思想政治工作需要貫穿于企業的整個生產經營活動中
企業的經營活動主要是圍繞發展生產展開的，以經濟效益為最終的奮斗目標。人的思想動態和企業的生產經營環節是緊密相聯的。思想政治工作可以很有效的提高職工的綜合素質，大力的推動著企業的生產經營的繼續進行。采取培訓、宣傳、教育、政工活動等多種方法去提高企業員工的綜合素質。所以，在企業經營管理的過程中，企業的中心任務是跟思想政治工作緊密地聯系在一起的，貫穿在生產、經營、管理等整個經營過程。
2.2.1 政治思想工作始終服務于企業的經濟工作
思想政治工作是企業管理的重要保證和主要依靠，企業管理則是思想政治工作發揮作用的媒介和載體。企業是一項經濟實體，企業的職工活動緊緊的結合著愜意的經濟活動。所以，企業的思想政治工作需要圍繞企業的經濟目標去展開，堅持為企業的經濟建設服務[2]。還要注意，思想政治工作還具有很強的復雜性和特殊性，不能單純的用企業的經濟任務來替代。需要經過細致深入的思想政治工作融入到企業的經濟工作中去，不斷的提高企業的經濟效益。
2.2.2 經濟行政管理手段需要結合政治思想工作
思想政治工作需要滿足一般原則的要求，還要有嚴格的行政管理、經濟管理的規章制度和措施來作為媒介和載體，同時還要具有切實可行的、靈活的方法去調整和修正。讓效果看的見，確保貫徹落實政治思想工作。企業的管理還要確立以人為本的管理思想，依靠工人階級，尊重職工的地位，這是社會主義企業管理的實際要求。所以，在管理的過程中要時刻注意提高職工隊伍的綜合素質，充分的調動職工的生產積極性。這樣有利于強化管理工作的權威，獲得更好的管理效果。還能夠化解矛盾、消除弊端等。提高管理的藝術性和水平，順利的達到目的。
2.2.3 物質利益要緊密的結合思想政治工作
在生產和管理的各個環節要不斷的優化企業的勞動力資源，形成一種充滿競爭，但是又存在互相尊敬、相互關懷、信任的關系。在企業的實際管理過程中，可以是建議健全相應的激勵機制，將約束機制和激勵機制相配合進行。表彰先進、督促后進，對表現突出的人給予相對的精神鼓勵和物質表揚。這樣才能使職員生機勃勃和奮發自強。
2.2.4 文體活動需要和思想政治工作緊密的結合在一起
人類具有追求豐富多彩的精神文化生活的特性，思想政治工作的開展一定要適應目前新形勢的要求，可以舉行豐富多彩的文體活動，將思想教育融入進去。讓職工的思想起到潛移默化的作用，去活躍職工思想和情緒。
2.3 完善全方位的保障體系
2.3.1 完善相關的保障制度
不斷的完善員工的醫療保險、住房公積金、幫困基金、身體檢查、幫困基金等相關的保障制度，貫徹落實‘五險一金’政策。堅持不懈的為員工辦好事、辦實事。主動的關心職工的生活，切實的在實際中為員工服務。
2.3.2 營造一個民主和諧的氛圍
要全方位的構建一個保障體系，建立一個民主的環境。在這個環境下，讓職工切身的感受到自身的價值，讓他們充分的體現個人的價值。讓職工和領導一樣據有一樣的發言權，一旦職員有什么不滿意或者疑惑的地方都可以向領導提出。要貫徹落實民主制，重點的突出民主的概念，要給予職工體現自身價值的機會。
2.3.3 豐富員工的精神生活
可以通過建立乒乓球活動場所或者圖書閱覽室來豐富員工的業余生活，讓員工可以盡量的放松，調整好休息，有利于在工作的時候集中注意力，釋放全部的精力。強化員工的健康意識。指導員工積極的參加體育與健身活動。
3 總 結
目前我國現代企業的發展，對政治思想工作的要求越來越明顯，政治思想工作是保證企業發展活力和動力的源泉。企業在制定發展戰略的時候，要不斷的深化對政治思想工作的認識，不斷賦予政治思想工作新的任務和使命，促進企業穩定、和諧和健康的發展。
參考文獻
關鍵詞:中小企業;關系營銷
中圖分類號:F7文獻標識碼:A
一、關系營銷的含義
所謂關系營銷,是把營銷活動看成是一個中小企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。關系營銷與傳統營銷的區別就在于對顧客的理解。傳統營銷對關系的理解僅限于向顧客出售產品,完成交易,把顧客看作產品的最終使用者;關系營銷把顧客看作是有著多重利益關系、多重需求,存在潛在價值的人。關系的內涵發展到了不斷發現和滿足顧客的需求,幫助顧客實現和擴大其價值,并建成一種長期的良好的關系基礎。
隨著市場的快速擴張和深化,中小企業的不斷發展,產品極大地豐富了,這使顧客的選擇余地大大拓展。一個中小企業若是不能及時了解、發現、滿足顧客的需求,無異于將顧客送給競爭對手,自斷財路。而技術條件的改善使得關系營銷從發展的要求到發展的必要成為可能。技術飛速發展,引起了信息大爆炸,信息媒體不斷地增加,在一定程度上加快了媒體的專業化,單一媒體功能被弱化了。這意味著一些中小企業必須在電視、電臺、雜志、報紙等多種媒介中大量做廣告,才能使信息盡量多地傳遞到消費者身邊。因此,許多中小企業紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關系。
關系營銷的本質特征可以概括為以下幾個方面:(1)雙向溝通。在關系營銷中,溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使中小企業贏得各個利益相關者的支持與合作;(2)合作。一般而言,關系有兩種基本狀態,即對立和合作。只有通過合作才能實現協同,因此合作是“雙贏”的基礎;(3)雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益;(4)親密。關系能否得到穩定和發展,情感因素也起著重要作用。因此,關系營銷不只是要實現物質利益的互惠,還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足;(5)控制。關系營銷要求建立專門的部門,用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度,由此了解關系的動態變化,及時采取措施消除不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。
此外,通過有效的信息反饋,也有利于中小企業及時改進產品和服務,更好地滿足市場的需求。
二、中小企業市場營銷現狀
1、營銷戰略只是一種形式。許多民營企業即便制定了營銷戰略,也僅停留在喊口號的階段,無法把其貫穿于自身經營活動中,使營銷戰略成了裝點門面的東西。由于戰略迷失,許多企業在競爭過程中不斷被動地調整自己的發展方向,白白浪費優勢資源。
2、先制造后銷售。許多中小企業在產品出廠時,連產品賣給誰都不清楚,就胡亂地打廣告。漁夫都明白“在有魚的地方打魚”的道理,而許多民營企業并不清楚自己的消費者在何處,更不清楚他們的喜好、消費能力、年齡、性別、社會定位等方面的內容。
3、營銷=廣告+促銷。大量廣告漫無方向地狂投及大量買贈促銷過后,銷量仍然不盡如人意。經銷商開始提出退貨,銷售精英紛紛流失,產品大量積壓面臨過期,民營企業再次陷入迷茫。難道是產品價格太貴了?產品質量不好?始終找不到問題的答案。
4、盲目跟風。許多企業一看到競爭對手在電視上打廣告,就迅速跟進。一看到對手聘請了“空降兵團”,自己也毫不示弱地招兵買馬。借鑒其他公司的先進營銷經驗本無可厚非,但許多民營企業迷信知名公司的操作方式,盲目照搬其他公司的經驗往往給自己帶來巨大損失。
三、中小企業如何有效進行關系營銷
1、利用個人溝通。所謂個人溝通就是指通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關系。如市場營銷經理可以邀請客戶的主管經理參加各種活動,密切雙方關系;逢年過節的問候與祝福;私人間的相互幫忙等。需要注意的是,盡量避免企業過分依賴特定的營銷人員,個人溝通的最終目的是實現企業親密度的增強。
2、開展個性化營銷。個性化營銷也稱為定制營銷,是指根據不同顧客的個性化需求提供特色產品和服務的營銷活動。飛速發展的現代科學技術能夠使企業大規模、高效率地生產非標準化或非完全標準化的個性化產品。另外,科學技術也使得企業的經營成本大幅降低,企業有能力同時接受大批顧客的個性訂單,實現以銷定產。個性化營銷最大的好處就是通過提供個性化產品和超值服務滿足顧客需求,提高顧客的忠誠度,保持良好的顧客關系。
3、開展數據庫營銷。數據庫營銷就是指利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料,經分析整理后作為制定營銷策略的依據,并作為保持現有顧客資源的重要手段。數據庫營銷可以幫助企業收集大量的顧客資料,有助于個性化營銷的開展和顧客關系的管理。另外,數據庫營銷可以幫助企業分析顧客需求行為,了解顧客價值,評估顧客價值。
4、利用因特網。企業可以考慮通過互聯網建立并保持良好穩定的客戶關系。一方面企業可以通過互聯網給顧客提供一些免費的產品或服務;另一方面企業還可以開展富有創意的在線營銷。如,在線游戲、猜謎和設計競賽等營銷手段。通過成本低、效果好的在線營銷不但可以制造賣點,留住老顧客,而且還可以獲取許多潛在客戶的資料。
四、對我國中小企業關系營銷的啟示
1、關系營銷有助于企業營銷成本的降低。首先,關系營銷能幫助企業在內部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍,這將極大地減少企業的營銷費用;其次,關系營銷強調的是以顧客為中心,最大限度地滿足顧客需求,有助于建立良好的客戶關系;第三,關系營銷有利于降低交易成本。關系營銷不僅能幫助企業減少收集信息、談判、協調、行為的控制和檢查等經營活動所需的時間,還能通過企業間的協調降低單位成本而降低價格。
2、關系營銷有助于企業間的合作。在傳統市場營銷中,企業間只有殘酷的競爭,這種關系既不利于經濟的發展,也不利于企業的壯大。而關系營銷能夠加強企業間的協調與合作,這種關系不僅能幫助企業拓展市場范圍,擴大市場份額,還能增強企業的應變能力和抵御風險的能力。
3、關系營銷有助于建立并維持與顧客的良好關系。在競爭日趨激烈的今天,企業要想發展、壯大,就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客,就必須和顧客建立良好的關系。關系營銷能幫助企業更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求,進而和顧客建立良好的關系。良好的顧客關系可以使顧客成為企業忠實的顧客,忠實的顧客既可以幫助企業將產品和服務傳播出去,又能幫助企業穩固市場地位。
4、關系營銷有利于企業優化資源配置。一個企業的資源是有限的,關系營銷能夠使每個企業發揮自身優勢,共享資源,分攤費用,能快速地將產品推向市場。另外,關系營銷能夠使企業充分利用現有的人力、物力、財力及信息資源,有助于新產品研發費用的降低和研發周期的縮短。
(作者單位:陜西科技大學管理學院)
主要參考文獻:
[1]菲利普.科特勒.營銷管理分析、計劃和控制.上海人民出版社,1996.
證券電子商務的概念
證券電子商務是證券行業以互聯網絡為媒介為客戶提供的一種全新商業服務，它是一種信息無償、交易有償的網絡服務。其基本內容包括：1.證券電子商務能為企業及投資者提供投資理財的全方位服務；2.證券電子商務所需條件是互聯網絡的普及、貨幣電子化和解決網絡安全問題（微觀、宏觀）等。證券電子商務比其它行業電子商務少了電子商務三大要素之一的物流，因此證券電子商務能夠更快更好地實現；3.證券電子商務能夠為投資者提供國際經濟分析、政府政策分析、企業經營管理分析、證券板塊分析、證券靜態動態分析等方面的服務；4.證券電子商務能夠以每日國內外經濟信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務；同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務方式。
特點與典型模式
證券電子商務就是運用最先進的信息與網絡技術對證券公司原有業務體系中的各類資源及業務流程進行重組，使用戶與內部工作人員通過互聯網或電話語音就可開展業務與提供服務。其特點主要表現為：
1、虛擬性：所有的交易與服務均通過WEB或電話呼叫中心自動進行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務可以跨越時間與空間的限制。
2、個性化：所有服務可精確的按照每個用戶的需要進行。服務方式可以是主動服務，也可是被動服務。
3、成本低：由于服務的虛擬性，對原有事務性工作的場地及人工不再有要求，加上技術進步對信息處理效率的極大改進，因而有效降低了證券公司的基礎運營成本。
4、優質服務更為重要：由于硬件不再重要，網絡的競爭只能依靠軟性的服務。并且網絡跨越時空的能力會將這種優勢服務的能力無限制放大。強者恒強的馬太效應在網絡經濟模式下更是一條不變的規律。
5、創新是競爭的要素：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越。
6、技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術的創新便可意味著服務與業務的創新。
證券電子商務的典型模式主要有以下幾種：
1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務，其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務要求不高的自助投資者。價格是這些公司的主要競爭模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。
2，Schwab模式：同時以店面，電話，WEB向投資者提供服務，客戶可自己選擇需要的服務模式。注重通過技術手段創新服務模式，提高服務質量。希望通過技術手段有效降低成本，進而降低服務價格，不會以犧牲服務為代價。通過有效利用技術來降低成本，改進服務，提供創新的業務模式是這些公司的主要經營特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。
3，MerrillLynch模式：美林證券是美國乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產作為后盾，美林對于90年代興起的網上經紀浪潮反應遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統。
問題和應對策略
1、證券投資主體不合理。我國目前證券投資不是以投資基金和投資經紀為主，而是民眾廣泛介入，從資源優化配置角度出發，這是不可取的。隨著我國證券市場的規范，證券投資的主要操作者應該是基金管理者、證券經紀人、投資銀行管理者等，證券營業部的計算機系統和網絡也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進一步多元化，證券電子商務前景將更加明朗。
2、證券電子商務成本問題。從投資者角度來看，證券電子商務有兩方面成本：計算機成本和通訊成本。對于目前我國國民的消費狀況，要付出5000元以上的計算機購置費和電話初裝費、月租費、通話費，以及網絡運行費等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來看，證券電子商務有三方面成本：網絡設備成本、通訊成本和人力成本。但是對于證券商來說，發展電子商務并不增加太多的投入，與現在的交易方式來比有增有減。因為互聯網在線交易多了，證券營業部的數量、經營面積、計算機LAN工作站數量、證券營業部工作人員數量都將減少，服務器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問人員將增加。
3、證券電子商務的網絡問題。證券電子商務有三方面的網絡問題：互聯網的安全、網絡穩定可靠性、網絡速度?；ヂ摼W的安全不僅是證券電子商務所關心的，它更是整個國家的安全問題，特別是象金融證券業這類國家支柱產業的互聯網絡，更要嚴格使用國產關鍵技術，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計算機網絡安全關鍵技術與產品開發獲重要進展，該項目包括：實用非否認協議、智能卡軟件安全規范、智能卡安全集成平臺、Internet安全集成系統、Internet網絡安全監視器、防火墻系列產品、計算機網絡安全產品評測、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網絡安全教育等。網絡穩定可靠性和網絡速度問題有賴于我國電信網絡和有線電視網絡技術的提高，我國證券交易多次發生過交易筆數太大導致證券交易所和證券商計算機及通信系統阻塞事件。
證券商務的概念
證券電子商務是證券行業以互聯為媒介為客戶提供的一種全新商業服務，它是一種信息無償、交易有償的網絡服務。其基本包括：1.證券電子商務能為及投資者提供投資理財的全方位服務；2.證券電子商務所需條件是互聯網絡的普及、貨幣電子化和解決網絡安全（微觀、宏觀）等。證券電子商務比其它行業電子商務少了電子商務三大要素之一的物流，因此證券電子商務能夠更快更好地實現；3.證券電子商務能夠為投資者提供國際、政府政策分析、企業經營管理分析、證券板塊分析、證券靜態動態分析等方面的服務；4.證券電子商務能夠以每日國內外經濟信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務；同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務方式。
特點與典型模式
證券電子商務就是運用最先進的信息與網絡技術對證券公司原有業務體系中的各類資源及業務流程進行重組，使用戶與內部工作人員通過互聯網或電話語音就可開展業務與提供服務。其特點主要表現為：
1、虛擬性：所有的交易與服務均通過WEB或電話呼叫中心自動進行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務可以跨越時間與空間的限制。
2、個性化：所有服務可精確的按照每個用戶的需要進行。服務方式可以是主動服務，也可是被動服務。
3、成本低：由于服務的虛擬性，對原有事務性工作的場地及人工不再有要求，加上技術進步對信息處理效率的極大改進，因而有效降低了證券公司的基礎運營成本。
4、優質服務更為重要：由于硬件不再重要，網絡的競爭只能依靠軟性的服務。并且網絡跨越時空的能力會將這種優勢服務的能力無限制放大。強者恒強的馬太效應在網絡經濟模式下更是一條不變的。
5、創新是競爭的要素：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越。
6、技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術的創新便可意味著服務與業務的創新。
證券商務的典型模式主要有以下幾種：
1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務，其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務要求不高的自助投資者。價格是這些公司的主要競爭模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。
2，Schwab模式：同時以店面，電話，WEB向投資者提供服務，客戶可自己選擇需要的服務模式。注重通過技術手段創新服務模式，提高服務質量。希望通過技術手段有效降低成本，進而降低服務價格，不會以犧牲服務為代價。通過有效利用技術來降低成本，改進服務，提供創新的業務模式是這些公司的主要經營特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。
3，MerrillLynch模式：美林證券是美國乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產作為后盾，美林對于90年代興起的網上經紀浪潮反應遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統。
和應對策略
1、證券投資主體不合理。我國證券投資不是以投資基金和投資經紀為主，而是民眾廣泛介入，從資源優化配置角度出發，這是不可取的。隨著我國證券市場的規范，證券投資的主要操作者應該是基金管理者、證券經紀人、投資銀行管理者等，證券營業部的機系統和也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進一步多元化，證券電子商務前景將更加明朗。
2、證券電子商務成本問題。從投資者角度來看，證券電子商務有兩方面成本：計算機成本和通訊成本。對于目前我國國民的消費狀況，要付出5000元以上的計算機購置費和電話初裝費、月租費、通話費，以及網絡運行費等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來看，證券電子商務有三方面成本：網絡設備成本、通訊成本和人力成本。但是對于證券商來說，電子商務并不增加太多的投入，與現在的交易方式來比有增有減。因為互聯網在線交易多了，證券營業部的數量、經營面積、計算機LAN工作站數量、證券營業部工作人員數量都將減少，服務器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問人員將增加。
3、證券電子商務的網絡問題。證券電子商務有三方面的網絡問題：互聯網的安全、網絡穩定可靠性、網絡速度。互聯網的安全不僅是證券電子商務所關心的，它更是整個國家的安全問題，特別是象證券業這類國家支柱產業的互聯網絡，更要嚴格使用國產關鍵技術，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計算機網絡安全關鍵技術與產品開發獲重要進展，該項目包括：實用非否認協議、智能卡軟件安全規范、智能卡安全集成平臺、Internet安全集成系統、Internet網絡安全監視器、防火墻系列產品、計算機網絡安全產品評測、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網絡安全等。網絡穩定可靠性和網絡速度問題有賴于我國電信網絡和有線電視網絡技術的提高，我國證券交易多次發生過交易筆數太大導致證券交易所和證券商計算機及通信系統阻塞事件。
[關鍵詞]利益相關者； 網絡媒體； 社會責任；
根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的數據顯示，截至2011年底，我國互聯網網民規模已達到5.13億，越來越多的人通過網絡了解世界，進行文化和思想的傳播。作為信息傳播的重要媒介，網絡媒體這種價值文化的強大輸出力量是不容忽視，它所體現出價值觀念會對網民產生極大的影響。正因為如此，網絡媒體的社會責任才備受關注。市場的激烈競爭使得互聯網企業都在不斷求新求變，這種生存危機充斥整個行業。在此背景下，網絡媒體是片面追求經濟利益還是兼顧社會責任是一個需要深入探討的問題。
一、文獻回顧
1.社會責任理論
“企業社會責任”（Corporate Social Responsibility，CSR）概念是由英國學者Oliver Sheldom于1923年最早提出的。他在《管理的哲學》中指出，工業的目標不僅僅是生產商品，所采取的政策應當是有助于社會福利的，要創造人們眼中有價值的商品，還應當把最高的道德標準作為管理的準則，從而促進社會正義的提高，他第一次把道德和企業的經營聯系起來。直到20世紀70年代以后，關于企業社會責任形成了兩大流派：古典觀點和社會經濟學觀點。古典觀點主張唯一的社會責任就是利潤最大化，這一觀點最有代表性的支持者是Milton Friedman。另一種是社會經濟學觀點，主張對包括股東在內的所有利益相關者（如股東、債權人、消費者、員工、社區等）負責，這一觀點的代表人物主要有Drucker、Archie B.Carroll、Keith Davis、Stephen P. Robbins等人。1979年，Carrol在《公司績效的三維概念模型》中提出了一個三維企業社會責任績效模型，他闡述了社會責任績效與經濟目標的一致性，認為企業不僅有經濟和法律責任，而且還有道德和慈善的責任。在1991年，他形象地提出了“社會責任金字塔”（Pyramid of Social Responsibility）模型：最底層是經濟責任，依次是法律責任、倫理責任和慈善責任。
2.利益相關者理論
利益相關者依靠企業來實現其個人目標，而企業也依靠他們來維持生存。1984年，Edward Freeman 在《戰略管理：利益相關者管理分析方法》一書中，明確提出利益相關者管理理論是指企業的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。它包括政府、員工、債權人、供應商、消費者、競爭者、地方社區等。Wheeler和Sillanpaa（1997）對利益相關者進行了分類，把在企業中擁有直接權益的，對企業的成功起著直接影響作用的，歸為主要的利益相關者，包括：股東、投資者、消費者、員工和管理者；把對企業的聲譽和社會地位方面產生極大影響力的，歸為次要的利益相關者，包括：政府和監督機構、社會壓力群體、媒體和學術評論者、貿易團體、競爭者。2010年11月1日，國際標準化組織ISO（International Organization for Standardization）26000《社會責任指南》，共提出了7項社會責任核心主題：尊重人權、關心員工、愛護環境、公平競爭、保護消費者、社會及社區的可持續發展。
3.社會責任評價體系
Welford（2000）對歐洲和亞洲的企業社會責任實施情況進行比較，提出了包括企業內部表現、外部表現、公告、公民職責和權利四個維度的社會責任評級指標體系。其中，內部表現主要是針對員工和雇員的；外部表現主要是針對供應商、環保、社區、消費者等利益相關者的；公告主要是指企業社會責任信息的披露情況；公民職責和權利主要指對社會責任的支持和宣傳，實現可持續發展。獨立調查和評級機構KLD(Kinder，Lydenberg，Domini&Co.Inc) 作為獨立測量企業社會責任的數據庫，主要從公司治理、產品、對雇員的支持、環境保護、社區支持、多樣化政策和海外運營人權保護七個維度對企業社會責任進行評價。
無論是在企業界還是學術界，關于企業社會責任的研究一直都是關注的焦點，目前在互聯網行業的實證研究涉及的還很少。本文在利益相關者理論的基礎上，對網絡媒體社會責任評價指標的構建進行探討。
二、網絡媒體社會責任內容
網絡媒體是指，以有線網、無線網或手機網等網絡為載體，通過電腦、移動電話及PSP等可上網裝置，將信息以文字、聲音、圖像等多種形式來傳播，并提供信息交流、反饋及交易等相關服務的網站平臺（勝丹，2009）。根據網絡媒體信息傳播的及時性、海量性、全球性、互動性等特點，它承擔的社會責任內容主要有如下六個方面。
1.對政府的責任
網絡媒體公司和其他企業區別的關鍵在，它是一個傳播的媒介，而且傳播范圍之廣泛比傳統媒體更甚，因此遵守國家有關法律法規、按時繳稅顯得尤為重要。而且要積極配合政府政策，大力宣揚社會主義價值觀，促進社會文明。
2.對股東的責任
古典經濟學觀點認為，股東只關心財務方面的回報和公司是否持續盈利。同時也認為企業的經濟利益是最重要也是最基本的社會責任，公司只有在實現經濟利益的基礎上才能實現其他責任。
3.對合作商的責任
與傳統企業不同的是，網絡媒體公司通過各類信息的傳播，吸引用戶的點擊，形成一個很龐大的用戶群，很多企業就會在網站上投放廣告，這種和廣告商之間的合作是網絡媒體公司收入的主要來源。當然它的合作商還有很多，比如視頻網站，其合作商就包括有廣告公司、影視公司、電視臺、企業等等，如果能夠做到互利共贏則可大大降低經營成本。同時，網絡媒體公司也要嚴格履行遵守合約內容，對合作商進行監督等職責。
4.對員工的責任
網絡媒體是一個技術含量極高，涉及的范圍極廣的一個行業，對員工的社會責任直接決定了這個公司的發展。首先，要履行對員工的經濟責任，提供合理的薪酬福利；其次，對員工進行培訓，以適應工作日新月異的變化；第三，關注員工的職業生涯，給員工提供一個寬廣的發展平臺；最后，尊重員工，平等地對待每一個員工。
5.對網民的責任
首先，網絡媒體公司應該代表民眾履行監督職能，監督政府的執政能力、監督企業的道德經營，監督社會輿論。其次，網絡媒體還肩負著向社會傳遞信息責任，它所傳達的信息首先應該是真實的，其次應該是正面的、積極的，這樣更有利于民眾樹立正確的人生觀、價值觀。第三，還要保障網民的知情權、自主選擇權，當利益受到侵害時的賠償權，提高民眾的滿意度。
6.對社會的責任
企業具有社會屬性，積極參加社會公益事業，能夠促進企業的可持續發展。網絡媒體公司作為信息推廣的平臺，其慈善理念將會帶動全社會公民的慈善行為。比如現在新浪微博的微公益，其推廣成本低，組織成本低，傳播十分迅速，最重要的是參與公益事業的門檻也很低，可全民進行參與，“圍觀”即力量。這些公益事件看似很小，但人人參與“微公益”的背后是中國公民社會興起的“大格局”。
網絡媒體公司同其他的企業相比，技術含量相對較高，涉及的領域較廣，合作商體系十分龐大，對它們的監督和管理難度也相對較高。同時為提高消費者（網民）的滿意度，在傳播真實信息的同時，進行不斷的技術創新是生存的根本，在技術研發的投入上比重較大。通過網絡媒體信息傳播，呼吁全社會關注公益事業，投身公益事業，對構建一個和諧社會至關重要。
三、網絡媒體社會責任評價指標
根據上文網絡媒體社會責任評價內容的分析，結合國內外研究，考慮數據的客觀性、科學性和可獲得性，對社會責任指標進行量化處理。
對政府的責任主要體現在納稅額上，可以用所得稅稅率進行評價，該指標能夠在一定程度上反應網絡媒體公司的經營狀況，以及對國家貢獻的大??；對股東主要是體現在獲利上，可以用股利支付率、凈資產利潤率來衡量，能夠有效的判斷該公司是否能夠給股東獲得持續的收益；對合作商的責任可以用應付賬款周轉率來衡量，該指標能夠準確的反應對合作商資金的占用情況；對員工的經濟責任可以通過工資福利率進行衡量，還可以通過員工的離職率、教育投入額等來衡量員工的滿意度和受培訓情況；要保障網民獲得真實可靠的信息，提高網民的滿意度，可以通過研發投入率和新產品貢獻率來衡量，網民的權益可以通過投訴率進行衡量；任何企業都是在社會中生存的，對社會的責任主要可以通過社會捐贈支出率進行衡量，該指標能夠正確反映網絡媒體公司對社會的回饋情況。具體內容如下表所示：
四、結論
網絡媒體的社會責任研究在我國還處于初步階段，由于網絡媒體信息傳播的及時性、海量性、全球性、互動性，它所肩負的社會責任更加重大。本文在研究利益相關者理論的基礎上，構建的網絡媒體公司社會責任指標體系，對于后續實證研究起到很大的作用。通過對網絡媒體社會責任的評價可以更有效的提高它們履行社會責任的積極性，對于傳播真實的信息和正確的價值觀十分重要。
參考文獻：
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[關鍵詞] 品牌營銷 中國制造 中國品牌 國際市場
一、引言
今天的國際市場競爭已經跨越了產品競爭階段，進入了品牌競爭時代。作為企業最核心的無形資產，品牌已經成為競爭制勝的關鍵。從形式上看，品牌是一種名稱、標記、符號或設計，或這些要件的組合運用，而在本質上，品牌是讓消費者辨別出產品的銷售者或制造者，其要義是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務，好的品牌傳達了質量的保證。品牌營銷是指在營銷過程中，以讓消費者對品牌的充分理解、認可和接受為出發點，努力作好品牌的計劃、控制和實施，持續提高品牌價值和品牌忠誠度。實施品牌經營戰略，用品牌營銷敲開國際市場的大門，把“中國制造”變成“中國品牌”，是我國企業適應競爭，取得競爭利益的迫切要求。
二、國際市場上品牌營銷的作用
相對于國內市場而言，在國際市場上，品牌營銷比傳統的產品營銷具有更大的作用。具體表現在以下幾個方面：
1.品牌營銷能夠有效開拓國際市場。由于在不同國家和地區采用統一品牌，從而逐漸形成國際品牌口碑，在不同的國家和地區，人們因品牌而產品，而不是相反，或因產品而產品。它是開拓國際市場的根本保證。在國內市場上，由于在經濟體制、政治環境和文化背景等方面是基本一致的，因此，實施產品營銷還是品牌營銷的差別可能還不是十分突出；但在國際市場上，由于各國的營銷環境的巨大差別，純粹依靠產品打開市場是艱難的。采用品牌經營，實施品牌營銷，通過人們接受品牌而接受產品的“曲線營銷”無疑是打開國際市場的最為有效和持久的策略。
2.品牌營銷有利于節約國際營銷成本。實施品牌營銷戰略，由于各項營銷活動緊緊圍繞品牌集中進行，一方面可以形成規模經濟，獲得規模收益；另一方面，可以減少營銷人員、營銷費用的重復和浪費，從總量上節約國際營銷成本。
3.品牌營銷有利于企業合理利用資源。采用品牌營銷戰略，企業圍繞一個比較穩定的品牌中心，有效整合企業有限的人力、物力和財力資源，提高資源的利用效率，有利于幫助企業在現有資源的約束下實現價值最大化。
4.品牌營銷有利于企業加強自我約束。品牌作為企業最重要的無形資產，能為企業帶來巨大的利益。而品牌的建立是一個非常艱難的過程，需要企業為此作出巨大的努力。這就迫使企業加強自我約束，格外珍視品牌，維護品牌的持續經營；而不是為了一時的利益趨動損害品牌。這對現階段我國企業而言，有著格外重要的意義。
三、我國企業國際市場品牌營銷的現狀
改革開放以來，我國對外貿易發展迅速，1978-2005年的28年間，我國對外進出口貿易總額平均增長速度達到16.97%，其中出口平均增長速度為17.52%。2005年，我國對外貿易進出口總額達到了14219.1億美元，位于美國(26369.95億美元)、德國（17447.57億美元）之后，位居世界第三位，超過了法國、英國和日本；2005年總出口7619.99億美元，在美國、德國之后，同樣位居世界第三?？偭可峡?，中國已經成為名副其實的世界貿易大國。但貿易大國不等于貿易強國。在國際市場上，“中國制造”多，“中國品牌”少，總體上看我國企業品牌營銷狀況較為落后，表現為:
1.數量上看，出口商品品牌化程度低。我國每年出口的商品中，標有中國品牌的商品的比例非常??；其余的要么沒有品牌，要么打著外商品牌。出口商品中中國品牌化程度低，影響了我國企業在國際市場上的品牌建設。
2.質量上看，品牌的價值低，競爭力不強。近年來，盡管我國企業在國際市場上也創出了一些有價值的品牌，但就整體萬而言，我國企業的品牌價值較低，競爭力不強。產品在市場占有率、利潤率和價格上均普遍低于國外同類產品。
3.經營主體上看，經營者品牌意識淡薄。我國企業總體上尚處于現代企業制度的初創階段，企業經營以產品為主，在增加產品數量和提高產品質量方面有著迫切愿望，沒有系統的品牌經營戰略。相應地，品牌保護意識也非常淡薄。國際上惡意搶注著名品牌的事時有發生，我國企業更是屢遭外商搶注品牌，導致了大量的經濟利益和無形資產的損失，阻礙了我國企業在國際市場上的品牌建立。
四、開展國際市場品牌營銷的對策
實施品牌營銷開拓國際市場是我國企業在國際化進程中的必然選擇。徘徊觀望與裹足不前只會導致機會的喪失，因此，要求廣大企業家從根本上轉變認識，抓住機會，有所作為，積極實施品牌營銷策略，努力實現從“中國制造”到“中國品牌”的轉變。
1.品牌營銷的產品策略。產品是營銷的核心與載體。一切營銷活動都無一例外地圍繞產品進行。在國際市場中，企業要做好品牌營銷的產品策略，必須樹立起“整體產品”概念。產品整體概念將產品分為三個層次，即核心產品、形式產品和附加產品。對我國企業在國際市場上的營銷而言，每個方面都很重要，不可偏廢。就核心產品來說，必須為消費者提供有價值的產品，滿足消費者的需要；就形式產品來說，要改變傳統上不重視產品包裝的誤區，在充分尊重當地習俗的基礎上，包裝產品，使出口產品既有中國特色，又符合當地需要；就附加產品來說，必須加強售后服務，使消費者對產品有信心。通過上述的努力，逐步建立起產品的良好口碑和聲譽。
2.品牌營銷的價格策略。在國際市場上，中國產品一向以價廉而著稱，但隨著產品原料價格的上漲，固定成本和可變成本普遍增加，低價已經不再是優勢。中國商品要進入國際市場，一定要取得超過平均利潤的超額利潤，不能一味依賴于所謂的成本低、價格廉的優勢來參與競爭。價格是產品和服務質量高低的重要信號，在沒有其它可資利用的信號時，高價意味著高質，低價意味著低質。在今天人們日益注重生活質量的情況下，一味以低價作為開拓國際市場的策略顯然是不明智的，從品牌建設角度看更無異于飲鴆止渴。因此，我國企業要在提高產品、服務質量，樹立企業良好形象上下功夫，并逐步提高產品價格，提升品牌價值，從而獲得來自品牌的超額利潤，實現品牌的持續經營。
3.品牌營銷的渠道策略。強大而健全的銷售網絡是企業拉長產品市場半徑的有力支撐，同時又是迅速擴大品牌知名度的有效途徑，特別是在當今信息化時代，構建產品的銷售網絡變得更加重要。在國際市場的渠道建設上，由于國際市場的空間關系，行銷環節一般比在國內銷售更多，這勢必會降低行銷效率，影響行銷質量。為此，企業要充分利用在國內取得的經驗，盡可能地縮短營銷環節，采用多種形式擴展行銷渠道?？赏ㄟ^與國外大經銷商合作，發展戰略伙伴關系，形成較為穩定的銷售渠道，借助外商的關系和資源建立網絡體系，銷售網絡一旦構筑，也就具有了持續的營銷攻勢。
4.品牌營銷的促銷策略。促銷是企業開拓新市場、鞏固原有市場的重要手段。對于任何一個試圖想出色地將品牌推向全球消費者的企業而言，廣告和公關是必不可少的。我國企業要在國際市場上取得競爭優勢，建立起“中國品牌”，必須要敢于和善于運用促銷策略。一方面要堅決摒棄“酒香不怕巷子深”的思想障礙；另一方面也要認識到，在本國做得好的廣告，并不等于在海外也能成功，廣告宣傳的策略必須因地制宜，充分考慮當地消費者的文化傳統、消費習慣，以及媒介的傳播率等問題，在廣告上實現“有所投、有所獲”。同時，適時適量地開展公關活動是必不可少的，例如向當地社區捐款建設敬老院、參加社區綠化等社區福利性活動，為企業贏得良好的社會口碑。這是企業長期的無形資產，必將為企業帶來意想不到的超額利潤，也將為我國企業建立國際品牌打下堅實基礎。
總之，國際市場的品牌營銷是中國企業的必然選擇。中國企業要在激烈的國際競爭中立于不敗之地，必須要勇于和善于利用品牌策略，積極努力，開拓創新，走出一條有中國特色的品牌營銷之路，實現從“中國制造”到“中國品牌”的大轉變。
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[關鍵詞]化工企業；班組；財務管理；成本控制；重難點
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）16-00-01
1 化工企業班組財務管理成本控制難點分析
化工企業對我國經濟所起的巨大促進作用毋庸置疑?；て髽I的財務管理與成本控制工作對企業自身的發展又起到巨大的作用，而經過對該類企業財務工作方面的分析，發現尚存在以下一些難點阻礙化工企業的發展。
1.1 班組成員自身的專業素質不高
截至當前，我國的化工企業仍然普遍關注財務管理工作框架與機制的構建，卻忽略了相關機構的建立問題，導致企業缺乏明確的有關財務管理工作的目標與工作辦法思路，容易出現尾大不掉現象，財務與生產工作無法有效配合。企業內部對各個層次人員的相關財務管理與成本控制工作的宣傳激勵與檢查考核不到位，班組人員得不到有效的后期培訓，致使班組機構里少有人真正對班組財務管理與成本控制工作有深入的理解與支持。而傳統觀念“財務管理工作少有作用”也阻礙了班組財務管理與成本控制工作的發展，財務管理與成本控制工作難以與時俱進。
1.2 成本機制不健全，財務管理工作不順暢
隨著化工企業生產精細集約化程度的增強，企業內部財務管理與成本控制體系也日漸完善，形成了公司、廠方、車間及班組四級財務管理核算體系。由于各自管理目標與內容不盡相同，各個級別的財務管理核算工作都有其特點。班組作為化工企業工作的底層，處于財務管理核算的前沿位置，獲得第一手生產資料，班組財務管理也在很大程度上支撐著其余三個級別的財務管理核算。然而企業在實際的發展工作過程中往往忽視對班組的有效管理，認為只要車間及廠房做好產品的供應工作與財務管理核算即可，企業內部財務部門對于班組的財務成本控制較為被動，導致班組的財務管理與成本控制機制不健全，缺乏有效動力，財管工作不順暢。
1.3 生產過程復雜，財務工作存在漏洞
班組作為化工企業內部最基本的勞動單位，所接觸的是第一手生產資料，工作內容繁雜瑣碎，生產過程較為復雜且流程較長，財務管理核算工作很難面面俱到。一旦財務成本的歸整、核算或者報告工作中出現了一處不一致的地方，就需要整個工作的前后調整，較為復雜。另外，在一些具體的化工材料制作的過程中，固定資產的投入，變動成本的占比以及一些成本指標等均缺乏完善的事前預測、事中監督、事后分析，財務管理工作還需要進一步的完善與強化。
2 完善化工企業班組財務管理與成本控制工作的措施
2.1 提升班組成員的專業財務素養
化工企業班組財務管理與成本控制工作，對企業的效益將產生直接的影響?；て髽I應充分發揮企業內部報刊、電視網絡等媒介所能發揮的巨大宣傳作用，開設專欄介紹班組財務管理與成本控制工作，適時召開座談會、研討會等加深工作人員對班組財務工作的理解與認識，借鑒其他企業優秀成功的做法，組織開展班組人員的財務工作的培訓課程，對關鍵的一些如核算、材料、計量及倉庫管理等崗位的人員進行專業而全方位的培訓，增強班組員工的財務操作、分析協調能力。
2.2 細化財務工作的相關指標體系
在進行財務核算指標設計工作時，首先化工企業應遵循“定性指標量化、定量指標精細化”的設計原則，設計出企業內部各部門、各車間、各班組等不同的任務指標，按照成本、技術、控制等各指標的分類，將成本指標向技術經濟指標轉變，如原材料、產品產量、動力單耗、原料單耗及燃料單耗等；其次，化工企業應將如產品回收率、產品合格率以及設備完好率、污水排放合格率等各種技術指標轉換為工藝控制指標。同時也將如員工的安全管理、出勤率、操作平穩率等成本和技術指標量化為員工具體的業績指標。在設計指標時，應該結合各個企業的實際情況靈活地進行指標增減，以期在完善指標體系的同時，提高財務管理結果的科學合理性，同時也要將指標層層落實到各車間及班組等各個層次，確保企業全方位的貫徹落實。
2.3 做好財務管理工作
化工企業生產的一體化與綜合性特點決定了企業內部價格體系的復雜性。首先，化工企業從市場上采購的物資時要以市場價格為參照，各職能部門也應確定合理的互供價格，這樣既可以提高內部產品的生產率，又可以調動各部門的積極性，實現效益最大化。其次，班組內部核算員應以內部設置的價格為基礎，每天及時地對班組所消耗的各種材料及動力燃料等成本費進行歸整，總結各成本指標數據變化情況，為高層決策管理層做出科學正確的決策提供數據基礎。另外，班組還應派專人對員工出勤率、產品情況、污水排放、設備完好率等進行匯總分析，及時發現財務管理核算過程中出現的問題，促進班組管理水平的提升。
3 結 語
財務管理與成本控制工作關乎社會各個企業的可持續發展。目前，化工企業的市場競爭日趨激烈，在生產過程中時常出現產能過剩、制造費用超出預算等現象。班組的財務管理與成本控制工作是化工企業發展的一項關鍵舉措，對企業實現精細化發展有著重大意義。因此，加強和完善基層班組的財務管理與成本控制工作是企業健康可持續經營的關鍵之舉。
主要參考文獻
