時間：2023-10-31 11:03:19
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇信息管理相關知識，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
[關鍵詞]知識管理；信息系統；項目管理
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.045
[中圖分類號]C93 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0059-01
進入21世紀以來，我國的各個行業都獲得了相應的發展，并且逐漸的認識到信息系統項目管理的重要性。在知識管理的基礎上，對信息系統項目管理上予以發展是當前一種重要的發展趨勢。因此，文章通過下文對相關方面內容上進行了闡述，為有關單位及工作人員提供一定的借鑒作用。
1 分析以知識管理為基礎的信息系統項目管理領域模型
在構建和實施項目管理的過程中，需要掌握的一些關鍵性能力和知識就是所謂的知識領域。分析當前信息系統項目管理體系的建設情況，依據重要程度可以將其擁有的知識領域分為兩種形式：核心和輔助知識領域。當中，一些部分可以直接構成實際實施項目的具體目標，即為核心知識領域，主要涵蓋整個項目管理的執行范圍、項目成本、項目質量和實施時間等；那些為以上項目目標達成提供相應執行載體的領域，就是所謂的輔助知識領域，主要涵蓋在實施項目管理的過程中，一定要擁有的人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類型的知識領域將有效的服務于知識管理。在當前知識管理信息時代的影響之下，項目管理的中心就會在信息系統項目管理中被呈現出來。從本質上來講，知識管理也將一種知識領域下的項目管理特征彰顯了出來。在實現和提升各個領域項目管理工作的過程中，都需要把提升知識管理的能力當作主要的基礎。
2 分析以知識管理為基礎的信息系統項目管理過程模型
這一點能夠利用大量的實踐研究結果所展現出來：當前的信息系統項目管理工作的具體過程可以說密切的聯系著整個信息系統的生命周期和建設過程的階段劃分。在建設信息系統項目管理體系的過程中，有關的工作人員應該對這樣的幾個問題首先予以解決：在預定的研究方式之下，信息系統項目管理應該怎樣將相應的計劃開展起來，并且對活動進行組織和掌控。通常來講，應該有三個主要的階段存在于高質量的信息系統項目管理中，即系統選型階段、系統分析階段、實施整個系統的階段，詳細到執行和實施項目的角度而言，在一般操作流程的基礎上，有關的工作人員可以劃分整個項目管理工作為：授權項目、分析需求、選擇項目、開發制定和實施項目、評估項目及驗收已經完成的項目等，在管理整個項目的過程中，在知識管理這一中心的連接下，這些具體的實施步驟就會通過一個有機統一的整體展現出來。此外，也能夠充分的彰顯出來知識管理和業務過程的融合性。
3 分析以知識為前提的信息系統項目管理組織發展層次模型
對于這樣一點，有關的工作人員必須要清晰的進行認識：智力密集和勞動密集，為現代意義上信息系統項目的最大特點，往往有復雜化的內容結構和大量的工作人員類別存在于一個規模化的信息系統項目中。分析項目管理有關工作人員的組成形式、整個團隊的協作精神、團隊精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個信息系統項目管理的完成情況上都有著非常密切的聯系，在知識管理背景的影響之下，有這樣幾種類型存在于個人和組織之間的發展層次中：智慧型、能力型、創造型、學習型和知識型，在這樣當中，知識型結構在其中的作用更加的明顯。
4 分析以知識為基礎的信息系統項目管理體系總體結構情況
將信息系統項目管理體系在知識管理支持下建立起來，構建整個系統的整體結構框架，都要有高效統一的過程、組織關系和內容作為支撐，在構建起知識框架的基礎之上，將知識管理當作其中的前提條件和重要的載體，對項目管理過程、項目管理組織和項目管理內容等方面內容的協調和溝通上予以實現，保證順利的實現整個信息系統項目管理的主要目標。
5 分析具體的實例
以某單位近些年來所開發出來的信息系統項目為例，來進行詳細的分析闡述，對基于現代項目管理方法的信息系統項目管理、基于知識管理的信息系統項目管理和基于系統開發方法的信息系統項目管理進行了比較。從一些案例中我們發現，同其他兩項進行比較，有著一定的優越性存在于基于知識管理的信息系統項目管理中：例如，某單位在基于知識管理的信息系統項目管理中：平均增加投資、平均開發時間和平均費用節省率等都較基于現代項目管理和系統開發方法優越，甚至能超出10%。
通過以上分析，可以發現在知識管理的基礎上，將信息系統項目管理工作建立起來，比其他兩種形式要優越很多，得到了廣大的用戶的一致認可，并且各個工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來進行工作，將單位員工們團隊協作的能力能夠有效的培養起來。
6 結 語
隨著社會經濟的發展與進步，在一定程度上大大的提升了我國各個方面的發展水平，但是，市場競爭的趨勢也越來越嚴峻，縱觀整個競爭趨勢可以發現，知識在其中的影響力是非常巨大的。并且，近些年來，在信息系統項目管理模式中，逐漸的將知識當作了其中的前提條件，并且，通過在多個領域的試驗與應用發現，其發揮了巨大的作用，因此可以說，這是一種值得積極推廣的理念和方式，可以促進各個領域的信息系統項目管理逐漸的向著科學化、合理化方向邁進。
主要參考文獻
引言
從20世紀90年代末至今，隨著計算機和網絡技術的飛速發展，我們迎來了一個知識和信息的時代，傳統的縱向經濟運營模式向著越來越橫向發展，經濟全球化的浪潮席卷全世界的每一個角落。在這樣一個大背景下，項目管理越發盛行，于是從事項目管理研究和實踐的學者和管理者們把目光投向了如何對項目管理進行集成化管理，如何運用IT技術來實現多項目的綜合管理，即開發多項目管理信息系統。
管理軟件的主流技術大致經歷了三個發展時期：界面技術從DOS字符界面，到Windows圖形界面（或圖形用戶界面GUI），直至今天的Browser瀏覽器界面。另外，平臺體系結構也從單機單用戶發展到文件/服務器（File/Sever，F/S）體系，再到客戶機/服務器（Client/Server，C/S）體系和瀏覽器/服務器（Browser/Server，B/S）體系。Browser瀏覽器界面，不僅直觀和易于使用，更主要的是基于瀏覽器平臺的任何應用軟件，其界面風格一致，用戶對操作培訓的要求大為下降，軟件可操作性大大增強。
目前，大多數應用軟件系統，包括我們熟知的一些項目管理軟件和系統，都是基于Client/Server的兩層結構。然而，現在的軟件應用系統正在向分布式的Web應用發展，內部的和外部的用戶都可以訪問新的和現有的應用系統，Web和Client/Server應用都可以進行同樣的業務處理，不同的應用模塊共享邏輯組件，通過現有應用系統中的邏輯可以擴展出新的應用系統，這也就是目前應用系統的發展方向。
多項目管理信息系統的要求
目前，越來越多的組織使用項目管理信息系統（PMIS）來管理他們的項目，典型的多項目管理信息系統所具備的功能如圖1所示。由于Internet的發展，在一間辦公室里同時管理處于不同地域的許多項目已經成為可能。
除了圖1中所述功能要求以外，對于一個多項目管理信息系統而言，它所具備的基本使用要求如下。
1.基于項目
首先，項目管理信息系統（PMIS）應該是以項目為導向的，這也是與傳統的管理信息系統（MIS）最主要的區別。自從惠普公司1999年成功地轉型為項目導向型公司以來，現在越來越多的企業也正向這個方向轉變，這主要是由于大多數組織機構的未來發展都取決于在新產品與新服務上的成功項目，這些新產品、新服務也是進行組織內機構變革的主要原因之一。所以，項目管理信息系統應以項目為核心，滿足項目管理的基本功能，如項目的進度管理、合同管理以及資源成本的管理等。
2.支持并行和分布式處理
由于項目管理的功能通常要跨越不同的職能部門，所以，一個集成的PMIS要求使用并行以及分布式技術，這樣，可以同時滿足不同部門對項目信息的操作和需求。例如，在項目造價工程師搜索項目歷史數據準備報價的同時，項目管理人員可能正在更新項目的歷史數據。
3.開放并且可擴展
有些專業的項目管理軟件，如：主要用于進度計劃管理的PrimaveraProjectPlanner(P3)，MicrosoftProject等，目前已經相當成熟且普及，所以，用戶開發的PMIS對這些軟件或系統應該是開放的，也就是說這些成熟的專業軟件能夠被很好地集成到PMIS中。另外，由于項目的單件性和特殊性，每個項目對項目管理系統的功能要求都會有所不同，所以，還要求開發的PMIS就有很好的可擴展性，以滿足用戶的自定義設置。
4.可升級
對PMIS來說，可升級性是它的一個基本要求，因為投資建設一個PMIS，需要投入大量的資金和人力，并且必要時還要重新修改組織的管理和業務流程。所以，PMIS的開發要能夠滿足組織長期的戰略要求，并能夠適應不斷發展的外部經濟形勢，可以隨時根據用戶的需要對系統進行升級和維護。
5.可遠程訪問
許多項目，尤其是建筑項目，往往距離組織的管理總部非常遙遠，而且不同的項目分散在不同的地方，這就給組織進行多項目管理帶來了地理上的困難。鑒于此，用戶可以遠程訪問PMIS是系統開發的必要需求。本文下面將要介紹的基于Internet的多項目管理信息系統，能很好地滿足用戶的遠程訪問要求。
6.安全可靠
系統安全性也是PMIS的一個基本要求，因為項目信息往往涉及組織商業機密，系統在滿足開放和可遠程訪問的同時，必然會帶來數據安全性問題。在計算機病毒和網絡黑客大行其道的今天，系統安全性尤其應引起系統開發者的關注。
基于B/S結構的多項目管理信息系統
1.基于B/S結構的多項目管理信息系統的優點
B/S結構，即Browser/Server（瀏覽器/服務器）結構，是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化或者改進的結構。B/S的前端是以TCP/IP協議為基礎的，企業內的Web服務器可以接受安裝有Web瀏覽程序的Internet終端的訪問，作為最終用戶，只要通過Web瀏覽器，就可以調用系統資源來完成各種處理任務，這樣大大簡化了客戶端，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體使用成本。
由于一些項目所處地域分散，材料、設備采購和供應分散等特點，基于C/S結構的項目管理系統越來越顯示出一些局限性，鑒于此，基于B/S結構的多項目管理信息系統必將后來居上，逐漸展現出它的巨大優勢：
（1）使用簡單，使用B/S模式的用戶只需要使用單一的WebBrowser軟件。
（2）維護容易，該系統只需要安裝在Web服務器上，這給系統的使用、維護和升級都帶來了方便。
（3）便于與企業資源連接，B/S模式采用標準的TCP/IP、HTTP協議，可以方便地與企業現存的資源連接。
（4）客戶端硬件要求低，在客戶端只需要安裝Internet瀏覽器，如IE或NetScape即可，對硬件要求低。
（5）信息共享程度高，由于Internet的普及，Internet上的用戶可以方便地訪問該系統的資源。
（6）擴展性好，B/S模式可以直接連入Internet，具有很好的擴展性。
（7）使用方便，用戶只要能夠登陸互聯網，即可訪問該系統，這對于地域分散、交通和通訊不便的工程項目管理來說，使用起來相當方便。
2.基于B/S結構的多項目管理信息系統開發層次
像開發其他MIS系統一樣，PMIS同樣需要分層架構進行開發。20世紀80年代以前，系統開發廣泛采用一層架構，到了90年代中期，出現了二層架構，二層架構把應用層分為兩層：即客戶端和服務器端。到1996年早期，計算機網絡技術發生了革命性的變化，出現了三層或多層架構。這種架構方式使系統變得更加開放而且滿足分布式要求，可用于PMIS開發的三層架構如圖2所示。
在圖2中，這是一個經典的基于Internet的系統開發三層架構圖，第一層客戶端層采用Web瀏覽器，數據庫服務器作為第三層，中間層由TCP/IP服務構成。
在這種三層架構下，用戶界面完全通過Web瀏覽器實現，一部分事務邏輯在前端實現，但主要事務邏輯在服務器端實現。B/S結構利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術實現原來需要復雜專用軟件才能實現的強大功能，并節約了開發成本，是一種全新的軟件系統構造技術。這種結構更成為當今應用軟件的首選體系結構，也是在這樣一種背景下被提出來的架構，但微軟的方案只是一種構想，要成為現實還需要幾年，而JAVA技術已經是很成熟的應用了。
系統實例
1.系統目標
該多項目管理信息系統是為TEDA開發的，系統的用戶平均每年投資新建10個項目以上，年均投資額超過10億元人民幣，所以，面對如此眾多的項目，如何利用本系統來進行有效的管理，是系統要解決的難題。該系統要求能夠對多個工程項目進行統一、綜合的管理和控制，使工程管理者能夠更密切地監督和掌握項目管理中有關招投標、工期、進度、投資、財務、工程檔案以及合同執行等情況，系統的功能目標如圖3所示。
2.系統實現
系統開發的技術問題解決后，為了更好地實現多項目的綜合管理，本系統首先還是對單個項目進行管理，然后在此基礎上，實現對多項目進行查詢、統計和綜合管理。
本系統在Windows2000Sever平臺上開發，使用Delphi6的EWF作為開發工具，數據庫采用SQLSever2000。開發過程中還使用了MicrosoftFrontpage2002作為網頁界面的開發工具，該系統使用界面如圖4所示。
關鍵詞:會計信息質量;利益相關者;關系
一、上市公司利益相關者與會計信息質量的分析
上市作為國家的主要經濟主體,其利益相關者重多,利益索取的圖徑、目的不同,其對會計信息質量的要求也不同。本文闡述的利益相關者主要包括股東、監管部門、債權人、經營者等。
從股東個人角度來看,會計信息披露對其利益主要產生兩個影響。首先,會計信息有助于消除信息不對稱,降低委托-成本,提高公司治理績效,從而有利于公司股東價值最大化。其次,由于股票價格與會計信息之間存在著內在的聯系,會計信息有助于推動股票市場遵循價值規律良性運作,減少市場泡沫成分,因此會計信息直接影響公司股票價格漲跌,進而影響股東投資利益。表面上看,這兩者之間并無矛盾,但會計信息一旦披露出了“利壞”消息,情況就有所不同了。一方面,這種信息肯定改善了信息不對稱的狀況,使股東得以更多了解其人的經營情況,但另一方面,“利壞”的信息一經披露,必然會很快反映在股價上,使股價下跌,從而使股東立即蒙受損失。因此可以看出,會計信息披露實際上既有利于股東的長期利益的增加,但又存在著壓低股價損害股東當前利益的可能。會計信息的披露將股東的長期利益與短期利益置于了相互矛盾的境地。
上市公司會計信息質量的控制不僅依賴于會計和注冊會計師審計規范,還有賴于強有力的政府監督規范。然而,監管的同時也不乏疏漏之處。上市公司為其自身利益,仍然膽大妄為。因此,進一步加強和完善政府監管,充分發揮監管在會計信息質量控制中的積極作用,對于改變目前上市公司會計信息質量的現狀有著重要意義。
債權人在公司治理中的重要作用形成了債權人治理機制。債權人治理機制對會計信息質量產生了積極的影響,分別在事前、事中及事后債權作用的全過程中對會計信息質量發揮有利的保障作用。
(一)對會計信息質量的事前監督在保證會計信息質量上,首先債權人可以起到監督會計信息披露的作用。一旦負債融資形成,當公司需要再融資或其財務狀況及經營活動出現債務契約中所規定的限制情況時,債權人便有權力對公司財務狀況進行審查,強制其披露相關財務信息。
(二)對會計信息質量的事中激勵根據債權人治理機制的激勵作用,負債融資通過增加經理人員相對持股份額激勵經理人員努力工作,進而降低成本,對公司平時的管理決策產生制約作用。
(三)對公司信息質量的事后約束當企業違反契約或資不抵債時,債權人可以通過處理抵押資產和迫使企業破產等制約性方式行使權力,獲得企業的控制權。債權人擁有控制權轉移的權利,在一定程度上也限制了經理人的會計信息舞弊行為。
經營者作為上市公司會計信息的直接提供者,有其兩面性,一方面,由于個人利益與公司業績相掛鉤,使其在一定條件下提供虛假信息。另一方面,受到來自會計師事務所、證監會、有關政府部門的監管,制約其違規行為。管理者的報酬通常通過經營者的業績指標制定的,這樣做的目的,有助于經營者盡心盡力的為企業創造效益。但,另一方面,由于會計信息的不對稱,經營者可以不通過努力工作而僅僅通過粉飾財務報表來獲取利益。因此,對經營者的監督越有效,就越能提高會計信息質量。
二、提高上市公司會計信息質量的對策
(一)建立健全企業內部監管機制,防范會計信息生產者的違規行為
1.制定有效的激勵機制,消除經營者的違規動機。發展、完善資本市場和經理市場,建立一套科學的經理選擇和評價體系,形成高效的經理人才競爭機制,可以減弱甚至消除“內部人控制”,從而提高會計信息質量。
2.建立內部會計控制制度,減少會計信息生產者的違規機會。在建立公司內部會計控制制度時,要具有前瞻性,要統觀時間與空間全局,通過營造有利的內部控制環境,建立有效的會計系統和各種切合實際行之有效的控制程序,輔之以一定的控制手段如組織結構控制、授權批準控制、預算控制、實物控制、內部審計控制等,并將這些控制手段揉入到建立的各種經營管理的具體制度中。
3.加強會計人員的教育和培訓,減少會計信息非故意失真。會計人員是會計信息失真的直接責任者,會計人員的業務素質和和職業道德的高低,直接影響到會計信息質量。因此,必須加強在職會計人員的后續教育,不斷提高會計人員的業務能力和職業道德,以保證會計信息真實可靠。
(二)完善現行會計規范體系,增強會計準則的科學性和可操作性
1.完善會計法規體系,正確處理各項具體規范的關系。完善與發展會計準則,一方面必須有與之配套協調的法規體系作為支撐,另一方面必須理清各種法規之間的關系,明確會計準則與其他經濟法規的關系。
2.加快具體準則出臺步伐,減少實務中的真空地帶。
3.正確對待會計準則的國際化,積極參與國際化進程。
(三)加強注冊會計師行業建設,增強注冊會計師審計的獨立性
1.加強注冊會計師行業的監管。注會行業目前總體執業質量不高,行業自律性機制尚未完全建立起來,加強注會行業監管,制止弄虛作假仍是行業建設的一項十分重要的中心任務。
2.強化注冊會計師審計的獨立性。一是完善會計師事務所的聘用機制。上市公司應由審計委員會行使委托和批準解聘審計機構、審查審計工作的職權,以增強審計人員的獨立性。二是改變會計師事務所對企業業務涉足過深的現狀。
3.加強注冊會計師審計的法制建設。
三、結語
為了盡可能地提高會計信息質量,維護廣大投資者、債權人、管理者以及其他企業外部利益相關者的利益,必須建立企業內部和外部兩方面的監督治理機制,以確保利益相關者的利益能得到公平的實現。
1.1 信息化物流功能得到整合
物流系統是由運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、加工、配送等多個作業環節（或稱為物流功能）構成的，這些環節相互聯系形成物流系統整體。在物流信息化之前，即使從觀念上考慮了系統整體優化，但由于信息管理手段落后，信息傳遞速度慢、準確性差，而且缺乏共享性，使得各功能之間的銜接不協調或相互脫節。運輸規模與庫存成本之間的矛盾、配送成本與顧客服務水平之間的矛盾、中轉運輸與裝卸搬運之間的矛盾等，都是現代物流系統經常需要平衡的問題。解決這些矛盾，需要利用現代信息技術對上述物流環節進行功能整合，聯合運輸、共同配送、延遲物流、加工--配送一體化等都是物流功能整合的有效形式。
1.2 信息化使供應鏈各環節之間協調運行
物流信息化通過物流信息網絡，使物流各環節上的成員能實現信息的實時共享。處在銷售終端的零售商直接面對消費者,他們充分了解消費者的需求,能詳盡地紀錄客戶的信息,制造商與分銷商借助物流信息網絡,幾乎可以同時共享零售商所獲取的市場信息以及零售商的經營狀況,從而迅速調整各自的生產和運營計劃；同樣,物流信息網絡也使制造商的產品調整和銷售政策能及時被其他物流成員了解，也有利于他們及時調整經營策略。在這種物流信息實時反應的網絡條件下,物流各環節成員能夠相互支持，互相配合，以適應激烈競爭的市場環境。
牛鞭效應就是由于缺乏集中控制的信息所致，使得在供應鏈較長的情況下，生產與最終需求之間差異增大。通過信息的集中控制和信息共享，可以減少隨機性和縮短提前期，從而減少牛鞭效應。
1.3 信息化改善了物流系統的時空效應
時間效應和空間效應是物流系統的兩個主要功能。時間效應指通過商品庫存消除商品生產與消耗在時間上的矛盾，使生產與消耗在時間空間上達到一致；空間效應指通過運輸、配送等活動消除商品生產與消耗在空間位置上的矛盾，達到生產與消耗位置空間上的一致。物流信息化通過快速、準確地傳遞物流信息，使生產廠商和物流提供商能隨時掌握商品需求者的需求狀況，生產廠商實行準時制（ Just In Time）生產，物流提供商實行準時制（ Just In Time）配送，將生產地和流通過程中的庫存減少到最低程度，供應商與生產廠商或消費者之間的距離被拉近，甚至達到“零庫存”或“零距離”，由此降低物流費用。
1.4 信息化提高了物流系統的快速反應能力
現代生產系統是以定單為依據，即采用定制化生產方式，以滿足消費者的個性化需求。而且，滿足消費者的個性化需求必須快速反應，這既是消費者的要求，也是生產者降低成本、形成競爭優勢的需要。生產系統的快速反應必然要求物流系統與之匹配，即也要快速反應。只有物流信息化才能實現快速反應。
海爾以現代物流技術和信息管理技術為依托，通過海爾電子商務平臺在網上接受用戶訂貨。用戶根據網上提供的模塊，設計自己需要的產品。海爾采取JIT采購、JIT配送、JIT分撥來與生產流程同步。海爾的采購周期只有3天。產品下線后，中心城市在8小時以內、輻射區域在24小時內、全國在4天內即可送達。完成客戶訂單的全過程僅為10天時間。
2 基于知識管理的現代物流
信息化對物流的發展發揮了重要作用，但它不能給物流系統帶來創新價值，唯有知識管理才具有創新功能，使物流系統發生質的變化。物流信息化注重信息技術的利用和信息收集、處理、傳遞，管理對象主要是業務信息，即顯性知識。但信息管理只能“使信息成為行動的基礎的方式”，不能使信息通過個人或組織的自身知識的作用而成為更有效的行為。任何員工接收信息后，必須結合自身經驗、教訓，經過思考方能做出行為決策。對于同種信息，不同人做出的決定不同，產生效益的程度也不同。可見對企業決策起實質影響的是人的經驗、教訓以及思維方式等看不見、摸不著的隱性知識，這是物流信息化利用信息技術無法收集的。同時，物流員工也難以利用物流信息系統借鑒、傾聽員工獲得的教訓，參考最好的實踐經驗和物流專業知識進行知識復用和知識創新。因此，為了給物流決策提供更有價值的知識，提高員工知識水平和業務運作效率，企業必須充分利用隱含于人頭腦中的自身知識，不僅要將它以可見、規范的形式在物流系統里傳遞，還要發揮自身知識的作用以挖掘信息中隱藏的隱性知識。這種管理理念的轉換要求管理對象從以顯性知識（業務信息）為主轉向以隱性知識（自身知識）為主，即轉向知識管理。
2.1 知識管理的概念
關于知識的定義，管理大師彼得．德魯克（Peter F．Druker）指出：“知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息(information)這既包括使信息成為行動的基礎的方式，也包括通過對信息的運用使單個個體(或機構)有能力進行改變或進行更為有效的行為的方式”。另一位學者車馳曼(Churchman)認為，“將知識設想或看作為一種對信息的集合的觀點，事實上已經將知識這一概念從其全部生活之中剝離出去；知識只存在于其使用者身上。而不存在于信息的集合中。使用者對信息的集合的反應才是最為重要的”。【1】從這兩個定義可以歸納出，知識來源于信息，但信息必須結合人的自身知識及實際行為作用，才具備延伸為知識的基礎。以信息表現出來的知識稱為顯性知識，存在于人頭腦中的自身知識稱為隱性知識，包括經驗、教訓、技能等。同時，知識還是一個動態存在的形式，這與下文提到的知識管理的交互性是一致的。
關于知識管理的定義，按照美國德爾集團創始人之一卡爾．弗拉保羅的說法是：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。” 歐勒銳（Daniel E．O’Leary）則認為：“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程。知識管理是對知識進行規范的管理，以便于知識的發掘、獲取和重新利用”。這種解釋著重闡明了信息、知識和人在知識管理過程中的不同角色。【1】更明確的說，知識管理是把信息、人與組織活動互聯，在三者的交互過程中運用群體的智慧進行創新，以贏得競爭優勢。因此，知識管理是在信息管理基礎上延伸，它以信息資源的開發、收集、存儲、整合、利用為前提，利用信息與人、組織的交互活動，將信息資源發展為企業的知識資源，實現知識創新的管理活動。
2.2 知識管理的物流系統以隱性知識為主導
知識管理中，人力要素是一個重要組成部分，由前文對知識和知識管理的描述可以看出，知識管理中的人力要素特性主要體現為兩個方面：人力要素的隱性知識需要顯性化，人力要素的主觀能動性得到最大發揮。
人力要素的隱性知識，就是人的自身知識，包括經驗、教訓、技能、思維方式等，這些知識看不見，摸不著。但是，企業管理者在進行決策時起決定作用的是往往正是這些隱性知識，隱性知識對于企業管理與決策較顯性知識更有效，更有價值。知識管理通過挖掘人力要素的隱性知識，將其轉換為顯性知識，與人共享、交流，為企業提供更為有用的決策依據。
實施知識管理需要人力要素的主動參與，人的主觀能動性在知識管理中好比汽車的發動機，是知識管理的動力，因此，知識管理的成功應用需要人力要素最大限度的發揮主觀能動性，產生、挖掘和利用知識，以實現知識創新。這表現為三個方面的內容：首先，隱性知識的顯性化需要人力要素主動積極地將自身知識如想法、經驗等貢獻到企業知識庫中，并以文檔或其它可見形式展示給使用者，而信息管理和知識管理系統本身并不能識別和實現隱性知識的顯性化；其次，知識管理需要人與人之間、人與信息之間的交互活動，人必須主動參與到知識管理系統的應用和實踐中來，進行知識共享與交流；最后，知識管理需要人力要素的創新思維和創造性勞動，實現知識創新。可見，人力要素的主觀能動性是人在知識管理中的重要特性，是知識管理能否成功引入的關鍵因素。
2.3 物流知識管理的功能創新
知識管理的核心是創新。物流知識管理相對物流信息管理在功能上的創新，主要表現為以下四點：
第一，應用信息庫和檢索系統，建設知識庫，為供應鏈管理者提供決策支持。傳統物流企業由于信息交流速度和文檔傳輸速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長，且受人為因素影響很大。隨著知識管理在物流業的應用，企業的供應、配送信息都會通過企業知識庫和知識檢索系統選擇最優方案，或從知識庫中找到由實踐經驗而來的方案，實現有效客戶反應和科學決策。企業可以將商品信息電子化，編入品種、規格、材質等信息，【5】并不斷更新商品的隱性知識，如最近一段時間的市場需求特征、合理配送路線等。客戶通過WEB方式查尋商品的編碼，就可以找到所需商品的庫存量、近期的市場需求特性，提高了訂貨決策的準確性；企業則能夠利用知識庫里的商品內容擬定將來的庫存策略和制造計劃。此外，企業利用員工的經驗、教訓和知識庫處理供應鏈各環節信息，可以優化供應鏈網絡，為選擇供應商提高有用知識。企業通過檢索知識庫，參考實踐經驗，還可以在極短時間內擬定有效的配送計劃和運輸路徑。
第二，提供業務操作的“實時FAQ”功能，減少業務出錯率，縮短物流鏈運作時間。 “實時FAQ”（Real Time Frequently Asked Questions）指實時通過網絡提交業務問題，系統自動檢索或提交給在線專家，并以最快速度反饋解決方案。工作在第一線的物流人員，能夠實時將業務操作問題通過“實時FAQ”獲得解決方案，大大提高了實際業務操作中的工作效率。接著，實時FAQ自動更新知識庫，將新的問題及解決方案、操作經驗等隱性知識進行保存，使其它員工在碰到同一問題時可以立即得到幫助。像配送人員在面對客戶的服務質疑時，能夠通過實時FAQ提高回答的正確性。假設一位運輸人員在途中遇到堵車，那么他可以通過實時FAQ找到可選的運輸路線，保證了運輸業務的正常運作，避免延誤。
第三，實施知識激勵機制，促進員工知識交流與共享。企業將考核制度與員工在知識交流、知識創新方面的成果結合，以此激勵員工積極參與知識交流、共享，一方面可以發揮員工的主觀能動性，提高企業整體知識水平并豐富企業知識資源，另一方面能促進隱形知識與顯性知識的轉換，推動知識創新。
此外，物流知識管理在功能創新方面，還表現在：利用數據挖掘、人工智能技術獲取物流業務信息中隱含的知識；利用在線學習物流知識、培訓軟件鼓勵員工貢獻自己的隱性知識；在知識的存貯和傳播上，利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術、組件技術，保證知識的交互性。【4】知識管理技術可以幫助組織檢測出微弱的信號，并根據需要調動人力和信息資源對不測事件做出有效反應，獲得最大效益。
2.4 與客戶知識交互的供應鏈物流系統
物流信息化實現了物流功能的整合和對客戶個性化需求的快速反應，物流知識管理則在此基礎上，通過知識交互系統實現了物流功能知識的整合和對客戶個性化需求的實時反應，增強了企業的競爭優勢。物流信息化階段，雖然也通過物流網絡系統實現了供應鏈各環節信息的交流與共享，但各環節的信息交流方式往往體現為單向溝通而不是雙向溝通，也就是各環節大多注重內部信息化管理與內部知識積累，很少主動提供內部知識，也無法得到其他環節的隱性知識，各環節的交流內容表現為以信息為主而不是知識。知識交互系統（不是信息傳輸系統）及其機制的建立，不僅可以實現各環節的雙向溝通，還能鼓勵各環節將內部積累的業務知識等與其它環節成員進行實時交流與反饋，這些知識在供應鏈中流動、被利用、整合、升華，最終轉換成可以為供應鏈物流系統增值的系統方案，實現物流功能知識的整合。
物流系統與客戶的知識交流與共享，還能夠發揮物流員工和客戶的主觀能動性，挖掘隱性知識，使得隱性知識顯性化，并直接為物流經營和決策提供依據，產生物流效益。
以訂單流為核心的供應鏈物流系統，能夠保持訂單流的暢通無阻和實時更新。通過使用知識管理軟件，企業能夠與其顧客分享業務信息，供應鏈系統中的零售商、分銷商可以登錄基于Internet的知識庫，發現他們所需的訂單信息，同時，制造商對與分銷商達成的折扣協議執行情況也了如指掌，如果這些交易的訂單處理業務能合理的在供應鏈物流系統里流動，則能給制造商帶來好幾萬美元的成本節約效益。【13】訂單跟蹤系統就是以訂單流為核心，加強供應鏈物流系統資源整合與管理的實例。訂單跟蹤系統將制造商的物流系統，包括各子系統如倉庫管理系統、制造系統、運輸系統等的業務信息有目的的與供應商、分銷商、客戶等聯接，使供應鏈各環節的業務組織能在線、實時地查看訂單處理進程，查詢訂單信息，并將意見和變更信息反饋給訂單跟蹤系統。此外，對于請求變更訂單的信息，物流人員也能夠及時調整相關物流業務以更好的滿足客戶需要。
在物流行業中，聯邦快遞已經實現了訂單跟蹤業務，這更加說明知識管理的知識交互功能在物流實踐方面的價值，而且，越來越多的物流企業已經認識到訂單管理對客戶滿意度的重要性，并嘗試建立訂單流與客戶的交互系統。物流信息化正逐步引入知識管理理念，運用其核心思想優化企業物流。
3 第四方物流－－物流知識管理的實踐
第三方物流是指物流供應商為客戶提供所有的或一部分供應鏈物流外包服務，以獲取一定的利潤，它幫助企業節約了物流成本，提高了物流效率，但在整合社會所有的物流資源以解決物流瓶頸、達到最大效率方面卻力不從心。雖然從局部來看，第三方物流是高效率的，但從地區、國家的整體來說，第三方物流企業各自為政，這種加和的結果很難達到最優，難以解決經濟發展中的物流瓶頸，尤其是電子商務中新的物流瓶頸。其次，物流業的發展尤其需要技術專家和管理咨詢專家的推動，而第三方物流缺乏高技術、高素質的人才隊伍支撐。【11】因此，迫切需要一個組織來來管理客戶和第三方物流企業的關系，以及處理合作雙方的信息并使之發揮效益，這個組織就是第四方物流。著名的管理咨詢公司埃森哲公司首先提出第四方物流的概念，[8]筆者認為，這恰恰體現了知識管理在物流領域的重要性和必要性，是物流知識管理實踐應用的典型實例。從定義上講，“第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。”（源自“Strategic Supply Chain Alignment”by John Gattorna）。此外通過比較“圖3第四方物流運作流程”和“圖2 物流知識管理”可以看出，第四方物流管理思想與知識管理大同小異，均涉及到“運用集體的智慧提高應變和創新能力”。
4 促進物流信息化向知識管理轉換的途徑
4.1 加快物流信息化進程
物流信息化的關鍵是物流信息數據庫管理、物流信息傳輸網絡化和標準化、物流業務處理電子化，包括公司高層管理人員可以隨時查詢各地庫存資料和經營資料，在經營活動中做出與實際相符的決策【6】。國內大多數企業在實施物流信息化中，過于注重信息技術的使用，實際上只實現了技術層面上的信息化。只有實現了物流信息化，企業才能在此基礎上走向物流知識管理。國外一些知名公司如微軟、施樂早早就開始著手實施知識管理項目，而我國企業大多還處在實施物流信息化的階段，加快物流信息化進程已刻不容緩。
隨著原材料與人才成本的上漲，從2010年開始，冶建行業才改變觀念，逐漸希望信息化能夠幫助他們在精細管理、優化流程等方面發揮重要作用。
作為中國冶金科工集團有限公司旗下的子公司，中國二十冶集團有限公司（以下簡稱“二十冶”）顯然已經先走了一步。二十治目前在全國各地、乃至世界有超過150個項目在實施建設。據悉，2013年二十冶收入231億元，其中約有75%的收入來自工程承包。
“如此多的項目與承包商，業務與流程相當復雜。二十冶亟需信息化手段來實現精細化管理與運維。”二十冶企業文化部部長單海波在接受本報記者采訪時表示。“在冶建行業的項目管理中，最大的特點是多級項目管理，信息化建設中主要的困難也出現在此。”
據二十冶總工程師曹楊介紹，“如果以資金流為主線，很多工程施工企業的工程報量、測算造價一般是經營部管理。但是，工程量包括人工與機械。人工由現場的工程部門核實，而材料則歸物資部門管理，物資還分甲供和自主采購。不僅如此，二十冶自有的機械設備由工程部門管，而租賃設備又歸經營部門管。所有這些錯綜復雜層級，最后導致的現象就是工作流程與交接上出現推諉，或者效率低下。”
為了解決這些主要問題，二十冶從2009年開始就不斷摸索信息化之路。而2012年至2013年，是二十冶信息化改造的第二個階段。與以往不同，這次二十冶開始關注信息技術和管理流程的有機融合。“我們希望通過引入專業管理咨詢機構，針對既有信息系統開始集成化、一體化改造，逐步形成企業精細化管理的關鍵模塊。這期間與用友的合作的確幫助我們解決了很多問題。”單海波介紹。
據悉，在用友軟件的支持下，二十冶先后完成了財務系統的信息化、財務業務一體化系統的建設。在財務業務一體化系統中，總部管理人員隨時可以看到具體某一個項目最新的數據，并可以對項目的數據進行分析，通過評估合理性，以判斷這個項目是否正常。“去年，部署了集團公司和子公司之間的一體化，基本分兩步即人力和財務，今年的信息化改造將重點放在整個集團的業務流程一體化上。以前的二十冶各個系統都有自己的規章制度，系統和系統之間結合并不緊密。甚至不同系統的規章制度之間還存在矛盾。”曹楊說。她希望通過業務流程的一體化，可以統一促進各部門的協同管理。
很多國內大型國企與央企的CIO在選型過程中，往往出于品牌與保險意識，選擇國外的解決方案提供商，比如，思科、IBM等。但是這次，二十冶卻沒有盲目跟風。總結原因單海波說，“我們發現，現在復雜的流程與業務都是由數據驅動，而當與用友的咨詢團隊溝通時，這與用友對解決方案和產業轉型的定位不謀而合。”
關鍵詞：大學生思想政治教育；思想特點；管理方法
中圖分類號：G641文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2011）32-0229-01
一、當代高校大學生的思想特點分析
（一）以自我為中心，價值觀務實
當代大學生活潑、開朗、主體意識及自我選擇性極強，能夠深刻的認識到只有自身掌握扎實、豐富的專業知識和技能，提高思想政治素質和綜合品質，才能將來在激烈的競爭中處于有利地位。但是，當代大學生集體觀念淡化，在具體的交往活動中表現出團結協作能力較差，缺少同學之間相互合作的意識和能力，追求個性，以自我為中心，不懂得關心他人等。
（二）課余時間依賴網絡，自我封閉加劇
網絡時代下因特網的便捷和低成本，接受信息的渠道方式趨向多元化，當代大學生迅速掌握了利用網絡獲取信息和知識的本領，擴大了知識面，開闊了視野。但是，網絡環境使當代大學生對網絡的依賴性過大，網絡使學生的虛擬溝通能力遠遠超過實際溝通能力，加劇了大學生的自我封閉，最終對其學業和生活產生極其嚴重的不良影響。
（三）超前的就業憂慮心理
就業是一個艱難的過程，當代大學生清楚就業的困難。但是，有一部分學生從步入大學就開始產生對就業憂慮，學生自身信心不足，對就業形勢表示不樂觀，對學習的方向及將來的工作方向處于混沌狀態。
二、結合大學生的思想實際，探索高校思想政治教育管理方法
（一）堅持“以人為本”的新理念，努力提高思想政治教育
作為當代高校大學生的思想政治教育管理者，要堅持“以人為本”的新理念、新認識，注重與大學生平等交流，貼近大學生思想特點和思維習慣，把握主體教育的方向，堅持主客體間的平等互動及尊重原則，努力提高思想政治教育對當代大學生的吸引力和感染力。
第一，開展新生入學教育。抓住新生入學的有利時機，對學生進行全方位的教育。第二，組織形式多樣的主題班會，對學生進行有針對性的思想教育。
（二）提升網絡信息的正面影響，打造立體教育平臺
在互聯網飛速發展的今天，高校思想政治教育管理者要充分利用現代信息技術，拓展大學生思想政治教育的領域，打造立體教育平臺。
第一，高校要牢固占領網絡教育陣地，建立形勢教育網、校園生活網、心理健康教育網、科技創新網、職業教育與就業指導網等融思想性、知識、趣味、服務于一體的主題教育網站或網頁，引導當代大學生身心和思想向健康方向發
展。第二，要發揮校園廣播、校園電視臺、校刊校報等多種媒體的功能，形成網上網下思想政治教育的合力，充分利用現代信息技術延伸大學生思想政治教育時空，拓展大學生思想政治教育的領域，打造立體教育平臺。
第三，高校思想政治教育者必須把網上教育和網下教育有機地結合起來，要制定一套相關的條例， 借助道德力量，依靠大學生自身的高度自覺性和自律性來抵制有害信息的腐蝕，提升網絡信息的正面影響。培養學生從復雜多樣的網絡信息中取其精華、去其糟粕的意識和能力。
（三）積極做好就業指導工作，培養和提高大學生就業心理素質
面對嚴峻的就業形勢和激烈的就業市場，全方位的培養和提高大學生就業心理素質、積極做好就業指導工作是對當代大學生進行思想政治教育的重要內容。
第一，開辦就業指導講座，組織就業報告會。通過這些講座和報告會，能教育學生明白社會需要什么樣的人，按照社會的需要培養、鍛煉自己，通過就業教育，培養學生樹立正確的就業觀、擇業觀、創業觀。
第二，將就業指導課列入教學計劃，安排有就業指導工作經驗的老師講課。
第三，輔導員成立就業網絡信息小組，就業信息小組的輔導員定期為學生開展就業方面的宣傳教育。讓更多的大學生了解就業信息，加強和改進大學生的就業教育方法，做到總體策劃，系統開展，入情入理，真實可信，方法恰當。
三、加強高校輔導員隊伍建設，提高思想政治教育效果
當代高校大學生帶有這個時代高速發展、急劇轉型的鮮明特征，針對大學新生的特點，搶抓機遇，加強高校輔導員隊伍建設，加大對現有輔導員的培訓力度，明確崗位職責，不斷探索符合實際的教育規律和方法，努力創新大學新生思想政治教育的管理方法，提高思想政治教育效果，不斷加強大學生的思想政治教育工作，以促進大學生的全面發展。
關鍵詞:總承包項目 質量管理 信息溝通
中圖分類號:F202文獻標識碼:A 文章編號:1007-3973 (2010) 01-132-02
1項目信息溝通的概念和特征
1.1項目信息溝通的概念
項目信息溝通是保證項目信息能夠被及時、適當地生成、收集、分發、儲存和最終處理所需要的過程。它提供了成功所必須的人,思想和信息之間的重要聯系。參與項目的每一個人都必須做好傳送和接受信息的準備,理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。
1.2項目信息溝通的特征
(1)復雜。每一個項目的建立都與大量的公司、企業、居民、政府機構等密切相關。另外,大部分項目都是由特意為其建立的項目班子進行實施的,具有臨時性。因此,項目溝通管理必須協調各部門以及部門與部門之間的關系,以確保項目順利實施。
(2)系統。項目是開放的復雜系統。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經濟、文化等諸多方面,對生態環境、能源將產生或大或小的影響,這就決定了項目溝通管理應從整體利益出發,運用系統的思想和分析方法,全過程、全方位地進行有效的管理。
2項目溝通管理的重要性
對于項目來說,要科學的組織、指揮、協調和控制項目的實施過程,就必須進行信息溝通。沒有良好的信息溝通,對項目的發展和人際關系的改善,都會存在著制約作用。具體來說,主要有以下幾方面的作用:
(1)決策和計劃的基礎。總包項目部要想作出正確的決策,必須以準確、完整、及時的信息作為基礎。
(2)組織和控制管理過程的依據和手段。只有通過信息溝通,掌握項目班子內的各方面情況,才能為科學管理提供依據,才能有效地提高項目班子的組織效能。
(3)建立和改善人際關系是必不可少的條件。信息溝通,意見交流,將許多獨立的個人、團體以及組織貫通起來,成為一個整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突,改善人與人,人與班子之間的關系。
(4)項目經理成功領導的重要手段。項目經理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執行。如果溝通不暢,下級人員就不能正確理解和執行領導意圖,項目就不能按項目經理的意圖進行,最終導致項目混亂甚至項目失敗。
3項目信息溝通的主要內容
3.1標準的描述
GB/T19001―2008標準5.5.3條款的內部溝通要求“最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。”7.2.3顧客溝通要求“組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排:a)產品信息;b)問詢、合同或訂單的處理,包括對其修改;c)顧客反饋,包括顧客抱怨。”
從上可看出,“溝通”不但是信息的傳遞,而且是思想的交流。通過“溝通”有利于相互理解,充分的理解是做好工作的重要思想基礎,也使工作的目的性更加明確,有利于消除認識的不一致而可能造成工作結果的偏差。并且,加強與顧客的溝通,能提高顧客對服務的滿意程度。
3.2總承包項目信息溝通的主要內容
(1)顧客的合同要求;
(2)總包合同的履行情況及其變化;
(3)分包合同的履行情況及其變化;
(4)工程建設活動中發生的質量問題;
(5)工程建設活動中發生的安全問題;
(6)工程的進展情況;
(7)財務收支情況;
(8)工程竣工資料完成情況及竣工驗收情況;
(9)工程交付后顧客的反饋信息,包括顧客的抱怨。
4信息溝通的種類
信息是有意義的數據,信息作為數據分析過程的輸出可提供實施持續改進過程的輸入。溝通是指信息發出者將信息向接受者傳達的過程。溝通涉及內部溝通和顧客溝通,溝通的有效進行即可促進組織內各職能和層次間的信息交流,又可充分與準確地掌握顧客對組織產品和服務滿意程度的有關信息。作為工程總承包單位,理順信息和溝通的關系,從確保質量管理體系的有效溝通入手,落實各項保證信息渠道暢通的措施,進而將經過匯總、分析得到的信息,通過實施糾正措施、預防措施、管理評審實現本組織質量管理體系的持續改進。
信息按溝通渠道的來源,可分為內部信息、外部信息。內部信息溝通渠道為組織內各職能部門和各層次人員之間進行的內部溝通,外部信息溝通渠道主要為組織與顧客之間進行的有效溝通――顧客溝通,此外,還有供方和上級部門監督檢查結果等方面的信息。內部信息和外部信息的收集、傳遞、利用是組織有效實施持續改進的重要因素,持續改進的策劃是否符合組織持續改進的要求更取決于內部信息和外部信息的有效性。
4.1內部溝通與信息收集
內部信息主要包括質量管理體系過程運行中的有關信息和質量管理體系過程運行結果的有關信息兩個方面,具體來說,涉及內容如下:
(1)質量管理體系過程運行中的信息
1)過程的監視和測量活動信息
A.相關部門采取適宜的統計分析對過程進行監視和測量的信息,如各專業室對“質量審核卡”進行的數據分析、施工圖抽查、質量信息反饋等;設計服務人員與顧客溝通記錄的數據分析等。
B.完工的工程項目的設計控制過程各項記錄進行檢查的信息。
C.每年對質量管理體系實施的內部審核和外部審核的信息。
D.對發現的和潛在的不合格原因采取糾正和預防措施的信息。
2)資源需求與配置情況的信息。
3)員工對質量管理體系文件未涉及到的、尚需改進的合理化建議的信息。
4)設計/工程施工過程中帶普遍性的質量信息,如設計條件、結構計算、專業配合、設計/安裝規程與規范及標準的采用、標準圖集的選用、有關圖紙的復用等。
5)產品實現過程控制中與工程項目直接相關的管理工作的信息。
6)質量方針評審和質量目標考核情況的信息。
(2)質量管理體系過程運行結果的信息
1)產品的監視和測量活動的信息
A.年終由項目管理部門組織有關部門進行的考核信息。
B.項目總結信息。
2)造成設計/工程施工較大返工的設計工程質量信息,如整體設計方案、工藝流程、設備布置、建筑結構方案、地基處理方案等質量信息。內部信息一般可通過項目部例會、現場施工協調會、項目匯報會、布告欄、內部刊物和簡報等形式溝通。
4.2外部溝通與信息收集
總承包單位的外部信息,主要通過顧客溝通進行有效傳遞。根據顧客溝通的層次,外部信息可分為顯性外部信息和隱性外部信息。
(1)顯性外部信息
1)顧客關于產品要求的信息。
2)工程項目實施過程中顧客反饋的信息。
3)設計/工程回訪時顧客和施工、安裝、制造單位提供的信息。
4)采用信函回訪時,顧客在函調表上提出的設計、施工、安裝、制造、采購、交付、竣工、驗收、生產等方面的信息。
5)顧客傳遞的上級機關有關部門監督檢查結果的信息。
6)法律、法規、標準、行業規范變化的信息。
(2)隱性外部信息
特定場合顧客反饋的、帶有隱性問題的信息。
1)在工程項目現場遇到具體問題時,顧客提供的意見、抱怨和不滿意等信息。
2)顧客在非正式場合對本單位作出的評價和提出的建議。
3)顧客針對外單位類似工程項目反饋的信息。
總包單位要遵循“以顧容為關注焦點”的質量管理原則,對與顧客溝通的時機、方式、職責、渠道及溝通結果的利用作出規定要求,編制顧客對產品要求、對組織滿意程度的記錄文件,保證外部信息的有效傳遞。
內部溝通和外部溝通兩過程的有效運行,可保證內部信息和外部信息傳遞渠道的暢通。溝通過程中收集、傳遞、利用的信息,為制定糾正和預防措施、管理評審等持續改進活動的實施提供適宜的輸入。
5有效溝通的途徑和方法
5.1首先要建立暢通的溝通渠道
信息溝通的成功與否在很大程度上是通過反饋進行判斷的,但反饋在溝通中不一定總是出現。不出現反饋的溝通為單向溝通,出現反饋的溝通為雙向溝通,雙向溝通可以判斷溝通的效果。因此,在信息溝通過程中,要克服許多來自多方面的障礙,才能取得高效的雙向溝通效果。在條件容許的情況下,盡量減少溝通過程的中間層次,因為,信息在溝通傳遞過程中會產生失真。
5.2溝通要及時
溝通的信息是具有時效性的。時效觀念淡薄,便會貽誤良機。項目實施過程中,對組織內部的質量體系審核、管理評審以及數據分析等問題與措施,應及時通告相關部門,在與顧客簽訂合同前、合同實施中、產品交付后的服務中與顧客溝通信息尤為重要、以免延誤顧客需求、影響工期而遭致顧客的不滿和報怨。
5.3溝通的雙方要以誠相待,相互信任
以誠相待,就是遇事要換位思考,學會站在對方的角度上去看問題,用心去體會,就可以理解、包容、包涵對方,問題就不難解決。換位思考、理解萬歲是當代人的普遍要求,也是人們順暢、有效溝通的一環。而相互信任是有效溝通的基礎,因為,任何一個人當面對來源不同的同一信息時,只會相信他認為的最值得信任的人的信息。
Abstract： The operating performance of construction enterprise is realized by engineering project manager department， and perfection of each system for engineering project manager department is very important to enterprises. Impeccable system of compensation management system can fully embody the principle of income linked to contribution rate， fully arouse the enthusiasm of employees. In this article， through investigation and thinking， combined with years of practical work experience， the compensation management system was analyzed.
關鍵詞： 項目經理部薪酬管理；基礎工資；績效工資
Key words： compensation management of project manager department；base salary；merit pay
中圖分類號：TU72 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）09-0073-02
0 引言
近年來，建筑施工企業組織結構重組、技術革新、工作方式變革、顧客需要更新更好的產品及服務，其結果是必須由更少的人完成更多更復雜的工作。因此，薪酬及激勵政策更顯得尤為重要。科學的薪酬管理制度，可以促進員工的工作熱情，工作態度，激發員工的創造力和潛能，實現人力資本的增值，從而使整個企業科學發展適應環境變化。
1 工程項目經理部薪酬管理制度的適用范圍與遵循原則
項目部薪酬管理制度適用于建筑施工企業（以下簡稱：公司）管內各項目經理部領導班子成員、一般管理人員、生產工人、輔助生產人員及后勤服務人員。工程項目經理部簽訂《工程項目管理目標責任書》，按項目人員管理標準化配置人員，并保持人員隊伍的相對穩定，確保全員承包兌現管理規定有效和規范運行。遵循按貢獻率進行分配的原則，統一政策分級管理的原則，效率、效益優先兼顧公平的原則，結構多元、復合考核、突出三條主線的原則，便捷、嚴肅、有效地原則。
2 工程項目經理部薪酬管理制度的職責與分工
公司總經理是本制度的主管領導。代表公司與項目經理部簽訂《工程項目管理目標責任書》，并根據項目考核結果，批準兌現事宜。公司人力資源部是本制度的歸口管理部門，負責制度的制定、修改并組織實施，依據考核結果和審計結果審批項目經理部人員兌現方案，對項目經理部薪酬支付情況進行指導、檢查及監督；負責根據項目的施工產值及工程特點，按照公司《人員管理配置標準》科學合理配置人力資源。公司成本預算部負責牽頭組織實施對項目經理部業績的考核。公司工程管理部負責核定項目總產值、擬定《工程項目管理目標責任書》和施工難度系數并下達各項目經理部月度施工生產計劃，定期審核計劃完成情況；負責確定項目每月完成的實際施工產值和業主通報和評比情況。公司安質部負責定期審核各項目經理部安全、質量指標完成情況。公司黨群部門負責精神文明建設指標考核，黨委工作部負責牽頭組織對項目企業文化建設、三工建設完成情況進行考核。公司審計部負責對項目經理部經營結果進行審計確認，提出審計確認意見。各相關部門負責項目基礎管理情況考核。項目經理部負責按本管理制度實施。
3 工程項目經理部籌備期間的薪酬管理
工程項目籌備期間，員工基礎工資支付標準按公司《項目經理部工資制度》規定標準執行，績效工資支付標準為管理人員月人均2000元，生產人員（含見習生、輔助生產和服務人員）月人均1500元。項目籌備期間薪酬由公司代為支付，項目經理部成立后薪酬總額轉入項目經理部成本。
4 工程項目經理部施工過程薪酬考核支付管理
項目人員施工過程基本薪酬按“總量控制、分期提取，考核支付、自主分配”的原則進行管理。
4.1 項目施工過程基本薪酬總額的核定 施工過程基本薪酬總額=基礎工資總額+績效工資總額；基礎工資總額=（月人均崗位工資+月人均各項補貼）×核定平均人數×責任工期（另加外埠津貼）；績效工資總額=人均崗位工資×核定平均人數×項目規模系數×施工難度系數×責任工期
項目規模系數：按項目責任工期內月均完成產值確定，系數范圍1-1.5。
項目規模系數=1+0.00008×（項目施工產值-1000萬）
項目施工產值≥1000萬
施工難度系數：由工程管理部根據施工的環境（高寒、高熱、高海拔、風沙大、偏遠地區、人文環境差）、施工的難度（施工工藝難度大、施工戰線長、動遷困難大、安全系數低、既有線施工等）確定，難度系數范圍1-1.5。
因建設單位增加工程量時，根據增加工程量和相應延長的工期進行重新核定項目工資總額。
因建設單位增加工程量時，根據增加工程量和相應延長的工期進行重新核定項目工資總額。
4.2 施工過程基本薪酬提取 萬元產值基本薪酬含量=基本薪酬總額/項目責任產值。
月份應提基本薪酬總額=當期實際完成產值×萬元產值基本薪酬含量。月份應提績效工資總額=月份應提基本薪酬總額-月份已發基礎工資總額。月份應提績效工資總額為負數時，次月清算。基本薪酬的清算，待項目竣工后，績效工資清算額為正時，根據項目整體考核指標經公司人力資源部審批后由項目經理部進行自主分配。績效工資清算額為負時，扣作業隊風險抵押金，扣完為止。由項目根據相應責任確定扣減人員及比例。
4.3 績效工資考核支付 每月末根據項目經理部績效工資考核指標完成情況，由公司人力資源部進行組織考核、提取、審批。績效工資的分配由項目經理部進行自主分配。月度績效工資考核提取及支付按以下規定辦理：月份實提績效工資總額=當期應提績效工資總額×考核系數；
考核系數=1+工程進度考核獎勵%-安全考核扣減%-質量考核扣減%-成本指標考核扣減%-基礎管理考核扣減%±精神文明考核%±業主通報及評比情況考核指標。
①工程進度：完成公司下達的工期進度計劃的，增加5%當期績效工資。②安全：考核結果達標，正常支付當期績效工資，考核結果較差扣減當期績效10%-30%，考核結果差免發當期績效工資。③質量：考核結果達標，正常支付當期績效工資，考核結果較差扣減當期績效10%-30%，考核結果差免發當期績效工資。④成本：按照工程管理部提供的項目當月實際完成的工程量清單實物量，及財務部提供項目經理部當月實際成本價值，成本預算部確定該項目當月完成的責任成本價值，分析項目經理部當月經營情況及其盈虧原因。確定當月虧損超過10%的項目經理部扣除15%績效薪酬；如果下個月同樣虧損累計超過10%扣除當月25%績效薪酬；累計虧損三個月超過10%扣除當月40%績效薪酬。累計虧損超過三個月扣除當月50%績效薪酬。虛報及漏列成本的同樣按虧損的辦法扣除項目經理部績效薪酬。績效工資扣減部分根據項目最終責任成本節超情況進行清算。績效工資清算額小于等于責任成本節余額，按績效工資清算額清算，從項目責任成本節余額中扣除；項目績效工資清算額大于經營成本節余額，按經營成本節余額清算，項目責任成本節余額為零；項目責任成本超支基本薪酬清算額為零。⑤精神文明（含環境保護）：以員工隊伍穩定等綜合指標，對各項目精神文明建設情況實施考核，考核結果優秀的增加5%當期績效工資；考核結果合格的不獎不罰；考核結果不合格的扣減10%當期績效工資。⑥基礎管理：項目日常管理是否符合公司的規章制度；內業資料是否跟上施工進度并達到標準規范；外業（含環境保護）情況是否達到項目標準化建設。⑦業主通報及評比情況考核指標：參與企業信用評價進入參評結果名單前30%的，每次增加20%當期績效工資；進入參評結果名單后30%的，每次扣減20%當期績效工資；建設單位每發生一次懲罰通報則扣減10%當期績效工資。
4.4 績效工資自主分配 項目經理部每月在各種考核指標確定后，以《項目經理部績效工資審核表》的形式報公司核算提取績效工資總量，并按照項目相應的二次分配規定對員工進行合理分配，分配系數最高與最低的比例≤3：1，項目經理部將二次分配辦法報公司人力資源部審批備案。
5 工程項目經理部階段業績考核兌現薪酬管理
5.1 責任成本節余獎勵 當項目經理部完成應上繳管理費及其他費用指標后，項目責任成本節余，根據其責任成本節余總額的一定比例提取，做為超額績效薪酬，獎勵項目人員。
責任成本節余獎勵=責任成本節余總額×30%×經營難度系數；經營難度系數由成本部根據項目經營的難易程度進行確定，難度系數范圍1-2，在簽訂《項目管理責任狀》時明確。其中50%對班子成員進行獎勵；50%獎勵對其他人員進行獎勵。項目責任成本超支，按超支額的50%扣項目成員風險抵押金，其中扣班子成員50%，扣班子以外的其他人員50%。風險抵押金扣完為止。
5.2 變更索賠所得收益獎勵 鼓勵項目積極進行變更索賠，按所得收益10%-20%的比例獎勵相關人員（公司領導班子成員兼任項目班子成員者同獎）。
5.3 特殊貢獻獎勵 當項目經理部經營管理業績特別突出，或有突出社會效益時，由公司另行研究給予一定的特別獎勵。或項目責任成本確定時對項目經營難度考慮不到，對項目經營管理難度非常大，嚴重影響項目經營結果的公司可根據實際情況給予一次性獎勵。
6 工程項目經理部季節性停工薪酬管理
放假人員換休期間正常支付工資，無換休人員執行放假工資標準。放假工資最多不超過3個月，超過3個月執行待崗工資待遇，進公司人才管理中心。項目留守人員績效工資支付標準：月人均800元，其他人員無績效工資。季節性停工薪酬列項目成本。
7 工程項目經理部收尾期間薪酬管理
根據收尾工作需要確定收尾人員數量及時間，并明確責任義務，確保收尾工作如期順利完成。基礎工資支付標準按公司《項目經理部工資制度》規定標準執行。項目收尾人員績效工資支付標準：月人均1000元。項目收尾期間薪酬列項目成本
8 工程項目經理部其他薪酬管理
8.1 加班工資 公休假日出勤進行換休處理，法定假日因工作需要出勤支付加班工資，加班工資不計入項目崗位績效工資總額范圍內。
8.2 一次性獎勵 一次性獎勵必須由公司總經理審批，相關部門按規定辦理審批手續后方可發放，分配方案報公司人力資源部備案。上級部門給予的各種一次性獎勵均不計入項目崗位績效工資總額范圍內。
8.3 其他薪酬總額列項目成本。
9 結語
綜上所述，企業采用科學的薪酬管理制度，鼓勵項目提高勞動效率，節約使用人力資源，特別是工程技術資源。同時鼓勵項目互相借用人力資源，明確工資待遇支付渠道，從而達到人力資源共享。切實提高項目的整體管理水平和管理效益，從而更好的完成公司的各項經營指標。隨著我國經濟的發展，在較為激烈的市場環境中，在日新月異的新形勢下，建筑施工企業應該不斷加強自身競爭力，促進企業健康穩定發展。
參考文獻：
[1]劉家貴，編著.《“制度管理”與“人本管理”》，黨建與思想教育，2003年版.
