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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇商業模式的轉變，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：中小企業；商業模式；信息化；電子商務；B2B；B2C
一、中小企業存在和發展的經濟原因
截至2007年6月底，全國私營企業已超過550萬家，占全國法人企業總數的80%以上，加上2621萬個體工商戶，已成企業群體的主要構成部分，在企業規模和資產量方面，基本都歸納為中小企業。傳統經濟理論認為，隨著社會生產力的不斷發展，生產社會化程度逐步提高，生產規模會越來越大，生產逐步由分散走向集中，其趨勢是大企業戰勝小企業，國民經濟中大企業占的比重會越來越大。然而，上述理論并不能被各國經濟發展的歷史所證實。事實證明，中小企業與大企業一樣，都是現代經濟中不可缺少的組成部分。
二、我國中小企業發展現狀
中小企業是我國經濟社會和產業結構的重要組成部分，是新的經濟增長點，是最活躍的生產力，是我國社會穩定的基礎。我國是一個人口眾多的發展中大國，經濟發展水平還不高，企業規模還偏小，資本相對短缺和過多的人口，使勞動密集型中小企業在國民經濟中的地位和作用顯得尤為重要。另外，我國國民經濟發展及改革已進入一個關鍵時期，無論是市場經濟體制的建立和完善，還是進一步加大經濟結構調整的力度、全面建設小康社會目標的實現，都與充分發揮中小企業的作用分不開。中小企業在經濟社會發展中日益發揮著不可替代的功能和作用，是推動我國經濟社會發展的重要力量。
中小企業貼近市場，貼近用戶，長期活躍在市場競爭最激烈的領域，與市場有天然的聯系，是繁榮市場、搞活流通的主要力量。中小企業對市場反應敏捷，經營方式機動靈活，能滿足多樣化、個性化的市場需求，充分體現了市場對資源配置的基礎性作用。中小企業的發展，促進了各類所有制企業的溝通與融合，加快了多種經濟成分協調發展的改革步伐。同時還促進了專業化分工和社會化協作的開展，為經濟結構的戰略調整提供了運作條件。
綜上所述，中小企業在我國經濟和社會發展中具有特殊的重要作用。中小企業的發展是我國國民經濟發展中的戰略性問題。促進中小企業的發展，才能真正全面提升我們國家企業的競爭力，實現可持續發展的有利保障。
三、我國中小企業面臨的主要問題
（一）缺乏良好的經營環境
主要表現在缺乏公平競爭的環境。從本質上講，中小企業主要有兩類：一是與大企業配套的中小企業，二是拾遺補缺地生產大企業不適宜生產的最終產品的中小企業。前一類中小企業易遭遇協作的大企業不公正對待。后一類中小企業則因數量多、規模小，容易產生過度競爭，若無有效的管理，將會出現欺行霸市和地方保護主義，破壞了統一市場的形成。
（二）中小企業資金嚴重不足
融資難是制約中小企業發展的最大障礙，資本有機構成低，意味著資本的邊際收益率較高，但是中小企業們的籌資非常困難，原因主要在于無論是銀行還是直接的資本市場都不愿為單個資金需求量太小的中小企業融資。
（三）中小企業技術和管理落后
中小企業技術和管理落后是一種普遍現象，目前我國的大部分中小企業在管理上還處于家族管理、經驗管理階段，一些中小企業連基本的會計記賬方法都不全，更不用談如何節約成本、控制支出了。中小企業技術和管理落后突出地表現在產品技術含量低、質量差、缺乏售后服務等問題上，在競爭方面大都僅采取競相壓價的手段。幾乎所有的假冒偽劣產品都與中小企業有關，許多產品責任事故多為中小企業所為，中小企業整體管理水平急待提高。
（四）中小企業人才短缺
中小企業的所有問題最終都可以歸結為人才的問題，因為有了各種真才實學的人才，企業面臨的各種困難都可以靠他們去解決了。中小企業由于規模小，不可能大量培養人才，中小企業在吸引人才方面有方方面面的問題尚待解決。
四、大力發展電子商務――中小企業創新發展戰略
（一）發展商務的重要性
電子商務具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優點，因此，發展十分迅速。據美國《商業周刊》統計，1998年美國在線購物達到48億美元，2000年，這一數字上升到200億美元，比1998年增加23%。2002年，電子商務交易總值達到3000億美元。中國互聯網絡信息中心的調查也表明，自1997年開始，我國因特網用戶呈現幾何級數增長。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2007年7月的《第20次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2007年6月30日，我國網民總人數達到1.62億。
iResearch預計：2010年我國上網計算機數將達到9000萬臺。因特網的迅速擴展為我國電子商務活動提供了極為廣闊的發展空間。特別是近幾年互聯網以及計算機技術的高速發展使得電子商務所需的技術，無論是在國內還是在國外，無論是通訊網絡技術還是安全技術，都已走過了“技術實現”階段，現在正進入“技術開放和普及”階段。
商務已成為國外企業進入我國，同時也是我國企業進入國際市場的重要平臺，目前商務發展的真正突破是B2B的商務，即企業對企業的商務。我國的大多數企業以生產為主，由于地大物博，跨地域的限制嚴重制約了企業的發展壯大。B2B的適時出現，不但解決了這一問題，而且為企業節約了不少的市場拓展成本。據統計，全球每年因為B2B的出現至少節約了100億美元的成本開支，這對于企業來說節約成本無疑是一個利好的消息。
有關報告指出，商務的增長主要受到B2B的影響，目前，B2B在整個商務活動中占到了87%，在2004年全球B2B商務將創造2.776萬億美元的。在我國，隨著Internet的進一步成熟，B2B商務以高達120%的速度在增長。
（二）發展電子商務是對中小企業商業、經營管理模式的促進
在電子商務逐步成為企業重要的管理、經營工具的新條件下，不同規模、不同產業組合的企業的競爭優勢與劣勢會產生新的變化，企業競爭將更趨于立體化，企業發展將更加多元化，企業經營彈性將成為其應付這種新的具有迅變特性的環境的基本前提。適應這一變化導向，企業的以功能為中心的小組將成為企業的核心模塊或基本單位。根據環境對企業的要求，由具有多種組合形式的小組構造出適宜的企業組織形式，并通過這些組織形式的不斷調整，保持企業的活力和競爭優勢，將成為企業在新條件下生存、發展的主要途徑。
阿里巴巴無疑是我國最成功B2B模式，它因江浙一帶中小企業對業務日益擴大的需求而獲得發展機遇。在許多人的眼里，阿里巴巴不僅是B2B的象征，也已成為我國B2B的代名詞。阿里巴巴的B2B是一種成功的模式，可以說是我國B2B領域成功模式的開創者。它從一個沒有任何的公司經過幾年的發展，迅速成長為國內B2B領域的領導，這的確與其在這一領域正確的經營思路或模式是密不可分的。阿里巴巴在香港的成功上市，更是為我國企業發展電子商務樹立了里程碑式的啟示。
如果說阿里巴巴起初是一家定位于網上貿易的B2B服務商，慧聰網則憑借其多年的資訊服務所積累的客戶基礎，以及對國內客戶需求的了解，迅速建立了自己的網上交易平臺。慧聰網以前做行業資訊，在及時推出買賣通交易平臺的同時，也必然帶來許多傳統服務。就B2B市場的發展而言，在不久的將來，交易平臺的提供者也許還要提供市場調研、行業商情、資訊大全等更多的線下服務。
在我國，目前只有30%的中小企業會使用互聯網來做交易，即便是這30%的中小企業也不可能完全依靠網絡的信息來做交易，因此線下服務是未來B2B發展的大方向之一。畢竟互聯網上的信息之充分與快速是線下所無法比擬的，這種線下與線上的融合或可帶來B2B原來服務的一些變革。
電子商務模式是目前互聯網人士思考較多的課題。在有了B2C、B2B等模式之后，最近又在嘗試一種全新的概念――B2B2C模式，而且這一模式已經被許多的“網上書店”所接受。
顯而易見各種電子商務模式之所以層出不窮，最重要的原因是網站模式的可模仿性太強了，企業經營的信息化程度及新點子都可以在幾天內被全球的其他網站所復制。
五、我國中小企業電子商務的發展方向探討
互聯網泡沫沉寂之后，在慢慢復蘇的過程中，各種商務平臺朝著更理性的方向快速發展，呈現出一片繁榮的景象。從紅極一時的B2C模式億國，優秀的C2C易趣、淘寶，到名氣卓越的B2B阿里巴巴，無不見證了我國商務的發展。
（一）向縱深化發展
圖像通信網、多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯網將扮演越來越重要的角色，制約我國電子商務發展的“網絡瓶頸”有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。消費者的上網費用將越來越低廉。移動電子商務將快速發展。移動通訊將成為進行電子商務的主要媒體。
電子商務的社會及商業環境更趨成熟。到2008年，我國網絡人口可達1.8億以上。網民的消費觀念和行為將發生變化，對電子商務的接受程度將不斷提高。企業對電子商務的認識更深化，實施電子商務的緊迫性和自覺性都會大大提高。
（二）向專業化發展
1、個人消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。今后若干年內，我國網上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，生活的個性化訴求比較強烈。特別是對那些技術含量、知識含量較高的商品和服務，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導。因此，能夠提供一條龍服務的“垂直型網站”以及某一類產品和服務的“專業網站”發展潛力更大。
2、面向企業客戶的專業化趨勢。對B2B電子商務模式來說，發展以特定行業為依托的“專業電子商務平臺”也是一種趨勢。如“美國商務網”就是為國內中小企業開拓國外市場服務的專業網站，專為化工企業服務的“中國化工信息網”在行業內影響較大。
（三）向國際化發展
依托于互聯網的電子商務能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家和地區之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區的對外貿易發展。隨著國際電子商務環境的規范和完善，我國電子商務企業必然走向世界，這是適應經濟全球化，提升我國企業國際競爭力的需要。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機。借助電子商務，中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強，并有更多機會將產品銷售到全球各個國家和地區。
參考文獻：
1、曾五一.關于發展我國電子商務的對策研究[J].廈門大學學報,2001(2).
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3、李琪.中國電子商務[M].西南財經大學出版社,2001.
關鍵詞：商業模式 流通產業 轉型升級
黨的十報告明確提出“要推進經濟結構戰略性調整，必須牢牢把握擴大內需這一戰略基點，加快傳統產業轉型升級”。國內貿易發展“十二五”規劃同時指出，“要著力創新和完善消費促進政策，推動消費業態和商業模式創新”。因此，推進經濟結構戰略性調整必然要把立足點轉到提高經濟質量和效益上來。而商業模式創新恰恰為帶動和轉變相關產業發展，實現經濟高質量和高效益增長提供了有效途徑。
商業模式研究概述
商業模式一詞自20世紀50年代產生以來，國外學術界不同學派間各取角度，眾說紛紜。雖然整個過程并未達成共識卻也呈現由從經濟向運營、戰略和整合遞進趨勢。作為商業模式理論研究的重要組成部分，商業模式創新一直是國內學者關注的焦點。李舜昭（1992），賈履讓、沈小靜（1995），張寶生、何繼江（1999）等人對商業模式理論進行了早期探索，但都只是局限于商業模式對于商業運行的重要意義的闡述以及全新盈利模式的引入方面，均未對商業模式進行明確的定義并給與充分的解釋。進入21世紀，隨著互聯網創業潮以及國外相關研究領域的迅速發展，我國商業模式及其創新的研究進入了前所未有的，其中不乏有形成一定理論體系的。原磊（2008）作為國內商業模式理論研究的集大成者，其貢獻不僅在于將國外研究成果進行了系統的分析和梳理，還形成了一套獨特的基于“3-4-80”構成體系的商業模式分類方法，他認為商業模式是一種描述企業如何通過對經濟邏輯、運營結構和戰略方向等具有內部關聯性的變量進行定位和整合的概念性工具。魏煒、朱武祥、林桂平（2012）提出，商業模式的本質就是利益相關者的交易結構，并在此基礎上發展了著名的“魏朱六要素”商業模式理論。
商業模式概念及其創新的本質
（一）商業模式的概念
本文認為商業模式是一個由商業主體、價值鏈、價值網絡、商業業態共同組成的以價值創新、價值實現、價值分配為主要功能的集合系統。從企業運營的角度出發，狹義上的商業模式可以理解為企業的經營模式。從價值理論出發，廣義上的商業模式是一個邊界更加寬泛，跨企業、跨行業的商業組織，而運營模式和企業只是商業模式的一種極端形式。
（二）商業模式創新的本質
商業模式創新的本質就是商業主體出于價值創新（價值發現）或減少價值損耗的目的，通過控制價值主體的數量、改變企業和產業內價值鏈的形態，從而建立和形成新的價值網絡和商業業態，并最終實現價值的重新分配的過程。新產品開發、新技術的產生、同業競爭、潛在廠商的進入等都是商業模式創新的動因，當商業主體不滿足現有水平的價值分配，商業模式創新便產生了。所以，商業模式不停地處在動態變化的過程中，新發現和節約的價值在新規模的商業主體間分配，直到每個主體都達到了效用最大化為止。由此可知，商業模式是一種價值分配動態均衡的結果，而新生的商業模式相較于原有模式具有更高水平、更高效率、更加科學合理和可持續發展的特點。
商業模式創新與流通產業發展間的協同演進機制
（一）商業模式創新對流通產業發展方式轉變的引導作用
1.流通組織的創新。隨著高新技術的利用以及商業誠信體系的逐漸完善，單個流通企業流通服務的覆蓋范圍和服務受眾逐漸擴大，彼此覆蓋范圍相互重疊，行業競爭日趨激烈。激烈競爭必然導致嚴重的資源內耗，其中一種有效解決途徑就是外部不經濟的內部化，單個流通主體相互融合形成流通組織，既降低了競爭壓力又增加了同產業上下級議價的能力。不僅僅是流通企業，為了降低流通成本，生產者也采用結盟的形式形成流通組織，以求獲得更加經濟的流通服務，農村合作社的形式即是最好的代表。而團購則是消費者流通組織創新的一種代表形式。
2.商業業態的改變。電子商務對傳統商業業態的沖擊方興未艾，商業業態對實體經濟的依附程度將不斷降低，流通產業鏈接的更多已不再是生產者和中間商，商品在生產者和消費者之間的直接傳遞也已屢見不鮮，流通產業兩頭大中間小的局面已經產生并趨于穩定。值得一提的是，商業業態改變的一個重要的方面就是促進城鄉協調。
3.行業環境的改善。任何產業活動的順暢的進行都離不開流通產業的支撐和引導，不同產業都與流通產業呈現出相輔相成、協同發展的關系。作為基礎性行業，流通產業的發展對其他行業的發展極為敏感。成長速度快的行業將要更快地消費流通服務，不同類型的商品也決定了流通服務的類型，流通產業隨著所服務的行業的興衰而呈現出同步性的波動，但卻不會隨著其他行業滅亡而消失。
（二）流通產業發展方式的轉變對商業模式創新的支撐作用
1.流通產業價值鏈控制是商業模式創新的重要方面。價值鏈管理是商業模式創新的重要原則，價值鏈的形態決定了商業模式價值實現和傳導的形態。流通產業價值鏈可以理解為僅限于流通產業為主導的更加狹義上的商業模式創新。流通產業自身管理模式、盈利模式、運營模式和收入分配模式的改變，轉變流通產業自身發展方式，提高了整個行業的運行效率，并間接影響其他行業的發展。
2.高水平的流通企業為商業模式創新提供要素準備。一方面，高水平的流通企業向整個商業模式內的行業提供高質量的流通服務，既降低了流通成本，又增強了產品市場的滲透能力，擴展了產品市場的邊界。另一方面，高水平的流通企業所擁有的先進的管理理念同時對產業內和產業外的企業產生良好的示范效應，先進的技術、高素質人才向關聯行業擴散，管理經驗和盈利模式也會成為爭相模仿的對象。
3.流通產業發展方式的轉變為商業模式創新提供新的價值源。新工藝的運用導致新工藝新流程的產生以及新設備的配套使用。如冷鏈物流的興起，帶動冷鮮貨車和冷鮮庫的大量需求，從而為冷鮮技術行業帶來了全新的經濟增長點。再者，流通產業發展決定了商業網點地布局，流通的規模也決定了商業網點的規模，商業網點的鋪設又會對地區消費產生深遠的影響。
黑龍江省流通產業發展存在的問題
（一）流通產業發展城鄉結構不合理
黑龍江省流通產業的發展存在著嚴重的城鄉結構失衡。長期以來，農村地區由于經濟相對落后，購買力弱于城市，商品需求少而分散，早年更是由于交通等原因造成了黑龍江省農村流通產業發展滯后的問題。近年來黑龍江省批發和零售業人均增加值明顯低于國家平均水平，且差距呈逐年緩慢增大的趨勢。但不能忽視的是，在限額以上批發業和零售業人均利潤兩個指標上，黑龍江省卻與全國保持著相近的水平，甚至略高于全國平均水平。數據已經很充分地表明，規模以下流通企業經營水平和盈利能力低下是造成黑龍江省流通產業人均增加值落后于全國平均水平的主要原因，而城鄉流通發展的巨大差異正是問題的關鍵所在。
（二）管理機制落后、競爭手段單一且從業人員素質偏低
管理機制落后、競爭手段單一、從業人員素質低下是流通企業管理模式弊病一個問題的三個方面。企業內部保守派對原有利益的維護使得新的管理理念和管理方式不能得以推行，單一依賴低價的競爭手段造成了市場的無序和不必要的利潤損耗。新技術的推行、新設備的利用都離不開人的操作和運行，而文化層度較低和觀念陳舊的從業人員將決定現代化工具的覆蓋范圍從而決定流通信息化的水平，顯而易見從業人員素質低下已然成為阻礙流通產業信息化和現代化的最大障礙。
（三）缺乏競爭有序、保障有力的營商環境
首先，缺乏法律及行政約束，無視惡性競爭。尤其是在價格機制剛剛放開的農資市場，缺乏了價格管制以及混業經營的出現，過熱的農資供給市場大打價格戰，眾多小業主紛紛倒閉，上規模的企業勉強維持經營。其次，小微流通企業經營的可持續性缺乏政策保障。在規模小微、分布分散的村屯、老城區存在著大量規模小微的倉買、農家店等代銷網點，其流通能力和盈利空間都十分有限，往往一項業務經營虧損就導致關門倒閉，經營業缺乏活力，店鋪業主的積極性往往不高，經常性的倒閉也給當地居民生產消費帶來諸多不便。最后，老城區改建，新的流通體系布局形成前的過渡問題。棚戶區搬遷、老城區改建過程中，老城區流通企業對交通、排水、供電、供暖等基本需求難以得到保障，基本訴求往往被忽略。
結論及政策啟示
（一）流通產業發展的重新定位
黑龍江省流通產業的準確定位體現在兩方面問題，一方面是城鄉定位，另一方面則是行業定位。城鄉流通協調是未來黑龍江省流通產業發展的工作重心，建立現代化的農村流通市場體系更是城鄉流通協調工作的重中之重。從城鄉協調發展角度來看，現代化的農村流通市場體系的建立，對于改善農村流通環境、提高農村流通質量、刺激和引導農村消費以及推動城鎮化進程都有著至關重要的作用；從行業發展來看，能源產業的蕭條以及不可持續性使得農業日益成為未來黑龍江經濟發展的重要支撐，農產品如何便捷、有機、高附加值地進城，實現農民增產增收，將成為實現黑龍江經濟轉型升級和持續發展的重要突破口。
（二）經營模式的創新
創新經營模式，加強流通組織建設。表現在以下方面：流通產業鏈向農村進一步延伸，增設“節點”或“二級站”，延長流通半徑降低農村消費品最后一公里配送費用；大力發展經濟合作組織，提高合作組織議價能力，形成規模性流通渠道；搭建流通網絡信息平臺，形成規模消費群體，減少流通服務供求對接的信息損耗；大力推動第三方物流發展，發展專業化流通企業，降低流通成本，實現產業結構合理化和高級化調整；建立行業協會加強自律管理，完善流通服務監督體系，發揮政府與流通企業間的橋梁和紐帶作用。
（三）管理模式的創新
提高批發零售企業自身管理水平，特別是加強人員培養及梯隊建設；推進實施流通企業品牌戰略，提升流通企業辨識度和競爭力；提高物流方式科學化、信息化水平，推動流通追溯系統、冷鏈物流系統、消費者評價反饋系統等現代物流體系的建立和完善。
（四）營商環境的改善
政府應進行適當干預以改善營商環境。應加強基礎設施建設，提升地方物流能力，督促傳統物流方式更新換代；開辟跨區域的流通渠道，為流通企業跨區域合作提供便利，對于跨區域的流通組織形成提供政策支持；營造良好的流通環境，尤其是規范化和市場化的經商環境，扶持地方流通企業及關聯企業發展，刺激流通服務需求，實現流通產業的可持續發展。
參考文獻：
1.陳明，于來文.商業模式：創業的視角[M].廈門大學出版社，2011
2.賈履讓，沈小靜.導入新的營銷模式：倉儲式連鎖商業模式[J].財貿研究，1995（2）
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4.洪濤.降低流通成本、提高流通效率的路徑選擇[J].中國流通經濟，2012（12）
在信息化作為時期主題的今天,電子商務的發展給我國的經濟增長起到了不可忽視的作用,傳統企業為了與時俱進,在新的市場格局中占有1席之地,適應電子商務帶給其的變革,捉住機遇,逢迎網絡營銷的的特色,利用電子商務來進行營銷模式的轉型,充沛應用網絡信息技術,解脫傳統營銷模式的限制,才能增強競爭力,晉升競爭優勢。
一 中國電子商務現狀與發展趨勢
電子商務從狹義上說就是電子交易,是通過在網長進行產品、服務、信息的交易。從廣義上說,電子商務還包含企業內部的商務流動,例如出產、管理和企業與企業之間的商務流動。中國正處在從工業社會向信息社會過渡的加速轉型期,形成電子商務發展環境各個要素的發展速度是無比快的,中國電子商務的發展環境日趨改善――網絡基礎設施不斷完美,主要信息技術產品加速分散。主要表現在:
一.一 電子商務范圍迅速擴展,籠蓋規模日趨廣泛
二0一四年,中國網絡零售市場交易范圍已經到達二八二一一億,與二0一三年相比,同比增長四九.七%。中國的網民數量增長迅速, 二00八年中國成為全世界網民數量至多的國家,這個第1的位置1直維持到現在,截至二0一四年一二月,我國網民范圍達六.四九億,互聯網普及率達四七.九%。網購人群激增,據中國電子商務鉆研中心(一)監測數據顯示, 截止 二0一四 年 一二 月底中國網購用戶范圍達 三.八 億人, 而 二0一三 年為 三.一二 億, 同比增長 二一.八%。
一.二 挪動電子商務發展快速,手機利用快速增長
截止到 二0一四 年 一二 月, 中國挪動網購交易范圍達 九二八五 億元, 而 二0一三 年為二七三一 億元, 同比增長 二四0%。 二0一四年,Google與IPSOSResearch聯手進行了1次相干調研,調查結果顯示,智能手機最近幾年來在中國城市普及也10分迅猛。中國城市已經成為全世界5大智能手機普及率最高的地區之1,高達三五%,僅次于新加坡(六二%)以及澳大利亞(三七%)。中國手機未來的發展空間依然很大,這也將為中國挪動電子商務的發展提供很大的空間。
一.三 所有企業都將是電商企業
截止到 二0一四 年 一二 月, 國內使用第3方電子商務平臺的中小企業用戶范圍(包含同1企業在不同平臺上注冊但不包含在同1平臺上重復注冊) 已經經突破 二0五0 萬,將來會有愈來愈多的企業到網上來經營,變為電子商務企業。
二 電子商務環境對于企業營銷模式的影響
營銷模式是指,企業營銷流動中具體的營銷流動情勢或者營銷流動進程,主要包含營銷理念、營銷組織以及營銷技術這3個要素。營銷理念是指在企業進行市場營銷的進程中,在處理企業、顧客以及社會3者利益方面所持的思想以及觀念;營銷組織是指制造商以及經銷商之間存在的組織瓜葛;營銷手腕是指營銷進程中所采取的法子手腕,也包含廣告促銷等流動。
二.一 營銷環境的變化
電子商務的發生以及發展,使市場外部環境產生了深入的變化:網絡作為電子商務的雙向利用媒介,相較于傳統企業營銷的單向式傳布媒體,大大增添了信息交互的及時性;電子商務加快了全世界化過程,為傳統企業開拓了1個個更加廣闊的全世界化的市場,使經濟流動解脫地域以及國界的限制;無紙化的交易以及支付手腕相較于傳統企業來講更為便捷、更為節省本錢;電子貨泉的興起以及相干保障體系的完美,使患上企業以及顧客可以放心使用電子錢包進行資金交易來往。
? 二.二 營銷理念的變化
傳統營銷觀念認為消費者是盤踞相對于主導地位的,而電子商務作為1種基于網絡的新型商務模式,消費者對于于信息的占有更為充沛以及徹底,購買商品時的比較更加劇烈,對于性價比的尋求也更加迫切。再加之搜尋引擎的匡助以及指引,消費者對于于信息的掌握力可以說是空前強大,消費者盤踞了營銷流動的絕對于主動權。以“客戶”為導向,“以客戶為中心”成為營銷觀念的絕對于重心。
二.三 營銷渠道結構的變化
電子商務時期下網絡技術的進步,溝通訊息平臺的搭建,使制造商與消費者之間的溝通障礙大大減少,廠商直接面對于終究消費者,實現了1對于1營銷,中間流通渠道大大減少,同時,制造商可繞過中間商直接通過網絡接觸客戶,這樣就逐步構成了以網絡中間商為中樞的分銷渠道。這類中間商在交易流動中,為整個交易進程提供1個信息、媒介的平臺作用。 二.四 營銷策略的變化
網絡技術平臺作為電子商務的技術依靠,使企業能夠與客戶溝通,接受反饋,進行客戶瓜葛管理,使瓜葛營銷展開效力最大化。盤踞絕對于主動權的消費者可以直接向商家提出自己的請求,無形當中消費者已經經能介入新產品的鉆研之中來,使企業能夠更為精準的定位,更容易于掌控市場需求。企業可以與用戶樹立更新型的瓜葛,不斷地逢迎消費者的需求層次去進行定制營銷以及制訂營銷組合。
三 電子商務環境下的新型營銷模式
因為互聯網技術使營銷市場擴大,這需要企業靈便地轉變本身去知足客戶需求,強調互動性,充沛應用網絡平臺實現信息交流,扭轉傳統營銷模式的系統化管理,展開靈便多變的柔性化管理,實現會萃效應。目前網絡環境下,新型營銷模式有:
三.一 企業與企業之間的營銷
簡稱B二B。這是最為企業熟知的1種營銷模式,主要是以企業為交易主體進行服務信息的交流,由1些范圍比較大的企業或者零售商采取。這些企業出產經營種類繁多,數量大,應用網絡營銷的信息化可以增進其銷售量的增長。這類營銷模式在許多企業中很受用。
三.二 企業與個人之間的營銷
簡稱B二C。是企業以互聯網為服務平臺,向消費者提供有形產品或者無形服務等商/:請記住我站域名/品的模式,在此模式中,消費者直接在因特網上介入經濟流動。這類模式主要合用于網上商店,而營銷的主體以消費者為重,企業通過電子商務,充沛了解消費者的喜好,從而比傳統企業更知足了消費者的需求。
三.三 個人與個人之間的營銷
簡稱C二C。是指消費者與消費者之間的電子商務模式,以及傳統企業的“企業作為銷售主體“的模式不1樣,這個模式主要是在消費者與消費者之間提供1個網上交易平臺,從而有效地進行商品交易流動,現實中較為普遍的是進行個人網上拍賣,賣方自由提供各類商品進行售賣,買方自由地對于所買商品進行比較以及篩選,無時間、地域的限制。
三.四 線上與線下營銷
簡稱O二O或者離線營銷模式。是線上以及線下相結合的營銷模式,以線上營銷線上購買帶動線下經營以及線下消費,O二O通過打折、提供信息、服務預訂等方式,把線下商店的動靜推送給互聯網用戶,從而將他們轉換為線下客戶,這就尤其合適必需到店消費的商品以及服務,比如餐飲、健身、看電影以及演出、美容美發、攝影等。其主要的運營模式如圖一。
三.五 O二O營銷模式實例分析
團
購網站是國內目前O二O發展的典型方式,如樂享客、中團網、竹籬網、齊家網等群眾商品團購網站,美團網、五八團購、窩窩團、拉手網等糊口信息團購網站,此外還有1種為消費者提供信息以及服務的網站,如趕集網、愛邦客等,再有就是房地產網,如搜房網、房道網、百度樂居等。 O二O模式作為1種新的商業模式,吸取了初期電子商務的優點,有效地結合了網絡購物以及傳統市場的特色,為餐飲行業的電子商務提供了1種新的思路,成為餐飲行業未來發展的1個首要方向。美團網是整個餐飲行業第1家真正意義上的0二0模式的實踐者,通過線上訂餐進行支付,并且享受必定的折扣以及優惠,線下消費者前往訂餐的商家進行就餐,短期內美團網成為整個餐飲行業的金字招牌。隨后擁有0二0模式的百度糯米網、群眾點評網等1大批互聯網企業興起,為餐飲行業帶來了巨大的收益,也使患上泛博消費者踴躍介入到這類模式中來。
四 結論與瞻望
關鍵詞：電子商務模式 現代物流企業 轉變
一、電子商務模式下物流的認識
要明晰何為電子商務模式下的物流，必須了解何為傳統物流？物流發展大致經歷了三次比較重要的變革，第一次是物流的最初階段，就是賣方將貨物送到買房手中；而第二次變革是有著重要影響的電子商務出現下的物流發展，這次變革給物流、買賣雙方以及消費者產生了各種影響；第三次變革則是在信息技術高速發展的今天，電子商務引導下的物流將更加高效、全面。一般來講，傳統物流是指通過基本的人力，對買賣雙方所涉及的貨物通過分類、分配以及配送等程序進行貨物的集中于發放。而電子商務模式下的物流主要是指物流配送公司采用現代化的計算機技術以及先進的軟件與硬件設施，同時運用先進的管理模式，按照客戶的各種訂戶要求進行一系列的分類、編排、分工以及后期派送等工作。
在論及電子商務與物流的關系時，可以說是“物流可以有，電子商務卻未必”，原因在于物流只要是存在買賣則一般均會存在，而電子商務的現代科技產物則未必，所以，物流可以離開電子商務，而電子商務必須依靠物流的存在而存在。
二、電子商務的出現是否將會對傳統的物流企業造成影響？
上文中，筆者對傳統物流的發展以及電子商務模式的物流進行了簡單的描述與闡釋，那么，電子商務的出現對傳統物流是否會造成影響呢？答案是肯定的。電子商務模式的存在，到底對傳統物流造成了何種影響，筆者認為應當從以下幾方面分析：
1.對于物流人員的要求提升。傳統物流對于物流人員的要求較低，只要是可以將貨物安全送達買房的自然人均可成為物流人員，但是電子商務作為現代化科技的產物，其應用于物流時，要求物流操作人員具有一定的計算機技術以及相應的現代化科學技能，對于物流人員的要求較高，而且更加專業化。
2.物流程序的簡化，效率的提高。傳統物流程序較多，而且人簡單的人力操作為主，而電子商務模式下的物流則依靠現代化科學技術，提高了物流的效率，降低了買賣雙方的一定費用，在一定程度上也提升了物流公司的行業競爭力。
3.物流操作程序的替代化。傳統物流的操作程序不斷被電子商務化的網絡操作程序所替代，由于傳統物流操作程序復雜，大部分程序由操作人員親自負責，但是電子商務模式下的物流只需要在物流終端由個別工作人員親自負責送貨即可，高效率、低成本的電子商務物流網絡操作程序將逐步替代傳統的物流操作程序。
4.實體不斷的虛擬化。傳統物流需要較大的實際倉庫來為貨物進行集中儲存，但是電子商務模式下的物流僅僅是在網絡內設置一定的虛擬倉庫，同時此種電子虛擬倉庫還具有信息全面、操作簡單、資源可以優化配置的優勢。
電子商務模式下的物流較于傳統物流具有著多種強大的優勢，不僅僅是筆者在上文提到的這四種，還包括物流觀點的改變，物流人員從業方向的新選擇等等，總的來講，電子商務對于傳統物流的發展將會帶來極大的沖擊以及多種積極的影響。
三、我國現代物流企業將何去何從？
筆者通過在上文中對電子商務給傳統物流公司帶來的各種影響的闡釋與論證，積極肯定了電子商務模式對于現代物流企業是一個重要的挑戰與新的機遇，那么，我國物流企業如何應對電子商務模式下的影響，做出積極的變革，筆者認為可以從以下幾方面入手：
1.促使物流模式多元化。我國電子商務處在發展的前期，電子商務模式下的物流模式應當與傳統的物流模式相結合，以應對我國目前電子商務的發展現狀以及我國全國不同地區的電子商務發展情況與經濟條件，不可一味的適用新模式，亦不可完全摒棄新的東西，要循序漸進，一步一步的進行轉變。
2.培養與引進高素質、高技術人員。隨著市場經濟的不斷發展，以及社會科學技術的不斷進步，電子商務勢必會高速發展，故而，物流企業應當積極培養與引進掌握了具有高新技術的人才，以彌補自身的不足，增加在相關市場中的企業競爭力與企業綜合實力。
3.引進先進的操作設施、適用先進的操作程序。傳統物流程序弊端較多，程序復雜，而電子商務模式下應用于網絡技術，效率高，成本低，同時還能夠優化資源配置，集中大量信息，物流企業應當緊隨潮流，在電子商務的發展趨勢下，引進先進的網絡操作設施，適用先進網絡操作程序，提高效率，降低成本。
4.上述三點主要是對于物流企業的發展方向做了簡單的設想，那么對于適用物流的其他公司將如何選擇物流方式呢？筆者認為，首先，應當選擇適合自身條件的物流方式，在此基礎之上配加電子商務模式的物流方式；其次，對于有些自營物流的公司，那么其可以在電子商務發展的潮流中積極把握，將自身的物流產業做大，進一步作為自身的一個主要經營業務，或者是放棄自營，而選擇外購，因為電子商務模式下的物流將會大大減少成本，自營將會增加公司自身的成本，適用外購低價物流，降低自身企業成本。
四、結語
電子商務的不斷發展，其對傳統物流的各種影響，要求物流企業與使用物流的企業做出積極的應對，以在物流行業與自身行業中不斷提高自身的企業競爭實力。
參考文獻：
[1]張軍.論電子商務模式下傳統物流方式的變革.經營管理者，2011年第7期.
關鍵詞: 商業銀行; 經營模式; 增長方式
中圖分類號: F832.33 文獻標識碼: A 文章編號: 1005- 0892 (2007) 05- 0048- 04
收稿日期: 2007- 01- 28
作者簡介: 初蘇華, 南京農業大學金融學博士生, 中國工商銀行江西省分行高級經濟師, 主要研究方向為銀行管理。
隨著我國國有商業銀行公開發行上市, 尤其是我國最大的國有商業銀行―――中國工商銀行在境內外公開發行上市, 標志著我國商業銀行步入了市場化、國際化的經營軌道, 進入了一個新的競爭發展時期; 同時, 也意味著我國商業銀行進入了一個轉型期, 即要實現經營模式和增長方式的根本轉變。
能否實現這個根本轉變, 關系到我國商業銀行在新的經濟發展和市場競爭環境下, 能否保持持續健康的發展, 能否保持新的競爭優勢; 也是對我國商業銀行發展能力的考驗。筆者就此問題作一粗淺的分析。
一、我國商業銀行經營模式和增長方式的現狀
目前我國商業銀行盡管已經進行了一系列體制和機制的改革, 初步形成了現代商業銀行的架構, 但仍保留著許多傳統的經營模式和增長方式, 主要表現為以下五個方面。
( 1) 以客戶為中心的經營體制初步建立, 但仍不健全, 存在著產品部門和客戶部門并存的狀況, 部分產品、尤其是新業務產品沒有完全圍繞客戶服務進行整合, 對客戶的綜合服務程度不高。
( 2) 業務和管理的集中度雖有所提高, 也有一定的集約化程度, 但從新的發展和管理要求來看, 集約化程度仍不高, 且不同業務的集約程度也不均衡, 還需要進一步提高集約度以及集約的層次。
( 3) 從一線基層行到總行, 一級經營、三級甚至四級管理的局面沒有根本轉變。盡管實現了部分二級分行的扁平化管理, 但并沒有形成系統的扁平化, 管理層級仍然較多, 決策鏈較長, 因而對市場反應緩慢,對上級指令執行層層衰減。
( 4) 通過擴大規模及外延方式實現發展仍是發展的主流, 傳統的增長方式沒有根本改變。
( 5) 盡管風險管理得到重視和加強, 但全面風險管理的認識需要提高, 全面風險管理體系還沒有完全建立; 不僅信用風險管理體系仍不健全, 市場風險和操作風險管理也存在很多薄弱環節。
二、經營模式和增長方式轉變的內涵
1. 經營模式的轉變
經營模式的轉變主要體現為實現“三化”。
( 1) 集約化
商業銀行的集約化是通過計算機及信息技術, 使同質、同類專業和業務實行大規模的整合, 使管理和經營更趨集中。集約化方式比較適合商業銀行的經營管理要求, 可以說, 集約化是商業銀行改革的一個基本趨勢。隨著改革的推進, 無論是機構還是體制, 都是向集約化方向發展, 通過集約化來實現質量和效益的統一。如資金集中、信貸集中、財務集中、單證處理集中、人力資源管理集中等, 都是集約化的深化和發展。
( 2) 扁平化
扁平化是指機構管理的扁平化。集約化與扁平化是相互關聯的; 集約化程度越高, 扁平化程度也越高。在實現集約化的同時可逐步實行機構的扁平化, 減少中間層次, 縮短決策鏈, 減少資源消耗, 使決策和管理更貼近市場、貼近客戶, 提高決策和服務水平。在總行到支行的層級中, 逐步建立總行和一級分行( 或區域分行) 兩級管理, 一級分行( 或區域分行) 、二級分行及支行三級經營的管理模式。
( 3) 專業化
專業化是指以客戶為中心, 按照客戶的類型分類,分別為不同類型的客戶提供綜合服務的專業化經營。這里所指的專業化, 是以客戶為中心的專業化, 而不是單純業務上的專業化; 是經營模式的專業化, 而不是業務操作上的專業化。從銀行服務的角度看, 根據客戶的特點, 可以將客戶分為三大類: 一是個人類客戶; 二是公司類客戶; 三是中小企業類客戶。這三類客戶都有各自不同的經營特點, 都有各自對金融業務的不同需求。專業化經營, 就是分別圍繞這三類客戶,實行專業化經營, 系統化管理。
2. 增長方式的轉變
增長方式的轉變主要體現為達到“三型”。
( 1) 質量效益型
效益是商業銀行經營的目標。在過去一段時期內,我國商業銀行業務發展的增長方式, 主要是通過擴大規模來提高效益, 屬于規模效益型。客觀地說, 通過擴大規模來提高效益并沒有錯, 因為沒有規模就沒有發展, 發展體現為規模的擴大; 但是, 商業銀行要實現效益的增長, 不僅僅是通過擴大規模, 更重要的是通過提高運行質量, 比如通過資產質量、負債質量、結構優化、客戶優化等途徑來提高效益。從另一方面來看, 以資本約束和風險監管為核心的巴塞爾資本協議, 扭轉了銀行的風險意識和經營理念, 資本約束和監管強化將限制以擴大規模來實現增長的經營方式。因此, 這就要求我們辯證地處理規模、質量、效益的相互關系, 追求質量效益型的增長方式。
對應質量效益型的增長方式, 商業銀行的主要考核指標有: 總資產回報率ROA、股本回報率ROE、成本收入比、經濟增加值EVA 等。
( 2) 多元經營型
多元經營型就是經營的多元化。經營的多元化,必然體現為客戶服務的多元化, 以及效益增長的多元化。也就是說, 商業銀行增加收入的途徑不僅靠信貸資產業務經營, 還要擴大資金業務經營和中間業務經營; 不僅要有資產業務經營, 還要有負債業務經營;不僅要有銀行業務的經營, 還要有非銀行業務的經營。在經營發展中, 要逐步提高非信貸資產經營收入、中間業務收入的比例。需要說明的是, 商業銀行雖然采取多元經營型的增長方式, 但各個分行卻要有自己的發展定位, 要確定自己發展的業務重點, 在多元經營中確定適應本行市場定位的重點經營。
目前信貸資產還是我國商業銀行的一項主要業務,也是其利潤的主要來源。但是, 商業銀行不可能長期主要靠貸款利息收入來增加盈利。現在的信貸資產經營收入取向, 實際上是人民銀行利率政策造成的。我國現行的存貸款利差有3 個百分點, 這是非常誘人的,所以各商業銀行都把著眼點用于發展信貸業務, 作為盈利的主要來源。而國外商業銀行存貸款利差一般為1個百分點或多一點, 如果計提1%的風險準備金, 也就
賺不到多少錢。隨著我國資本市場發展以及利率市場化的深入, 存貸利差將會逐步收窄, 接近于國際商業銀行的利差水平。因此, 依靠利差收入推動收益增長的傳統增長方式將難以為繼。如果我國商業銀行的業務增長不能及時向多元化轉型, 就會影響到今后的生存與發展。因此, 我國商業銀行積極擴大優質信貸資產, 增加資金使用收益及盈利, 只是現實經營中的一種策略, 而不是長遠的經營發展戰略。
對應多元經營型的增長方式, 商業銀行的主要考核指標有: 賬面利潤、中間業務收入占總收入的比重以及其他專項業務實現收入等。
( 3) 風險控制型
銀行是最大的風險企業, 風險管理是銀行經營的核心; 銀行的所有業務都存在風險, 但銀行不可能不做風險業務。銀行盈利是通過控制風險來實現的, 商業銀行經營的實質就是如何控制風險。因此, 銀行的盈利能力取決于風險控制能力。銀行增加收入并不難,而要把收入轉化為盈利是要通過風險控制來實現的。比如, 發放一筆貸款后, 只有把貸款全部收回, 收取利息產生的盈利才算最終實現; 反之, 貸款沒有按期收回, 不但沒有實現盈利, 反而是虧損, 因為收取的利息永遠不夠抵償損失的本金。
鑒于商業銀行的風險特征, 在業務經營中要實行全面風險管理。全面風險管理就是要對各種風險( 包括信用風險、市場風險、操作風險等) 實行全過程的控制和管理, 其中信用風險是最主要的經營風險。新巴塞爾資本協議也主要針對信用風險提出了要求, 如資本充足率要達到8%等。實行風險控制和管理要注意兩點:首先, 要認識事物變化的規律, 才能了解和把握存在的主要風險, 按經濟規律辦事, 有針對性地采取風險管理的措施; 其次, 風險控制和防范是為業務發展服務的, 是為提高效益服務的, 而不是為防范風險而防范風險。什么都不做似乎沒有風險, 但是, 如果什么都不做, 銀行就要倒閉, 就要成為最大的風險。商業銀行在經營中, 提出風險防范措施的目的是為了提高效益, 是為了業務發展, 而不是限制和阻礙業務發展。因此在全面風險管理過程中, 商業銀行必須考慮管理的有效性以及管理成本。
對應風險控制型的增長方式, 商業銀行的主要考核指標有: 資本充足率、經濟資本控制額( 包括操作風險經濟資本控制額) 、不良貸款撥備覆蓋率、不良資產比例及貸款遷徙率等, 這些指標都反映了對風險控制的要求。
三、實現經營模式和增長方式轉變的對策
針對當前我國商業銀行發展的現狀, 實現經營模式和增長方式的轉變, 主要應從以下五個方面入手。
1. 轉變觀念
觀念的轉變是根本的轉變。轉變觀念最重要的是要樹立現代商業銀行的經營理念, 主要體現在:
( 1) 以客戶為中心。以客戶為中心, 不僅是圍繞客戶做業務, 而且要圍繞客戶管理業務, 包括我們的經營管理、組織架構、業務流程都要以客戶為中心進行設置。
( 2) 穩健經營。銀行經營的產品是貨幣; 經營貨幣是最大的風險經營, 因而銀行也是最大的風險企業。因此, 堅持穩健經營, 不僅是由銀行經營的特點所決定的, 也是銀行從沉痛的教訓和巨大的資金損失中總結出來的。穩健經營體現為以經濟增加值的提高來衡量創造價值的增加, 實現風險調整后的利潤最大化。
( 3) 創新發展。由于商業銀行業務同質性比較強, 業務要領先發展就需要不斷地創新, 以適應市場,適應客戶不斷發展的要求。
同時, 轉變觀念要樹立五種意識:
一是責任意識。各級銀行領導都要有保持銀行持續健康發展的責任意識, 以及對銀行利益和員工利益高度負責的意識, 這樣才能正確地對待工作和處理問題, 才能認真地思考問題, 積極想辦法做好工作。
二是客戶意識。商業銀行要圍繞客戶做業務, 無論是集約化、扁平化、專業化, 最終都要以客戶為中心來開展業務經營, 這樣才能最終贏得市場, 贏得客戶, 實現業務發展和效益的提高。
三是風險意識。商業銀行經營的實質就是控制風險, 這就要求我們在做每一項業務時, 首先要考慮的是如何防范和控制風險; 其次要考慮的是如何賺錢。只想賺錢而不考慮風險, 最終只有賠錢而不是賺錢。
四是人才意識。要在全行上下形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍, 要創造為人才脫穎而出的機遇和條件, 要選賢任能, 不拘一格地選拔和使用人才。
五是合規意識。堅持依法合規經營, 既是經營的要求, 也是一種文化。在經營發展過程中, 要完善制度, 嚴明紀律, 在全員樹立依法合規經營的意識, 通過制度機制約束員工的違規行為。
2. 理順體制
理順體制, 就是要在體制上實現經營集約化、管理扁平化, 建立距陣式的經營管理模式。具體來說:
( 1) 實行業務操作前、中、后臺的分離, 合理設置內設機構; 按公司治理和經營管理的要求, 建立組織架構。
( 2) 實行業務流程化處理, 合理設計操作流程;根據不同客戶、不同業務產品以及風險可控程度, 設置業務操作流程。
( 3) 以客戶為中心, 按客戶類型實行專業化經營、系統化管理; 整合業務資源, 綜合經營服務。
3. 完善機制
完善機制, 就是要建立有效的激勵約束機制; 通過完善機制來促進和協調各項業務的發展。包括:
( 1) 建立分機構、分部門、分個人、分產品的績效考核和收入分配機制, 做到核算精細化; 同時加強對員工的思想教育, 強調大局觀念和奉獻精神, 強調部門間、同志間的相互協作與配合。
( 2) 建立能上能下、能進能出的選人用人機制。要在全行建立起崗位競聘平臺, 做到能上能下、能進能出, 讓那些努力工作、勤于思考、具有事業心和責任感的新人得到發展, 實現自身的價值。
( 3) 建立風險預警和調控機制。如建立信貸資產的風險預警機制, 及時發現和控制風險。
4. 重點業務發展
重點業務發展是指在實現經營模式和增長方式的轉變過程中, 當前要突出發展的業務。包括:
( 1) 個人金融業務, 包括牡丹卡和個人消費信貸業務。個人金融業務是一個最廣闊、最活躍、最具潛力的市場。個人金融業務的發展要通過創新和服務,為客戶提供分層服務、綜合服務以及靈活便捷的服務。
( 2) 電子銀行業務。發展電子銀行業務, 擴大離柜業務, 不僅可以節約人力和費用, 最主要的是可以使銀行金融服務得到延伸, 并提供24 小時服務; 同時, 電子銀行業務發展可以促進個人金融業務、銀行卡業務、理財產品等業務的發展。
( 3) 投資銀行業務。投資銀行業務是銀行利用金融服務的優勢, 擔任投融資顧問, 為客戶出主意, 提供增值服務, 實現銀行與客戶的雙贏。
( 4) 結算業務, 包括現金管理和結算服務。它既是傳統業務( 結算服務) , 也是新興業務( 現金管理) ,是銀行基本的經營功能。為客戶提供方便、快捷的結算服務, 始終是銀行不斷追求的創新目標。
( 5) 票據業務。信貸資產業務票據化, 是金融市場發展的必然趨勢, 比如流動資金貸款票據化。銀行要適應市場的發展, 適應客戶新的融資方式, 積極發展票據業務。
5. 隊伍建設
論文摘要: 我國商業銀行進入了一個新的競爭 發展 時期, 這個發展時期也是商業銀行的轉型期。要實現新的發展, 必須實現經營模式和增長方式的根本轉變。經營模式的轉變, 主要體現為實現經營的集約化、管理的扁平化和對客戶服務的專業化; 增長方式的轉變, 就是要改變傳統的規模擴張型的增長方式, 實現質量效益型、多元經營型、風險控制型的增長方式。要實現這樣的轉變, 商業銀行要從轉變觀念入手, 理順體制, 完善機制, 突出新興重點業務發展, 整體提高經營水平和員工隊伍素質, 切實提高我國商業銀行的核心競爭力。
隨著我國國有商業銀行公開發行上市, 尤其是我國最大的國有商業銀行———
( 3) 創新 發展 。由于商業銀行業務同質性比較強, 業務要領先發展就需要不斷地創新, 以適應市場,適應客戶不斷發展的要求。
同時, 轉變觀念要樹立五種意識:
一是責任意識。各級銀行領導都要有保持銀行持續健康發展的責任意識, 以及對銀行利益和員工利益高度負責的意識, 這樣才能正確地對待工作和處理問題, 才能認真地思考問題, 積極想辦法做好工作。
二是客戶意識。商業銀行要圍繞客戶做業務, 無論是集約化、扁平化、專業化, 最終都要以客戶為中心來開展業務經營, 這樣才能最終贏得市場, 贏得客戶, 實現業務發展和效益的提高。
三是風險意識。商業銀行經營的實質就是控制風險, 這就要求我們在做每一項業務時, 首先要考慮的是如何防范和控制風險; 其次要考慮的是如何賺錢。只想賺錢而不考慮風險, 最終只有賠錢而不是賺錢。
四是人才意識。要在全行上下形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍, 要創造為人才脫穎而出的機遇和條件, 要選賢任能, 不拘一格地選拔和使用人才。
五是合規意識。堅持依法合規經營, 既是經營的要求, 也是一種文化。在經營發展過程中, 要完善制度, 嚴明紀律, 在全員樹立依法合規經營的意識, 通過制度機制約束員工的違規行為。
2. 理順體制
理順體制, 就是要在體制上實現經營集約化、管理扁平化, 建立距陣式的經營管理模式。具體來說:
( 1) 實行業務操作前、中、后臺的分離, 合理設置內設機構; 按公司治理和經營管理的要求, 建立組織架構。
( 2) 實行業務流程化處理, 合理設計操作流程;根據不同客戶、不同業務產品以及風險可控程度, 設置業務操作流程。
( 3) 以客戶為中心, 按客戶類型實行專業化經營、系統化管理; 整合業務資源, 綜合經營服務。
3. 完善機制
完善機制, 就是要建立有效的激勵約束機制; 通過完善機制來促進和協調各項業務的發展。包括:
( 1) 建立分機構、分部門、分個人、分產品的績效考核和收入分配機制, 做到核算精細化; 同時加強對員工的思想 教育 , 強調大局觀念和奉獻精神, 強調部門間、同志間的相互協作與配合。
( 2) 建立能上能下、能進能出的選人用人機制。要在全行建立起崗位競聘平臺, 做到能上能下、能進能出, 讓那些努力工作、勤于思考、具有事業心和責任感的新人得到發展, 實現自身的價值。
( 3) 建立風險預警和調控機制。如建立信貸資產的風險預警機制, 及時發現和控制風險。
4. 重點業務發展
重點業務發展是指在實現經營模式和增長方式的轉變過程中, 當前要突出發展的業務。包括:
( 1) 個人 金融 業務, 包括牡丹卡和個人消費信貸業務。個人金融業務是一個最廣闊、最活躍、最具潛力的市場。個人金融業務的發展要通過創新和服務,為客戶提供分層服務、綜合服務以及靈活便捷的服務。
( 2) 電子 銀行業務。發展電子銀行業務, 擴大離柜業務, 不僅可以節約人力和費用, 最主要的是可以使銀行金融服務得到延伸, 并提供24 小時服務; 同時, 電子銀行業務發展可以促進個人金融業務、銀行卡業務、理財產品等業務的發展。
( 3) 投資銀行業務。投資銀行業務是銀行利用金融服務的優勢, 擔任投融資顧問, 為客戶出主意, 提供增值服務, 實現銀行與客戶的雙贏。
( 4) 結算業務, 包括現金管理和結算服務。它既是傳統業務( 結算服務) , 也是新興業務( 現金管理) ,是銀行基本的經營功能。為客戶提供方便、快捷的結算服務, 始終是銀行不斷追求的創新目標。
( 5) 票據業務。信貸資產業務票據化, 是金融市場發展的必然趨勢, 比如流動資金貸款票據化。銀行要適應市場的發展, 適應客戶新的融資方式, 積極發展票據業務。
與其說是紐約時報公司高層做出將放棄印刷紙版報紙的決定,倒不如說是越來越多的讀者拋棄了紙版報紙。紐約時報公司對紙版報紙的主動放手,不是提前給自己貼出“訃告”,而恰恰是為“重生”而做的努力。
報業第二次面對商業模式之變
從本質上看,紐約時報公司目前面臨的選擇不是“出版”還是“不出版”紙版報紙的問題,而是如何創新商業模式的問題。對于讀者來講,信息消費方式可能發生轉變:隨著紙版報紙的退出,讀者可能要付更多的錢獲得新聞信息。
管理學大師德魯克曾經指出:“當今企業之間的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭。”商業模式雖然是近年才火爆起來的管理學詞匯,但翻開歷史我們可以看到,報業已不是第一次身處商業模式轉變的歷史條件下。
早在19世紀下半期,報業就實現了第一次商業模式的轉型――即從“讀者支撐型”轉變為“二次售賣型”。具體地講,在報紙誕生的前100～150年,“讀者支撐型”商業模式下的美國報紙只為少量讀者(約為總人口的15%～25%)服務,這些讀者是政治領域、社會領域和經濟領域內的活躍分子。報紙定價很高,廣告很少(主要是面向商人的原材料和進口品廣告,而非面向普遍消費者的零售商品廣告),讀者是其最主要的營收來源。
直到19世紀下半期,都市化、工業革命、經濟發展水平和識字率等方面的變化,導致越來越多的人擁有“余錢”和休閑時間。報紙才轉而為大眾服務,成為售價極低、大量刊登面向普通消費者的零售廣告的“便士報”。1880年,美國報紙1/2的收入來自廣告,2000年,這一數據增長到80%。①
從19世紀下半期至今,“二次售賣”的商業模式已支撐報業走過一個多世紀的輝煌,在當下這個充滿技術變數、政策變數的時代,報業似乎要重新開掘“讀者支撐型”商業模式或“用戶支撐型”商業模式的價值。
不管商業模式如何變,報業的核心價值――滿足人類對信息的基本需求――將保持不變。唯一變化的只是在“何時”以“何種方式”提供“何種”信息。報業變化的依據在于讀者需要,而讀者需要變化的根本動因則在于技術。
目前來看,導致報業商業模式再次“轉身”的技術首先是數字技術,其次是網絡。“媒介即信息”,網絡不僅改變著受眾接觸信息的方式,而且改變著受眾對世界的感知。網絡允許每個個體根據自己的興趣愛好拼湊出個人化的世界圖景。再次是閱讀終端。如果說報紙網絡版信息從網絡到受眾還差“最后一公里”的話,那么,iPad、kindle、漢王等電子閱讀器則消除了這“最后一公里”的差距。特別是iPad的出現,更是讓人體驗到紙版報紙無法企及的閱讀愉悅。
報業近些年所作的商業模式變革嘗試
雖然“改變”已成為公認的方向,但“怎樣變”還在探索中。近些年,報業向讀者收費的試探一直沒有停止。《紐約時報》網絡版曾在2005年推出了一項名為“時報精選”(Times Select)的付費服務,但這項服務由于并未帶來預料的營收,于2007年便被關閉了。《人民日報》數字報曾從2010年1月1日起收費,但實行兩個多月后就宣布前四版內容長期免費。雖然收費實踐在現實中一一“碰壁”,但無論是紐約時報公司還是人民日報社都不將其視為失敗,而視為“有啟示意義”的嘗試。正如蘇茲伯格所言:“如果我們發現某種方式不能奏效,那我們就做出改變。”②
人民日報社在解釋有條件地取消電子版收費原因時強調“適應讀者閱讀習慣”。與其說是讀者“習慣難改”,倒不如說是《人民日報》電子版所提供的產品沒能給讀者提供充足的“購買”理由。
2010年9月9日,總書記在中國人民大學新聞學院視察時談到:“現在各種新型傳播手段的出現,給新聞工作帶來許多新變化新挑戰。”③報業商業模式之變無疑為新聞業諸多“新變化新挑戰”之一,對此,報業別無選擇,只有順應時代需要,探索新情況下的新聞傳播特點與規律,摸索實現商業模式轉變的路徑與方法。
對報業創新商業模式的思考
開拓來自讀者的收入自然是個不錯的想法,可是商業模式的轉變絕不只是簡單地將“二次售賣” 模式下的內容以數字形式展現到網上,然后將原先敞著的“門”關起來,再搬把椅子守在“門”口,對每個要進來一看的人說:“免費時代已結束,收費時代開始了”。如果這樣的話,估計大多用戶會扭頭而去。雖然從依靠廣告收入到依靠用戶訂閱收入只是基于收入模式的商業模式創新,但這一創新的成功仍要依賴從編輯業務到經營方式的全面革新。我們還是“以史為鑒”,將目光投向1833年創刊并“開創了新聞事業新紀元”(埃默里父子語)的《紐約太陽報》吧。
《紐約太陽報》創始人本杰明?戴有辦“便士報”的想法后,找到了他的兩個朋友阿魯納?S?艾貝爾和威廉?M?斯溫商量,結果兩位朋友不僅不積極響應,還警告他說這件事干不得。朋友們持反對態度倒也不奇怪,因為此前波士頓、費城和紐約都有創辦“便士報”的“前車之覆”。但本杰明?戴認為那些失敗者之所以失敗,是因為只找到了報紙變革的“方向”,卻沒有找到實現方向性轉變的具體“方法”。而自己卻是那個不僅找到方向,而且找到方法的人。
于是,本杰明?戴開始辦自己的《紐約太陽報》了:在編輯內容上,大量刊登市井瑣事;報道手法上,采用聳人聽聞的手法刺激人的感官(當然隨著讀者品位的提高,編輯內容與報道手法后來都有所調整);版面編排上,采用悅目的字體和吸引人的編排方式;發行上,以街頭叫賣零售為主,給零售商33%的提成;機器設備上,采用最先進的印刷機,以便大批量印制……④就是在這一系列配套改革中,《紐約太陽報》使美國報業成功地從“觀點紙” 變為“新聞紙”;從賣給少數“有產者”的報紙轉變為賣給普通大眾與廣告主的報紙。“二次售賣”的商業模式得以確立。
由這段歷史不難看出,商業模式創新是個系統工程,需要各環節的全力配合。此外,報業在創新商業模式時,還要注意以下幾點:
第一,必須練好“內功”。產品或服務是商業模式的內功。優質產品往往會奠定成功商業模式的基石,蘋果公司便是典型:我們很難想象沒有Mac、iPod、iPhone、iPad等產品,蘋果公司能成為世界上最偉大的公司之一。
當報業商業模式擬創新為“用戶支撐型”時,其主要產品不再是廣告資源,而是編輯內容。目前,向用戶收費比較成功的報紙網絡版,多是那些可以為用戶提供獨特內容的報業公司。《華爾街日報》在改版的過程中著重強化網絡意識,大力建設其報紙網站,刊登了許多報紙上沒有的獨家新聞和言論。2007年11月4日,華爾街日報對外宣布其網絡版付費訂戶超過了100萬人,與印刷版持平。同樣吸引了大量網絡版付費訂戶的英國《金融時報》,除推出獨家新聞和言論外,還推出大量有參考價值的行業資訊。報紙曾由“觀點紙”變成了“新聞紙”,又變成資訊“整合者”、“解讀者”與“平衡者”。
第二,考慮商業模式創新的多種路徑。有研究者總結出商業模式創新的五種基本路徑:基于價值鏈的商業模式創新、基于資源能力的商業模式創新、基于價值網絡的商業模式創新、基于收入模式的商業模式創新、基于產品或服務的商業模式創新。⑤目前,報業從“二次售賣”模式向“用戶支撐”模式的轉變,側重于收入模式的創新。其實,思路還可開闊至其他路徑。
1.基于價值鏈的商業模式創新。如果說報紙價值活動定位于“信息采集”的話,當網絡時代信息非常豐富時,報紙價值活動的定位應相應地發生怎樣的變化呢?
2.基于資源能力的商業模式創新。借助龐大的海外采編隊伍創辦定價較高的《環球時報》、將過期報紙上的“新聞”轉變為需付費閱讀的資訊、以及開發“人民數據庫”等,都是人民日報社已采取的較好的基于資源能力的商業模式創新。其他報紙有哪些資源值得開發?
3.基于價值網絡的商業模式創新。大多數報紙都已建立網站,這些網站是否有可能發展成為一種平臺?譬如社區信息交換平臺、專業資訊交易平臺等?
4.基于產品或服務的商業模式創新。這種創新策略聚焦于企業所提供的顧客價值。通過發現競爭對手或是原有顧客的價值盲區,打造獨特的產品或服務,實現顧客價值的飛躍。⑥那么報業如何實現“顧客價值的飛躍”呢?我們不妨大膽想象一下:人總有最真切地感受歷史的需求,可是當“日子”一頁頁翻過時,歷史會變得遙遠、發黃且“干癟”。既然我們常說“今天的新聞是明天的歷史”,那么,報業是否有可能以報紙所報道的大量新聞為歷史素材,借助3D等技術,以最能體現娛樂精神的“游戲”方式讓用戶“夢回唐朝”、輕松且真切地觸摸到歷史的紋理、感受到歷史的氣息呢?
在基于收入模式的商業模式創新中,還可考慮對“免費―收費”模式的細節加以創新,給用戶心理緩沖的時間。就像有的游戲軟件所做的那樣:先用免費的試玩版以極低門檻吸引用戶體驗,當用戶被吸引并產生進一步體驗的需求后,再利用升級版本賺錢。報紙電子版收費時也可以考慮采用同樣的策略:先將較邊緣的產品免費提供給用戶,然后再吸引用戶訂閱更高版本的收費版。
注釋:
①參見 Robert G. Picard:The Economics and Financing of Media Companies,Fordham University Press,New York,2002.P31
②小貝:《紐約時報停紙版 通過網絡來拓展營收來源》,騰訊網,2010年9月10日
③CCTV《新聞聯播》:《考察人民大學向教師祝賀節日》,2010-09-09
④【美】埃德溫?埃默里,邁克爾?埃默里著:《美國新聞史――報業與政治、經濟和社會潮流的關系》,新華出版社,1982年版
關鍵詞：互聯網；現代百貨零售業；O2O商業模式
中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-01
現階段我國互聯網日益普及，手機智能終端已經大范圍覆蓋，致使“互聯網+”O2O電子商務快速發展。現代百貨零售業為了提高銷售業績，提升自身品牌形象，快速投入到O2O電子商務中來。這些現代百貨零售企業向O2O商業模式轉型，正處在初級階段，所以存在很多問題。本文針對我國現代百貨零售企業向O2O電子商務模式轉型中，與傳統企業商業模式的不同相對比，并提出現代百貨零售企業O2O商業模式目前存在的一些問題。
2015年3月，我國政府工作報告已經正式提出“互聯網+”概念，意在充分發揮互聯網的增效助力功能，通過互聯網高速發展帶動各傳統行業快速發展，實現傳統企業的轉型升級。百貨零售業在人們生活中，是不可或缺的，更應該適應消費者不斷提高的消費水平，以促進百貨零售企業更好更快的發展。傳統企業競爭激烈，很大程度上已經不能適應現代社會的發展，轉型升級迫在眉睫。
一、現代百貨零售業O2O商業模式與傳統百貨零售企業相比
1.在營銷方式上的轉變
傳統百貨零售企業經營缺乏創新，貨架古板陳舊，商品品種有限，常常靠模仿別人的做法，來經營自己的商品。看別人怎么做，自己怎么做。看別人賣什么商品賺錢快、銷路好，自己就想方設法去購進什么商品；營銷手段老舊、單一。看別人有什么新的營銷方式，就去模仿，比如發傳單，老百姓剛開始的時候比較新奇，拿著傳單去商家，或多或少都買點商品，可是哪家企業也不能總是靠發傳單啊，再說了時間長了，老百姓也會厭煩了。這只能解決暫時問題，看不到長遠利益。這也是現代百貨零售業必須轉型的一個因素。而“互聯網+”背景下現代百貨零售業O2O商業模式，是消費者直接打開電腦，在互聯網上百貨零售企業的商品直接面對消費者，商品品種繁多、款式新穎，個性化而且購買方便，價格合理。商品說明透徹、圖片展示清晰，以及顧客滿意度一針見血、客服百問不厭。在線下實體店，可以真實體驗商品的適用度，百試（挑）不厭。隨著時間的更替，商品不斷更新換代，服務質量也在不斷提高，顧客滿意度不斷提升。
2.在營銷主體上的轉變
目前，在日益普及互聯網的時代，消費者真正成為了主導力量。消費者更有話語權、更有決策權、更有選擇權。傳統的百貨零售企業的商品擺在貨架上，不僅品種單一，而且有什么就買什么，消費者想買別的也沒有。而現代百貨零售業O2O商業模式的企業商品，可以供消費者自由選擇，品種、樣式、顏色、付款方式等等。消費者對商品滿意度可以自己評價，企業承諾不滿意可7天或10天退換貨，線下實體店的全新體驗等，選擇的機會更多，更能滿足消費者的需要。
3.在營銷地域上的轉變
傳統百貨零售企業輻射范圍有限，消費者有地域限制。而互聯網不同，它的影響可以擴大到無限大，在淘寶網、在天貓商城等，消費者可以在全中國或者全世界都能看到你的商品。而且消費者可以選擇使用手機、iphone、電腦連接到互聯網上，利用互聯網平臺，自己選擇購買、收藏商品，不論在哪，什么時間都可以實現。線下實體店也將逐步實現全覆蓋。
4.在信息傳播上的轉變
傳統百貨零售企業信息傳播速度慢，范圍小，途徑有限。而現代百貨零售業O2O商業模式的企業，信息化成為了最重要的戰略資源，現代百貨零售企業快速運用信息網絡技術，不斷提升管理效率，提高運營能力。在線下實體店，與線上信息相連接，信息同步。現代百貨零售企業在互聯網上新款產品或者產品更新換代，可以飛速傳播到世界的各個角落，傳播之快，可以說是空前絕后的。
二、傳統企業轉型為互聯網+背景下現代百貨零售業O2O商業模式存在的問題
目前，我國百貨零售企業為了生存，開始謀發展，找出路，思變革，走進O2O商業模式。有些地方互聯網技術水平還比較低，O2O商業模式還處在探索階段，要想快速發展O2O商業模式，還存在諸多問題。
1.同質化泛濫
企業把傳統的營銷模式照搬到互聯網上，以優惠券等促銷方式，或者傳統的廣告宣傳方式，還沒有找到適合自己的盈利方向，陷入價格戰。盲目的為了銷量，增加線下店面商家數量，可是卻減少了對線下商家的監督管理，給消費者帶來不便，倒影響了商品銷量。
2.倉儲、物流能力還有提升空間
O2O商業模式促使消費者更方便購買商品，因為物流企業能把商品直接送到消費者家門口。但在倉儲、物流環節，有造成郵件損壞、丟失的現象，所以倉儲物流企業需要提高管理水平。要不斷擴展配送區域，提高送達效率。
3.互聯網技術水平有待提高
O2O商業模式的經營交易信息，包括商品信息、倉儲物流信息以及用戶信息等的規范管理，不能泄露，也防止數據丟失，現在的技術水平不足以保證數據的完整，必須不斷提高專業水平。
4.O2O商業模式的技術人員不足
O2O商業模式還處在初始階段，需要抓緊時間培養一批專業的技術人員，不斷提高技術人員專業水平和業務水平，保證與消費者良好溝通，更好的解決網絡平臺存在的問題。
三、互聯網+背景下現代百貨零售業O2O商業模式轉型的建議
首先商品價格體系要科學化，同樣的商品或同類、同質量商品要盡量保持價格一致；其次要加強與物流企業的合作，以實現線上與線下的迅速反應；再次要轉變營銷理念，優化信息管理平臺，使企業管理人員能更好的掌握銷售情況等。
四、結語
隨著現代百貨零售業O2O商業模式的快速發展，傳統的百貨零售業受到影響，傳統經營方式已經嚴重阻礙著企業的發展，經濟效益嚴重下滑。目前百貨零售企業必須轉型，O2O商業模式的發展已經成為趨勢，實現線上電子商務與線下實體店發展成為一個整體，更好的促進現代百貨零售企業的發展。
參考文獻：
[1]林荷鄭秋錦陳佑成.“互聯網+”背景下傳統企業轉型O2O電子商務現狀與對策.宏觀經濟研究，2015，12.
[2]許慧珍.“互聯網+”下傳統零售商業模式創新路徑與對策.廣東汕頭：汕頭職業技術學院，2016，01：012.
