時(shí)間：2023-10-13 15:35:40
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)模式 區(qū)分 個(gè)人閑置物品交易 淘寶
一、引言
淘寶是中國(guó)最大的電子商務(wù)交易平臺(tái)，主要包括B2C的天貓和c2c的淘寶集市。近年來(lái)學(xué)界對(duì)于淘寶c2c的研究非常多，但是在研究之前，大部分研究者并沒(méi)有很好的界定研究對(duì)象，籠統(tǒng)的將整個(gè)淘寶當(dāng)作c2c來(lái)研究。本文將以淘寶集市中的店鋪和二手閑置物品的交易兩模式為例，探討下這種劃分方法的模糊性，然后從商業(yè)模式的角度來(lái)區(qū)分上述兩個(gè)例子。
二、現(xiàn)有電子商務(wù)模式區(qū)分方法的局限性
以淘寶為例，c2c和b2c僅以是否在天貓為區(qū)分維度，并不能從本質(zhì)上區(qū)分不同電子商務(wù)模式。例如，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家在淘寶集市中開(kāi)了店鋪，于是他的經(jīng)營(yíng)方式被定義為了c2c，而另外一個(gè)具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家在天貓中開(kāi)店鋪，他的經(jīng)營(yíng)方式則被定義成了b2c，再者，還有個(gè)人在淘寶上經(jīng)營(yíng)著和上述賣(mài)家同樣的業(yè)務(wù) 。這三者本質(zhì)上是一樣的，前兩者僅僅在因?yàn)樵诜謩e在天貓和淘寶上，就被定義為了b2c和c2c，而后者和前兩者在目前的法律上而言，是消費(fèi)者個(gè)人和商家的區(qū)別，但是在淘寶上卻干著和商家類(lèi)似的事情。個(gè)人在淘寶轉(zhuǎn)賣(mài)自己的閑置物品。這種行為和上述的后兩者都是屬于c2c，但是仔細(xì)思考，卻還是存在了極大的差異，相較之下，前三者更像是同一類(lèi)的，而第四個(gè)例子，則是自成一個(gè)類(lèi)。
有上述可知，一個(gè)能夠清楚鑒別淘寶集市中不同類(lèi)別店家的分類(lèi)規(guī)則還是有一定必要的。
三、從商業(yè)模式的角度對(duì)淘寶集市中的交易模式區(qū)分
Magretta（2002）曾指出商業(yè)模式本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是解釋企業(yè)如何運(yùn)作的。商務(wù)模式可以很好的從商業(yè)運(yùn)作的角度歸類(lèi)淘寶集市中的商家。Morris（2003）將商業(yè)模式分為三類(lèi)，：經(jīng)濟(jì)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)和戰(zhàn)略類(lèi)。其中經(jīng)濟(jì)類(lèi)解釋了企業(yè)“賺錢(qián)”的根本原因，即利潤(rùn)產(chǎn)生的邏輯，包括收益來(lái)源、定價(jià)方法、成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)等；運(yùn)營(yíng)類(lèi)定義關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程及構(gòu)造問(wèn)題，包括產(chǎn)品或服務(wù)交付方式、管理流程等；戰(zhàn)略類(lèi)定義涉及企業(yè)的市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其可持續(xù)性，包括創(chuàng)造價(jià)值的方式、差異化、愿景和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等。而吳晨，梅姝娥（2005）則是通過(guò)前人研究先建立一種更加詳細(xì)的描述商業(yè)模式的指標(biāo)，通過(guò)這套指標(biāo)將電子商務(wù)分類(lèi)，其中包括用戶(hù)角色、交互關(guān)系、產(chǎn)品性質(zhì)、價(jià)值活動(dòng)和收益來(lái)源。在他們的基礎(chǔ)之上，本文將通過(guò)用戶(hù)、交易、產(chǎn)品、收益指標(biāo)來(lái)描述商業(yè)模式，并對(duì)淘寶集市中的一般商品買(mǎi)賣(mài)和閑置物品買(mǎi)賣(mài)進(jìn)行對(duì)比研究。
參與者動(dòng)機(jī)角度，主要是從賣(mài)家從事買(mǎi)賣(mài)的動(dòng)機(jī)。一般商品買(mǎi)賣(mài)和閑置物品買(mǎi)賣(mài)的參與者都包括賣(mài)家和買(mǎi)家，這里主要體現(xiàn)出動(dòng)機(jī)的不同，一般商品買(mǎi)賣(mài)的賣(mài)家目的是為了獲利。而閑置物品買(mǎi)賣(mài)則是為了閑置物品的變現(xiàn)。變現(xiàn)則意味著賣(mài)家可能會(huì)犧牲一部分自己的利益。從買(mǎi)家角度而言，一般商品買(mǎi)賣(mài)中的買(mǎi)家對(duì)于商品的品質(zhì)、商家的相關(guān)服務(wù)更加注重，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)較為敏感，對(duì)于價(jià)格敏感相對(duì)較弱。而閑置物品的買(mǎi)賣(mài)中，買(mǎi)家更多的是對(duì)價(jià)格的敏感，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)存在風(fēng)險(xiǎn)的敏感較弱。
從產(chǎn)品的角度，主要包括批量、品質(zhì)和價(jià)格。淘寶集市中一般商品買(mǎi)賣(mài)中會(huì)有較大批量的同類(lèi)產(chǎn)品，且這些產(chǎn)品一般都是具有一定的質(zhì)量保證（例如出廠前的質(zhì)量方面的抽檢），價(jià)格相對(duì)比較穩(wěn)定，集中，不同賣(mài)家對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)差距不會(huì)太大。二手閑置物品買(mǎi)賣(mài)中，一般量非常小，一個(gè)賣(mài)家同類(lèi)產(chǎn)品基本上只有個(gè)把。這些閑置物品絕大部分都是使用過(guò)，現(xiàn)有的質(zhì)量不確定，無(wú)法得到保證。
從交易的角度，主要包括交易的流程、交互方式、信譽(yù)等。一般商品的買(mǎi)賣(mài)，相對(duì)閑置物品的買(mǎi)賣(mài)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、更加復(fù)雜，而閑置物品買(mǎi)賣(mài)則靈活和相對(duì)簡(jiǎn)單。例如買(mǎi)賣(mài)之前的推廣、買(mǎi)賣(mài)中的溝通、交易的金額、交易的方式、售后的方式，一般商品買(mǎi)賣(mài)是遵循淘寶上固定流程進(jìn)行，且受第三方監(jiān)督保護(hù)，而閑置物品則簡(jiǎn)略很多。交互方式，交易過(guò)程中，一般商品買(mǎi)賣(mài)，商家和購(gòu)買(mǎi)者一對(duì)多，而閑置物品交易，基本上是一對(duì)一。信用角度，一般商品的買(mǎi)賣(mài)，由于歷史交易的存在，賣(mài)家本身可以通過(guò)批量的歷史交易來(lái)較快積累自己的信譽(yù)（淘寶的賣(mài)家信用評(píng)價(jià)），其售賣(mài)的產(chǎn)品也可以累積信譽(yù)（體現(xiàn)在買(mǎi)家評(píng)論中），商家的信譽(yù)對(duì)于買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)意愿影響大。對(duì)于閑置物品交易，賣(mài)家本身一般信用評(píng)價(jià)的累積速度較慢，同時(shí)其轉(zhuǎn)賣(mài)的某一商品很難有歷史評(píng)價(jià)。
從獲利的角度，一般商品的買(mǎi)賣(mài)中，賣(mài)家獲得買(mǎi)賣(mài)的差價(jià)的利益，買(mǎi)家獲得有保障的產(chǎn)品。閑置物品轉(zhuǎn)賣(mài)中，賣(mài)家可能損失一部分差價(jià)的利益，但減少物品閑置的機(jī)會(huì)成本。買(mǎi)家可以因所獲得產(chǎn)品品質(zhì)方面的不確定性而得到賣(mài)家損失的利益。
四、研究結(jié)論
從上述的四個(gè)角度，可以看出淘寶集市中一般商品買(mǎi)賣(mài)與閑置物品交易的商業(yè)模式存在著巨大的差異。學(xué)者在研究國(guó)內(nèi)所謂C2C和B2C的差異時(shí)，應(yīng)先考慮這兩者區(qū)別。如果僅以傳統(tǒng)的劃分進(jìn)行區(qū)別，很有可能會(huì)得出兩者相同的結(jié)論。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳晨， 梅姝娥，電子商務(wù)模式的多維分類(lèi)體系研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，？2005，？（？9）.
服務(wù)邊界
眾所周知，上海巴黎春天不會(huì)和北京王府井打價(jià)格戰(zhàn)，陸家嘴的包子也沒(méi)法搶西湖游客的生意。在傳統(tǒng)市場(chǎng)，有無(wú)數(shù)這樣大大小小的生意，獨(dú)立而又相關(guān)，相似而又不同。他們共同的特點(diǎn)是，做某塊地或某群人的生意?？偠灾?，對(duì)單一商家或者單一營(yíng)業(yè)點(diǎn)而言，總需求并不大，直接對(duì)手也不多，賺錢(qián)不難，難的是規(guī)?；掷m(xù)盈利。
而電子商務(wù)的邊界則模糊的多，如果不考慮品類(lèi)和配送的限制，一家網(wǎng)店幾乎能服務(wù)全國(guó)的所有目標(biāo)消費(fèi)者。表面上看，還沒(méi)有店鋪?zhàn)饨?、水電之?lèi)的固定成本，本小利大。
顯然相比傳統(tǒng)生意，電子商務(wù)展現(xiàn)了這樣一種幻相：消除了地域限制之外，英明神武如吾等，必能催枯拉朽，一統(tǒng)江湖。但實(shí)踐下來(lái)，往往強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，全國(guó)一盤(pán)棋，真不是一般人玩的動(dòng)的。更糟的是，因?yàn)檗D(zhuǎn)換成本太低，消費(fèi)者幾乎無(wú)忠誠(chéng)度可言，最終的戰(zhàn)略格局必然是贏者通吃。
對(duì)于普遍信奉“叢林法則”的中國(guó)生意人（品牌商、渠道商、VC、PE）而言，贏者通吃是無(wú)法抗拒的偉哥。“燒出個(gè)未來(lái)”成為電商圭臬并不令人感到意外。
記得在上世紀(jì)90年代初，美國(guó)某大學(xué)做了一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞的普通服務(wù)員與黑社會(huì)小馬仔的平均財(cái)務(wù)回報(bào)率大致相當(dāng)，但后者的“應(yīng)聘”人數(shù)十倍于前者。原因很簡(jiǎn)單，馬仔上位后的心理、財(cái)務(wù)回報(bào)遠(yuǎn)勝于服務(wù)員晉升店長(zhǎng)，雖然成功率也低到可憐。細(xì)細(xì)想來(lái)，傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的對(duì)比大致如此。
空間VS時(shí)間紅利
細(xì)數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)家史，會(huì)發(fā)現(xiàn)核心機(jī)遇大多與地緣相關(guān)：新建高速，舊城改造，城市副中心，學(xué)區(qū)房，高檔社區(qū)等等。第一桶金的獲得，往往是企業(yè)有意或者無(wú)意的抓住了固定、流動(dòng)人群大規(guī)模遷徙、升級(jí)而產(chǎn)生的消費(fèi)需求。這樣的原始積累，對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，資金和資源并沒(méi)有太過(guò)特殊的要求。
當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)始擴(kuò)張時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是空間上的產(chǎn)能復(fù)制能力，選址，裝修，督導(dǎo)，一切都是為了提升空間體系的標(biāo)準(zhǔn)化水平，在成本可控的前提下為消費(fèi)者提供品質(zhì)均一的服務(wù)。即使在某個(gè)區(qū)域打不過(guò)對(duì)手，最多撤退，也不傷筋骨。四處開(kāi)花可以，重點(diǎn)突破也成，死磕區(qū)域也未必就不行。在這里，最重要的是空間紅利，哪里有空白市場(chǎng)，哪里就有傳統(tǒng)的擴(kuò)張觸角。
而電子商務(wù)則走向了另一個(gè)方向，失去了空間區(qū)隔之后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總數(shù)趨向于無(wú)窮大。對(duì)于任何單一商家而言，總有人比你團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)，資金更多，背景更深。于是乎，這個(gè)零和游戲中所有的玩家不約而同的發(fā)現(xiàn)，除了用戶(hù)數(shù)，這個(gè)行業(yè)幾乎沒(méi)有任何壁壘。最終，游戲規(guī)則變成了：更快吸引用戶(hù)，快魚(yú)吃定慢魚(yú)。其實(shí)不單單電子商務(wù)，幾乎所有基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式都是類(lèi)似的。
在電子商務(wù)發(fā)展的前十年，時(shí)間紅利更多表現(xiàn)為人口紅利：“傻子太多，騙子都不夠用了”。只要夠便宜，總能吸引到新客戶(hù)。經(jīng)過(guò)十年的大發(fā)展，特別是2012年之后，業(yè)界明顯的感覺(jué)到，初級(jí)用戶(hù)的供給已經(jīng)嚴(yán)重不足，裸的折扣廣告效果越來(lái)越差，除了不超過(guò)5家的巨頭外，在淡季，垂直B2C甚至出現(xiàn)了大范圍的環(huán)比負(fù)增長(zhǎng)。這充分說(shuō)明，電子商務(wù)的野蠻生長(zhǎng)期已告一段落。
模式演化
先套一句老話，商業(yè)模式不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有商業(yè)模式是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
商業(yè)模式的本質(zhì)是一系列社會(huì)關(guān)系及其處理方法論的總和。商業(yè)模式本身是可以借鑒和學(xué)習(xí)的，但商業(yè)模式的演化往往大多只能依賴(lài)企業(yè)內(nèi)部的力量。
以傳統(tǒng)商業(yè)為例，由于空間限制附帶的管理失靈效應(yīng)，幾乎必須執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，一線主管的存在價(jià)值就是“復(fù)制不走樣”。例如，很多家電產(chǎn)品，在廬山腳下看到的燈箱廣告設(shè)計(jì)和上海郊區(qū)的幾乎一模一樣。所以，在傳統(tǒng)商業(yè)中，大家往往聽(tīng)到最多的一個(gè)詞兒叫“渠道推動(dòng)”。這種推動(dòng)本身，意味著傳統(tǒng)商業(yè)的模式演進(jìn)，必然是自上而下的。
而電子商務(wù)則不太一樣，從網(wǎng)站上線的第一天開(kāi)始，幾乎所有的流程優(yōu)化和界面設(shè)計(jì)都直接（投訴）或者間接（復(fù)制同行）來(lái)自消費(fèi)者端。畢竟誰(shuí)都不是程序，沒(méi)那么大能耐從人性上去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。所以，自下而上是電商原教旨主義者的不二法門(mén)。
明白了這個(gè)區(qū)別，就很好解釋為何傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電商會(huì)那么難。傳統(tǒng)商業(yè)依賴(lài)“自上而下”的成功，與電商時(shí)代的“自下而上”的管理要求幾乎是背道而馳的。而“路徑依賴(lài)”這個(gè)詞，對(duì)規(guī)模以上的公司而言，絕對(duì)是致命的。
除了以上三點(diǎn)區(qū)別，真正恐怖的是，中國(guó)的生意往往是割喉式無(wú)底線競(jìng)爭(zhēng)，不殺到最后一滴血絕不善罷甘休。更恐怖的是，總有新的玩家進(jìn)來(lái)，倒地的原地滿(mǎn)血復(fù)活，再戰(zhàn)江湖。久而久之，行業(yè)專(zhuān)注血拼，毛利微薄，根本無(wú)暇也無(wú)力進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，后來(lái)者輕裝上陣反倒能實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。筆者曾與各電商大腕們一并討論過(guò)電商發(fā)展方向，大家一致認(rèn)為，電商的發(fā)展至少有三個(gè)階段：
一、拓荒期-賣(mài)價(jià)格，誰(shuí)便宜誰(shuí)上位，渠道大熱，各類(lèi)促銷(xiāo)大行其道。
二、成熟期-賣(mài)品質(zhì)，誰(shuí)性?xún)r(jià)比高就買(mǎi)誰(shuí)，各類(lèi)垂直品牌蒸蒸日上。
移動(dòng)性與互聯(lián)網(wǎng)的融合給人們的工作和生活帶來(lái)了更高的效率和更多的選擇,一個(gè)以整合通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的“移動(dòng)互聯(lián)新生態(tài)”正在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展,并醞釀著新一輪的商務(wù)變革。幾乎所有的無(wú)線互聯(lián)以及有線互聯(lián)企業(yè)均會(huì)進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域,只有進(jìn)入該領(lǐng)域才能將無(wú)線終端用戶(hù)以及有線終端的網(wǎng)民兩個(gè)社會(huì)群體轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)的群體,從而為企業(yè)的生產(chǎn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)利益。本文中移動(dòng)電子商務(wù)是指連接移動(dòng)終端用戶(hù)和信息服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的媒介,信息服務(wù)商直接或間接地通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、傳遞及實(shí)現(xiàn),用戶(hù)利用基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)獲取信息、產(chǎn)品和服務(wù),又簡(jiǎn)稱(chēng)移動(dòng)商務(wù)。
如何點(diǎn)燃移動(dòng)商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)引爆點(diǎn),并使移動(dòng)商務(wù)能夠蓬勃發(fā)展起來(lái)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者越來(lái)越關(guān)注的課題。國(guó)內(nèi)外移動(dòng)商務(wù)研究者和實(shí)踐者也都對(duì)移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式問(wèn)題給予了較多的關(guān)注和研究,但大多是從經(jīng)驗(yàn)、主觀評(píng)判和數(shù)據(jù)分析角度進(jìn)行的,很少運(yùn)用現(xiàn)代商業(yè)模式理論以及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論來(lái)研究和討論。同時(shí),大部分學(xué)者均將移動(dòng)商務(wù)本身作為一種商業(yè)模式來(lái)進(jìn)行研究,很少有人以?xún)r(jià)值為主線從價(jià)值鏈角度分析移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式。
2、商業(yè)模式的內(nèi)涵素及分類(lèi)
著名管理學(xué)大師彼得.德魯克說(shuō):“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。雖然有關(guān)商業(yè)模式的定義很多、構(gòu)成要素也沒(méi)有達(dá)成共識(shí),呂延杰通過(guò)綜述分析,認(rèn)為商業(yè)模式的研究可以分為三類(lèi):盈利模式論、價(jià)值創(chuàng)造論和體系論。Morris對(duì)國(guó)外商業(yè)模式理論研究進(jìn)行總結(jié),認(rèn)為商業(yè)模式的定義可分為經(jīng)濟(jì)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、戰(zhàn)略類(lèi)和整體類(lèi)四種類(lèi)型,但是,從根本上講,商業(yè)模式反映的是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。Scott M. Shafer通過(guò)對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式研究文獻(xiàn)的考察,應(yīng)用聚類(lèi)分析方法將學(xué)者們所提出的各種商業(yè)模式的構(gòu)成要素進(jìn)行歸類(lèi)整理,發(fā)現(xiàn)主要集中在戰(zhàn)略選擇、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取四個(gè)方面,由此定義商業(yè)模式為:從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值而進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇以及核心邏輯的體現(xiàn),與Morris通過(guò)文獻(xiàn)綜述認(rèn)為的商業(yè)模式的本質(zhì)內(nèi)涵是一致的。因此,本文認(rèn)為商業(yè)模式的本質(zhì)是反映價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和實(shí)現(xiàn)的邏輯。
分類(lèi)是商業(yè)模式研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)點(diǎn),但同時(shí)分類(lèi)也是商業(yè)模式研究的一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題,目前沒(méi)有哪個(gè)學(xué)者真正建立起一個(gè)全面、清晰、實(shí)用,并且令人信服的商業(yè)模式分類(lèi)體系。彭強(qiáng)指出現(xiàn)有商業(yè)模式分類(lèi)的研究存在的問(wèn)題主要有:一是,理論性不強(qiáng),都是從某個(gè)角度出發(fā),提出各自的商業(yè)模式分類(lèi)方法,是對(duì)現(xiàn)實(shí)中存在的模式的一種歸類(lèi)分析,而沒(méi)有從商業(yè)模式的本質(zhì)―價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和實(shí)現(xiàn)的邏輯出發(fā),應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值分析工具,構(gòu)建商業(yè)模式的構(gòu)成要素,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的分類(lèi);二是,大多數(shù)文獻(xiàn)中關(guān)于商業(yè)模式的描述是非結(jié)構(gòu)性的,這使得很難準(zhǔn)確識(shí)別和區(qū)分具體的商業(yè)模式,也難以提供一個(gè)框架使得各種商業(yè)模式之間可以互相比較;三是,大多數(shù)的商業(yè)模式分類(lèi)根據(jù)某種特別標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行,然而這種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)有涉及由各自學(xué)者提出的商業(yè)模式構(gòu)成要素或定義,這使得商業(yè)模式的定義與組成要素和商業(yè)模式分類(lèi)脫節(jié)。
借鑒現(xiàn)有商業(yè)模式及其分類(lèi)研究的成果并針對(duì)其中存在的不足,本文擬從價(jià)值鏈角度分析移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式,其理由如下:商業(yè)模式的核心是價(jià)值創(chuàng)造,而價(jià)值鏈相關(guān)理論的研究目的就是找出價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié),為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),兩者的本質(zhì)和核心是統(tǒng)一的,價(jià)值鏈可以展現(xiàn)出具體的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié),不同的商業(yè)模式可以用不同的價(jià)值鏈進(jìn)行描述,對(duì)不同商業(yè)模式的價(jià)值鏈進(jìn)行比較,可清晰的反映出不同商業(yè)模式間的本質(zhì)區(qū)別。因而,價(jià)值鏈理論為商業(yè)模式研究提供了有效的分析框架和理論模型。
3、移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈
移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈在本文更多的是指移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,即直接或者間接地通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、提供、傳遞和維持,以及從中獲得利潤(rùn)的過(guò)程中形成的價(jià)值鏈關(guān)系。換句話說(shuō),就是移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的價(jià)值傳遞結(jié)構(gòu)。移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈與移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展有密切的聯(lián)系,隨著技術(shù)的變革不斷發(fā)展變化,移動(dòng)技術(shù)的更新?lián)Q代催生了新的服務(wù)類(lèi)型,引入更多的參與者,并促進(jìn)了原有參與者的組合和分化,從而改變了移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值傳遞結(jié)構(gòu)。本文針對(duì)當(dāng)前3G技術(shù)商用的現(xiàn)實(shí)背景,分析3G環(huán)境下的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu),并在此基礎(chǔ)上分析移動(dòng)商務(wù)的商用模式。
3G的出現(xiàn),使得通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以為移動(dòng)用戶(hù)提供基于多媒體的各種服務(wù)。3G環(huán)境與前3G環(huán)境下的移動(dòng)商務(wù)的最大區(qū)別不在于提供服務(wù)的技術(shù)的改變,而在于基于3G環(huán)境下的移動(dòng)商務(wù)可以為移動(dòng)用戶(hù)提供速度較高,內(nèi)容豐富多彩的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù),使得2G環(huán)境下依賴(lài)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容和服務(wù)提供商獨(dú)立出來(lái)并發(fā)展成為移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的主體,為移動(dòng)用戶(hù)創(chuàng)造主要的價(jià)值。3G環(huán)境下的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈也相應(yīng)的發(fā)展成由三條既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò),如圖1所示:
4、基于價(jià)值鏈的移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式內(nèi)涵
當(dāng)把研究視角從普遍意義的“某企業(yè)”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)移到“移動(dòng)商務(wù)”企業(yè)商業(yè)模式,并從基于價(jià)值鏈角度分析移動(dòng)商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的時(shí)候,商業(yè)模式的構(gòu)成體系、各要素的具體內(nèi)容都有了特定內(nèi)涵。
依據(jù)前文對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的理解,本文認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式的本質(zhì)是反映移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)中具體的某個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心邏輯。而價(jià)值鏈?zhǔn)欠治鰞r(jià)值創(chuàng)造、傳遞和實(shí)現(xiàn)的工具,因此3G環(huán)境下基于價(jià)值鏈的移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)該解決如下三個(gè)問(wèn)題:第一,移動(dòng)商務(wù)企業(yè)如何在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行定位以創(chuàng)造價(jià)值?回答了移動(dòng)商務(wù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心邏輯。第二,移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)其創(chuàng)造的利潤(rùn)不被其他企業(yè)所侵占的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自何處?回答了移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在通過(guò)價(jià)值鏈進(jìn)行價(jià)值傳遞過(guò)程中如何維護(hù)其所創(chuàng)造的價(jià)值不被侵占的核心邏輯。第三,移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠最終獲取的利潤(rùn)是否足夠大?回答了移動(dòng)商務(wù)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心邏輯。
對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題,移動(dòng)商務(wù)企業(yè)如何在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行定位以創(chuàng)造價(jià)值。Ranjay Gulati指出,在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中,處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上不同位置和具有某種專(zhuān)用資產(chǎn)的相對(duì)固化的企業(yè)及利益相關(guān)者彼此組合在一起,共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值;產(chǎn)品或服務(wù)的最終價(jià)值是由網(wǎng)絡(luò)成員創(chuàng)造并經(jīng)整合而成,每一個(gè)成員的價(jià)值都是最終價(jià)值不可分割的一部分。而在波特看來(lái),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題就是“在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中定位”,因?yàn)樘幵诋a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中不同環(huán)節(jié)企業(yè)所能夠創(chuàng)造和獲取的利潤(rùn)是不同的。因此成功的移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式要求移動(dòng)商務(wù)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境、自身的資源條件,在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行合理的定位。
對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題,移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)其創(chuàng)造的利潤(rùn)不被其他企業(yè)所侵占的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自何處。李海艦和原磊指出在通過(guò)價(jià)值鏈進(jìn)行價(jià)值傳遞的過(guò)程中,利潤(rùn)會(huì)在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此移動(dòng)商務(wù)企業(yè)要維護(hù)其創(chuàng)造的價(jià)值不被其他企業(yè)所侵占,必須在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中具有相應(yīng)地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體到移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位,如果這種定位有利于企業(yè)接近和獲取移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)難以得到的有價(jià)值、稀缺、不易模仿、難以轉(zhuǎn)移的互補(bǔ)性資源,那么企業(yè)維護(hù)其所創(chuàng)造的價(jià)值不被侵占的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就將建立在對(duì)這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)的擁有上。
對(duì)于第三個(gè)問(wèn)題,移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠最終獲取的利潤(rùn)是否足夠大。移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中最終能獲得的價(jià)值大小是與前面所說(shuō)的定位以及由這種定位所決定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源息息相關(guān)的。移動(dòng)商務(wù)企業(yè)要想最大化其最終價(jià)值,需要在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一方面確保自身所創(chuàng)造的價(jià)值不被其它企業(yè)所侵占,二是占有價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上其它企業(yè)所創(chuàng)造價(jià)值的一部分。而能否做到這一點(diǎn),取決于移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中所處的位置是否對(duì)其他的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)具有足夠的影響力。
因此基于價(jià)值鏈的移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式可以由企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位,通過(guò)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置和形態(tài)來(lái)表示;企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),通過(guò)企業(yè)是具備互補(bǔ)性的戰(zhàn)略資產(chǎn)還是創(chuàng)新性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)表示;以及企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠獲得的潛在利潤(rùn),通過(guò)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中可以直接影響到的所有價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)來(lái)表示三個(gè)維度來(lái)衡量。
5、基于價(jià)值鏈的移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式科學(xué)劃分
接下來(lái)將依據(jù)前文移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式的三個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi),然而上文的分析過(guò)程同樣顯示出:企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與其在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位息息相關(guān)的,企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠獲得的潛在利潤(rùn)又是與其在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位以及在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)息息相關(guān)的。因此,通過(guò)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置和形態(tài)的不同就可以區(qū)分不同企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式。
前文分析指出3G環(huán)境下的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)怯蓱?yīng)用服務(wù)層價(jià)值鏈、網(wǎng)絡(luò)承載層價(jià)值鏈和終端支持層價(jià)值鏈三條既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所構(gòu)成的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上的不同價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的位置和形態(tài)組合有且只有四種。
第一種,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)某層次價(jià)值鏈的某個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)(聚焦型),如圖2所示,并在此環(huán)節(jié)依據(jù)其所擁有的資源和具備的能力建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),維護(hù)其創(chuàng)造的價(jià)值盡量不被侵占,從而獲取更多的利潤(rùn)。如新浪、搜狐專(zhuān)注于應(yīng)用服務(wù)層的服務(wù)提供環(huán)節(jié)、集成整合移動(dòng)商務(wù)服務(wù)內(nèi)容,為用戶(hù)提供服務(wù)。
第二種,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)某個(gè)層次價(jià)值鏈的多個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié),如圖3所示(一體化型),由于擁有這條價(jià)值鏈上的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資源,從而相對(duì)于這條價(jià)值鏈上的聚焦型移動(dòng)商務(wù)企業(yè),可以速度更快、服務(wù)更好的提供所需要的信息、服務(wù)和產(chǎn)品,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)維護(hù)其創(chuàng)造的價(jià)值并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。如人民日?qǐng)?bào)社,本來(lái)是聚焦于移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)層的內(nèi)容提供環(huán)節(jié),提供新聞信息,現(xiàn)在通過(guò)推出人民日?qǐng)?bào)手機(jī)版而進(jìn)入服務(wù)提供環(huán)節(jié),使其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)覆蓋了應(yīng)用服務(wù)層的內(nèi)容提供環(huán)節(jié)和服務(wù)提供環(huán)節(jié)。
第三種,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍覆蓋了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)多個(gè)層次價(jià)值鏈的多個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)(協(xié)調(diào)型),如圖4所示,與一體化型移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式不同的是,協(xié)調(diào)型移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式所覆蓋的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)不是移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中某一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的多個(gè)環(huán)節(jié),而是移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中多條產(chǎn)業(yè)價(jià)值上能實(shí)現(xiàn)資源、能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的多個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié),并以此建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)維護(hù)其所創(chuàng)造的價(jià)值獲得利潤(rùn)。如愛(ài)立信、西門(mén)子、華為、中興在3G環(huán)境下既覆蓋了網(wǎng)絡(luò)承載層的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支持環(huán)節(jié),又進(jìn)入了終端支持層的終端制造還擊;又如空中網(wǎng)、3G門(mén)戶(hù)既覆蓋了應(yīng)用服務(wù)層的服務(wù)提供環(huán)節(jié),又為手機(jī)終端提供手機(jī)應(yīng)用程序,從而進(jìn)入了終端支持層的終端制造支持環(huán)節(jié)。
第四種,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中起主導(dǎo)作用的核心價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)(核心型),如圖5所示,由于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中其它環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價(jià)值都需要通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)將價(jià)值提供給移動(dòng)客戶(hù),因此定位于此環(huán)節(jié)的企業(yè)相對(duì)于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的其他環(huán)節(jié)具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將起到核心主導(dǎo)的作用。實(shí)例如日本NTT DoComo的FOMA、中國(guó)移動(dòng)的"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"、美國(guó)高通公司 BREW平臺(tái)、英國(guó)虛擬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Virgin百貨等采用了核心型移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式。
6、總結(jié)
目前,我國(guó)剛完成新一輪的電信業(yè)重組發(fā)放3G牌照,這也標(biāo)志著移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)具備優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)的技術(shù)支持基礎(chǔ),未來(lái)存在著巨大的發(fā)展空間。移動(dòng)商務(wù)從最初的個(gè)人語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)到企業(yè)短信應(yīng)用、政府移動(dòng)辦公以及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)等,各種業(yè)務(wù)模式層出不求,移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用正在滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。然而,隨著移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的逐步形成,移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式尚處在探索之中,產(chǎn)業(yè)鏈主體不明,在3G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下,運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等之間的關(guān)系將更加復(fù)雜,各方都希望在移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中爭(zhēng)取更加有力的地位。研究采用什么樣的商業(yè)模式將產(chǎn)業(yè)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)多方合作使移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的內(nèi)容更充實(shí)與多樣化,在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)持續(xù)贏得市場(chǎng)價(jià)值具有及其深遠(yuǎn)的理論及現(xiàn)實(shí)意義。本文將移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式從價(jià)值鏈角度進(jìn)行分類(lèi),可以明確移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各方參與者在價(jià)值鏈中的地位和作用,并對(duì)他們?nèi)绾卧趦r(jià)值鏈的互動(dòng)中發(fā)揮自己的功能提出建議;可以使更多進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)認(rèn)清自己所處的位置,正確把握21世紀(jì)初的這場(chǎng)技術(shù)革命和交易方式變革給企業(yè)提供的新的發(fā)展機(jī)遇;通過(guò)對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式的分析和相關(guān)問(wèn)題解決,使參與移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)充滿(mǎn)活力,有利于更多形式的移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容及服務(wù)的開(kāi)發(fā),促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)的健康、快速發(fā)展,為企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)提供新的自由、娛樂(lè)、方便和效率。
(作者單位:湖南省望城縣第六中學(xué))
據(jù)
對(duì)于第三個(gè)問(wèn)題,移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠最終獲取的利潤(rùn)是否足夠大。移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中最終能獲得的價(jià)值大小是與前面所說(shuō)的定位以及由這種定位所決定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源息息相關(guān)的。移動(dòng)商務(wù)企業(yè)要想最大化其最終價(jià)值,需要在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一方面確保自身所創(chuàng)造的價(jià)值不被其它企業(yè)所侵占,二是占有價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上其它企業(yè)所創(chuàng)造價(jià)值的一部分。而能否做到這一點(diǎn),取決于移動(dòng)商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中所處的位置是否對(duì)其他的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)具有足夠的影響力。
因此基于價(jià)值鏈的移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式可以由企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位,通過(guò)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置和形態(tài)來(lái)表示;企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),通過(guò)企業(yè)是具備互補(bǔ)性的戰(zhàn)略資產(chǎn)還是創(chuàng)新性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)表示;以及企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠獲得的潛在利潤(rùn),通過(guò)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中可以直接影響到的所有價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)來(lái)表示三個(gè)維度來(lái)衡量。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)發(fā)展模式；綜述
近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展模式成為研究的一大熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的不同觀點(diǎn)。介紹、研究并借鑒西方電子發(fā)展的國(guó)際模式，并結(jié)合我國(guó)相關(guān)研究成果，顯得尤為急迫和關(guān)鍵。
一、國(guó)外研究現(xiàn)狀
1、電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。國(guó)外有些學(xué)者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)模式有其自身的特殊性，但是電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)模式并無(wú)二致。因此，這些學(xué)者大多認(rèn)為電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。如Rappa等人認(rèn)為電子商務(wù)模式就是是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賺錢(qián)的方式，并將電子商務(wù)模式分為九種：經(jīng)紀(jì)人模式、廣告模式、信息中介模式、銷(xiāo)售商模式、制造商模式、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式、社區(qū)模式、訂閱模式和使用量模式。
2、電子商務(wù)模式是價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的一種機(jī)制。國(guó)外有些學(xué)者從價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行了界定。如Timmers認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過(guò)電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制，并提出了11種電子商務(wù)模式：電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣(mài)、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)。每種模式Timmers都對(duì)三個(gè)要素進(jìn)行了描述，即：商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源；企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。Amit和Zott基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)力認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子交易處理的架構(gòu)，該交易處理的組成包括特定的信息、服務(wù)、產(chǎn)品，以及從事交易的各方。
3、電子商務(wù)模式是企業(yè)通過(guò)“電子”手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略的方式。有些學(xué)者從電子商務(wù)模式的詞源本身來(lái)界定電子商務(wù)模式的概念。如Osterwalder等認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)通過(guò)電子手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。這種理論認(rèn)為從四個(gè)方面描述電子商務(wù)模式：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，它代表了企業(yè)提供給客戶(hù)的價(jià)值所在，客戶(hù)愿意為此付款；企業(yè)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這些對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值以及維持良好的客戶(hù)關(guān)系非常關(guān)鍵；企業(yè)創(chuàng)造并努力維持的客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)必須取得客戶(hù)滿(mǎn)意并由此獲取穩(wěn)定的收入；企業(yè)的財(cái)務(wù)，即企業(yè)的成本和收入結(jié)構(gòu)等。
4、從電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的差異角度來(lái)界定電子商務(wù)模式。國(guó)外有些學(xué)者通過(guò)比較的方法進(jìn)行差異性分析，觀察并總結(jié)出電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的不同之處，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定。如Paul Bambury將電子商務(wù)模式分為兩個(gè)大的類(lèi)型：移植的真實(shí)世界的商務(wù)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)為移植模式；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的商務(wù)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中即存在的、并被移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商務(wù)模式，如郵購(gòu)模式、基于廣告的模式、注冊(cè)模式、免費(fèi)試用模式、直銷(xiāo)模式、房地產(chǎn)模式、激勵(lì)模式等。稟賦模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中并不存在，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介而產(chǎn)生的商務(wù)模式，如虛擬社區(qū)模式。
二、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
1、從價(jià)值鏈角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。如：北京科技大學(xué)的趙毅凝根據(jù)企業(yè)在價(jià)值鏈中所處的不同位置，將電子商業(yè)模式分為基礎(chǔ)型、制造商主導(dǎo)型、交易型、服務(wù)型和內(nèi)容型。他認(rèn)為，處于價(jià)值鏈中不同位置的公司，其商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)策略、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)銷(xiāo)方式等有較大的區(qū)別，盈利性和成長(zhǎng)性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過(guò)分析總結(jié)基于不同分類(lèi)體系的電子商務(wù)模式，以?xún)r(jià)值鏈的分類(lèi)體系為基準(zhǔn)，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價(jià)值鏈服務(wù)商三類(lèi)共12種。從信息的橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和信息內(nèi)容三個(gè)維度對(duì)上述電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和比較，并在分析價(jià)值鏈發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入知識(shí)價(jià)值鏈對(duì)電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)作了探討與研究。
2、從系統(tǒng)論和全局論的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。有些學(xué)者從系統(tǒng)論和全局論的角度來(lái)認(rèn)知企業(yè)，進(jìn)而界定和劃分電子商務(wù)模式。如：袁新龍、吳清烈認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和互動(dòng)上來(lái)全局性地把握商務(wù)模式。他們把電子商務(wù)分為10種業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)上黃頁(yè)、電子商店、電子采購(gòu)、電子購(gòu)物中心、電子拍賣(mài)、虛擬社區(qū)、第三方交易市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)提供商、信息中介等。方孜等人則基于對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行屬性描述的系統(tǒng)方法，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。
3、從電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商角色功能的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上金融、B2B、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上拍賣(mài)／買(mǎi)、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12類(lèi)77種商業(yè)模式。丁乃鵬從電子商務(wù)本質(zhì)出發(fā)，把電子商務(wù)模式分為信息提供商、直接面向客戶(hù)和中介這三種基本電子商務(wù)模式。
在全國(guó)以北京為首的商業(yè)投資中，尤其是以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、龍湖時(shí)代天街為主的知名品牌開(kāi)發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)，在眾多商業(yè)投資者的心目中占據(jù)一方，成為傳統(tǒng)商業(yè)投資的優(yōu)先選擇。眼下，繼萬(wàn)達(dá)、龍湖這些主流傳統(tǒng)商業(yè)模式之后，在北京豐臺(tái)，以中國(guó)中鐵世界500強(qiáng)為實(shí)力打造的北京諾德中心三期新品――諾德商街，再次引領(lǐng)市場(chǎng)需求，成為投資者的新興轉(zhuǎn)陣之地。
諾德商街引領(lǐng)豐臺(tái)商業(yè)投資狂潮
諾德商街緣何成為時(shí)下北京商業(yè)投資熱寵，值得我們剖析一解。
和萬(wàn)達(dá)、龍湖等知名商業(yè)地產(chǎn)一樣，諾德在商業(yè)擇址和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃上，保證其具備了更加充分優(yōu)越的投資和發(fā)展條件。
在地段上，諾德商街位于豐臺(tái)核心區(qū)，緊鄰西南四環(huán)及地鐵9號(hào)線，是豐臺(tái)科技園規(guī)劃發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容之一，而豐臺(tái)科技園是中關(guān)村科技園區(qū)最早的3個(gè)園區(qū)之一，更是北京市重要的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和豐臺(tái)區(qū)核心城市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)。加之近幾年北京四環(huán)土地開(kāi)發(fā)禁令頻發(fā)，土地的稀缺使諾德商街具有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。
在氛圍和客流上，近幾年，各大品牌開(kāi)發(fā)商，萬(wàn)達(dá)、華夏、漢威等持續(xù)進(jìn)駐該板塊。豐臺(tái)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)今年即將開(kāi)業(yè)，奧特萊斯規(guī)劃開(kāi)建，區(qū)域近百萬(wàn)高端商業(yè)群，聚集10萬(wàn)高端客流，發(fā)展?jié)摿Σ谎远鳌?/p>
諾德商街的出現(xiàn)是集合時(shí)尚多彩四大業(yè)態(tài)與創(chuàng)新商業(yè)體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖橐惑w的區(qū)域商業(yè)中心，引領(lǐng)著區(qū)域投資新趨勢(shì)；其獨(dú)具特色的商業(yè)模式，更是有別于周邊傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)，很多投資者表示：“這不僅是投資價(jià)值的體現(xiàn)，更讓我們看到了未來(lái)繁榮發(fā)展的更多可能性！”
2公里黃金街區(qū)，步入式商業(yè)體驗(yàn)，稀缺中見(jiàn)創(chuàng)新
近日，諾德商街正在火推節(jié)奏，這是諾德中心繼一期二期火熱銷(xiāo)售之后，三期新推的升級(jí)業(yè)態(tài)，2公里的黃金街區(qū)，全步入式的商業(yè)體驗(yàn)區(qū)域稀有，擁有商業(yè)長(zhǎng)廊、下沉式廣場(chǎng)、退臺(tái)式情景天街、時(shí)尚精品酒店等多種商業(yè)形態(tài)，將成為區(qū)域時(shí)尚與潮流為一體的24小時(shí)生活場(chǎng)，服務(wù)于豐臺(tái)高端商務(wù)群。
70―200m2自由商業(yè)，商業(yè)投資升值的最優(yōu)選擇
在產(chǎn)品上，諾德商街更是優(yōu)中見(jiàn)優(yōu)。擁有多元化的面積選擇，能達(dá)到98%的超高得房率，讓商戶(hù)感受更多的超值選擇；創(chuàng)新四大業(yè)態(tài)模式，匯集零售、餐飲、休閑娛樂(lè)、配套服務(wù)等為一體，實(shí)現(xiàn)情景式的消費(fèi)體驗(yàn)，精致與時(shí)尚相融合，呈現(xiàn)更加高端的休閑氛圍，將力爭(zhēng)打造成為整個(gè)京西南的國(guó)際化黃金街區(qū)，讓區(qū)域享受集合都市化風(fēng)貌、人文化環(huán)境、個(gè)性化空間于一體的情景體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)。創(chuàng)新的商業(yè)模式體驗(yàn)更是區(qū)別于區(qū)域的傳統(tǒng)商業(yè)，更好地帶動(dòng)了高端商務(wù)的發(fā)展，有效彌補(bǔ)區(qū)域市場(chǎng)空白。
[關(guān)鍵詞]7-Eleven；商業(yè)模式；供應(yīng)鏈管理；外包
[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030
1 SEJ的商業(yè)模式
7-Eleven便利店誕生于美國(guó)得州，1974年由Ito Yokado 引入日本，并結(jié)合日本現(xiàn)實(shí)國(guó)情進(jìn)行商業(yè)模式革新，迅速確立零售霸主地位。
商業(yè)模式是指企業(yè)組織管理企業(yè)各種資源（包括貨幣資本、實(shí)物資本、人力資本、知識(shí)資本及創(chuàng)新管理模式）提供消費(fèi)者無(wú)法自力的產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)。
SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經(jīng)營(yíng)下，致力于發(fā)展成為顧客提供生活日常問(wèn)題解決方案的便利商店連鎖企業(yè)，不僅供應(yīng)高質(zhì)量的實(shí)體產(chǎn)品，同時(shí)提供人性化服務(wù)，旨在為顧客提供24小時(shí)全天候的便利。
由于日本與美國(guó)存在諸如文化、消費(fèi)者心理、外部環(huán)境等商業(yè)元素的差異，SEJ結(jié)合日本國(guó)情確立了以信息系統(tǒng)支持下的高效供應(yīng)鏈管理來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求（顧客導(dǎo)向）的商業(yè)模式。
11 顧客導(dǎo)向
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)需求更趨多樣、復(fù)雜化。市場(chǎng)天平向消費(fèi)者傾斜，即買(mǎi)方市場(chǎng)上消費(fèi)者占據(jù)主動(dòng)。日本消費(fèi)者普遍對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)敏感，而對(duì)價(jià)格敏感度較低。日本地狹人稠，受店鋪面積限制，SEJ連鎖便利超市貨架數(shù)量及倉(cāng)儲(chǔ)能力有限，在預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地銷(xiāo)售熱銷(xiāo)產(chǎn)品尤為必要。SEJ以顧客需求為導(dǎo)向，全天24小時(shí)無(wú)間斷為消費(fèi)者提供熱銷(xiāo)產(chǎn)品，而不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的將貨架產(chǎn)品“銷(xiāo)售一空”。消費(fèi)需求是SEJ所有戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)，商業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)建也都圍繞顧客需求開(kāi)展，滿(mǎn)足消費(fèi)需求成為SEJ占據(jù)市場(chǎng)獲得收益的源泉。
12 致力于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與提供友好服務(wù)
作為便利連鎖商店，SEJ不僅銷(xiāo)售供應(yīng)商生產(chǎn)的制成品，更注重研究消費(fèi)者潛在需求，通過(guò)調(diào)研分析為消費(fèi)者提供方便其生活的各類(lèi)便利產(chǎn)品。
與一般便利商店或大型超市不同的是，SEJ致力于為顧客提供日常生活問(wèn)題解決方案，其任務(wù)不僅僅是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是為消費(fèi)者打造更便利輕松的生活。因此，除去24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)外，SEJ還提供“宅急送”、代收水電費(fèi)、代收機(jī)票、自助取款等特色服務(wù)，將零售業(yè)務(wù)范圍不斷拓延。
13 高效低成本的供應(yīng)鏈管理模式
受條件限制，SEJ貨架上的商品都是經(jīng)數(shù)據(jù)分析后挑選的針對(duì)目標(biāo)顧客的高質(zhì)量產(chǎn)品，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)高效、低成本的供應(yīng)鏈管理。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不斷復(fù)制盈利模式，確保每家分店的盈利水平；通過(guò)創(chuàng)新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質(zhì)量、降低成本；借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的信息共享，降低交易成本，提升顧客滿(mǎn)意度。
2 SEJ商業(yè)模式的戰(zhàn)略支持
21 SEJ的經(jīng)營(yíng)原則
SEJ堅(jiān)信顧客滿(mǎn)意是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。這一原則反映在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各層次戰(zhàn)略中。Suzuki 認(rèn)為庫(kù)存是零售業(yè)中最需關(guān)注的問(wèn)題，成功的零售商應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本。
為給消費(fèi)者日常生活提供便利，SEJ通過(guò)IT技術(shù)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，避免顧客流失；通過(guò)有效的項(xiàng)目控制和科學(xué)的供應(yīng)鏈管理提供需求量高、周轉(zhuǎn)率高的產(chǎn)品，并移除銷(xiāo)售緩慢的產(chǎn)品，降低成本。
22 連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
SEJ采取了成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)完善統(tǒng)一，易于識(shí)別并形成顧客忠誠(chéng)度；統(tǒng)一的物流，保障產(chǎn)品質(zhì)量并降低物流成本；規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)，使各店鋪均可保持較高水平的服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)份額，SEJ在連鎖選址時(shí)采取密集分布戰(zhàn)略，利于品牌辨識(shí)度提升，同時(shí)緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個(gè)體商鋪改造而成，SEJ與特許經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系非常親密，SEJ提供規(guī)范的管理、IT系統(tǒng)支持，培植加盟商忠誠(chéng)度，確保盈利水平。
23 供應(yīng)鏈管理
信息技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理，是SEJ商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。
首先，獨(dú)創(chuàng)組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統(tǒng)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，SEJ改進(jìn)了組合配送系統(tǒng)。來(lái)自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品被匯集到全國(guó)223所綜合配送中心，然后被分裝到相應(yīng)的貨車(chē)上發(fā)送至各門(mén)店。
其次，信息系統(tǒng)的支持。1999年6月，SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)連接了總部及各店面70000余臺(tái)計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)星通信、獨(dú)立連接；店鋪信息系統(tǒng)使得全體員工有機(jī)會(huì)參與貨物、訂單管理，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理；與合作伙伴共享信息平臺(tái)，降低交易成本，提升了供應(yīng)鏈綜合管理效率。
再次，電子商務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，SEJ積極發(fā)展電子商務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、公共社區(qū)服務(wù)、店內(nèi)智能打印等。在提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)增進(jìn)顧客交流，獲得信息資源，為供應(yīng)鏈管理乃至整個(gè)商業(yè)模式的運(yùn)行提供了信息支持。
最后，采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應(yīng)鏈關(guān)系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業(yè)務(wù)擴(kuò)張，集中精力于整條供應(yīng)鏈中自己最擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而將物流中心、全信息系統(tǒng)等供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行外包，降低研發(fā)管理成本，并積極維系上下游合作伙伴的關(guān)系，增進(jìn)彼此信任，降低交易成本。
3 SEJ商業(yè)模式評(píng)析
一方面，SEJ的連鎖經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)統(tǒng)一管理提升了管理效率；統(tǒng)一配送確保了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了物流成本。以顧客需求為導(dǎo)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量建立了高度的顧客忠誠(chéng)度，采取的特色服務(wù)模式也形成了區(qū)別于普通便利店的差異化優(yōu)勢(shì)。IT技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理高效系統(tǒng)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，確保持續(xù)收益。
另一方面，差異化的產(chǎn)品及服務(wù)導(dǎo)致了高價(jià)格，缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。多數(shù)連鎖店由個(gè)體經(jīng)營(yíng)店鋪改造而來(lái)，資源整合存在困難。部分店面選址偏遠(yuǎn)、管理不善導(dǎo)致店面倒閉。存在過(guò)度多元化問(wèn)題。
4 結(jié) 論
SEJ結(jié)合日本國(guó)情，革新了零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展至今建立起便利零售王國(guó)。高效科學(xué)的供應(yīng)鏈管理及統(tǒng)一完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，使得SEJ零售業(yè)界長(zhǎng)盛不衰、獨(dú)樹(shù)一幟。我國(guó)便利連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)中國(guó)消費(fèi)環(huán)境合理借鑒SEJ的商業(yè)模式，更好地服務(wù)顧客、贏得市場(chǎng)，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。
參考文獻(xiàn)：
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某商界名人的用人之道
如果只有龐大的國(guó)有企業(yè),那么中國(guó)經(jīng)濟(jì)僅僅是沒(méi)有血肉的龐然大物。
――博鰲亞洲論壇秘書(shū) 長(zhǎng)龍永圖
商業(yè)模式大多是成功以后總結(jié)出來(lái)的東西。其實(shí)在成功前,很多人根本不知道自己的商業(yè)模式是什么,或者在他做出來(lái)之前,也說(shuō)不清楚自己的商業(yè)模式是什么。
――華友世紀(jì)CEO王秦岱
消費(fèi)者關(guān)心的是,有什么新的服務(wù)模式,讓他們能跟別人合作,提高效率。
――思科總裁 錢(qián)伯斯
讓誠(chéng)信的人先富起來(lái),社會(huì)責(zé)任一定要融入企業(yè)的核心價(jià)值體系和商業(yè)模式中,才能行之久遠(yuǎn)。電子商務(wù)企業(yè)必須著力發(fā)展的五件大事:第一是誠(chéng)信;第二是電子市場(chǎng),即B2B、C2C;第三是搜索引擎;第四是支付;第五是軟件。
――阿里巴巴老板 馬云
你需要專(zhuān)注,而且需要在最開(kāi)始策劃的時(shí)候就確定你的方向,這個(gè)方向當(dāng)你確定了之后很難改變,而且必須得沿著這個(gè)方向走。其實(shí)每個(gè)企業(yè)都是這樣,創(chuàng)造當(dāng)中一定是根據(jù)現(xiàn)實(shí)的,絕不會(huì)說(shuō)有一個(gè)很宏觀的設(shè)想,剛開(kāi)始就那么做,做不了。
――飯統(tǒng)網(wǎng)CEO臧力
什么叫好的商業(yè)模式? 第一,有很好的贏利點(diǎn);第二,有很好的系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)支持;第三,要標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。
贏在中國(guó)
生意場(chǎng)上從來(lái)沒(méi)有速勝論,我們眼下最著急的事情就是建立文化氛圍,聚集一批核心用戶(hù)。
――Myspace中國(guó)CEO 羅川
真正吸引用戶(hù)的還是內(nèi)容。沒(méi)有足夠好的內(nèi)容,所有的商業(yè)模式就沒(méi)有價(jià)值。
――悠視網(wǎng)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān) 孔中
B2B是蒼蠅趴在玻璃窗上,有光明沒(méi)前途。
――慧聰老板 郭凡生
技術(shù)可以復(fù)制,模式可以復(fù)制,但渠道是絕對(duì)復(fù)制不了的。行業(yè)網(wǎng)站門(mén)檻非常低,但很多網(wǎng)站都是虧損的,主要原因在于他們不能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很好地結(jié)合。
――中國(guó)網(wǎng)庫(kù)董事長(zhǎng)兼CEO王海波
史玉柱經(jīng)典語(yǔ)錄:
團(tuán)隊(duì)核心成員有人要提出辭職時(shí),不要挽留,既然提出了,他遲早是要走的。
做連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),一定要做一套傻瓜版的營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)與管理手冊(cè),只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的管理。
做成功一個(gè)店之后離你大的成功就不遠(yuǎn)了,所以你首先就是腳踏實(shí)地、集中精力地先做出一家,也是要放棄掉連鎖的這種,不要在將來(lái)如何做連鎖方面做太多的夢(mèng),先腳踏實(shí)地做出第一家。
做全國(guó)性市場(chǎng),一定要先做一個(gè)試銷(xiāo)市場(chǎng),要一點(diǎn)點(diǎn)來(lái),快不得;做成了,真到做全國(guó)市場(chǎng)時(shí),要快半步,慢不得!
初中水平跟博士后沒(méi)啥區(qū)別。只要能干就行。
關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)；交易模式；線下實(shí)體店面；在線支付
1 O2O產(chǎn)生背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來(lái)一種新型的消費(fèi)模式O2O已快速在市場(chǎng)上發(fā)展起來(lái)。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生？對(duì)于B2B，B2C商業(yè)模式下，買(mǎi)家在線拍下商品，賣(mài)家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買(mǎi)家手上，完成整個(gè)交易過(guò)程。這種消費(fèi)模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國(guó)這種電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家，在線消費(fèi)交易比較缺只占8%，線下消費(fèi)比例達(dá)到92%。正是由于消費(fèi)者大部分的消費(fèi)仍然是在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)，把線上的消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這個(gè)部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開(kāi)始了這種消費(fèi)模式。
2 O2O電子商務(wù)模式的概述
O2O電子商務(wù)模式，是Online To Offline的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種全面的融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，是供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以打折、提供服務(wù)等方式，把實(shí)體店面的服務(wù)產(chǎn)品等信息推送給網(wǎng)上用戶(hù)，消費(fèi)者就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇服務(wù)并進(jìn)行了支付行為，從而將互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)群體轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商實(shí)體店的線下客戶(hù)；線下是指消費(fèi)者憑著各種形式的支付憑據(jù)，去線下供應(yīng)商的實(shí)體店面，完成消費(fèi)。
可以這樣說(shuō)，O2O將線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與線上的服務(wù)優(yōu)勢(shì)集于一身，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)眾多，信息傳遞速度快的優(yōu)勢(shì)，此外，還利用了網(wǎng)絡(luò)在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)換為實(shí)際支付消費(fèi)者，只有這樣線下實(shí)體店才能統(tǒng)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從而合理規(guī)劃服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過(guò)這種方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品是網(wǎng)上沒(méi)有辦法直接使用或消費(fèi)的，必須要在實(shí)體店里親臨獲取商品或消費(fèi)服務(wù)。實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)商把互聯(lián)網(wǎng)作為一種線上營(yíng)銷(xiāo)方式，在線上完成購(gòu)買(mǎi)行為，從而帶動(dòng)線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)和線上的消費(fèi)，這樣互聯(lián)網(wǎng)就成為線下實(shí)體交易的網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)或者銷(xiāo)售窗口。
3 B2C、C2C、團(tuán)購(gòu)與O2O模式的比較
他們的相同在于：各種交易模式都是以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，他們的消費(fèi)者都是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，在線預(yù)付作為交易認(rèn)定的憑證。
O2O與B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C模式中消費(fèi)者在線下單支付后，商家把商品打包裝箱，通過(guò)物流公司派送到顧客手中。而O2O模式下，消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的是線下商品及服務(wù)，消費(fèi)者必須親臨本地指定的線下實(shí)體店去獲取商品，享受服務(wù)。
團(tuán)購(gòu)與o2O模式的區(qū)別：O2O是線下服務(wù)聚集集結(jié)的網(wǎng)上商城，而團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷(xiāo)。
O2O模式并不是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)火了后才出現(xiàn)的，它只是對(duì)之前已存在模式的深入挖掘和完善。O2O模式最初的實(shí)踐者，是作為在線旅游代表的攜程、藝龍、去哪兒等，它們提供各類(lèi)路線、票券等服務(wù)的展示或預(yù)訂，還不能稱(chēng)為O2O模式，原因在于在線旅游網(wǎng)站提供的這些服務(wù)，只完成在線預(yù)訂，而沒(méi)有在線支付，實(shí)際采用面付形式，只實(shí)現(xiàn)交易的中信息轉(zhuǎn)移，不能實(shí)現(xiàn)交易的認(rèn)定。O2O模式就是對(duì)這種模式的完善，提供了在線支付的功能，真正完成交易的認(rèn)定，才能把線上客戶(hù)轉(zhuǎn)移為實(shí)際的線下客戶(hù)，而且交易額的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有利于線下供應(yīng)商提前進(jìn)行經(jīng)營(yíng)部署。
4 O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)
O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
⑴對(duì)于實(shí)體供應(yīng)商而言：以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用其傳輸速度快，用戶(hù)眾多的特性，通過(guò)在線營(yíng)銷(xiāo)，增加了實(shí)體商家宣傳的形式與機(jī)會(huì)，為線下實(shí)體店面降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，大大提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，而且減少它對(duì)店面地理位置的依賴(lài)性；同時(shí)，實(shí)體店面增加了爭(zhēng)取客源的渠道，有利于實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)優(yōu)化，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)。在線預(yù)付的方式，方便實(shí)體商家直接統(tǒng)計(jì)在線推廣效果及銷(xiāo)售額，有利于實(shí)體商家合理規(guī)劃經(jīng)營(yíng)。
⑵對(duì)于用戶(hù)而言：不用出門(mén)，可以在線便捷的了解商家的信息及所提供服務(wù)的全面介紹，還有已消費(fèi)客戶(hù)的評(píng)價(jià)可以借鑒；能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接在線咨詢(xún)交流，減少客戶(hù)的銷(xiāo)售成本；還有在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，客戶(hù)能獲得比線下消費(fèi)更便宜的價(jià)格。
⑶對(duì)于O2O電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者而言：一方面利用網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的特性，而且能為用戶(hù)帶日常生活實(shí)際所需的優(yōu)惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶(hù)；能為商家提供有效的宣傳效應(yīng)，以及可以定量統(tǒng)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)效果，因而可以吸引大量線下實(shí)體商家，巨大的廣告收入及規(guī)模經(jīng)濟(jì)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多盈利模式。
結(jié)語(yǔ)：O2O模式發(fā)展中存在的問(wèn)題仍然不能忽視，尤其在實(shí)體供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的控制方面，要與當(dāng)?shù)毓ど瘫O(jiān)督部門(mén)進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)實(shí)體商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為的審核；還有就是O2O電子商城應(yīng)該建立完善的誠(chéng)信機(jī)制，這樣才能與實(shí)體供應(yīng)商長(zhǎng)期合作，同時(shí)得到線上消費(fèi)者的高度忠誠(chéng)；此外，還應(yīng)考慮電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展特點(diǎn)，建立創(chuàng)新性的模式，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。如何有效整合線上線下資源，加強(qiáng)O2O網(wǎng)站管理，保障服務(wù)質(zhì)量前提下，提供創(chuàng)新性的服務(wù)模式，這將是O2O競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的關(guān)鍵。
[參考文獻(xiàn)]
