時間：2023-10-13 09:34:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電子商務培訓學，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：展璞計劃；電子商務；陜西省關中地區
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A
為推動提升科技與互聯網在農村經濟發展中的應用，增強“展璞計劃”集中培訓的成效，2014年11月至12月，“展璞計劃”全國項目辦和李嘉誠基金會在陜西展璞計劃試點增加了“農村電子商務理念與應用培訓”，試點范圍為陜西省“展璞計劃”第十期至第十三期村女“兩委”干部培訓班。共149人接受培訓，其中10人獲得電子商務種子計劃。
2014年12月底，針對“農村電子商務理念與應用培訓”的實施效果進行了電話回訪。共發放問卷149份，回收問卷149份，其中有效問卷為100份。問卷共分為三個部分，第一部分是對集中培訓的實施效果的追蹤回訪，第二部分是對訓后實踐和種子計劃進展的評估分析，第三部分對陜西省銅川市、楊凌區、韓城市、漢中市、西安市和寶雞市的部分農村地區電子商務應用水平進行調查。旨在通過調查和分析，一是就電子商務的集中培訓和訓后實踐情況做較為全面的掌握，為電子商務培訓的進一步實施提供反饋建議；二是根據培訓效果對陜西省關中地區農村電子商務應用水平的提升提供一定的建議。
一、問卷調查情況評價
（一）學員通過集中培訓收獲顯著，然而訓后實踐效果不甚理想
在對集中培訓的整體調查中，61%的受訓學員對“農村電子商務理念與應用培訓”的教學內容有印象，39%沒有印象。這表明電商培訓的開展效果較為明顯，大多數學員取得了收獲。
在詢問受訓學員對哪些內容印象較為深刻時，學員表示，掌握程度較深的前三位分別為“網上交易”（44人次）、“郵掌柜”（7人次）、“電子商務的相關知識”（6人次）。而其他諸如“網上宣傳”“便民驛站”或者帶有技術含量的電商知識，有印象者寥寥無幾。
針對電子商務在村內的分享方面，除了7人沒有對任何人介紹過所學，剩下的93人均有不同程度的分享。分享度最高的對象為“村干部”（65人次對其分享過），其次是村民（60人次）和家人（50人次）。分享內容較多的分別為“網上交易”（34人次）“電子商務”（20人次）和網上交流和查詢（9人次）。
盡管大部分受訓學員對課程內容印象較深，掌握^好，但回村后的實際應用程度并不高。只有20%的受訓學員回村后開展了電子商務的相關工作，其中位居前三的項目分別是，“進行網上交易”（14人）“電子商務專題講座”（4人）“網上領取養老金”（2人）。
經過調查，沒有開展電子商務相關工作的學員主要是由于“硬件條件限制”“村務繁忙”“相關知識不足”和“分管工作與電子商務無關”等原因所造成的。
（二）電商種子計劃進展較為緩慢
在獲得種子計劃鼓勵金的學員當中，對“回村后有沒有實施種子計劃”進行了進一步調查，結果顯示，已有4位種子計劃鼓勵金獲得者已實施種子計劃，另有6位獲得者尚未開始實施。對4位已經開始實施種子計劃的學員，就種子計劃“目前的進展情況作了進一步調查，結果顯示剛剛起步的2人、進行到中間階段的2人?！?/p>
在已實施種子計劃的學員中，對“種子計劃進行過程中獲得了哪些資源”的調查中發現，“獲得村集體軟硬件支持”是學員開展種子計劃的主要資源，4人均選擇了此選項。
在種子計劃實施過程中面臨的主要困難（如圖1所示），居前四位的分別是資金不足（10人次）、硬件條件不到位（7人次）、技術水平有限（6人次）、村民不支持（5人次）。
（三）當前陜西關中農村電子商務應用水平不容樂觀
針對受訓學員的網上購物行為進行調查分析，結果顯示（如圖2所示），“擔心質量和信譽問題”和“農村快遞不發達，物流費用較高”成為了影響學員網上購物的主要原因。
針對農產品在網上銷售的相關調查中，絕大多數學員對網絡銷售農產品的態度較為積極，83%的學員認為有必要進行網上農產品的銷售，僅有17%表示沒有必要或無所謂。針對認為沒有必要進行農產品網上銷售的學員，我們就原因進行了進一步的詢問。她們認為，有人上門收購、種植少、農產品沒特色、耽誤時間、不新鮮、對電子商務不了解等。然而實際開展情況并不樂觀，84%的學員所在村莊沒有進行過農產品的網上銷售，6%的學員所在村莊有過但沒有繼續進行，10%的學員所在村莊即將或正在進行農產品的網上銷售。
學員所在村沒有對農產品進行網上銷售的原因，較突出的是“網絡基礎條件較差”（36人次）“資金支持不足”（28人次）“缺乏技術人員”（27人次）和“以前沒聽說過”（17人次）。
關鍵詞：電子商務專業；工學結合；實訓
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1671-0568（2012）11-0126-02
電子商務專業人才是21世紀復合型商務人才，社會需求量較大，專業必須對口。通過對企業人員的培訓、畢業生跟蹤調查、以及相關專業部門調研數據反映的實際情況是，大量電子商務專業的畢業生找不到對口的工作。另一方面，大量企業特別是中小企業找不到合適的電子商務人才。學生就業和企業需求的錯位，導致電子商務專業學生紛紛轉向其它行業，而企業又不得不花費成本自己重新培養自己的電子商務人才。解決這種供需缺失的現象，需要構建更符合學習規律和實踐規律的教學體系，提高實踐教學效率，而“工學結合”人才培養模式則是一個有效的途徑。
一、圍繞“工學結合”進行電子商務專業實訓教學研究的意義
“工學結合”人才培養模式自1903年開始實施以來，已經持續了100多年，是當今高職院校進行專業建設的重要組成部分。這種教育模式，以提高學生就業競爭能力為導向，以真實的職業環境為實訓載體，既能為高職實踐教育體系找到方向，又能滿足企業和市場高技能型人才的需求。“工學結合”人才培養模式側重培養學生的企業實戰工作經驗，訓練學生的實踐操作能力，因此規劃出與之相配套的實訓體系尤為重要。
首先，電子商務業實訓教學以“工學結合”為中心，可以使學生的學習與實踐經驗融合得更緊密，讓學生在真實環境下完成實踐技能培訓，目的性更強，學生積極性更高。而且，能加深學生對電子商務專業更深的認識，使之看到理論與工作之間的聯系，提高理論學習的主動性，為培養具有獨立思維的、可繼續學習的商務人才打下基礎。
其次，以“工學結合”為中心來規劃電子商務業實訓，讓學生親臨現場接受職業訓練，通過真實的職場歷練，提高自身環境適應能力、團隊協作能力，開拓知識面，加深對社會的認識，從而對職業再定位提供充分的參考依據。也為學生畢業后融入企業崗位打下基礎。
再次，以“工學結合”帶動專業實訓規劃，可以促進學校和企業的深度合作。企業在一定程度上可以緩解人員不足的情況，而且通過“工學結合”期的表現，企業可以在第一時間挑選到合適的崗位人才；專業團隊也能得到企業和市場最新、最真實的人才需求數據，用于教學和專業建設當中。從而，真正實現學校、企業、教師、學生四贏的局面。
二、“工學結合”人才培養目標
電子商務專業實訓規劃的形成，需要結合電子商務職業崗位技能要求，制定出適合“工學結合”人才培養模式的培養目標。并始終以此培養目標為依據。
1.“工學結合”主要面向的崗位
經過幾年的學生頂崗實習經驗與畢業生跟蹤調查，分析總結出電子商務專業“工學結合”主要面向的崗位有：企業產品網絡營銷崗位、企業商務貿易從業崗位、企業網站信息維護人員崗位、自主創業公司。
2.電子商務職業崗位能力規劃
（1）企業網絡營銷能力。會針對專業市場進行網絡市場調研，選擇合適的網絡營銷模式，并制定網上產品推廣方案。
（2）企業網絡貿易能力。能為企業管理第三方提供的國內與國際貿易平臺，處理貿易訂單，維護企業客服關系。
（3）商品圖品處理與文字編輯能力。能為企業采集商品圖片，編輯商品文字信息，進行網站后臺商品信息管理。
（4）小型電子商務網站建設與管理維護能力。能獨立建設小型動態電子商務網站，并能進行管理和維護。
3.“工學結合”總體培養目標
培養學生良好的職業素質和人文素養，掌握基本的溝通和協調能力，能適應企業團隊工作；讓學生了解電子商務企業運作與經營機制，融入企業真實的工作氛圍，獲得寶貴的實踐工作經驗；培養學生網絡營銷和電子貿易能力，能為企業進行產品的網絡推廣，以及網上訂單的流程處理；培養學生商品信息采集的實戰能力，能為企業采集與處理商品圖片、視頻資料；懂得小型商務網站的建設過程，能管理與維護企業網站。
三、以企業為主體的“工學結合”模式
以企業為主體的“工學結合”模式是將服務企業作為一個完全真實的工作載體，由企業指導教師與校方合作，將電子商務崗位工作流程細化，并適當納入企業日常的基礎管理性工作內容，歸納出詳細的可據操作性的實訓工作細則，等同于校內課程實訓指導書。電子商務專業相關課程如網絡貿易實務、網絡營銷實務、商品信息處理，可以在企業中進行消化，實戰于企業，學生在企業的各個工作崗位進行輪換，完成教學目標與學分的考核，以實際工作業績來考評相對應課程的完成情況。
以企業為主體的“工學結合”模式，強調以企業的實際工作崗位與流程為主體，用企業實際的工作環節和內容來強化教學效果，評價方式和手段也很客觀，彌補了原來課程中純粹使用軟件和案例等項目教學的弊端，使課程與企業工學結合更加緊密，企業的參與積極性更高。
四、實訓模式與規劃
典型的“工學結合”模式分為：①先學習后實踐，即學生在校先學習理論知識與技能，后期在企業進行頂崗實習，鍛煉與培養工作技能。②邊學習邊實踐，學生一邊在校學習，一邊在企業鍛煉。③先實踐后學習，即學生先工作一段時間，再進行系統的知識學習。三種典型的“工學結合”模式都有其自身的優勢與缺點。電子商務專業“工學結合”實訓規劃不應該只是簡單的套用某種模式，需根據高職學生六個學期專業核心課程性質的不同，采取不同的實訓方式。
基于“工學結合”人才培養模式下的電子商務專業實訓規劃貫穿專業教學的六個學期，采用“2+3+1”結構，即兩個學期的企業崗位認知，三個學期的企業真實項目實戰，一個學期的企業頂崗實習。第一學期和第二學期分別安排不同電子商務企業崗位的見習，讓學生非常明確地知道電子商務就業方向，對其在校的知識學習起到導向作用；專業綜合實訓安排第三學期至第五學期，根據核心課程來安排基于企業實戰內容的“工學結合”項目，課程內容與考核可以在企業的“工學結合”期內完成，最后一個學期進行企業實地的頂崗實習。
五、其它
電子商務專業“工學結合”實訓與電子商務相關企業進行深度合作，應該要注意保證企業實習崗位的穩定性與延續性。除了讓學生進駐企業實訓以外，還可以引進各種形式的電子商務創業項目。例如，2010年由湖州職業技術學院規劃，與淘寶大學、湖州工商行政管理局合署共建的“淘寶網?湖州網店運營專才實訓基地”，就采用公司運作的模式，分別設置客服部、調研部、運營部等，可以同時解決20～30人次的實習任務。另外，根據電子商務項目網上運作的特點，可以把企業的工作室引進學校，可以解決企業實習遠距離，安全性等問題。電子商務專業與織里童裝城開展的童購網項目就取得很好的成績，同時解決了20人的實訓任務，10%的學生畢業后直接到企業工作。
“工學結合”的人才培養模式在專業教學中發揮著積極的作用，為提高學生的實踐技能提供了良好的環境，也為學生走向社會建立一個很好的緩沖平臺。圍繞“工學結合”來設計電子商務專業實訓項目，更體現了電子商務專業課程實戰性的特點，明確了電子商務崗位的工作性質與內容要求，使學生有目的性地選擇自己的職業規劃，學校、企業、學生三方有了一個切實的工作平臺。
參考文獻：
[1]司愛麗,朱孝立.電子商務專業“工學結合”人才培養模式下的課程保證體系研究[J].吉林工程技術師范學院學報,2011,(02).
問卷調查統計分析
中職學校電子商務專業師資狀況與培訓需求調查實際發放調查問卷180份，回收168份，剔除13份無效問卷，有效問卷為155份。被調查對象分布在我國東中西部24個省、自治區、直轄市的113所中職學校，覆蓋面較廣。能夠代表我國中職學校電子商務專業的師資狀況以及教師的教學能力。樣本為隨機發放，滿足統計學方面的要求。下面是對調查問卷的統計分析。
1.師資狀況分析
（1）樣本中職師資學歷分布。
被調查教師絕大部分具有本科以上學歷，且以大學本科學歷的教師為主力。
（2）中職教師年齡段分布。
中職電子商務專業教師大體上隨著年齡段的增加人數遞減，有明顯的年輕化的趨勢，并且任課教師大都在40歲以下，這與電子商務專業在我國設置較晚是一致的。
（3）中職教師教齡以及電子商務教齡分布。
問卷調查結果顯示，電子商務專業的任課教師教齡在5年以上的約占總數的74%，教齡在10年以下的約占總數50%。并且絕大部分的專業教師電子商務專業課教齡很短，專業課教齡在3年以下的占到總數的52.26%，而專業教齡在6年以上的只占不到總數的13%，這可能會對專業課教學經驗有不利影響。
（4）電子商務專業畢業教師比例。
在被調查的155名電子商務專業教師中只有10名畢業前所學專業為電子商務，約占總數的6.45%；計算機類專業（包括電子商務專業）的教師為52名，約占總數的33.55%， 有高達66.45%的電子商務專業教師畢業于與電子商務無關的專業。電子商務專業畢業教師嚴重缺乏。
（5）電子商務專業教師企業工作經歷。
調查問卷匯總結果顯示，在接受調查的155人中只有18人有過企業工作經歷，而其中只有3人在電子商務相關的企業工作，絕大部分教師沒有電子商務方面的實習經歷。由此可見，大部分電子商務專業教師對企業的實際工作崗位需求缺乏了解。
2.學校專業基本信息
我們在問卷中設置了受調查對象所在學校的師資狀況等有關內容，以更準確地反映我國電子商務專業的師資狀況。
問卷結果顯示，95%以上的學校是在2000年之后開辦的電子商務專業，并且有近1/3的學校是最近五年（2005-2009）開辦的電子商務專業。此外，我們還了解到，電子商務專業的任課教師中31-40年齡段的最多，20-30及40以上年齡段的教師略少。從職稱等級來看，初級、中級職稱的教師占絕大多數，而只有不到四分之一的電子商務教師具有高級職稱。
3.教師專業教學基本狀況
（1）課堂教學內容。
問卷調查結果表明，電子商務課堂教學內容以電子商務概論、網絡營銷與技術操作類內容為主，對其他電子商務內容講授較少，如電子商務高級專門技術和電子商務設計等。
（2）實踐教學內容。
就實踐教學內容而言，教學內容以電子商務實訓、網頁設計、網絡使用等基礎操作性內容為主。同課堂教學內容一致，一些需要較高專業技能的內容則較少。這一方面可能與專業師資薄弱有關，另一方面或許也與學生的學習能力有些聯系。
4.教學能力調查
從教師專業教學能力評測結果可以看出，絕大多數專業任課教師基本滿足以上10條要求，但是只有較少部分教師能夠完全達到上述能力要求。
5.行動導向教學方法使用情況
從教學方法來看，最常采用的三個行動導向教學法為案例教學法、項目教學法和模擬教學法。許多老師對行動導向教學方法使用情況回答是基本能，少數老師回答不能。
6.專業師資培訓現狀
被調研的155教師中只有27人有過3次以上的培訓經歷，約占總人數的17.4%，其他被接受調查者大都只有很少次甚至沒有接受任何正規的培訓。而專業培訓的內容以電子商務理論、電子商務實訓以及職業教育理論為主，其次是專業教學法以及企業實習。
培訓的形式有在職培訓、假期培訓與脫產培訓，以前兩種形式為主，脫產培訓為最少。就培訓的等級而言，國家級、省級培訓較少，出國培訓幾乎沒有，其他大多是其他類型的非正規培訓。調研發現國家級培訓時間最長為8周，而省級培訓為4周，其他類型的培訓時間更短，大都在一周以下。總體來說，中職電子商務專業的教師接受的培訓較少，培訓時間較短，正規的培訓機會不多，并且缺乏系統全面的培訓計劃。
7.專業師資培訓培訓需求
被調查中職電子商務專業師資培訓需求如下：
（1）急需培訓的課程類別。
問卷調查結果表明，企業實踐、電子商務實務、電子商務設計和電子商務前沿是最需要培訓的課程類別；大部分專業電子商務專業教師只對教學研究、電子商務管理、考察調研以及職教理論有較小的培訓需求，其中又以職教理論培訓需求為最小。這表明電子商務專業教師更加注重操作性、實踐性的課程，同時對于開展職教研究也有所側重，而對于職教理論培訓不太感興趣。但并不說明職教理論不重要。
（2）急需培訓的電子商務專業知識和技能。
問卷調查結果表明電子商務專業教師最需要培訓的五項電子商務專業知識和技能為：電子商務實務、網絡營銷、電子商務物流、電子商務管理和Web2.0技術。而對于電子商務概念、電子商務設計、電子商務管理、網絡技術、電子商務運營、網頁設計和電子支付也有不少的培訓需求。
（3）急需培訓的職業教育基礎知識與技能。
問卷調查結果表明，培訓需求最多的職業教育基礎知識與技能為電子商務職業定位與培養需求、電子商務實踐指導能力以及電子商務實踐設計能力。對于把握課改動態能力、職教質量測評能力、學分制和彈性學制認識能力的培訓需求為最少。其他職教基礎知識與技能的培訓需求大體相當，均有要求。
（4）急需培訓的專業教學方法與技能。
就急需培訓的專業教學方法與技能來說，最急需的是課外實踐活動指導能力、行動導向教學法、專業培養方案開發能力、課程設計和開發和課程教學方案設方面的培訓。學生心理指導能力、學生就業指導能力等也有部分培訓需求。而課程教學評價和專業研究能力方面的培訓需求最少。
（5）急需培訓的職業技術教育研究能力。
問卷調查結果表明，最需要培訓的職業技術教育研究能力為職業技術教育研究方法指導，職業技術教育研究理論指導和職業技術教學研究論文撰寫也需要加以培訓。
問卷調查結論
從上面的統計分析，我們基本上了解了目前中職學校電子商務專業師資狀況和培訓需求的基本狀況：
目前中職電子商務專業教師絕大部分具有本科以上學歷，大多都在40歲以下，絕大部分的專業教師電子商務專業課教齡很短，155名電子商務專業教師中只有10名畢業前所學專業為電子商務，約占總數的6.45%；計算機類專業（包括電子商務專業）的教師為52名，約占總數的33.55%，有高達66.45%的電子商務專業教師畢業于與電子商務無關的專業；155人中只有18人有過企業工作經歷，而其中只有3人在電子商務相關的企業工作，絕大部分教師沒有電子商務方面的實習經歷。初級、中級職稱的教師占絕大多數，而只有不到四分之一的電子商務教師具有高級職稱。
課堂教學內容以電子商務概論、網絡營銷與技術操作類內容為主，對其他電子商務內容講授較少，就實踐教學內容而言，教學內容以電子商務實訓、網頁設計、網絡使用等基礎操作性內容為主。
在專業教師專業教學能力方面，50%以上的教師不能完全了解電子商務專業狀況與職業定位、在教學中融入行業崗位技能要求和知識、獨立設計教學內容和開發教學資源、設計和實施教學評估方案、提供職業指導與開展創業教育、獨立進行專業課程設計、了解電子商務專業的未來發展趨勢。50%以上的教師對大多數的行動導向教學法不能完全掌握。
1、跨境電子商務人材的能力素質請求
跨境電子商務是指分屬不同國界或者地區的交易主體,通過互聯網平臺進行交易以及支付結算,并通過跨境物流投遞商品$完成交易的1種國際商業流動,其/:請記住我站域名/被社會普遍認為是1種以電子數據交流以及網上交易為主要內容的商業模式。當前主流的跨境電子商務模式主要有:B二B(Business to Business)、B二C(Business to Customer)、C二C(Customer to Customer)。 跨境電子商務面對于的交易對于象來自世界各地,他們有著不同的語言、文化、、糊口風俗等等,加之電子商務自身觸及到的在線支付、物流、計算機網絡等知識,因而,要成為1名優秀的跨境電子商務從業者,即要掌握外貿知識技巧,也要掌握電子商務知識技巧。外貿技巧主要是外語口語以及函電能力、報關能力、報檢能力、國際商務單證技巧、國際結算技巧、國際運輸與貨代技巧等,同時要了解銷售區域習氣以及知識產權方面的法律,并隨時關注國外政策的變化。在電商技巧方面,需要知道各大平臺的不同運營規則。
2、跨境電子商務人材的幾種培育模式
鑒于跨境電子商務人材請求知識技巧綜合性高、實踐性強的特色,和目前需求缺口大的現實狀態,筆者認為應當采用培訓機構培訓以及學校培育的培育模式。
(1)培訓機構培育
目前1些跨境電子商務平臺公司樹立了專門的培訓機構來培育跨境電子商務人材,如阿里團體旗下淘寶大學,淘寶大學聚攏了一五00名講師、八0家機構以及三00所院校的社會資源以及氣力,為近五00萬學員提供了電子商務相干的專業知識培訓。 淘寶大學的培訓對于象涵蓋了電商企業的高層、中層及1些員工。1些地區為了解決發展跨境電子商務人材缺少的問題,都踴躍引入淘寶大學落戶本地區,如二0一四年一一月二九日,陜西省引入淘寶大學,淘寶大學陜西分校灃西培訓中心在西咸新區信息產業園西部云谷成立。對于于解決短時間內跨境電子商務人材不足的問題,筆者認為運用像淘寶大學這樣的培訓機構培訓急需的跨境電商人材是各地各企業較為有效的1種法子。從長遠來看,培訓機構主要應當承當跨境電商企業的中高檔人材的培訓以及培育。此外現有的跨境電商培訓機構數量仍是偏少,培訓教師也不足,因而建議現有的跨境電商培訓機構應當與有前提的培訓機構以及高校展開合作,擴展培訓機構的數量。
(2)學校培育
關鍵詞：農村電子商務；電子商務人才；人才培養模式
一、電子商務人才在農村發展中的重要性
（一）“互聯網＋農業”成為農業大跨度發展的必然趨勢
互聯網在生活中的廣泛應用，也逐漸滲透到農業生產的各個環節。網絡市場的多元化衍生出新的行業，產業鏈的延伸以更靈活的方式來捕獲市場需求滿足消費者。農業市場產業鏈的延伸，需要更多專業電子商務人才參與，通過變幻莫測的市場動態，及時獲取市場需求信息，迅速調整產品線、拓寬銷售渠道、制定適宜的促銷策略。只有專業電商人才才能實現網絡農產品產業鏈快速發展，實現農業大跨度發展。
（二）農村電商發展的相對滯后亟需大量電商人才
隨著國家對農村的重視及惠農政策實施，農村電子商務將迎來快速發展時期。從當前我國電子商務快速發展的趨勢來看，市場對電商人才的需求在不斷增加，農村對電子商務人才的需求也越來越強烈，加強電商人才供給成了促進農村電商發展最關鍵因素。充足的電商人才是促進農村電子商務發展的重要條件。
（三）網絡時代的“新農民”實現創業夢想的客觀要求
互聯網經濟下的新商機，為許多人創業提供夢想的平臺。電子商務為優質的農產品創造更大市場，“新農民”通過電商渠道，實現低成本的創業夢想，互聯網的經營讓越來越多的人實現脫貧致富。
二、農村地區電商人才建設現狀
（一）農村電商人才建設存在的問題
1．農村電商觀念接受程度低，專業電商人才缺口較大。由于我國農村信息化程度低、傳統觀念和消費習慣，加上農村普遍教育程度低等因素的影響，目前我國大部分農村地區電商氛圍還不夠濃烈，對電子商務的接受普遍還停留在淺表層。電子商務作為一個非常專業化、多學科交融的技能，需要系統的學習和訓練，農村目前缺少實踐能力強的專業電子商務人才。2．優秀的農村電商人才引進效果不明顯，流失情況嚴重。農村生活環境落后、缺乏文化氛圍，本就難以吸引優秀人才，而農村電子商務企業多屬于初創型企業，本身技術化程度低，人才管理意識缺乏，對人才能力的發揮有明顯的局限性，薪資待遇又無法與大城市相比媲，導致優秀電子商務人才不愿意駐扎農村，更難以留住優秀人才。3．缺乏系統而科學的人才培養體系支撐，培訓效果有限。隨著國家政策的傾斜、互聯網技術不斷地滲透，農村地方政府越來越重視地方電子商務發展［1］，注重地方電子商務人才技能的培養。各地出臺相關政策，開展了各種形式的電子商務人才培訓。由于人才需求目標不明確，對培訓者能力素質缺乏了解，培訓內容、形式等隨意性較大，又缺乏評估機制，培訓效果難以達到預期。4．地方高校在農村電子商務人才培養方面缺乏定位。地方高校應服務于地方企業，為地方企業發展輸送合適人才及技術支持。由于傳統的落后觀念，高校少有將人才培養方向定位于服務農村；而農村電子商務領域知識和技能的復雜性，高校難以提供完善的教學資源，針對農村市場的電子商務人才培養難以實現。
（二）農村電子商務對人才需求分析
農村電子商務具體包括農村信息服務、為從事涉農領域的生產經營主體提供在網上進行產品或服務的銷售、購買和電子支付等業務交易的過程［2］。因此農村電子商務人才不僅需要掌握電子商務理論知識，還要了解農業生產、農產品種養殖技術，熟悉農產品特性及農產品市場等。具體包括：1．農村電子商務運營人才。農村電子商務是將農產品通過網絡平臺開拓更大市場，因此技術人員不僅要熟知農產品、懂得相關農業種植技術、農業生產技術，還要掌握互聯網技術應用、美工、品牌開發與運營，網絡營銷、線上客服等能力，通過網絡平臺的營運，帶動農產品銷售的線上發展。2．農村電子商務技術人才。技術是電子商務的支撐，技術水平直接影響運營的效果，傳統電子商務技術包括美工、網站開發、數據分析等通常由專業人員完成的。農村電商要發展，需要專門的產品素材拍攝、處理等美工及網站管理、頁面設計等技術人員。為了更好把握市場，預測產品的生產、銷售、產品推廣等，還需要數據分析人員。3．農村電子商務戰略管理人才。農村電子商務不同于傳統的農村發展規劃，科學的管理是推動農村經濟發展的重要環節。電子商務使農產品市場的拓展、產品品類的增加，農產品生產、包裝、銷售、物流等各環節要規范化、科學化、標準化，管理者掌握品牌管理、農產品管理、營銷管理，掌握相關法律法規及惠農政策等綜合素養。
三、農村電商人才培養機制體系構建
根據目前農村電子商務人才建設的現狀，農村電商人才培養需多方力量合作，制定系統而科學的人才引進與培養制度，根據當地人才需求具體情況，明確培訓內容，多元化培養，這樣才能從根本上解決農村電子商務人才隊伍建設存在的問題。其中制度化是根本，貫穿于培養內容、培養方案、培養模式、人才結構培養和培訓對象選擇過程中，而培訓的專業化、培養方案的復合化和結構層次化才能滿足人才模式多元化需求，人才本土化是人才能更好服務于當地農村的保證。
（一）人才管理體系制度化
建設高質量的農村電子商務人才隊伍，規范而科學的人才管理與引進制度非常的關鍵。具體包括優秀人才引入相關政策內容、培訓制度、人才激勵制度、人才晉升制度等。為吸引并留住優秀人才駐村，地方政府需制定合適的人才引入福利政策和發展機會，讓引入的人才能安心駐扎下來服務地方電子商務發展；對于新農民再就業培訓方面，從培訓對象選擇、培訓方式、培訓內容和培訓考核等各方面也要明確制度化以保證培訓效果［1］；為防止人才流失，明確的激勵、晉升制度既有滿足引入人才的物質需求，也要制定豐裕的精神需求。完善而科學的人才培養管理制度是建設穩定又科學的電商人才隊伍的根本保障。
（二）人才建設專業化
健全的農村電子商務人才建設是一項重要而復雜的工程，人才情況直接影響農村電子商務的發展，因此，人才隊伍建設必須專業化。首先，電子商務人才引入制度專業化。農村電子商務起步晚，農村生活、發展機會各方面相對落后，要引入電子商務人才政府需要制定人才引進、薪資待遇政策，創造適宜的生活、工作的物質與人文環境，從而吸引并留住引進的人才；其次，電子商務人才建設團隊專業化。電子商務知識的綜合性，需要專業師資才能保證培訓效果。地方政府制定培訓目標，可以委托地方高校、企業培訓團隊方式，開展各層面人才的培訓活動。最后，進行績效考核，保證培訓活動的效果。
（三）培養方案復合化
由于農業領域的復雜性和電子商務技能知識的復合性，高校難以提供各方面知識完整、技能熟練的教學師資，因此傳統的高校人才培養方案很難培養出懂得農業知識與電子商務技能的有效融合的綜合型農村電子商務人才。高校在農村電子商務人才培養方面，首先要改變觀念，根據當前市場人才需求，調整電子商務人才培養計劃，才能為農村輸送電商人才。另外，為了能培養出直接適應農村電子商務的發展的人才，高校需要調動電子商務師資與農業專家的配合，協作培養出能將電子商務技能熟練應用于農業領域的復合實用型人才。
（四）人才培養模式多元化
針對我國現階段農村電子商務人才現狀，在人才培養模式上做到多元化。一是政校合作模式。高校依據自己專業的師資力量和配套設施，開展企業相關人員電子商務理論提升培訓；地方政府制定相關定向招生的人才培養政策，高校為農村地區提供精準的“智力扶貧”；地方行業協會與高校聯合，組織電子商務職業技能競賽，通過短期培訓與實踐操作，以賽促訓，提高企業員工的電子商務業務技能；二是培訓形式多元化，開展各種“線上＋線下”內容的培訓內容，培訓對象根據自己所需來學習，從而提高培訓者的積極性和效果。
（五）人才結構層次化
企業發展需要不同教育程度和崗位的人才，人才培訓既要滿足企業需求又不能資源浪費，因此要根據不同的崗位需求，開展不同內容的培訓?；鶎拥碾娮由虅詹僮魅藛T注重信息化方法和工具的應用，培訓要讓其了解電子商務基礎知識，電子商務技術及方法的培訓；基層干部強化電子商務基本理論、行業發展及作用、對社會活動影響的培訓，為農村后期宣傳提供理論支撐；中層管理人員工作職責是企業電子商務規劃與決策層，因此培訓重點放在系統的理論知識上，同時注重與電子商務示范區交流學習和取經，對以后開展電子商務的工作規劃和指導工作有借鑒作用。
【關鍵詞】河北省 電子商務服務外包人才 培養機制
近年來，隨著京津冀區域經濟一體化，首都經濟圈納入國家“十二五”規劃，河北省服務外包行業發展迅猛，河北省高校多，為培養服務外包人才提供了重要基礎，也為河北省承接國際離岸外包和京津冀二次外包提供了更佳機遇。但現有電子商務人才的應用能力與企業的用人需求之間出現了差距。為解決這一矛盾， 河北省各相關部門應切實改革現有人才培養體系，創新人才培養機制。
一、河北省電子商務服務外包現狀與問題分析
（一）發展電子商務服務外包是河北省經濟發展的戰略選擇
服務外包是現代服務業的重要組成部分，其形式主要有ITO、BPO和KPO，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納大學生就業能力強等特點。河北省在發展服務外包中具有一定的比較優勢。一是有相對充足的人力資源基礎。河北省高校多、畢業生充足。二是有完備的設施基礎。2011年，河北省完成電信業務總量489.2億元，增長11.3%，列全國第七位；到2011年底，河北省網民總數達到了2597萬，網民規模居全國第五位，網民普及率從2010年的31.2%上升到了2011年的36.1%，表明我省已經步入信息服務時代，為電子商務服務外包提供了重要保障。三是人力成本低。河北省電子商務人力成本大約為北京的50%，不僅具備承接國際服務外包的優勢，而且具備電子商務外包產業由人力高成本地區向低成本地區梯度轉移的優勢。四是區位優勢。搶抓機遇，大力發展服務外包，對于河北省承接國際高端服務業轉移，加快現代服務業發展，促進產業結構調整，拓寬大學生就業渠道，改善對外貿易增長方式，優化利用外資結構，實現河北省經濟新的發展優勢，具有重要推動作用。
（二）人才緊缺是制約河北省電子商務服務外包產業發展的主要瓶頸
大力發展電子商務服務外包，人才是關鍵，電子商務服務外包人才總量缺口仍然很大。目前電子商務服務外包在美國已經達到千億元的市場規模，而在中國電子商務服務外包行業尚處于起步階段，是一個巨大的市場。隨著電子商務市場的蓬勃發展，傳統品牌企業的轉型速度將大大加快，紛紛由線下市場轉向線上市場。眾多傳統品牌在電子商務市場的缺口為電子商務服務外包市場迎來了巨大的機遇。
（三）人才培養機制的建立是擴大電子商務服務外包人才儲備的重要途徑
電子商務服務外包是知識密集型和技術密集型相結合產業，要求畢業生不僅要有一定的理論基礎，而且具備良好的實戰操作能力。河北省高校中90%以上都開設了電子商務專業，但與電子商務發展的大好前景形成反差的是，這些電子商務畢業生普遍無法直接上崗，究其原因主要是由于電子商務人才培養的過程中不能適應現實的需要，高校應屆畢業生普遍缺乏實踐操作、團隊協作經驗和外語溝通能力。突出表現在一是服務外包人才總量缺口仍然很大；二是服務外包人才能力還較弱，外語能力差、技術能力狹窄、復合型人才培養艱難；三是服務外包人才流動性較強，人才招聘難、留人難。只有建立有效的電子商務服務外包人才培養機制，才能保證電子商務服務外包的人才質量，擴大電子商務服務外包人才的儲備。
二、電子商務服務外包人才專業素質要求
（一）電子商務服務外包的特點
電子商務服務外包是信息技術發展和社會分工進一步細化的產物，接包商可以為發包企業提供網站策劃建設、網站戰略規劃、網站維護以及網站營銷和網絡品牌建設等基礎服務，全面為企業開展網絡營銷業務，幫助企業在網絡里選擇適合企業發展的電子商務平臺，并信息，管理信息，維護企業在網絡里的形象，宣傳企業產品。從以上內容可以看出，發包企業的各項業務流程與信息技術的融合是電子商務服務外包的主要特點。
（二）電子商務服務外包人才的素質要求
電子商務整體解決方案涉及企業做電子商務的全業務流程，具體包括，電子商務咨詢、電子商務策劃、電子商務技術、電子商務運營、電子商務管理、電子商務推廣、網絡分銷七大業務模塊。電子商務整體解決方案不僅是一個技術服務商、一個咨詢公司，也不僅是一個推廣渠道、營銷渠道，而是從企業現狀出發，提供電商咨詢、技術服務、執行團隊整合價值鏈服務。電子商務服務外包行業需要“眼高手高”的人才，不僅要具備專業技能，還要有國際視野和分析問題的架構。
三、河北省電子商務服務外包人才培養機制研究
要改善現有電子商務服務外包人才培養的現狀，應考慮從管理、培養方案、培養模式以及政策扶持四方面有機結合。
（一）加強電子商務服務外包人才培養培訓管理
1.建立服務外包培訓管理機構
服務外包培訓管理機構主要職能是在戰略管理層面行使全省服務外包人才培訓管理和協調職能，負責組織協調高校、社會培訓機構、服務外包企業開展服務外包人才培養、培訓和實訓、實習工作；認定培訓機構，編制中長期培訓規劃，分解落實年度培訓任務，兌現各項支持政策，全市人才培訓數據統計匯總和上報工作等。
2.成立服務外包培訓聯盟機構
為加強我省服務外包人才培訓行業管理和規范，成立培訓聯盟機構，這一機構具有社團法人資格的社會團體和專業化組織，主要工作任務是：發揮平臺和橋梁作業，加強培訓機構和政府之間的聯系；強化行業自律，規范行業行為，交流信息，提高質量；參與服務外包產業的發展規劃、人才培訓政策以及企業人員需求計劃的調研和制定；建立服務外包人員短、中、長期需求結構和規模的數據庫；研究和探索服務外包人力資源開發與現行高校相關專業培養方向的互補方式等。
摘要：溫州電子商務的發展勢頭帶動了當地傳統企業產業鏈各個環節的電子商務應用，為溫州“電商換市”，促進傳統產業轉型升級提供了良好基礎。但傳統企業主、經營管理者、職業經理人、電子商務從業者等電子商務知識和技能掌握水平參差不齊、普遍薄弱，政府應采取開展社區范圍內的電子商務知識普及教育，對高校進行電子商務知識普及和應用實戰訓練，在企業電子商務專業應用人才中開展技能提升普及，提高溫州當地電子商務具體應用和課程研發水平等措施，加強電子商務知識普及教育，使溫州電子商務從業人員和潛在從業人員得到系統、專業的培訓、教育，促進溫州電子商務快速發展，為溫州傳統企業轉型升級積聚強大的電子商務人才。
關鍵詞 ：轉型升級；電子商務；普及教育
溫州是我國民營企業發達、輕工產業富集、以小商品打天下聞名世界的地方城市。溫州模式作為中國特色政治和特色經濟的一種形態，一直引領和影響著我國民營經濟的發展。但隨著科學發展觀的深入人心，低碳、生態、節能減排、新能源開發等新理念、新要求的普及，溫州民營企業也面臨著體制形態、生產經營方式、產業換代升級等諸多難題。精明的溫州民營企業經營者知道轉型升級的兩面性，即轉型升級帶來的時代新機遇和空前的大壓力。
2013年，溫州成為海西區核心城市、長三角重要城市、第二批國家電子商務示范創建城市，以及區域經濟總量與網商發展指數百強城市。溫州市委、市政府高度重視電子商務工作，明確提出把電子商務作為“一號新產業”來抓，通過全面推進“電商換市”，促進傳統產業轉型升級。
但是，當前的溫州傳統企業經營者的觀念陳舊、電商普及率不高，企業開展電子商務主要處于信息和產品供銷階段，在供應鏈協同、產業研發設計、品牌價值挖掘、商業模式創新和企業管理優化等方面的電子商務應用不夠深入、水平不高。如何清楚地認識到電子商務對傳統企業轉型升級的重要性，幫助企業從“被”轉型升級的困境中走出來，在全市開展電子商務知識普及教育成為全面推進溫州“電商換市”，促進傳統產業轉型升級的重要環節。
一、溫州電子商務知識普及教育的必要性
溫州作為第二批國家電子商務示范創建城市，電子商務的發展勢頭帶動著溫州傳統企業產業鏈上各個環節的電子商務應用。但不管是企業主，還是職業經理人或是電子商務從業者，其電子商務應用意識和知識水平卻相對薄弱，極大地影響了溫州電子商務應用的整體發展。
1.轉型中的傳統企業電子商務應用不斷深入
在溫州，依托輕工產業優勢，傳統企業開展電子商務的意識逐漸增強，目前約有40%的企業開始應用電子商務，應用普及度不斷提高。截至2013年6月，全市涉及互聯網業務的市場主體達4.5萬余家，其中開展電子商務交易業務的企業有28581家；企業網站數量達26452個，其中網絡交易平臺類網站18家，行業網站42個。低壓電器、鞋服、泵閥、汽摩配、眼鏡、禮品等傳統產業已率先開展電子商務。在B2B領域中國開關網、中國泵閥網、中國禮品城網、百方網等先后入選了“中國行業電子商務網站百強”。在網絡零售領域，一些傳統品牌企業紛紛“觸網”且發展迅速；依托溫州市傳統輕工產業優勢，一批網絡品牌快速成長。兩家企業入選商務部電子商務示范企業，一家入選省電子商務服務示范企業。電子商務新型商業業態與交易模式正不斷涌現。
但是，大部分傳統企業在尚未有效構建與電子商務配套的內部管理體制及外部信用情況下，還只能把競爭焦點定位于傳統市場，沒有能力充分把握電子商務帶來的巨大潛力。再加上部分傳統企業經營管理者電子商務應用意識淡薄，應用知識水平低，阻礙其通過電子商務實現成功轉型：首先，企業管理者對電子商務知之甚少，對電子商務持懷疑態度，認為電子商務通過網絡購銷不安全，在電子商務應用面前止步觀望。其次是企業管理者對電子商務沒有一個清晰全面的概念，認為建立一個企業網站或進行網絡推廣就是電子商務，對電子商務的重要性、應用范圍和實施方式都沒有深入的了解，當然也就沒有認識到電子商務給企業帶來的巨大優勢。另外，大部分企業缺少網絡營銷、網絡推廣和網絡運營人才，還有很多企業經營管理者和電子商務專門從業人員缺少對電子商務知識的有效學習渠道。
2.快速發展的電子商務產業集群
圍繞打造電子商務產業集聚發展模式，通過城市有機更新、“退二進三”、“騰籠換鳥”，溫州采取降低入駐門檻、實行循環淘汰等方式，推進高新區、中國鞋都等電子商務集聚區規劃建設，加快了溫州國智電商園、金州電商園、藍江軟件園等電商園區建設，大力發展多業態一體化產業集聚區（產業園）。目前，溫州高新區電子商務集聚區已初具規模，中國鞋都電子商務集聚區已完成總體規劃論證，溫州國智電商園、金州電商園入駐電子商務企業均已超50家，建成較早的藍江軟件園2013年度網絡零銷額達8億元。各縣（市）結合區域產業布局，均已謀劃啟動1至2個電子商務集聚區（電商園區）的規劃建設。此外，結合農村流通網絡建設，推進農村、農業電商化，涌現出瑞安市馬嶼鎮農產品電子商務孵化基地、永嘉縣橋下鎮西岙淘寶村等一批特色農業電商集聚區。
3.電子商務知識亟待普及推廣
剛形成的電子商務產業集群或是新加入的電子商務創業大軍，集群創業者對電子商務的知識水平和應用能力顯得參差不齊。有的創業者通過多年的網絡經營積累了較多的經驗和知識，但有很大部分則剛創業不久，甚至才“從零開始”。溫州大部分電子商務創業者最初以從事簡單的淘寶網店為主，缺乏電子商務整體經營的手段和能力，普遍經營規模偏小，且存在散亂現象，相互之間還存在較為嚴重的無序的網絡低價競爭，這在一定程度上影響了溫州電子商務發展的效率。還有農產品電子商務普遍還只是停留在網上展示、網上銷售、網上廣告等層面，缺乏全面發展的電子商務綜合應用能力。
二、溫州開展電子商務知識普及教育的對策和措施
1.溫州電子商務知識普及現狀
(1)社會群體對電子商務知識普及度低。電子商務在溫州市工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。但總體來看，相比先進地區，溫州電子商務發展起步較晚，盡管溫州眼鏡網、中國開關網、中國泵閥網、百方網、中國禮品城網等先后入選中國行業電子商務網站百強，有通過個人網店、微博、微信朋友圈、微信公共賬號等進行營銷的商務活動，但仍處于數量少、規模小、認知度低、影響力小的狀態，認識觀念亟待提高。特別是不少民眾對網上支付、送貨上門的消費習慣仍不適應；很多企業甚至是大企業仍采用傳統實體市場營銷策略，難以發揮現代管理技術的優勢，對新的營銷策略和經營理念不適應，還有信任度疑慮；社會信用體系的不健全，影響了人們對電子商務的信任感，也影響了社會群體的電子商務知識普及度的提高。
（2）電子商務專業群體知識水平參差不齊。目前溫州有自建網絡交易平臺20家，在天貓網店（B2C）開設總店鋪2636家，在淘寶（C2C）開設網店5萬多個，約有12萬人從事電子商務，已形成龐大的產業群體。該群體被溫州電子商務巨大的發展潛力所吸引，其學習意愿和能力相對較強，部分人群的電子商務專業知識也較為豐富扎實。但該群體的電子商務知識水平參差不齊，雖然有部分人員在信息技術應用方面是高手，也有很多是剛畢業的電子商務相關專業的大學生，其知識整體結構與溫州當地電子商務實際應用之間存在偏差。
（3）電子商務行業管理者知識專業性弱。目前參與電子商務行業管理的部門主要是市級的商務局（網絡經濟局）和縣級的經濟與信息化局，以及電子商務行業協會、網絡經濟聯合會等社會組織。這些部門和組織的工作人員有一部分一直從事傳統內貿、外貿、市場管理等商務經濟活動和信息化管理等相關的工作，也有很大一部分是從企業或是其他傳統部門轉調過來的。大部分人員都不是電子商務專業人員，對電子商務的應用模式和發展趨勢都沒有系統的認識，很多人的管理理念與電子商務的要求不相適應，也難以勝任電子商務管理工作。
（4）潛在從業人員實戰能力欠缺。大量電子商務潛在從業人員，主要包括在校學生、社會人員及電子商務創業者等。電子商務的集聚發展使得溫州每年有大量新進入的電子商務從業者，這些新加入者的電子商務應用水平決定了大量電子商務小微企業的成長及整個溫州電子商務行業的發展。
2.開展電子商務知識普及教育的對策和措施
（1）提高政府對電子商務知識普及教育重視程度。隨著社會信息化的進一步深入，電子商務已成為21世紀經濟發展的制高點。溫州從申報第二批國家電子商務示范創建城市開始到現在，市政府十分非常重視電子商務的發展，并相應出臺了一系列促進電子商務發展的政策文件。但普及電子商務知識和技能，培養電子商務專門人才，提高傳統企業的網絡營銷意識和電子商務應用水平，不但是當前溫州電子商務進一步集聚發展壯大、打造“電子商務示范城市”的重要環節，也是溫州傳統產業、企業實現轉型升級的重要內容。因此，溫州社會各界尤其是溫州當地政府要對電子商務的知識普及教育工作給予充分的關注。電子商務的知識普及教育是一項系統工程，必須依靠一個政府層面社會化的制度來保證其持續有效地進行。因此，建議溫州市政府及有關部門盡快出臺相關制度政策，制定一個系統性的方案和實施細則，并每年安排和落實一定額度的財政預算經費，用于電子商務知識媒體傳播、培訓平臺搭建、推廣及研發教育等方面。當地媒體、高校、職業學校、市場、行業協會、培訓機構及社區等分工合作、各司其責以共同促進溫州電子商務知識的普及教育工作。
（2）電子商務基礎知識和應用技能的社區普及。溫州傳統企業以量大面廣的中小企業為主，這些中小企業以典型的社區形式分布。在一些社區，往往有完善的商務及生活配套設施，企業的商務辦公場所多數設在這里。辦公場所里的員工素質相對較高，學習意愿和能力也相對較強。但由于這些員工主要從事的是傳統企業的日常管理相關工作，對電子商務知識普遍比較欠缺。即使有部分傳統企業已經逐步借助電子商務轉型升級，但對電子商務的運用水平參差不齊，企業管理層有一批是憑借原有的計算機知識基礎，通過自主學習摸索的實踐者，有一批是剛走出校園的學生，有的具備一定的電子商務基礎，有的對電子商務領域是一面空白。針對溫州傳統中小企業的從業人員的特點，可加大在傳統中小企業商務辦公社區的宣傳力度，建議由電子商務園區、電子商務概念企業或是成功網商組成的電子商務經驗推廣團隊，定期到這些社區開展電子商務應用知識的普及、宣講及推廣等活動。
（3）高校內部開展電子商務知識普及和應用實戰訓練。各類高校及職業學校的畢業生是電子商務從業者最強大的新生力量。目前國內高校電子商務的教育與現實社會的實際電子商務有很大的脫節。培訓機構的電子商務教學體系也沒能切實從實用的角度出發，多半是為了獲取證書為目的。就溫州而言，當地高校和職業學校都應該參與到溫州電子商務人才培養中來。首先，應該從電子商務專業課程大綱做起，重要的是要具有前瞻性和實用性。專業教育不能面面俱到，尤其是專科電子商務，要以技能教育為主。在教學上采取以實際應用和操作為導向，使學生重點掌握阿里巴巴、淘寶、易趣等成熟電子商務平臺操作的使用。要時刻引導學生精通電子商務一兩項技能，先能在電子商務領域立足，同時還要培養學生的創新精神和濃厚的鉆研精神，必要時學?？梢愿娮由虅掌髽I聯合建立電子商務人才孵化中心。特別是職業院校應當打破原有專業限制，給各類專業學生開設電子商務基礎選修課，在教學上仍舊采取以實際應用和操作為導向，教學開展過程中積極鼓勵在校學生參與網上購物、網上開店、網絡營銷及電子商務技能比賽等形式多樣的教學實踐和體驗，使學生在“教、學、做”中不斷成長。
（4）企業電子商務專業應用人才的技能提升普及。據有關專家預計，未來10年，我國電子商務人才缺口會達到200多萬人，而實際上遠不止于此。企業緊缺的是那些能夠將現代信息技術融入到商務管理，又具有實際操作能力的復合型應用人才。要在相對短期內培養一批如此龐大的適應電子商務發展需要的各類專業技術人才和復合型人才，多渠道強化電子商務繼續教育和在職培訓，提高各個行業不同層次電子商務專業人員的應用能力是唯一途徑。為有效提升傳統中小企業應用電子商務進行科技創新與業務拓展的能力，由政府部門牽頭組織電子商務行業協會等專業機構為廣大中小企業的電子商務應用進行全方位全程化的咨詢、指導和服務，著重加強對網貨攝影、網絡分銷、培訓推廣、創意設計等第三方電商專業服務人才的培養，創新多種方式推進專業人才培訓工作。例如，建設電子商務青年創業培訓基地，在各電子商務產業園常設電子商務培訓講堂，與各大高校合作開展電子商務技能知識培訓，邀請國內外知名專家為企業開展電子商務應用、商業革新等專題講座，有效推進企業電子商務專業應用人才的技能提升普及。培訓機構也應該調整思路，了解企業真正需求什么樣的電子商務人才，有針對性的進行技能培訓?？梢远嗯c現實中的互聯網企業接觸，開展電子商務的實操培訓并建立實訓基地，培養一批專業的有實操能力的電子商務人才，解決廣大中小企電子商務應用人才缺乏的問題。而企業的電子商務教育工作主要體現在企業的網絡營銷培訓上，多以實戰為主，應具有培訓時間短、實效性強等特點。
（5）提高溫州當地電子商務具體應用和課程研發水平。足夠的理論創新和應用研究水平,是穩步開展電子商務知識普及教育的重要條件之一。溫州應當大力推進電子商務人才培養工程，加大對電子商務高級專業應用和研究人才引進的力度,以充實當地電子商務學術及科研機構的力量, 并和國內電子商務研究機構及平臺企業開展合作, 開展電子商務教育培訓課題研究、電子商務人才教育在線平臺開發、電子商務培訓資源建設、電子商務精品課程開發，探索獨具溫州特色的最佳電子商務技術平臺及業務模式等。建立電子商務各類高端人才、專業人才、應用普及人才庫，加大對當地高校電子商務等專業的建設力度，培養一大批理論知識和應用技能兼備的電子商務、市場貿易及物流運作等領域的復合型人才。在此基礎上,推動當地電子商務學術和科研機構的“產、學、研”,使其積極投身電子商務知識普及教育工作。
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根據2014年阿里研究院的《中國淘寶村研究報告（2014）》顯示，截止到2014年12月，全國已發現淘寶村數量增至211個，同時全國涌現了19個淘寶鎮，以淘寶村為代表的農村電子商務正在深刻改變中國農村的面貌。阿里研究院認為，“淘寶村”[1]是指經營場所在農村地區，以行政村為單元，電子商務年交易額達到1000萬元以上，本村活躍網店達到100家以上或活躍網店數量達到當地家庭戶數的10%以上的農村網絡集中區域。如果一個鎮或街道擁有3家以上的淘寶村，則被稱為“淘寶鎮”。2009年中國僅有3個淘寶村，集中在江浙地區;2013年全國發現20個淘寶村，分布在7個省份，網店達到1.5萬家，直接就業6萬人;2014年全國淘寶村出現爆況，全國共發現211個淘寶村和19個淘寶鎮，分布在10個省份，網店達7萬家以上，直接就業超過28萬，其中首次出現了中西部的身影。
湖北省十堰市竹山縣寶豐鎮位于鄂渝陜三省交匯地，是十堰市通往大西北和三陜地區的西大門，谷竹高速公路、346國道穿境而過，地理環境優越，交通條件便利，礦產資源豐富[2]。寶豐鎮擁有優質的環境資源，至少能夠發掘出30個特色農副產品，包括肖家埡生態有機茶、圣水綠茶、圣水毛尖、圣水紅茶、黃栗貢米、鄖陽大雞、清腳麻雞、土雞蛋、柳林臘肉、綠松石雕刻件、綠松石原石、黑山羊、仿生態大鯢、苞谷酒、純天然芝麻油、花生油、菜籽油、原生態天麻等。為適應現代化經濟飛速發展的需要，寶豐鎮政府高度重視電子商務發展對社會經濟所產生的影響，積極思考如何利用電子商務來促進當地特色產品的生產和銷售，改善農民的生活條件，全面推進寶豐鎮經濟的快速發展。
二、寶豐鎮電子商務建設的構架
寶豐鎮應該緊緊抓住農村電子商務發展的大趨勢，重點開展本地名特優農產品電商服務，促進本地農產品銷售和農業產業化發展。
（一）確定建設目標
依托寶豐鎮的實際情況，建成服務農村生活、農業生產的電子商務系統，主要包括1個電子商務服務網店（“特色寶豐”淘寶旗艦店）和1個電子商務孵化基地，到2018年實現服務覆蓋寶豐鎮全部行政村，直接受益人群10000以上。
（二）主要建設內容
主要包括兩個方面的建設內容：電子商務線上服務網店建設和電子商務孵化基地建設，其中電子商務孵化基地包括特色產品展示廳和創業培訓中心。
1.寶豐鎮電子商務線上服務網店――“特色寶豐”淘寶旗艦店建設
依托淘寶網建設寶豐電子商務服務平臺――“特色寶豐”淘寶旗艦店，利用“特色寶豐”各種信息資源，包括寶豐特產、生態環境和旅游信息等，實現一站式購物服務?！疤厣珜氊S”主要包括寶豐生態、有機農業、天賜綠松石、人文傳說、特色旅游等模塊。主要各類產品信息、生態環境介紹和旅游信息等。“特色寶豐”具體技術建設依托淘寶網，但可根據寶豐鎮自身具體情況，打造個性化版塊。此外，還將開辟1號店、拍拍和京東等網站的網店，作為寶豐鎮開展電子商務的輔助網店。
2.寶豐鎮電子商務孵化基地建設
與當地企業和高校共同建設寶豐鎮電子商務孵化基地，為創業大學生和農民提供創業場所、設備和技術指導，同時有了特色產品展示廳的保障，使得大學生和農民放心的進行電子商務活動，到2015年底建設1個特色產品展示廳和1個創業培訓中心。
（1）寶豐鎮電子商務孵化基地功能設計
寶豐鎮電子商務孵化基地分為特色產品展示廳和創業培訓中心兩部分。特色產品展示廳面積較大，功能較全，定位于“專柜展示和經營”，主要根據資源情況，基于消費需求研究產品和品牌策略，為創業培訓中心提供各種支撐服務。展示商品同時吸引中高端客戶，同時為創業中心提供支撐。主要服務及產品包括：農產品、土特產、綠松石和綠茶。
創業培訓中心包括創業中心和培訓中心兩大功能區域。創業中心定位于“個人創業”，主要以個人創業的方式經營。以寶豐鎮農特產資源為主進行網上推廣和創業。由特色產品展示廳提供支撐，鼓勵大學生和農民進行網上創業，為創業大學生和農民提供設備，鼓勵他們進行網上創業和銷售;培訓中心重點是對創業大學生和農民進行電子商務產業技術培訓，定位于“培訓學習”，開展信息應用服務普及、農村互聯網應用普及以及電子商務技能培訓組織。主要包括：電腦基礎及應用培訓教育（注：鄉村以電腦基礎培訓為主，鎮以開展專業應用軟件班為主）、互聯網應用普及、電子商務技能普及、淘寶網上創業培訓。通過寶豐鎮電子商務孵化基地的培訓中心，實現網上創業技能培訓，形成新型信息化服務窗口。
（2）寶豐鎮電子商務孵化基地建設內容
寶豐鎮電子商務孵化基地建設主要包括硬件系統、軟件系統和支持系統的建設。
硬件系統包括網絡系統和基本設施等，網絡系統包括個人電腦以及由此組成的局域網絡、互聯網和服務器。軟件系統包括電子商務及物流管理平臺和管理體制等幾個方面。電子商務及物流管理平臺是主要依托淘寶網。管理體制包括制度建設、組織、培訓準備、培訓、信息訪問與等。制度建立是管理的基礎，完善的管理制度可以使電子商務孵化基地運作有條不紊，功能得到最有效的發揮，要做到每一個項目都有專人負責。
人員系統的配置購成了支持系統。特色展示廳需要配置解說和銷售專員，這些專員可以提品資料和產品特色，并支持創業中心開展相應的電子商務活動。創業培訓中心是保證網上創業和電子商務培訓的重要保證，因此在一定范圍內，創業中心需要有充分的技術人員。針對網上如何創業、如何做淘寶，技術人員可以為創業大學生和農民提供培訓，技術人員可以聘請有經驗的人士兼任，也可以通過一定的技術和業務培訓，建立寶豐鎮自己的培訓人員。
（3）寶豐鎮電子商務孵化基地主要服務內容
服務內容主要包括農業信息和電子商務信息服務、信息技術、網上創業、電子商務技能培訓、鄉村企業服務和現場服務幾方面的內容。
農產品價格和供求信息和交易服務主要是對當地的一些農產品價格信息和全局的供求趨勢分析，讓農民們及時了解和掌握這些信息，以調整和改進農業生產。另外，“特色寶豐”還是農民們進行網上貿易、買賣農產品的平臺。
孵化基地長期邀請電子商務技術人員針對農民開展技術講解，為農民減輕遠走他鄉學習的費用。網上創業和電子商務技能培訓根據當地企業需要和農民實際情況，培養相應的電子商務技能，提高其網上貿易和網上創業能力。同時，選擇與高等學校合作，作為其長期遠程教育終端，開展多種層次的教育。寶豐鎮電子商務孵化基地還是開展農村黨員遠程教育的一個陣地。孵化基地為鄉村企業培訓員工，降低了成本，促進企業發展。同時，企業也可以通過“特色寶豐”來獲得和一些產品信息，擴大供需面。
對于農民遇到的技術難題，無法通過網絡解決時，中心站服務人員將提供現場服務，為其解決。如果中心站服務人員也無法解決時，將由該人員收集難題基本情況，上報到相關領導，再另行安排技術專家予以解決。
三、對寶豐鎮電子商務發展的幾點建議
通過淘寶村電子商務發展的研究，我們發現每個行政單元村都有集中統一的產業鏈，通過返鄉人員或大學生帶動村里的電子商務產業，當地鄉鎮政府積極開展各種電子商務培訓并提供各種組織保障政策，由于電子商務產業鏈的集中發展吸引了物流快遞公司入駐行政村。
（一）鄉鎮政府高度重視、統籌規劃
淘寶村模式告訴我們，成功離不開政府相關部門的高度重視和統籌規劃。鄉鎮政府需要對農村電子商務的迅猛發展有足夠清醒的認識，及時進行統籌規劃，制定相關的電子商務發展規劃和政策，盡早地將電子商務納入經濟增長范圍，大力開展電子商務培訓，擴大電子商務在本區域的應用領域。
（二）重視返鄉人員和大學生，給予電子商務政策支持
電子商務的創業先鋒往往都是返鄉人員和大學生，因此鄉鎮政府要重視他們的創業需求，給予電子商務扶持政策，激勵他們的創業積極性，對創業人員提供優質保障和服務。
（三）整合行業、抱團創業
目前電子商務的發展已經成熟化，競爭達到白熱化階段，個人或單獨創業已經困難重重，因為整合一個區域的行業、抱團共同創業才是有效途徑。
（四）重視并解決物流問題
鄉鎮區域交通不便是歷史遺留問題，好在目前高速公路的建設日趨完善，各大快遞物流公司都已經在鎮上設立投遞點，另外快遞物流公司針對電子商務公司都有一定的優惠政策，如果電子商務創業人員整合行業、抱團創業，更可以吸引快遞物流公司進駐到電子商務密集的區域，對電子商務的發展起到重要的促進作用。
總之，農村電子商務的快速發展已經是必然趨勢，如果不能迎面而上，借此良機解決行業、產業、人員和物流的整合問題，則必將被其他區域遠遠甩在后面，區域增長、農民致富都將受到嚴重挑戰。因此鄉鎮政府需要高度重視電子商務發展對社會經濟所產生的影響，積極思考如何利用電子商務來促進當地特色產品的生產和銷售，改善農民的生活條件，全面推進鄉鎮經濟的快速發展。
[參考文獻]
