時間：2023-10-07 09:14:37
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇金融行業知識管理，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
企業文化、人力資源、組織、技術是影響證券行業有效實施知識管理的重要因素。知識管理強調的是知識的重用、創新、和共享，以及建立員工終身學習的機制和理念，企業要想有效地實施知識管理，就必須不斷的加強團隊學習、知識共享等以人為本的思想文化建設。知識管理的優勢來自良好的組織文化和結構以及員工創造、分享并應用知識的意愿和行動，所以人力資源管理的良好奠基與支持以及合理的組織結構也是企業設施知識管理的要素。當然，技術能夠促進知識的快速傳輸和交換，從廣義上講，知識的管理工具就是技術，技術減輕了人們的工作負擔，允許人們有效的利用資源，因而技術也是成功實施知識管理的重要影響因素。
1證券行業實施知識管理的有利影響因素
由于證券行業是知識密集型的行業，其企業文化建設多鼓勵知識的學習和共享，比如一些券商在公司內部成立網絡學院提升員工崗位專業能力和個人職業素質，打造學習型組織，方便員工交流學習經驗。在技術的應用方面，券商基本都能夠在一定程度上掌握對知識的收集、整理、加工，傳播的技術，尤其以客戶服務信息系統為中心，整合咨詢產品系統、數據中心系統、規避風險系統等實現對大量顯性知識的收集、整理、加工、傳遞、再使用的目的。在組織結構上，券商的業務一般分布在全國各地的營業部經營，其主營業務是經紀業務、投資銀行業務和固定收益業務，這就決定了各營業部形成投資顧問團隊和理財經理團隊的組織結構。這種團隊型的組織結構是扁平化組織結構的一種形式，不僅減少了中層管理人員，擴大了員工業務知識范圍和知識權限，還提高了員工知識創新的積極性和主動性。
2證券行業實施知識管理的問題分析
盡管從以上的分析可以看出，證券行業實施知識管理的在企業文化、技術、和組織結構等方面都有一定有利的影響因素，但其在這些方面也存在缺陷和問題。
2.1對知識管理的認知不足
對知識管理的全面認知是做好知識管理的第一步，知識管理的順利實施不僅要求企業高層高度重視知識管理，將知識管理提升到戰略高度，而且要求廣大員工認識到知識管理的重要性，形成對知識管理的意識。但筆者對一些證券營業部的調查發現，其中80%的員工表示知道知識管理，但不明確其具體的應用;不少員工表示知識管理就是要學會利用OA系統或者參加網絡學院，甚至有一些員工懷疑道:“所謂的知識管理只是理論上的東西，不一定實用?！边@些都充分地說明了證券公司的員工對知識管理的認識不足。
2.2人才流動性大
證券行業的員工由于工作壓力大以及其他行業或公司的工作吸引等原因存在人才流動性大等問題，以華西證券為例，其綿陽營業部成立十年有余，現有在職員工83名，但工齡在兩年以下的員工足有67人，占80．7%，可見其人才流動的速度之大。而隱性知識的主要載體是人，當隱性知識沒有得到充分的管理，伴隨著人員調動或人員離退，企業就失去了這部分寶貴的知識財富。另外，人才流動性大的企業不易形成員工間相互信任及緊密而團結的同事合作關系，員工也就不愿互相分享工作經驗和學習體會等。因此，人才流動性大這一問題給企業知識管理提出了不小的挑戰。
2.3缺少對知識管理收益的評估
企業進行知識管理歸根結底是為企業創造財富，因此成功的知識管理必須能直接或間接地為企業帶來經濟收益。知識管理的收益在各個方面都有體現，比如:提高工作效率和管理水平，提升競爭力，提高客戶滿意度，提高公司利潤額等?？梢钥闯觯R管理的收益是很抽象的，不易衡量的，知識管理收益的評估難度也因此而加大，導致不少公司缺少對知識管理收益的評估工作。
2.4缺乏專門人才
在證券企業，通常都聚集了大批高素質的證券、金融、法律、財務和計算機等各類專業人才，而在知識管理這一塊卻相對缺乏。當公司要求實施知識管理的時候，由其他證券專業人員來從事知識管理工作，而放棄其原來建立的良好的顧客關系，可能會損失由顧客交易提取的傭金，這會導致轉而從事知識管理的員工不愿意一心一意的做知識管理，從而影響知識管理的實施效果。
1提高員工對知識管理的接受程度
全面的認識知識管理可以通過加大宣傳力度及量化知識管理的實施效果兩個措施。依據現有證券員工對知識管理的認識，公司管理層可以利用內部網站，內部刊物、會議等多種方式對知識管理進行宣傳引導，使員工樹立知識管理型證券企業觀念，知悉知識管理就在身邊。量化知識管理的實施效果，可以使知識管理的收益能以數據、圖表等材料的形式展現在員工的眼前，使員工切身體會到知識管理是能給自己乃至整個公司都帶來利益。在這方面，一些企業的方法值得借鑒，他們通過把知識管理同財務指標聯系起來，測試知識管理的回報率，如安永公司計算的回報率是6%，麥肯錫公司的回報率是10%;或者是將知識作為資產來管理，又或者是計算知識管理的間接收益，如產品生產周期、顧客滿意度指標來衡量。
2健全激勵機制及留才機制
有效地激勵制度能夠提高員工創造知識，分享知識的熱情，還能沖破隱性知識向顯性知識轉化的障礙，同時能充分發揮員工的知識能力和潛能。例如對于在工作上表現良好、團隊學習中善于表現、自主學習中完成率100%的員工給予精神與物質上的鼓勵;公司定期選出一批積極參與知識分享的員工享受公司提供的短期度假;設立“知識服務獎”、“創新獎”等多種方式來對促進知識共享。另外，有效的激勵機制，也有利于留住人才。從上文可知，巨大的人才流動性是影響券商進行有效的知識管理的主要問題之一，如何健全留才機制對證券行業有效實施知識管理顯得尤為重要。除了健全的激勵機制，健全留才機制還可以通過創建良好的工作環境以及加強員工的知識培訓，如果員工能夠以參加培訓和學習的知識進一步內化為工作成果，產生收益，也有益于提高員工的忠誠度和成就感，從而來留住優秀的人才。
3創建知識地圖
證券知識地圖是利用現代化信息技術有效組織證券行業知識資源的總目錄及揭示各知識資源目錄間關系的綜合體。通過識別與組織知識，證券知識地圖建立知識目錄數據庫，將證券、金融產品各種資源集成起來，并運用智能化的向導，通過分析用戶的行為模式，以統一的方式介紹給員工，智能化地引導員工在短時間內找到所需的知識資源。
4內化其他成功的知識管理實施經驗
關鍵詞：商業銀行；風險控制；知識管理
一：引言
金融風險是描述經濟活動中與資金的籌集和使用有關從而產生的風險，也就是由于不確定性造成的資金損失的可能性。 銀行一直以來就面臨各種風險，所以風險管理一直是銀行最主要的核心業務。就目前來看，我國商業銀行金融風險主要有以下幾種形式：一個是信貸風險。信用風險是指商業銀行面臨的最主要和最復雜的風險。商業銀行的信用貸風險主要表現為不良貸款，尤其是我國的商業銀行，業務銀行不良貸款相比較其他發達國家更加嚴重。第二，流動性風險。商業銀行管理的根本之一要求就是要求銀行自身根據存款的持續時間來合理的配置資源。三是財務風險。商業銀行的財務風險是指商業銀行在財務領域內由于各種不確定性因素所產生的的隨時的可能性，比如商業銀行的資產流動性下降，綜合營運能力下降，資產負債率過高等等。四是商業銀行的利率風險。商業銀行利率風險是指利率變動的不確定性所帶來的損失的可能性。主要包括經濟形勢的惡化帶來的利率變動，國內政局變化帶來的利率變動，或者是國際經濟形式變化帶來的利率變動等等?？傊虡I銀行需要面臨很多的風險。而如何控制風險使之處于較低的風險水平，已經成為在我國銀行所面臨的當務之急，也是我國商業銀行發展壯大的必由之路?，F代商業銀行的發展實踐證明：風險控制和商業銀行自身發展是密不可分的。
二、商業銀行金融風險控制系統構建
（一）構建的系統目標：為了更好的構建設計和構建商業銀行金融風險控制系統，我們要確立的目標是：利用現有的信息資源，在現有的信息資源交流，分享的基礎上，深層次探索數據技術和網絡技術，利用數據管理為商業銀行提供一個知識共享平臺，從而使得商業銀行實現知識的積累、共享和交流。此外，要建立以金融的種類為管理的基本單元，以經濟效益為管理核心的商業銀行金融風險控制系統，從而對商業銀行可能遇到的各種風險進行預測與分析，并且能夠為管理層提供靈活有效的分析工具和系統機制，從而達到有效的控制風險，防范風險，減少商業銀行有可能遇到的損失。
（二） 構建的系統架構：由于商業銀行的知識管理系統必須與商業銀行的核心業務相契合，同時又能夠融于商業銀行的整個運營管理過程 。因此商業銀行風險控制系統主要是由數據源、數據管理、數據交換與應用控制等組成，如下圖顯示：
（三）構建的系統功能：該系統是由知識管理平臺、風險仿真系統和綜合服務管理系統組成。首先，知識管理平臺是為了實現金融信息與金融知識的咨詢和管理，其次，風險仿真系統主要是模擬現實中的各種金融風險因素的變化情況，通過把數據先轉化為信息，再將信息轉化為知識從而優化管理決策。最后，綜合業務系統是使得銀行管理層能夠更加有效地測量風險，分析風險，解決風險，最終減少損失的目的。 主要通過以下幾種手段。1.商業銀行金融風險模擬系統 。金融涉及經濟的許多工業領域， 在整個經濟活動中都有著各種各樣的風險。如信用風險、流動性等，如果這些風險不能夠及時正確的處理，可能會很容易地變為不可挽回的風險也會給國家經濟帶來巨大的損失。金融風險仿真系統通過對于過去發生的經濟活動進行分析與模擬，能夠有效預測各種未來可能發生的金融業務狀況，從而為控制金融風險提供科學依據，并且對于經濟的持續性發展提供針對性措施。2.金融風險控制的知識共享平臺。商業銀行涉及多個行政部門和多種學科。所以，有必要在商業銀行的各個部門建立信息與知識的共享機制。該共享機制應能夠監控管理銀行資金的循環流動全過程，實現金融知識與信息的多部門多領域的統一管理 。3.金融風險綜合業務管理系統。要求是在金融風險仿真系統的基礎上，綜合全面的考慮到商業銀行金融管理的趨勢，以公司治理現狀和金融業務開放綜合管理為主線，構建一個金融風險的綜合業務管理系統。金融風險的綜合業務管理系統主要包括風險的識別、風險計量和風險控制三個系統。
風險識別系統要求從3個層面選取金融風險指標。第一 ：宏觀經濟指標。用于反映宏觀經濟環境的穩定與否。第二泡沫風險指標，主要用于反映風險資產價格的變化情況。第三全球主要經濟指標。全球主要經濟指標考慮的是外國經濟變化對于中國宏觀經濟的影響。
風險計量系統是運用經濟計量原理對于風險識別系統中識別出來的風險指標進行科學的計量與計算，分析經濟變量的危險性。第一，金融機構的風險計量。通過對金融機構的特定風險識別指標進行篩選，進而分析重點研究。第二，金融行業的風險計量，主要是對于各監管的主要行業的風險識別指標進行風險計量。第三，對于國際上的風險沖擊進行風險計量，這要求充分考慮到在開放經濟條件下國際貨幣政策以及主要國家的匯率變化情況。
風險控制系統是用來提供各種風險控制的措施與管理方法，減少風險發生的概率，減少損失的概率以及程度，為商業銀行提供保駕護航，為商業銀行管理層提供科學的風險控制預案。
三、結論
在今天的全球經濟環境下，我國與世界經濟緊密的聯系在在一起，金融危機不斷，因此更需要加強我國商業銀行的財務風險控制，同時這也是是政府部門的重要研究課題。要控制商業銀行的風險，就要求我們使用知識管理技術，同時要建立商業銀行財務風險控制系統，從而實現對于整個銀行部門與部門之間跨區域，多層次的銀行資金流通的整個過程進行監管， 從而對銀行業務風險進行有效的預測和分析，進而進行有效控制與防范，減少金融風險發生的可能。
參考文獻：
[1] 劉卉，李曄.我國商業銀行風險管理存在的問題及改進措施[J]中國金融，2005（5）
一、客戶知識管理在商業銀行客戶關系管理中應用的意義
商業銀行作為知識密集型的服務性行業，決定了其經營管理必須以客戶為導向，也決定了銀行業可以成為實施客戶關系管理（CRM）最為成功的行業之一。理論界對實施CRM的應用價值給予了高度肯定，但實踐中CRM在金融服務業大量應用的效果評估卻并不樂觀。大量的調查數據分析表明，CRM的應用受到來自文化、人力、實施思想認識、流程、數據集成、技術和結構等綜合因素的制約。
高互動、高知識密集度的商業銀行需要客戶管理的新方法，應當將知識管理（KM）的戰略、思想和方法引入到商業銀行的CRM當中來，將客戶知識（隱性和顯性知識）整合到商業銀行的服務流程和體系中。
將知識管理思想和方法融入到中國的商業銀行CRM管理體系，旨在確立、維持和發展銀行與客戶之間關系的新型運作構架和機制，該機制全面實施于銀行的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域，以金融資源為基礎、以客戶知識管理為中心、以提高銀行客戶忠誠度并以最大回報為目標，以客戶知識的有效分析、儲存和利用為基礎實現客戶快速反應，提供客戶一對一、交互式的個性化、全方位服務，達到銀行服務過程自動化，并改進業務流程，提升商業銀行的綜合競爭能力。
對于商業銀行而言，客戶知識是企業進行商務活動所需要的一類重要的商務知識，包括與客戶有關的知識以及來自于客戶的知識。
（一）與客戶有關的知識。對于個人客戶來說，包括客戶的性別、年齡、職業收入、教育狀況等背景知識以及客戶的需求偏好、對金融產品和金融服務的希望等；對于公司客戶來說，包括公司的發展沿革、經營范圍、行業特征，甚至于公司管理層人員的一些情況等。
（二）來自于客戶的知識。指客戶能夠提供的知識，尤其是與商業銀行金融產品和服務相關的知識，包括使用產品和服務的方法、程序、經驗，對產品和服務的評價意見和建議、客戶間的矛盾與協作等，如個人客戶所偏好風險的程度等；公司客戶所經常使用的結算工具、經營狀況、資金財務狀況等。
二、客戶知識管理在商業銀行客戶關系管理中應用的表現形式
（一）識別客戶價值?？蛻舻膬r值對于身處如此激烈的競爭環境中的商業銀行來講，比任何時候都顯得重要。一般對企業來講，客戶是指接受公司的產品服務或信息的任何個人或團體。然而，對商業銀行這樣為數以萬計的個人及公司客戶提供服務的企業來講，僅僅對客戶作這樣一個界定似乎沒有太大意義。這是因為，當客戶接受了銀行的金融產品和服務的同時，也為銀行帶來了收入和利潤。但是，不同的客戶所帶來的收入和利潤不同，也就是說對商業銀行而言，不同的客戶有不同的價值，如果不加區別，把具有不同價值的客戶同等對待，商業銀行就難以在經營管理中實施差異化策略。因此，對商業銀行而言，對客戶進行合理的價值判斷，識別高價值客戶顯得非常重要。
通過客戶信息深層次的分析，可以按客戶價值對客戶進行科學的分類。從“量本利”角度出發，客戶大致分為四種類型：1、“睡眠”客戶，只有一個空賬戶；2、“低價值”客戶，平時只進行一些小額、傳統的存取款交易，現金流量不大；3、“有價值”客戶，存款或信貸、銷售收入金額較大，且有較頻繁的消費或其他交易記錄，經常使用銀行的各類結算工具，現金流量較大；4、“高附加值”客戶，除具有第三類客戶的特征外，同時對銀行各類金融產品的參與度較深，對銀行服務往往提出個性化需求，有時需求甚至是苛刻的，而一旦滿足其需求，往往會給銀行帶來“超值”的回報。
對于不同層級的客戶，采取不同的服務方式。銀行應更多地關注3、4類客戶，千方百計地針對這些客戶的需求為其量身定制金融產品，以實現 “銀企雙贏”的目標。例如，許多企業集團實施的是跨區域經濟戰略，需要利用全國的網絡資源為其提供信息、結算、信貸等一籃子金融服務，銀行也因此推動了網上企業、清算系統、科技手段的加速發展和金融產品的創新，這就是一種典型的市場運作中客戶與銀行之間“雙贏”的關系。需要注意的是，從目前銀行經營的實際情況來看，那些規模較大、貸款較多、效益較好的集團企業，并不意味著一定能持續給銀行帶來最好的利潤回報，這就引申出一個“優質客戶”價值取向策略轉變的問題。因為銀行的資金是有成本的，也是有限的，從提高資金回報率的角度應該篩選那些風險低而產出高的客戶為“優質客戶”。根據貢獻的大小，有價值客戶又可分為一般客戶、重點客戶和核心客戶。對于一般客戶，應深入了解其具有共性的投資理財需求，對其投資行為進行引導和規范，開發出一些建立在現有技術基礎上的、具有較強針對性的、以自助服務為主的投資理財服務。對于重點客戶，銀行應為其提供“量體裁衣”式的個性化投資理財服務，引導客戶的投資理財行為，滿足其潛在的投資理財需求。對于核心客戶，銀行要積極參與客戶的經營活動，預測客戶的投資理財要求，適時提供能提高客戶收益的投資理財建議，與客戶建立穩定的、持續發展的戰略伙伴關系。對于無價值客戶和低價客戶，銀行可采取拋棄策略，通過提高服務門檻等方式使這些客戶自覺地轉投其他銀行。
實現“價值客戶”的維護與開發。對銀行來說，流失一位有價值的客戶不只是失去一筆交易，而是失去客戶購買銀行產品所帶來的利潤，以及通過他的口碑引起的一系列影響，這便是客戶的價值。研究表明：不少銀行開發一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的5倍，減少客戶背叛率的5%可提高銀行利潤25%～85%。因此，贏得更多的優質客戶，也就贏得了更高的價值。因此，目前國內銀行的客戶發展策略就是要找準市場，對不同價值的客戶實施差別化的、一對一的市場營銷策略，特別要把營銷重點集中到最能給銀行帶來效益的核心客戶身上，盡可能地滿足他們的合理需求，提高他們的滿意度。掌握客戶資源是銀行贏得市場和獲取價值的基石，創造新型客戶、開發潛在客戶、贏得優質客戶，是銀行做大做強的保證。美國學者彼得?德魯克說過：“公司的首要任務不是‘滿足需求’，而是‘創造顧客’?！痹诰o緊抓住現有優質客戶的同時，銀行必須積極爭取發展新的優質客戶。在對客戶信息資源進行整合的基礎上，分析和研究成長性好的新興行業和新型企業，及時介入，全面跟進，從一開始就與之建立良好的合作關系，通過各種金融手段把合作關系鞏固下來。
（二）優化銀行服務流程。商業銀行的業務流程是指直接或間接為顧客創造價值的一系列相關邏輯活動的有序集合，不同的業務流程設計是商業銀行績效和組織結構的基石。商業銀行的業務流程可以分為：為直接創造價值的客戶服務流程和為直接創造價值活動服務的后臺支持流程。
對商業銀行而言，客戶服務流程依據目前為客戶提供的產品和服務可以分為：信貸業務流程、零售業務流程、表外業務流程、咨詢業務流程、業務流程等；后臺支持流程可根據各項管理活動分為：綜合管理流程、計劃財務流程、風險管理流程、產品開發流程、后勤服務流程等。目前商業銀行業務流程主要存在以下問題：
1、業務管理環節過多，流程周期太長。以信貸業務流程為例，一筆貸款從客戶提出申請到貸款發放需要經歷不下十幾個環節，如果超過審批權限的大額信貸業務經過的審批環節就更多。存在重復勞動、效率低下、責任不明確的問題。有時一筆信貸業務的處理時間從客戶提出申請到用款要長達6個月左右，無法滿足市場競爭的需要。因此，盡管有些審查是必要的，但為此投入大量的人力、物力、財力和時間，付出如此高昂的管理成本和效率代價卻是需要改進的。
2、業務流程的設計不是為客戶提供最方便的服務，缺乏差別化和多樣化的服務流程。商業銀行現有的業務流程是為適應既有的組織結構和滿足管理的需要設置的，在這樣的組織中，從客戶的需要來看，完整的業務流程常常被割離開來。
3、各業務流程彼此不協調，甚至存在沖突。商業銀行服務流程往往由各業務管理部門自行制定，彼此間缺少銜接和協調，存在重復和沖突。各業務經營和管理部門為了自身需要都有自己的信息渠道和信息處理流程，前臺業務部門有業務信息系統、后臺風險部門有管理信息系統、會計部門有會計信息系統，各流程之間的信息資料不能共享，不能重復錄入。
[關鍵詞]企業知識管理實施策略
一、引言
知識管理是企業贏得競爭優勢的重要途徑，但對于知識管理如何應用于企業實踐，卻一直未有定論，很多企業嘗試通過知識管理提升企業競爭優勢，收效甚微。知識管理應該是一種提高組織管理效率的手段，其目的是提升企業的核心競爭力。因此，知識管理應該是指一種組織行為，是組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關的知識資源進行開發、傳遞、利用以及創新的過程。本文嘗試從影響知識管理實施的因素著手，探討企業實施知識管理的相關對策。
二、企業實施知識管理的影響因素分析
企業實施知識管理的最終目的是把企業擁有的知識轉化為企業的資本并產生效益，進而提升核心競爭力，贏得競爭優勢。但在整個過程中不會對組織現有的業務產生影響，那如何實現這種融合昵?本文認為：企業實施知識管理，并最終實現知識創新，必須重視知識創新的主體，即企業的知識型員工，充分調動他們的積極性，在這過程中，企業的主要職責是提供平臺，包括硬件和軟件兩個部分，促進員工知識向組織知識轉化，形成企業的核心競爭力，當然在這個過程中企業必須考慮到外界環境的各種因素。
具體來講，企業知識管理的實施受到以下幾個方面的影響：知識創新的主體、知識創新的基礎、創新成果的轉化和環境因素。
1.知識創新的主體
知識創新的主體是企業的知識型員工。人是知識的載體，是企業知識的主要來源。因此必須要對人進行有效的管理。人員素質水平高低直接決定知識管理的成敗。一般而言，高素質的人才具有更多優秀的知識經驗，如果能夠使其轉化或融八企業，將會給企業的發展帶來莫大的幫助。人員的素質主要受到受教育的程度、學習能力以及觀念的影響，當然這也可以通過后期組織的培訓加以改善。
2.知識創新的基礎
這主要是從組織層面而言的。包括硬件和軟件兩個方面，它是創新主體進行知識創新的催化劑，也是組織實施知識管理的重要工作。硬件方面的因素主要是指與知識創新相匹配的IT設施。軟件方面主要是指組織的建設，包括企業制定知識管理的戰略以促進高層參與和重視、建立完善的激勵機制促進員工進行知識創新的熱情、建立學習型的組織架構以方便員工進行知識的交換、建立合作的組織文化從而鼓勵員工分享知識、改善企業的業務流程體現知識創新的成果、建立完善的培訓機制以提升員工的知識水平。
3.創新成果的轉化
主要是對知識創新的成果的保護和運用。通過建立知識倉庫和知識地圖，建立知識單元之間的聯系，為知識的轉化、利用、傳遞以及創新提供知識溝通管理。專利技術主要反映企業以往知識管理的成果，并對企業核心競爭力的形成產生重大的影響。此外，企業應該充分考慮如何保護其知識，以防止其外溢為競爭對手模仿。
4.外部環境
企業所有的管理活動必須與外部環境進行信息的交換，企業實施知識管理同樣必須考慮外部環境。環境的影響主要有：獲得與顧客有關的知識、保持與金融機構以及政府的良好關系，以便實現融資的便利與政策的扶持、與高校建立良好的互動關系，可以有效提升企業的知識創新能力以及知識創新的周期、最后法律的影響主要來至對企業經營范圍的限定，對創新的成果的立法保護。
三、企業實施知識管理的策略
針對上述提出的影響知識管理實施的四個因素，本文認為企業可采取以下策略：
1.提升員工的素質
企業要轉變“以物為中心”的管理模式為“以人為中心”的管理模式。這就要企業建立健全人才的選拔、培訓和激勵機制。企業必須建立完善的人才選拔機制，包括內部與外部的選拔，這是企業獲得高素質人才的源泉。只有獲得高素質人才，企業才能具備實施知識管理的人才資源。
2.完善創新基礎
完善硬件技術，即信息技術。企業只有建立了與知識管理要求相適應的信息技術平臺，才能提高信息采集、加工、存儲和傳遞的效率。其次。知識管理需要組織建立知識倉庫和知識地圖，以方便員工對企業所擁有的知識進行檢索和使用。
在組織管理方面，企業首先要制定知識管理的戰略，為企業的知識管理投入相應的資源，更能引起高層的重視和參與；建立科學合理激勵制度，鼓勵員工分享知識，變以往的以競爭為主的評價體系為以合作為基礎的評價體系；建立寬松自由的組織文化，從觀念上引領員工，參與知識分享；對現有的員工進行培訓，完善其知識結構；對企業的業務流程進行改造，使其能夠反映知識創新的結果，并最終促進企業的知識創新：此外，知識的專用性、員工知識的有限性決定企業內部協調、交流的重要性，其管理也需要相應的組織結構來保證，這就需要企業建立學習型的組織結構，促進知識的生產和創新。
3.保護、利用創新成果
企業需要對創新的成果加以梳理，以便其他員工在授權的情形下方便地獲得。這主要通過建立知識倉庫和知識地圖。知識倉庫是對一些可以編碼顯性化的知識進行加工分類，方便員工檢索，而知識地圖是對那些存在于組織內，但難以編碼的知識，比如專家技能，通過繪制知識地圖標出這些知識在組織中的確切位置，以方便其他員工在需要相關知識或技能時，可以比較容易地獲得。此外要促進自己的專利向產品或服務轉化，構建組織的核心競爭力，同時應加強對組織知識的保護，以防其為競爭對手竊取模仿，使組織喪失競爭優勢。當然在整個過程中。企業應制定相應的制度，加速核心知識向核心競爭力的轉化。
4.注重環境影響
企業要注重收集與顧客相關的知識，比如市場知識、顧客的特征及購買習慣等，因為組織的核心知識是否能夠轉化成競爭優勢，關鍵是看其能否創造客戶價值，而了解客戶正是為了服務客戶；搜集競爭對手(包括現時的和潛在的)信息，一是可以把一些重要的知識為我所用，減少企業知識生產周期，二來可以清楚地知道行業的發展動向，才能有的放矢；其次要搞好與政府和金融機構關系，政府的扶持或關照，能夠明顯增強企業的競爭優勢，而金融機構給予的融資便利，無疑會降低企業的融資成本，減少企業的財務風險，同時為企業的項目提供雄厚的資本保障；借力高校，可以減少企業知識創新的成本投入，縮短企業創新周期，同時可以提升企業的知名度，并能獲得優秀的人才資源，所以企業應該與高校建立良好的互動關系；此外，企業還應該關注國家乃至地方的相關法規，可以借助法律保護自己的相關權益，如利用知識產權法保護法對企業的知識產權進行保護。
四、結語
關鍵詞：物業企業 知識管理 對策研究
在經濟新常態下，新技術特別是互聯網技術的廣泛應用，使得物業管理行業所面臨的市場競爭環境和業主需求的變化越來越快，給物業企業帶來了新的挑戰和機遇。對于物業企業而言，其服務對象就是業主，整個服務過程是一個物業企業與業主共同參與、相互合作的動態過程。物業企業要想獲得市場競爭中的優勢地位，主要取決于是否能夠及時識別并最大限度地滿足業主的需求。在物業管理過程中建立知識管理機制，不僅能夠幫助物業企業獲取有關業主需求的信息、固化企業實踐所得的經驗，而且還能夠幫助企業為業主提供更多的客戶體驗和價值感受，同時還能改善和提高物業企業的市場競爭力。
一、知識管理的內涵
1.知識。
知識是一個內涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發展報告——知識促進發展》中將知識定義為：知識是用于生產中的有意義的信息。知識是一種無形的資產，對它的管理要比對其他有形資產的管理難度更大，因而要對知識的特殊性進行正確的認識：
（1）知識產生并存在與人的頭腦之中，知識的運作要以人為主導，并且受到人的主觀意識的影響；
（2）顯性知識與隱性知識并不對立，二者可以相互轉化，但隱性知識容易造成壟斷；
（3）知識的效用不會隨著使用人數的增多而減少。
2.知識管理。
關于知識管理的定義，目前還沒有統一的說法。美國生產力和質量中心（APQC）對知識管理的定義是：知識管理是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到最高組織業績的目的。從這個定義可以看出：知識管理是企業的戰略選擇，通過知識的傳遞、共享和積累來提升企業的經營業績，是利用集體的智慧來提高企業的應變能力和創新能力。
二、物業企業實施知識管理的價值分析
新經濟形態下，市場競爭激烈，業主新需求不斷涌現，知識成為物業企業生產和發展的關鍵資源。知識的獲取能力、創造能力和運用能力成為了物業企業保持競爭優勢的重要來源。在物業企業經營管理的過程中實施知識管理，對物業企業而言具有非常深遠的意義，主要體現在以下幾個方面：
1.實施知識管理可以幫助物業企業有效識別市場變化和業主需求。
知識管理是以現代化的工具和技術為基礎的，這些工具和技術可以幫助物業企業獲取市場變化和業主需求的信息，并將獲取到的信息加以過濾、整理與分析，變成便于在企業成員可以進行傳遞和共享的知識。物業企業可利用這些知識來制定應對市場變化的策略，或者是進行服務提升和創新來滿足業主的需求。
2.實施知識管理可以避免因人員流動而造成的管理經驗或服務技能的流失。
在物業企業中資深的管理人員或服務人員的流動對物業企業的經營管理影響較大，這些人員所掌握的管理經驗或服務技能是物業企業的隱性知識，也是物業企業的無形資產。如果物業企業不能有效地將這些隱性知識挖掘出來，并將其轉化為顯性知識，將會給物業企業帶來不利的影響。把隱性知識顯性化是知識管理的基本內容，所以在物業企業實施知識管理可以有效控制管理經驗或服務技能的流失。
3.實施知識管理可以促進物業企業的內部溝通。
政府對物業行業實施指導價政策，這就決定了物業行業是一個微利行業。獲得經濟利益，規?；l展成為了物業企業的最佳選擇，然而規模化發展就會導致物業企業內部不暢。知識管理可以通過互聯網技術將分散的職能部門、物業管理項目及組織成員有機地整合在一起，打破了部門或地域的限制，是的內部溝通更加密切。此外，內部的密切溝通又為知識的傳遞和共享提供了良好的環境，也會是物業企業的知識存量增加。
三、物業企業實施知識管理的策略研究
1.從戰略上重視知識管理，將知識作為資產來管理。
物業企業高層領導者對知識管理的重視程度決定了知識管理實施的成敗。物業企業要充分認識知識對企業未來發展的重要性，要將知識作為企業關鍵資產來進行管理，應把知識管理作為企業經營管理的重要戰略選擇。物業企業應為知識管理的實施提供人、財、物的有力保障，要將目光放在知識管理的遠期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知識是一種無形資產，它的管理與有形資產的管理不同，在實施知識管理的過程中，應重點關注知識的固化工作。
2.在企業內部營造起尊重知識的企業文化。
在物業企業內部要樹立對知識的正確認識，理解知識的本質與重要性，確立知識管理人人有責的價值觀，并營造尊重知識的企業文化。這種企業文化一旦形成，就會在物業企業內部發揮著潛移默化的作用，引導物業企業員工接受知識管理，改變物業企業員工的主要意愿，使其愿意將個人所擁有的隱性知識進行共享，也會使得缺乏知識的員工加強知識的學習。
3.優化企業組織結構，促進知識交流與合作。
物業企業要進行組織結構的優化，為知識管理的實施建立起扁平化、柔性化、網絡化的組織結構，設立起知識管理部門專門從事知識管理工作，同時知識管理工作還應與培訓工作有機結合。這樣的組織結構有利于知識的交流與合作，還能將知識進行系統的整理與分類，并通過培訓使對企業有用的知識得以推廣和應用，才能發揮知識的最大功效。知識的交流與合作會為知識的創新奠定基礎，知識創新會為業主帶來新的服務體驗，會為物業企業贏得比其他競爭對手更快的市場應變能力。
4.完善激勵機制，鼓勵知識創新。
根據知識管理的需求，物業企業應當不斷完善企業現有的激勵機制，在績效考評體系內融入知識共享、知識運用、知識合作及知識創新等指標。這樣的激勵機制不僅會促進隱性知識顯性化，還會增加顯性化知識的存量，提升了物業企業無形資產的價值。此外，這種機制還會加速企業內部的知識創新，為物業企業贏得源源不斷的發展動力和其他競爭對手難以模仿的核心競爭力。
5.借助互聯網技術，搭建知識管理平臺。
一些大中型物業企業管理項目遍布各地，這給物業企業內部的知識交流、共享、學習等提出了挑戰。先進的互聯網技術的應用不僅會為知識管理提供強大的技術支持，也是物業企業向規?；l展的必然選擇。物業企業可以借助互聯網技術，搭建起知識管理平臺，在這個平臺上可以加強內部的聯系與交流，便于分布于不同地域的員工及時汲取企業固化后的知識，并能在第一時間將這些知識應用到對業主的服務上或應對市場競爭上。值得注意的是，物業企業搭建起來的知識管理平臺不能只限于內部使用，還應增加與業主的交互功能，這樣會將物業企業與業主緊密地聯系在一起，還有助于物業企業及時掌握業主的需求以及業主對服務的期望。
6.與其他企業合作，建立知識聯盟。
知識管理是一個開放系統，物業企業在進行內部知識管理的同時，還要加強與其他企業的合作。在與其他企業合作的過程中，一方面可以與競爭對手進行合作，促進與同行業的其他企業的交流，通過對比可以找出企業本身的優勢與劣勢，同時還可以將其他企業的優勢通過知識加工轉化為本企業可以學習和運用的知識，最終改善物業企業的服務質量。另一方面可以與服務互補商進行合作，如與房地產開發商、設施設備維保服務供應商、清潔設備供應商等進行合作，這樣可以拓展物業企業的服務領域和經營思路?？梢?，與其他企業合作，建立知識聯盟，可以發揮出協同效應，促進物業企業發展。
參考文獻：
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【關鍵詞】企業知識管理；知識管理；綜述
1.論文統計分析
1.1 數量分布
為了對我國企業知識管理研究情況有一個比較全面的了解，筆者在著名的中國期刊網（CNKI）下的“中國全文期刊數據庫”以“企業知識管理”為主題進行檢索（匹配程度選擇“精確”），檢索得到的有效記錄共有953條（剔除一稿多投、文摘以及其他原因造成的冗余數據，由于系統的時效性，2011年的論文數量未得到統計），統計結果見表1。
從統計表格和趨勢曲線圖可以看出，從1997年我國對企業知識管理研究起步開始，論文數量年代分布呈現出明顯的遞增趨勢和階段性特點?？梢詫鴥戎R管理發展和研究過程劃分為三個階段：（1）起步階段。主要是指99年以前，這段時間相關研究論文較少，總共數25篇，僅占2.62%，這說明我國學者對于企業知識管理僅處于起步研究階段。（2）穩步增長階段（00～05年），此階段論文持續增長，每年約以10篇的數量增長，企業知識管理的研究越來越受重視，總體趨于穩定。其中03年較02年有較大的漲幅，可以推測這段時間是企業知識管理研究大發展時期。（3）激增階段（06～10年）。期間企業知識管理論文激增，數量上占總體的58.88%，除了不完全統計的10年，每年數量都達到百余篇，并趨于穩定。從學術研究的角度分析，企業知識管理的研究正逐漸向高層，多元化，多領域方向發展。
1.2 論文主題分布
國內對于企業知識管理的研究內容比較廣泛，主要涉及：（1）企業知識管理基本理論，包括企業知識管理的內涵、特點、功能、方法、內容、規律、主體、影響因素等；（2）涉及到各類行業的企業知識管理，如高科技企業、軟件企業、虛擬企業、電子商務企業、林業企業、物流企業、石油企業、金融企業、化工企業以及民航等；（3）企業知識管理系統；（4）企業知識管理的戰略與體系；（5）企業知識共享與創新；（6）企業競爭力與企業知識管理；（7）企業知識管理能力；（8）企業知識管理技術；（9）企業知識管理的現狀及對策；（10）知識經濟與企業知識管理；（11）企業知識管理風險及績效評價；（12）國外企業知識管理研究等。具體主題分布情況見表2。
2.國內企業知識管理研究現狀
從以上的文獻統計分析可以大致總結出我國國內企業知識管理研究的基本現狀。
從文獻主題分布可以看出，目前國內對于企業知識管理研究的內容比較廣泛，對于企業知識管理的基本問題研究較多，主要集中于其內涵、特點、功能、主題等研究，企業知識管理基本理論的研究是作深入研究的基礎；隨著企業知識管理研究的深入，各行業各企業的學者慢慢意識到企業知識管理對企業發展有重要的價值，各類企業開始從自身企業結合知識管理特點研究適應自身企業的企業知識管理模式，從統計數據上看，涉及到各類行業的企業知識管理的論文數量占9.55%，說明企業知識管理研究更加注重于結合企業本身，走向多行業，多領域，多元化的知識管理實踐。由于企業知識管理系統、企業知識管理績效評價與企業知識管理戰略占比較大的比例，代表著企業知識管理的主要研究方向，這里重點介紹。
2.1 企業知識管理系統
企業知識管理系統已經成為企業知識管理的研究熱點。研究內容主要涉及到系統的結構、模型、評價和實施。李勇等人認為企業知識管理系統是一個由計算機基礎平臺系統、企業MIS系統、知識庫、知識庫管理系統、知識庫互動系統、知識管理人員和系統用戶等組成的人機交互系統。企業知識管理系統的主要功能有知識庫管理、知識傳播、知識共享、客戶服務、培訓教學、工作流、協同工作和專家咨詢等。熊學兵提出了基于價值鏈的知識管理系統模型架構，從企業知識管理的全過程（知識獲取、知識轉移、知識共享、知識創新和知識應用）和相關因素（愿景、戰略、組織、文化，人力資源、技術、社會關系等）以及它們之間的相互作用來構建系統模型。黃立軍則對知識管理系統的評價方法作了具體分析，從評價原則和評價指標體系模型定量分析企業知識管理系統。呂新業在其碩士論文中指出，企業知識管理系統的實施應該從流程、組織環境與知識員工的管理三個方面實現。
2.2 企業知識管理戰略
主要研究內容是企業知識管理戰略模式、實施方法。樊治平等提出了基于SWOT分析的企業知識管理戰略，利用SWOT分析方法，分別從企業知識需求、知識供給和知識缺口探討了相應的知識管理戰略。杜偉等提出應該從組織體系、信息技術、經濟投入、組織文化、激勵機制以及評估六個方面實現企業知識管理戰略[5]。王海芳認為企業知識管理戰略的構建應該根據企業內外三個區域的九種知識轉移路徑，構建知識管理戰略。
2.3 企業知識管理績效評價
筆者在按照年份――主題分布統計文獻數量過程中發現，在國內對企業知識管理長達十幾年研究的歷程中，關于企業知識管理風險以及績效的研究大量集中于2006年至今的時間段。這說明對于企業知識管理績效評價的研究成為近幾年研究的新興點和熱點，國內學者對于企業知識管理的研究更加注重其實施的實際效用。主要涉及的內容有評價指標體系、模型的建立，企業知識管理績效定性分析與定量的測度等。
王軍霞將運籌學的“數據包絡分析法（DEA）”應用于企業知識管理績效評價中，通過一些非量化指標所占權重來考察企業知識管理績效。蔣蓉華在其碩士論文《企業知識管理績效研究》中探討了企業知識管理績效評價指標體系的構建，指出指標體系應該由一級指標（知識系統、結構資本、人力資本、技術資本、市場資本）和二級指標（一級指標體系下的各子指標集）構成。邱若娟等認為，知識管理績效評價應從領導對知識管理的重視程度，人力資源管理知識化程度，組織結構的知識化調整，企業文化的培育，知識管理基礎設施的建設，知識的檢測、評估和利用以及外部關系的知識化程度等方面來評價。
3.國內企業知識管理研究存在的問題及對策
3.1 存在的問題
3.1.1 理論研究深度不夠
從以上統計的文獻主題分布可以看出，國內對于企業知識管理的基本問題研究占45.43%，比重過大。國內文獻大部分停滯在對企業知識管理的內涵、體系、模型以及實現措施上，對于企業知識管理技術的探討還止步于語法層次的信息技術層面，這種現狀不利于我國企業知識管理向更高層次的發展。對于技術性比較強的企業知識管理研究，應該更重視知識管理技術的研究，應從決策支持系統、專家系統、人工智能等角度，展開基于語義和語用層次的信息技術基礎的研究與開發。
3.1.2 企業知識管理研究群體的單一性
從國內研究企業知識管理群體的統計分析來看，目前國內研究企業知識管理的群體主要集中在高校與研究機構，高校也主要集中在圖情領域與經濟管理領域。而真正的企業人員參與研究的很少。作為實踐性很強的企業知識管理而言，很顯然會導致企業知識管理理論與實踐相脫節。
3.1.3 重理論，輕實踐
目前我國對企業知識管理的研究多數側重于理論研究，真正對企業知識管理實踐研究的成果并不多，已有研究成果多數是宏觀層面的研究，微觀層面研究的還比較少，導致理論過于超前，實踐過于落后。另外，現在從事企業知識管理研究的多數是高校院、系和研究機構的教師和科研人員，而真正置身企業知識管理實踐的企業人卻很少。對于企業知識管理的研究應該更加注重案例研究與實證分析，在企業知識管理實踐過程中不斷的完善企業知識管理理論，做到理論與實踐的有機結合。
3.2 對策
（1）由于我國特殊的體制與經濟環境，也要求企業知識管理必須適應我國企業發展模式。因此在企業知識管理研究中要結合我國企業的具體情況來研究適合各類企業知識管理的模式，增加企業知識管理的實踐研究，做到理論指導實踐，實踐檢驗理論的統一。（2）加強企業知識管理技術的研究，加強理論研究的深度，重視對國外企業知識管理的研究，吸取先進的研究理論與方法，積極借鑒國外企業知識管理研究成果，時刻保持危機與差距意識，跟蹤國際企業知識管理的研究動向，提升我國企業知識管理的研究水平。（3）拓展企業知識管理研究的隊伍，使企業知識管理的專業技術人員投入到研究之中，結合自身企業的時間研究企業知識管理，這也是理論與實踐研究結合的重要實現途徑。
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運用數據包絡分析測度我國高技術產業五大行業的知識管理效率，結論顯示:電子計算機及辦公設備制造業綜合技術效率最高，其資源配置和資源使用都有效;航空航天器制造業綜合技術效率最低，主要因為其規模無效所致;電子及通信設備制造業和醫療設備及儀器儀表制造業綜合技術效率較低，是因為這兩行業規模效率無效;醫藥制造業綜合技術效率較低是因為其資源配置和資源使用低效導致。在此基礎上提出高技術產業知識管理效率提升的對策建議。
關鍵詞:
高技術產業;知識管理效率;DEA
在自然資源稀缺、利用效率相對低下的背景下，創新能力的強弱直接影響著一個國家、一個區域乃至一個行業的興衰。高技術產業正是以創新為特征的知識密集型產業，創新能力決定著高技術產業的可持續發展。而知識資源的合理配置是決定高技術產業創新能力高低的關鍵，可見，相對于自然資源的配置，知識資源的合理配置對高技術產業創新能力的提高尤為重要。因此，研究高技術產業知識管理效率具有重要的現實意義。知識管理的目的在于有效地將外部知識轉化為內部知識，對知識進行全面而充分地開發利用。國內外學者對高技術產業的研究主要集中在研發投入、創新績效等方面［1－3］，對高技術產業知識管理效率的研究文獻相對較少。本文以我國高技術產業中醫藥制造業、航空航天器制造業、電子及通信設備制造業、電子計算機及辦公設備制造業和醫療設備及儀器儀表制造業為研究對象，運用2012年最新相關統計數據和DEA模型對高技術產業知識管理效率進行測度分析，為提升我國高技術產業知識管理效率提供理論支持和實踐借鑒。
1研究方法和指標體系
1.1研究方法選擇DEA(DataEnvelopementAnalysis)數據包絡分析，是著名運籌學家A.Chames和W.Wcooper等學者在以往的經驗基礎上發展起來的。DEA是根據已知數據，使用模型對多個變量的DMU進行相對效率評價時使用的方法之一，目前較多用在有關效率的分析研究中。在DEA中，相對效率的分布區間為(0，1)，最高效率為1。DEA方法延續至今，很典型的有CCR、BCC、FG和ST模型。本文所研究的問題會涉及一個以上的產出，所以所采用的模型為多產出的CCR模型。TE指相對于投入來說，產出已經達到了它的最大值，也就是說決策單元已經位于生產的可能性曲線上;PTE指DMU在現有的技術水平下已經達到了效率的最大化狀態?？傊度牒彤a出在t+和t－之間變動時，當D越大，效率越好。
1.2指標體系構建對高技術產業知識管理效率的測度就是對知識資源的投入和產出的效率進行分析。而DEA模型以決策單元的投入和產出的數據為衡量效率的基本標準，用此模型進行效率分析的基礎就是建立合理而正確的投入和產出指標體系。投入主要為勞動力的投入和資金的投入，其中從業人員的平均人數、R＆D人員全時當量、機構人員反映了高技術產業在勞動力方面的投入。R＆D內部經費支出說明了產業內部對知識管理的重視度，新產品開發經費支出、機構經費支出、專利方面的經費支出說明了對創新的支持程度，技術引進經費支出、購買國內技術經費支出、消化吸收經費支出說明了產業對于知識的引進、改造和消化吸收的支持，這些都是在資金方面的投入。產出指標主要分為價值和技術的產出。主營業務收入反映了高技術產業產出的一個整體狀況，新產品產值、新產品銷售收入、利潤出貨值和高技術產品的出口額反映了高技術產業的價值產出，專利申請數、有效發明專利數反映了在技術方面的產出。最后結合數據的可得性和高技術產業的特性，借鑒蓋麗莎等［4］的研究指標，構建我國區域高技術產業知識管理效率測度的指標體系如表1所示。
2知識管理效率的測度及分析
從我國《高技術產業年鑒2013》中，采用2012年高技術產業五大行業的截面數據，運用數據包絡分析法測度我國高技術產業知識管理效率。高技術產業知識管理效率的測度是多指標的綜合評價，包括技術效率、純技術效率和規模效率，結果如表2所示。表2中，電子計算機及辦公設備制造業的技術效率、純技術效率和規模效率都為1，規模報酬不變，說明它的知識管理效率高，也就是說，如果按照目前的這種投入和產出或者這樣的比例繼續投入的話，該產業的產出將會處于高效的范圍之內，知識管理的效率也就一直會維持在高效的水平上。電子計算機及辦公設備制造業的知識管理效率如此的高，其主要原因就在于專業性強，智力資源的含量較高，屬于較高的具備專業技能的腦力勞動，不需要一般勞動力和低端行業的資源介入，一般不需要大的投入就可以得到可觀的產出，致使其知識管理效率高。但是，電子計算機及辦公設備制造業的規模報酬不變，導致了多的投入不會有多的產出，所以在電子計算機及辦公設備制造業方面不可盲目投入，否則會導致效率下降。
醫藥制造業無論是技術效率、純技術效率還是規模效率都較低，其中規模報酬的遞增也為醫藥制造業留下了大量的投入空間。由表3可以看出，醫藥制造業知識管理的投入和產出極為不平衡。從產出來看，目前新產品的銷售收入為29286008萬元，還沒有達到就目前的投入而應得的產出為56235860.371萬元，但是在技術產出方面，有效發明的專利數達到了預期的要求。造成這樣結果的原因就是市場的推廣力度還不夠，廣告的投入力度也比較低，在消費者心里的知名度比較低。投入方面，R＆D人員全時當量x2、新產品開發經費支出x5、企業數x6、技術引進經費支出x7、購買國內技術經費支出x8、技術改造經費支出x9、消化吸收經費支出x10的投入都過量。當產出維持在目前的水平時，R＆D人員全時當量應該減少26003.143人年，減少高技術產業專業人員的工作量;新產品開發經費支出也應該減少751034.454萬元，新產品的開發一直都是產業的重點工作對象，而如此多的投入卻沒有贏得應得的產出，導致了嚴重的資源浪費，增加了產業的資金負擔;企業數也比較多，應該減少4369個。技術引進經費支出、購買國內技術經費支出、技術改造經費支出、消化吸收經費支出這些指標表示了高技術產業知識管理中知識投入方面技術的引進、改造和消化吸收，這些方面的效率體現最能突出知識管理效率。表3顯示，醫藥制造業關于技術的購買、改造和消化吸收的經費支出都明顯較高，目前比預期的支出要多達979948.762萬元，這樣的經費配置會造成極大的浪費。醫藥制造業由于技術水平低、創新能力不足和政策控制嚴重的原因，導致了這一行業很難吸收和利用外部知識。綜上所述，醫藥制造業的知識投入明顯超出了目標值。在規模報酬遞增的情況下，如此多的投入都沒有獲得較高的產出，可見醫藥制造業的知識資源配置明顯不合理，投入過剩而產出不足，造成資源浪費和資金壓力。航空航天器制造業的技術效率在這五大產業中是最低的，只有60.6%，低于平均水平20.6個百分點。表2顯示航空航天器制造業的綜合技術效率與其規模效率都比較低，表明其知識管理效率相對較低。主要的原因就在航空航天器制造業的特殊性。
航空航天器制造業關系到國家的安全，具有較高的專業性和高端性，國家對航空航天器制造業的人才要求也比較嚴格，這一行業的各方面門檻都比較高、政策限制較多，行業的性質導致了通常會需要更多的時間，幾年或是幾十年來完成一個目標，使知識的循環轉移不自由，表現在航空航天器制造業的知識管理的效率不穩定，會在一定范圍內波動。航空航天器制造業的規模報酬遞增，導致了這一行業的產出會以比投入更高的比例增長，也就表明了航空航天器制造業的發展空間大，知識管理的效率會有一個很大的上升空間。電子及通信設備制造業和醫療設備及儀器儀表制造業的綜合技術效率差別都不大，都處于無效狀態，主要源于兩個產業規模無效。電子及通信設備制造業的規模報酬遞減，其基本原因是缺少獨特的高端技術，一直都使用低端勞動力和普通技術，依靠勞動力來提升產出。這種加大產出的做法短時間內還行，但是一旦超出一定的界限，不斷地增加普通勞動力就不會再提升產出，反而會使產出降低。醫療設備及儀器儀表制造業的規模報酬遞增與這一行業的性質有很大的關系。醫療設備及儀器儀表制造業從勞動的專業分工上看，屬于技術效率和規模效率都較為普通的行業，但是純技術效率較好。
3我國高技術產業知識管理效率的提升對策
通過對我國高技術產業知識管理效率的測度和分析發現，我國高技術產業知識管理的技術效率、純技術效率和規模效率分別為0.812、0.951和0.859，與陳士慧等［5］測度的2008年的結果相比，技術效率、純技術效率和規模效率都有所下降。這與測度指標和測度方法的差異有關，也可能與2008年金融危機之后實體經濟的不景氣有關。根據張杰等［6］的研究，中國漸進性的市場場化改革引致了要素市場扭曲，即政府對要素市場的干預和管控人為壓低了要素價格，延緩了市場化進程，抑制了資源配置效率的提高，作為微觀主體的企業會傾向于使用廉價的有形要素獲得利潤，甚至從事尋租活動獲取超額利潤，而對于如何提高知識管理效率從事創新活動的動力不足，在一定程度上抑制了高技術產業知識管理效率的提高。高技術產業是知識密集度高、投入高、效益高和風險高的四高產業，高技術產業的顯著特征是創新，通過提高知識管理效率促進創新對高技術產業的可持續發展意義重大?；诒疚膶嵶C分析的結果，結合我國高技術產業發展的現實，從知識管理的視角提出以下對策:(1)加快要素市場的市場化進程，使市場在創新資源配置中起決定性作用。注重人才的引用和培養，推進知識創新和擴散，保持行業和技術的開放性，盡可能推進該產業高技術化，提高整體競爭力。(2)注重高技術產業專業人才的培養。高技術產業知識管理效率體現了知識的研究、轉化和消化吸收的效率，人是運用知識的主體，人才是關系到高技術產業知識管理效率高低的重要因素。但是人才的培養不是一蹴而就的，因此要長期加強人才的培養，鼓勵人才的流動，最大限度地開發人才資源，實現人力資源共享，從人才的角度推進高技術產業知識管理效率的提高。(3)強化對優勢產業的支持。電子計算機及辦公設備制造業是高技術產業中的優勢產業，其知識管理效率也最高。應加強知識產權的管理，提學研平臺，出臺一些優惠政策，使得高技術產業快速發展。(4)實行高技術產業知識管理效率測度常態化。盡可能統一評價指標體系并保持連續性，定期測度。這樣，有利于掌握高技術產業知識管理效率及其變動態勢，及時做出反應。
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內容摘要：為了主動消除全球性金融危機的不利影響，許多中小企業都不同程度的導入了知識管理的理念和實施了知識管理的方法。這類理念和方法對提升中小企業人力資源效益的效果是有差別的。筆者試圖通過對知識管理與山東中小企業人力資源效益提升的關系進行實證研究，幫助中小企業準確識別和有效利用知識管理的理念和方法，促進企業人力資源效益的不斷提升。
關鍵詞：知識管理 人力資源效益 實證研究
國際金融危機以來的全球性競爭趨勢表明：中小企業是區域經濟的重要組成部分。人力資源是中小企業核心競爭力的最關鍵因素。在西方發達國家，企業層次的知識學習與知識共享的組織、管理活動，已經從大型企業、高新技術產業部門擴展到中小企業和傳統產業部門；相應的經驗總結和理論研究也從信息系統、管理系統的建設，擴大到企業經營活動各個環節的知識創新、知識運用、知識共享。知識管理旨在通過建立知識共享的企業文化和運營機制，使企業成為真正的學習型組織，從而促進企業人力資源效益的持續提高。山東處于南北經濟的聯接帶上，山東中小企業具有沿海和內陸雙重社會經濟特征，所遇到的問題在全國范圍內都具有代表性。研究知識管理對山東中小企業人力資源效益的影響，探索通過導入知識管理提高企業人力資源效益有著較強的現實意義。
研究概況
（一）數據簡介
筆者在山東省范圍內對中小企業進行了知識管理對人力資源效益影響的調查，以問卷調查方式為主，并進行企業訪談、典型案例分析等研究方法，對中小企業知識管理的認知、需求與使用狀況進行調查研究，在調查過程中，筆者盡力將調查對象的主觀意愿和使用知識管理的實際情況區分開。在基本了解中小企業對知識管理認知和利用現狀的基礎上確定調查內容和調查對象、設計調查表。調查表的設計充分考慮了中小企業對知識管理的認知能力，將知識管理項目分解定義成相對明確的行為。
筆者將中小企業按照地區、行業和規模劃分成不同組群，然后在各組中隨機抽樣選取調查對象、發放調查問卷。前后共發出400份問卷，回收128份，有效問卷119份（下文對這119家有效作答企業稱作樣本企業），問卷有效率為29.75%，樣本企業遍及全省，涉及傳統制造業、服務業、信息產業等各個行業。調查后期，筆者走訪了其中的18家企業，仔細研究了走訪對象提供的11個典型案例，以便深入了解其中的種種細節。然后運用SPSS軟件對調查數據進行統計分析。
（二）調查問卷的可靠性分析
本研究以對半分析模型（split-half）來分析問卷的可靠性，將全部問題等分成兩部分。在所有119份有效問卷中，第一部分的Cronbach's Alpha系數是0.848，第二部分是0.920，兩部分的相關系數是0.676：說明數據的可靠性還是比較高的（見表1）。
中小企業知識管理與人力資源效益的描述性統計分析
中小企業面臨的環境不斷變化，包括政府、外來競爭者、技術、原料供給和客戶需求等市場要素都處于不穩定狀態。在這樣一個同時蘊藏機遇和挑戰的環境中不斷提高人力資源效益，進而提高企業市場競爭力是中小企業導入知識管理的主要目的。
（一）知識管理的適應環境戰略對人力資源效益的影響
調查表明，在戰略決策方面，中小企業的經營者們已經普遍認識到科學管理的重要性，他們在主要決策之前都進行較為全面系統的分析。但他們對成本控制系統、質量管理技術、關鍵性業務預測方法等一系列科學管理方法還不太了解，對人力資源效益的影響也不高。調查表明，樣本企業對迅速變化的環境有著較為清晰的認識，對適應變化能力的培養給予了十分的重視。多數樣本企業都積極采取主動措施來應對變化、規避風險。如提高客戶關系管理效率和不同流程、不同部門間的利益協調和職能互補、使信息能夠在不同部門間高效率的傳遞。企業內部的執行力和執行效果得到了樣本企業的高度重視，大多數經營者都非常重視積極爭取員工和部門對決策的支持，以便提高決策的執行效率。但是企業試圖徹底改變原有的生產流程或經營流程的舉措將會面臨極大的風險，中小企業應慎重對待系統流程再造等激進的改革方式。
（二）與知識管理有關的組織結構特征對人力資源效益的影響
調查表明，盡管樣本企業規模較小且結構簡單，但其經營者們仍然認為企業內部的組織結構是非常重要的。他們認為在條件允許的前提下，企業內部需要有專門負責輔助決策的人員或機構，成本質量控制績效評價和生產（服務）監督控制部門或人員，負責新業務開發、客戶需求分析和技術改進和分析評估的部門或人員等等。但是絕大多數樣本企業還沒有成立這類專業部門，同時，他們也并沒有因此而降低效率。山東中小企業應當根據自身需要來設計組織結構，而不要刻意去完善組織結構。
（三）學習創新能力對人力資源效益的影響
調查表明，樣本企業非常重視學習創新能力的培養。讓員工了解企業的創業史、清楚的理解并始終維護企業的核心價值、鼓勵員工使用歷史經驗和獲得新知識、實行自我評價和績效測評制度都被樣本企業所不同程度的采納。企業需要組織業務技能培訓、經驗交流和積極掌握技術變化的趨勢等兩方面，標準差分別是3.738，
3.783：這說明樣本企業做法差別較大。在雇傭其他企業的員工來獲取所需技能方面，樣本企業表現謹慎，實際使用范圍也僅限于少數特定領域，如會計、法律等。
調查表明，許多企業高管都積極支持和實際參與產品開發的可行性研究：這對直接面向終端市場的進行產品生產的企業非常重要。這類樣本企業也十分重視產品創新的速度和效率。另外，對于那些技術含量較低、規模較小以及那些為大型生產制造企業配套的企業對于創新的需求并不高，實際創新投入也較少。這在相當程度上是出于短時間內降低成本的考慮，對于企業長期發展的影響還有待進一步研究。確保創新前收集數據的廣泛性和真實性、在競爭對手發現機遇之前做好市場價值和需求分析、員工的積極關注和支持、達成有廣泛員工基礎的產品戰略以及創新速度也得到了樣本企業不同程度的重視和使用。
中小企業知識管理與人力資源效益的模型分析
（一）模型選擇
本文用線性概率模型（LPM）來估計不同的知識管理行為和措施對樣本企業人力資源效益的影響。對問卷的分析采用逐步回歸法（stepwise），同時計算異方差穩健的t統計量和F統計量對回歸結果進行檢驗。若一個變量的F統計量的p值小于0.05時，那么這個變量就進入回歸模型；若一個變量F統計量的值大于0.10，那么這個變量就從回歸模型中刪除?；貧w方程采用以樣本企業的人力資源效益為因變量Y，以其所從事的各種知識管理活動為xi,用多元線性回歸方法考察知識管理行為對企業人力資源效益的影響。為了保證回歸方程的準確性，對回歸方程進行DW檢驗、F檢驗和異方差穩健的t檢驗。本文關注的是自變量在其他條件不變的情況下對概率的影響，雖然LPM存在著一定異方差性，但是大樣本情況下應用OLS異方差穩健的方法可以克服這一缺陷。LPM 模型的優勢突出體現為容易估計和解釋。因此本文采用了線性概率模型，并用OLS根據相關統計數據對模型進行估計。
（二） 樣本企業人力資源效益回歸分析
根據筆者調查研究，樣本企業人力資源效益的提高與下列因素成多元線性回歸關系：員工或團隊積極響應企業做出的決策，員工清楚理解企業的核心價值，企業有專門負責輔助決策的人員或機構，使用信息系統輔助戰略規劃與決策，企業客戶關系管理的效度和效率，企業經常組織業務技能培訓和工作經驗交流，企業協調各部門的利益做出最終決策，企業制定標準流程確定客戶需求，參考歷史經驗解決重復出現的問題，以低成本優勢和通過降價獲取市場占有率。以樣本企業人力資源效益為因變量Y，其他因素為自變量，可以用方程Y=HRi（respondi，valuei，decision assistanti, IS decisioni, CRMefficiencyi，teachi, hormonyi，standardi, historyi, costi）來表示，具體回歸方程如下： Y=
0.333X1+0.497X2+(-0.293)X3+0.337X4+
(-0.426)X5+0.369X6+0.046X7+0.304X8+
(-0.332)X9+0.119X10+0.166。
回歸系數顯著的不為0。F統計量為13.362，統計量大于F值的概率為0；該模型的復相關系數(R)是0.744，判定系數（R square）是0.553，變量之間的相關性較高。該模型的DW檢驗值是2.355，說明沒有顯著自相關問題。
表2回歸分析結果顯示：員工或團隊積極響應企業做出的決策，員工清楚理解企業的核心價值，使用信息系統輔助戰略規劃與決策，企業協調各部門的利益做出最終決策，企業制定標準流程確定客戶需求等項目對于樣本企業人力資源效益的提高有著比較明顯的作用。在保證其他因素不變的前提下，前述項的投入每增加1，就可以分別使樣本企業人力資源效率的改善增加0.333、0.497、0.337、0.369、0.304。應當注意的是：在保持其他因素不變的情況下，專門負責輔助決策的人員或機構、企業客戶關系管理的效度和效率、參考歷史經驗解決重復出現的問題與樣本企業人力資源效益的提高成明顯的反比例關系，回歸系數分別為-0.293、-0.426、-0.332。
經過對樣本企業的重點訪談調查研究，主要原因是：中小企業的人力和物質資源比較緊張，輔助決策機構使用起來并不經濟，而且有可能會降低效率?？蛻絷P系管理效率的提高會對中小企業人力資源效益產生影響。但因為中小企業資源有限，客戶管理部門和人力資源管理部門之間存在資源競爭關系。這就需要平衡各部門利益，合理分配各部門資源，用最少的資源獲得最大的收益。歷史經驗無法適應高速變化的環境，中小企業的經營者們應當會理性地總結經驗教訓，用發展的眼光去看待經驗。
結論與建議
越來越多的山東中小企業認識到了知識管理的重要性，并在將其不斷付諸實踐。根據筆者調查，知識管理在為中小企業帶來實實在在效益的同時，也出現了一系列亟待解決問題。傳統的依托高技術設施和高素質員工隊伍的知識管理理論和方法并不適合知識管理起點較低的山東中小企業實際。而為山東中小企業真正帶來效益的某些理論和具體方法卻被掩蓋了。中小企業有著突出的個性特點，必須依據自身運用知識管理的實際水平，將有利于中小企業人力資源效益提升的知識管理理念和具體做法剝離出來，正確選擇適合本企業的做法，將寶貴的資源用于最有效率的知識管理項目，并在實踐中不斷總結，不斷完善中小企業知識管理的理論和方法。
參考文獻：
1.Martin Glisby; Nigel Holden. Contextual Constraints in Knowledge Management Theory: The Cultural Embeddedness of Nonaka's Knowledge-creating Company [J].Knowledge and Process Management 2003.1
2.Ikujiro Nonaka. A dynamic theory of organizational knowledge creation[J]. Organization Science, 1994.2
