時間：2023-10-07 09:14:30
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關鍵詞：民營企業；信息化；規劃；資金；人才；外部環境
對于中國眾多中小民營企業來說，信息化建設具有重要的戰略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業融入全球經濟，充分利用國內、國外兩個市場，促進經濟增長；有利于實現新型工業化道路的跨越式發展；有利于加快技術創新、體制創新；有利于促進產業結構進一步優化升級；有利于完善社會主義市場經濟。從微觀方面說，民營企業實現信息化有利于提高企業的管理水平，實現高效有序的管理；有利于節約生產材料，降低庫存和生產成本，提高生產效率，縮短生產周期，提高產品質量；有利于縮短企業的服務時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現按訂單生產；有利于加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有效利用；有利于加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合、共享和利用[1]。
一、民營企業信息化存在的問題和障礙
近年來，中國民營企業的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網和電子商務的企業已經超過30%，但局域網的應用主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少；電子商務的應用也主要在于網上查詢、網上信息，而在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。資料表明，目前真正實現信息化較高級應用的民營企業在中國民營企業中所占的比例還不足5%。也就是說，國內民營企業信息化建設的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）和SCM（供應鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現在：
1.民營企業的信息化存在觀念誤區。中國相當大比例的民營中小企業都是以訂單（銷售）為生存基礎的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產規模未達到一定層次基礎上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產過程中準確高效的優勢。企業的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業生存的源泉，對于企業的信息化建設的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網絡聯通后就等于實現了信息化。把信息化簡單理解為“上網”，或者偶爾瀏覽一下網頁也就完成了信息化的進程。
2.民營企業信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢，有限的資金大多用在擴大生產、建設中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業的信息化建設其難度可想而知。其次，企業融資困難，企業與銀行之間的信息不對稱造成企業融資的交易成本高。銀行內部缺少向民營企業貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數民營企業大多將信息化放在第二步考慮。
3.民營企業信息化人才缺乏。中國民營企業的信息化常常缺乏高水平的系統管理與網絡管理人才，企業也常常面臨人才外流問題的困擾。這主要是因為缺乏高效的人才引進、培養和保持機制。民營企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，而民營企業由于對人才的激勵和約束機制不完善，績效評估不合理，因此本身提供的環境往往留不住這些人才。據統計，民營中小企業員工的文化水平、受教育程度、信息化素質較國有企業、外企低。調查結果顯示，企業每百名員工中，信息技術人員還不到一人。
4.信息化解決方案提供商方面存在問題。民營中小企業由于所處的行業及歷史背景各不相同，其運作模式雖有雷同，但在信息化建設過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設計來實現不同的需求。但目前國內的一些IT方案提供商只是把自己的產品的優勢和功能擺在企業面前，單純地去推薦自己的產品，以產品賣出為目的，他們看重的只是自身產品的市場占有率及同行業之間的競爭，而不是實實在在從企業利益的角度出發，真正幫助企業改進生產管理上的缺陷，使自己的產品能與企業的生產特點相符合，起到幫助企業提高生產效率的目的，這也給企業信息化埋下了失敗的伏筆。
5.民營企業信息化面臨的外部環境不完善。一方面，政府對民營企業信息化的支持和保障力度不夠，主要表現在：缺乏完善的針對民營企業信息化建設相關的法律法規政策和技術標準與規范；缺乏鼓勵民營企業信息化建設的財政、金融、稅收等方面的優惠政策；信息化基礎設施建設投入不足等；另一方面，整個針對企業信息化社會服務體系也不夠完善，主要表現在：支付手段和配送體系滯后；缺乏為企業信息化服務的中介結構和高質量的咨詢機構等。外部環境的制約使民營企業認為現在還不是投入信息化的最佳時機，限制了民營企業信息化的發展。
轉貼于
二、解決民營企業信息化問題的相關對策
1.做好企業信息化系統的整體規劃。民營企業在規劃信息系統時要注意以下幾個方面：一是要實用，避免追求華而不實。二是要可靠，一旦實現了信息化，那么企業的生產、管理都不可能再倒退到原有的模式上去。如果信息化系統不可靠，時不時的老出問題，那么對企業來說，將是無法承受的。三是易升級擴展，企業要發展，技術也在更新，對信息系統的要求是在變化的，因此在規劃時，一定要做到既滿足眼前的需要，又能兼顧將來的升級發展。最好是采用模塊化的結構，各模塊既可以獨立運行，發揮一定的效益，又可以相互搭接，組成一個完整的企業信息化系統。四是要安全，必須確保信息的安全。信息安全是指在信息的生產、傳輸、處理、存儲過程中，不被丟失、破壞、盜用和非法修改等。
2.按照信息化的要求對企業流程進行調整與重組。民營企業的業務流程隱蔽在企業的各個部門之中，企業自身難以了解各個流程之間的關系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業業務流程，從而發現流程中的瓶頸，進而優化之。對于由于流程引起的權利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業業務流程的動態變化，系統設計時應盡量考慮采用模式與軟件系統相分離的方式來實現。IT廠商能夠根據企業自身需要開發出量體裁衣的內部企業應用軟件，讓企業決策者能夠真正了解到信息化的作用，要拿出貨真價實的解決方案讓民營企業決策者們看到實際效果，才會引起他們對企業信息化的重視。
3.民營企業信息化要量力而行，分階段實施。民營企業由于在人才、資金、技術等諸多方面都存在一定的困難，因此，企業在規劃確定后，應根據具體情況加以實施。如果條件具備的企業，當然可以一次到位，但很多民營中小企業可能不具備這樣的條件，因此在具體的實施過程中，可以分階段、一步步地落實規劃。在實施過程中可以先選擇一些占用資金少、技術含量不是特別高的模塊實施。比如，可以先實現互聯網的接入，在互聯網上本企業的主頁，宣傳企業的形象，介紹自己的產品，擴大企業的知名度，同時可通過互聯網及時了解與企業的生存和發展有關的外部信息，這對民營企業是很重要的。這在目前來說，都花費不了多少資金，技術上也不復雜，如果自己沒有主頁的制作和維護人才，也可以暫時委托別人來完成。采用成熟一個條件，就落實一步的方法，不斷地創造條件，循序漸進，在不太長的時期內，實現規劃確定的信息化建設目標。
4.加強民營企業信息化隊伍建設。對民營企業而言，吸引人才、穩定人才，防止和抵御人才流失越來越成為企業信息化必須解決的突出問題。首先，企業應廣開門路，招賢納士。如加強與高校結盟，為學生設立專項獎學金，吸引人才。其次，對人力資源管理機制進行改革。對有特殊貢獻的關鍵人才，采用智力入股或技術入股以增強持股的技術人才對企業的凝聚力，穩定人才。還要逐步在職工技術晉級、干部考核時將使用計算機與網絡的基本技能放到考評內容中去。再次，加強對廣大員工的IT技能培訓。提倡個人自學為主，同時企業內部也進行一些簡單實用、面向廣大工人的計算機與網絡培訓，將廣大員工的IT技能培訓當做重要項目來建設。最后，加強企業文化建設，培養學習型組織，激發起群眾性的學習熱情，大大刺激群眾尤其是青年人學習信息技術的熱情，培養企業自己的信息化建設梯隊。
5.完善民營企業信息化的良好外部環境。首先，應加強政策導向，健全信息化法律法規。政府應盡快頒布與完善相關的信息化法規和政策，明確信息化建設的統一目標、相關技術標準與信息規范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使民營中小企業在信息化建設過程中做到有章可循、有法可依。其次，要積極投入資金，完善網絡基礎設施建設。網絡基礎設施是民營中小企業進行信息化建設的前提，目前中國網絡基礎設施很不完善，網絡傳輸速度慢、費用高，資源壟斷和體制性障礙弊端逐漸顯現。政府應不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，營造公平競爭環境。最后，應建立完善民營中小企業信息化建設管理機構。政府應不斷強化信息服務平臺建設，為企業提供信息化建設和發展的管理咨詢和人員培訓，同時提供必要的技術支持和相關服務，將政策、法律、金融、戰略咨詢等都納入信息服務體系的范圍之內，為現代民營中小企業信息化建設提供信息資源保障[2]。
參考文獻
關鍵詞：煤礦企業；信息化建設；人才
1煤炭企業實現信息化建設的必要性
目前來說，相關信息技術的應用已經越來越被人們重視，其對企業的運營和管理帶來的良性效益也為管理者所看重。對信息化技術的開發和應用，可以對企業本身運行的各個關節進行優化和結構的重置，這無疑會在很大程度上提高企業的辦公效率。具體來說，信息技術的應用，包括近幾年電子商務的實際運營，能保證企業在最短時間內獲得準確的、合適的市場相關信息和消息，在此基礎上對自身的企業產品有一個準確的市場定位，同時，能夠在很大程度上降低企業運營的相關經費，建立成本的優勢。近幾年企業管理和生產過程中，隨著計算機技術和配置的應用，基本實現了生產的自動化，其帶來的直接影響就是生產過程的高效快速，企業反應能力的大幅提高。這些優化環節的實現，自然能提高企業的競爭力，降低企業的生產成本。最后，從企業生產到銷售整個環節的梳理，能夠加強各個環節之間的聯系和交流，使企業根據市場信息制定銷售計劃，根據銷售計劃安排生產任務，根據生產任務制定采購計劃，從而使生產的整個鏈條得以整合相連，建立完整的企業生產流程。
2煤炭企業實現信息化建設過程中面臨的問題
2.1信息資源共享有待加強
就目前的部門辦公系統中，其系統對于自身部門的日常工作和業務辦理無疑是最合適的，但是，這樣的系統明顯缺乏與其他部門的溝通和聯系，信息局限于各部門，互相獨立而無法共享。加上系統本身路線的分割，直接造成了各個部門直接信息的不流通和集成困難，基本無法達到信息共享和集成的目標，導致信息無法達到充分的利用和開發，其價值無法被充分挖掘，這就是所謂的“信息孤島”現象。歸根結底，由于各個部門的職業功能被分化，加上缺乏信息共享的平臺，導致同一來源的數據，會因為其收集的渠道不一致，會使數據存在一定的偏差，而這樣的偏差就會使本來可靠的數據喪失其可靠度和真實度。眾多這樣數據的積累，就是造成整個數據系統信息的質量問題，同時也是一種對人力、物力等資源的嚴重浪費。
2.2沒有建立標準的信息規范
企業高層在對信息的采集和處理上沒有做出統一的規范，缺乏相關操作的標準，而且下屬各個基層對信息的處理差異較大，造成了企業高層和下層之間的信息不能交流溝通、實現信息的共享、打破信息孤島的現象。
2.3對信息的開發利用缺乏規范
對信息的開發，需要對很多環節進行細致認真的處理。這些環節需要參照相關的處理標準，標準的缺失會影響信息建設的繼續推進。而對于信息建設，不同的人有不同的看法，也許是角度不同，也許是處理方法不同，也可能是個人觀念的差異，總的來說，沒有一定的標準，信息建設就不能得到合適、整齊、順利的推進和實施，所以建立相關的標準并執行是必要的。同時，在實際操作過程中，對標準進行檢驗和對比并加以反饋，能進一步完善和逐步解決實際操作中出現的問題。
3煤炭企業信息化建設的有效路徑
通過分析，在了解了目前煤炭企業在信息化建設環節中面臨的許多問題之后，就可以在此基礎上，針對問題，找出合適的解決辦法。優先從根本上處理好其需要解決的問題，實現實際操作的配置優化。一方面，要解放管理者的思想。信息化建設方面的工作本質上是和基礎的生產運營工作一樣重要的，對此，管理層應該有一個清醒的認知，不能只是將信息化作為衡量優秀企業的標準之一，而是看作整個企業競爭力和生產力的重要指標；另一方面，要對廣大的企業工作人員進行一定的思想教育，使其充分認識到信息共享是為了實現企業的信息化和現代化，提高資源的利用率。信息化建設是對各個部門進行信息的統籌，打破信息孤島，實現信息的共享和資源的合理分配和高效利用。信息化的運營過程中，對系統的日常維護和數據的保存是有一定要求的，對信息的管理是與日常企業工作息息相關的，對信息系統進行一系列裝備是必須的。備份系統、防火墻、VPN等都是很好的技術手段，然而現代社會計算機病毒無處不在，黑客技術日漸提高，企業信息系統的安全和數據的保存理應被人們所重視。
4結束語
對煤炭企業進行一系列的信息化建設，毫無疑問是一場具有很大市場價值的企業變革。借助信息化的技術，將工業技術與信息技術相互結合，促進兩方的共同發展，從而使我國煤炭工業的技術借助信息化的平臺實現智能化的生產和高效的資源利用，提高煤炭企業整體的市場競爭力和生產力，幫助企業建立完善的管理模式和經營鏈條，實現企業自身的改革和蛻變。
作者:劉鑫 霍棟 單位:中煤華晉能源有限責任公司王家嶺煤礦
【關鍵詞】中小企業 信息化 問題探討
面對經濟全球化的競爭環境，信息化已經成為中小企業生存發展的必然要求。以信息化助推中小企業發展，應用信息技術推動業務創新與管理創新，提高中小企業信息化水平，對提高中小企業的管理水平、生產能力和市場競爭力，有著極其重要的作用。
一、中小企業信息化建設的現狀及問題
進入21世紀以來，我國中小企業信息化建設取得了一些成就，有了一定的基礎，也具備加快推進的條件。但在信息化建設過程中，還存在以下問題。
1、信息化建設缺少整體規劃
由于企業信息化是一個不斷改進、逐步提高的過程。因此，企業在信息化建設之前必須進行系統的規劃。但多數中小企業沒有成立專門的機構，對信息化建設缺乏統一指揮和領導，各部門自行其是，本位主義嚴重，造成企業內部的信息不對稱，不暢通。主要表現在以下幾個方面：軟件使用雜亂，偏重于個人喜好；各部門獨自建設各自的管理系統，信息孤島比較多；網絡和信息安全考慮較少，存在很大的安全隱患。
2、思想觀念陳舊，片面認識企業信息化
對企業信息化的正確理解和認識直接關系到信息化建設的成敗。許多中小企業認為信息化僅僅是技術問題，等同于技術改造、組建網絡、建立網站，沒有深刻意識到信息化建設是一個系統的、復雜的工程，其不僅僅是單純在企業中運用信息技術，更重要的是要對企業資源要素進行重組，以建立一套符合信息化要求的經營管理體制。
3、信息化高級人才缺乏
人才缺乏與人才流動性大也是中小企業面臨的問題。從現有統計來看，中小企業每百人中，信息技術人員還不到一人，其中既懂IT技術又懂業務流程和企業管理的復合型專業人才更加緊缺。這主要是受傳統就業觀念等因素的影響，許多技術人才不愿意到中小企業工作，加之中小企業用人機制本身缺乏吸引力，導致這部分人才奇缺。
4、企業管理模式的制約
多數中小企業離不開家族式的管理陰影，存在著管理混亂、制度不健全、管理方式落后、管理規范性較差等狀況。企業信息化必將推動企業實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業務流程重組、組織重組等，企業上下一時很難適應新的工作方式，因而阻力較大。以傳統管理理念、僵化管理模式為基礎來實施企業信息化，不但不能達到預期的效果，還有可能挫傷企業職工的積極性和創造性。
5、資金投入不足
企業信息化建設、管理和維護是一項周期長、投資大的系統工程，既需要一定投入又存在一定風險。由于中小企業規模一般偏小，流動資金較少，資金大部分投入到生產規模擴大及技改項目上，用于信息化建設的資金投入有限。加之信息化建設不能立刻為企業帶來效益，許多中小企業由于資金緊缺，融資困難，對信息化建設也不夠重視。
6、信息化服務不完善
中小企業地理位置的分散和需求的千差萬別，導致軟件服務商出于自身角度考慮，無法為其提供完善周到的服務。大多數軟件服務商提供的服務仍停留在“以我為主”的理念上，不從中小企業利益角度出發，使自己的產品能與企業生產管理特點相符合，來滿足中小企業生產經營狀況多變的情況。而且軟件的維護和升級不到位，企業的個性化服務難以得到滿足。
中小企業是我國國民經濟的主要支撐力量，信息化建設步伐的快慢和質量的高低，對整個經濟發展水平將產生不容忽視的影響。上述問題的存在，嚴重制約了中小企業信息化建設的進程。
二、中小企業信息化建設的對策探討
要解決信息化建設過程中存在的問題，中小企業必須堅持以己為主的原則，培養自己的信息化人才隊伍，著眼管理革新，整體規劃，逐步實施企業信息化。
1、革新中小企業管理模式，推進管理體制創新
企業信息化不只是信息技術的延伸，更主要的是企業管理觀念、管理模式、管理體制的變革。強化管理是中小企業提高經濟效益和競爭力的根本對策，推進企業信息化建設需要重點把握以下問題。
（1）將企業信息化建設與企業改革創新相結合。企業信息化是借助現代信息技術，引進現代管理理念，將等級鏈組織變革為柔性組織，打破部門界限，實施工作小組團隊制。尤其是系統分析企業業務流程，實施流程重組與并行工程。
（2）將企業信息化建設與強化企業的基礎管理相結合。企業信息化實質是企業對信息資源在深度和廣度上的開發利用。數據管理是企業基礎管理的重要內容，是企業信息化建設的前提條件和基礎。此項工作質量的好壞直接決定企業信息化建設的成敗。
（3）將企業信息化建設與引進先進的管理理念相結合。企業信息化的過程也是引進現代管理的過程。企業信息化中的許多先進成熟的軟件系統，如ERP、CRM、SCM等，不僅是―種先進的管理程序和手段，實際上也體現了當代最先進的管理思想和管理理念。
2、整體規劃、分步快速實施
信息化建設是企業進行變革的一項系統工程，因此，加快企業信息化建設要在整體規劃的基礎上，堅持適用性、經濟性和效益性原則，確定信息化建設的階段性目標，逐步實施。
（1）信息化戰略要與企業戰略相融合。企業信息化戰略規劃要與企業的戰略發展同步，防止信息化戰略制定滯后于企業發展戰略的現象產生，保持兩者良好的互動關系，互相促進和發展。
（2）制定與分解信息化戰略目標。企業必須將信息化建設目標劃分為具體的目標，進而為各個指標的實現提出控制的過程和執行的手段，對信息化建設的成效進行有效評估。
（3）大力加強培訓，提高員工對信息化建設的重視程度。全員培訓是企業實施信息化最有力的保障。企業應根據培訓對象來組織培訓內容，如中高層及業務骨干主要接受信息化理念培訓，中層及業務骨干主要接受業務流程及數據規范培訓，操作人員主要接受信息系統使用培訓。
3、大力培養企業信息化建設的復合型人才
中小企業信息化建設，人才是根本。培養一批熱心于企業信息化建設，既善于經營管理，又懂現代信息技術，還具有先進管理理念的復合型人才，是推進企業信息化建設的當務之急。
（1）要設立信息部門，組建一支精干的信息技術隊伍。人員來源無非有兩條：一是自己培養，二是外部引進。這支隊伍的主要任務不是研究開發，而是掌握應用技術，保證本企業信息應用系統正常運轉。
（2）建立良性的用人機制。形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決部分企業人才進不來、留不住的問題。在收入分配上，建立激勵與競爭機制，對于企業不可多得的關鍵人才，要舍得花本錢。
（3）加強人員培訓，提高企業全員知識水平。通過企業內部或到大專院校進修學習等方法，使企業信息化團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結構，從而更好地推進企業的信息化建設。
4、多渠道籌集資金，加大對企業信息化的投入
企業信息化建設要取得預期成果，必須加大資金投入。由于中小企業自由資金有限，依靠自身投入顯然不現實，必須進行融資方式創新，拓寬融資渠道。
（1）企業可以結合技術改造項目進行，將信息化建設的獎金列入技改項目總投資。今后新建項目，要考慮安排信息化配套獎金，使項目在投產之日就能實行企業信息化。
（2）從企業的折舊費、新產品和技術開發費中，提出―部分獎金用于信息化建設的投入。
（3）政府應在中小企業融資方式上進行創新。如建立風險投資基金，允許中小企業間開展金融互助合作，通過股權轉讓進行融資，逐步放寬中小企業發行債券的條件，為中小企業信息化建設提供必要的資金扶持等。
5、政府有關部門加強引導，做好服務與協調工作
各級政府可從戰略高度積極宣傳企業信息化的意義，并通過各種方法帶動企業進入信息化“軌道”，加強對中小企業信息化建設的領導和指導。
（1）加快企業信息化基礎設施建設。要抓緊各項“金”字工程建設，搞好聯網工程，提高帶寬和接入速度，降低企業信息化建設的成本。
（2）加快制定統一的技術標準。盡快完善有關法律法規，建立統一、權威、規范的技術標準體系。
（3）加快企業信用體系建設。政府相關部門應加快建立和完善有關企業信用方面的法律法規，對講信用的企業，要從各方面給予支持。
（4）加快服務體系建設。首先，要打破部門、行業和地域界線，促進各類服務機構聯動服務；其次，逐步建立健全向社會開放的信息服務系統，為中小企業提供優質服務；再次，鼓勵和引導各類社會中介機構為中小企業提供信息化建設所需要的各種服務。
（5）推動區域融合。當今企業之間的競爭已經演化為供應鏈之間的競爭，建立一個強大的供應鏈系統對區域經濟和中小企業自身來講刻不容緩。從企業與政府之間的關系來看，未來信息化系統應該是“內部管理+協同管理+電子商務+網絡營銷+電子政務”的模式；而對企業與企業之間的關系來看，則應該是“企業+供應鏈伙伴”的模式。
三、結論
當前，世界經濟發達國家中小企業的信息化正在向縱深發展，信息技術的應用已融入企業的生產、研發、運營和管理活動，全球經濟一體化必將我國中小企業推入國際競爭環境。在這種形勢下，中小企業要想繼續生存并得以發展，信息化建設勢在必行，其必將成為企業獲取競爭優勢的最終選擇。
【參考文獻】
關鍵詞：中小企業 信息化 現狀 對策
作者簡介：仝若貝， 1976，男，河南省滑縣人，單位：河南科技學院，講師，碩士學位；研究方向：企業管理。
【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-04-0102-02
引言
據有關部門統計，中國GDP的55.6%，工業新增加值的74.7%，銷售額的58.9%，稅收的46.2%和出口總額的62.3%是由中小企業創造的；而專利技術的65%、技術創新的75%以上和新產品的80%也是由中小企業完成的。因此，大力推進中小企業信息化建設是必要且重要的。中小企業作為推動我國經濟發展的重要力量之一，亟待提升信息化水平。
一、我國中小企業信息化建設現狀
2007年“中國中小企業信息化春季交流會”在京召開。據會上的研究年度報告顯示，我國中小企業數已達到4200多萬戶，占全國企業總數的99.8%，在4000多萬中小企業中，只有16.7% 企業有自己的網站， 32.8% 的企業具有電子郵件系統應用。中小企業網站以信息為主。其次是開展電子商務。已經應用ERP 的中小企業僅為4.8％。目前中小企業信息化率還不到10%。信息化建設的落后使中小企業與大企業的差距越來越大。
二、我國中小企業信息化建設中存在的問題
隨著全球經濟一體化進程加快以及全球信息化的迅猛發展，使企業信息化問題又被提上日程。特別是近幾年來，我國政府十分強調企業信息化工作，企業信息化建設也取得了一定的發展，但總體來說，我國中小企業信息化還相當落后，歸納起來，主要有以下幾個方面的問題：
（一）信息化建設缺乏統一規劃的標準，相應法律法規也不健全
目前，我國沒有全國性的協調委員會或機構對中小企業信息化建設進行統一規劃，協調和領導，中小企業信息化還處于各自為政的狀況，導致大量人、財、物的浪費。中小企業信息化建設缺乏統一的標準，不同的信息系統之間相互不兼容，這些問題都直接影響中小企業信息化的建設。另外，我國信息化相應的法律法規還不完善，如在防范和打擊計算機網絡犯罪方面，缺乏完善的法律，使許多企業對計算機信息安全存在較大的疑慮。
（二）對企業信息化認識不足，存在“重硬件、輕軟件”的思想
在我國中小企業信息化建設過程中，不少中小企業存在“重硬件、輕軟件”的思想傾向。許多中小企業認為，只要購買了計算機設備將網絡連接起來，就實現了企業信息化。于是把大部分資金投入到硬件設備上，而軟件建設跟不上去，導致大量的計算機設備閑置或只能充當打字機使用，建立的網絡也無多少信息可以共享。
（三）許多中小企業尚未建立健全現代企業管理體制，從而制約了企業信息化的進程
中小企業信息化不僅是信息技術的運營，更重要的是對企業進行業務重組，建立一套符合中小企業信息化要求的經營管理體制。中小企業信息化是一項系統工程，是在先進信息技術的支持下，是企業能夠充分及時的利用信息資源，把握市場機遇，科學決策，以便更好的開展生產經營活動。因此，引進科學的管理思想和方法，建立現代企業制度，是搞好中小企業信息化先決條件與基礎。
（四）中小企業信息化建設資金投入不足
中小企業信息化建設是一項復雜的系統工程，要保證建設需要大量的資金，而我國中小企業由于對信息化認識不到位和缺乏資金等原因，在信息化建設方面的投入始終不足。
（五）中小企業信息化建設缺乏相關人才支持
人是企業最核心的資源，沒有相應的人才，任何先進的技術和管理手段只能是流與形式，企業信息化也只能是空談。推進中小企業信息化，人才是根本，目前大多數中小企業普遍存在的問題是缺乏既善于經營管理，又懂現在信息技術，還具有先進管理理念的復合型人才。
（六）缺乏專業服務伙伴提供完善的服務
信息系統的運行維護比較復雜,在系統維護過程中會遇到一些麻煩,中小企業需要信息化專業服務商提供更全面和更完善的服務。但當前大多數信息化專業服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上,中小企業的個性化服務得不到滿足。
三、加快我國中小企業信息化建設的對策分析
（一）政府應加強對企業的支持與引導
針對我國的實際情況，僅僅依靠中小企業自發地去搞信息化是不夠的，發達國家的經驗已經證明：在中小企業信息化建設過程中，政府的支持、鼓勵與引導至關重要。政府的作用主要是改進和完善企業信息化建設的環境，包括網絡基礎設施建設、配套體系的建立和完善；網絡安全以及法律法規的制定等，從而為中小型企業信息化建設營造一個良好的環境，并提供長期的優質服務。
1.重視網絡基礎設施建設
計算機網絡基礎設施是推動中小企業信息化建設的前提。網絡基礎設施建設主要包括各種信息傳輸網絡建設、信息傳輸設備研制、信息技術開發等設施建設。在充分利用現有資源的基礎上，政府要加大資金投入，建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網，以改善和解決目前網絡帶寬不足、傳輸速度慢、網絡通信費用過高的問題。
2.加強和完善安全認證體系
解決網上購物、交易和結算中的安全問題是中小企業信息化建設和開展電子商務的關鍵。制定和完善安全認證體系，以確保網上交易合同的有效性，防止系統故障、計算機病毒和“黑客”攻擊，確保交易內容、交易雙方賬號及密碼等不被非法者盜取和識別。
3.建立網上協同作業體系
E-commerce 需要信息流、資金流、物流的協調統一，網上協同作業體系建設的快慢直接影響著企業信息化建設的進程。因此，為保證E-commerce效率和效能的充分發揮，應加快建立網上銀行、網上稅務、網上商檢、網上認證、網上運輸體系、配送系統等方面的E-commerce配套體系，實現物流現代化。
4.建立健全法律法規體系
中小企業信息化和E-commerce需要一整套完備的法律法規作保障。政府應制定和頒布內容包括：電子合同的有效性、有效的電子文件的規范、電子簽名的合法性和其他身份辨認程序、知識產權的保護、商標權和域名的保護、企業和個人隱私的保護等的法律法規以保證電子交易雙方能按照共同的規則進行交易。
（三）加大軟、硬件與管理咨詢的投資力度
實際上，硬件只是載體，缺乏適當的應用軟件，硬件的功能則不能有效的發揮，使得計算機系統效率低下。中小企業信息化建設不是簡單的硬件加軟件，而是要根據企業的現狀、發展趨勢和企業管理的要求，來確定企業信息化的規模、模式和步驟。由此可知，中小企業應加大對管理咨詢的投入，避免企業在實施信息化的過程中花冤枉錢，走彎路。
（四）加強信息技術與管理人才的培養
中小企業信息化不僅僅是一個單純的技術問題，更重要的是一個管理問題。許多成功中小企業的經驗表明，在推進中小企業信息化過程中最根本的的是人，不僅需要一批優秀的信息技術、管理人才，而且需要一大批信息化素質較高的執行層人員。培養企業自己的多層次的信息化人才是中小企業信息化成功的基礎，人才是中小企業信息化長遠發展的迫切要求。一般說來，中小企業推進信息化過程中需要下列專業人才。
（五）有效地實施組織機構與制度的創新
組織機構扁平化①是在先進的計算機信息技術、網絡技術基礎上開展企業經營管理活動的必然要求。在傳統組織中，企業按照“一對多式”（一個上級下管數名下級）的信息傳遞方式層層傳達企業指令和顧客的需求，下層管理者則逐級向上級請示報告，這種逐級縱向授權和傳遞信息的體制變成了高高聳立的“金字塔”組織。這種結構嚴重影響了辦事效率，失去了它應有的活力和應變能力。而在信息化時代，沒有速度和創新是絕對不行的。
（六）正確選擇信息化開發商,并與開發商充分合作
不同的信息化供應商在所適應的行業范圍、業務流程、產品功能、產品的集成性、可擴展性、二次開發能力、本地化服務質量等諸多方面各有千秋。中小企業應根據自己的需要和承受能力來量體裁衣。在選擇過程中應遵循；首先在功能上要選擇適合自己的產品；要選擇實力較強的公司,以保證有專業化較強的實施。服務能力；要求合作伙伴有強大的二次開發能力,以滿足企業不同時期的個性化需求。另外,信息化建設不是開發商一方而是雙方的事情,中小企業應與開發商充分合作。在系統實施過程中,促進交流,避免分歧,相互配合,化解矛盾,共同管理。
四、結束語
中小企業信息化建設是一項具有周期長、見效慢,且涉及到企業各個部門的綜合工程,往往表現只有投入,沒有收益,特別是建設初期,似乎根本沒有效益,并且它沒有直接經濟效益,其效益需通過其他業務部門表現出來,但一旦產生效益,將大大提高企業的競爭力和生命力。因此,中小企業的信息化建設不應是可有可無,而應將它提到戰略高度來抓。
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關鍵詞：信息化建設；中小企業；企業管理
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年10月9日
一、我國中小企業信息化建設現狀及意義
（一）我國中小企業信息化建設現狀。20世紀70年代末，我國的中小企業在相關基礎十分薄弱的情況下開啟了企業信息化建設的進程，到90年代才進入高速發展時期。但直到今天，我國中小企業的信息化建設從總體上來說依然處于起步階段，在IT應用方面水平較低，且層次差異大，情況不容樂觀。主要表現在以下幾個方面：（1）大多未實現信息化管理。在許多中小企業中，還沒有實現企業的信息化管理。許多企業沒有建立最基礎的企業基本數據庫，而初步建成數據庫的企業往往對企業的基礎數據不夠重視，相關資料與票據仍然處于文本存儲管理階段，效率低下且維護困難；（2）對計算機的使用仍然處于初級階段。許多中小企業對計算機的使用僅僅體現在word文檔和excel表格等最基礎的辦公軟件以及初級的社交軟件上，單純把計算機當作一種文字處理機器和初級信息交流設備；（3）局域網以及公司網站的建設滯后，許多中小企業尚未建立自用的局域網，而在已建立局域網的企業對局域網的應用一般也僅限于最基礎的信息交流。另外，許多中小企業由于各種原因未建立自身的網站，而建立企業網站的企業又往往缺少專業的管理與運作，不能及時更新改進，大多無人問津，無法創造效益。
（二）信息化建設的意義
1、企業信息化有利于提高企業的管理水平與管理效率。企業信息的精準決定了企業的管理水平與管理效率，如果不能充分重視企業的信息管理，就會使企業的整體運行變得低效。而加強企業信息化是企業實現管理創新以及提高管理效率的必經之路。在企業的信息化建設中，企業會不斷地引進先進的管理方法、制度和理念，同時先進的信息技術也有助于管理模式的創新，使得企業的信息分享更加便捷，管理者的決策更加科學合理。
2、企業信息化能有效降低企業成本。企業的信息化運作大幅度降低企業的運行成本，主要體現在現代先進的信息技術能夠有效地節省人力、物力、財力，同時壓縮庫存，降低相關人員與設備的成本。另外，先進信息技術的使用可以使企業能夠更加輕松便捷地獲取更多產品銷售與市場競爭等方面的外部信息，企業新產品的設計與研發以及企業開展電子商務的成本都會大幅度降低。
二、我國中小企業信息化建設中存在的問題
（一）認知不足，觀念落后。企業信息化建設是一個長期的，龐大的工程，需要有長期的規劃、科學的運作以及先進的理念和對相關建設充分的認知與理解。而我國中小企業信息化進程中卻存在著認知不足與觀念落后的問題，這主要體現在兩個方面：首先，從企業管理者的角度來說，往往缺乏對企業信息化戰略的充分認知，意識不到信息化的重要性，盲目守舊不肯開拓進取。一些認識到企業信息化重要性的管理者，又往往對企業信息化如何發展沒有充分的了解，只是單純的引進一些電子設備和信息系統。并且沒有從總體上指揮企業各部門協同發展，共同建設企業的信息化運作。結果往往導致企業浪費了大量的人力、物力、財力，但收效甚微，挫傷企業信息化建設的積極性；其次，從企業員工的角度來說，大多習慣了傳統企業的經營、運作模式，對信息化沒有透徹的理解，也缺乏主動去學習的積極性與熱情，害怕企業的信息化管理會影響到自己在原有管理模式下的利益。這是因為信息化過程中往往涉及到較大規模的人動和部門的從新規劃，以及信息化進程會帶來的管理與考核制度愈發透明與嚴格。
（二）資金投入不足。中小企業的信息化建設是一項龐大的、復雜的而又需要長期規劃與大量資金投入的工程。但在我國，中小企業由于對信息化重要性認識不足以及自身缺乏資金等種種原因，始終存在對信息化的資金投入不足問題。首先，我國中小企業發展一直存在著企業規模小，發展緩慢，發展資金短缺的問題，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再沒有足夠的可抵押資產，也很難得到商業銀行的貸款，所以很難對信息化有足夠的投入；其次，對于資金充足，發展情況較好的中小企業來說，往往將資金投入企業的擴大再生產方面來獲得更多的眼前利潤，不重視對信息化的長遠投資。企業長期以來對信息化建設的不重視以及資金不足，又使得近些年政府為促進企業信息化發展所給予的資金支援和政策優惠收效甚微，起不到應有的作用。
（三）缺乏相關人才以及專業的服務伙伴。人才是企業發展的決定性因素，企業的信息化建設離不開相關專業人員操控與運作，否則再先進的設備都無法發揮作用。目前，在我國很多中小企業中都沒有設立有關信息交流信息系統運作的IT部門，即使有些企業有意識地建立了相關部門，依然缺乏有相關專業背景與從業經驗，了解信息技術的專業從業人員。另外，在信息系統成功建立后，系統的運行與維護也需要專業的維護商團隊提供服務。但目前在我國的相關行業內，能為中小企業提供足夠專業的相關服務的服務商數量較少，且總體水平不高，另外這些服務商提供服務的過程中又往往針對性不強，不能夠根據不同企業的不同特點提供個性化的服務，缺乏先進的服務理念以及足夠負責的態度。
三、解決對策
21世紀是經濟全球化的時代，也是信息化的時代。我國的中小企業想要增強企業實力，在激烈的競爭中求得生存，信息化建設必不可少。這不僅關系到企業自身的利益，也影響著我們整個國家在國際競爭中的水平。針對目前我國中小企業所面臨的困境，可以從以下幾個方面進行改進：
（一）提高思想認知，轉變陳舊觀念。要想從根本上轉變當前企業信息化發展舉步維艱的局面，最基本的前提就是要在思想上加深對信息化的認知，深入理解信息化的概念。企業的領導者必須轉變過去陳舊的管理模式和經營理念，對企業信息化的理解絕不能僅僅停留在最基礎的引進硬件設施和單純的軟件運用，要使企業內部從上到下意識到信息化建設的重要性。要想真正使企業的信息化建設有益于企業的核心競爭力增強，就不能單純地依靠對計算機以及信息技術的運用來提高處理速度，而必須采用現代化的管理思想，結合先進的信息技術和硬件設施對企業由內而外、由簡單到復雜的進行管理方式、思維結構的轉變與升級。
（二）開拓融資渠道，增加對企業信息化建設的資金投入。資金缺乏是中小企業信息化建設滯后的直接原因，要想解決資金缺乏的問題，加快中小企業的信息化進程，需要政府的鼓勵、銀行的支持以及企業的自身努力。通過政府的政策引導與支持，對現代化信息技術的運用，轉變傳統的籌資融資模式，拓寬融資渠道。通過上市交易涉足證券市場與資本市場，利用股權、債券、固定資產進行融資，這樣可以使我國中小企業在進行產權結構優化的同時解決企業融資困難以及對信息化建設資金投入缺乏的問題。
首先，政府需要加大對中小企業信息化建設的支持力度，發揮企業發展“助推器”的作用。在企業的發展進程中，基于企業政策與法律法規上的引導與鼓勵，健全相關的基礎與配套設施，健全相關法律體系以保證信息化發展的順利。具體到企業的融資問題，政府應出臺相關優惠政策，鼓勵企業進行創業投資、風險投資以及進入資本與證券市場進行融資，同時創設中小企業投資基金，直接對中小企業的發展予以資助，并完善相關的法律法規，對企業的多種融資行為進行保護。另外，也可以直接對企業的信息化建設進行資金支持。
其次，企業自身要放開腳步，勇于開拓進取，轉變傳統融資方式，拓寬融資渠道。實力較強的企業可以通過上市發行股票或者發行公司債券、可轉換公司債券、企業債券的方式進行融資，而實力較弱的企業則可以通過股份制改革等方式進行融資。融資成功后，將充足的資金投入到企業的信息化建設中。
最后，鼓勵銀行等金融機構對中小企業發放貸款。政府可以采用政府貼息以及優惠的財稅政策鼓勵銀行向金融企業伸出援助之手。積極主動地根據中小企業的特點和所面臨的困境設計相對應的金融產品，有原則有計劃地開展股權、票據質押等不同形式的金融產品，不斷開發對中小企業的金融服務。大力發展企業信息化，除了需要通過企業自身的努力之外，還必須有政府的大力支持。
（三）加強信息化專業人員的培養與儲備，正確選擇信息化開發商。我國中小企業的信息化建設不單單只是信息技術發展緩慢的問題，更主要的是缺乏擁有專業知識并具備管理才能的人才。中小企業信息化建設需要的人才不僅要有信息技術的專業背景，還需要掌握這個行業相關的通信、管理、財務、法律等各方面知識。不僅要培養這樣高素質高水平的管理者，同樣也要儲備高素質的業務執行者。首先，我們可以充分發揮經驗豐富的老員工的指導帶動作用，使新的員工盡快適應信息化的工作模式，新老交替無縫對接；其次，對企業相關員工在信息化建設中的工作狀態，適應程度，所取得的成績進行記錄整理。將優秀的員工樹立為學習的典型，在整個企業內部分享其先進的工作思想、工作方式和工作經驗，并且整理好相關資料記錄，使大家可以隨時查閱學習。另外，中小企業還需謹慎選擇信息化開發商的合作伙伴，要在充分了解了其基本業務能力、提供的產品質量、業務流程的熟練程度、員工的專業技能水平后再進行合作伙伴的選擇。在選擇時必須要注意的是，中小企業必須根據自身的實際狀況選擇相關合適的企業以及能滿足自身需要的產品。在開發商提供服務的過程中，不能只是單純把自身當作服務的享受者，而應該展開積極合作，通過頻繁的交流，避免摩擦與分歧，相互理解，共同建設企業的信息化。
主要參考文獻：
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關鍵詞：民營企業；信息化；規劃；資金；人才；外部環境
對于中國眾多中小民營企業來說，信息化建設具有重要的戰略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業融入全球經濟，充分利用國內、國外兩個市場，促進經濟增長；有利于實現新型工業化道路的跨越式發展；有利于加快技術創新、體制創新；有利于促進產業結構進一步優化升級；有利于完善社會主義市場經濟。從微觀方面說，民營企業實現信息化有利于提高企業的管理水平，實現高效有序的管理；有利于節約生產材料，降低庫存和生產成本，提高生產效率，縮短生產周期，提高產品質量；有利于縮短企業的服務時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現按訂單生產；有利于加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有效利用；有利于加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合、共享和利用[1]。
一、民營企業信息化存在的問題和障礙
近年來，中國民營企業的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網和電子商務的企業已經超過30%，但局域網的應用主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少；電子商務的應用也主要在于網上查詢、網上信息，而在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。資料表明，目前真正實現信息化較高級應用的民營企業在中國民營企業中所占的比例還不足5%。也就是說，國內民營企業信息化建設的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）和SCM（供應鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現在：
1.民營企業的信息化存在觀念誤區。中國相當大比例的民營中小企業都是以訂單（銷售）為生存基礎的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產規模未達到一定層次基礎上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產過程中準確高效的優勢。企業的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業生存的源泉，對于企業的信息化建設的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網絡聯通后就等于實現了信息化。把信息化簡單理解為“上網”，或者偶爾瀏覽一下網頁也就完成了信息化的進程。
2.民營企業信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢，有限的資金大多用在擴大生產、建設中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業的信息化建設其難度可想而知。其次，企業融資困難，企業與銀行之間的信息不對稱造成企業融資的交易成本高。銀行內部缺少向民營企業貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數民營企業大多將信息化放在第二步考慮。
關鍵詞：第三方物流企業；信息化建設；問題；對策
中圖分類號：C931.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-00-02
隨著信息技術的發展和經濟全球化的進一步深入，越來越多的商品在全世界范圍內生產、流通和消費，物流活動越來越龐雜，對物流業的要求也越來越高。傳統的第一、二方物流已然不能滿足時代的要求，第三方物流應運而生。為了緊跟時代的步伐，我國日益重視第三方物流業的發展，但我國第三方物流業仍處于發展初期階段，信息化建設相對滯后，物流信息系統的建設中缺少統一的規劃、標準和公共的物流信息平臺，不重視對信息資源的整合，這些問題的存在，較大程度上阻礙了我國第三方物流企業的發展。因此，不斷完善第三方物企業流信息化建設，加速其信息化進程，對于促進我國第三方物流企業發展和行業的進步是十分必要和迫切的。
一、第三方物流企業信息化概述
1.第三方物流的概念
第三方物流（Third―Party Logistics），簡稱3PL，也簡稱TPL，是指生產經營企業為集中精力做好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。我國的《物流術語》國家標準中，對第三方物流的表述是：“由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。”
可見，第三方物流企業是指為其他公司提供物流服務的外部企業。相對“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言，它既不屬于第一方也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供專業化物流服務的企業，主要提供包括倉儲、貨運、信息管理、配送等一系列專業化的物流服務。
第三方物流是物流專業化的重要形式，是物流業發展到一定階段的必然產物，而且第三方物流的占有率與物流產業的水平之間有著非常密切的相關性。可以說，第三方物流業的發展程度體現著一個國家物流業發展的整體水平。
2.物流信息化的概念
物流信息化是指物流企業運用現代信息技術對物流過程中產生的全部或部分信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化建設主要包括物流信息系統的規劃、分析、設計、實施與維護、基礎設施建設、管理手段及技術方法等內容。
物流活動涵蓋了企業生產和流通的各個環節，對物流信息的記錄、收集、管理和應用對于企業來說非常重要。而第三方物流已經成為社會化分工和現代物流發展的方向，信息化建設有助于提高現代物流單位成本的運作效率，這就迫切要求第三方物流企業進行信息化建設。可見，結合第三方物流企業的業務和信息化現狀，對第三方物流企業信息化建設進行研究，以科學、合理地實施信息化，是現代物流業發展的基礎和關鍵。與此同時，通過建立和完善第三方物流信息化建設，對于大力提升我國物流業的信息化水平，推動物流技術創新和商業模式的創新也都具有非常重要的意義。
二、我國第三方物流企業信息化建設中存在的問題
第三方物流是從20世紀90年代開始進入我國的， 經過這些年的發展， 雖然取得了一定的成績，但在第三方物流企業信息化建設發面還存在很多問題，信息化日益成為第三方物流企業發展的瓶頸，具體問題分析如下：
1.信息系統建設缺乏統一規劃
第三方物流企業的信息化建設是一個復雜的系統工程，不僅要投入大量的人力、物力和財力，還涉及到企業的組織結構、人員分工、管理模式和業務流程等各方面的因素。雖然我國企業整體信息化意識穩步提高，物流企業已經逐漸意識到先進信息技術對于物流實踐活動的重要性，但是我國第三方物流企業的信息化水平仍然停留在初級階段，各企業只是針對個別的物流環節開發或者購買軟件系統，如全球定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）、電子標簽（RFID）和物流仿真軟件工具等。這些系統的建設和開發過程并沒有從物流企業的業務流程和供應鏈整合的角度出發，各自為政，獨立開發，這種缺少統一規劃的盲目開發方式導致信息系統建設沒有方向和目標、企業戰略和關鍵業務得不到支持，產生了很多重復建設，出現了很多“信息孤島”，從而使得各個系統之間不能有效地進行信息交換和資源共享，效率較低。因此，在信息系統建設的初期應根據企業的目標和實際需求進行總體規劃，這樣才能避免盲目開發和重復建設。
2.信息化基礎建設不夠完善
我國大部分第三方物流企業已經開始進行信息化建設，但是在信息基礎建設方面還比較薄弱，沒有制定統一的信息化標準，在第三方物流企業內部及其與合作伙伴、客戶之間缺乏統一的編碼體系，沒有規范、穩定的信息采集方式和渠道，無法保證系統中信息的更新和維護，信息服務和反饋的方式不科學，這些問題為企業后期的信息化建設帶來了很多困難。經驗和教訓也進一步證明，許多信息系統建設失敗的原因并不在于所采用的技術手段和方法，而在于信息管理本身的基礎工作不夠科學、健全。
3.缺乏供應鏈管理的視角，不重視信息資源的整合
隨著信息技術的不斷進步和經濟全球化的進程，企業間的貿易往來更加密切，貿易的空間范圍也在不斷延伸，有的交易甚至超越了國界的限制，貨物在兩者之間實現轉移往往需要經過多種運輸方式，這就要求第三方物流企業具有整合資源的能力。同時，客戶的需求更加個性化、差異化和專業化，這就迫使物流企業參與到客戶的采購生產運輸等活動中，成為客戶供應鏈中不可分割的組成部分。加之市場競爭日益加劇，企業間的競爭已經不是個體的行為，而是整體的綜合的，是整個供應鏈網絡的競爭。上述這些特點決定了能夠適應客戶需求的物流，應該是一種多環節活動，具有規模效益，擁有網絡化的特征。我國很多第三方物流企業都已經意識到這些變化，并在積極尋求物流企業間的聯盟，以實現第三方物流企業之間的整合，合理有效地利用各種資源，敏捷應對市場的各種需求。但在目前的實踐中，第三方物流企業的整合能力明顯不足，現有信息系統不能滿足第三方物流進行全球物流供應鏈管理的需要。
目前，我國第三方物流企業的信息系統建設以單個部門或企業為主，缺少面向整個供應鏈管理的視角，不重視信息資源的整合，企業間物流公共信息平臺建設落后、缺乏信息共享機制。第三方物流企業之間、企業與客戶之間缺乏合作，第三方物流企業和客戶不能充分共享信息資源，沒有形成相互依賴的伙伴關系。大多數第三方物流企業只能提供單項或分段的物流服務，相關的增值服務不多，不能形成完整的物流供應鏈。
三、我國第三方物流企業信息化建設對策研究
由于我國第三方物流剛剛開始起步， 所以其信息化建設在基礎設施、統籌規劃、標準化建設和信息共享機制等方面都存在著許多不完善之處。為了提高我國第三方物流企業的信息化水平，進而提升企業的競爭能力，可以采取以下措施：
1.科學制定第三方物流企業信息系統規劃
由于第三方物流企業的信息系統建設是一項耗資較大、技術復雜、開發周期較長的系統工程，所以它的成敗將對企業的經營有重大影響。科學的規劃對信息系統的建設非常重要，是系統開發成功的保證。信息系統規劃的主要目標是明確第三方物流企業信息系統建設的發展方向、系統規模和開發計劃。信息系統規劃要從企業的目標和組織戰略出發，把企業作為一個有機整體，全面考慮組織所處的環境、組織本身的潛力、具備的條件和未來發展的需要，這樣才能科學的指定適合企業實際的信息系統規劃方案。
第三方物流企業不同于一般企業，是以服務為產品的企業，必須以顧客為導向，注重顧客的感知，考慮顧客的參與，提供新的便利和支持。因此，第三方物流企業實施信息化，要有別于其他制造型企業，將信息化的建設結合企業性質和實際，走出一條有特色的、切實可行的信息化之路。在信息時代的背景下，在競爭日益激烈的今天，第三方物流企業的業務領域要不斷擴展，不能只立足于企業本身，還要考慮和其他的物流企業之間建立聯盟，并和客戶之間建立良好的合作伙伴關系，建立能夠服務于整個供應鏈的第三方物流信息系統。因此，在對第三方物流企業的信息系統進行總體規劃的時候，首先要從企業的實際情況出發，調查現有的、潛在的合作伙伴和客戶的特點和需求，分析企業的目標和戰略，評價現行信息系統的功能、環境和應用狀況，在此基礎上確定信息系統的目標和相關政策；其次，要在調查分析企業信息需求的基礎上，提出信息系統的總體結構方案，即包括哪些子系統，第三方物流企業的信息系統架構應包括運輸、倉儲、裝卸搬運、勞務、合同、質量、保險、人事、物業和財務等子系統；再次，分析擬開發信息系統的可行性，具體包括技術可行性、經濟可行性和社會可行性三個方面，確定開發的信息系統成功的可能性；最后，要根據企業自身具備的條件，制定系統建設的資源分配計劃。
第三方物流企業要針對企業、戰略伙伴和客戶的需求，依據信息技術的發展趨勢和現代物流的整體需求，根據國家和區域現代物流發展規劃，結合企業自身發展戰略，制定企業信息化發展規劃，從戰略角度來整合和配置物流資源，對物流信息化設施配備和物流活動組織進行調整改進，實現物流系統整體優化，使物流活動趨于合理。科學合理地制定信息系統規劃，是第三方物流企業信息系統建設成功的必要保證。
2.完善信息化基礎建設
信息化建設的基礎工作不僅包括對企業的各種資源建立一個統一規范的編碼體系，而且要保證信息的采集渠道和方式要規范、通暢、穩定，同時，還要研究對信息進行科學、合理的加工處理流程方式，并開發有效的信息服務、信息反饋方式和手段。良好的信息系統需要完善的基礎信息和公共服務平臺的支持，可見，加快物流基礎化、信息化和標準化建設勢在必行。
物流信息標準化包括：物流用語統一、單位標準化、錢票收據標準化、應用條碼標準化、包裝尺寸標準化等。為加快第三方物流的發展，企業在實施信息化的過程中，對通信中認可的固定程序、傳遞的商貿文件與信息等，都要采用統一的編碼單證格式，以及標準的語言規范、標準的通信協議等，從而使得參與物流的各方都能對傳遞的信息進行接收、認可、處理、復制、提取、再生和服務。在第三方物流企業信息化建設中，可以利用信息資源規劃技術對第三方物流活動中產生的、使用的和傳遞的所有信息進行規劃，并進行編碼標準的制定。同時由于現代物流業已經打破了國家的界限，有很多進出口業務，在信息化、標準化的制定和處理流程的設計上還要考慮到國際通用的慣例和標準，如采用EDI技術等，和國際接軌。另一方面，在信息化和標準化的制定中，還要考慮到第三方物流企業與戰略聯盟、客戶之間的合作關系，從整個供應鏈的角度出發，不斷完善信息化基礎建設工作。
3.從供應鏈管理的視角出發，重視信息資源的整合
第三方物流企業的信息化建設是一個循序漸進的過程，大致要經歷以下幾個階段：首先，進行信息化基礎建設工作，建立單點應用的信息系統，如全球定位系統、地理信息系統和電子標簽等；其次，針對物流企業的主要業務流程或管理職能，實施部門級的信息系統建設，通過信息處理活動的改進來優化和改善各業務流程或管理職能的運行，如建立運輸管理系統、倉儲管理系統和配送管理系統等；接著，實施企業級的信息系統建設，如開發包括各種物流企業專用的生產管理系統、管理信息系統和客戶關系管理系統等；最后，建立基于供應鏈管理的信息系統，對供應鏈上的資源進行合理配置，實現資源共享，進而提高企業的經濟效益。
在信息時代，伴隨互聯網技術在物流領域的廣泛運用，電子商務管理模式下的物流發展將更加高效、更加精準，從而以更好的物流服務水平滿足客戶的需求。第三方物流企業要想在競爭中取勝，快速、準確地響應市場需求，就必須從供應鏈管理的角度出發，和其他物流企業建立聯盟，整合內外部資源，實現對資源的優化配置，達到業務上的無縫鏈接。這就要求第三方物流企業必須從客戶需求出發，加快信息化進程，建立基于供應鏈管理的信息系統和第三方物流企業的公共信息平臺，通過共享供應鏈上的信息資源來集成物流價值鏈中的各個環節，努力提升自身的市場運作能力、物流管理能力以及服務體系的創新能力等。
第三方物流企業通常具有一個涵蓋面廣、縱深龐雜的物流體系，物流信息在物流活動中起著非常重要的作用。要想使整個物流系統能夠高效、穩定地運行，離不開信息技術和信息系統的支持。物流信息系統貫穿于企業的整個生產經營活動，涵蓋了運輸、倉儲和配送等物流業務子系統，以及其他與物流活動相關的如訂單及合同管理系統、財務管理系統和客戶服務系統等。因此，必須重視對于信息資源的開發和應用，通過建立基于供應鏈管理的信息系統和第三方物流企業的公共信息平臺，實現對信息資源的整合，進而促進第三方物流產業的整合，推動現代物流產業的進一步發展。
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基金項目：2014年遼寧省社會科學規劃基金青年項目（L13CJY047）“發展遼寧第三方物流的對策建議研究”階段性研究成果。
[關鍵詞] 濟南煙草；信息化；對策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 18. 026
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）18- 0046- 03
1 引 言
企業信息化是指企業廣泛應用現代電子技術， 深入開發和利用信息資源， 實現企業現代化的過程[1]。對于煙草企業來說，一方面，信息技術是煙草企業實現技術創新、管理創新、市場創新和建立現代企業機制的基礎；另一方面，推進煙草企業信息化，是響應國家“數字化煙草”戰略，實現企業資源的優化配置和整合、管理精細化、成本最低化和效益最大化，并能成為靈活高效充滿生機的市場競爭主體的戰略需要。雖然，近些年，我國煙草企業在行業的發展趨勢下和國家局的統一部署下，做了不少信息化建設工作，并取得了一定的成績，但是，對于煙草專賣企業，特別是地市一級的企業，在信息化建設方面還存有不少問題，需要進一步加強和完善。本文以濟南煙草專賣局（以下簡稱“濟南煙草”）為例，對其信息化建設的現狀、存在問題及對策開展研究，以為煙草企業信息化建設提供借鑒和依據。
2 濟南煙草專賣局信息化建設現狀及存在問題
2.1 濟南煙草信息化建設的基本情況
從20世紀末，濟南煙草購進第一臺電腦開始，經過十幾年的建設，現已發展到人人擁有電腦，并建成了覆蓋濟南各區縣的廣域網絡。大量的煙草專賣業務通過信息化手段來完成，電子政務、電子商務和管理決策三大信息化應用體系基本建成，并在企業經營管理和創新型企業建設中，發揮著不可替代的作用。
2.1.1 在基礎設施建設方面
濟南煙草近年已完成了局域網和廣域網升級改造、機房擴容改造、主機系統建設等基礎建設工作，實現了骨干網絡設備和線路的雙備份、主要業務系統主機雙機熱備，為各項系統應用提供了安全可靠的基礎環境。
2.1.2 在軟件系統建設方面
濟南煙草現有18個在用信息系統，包括3G集成管理系統、智能零售終端系統、數字倉儲系統、辦公自動化系統和人力資源管理系統等。其中，辦公自動化系統、3G系統和倉儲數字化技術獲得了省級科技創新獎勵。
2.1.3 在信息化管理方面
濟南煙草經過多年實踐，制定了軟件、主機、數據等管理制度，形成了較為完整的制度體系；明確了信息化建設主管部門，并在基層單位設立了兼職系統管理員，形成專兼結合的人員隊伍；有針對性地開展知識培訓，使員工技術支持和管理維護水平得到不斷提高。
2.2 濟南煙草信息化建設存在的問題
2.2.1 新技術應用水平較低
近年，隨著各行各業信息化建設步伐的加快，煙草企業也逐步意識到信息化建設發展的必要性和重要性，但由于受管理體制影響，新信息化技術應用較為落后，特別是對于地市級煙草專賣公司來說，受上級部門和企業自主意識制約，新信息技術應用有限，沒有充分體現時展步伐。
2.2.2 信息系統孤立、缺乏集中
在濟南煙草信息化建設中，各個部門，如專賣、營銷、配送、財務和人力等都根據需要或受上級部門要求建立各自的信息系統，但缺乏充分考慮系統的整體性、集成性和數據的共享性，造成模塊分散、資源獨立，橫向條塊業務溝通不暢、縱向多層次系統集成不便的現象。
2.2.3 信息系統應用程度不夠
目前，企業內員工的信息化意識不強及信息化應用不足，很多員工認為信息化就是將業務簡單的電子化，認為信息化是領導和信息部門的事情，致使企業信息化設備、信息化資源沒有得到充分運用，數據的挖掘和應用程度不高，存在建設與應用“兩張皮”現象。
2.2.4 信息化管理水平有待提高
與大多企業一樣，濟南煙草也存有重投資、輕管理的問題，即在信息系統建成投入使用后，相應的制度和規范管理跟不上，造成系統應用不足和低效；另外，企業內各部門信息系統的應用深度和層次還存有參差不齊的現象，各信息系統的推廣和深入應用還缺乏管理層面的有力推動和考核導向，組織的自我學習能力和培訓的有效性有待提升。
3 提高濟南煙草專賣局信息化水平的對策
3.1 加大新技術的研究與應用
分析當前煙草行業信息化發展的最新趨勢，積極探索有助于改進濟南煙草信息化水平的新工程、新項目，對于優化企業的經營管理水平，具有重要意義。結合濟南煙草現狀，急需發展的新技術主要有2種：服務器虛擬化技術和3G系統的優化。
3.1.1 引入服務器虛擬化技術
隨著企業信息化建設的不斷開展，企業服務器數量不斷增加，不僅需要大量的資金和人力去運作、管理和升級，同時還因服務器利用率低造成資源浪費。而采用服務器虛擬化技術，實現一臺服務器運行多個操作系統，可大幅精簡服務器數量和網絡布置，減少能源消耗、實現綠色IT。
3.1.1.1 頂層規劃，分步實施
對企業現有資源及資源的使用狀態進行充分調研與論證，對需求進行篩選和細化，并根據數據中心的資源狀況，制訂系統的實施規劃，明確未來虛擬化平臺的總體功能和目標；根據系統資源的不同應用類型，制定相應的虛擬化策略及資源調度策略，包括先替代備機，然后非關鍵應用，最后將關鍵應用遷移到虛擬化架構，以減少服務器虛擬化架構的實施風險。
3.1.1.2 制訂虛擬化構架方案，明確使用范圍
首先，結合濟南煙草實際，采用Microsoft Hyper-V虛擬化方案構建虛擬化架構。然后，根據企業信息系統的實際應用情況進一步明確虛擬化適用范圍，一般，CPU利用率高的高性能計算、諸如VOD系統的視頻服務、占用大量I/O和內存資源的大負載應用以及一些重要應用等，不適合采用虛擬化技術。
3.1.1.3 技術與管理雙管齊下
技術方面，要明晰虛擬服務器體系的具體構成，結合系統實際情況做好網絡分配，根據業務對數據的要求做好存儲分配，通過使用VCB等軟件做好數據備份等。管理方面，要制定規范的管理制度和流程，保障系統穩定可靠運行；要對信息化管理人員重新定義，使其從原來對設備的直接管理轉變為由管理工具對物理服務器、存儲和網絡設備的邏輯定義和重組；要慎重、認真選擇虛擬化管理人員，確保服務器虛擬化方案的有效實現。
3.1.2 優化并拓展3G系統的應用功能
3G系統作為濟南煙草的一大創新舉措，在一線員工管理、執法效率提高、內控監管加強和安全管理提升等方面，起到了顯著作用。但作為一種新的信息化管理工具，其功能和管理方面有待進一步提高，以充分發揮其應用價值。
3.1.2.1 加強3G系統功能的開發與擴展
與軟件開發商共同探索和開發其新功能，進一步完善3G系統。具體包括：對內，將會議通知、工資查詢和員工培訓等功能集成進去，使在外工作人員免受內網約束，實現信息共享。對外，充分利用全面覆蓋的移動通信網絡和龐大的潛在3G手機用戶群統一向零售客戶產品及庫存信息等；推進卷煙的FRID電子防偽技術在3G手機中的應用，方便零售客戶隨時隨地地查詢卷煙的真偽等。
3.1.2.2 建立基于3G的信息交互平臺，加大3G銷售模式的宣傳力度
開發并在零售客戶手機中安裝相應的軟件，在實現對零售終端客戶信息的同時，也可使客戶隨時隨地將與銷售相關的原始信息傳至企業營銷數據庫，進而為銷售管理、銷售決策提供及時、準確的市場信息。加大3G銷售模式的宣傳力度，通過客戶經理、宣傳彩頁發放以及培訓等，讓零售客戶了解利用3G手機參與銷售的優勢，實現隨時隨地的網上交易。
3.2 加強信息系統集成化建設
3.2.1 做好統一規劃
良好的信息系統規劃，可以保證煙草信息化的順利實施，消除“信息孤島”，實現信息系統有效集成，也可使資金投入有效、合理。首先，要在信息系統引入之前，開展需求分析，要涉及到系統的所有業務層面，使其相互溝通、協調，形成一個完整的體系。其次，要按照“統一領導、統一規劃和統一標準”的原則，從需求、軟件、硬件等方面對整個系統進行總體規劃，并做到實施步驟有條不紊、環環相扣。
3.2.2 擴展數據中心應用，加大數據集成整合力度
完善企業數據模型和數據交換架構，對信息數據實行標準化管理，構建數據中心；深度挖掘數據資源的內在價值，為企業運行和決策提供統一、完整的關鍵指標。結合數據中心建設，積極改造相關業務系統，實現跨業務系統的資源整合、數據集成和信息共享，提高信息系統的靈活性和適用性。
3.2.3 建設統一的信息集成平臺
首先，應用系統要集成技術，集營銷、專賣、物流、財務等系統為一體，提高子系統間的互操作能力，形成一體化的統一企業支撐系統，便于業務集中管理和系統集中管理。其次，通過企業門戶統一系統的顯示界面，統一授權、管理，減少功能模塊，并利用單點登陸技術將原本分離的登陸認證體系整合在一起，減少員工操作的復雜度。[2]
3.3 開展全員信息化建設
3.3.1 充分吸收質量管理體系“全員參與”的理念
3.3.1.1 注重宣傳，提升全員信息化意識
多方式宣傳，不僅要在全公司范圍召開全員信息化發動大會，更要在各部門開好動員會，讓全體員工了解全員信息化的重要性，以及在自己崗位如何為整個信息化工程作貢獻；大范圍征求建議，統一全體員工在信息化的共識，并對良好建議給予獎勵；分層級制定目標，既要橫向到邊，與部門實際結合起來，不要遺漏，又要縱向到底，能落實到各個層面、各個崗位，分解到人。
3.3.1.2 創造全員參與的環境
充分發揮領導的模范帶頭作用，形成領導帶頭學習信息化、使用信息化的氛圍，帶頭操作使用信息系統，杜絕代操代辦，發揮模范作用；拓展渠道、廣開言路，建立各種信息溝通渠道，如網絡平臺、合理化建議、信箱等，進行收集建議；創設條件，加強員工間的溝通，推動全員信息化的全面開展；出臺各應用系統的管理制度，明確操作人員規范和要求，通過權限的細分，明確各角色的審核、權限，使系統各個功能落實到人。
3.3.2 抓好信息技術應用培訓，助跑全員信息化建設
3.3.2.1 開展多方位的培訓工作
通過開展問卷調查等，全面了解員工的信息技術水平，有針對性地組織信息技術培訓，做到有的放矢、學能致用；[3]定期、不定期地舉辦信息化應用培訓班，并通過視頻會議、專題網站QQ 群、BBS 論壇等多種形式開展培訓，調動員工學習信息技術的興趣，建立起一個立體的、有針對性的、全方位的培訓體系；通過培養信息化骨干，形成以點帶面、互幫互學的良好學習氛圍，提高員工的信息技術利用水平。
3.3.2.2 通過培訓效果評估，強化信息化應用
在做好信息化應用培訓的同時，要注重對信息化應用培訓效果的評估，并納入到崗位績效考核，以提高考核的針對性和實用性。具體考核可通過信息化應用技能達標考試、業務崗位技能大練兵等多種形式開展，也可結合營銷、專賣技能競賽等相關要求，有針對性地進行評估，以強化信息化應用意識、檢驗對信息化知識的掌握程度，加深各業務系統信息化應用的廣度和深度。
3.3.3 建設全員信息化組織管理體系
3.3.3.1 組建全員信息化工作領導小組
成立以公司高層領導、信息中心以及各分公司、各部門主要負責人參與的全員信息化工作領導小組，負責全員信息化工作中長期規劃審定工作，項目實施中重大問題的決策，以及項目有關人員的工作考核及獎懲工作等。領導小組要在學習應用信息技術方面起表率作用，積極主動地使用信息化手段，創造企業內部信息化建設的良好氛圍；要切實負起組織和協調職責，進行部署、宣傳、鼓動、推進，形成人人重視、人人關心、人人使用，全員實施的良好局面。
3.3.3.2 組建全員信息化工作實施小組
組建以信息中心為主，吸納各公司、各部門相關人員參與的全員信息化工作實施小組，主要負責全員信息化工作的中長期規劃編制和執行，對企業在全員信息化建設過程種出現的各種矛盾給予協調，對企業已經或局部完成的信息化建設進行綜合考核，并安排有關信息知識和系統操作的培訓學習等。實施小組在整個工程建設中起著舉足輕重的作用，要在項目組的人員選擇上力爭選出一些德才兼備的人員。
3.3.3.3 培育企業信息化文化
培育企業信息文化是企業實施全員信息化工作的重要內容，也是形成自尊自勵文化、學習文化、安全文化和創新文化的重要基礎。領導小組與實施小組要利用各種會議、培訓，宣傳企業信息化進程、趨勢、風險、好處等知識，提高全員對信息化的重視和參與度；通過企業內部網站有計劃宣傳信息安全、系統應用技能和知識，促使員工與時俱進、不斷學習信息知識的公司信息文化。
4 結 語
地市級煙草企業信息化建設是一項復雜的系統工程，涉及面非常廣，本文只是以濟南煙草為例，對其信息化建設中存在的問題及對策進行分析，涉及面有限，許多問題有待進一步探索和研究。但需要明確的是地市級煙草企業信息化建設不是一朝一夕、一個工程、一項計劃、一次會議、一份通知就能完成的工作，而是一種真正體現企業意志的集體行動，只有領導重視和全員參與等，才能真正促使信息化成為煙草企業可持續發展的有力工具。
主要參考文獻
[1]戴永務，張賢澳. 中小企業信息化問題的探討[J].情報科學，2001，19（3）：319-325.
