時間：2023-10-05 10:28:39
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論文摘要：本文提煉歸納了學術界關于電子商務的內涵解析，并在此基礎之上綜合定義了電子商務的概念內涵，進而對電子商務與傳統商務進行了對比分析，以期更好地利用各自的優點實現傳統商務與電子商務的協同發展。
電子商務的廣泛快速發展極大程度地改變了傳統的商務模式，也使得我們個人的消費方式有所改變，它節約了商家的商業成本，也方便了我們的生活。什么是電子商務，它對傳統商務有著怎樣的改進與發展，它與傳統商務能否協同促進，這些都是值得我們探討的問題。
一、電子商務的內涵
(一)世界電子商務會議關于電子商務的概念
電子商務是指實現整個貿易活動的電子化。
從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。
從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據(如電子數據交換、電子郵件)、獲得數據(如共享數據庫、電子公告牌)以及自動捕獲數據(如條形碼)等。
(二)oecd關于電子商務概念的理解
經濟合作與發展組織(0ecd)的研究報告《電子商務的定義與統計》指出：狹義的電子商務定義主要包括利用計算機網絡技術進行的商品交易；廣義的電子商務將定義的范圍擴大到服務領域。
作為一個通用的定義，“電子商務”應包括兩個方面：一是交易活動或形式，二是能夠使交易活動進行的通訊設施。交易活動或形式所涵蓋的范圍可以是廣義的，也可以是狹義的：前者包括大部分不同層次的商務活動，如工程設計、商務、交通、市場、廣告、信息服務、結算、政府采購、保健、教育等；后者僅僅包括通過電子化實現的零售或配送等。
(三)自我看法
1.定義：利用當代電子技術和信息技術開展的各類商務活動。
2.如果將“電子信息技術”看作為一個子集，
“商務”看作為另一子集，電子商務所覆蓋的范圍應當是這兩個子集所形成的交集。
3.廣義：廣義的電子商務(eleetronie business，eb)是指各行各業(包括政府機構和企業、事業單位等)各種業務的電子化、網絡化，可稱為電子業務，包括狹義的電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫務、電子教務、電子公務等。
4.狹義：狹義的電子商務(eleetronie commeme，ec)是指人們利用電子化手段進行的以商品交換為中心的各種商務活動，如企業與企業、企業與消費者利用計算機網絡進行的商務活動，也可稱為電子交易，包括網絡營銷、網絡廣告、網上商貿洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次、不同程度的電子商務活動。在高校的課程教學中通常是從狹義上進行講解，電子只是手段，商務才是根本內容和目的。
二、電子商務與傳統商務的對比
(一)傳統商務的局限性
傳統的商務活動往往采取面對面直接交易或紙面單證往來傳書的方式來進行。在傳統的商務運作活動中，無論是柜臺售貨、開架自選，還是召開訂貨會進行商貿談判，或借助紙面單證往來傳書的方式詢價與報價等，都是以直接或間接的物理接觸來完成業務交易。人們在商場查看一件商品決定是否購買，試穿一件衣服，付現金購買；按照樣品訂購貨物，簽訂合同，按合同規定交貨、付款結算；填寫一張保險單，購買國庫券等等。無論是面對面直接交易，還是通過信函等紙面方式交易，都是一種物理接觸方式，這是傳統商務的運作特點。
由于傳統商務活動大部分依靠面對面及書面單證往來傳遞為主，使傳統商務具有信息不完善、耗費時間長、花費高、庫存占用大、生產周期長、客戶服務不及時等局限性。
(二)電子商務的優點
電子商務有著傳統商務不可比擬的優點。快速擴大市場，受眾對象范圍廣，有利快速樹立企業品牌形象；依托網絡進行，交易虛擬化；節省人力、物力、財力，交易成本低；操作軟件的應用使得過程標準化，程式化；商業報文標準化，自動化，交易效率高。
(三)二者實例對比
以廠商的廣告宣傳為例，傳統廣告需要廣告宣傳品的設計、制作、分發等過程，這樣從決定宣傳到廣告完成需要人力、財力、物力的耗費，而且周期長，甚至宣傳廣告單被丟棄的現象也時有發生，資源浪費很嚴重。而現在的各種各樣的網絡廣告即點即看，不需要組織專人去分發，節省時間、人力，由于受眾群體是自由選擇觀看的，這樣就又不會引起消費者的反感，更不存在資源浪費的問題。
再以廠家的倉庫管理為例，傳統模式同樣也需要大量的人力、物力、財力，比如統計盤貨這一環節，需要專人查看，仔細統計，而且還容易出錯。而依托現代電子商務平臺應運而生的第三方物流管理軟件等能夠很輕松通過操作電腦獲取貨物的進出倉信息、查看盤存，既省時省力，數據還準確無誤。
三、傳統商務與電子商務的關系
1.電子商務是在傳統商務基礎上發展起來的。電子商務與傳統商務并不是截然分開的，兩者有著密切的聯系。電子商務不可能完全替代傳統商務活動。例如，比如物流環節實體的配送、運輸等仍需人員具體操作執行才能完成。很多電子商務網站都提供了傳統的“貨到付款”的支付方式；尤其是在宣傳和推廣網站時，電子商務也離不開傳統的廣告和促銷模式。
2.電子商務具有巨大的融合性。電子商務把過去似乎不相干的很多概念、技術和工作融合到一起，也把傳統商務模式和電子商務模式融合在一起。電子商務使一些傳統的工作方式和崗位消失或改變，并不斷創造新的工作方式和工作內容、新的溝通方式和新的創業模式。
參考文獻：
[1]菅得榮，電子商務概論[m]，北京：科學出版社,2006
[2]李琪，電子商務概論[m]，北京：高等教育出版社,2004
以電子商務起家的京東商城、凡客誠品等一直處于燒錢狀態，到現在也沒有贏利。不以電子商務為主業的傳統企業涉足電子商務就一定能夠贏利嗎?1號店董事長于剛在9月10日杭州舉行的網商大會上說：“電子商務這個東西，我平常比喻成一汪清水，很透徹、清亮的水，大家一下子跳下去，發現這個水很深，不會游泳馬上就淹死了，電子商務實際上是很難的。”因此，在進軍電子商務領域之前，傳統企業應“三思”而行。
一思：成本－收益問題
在市場經濟條件下，任何一個企業在進行經濟活動時，都要考慮具體經濟行為在投入產出上的得失，對投入產出比要有一個盡可能科學的估計。傳統企業涉足電子商務有兩種方式：一種是進駐電子商務平臺，一種是自己直接建立電子商務網站。在成本上，前者比后者省的只是建站成本，可是建站成本只是企業進行電子商務銷售的基本成本，除此之外還有服務成本、配送成本、網絡營銷成本等等。再從收益這方面分析一下，一般企業在網上賣的商品要比實體店便宜，要不消費者也不會舍棄實體店而去選擇網上購買。這樣一來便會產生一個問題，本來可以通過實體店進行銷售的商品經過網上銷售后所取得的利潤就會減少，另外再算上企業進行電子商務的成本，企業的利潤短時間內會大大減少。除非企業利用規模經濟效益，將網上的銷售量大大提高，做到真正的薄利多銷，否則傳統企業涉足電子商務只能是“看上去很美”，實際收益并沒有提高。
二思：配送問題
配送是電子商務購物過程中的重要一環，如果這個環節出了問題，勢必會影響到消費者的購物體驗。一般電子商務的配送方式主要有三種：一種是委托第三方(包括委托郵政)配送業務，一種是自建配送體系，另一種是大城市自建配送體系，偏遠、自建配送體系覆蓋不到的地區委托第三方。這三種配送模式各有優劣勢。第一種委托第三方配送模式的優點是成本相對比較低，可缺點是無法對商品的配送過程進行監督，消費者如果收到商品后不滿意要求退貨的話，更是困難；第二種自建配送體系模式的優勢是可以實時掌控配送過程，缺點是自建配送體系需要大量資金的投入；第三種模式兼具了前兩種模式的優點，即能實時掌控配送體系，成本又不是特別高(在這里特指資金充足的大企業)，是目前比較理想的模式。
一般傳統企業由于沒有大量的資金投入，電子商務的配送多由第三方，于是便會出現無法實時監督配送過程、客戶退貨困難等一系列問題，進而還會影響到客戶下次的購買選擇。因此傳統企業涉足電子商務，在商品配送環節上，最好采用第二種或第三種模式，可這一切都需要不少資金的投入。
關鍵詞：全球速賣通業務；跨境零售；傳統國際貿易；特點
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年10月17日
2008年全球金融危機爆發后，歐美市場需求低迷，具有“世界工廠”頭銜的中國，傳統外貿出口受阻較嚴重，但另一種模式的中國外貿出口――跨境電子商務出口卻在以20%～30%的速度增長。當前跨境電子商務的主要模式有B2B（Business to Business）和B2C（Business to Customer）模式，具體見表1。（表1）
這些跨境電子商務業務類型中，阿里巴巴旗下的全球速賣通業務因供貨商進入門檻低，全球市場廣闊，訂單量多，交易活躍等特點，再加上阿里巴巴公司的大力支持和資金投入，近幾年業務發展特別迅猛。據 《南方日報》報道，阿里巴巴全球速賣通2013年8月份單日的跨境電子商務成交額（GMV）已經沖過1億元人民幣大關。2014年，速賣通每天的海外買家訪問量已經超過3800萬次，相關交易已經覆蓋220多個國家和地區。
本文將從與傳統國際貿易模式比較角度出發，探討全球速賣通跨境零售業務模式的業務發展特點――優點與不足。
一、阿里巴巴全球速賣通業務模式
阿里巴巴旗下的全球速賣通業務有B2B模式和B2C模式，但主要是一種B2C模式，是中國供貨商面向國外消費者交易的一種小額跨境電子商務。（速賣通業務的65%買家是個人用戶，35%的買家從事小額批發業務）平臺成立于2009年下半年，經過近幾年的迅猛發展，目前已成為中國最大，全球第三大英文在線購物電商平臺。
按傳統的國際貿易模式看，外貿的交易將會從制造、貿易、出口、進口、批發到零售，中間有一根長鏈條，而跨境B2C電子商務零售模式，從制造商（商）直接到國外消費者，省掉了中間所有環節，國外消費者直接面對中國供貨商。因此，商品的價格低，消費者選擇機會多，再加上買賣程序簡便等等，速賣通業務具有傳統國際貿易模式所不具備的眾多優勢，在當前電子商務發展的大浪潮中，具有很強的生命力。
二、全球速賣通業務的特點――與傳統國際貿易模式比較
全球速賣通業務作為阿里巴巴公司重點推出的一個平臺業務，其與傳統國際貿易有著眾多區別，具體見表2。（表2）通過分析，可以得到全球速賣通業務發展特點，即與傳統的國際貿易業務模式相比，全球速賣通業務具有以下優點和不足：
（一）全球速賣通業務的優點。速賣通是借助網絡和阿里平臺誕生的新業務，其有著傳統國際貿易業務模式無法具有的一些優點：
1、進入門檻低，交易活躍，能滿足眾多小商家迅速做出口業務的愿望。阿里巴巴的速賣通平臺對賣家沒有企業組織形式與資金的限制，進入門檻低。公司、SOHO、個人都可以在平臺上產品。10個產品后，賣家就可以在平臺上成立自己的店鋪，然后可以直接面向全球200多個國家的消費者或小型商家，溝通、交流、、推廣商品，訂單反應迅速，交易活躍，這極大地滿足了中國小供貨商迅速做出口業務的愿望，也刺激了雙方交易的活躍性。
2、交易流程手續簡便。速賣通的一大優點就是做出口省力了，交易程序非常簡便。出口商無需成立企業形式，也無需外經貿委和外匯管理局等備案。無需出口報檢。出口報關、進口報關全由物流方簡單操作完成。買賣雙方的訂單生成、發貨、收貨、支付，全在線上完成。雙方的操作模式，猶如國內的淘寶操作，非常簡便。賣家通過第三方物流迅速發貨，買家通過銀行卡進行交易支付。雙方不需要T/T、信用證、貿易術語等外貿專業知識。進出口業務的門檻低了。
3、無關稅支出。由于速賣通業務的單筆訂單成交金額少，因此送出去的包裹價值普遍較低，沒有達到進口國海關的關稅最低起征點，因而無關稅支出，這大大降低了消費者的購買成本。速賣通平臺上的商品具有較強的價格競爭優勢。
4、商品選擇品種多，價格低廉。鑒于中國制造業的聚集優勢，中國目前是全球眾多國家銷售商品的貨源國。國外消費者利用網絡和ALIEXPRESS平臺，越過自己國家的零售、批發商，直接向貨源的供應基地――中國供貨商購買產品，面臨的商品選擇品種多，價格低廉。因此，全球速賣通業務跟傳統國際貿易業務相比，具有無比強大的市場競爭優勢。
5、近期無貿易摩擦壓力。由于速賣通業務訂單金額小，因此該商品往往以禮品或樣品方式進入進口國，其對進口國的同類產業影響往往被進口國所忽視。因此，近期來看，小額跨境電子商務可以避免中國產品出口到國外的國際貿易摩擦問題。但長期來看，若進入該國的商品量太大，也將會對進口國的產業形成沖擊，進口國警覺，也會迅速行動，對中國施加壓力，產生國際貿易摩擦問題。因此，關于速賣通業務是否會形成貿易摩擦的問題，結論是近期無貿易摩擦壓力，長遠來看，導致國家間貿易摩擦也是必然。
（二）全球速賣通業務的不足。速賣通平臺業務，相比傳統的國際貿易方式來說，有著進入門檻低，買賣流程手續簡便，無關稅支出，受國外消費者青睞等優點，但對速賣通平臺上的賣家來說，卻有著以下不足：
1、競爭激烈。由于進入門檻低，因此在速賣通上從事相關業務的賣家數目眾多，同類產品經營者多，價格競爭激烈，市場的價格空間更低。
2、每單成交量和成交金額太少，賣家投入精力與得到回報的性價比不高，因此有些傳統國際貿易公司不屑于做這種跨境零售業務。
3、國際物流的瓶頸限制明顯。在速賣通平臺業務中，其所采取的主要國際物流形式是郵政大小包、速賣通合作物流以及商業快遞。速賣通平臺上的買家主要選擇中國郵政系統的中國郵政小包業務（包裹重量≤2KG，航空郵件包裹）。因其價格便宜，大部分商家選擇走中國郵政小包。2014年8月份速賣通業務的火暴導致中國郵政小包業務幾近爆倉，一些地方郵政局提前完成全年業務指標。雖然隨著速賣通業務發展，中國郵政系統小包業務量激增，但系統的業務運載和服務能力卻沒有多大改善，其仍舊具有辦事效率低、郵件包裹運輸慢、查件困難、丟件率高等特點。賣家若選擇商業快遞，則商品運費高昂，大大降低商品的國際競爭性。因此，大部門賣家還會因為中國郵政小包的價格優勢被迫選擇中國郵政小包。對速賣通業務的賣家而言，當前的國際物流狀況是一個嚴重制約業務發展的瓶頸，若無法改善，則會嚴重影響這種新業務模式的發展。
4、速賣通業務的賣家被迫過分依賴速賣通平臺。由于速賣通業務的賣家是在速賣通平臺上開店鋪，產品，因此最終成交的訂單多少，完全依賴商品、店鋪的平臺曝光量。曝光量大，成交的概率就大，但商品、店鋪的曝光量受速賣通規則及速賣通的后臺數據系統所影響。有時賣家會因平臺數據不穩定，店鋪、產品曝光量莫名其妙銳減，直接影響其訂單量，最終卻無法解決問題。對平臺的依賴性過強，不利于企業的自身發展。
三、結論
全球速賣通業務作為一個2009年誕生的新生事物，雖然年輕，但生命力極強。在當前跨境電子商務的發展大浪潮中，若能發揮其優勢，克服其不足，勢必會形成越來越大的交易規模，并有可能成為21世紀的主要國際貿易模式，在國際貿易領域影響深遠。
主要參考文獻：
[1]鄂立彬，黃永穩.國際貿易新方式：跨境電子商務的最新研究[J].東北財經大學學報，2014.3.
基于電子商務環境的京東商城物流模式的研究淺析
目前，電子商務作為國家戰略性新興產業之一備受關注。2009年電子商務的行業站點數保持著高速增長，截至2009年12月底，BtoC網站數超過了9 400家，同比猛增43.79%。快速發展的電子商務固然離不開物流業的支持和發展，但我國傳統物流配送業相當不規范，配送延誤時有發生，顧客投訴居高不下等現象儼然已使物流成為制約電子商務發展的瓶頸。
一、電子商務和BtoC電子商務的涵義
電子商務（Electronic Commerce），是指運用計算機技術、網絡通訊技術、自動控制技術、數據庫技術和多媒體技術等，并借助Internet進行聯系，有效地組織商務貿易活動，實現整個交易過程的電子化。根據交易對象的不同，可以將電子商務分為不同的類型，如BtoC，BtoB，CtoC等。其中BtoC是我國最早發展的一種電子商務模式，它是Business to Customer的簡稱，指企業對消費者的電子交易，即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品，免除中間環節，可以使最終客戶享受價格優惠；在網上可以面對面地同最終客戶直接交流，深入了解他們的需求，提供最優質的服務。
二、京東物流配送模式分析
物流配送模式一般可分為自營配送模式、第三方物流配送模式，京東商城則以前兩種配送模式為主。
(一)自營配送模式
1．京東的自營物流
自營配送模式是指企業的物流配送的每個環節都由企業自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統來完成企業的配送任務，包括企業的內部物流和外部物流。這種運營模式有利于企業自身的管理，并且能保證服務的質量。
京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設了自己的物流體系，因為這些城市的顧客是京東的主要顧客，因此在這四城市建設了大型物流中心。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單極限處理能力達到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送，一般都是當日或是次日送達。2009年京東宣布成立自己的快遞公司，投資2000萬元在上海成立快遞公司，欲在全國范圍內建立起自己的配送網絡。與此同時，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲中心來支持企業的自營配送模式。由此可見，建立自己的物流系統，依靠自身的配送隊伍，是京東較為青睞的一種方式。
2．自營配送的優點與缺點
自營配送的優點表現在：
（2）保證特殊時期業務的穩定
每到國定假期，特別是春節時期，大部分快遞公司都會提前放假。但假期恰恰是顧客在網上購物的一個高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進行貨品的配送，則會造成無法配送的窘境。而通過企業的自營配送則可以順利地完成在特殊時期的業務，保證在此期間的業務水平的穩定。
(二)第三方物流配送模式
1．京東的外包物流
第三方物流配送模式是指企業在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務，則將部分物流配送業務或全部配送業務外包給專業的物流公司。借助這種模式企業可以節省物流成本，并且可以根據自身的需要來選擇合適的第三方物流企業，靈活性較大。京東商城在自營配送到達不了的區域內，選擇與當地的快遞公司合作，來完成貨物的配送任務。另外在配送大家電時，京東還選擇與廠商進行合作，因為大家電的物流配送成本較高，假設京東自行運送則成本將高于利潤。例如，從上海發到武漢的大家電，平均成本是每件400多元。
2．第三方物流配送的優點與缺點
第三方物流配送的優點表現在：
（1）減少物流成本支出
在京東建自營配送系統時，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業，則可以節省相關方面的費用，如倉庫建設的費用、配送服務管理費等。在不同的城市，京東可以根據配送費用的高低，來選擇不同的快遞公司，以達到配送費用最低的結果，減少物流成本的支出。
【關鍵詞】電子商務；檔案管理；智能化
0前言
隨著“第三次工業革命”的開始，人類進入了信息時代。互聯網信息技術越來越普及，中國作為十六億的人口大國，智能化改革也將是未來發展的主流方向。近些年電子商務的崛起，無疑又帶動了一場新的變革，那么作為企業“命脈”的檔案，不僅影響企業的整體運行，也是一些重要環節的基礎，所以檔案的管理也應朝著智能化發展，不斷突破傳統，為整體發展做貢獻。電子商務檔案管理的智能化還沒有成熟的運行機制，也沒有得到真正意義上的廣泛使用，所以為了使檔案管理朝著信息化、智能化前進，各方都要積極探索，共同努力。
1電子商務檔案管理智能化的現狀及解決措施
1.1認識存在偏差，應注重檔案管理智能化優點的宣傳檔案管理智能化是未來發展的主流方式，但由于近幾年才開始轉變，檔案管理人員的認識還不夠全面，或者存在一些偏見。電子商務檔案管理全部依靠電子計算機，有時候會出現系統錯誤，讓人不能信服，所以對于檔案管理人員來說，各企業應加強信息化、智能化優點的宣傳，為早日實現檔案管理智能化做好準備。
1.2系統不完善，應完善檔案管理系統，實現專業化上段已經提到，電子商務信息化需要全部依靠計算機，目前的計算機版本不統一，新的版本或測試版系統不穩定，容易發生死機、還原系統等問題，進而保存的資料容易丟失，難以恢復。在這種安全可靠性缺失的情況，要求計算機技術人員根據所在企業對檔案管理的要求，創造完善相應的電子檔案管理系統，保證其準確性，為檔案管理做貢獻。
1.3操作人員專業技術水平不過關，可以進行培訓，規范操作對于傳統檔案管理人員來說，全部依靠計算機來操作，往往在技術方面不過關，這主要體現在兩個方面。一方面，在建立檔案的過程中，操作有困難，不能建立完善的檔案；另一方面，在管理檔案的過程中，除了基本操作外，如查找、歸類等技能，會加重自身工作量，影響整體工作效率。針對這個問題，各企業應對檔案管理人員進行集中培訓，讓專業人士講解計算機的基礎應用，提高電子商務檔案管理智能化技能的掌握水平，規范操作方式，使電子商務檔案管理智能化系統更加完善。
2電子商務檔案管理智能化發展的方向
2.1檔案管理信息虛擬化電子商務檔案管理所有信息存在計算機中，運用虛擬化的手段，將企業信息、商品詳情和客戶資料等所有檔案分類存檔，最大程度實現虛擬化，節約了時間和空間。除了管理各類信息外，還可以運用云端等互聯網技術，備份儲存資料，突破地域和時間實時傳送，還可以更直觀對比分析，制定更符合實際情況的發展策略，為企業運作提供直觀數據，方便上級做決策。
2.2檔案管理信息多樣化傳統的檔案管理全部依靠人工，在紙質資料上填寫，或者運用半智能方式，在電腦上填寫各種信息，然后打印出來再歸檔，這就只能保存可以轉換成文字的資料，大大局限了信息的種類。如果實現電子商務檔案管理智能化，除了可以保存基本的文字資料外，視頻、音頻、圖形、立體等形式也都可以保存，不僅增加了信息的多樣性，還容易引起共鳴，及時了解客戶需求，以做一些變動，跟上消費新潮流。
2.3檔案管理信息便捷化運用計算機技術管理檔案，其便捷性是智能化信息技術得到廣泛運用的一個突出特點。第一，檔案管理智能化操作簡單，可以減少錄入時間；第二，檔案管理智能化可以及時找到所需資料，不用在檔案柜里按順序查找，節省查詢時間；第三，檔案管理智能化還可以把多種數據進行對比分析，運用視頻通話和語音通話等方式及時溝通，打破了地域性和時間阻礙，這一點應該是電子商務檔案管理智能化最基本的優點。
3實現電子商務檔案管理智能化的現實性意義
3.1突破傳統，節約資源上文也提到了，傳統的檔案管理依靠紙質文件，也需要保存大量紙質文件的空間，同時管理人員也要好幾名。實現電子商務檔案管理智能化，突破傳統模式，節約人力資源和紙質資源費用，本質上為保護環境做了貢獻。除此之外，也節省了保存檔案的空間，便于結構精簡，最大程度節約開支。
3.2便于管理通過互聯網信息技術，實現檔案管理智能化，更加便于管理所有資料，也方便更新信息和查詢信息。在特殊情況下，可以運用儲存卡增加安全性，把所需資料存在儲存卡等設備上，更突破了網絡的界限。
3.3提高工作效率精簡人員，操作便捷，最大程度上節約了資源，減少錄入信息、管理信息和查詢信息的時間，大大增加了工作效率。工作效率的提高直接促進企業進步，電商的發展更加順利，也增進了經濟的活力，為普通百姓創造更好的經濟消費環境。
4結論
電子商務近年受到國家重視，其未來前景一片光明，電子商務檔案管理的智能化也是必然的，但在目前還不完善的情況下，存在一些惡意操作，各方應該趨利避害，杜絕不良競爭，防止惡性循環。電子商務檔案管理有著便捷性、系統性的特點，但形式是虛擬存在的，相關人員要做好應對意外的準備，為其更好更快朝著智能化發展盡最大的努力。
【參考文獻】
[1]孫萬彤.電子商務檔案的特點及智能化發展趨勢探討[J].黑龍江史志,2014,20:102.
【關鍵詞】電子商務；檔案管理；智能化
0前言
隨著“第三次工業革命”的開始，人類進入了信息時代。互聯網信息技術越來越普及，中國作為十六億的人口大國，智能化改革也將是未來發展的主流方向。近些年電子商務的崛起，無疑又帶動了一場新的變革，那么作為企業“命脈”的檔案，不僅影響企業的整體運行，也是一些重要環節的基礎，所以檔案的管理也應朝著智能化發展，不斷突破傳統，為整體發展做貢獻。電子商務檔案管理的智能化還沒有成熟的運行機制，也沒有得到真正意義上的廣泛使用，所以為了使檔案管理朝著信息化、智能化前進，各方都要積極探索，共同努力。
1電子商務檔案管理智能化的現狀及解決措施
1.1認識存在偏差，應注重檔案管理智能化優點的宣傳
檔案管理智能化是未來發展的主流方式，但由于近幾年才開始轉變，檔案管理人員的認識還不夠全面，或者存在一些偏見。電子商務檔案管理全部依靠電子計算機，有時候會出現系統錯誤，讓人不能信服，所以對于檔案管理人員來說，各企業應加強信息化、智能化優點的宣傳，為早日實現檔案管理智能化做好準備。
1.2系統不完善，應完善檔案管理系統，實現專業化
上段已經提到，電子商務信息化需要全部依靠計算機，目前的計算機版本不統一，新的版本或測試版系統不穩定，容易發生死機、還原系統等問題，進而保存的資料容易丟失，難以恢復。在這種安全可靠性缺失的情況，要求計算機技術人員根據所在企業對檔案管理的要求，創造完善相應的電子檔案管理系統，保證其準確性，為檔案管理做貢獻。
1.3操作人員專業技術水平不過關，可以進行培訓，規范操作
對于傳統檔案管理人員來說，全部依靠計算機來操作，往往在技術方面不過關，這主要體現在兩個方面。一方面，在建立檔案的過程中，操作有困難，不能建立完善的檔案；另一方面，在管理檔案的過程中，除了基本操作外，如查找、歸類等技能，會加重自身工作量，影響整體工作效率。針對這個問題，各企業應對檔案管理人員進行集中培訓，讓專業人士講解計算機的基礎應用，提高電子商務檔案管理智能化技能的掌握水平，規范操作方式，使電子商務檔案管理智能化系統更加完善。
2電子商務檔案管理智能化發展的方向
2.1檔案管理信息虛擬化
電子商務檔案管理所有信息存在計算機中，運用虛擬化的手段，將企業信息、商品詳情和客戶資料等所有檔案分類存檔，最大程度實現虛擬化，節約了時間和空間。除了管理各類信息外，還可以運用云端等互聯網技術，備份儲存資料，突破地域和時間實時傳送，還可以更直觀對比分析，制定更符合實際情況的發展策略，為企業運作提供直觀數據，方便上級做決策。
2.2檔案管理信息多樣化
傳統的檔案管理全部依靠人工，在紙質資料上填寫，或者運用半智能方式，在電腦上填寫各種信息，然后打印出來再歸檔，這就只能保存可以轉換成文字的資料，大大局限了信息的種類。如果實現電子商務檔案管理智能化，除了可以保存基本的文字資料外，視頻、音頻、圖形、立體等形式也都可以保存，不僅增加了信息的多樣性，還容易引起共鳴，及時了解客戶需求，以做一些變動，跟上消費新潮流。
2.3檔案管理信息便捷化
運用計算機技術管理檔案，其便捷性是智能化信息技術得到廣泛運用的一個突出特點。第一，檔案管理智能化操作簡單，可以減少錄入時間；第二，檔案管理智能化可以及時找到所需資料，不用在檔案柜里按順序查找，節省查詢時間；第三，檔案管理智能化還可以把多種數據進行對比分析，運用視頻通話和語音通話等方式及時溝通，打破了地域性和時間阻礙，這一點應該是電子商務檔案管理智能化最基本的優點。
3實現電子商務檔案管理智能化的現實性意義
3.1突破傳統，節約資源
上文也提到了，傳統的檔案管理依靠紙質文件，也需要保存大量紙質文件的空間，同時管理人員也要好幾名。實現電子商務檔案管理智能化，突破傳統模式，節約人力資源和紙質資源費用，本質上為保護環境做了貢獻。除此之外，也節省了保存檔案的空間，便于結構精簡，最大程度節約開支。
3.2便于管理
通過互聯網信息技術，實現檔案管理智能化，更加便于管理所有資料，也方便更新信息和查詢信息。在特殊情況下，可以運用儲存卡增加安全性，把所需資料存在儲存卡等設備上，更突破了網絡的界限。
3.3提高工作效率
精簡人員，操作便捷，最大程度上節約了資源，減少錄入信息、管理信息和查詢信息的時間，大大增加了工作效率。工作效率的提高直接促進企業進步，電商的發展更加順利，也增進了經濟的活力，為普通百姓創造更好的經濟消費環境。
4結論
電子商務近年受到國家重視，其未來前景一片光明，電子商務檔案管理的智能化也是必然的，但在目前還不完善的情況下，存在一些惡意操作，各方應該趨利避害，杜絕不良競爭，防止惡性循環。電子商務檔案管理有著便捷性、系統性的特點，但形式是虛擬存在的，相關人員要做好應對意外的準備，為其更好更快朝著智能化發展盡最大的努力。
【參考文獻】
[1]孫萬彤.電子商務檔案的特點及智能化發展趨勢探討[J].黑龍江史志,2014,20:102.
[2]鄭宇.談電子商務檔案管理的智能化[J].黑龍江檔案,2015,01:82.
電子商務是一個系統的活動過程，在這個過程中，各個重要的環節相互配合，才能高效地完成電子商務活動，才能使電子商務活動發揮到最高效率。在電子商務的廣義概念指導下，我們可以將電子商務活動劃分為以下四個主要環節，營銷環節、生產環節、物流環節和資金結算環節。在每一環節中充分發揮電子商務的優點，提高商務效率，是企業盈利基礎。對電子商務諸環節的研究，有助于企業對電子商務活動整體認識的加深，有助于企業在每一活動環節中注意尋找電子商務活動的盈利點和盈利源，電子商務活動各個環節的盈利活動和電子商務企業的盈利模式，是分和總的關系，沒有電子商務活動各個環節盈利方式方法的研究，當然沒有電子商務企業的盈利。
一、電子商務活動的營銷環節
同傳統的市場學一樣，電子商務活動作為商務活動的一種，市場需求、人類和社會的長遠發展是企業市場活動的出發點和歸宿，電子商務活動的首要環節應該是營銷環節。電子商務的營銷手段主要是網絡營銷。
網絡營銷（Cyber marketing）是指借助于互聯網網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。營銷目的是為了獲取市場信息、銷售、宣傳商品及服務、加強和消費者的溝通與交流等。網絡營銷有五個層次，分別為企業上網宣傳、網上市場調研、網絡分銷聯系、網上直接銷售和網上營銷集成。這五個層次之間的關系是功能遞進的關系，反映了企業在運用電子商務營銷手段時的技術成熟程度。企業運用電子商務的營銷手段的技術越成熟，運用電子商務營銷手段的范圍越廣、網絡營銷手段對企業市場營銷的影響越深入，企業越可能通過網絡營銷為企業謀取利益。
1.企業上網宣傳
企業上網宣傳是網絡營銷最基本的層次，是指企業利用Internet宣傳和介紹企業及其產品。企業上網宣傳的方法多種多樣，主要的方法有網絡廣告、留言、新聞組、郵件列表等。
企業利用互聯網宣傳的優點很多，主要的優點有：
（1）宣傳范圍廣。因為Internet是無國界的國際性網絡，終端遍及世界各地，Internet上的信息在世界范圍內都可以訪問和查詢，故利用互聯網進行宣傳的范圍極廣，正因為如此，Internet被稱為廣告的第五大媒體。
(2)宣傳費用低廉。除網絡廣告會按一定的標準進行收費外，其他的宣傳形式大部分都是免費的，相對低廉的宣傳費用，當然是企業盈利的一部分。
(3)無時間限制。網絡傳播不受時間限制，它通過國際互聯網把信息24小時不間斷地傳播到世界各地。任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統媒體無法比擬的。
(4)傳播迅速：因為不受時間的限制，信息、反饋和更新快速，比傳統媒體廣告影響力大，比如電視廣告只能在固定的時間才能播放，而網絡廣告可以隨時查閱。
(5)交互性強：在網絡上消費者是廣告的主人，當其對某一類產品發生興趣時，可以通過搜索進入該產品的主頁，詳細了解產品的信息。 而廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。我們在尋找客戶，而有些時候是客戶也在找我們。
當然，企業上網宣傳也有一些缺陷，比如網上宣傳比較被動，一些自動彈出的廣告又容易引起上網者的反感等，但如果對網上宣傳的各種方法運用比較得當，網上宣傳對企業有百利而無一弊。
2.網上市場調查
網上市場調查是指在互聯網上針對特定營銷環境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動。它有兩個種方式，一種是利用互聯網直接進行問卷調查等方式收集一手資料，被稱為網上直接調查；另一種方式，是利用互聯網的媒體功能，從互聯網收集二手資料，一般稱為網上間接調查。一般網上市場調查主要是指利用Internet的特性進行市場調查，當然也包括針對Internet市場的調查，只不過對Internet虛擬市場的調查也可以采用傳統一些市場調查方法來進行。
據美國營銷協會（AMA）的統計，在全國2004年的商業調查中，網上調查所占的份額僅次于CATI而位居第二。作為一種新興的調查技術，網上調查擁有成本低速度快、調查不受地域的限制、調查形式豐富多樣等優點。由于網上調查所擁有的諸多優點，使得它成為了市場研究業新的技術和業務的增長點。
3.網絡分銷聯系
網絡分銷聯系是指利用計算機網絡將傳統的營銷渠道管理起來，利用互聯網適時交換信息、提高營銷效率的一種分銷方法。傳統的營銷渠道信息溝通通過傳統的方式進行，普遍存在著通信效率低下、誤差率高的缺點。利用計算機網絡，可以有效解決上述缺陷所帶來的問題，使企業獲取市場信息、中間商獲取產品信息準確有效，對企業把握商機、行動迅速有著積極的意義。
4.網上直接銷售
網上直接銷售與傳統直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網上直銷與傳統直接分銷渠道不一樣的是，生產企業可以通過建設網絡營銷站點，讓顧客可以直接從網站進行訂貨。通過與一些電子商務服務機構如網上銀行合作，可以通過網站直接提供支付結算功能，簡化了過去資金流轉的問題。對于配送方面，網上直銷渠道可以利用互聯網技術來構造有效的物流系統，也可以通過互聯網與一些專業物流公司進行合作，建立有效的物流體系。
與傳統分銷渠道相比，不管是網上直接營銷渠道還是間接營銷渠道，網上營銷渠道有許多更具競爭優勢的地方。
首先，利用互聯網的交互特性，網上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強了生產者與消費者的直接聯接。
其次，網上營銷渠道可以提供更加便捷的相關服務。一是生產者可以通過互聯網提供支付服務，顧客可以直接在網上訂貨和付款，然后就等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。二是生產者可以通過網上營銷渠道為客戶提供售后服務和技術支持，特別是對于一些技術性比較強的行業如IT業，提供網上遠程技術支持和培訓服務。
第三，網上營銷渠道的高效性，可以大大減少過去傳統分銷渠道中的流通環節，有效降低成本。對于網上直接營銷渠道，生產者可以根據顧客的訂單按需生產，實現零庫存管理。同時網上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費用，最大限度控制營銷成本。對于網上間接營銷渠道，通過信息化的網絡營銷中間商，它可以進一步擴大規模實現更大的規模經濟，提高專業化水平。
5.網上營銷集成
互聯網絡是一種新的市場環境，這一環境不只是對企業的某一環節和過程，還將在企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環境，依靠網絡與原料商、制造商、消費者建立密切聯系，并通過網絡收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力，實現產品設計、制造及銷售服務的全過程，筆者稱這種模式為網上營銷集成。應用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中，網絡無孔不入，它在客戶、潛在購買者、商業伙伴、供應商和雇員之間形成絲絲入扣的聯系，從而成為一切環節的中心，使供應商、承包制造商和組裝商隊伍渾然一體，成為Cisco的有機組成。1998年，Cisco在互聯網上銷售的網絡設備產品超過50億美元。 網上營銷集成是對互聯網絡的綜合應用，是互聯網絡對傳統商業關系的整合，它使企業真正確立了市場營銷的核心地位。企業的使命不是制造產品，而是根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出產品，并提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業通過網絡緊密聯系，相互融合，并充分發揮各自優勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。
二、電子商務活動的生產環節
現在社會，電子化的企業管理已成為企業對于建設企業文化、員工管理、生產管理等企業內部運作必不可少的助手。強大的信息系統，有助于員工的工作資料查詢、有助于生產線自動組織生產。這種生產是需求觸發的，在電子商務的營銷環節，企業獲取消費者的訂單，訂單以數字信息的形式傳到企業內部，這時，企業的數字化生產開始運行。
在電子商務企業按單制造的生產過程中，生產是需求觸發的，即沒有訂單就不進行生產，訂單的獲得是生產開始的條件。在這種情況下，電子商務的生產是完全適應市場需求的，電子商務企業沒有產成品庫存，由于ERP系統的實施，電子商務企業同上游原材料供應企業建立了良好的供應鏈關系，企業可以適時獲得生產所需的原材料和半成品，因此，企業的原材料庫也始終保持較小的庫存規模。兩個庫存為企業帶來的直接好處是：減少了流動資金的占用；降低的庫存品的維護費用，以MRP，MRPII和ERP為基本生產原理的電子化企業生產，為企業帶來了直接的經濟利益。
電子商務企業生產管理的核心是MRP，即物料需求計劃，它根據繪制于時間軸上的產品結構，確定物料需求的數量和時間，根據采購提前期和工藝路線的時間耗費，確定物料采購的具體時間，由于它反映了生產管理的客觀規律，故能有效提高生產效率。MRP運行的基礎是：訂單，工藝路線和提前期，物料清單（BOM），庫存的物料可用量。提供了這些基礎數據，MRP就可以高效運轉。
三、電子商務的物流環節
在電子商務的環境中，一些電子出版物，如計算機軟件、電子圖書和音樂文件等都可以通過網絡以電子的方式傳送的購買者，但絕大多數實體的商品仍需要通過各種方式完成從供應商到消費者的物流過程，所有物流配送是電子商務活動中不可缺少的重要環節在電子商務的環境下，物流企業一些重要特點，這些特點包括：物流信息化、物流網絡化、自動化與智能化、柔性化等。電子商務環境下物流業的上述特點，與第三方物流的產生和發展有著密不可分的關系。電子商務企業非核心業務的外包促使了第三方物流的產生，物流業務的高額利潤使第三方物流迅速發展，在發展的過程中，第三方物流不斷創新，研究適應電子商務活動模式的新型物流模式，使物流更為廉價和高效。電子商務企業合理安排自己的物流活動，也可以為企業帶來直接的經濟利益。
四、電子商務的資金結算環節
電子商務的資金結算的主要過程是電子支付，隨著越來越多的廠家計劃對其企業進行擴展，并進入到電子商務的新時代，支付問題就顯得越來越突出了：如何解決世界范圍內的電子商務活動的支付問題，如何處理每日通過信息技術網絡產生的成千上萬個交易流的支付等問題的提出，是電子支付出現的前提。
所謂電子支付，是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網絡進行的貨幣支付和資金流轉。同傳統的支付方式相比，電子支付具有以下特征：
第一，電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體來完成貨款支付的。
第二，電子支付的工作環境是一個基于網絡的開放的系統平臺，而傳統支付則是在較為封閉的系統中進行的。
第三，電子支付使用的是最先進的通訊手段，而傳統支付使用的只是傳統的通信媒介。
1 電子商務的發展
隨著互聯網產業的蓬勃發展，人們在利用新興網絡技術學習娛樂之余也想把IT和商業相結合，于是以虛擬網絡為依托的電子商務模式正在逐步走上商業經營模式的大舞臺，并且逐漸發展成為我國新興產業中不可或缺的一份力量[1]。
早在1990年的時候，“電子商務”這個名字就已經產生了，最開始是美國的NetMarket提出了網上零售商品的概念，但是在當時并沒有被大眾接受，網站一經推出之后民眾反響一般，而且局限于當時技術和硬件條件有限，該網站并沒有大紅大紫，并沒有多少人知道他的存在。2013年，國家發改委提出大力扶持電子商務行業的發展，從多個方面幫助電子商務騰飛，電商平臺也在多次改革中趨于成熟，從最早的B2B模式到后來的B2C模式，再到C2C、O2O模式[2]，互聯網電商企業也在不斷地給予我們驚喜和更優秀的體驗。據相關部門統計，2015年第一季度我國的B2C成交總值為9449億元，同比上漲了46%。國內的電子商務平臺市場已經非常的成熟，并且每年的成交額巨大，不僅淘寶網、京東商城之類的平臺貢獻巨大，很大一部分小型電子商務平臺也不斷地發揮自己的熱量，想要在我國當前良好的網絡購物環境下分一杯羹。
隨著互聯網行業的迅速發展以及信息產業的不斷進步，加上傳統商業模式的不懈更新，未來我國的電子商務平臺將移動領域、物流領域、金融領域等一系列平臺相互合作，最終完美的展現出多平臺交互的互聯網商務。不久之后，我國的電子商務平臺發展之路將會越走越寬[3]。
2 電子商務的優點
現在的電子商務主要依托的是網絡和技術，融合互聯網、商品貿易、經濟金融、物流運轉為一體的一種新型貿易方式。電商平臺以網絡為主體，成功的突破傳統行業經營模式束縛，把生產、銷售、宣傳、物流、交易合為一體，很大程度上提高了信息處理的速度和交易操作的簡便性。在這個平臺上，買家賣家相互信任，互相評價，為生產者、管理者、銷售者和購買者提供良好的交易環境。究其原因，電子商務能贏得多方信賴的優點如下：
（1）節省時間和人力。消費者可以在電子商務平臺上查找到網站銷售全部的商品，只需要幾分鐘的時間就可以了解商品的相關信息，不用在市場或者超市來回的選購，只需要在電腦前面動一動鼠標，所有的商品信息盡收眼底。（2）節省消費者的金錢。現在的互聯網電子商務發展的如此發達的一個重要原因就是在網上拍賣物品的價格低廉，銷售商的門檻低，只要擁有貨源就可以在網上販賣商品，不需要高額的資金，不需要龐大的庫存，不需要廣闊的渠道，而且消費者在網上買到跟商場超市同樣的產品時候會節省下很可觀的一筆金錢[4]。（3）商品種類齊全。在網上購物的最大優點就是商家出售的商品種類豐富，樣式新穎。在網上購買商品，商品的信息一目了然，想買哪種商品直接提交訂單就可以，真的是方便快捷。（4）商品直接送貨到家。不用在去煩惱商品的配送方式或是易碎商品寄出快遞是否安全，在電子商務平臺上選擇心儀的商品購物之后，直接有制定快遞為消費者配送到家，真正做到了想消費者所想的，解決買家需要解決的。當然，電子商務的優點遠遠不止于此，相信隨著平臺的日益完善，各大電商企業會給我們帶來越來越多驚喜。
3 電子商務的影響
網絡的普及使得電商企業飛速發展，盈業額激增，從此電子商務從各個方面改善著人們的想法和觀念。
首先，電子商務從根本上改變了人們的消費理念和消費方式。消費者只需要登錄相應的電子商務平臺選購商品經由指定的物流公司送到我們手中，買家賣家互相評價之后整個購物流程結束，相當的簡單已操作。如今，通過電子商務購買商品已經成為了人們生活中的習慣，全民網購的風潮已經來臨。其次，電子商務對人們的生活方式起到了潛移默化的改變。以前，人們想要購買商品都要走到就近的商場挑選，選好的商品還要自己拿回或者雇車運回，不僅要耗費一定的成本，相應的人力物力也是不小的費用，電子商務的興起使得人們購買商品的渠道發生了翻天覆地的變化，買家只需要坐在家里動動手指，商品就會送貨到家，免去了以往消費時很多不必要的麻煩。最后，電子商務的發展帶動了“網上銀行”這種新型模式的普及，人們要想在網上消費必須辦理網銀，有了網銀之后，銀行的客戶對自己的儲蓄賬戶信息便能輕易的了如指掌，比以往的短信提醒更加便捷，更加詳盡，這種形式也徹底的顛覆了以往人們對于銀行的理解，深層次的影響了金融領域。
