時間：2023-09-25 15:59:19
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇對社交媒體的建議，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：多媒體教學(xué)；資源建設(shè)；資源管理
近年來，雖然各大高校都在不斷進(jìn)行多媒體教學(xué)資源庫的建設(shè)，來滿足當(dāng)前現(xiàn)代教與學(xué)的要求，達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的，但在建設(shè)過程中遇到了不少的困難，相對整體而然，成效并不明顯，反而出現(xiàn)了一種雜亂無章的狀態(tài)，問題主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
第一，教學(xué)資源分布零散、建設(shè)重復(fù)。以各類院校為主體群建立的多媒體教學(xué)資源庫呈現(xiàn)出一種小規(guī)模，相對獨立而封閉的局面，大多零散地、無序地存在于一線教師或相關(guān)教學(xué)管理部門當(dāng)中，缺乏得到統(tǒng)一的規(guī)范化管理，建設(shè)上存在重復(fù)，浪費了大量的人力，物力和財力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到資源共享的目的，資源利用率低。
第二，內(nèi)容與形式單一，缺乏好的資源。資源在建設(shè)的內(nèi)容與形式顯得十分單一，大多數(shù)只偏重于某一方面或某一類型的資源，況且其中不少資源是為了建設(shè)而建設(shè)，注重形勢和數(shù)量，缺乏真正優(yōu)質(zhì)核心的資源。
第三，教學(xué)資源偏重于素材庫，缺乏各種的資源整合平臺。主要是以基礎(chǔ)素材庫為主，偏重于文本類素材、圖形（圖像）類素材、音頻類素材、視頻類素材和動畫類素材，而對于相對于試卷庫素材、課件庫素材、案例庫素材、文獻(xiàn)資料庫素材、資源目錄索引素材、網(wǎng)絡(luò)課程庫素材較少，相關(guān)素材大都凌亂地分布于各類的網(wǎng)站或相關(guān)應(yīng)用平臺上，以及對相關(guān)教學(xué)項目建設(shè)與展示，缺乏相應(yīng)的資源整合平臺作為支撐。
第四，缺少教與學(xué)相互動的網(wǎng)絡(luò)輔助平臺。大部分教學(xué)互動平臺都是寄托在某一論壇、QQ群、空間、貼吧等平臺，來進(jìn)行輔助學(xué)習(xí)，缺少真正實現(xiàn)教師教與學(xué)生學(xué)相實際對應(yīng)學(xué)習(xí)的輔助交流平臺，不便于與教學(xué)資源相直接聯(lián)系的學(xué)習(xí)互動交流，也不便于知識庫的長期積累。
第五，教學(xué)資源的建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范。雖然積累了一些資源，但卻缺乏兼容性和系統(tǒng)性，因為沒有按統(tǒng)一的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)而構(gòu)建，資源分類不明確、不規(guī)范，學(xué)科種類屬性界定不清，內(nèi)容重疊，相互包含，不利于教師使用和共享，也不利于規(guī)劃、管理。
第六，缺乏教學(xué)資源庫的日常管理機(jī)制。教學(xué)資源庫建立起來之后，更需要一個良好的支持服務(wù)體系機(jī)制作為支撐。教學(xué)資源庫的服務(wù)工作得逐步漸進(jìn)，其內(nèi)容的建設(shè)是要不斷更新、完善、充實，無論是相對于平臺技術(shù)的不斷優(yōu)化、數(shù)據(jù)的備份等資源軟建設(shè)方面要得到保障的同時，相對于資源服務(wù)器硬建設(shè)方面的日常管理與維護(hù)工作也得跟上，現(xiàn)在大多院校在方面都顯得足夠不重視，經(jīng)常平臺無法使用、數(shù)據(jù)丟失等情況。
由上所述，我們在發(fā)現(xiàn)存在問題的同時，也逐漸清楚多媒體教學(xué)資源庫平臺的建設(shè)是一項系統(tǒng)、龐大而繁雜的工程，但由于教學(xué)資源庫在教學(xué)活動中有著舉足輕重的作用，如何建設(shè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，集教學(xué)庫資源、教學(xué)項目建設(shè)與展示、網(wǎng)絡(luò)輔助學(xué)習(xí)，教與學(xué)為一體的教學(xué)資源平臺管理系統(tǒng)，為師生提供一個完備的服務(wù)體系和內(nèi)容豐富的教學(xué)資源平臺，已是我院及所有高校當(dāng)前急待解決的問題。
1 需求對象
根據(jù)調(diào)查分析我院及有關(guān)高校多媒體教學(xué)資源在建設(shè)和管理上的實際情況，我們可以明確此系統(tǒng)的需求對象和使用職責(zé)范圍，為教師、學(xué)生、一般管理員和系統(tǒng)管理員四類對象，對于每一種類別的需求對象，應(yīng)當(dāng)明確具體的活動內(nèi)容和系統(tǒng)需提供的功能需求。
對于“教師”對象而然，是系統(tǒng)主要使用用戶，是教學(xué)資源與教學(xué)項目建設(shè)的主要參與者。通過登錄教學(xué)資源管理平臺首頁后，可實現(xiàn)對資源的、下載、修改、評論管理，以及對資源的瀏覽與搜索；可在線申報教學(xué)項目，完成對項目網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置與欄目內(nèi)容建設(shè)，并可從教學(xué)資源庫中調(diào)用資源共享到項目欄目內(nèi)容中來，可對開放的教學(xué)項目進(jìn)行評論；可在線實現(xiàn)師生之間的互動交流，進(jìn)行知識問題等的討論。
對于“學(xué)生”對象而然，是系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)學(xué)習(xí)的用戶。通過登錄教學(xué)資源管理平臺首頁后，在網(wǎng)絡(luò)交互平臺中具有提出問題、查看相關(guān)答疑、老師交流互動的功能；具備對可開放的教學(xué)資源或教學(xué)項目導(dǎo)航、查詢和學(xué)習(xí)的功能，參與對教學(xué)資源和教學(xué)項目的評論。
對于“一般管理員”對象而然，是系統(tǒng)中承擔(dān)各系部管理者的角色。通過登錄教學(xué)資源管理平臺首頁后，根據(jù)權(quán)限設(shè)置的不同，可進(jìn)行設(shè)置系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)，如使用教師信息、學(xué)生信息和課程；對系統(tǒng)相關(guān)新聞公告進(jìn)行添加、刪除和更新管理；設(shè)置系部教學(xué)資源的分類，進(jìn)行資源的統(tǒng)計與查詢；對教學(xué)項目進(jìn)行分類設(shè)置，設(shè)置項目的評審標(biāo)準(zhǔn)，查看評審結(jié)果等。
對于“系統(tǒng)管理員”對象而然，是系統(tǒng)中承擔(dān)系統(tǒng)總管的角色。通過登錄教學(xué)資源管理平臺首頁后，對所有用戶進(jìn)行管理，包括對用戶資料、用戶的審核、一般管理員權(quán)限的分配，用戶使用日志等管理；設(shè)置系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)，如使用系部信息、資源文件大小、類型、存放路徑等設(shè)置。
2 功能性需求
功能性需求也就是分析軟件必須要實現(xiàn)的哪些具體功能，用戶利用這些功能來完成任務(wù)，滿足業(yè)務(wù)上的需求。根據(jù)前面我們以用例圖的方式對需求對象的定義，對象活動的職責(zé)范圍分析，此基于高校的多媒體教學(xué)資源平臺管理系統(tǒng)必須要具備的功能有：用戶管理、教學(xué)資源管理、教學(xué)項目建設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)交互學(xué)習(xí)管理、新聞公告管理、系統(tǒng)管理六個大方面的功能，各功能簡要描述如下：
（1）用戶管理。用戶管理功能應(yīng)該是對系統(tǒng)所有用戶的管理，根據(jù)權(quán)限設(shè)置的不同，對各功能模塊進(jìn)行不同層次的使用和操作，主要包括用戶注冊、對注冊用戶的審核、用戶資料修改、設(shè)置用戶權(quán)限等方面的功能。
（2）教學(xué)資源管理。提供一個對教學(xué)資源共享服務(wù)的平臺，應(yīng)該實現(xiàn)對資源的、下載、檢索、刪除、評論等一系列功能，通過不斷的建設(shè)和積累，統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，方便教師在教學(xué)和學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，快速得到優(yōu)質(zhì)的資源，提高對資源的利用率和共享性。
（3）教學(xué)項目建設(shè)與管理。教學(xué)項目建設(shè)與管理，應(yīng)該實現(xiàn)一個對學(xué)院各類教學(xué)項目的展示平臺，如某專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、以及其他教學(xué)項目的申報等。主要功能包括能靈活定義教學(xué)項目欄目結(jié)構(gòu)，以欄目內(nèi)容的編輯、修改，項目評審管理。
（4）網(wǎng)絡(luò)交互學(xué)習(xí)管理。以論壇的形式，應(yīng)該實現(xiàn)老師和學(xué)生在教學(xué)過程中的互動管理，加強(qiáng)師生之間的交流，包括問題，對問題的答疑，以及對問題的檢索等功能。
（5）新聞公告管理。新聞公告管理是實現(xiàn)對一般管理員對象在資源管理過程中，進(jìn)行一些新聞公告?zhèn)鬟_(dá)，應(yīng)該包括新聞公告的添加、刪除、修改等操作。
（6）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理是應(yīng)該實現(xiàn)整個系統(tǒng)關(guān)鍵參數(shù)的配置，如院系部門設(shè)置、資源文件大小、類別、存放路徑的設(shè)置，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的備份與還原，教學(xué)資源和教學(xué)項目大的分類設(shè)置，資源的查詢與統(tǒng)計，以及系統(tǒng)日志保存等操作。
3 非功能性需求
軟件的非功能性需求是指軟件為滿足用戶業(yè)務(wù)需求而必須具有且除功能需求以外的特性，影響著整個系統(tǒng)的性能，既要考慮系統(tǒng)的可用，又要考慮系統(tǒng)的易用。主要包含功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性、可移植性等幾個大方面的指標(biāo)。由于該多媒體教學(xué)資源管理平臺系統(tǒng)是為師生提供一個穩(wěn)定、易學(xué)易用的教學(xué)資源建設(shè)與共享平臺，根據(jù)非功能性需求定義及相關(guān)參數(shù)指標(biāo)來看，不難發(fā)現(xiàn)此系統(tǒng)應(yīng)該具有準(zhǔn)確性、安全性、容錯性、易恢復(fù)性、易理解性、易操作、易安裝等特點。
（1）準(zhǔn)確性。軟件的準(zhǔn)確性是非功能性需求中最基本需要具備的屬性。此系統(tǒng)要充分考慮教師或?qū)W生添加、刪除、更新或查詢處理各種數(shù)據(jù)資源的時候，能得到其正確、相符的結(jié)果，體現(xiàn)其高準(zhǔn)確性，關(guān)系到使用整個資源網(wǎng)絡(luò)平臺的回訪率，以免在平臺準(zhǔn)確性不高的情況下，讓用戶失去在此平臺下進(jìn)行教學(xué)資源建設(shè)的興趣度。
（2）安全性。此系統(tǒng)是一個基本互聯(lián)網(wǎng)的平臺，面對的用戶群體來源面十分寬廣，因此對其安全性的要求顯得更加重要，要防止系統(tǒng)在非授權(quán)的情況下，具備進(jìn)行故意或意外的對數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問或破壞的能力，有必要對用戶權(quán)限、動態(tài)口令、數(shù)據(jù)庫字段等進(jìn)行加密處理，也涉及到系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)器環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施。
（3）容錯性。系統(tǒng)應(yīng)該在故障或違反指定接口的情況下，具備一定的維持相關(guān)系統(tǒng)性能水平的能力。如：當(dāng)用戶在建設(shè)資源過程當(dāng)中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掉線的情況，要仍然能離線支持用戶對數(shù)據(jù)的錄入，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，能立即恢復(fù)系統(tǒng)原有功能的使用操作，避免意外故障出現(xiàn)數(shù)據(jù)的丟失。
（4）易恢復(fù)性。當(dāng)用戶在進(jìn)行相關(guān)重復(fù)操作過程當(dāng)中，系統(tǒng)應(yīng)該具備自動恢復(fù)直接受影響的數(shù)據(jù)，以減少為達(dá)到此目的所需的時間和努力的能力。如：在進(jìn)行操作過程當(dāng)中，對某些表單設(shè)置自動保存的性能。
（5）易理解性。對于此系統(tǒng)而然，對具體功能的實現(xiàn)操作流程，應(yīng)該符合大眾的邏輯思維，避免另類、跳躍式的操作流程。
（6）易操作性。減少用戶為操作和運行控制過程中所花的費力程度。如：對下拉菜單應(yīng)該具備帶首字母篩選和索引功能等。應(yīng)該設(shè)計易理解、易學(xué)習(xí)的界面導(dǎo)航，友好的人機(jī)界面。
（7）易安裝性。系統(tǒng)應(yīng)該盡量少使用安裝控件，必須的控件安裝也需盡量做到自動運行，或一鍵到位。以及在系統(tǒng)更新過程當(dāng)中，不要使用下載安裝包的形式，應(yīng)具備在線更新的能力。
4 小結(jié)
本文主要分析了對多媒體資源建設(shè)的需求，從背景情況上闡述了目前高校在多媒體教學(xué)資源建設(shè)和管理過程中存在的諸多弊端，然后對需求對象、功能性需求、非功能性需求這幾方面進(jìn)行了具體分析。
參考文獻(xiàn)：
[1] 福勒（Martin Fowler），UML China，王懷民，周斌.企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)模式[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010：7-9.
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SNS的核心概念
隨著開心網(wǎng)的火爆,SNS成為當(dāng)下最為熱門的話題之一。SNS即Social Networking Services (社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)) 或Social Network Site (社交網(wǎng)站),指幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計理念與六度分割理論(Six Degrees of Separation) 密切相關(guān),按照六度分割理論,每個人的社交范圍都可以不斷擴(kuò)大,最后形成一個大型社會化網(wǎng)絡(luò)。在SNS網(wǎng)站上,與用戶進(jìn)行互動的不是機(jī)器,而是另外的用戶,用戶的線下人際關(guān)系得以向線上轉(zhuǎn)移,再通過與他人的關(guān)系網(wǎng)交互而可能進(jìn)一步擴(kuò)展。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期決定了人與信息的關(guān)系為人找信息,在信息足夠膨脹的情況下,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展向著人找人的方向發(fā)展,SNS的成功就是在人找人這個新的用戶需求基礎(chǔ)上提供了很好的解決方案。對于廣告主來說,社交網(wǎng)站最核心的價值在于用戶,從來沒有媒體能夠像社交網(wǎng)站那樣獲取用戶完全立體化、交錯式的信息體系,它可以知道受眾的性別、年齡、地域、職業(yè)等基本信息,更善于獲取用戶的興趣、愛好、性格特點甚至是朋友圈的信息,這對于廣告主來說無疑像磁鐵一樣具備極強(qiáng)的吸引力,如何在隱私權(quán)限范圍內(nèi)深挖并“變現(xiàn)”這些用戶的信息,是非常令人期待的商業(yè)興奮點。
對于用戶來說,社交網(wǎng)站的核心價值即為人際關(guān)系,不管是網(wǎng)頁游戲還是插件應(yīng)用,用戶最關(guān)心的不是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)本身,而是通過使用該服務(wù)與好友產(chǎn)生的互動帶來的樂趣。這種用戶間的關(guān)系,也是社交網(wǎng)站的重要價值。艾瑞的一項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,身邊朋友的推薦是影響用戶購買行為的重要因素,當(dāng)你看見你的好友都點擊了某些廣告,并且不止一個好友點擊過這些廣告時,你就很難不產(chǎn)生興趣,這就是口碑的力量。SNS是整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的一種創(chuàng)新的模式。第一代是傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站,第二代是搜索引擎和博客,SNS應(yīng)屬于第三代的領(lǐng)域。它的核心理念在于人與人之間的關(guān)系,不再是傳統(tǒng)網(wǎng)站一對多用戶的模式,每一個用戶不是孤立地面對這個平臺的提供者,而是和自己的好友之間產(chǎn)生互動,形成了一張人與人之間的網(wǎng)絡(luò),這是一種真正的網(wǎng)絡(luò)化概念。
SNS的用戶體驗
開心網(wǎng)從2008年2月開始,經(jīng)過口碑傳播成長迅速,在互聯(lián)網(wǎng)和廣告界都擁有非常多的用戶。開心網(wǎng)一直堅持的原則就是希望用戶在看到所有的廣告時,不會產(chǎn)生不快的感覺,因為這不僅是一個廣告,也是開心網(wǎng)組件中不可分割的一部分,這種植入式廣告是從“爭車位”這個組件開始的,所有的車型都設(shè)計得很漂亮,用戶非常樂意去嘗試這些組件,不僅不反感,反而提高了用戶對品牌的體驗,這是一個廣告主、用戶、社交網(wǎng)站三贏的結(jié)果。開心網(wǎng)還陸續(xù)推出了一些新的組件,用戶可以在上面做些內(nèi)容分享和比較輕松的互動,用這種方式拉近人與人之間的距離。
星巴克作為一個新興的服務(wù)性零售商,其在提供咖啡產(chǎn)品的同時,更多的溢價能力在于它的服務(wù),針對產(chǎn)品和服務(wù)的改善提高,2008年3月,星巴克推出了公司的第一個社會化媒體網(wǎng)站――省略 (MSI),其共有四個部分組成:share (提出自己的建議與人分享)、vote (對各種建議進(jìn)行投票評選)、discuss (和其他閱讀者進(jìn)行在線討論)、see (可以看到星巴克對一些建議的采納實施情況)。從創(chuàng)建之日起網(wǎng)站就形成了巨大的流量,在創(chuàng)建的前6個月,MSI網(wǎng)站共收到了約75000項建議,很多建議后面都有成千上萬的相關(guān)評論。對于星巴克來說,公司由此從消費者那里獲得了一些極具價值的設(shè)想和創(chuàng)意,用來開發(fā)新的飲品、改進(jìn)服務(wù)體驗和提高公司的經(jīng)營狀況。更重要的是,通過MSI網(wǎng)站與消費者進(jìn)行交流,強(qiáng)化了廣大消費者,特別是一些老顧客與星巴克的關(guān)系和歸屬感,提高了星巴克在廣大消費者心目中關(guān)注消費者需求和悉心傾聽消費者心聲的形象。
SNS的未來發(fā)展
SNS的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷尚處于初級發(fā)展階段,在實際的操作層面還存在一些問題。一個是廣告效果的監(jiān)測,以植入式廣告為代表的新形式社區(qū)廣告,暫時沒有形成業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的監(jiān)測方式,影響廣告主對SNS的廣告投放,但一些社交網(wǎng)站已經(jīng)在嘗試與第三方機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行這方面的探索;另一個是缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),營銷模式存在較大差異,社交網(wǎng)站層出不窮的新形式廣告,在廣告創(chuàng)意、植入方式、互動元素等方面均有不俗的表現(xiàn),不乏一些成功的案例,但是尚未建立一種統(tǒng)一的行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致許多SNS平臺的模式各有不同,為廣告主提供的服務(wù)和質(zhì)量也有很大差異。隨著SNS的不斷發(fā)展和積累,相信這些問題會不斷得到解決。
根據(jù)《iResearch: 2008~2009中國社交網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展報告》中的最新研究指出,到2012年隨著商業(yè)模式逐漸清晰,中國的社交網(wǎng)站將進(jìn)入新的發(fā)展階段,形成SNS生態(tài)圈,包括綜合的大型社交網(wǎng)站、細(xì)分領(lǐng)域的垂直SNS網(wǎng)站、其他網(wǎng)站的SNS板塊等各種類型的社交網(wǎng)絡(luò)。中國的SNS營銷在未來具有很大的發(fā)展空間,因為中國擁有龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶量,在未來SNS用戶量大增的影響和推動下,勢必在本質(zhì)上改變中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的溝通行為。這種由真實好友關(guān)系放大形成的營銷價值深受廣告主的追捧。相信中國的SNS營銷會在與國外SNS模式相互學(xué)習(xí)、相互切磋的過程中,創(chuàng)造出屬于中國的SNS特色營銷模式,為互聯(lián)網(wǎng)SNS營銷帶來新的突破、新的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1.《中國廣告》,2009(10)。
很多人仍然對社交媒體抱持懷疑的態(tài)度，有些人宣稱社交媒體根本無法測量，很難找到合適的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，因此看起來很難說一項戰(zhàn)略真正起作用了。當(dāng)然，首席市場官們和管理層希望看到真正的數(shù)字。
你會為你的寵物狗計算投資回報率嗎？你們?yōu)槟阗I的衣服計算投資回報率嗎？事實是每個提供價值的事物都有投資回報率，只不過有些時候投資回報率不明顯。但是，根據(jù)2011年對社交媒體營銷從業(yè)人員的一份調(diào)查顯示，55%的人認(rèn)為，計算投資回報率非常緊要。因為他們：
65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預(yù)算或該預(yù)算還會增加22%的人提到正確的測量工具已經(jīng)就位了。因此，即使已經(jīng)有了計算社交媒體投資回報率的辦法，即使市場人已經(jīng)感覺到了拿到這些數(shù)字的必要性和迫切性，為什么還會有那么多的品牌在不知道投資回報率數(shù)據(jù)的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個可能的線索是社交媒體背后有驅(qū)動力，新技術(shù)的早期采用以及商業(yè)革新，因此沒有足夠的時間來做詳細(xì)的投資回報率分析。當(dāng)所有人參與進(jìn)來，當(dāng)所有事情都慢慢成熟了，于是對社交媒體測算投資回報率也就提上日程了，可以說是邊學(xué)邊干。
那么，要計算社交媒體的投資回報率需要知道些什么呢？
當(dāng)然，首先測量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題，目前沒有統(tǒng)一的大案的部分原因。因為目的、目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)對每個部門，每個公司都不一樣。
在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競爭對手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個問題。
典型的社交媒體營銷的商業(yè)目標(biāo)包括：
通過對社交媒體的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)顧客和潛在顧客是如何談?wù)撃愕墓镜模皇占偁帉κ中畔?；與顧客和潛在顧客在線互動；通過分享內(nèi)容來建立思想領(lǐng)先者的地位；使社會化媒體渠道的內(nèi)容和信息的觸達(dá)面最大化；支持已有的銷售和市場攻勢；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個顧客社區(qū)來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數(shù)據(jù)收集和測量，但仍然——這些都不是投資回報率，要得到投資回報率，這些因素都需要被轉(zhuǎn)換成商業(yè)利益——一個可以跟蹤的數(shù)據(jù)和可以作為結(jié)果的數(shù)據(jù)的組合。這些數(shù)據(jù)可能與社交媒體并不直接相關(guān)，例如總的銷售額，要求試駕的次數(shù)，注冊數(shù)，等等。由于需要做對比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數(shù)字。
談點實際操作的事，下面是計算投資回報率的公式：
所獲利益—成本
投資回報率=———————— *100 =投資回報的百分比
成本
成本
好了，下面是一個計算社交媒體投資回報率的實例：
圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發(fā)起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說，他們邀請了社交媒體上那些影響力強(qiáng)的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評論，上傳到了大約50個網(wǎng)站上，其中30個是過山車愛好者的網(wǎng)站。
回到我們的計算公式：
利益：通過一個針對公園游客的簡單的調(diào)查(只有兩個問題)，以及一個適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯(lián)網(wǎng)上得知相關(guān)信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個社交媒體攻勢所涉及的人員、技術(shù)、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。
260000 — 44000
投資回報率=———————— %100 =5809%
44000
他們所花的每一個美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵他們，與他們保持互動！
結(jié)論是什么？計算社交媒體營銷的投資回報率沒有“正確”或“錯誤”的方法，哪些數(shù)字最重要，哪些數(shù)字需要考慮進(jìn)去，完全由你自己來定。但這給你提供了一個辦法，可以讓你的高層和管理人員相信社交媒體有其價值，而且可以被測量，以及可以提供投資回報率數(shù)字并隨時間推移可以時常拿出來比較。（來源：市場部網(wǎng)）
現(xiàn)在，美國最大的零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)商――摩根士丹利美邦，可能將是第一個允許其經(jīng)紀(jì)人使用Twitter的重量級財富管理公司。
根據(jù)路透社獲得的一份內(nèi)部紀(jì)要：摩根士丹利美邦將嘗試率先允許600名經(jīng)紀(jì)人幾乎無限制的使用專業(yè)社交網(wǎng)站Linkedln、有限制的使用微博網(wǎng)站Twitter。該計劃希望在六個月內(nèi)覆蓋到該公司的全部17800名經(jīng)紀(jì)人。摩根士丹利美邦美國公司的財富管理業(yè)務(wù)老大Andy Saperstein在紀(jì)要中聲稱：“社交媒體的出現(xiàn)改變了人們相互之間以及公司與客戶之間的溝通方式”。
經(jīng)紀(jì)人與客戶和公眾的所有溝通活動都受到監(jiān)管部門的嚴(yán)密監(jiān)控，以防止投資欺詐、虛假廣告和誤導(dǎo)性投資建議。傳統(tǒng)的媒體方式中，電話會被錄音，電子郵件會被保存、存檔和審查。但是，隨著成千上萬的人們逐漸把Twitter、Linkedln和Facebook作為與朋友交流和獲得信息的首選方式，經(jīng)紀(jì)商們開始坐不住了。
美國金融業(yè)監(jiān)管局去年了允許有限使用社交媒體的規(guī)定，但華爾街在此方面的行動一直緩慢。根據(jù)紀(jì)要，摩根士丹利美邦將通過安裝技術(shù)設(shè)備，來獲得并存檔其員工在經(jīng)批準(zhǔn)社交網(wǎng)站上進(jìn)行的所有溝通記錄。率先參與使用的人員范圍包括：摩根士丹利美邦“董事長俱樂部”的精英級經(jīng)紀(jì)人，以及100位正在參與對Linkedln使用進(jìn)行測試的經(jīng)紀(jì)人。摩根士丹利美邦是摩根士丹利和花旗集團(tuán)共同成立的合資零售經(jīng)紀(jì)公司。
摩根士丹利將不會允許充分使用社交媒體的所有功能。因為，社交網(wǎng)站具有隨心所欲的本質(zhì)特征(允許用戶鏈按到其他網(wǎng)站、傳播信息和圖像)，這是社交網(wǎng)站廣受歡迎的原因，但同時也是讓經(jīng)紀(jì)商合規(guī)管理人員感到焦慮的原因。
一位摩根士丹利發(fā)言人表示：經(jīng)紀(jì)人可以利用狀態(tài)更新和Twitter貼來研究報告和內(nèi)容，但都必須是由公司事先同意認(rèn)可的公司對市場或特定事件的正式觀點。
其他財富管理機(jī)構(gòu)，包括美洲銀行的美林、富國銀行的經(jīng)紀(jì)部門以及瑞士銀行財富管理美洲分部等，也都正在推動社交媒體使用方面的嘗試工作。這些競爭對手的做法是：允許經(jīng)紀(jì)人們在LinkedIn個人資料欄給出詳細(xì)聯(lián)系方式和個人簡歷，但不允許鏈接到其他個人資料。截止3月底，LinkedIn已經(jīng)擁有了1.02億位會員，絕大部分是只在個人資料欄上貼了一張照片加一份職業(yè)簡歷的專業(yè)人士。
去年底，F(xiàn)acebook資助市場研究公司Forrester Consulting實施了一項調(diào)查研究活動。該研究結(jié)果顯示，很多市場營銷人員認(rèn)為社交媒體很重要，但是卻沒有充分利用它。因此，這個社交網(wǎng)絡(luò)巨頭了兩本白皮書，并統(tǒng)稱為“社交業(yè)務(wù)藍(lán)圖”(Social Business Blueprints)，以便與營銷人員分享利用社交媒體的成功做法。這兩本白皮書的名稱分別為“建立網(wǎng)絡(luò)品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在網(wǎng)絡(luò)上謀求成功”(Organize For Success In The Connected World)。
根據(jù)這份研究報告，76%的營銷人員認(rèn)為，社交媒體對于品牌建設(shè)非常重要;72%的營銷人員認(rèn)為，它對于培養(yǎng)用戶忠誠度也很重要。而且，59%的營銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競爭力;僅有33%的營銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項研究活動對101名副總裁和營銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營銷副總裁。
Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：
社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時代，人們通常會向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時間、精力和資金。
社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵人們參與其中并分享信息。
社交營銷：將社交媒體和技術(shù)融入到規(guī)劃營銷戰(zhàn)略和提供品牌體驗的過程中。
去年底，F(xiàn)acebook資助市場研究公司Forrester Consulting實施了一項調(diào)查研究活動。該研究結(jié)果顯示，很多市場營銷人員認(rèn)為社交媒體很重要，但是卻沒有充分利用它。因此，這個社交網(wǎng)絡(luò)巨頭了兩本白皮書，并統(tǒng)稱為“社交業(yè)務(wù)藍(lán)圖”(Social Business Blueprints)，以便與營銷人員分享利用社交媒體的成功做法。這兩本白皮書的名稱分別為“建立網(wǎng)絡(luò)品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在網(wǎng)絡(luò)上謀求成功”(Organize For Success In The Connected World)。
根據(jù)這份研究報告，76%的營銷人員認(rèn)為，社交媒體對于品牌建設(shè)非常重要；72%的營銷人員認(rèn)為，它對于培養(yǎng)用戶忠誠度也很重要。而且，59%的營銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競爭力；僅有33%的營銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項研究活動對101名副總裁和營銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營銷副總裁。
Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：
社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時代，人們通常會向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時間、精力和資金。
社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵人們參與其中并分享信息。
社交營銷：將社交媒體和技術(shù)融入到規(guī)劃營銷戰(zhàn)略和提供品牌體驗的過程中。
