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關鍵詞:商務英語;培訓;市場;營銷策略
自1978年改革開放以來，中國的經濟發展開始走上了發展的道路上，一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿以來，中國與全球經濟的開始交往，由普通到緊密的關系，深熟商務領域專業知識和專業技能，并且要有較強的多邊文化交際能力的全面型人才，是當今21世紀企業急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務英語培訓行業帶來了空前的機遇與挑戰。幾年前，商務英語是培訓市場上的“新寵”，憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構，紅極一時。可最近一兩年，商務英語風頭開始漸弱，學習商務英語的人沒有以前那么多，學習熱情不如以前，其市場還有待于進一步開發。
1我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題
目前，商務英語人才的培養模式采用了如下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養;(2)政府職能部門組織的培訓;(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面:(1)辦學主體的多元化;(2)辦學形式的多元化;(3)企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有:劍橋商務英語(BEC)培訓、托業、環雅商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。然而，曾經非常熱衷的商務英語，現如今卻大大降溫。是什么造成這一現象呢?商務英語培訓市場低迷的原因具體如下:第一，出國留學的英語。隨著雅思、托福、托業等英語培訓的興起，在職人員參加英語培訓的選擇的培訓機構多，通過比較各家的培訓機構，選擇適合自己的培訓機構。而且，與商務英語培訓相比，英語培訓不僅僅針對語言能力，而且與求學者的職業、職業技巧、工作內容緊密相連，使其學習英語不與職業現狀相脫離，培訓針對性更強，在企業中的有效性、針對性更大。據了解，松下、花旗銀行、三星等跨國企業都普遍認可托業測試成績;而博思成績則在比利時、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務英語培訓受歡迎的程度降低。第二，市場營銷做的不充分。商務英語培訓市場低迷，市場營銷做的不夠詳實，開發力度不到位是主要因素。此外，市場定位不準確，這些都是造成培訓不景氣的原因之一。第三，全球經濟不景氣，國際貿易受到影響，外需需求較少，這使得我國出口下降，部分企業對商務英語需求減弱，一些小企業因不懂外貿流程，不做出口業務，這使得企業對商務英語的人才不是特別需求，從而導致了對英語培訓需求的降低。第四，在教學方面上，也存在諸多問題。現階段我國商務英語教學存在很多問題，如教學方法的落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展，從而耽誤了企業的發展，限制了經濟的增長。
2我國商務英語培訓市場營銷的環境分析
2．1我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析
商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果，又是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業和國際業務的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業對商務英語人才需求極大。與此同時，國內民營企業開始需求新的增長點，把目光轉向到國際上，借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助，嘗試著做出口貿易。因此，企業對有商務英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說，商務英語培訓的前途是光明的，道路是曲折的。
2．2我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析
商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括求職者、企業內部環境和經濟方面。(1)求職者，主要是大學畢業生以及在職人員為主。商務英語在培訓上要有針對性，對大學生而言，他們有著比較好的英語基礎，但是缺乏商務等方面的知識，因此，在商務方面上，一靠學校，二靠社會的商務輔導;針對在職人員，培訓機構要理論與實際相結合，走出去與引進來，豐富教學內容，實事求是，具體問題具體分析，才能有針對性地采取有效的策略，迎合消費者的口味，滿足消費者的需求。(2)企業自身環境。企業要根據自身條件，謀創新，謀未來，抓住機遇，尤其是一帶一路的開放戰略的提出及實施對于企業經濟發展具有重大意義促進企業自身發展，(3)經濟方面。中國提出建設一帶一路的開放戰略及亞投行的建設，是擴大和深化對外開放的重大舉措，旨在促進經濟要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合，推動沿線各國實現經濟政策協調，開展更大范圍、更高水平，更深層次的區域合作，促進出口這輛馬車的前進，出口會越來越多。
3我國商務英語培訓市場的營銷策略
3．1產品策略
在我國當前商務英語培訓的發展過程中，盲目的更瘋現象很嚴重，在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場，應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展，大多數都是從國外引進，進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產品類型實現市場占有額。
3．2價格策略
通過降價來吸引客戶，給老客戶一些優惠，老客戶呆了的新的學員也給予價格優惠，我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統教學要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過降價，并且還要保證教學質量，在教學設計上要培養四項核心商務實踐能力———國際商務談判的能力、國際貿易實務的能力、跨境電子商務的能力以及財務會計管理的能力。
3．3教學上策略
推行“產學合作”，加大企業參與教學的深度和廣度，能增強學生學習的目的性、方向性和針對性，在較大程度上激發學生學習的積極性，促進創新人才的培養。商務英語專業的實習、實訓基地的設置，最好安排在具有進出口權的企業或公司，這樣，學生有了親臨實踐第一線的機會，就能鞏固所學。另外，高校還可與一些外資企業或公司聯系，對商務英語專業的學生采取“工學交替、半工半讀”的組織管理與教學形式。這不僅為商務英語人才的培養走出一條與企業合作辦學的創新之路，不但能加強對學生商務技能的培訓，而且為“一帶一路”人才培養提供必要的環境與土壤。各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上，都應拿出各自的特色，采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。然而，學員的效果卻適得其反。消費者對于教育產品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數消費者，反而使他們對于這樣的培訓機構更加懷疑排斥。另外，教育產品本質屬于服務產品，消費者看不到，摸不著，報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此，商務英語培訓機構應重視提高產品質量，加強顧客服務，要有良好的口碑，口碑相傳，學習的人就會不請自來，而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。
4現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務。它的目標是幫助全球中小企業做生意。商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗，教師的服務是對產品的最好演繹。學員的實踐是檢驗課程的最好的方式。同時，學員要努力學習，多讀，多背，多模仿，貴在堅持。公司應該在提供優質服務上很下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠學到真實有用的商務英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。商務英語培訓涉及許多商務，如商務禮儀、商務談判技巧等，需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看，商務培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務出身的很少，普遍缺乏商業從業經驗，講課時只能照本宣科，缺少專業性和針對性，未能提供真正的商務英語培訓服務。因此，要走出去，去一些成熟的企業，引進來，找這方面的做的有成就的人請來親自授課，理論與實際相結合，把企業的案例拿到課程來，讓學生不斷地演練，這樣會使得學員收獲更多。同時，商務英語培訓機構要敢于創新，迎合當下的就業背景，要提供學員就業機會，打出幫助就業的口號，這會幫助學員就業，當有想學習商務英語的人聽到有這么一個學校，他們就會不請自來。
4．1關系營銷
關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系，并在必要時終止關系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略，都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現得關系很緊密，但在以后聯系就很少了，不注意培養和加固親密的聯系，使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應該很好地運用。
4．2網絡營銷
網絡營銷是當今銷售的一種方式，現如今互聯網+020，它與傳統營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，為學員節省時間，學員可以在線下試聽，選擇老師，網上交錢，給學員提供了便捷的支付手段和學習方式。更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優勢。當前，我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分，有的公司沒有意識到互聯網+的作用，而且大部分都處在滯后狀態，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網絡營銷了。所有我國的商業英語培訓公司應該在這方面補足短板。5結束語十三五期間，我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。隨著一帶一路的建設以及亞投行和SDR的加入，中國對外貿易需求越來越多，出國旅行的人們也越來越多，我們相信國際間的商務來往會更加密切頻繁，我中有你，互聯互惠，對商務英語的應用會有極大的需求，培訓也會有很大的市場需求，全文對現存的營銷環境和營銷希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些幫助。
作者:解楊 單位:渤海大學外國語學院
參考文獻:
［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務英語培訓的前景初探［J］．商場現代化，2006
［2］袁在成;汪國軍;國內英語培訓市場現狀探析及其解決對策［J］;科教文匯(下旬刊);2007
［3］郭衛民:經濟一體化背景下現代人才的國際商務英語培訓［J］．集團經濟研究，2007
[關鍵詞] 商務英語 職前學習者 在職學習者 有效溝通
我們都知曉如何溝通――每個人都知道如何傾聽、如何傾訴、如何閱讀、如何寫作――我們無時無刻在與人溝通。這是否就意味著我們每一個人都是優秀的、有效的溝通者?這是否就意味著我們每一個人都能清晰明了地表達自己的想法?這是否就意味著溝通能力是與生俱來的,而不是后天習得的?這是否意味著對于第二語言習得,特別是商務環境這一特定的情境下,溝通能力就應該被忽視呢?對于上述問題的答案都是:不!商務英語培訓中溝通能力與語言知識是不可分割的。在整個教學過程中,根據不同的學習者,語言知識和溝通技巧占據不同的比重。
一、有效溝通
Phil Baguley (1994: 6) 認為“溝通是指為了特意的目的,個人或小組成員之間傳達意見、信息和感受的過程。”與人溝通之時,人們不僅表述事實、傳遞信息或消息,同時還表達意見、講述感受或揭示價值。溝通不僅限于一對一的關系,也可能發生在公開演講、會議主持、或是小組討論。人們通常認為溝通是單向的,事實上,溝通是一個雙向的過程。另一個方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經有效地、成功地傳遞到達對方。
溝通有多種類型,按形式分主要有口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。口頭溝通包括演講、會議、面試、談判、電話和接待;書面溝通包括日常的文書(表格、備忘錄、通知)、報告、書信以及電子郵件。非語言溝通,也稱為肢體語言,是指通過身體的各種動作、舉止和神態代替語言,借以表情達意的溝通手段。
毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來、且一直后天發展的能力, 對每個人都非常重要,特別是商界人士。在對88個公有和私有組織所進行的一項調查表明,人際溝通能力位列31項所評估能力的重要性之首。一位成功的領導者必然是一個有能力的溝通者。管理層要通過他人執行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務就無法完成。從某種程度來講,溝通的有效性關乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導致的后果就是公司上下士氣低落、生產力下滑、財政出現危機,這對所有公司來說都是一個惡性循環。因此,公司得以生存發展所依賴的就是人員的溝通能力。
二、溝通能力和商務英語
當前,英語已經成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語國家居民都會把英語作為第二語言學習,并應用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經理用英語召開部門會議;同在美國工作的兩名意大利人在公司用英語交談。商務英語這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀七十年代開始引起了人們的關注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務英語包含著特定語料庫定義,且關注特定情境下的特定溝通。”這就意味著,商務英語的范圍比僅僅注重語言知識學習的普通英語來得寬泛。除了語言知識,商務英語還涉及另一個重要因素――與職業相關的溝通能力。
商務英語中語言知識和溝通能力的培訓,共同的目標就是有效性。對于商務英語教學的目標長久以來一直有爭論,那就是到底是要達到正確的目標,還是流利的目標?答案非常明確,其目標就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。
人們可以依照語法和詞匯說出或是寫就正確的句子,但這一語言的正確性并不能自動導致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷售廣告中,寫有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語要表達的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預訂――如不能在20分鐘內為您準備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會理解成“電話預訂――如超過20分鐘前來領取,就減收1鎊”。當字面的意思模棱兩可時,有時甚至會產生誤導。許多商店在促銷時都會寫有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無效性,顧客就會有如下不愉快的經歷:結賬后,她挑選了另一件價格略高的商品,希望能得到更多的優惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價格――因為兩件商品中,只有價格低的商品可以半價。由于信息的無效性,是不是就應該讓顧客承受失落呢?
流利也是如此。不要說是英語為母語的人士,即便許多英語為非母語的人士,都能說一口流利的英語。然而,有時事情并不朝著希望的方向發展。一名日本商人,能講相當流利的英語,他與美國客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過程中,日本商人一直說“Yes”,而臨到談判即將結束突然說“No”,使美國客戶感到愕然。由于日本特定的傳統文化,當日本人說“是”時,這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽或是其他的可能性,并不能單純地認為他完全贊同對方的觀點。因此,說話者也許能運用流利的英語,但是話語的有效性極低。
三、商務英語學習者
商務英語培訓師,無論你是自由職業者,還是在語言學校、大專院校或是培訓機構工作,所要面對的不外乎兩類學習者:
職前學習者――不具有任何商務經驗。
在職學習者――已經投身商界,具有一定的商務知識。
Nick Brieger (1997:12)
商務英語培訓師,不應該對教授其中一類學生有所偏好。不僅是因為很多時候,學生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業素養。踏進教室之前,如果教師已經有了一個固定思維模式,告訴他所要面對的學生不是他所中意的那一類型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對學生來說也顯失公允。
1.職前學習者商務英語培訓中的溝通能力培養
職前學習者是通常那些大學院校、高職高專的學生。他們需要在今后的工作中能以英語作為工作語言,兼備基本的商務溝通能力,為邁入職場、在職業發展中進行有效溝通打好基礎。此類學習者不具備任何的商務經驗,但在求職就業與工作后所參與的商務活動中又面臨著溝通等問題。
商務英語培訓課程可以從組建虛擬的商務公司著手,模擬相關的商務交往活動,為各模擬部門提供一個操作運行的虛擬場所,同時也為各模擬部門提供服務。學習者可以先分成若干個小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構,整合成一個真實的商業操作環境。培訓就可以以幾個相互間發生商務往來的公司作為工作背景,培養商務溝通能力。課程可以從招兵買馬開始,允許學生進行第二次選擇,通過應聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設計公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(Requirements)。組建穩定的公司后,就可以模擬開展相關的商務活動,如展銷會(Fair)、新品會(Launch of New Product)、內部協商會議(Problem-solving Meetings)、商務談判(Business Negotiation)等一系列商務交際活動。通過各個能力的訓練項目,學習者在商務場合中的語言溝通能力、分析問題和處理問題能力、團隊合作意識等都能得到很大的提高,商務英語培訓的有效性由此得以體現。
2.在職學習者商務英語培訓中的溝通能力培養
Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認為,在職學習者可分為較淺資歷的學習者和富有工作經驗的學習者。他們共同的顯著特點是兩者都有很強的時間觀念。他們通常都是利用業余時間,在下班后或是周末參加學習,他們希望自己所花的時間、學費和產生的效益是成正比的,因此這對培訓師來說也是一個巨大的壓力和挑戰。此外,在職學習者的學習目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應對即將開始的談判。每個學習者都抱著不同的目的,培訓師較難考慮或照顧到每個人的興趣。
較淺資歷的學習者可能是公司的初級文書,他們大多剛剛踏入職場。這群學員的英語往往較年長些的同事要好,而他們的弱點在于沒有經驗來有效參加會議或談判。作為踏入商務領域的職員,他們有著迫切的需求來提高語言技能和溝通能力。
促使資深職場人士參加培訓有多種不同的動力。他們中的很多人已經在各自領域工作多年,具有豐富的經驗來應對工作中可能出現的種種問題。在培訓過程中,他們的著重點是語言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問題的策略,而關鍵在于如何能將這些觀點有效地表達出來。培訓師的任務就是順應這一特點,設計任務讓學習者在他們再也熟悉不過的場景里有所收獲,游刃有余。
商務英語培訓課程可以以交際技巧為主線,輔以語言知識的講授,側重培養學習者的實際運用能力。因為學習者本身就具有商務背景,如何在商務領域中運用英語是教學的目的。可以運用現代多媒體技術,對課堂練習情景進行錄像,并對交流練習進行反饋、評價和拓展。語言知識部分重點介紹和擴展學員語言功能和模擬表演,使學員能夠把交際技能和語言知識結合起來加以運用。這符合時下的商務需求,循序漸進培養在職學習者在國際職場上的溝通自信度和有效性。
四、結束語
溝通能力培養是商務英語培訓不可或缺的一部分。針對職前學習者和在職學習者的商務英語培訓中的溝通能力培養模式是不完全相同的。一方面,培訓師會覺得職前學習者較之在職學習者思維開放,在職學習者往往受到職業思維模式的禁錮。另一方面,在職學習者應對商業主題顯得更有信心,因為這是他們工作中已然熟悉的一切。
商務英語培訓不是一件易事。很重要的一個步驟就是要進行全面的需求分析,從而設計不同的課程大綱、教學材料和授課方式。不同類型的學習者需要在培訓課程中體現不同的重點。然而,不管側重的是哪個方面,目標總是既定的,那就是幫助學習者應用語言知識和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。
參考文獻:
[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business. Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company
[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York: York Associates
[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English. Oxford: Oxford University Press
[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills. London: Kogan Page Limited
[5]Peel, Malcolm, (1995) Improving Your Communication Skills. London: Kogan Page Limited
隨著全球經濟一體化不斷推進，國際商貿往來日益頻繁。因此，我國需要大量既諳熟商務領域專業知識同時又具備較強英語交際能力的復合型人才。正是在這種背景下，中國企業商務英語培訓迅猛發展起來。
二、商務英語培訓現狀及存在的問題
商務英語的特點主要在于教學的專業化、口語化和較強的針對性。而實用性是其最大的特點。商務英語培訓主要通過培養商務企業人士的英語能力和商務社交能力，使他們在商務交往中較熟練地進行英語口頭交流，并掌握從事商務工作所需要的基本專業技巧，以便順利地與外商開展商業活動。
經調查，很多受過商務英語培訓的人對所培訓內容并不十分滿意。學員們認為，一些培訓機構過于重視書本知識和英語表達，而忽視對其進行跨文化語用能力的培養。他們感到，在商務活動中僅僅懂得商務條款和流利的英語表達是遠遠不夠的，語言與文化差異常使其交際質量大打折扣。這主要歸因于談判者來自不同的文化，文化差異使雙方產生并加深誤解，增加商務交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時解決，而雙方都以自己的文化觀念來判斷對方的利益和行為，則難以實現合作目標。因此，商務英語培訓不僅要重視提高學員的口語表達能力，還應更多地傳授西方文化知識，包括不同的思維方式、生活習慣、如何與對方合作、工作方式方法等等。商務英語培訓在某種程度上是語言和文化能力的綜合培養。
三、培養跨文化語用能力的措施
1.關注交際語境，避免語用失誤
商務英語是典型的富有行業色彩的英語語言，其內容涉及專業知識、英語語言基礎知識、行業習慣、民族習慣、人際關系、處事技巧等。在培訓中，教師應著重講授語言結構上的術語、套語和專業詞匯，并且介紹蘊涵交際策略的委婉、客套用語，以用于不同場合，不同話題，迎合不同對象。但無論口語還是信函，都應顯示其語言結構的可行性和語言表達的得體性。同時，培訓教師還應注意一些專有名詞、成語典故、民間諺語等在不同國家的含義和理解，避免交流中產生誤解和麻煩。比如，一家中國企業向國外出口“白象”牌電池，雖然電池質量上乘，但產品在國外并不暢銷。原因是白象在漢語中無任何貶意，但在英語中卻被稱為“昂貴而無用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。
關注交際語境，避免語用失誤應作為商務英語培訓的重點，提示學員注意在問候、談判、宴請、送禮或者告別等不同場合，根據交流對象的不同，采用適合當時情境的不同表達，以期達到預期效果。
2.重視文化導入，培養語用能力
語言深深扎根于社會現實及文化習俗之中，因此，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務英語培訓中，培訓教師除了重視語言培訓外，還要加強英語國家文化的導入和跨文化交際意識。比如，講授西方國家的文化發展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識，或邀請有經驗的涉外專家作專題講座或報告，或者通過錄像、短片等讓被培訓人接觸英語國家的文化信息，感悟其文化內涵，并可結合一些涉外工作經歷進行分析研究，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語用能力。
例如，在商務交往中懂得必要的禮節與禮儀是商務人員必須具備的基本素質。包括著裝、見面的禮儀、身勢語、用餐禮節等等。如果違反禮儀規范，即使英語表達再流利、規范，也會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對我們在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響商務交流的成效；商務交流中重視對方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細節，極有可能導致交流的失敗。比如，美國人不喜歡談個人私事，特別尊重個人隱私權。因此，與美國人交談，我們需格外謹慎。
又如，在對外交往中，預約被視為對人的尊重。國內外許多商務人士，講究的是上班認認真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預約非常必要。預約一般提前幾天，有時幾周，重大的商務活動甚至要提前幾個月。這種場合要求雙方必須準時到場。如果遲到，一般來講是不禮貌的，嚴重的后果是生意談不成，可能日后也不會有合作的機會了。如果不能如期赴約，當事人應盡可能提前、主動和對方聯系并表示歉意。
文化導入需要長時間的積累和鍛煉，學員們經過培訓者的理論點撥，再將其付諸實踐，跨文化語用能力定會發生質的飛躍。
3.與時俱進，順應時展的潮流
目前，商務英語各類培訓班和輔導材料數不勝數。但是，語言和文化并非一成不變，而是隨著時代的發展而不斷變化。商務英語的發展同樣如此。在商務英語培訓中，原來適合的表達方法、視為正統的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會的進步和發展更加完善，并加以改進。在這種情況下，培訓教師應跟上時展潮流，與時俱進，不斷更新自身知識結構，完善教學內容，結合實際，向學員傳授最先進的商務英語語言和文化知識，并引導他們積極參加對外商務活動，在現實中不斷完善和充實自己。
四、結束語
綜上所述，跨文化語用能力的培養是商務英語培訓中不可缺少的重要方面。本文針對當前我國商務英語培訓現狀及存在的問題進行了簡要分析，并就如何培養跨文化語用能力提出一些具體措施。在培訓過程中，針對不同層次的學員和培訓團體，培訓者在教學方法和策略等方面都需進行相應的調整。如何改進方法，提高培訓效率，使我國商務英語培訓持續健康發展，這一課題仍須廣大有識之士進一步探討。
參考文獻：
[1]崔瑞國焦麗芳趙麗麗:規范國內英語培訓市場的幾點建議[J].商場現代化,2006,(24) 221-222
一 、國際化企業商務英語培訓現狀及分析
1.對于商務英語培訓的主觀認識還不夠。當前，我國國際化企業內部的商務英語培訓工作還沒有得到足夠重視，這是因為很多人對于學習商務英語的重要性認識不夠，使得商務英語培訓缺乏了目的性和主動性，許多人即使參加了商務英語培訓，更多的也是出于一種應付的心理，嚴重影響了商務英語的培訓效果。
2.商務英語的學習基礎參差不齊。國際化企業的員工受教育程度并不一樣，一些人的英語基礎較差。還有一些非英語專業的學生在學習完大學的英語課程后，就放松了英語學習，尤其是不夠重視專業英語的學習，加之專業英語教學方法較為落后，教學內容較為滯后，使得專業英語教學無法提高質量，這些都在很大程度上影響了國際化企業商務英語培訓的進程和效果。
3.商務英語培訓機制不夠完善。當前，我國國際化企業的商務英語培訓還缺乏科學合理的培訓計劃，沒有形成一套完整的培訓體系。這主要表現為，其培訓目標不夠明確，可行性較差，沒有充分考慮到個人目標與企業總體目標之間的差異性，并沒有站在宏觀角度來制定商務英語培訓機制，從而使得國際化企業的商務英語培訓工作缺乏前瞻性和針對性，大大減弱了培訓的實用效果。
二 、商務英語學習的特點分析
1.必須打牢英語語言運用基礎。商務英語的載體是英語，因此必須熟練掌握英語語言運用。在英語語言學習中，應淡化英語語言學本身的研究，而是要強調實用性，應較多地掌握詞匯量尤其是交際禮儀和商務專業詞匯，同時強化口語訓練，以便能夠輕松自如地與國外客商展開交流。
2.必須具備一定的商務知識。商務英語的立足點是在商務上，因此要學好商務英語，必須要具備基礎性經貿知識，否則，英語水平再高，話說不到點子上，也無法實現商務目的。例如，一些宏偉和微觀的經濟學理論、管理學知識、財經基本技能，甚至是談判技巧和經濟法、國際法等均要有所涉獵，這樣才能成為一名令對方敬佩的專業型人才。同時，商務禮儀也是一名職業國際商務從業者不可或缺的一門基礎學科，如何維護個人形象，做到不卑不亢、，入鄉隨俗 、信守約定、熱情有度、尊重隱私、女士優先、愛護環境等等，都是必須要學習的內容。
3.必須了解其他國家風俗習慣。國際間的經貿往來，既是一種商務活動，其實也是一種文化的交流，因此要順利達成共識，談成合作，還必須廣泛了解對方所在國家的風俗習慣。例如，美國人做生意講究效率，無需寒暄，開門見山，直來直去；中國人習慣于先培養感情，然后再談生意。如果不了解雙方文化上的差異，就可能在實際工作中造成誤會，使商務活動無法順利進行，甚至起到反作用。
三 、商務英語培訓體系的構建要素
1.課程設置。基于商務英語與生俱來的三大特點，我們在培訓課程的設置上，就要有的放矢。在英語教學方面，可以開設綜合英語、英語口語、商務交際英語等課程；在商務知識方面，可以開設經濟學理論、報關實務、國際財經、國際商法、商務禮儀等課程；還可以開設各國風俗等課程，拓寬知識面，培養國際視野。實踐課也是不可或缺的重要一環。培訓中，可以利用課堂中的模擬商務接洽、談判，來有效鞏固課堂知識；課堂外可以展開國際商務活動的見習、實習，在實戰中磨煉技能，迅速成長。
2.師資來源。教師的教學中的作用特別重要，選擇了最貼合教學實際的教師，就邁出了成功的第一步。一是，要充分利用當地高校和專業學校資源，聘請資深教師來教授英語、商業等理論課程，科班出生的他們理論功底扎實，教學體系成熟，可以夯實學生的理論基礎。二是依靠社會上的專業培訓機構，強化應用型學習。社會培訓機構市場嗅覺靈敏，與市場需求貼合度高，聘請這些機構的老師講課，可以大大提高教學的針對性。三是挑選國際化企業中多年從事商務英語工作的熟手傳授經驗，從實踐中來的知識更具實戰性，易引起學生興趣，自然也就可以使教學效果事半功倍。取這三個方面的精英組成教學團隊，相信一定可以培養出全面而高素質的商務英語人才。（下轉第56頁）（上接第52頁）3.管理體系。當前，我國國際化企業商務英語培訓的管理機制不夠完善，從而大大影響了商務英語培訓效果。因此，國際化企業應該將商務英語培訓作為加強人力資源管理的重要一環，運用現代管理理念來完善企業商務英語培訓體系。一要實現管理組織的現代化，構建科學合理的機構組織，健全各項規章制度，以形成完善、科學、高效的管理組織體系，使教學活動始終處于科學有序的狀態。二要實現管理控制現代化，確立全新的控制方法、建立健全管理信息系統、建立有效的反饋系統，使學員們的學習態度和效果處于可控狀態。三要實現管理手段現代化，可以通過差異化、精細化等先進管理手段，使教學效果實現最大化。四要建立激勵機制，通過物質、精神等層面的獎勵舉措，充分調動員工學習的積極性，最大程度地挖掘員工的潛能。
4.創新方法。我們所處的時代日新月異，任何一個領域的發展，都離不開創新精神，當代商務英語培訓體系的構建自然也不例外。在這里，著重論述利用新媒體平臺實施商務英語培訓。
新媒體正以迅雷不及掩耳之勢改變我們的工作和生活。巧妙、科學地利用新媒體，我們可以使商務英語的培訓方式得到極大地拓展和延伸。例如，我們可以在網絡上建立商務英語數據庫，搜集海量信息并進行分類整理，如可以分為英語口語、商務知識、解題技巧、實例分析、業內新聞等板塊，便于學生隨時調取、閱讀、學習。可以在專業網站或企業網站中設立商務英語學習交流社區，搭建老師與學生、老師與老師、學生與學生乃至業界與學生、老師間的互動交流平臺，推動商務英語教學從教學型向互動型轉變。還可以鼓勵老師、學生開商務英語博客或是微博，經常展示自己的學習成果和經驗，同時也可以學習別人的好做法，使學習充滿趣味感和成就感，效果自然會很棒。
[關鍵詞] 溝通為中心 商務溝通 商務英語 培訓 需求 對策
一、引言
在全球化的背景下和在外向型組織機構中，有效的商務溝通是密切合作，共同完成商務活動惟一的方式。但在這些組織機構里，英語溝通能力成為進一步拓展、深化國際交流合作工作的主要限制因素之一。為了提高員工的英語溝通能力，培養一些外向型復合人才，很多商務機構，政府部門紛紛采取內部或外部培訓的方式對員工的英語實際運用能力進行培訓。
1.商務英語的定義
商務溝通能力能使商務工作者有效地面對商務挑戰，培養分析能力，提高其口頭與書面交際水平，是通往事業成功的必要前提。商務英語是以英語作為語言媒介, 以商務知識為核心的一種專門用途英語。在經濟全球化的背景下，幾乎所有的工作都包括這樣一條要求：“求職者必須嫻熟掌握口頭和書面溝通技能”(徐憲光，2001)，足見其以溝通為中心的商務英語所扮演的角色。
2.商務英語培訓的淵源
管理英語人才的在職英語培訓始創于美國。從1931年美國麻省理工學院率先于舉辦了為時一年的青年管理人員在職講習班，到法國在20世紀60年代后期的校企聯合，建立的管理人員的英語培訓中心，商務英語逐漸在擴大它在全世界的影響。
進入720世紀90年代，經濟的全球化催生了語言的全球化，即英語成為世界上唯一通用的語言，特別是在商業方面包括金融、貿易、法律、財會、計算機、體育、娛樂等方面的國際語言。全球有將近4億的人母語就是英語，還有3億5千萬人的第二語言是英語。在近十幾年里，商業英語培訓像潮水一樣涌向世界各地，發達國家紛紛建立管理人員在職英語培訓網絡，以企業、高校和政府三位一體的形式，不斷擴大在職英語培訓人員的數量和范圍。目前在我國商業英語培訓市場需求量大，且進入門檻比較低，所以，英語培訓機構已經是遍地開花，覆蓋了我國所有經濟較為發達的城市和地區。
二、商務英語培訓需求分析
1.需求層次劃分
管理的精髓在于有效溝通。溝通則是指意義的傳遞和理解。管理溝通包括了人際溝通和組織溝通兩大方面。前者只存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織州同的各種方式、網絡和系統等(Stephen P. Robbins, Mary Coulter, 2002)。無論是企業的內部管理還是外部聯系，無論是部門的精力、公司的財務總監還是集團的總裁，有效溝通應是任職的必要條件之一。如企業要以進入國際市場為目標，其外聯、公關、銷售人員都要了解國際市場的運做規則和有關法律并掌握一定的外語水平。隨著社會、經濟、市場的不斷發展變化，企業也不斷地調整自己的結構、產品和生產流程。因此，員工需要不斷地接受商業英語培訓來適應企業的發展。
在一些外向型組織機構和外資企業中，商務英語的培訓更是提到很重要的位置。當然，這些機構的員工、管理人員等一般來講均具有很好的英語基本功：聽、說、讀、寫能力，他們多數比較年輕，是在當初的招聘考試中脫穎而出的。他們的英語培訓傾向于專業人員英語培訓。
根據工作崗位的分析需求，我們可以確定出以下三類的培訓方向：決策層英語人才、管理層英語人才、操作層英語人才。根據需要不同層次的商務英語培訓，其課程及內容設置也大不相同。前GE的總裁杰克?韋爾奇說，CEO應該重視員工英語培訓，不要搞花架子，尤其是管理層英語培訓。
2.商務英語培訓的時間、地點、及其形式
既然英語作為外向型機構員工必備的技能和素質之一，所以應在員工被錄用前就已經具備最基本的條件，退一步講即使英語基礎不太好的，崗前的英語培訓是必需的。而進一步的商務英語培訓技能可能要求受訓者具備一定的工作經驗。這樣他們才能最大程度地理解和吸收英語培訓的內容。對新任務要求掌握的技能英語培訓則不能太早，也不能太晚。從英語培訓時間安排上英語培訓可分為脫產英語培訓，半脫產英語培訓，不脫產英語培訓和業余時間的英語培訓。 從英語培訓的組織形式上英語培訓可分為內部英語培訓，公開課程，CBT（Computer Based Training）學習，研討會，遠程教學等形式。
三、基于溝通為中心的商務英語培訓
培訓者首先要激發他們的英語興趣，從他們的工作實際出發。這一點倒不難，因為在工作中他們意識到英語作為載體的商務溝通的重要性：人際溝通與組織溝通，言語與非言語溝通，口頭與書面溝通。當開始商務英語培訓課時，要使培訓學員明白商務英語溝通的意義。
首先使學員自問他們是不是一個善于與人溝通的人；他們的提議和方案能否獲得同事的支持；他們是不是在無意中疏遠他們的員工；他們是否善于向新客戶“推銷”自己。在教程中，讓他們了解到如何因人而異地調整自己的溝通風格以及如何使用自我評估來改善自己的形象；如何通過創造雙贏的環境來獲得同事的支持；如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對他們產生誤解，提高員工的工作效率；在同目標客戶溝通的時候，如何通過激發他們的興趣和購買欲望來建立和發展新客戶。
1.商務英語培訓教學方法
我國商務英語培訓要求以目的語講授, 通過以意義交流為目的的任務與活動以語言知識如語法、詞匯、句型等練習為基礎, 讓學員在實踐和運用中鞏固和加強技能, 內化認知學習。其目的是培養學員在具體的商務工作環境中實際運用語言的能力。因此, 商務英語培訓有別于傳統英語培訓, 更強調使用目的語交際的有效性, 即交際的準確性、得體性和流利度。
2.商務知識和英語能力關系問題
商務英語培訓的要求是：商務英語應當是在深厚的英語基礎上，再強調商務，也就是更加看重商務英語人才在英語溝通能力上的表現，當然對于商務管理方面的能力則是相對而言，如果具備良好的專業知識那當然是好之又好了。在實際工作中，只有具備語言、商業知識、商務技能的英語人才，才能最大限度的與客戶進行溝通和交流，提高商務活動的成功率。
符合當今社會經濟發展的商務英語類人才的知識面應當涉及管理、貿易、法律、財會等商務活動。具體操作中包括談判，接待等一系列的商務活動，強調實際的商務溝通能力，要求其用最準確、清晰的商務語言來與老板和客戶進行溝通。因此，“語言+專業”應當是我們培訓的標桿。
3.培訓課程活動設計
在商務英語培訓中，培訓課程的設置取決于教學對象的英文水平，因為他們大都“人在職場”，商務知識及經驗不用過多強調。所以教學內容可使學員英文的水平取舍。一般來講，入門級(Introduction, Beginner & Elementary) 商務英語培訓很少有之；大部分被培訓者應文水平屬于中高級(Intermediate, Upper-Intermediate & Pre-Advanced)。后者一般可理解大部分語境/情形/情景中的內容，能使用合適的詞匯在自己熟悉的情景中進行基本交流。或者對復雜的語言有很好的掌握，并能理解復雜討論的內容。能識別并使用正式與非正式的語調。他們均能夠閱讀多種讀物并領會其寫作風格及內容。
(1)打造溝通的氛圍。 “人是唯一懂得溝通的動物”，不管在哪里都做一個好的溝通者。眾所周知，在GE任職的時候，韋爾奇創造了無邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠的溝通模式。員工利用這一模式能和領導進行有效的交流和溝通。全方位溝通會給個人及組織帶來諸多的益處：便于領導對員工有準確的評價，使對企業有貢獻的人按績效拿到自己應得的報酬。高額報酬反過來又刺激員工更加努力地工作。
(2)設計一幕幕溝通的場景，掌握鮮活、實用的商務語言。通過角色扮演和案例學習讓學員完成一項項交流任務。每個交際任務都以真實的商務溝通情景為參照，給學員提供機會來表達自己的思想和觀點，真正地做到讓學員腦子里語言能學以致用。
(3)將國際商務活動的真實內容引入培訓課堂教學，體驗真實的商務世界。在培訓時，把語言技能和國際商務活動融為一體，以期達到商務英語中學習語言，提高商務溝通能力的目的。
(4)商務談判中的語言溝通 譬如從禮儀（Etiquette）談起，Etiquette來自于法語。從商務禮儀中最簡單的握手開始，眼睛應直視對方，面帶微笑，并逐一握手的力度等，讓學員知道商務禮儀是一門學問。再用英語介紹彼此，并現場進行點評。看似簡單的商務英語運用對這些身處商界的人們來講，如能夠用得體的語言，且符合商務慣例，不假思索、流暢地表達出來沒有想象的那么容易。
(5)隨著培訓內容的深入，增加更多的課堂討論。譬如，講到危機溝通，有很多經典的案例來闡釋為及時溝通的技巧，包括語言技巧。譬如：近兩年的強生公司出現的危機，面對危機強生又如何化險為夷；險遭滅頂之災的雀巢奶粉又如何浴火重生等等。可以讓學員結合自己實際工作中危機溝通的事例，進行課堂討論，用英文表述一下自己的觀點。當然，這種講述、爭論、發言有一定的難度，必須提前布置任務，讓學員提前準備。
隨著全球化進程的加快，越來越多外國企業進駐珠三角地區，而長三角的本土企業也逐漸國際化。據了解，隨著長三角地區商業、外貿行業的迅速發展，目前國際商貿人才尤其是具有扎實英語功底、熟練掌握語言技能和交際能力、通曉國際經貿知識和規范的商務英語人才非常短缺。
四、結語
商務英語培訓的目的是培訓商務人員在具體的商務工作環境中實際運用英語語言的能力。在外向型的組織里，用外語溝通是必不可少的。培訓課堂上的任務活動應體現真實世界中的日常任務及課堂教學任務的特點，應強調上商務知識與語言點相結合，國際性的商務禮儀與跨文化背景相結合。惟有此，才能體現以溝通為中心的商務英語培訓的特點，達到被培訓者實際需求的目的。
參考文獻：
[1]徐憲光:商務溝通[M].外語教學與研究出版社，2001
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關鍵詞： “四段一體”情境教學法 商務英語口語培訓 應用與思考
一、引言
目前，經濟全球化時代的到來使得各國經濟貿易關系日益緊密。于是，企業內部人才英語水平普遍較低的現狀成為了制約企業與世界經濟接軌和迅速發展的主要障礙。因此，企業把英語口語培訓納入自身發展戰略以提高其員工的國際交流水平己成為提高企業經營成效、增強企業國際競爭力的當務之急［1］。于是，很多企業紛紛舉辦英語培訓班為員工充電，但是培訓效果往往難盡人意。課題組成員在對衡水市企業商務英語口語培訓現狀進行了深入調研的基礎上，以河北鋼鐵集團衡水薄板有限責任公司的商務英語口語培訓班為例進行教學實踐，旨在探索出企業商務英語口語培訓較為有效的方案，為我市的經濟建設服務，并希望為廣大同仁提供借鑒。
二、理論指導
根據建構主義學習理論，知識不是通過傳授得到，而是學習者在一定的情境下，借助他人的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構而獲得的。心理學家和教育家羅杰斯的人本主義觀認為學習者具有自我實現的潛能，有自我意識、自我指導和自我批評的能力。教學目的是為了培養學生分析問題、解決問題的能力。需求分析有助于幫助教師及時掌握學生需求的變化，有的放矢地進行課堂教學，以取得較好的教學效果。情境體驗教學法重視學生的情感體驗，集直觀性、形象性、情感性于一身，代表了現代教學方法的發展趨勢。采用情境式教學方法需注意以下幾個問題：1）情境要切合學生知識水平和生活經驗的實際。2）情境要切合教材內容的實際。3）營造輕松愉快的情境氣氛。4）情境要新穎而富于啟發［2］。以上是課題組培訓課程的指導理論。
三、企業商務英語口語培訓中存在的問題
課題組成員通過對衡水市企業商務英語口語培訓現狀的調查、分析、研究，發現目前我市企業商務英語培訓中普遍存在的問題有［3］：第一，培訓內容與受訓學員的業務需要不夠密切；第二，老師講學員聽，現代化教學設備運用少；教學方法與策略單調。第三，老師講解多，學員開口練習口語時間少。第四，缺乏計劃性或有計劃難落實，培訓時間難以保證。第五，由于使用機會較少，學習動力不足。以上種種原因導致了培訓效果難如人意。
四、課題組采取的商務英語口語培訓對策
語言的工具性和實踐性要求我們要遵循語言學習規律，構建以學員為中心，以學員自主體驗活動為基礎的英語實踐活動。課題組以河北鋼鐵集團衡水薄板有限責任公司的商務英語培訓班為例進行教學探索和實踐。
首先，課題組成員對學員當前培訓需求進行了問卷調查與分析。然后，為實現培訓目標和滿足學員需求，課題組成員編寫了專門教材，分為企業專門用語部分和一般商務英語口語部分，把培訓內容與學員的需求、企業和社會的需要緊密結合起來。接下來，課題組成員實施培訓，主要采取了三個方面的具體措施。
第一，課題組成員實施情境體驗教學法。培訓課堂模式為“四段一體”，包括：情境體驗、模擬訓練、交際訓練、應用實踐。［4］第一階段：情境體驗。在英語培訓教學中，教師提供給學員可讀、可聽、可視材料預先體驗相關內容。第二階段：模擬訓練。教師在課堂上為學員創造接近工作實際的語言環境，操練學員口語。在此階段，教師做到：一是“有錯不糾，多練自悟”，目的是鼓勵學員講英語。二是“精講多練，讓時于生”。教師提供并重點講解一些有用的句型，幫助學員開口并擺脫無話可談的尷尬。第三階段：交際訓練。在經過前兩階段的操練之后，學員對所學語言就有了一定的掌握。此時，教師鼓勵學員設計與實際工作相近的情境，進行交際操練。第四階段：應用實踐。學員盡可能借助一切機會，去接受實際應用語言的外事接待活動。在使用中強化學習，在學習中提高實用能力。以上這四個階段環環相扣，密不可分，形成一體。因此構成“四段一體”。
第二，與課堂同步進行的是課程博客的創建。課程組成員創建了名為“周末學堂”（http：//hi.省略/2010zmxt）的教學博客，欄目包括：文化快遞、詞匯學習、學習策略、文學覓寶，商務禮儀、百般禁忌等。目的是為學員提供英美文化常識，跨文化商務交際禮儀，了解一些習俗禁忌，避免造成交際笑話和沖突，并提高學習的趣味性。這一做法拓寬了培訓的空間，起到了較好的輔助作用。
第三，課題組教師還將培訓教材內容錄下音來，制成MP3格式的音頻文件，并刻錄成光盤，這方便了學員利用乘車或駕車時間收聽，有助于培養英語語感，提高聽力水平，矯正發音。
五、討論與結語
培訓結束后，課題組成員再次對學員進行了調研，了解培訓效果，征求進一步提高的意見和建議。結果顯示：通過以下措施：“量身定做”編寫專用教材；運用“四段一體”情境體驗教學法加強英語聽說實踐能力；創建商務英語教學博客，延伸培訓課堂的時間和空間，將教學內容錄音成MP3格式并刻制成光盤，供學員業余時間練習。教學實踐基本達到預期的效果，部分學員學習興趣得到加強，能夠學以致用。但是，仍存在一些問題：如企業員工通常比較忙，時間得不到較好地保障；有些學員的基礎太差，課后又拿不出時間下功夫鞏固；有些年齡偏大的學員，感到記憶力下降，力不從心等。做好商務英語培訓是一個系統工程，有賴于各方面的共同努力，課題組將繼續將這一研究進行下去。
參考文獻：
［1］周景洪.企業英語培訓誤區分析與對策［J］.武漢冶金管理干部學院學報，2007，（3）：55-57.
［2］謝捷.情景體驗教學法――英語課堂活力的催化劑［J］.衡水學院學報，2009，（5）：119-121.
［3］謝捷.企業商務英語培訓中的問題與對策［J］.現代農村科技，2010，（14）：64-65.
關鍵詞：商務英語 企業培訓 培養模式 進出口貿易
高職英語教育的教學基本現狀：學生難學，教師難教；學生抱怨，老師抱怨。從社會就業總體看：高校畢業生普遍存在“基礎薄弱、應用能力低”的現象。我國的教學研究者、管理者多年來一直在探索實踐：在有限的教學時間內，“夠用為度，實用為原則”，增加實踐教學環節、教學內容和實訓等等。也曾引進國外有特色的職業教育課程模式：如北美的CBE模式、澳大利亞TAFE課程模式、德國雙元制的課程模式、實踐導向課程模式等，但因高職教育的歷史短，雖有所借鑒，尚待完善。
一、企業培養的內容及模式
世界經濟全球化趨勢是有目共睹的事實，國際經濟交流在深度和廣度上將不斷加深，隨著企業發展和新企業的成立，一批批新人將不斷地充實到國際貿易隊伍中。
經過多年跟蹤走訪畢業生、實習生，獲知外貿企業對新員工的培訓一般分為兩類：一類是阿里巴巴貿易公司負責培訓。
（一）培訓主要包含三個方面的內容
1.業務實操知識和技巧
例如《外貿流程操作》《如何找到客戶》、《如何與客戶打交道》、《讓買家主動回復》、《e時代下的詢盤處理》、《如何定價》、《如何報價》、《如何讓你的報價打動買家》《詢盤的跟進與回復》《如何吸引海外的買家》《如何分析詢盤》、《不可不知的利潤來源》《國際貿易中國際運輸的風險與支付》《如何管控70%的貨款》《國際結算之信用證基礎知識》《信用證的審核及風險防范》《審證看風險之信用證軟條款》《國際結算之電匯與托收》《如何安排客戶看廠》《玩轉速賣通》等。
2.計算機貿易操作技巧
如《圖片處理技巧》、《網絡工具應用之功夫外貿》、《電子商務溝通技巧》、《讓更多的客戶搜到你---完善你的關鍵詞》、《My Alibaba操作技巧》《如何占領網絡推廣的商機》等。
3. 跨文化交際知識和技巧
《不同國家的商業習慣》、《如何與英、美、德三國客戶打交道》《如何與法、北歐和日本三國和新興市場國家的客戶打交道》、《職場人士必備的自我情商管理》等等。
另一類型的培訓是自主培訓。各個外貿企業根據自己的情況，結合公司經營范圍和產品特征，由業務經理給新員工進行產品知識、業務操作、規章制度、企業文化等方面的培訓。這樣的培訓更具有針對性，不同的崗位培訓內容各不相同，如業務員培訓、單證員指導等，在做中學，做中教，傳幫帶下業務員快速成長和發展。后續為崗位自我培訓。新員工自學相關外貿學習網站，并定期召開交流會，分享心得，溝通認識，相互鼓勵和促進。如網站“快速入門外貿操作”、“龍之向導”學習等。
二、 高職院校商務英語專業教育的特點
高職商務英語專業是培養有能力進行國際貿易的應用性人才，學校培養呈現以下明顯特點：
（一）提高語言能力要求
外貿公司往往在已具備外語語言能力的基礎也外貿業務基礎的學生中擇優進行崗前培訓，且往往將社會普遍認可的大學英語四六級考試作為考核語言能力的首要標準。
作為高職高專的商務英語專業學生，英語語言基礎不如本科的學生，更不如英語專業學生。在兩至三年內，將英語基礎不牢固、底子薄弱、學習方法相對欠缺的學生培養成具備英語綜合運用能力的學生，實質上是外貿工作的實際需要對高職院校英語教學提出了較高要求，尤其是聽說能力。
另一方面，英語作為工具、載體，進行的是國際貿易，在商務環境中應用的英語便具有了行業英語的特點，屬于專門用途英語。涉及國際貿易、金融、營銷、 管理、電子商務和跨文化等專業知識。高職商務英語學習往往在普通英語的基礎上加強商務知識學習，重點培養語言輸出能力和對外交際能力，具實踐性和專業性的特點，學生學習專業詞匯、句式特點、篇章結構、和表達方式上的特點時，內容涉及電子商務、國際商務交際、函電與單證、談判等。
高職商務英語教學任重而道遠，機遇和挑戰并存。
（二）加強流程操作能力要求，降低了業務崗位操作能力要求
國際貿易商品品種繁多、數不勝數，具體操作上因具體商品和貿易操作的個體不同而各有特色，但千差萬別的商品貿易有貿易共性。但由于涉及商業機密和企業利益等方面的原因，學生只有成為企業正式實習員工時，崗位業務操作能力的鍛煉和提升才真正得以完成。所以仿貿易真實訓和專項能力訓練難度系數實際上是相對變小了。
三、有機結合式培養模式的表現形式
（一）基于工作過程學習模式——學以致用，夠用為度
結合企業的工作內容和工作過程，制定學生的學習內容，將學習內容按照貿易流程進行排列和組合，進行模塊和項目教學。將需要的知識和理論在完成項目任務的過程前進行自學、互學、討論，展示和講授，舉一反三，真正做到逐漸地學一點、用一點、會一點，點點滴滴匯成綜合專業技能。這種教學對教師的要求較高，指導教師具有成功的實踐經驗，指導和講授實踐過程中能做到收放自如。目前高職真正雙師型教師很不足。
（二）有機化合企業培訓式培養模式——學用結合，注重可持續發展。
首先，教學培訓是在“課證一體化教學 ”大框架模式下進行，即專業教師或企業聘用教師所授的專業核心課程或者項目化、模塊化的培訓內容，與各個外貿企業工作培訓內容相一致，與國家要求的外貿崗位資質考核要求相一致。學生通過課程學習就能掌握相應崗位群的專業知識和技能，并能通過全國外貿崗位相關資質考試。如外貿業務員資格職業能力考試、外貿單證員資格職業能力考試等；其次，職業工作語言能力（尤其是英語）培訓和提高與專業知識學習同步進行，英語綜合運用能力接近大學英語四六級水平。再者，綜合培訓和實踐指導教師指導學生在集中實踐的崗位上綜合運用所學知識。
“雙師結構”教師隊伍教師可以集中精力提高學生語言綜合能力的同時夯實學生專業基礎知識和技能。培訓指導教師可靈活聘請企業成功工作人員兼任，也可以是外語好的專業教師或者職業能力強的外語教師兼任。學生兼學并蓄，視野開闊。這樣，學生在為期一年的專業基礎和語言基礎培訓和學習的基礎上，結合崗位群的需要進行一年的崗位知識和技能的學習與訓練，而后進入企業實體進行頂崗實踐，將學校學習培訓內容用于實踐，并在實踐中鍛煉、創新和提高。
學校培養模式的培訓內容來源于社會企業，又高于企業的一般要求，輔以適當的理論學習，學用結合實踐，是培養學生將來的可持續發展能力。實施關鍵在校企合作的長效機制。
四、結語
國際貿易過程中的能力要求卻是相同的，能力培訓的方法有其一致性；貿易商品千差萬別，但大類相通，即“有法可依”。但企業的培訓方式與方法因貿易對象、貿易伙伴、貿易類型、交易的時間不同而不同，貿易過程中遇到的政治、經濟、文化、法律、傳統等方面的不同而不同，可謂“有法而無定法”。培訓教師個人經歷和經驗各不相同，個性特征迥異，學生各有特色，但貿易流程相似，國際慣例和國際商法相通。結合企業工作內容的人才培養模式可以“”，結合崗位需求的培養，可以使個體的“靈活發展”。總之，培養模式符合的實踐--認知觀，就能收到良好的培養效果。
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