時間：2023-09-24 10:36:17
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醫院是從事特殊工作的特殊行業,工作和服務的對象是相對弱勢的病人群體,這就要求醫院文化建設必須突出人文關懷,堅持“以人為本”的方針,強化醫務人員思想政治教育,最大限度地調動他們的積極性和主動性,使他們清醒認識“病人是我們的衣食父母”的真諦。把“以病人為中心”的服務理念深入到醫療工作的每一個環節。不僅要千方百計讓病人看上病、看得起病、看得好病,而且要在病人進入醫院的那一刻,就能給予病人更多的關愛和撫慰,以此彌補先進的診療手段和醫療條件所不能窮及的缺憾。堅持質量第一、服務第一,為病人提供優質的服務,創造出更高的社會效益。
(一)強化人文關懷是樹立醫院形象的需要。醫院是文明服務的窗口,透過它可以反映一個地區的衛生文明程度,體現醫務工作者的精神風貌。病人對醫院的選擇與病人對醫院的滿意度有關,醫院整潔有效率以及服務者親切的眼神、溫和的笑容及充滿信心的談話,不僅會使病人增強對不適應和恐懼的耐受力,而且還會增加對醫務人員的信任感和順從性,增強對疾病的忍耐性,從而對醫院產生良好印象。所以醫院服務要進行“人性化服務設計”,讓患者及家屬感到方便舒適,快捷安全。我們的一切工作計劃措施都應做到“一切為了病人”,將服務延伸到院前預防、健康指導、健康體檢、日常保健和出院后的隨訪、健康指導、心理咨詢。醫護人員為病人進行診斷和治療時,既要向病人傳遞人文關懷,還要向病人灌輸博愛精神,真正做到醫務人員既是人道主義精神的實踐者,又是社會主義精神文明的傳播者,這將對提高醫院形象起到無可比擬的作用。
(二)強化人文關懷是改善醫患關系的需要。由于市場經濟的趨利性和社會上不正之風的影響,極少數醫務人員價值觀念發生扭曲,出現了服務態度上的冷、硬、頂、推和服務過程中的吃、拿、卡、要現象,引發了不應有的醫患矛盾,嚴重損害了醫務工作者的形象。從近幾年發生的醫療事故來看,醫療水平不高導致的醫療糾紛和事故不是主要原因,更多的則是因服務態度不好和責任心不強及醫患關系緊張造成的。因此,在醫療服務工作中,堅持以病人為中心,強化人文關懷,提供人性化服務,真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人,既代表了患者的利益,又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員應加強與患者溝通交流,時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心。對患者推行人性化服務,是醫療服務發展的必然趨勢,也是醫療服務工作不可缺少的。應通過不斷提高醫務人員的人文知識和技能,提高與患者進行語言溝通交流的能力,使他們敢于溝通,善于交流,既掌握原則性,又把握靈活性。把患者當作親人,多一些耐心,根據不同的對象進行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又建立融洽的朋友式的關系,把人性化服務落實到為患者提供優質服務中,體現在醫療服務的流程中,不斷贏得患者的信任和理解,醫患關系自然會得到根本的改善。
(三)強化人文關懷也是人性化管理的需要。醫院管理中人文關懷要圍繞以人為本的宗旨,體現出對人的生存意義、價值、自由和發展的人文關懷。平等、贊美、相容、互動,共同營造一個和諧友愛的環境,讓每個人感覺到在一起工作著是幸福的、快樂的。人是生產力中最活躍的因素,醫院的發展和進步歸根到底取決于醫務人員的技術水平和努力程度。因此,醫院管理者在強化管理、注重效益的同時,應根據職工的思想實際和工作實際,采取不同的措施,給予醫務人員以全方位的關懷。強調從現代人的需要出發,重視人的完整性和人的需求多層次性,將人本觀念融入醫院文化建設的過程中。對內,要做好員工的思想政治工作,做好人才資源的管理,滿足員工不斷增長的物質和文化需要,關心職工的學習和生活,保護醫務人員的身心健康,切實解除職工的后顧之憂;對外,則要不斷改進服務質量,提高服務水平,以高效、優質、溫馨、親切的醫療服務感動患者。不斷對職工進行職業道德、理想信念、服務質量和服務意識及愛國主義教育,并在各項實踐活動中逐步形成“團結、敬業、拼搏、奮斗”的醫院精神。
二、人文關懷必須有實質性的內容
醫院遵循的是“一切以病人為中心,把病人的生命安全、健康利益放在首位,為病人提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務”。人文關懷在醫院管理中不僅體現在醫院文化建設的每一個層面,而且貫穿于醫院文化建設的全過程。因此,醫院人文關懷必須有實實在在的內容。
(一)醫院對病人的關懷
醫院對病人的關懷,體現在醫院用良好的醫療設施、優越的醫療條件和相對低廉的醫療價格為病人服務,滿足人民群眾日益增長的醫療保健需求。這就要求醫院必須從病人需求出發,做好以下幾項工作:
1.加強人性化基礎設施建設,提供舒適的就醫環境。優美舒適的就醫環境是醫院物質文化建設的重要內容,是醫院開展醫療業務工作的基礎,也是醫院服務品質和人性化服務特色的外在表現。醫院總體布局要充分體現人文精神,建立以病人為中心的科學布局和便捷就醫的合理流程,打造美麗溫馨的“綠色醫院”;院區、科室及花園草坪的設計和布置要充分體現“人性化”,院內平面圖、科室標牌整齊醒目,各種醫療、生活設施和就診流程充分考慮孕婦、兒童和殘疾人的需要,能使患者心理得到安慰,調節患者的緊張情緒;醫療機構應利用健康教育宣傳單、宣傳欄、網絡等形式宣傳醫院文化,營造出一種具有文化氣息的和諧就醫環境。突出醫院服務特色,簡化醫療流程,科學合理配置科室和人員,充分發揮醫院功能。在服務措施上,要積極提供導醫和一條龍服務,通過增設服務窗口、增加服務人員、延長服務時間,最大限度地減少或避免病人排長隊掛號、取藥、打針現象。力求用最好的醫療設備,最短的檢查、治療時間取得最好的療效,確保病人來得放心,住得舒心,走得開心。
2.拓展衛生服務范圍,努力滿足患者的多層次需要。認真分析患者需要什么樣的服務,把主動全面服務貫穿于診療工作的全過程。醫前服務要提供健康教育、義診宣傳、科普講座;醫中服務要提供細致、周到、全面優質的醫療服務;醫后服務要采用對患者、電話、回訪、直接上門家訪等措施,收集患者出院后的信息,提醒復診或給予其康復指導等。由“要我服務”的被動服務向“我要服務”的主動服務轉變;由傳統的窗口服務向全員、全程的人性化服務轉變。要將醫療服務、婦幼保健、衛生防疫、健康教育、計劃生育技術服務、康復治療“六位一體”的新模式送進社區,開設家庭病床,為居民建立了健康檔案,使患者在家就能享受到優質、快捷的衛生服務,真正享受到人文關懷。
3.關愛弱勢群體,降低和減免收費。在規范醫療服務行為的同時,醫院要嚴格控制醫療費用,建立和完善弱勢群體的醫療救助機制,切實解決“低保、特困”人群的看病難、看病貴問題,切實做到“因病施治、合理檢查、規范治療、合理收費”,醫院要在不降低服務質量的前提下,適當減免掛號費、診療費,真正讓人文關懷惠及每一層面。
4.強化制度建設,保證服務質量。在規章制度和政策的制定上要以患者為中心,努力做到細化和具有可操作性。每個制度的環節上必須做到:一要更細,二要更精,三要更實,四要更優。堅持給每一位住院患者發放滿意度調查卡,每月進行一次醫療質量檢查,每季度對醫護人員、門診科室、相關醫技輔助科室等進行綜合滿意度調查,并設質控組和督導組,做到強化管理,嚴格規范,堅決貫徹,有力監督。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫院服務中的意見,并及時吸納、改進。
(二)醫務人員對病人的關懷
醫務人員對病人的關懷,首先要充分認識到全心全意為人民健康服務是醫務人員的根本宗旨,然后在整個診療過程中充分實踐,倡導人文關懷,使病人感受到充滿人性化的溫暖和關懷。
1.確立以病人為中心的理念。為了更好地服務病人,醫務人員必須堅持“以病人為中心”思想,不僅要具有扎實的醫學專業知識,而且必須具有豐富的哲學、人文社會科學理論的修養;不僅需要精湛的醫術,而且需要寬厚的倫理精神和人文關懷能力。醫院通過思想政治教育和公民道德教育,進一步增強醫務人員的宗旨意識、服務意識和奉獻意識,變過去那種病人圍著醫生轉的不良現象為醫生圍著病人轉,真正把人文關懷的服務理念落到實處。
2.提高服務質量,和諧醫患關系。醫務人員對病人的人文關懷,要通過與患者接觸的每一個環節,用語言和行動安慰病人,同時對患者不僅要“聽其言”,而且要“觀其行”,通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務質量;不斷用我們的文化內涵、服務品質促進醫患關系和諧,將一個全面的、高素質的、親和的醫務工作者形象展現在患者面前,讓患者帶著期望而來,載著滿意而歸。同時,在服務態度上,要熱情、誠懇,做到生人和熟人一個樣,貧窮人和富裕者一個樣,干部和群眾一個樣。積極推行首問、首診負責制,開展微笑服務、迎賓送客式服務,讓病人在就診的每一個環節都能享受到家的溫馨、愛的關懷。
(三)醫院對醫務人員的關懷
醫院對醫務人員的關懷,體現在充分尊重醫務人員的人格和精神、物質追求,積極營造尊重醫務人員的氛圍。
1.尊重醫務人員的勞動和創造,豐富職工的業余文化生活。醫院管理者要帶頭尊重醫務人員的人格,尊重醫務的勞動,尊重醫務人員成長進步,對那些貢獻大的醫務人員要及時適當地給予精神和物質上的獎勵。通過舉辦院歌、院徽、醫院精神征集活動開展醫院文化節周以及舉辦歌舞晚會、歌詠比賽等活動,調動醫務人員工作的積極性,激發他們的工作熱情。
2.切實解決職工的實際困難。在職工住房、子女入托、入學、就業、生老病死等方面,采取積極有效方法加以解決。每年可拔出?？?用于扶持衛生系統特困戶、病災戶。在隔離病區內為醫務人員安裝電話,配備電視、為醫務人員購買人身保險。
三、強化人文關懷必須切合醫院實際
強化人文關懷,不僅要全員發動、全員參與,營造濃烈的氛圍,更要切合醫院的實際,堅持正確的指導原則。
1.強化人文關懷必須建立在一定的經濟基礎之上。離開一定的經濟基礎,人文關懷會成為無源之水、無本之木,人文關懷會淪為紙上談兵。因此,加大經濟投入既是醫院發展的要求,也是人文關懷形勢發展必須具備的條件。
關鍵詞：校園環境；人文關懷；校園文化
一、校園環境建設中人文關懷的基本內涵
校園環境是指在校園內影響師生員工生活、學習和發展的各種自然因素和社會因素的總和。本文所指的環境是特指學校的物質環境，主要包括學校的建筑群、運動場地、校園綠化、道路以及人文景觀等校園文化物質形態，是校園文化直觀的外在表現形式。
人文關懷是指以關懷人、尊重人為主旨的思想體系。這一思想體系表現出對人的生存現狀的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。校園環境建設中的人文關懷，就是指在校園環境的規劃、設計和實施的過程中都要堅持以人為本的理念，理順人與環境的關系，確立人的主體性，充分體現對人的尊重、關心、理解，通過優美的校園環境體現人們生活情趣和人生追求。
二、校園環境建設中注重人文關懷的現實意義
隨著教育的發展，對校園環境建設提出了更高的要求。以人為本的理念的以及和諧校園的提出，大學對人才的培養目標朝著“綜合素質型”轉變，人們對美好環境的向往和追求，使校園環境德育和美育的職能進一步強化，環境對人的潛移默化的影響日益受到重視。在此背景下，提倡人文關懷，對于校園環境建設具有現實意義。
校園環境是人化的環境，校園環境的職能，就要求在校園環境建設中，以人為主體，關心人，以滿足人的物質和精神需要為出發點和歸宿。目前校園環境建設中，對人文關懷的體現，與我們的理想狀態還有較大的距離，存在種種弊端。校園規劃設計沿用舊標準模式，設計方法存在局限，對現代大學的新變化缺乏敏感和預見，忽視了校園環境的具體的人類行為特征，過分追求宏偉、高大的景觀形象，卻因此忽視了人對環境的多層次需求。廣場以大為好，往往大而不當；車道以寬為好，行人的空間越來越小；綠化急功近利，多以草坪為主，綠而無蔭；建筑物的造型以新異奇特為美，破壞了環境的整體和諧協調。凡此種種，與人文關的精神懷背道而馳。校園環境建設中注重人方關懷是校園環境職能的必然要求。
（一）滿足師生學習生活的需要是校園環境最基本的職能
校園環境是師生從事教學、科研、生活的物質載體。滿足以學生為主體，教師為主導的教與學、相互交流、師生生活等物質需要是校園環境的基本職能。校園環境是師生參與、交流和聚會的場所，是每個人獲得認同并以之為歸屬的場所。校園環境是因人的需要而建設，是為人服務。因此校園環境建設理所當然要體現人文關懷，以方便、舒適、安全為最基本的要求。結構、功能合理的物質空間環境有利于激發人們學習和交流的愿望。
（二）環境育人是校園環境的又一職能
環境的育人性，是校園環境的又一職能。馬克思說過：“人創造環境，同樣，環境也創造人”。顯而易見，人格的升華、自我的完善離不開良好的環境。“景美則心曠，心曠則神怡，神怡則智清，智清則學佳?！焙玫沫h境就是一部立體的、多彩的、富有吸引力的教科書。有利于學生從中吸取精神營養，幫助學生養成良好的行為習慣，陶冶情操，提高審美能力和思想道德素養，形成良好的道德風尚。學校環境對人的影響在本質上是一種細語潤無聲的“無聲教育”、是一種“隱形教育”。環境要達到教育的目的，就要尊重師生在環境中的主體地位，使師生在環境中充分體會到環境對人的關懷，使人對環境產生依戀和認同，在思想上產生共鳴，進而影響和改變自己的思想、觀點和立場。在校園環境中注重人文關懷，才發揮環境寓教于景、潤物無聲的作用，對人產生潛移默化的影響，“如入芝蘭之室，久而不聞其香”。
（三）校園環境是師生休閑娛樂的憩息地
校園環境是一個高雅的文化場所，也是師生休閑娛樂的憩息地，創設一個溫馨舒適的生活環境十分重要。在緊張的教學之余，人們回歸自然，“借山光以悅人性，假湖水以靜心情”。在優美的環境中享受美好生活，接受美的熏陶，凈化心靈，融洽人際關系。校園環境要滿足師生休閑娛樂的需要，就要以人對美的理解和享受生活的要求，實現人與環境的和諧相處，實現環境對人的包容和理解。營造綠草如茵、鳥語花香、亭榭交錯、山水相映的自然環境和充滿人文精神的世界，離不開人文關懷。
三、校園環境建設中注重人文關懷的著力點
把校園建筑的作用由注重滿足人的生活、生存等基本需要，提高到滿足人的情感寄托和追求生活的詩情畫意的更高層次上來。校園環境規劃和建設要一方面體現傳承歷史，體現學校特色，反映時代風貌，表現學校的文化特點。另一方面更要注重人文關懷，大學是高等教育和科學研究的場所，其主體是教師和學生。所做的一切工作都要以師生的需要來設計安排，維護師生的利益，塑造與人親和的環境。以滿足師生學習、生活的需要，舒適、安全、健康、文明，促進學生的全面發展為準繩，以達到審美、益智、修身、養性為目的，并要注重彰顯學生的個性，平衡學生個體間需要。
校園建設要靠全體師生共同建立和推動，通過他們的積極參與來進一步促進校園建設邁上新的層次。校園的建設，千萬不能靠“長官意志”和憑主觀想象?；ê凸芾聿块T要尊重師生的意愿，提高師生的參與意識，鼓勵師生的民主公平地共同參與學校環境教育建設，充分發揮師生的主觀能動性，實現良性互動。重要的決策活動，要充分征求師生的意見和建議。這樣做可以找到師生滿意的方案，還可以通過參與校園環境建設，學習環境和社會的知識，理解人與環境的關系，提高環境素養。
人文關懷體現在師生學習、生活環境的方方面面。校園環境中的人文關懷可以從以下幾個方面來體現：
1．滿足學生的好奇心和求知欲的需要。校園中常常見到的一些綠色植物上懸掛的標識牌，牌面用各種文字標注植物特征，使學子們能經常認識植物，了解植物，研究植物。
2．滿足學生學習生活方便的需要。在中心地帶設置校園分布圖，在建筑物上標注其名稱、在交叉路口設置路牌等標識，方便來訪者找尋。在機動車不能通過的路段，預先設立指示牌。種植耐踐踏的草種，把綠化帶拐角改成弧形，將踏出的小路變成真正的小路，方便行人。校園的車行道和步行道系統，既是校園各區域的交通聯系紐帶，也是人員疏散流動的重要場所。要堅持步行為主，人車分流的原則，滿通便捷的要求，保護步行者的安全。應采取限制車速，禁止某些車輛通過等交通措施。
3．滿足學生追求美的需要，發揮校園環境的審美功能。營造一些具有藝術價值或象征意義的經典景觀。布置的景點、植物造型、小品，力求精美，以形悅心，以文悅目；校園建筑要與校園環境相融合，體現美觀與實用的有機統一。追求陶冶師生情操的建筑美；植物分布、綠地要講求自然美、協調美。
4．滿足學生自我教育的需要。校園的建筑、雕塑藝術、園林綠化景點是一個個文化符號，它傳達著教育者的理念，蘊涵著大學的精神，給人以美的享受、理性的啟迪。精心打造人文景觀，名人警句、名人雕塑等不僅是對校園的美化，更是一種潛移默化的教育。在美觀、優雅和文化內涵豐富的環境中生活，可以潛移默化地影響大學生個體思想品質、道德情感和道德行為，達到“如入芝蘭之室，久而不聞其香”的教育效果。
5．滿足學生多層次的需要。人們對環境的需求是多方面的，在空間設置上，應滿足師生在不同時間和不同場合的需要。人們既需要有高大宏偉的景觀展示人類的偉大的力量和理想，滿足“瞭望”的要。也需要有婉轉私密的空間，給浪漫的情人一個含蓄追逐的場所，或是給思考者一個回憶和想象的空間，以滿足受到“庇護”的愿望。人們既需要有寬闊的場所表現自我，滿足當“演員”的要求。也需要在林蔭邊緣地的“歇腳”，以滿足成為一名觀眾的愿望。人們既需要有方便快捷人流通道，以滿足快節奏學習生活的需要，也需要曲折迂回的小徑，以滿足課余散步休閑的要求?！皯哂幸欢ǖ墓熒煌?、聚會、健身等活動的公共場所；具備一定的供個人學習、休息、觀賞等不受外人干擾的安靜角落；具備供三五成群的小團體集聚高談之地?！?/p>
當然，我們在強調校園建設要注重人文關懷的同時，還要注重生態環境自身內在的規律，在對客觀物質環境的理解和改造上還應依據系統內在的運行機制，而不能盲目地強調“人文關懷”。 參考文獻
關鍵詞：和諧班級；人文關懷；發展
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編碼：1674-9324（2012）10-0016-02
班級作為學校的一個基本單位，是學生學習、生活的一個重要場所。班級的人文環境影響著每個學生的成長。和諧的班級環境有助于學生身心的健康，有助于他們順利、愉快地度過青春歲月，有助于班級組織目標的實現。班級的組織目標就是每個學生的成長、成才，每個人能學到知識、培養能力、掌握技能以及身心的健康成長。和諧班級包括人際關系的和諧，比如師生關系的和諧、生生關系的和諧、師師關系的和諧。其中師生關系、生生關系的和諧尤為重要。和諧班級的建設需要一種和諧的文化。建設和諧班級需要人文關懷。
人文關懷就是要尊重人、理解人、關心人。人是有血有肉、有思想、有情感的，人不同于物或者某種達到目的的工具。尊重人作為人的尊嚴和個性。重視人的生存和發展。理解人作為有個性的人的各種特殊性。關心人的各種需要包括物質的需要和精神的需要。人文關懷具有多面性，可分為權利關懷、生存關懷、發展關懷等，也可以分為滿足物質需要的的人文關懷，滿足精神需要的人文關懷和滿足人的社會交往需要和社會關系需要的人文關懷。以人文關懷理念建設和諧班級，我們首先要改變傳統的師道尊嚴的觀念。在過去，老師總是高高在上，學生只能服從，不服從則視為對老師尊嚴的冒犯。實際上只有真正把學生作為平等的人來對待，這樣才可能有和諧的師生關系。同時，我們要充分了解學生，對班上每位同學有了適當的了解，我們才能談得上尊重、關心和理解。以人文關懷理念建設和諧班級，我們認為具體體現在如下一些方面。
一、民主參與的平等權利
在班級管理中，讓每個同學都能參與其中。班委會成員的產生直接由同學提名，當然老師也可以提名，然后由同學選舉產生。班委會成員定期換屆，換屆時盡量不用已經擔任過班干部的同學。這樣就有更多的同學能參與班級的管理。也可以打破部分同學壟斷班干部職務，形成特殊的班干部小群體，造成班干部成員與非班干部群眾對立的情況。班干部代替老師實施對班級的管理。同時一個班一定要有嚴明的班規。制度是否能很好地被遵守，來自于它的權威性，而它的權威性來自于它的合法性。制度的合法性來自它制定的程序。我們把班規的制定交給學生自己。由他們自己來醞釀，民主評議，最后形成文字。這個過程中尤其不能排斥那些學困生，紀律觀念差的學生。要充分發揮他們的主動性。讓他們參與班級的管理，讓他們成為班級的主人。90后的孩子都有很強的參與欲望，教師只要肯定他們的參與是有實效的能產生作用的而不是走過場的，他們就會有積極性。當他們真正參與其中，成為團隊的一份子時，他們就容易獲得一種認同感，感受到自身的價值。
二、尊重個性，和而不同
尊重個性是人文關懷的重要方面。人或高或矮，或外向或內向，有人喜歡運動，有人喜歡音樂，有人喜歡獨處，有人喜歡熱鬧。俗語說“人上一百，形形”?！?0后”的孩子喜歡談個性，喜歡突出自己的個性，以顯出自己與別人的不同，這都是無可厚非的。正是因為有多樣性，世界才變得豐富多彩?？鬃又v過和而不同。多樣性產生和諧。正如把水、菜、肉和油一起煮可能得到美味的食物，而把水與水煮在一起還是單調無味的水。尊重個性，意味著老師不能以自己之喜好去區別對待同學，懷抱成見歧視某些同學。尊重個性就是要學會欣賞個性。當老師以欣賞的眼光看待同學時，同學在這種欣賞中會得到莫大的鼓舞。尊重個性則要求老師尤其是班主任老師要改變成見，尤其是以分數論英雄的成見。在應試教育的背景下，老師區分學生好壞的標準往往是分數的高低。成績好的學生自然是好學生，反之則是學困生。須知學困生說不定其他方面是天才，而即使沒有任何才能，依然有得到公平對待的權利。不能以功利的眼光去評判個性。當老師去把學生區別為三六九等的時候，學生就容易形成各種各樣的小群體。他們之間就容易產生各種隔閡和沖突。比如成績好的和成績不好的同學分別形成小圈子，產生學生與學生之間的沖突。當學生覺得沒有得到老師充分的尊重的時候，就會覺得自尊受到了傷害，就會產生對老師的怨恨，因而也容易產生師生沖突。尊重個性，讓每個同學都有表現自己的機會。老師對一些容易被邊緣化的學生通過點名回答問題，或者委派為班集體做一些力所能及的事，使學生感覺到老師的關注和重視。
三、關注“弱勢”
“弱勢”學生主要指那些需要關愛的學生。比如家庭特別貧困的學生、身有殘疾的學生、學習比較吃力的學生等等。貧困學生在生活中有許多困難，甚至常常會為生計發愁，比其他同學有更大的生活壓力。老師、同學的關愛會激起其戰勝困難的勇氣。面對人生的艱難，身邊的關愛是一種無比溫暖的力量。常常能聽到早年貧寒的成功人士回憶當初艱難時期受到的恩惠是如何如何感激就是證明。相反，如果遭遇歧視，他們會無所適從，只能感嘆命運的不公，敏感的內心變得脆弱，甚至對身處的世界生出仇恨。老師、同學一方面要了解他們的生活狀況，力所能及地給與幫助，即使不能提供有力的幫助，也要鼓勵、安慰他們，給予精神的幫助。當然，貧困學生往往可能內心很敏感，老師的關注要不動聲色，照顧他們的自尊。對于深有殘疾的學生，提供生活上的便利，安排同學適當照顧。一個班集體往往也會有一些同學學習成績不盡如意。這些同學或者是基礎較差，或者是學習方法不當。老師應該幫助其找到原因，對癥下藥解決問題。另外，在縣城中學，也有許多所謂留守學生。由于父母不在身邊，缺少來自父母的關愛，找他們多聊天、關心其生活起居，或許是一種有效的彌補。班級不是遵循“叢林法則”的戰場，而是有競爭有合作更有愛的溫暖的港灣。對于“弱勢”學生的關心，會形成一種愛的班級文化。
四、關注發展，每個人都能成才
【關鍵詞】人文關懷；思想政治；內容；體系
思想政治教育是人類重大的社會實踐活動方式，它之所以能夠存在并發展，其根本原因在于它能夠滿足主體需要，促進主體發展。它不僅具有深厚的歷史淵源和文化傳統積淀，其實踐活動更是人文關懷精神的重要體現。思想政治教育其本質上是一種人的哲學，關注人的本質、人的價值、人生意義。其核心價值是人文關懷價值。突出思想政治教育的人文關懷價值，使思想政治教育真正發揮培養人、塑造人、轉化人、發展人、完善人的作用，這是思想政治教育的起點，也是思想政治內容體系建設的主要目的。思想政治教育的價值理論在整個現代教育學科體系中處于關鍵性地位，是人類文明從精神層面解釋人類發展意義的重要精神載體，其核心價值基于人的主體進行體現，基于人文關懷構建思想政治的內容體系既是內在的客觀需要，也是思想政治教育發展的必然選擇[1]。對基于人文關懷的思想政治內容體系建設的的研究影響著人們對事業，對生活的信念、熱愛程度以及對思想政治教育規律的鉆研、掌握程度。因此，研究思想政治教育圍繞人文關懷價值構建具有重要的現實意義和價值。
一、注重內在價值和外在價值
在思想政治教育的實踐中，相對于行動變化，思想變化則是較難被發現的、內在的、更為深層次的價值。行動變化是外在價值，過往，我們在做思想政治教育價值判斷和評價時，往往過于強調其外在價值的變化，卻忽視了思想政治教育工作的內在價值，內在價值強調人內心真實的改變，它是對人文關懷價值最直接的體現，注重思想政治教育內外在價值的同步實現是基于人文關懷的思想政治內容體系構建的重要內容。
1、引導價值取向，提高精神品位和激發創新意識
引導人的價值取向是思想政治教育的主要任務。思想政治教育人文關懷就是要通過教育和培養引導個體的價值取向、陶冶個體的精神，激發個體高層次的精神需要。從而讓個體通過良好的價值取向、積極的心態去戰勝挫折和困難?，F階段我國正處于社會轉型發展的關鍵時期，價值觀呈現多元化發展，而這其中也伴隨著大量消極和錯誤的價值觀導向，這就要求思想政治教育人文關懷要加強對個體正確價值觀的引導，通過良好的價值取向及選擇讓個體甩掉各種沉重包袱，解放心靈，發揮聰明才智與創造力[2]。同時面對知識經濟的挑戰，大力提倡創新精神。有生命力的思想政治工作必須堅持以人為本，開發人的智力，培養人的創新精神，實現人的自我價值，為社會發展作出貢獻。
2、滿足精神需求，建構精神家園
隨著經濟的發展和社會的進步人們的需要由較低層次向較高層次的轉變，對精神生活的需要迅速增長，精神生活的滿足將日益成為人的基本生活需要之一。為此，思想政治教育一是要通過對社會心態的調節，激發人自我提高的愿望，引導人們擺脫貧困，愚昧和庸俗，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。第二，思想政治教育要真正體現關心人、尊重人、發展人的原則，關注個體的精神生活需要，引導個體以一種積極的心態面對社會現實和參與社會競爭。
3、培養道德情操，追求崇高的道德境界
市場經濟條件下，單純和過度追求財富會導致市場經濟價值準則泛化為社會生活價值準則，從而導致社會倫理規范失衡、道德水準下降，最終造成人和社會的畸形發展[3]。所以必須加強自身的社會主義道德修養。思想政治教育人文關懷能激發道德需要的豐富和發展，提高對于道德的認識，促進道德對于個體享用和發展功能的充分實現，通過自身德性的提升和完善，體驗精神上的幸福感，并最終在自身的道德發展和道德人格完善中實現自我提升、自我超越和自我實現。實踐也反復證明，思想政治教育的內在價值雖然不及外在價值直接、明顯，卻客觀存在。注重內在與外在價值的共同作用才能保證思想政治教育工作的實效性。
二、注重社會價值引導重視個體價值實現
思想政治教育既能促進社會精神和物質文明發展，具有社會價值；同時，又能滿足個體發展需要，促進個體進步的提高，具有個體價值。個體價值與社會價值相互依存，缺一不可。從思想政治教育內容體系的側重點分析，雖然社會價值是主要內容，起主要和引導作用，但我們依然不能忽視對個體價值的研究和挖掘。否則將背離思想政治教育人文關懷價值這一核心價值的要求。
1、促進人的全面發展，呼喚人本回歸
由于個體社會化的完整程度不同，在思想道德水準和心理素質方面也存在著較大的差異。教育對象的特殊性要求當前的思想政治教育應當相應負起引導人們形成具有獨特人格的個性化的人文精神的重任[4]。以人文精神關懷為基點，有的放矢地對人們進行正面的、健康的教育與引導，從而使其形成積極向上的個性化的人格品質，促進人的全面發展。這就要求我們在思想政治教育過程中，尊重和正視個性差異，在總的教育目標指導下充分考慮個體差異，因材施教，在不超越原則底線的前提下，給予更多的尊重、寬容和引導。
2、提高適應能力，促進人的社會化
人在本質上是社會存在物，人的現實本質是社會關系的總和，人的社會化是人發展的必然途徑。一個人要從自然人成長為社會人，就必須學習社會規范，掌握必要的知識和思想和技能，融入社會發展的趨勢和要求中。人的發展其實就是一個社會化成長的過程。社會化是個體成長和價值實現的起點。人的社會化內容廣泛，從思想政治教育與人文關懷的角度來看，人的社會化主要包括政治社會化、道德社會化和法律社會化等。政治社會化是人類文明發展中政治文明對人的必然要求。道德社會化則是人與人互動發展的文明準則和道德約束[5]。法律社會化則是人類文明中人與人，人與組織、人與社會互動中必須遵循的規則，是社會良性發展必不可少的強制性制約規范。人要存在于人類社會，必然要適應人類社會的即定秩序，而通過思想政治工作來促進人的社會化則是最為有效的途徑和方法。
3、規范個體行為方式，促進人際關系和諧
思想政治教育通過道德教育的手段，對提高個體的道德修養，規范個體的行為方式，促進人際關系和諧有著重要的意義。思想政治教育對受教育者施以各種影響，幫助人們提高道德認識，養成道德習慣，形成道德品質，具備合理的道德規范。其次，思想政治教育用符合社會發展要求規范來指導和約束人的行為，建立人與人之間和諧的發展關系。從某種意義上說，思想政治教育正是通過受教育者的社會實踐與交往，營造和諧的人際關系。
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因此，思想政治教育人文關懷的個體價值和社會價值是相輔相成的，只有將關懷個體的發展與社會的進步自覺地統一起來，才能最大限度的實現與提升自我的價值和社會的價值。
不管一個什么樣的企業若發生優秀員工流失都是一件讓人心痛的、惋惜的事情，通過對這些離職員工的跟蹤調查得知，很多的員工離職是由于不適應導致的，究竟如何在最短的時間內讓新員工適應公司并留住潛力員工呢？以下內容將給出答案。
相關人物
新員工、培訓師
事件描述
本人所在的公司是一個大型的呼叫中心產業基地，目前業務模式以接、打電話為主，基地長期需要大量的員工，這里的員工每天與電話相伴，并且每天都要接受無數次的被拒絕，在老員工的心里每天90%以上的被拒絕已經是家常便飯了，而對于新員工來說這就是“嚴重的打擊！并且無法接受！”此時，若沒有及時進行了解、關懷，直接導致的就是——人才流失！
通過對流失率的統計得知，新入職的員工在前五個工作日的流失率為53%，而這些離職員工其中84.4%是入職前兩天離職，也就是說新員工入職前兩天是離職率居高不下的關鍵所在，如何才能快速有效的解決，面對這一棘手問題，本人展開了行動——人文關懷計劃。
為了收集離職的真實原因，我親自打電話給離職人員了解情況，我得到的除了“家里有事、回家繼續考學歷、家長不同意離家遠的工作”等虛謊理由以外，就是“覺得這份工作不適合我、我不適應”這些不適應有來自于工作，也有來自于生活?？赡苓@些對很多人來說都是一些微不足道的小事情，可是我們要換位思考，剛來公司一兩天的新員工，面對公司里的所有東西、事情都是陌生的，包括回寢室，要是沒有人帶領可能不知道該如何坐車，該怎樣走，這些每一個小事情都會成為他們目前的挑戰，這時就要求我們及時去發現員工所遇的困難并且去解決。
一般情況下，新員工進入公司后的適應期在一個星期左右，因此，我在后續每一批新員工入職的前一個星期里加入了人文關懷。具體措施如下：
1.將處于入職第一個星期的員工于每天午飯后在培訓室里集合，我們一起交流生活中、工作中的問題。由于新員工在前期培訓結束后會進入不同的項目團隊培訓各自的項目內容而分開，在每天中午交談時大家可以重新相聚，在很多事情上可以產生共鳴，快速進入團隊合作狀態，增加歸屬感。這個環節需要注意的是，在交談時培訓師要與員工們圍坐在一起，這樣可以使大家最大限度地看到每個人的表情，及時做出反饋。切忌，不可像以往培訓一樣站在前面面對員工交談。
2.讓新員工養成在剛入職的一個星期內每天寫紙條的習慣，可以將這一整天遇到困惑的事情寫下了，因為每天中午的交談只能知道員工上午的情況，而下午的情況無法及時、全面、準確的獲得，因此，每天的紙條可在距下班還有一個小時的時間點收取。若通過紙條上的內容得知有員工需要及時的疏導，可以利用這一個小時的時間與其談心，解決他們的問題，以確保第二天能夠繼續以飽滿的精神來工作。
3.將入職第二天的員工集合，在培訓室共同看心靈成長類的影片，然后讓大家一一分享，這可以使員工在以后的工作中更好的調整自己的心態。這個環節需注意的是，要讓分享的員工站在前面面對大家說出自己的體會，因為在分享時很容易說出自己今后努力的方向，這樣大家可以監督分享者今后的行為，若有偏離可以及時提醒。
4.在分享完畢以后，可以找一位曾經跟他們一樣從基層做起并且通過自己的努力得以提升的員工分享他們的工作經驗與心得，這可以讓新員工看到眼前真實的例子，能夠切身感受到自己在公司的未來發展空間，更加堅定自己內心的那份信念。
[關鍵詞]人文關懷 高校輔導員 隊伍建設
一、高校輔導員隊伍現狀
（一）工作瑣碎繁忙，壓力較大
輔導員一般不承擔教學任務，他們處于學校管理的最基層，是連接管理部門、任課教師與學生的紐帶，地位上不及任課教師，工作內容卻事無巨細。不論學生的學習、生活、思想、心理、組織活動，輔導員都要全面管理，所以有人將輔導員比喻為大學生的保姆。再加上現在的大學生大多是獨生子女，獨立能力比較差，輔導員在一定程度上還擔當了家長的角色。因此，輔導員的日常工作非常瑣碎，工作職責和內容沒有明確界限，又常常受到學校各個部門的差遣。此外，我國高校輔導員的配備比例也普遍偏低，有的輔導員甚至以一人之力負責上千名學生，常常還要處理各種突發事件。很多輔導員精神長期高度緊張，出現了職業倦怠等職業發展障礙。
（二）福利待遇偏低，社會認同有限
我國高校輔導員隊伍的地位和作用沒有得到社會充分的認同和肯定，具體表現有兩個方面：第一，輔導員的福利待遇和教學、管理人員相比偏低，輔導員既沒有教學人員的課時津貼，也沒有管理人員的業績津貼。雖然輔導員也有其專項補貼，但與其工作強度和崗位貢獻相比，還遠遠不夠。同時，由于輔導員工作的無邊界性，他們的無形支出也比較多，應該從精神壓力和情感投入方面予以補償，提高輔導員的福利，激勵輔導員的工作積極性。第二，目前我國輔導員隊伍建設由于專業性、系統性和延續性不足，社會缺乏對其地位和職業的認同。提到輔導員，很多人認為不是真正的教師，只是一種管理崗位，甚至是“打雜的”。一方面工作煩瑣勞累，另一方面得不到理解認同，輔導員群體在高校體系中逐漸被邊緣化。很多高校只重視專職教師的培養和進修工作，而對輔導員的職業發展缺少規劃，導致輔導員自我認同逐漸降低，只把輔導員崗位作為一個“過渡”和“跳板”。
（三）工作不穩定，缺乏正式編制
我國高校的輔導員采取專職、兼職相結合的組成方式。一方面，選擇一些思想政治、心理等相關專業的高校研究生擔任專職的輔導員；另一方面，根據學校管理的需要增加一部分兼職輔導員，例如，年輕的專職教師、高年級學生干部、學生黨員等。很多輔導員不能獲得正式的事業單位編制，只能成為“合同工”。這樣一來，輔導員不僅地位“低人一等”，福利待遇和職業發展也受到不同程度的限制。他們的個人檔案只能存放在人才市場，不能進入高校體制內部，一旦所在學校和部門有所調整，很可能成為首當其沖的犧牲品。另外，由于工作繁重、缺乏職業認同，輔導員隊伍的流動性很大，一旦有了教學和其他管理崗位可供選擇，很多輔導員就會選擇轉崗。這種不可持續的發展方式，也阻礙了輔導員隊伍建設工作。
二、人文關懷在輔導員隊伍建設中的詮釋
（一）強調人的真實人性和自身發展
人文關懷是對人的生存發展的切實關心，包括關懷人的實際生活狀況、生存發展需要、心理情感需求。人的基本需要是由低到高、逐層推進的，同時人的需要也是物質和精神兼顧的。從目前我國輔導員隊伍的實際狀況看，他們所面臨的物質條件和精神關懷的共同缺失，極大阻礙了這一職業的健康發展。關注輔導員的生存發展狀況，應該從人文關懷的視角入手，將輔導員隊伍的多層次需求結合起來。輔導員的崗位對任職教師的要求比較高，實際工作付出也很大。雖然愛、關懷、奉獻是人的真實本性之一，但不代表輔導員不需要職業認同、職業規劃和職業期待。所以，對輔導員的人文關懷要兼顧人性的奉獻和索取，兼顧該職業群體的價值和發展前景，推動輔導員隊伍的可持續發展。
（二）關注人的物質需求和生活保障
按照歷史唯物主義的觀點，物質第一性，物質決定意識，經濟基礎決定上層建筑。輔導員崗位講奉獻、講犧牲，不代表其物質利益不重要。相反，為了體現崗位價值、充分實現個人權利、增強社會地位和職業認同，應該將輔導員的物質需求和生活保障擺在重要位置。人文關懷是對人的切身利益的關懷，切身利益首先就是物質利益，所以從人文關懷的視角來推動輔導員隊伍建設，要突出重視輔導員的物質需求，努力提高輔導員目前偏低的福利待遇標準，切實加強各種生活保障措施，使輔導員衣食住行無憂，更好地全身心投入到學生管理的工作中。
（三）突出人的情感個性和主觀能動性
人文關懷不僅要關注切實的物質利益，更要關注人的精神需求。由于工作的特殊需要，輔導員常常要壓抑情緒、對學生耐心輔導，凡事親力親為，并隨時準備應對各種突發事件。從輔導員的精神狀況和職業發展來看，輔導員要通過某種渠道解放自己的情感個性，找到適當宣泄的渠道，合理管理自己的心理和情緒，同時在工作崗位中找到個性特長得以發揮的平臺，這樣做才是對輔導員工作的尊重、認同和關懷。在具體工作中，學校管理部門要為輔導員提供一定的精神關懷措施，例如，休假、交流會、聯歡等形式的情感交流，提供崗位輪換、掛職鍛煉、職位晉升等渠道，鼓勵他們發揮所長，推動工作手段的多樣化、工作內容的創新，從而提高輔導員自身的使命感和工作熱情。
（四）實現人的自我價值和幸福感受
按照社會學家馬斯洛的金字塔形需求理論，人的需求由低到高分為五個層次，分別是生理需求、安全需求、愛和歸屬的需求、尊重的需求和自我實現的需求。高校輔導員作為畢業生的佼佼者，它們的前兩個需求已經無須探討，而輔導員崗位能否為他們創造和提供持續的幸福感、歸屬感，幫助他們獲得職業認同，并協助他們實現人生價值，這成為輔導員隊伍建設的長期課題。人文關懷的最高層次就是自我價值實現的深層次關懷。“職業成就感、職業幸福感”成為職業生涯發展的一個重要考量因素。
三、人文關懷下做好輔導員隊伍建設
（一）重視輔導員隊伍建設，增強其職業認同感
從當前我國高校輔導員隊伍的發展現狀看，由于觀念陳舊、定位模糊和福利待遇偏低等多方面原因，各方對輔導員的職業認同感還不強。與高校的教學和其他管理人員相比，輔導員的職責不明晰、地位不高，這不利于輔導員隊伍的長足發展。然而，從高等教育的可持續發展角度來審視，輔導員角色又是高校不可或缺的，高校要去行政化，突出服務學生、服務社會的職能，真正輔助學生成長，落實以人為本，都離不開愛崗敬業、精干務實的輔導員隊伍。要解決輔導員的職業認同問題，應該從社會、學校和輔導員自身三個角度入手。首先，社會大眾要破除對輔導員的偏見，提高對高校輔導員的認可和尊重。這離不開黨和政府對大學生思想政治教育工作的高度重視和強調，也離不開媒體和社會團體充分而正面的宣傳，從而使輔導員獲得與高校教師同等甚至更高的社會地位。其次，學校要從物質和精神兩個層面突出輔導員的工作重要性。一方面加強輔導員隊伍的福利待遇和保障制度；另一方面要下大力氣進行系統的輔導員心理培訓輔導課程，開展輔導員的進修、再教育工作，對他們的心理進行疏導，對他們的職業進行合理的規劃，幫助他們更好實現職業生涯中的自我價值，促使輔導員本人能夠認同自己、認同輔導員工作。
（二）切實提高輔導員福利待遇，建立健全保障制度
人文關懷首先要體現在待遇問題上，關系到輔導員群體的切身利益問題，學校管理人員一定要擺在特別重要的位置，在逐步改善高校教師福利待遇的過程中突出強調輔導員群體的生活保障。對輔導員工作的激勵和對隊伍的建設要從物質入手，輔以精神方面的引導和激勵，才能實現人才發展效能的最大化。例如，在教育的編制配備上盡可能對輔導員進行保障和傾斜，保證輔導員工作有財政政策和資金的保障，使輔導員工作無后顧之憂；又如，適當提高輔導員的特殊津貼，并根據輔導員的工作實際進行一定的通信、交通和健康補貼。同時，高校要對合同制的輔導員落實“五險一金”，規范輔導員隊伍的社會保障體系，使他們獲得應該享有的教師權利。
（三）尊重輔導員工作特殊性，發展輔導員群體的職業技能
輔導員作為高校教師，雖然并不直接傳道授業解惑，但是他們與學生朝夕相處，對學生關懷入微，對學生思想、心理、行為動態把握到位，集教師、朋友、兄長、管理者、心靈導師等多種身份于一身，有時還要充當保姆、消防員這樣的角色，可以說工作比較特殊。然而，外界由于對輔導員工作的性質、細節了解并不充分，對輔導員的職業認同偏低，輔導員也會因為長期拘泥于瑣事而得不到職業的充分發展和個性發揮。我們要根據人文關懷的原則，充分了解和尊重輔導員工作的特殊之處，并且有目的、有步驟地對學生工作進行分工和整合，充分調動學生干部和團委等的合力，把輔導員從具體管理實務中解放出來，通過系統的職業規劃、職業培訓、心理疏導和進修學習活動，幫助輔導員拓寬職業視野，加強職業技能。學校要充分重視，提高政策、財政上的支持，引導輔導員的可持續發展，為輔導員個人價值的實現鋪路。
（四）拓寬職業發展領域，提供選拔進入黨政管理崗位的機會
當前我國已經開始了輔導員職業化和終身化的改革進程，很多高校已經培養了一批思想堅定、素質過硬、能力到位的專業化輔導員隊伍，國家也對輔導員終身制予以支持。例如，一定程度上、一定范圍內支持輔導員免費攻讀相關專業博士學位等政策。但不容忽視的是，很多高校的輔導員隊伍仍然非常松散的、流動頻繁，但是輔導員離開崗位進行其他職業嘗試的渠道還比較窄，目前可行的有團委工作、教務秘書工作、就業輔導等，也有一些輔導員發展至學校更高級別的管理崗位。總的來看，輔導員從事黨政管理崗位的合適機會比較少，原因是很多高校仍然沒有建立起規范的、連續的輔導員發展和晉升制度。即使有輔導員能夠獲得提拔的機會，也是偶然或者人為占主要因素。這種不規范現象不利于輔導員隊伍的長期健康發展，也不能給更多的輔導員教師提供一個明晰的職業期待。因此，我們要致力于建立一種輔導員職業發展的長效機制，雙管齊下自主選擇：選擇攻讀更高學位、進行學術研究的輔導員向教學和科研領域發展；選擇繼續從事管理崗位的輔導員通過一定時期的考察和鍛煉向黨政管理崗位發展。這樣一來，既能夠滿足輔導員不同個體的職業發展差異性，又能拓寬輔導員的職業發展范圍。
不容否認的是，我國高校的輔導員在目前乃至今后的高等教育發展中仍將發揮重要作用，我們在實踐中不僅要用人文關懷去改進大學生思想政治教育，更要用人文關懷去建設輔導員隊伍，真正落實“以人文本”的理念，在突出學生主體性的同時，進一步發揮輔導員教師的主導作用。
[參考文獻]
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關鍵詞:地鐵空間 空間體驗 心理需求 人文體現
中圖分類號：U231文獻標識碼： A
一、地鐵空間的人性設計
目前世界各地的地鐵都在蓬勃地發展，技術問題已經得到完善的解決，能夠保障運行的速度和舒適。地鐵的速度是其它交通方式所不能比擬的，不會因交通堵塞而耽誤時間。但是隨著城市規模的不斷擴大和城市生活方式的逐漸轉變，目前存在著很多與新出現的行為模式互相矛盾的空間缺陷，不能滿足乘客的行為心理需求[1]。地鐵空間的細節品質和應該具備的人性關懷并沒有得到深刻的認識。地鐵對城市生活的影響不僅僅局限于交通，城市居民的很多生活都是圍繞著地鐵來規劃的。人們要考慮上班的距離、住房的位置、購物的需要和子女上學等問題。如果交通暢通，方便日常出行，就會對區域有一個重新的認識。除此之外，地鐵也能帶動周邊區域的發展，直接影響城市的經濟發展，可以說地鐵影響著人們的生活方式甚至改變著城市的格局。對地鐵換乘空間的體驗和人文關懷也隨著地鐵開發規模的擴大和層次的深化而變得更加重要。地鐵空間的設計和營建不僅要注重以方便、快捷、便利來衡量交通的有效性，而且要關注地鐵換乘站真正的空間品質。對以迅捷為主要特征的地鐵空間來說，進一步滿足人的心理需求和空間體驗才是地鐵換乘空間的設計之本。以北京地鐵為例：
1. 安全設計
北京地鐵鐵軌上采用高壓電，然而早期建設的幾條線路站臺上沒有護欄，只有一條黃色警戒線，根本不能維護乘車安全。但是候車位置對面的廣告卻很醒目，刺激著乘客的視覺神經，存在著潛在的危險。上海和部分城市在候車區已經設置了安全屏障，可以說在安全方面已經進行了一定程度的考慮。
2. 無障礙設計
地鐵換乘空間對殘疾人的關懷還停留在表層，鋪設盲道只是方法之一。地鐵的無障礙設計并不應該僅僅針對盲人，還有很多行動不便的人一樣需要乘坐地鐵。這就要求地鐵站在設計換乘和同地面連接的通道時考慮輪椅的通行，很多上下交通的位置需要設置坡道和其它輔助設施以保障人們安全地通過，應從多個層次如防滑、聲音提示、照明處理等方面進行綜合考慮。
3. 配套服務設計
車站的活動行為復雜多樣，不僅是候車、休息，還有其它的要求，例如翻看報紙雜志、約會、接聽電話、打發時間等。交通人群的復雜性決定了車站行為活動的復雜性和不確定性，決定了地鐵空間中必須存在必要的休息設施及配套服務。
4. 信息導向系統設計
地鐵位于地下，而乘客中有很大一部分是對城市環境不熟悉的外地人，他們在地鐵站里的方向感不強，更加無法正確地辨別信息。完善和準確的信息導向系統應該在地鐵空間中承擔重要的指示作用。目前地鐵的信息指示系統只是在必要的位置標明了各個出口與地上建筑的對應關系，但地面上的幾個知名建筑并不是所有乘客的目的地，很多人在沒有理解指示的方向后需要向乘務人員再次詢問。所以地鐵站出口的標志設計應該考慮設置更多清晰明確的指示信息和乘客的實際需求。
5. 乘坐過程中的空間設計
車窗外缺少特定的環境參照物和目的地信息，是地鐵空間中存在的不便和缺陷。地鐵空間應該注重同地上環境氛圍呼應，從空間特色入手，營造不同車站的特色，彼此相互區別和聯系。
二、地鐵空間的人文關懷
人們對城市的印象大都是從機場、火車站、地鐵等大型交通空間得來的，作為城市交通大動脈的地鐵，最具有典型性，最能窺見城市的文化風貌，展現城市的性格和魅力。從這個角度來說，只有把城市自身的文化特色和地域風貌體現在地鐵的空間設計中，充分關注乘客的心理需求和空間的細節品質，才能營造出符合城市長遠發展的地鐵空間。
國際上很多城市都很重視地鐵的文化特色：莫斯科地鐵一直被認為是世界上最漂亮的地鐵[2]，是世界上最大的地下鐵路系統之一，以宏大的規模和華美的風貌聞名于世。它于1935年正式通車，串聯7個火車站以及市內的十多個廣場。整個地鐵系統有一百多個車站，均以不同的歷史事件或人物為主題，采用彩色玻璃鑲嵌及各種浮雕、壁畫，并配以各種燈飾、雕塑等藝術品，有“地下宮殿”[3]之美譽。
法國巴黎現有地鐵線路15條，全長199公里，幾乎所有地區的乘客徒步5分鐘均可到達最近的地鐵站，列車最小運行間隔95秒。巴黎地鐵被稱為全世界最密集、最方便的城市軌道交通系統之一。每個地鐵站都設計獨特，內部空間裝飾各異，成為展示法國文化藝術的窗口。乘客在其中步行或是等待換乘時都能夠感受到地鐵的空間特色和獨特的環境氣氛。豐富的空間形態和具有文化特色的環境品質的運用營造出豐富而生動的地鐵空間。
瑞典首都斯德哥爾摩的地鐵保留了原始的挖掘痕跡，空間盡是天然的巖層和石料，結合車站的結構特征，經過人工處理，風格獨特，沒有迎合地面室內設計的趨勢，而是將本身位于地下空間的地鐵空間傾向于純粹現代的表現，整個地鐵空間變得神秘莫測，充滿未知和期待[4]，在車站站臺候車也變得不再單調和乏味。如此具有特色的地鐵空間在乘坐地鐵的過程中也更容易定位，豐富了地下交通空間的環境景觀，提升了地下空間資源的品質。
韓國釜山地鐵分兩條線路，全長71.6公里，以“X”形貫穿全城。讓人感受最深的就是它的方便舒適，以及特有的地鐵文化。站內指示標志十分醒目，而且標有韓文、英文和漢字。車廂廣播除了甜美的報站聲外還根據不同站點的特征播放大自然不同的聲響，提醒乘客到站了[5]。所到車站如果靠近海邊就播放海浪聲和海鷗叫聲；如果車站附近有山就播放群鳥爭鳴的聲音，乘客聽到后可以輕易地知道將要抵達的車站。而且在每個站臺都會設置一個開放的書架，所有書籍供乘客免費閱覽。
和先進國家相比，國內地鐵在文化體現上還有待深入設計。北京地鐵于20世紀70年入使用，國內著名藝術家在地鐵站內制作的壁畫，表現了中華文明的博大精深。壁畫本身雖有很高的藝術價值，但是幾十年前的審美和對地鐵的認識已經不能滿足現代地鐵交通的發展和文化進步的要求。目前地鐵空間設計雖然立意很好，但是手法陳舊，在地鐵文化高速發展的背景下顯得過于單一，空間設計沒有和乘客的真正需求相結合，缺乏人性化的“軟環境”。對城市文化和歷史特色的發掘在地鐵空間中的進一步應用，成為地鐵交通深化發展不可忽視的重要因素。
地鐵處于地下，空間環境的局限使乘客不具備良好的視線并且沒有自然風景。這就要求車站空間應該具備更為合理的環境條件和引人入勝的文化景觀，可通過設計手段以適當的空間刺激來彌補環境的缺陷，這樣也利于乘客在地下交通中的定位與心情調節。顯然，對當下地鐵換乘空間設計的人文關懷進行探索是非常必要而且非常迫切的，這對我國地鐵空間設計的發展大有裨益，也是擺在我們面前的新課題和新挑戰。相信在不遠的將來，我國的地鐵換乘空間一定會具有特色，也一定會同地上空間一樣多姿多彩！
參考文獻
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[關鍵詞]建筑設計 人文關懷 空間利用
中圖分類號：TU2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）21-0235-01
一、什么是人文精神，應該在那些方面體現人文精神“人文精神”在社會的發展中廣泛被提到，它指的是在各個方面對人的關愛和尊重，讓人的生存能力得到提升、讓人的生存意義得到升華，讓人們的生活更加和諧，讓人的心態更加美好、讓人的生活更加幸福。
“人文精神”是設計者在設計過程中的靈魂所在，一個好的設計師，應該讓自己所設計的作品在真正意義上體現出人文精神，應該在方方面面體現出對人的關愛和尊重，通過不斷發現自身設計的不足，不斷的改善設計來改善人們的生活質量，創造和諧的生活環境，讓人們過上幸福美好的安定生活。建筑設計中的人文關懷其主旨是以人為主體，它的本質是設計，他的手段是考慮人文關懷并運用到設計中，其最終目的是讓人們的生活更加美好。在設計中，人文關懷主要體現在人性化的設計方面，就是設計師要設計出更符合人們生活習慣、有助于人們健康的室內外環境，這是現代社會設計師的主要目標。在這樣一個信息爆炸的社會中，越來越快的生活節奏讓人們的生活與工作壓力不斷加大，人們迫切希望可以在公共的環境中獲得更多的人文關懷，在自己私人生活的空間中得到充分的休息和放松。在設計中體現人文精神的另一重要方面是將中國數千年以來的傳統文化滲透在設計中，使設計充滿中國人文特性，創造一種中國人文境界，以體現對中國人的精神關懷和尊重。從不同文化背景來看，無論是任何設計風格，都有著不可替代的特有的文化心理和精神文理，他們都是在一定的文化環境中生成、發展的，同時也反映著人類不同的價值觀和審美觀念，具體的表現當時該種文化風貌。從同一文化的不同時間段來看，任何時代的室內設計都緊緊的圍繞在當時的生產力和人文文化情懷周圍?？傊祟惖暮筇煸O計改變，都是來自于傳統的文化環境，人們依據著豐厚的文化氛圍改變著世界，設計著一切。因此，將傳統文化融入到設計中也是人文精神體現的另一個重要方面。
二.人文關懷在客廳設計中的體現
客廳是家庭日常起居活動尤其是白天活動的公共空間，相應的對日照天然光照度要求較高，尤其是嬰幼兒和退休在家的老人對日照和天然光照度要求更高，為保證有充足的日照和天然光照度條件，客廳應最先保證最佳朝向或良好朝向，應盡可能設置在南向。因為南向有最好的日照和天然采光條件，日照對客廳在冬季取暖保溫是必要的。日光中包含的紫外和紅外輻射對促進人體新陳代謝、兒童生長發育、維護身體健康、改善衛生環境都有重要作用。天然光線還可隨時間的變化有效地調節人體生物鐘的節奏，充足的天然采光對改善客廳內視覺環境，形成舒適宜人的環境氣氛都有積極的影響，是其它因素所不可替代的?？蛷d布置在南向可與生活陽臺相連，方便家庭成員使用陽臺晾曬衣被，進行戶外活動，同時也方便來訪客人到陽臺上觀景或欣賞陽臺種植，避免穿過臥室到陽臺對臥室的干擾。南向客廳連接寬大陽臺，其間用玻璃門、大窗戶或落地窗相隔，可大大增加客廳的空間開闊感，陽臺充沛的日照有利于綠化盆景種植，可形成充滿自然氣息和生機勃勃的空間環境氣氛。南向客廳有良好的。
三、人文關懷在臥室設計中的體現
由于臥室本身的空間不是很大，所以可以大量運用占據空間小兒功能多的家具來對臥室進行布局，這樣可以更好地節約地方利用空間，在臥室可以選擇放置既可以作為沙發又可以當床的家具，在書柜的選擇上，可以盡量選擇表面平整的書柜，這樣，它也可以同時滿足其書桌的功能。大柜子要既可以放辦公用品，也可以放衣物以及生活中繁瑣的東西，這樣可以整體給人一種空曠感。墻面、床單、椅套等這些方面，要注意顏色的搭配，使得顏色相互協調，給人一種溫馨的感覺。
四、人文關懷在衛生間設計中的體現
衛生間是一個功能要求復雜、使用頻繁的空間，既要符合居住生活行為規律，又要達到衛生、安全和舒適的要求。衛生間除配備有衛生潔具和洗浴設備外，還要安裝通風、除濕，排除廢氣、污水、污物的設備和設施。隨著人們節能、環保意識的增強，住宅設計時應考慮在衛生間預留安裝太陽能的水管通道，以免水管在建筑外墻上凌亂不堪，影響建筑外觀。由于人們生活水平而使得入浴行為逐漸日?；瑢⒃∈腋蓾穹蛛x將是必然趨勢，可以在便器與淋浴器之間用簾子隔開，使得淋浴變得更加方便。在便器的選擇上，可根據空間大小和個人習慣來選擇，如果空間相對較大，可選擇分體坐便器，如果空間相對較小，可選用連體坐便器。在色彩方面，坐便器盡量要與浴缸和臉盆的顏色保持一致，但顏色最好不要深過地磚，要與整個衛生間的色彩相協調。
五、建筑設計中還要注重對特殊人群的關懷
人文關懷既是民族文化的積淀，也是是時代對建筑設計的召喚。建筑環境設計呼喚人文關懷，“無障礙設計”就是人文關懷在建筑設計中的充分體現。關愛弱勢人群、構筑無障礙城市，已成為城市現代化及構建平等、友愛、相互尊重的社會環境的重要組成部分。它從一個側面反映出一個國家、城市的社會文明化水準。無障礙環境設計的目的在于確保殘疾人、老年人等弱勢人群行動的自由，擴大其行動范圍，使其能平等地充分參與社會生活，共享社會物質文化成果，成為可以貢獻社會的公民。
結語： 人們的生活水平在不斷提高，人們的生活方式也在隨著時代的變化而發生著微妙的變化，在建筑設計的過程中，要不斷適應人們的新要求，不僅要讓人們生活的更加舒適，還要在節約空間、節能、環保等方面發展，以適應時展的需要。
參考文獻
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