時間：2023-09-22 09:30:32
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關鍵詞：電子商務 需求量 供給量
由于先輩們艱苦的努力以及無私的奉獻，當前我國的經濟實力以及科技實力有了很大程度的提升。經濟領域的發展以及科學技術的進步，使得二十一世紀成為了電子信息時代。從而，在一定程度上推動了電子商務的發展以及進步。我們可以從實際生活中看到，當前公眾的生活、工作以及學習都可以與電子商務進行聯系。
一、對電子商務在國內外的起源進行了簡單的評述
當前大家所謂的電子商務，一般情況下是Internet 電子商務。Internet 電子商務較早出現在國外，并且是一些發達國家中。具體來說，在二十世紀九十年代時，Internet 電子商務在美國以及其他較為發達的國家中，獲得了快速的發展以及進步。一直到二十世紀九十年代末，電子商務開始在我國有所發展。與此同時，在未來的時間中，電子商務在我國獲得了快速的發展以及巨大的進步。然而，隨著電子商務發展形勢如此猛烈，使得人們對電子商務提出了一些問題。
二、電子商務發展歷程中的關鍵性因素分析綜述
與此同時，電子商務發展以及進步的決定性因素，就是人們對電子商務的供給以及需求。電子商務的本質是一種服務工具，所以在服務業盛行的當代，電子商務擁有較大的需求量。然而，正是由于電子商務的需求量比較大，所以更多的生產商進駐電子商務行業。從而，使得當前的電子商務行業競爭壓力非常之大。
在實際生產過程中，資本取代勞動是發展的必然趨勢，所以運用大量資本的電子商務也會取代運用大量勞動的傳統商務。所以，電子商務發展以及進步既是時展的必然，也是生產力進步的趨勢。
三、電子商務發展歷程中，人們對電子商務需求量影響因素的經濟學分析
對于消費者來說，電子商務是一項服務工具。具體來說，電子商務就是運用互聯網進行消費的一種方式。其中，在消費過程中，可以是對商品的消費，也可以是對服務的消費。其中，對電子商務的需求能夠起到影響作用的因素，主要有以下四種。
1.消費者運用電子商務的方式，所支付商品價格或者服務價格
消費者運用電子商務的途徑進行消費時，其支付的價格不再僅僅包含商品價格，其中還包含網絡費用以及物流費用。這點也是電子商務與傳統商務不同之處。與此同時，消費者所支付對價的高低，與電子商務需求量的大小成反比。也就是說，如果支付對價比較高，那么電子商務的需求量就比較小；如果支付對價比較低，那么電子商務的需求量就比較大。本文運用對比表的形式，說明了電子商務與傳統商務支付對價的不同之處。
從表中的內容，可以知道：假如（網絡費用+物流費用）>銷售商利潤，那么消費者運用傳統商務所支付的價格就比較低；假如（網絡費用+物流費用）
所以，為了能夠讓電子商務擁有價格優勢，電子商務的經營商需要不斷降低網絡費用以及物流費用。首先，減少網絡費用的途徑，就是不斷完善網絡系統，同時讓網絡購物成為日常生活的一部分。其次，要想減少物流費用，就需要不斷改善物流管理系統。只有這樣才能夠降低網絡費用和物流費用，從而也就能夠降低電子商務的支付價格。最終，使得消費者對電子商務消費的需求量越來越大。
我們當前的電子商務需求量，相對于以前來說有了很大程度的提升。其中，尤其是對于青少年來說，他們運用電子商務方式進行消費的越來越多。
隨著電子商務的普遍運用，以及相關產業的發展，使得消費者需要支付的對價，越來越低。所以，電子商務的需求量也越來越大。簡單來說，電子商務在發展過程中，其需求量越來越大。因此，我們可以了解到電子商務發展以及進步，是經濟以及科技發展的必然趨勢。
2.現代我國消費者的收入情況，對電子商務發展歷程的影響
隨著我國經濟水平的不斷提升，人們對大部分商品的需求欲望也開始有所增強。所以，我們可以認為當消費者的收入水平有所提升之后，他們對各色商品的需求量開始增多。然而，由于電子商務在我國的發展，還處于初級階段。所以，消費者運用電子商務消費的數量，相對來說還比較少。因此，目前電子商務對于我國國民來說是一種奢侈品。在經濟學上，一般奢侈品的需求收入彈性比較大。我們運用較為通俗的語言說明，就是人們收入增長的速度，小于消費者對電子商務的需求量的增長速度。
當前我國公民的收入水平的增長速度，相比于以前有了很大程度的提升。因此，現在他們對電子商務的需求量也在不斷上升。然而，由于我國國內的基本國情以及其他經濟因素的影響，所以當前的電子商務需求量還有增長的空間。
3.消費者對電子商務的偏好，使得電子商務形成消費時尚
不同類型的消費者對于商品的愛好程度不同，同時他們對不同類型的購物方式的愛好程度也不同。所以，消費者的偏好能夠對電子商務的發展，產生非常重要的影響作用。這里所謂的偏好，其實就是指對某種事物的愛好、喜愛。與此同時，大部分消費者的偏好，能夠形成當前社會的時尚。比如：由于很多年輕人喜歡在網上購物，所以當前網絡購物成為一種時尚。其實，運用網絡進行商品購買，就是所謂的電子商務。
在電子商務剛剛發展階段，運用電子商務方式進行消費的人群，相對來說比較窄。但是，隨著人們慢慢的表現出對網絡購物的偏好，現在電子商務開始迅速發展以及進步。具體來說，目前運用電子商務消費的人們，無論是在人群還是在數量上，都有所增長。也就是說，電子商務在如火如荼的發展中。
從經濟學的角度來說，對電子商務發展歷程的經濟學分析，不僅可以從需求方面來分析，同時也可以從供給方面來分析。
四、電子商務發展歷程中，對電子商務供給方面的經濟學分析
電子商務供給就是指生產商運用網絡進行各項生產經營活動。所以，電子商務在發展過程中，能否獲得更好、更快的發展，其決定性因素包含生產商是否愿意運用電子商務的方式進行生產。如果，答案是肯定的，那么電子商務在未來的發展道路上，就是前途一片光明。然而，假如答案是否定的，那么電子商務的發展可能會受到阻礙。
經濟學以及會計學上的生產商，一般都是理性生產商。所以，他們在進行各項活動決策時，其選擇標準就是自身利益最大化原則。生產商對電子商務的選擇以及舍棄，也遵循該理論。因此，為了能夠讓多數生產商選擇電子商務的生產方式，那么就需要使得他們的經濟利益達到最大化。
1.傳統商務與電子商務的生產要素
傳統商務的生產方式，需要運用很多勞動力，以及適當的資本。但是，電子商務的生產方式，需要運用大量資本，以及適當的勞動力。所以，電子商務與傳統商務相比，其生產要素顯然不同。
2.當前，我國的資本成本市場以及勞動力市場的發展現狀
自從改革開放以及加入世界貿易組織之后，我國的經濟事業有了非常大程度的改善。與此同時，經濟的發展以及進步在很大程度上推動了GDP的增長。其中，社會上的資本有了一定程度的增長，同時投資成本也有了很大程度的增加。這就為電子商務的發展，提供了一定的基礎以及前提。
同時，隨著經濟的不斷發展，人們對工資提出更高的要求以及標準。所以，各個階層的工作人員的工資，都有了一定程度的增長。工資的增長就表示勞動力的價格有所增長。所以，生產運用大量的勞動力，那么其生產成本將會大大增長。與此同時，隨著投資活動以及融資活動的發展，當前我國的銀行貸款利率開始有所降低。因此，在生產活動中，盡管運用大量的資本，其生產成本也不會大幅度提升。
3.更多生產者選擇電子商務方式進行生產活動的原因
生產商為了能夠實現其利益的最大化，就需要改善其生產資源的配置。也就是說要增加單位成本較低的生產要素，同時要減少單位成本較高的生產要素。即提升資本的投入數量，同時降低其勞動的投入數量。這樣的組合正好符合電子商務的生產模式，因此電子商務的生產方式，才是生產成本最低的方式。所以，大部分的生產商選擇電子商務方式，進行相應的生產活動。
4.電子商務發展歷程中，其代替傳統商務的速度分析
在未來的發展過程中，電子商務必然會取代傳統商務。同時，其取代速度可以從兩個角度來分析。其一：社會資本的增長速度；其二：社會技術發展的速度。社會資本的增長速度越快，資本成本就越低，資本取代勞動的速度就越快。而且，隨著我國經濟社會的不斷發展以及進步，我國的社會資本增長速度一定會越來越快。電子商務發展以及進步的基礎，就是科學技術。所以，社會技術的發展速度的加快，能夠在很大程度上推動電子商務的發展以及進步。
五、電子商務發展歷程與就業形勢的相互影響
電子商務與傳統商務的區別，就是資本以及勞動使用量的差異。其中，資本使用量以及勞動使用量的變化，能夠對社會上的就業形勢造成極其重要的影響作用。具體來說，在當前競爭如此激烈的情況下，能夠熟練掌握電子商務技術的工作者，就能夠較為容易的找到工作。然而，擁有較少的電子商務技術，甚至根本不具有相應的電子商務技術的工作者，就可能被市場所淘汰。
與此同時，無論是社會上的專業人才，還是學校的學生來說，他們為了避免被市場和社會所淘汰，他們就會努力提升其電子商務技術。市場上擁有了更多能夠熟練駕馭電子商務的人才，那么其電子商務肯定會有所發展以及進步。因此，電子商務的發展，能夠影響人才的就業形勢。與此同時，專業人才的素質提升，也能夠在一定程度上推動電子商務的發展。
六、結束語
電子商務的發展取代傳統商務，既是經濟發展的必然，同時也是社會進步的趨勢。所以，在我國未來的發展道路中，電子商務的發展歷程是長遠的。
參考文獻：
[1]徐金麗.中小外貿企業開展B2B電子商務探討[J].北方經貿. 2011（04）
[2]陳琳.電子商務的興起對國際貿易的影響[J].黑龍江對外經貿. 2006（02）
[3]金艷.如何認識電子商務在我國的發展狀況[J].長春醫學. 2007（02）
【關鍵詞】電子商務 傳統企業 互聯網 發展
現如今隨著科技的進步，互聯網的發展和手機的市場普及，帶動了電子商務的發展，目前消費者越來越接受電子消費這種模式，這就使得傳統的企業和之前的經營方式方法受到了一定程度的沖擊。從國外發達國家的發展歷程來看，電子商務已經成為社會的主流，傳統的企業可以運用電子商務將采、銷、售后進行有效融合，減少其中的中間環節，也可以提升工作的效率，反過來這種高效率的工作模式又促進了企業的發展。我們國家的電子商務發展已經有了一定的基礎，不論從消費者還是從技術手段，這使得整體的大環境已經形成，很多大大小小的企業已經逐漸引將電子商務應用到各個環節，當然這種企業與電子商務的融合在不同的行業或者企業直接還存在著一定的差異。
1電子商務時代的機遇
1.1電子商務的發展
電子商務的最終發展形態就是要通過與傳統企業的各個環節進行融合，從而最終形成線上線下一體化，例如：傳統的企業可以利用電商進行新模式的探索，擴大銷售渠道，而網上電商也開始涉足線下的很多產品，這就是二者在互相學習和探索的過程中，能更好的為社會為消費者服務與接納。
1.2線上的比重
隨著80，90，00后這幾代人的成長，這些年輕人將會成為社會消費的主要群體，而這些年輕人的生活中已經不能沒有手機和電腦，這些人無論工作還是生活都需要網絡，這樣看來，隨著時代的發展，享受電子商務帶來便利化和精致化生活的群體只會越來越大。
2 二者融合所需要面對的挑戰
2.1人才的稀缺
傳統企業要想快速的將電子商務吸收到企業的發展中，就必須廣納賢才，現階段最缺少的就是人才而且是高端的技術和運營維護方面的；而相對于電子商務企業來講，缺少的是推廣方面的人才，一項好的技術必須要有接納和使用它的企業，而這方面人才的短缺使得電子商務無法高效率的進入企業并得以開展。
2.2線上線下的整合
傳統企業在與電子商務進行融合的過程中，必定會面臨的問題就是如何將線上的資源和線下的資源進行有效的整合，大多數會建立線上線下相互平行的部門，這樣如果缺乏必要的協調和溝通，造成資源無法有效整合的情況下，會形成不必要的經濟利益沖突，造成的局面就是線上和線下的價格可能存在一定的差異，在傳統的企業已經形成一套管理體制的前提下，如何將線上的電子商務有效的融入企業這就是很多企業所面臨的挑戰。
2.3電子商務的不成熟
很多企業對電子商務的運營模式不夠了解，因而很難真正的將電子商務與企業本身進行融合，這樣導致的結果就是沒有形成增長利潤的盈利模式，而是片面的追求線上的發展，使得很多線上的網站和網店無法盈利，絕大部分的傳統企業對于電子商務的認識僅僅局限于在第三方的平臺建立一個銷售渠道而已。
3 二者在融合過程中遇到的誤區
3.1對電子商務的認識過于片面
很多企業在世紀初的時候就會建立屬于自己的網站，認為電子商務就是在網上賣東西，但是卻忽略了對網站的維護和分析，對于每天有多少客戶過來瀏覽或者下單，并不清楚，缺少對網站的追蹤和數據的分析，使得網站得不到有效的優化，因而如何提升線上的訪問量和信譽度應該作為企業是否有效運用電子商務考量的重點。
3.2電子商務的成本較小
大多數企業都認為電子商務是比較低廉的，門檻較低的營銷渠道。但真正做的好的電子商務，不僅需要資金的維護以及相應的策劃和運營，還需要不斷的在網上宣傳營造良好的口碑，很多企業對這方面不夠了解，也沒有引起足夠的重視，因而即使投入了很多但是沒有達到預期的效果，因而，真正做好線上線下的融合，不僅需要領導的重視，還需要具體的規劃和長遠的計劃以及后期的維護，這些都是傳統企業與電子商務融合的必要基礎。
3.3電子商務就是簡單的復制
很多企業認為電子商務已經很成熟，如果引入電子商務只需要將比較成功的模板復制過來即可，這樣導致很多資源的浪費，沒有進行技術的更新和創新，導致線上的同質化的產品比較多，無法讓消費者區別對待，這樣既浪費了很多的人力成本，還不一定能夠得到消費者的青睞。
4針對傳統企業與電子商務融合方面的一些建議
4.1建立專業的電子商務化的團隊
傳統的企業要想發展電子商務，就必須獨立的建立相關的部門和團隊，既要招攬優秀的人才，又要加強對新人才的培養，使得團隊既有經驗又具備創新的活力跟激情，這樣時間久了，專業化分工更加明細了，電子商務也就真正的走上正軌了。
4.2拓展和優化電子商務渠道，開展全網營銷
傳統企業開展電子商務可選擇的渠道比較多，搜索引擎方面，有付費（SEM & PPC）和免費（SEO）兩種方式；在電子商務平臺方面有 B2B 平臺，在社會化網絡營銷方面，主要有社交類平臺和知識分享類平臺營銷，這是目前比較流行的新渠道。另外，通過郵件營銷可以進行二次營銷，做到電商渠道全覆蓋，開展全網營銷
4.3打造差異化產品，形成扁平化組織架構
傳統企業在組織架構上等級制度明顯，各部門之間難以溝通，員工消極等，要擺脫困境就必須要做出改變，傳統企業需要突破組織架構瓶頸，日常工作要實現程序化和自動化，扁平化的組織架構能夠有效提高工作效率和員工積極性。
4.4加強客戶關系管理，重視用戶體驗和服務質量
重視對客戶消費信息管理，通過分類匯總客戶信息，挖掘有價值信息，積極實施精準營銷，維系老客戶，進行二次營銷。在企業網站和平臺店鋪的設計、產品的描述，客戶的溝通，購買流程的優化，物流的態度，退換貨等方面重視用戶體驗。在同質化商品越來越激勵的今天，只有通過商品過硬的質量與后期的服務，才能真正的建立與消費者長期的關系。
4.5重視打造網絡電商品
在做線上的過程中，要跟線下一樣重視服務，建立良好的口碑，只有在消費者心目中建立了良好的印象，才能贏得長期的市場，為企業的發展埋下良好的根基。
參考文獻：
[1]秦道祥.傳統企業的電子商務之路[J].電子商務，2014第2期.
一、農產品電子商務的國內研究現狀
1.對農產品電子商務交易成本的研究
一般大家都認為，農產品電子商務可以降低生產者、中間商與消費者之間的交易費用，并且可以提高流通效率。朱永健（2006）、彭會萍（2008）等把農產品交易成本分為信息成本、訂約成本、流通成本與監督成本等，認為電子商務下農產品交易成本低于傳統交易成本。楊軍、王厚俊（2014）基于理論基礎，分析了電子商務交易與傳統農產品交易背景下供應鏈條上的交易費用，認為利用電子商務進行農產品交易的費用要遠低于傳統模式下的農產品交易費用。但是，張忠根等（2005）把農產品交易分為尋找、比較、檢查、談判、購買與支付、運送、購后等環節，分析了在這些交易環節的成本在電子商務環境下與傳統環境下的差異，得出的結論認為農產品電子商務模式的交易成本要高于傳統交易模式。
2.基于消費者購買意愿與信任角度的研究
消費者的購買意愿與信任程度關系著農產品電子商務能否快速發展，因此近年來基于消費者購買意愿與信任的研究展開。林家寶、張蓓（2012）從中間商的角度出發，選擇賣家信譽度、口碑推薦、網絡商盟和社區物流服務質量和第三方認證等因素構建了農產品電子商務消費者購買意愿的理論模型，實證分析這些因素對消費者購買意愿的影響。實證結果為，口碑推薦、第三方認證對消費者購買意愿的影響顯著且影響是正向的。而其余的四項賣家信譽度、物流服務質量和網絡商盟和社區對消費者購買意愿的影響不顯著。何德華、韓曉宇等（2013）對消費者意愿進行實證分析，表明產品安全、質量預期和網站信息豐富程度顯著影響消費者的購買意愿，而價格折扣、包裝及物流對消費者購買意愿的影響不大。林家寶（2015）以水果為例，從產品特性、服務質量和消費者特征三個方面考慮，構建了水果電子商務消費者信任影響因素模型。其中，產品特性包含水果質量與感知的價值兩項因素，服務質量包含物流服務質量與網站設計質量這兩項因素，消費者特征主要是指溝通和信任傾向對消費者信任的作用。通過實證分析發現，這六項因素都對消費者信任產生顯著的影響，其中，產品特性即水果質量和感知的價值隊消費者信任產生的影響最為顯著。
3.對農產品電子商務發展模式的研究
對農產品電子商務模式的分類沒有明確的標準，在研究過程中學者們根據實際需要，按照不同的分類依據，將農產品電子商務模式分為不同的類型：（1）根據農產品電子商務在實際中的應用，可以將農產品電子商務模式分為G2B模式、G2C模式、B2B模式、B2C模式、B2B+C模式及第三方交易市場模式等（孫百鳴，2009）；（2）根據交易對象、交易主體和交易活動的不同，可以將農產品電子商務分為P2B2C、垂直型B2B模式和P2G2B三種較為成熟的農產品電子商務模式（牟靜，2011）；（3）從生鮮農產品角度看，生鮮電商最基本的是B2C模式，后來發展衍生出來F2C（農場直供）模式、C2B（消費者定制）模式、C2F（訂單農業）模式、O2O模式和CSA（社區支持農業）模式等（洪濤，2013）。此外，還有學者根據縣域農產品電子商務的特點，將農產品電子商務模式分為遂昌模式、成縣模式與通榆模式。
對農產品電子商務發展模式的比較，主要目的有三種：（1）比較不同交易模式各種模式的特點、作用，分析其能可以發展得范圍，做出預測。郭娜、劉東英（2009）對農產品電子商務的B2B模式、B2C模式、C2C模式以及C2B模式等分別進行比較分析，其中B2B模式包括買方集中模式、中立的電子商務交易模式與賣方集中模式。在文章中對這些模式進行了分析，分別指出了這些模式的特點與作用，并界定了這些模式可以在什么范圍內發揮其最大效能，此外，還對各種農產品電子商務交易模式的發展前景做出了初步預測。（2）分析比較現有的交易模式，找出適合中國農產品交易的電子商務模式。關海玲等（2010）等將農產品電子商務交易模式的特征分為目標顧客和市場、定價、收益來源、優勢及農產品的經營特色六個特征，基于這六個特征對農產品電子商務的B2B模式、B2C模式與C2C模式進行比較。通過比較認為，第三方網上交易市場模式面向的是企業和用戶，可以形成綜合性的公共平臺，是符合我國現階段的農產品生產及其交易的特征，是現階段最實用的電子商務交易模式。（3）分析比較現有的模式，提出新的適合發展的交易模式。劉士輝等（2013）基于交易成本理論、價值鏈理論與供應鏈理論等理論角度，對比分析了農產品電子商務企業模式與平臺模式，探索符合上海市地產農產品流通特點的F-B-C模式，該模式由龍頭企業帶動，農民、市民廣泛參與其中，進而實現農產品產銷對接。
二、農產品電子商務研究述評
綜上所述，可以看出，雖然我國農產品電子商務的研究時間較晚，但目前我國對農產品電子商務的研究已經全面展開，在理論與實踐方面取得了許多成果與進展，但是由于農產品電子商務在我國的興起時間較晚，國內學者對農產品電子研究時間較短，并且隨著農產品電子商務的發展其所涉及的范圍越來越廣泛，關系越來越復雜，新情況、新問題層出不窮，因此對農產品電子商務的研究還有很大的空間。在目前對農產品電子商務的研究中，研究方法以描述等定性研究與格力研究較多，對農產品電子商務交易的實證性研究非常欠缺。第二，整體研究有待加強，目前研究只是側重某一方面，缺乏對農產品電子商務系統性的研究，例如對供應鏈的研究，尤其是缺乏對農產品電子商務與供應鏈的有效協同、一體化運作模式及其效率評價等的深入研究。第三，我國縣域農產品電子商務蓬勃發展，但是對此的研究較少。第四，目前國內對于農產品電子商務的研究文章雖然較多，但檔次并不高，關于農產品電子商務的研究水平與深度有待加強。
[關鍵詞] 電子商務 發展現狀 趨勢
一、引言
電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩方面:一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單，快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱做為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
電子商務可以減低交易成本，增加貿易機會，簡化貿易流程，提高生產率，改善物流系統。在經濟全球化和信息化的時代，電子商務正對各國經濟社會發展產生深刻影響，將引發一系列重要變革。大力發展電子商務，對于國家以信息化帶動工業化的戰略，實現跨越式發展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰略意義。目前在我國，傳統行業的電子商務已得到了廣泛的應用，金融、流通、制造等傳統行業已開始大規模進入電子商務領域。各行業的積極參與和實踐，極大地推動了我國電子商務在各領域中的發展。
二、我國電子商務的發展現狀
1.從政策與法律環境看，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規，相關的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區的協調存在較大問題。
2.從企業信息化建設程度看，目前，我國企業大多處于轉型階段，現代企業制度尚未普遍建立，企業信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經上網的企業不到企業總數的1%。在15000家國有大中型企業中，大約只有10%實現了企業信息化或運用信息手段比較好，大約有70%左右的企業擁有一定的信息手段或著手向實現企業信息化的方向努力，大約20%的企業只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業中，只有極少的一部分擁有現代化的信息手段。
3.從我國網民的結構比例看，根據中國INTERNET網絡信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8900000個，占將近中國人口的1%。相對而言，這一比例是比較低的，而且網民中對電子商務感興趣的比例更要低一些。但從絕對數量來講，近1000萬的網民是一支不容忽視的力量；對電子商務感興趣的人士大約占到網民總數的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩定。目前，我國的上網人數仍在飛速增長，人們對電子商務的認識也在進一步加深，可以說，我國的電子商務蘊藏著巨大的潛力。
4.從人力資源合理度看，眼下各大企業缺乏的正是精通計算機與網絡技術的商業人才。人才的匱乏是電子商務發展的又一難題。中國社會事務所在對北京、上海、廣州等城市數千名公眾的電話調查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網等比較復雜的操作。而對于家用電腦的用途，做文字處理與娛樂的比較多，上互聯網的極少。
三、中國企業在電子商務領域的三個認識誤區
傳統企業大多受到自身經營模式與理念的影響，在如何發展電子商務和如何依托電子商務發展自己的問題上存在著一些誤區，比較典型的有三個：
1.將電子商務“神秘”化了。認為只有海外經營背景的人才才懂得電子商務的“游戲規則”，才會搞電子商務。結果使眾多的傳統中小企業和廣大消費者對電子商務近而遠之。
2.將電子商務“技術”化了。認為只要依托技術支撐，建個網站，發些信息便可等著收銀子，完全忘記了營銷管理是企業的生存之道，結果是讓一些滿腔熱情的企業付出了沉重的代價。
3.將電子商務“模式”化了。認為搞電子商務就是“CtoC”(CopytoChina)，將國外一些企業的成功模式“克隆”到中國來即可，此作繭自縛之舉，也使一些企業因此走進了死胡同。
四、我國電子商務的發展趨勢
1.縱深化趨勢。電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。
2.個性化趨勢。個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，提供多樣化的比傳統商業更具有個性化的服務，是決定今后成敗的關鍵因素。
3.專業化趨勢。這里的專業化趨勢一是面向個人消費者的專業化趨勢，二是面向企業客戶的專業化趨勢。
4.國際化趨勢。中國電子商務必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。
5.融合化趨勢。電子商務網站在最初的全面開花之后必然走向新的融合。一是同類網站之間的合并，二是同類別網站之間互補性的兼并，三是戰略聯盟。
參考文獻:
[1]宋玲王小延:《電子商務戰略》.中國金融出版社,2000.3
[2]安妮利爾翻譯岳云霞徐鶯燕錢家紅:《網絡的未來》.中信出版社,2002
[3]電腦報.電腦報雜志社,2000.5.6，第1版
[4]黃敏學：《企業電子商務》.武漢大學出版社,2003
關鍵詞：電子商務；電子商務發展模式；綜述
近年來，電子商務發展模式成為研究的一大熱點。國內外學者對其進行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對電子商務發展的不同觀點。介紹、研究并借鑒西方電子發展的國際模式，并結合我國相關研究成果，顯得尤為急迫和關鍵。
一、國外研究現狀
1、電子商務模式就是利用互聯網實現傳統商務模式的方式。國外有些學者認為，雖然電子商務模式有其自身的特殊性，但是電子商務模式與傳統商務模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質上與傳統商務模式并無二致。因此，這些學者大多認為電子商務模式就是利用互聯網實現傳統商務模式的方式。如Rappa等人認為電子商務模式就是是企業通過互聯網賺錢的方式，并將電子商務模式分為九種：經紀人模式、廣告模式、信息中介模式、銷售商模式、制造商模式、聯合營銷模式、社區模式、訂閱模式和使用量模式。
2、電子商務模式是價值驅動和價值創造的一種機制。國外有些學者從價值驅動和價值創造的角度對電子商務模式進行了界定。如Timmers認為，電子商務模式是通過電子市場反映產品流、服務流、信息流及其價值創造過程的運作機制，并提出了11種電子商務模式：電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區、協作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務。每種模式Timmers都對三個要素進行了描述，即：商務參與者的狀態及其作用；企業在商務運作中獲得的利益和收入來源；企業在商務模式中創造和體現的價值。Amit和Zott基于價值驅動力認為，電子商務模式是電子交易處理的架構，該交易處理的組成包括特定的信息、服務、產品，以及從事交易的各方。
3、電子商務模式是企業通過“電子”手段實現其商務戰略的方式。有些學者從電子商務模式的詞源本身來界定電子商務模式的概念。如Osterwalder等認為，電子商務模式是電子商務戰略的體現，是對企業通過電子手段實現其商務戰略在結構層面的概括，是電子商務系統流程的基礎。這種理論認為從四個方面描述電子商務模式：企業提供的產品和服務，它代表了企業提供給客戶的價值所在，客戶愿意為此付款；企業擁有的基礎設施和合作伙伴網絡，這些對于企業創造價值以及維持良好的客戶關系非常關鍵；企業創造并努力維持的客戶關系，企業必須取得客戶滿意并由此獲取穩定的收入；企業的財務，即企業的成本和收入結構等。
4、從電子商務模式與傳統商務模式的差異角度來界定電子商務模式。國外有些學者通過比較的方法進行差異性分析，觀察并總結出電子商務模式與傳統商務模式的不同之處，進而對電子商務模式進行界定。如Paul Bambury將電子商務模式分為兩個大的類型：移植的真實世界的商務模式，簡稱為移植模式；伴隨互聯網的出現而產生的商務模式，簡稱為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統經濟當中即存在的、并被移植到互聯網環境中的商務模式，如郵購模式、基于廣告的模式、注冊模式、免費試用模式、直銷模式、房地產模式、激勵模式等。稟賦模式是指那些在傳統經濟當中并不存在，而是伴隨著互聯網這一新的媒介而產生的商務模式，如虛擬社區模式。
二、國內研究現狀
1、從價值鏈角度對電子商務模式進行界定和劃分。如：北京科技大學的趙毅凝根據企業在價值鏈中所處的不同位置，將電子商業模式分為基礎型、制造商主導型、交易型、服務型和內容型。他認為，處于價值鏈中不同位置的公司，其商業模式、經營策略、收入結構、經營成本、營銷方式等有較大的區別，盈利性和成長性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過分析總結基于不同分類體系的電子商務模式，以價值鏈的分類體系為基準，將電子商務模式分為網上商店服務、網絡經紀商、價值鏈服務商三類共12種。從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內容三個維度對上述電子商務模式進行了分析和比較，并在分析價值鏈發展機制的基礎上，引入知識價值鏈對電子商務模式的發展趨勢作了探討與研究。
2、從系統論和全局論的角度對電子商務模式進行界定和劃分。有些學者從系統論和全局論的角度來認知企業，進而界定和劃分電子商務模式。如：袁新龍、吳清烈認為，應該把企業看作一個有機系統，從系統層次和結構、系統組成部分的聯系和互動上來全局性地把握商務模式。他們把電子商務分為10種業務模式：網上黃頁、電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區、第三方交易市場、價值鏈整合商、價值鏈服務提供商、信息中介等。方孜等人則基于對企業產品、定價、渠道、促銷、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對電子商務模式進行屬性描述的系統方法，為電子商務模式的創新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。
3、從電子商務服務供應商角色功能的角度對電子商務模式進行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務模式分為網上金融、B2B、網上銷售、網上拍賣／買、網絡軟服務、網絡硬服務、數字商品提供者、技術創新、內容服務網絡門戶、網上社區、旁觀者等12類77種商業模式。丁乃鵬從電子商務本質出發，把電子商務模式分為信息提供商、直接面向客戶和中介這三種基本電子商務模式。
摘 要 作為21世紀出現的新型企業營銷管理模式，電子商務已經被越來越多的企業所重視。從企業內部的信息化管理到現在的網絡營銷，電子商務已經成為推動互聯網發展的主動力。在此探討B2C電子商務的類型，論述了傳統零售業發展B2C電子商務存在的問題，并提出了解決問題的對策建議。
關鍵詞 現代零售業 電子商務 運營模式
企業對終端客戶的電子商務（B2C）指通過信息網絡，以電子數據信息流通的方式實現企業或商業機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于因特網，在線經營各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務的出現讓人們的購物行為從傳統的實體商店延伸到新形態的網絡商店，網絡獨具的高度互動性、便捷性、透明性和個性化的特點，讓消費者與企業之間有更多互動交流和信息分享的機會。
一、零售業電子商務研究現狀
孫玉周，從不同角度討論了零售業電子商務發展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購物中心模式向零售業電子商務模式轉變、發展面向消費者的零售業電子商務的策略。
趙錄貴，通過調研發現了零售業在電子商務的經營理念、經營模式上存在的誤區。認為零售業發展電子商務面臨信用、結算安全、法律責任等瓶頸問題的制約，并提出了相應的解決方案。
申文果，分析了電子商務與傳統零售業融合的途徑與方式。金德輝根據顧客對產品的“親歷需要度”細分了不同的電子商務細分市場，并提出了相應戰略選擇。
上述研究歸結點是相同的，國內零售企業應該開展電子商務以彌補資源稀缺引致的狹小的范圍經濟。但對零售企業如何開展電子商務的分析還比較淺，對策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機遇。
二、零售業實施電子商務的模式選擇
由純網絡運營向多品類及線下渠道資源建設發展的模式。該模式起源于IT企業建立的純電子商務網站或網上商店，以卓越亞馬遜、當當網為典型。它們在B2C電子商務領域起步較早，對電子商務整個技術架構相當熟悉。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商城，公布商品的品種、規格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價格較低的商品，這大大節省了購物的時間。
當然這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優點是網站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現在購進銷售所需的產品成本較高，且容易因為產品編制、顧客購買偏好轉移等原因造成庫存風險，同時也提高了電子商務網站對庫存管理的難度。
不涉及物流和商業運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務的網絡中介商模式。在這種模式中，網站邀請廠商到其平臺進行網上銷售，其所充當的角色就是網絡中介，為買家和賣家提供交易平臺。就買家和賣家的身份以及交易性質來看，網站有點類似一個農貿市場。
實體經營延伸至網絡的電子商務模式傳統零售企業觸網模式。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統零售企業有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統，同時又進軍電子商務領域，開設網上商城。這些傳統零售企業一般都有專門的服務商為它們提供成熟的電子商務解決方案。只要網絡用戶市場開始成熟，這些企業把現有的銷售、生產、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉為直接面向消費的網上購物。這些都建立在原有資源的基礎之上，不需要投入多少附加的成本。
三、傳統零售業發展B2C電子商務的策略
企業應轉變觀念，把電子商務業務塊的運營重視起來。我國應加快培養既懂傳統商業又懂網絡的邊緣型人才，加快發展專業化電子商務咨詢企業，通過技術、業務流程重組等方式將傳統實體業務及經營優勢平移到網絡平臺上。
加快國內B2C電子商務技術研發進度。目前國內專業的企業級B2C軟件研發領域還處在相對空白的階段，所幸的是國內已經出現了提供企業級電子商務解決方案的專業B2C電子商務研發商，這些研發商對傳統零售企業電子商務化起著巨大的促進作用。
對于有自己企業網站的企業來說，如何推廣自己企業的網站是最重要的，下面幾種方法有利于企業網站的推廣。
1、搜索引擎營銷：未來搜索的發展是朝著更為專業、精準、快速、高效的方向發展，真正推動電子商務的網絡營銷。
2、網絡廣告營銷：選擇比較知名的網站，最好投放在專門的商務網站，效果會比較好。
3、E-mail營銷：這里說的電子郵件營銷不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營銷，也就是說收件人主動要求你發電子郵件給他。這個許可的方式通常是用戶在你的網站上留下姓名和電子郵件地址。這個數據會自動進入你的電子郵件列表，然后程序自動發出歡迎信，還可以自動定期發出一系列預制的電子郵件。
4、視頻網絡廣告：You Tube等視頻網站的成功，促使大量視頻類網站爆發性發展，而傳統門戶網站和搜索引擎等也將視頻網絡廣告作為未來發展的方向之一。
5、互動營銷：在互聯網上，互動性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網絡營銷體系，為所有的企業、商務用戶構建一個理想的商務帝國。通過細分的、專業的搜索服務，用戶可以更直觀地了解到目前產品的規格、品質、型號、價格。企業也可以利用潛在用戶留言找到有價值的信息，從多個方面實現網絡營銷。QQ在線視頻等互動溝通更可能直接促成企業產品的交易。
四、總結
綜上所述，雖然我國B2C電子商務市場現在的銷售額還不是很高，在零售業總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統零售企業，將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統零售企業將來要進入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務、客戶、人才等諸多競爭門檻，不但不能在B2C電子商務領域大展宏圖，線下的傳統業務也會受到嚴重影響，中高端客戶會大量流失，企業的生存也會面臨嚴重挑戰。傳統零售企業必須抓住機會，以在競爭中占據先機。
參考文獻：
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[3]趙錄貴.零售業電子商務發展存在的問題及對策.改革與戰略.2010（2）：14-18.
[關鍵詞]旅游移動電子商務；內容交付性；用戶期望；比較
[中圖分類號]F590 [文獻標識碼]A [文章編號]1006—5024（2013）04—0091—05
一、導言
3G網絡的普及和以iphone為代表的移動通信硬件設備的快速發展，使得通過手機等移動設備獲取信息更為便利和流暢。以蘋果iOS5和谷歌安卓（Android）系統為代表的智能手機平臺提供了多種應用程序，使得信息獲取效率大大提升。中國互聯網信息中心2012年1月的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出。截至2011年12月底，我國網民規模達到5.13億人，手機網民規模達到3.56億人，手機網民在總體網民中的比例高達69.4%，成為中國網民的重要組成部分。與此同時，通過手機等移動終端進行消費的用戶呈現爆發式增長。國內主要的旅游電子商務網站都已紛紛推出自己的移動電子商務網站或手機客戶端。以國內最大的OTA企業攜程網為例，截至2011年10月，其無線領域的客戶端主動下載量已經達到600萬人，這一數字尚不包括預裝量，每月的手機客戶端獨立用戶數仍在以幾何級數增長。因此，本文希望通過對比所選樣本的移動電子商務網站與傳統網站，分析它們在內容交付上的差異及用戶對其內容期望上存在的差異，并進一步比較移動電子商務網站內容交付率與用戶期望間的差異，以此評價旅游移動電子商務的發展現狀，并分析其存在的問題，提出改進的方向。
二、文獻綜述
目前已有部分學者對移動商務在旅游業中的應用進行了初步的探索，如劉亞軍按服務內容將旅游移動電子商務概括為旅游訂票服務、信息服務和基于位置的服務（LBS）三大類，其中LBS又包含了為旅游者提供導航服務、最佳路徑指示、基于位置的信息和基于位置的移動黃頁等服務。夏中朝等則認為旅游移動電子商務服務主要包括旅游信息服務（如通過短信或者彩信的移動信息服務和通過WAP等移動應用協議的信息服務等）、地圖查詢、旅游活動預訂（包括客房預訂、票務預訂和游程預訂）和旅游語音服務（如電子導游和旅游娛樂服務）。這些研究都是從移動電子商務自身的角度對其所提供的服務內容進行的描述和概括。孫怡，陸均良對國內外旅游移動電子商務的研究進行了綜述，認為旅游移動電子商務相較于傳統旅游電子商務有其自身的特點，如便利性、可定位性等。對于原本就具有電子商務網站的旅游移動商務提供者來說，其移動電子商務平臺所提供的信息與傳統網絡平臺的信息有何區別，暫時缺乏實際的調查和研究。因此，需要進一步通過比較研究進行分析。
對于旅游網站的評價方法有很多，其中一項重要的分析評價方式是比較用戶對網站內容的期望與網站實際內容交付問的差異。瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依據信息對于訪問者的重要性，列出并計算了旅游網站的59個項目的用戶期望值，得出31項高期待（期望大于3.5）的項目。馬梅從交易和信息兩個維度合計54個小項對國內60家旅游電子商務網站的內容交付性進行了統計。之后，吳思和凌宏鴻依照瑞奇曼和布奇南理論，對攜程、春秋和藝龍3個網站的內容交付性進行比較研究，并提出了期望一交付性矩陣。周永廣，江一帆從游客體驗的角度對大型門戶網站旅游頻道、專業旅游預訂網站、旅行社網站、旅游Web2.0網站四種主要類型的旅游網站內容交付性進行了調查和評價。周春林等在前期研究的基礎之上，構建出新的旅游電子商務網站內容交付性評價指標體系，并選取了20個影響力較大的綜合性旅游電子商務網站進行了分析，得出樣本網站37項指標的期望一交付矩陣…。隨著研究學者們研究中的不斷完善，內容期望一交付的評價方法已經成為一項比較成熟的網站評價方法。
目前研究對象都是傳統網站，針對移動用戶，尤其是手機用戶的移動電子商務網站及客戶端的內容交付性并沒有相關研究。由于用戶在利用電腦和移動設備上網時在瀏覽習慣、信息需求等方面都存在著明顯差異，因此，有必要從用戶期望的角度對旅游移動電子商務網站內容交付性進行衡量，還需要對傳統電子商務網站與移動電子商務網站內容交付上存在的差異進行比較，在比較基礎上提出旅游移動電子商務的改進建議。
三、旅游移動電子商務內容交付性
（一）旅游移動電子商務
旅游移動電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備，通過無線有線結合網絡，采用某種支付手段來完成和移動旅游服務提供者的交易活動。旅游移動電子商務發展初期，主要是通過手機瀏覽器，登錄到網站或是網站對應的WAP頁面，內容未經過篩選導致閱讀難度增加、信息針對性差等問題。隨著移動網絡用戶數量的增多和智能手機系統的發展，網站紛紛推出自己的移動電子商務網站或手機客戶端，針對移動設備特點進行了欄目設置、版面設計和功能定位，使用更為方便，內容更為合理。
（二）內容交付性與用戶期望值
內容是驅使訪問者登錄網站的關鍵因素。旅游移動電子商務網站將頁面內容充分、有效、便捷地傳達給消費者的指標被稱為內容的可交付性，簡稱內容交付性。內容交付性既是評價網頁信息內容的重要指標，也是衡量網站是否成功的最重要的非技術指標之一。用戶對網站相關內容的認可或期待程度被稱為內容的期望值。通過比較交付性與期望值，可以辨別出網站信息提供與用戶期望間的差距，從而發現網站不足，識別改進方向。
四、旅游移動電子商務網站內容交付性對比研究
（一）樣本的選取
為對比移動電子商務網站與原網站之間內容交付率上的差異和用戶對其內容期望上的差異，本文以周春林等在旅游電子商務網站內容交付性研究中所選取的行業影響力前20個樣本網站（見表1）為基礎進行數據對比分析，20個樣本網站中只有14個網站具有移動電子商務網站或相應的手機客戶端。調研發現，手機客戶端提供的信息內容比旅游移動電子商務網站更為豐富。因此，凡是提供手機客戶端的網站皆以手機客戶端內容為準，不提供手機客戶端的網站，則以其移動電子商務網站內容為準。
（二）旅游移動電子商務內容交付率差異分析
本文選用周春林等建立的旅游電子商務網站內容交付性評價指標體系對旅游移動電子商務網站內容交付性進行評價，旅游電子商務網站與旅游移動電子商務網站28項重要指標的交付率如表1所示。14個樣本網站的傳統網站及移動電子商務網站的內容交付率均值分別為63.1%和38.5%，相差近1倍，這說明旅游移動電子商務網站與傳統網站在內容交付上存在明顯差距。
對于14個樣本網站的28項網站重要內容的交付情況的對比如表2所示。對于所調研的28個項目，移動電子商務網站內容交付率幾乎都低于傳統網站內容交付率。其中，內容交付率存在非常大差異的（交付率差>50%）有5項，內容交付率存在比較大差異的（交付率差>25%）有6項（表2中對應采用下劃線標注項目）。產生差異的主要原因有三點：一是技術原因導致旅游移動電子商務平臺暫時無法提供相應內容，如地圖信息，需要外鏈到地圖網站。因此，14個樣本中的13個都未提供此項信息。二是非核心信息內容都被予以精簡。手機用戶瀏覽過程中對信息的要求更高。為了使用戶有更好的閱讀體驗和更高的信息命中率，移動電子商務網站內容更為精煉，形式更為簡潔，許多非必要項目都需予以精簡。如價格承諾、目的地會展、節慶的活動信息等。三是平臺建設滯后導致信息和功能不完整。由于旅游移動電子商務發展緩慢，調研選取樣本網站中，有6家網站根本就未曾提供針對移動網絡用戶的網站。14個樣本網站中，除了攜程、藝龍、去哪兒等幾家龍頭企業，其他網站在移動電子商務網站建設上并不積極，僅簡單移植了原網站的部分信息和功能，導致移動電子商務網站過于簡單。由此可以看出，旅游移動電子商務的發展總體上明顯滯后于傳統旅游電子商務的發展。
（三）旅游移動電子商務用戶期望值差異分析
為了解用戶對28項網站交付內容的期望值，本研究采用五級李克特量表設計了問卷，面向旅游移動電子商務用戶發放問卷213份，回收有效問卷152份，有效率為71.4%。
調研結果顯示，用戶對旅游移動網站和傳統網站交付內容的期望均值差異為O.16，小于內容交付率上存在的差異。進一步對比發現用戶對移動電子商務網站內容期望明顯低于傳統網站的有7項（期望值差>0.5），期望值差>0.25則有4項目。對27位受訪者的訪談得知：一方面，受到網速和手機屏幕的限制，對于需要較多信息的項目用戶更愿意使用電腦進行查詢，因此導致了用戶對目的地會展、節慶的活動信息、包價旅游線路等項目的低期望。另一方面，用戶更期望能在上網瀏覽的過程中直接完成預訂，而不再需要通過電話進行預訂，因此，用戶對企業聯系方式、電話傳真預訂的期望值明顯降低。
同時，用戶對于移動電子商務網站的產品價格和客戶評論兩個項目的期望高于對傳統網站的期望，原因在于酒店和機票產品供應商廣泛實施收益管理，旅游產品價格刷新快，時效性強，用戶一般來說對價格是比較敏感的，希望通過更具便捷優勢的旅游移動電子商務網站實時了解價格動態，參考客戶評論作出最有利的購買決策。此外，由于兩次調研存在時間上的差異，相對于周春林等人在2010年對傳統網站用戶期望進行調研時，現在的手機上網用戶消費更為成熟，更關注相對客觀的信息內容，因此對客戶評論的期望值更高。
五、旅游移動電子商務網站內容期望及交付性比較
進一步運用期望一交付矩陣對比用戶期望與網站內容交付率之間的差異（如圖）。第一象限是高期望（>3.6），高交付性（>50%）區域，表示用戶期望與網站內容交付相吻合，用戶獲得了期望的信息內容。具體來說，移動電子商務網站在聯系方式、產品價格和預訂等基礎信息和功能上做得較好。但值得注意的是，該象限僅有8項，遠少于周春林等人對網站研究中的17項。
相比之下，高期望（>3.6），低交付性（≤50%）的第二象限卻包含了13項，占到了總項目的近一半。這說明移動電子商務網站在內容交付與用戶期望上存在較大差距，具有很大改進和提升空間。除了技術性原因導致部分項目無法很好地提供外，大部分未提供項目屬于輔信息、信用信息和產品詳細信息。這反映出中國旅游移動電子商務的發展處于初級階段，企業對移動電子商務網站建設的重視程度還不夠，未能從用戶角度來定位網站功能和完善網站內容。
第三象限低期望（≤3.6），低交付性（≤50%）區域中有6個項目，主要包括兩類：一類是手機用戶不常使用項目，包括“社區、論壇、BBS"、“車票預訂”、“目的地會展、節慶等活動信息”、“推薦產品”。另一類是決策需要較多信息的項目。訪談中被調查者表示“門票、導游預訂”、“包價旅游線路”等需要較多的產品信息。但是，該區域的項目并不是絕對的。隨著移動電子商務和手機等設備的發展，部分項目可能會向第二和第一象限發展。
對于第四象限低期望（≤3.6），高交付性（>50%），其中只包含了一項“電話傳真預訂”，其出現原因與用戶期望值差異分析中的類似，用戶更希望在使用移動網絡的過程中直接完成查詢、預訂、付款全程，認為查詢之后轉為電話預訂更為繁瑣，因此對其期望值并不高（詳見圖）。
六、旅游移動電子商務網站存在的問題及未來發展方向
綜上分析可以看出，旅游移動電子商務無論是網站和客戶端的數量、內容交付率，還是內容交付與用戶期望的契合程度，總體上都遠落后于原有的傳統網站。造成這種狀況的原因主要有以下兩點：一是企業過于關注傳統業務，對移動電子商務的重視程度不夠。旅游電子商務網站間的競爭已經十分激烈，企業將過多的資源與精力集中于傳統業務的競爭之中，導致了對新興的移動電子商務關注和投入不足。大部分企業仍將其視為原網站的簡單補充，實際上移動電子商務的重要性絲毫不遜色于傳統電子商務。淘寶、京東商城等企業在傳統業務競爭白熱化的時候，都紛紛期望能在移動電子商務上有所突破。二是受資費、網速以及移動硬件設備的約束，旅游移動電子商務網站的內容和功能受到了極大限制。
由此，旅游移動商務未來發展方向需關注以下三個方面：
（一）網站內容建設需更加關注用戶體驗
38.52%的內容交付率和13項高期望低交付性項目說明旅游移動電子商務內容建設急需完善。內容是一個網站的基礎，以往的研究驗證了綜合性旅游電子商務網站“內容為王”尚未過，但移動電子商務的發展并不像綜合性旅游電子商務網站那樣簡單地追求內容的大而全，而是要更加側重用戶的體驗。移動設備不同于電腦，用戶希望少一些輸入、少一些流量消耗、搜索速度盡量快、展示信息盡量簡潔等。深刻認識到用戶的需求差異，篩選和編輯符合用戶需求的信息內容，將提升用戶體驗，吸引更多使用者。因此，旅游移動電子商務網站的未來發展，需要在注重用戶體驗的基礎上不斷改進信息內容。
（二）網站功能需要更加完整
部分高期望、低交付性項目說明旅游移動電子商務網站功能不完整，最典型的是網絡支付（手機支付）項目的低交付率。在移動支付技術成熟并且開始普及的今天，網站功能不完整已經不是技術上的問題，主要原因還在于企業在移動電子商務網站建設和研發上的不積極。無線網絡及終端設備的發展非常迅速，很多原先受制于資費、網速和設備等因素無法交付的項目，可能隨著技術的發展變得容易實現。這要求企業不斷維護和更新網站及移動客戶端，積極應用新的技術開發新的功能。未來旅游電子商務網站基礎功能上應更為完整，不僅是購買前的查詢、預訂與付款，而且在購后的評價等功能也會逐步在網站上實現。
（三）網站建設應發揮體現移動設備優勢
調研發現旅游移動電子商務網站所提供的內容在28項評價指標外的項目并不多，最為重要的差異項目是部分網站應用了LBS（Location Based Services，定位服務）功能提供位置服務，比如搖晃手機查找周圍的酒店。總體來說，旅游移動電子商務網站并沒能體現移動設備的特點，設備優勢沒有得到完全的發揮。隨著手機功能越來越強大，旅游移動電子商務需要進一步針對性地開發新的功能和應用。未來旅游移動電子商務應充分體現無線網絡與移動設備的便利性、隨身攜帶性等特點，利用技術優勢推動旅游移動電子商務快速發展。參考文獻：
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【關鍵詞】電子商務;風險分析;對策研究;傳統商業企業;發展思路
伴隨著電子商務的快速發展，目前電子商務已經受到了社會各界的密切關注，成為了很多地區新的經濟增長點。由電子商務所引起的企業變革潮流確實是在一定程度上改變了傳統意義上的交易方式，拓展了企業交易的渠道和方式。這使得一些傳統的企業也在試圖發展電子商務，以便能夠緊隨時展的步伐，促進傳統企業效益的提升。但是傳統企業在發展電子商務的時候并不是一帆風順的，在這個過程中存在著各種各樣的風險。如果傳統企業在發展過程中只看到電子商務的好處，而沒有認識到其中所蘊含的風險，這樣失敗的結局就難以避免，將會給傳統商業企業的發展造成比較大的影響。本文主要結合實踐，就傳統商業企業發展電子商務所面臨的風險類型進行了分析，并對產生這些風險的原因以及解決風險的方法開展了研究，最終為傳統企業介入電子商務的發展提供一些可借鑒的思路，更好的促進電子商務在我國的健康發展。
1.傳統商業企業對于電子商務的認識分析
在我國電子商務目前還是一種較為新興的事物，盡管在IT行業電子商務已經經過了多年的討論和研究。但是對于大多數企業來講，特別是傳統商業領域中的中小企業，他們對于電子商務的認識依然還停留在表面，以下重點分析傳統商業企業發展電子商務所持有的主要觀點。
1.1 一些企業將電子商務的功能簡單化
一些企業在發展電子商務的過程中，僅僅只注重電子商務收集和信息的功能，而對于信息的處理，流程的管理方面的知識不夠了解，這使得電子商務缺少了應有的交易和客戶管理的功能，影響到企業電子商務發展的效率。這種誤區的存在使得一些企業片面的認為，只要是進行了信息的，就可以獲得訂單。這種形式的電子商務并沒有真正的其所應該具備的一些功能和作用，反而還造成了對于網絡資源的浪費，不利于企業的健康發展。
1.2 將電子商務看的比較復雜
持有這種觀點的人認為，電子商務是信息技術發展過程中的產物，做好電子商務不僅僅需要一定的設備，同時還需要具備很好的專業技術人才。還有一些傳統的商業企業甚至認為，只有有關電子商務的電子貨幣、在線支付和網絡信息安全等一些技術問題都解決了之后，大多數的企業才能夠涉及電子商務。也正是因為這種觀點的存在，傳統商業企業中很多都對電子商務持有觀望的態度，傳統企業在觀望中也喪失了很多發展和學習的機會，給傳統企業銷售方式的轉變造成一定的影響。
2.傳統企業發展電子商務的風險探討
2.1 首先存在著信息風險
信息風險主要是指虛假信息、信息不完整、信息滯后以及信息過濫等所造成的損失。在進行信息傳遞的過程中，如果市場行為的主體不能夠及時的獲取信息，就沒有辦法對信息進行準確的分析和評價判斷，也沒有辦法做出科學合理的決策。而信息虛假和信息滯后也會對企業電子商務的發展造成一定的威脅，影響到企業的開展各項工作的決策。在實踐過程中，信息風險直接表現為網絡的欺詐，這會使得消費者和廠商遭受一定的經濟損失，更為重要的是會使得一些企業喪失對于發展電子商務的信心，也會給消費者留下不好的印象，影響企業在消費者心目中的地位。
2.2 同時也存在著管理方面的風險
在網絡商品的中介交易的過程中，客戶從開始了解產品到下單購買，然后再到企業給客戶發貨的各個環節中，都存在著大量的管理問題，如果管理不善肯定會造成一定的風險，威脅到企業自身的健康發展，不利于企業的進步和發展。除此之外，還存在著人員管理方面的風險，人員管理一般是網上交易中最為薄弱的環節，近年來計算機犯罪中內部犯罪的趨勢在不斷的增加，這其中主要的原因就是因為工作人員本身的職業道德素養不高，安全管理較。一些競爭對手在開展招募新人的過程中，還會利用不正當的方式潛入到企業的內部，竊取企業的用戶識別碼等等，查閱相關的機密文件，給企業的正常發展造成比較大的隱患。
3.傳統企業在發展中防范電子商務風險的措施探討
電子商務是一個十分龐大的系統，任何一個系統中的漏洞都很有可能造成致命的打擊，正確理解和把握電子商務中可能存在的一些風險，是規避風險的重要舉措。傳統企業在發展的過程中應該在正確的認識風險的基礎之上采取必要的措施。本文主要結合實踐，就有效防范風險的措施開展了分析，以期能夠更好的促進傳統商業企業電子商務的健康發展。
3.1 建立企業的信息管理平臺，有效的預防各種信息風險
傳統商業企業在發展電子商務的過程中，由于缺少科學有效的信息規劃，特別是缺少和企業資源濕度配合的整體規劃，這樣企業在進行信息化發展的過程中勢必會造成資源的分散，最終影響到企業效益的提升，不利于企業自身的健康發展。所以信息風險的防范應該沖信息管理的方面著手，科學有效的推進信息管理系統成為整個電子商務發展的基礎。
3.2 做好有關信用風險的管理工作
電子商務存在于虛擬世界，交易的雙方并不需要直接的減免，在身份的判斷和違約責任的追究方面都存在著比較大的困難。所以在電子商務中所存在的信用風險要遠遠的高于傳統業務。電子商務的運行，必須要以交易雙方的相互信任作為基礎，而社會的信用保障體系越是完善，則社會經濟發展的基礎也就會越牢靠。所以從這個層面上來講，電子商務也是信用商務，缺少了信用，也就沒有了電子商務的發展。如果社會的信用體系不夠完善，將會給電子商務的發展造成比較大的風險。信用風險的內涵十分的豐富，首先是企業如果不能夠及時、準確的按照消費者所購買的物品進行訂單的完成，就會出現失信于客戶的問題，這將會使得企業在消費者心中的印象大打折扣，影響到企業電子商務的發展。電子商務涉及到各個交易的主體，電子商務中的信用風險是由于參與電子商務的各個主體所共同決定的。如果在開展交易的過程中，交易者能夠確定交易雙方的信用，這樣的情況風險也就降低了。
4.小結
電子商務的發展為我國的傳統企業的發展提供了新的路徑，這成為了傳統企業擴大市場份額的新的手段。作為傳統的商業企業要利用好電子商務的發展重要契機，減少因為一些不確定的因素給企業所造成的風險。同時全社會的信用制度得到了完善，電子商務系統的技術基礎才能夠足夠的強大，其風險管理的程序也能夠更好得到的完善，這樣傳統企業發展電子商務的風險也才能夠得到很好的控制，企業的發展也才能夠更加的順利，使得企業在競爭中處于優勢地位，促進企業的健康和可持續的發展。
參考文獻
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