時間：2023-02-11 02:25:47
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇太平洋保險公司，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：市場營銷；保險公司；財產保險
一、引言
目前，我國正向市場經濟體制邁進。發展市場經濟，就要求各行業注重以市場營銷理論為指導，進行營銷管理。財產保險一直是保險業務的主要組成部分， ，市場營銷是基層的保險機構主要的業務活動。市場營銷管理指導市場經濟發展的方向。如何解決保險機構面臨的問題和機遇，根據本地市場的實際情況，構建合理的營銷策略，促進我國財產保險業務的發展，深化財產保險市場管理體制的創新，增強財產保險公司的實力，都十分迫切。在保險業中，尤其是財產保險業中全面引入營銷策略，十分必要。所以，研究適應市場發展的營銷策略，促進市場競爭的規范有序 ，勢在必行，具備較強的實踐意義。
（一）調研預測薄弱，市場定位欠缺
現代營銷的基礎是建立在市場調研和預測之上的 ，而營銷的關鍵是對于銷售市場的有效定位。如果管理者企業本身的經營理念不夠開放，方式較為單一，將會大大制約市自身的發展，做出失誤的決策。分業經營以來，支公司由于受到業績考核的壓力，不僅未增加相關人力及資金，由于內部撤并調研機構，減少調研人員，市場調研工作基本處于停滯狀態，對于市場的總結基本依靠市場人員零散的口頭反饋，導致該項工作進展十分緩慢。受此影響，支公司相關聯的市場資源的細致分工、方向性市場的選擇、對公司進行產品研發建議等活動便無法順利實施，由此，市場本身的定位更是無稽之談。現階段，在財險市場上，與支公司競爭的的諸多公司，對于其公司本身的發展及產品的前景，幾乎都沒有給予準確的定位。天河支公司現在出現的簡單模仿與相互低水平競爭的局面，表明了其基本沒有自身明顯的經營特色，細分的市場的工作有待于進一步深化。
（二）銷售渠道過于單一，對市場的挖掘潛力不大
國內恢復財險業務后，大多數保險公司的經營模式比較滯后，習慣于舊時的依靠公司外勤拓展業務，銷售方式則以兼業等簡單的形式。缺乏系統完善的營銷體系。天河支公司也基本屬于此情況，對傳統的營銷渠道依賴性過強，而且一直保持這樣的模式，沒有去尋求新的變化；在業務恢復前期，這種方式曾經在企業的發展中發揮過及其重要的作用，推動了生產的發展。在競爭激烈的財產保險市場發展迅速的今天，這種方式已不再適應時代經濟發展的需要，財產保險公司的業務拓展需要尋找新的拓展途徑，以提高公眾財產保險意識及財產保險商品的銷售量。
（三）服務機制有待進一步細化和提升
長期以來，公司對財產保險服務已經是習慣性忽視，而主要的精力放在銷售保險產品和理賠服務方面，導致保險公司日常基本性的服務喪失，也顯示了服務機構及相關制度建設具有一定的滯后性。近年來，雖然公司推行”三個中心”的全方位發展建設，增添了許多技術設施和人力資源，并且開通全天市民服務專線，開發出一些延伸服務項目，受到了社會的廣泛好評。可總體而言，公司的服務體系的建設與服務品質的提升等，仍與國外財產保險客戶及不斷增長的社會需求差之甚遠。在員工中還沒有普及”一切為了顧客的滿意”的敬業精神，使良好的服務理念貫穿于公司服務活動的全過程，函待落實。
（四）創新能力不夠，對市場變化反應速度不快，服務水平不高
由于較低的人員素質和保守落后的觀念，一直制約著支公司長期以來的發展。公司雖然具有一定嚴格的規范制度，公司上下能夠嚴格部署開展相應的工作，也曾經取得了一定成效。可是內部人員并沒有發揮主動性，以積極的市場參與者的身份，去思考公司的部署與區域內市場的結合，既能夠實現公司經濟增長，滿足自身的利益需要，又能體現出支公司自身優勢，促進創新，能夠迅速地做出對市場的變化的反應。所以，傳統的固定化的經營模式，直接導致支公司而沒有主動挖掘客戶需求，而且營銷人員思維長期處于局限之中，往往是被動的為客戶提供服務、提品，服務水平離滿足客戶深層次需求有較大的距離。
三、太平洋保險公司營銷策略的制定及實施
（一）差異化的市場定位
公司應采取的差異化策略，市場需求必須放在首位。具體是指應該通過包括險種差異、服務差異、人員差異、形象差異等。公司不單單是依靠內部的的優勢，如：眾多業務員的廣泛的人脈資源，尤為重要的是以符合市場規律的方法 ，以先進的營銷技術，良好的服務，在已發掘的客戶群里，建立自己的相對競爭優勢。。
當然，也并非意味支公司僅僅局限于重點客戶的業務。對于區域內所有目標客戶，差異化的市場定位也可以體現在針對不同的企業，采取不同的營銷策略：例如，以講信譽和提高服務質量贏得個人客戶、民營企業；并進一步以良好的服務承諾及售后服務，拓寬國有企業市場：以提供便利的投保服務及優質的服務進一步開拓集體企業；以加強溝通，招聘與政府關系良好的業務人員，維護和開拓政府部門業務。
（二）以客戶為導向的營銷策略及實施
以顧客為導向的組合營銷策略，就是根據4Ps營銷理論與4Cs理論的結合，支公司應該以客戶為重心，強調與客戶的溝通，把4Ps因素，即產品（Product ）、價格（Price ）、渠道（Place ）、促銷（Promotion組合起來，制定營銷策略，滿足不同客戶群的需要。
支公司采取的組合營銷策略應該充分發揮優勢，抓住有利的市場機遇，但是也應該克服天河支公司的不足。具體講，支公司差異化的市場定位策略應該是以個人、民營企業等為重點客戶群，重點滿足他們對公司產品、服務的需求，同時也開發政府部門客戶。對于差異化的市場和客戶群，應采取不同的組合營銷策略，以實現產品的銷售。
渠道（ Place ）、促銷（Promotion ）是公司的重點工作方式。為適應激烈的市場競爭，太平洋保險公司營需要加大自身的發展，首先須做好宣傳，然后建設營銷渠道。市場上不斷有新的營銷渠道出現，所以公司必須采用多樣化的營銷方式，以獲取不同的效果。而這就要求公司的管理層必須保持對當前市場的足夠的意識，實現多種銷售方式并存的銷售渠道，以最大程度突破目前銷售的單一模式。在銷售產品的同時，公司要保證加強服務的質量，為客戶提供合理周到的售后服務， 這也有利于提高保險公司的核心競爭力。同時，服務質量的提高和不斷創新可以增加公司的美譽度，為公司拓展新的產品品種提供良好的基礎。
（三）對于太平洋公司實施客戶建設的建議――建立有特色的服務機制
要根據太平洋公司的網點分布廣泛，擁有大量的客戶群、不斷增長的信譽度等現狀和發展方向，借助便利的信息技術，首先做好客戶關系的整體規劃。是建立特色服務機制的前提是擁有良好的客戶關系基礎。全面實施客戶關系管理及相應的業務關系重組、業務調整，規范提升信息技術等進行全面規劃，把太平洋公司本身獨特的競爭優勢轉化為健全的服務優勢，培養”人有我優，人憂我新，人新我全”的公司主要競爭能力，這就是特色服務機制，致力于做到”客戶至上，效率第一”。
其次要工作人員深入市場調查，以明白不同客戶的切身需求，用信息技術收集存儲客戶信息。可以把客戶信息細致分類管理，建立的客戶電子信息存儲庫，，為不同客戶群的進一步挖掘
做好成分的實施基礎。公司還要加強自身的創利能力，從客戶的需求出發，制定公司今后各種險種的研發、相應的營銷和特色服務的策略，以確保客戶滿意度。一方面可充分利用公司在自身規模、推廣品牌，通訊設施等領域的硬件優勢，加強與有關單位的合作，全面整合服務資源，并進行優化管理，大力發展特色服務機制。例如：整合汽車生產商、4S店的服務資源，增加緊急救援服務，發展形式多樣的VIP會員服務等；另一方面，不斷了解客戶需求價值的增長變化，保持定期與客戶的雙向溝通，如：電話、茶話交流會、會員日等多種形式，與客戶建立連續溝通關系。在維系老客戶的同時，著力發展識別新客戶、細分消費市場和開發特色產品等戰略項目，贏得公司的長久發展。
再次，選擇優秀的客戶經理，加強管理。對于公司眾多的人才，擇優選拔，建立一只高素質高能力的客戶服務隊伍，是維系與客戶管理的重要橋梁。對于業務，采取市場細分原則，責任到每個負責人。并定期加強對員工的考核，堅持工作原則，懲罰分明，提高員工工作的積極性。
然后，調整公司傳統的運營模式，加強各部門之間的互通交流。太平洋保險公司部門分類細致，但也會造成各部門之間的隔閡。因而，通過組織結構調整和部門優化，剔除對客戶無價值的流程，打造一個靈活多變的業務團隊，才能確做到提升以提升客戶滿意度為首，提升企業的業務效率。
（四）加大技術投資，積極進行新產品開發
針對本地中小企業、個人客戶群在經濟發展中，不斷涌現出來的新風險、新需求，太平洋保險公司在行業中各種優勢均處領先地位，因而提出開發新產品的建議。一方面注重個人保險產品的開發。伴隨國民經濟的快速發展，相應的本地市場客戶群在不斷拓展，個人財富不斷，因而在財產安全及個人社會責任的保障市場對保障財富的需求也在上升。如在不斷普及的家庭財產保險市場份額，在保險制度健全的國家，其比例已超出80%，但在我們本地市場份額不足10%。太平洋保險公司可以借助先進的信息存儲和處理系統，更有效地加強與客戶的溝通和管理，管理人員可以花費大量的時間拜訪客戶；通過各種活動和客戶進行交流。加強對客戶市場細分程度，做到”以市場為導向，以客戶為中心”因地制宜地開展業務。太平洋公司還可以借助信息技術的支持，開發網絡保險業務系統，方便客戶辦理業務，并吸引新的客戶的加入。
二是大力改革，為滿足客戶不斷增長的消費需求，企業著力推出特色保險產品，如增加各種職業責任保險和信用保證保險，更多地保障客戶的利益。當今社會經濟發展迅速，我國法律制度建設日益完善，廣大民眾的維權意識也日益高漲，社會上各種維權成功的案例已層出不窮。而個人信用消費制度廣泛施行以來，使大量企業、個人或集體都承擔著各種責任和信用保險的風險性提高。而我國現存保險市場仍不夠健全，比較缺乏相關的職業責任和信用保險產品，這些險種在我國市場，存在著很大的發展空間。
四、總結
目前，我國正向市場經濟體制邁進，發展市場經濟就要求各行業注重以市場營銷理論為指導進行營銷管理。財產保險業作為市場經濟的重要組成部分，開展經營活動，離不開市場營銷管理。營銷策略在我國的運用處于初級階段，隨著市場經濟的建立和發展，以”生產”、”產品”為中心的營銷思想，難以適應變化復雜的外部環境。在保險業中，尤其是財產保險業中全面引入營銷策略十分必要。因此，研究營銷策略，對加快財產保險業務發展，深化管理體制創新，提高經濟效益，增強財產保險公司實力都具有深遠的意義。
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作者簡介：
法定代表人：徐敬惠，總經理。
對方當事人：大連船務有限公司。
法定代表人：李秉奎，總經理。
再審申請人中國太平洋保險公司大連分公司（以下簡稱大連太保）與對方當事人大連船務有限公司（以下簡稱公司）發還擔保糾紛一案，大連海事法院于1997年9月9日作出（1997）大海法再字第1號民事裁定，已經發生法律效力。大連太保不服上述裁定，以公司在申請扣押船舶后30日內未向法院提起訴訟，大連太保提供的擔保函應當發還為由，向最高人民法院提出再審申請。請求撤銷大連海事法院認定其為“蘇春”輪碰撞責任賠償的保證人的裁定。
最高人民法院再審查明：
1994年2月8日，對方當事人公司與圣文森特籍的“蘇春”輪船東發生船舶碰撞糾紛后，向大連海事法院申請扣押“蘇春”輪。同日，大連海事法院裁定將“蘇春”輪在大連港予以扣押，同時責令“蘇春”輪船東提供擔保，“蘇春”輪船東即向公司提供了再審申請人大連太保出具的6萬美元擔保函。公司據此向法院申請解除對“蘇春”輪的扣押。次日，大連海事法院了解除扣押船舶命令。
1994年7月7日，對方當事人公司向大連海事法院提起請求“蘇春”輪船東賠償船舶碰撞損失的訴訟。大連海事法院于9月13日通知大連太保作為第三人參加訴訟。9月20日，“蘇春”輪船東向大連海事法院遞交申請，以“公司未能在30日內提起訴訟，超過了法定期限”為由，請求法院發還其提供的擔保函。10月6日，大連海事法院作出（1994）大海法事保字第4——3號裁定，裁定發還“蘇春”輪船東提供的擔保函，同時通知大連太保退出訴訟。1996年10月28日，公司以“最高人民法院的扣押船舶規定中沒有發還擔保的規定，大連海事法院第4——3號裁定適用法律錯誤”為由，提出再審申請。大連海事法院再審后認為，大連太保作為“蘇春”輪碰撞賠償的保證人，應當承擔保證責任。第4——3號裁定發還大連太保的擔保，是適用法律錯誤。據此，再審裁定撤銷第4——3號裁定。
最高人民法院認為：
《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十一條第二款規定，涉外案件的利害關系人可以在起訴前向人民法院申請財產保全。訴訟前扣押船舶，是海事法院根據海事請求人的申請采取的訴前財產保全措施。最高人民法院1994年7月6日的《關于海事法院訴訟前扣押船舶的規定》（以下簡稱1994年扣船規定）第四條第（四）項規定：“被申請人按海事法院裁定提供擔保后，經海事法院認可，或者申請人因正當理由申請解除扣船命令的，海事法院應當及時解除扣船命令。”由此可以看出，扣押船舶申請人與被申請人之間的擔保關系，是在國家強制力干預下形成的。民事訴訟法第二百五十二條規定：“人民法院裁定準許訴前財產保全后，申請人應當在三十日內提起訴訟。逾期不起訴的，人民法院應當解除財產保全。”對方當事人公司是在1994年2月8日申請扣船，當即得到大連海事法院的準許，但是該公司直至同年7月7日才提起訴訟，已經超過期限。依照法律的規定，應當解除此案的財產保全。
大連海事法院按照1994年扣船規定第四條第（四）項的解除扣船命令，并非民事訴訟法第二百五十二條規定的解除財產保全。由于有在案的擔保函代替了被扣押的船舶，船舶才被釋放。此時，以扣船形式實施的財產保全雖然解除了，但是以擔保形式實施的財產保全并未解除。扣船申請人要想保持以擔保形式實施的財產保全的效力，就必須在法律規定的期限內提起訴訟。逾期不起訴的，以擔保形式實施的財產保全也應當依法解除，擔保函應當發達擔保人。
綜上，最高人民法院依照民事訴訟法第一百七十七條第二款、第一百七十九條第一款第三項的規定，于1998年11月16日裁定：
云化的驅動力
肖建一認為，任何傳統數據中心云化的驅動力不是技術，而是業務的需求。太保數據中心的云化的驅動力是整個集團的數據大集中。數據大集中以后就產生了各項業務需求，一方面就是對資源進行專業評估，并對資源進行池化和共享的需求。另一方面是經濟效益的需求，因為資源統籌集中之后，最直接的效果就是成本的下降。
“保險公司之間的競爭就是成本的競爭，保險業本身的利潤很薄，在相同保費情況下，各項成本總和越少利潤點就越多。”肖建一表示，“同樣，集約化的管理也帶來了人員的節省。”
在實現了云化的數據中心，應用管理的特點也就與傳統數據中心不同：應用與基礎設施松耦合以及資源服務化是其突出表現。具體表現為多個物理數據中心在邏輯上成為一個整體，這一特點要求運維組織不再按照專業領域進行部門劃分，而是按照物理、邏輯進行部門設置進行劃分。同時，數據中心不再以“高可用性”作為工作核心，而是圍繞服務和資源進行高效運作。
避免誤區
云計算數據中心作為當下建設的熱點，被賦予模塊化、自動化、綠色節能、實時監控、全面管理等特點，承載了許多數據中心業者對未來數據中心的技術訴求與管理期望。肖建一指出，正因如此，當下已經成熟或者正在研發的技術理念、管理思想、運營模式均賦予了云計算數據中心，讓很多人都陷入了“云里霧里”。
截至今年5月，招商銀行的“金葵花”客戶達到36000多戶，儲蓄存款達到了384億元。“金葵花”以僅占全行1.35‰的儲蓄存款戶數囊括了全行儲蓄存款的29％。當這個意想不到的數據在計算機里生成后，再無須什么培訓，招商銀行立刻讀懂了“高端客戶忠誠度”對銀行意味著什么。所以從去年推出“金葵花”以來，為了給為招行提供了近1/3儲蓄存款的客戶提供最佳服務，招行加班的人突然多了起來。
前不久，招商銀行端出“金葵花―太平洋”保險計劃時，與太平洋保險手拉手在閃光燈前亮相。
銀行客戶――黃金資源
“金葵花”理財是招商銀行于2002年10月推出的，服務對象是那些日均存款和各類綜合資產不低于50萬元人民幣的“有錢人”。
實際上，隨著“金葵花”的問世，客戶的“忠誠文化”話題也第一次擺到了中國銀行業的臺面上。然而，營造忠誠文化所必須的產品和服務，卻幾乎還停留在空泛的概念。但一轉過年，事情就有了轉機。“金葵花－太平洋”保險計劃隆重面市，并創下了銀保之間超越銷售合作、走向服務合作的中國第一。
從7月起，在全國20多個省、市的337個招商銀行網點，招商銀行和太平洋保險股份有限公司聯手，共同推出“金葵花－太平洋”保險計劃，為招商銀行的“金葵花”客戶提供全面保險計劃服務。所謂全面，是指這個產品同時包含了產、壽險，其保障范圍涵蓋了人身意外傷害、健康醫療、養老年金、家庭財產以及機動車輛等，是一整套的保險計劃服務。
在招商銀行和太平洋保險合作的簽約儀式上，招商銀行副行長李浩表示：“金葵花－太平洋”保險計劃的實施，標志著銀行保險業務進入了更深的層次，將招商銀行客戶化服務向前大大的推進了一大步。”
來自業內專家的觀點表明，銀保合作誕生于1999年，但直到太平洋保險和招商銀行的這次合作，銀保合作才實現了從產品銷售到客戶服務的轉型。
目前，在銀行和保險的合作中，銀行一般只充當保險產品的銷售柜臺，而保險公司也只不過是銀行辦的“金融超市”的產品提供商之一；前者賣貨，后者供貨，產品幾乎都是分紅類的保障型保險產品。對銀行來說，賣這種產品掙的是傭金；貨一出手，銀行的客戶就歸了保險公司，客戶日后與保險公司的任何合作，基本上也和銀行沒了干系。從這點上看，保險公司賺了，因為一個銀行客戶的價值，決不僅僅等于保險公司付給銀行的那8%的傭金。
雖然從雙方初遇、“聯姻”、到最終有了“愛情結晶”，招行和太平洋保險用了不過短短半年時間，但在太平洋保險電子商務部蔡光野處長看來，“金葵花－太平洋”保險計劃的推出絕非招商銀行和太平洋保險一時之間的妙手偶得，而是雙方志同道合，共同努力的必然結果。
水到渠成
在招商銀行推出“金葵花”品牌的前后，國內其它類似的高端客戶服務計劃也層出不窮。工商銀行的“理財金賬戶”和匯豐銀行的“卓越理財”等，都是“金葵花”強有力的競爭對手。當各大銀行都在圍繞“理財”絞盡腦汁的時候，招商銀行首先把目光瞄向了保險服務。
早在2000年底，招商銀行便向多家保險公司發出邀請。消息從深圳傳到了上海，太平洋保險電子商務部立刻意識到，這正是太平洋保險正在苦苦等待的大好機會。
此時，太平洋保險和新保軟件共同開發的保險中介銷售管理系統剛剛投入運行不久。該系統研發之初，瞄準的就是銀保合作不夠深入的關節，理念上尤其突出了資源整合和客戶共享，旨在為銀行客戶提供全面的保險產品和服務。在新保軟件總經理馬紅宇看來，這套系統是新保軟件和太平洋保險的得意之作，絕對處于當時的領先地位。但在當時，還只能大材小用，做“金利來”分紅保險的平臺。而打入招商銀行全國網絡，向其高端客戶提供全系列保險產品，提供從展業、銷售、保全到理賠全流程的服務，這樣一個機會正是太平洋保險電子商務部所夢寐以求的。
于是，在公司高層的大力支持下，電子商務部全力以赴。負責人員幾下深圳，反復向招商銀行闡述了太平洋保險對于此項目的設想：既然是針對高端客戶的高端服務，那么招商銀行和保險公司的合作就不能只停留在現有產品的層面上――簡單地向客戶推銷某種產品，而是應該設身處地地考察客戶需要，為他們提供風險評估，并在此基礎上推薦產品。
也許正是這一點吸引了招商銀行。招行最終決定：把太平洋保險作為自己的合作伙伴。然后就是長達3個月的共同討論和思想碰撞，雙方共同提出了“保人、保車、保全家”的服務口號。
這意味著，近4年來，在經歷了銀行柜臺手工儲蓄類保險產品、銀行分紅險、銀保系統互聯現場出單等等演進之后，銀行和保險公司的合作，終于從過去不對客戶進行分類、銷售單一產品的老框框中跳了出來。
各取所需
在傳統的銀保合作中，銀行明顯的是渠道市場，即有眾多柜臺的銀行采用守株待兔戰術，所有的市場推廣和后續服務，都是由提品的保險公司來提供。與銀行眾多的網點相比，保險公司因產品少而處于劣勢，常會碰到產品銷路不好被銀行拒之門外的情況。因此，雙方的客戶資源和銷售渠道很難得到共享。
而在太平洋保險和招商銀行的合作中，這些問題正在被化解。
對招商銀行來說，太平洋保險提供給“金葵花”客戶的高附加值服務自然有利于提升“金葵花”的品牌形象，會留住客戶。據了解，招商銀行有700多位客戶經理，太平洋保險為他們全體提供了保險專業培訓。
對太平洋保險來說，這次合作最有誘惑力的，當然就是“金葵花”的客戶資源――他們走進“金葵花”時，個個都跨過了50萬元存款的高門檻。這是一大批具有購買力的高端客戶，是傳統的人陌生拜訪很難夠得著的黃金資源。
此外，由于雙方采取了共同投入進行市場推廣的方式，使得以前銀保合作中銀行動輒更換合作伙伴的情況難以發生。
這種合作方式也給雙方的未來預留了很大的想象空間。太平洋保險電子商務部總經理閻栗就表示：“我們下一步和銀行的合作，應該是產品的深度合作。我們賣的是保險產品，而銀行的產品是存款、貸款的服務，雙方的產品沒有任何關聯，只是把他們的一部分存款轉成我們的產品。而下一步，我們就應該和銀行共同設計雙方產品的結合點。比如，通過保險來轉讓銀行的信貸風險等。”
當然，在展望這次合作的美好未來時，我們也注意到，太平洋保險的態度似乎更加積極樂觀。而招商銀行個人銀行部總經理曹彤，盡管先是充分肯定了這次合作的重要意義，但隨后他表示，由于這是第一次和保險公司進行如此緊密的合作，服務的又是集團的高端客戶，顧慮總還是有一點的。主要集中在兩方面：首先，這些客戶是否真的有如此全面并且空白的保險需求；其次，雖然雙方對于售后服務有很多約定，但是客戶出險不能及時得到理賠，砸的將是“金葵花”的牌子。
對此，太平洋保險方面表示，他們并沒有把這次合作看作是簡單的銀行，也暫時對于該項目沒有盈利上的過多要求。換言之，他們更希望的是，通過這次合作，在高端客戶中樹立起太平洋保險的專業形象，并在服務上已經做好了全面準備。
在系統上，經過雙方技術部門的努力，招商銀行客戶經理可以直接登錄太平洋保險的中介銷售管理平臺，并連通到核心業務系統，當場完成核保、出單、保全等服務。這和客戶在太平洋保險網點享受到的服務并無不同。
為了使客戶經理能夠熟悉保險業務，真正為客戶提供符合客戶具體情況的保險方案，太平洋保險負責組織對招商銀行700余名客戶經理進行全面的業務培訓。據稱這種培訓將長期繼續，以推動客戶經理專業素質的不斷提高。
畢竟雙方的合作剛剛開始，難免會有一些突況。對此，太平洋保險為招商銀行每位客戶經理制定了產險和壽險各一名服務經理。客戶經理在實際展業和銷售過程中，可以隨時向自己的服務經理尋求幫助。
助推器
在論及為何與太平洋保險聯姻時，曹彤表示: “對于合作伙伴的選擇，我們認為一定要具備幾個特點：一是該集團能夠擁有產險和壽險；二是分支機構要能夠覆蓋招商銀行現有的網絡；三是對方具有比較良好的創新機制，因為銀行也很難知道客戶需要什么。”
實際上，符合前兩條的保險公司，并非只有太平洋保險一家。而招商銀行的繡球投向了太平洋保險，還是看重它的創新機制――新產品助推器。
其實，在太平洋保險內部，并沒有專門的創新與協調部門，這一職責目前暫由電子商務部擔綱。在這次橫跨產險和壽險、銀行和保險的合作中，從頭至尾，太平洋保險方面對外出頭露面，對內奔走協調的，主要是電子商務部。從最早接受任務、雙方反復溝通提出需求、協調太平洋保險產、壽險公司各部門之間的協作、系統調試對接，一直到宣傳推廣，乃至對招商銀行的客戶經理進行培訓，電子商務部都活躍其中。
據蔡光野回憶，“和我們合作的部門在總公司包括計劃財務部、重大項目辦公室等；壽險方面包括個人服務部、銀行保險部、計劃財務部、中介部；產險方面有中介部、非水險部、計劃財務部等，總共10多個部門。”
乍看上去，這似乎有悖常規，但蔡光野的解答卻也頗合情理:“電子商務部不是電子部也不是商務部，我們存在的目的就是要利用現代信息技術進行業務創新，最終達到增加公司的銷售機會和銷售收入提高核心競爭力的目的，或者是開出一個全新的目標市場。因此我們必須了解現在的銷售模式，并對它進行優化或改造。”
我們也許可以這樣理解：太平洋保險內部相關機構缺位，或者說電子商務部腳小鞋大。但太平洋保險自己，卻更傾向于這是另辟蹊徑。
被指銷售誤導
2011年5月，支女士所在單位為其購買了太平洋保險公司的團體人身意外保險。一個月后，支女士公差途中發生意外交通事故，事故造成支女士頸2椎體骨折、寰樞關節半脫位等，經中國人民武裝警察總隊醫院鑒定，支女士為7級傷殘。
事故發生后，支女士向太平洋南昌支公司索賠，遭到拒賠。太平洋南昌支公司表示支女士情況不符合其保險合同中所定的傷殘程度。對此，記者致電太保，其理賠員仍以同樣理由表示拒賠。
支女士對中國經濟網記者表示，簽訂合同前，太平洋南昌支公司并未對其說明保險賠付范圍，她認為太平洋南昌支公司構成銷售誤導。
涉嫌“霸王條款”
根據雙方所簽保險合同，七級傷殘為手指缺失或機能喪失，的確不符合支女士的情況。但值得注意的是，按照保險合同規定，只有載身體部分缺失或機能喪失、以及完全喪失自理能力這兩種情況下才能獲得賠付，也就是說，對于多數意外造成的身體損傷，太平洋保險皆可以此為由拒賠，涉嫌霸王條款。
對此，著名公益訴訟人“中國小螞蟻”唐偉向支女士伸出援手，愿為支軍女士提供法律幫助，并幫助解讀太平洋保險公司的的“霸王條款”。
他認為，太平洋保險公司將賠付范圍與醫療機構認定的傷殘等級完全割裂開來，侵害了被保險人的正當合法權益，同時在客戶投保前未如實告知，此舉已構成銷售誤導。
唐偉還表示，根據相關法律法規，在我國境內，二級以上（含二級）或保險人認可的醫療機構或司法鑒定機構出具的殘疾程度鑒定診斷書，均應作為保險公司必須認可的傷殘理賠條件。但是在支女士的理賠中，太平洋保險公司對中國人民武裝警察總隊醫院（三級甲等）的《診斷證明書》未予任何的確認并理賠，太平洋保險公司合同為“霸王條款”。
本報訊（實習生康少見）包括太平洋保險公司等多家保險公司的客戶詳細資料居然外泄，北京元森假日咨詢服務有限公司在取得這些客戶資料后，與客戶聯系進行自己的商業活動（本報23日報道）。昨天，記者從太平洋保險公司了解到，該公司對這一事件非常震驚，目前已經展開調查。
昨天，北京元森假日咨詢服務有限公司總經理閆斌和市場推廣部經理任秀婷出示了一份“調查情況說明”，該說明的內容顯示保險公司客戶資料為“某咨詢公司通過網絡調查取得”，獲取方式是“某咨詢公司”向元森公司發的一份10多個被調查人的名單和聯系辦法。兩人稱，這份名單中有部分人為保險公司的客戶。元森公司并未向記者出示這份傳真，閆斌和任秀婷均表示，他們不知道“某咨詢公司”的名稱。
昨天，太平洋保險公司北京分公司一位負責宣傳的工作人員表示，太平洋保險公司已接到客戶的投訴。“我們根本不知道這樣的一家公司（元森公司），更談不上和他們合作。客戶資料是公司的商業機密，根據客戶的反饋，我們覺得太平洋保險公司的商業利益和公司信譽已經受到侵犯和損害，因此我們已經展開調查。”
記者了解到，人民財產股份保險公司和平安保險公司也已獲悉此事并展開調查。
康少見
昨天記者獲悉，市二中院終審判決太平洋保險北京分公司賠償65萬多元。
2002年9月29日夜，富世亨公司租用的朝陽區安外北苑80號院發生火災，造成該院部分房屋和物品受損。太平洋保險公司認為，富世亨公司發生火災的物品不屬保險責任范圍。富世亨公司起訴到法院，要求太平洋保險公司支付賠償金97.48萬元。
一審法院認為，太平洋保險公司應賠償富世亨公司的損失共計65.77萬元；駁回富世亨公司其他訴訟請求。
宣判后，雙方均提出了上訴。市二中院最終維持了原審判決。
中華書局討著作權勝訴
信報訊（記者彭信瓊）中華書局點校的“二十四史”和《清史稿》被復制發行并在因特網上傳播，中華書局將天津市索易數據技術有限公司、天津電子出版社和北京中基偉業科技發展中心起訴至法院。
1月16日下午，家住昌平區的劉女士駕駛菲亞特小客車，在昌平區回龍觀西大街與文華西路交匯處由北向南正常行駛。這時一輛牌號為津C-B00XX的金杯雪佛蘭小客車違反交通信號，由西向東駛入該地點。金杯車的前部與劉女士的菲亞特車尾部相撞，造成劉女士的新車多處損壞，車內的一名乘客受傷。
1月20日，昌平區交通支隊作出事故認定書，認定金杯雪佛蘭小客車承擔該事故全部責任。為肇事的小客車承保第三者責任險的太平洋保險公司天津分公司得知消息后委托太平洋保險公司北京分公司出現場并對受損車輛定損為3700元。
劉女士將自己的菲亞特車送至特約維修站，可維修站檢測后出具的維修費報價為14735元，與保險公司的定損價格相差1萬多元。面對如此懸殊的差價，劉女士多次找肇事司機溫某、太平洋保險公司天津分公司及北京分公司理賠中心協商車輛的定損問題，但都未達成協議。因此，劉女士的菲亞特車至今仍不能維修。
劉女士說，目前她已委托律師將向昌平區法院提起訴訟，要求太平洋保險公司天津分公司賠償此次事故的修車費14735元、修理后車輛貶值損失15000元、拖車費、交通費等各項損失共計31085元。此外，她還要求對方賠償菲亞特車上的受傷乘客經濟損失5788元。
