時間：2023-09-17 14:51:07
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中國移動電子商務發展已經步入快速發展時期,通信和硬件條件對市場的推進作用將逐漸被品牌和服務所取代。隨著移動電子商務平臺建設的更加完善,以及手機用戶電子商務意識的增強,中國移動電子商務市場將進入市場大規模爆發的階段。
移動電子商務體系與產業鏈
移動電子商務體系是一個包含企業和商家、電信運營商、電子商務提供商等主體在內的商務系統,該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠商、金融及支付服務商、物流商和其他類型的服務提供商。體系內各主體通過信息流、資金流和物流進行交互與聯系,承擔提供接口、應用和服務的角色。
根據移動電子商務體系中,各個主體在產業上下游所處的位置,各個主體通過信息流、物流和資金流鏈接組成移動電子商務的產業鏈。
終端廠商掌握著移動電子商務的硬件接口,對于提升用戶體驗具有重要作用。移動電子商務的用戶體驗在很大程度上取決于終端產品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤、高信息處理能力的手機終端,可大大提高用戶應用移動互聯網進行電子商務的便捷性。
電信運營商處于移動電子商務產業中信息交匯的核心地位。電信運營商擁有移動電子商務末端的所有用戶資源,任何移動電子商務的應用服務均需通過電信運營商的信息通道進行,電信運營商因其在移動電子商務產業鏈中位置的特殊性,在移動電子商務產業發展中發揮著極其重要的作用。
金融及支付服務商對資金鏈具有天然的控制力。商務活動中,所有資金的流動最終都要通過金融機構進行劃轉和結算,因此在移動電子商務活動中,銀行、銀聯等金融機構有著天然的資金鏈控制優勢。在實際的電子商務活動過程中,第三方支付平臺確保了資金支付的安全性和合理性,在移動電子商務產業支付環節中同樣具有重要作用和現實意義。
再來看移動電子商務提供商。目前,淘寶網、當當網和卓越亞馬遜等傳統電子商務企業已經完成了在移動電子商務的布局,傳統電子商務提供商在PC端電子商務積累了成熟的運營經驗,在整個移動電子商務產業鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務服務體系。新興移動電子商務提供商中,立購網、愛購商城等,已經通過運營模式的創新,在移動電子商務細分市場中得到了良好的發展。
軟件提供商為移動電子商務平臺服務提供信息及應用入口。近年來崛起的UCWEB等移動互聯網瀏覽器軟件,已經在移動互聯網發揮了門戶網站式的重要作用。未來,相應的應用軟件提供商將形成對用戶信息及應用入口的有效控制,移動電子商務服務平臺將更多地依靠應用軟件提供商提供用戶進入的通道。
移動電子商務的四種服務模式
移動電子商務發展的初期,雖然市場發展趨勢還不清晰,市場中還沒有成熟的商業模式,但開展移動電子商務服務能否成功將主要取決于四個關鍵性因素,這分別是用戶基數、商務服務品牌、商戶資源和產業創新。
對應這四個關鍵發展要素,中國移動電子商務市場出現了四種主要的移動電子商務主導方式,分別是由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式、由傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式、由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式,以及由新興移動電子商務提供商主導的“專注+創新”的移動電子商務服務模式。
在由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式中,電信運營商在產業鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規模龐大的潛在用戶基數,憑借用戶信息通道的巨大優勢,電信運營商搭建移動商務平臺水到渠成。市場中最突出的代表,是中國移動旗下的廣東移動商城。
在由傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式中,傳統電子商務提供商依靠其在PC端電子商務運營、管理經驗的積累,以及商品渠道、物流倉儲的實力儲備,尤其是多年以來在廣大網民中形成的品牌形象,僅憑手機作為一個全新的用戶接入通道,就能為自身帶來源源不斷的客戶和訂單。目前,在市場上已經運營成熟的平臺,包括手機淘寶和手機當當。
移動電子商務活動中,商家資源是決定服務模式能否為市場認可的一個重要因素,由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式,注重企業管理軟件在移動電子商務活動中的重要作用,并力圖為企業提供全程的移動電子商務軟件服務,以用友軟件旗下的移動商街為代表的服務模式,正在為中小型企業開展移動電子商務,提供了一個良好的市場進入機遇。
在移動電子商務發展的過程中,移動互聯網本身誕生了一批專注于移動電子商務的新興商務平臺,這些移動電子商務平臺主導的模式以“專注+創新”為主要特色。移動電子商務服務模式本身具有區別于傳統電子商務的特點,新興的移動電子商務提供商擺脫傳統電子商務發展的僵硬思路,專注于對移動電子商務專有服務模式的創新。
對移動電子商務平臺提供商的幾點建議
優化功能,加強平臺基礎建設,開發多元化的創新盈利模式。根據企業自身實力及優勢選擇創新方式,不斷完善平臺服務功能,實現商家、用戶規模的逐步擴展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺提供商還應加強自身WAP網站建設,在營銷模式、推廣方式上有所創新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。
精準營銷,重視用戶體驗,為細分用戶市場提供個性化服務,重視用戶體驗和業務運營。移動電子商務平臺提供商在加強拓展用戶規模的同時,還需加強用戶需求、消費行為、消費偏好的研究,從而開拓細分市場,為用戶提供個性化服務,實現精準營銷。
提高認知,廣泛挖掘互動媒體資源,與線下資源互補。在市場培育期,在推廣方式上應加強與傳統媒體的合作,并注重廣告投放效果與監測,從而吸引中小企業積極加入其中。例如,通過線下活動提高自身曝光率,通過免費公益信息服務增強用戶認知,培養用戶使用習慣等。
加強合作,與終端廠商定制合作,拓寬業務推廣渠道。加強和終端廠商在定制手機上的合作,通過方便用戶接觸自身產品以拓展業務推廣渠道。在運營商對內置合作進行限制的情況下,國內終端廠商是其爭取的重點。
近年來，通信運營商在電子渠道上的競爭日益加劇，加大電商業務的投入也已成為共識，完全的電子商務化成為運營商電子渠道發展的未來。自去年年底以來，三大運營商大規模進入電商市場，各種線上營銷活動頻頻發力。
在自有渠道和自有體系的電商化改革上，各大運營商都不遺余力。中國聯通已成功打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。中國電信在成立創新業務事業部之后，對中國電信電子渠道發展方向、組織構建等方面都做了完整的規劃。電商化起步較晚的中國移動，也將廣東移動官網改版成號碼、手機的銷售賣場。
在與互聯網電商的合作方面，三大運營商紛紛進駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等，建立B2C官方旗艦店，希望通過互聯網合作伙伴的運營經驗、渠道人氣及市場占有率來提升產品銷量。三大運營商在天貓開設的旗艦店主營選號入網、號卡銷售、合約機銷售等業務。與此同時，互聯網分銷也是運營商爭奪的焦點。中國移動不僅大力推廣“網上百萬家店”的大型線上渠道網盟模式，近期還與京東商城達成戰略合作協議，共建營業廳合作、定制機合作等創新運營平臺。中國電信也在互聯網合作上取得突破，僅去年就發展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統互聯網電商企業，其銷售產品涵蓋號卡、合約機、手機終端、話費直充、云卡等中國電信主營業務各個領域，累計交易額已近億元。
可見，電信運營商開展電子商務，不僅能夠給自己開拓新的市場空間，也對推動電子商務產業發展有著重要的意義。然而，優勢總是和劣勢并存的，強大的技術優勢和品牌效應，能促使運營商構建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務平臺，但其架構的復雜度和互聯網運營經驗的缺失，卻又制約著電子商務平臺的發展。
運營商的優勢在于，具備強大的品牌知名度，有著較高的品牌信譽；良好的營收表現使其在資金方面有著充足的保障。運營商用戶規模總計已近10億，有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累，是電子商務做大做強的基礎。運營商在渠道覆蓋和網絡基礎設施建設方面有著明顯優勢，遍布全國的售后服務網點，為用戶提供完備的售后服務保障。其在搭建系統和平臺方面的資源，也能大大降低電子商務平臺開發和維護成本。
但運營商受限于通信業務本身的復雜度，以普通電子商務模式進行銷售會遭遇一些困難。運營商作為傳統的通信企業，其主要營銷服務集中于線下實體渠道，更擅長線下業務的運營，對線上銷售的手段和電商的營銷經驗相對缺乏。此外，對于電商化運營，用戶體驗無疑十分重要，運營商如何協調線下渠道與線上銷售，如何提供更好的用戶體驗，如何有效整合運營商目前的服務渠道，都是難點。
【關鍵詞】網絡直銷 網絡分銷 中小企業
中小企業是新時代自由經濟的活力，在發展過程中，具有不可替代的地位。中小企業在發展過程了不僅帶動了大量的就業，而且是社會創新的源泉，地方經濟發展的重要支柱。但中小企業由于本身體量少，在發展過程中遇到很多問題，制約了進一步的發展。在電子商務快速發展的時代，中小企業如何借這個機遇獲得更好的突破，將直接影響未來發展的空間，需要深入分析企業本身的狀況和時展的階段，找好契入點，使得自身發展與社會發展協調，獲得長足提升。
一、中小企業電子商務概述
中小企業特點就是小而靈活，但正是由于這個特點，注定它們在自身周轉資金方面受到很大的限制，包括基礎設施設備、廠房使用面積和人力資源開發方面也不能隨心所愿，他們的生產規模和能力非常受限，因此在電子商務發展過程中處于相對較弱的低位，它們一方面要銷售自己的產品，另一方面還要逐步建立自身的品牌。
目前來說，中小企業發展電子商務采取相對較好的途徑是網絡直銷和網絡分銷，以及兩者的結合。以杭州淑莊電子商務有限公司為例，這是一家以童裝生產、銷售為主的電子商務企業，他們參與電子商務活動主要是B2B模式和網絡分銷模式。中小企業參與電子商務活動一定要符合自身的實際情況，采取合適的電子商務模式，而不能隨波逐流，任由時代大潮沖走。
二、中小企業網絡直銷
網絡直銷是指生產者通過網絡直接推廣銷售自己的產品，是企業在因特網上建立自己獨立的具有交易功能的網絡營銷網站，或在第三方電子商務平臺開設官方網店，通過專門的網上交易系統實現產品的銷售工作。很多企業也有這樣一個困惑，到底該進行企業網絡直銷還是分銷，答案是多樣的，因為企業根本就是要依據自身的需要、產品的特點等多方面因素來確定。
網絡直銷對于中小企業來說，主要的途徑是借助第三方平臺，以開設官方旗艦店的形式銷售，簡單地講就是B2C模式，也可以是B2B模式。最大的特點就是直接同顧客聯系，第一時間了解客戶的需求和愿望，能更好的維護客戶群體，增進企業與客戶的凝聚力。特別是對一些經常需要更新換代的產品，企業在與客戶接觸的過程中能更進一步完善和豐富自己的產品，實現更長久的盈利。例如杭州淑莊電子商務有限公司采用了B2B的模式，主要是在阿里巴巴批發網上批發童裝，因為自身具有生產能力，可以根據客戶的需要提供定制款式，更改商品屬性，定制面料等服務，也可以根據批發商的銷售情況，對自己現有款式進行保留、更改、去存等處理。
企業也可以參考自身的情況，通過第三方平臺直接銷售給消費者，即B2C模式。B2C模式使得企業直接掌握了客戶資源，便于產品的維護和更新。同時，客戶也繞過第三方商家，直接獲得一流的售后服務，反饋更進一步的需求。但B2C模式難以面向大量的消費群體，中小企業受自身資金規模、人力、物力等方面的影響，如果將B2C市場做的很大，必然要增加很大的投入，包括很大的銷售、售后團隊，大量的運營成本等，一旦遇到銷售的危機，企業運營必然迅速癱瘓。為此，網絡分銷也成為很多企業的必然選擇。
三、中小企業網絡分銷
網絡分銷則是生產企業通過網絡中間商的途徑實現產品的銷售。在電子商務市場中，網絡分銷的最大特點是為企業拓展了網絡銷售的渠道，企業不參與或部分參與網絡銷售，構建分銷商團隊實現網絡銷售的目標。生產企業或品牌商直接參與B2C模式的銷售在一定程度上給它們造成了很大的運營壓力，它們在這個過程中要重新組建和完善電子商務團隊，培養和吸引優秀的電子商務運營和銷售人才，需要花費大量的人力、物力和財力，大幅度擴大企業的規模，加劇企業運營的壓力和風險；另外，隨著網絡平臺運營競爭增大，運營成本更是不斷上升，大幅度壓縮了利潤率。因此，B2C模式的銷售在一定程度上成為企業的負擔和累贅，選擇網絡分銷不僅實現相對穩定的利潤，而且大幅度減少了企業的負擔，企業僅需要組建一個很小的團隊專門發展和管理分銷商。網絡分銷將有更多的發展機會。
中小企業在做網絡分銷的時候首先要做的是建立一個分銷管理團隊，而這個團隊規模明顯只是平常B2C銷售團隊的一小部分，對企業運營基本沒有什么壓力。但這個團隊更要建立銷售的核心，有善于運營的員工，也有善于管理的員工，他們必須能制定分銷發展規劃，實施運營分解，處理銷售危機等常見事務。杭州淑莊電子商務有限公司在進行童裝批發銷售的同時，也采取了分銷的模式。而網絡分銷的第二個要求就是分銷商的招募，企業需要根據自身的產品特點，多渠道招募分銷商。招募分銷最主要的途徑還是網絡，專業的平臺如阿里巴巴分銷，天貓分銷等，而且還可以通過58同城、人才招聘網、微信公眾號等信息平臺招募。
網絡分銷商和管理團隊的建立，需要很強的制度管理，只有這樣才能讓更優秀的分銷商為企業發展服務，能忠實于企業的長久發展，擁有企業精神，有企業員工的凝聚力和主人翁地位。不然分銷商就是一片散沙，而且分銷商畢竟還不是企業的員工，在銷售過程中與客戶溝通，難以以員工的心態對待其中的糾紛和利弊，不能很好地傳遞客戶信息到企業，從而導致企業在與客戶溝通的過程中信息流失，產品和服務更新換代難以更接地氣。
四、小結
網絡直銷模式可以直接面對客戶群體，然而對企業運營壓力很大；網絡分銷對企業運營壓力很小，但不能更好的掌握一手客戶信息；網絡直銷和網絡分銷結合，則解決以上兩個問題，但利潤要分很大一部分給分銷商，而且分銷商如果管理不妥當，反而會影響企業的信譽。中小企業在選擇電子商務途徑的過程中，一定要兼顧各方面的需要和利弊，可以選擇直銷，也可以選擇分銷，還可以直銷和分銷的結合，每一種方式都有它的利弊，只有綜合考慮實際情況和各方面因素，才能在電子商務時代分一杯羹。
參考文獻：
關鍵詞：手機移動 電子商務
一、手機移動電子商務
隨著移動通信技術的發展，中國的手機用戶總數不斷增加，另外3G牌照的發放使得3G用戶也不斷增加，手機移動電子商務發展迅速。原來手機主要通過瀏覽器的方式訪問WAP網頁，以實現信息的查詢。現如今基于SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN技術相結合的第三代移動訪問和處理技術使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高。
在我國，移動互聯網進入快速發展時期，手機的普遍使用以及通信技術的發展使得手機移動電子商務在我國擁有非常廣闊的發展前景。移動電子商務可以提供多方面的服務，如銀行業務、訂票、交易、購物等，隨著我國3G網絡的不斷完善，越來越多的用戶選擇“邊走邊購物”的手機購物模式，支付模式的不斷完善促使手機移動電子商務快速發展。
二、手機移動電子商務支付模式的類型及特點分析
因特網、移動通信技術和計算機等技術的結合創造了移動電子商務，移動電子商務以其靈活、簡單、方便的特點將受到消費者的歡迎，另外隨著3G的普及，無線上網資費的降低以及無線上網終端不斷的創新，中國物聯網正在形成。
1.以移動運營商為核心的模式分析
目前國內主要的移動運營商是移動、聯通、電信，這三大運營商在移動運營的價值鏈上處于壟斷的地位。大多移動手機用戶都使用這三大運營商的業務，因此這三大運營商掌握了大量的手機用戶資料。主要支付業務是通過代收費的業務進行小額的支付，而且銀行不參與到這個支付過程，但是移動運營商也可以搭建平臺與銀行建立合作的關系。
以移動運營商為核心的模式的主要應用是移動運營商通過與商家建立聯系，在客戶進行消費時，發送短信進行確認然后再在消費者的賬戶里進行相應的話費扣除。但是移動運營商的這種代收的模式安全系數較低，客戶的信息容易遭到泄露，進一步客戶可能會遭到一些損失。
2.以銀行為核心的模式分析
銀行自身已經建立了基礎的支付體系，有自己在金融領域的獨特優勢，日常業務中不但可以進行小額的支付，也可以進行大額支付以及其他的一些交易的業務。另外銀行自身在這些業務方面具備了相關的經驗，而且相較于其他行業有較高的抗風險能力。
以銀行為核心的移動支付模式可以進行各種額度的交易業務，而且在這種模式下銀行擁有自己的移動支付服務，服務平臺由銀行購買或者自主開發并且運營支付的平臺，而移動運營商知識作為一種網絡提供商提供一些數據的通信業務，移動運營商不參與核心的交易業務。但是其主要缺點就是各銀行之間的業務相互獨立，資源的整合相對比較困難。
3.以第三方支付為核心的模式分析
以第三方支付支持上為核心的模式提供一個第三方的支付平臺。第三方支付支持上整合了移動運營商以及各銀行的資源，因此可以在該平臺上可以進行第三方的認證和支付的認證。在交易的時候認證消費用戶的身份并在這個平臺上進行交易。
以第三方支付支持商為核心的模式應用的范圍很廣，即可以是小額支付也可以是大額交易。它整合了移動運營商以及銀行，使得交易相關的各方充分進行協作從而幫助用戶通過手機更加方便地進行支付，并且有利于推動手機支付的業務的開展。但是該種模式也存在一些移動支付的安全問題，業務模式的推廣收到限制，移動支付業務的應用和支付環境存在著一些差距。
三、手機移動電子商務模式發展趨勢
手機移動電子商務有傳統電子商務所不具有的一些優點，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商務活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。截至2011年底，中國手機用戶已經達到9億，預計2013年底，中國手機網民規模將達到7.2億。因此手機移動電子商務的市場很龐大，具有廣闊的發展前景。
1.發展環境將不斷完善，發展動力持續增強
隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁；而其中移動電子商務是發展的重點，有關的政策、法律、法規不斷出臺，手機移動電子商務的政策法律環境將不斷完善；與此同時，物流、信用、手機支付等支撐體系建設更全面的展開，從而使得其發展的內在動力持續增強。
2.企業應用將成為手機移動電子商務領域的熱點
手機移動電子商務的發展使得越來越多的消費者通過手機進行網上購物、消費、查詢等，企業可以與移動通信公司結合，在原有客戶的基礎上拓展新的手機客戶，從而增加企業的銷售量，提高收益。另外手機移動電子商務的應用使得企業應用的穩定性增強，消費力更大，提高企業的收入和工作效率，使得企業快速發展，企業的發展將成為推動經濟發展的重要力量。
3.獲取信息為主要應用方式
實際上在手機移動電子商務的應用中，獲取信息可以引發手機移動電子商務參與者雙方的交易或者從側面帶動交易的進行，比如，用戶可以利用手機，通過信息、郵件等方式獲取股票行情、天氣、旅行路線、電影、航班、音樂、游戲等等各種業務的信息，而在這些信息的引導下，對于誘導客戶進行電子商務的業務交易活動有益。因此，獲取信息將成為發展的重要趨勢之一。
參考文獻：
近幾年電子商務發展迅猛，但是電子商務的安全問題卻一直在制約和困擾著開展電子商務的企業。電子商務的基礎是信息化和網絡化，因此當信息化和網絡化的浪潮襲擊了全球以后，電子商務也得以實現。但電子商務發展至今，阻礙其發展的關鍵因素還是安全問題。因為首先其賴以生存的基礎是網絡;其次是其和傳統的交易方式完全不同，現在交易的雙方不再是面對面的，而是被時空、距離所阻隔，因此其安全問題更為重要。
網絡安全是指網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常地運行，網絡服務不中斷。網絡安全從本質上講就是網絡上信息的安全，包括靜態信息的存儲安全和信息的傳輸安全。為了保證網絡的安全，必須保證以下四個方面的安全:運行系統的安全、網絡上系統信息的安全、網絡上信息傳播安全、網絡上信息內容的安全。
為了保證這些方面的安全，大家通常會使用一些網絡安全產品，這些安全產品和技術的使用可以從一定程度上滿足網絡安全需求，但不能滿足整體的安全需求，因為它們只能保護特定的某一方面，如防火墻的最主要的功能就是訪問控制功能，VPN可以實現加密傳輸，數字簽名技術可以保證用戶身份的真實性和不可抵賴性等等。而對于網絡系統來講，它需要的是一種整體的安全策略，這個策略應該包括安全保護、安全管理、實時監控、響應和恢復措施，但目前沒有絕對的安全，無論你的網絡系統布署的如何周密，你的系統總會有被攻擊和攻破的可能，而這時你會怎么辦呢？采取一些恢復措施，幫助你在最短的時間使網絡系統恢復正常工作恐怕是最主要的了。
目前，國內大部分的企業所運行的系統都是Windows系統經常被各種病毒所困擾，造成大量數據丟失和機密泄露。“熊貓燒香”等病毒大規模爆發，使得相當多的企業網絡癱瘓，無法進行正常的業務活動，“網銀大盜”等專門針對網上銀行的病毒和木馬，使大量在線支付的客戶蒙受巨額損失。這些事故提醒我們，在使用防火墻、VPN等設備或方式，重視網絡上信息傳播時安全（信道安全）的同時，也不能忘記信源的安全性。如果信源的安全性沒有保障，任何防火墻等信道安全保障工具都是空談。
為避免或減少信源的安全問題，可以盡量使用安全級別比較高的Linux、UNIX等系統，如果網絡內必須使用Windows系統，就得經常更新殺毒軟件的病毒庫，及時安裝系統安全補丁;要特別留意木馬帶來的巨大危害。如果是數據破壞型病毒，最多是關鍵數據丟失，而如果是木馬，就極可能使您的關鍵數據被競爭對手窺視。
交易雙方的網上通訊，應該使用非對稱加密方式，使用加密郵件和加密的IM聊天，以保證傳輸過程的安全。郵件和IM是電子商務主要的在線溝通途徑，而且IM工具由于其天生的特性，使得其在電子商務中的重要性也越發顯現。
在供需雙方的網上交易中，相互信任是成交的根本保證。電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。而且，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。
電子商務的信用模式主要是指電子商務企業（網站）通過制定和實施確定的交易規則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務的交易的安全可靠，其基礎性設施主要體現在資格認證和信用認證。
目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。其中大力發展商業性第三方擔保機構，就是解決電子商務信用的有效途徑之一。
隨著我國近年來跨境電子商務進出易額的持續升高，跨境電子商務模式已經對我國產業發展以及對外貿易模式產生了深遠的影響和強大的推動力。同時，隨著國際貿易形式的變化，也充分暴露出了我國外貿導向型企業在轉型升級方面的迫切性。隨著經濟全球化趨勢的加劇，跨境電子商務為我國外貿導向型企業的轉型升級提供了最佳的機遇和途徑。
2 跨境電子商務的概念
跨境電子商務是指在不同國家或地區的貿易主體，通過網絡平臺進行產品交易和資金支付，并通過跨境物流轉送產品的一種國際性商業貿易活動。是一種以電子數據的交換和網上交易運行為主要的對外貿易模式。目前主要有B2B、B2C 和C2C 三種形式。它不僅縮短了廠商、產品與消費者之間的距離，還導致了對傳統對外貿易模式的改變。
3 跨境電子商務發展的現狀與目前存在的問題
3.1 跨境電子商務中海關的監管與征稅方式
由于跨境電子商務進行產品交易的數量一般十分龐大，而且多以快件或郵遞渠道進行入境。所以，傳統的海關征稅、監管方式都不太適應，進而也影響了跨境電子商務的發展。
3.2 出口退稅制度的運用問題
因為一般情況下的跨境電子商務多以快件形式為主，導致賣方根本無法提供報關單據，從而難以享受到這項優惠政策。
3.3 跨境電子商務的物流成本高且支付安全難以保障
現階段的跨境電子商務的貨物傳送配方式主要是以空運為主，這就導致了物流環節的成本較高。另外，由于跨境電子商務多采用資金網絡支付的形式，這也為一些不法分子提供了可乘之機。他們通過非法復制、惡意入侵、虛假網站等形式盜取跨境電子商務的資金。目前，跨境電子商務運營的安全性已經成為其繼續發展的重點內容。
4 解決現階段跨境電子商務問題的方法
4.1 合理改變海關的監管和稅收征取形式
如：對于日常消費產品，可提前成批量的進入報稅區域存放，再按批次分撥配送。從而大大節省了跨境電子商務在物流運輸方面的成本，優化了貨物的傳送形式和稅收的征收，海關的監管方式。
4.2 有效落實跨境電子商務的出口退稅政策
如：可以運用“清單核放以及定期申報”的形式來辦理出口退稅。通過對跨境電子商務的電子支付憑證進行審核，匯總，進而及時的實現跨境電子商務的出口退稅，實現跨境電子商務產品的順利通關。也有利于保障海關稅費與監管的順利落實。可以說，規范了跨境電子商務的出口退稅也就是有效降低了跨境電子商務在生產上投入的成本，有效促進了我國對外貿易模式的轉型與升級。
4.3 建立新型的跨境第三方物流體系
有效地提高跨境電子商務在物流倉儲、訂單及其配送方面的效率也是非常必要的。我們要不斷健全、完善現有跨境電子商務的物流倉儲設備與設施，提升跨境電子商務物流的服務水平與質量。
5 跨境電子商務影響我國對外貿易模式轉型的表現
5.1 使部分信息技術逐步應用于國際貿易中
跨境電子商務的發展使得我國對外貿易中能更多、更好地為國際貿易市場提品和服務。通過全球廣泛的貿易合作，也促使了部分信息技術的開發和利用，進而為我國的對外貿易能更好地適應國際環境的新變化提供了堅實的基礎。
5.2 改變了傳統的對外貿易模式，提高了對外貿易的效率
傳統的對外貿易方式主要表現為利用傳真或電話約定、采取面對面的形式進行業務的洽談。因而交易率低且易缺乏可操作性，也極易出現不確定因素。而跨境電子商務可以使用遠程視頻或電子郵件的形式進行，從而徹底打破了傳統的對外貿易和交易方式。由于采用的是網絡溝通，也有效降低了采購環節的成本，實現了“零庫存”、無風險的目的。同時，跨境電子商務還可以將交易的各環節與流程以數據形式進行傳送，具有實時跟進的優勢，大大提高了交易的成功效率。
5.3 加快了我國出口企業的生產
目前，我國的出口企業已經開始注重在跨境電子商務中小額訂單，但是為高頻率的貿易情況。因此，部分出口企業也進而改變了自身的生產方式，開始采用靈活多變的彈性化生產方式。既加快了我國出口企業的生產方式，又在最大范圍內很好地滿足了消費者的個性化、多樣化的需求。同時也適應了跨境電子商務中，產品生產的不確定性現狀。
6 跨境電子商務的發展對促進我國對外貿易模式轉型的影響
6.1 增強了對現有跨境電子商務運用及發展的潛在意識
跨境電子商務的發展使得我國的對外貿易，無論是在企業管理模式、運營模式還是營銷模式上，都發生了深刻變革。跨境電子商務的穩定發展，還要求我們在今后的對外貿易上做到科學化、程序化以及現代化。進一步增強對外貿易中信息的加工，處理與利用。
6.2 完善了跨境電子商務的各項法律法規
跨境電子商務中一系列相關法律法規的出臺，對于實現其體系管理，確保跨境電子商務活動的安全都起到了積極的作用。同時，也在一定層面上刺激和加大了跨境電子商務活動的運營，有效地提升了企業的發展。相應地，也增強了我國對外貿易活動及時有效的行政干預能力。
6.3 培養了大量的跨境電子商務人才
只有不斷引進相關的專業人才，才能提高企業的發展，確保企業的品質。要實現我國對外貿易模式的轉型，就必須要建立起人才培養機制。
6.4 促使了跨境電子商務交易時評價制度的形成跨境電子商務與對外貿易中商品的信息更新與品牌形象，以及其運行中的安全，都可以對交易時的評價制度產生影響。而評價制度本身將有利于樹立跨境電子商務企業的良好形象，增強其可持續發展的實力。同時對交易系統進行實時監測，提高了其可靠性與真實性。
6.5 促進了先進管理技術的運用
為了提高跨境電子商務與對外貿易中商品的市場占有率，就需要我們不斷地整合其供應鏈。而充分運用先進的管理技術則可以在一定程度上對其進行優化組合，全面提高其綜合實力和競爭力，真正將我國的對外貿易模式向縱深化發展和轉型。
關鍵詞：跨境；電商；對策
1 我國跨境電商的運營模式
（一）第三方服務平臺模式
對于該模式來說，主要是為一些小型跨境電商企業所制定的解決方法，并且不會直接參與到一些電子商務的業務流程中，是與一些企業進行合作，以此來協助企業推動電子商務的發展，主要依靠獲取相關的服務費來盈利。
（二）小宗B2B或C2C模式
主要與eBay銷售平臺相互類似，并且會利用第三方為國內外的一些貿易企業以及買家提供服務，在該平臺下，不會涉及到相關的資金以及物資等貿易環節，該模式的主要盈利方式就是收納一定的傭金比例，其中收納的費用主要是包含了會員費、廣告費以及增值費等。
（三）大宗B2B模式
對于大宗B2B模式來說，主要是為一些國內外的會員企業提供一個網絡上銷售的平臺，以此來進行商品以及各種服務信息資源的傳達，給買家和賣家進行牽線搭橋，使供應商和買家達成交易。這種平臺包括各種營銷渠道的網站、展覽、出版等。對于該模式的主要盈利模式就是以會員費以及營銷費用為主。
（四）獨立B2C模式
對于B2C模式來說，主要是利用內部以及外部相互之間的業務聯系，以此來為相關的供應商買斷貨源，并且對于自建的B2C平臺，會直接服務于國外的一些最終消費者，負責物流、支付和客戶服務，產品主要是對海外進行銷售，主要的盈利方式是現貨銷售賺取差價，舉個例子，蘭亭集勢公司則是這種模式。
2 消費者差異問題
對于跨境網絡銷售來說，主要是面向全球的客戶，其會有不同國家一級不同地區的客戶，因此其都具有不同的文化背景，這些人都有著不同的文化語言，以及生活方式等，這些因素都會影響到跨網絡零售中的客戶忠誠度，這與國內網上銷售存在很大不同，但是這對于消費者來說，其目的都是一樣的，主要是為了對商品的風格有著一定的要求。
很多買家有從眾心理，也容易跟風，尤其是對于一些明星同款的物品，十分的喜歡，并且也會大量選取一些物美價廉的商品，但是國外的一些消費者卻是對價格方面不是很在乎，但是他們很在乎服務的質量，以及對交易的效率也十分的重視，主要是追求長久的利益。
在電子商務不斷發展的今天，其網絡購物以及網上消費水準也得到了顯著的提升，目前為止，我國的網上交易額在逐年上漲。在與國內的電子商務進行比較可以發現，國內的一些用戶在選擇跨境電子商務的原因也是不一樣的。根據相關的調查發展，國內的互聯網用戶選擇購物主要原因是其質量，并且人們網上購物的物品種類主要是化妝護理、數碼母嬰以及奢侈品等產品類型需求量比較大。簡單地說，目前跨境電商的比例不是很大，整體的消費觀念沒有形成，未來基于上述情況，也會進一步強化輿論宣傳和引導消費，推動跨境消費觀念的形成。
3 交易信用安全問題
（一）支付安全
隨著全球化進程的加快，消費者網上跨境購物和跨境電商交易更加頻繁，也與電子商務的蓬勃發展相聯系，多樣化的交易方式，目前的跨境電子支付管理制度存在很大的缺陷，不夠完善，很多的不法分子會利用這一漏洞進行盈利，導致了電子商務具有一定的安全風險。主要是電子商務具有交易具有虛擬性，導致了很多非法貿易存在一些欺詐以及洗錢受賄等現象，這樣將嚴重的危害電子商務市場的進步。并且由于受到一些支付機制的限制，對于大量的交易金額無法識別，而支付機構對外國資金的真正流動也不能有更多的監管，這在一定程度上會增加驗證交易的難度，使得電商信用交易增加一定的風險。
國際信用卡的客戶可以利用第三方支付充值，通過銀行轉賬，利用信用卡充值后到借記卡進行現金提取，中國應與國際各國進行合作，加速創建國際跨境電子商務的管理系統，跨境交易的聯合監管，以減少非法電商交易。對于各大機構來說，一定要充分的對用戶注冊的信息進行改進，要促進新用戶進行實名登陸，以此來加強與銀行之間的聯系，這樣若是出現了非法交易，那么可以迅速的檢測到，以此來進行相關的處理，降低交易風險。
（二）物流安全
目前物流以及電子商務成為了一個重要的虛擬實體交易途徑，同時這也是電子商務主要的組成部分，但是其安全問題也值得深思，首先是貨物的安全，要能夠利用不同的運輸方式，要求賣方減少貨物運輸期間商品的破損率。最主要的是，賣方應選擇較為可信的物流公司，能保證商品的安全性和及時性。其次就是對數據安全性的重視，目前隨著信息技術的不斷進步，要想保證數據信息的安全，必須要選擇一些規模較大，信譽度較高的物流公司，以此來做好隱私的保護，避免泄露信息。
4 結論
對于跨境電子商務來說，對傳統的貿易出口有著很大的促進作用，這樣國民經濟的出口也有著很大的作用，但同時也要加強其安全性的建設，以此來保證跨境電子商務交易的安全可靠。
【關鍵詞】運營商；電子商務網站；營銷策略
隨著互聯網技術的快速發展，目前通信運營商在電子商務運營方面已邁開步伐，從中電信、中聯通的網站轉型到中移動開設淘寶旗艦店，電子商務正在成為運營商重要的增收途徑之一。然而對運營商來說，電子商務才剛剛開始，如何利用好電子商務網站，完善運營體系，強化營銷推廣，更好地獲得新客戶，留住老客戶，是運營商必須思考的問題。
一、運營商電子商務網站的優勢
對企業而言，電子商務網站是推廣產品的一種有效方式。借助互聯網絡獨特的廣告媒體功能，在樹立形象、擴展業務同時，還可以有效降低成本，拓寬市場，提高效率。
對運營商來說，其電子商務網站有著得天獨厚的優勢。
1.齊全的網絡資源優勢。運營商擁有齊全的網絡基礎設施及各類有線、無線網絡接入資源，由此可以大幅降低電子商務平臺開發和維護成本，并能夠為網站的暢通運行和安全等級提供技術保障。
2.龐大的客戶資源優勢。龐大的用戶群體，以及制造商、供應商、SP、CP、手機廠家等上下游產業鏈資源，這些都有助于電子商務網站的推廣發展和做大做強。
3.廣泛的渠道體系優勢。經過多年建設，運營商擁有營業廳、合作點、大賣場、點等廣泛密布的渠道體系。由此可以實現高覆蓋率的精準宣傳和推廣。同時，這些實體渠道也為B2C和020電子商務模式提供了堅實基礎。
4.獨特的綜合資源優勢。運營商可以利用自身的資金、技術、通道、設備等優勢強化網站推廣，豐富電子商務應用，以從這里彌補因互聯網沖擊造成的收入下降損失。
二、目前運營商網站存在的問題
隨著網絡普及，企業網站數量極速上升，目前全球網站超過8億個，但很多網站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運營商網站運行來看，還存在著一些突出問題：
1.思想重視不夠，發展定位不清晰。是項莊舞劍還是全心投入？運營商進入電子商務領域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動其它業務，目的不同，重視程度自然不同。比如：運營商的網上商城并未利用好自身優勢，只是單純地Copy了別人的運營模式，無論注冊用戶或人氣都與運營商的受眾度不符，也許由于體制和機制等原因，造成運營商想做網站卻又放不開手腳，結果是多有其形、少見其果。
2.營銷推廣不夠，網站運營不到位。觀察運營商網站可以發現一個現象：來人少、看人少、點人少、買人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢，訪問量不高。主題活動不突出，缺少常態化推廣，被動等待網民進來，結果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場推進戰略不清晰。B2C網站的發展之本就是提供性價比最高的商品和服務，網站必須圍繞網民、產品、服務進行推廣和策劃；三是網站建設與管理不到位。網站的架構搞得大而全，主題不突出；行業資訊的打造太簡單；廣告彈窗太多，影響用戶體驗等。
3.尚未實現規模化、不能有效滿足用戶需求。由于互聯網營銷人才缺乏和資源優勢發揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢，運營商網站銷售還處于初級階段，尚未實現規模化，還不能充分滿足用戶需求。
三、完善電子商務網站運營體系
電子商務網站運營中，一個完善的運營體系至關重要，產品如何設計和描述？營銷活動怎么組織？服務怎么開展？需要關注哪些指標？這都需要統籌考量。
1.產品上架：包括設計、描述、上傳等。在產品設計方面，要從網民消費需求角度出發，進行產品組合設計；在產品描述方面，要從搜索引擎的角度出發，認真挖掘其中關健詞語和信息點；在內容上傳方面，要依據企業UI標準規范，處理好色彩、比例等細節。同時，注意產品的豐富性和集中度，重點突出網民關注的優勢產品。
2.營銷活動：網站營銷活動必須依據網民消費特征開展，重點做好文案策劃、活動營銷、客戶服務三項工作。在文案策劃方面，要突出產品、活動、目標客戶、推廣規劃等內容；在活動營銷方面，要做到常規性推廣與主題營銷活動的有機結合；在客戶服務方面，要圍繞客戶體驗流程設計、在線導購、訂單處理和跟進回訪等環節進行完善和提高。
3.運營管理：網站運營管理主要把握好兩個方面，一方面把握好相關的運營指標，可以說運營指標是衡量網站的晴雨表，其中重點關注：（1）人氣指標，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標，主要是總訂單數和轉化率；（3）銷量指標，主要是銷售額和平均訂單價；（4）客戶指標，主要是注冊用戶數和購買率；（5）內容指標，主要是訪問量和內容更新情況。另一方面是把握好定期的網站診斷，重點是從總體運營、經營環境、用戶行為、客戶價值等維度進行診斷和評估。
從運營商網站來看，必須構建基于用戶體驗、數據分析的數字化運營體系，從銷售到運營再到IT支撐中心，以及倉庫、公關、管理、物流等環節都要重視，最終形成一體化電子商務運營體系。
四、運營商網站宣傳與推廣策略
電子商務網站類型不同，選擇的推廣方法也不同，對于運營商的大型電子商務網站需要運用綜合性營銷推廣方法，以達到更加明顯的市場效果。
1.制訂網站營銷推廣計劃
重點包括：（1）推廣目標。計劃網站年度達到的瀏覽量（PV）、每天獨立IP訪問用戶數（UV）、注冊用戶數等；（2）推廣計劃。年度網絡營銷推廣計劃、年度活動推廣安排、新產品促銷安排、合作伙伴建立計劃等；（3）廣告投放。預算計劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進度安排等。（4）效果評價。跟蹤措施、數據分析、專業網絡機構合作診斷等。
