時間：2023-09-12 17:02:04
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電子商務的迅速發展推動世界經濟進入全球化狀態,縮短了產品生命周期,企業為了生存下去,就要不斷創新商業方法與產品,使自己與競爭對手相區別,實現產品與服務的差異化,并在生產過程中減少成本,增加客戶價值,而這一過程也就是商業模式的創新過程,電子商務整合了商務活動中的信息流、資金流與商務流,協調并減少物流成本。在網絡經濟條件下,企業面臨的巨大挑戰是如何具備敏銳的意識、利用電子商務創新商務活動,獲取長期利潤,對商務模式分析的價值在于讓企業集中思考在商務活動中各種要素如何有效組織在一起,如何整合內外部資源。
電子商務對傳統商業模式的影響
面對日益嚴峻的資源環境約束和電子商務日益繁榮的大環境,企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新就成為市場競爭的熱點。因此,企業在現有模式的基礎上,順應電子商務發展的大趨勢,以推動企業模式創新,培養持續競爭優勢。
(一)技術進步加快新興行業的產生
在電子商務時代,由于技術的高速發展與進步,加快了很多新興行業的產生和發展,尤其是虛擬經濟與虛擬社會的產生。互聯網中流行的信息交流方式也在對傳統的商業模式起著直接的影響,如傳統的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統的電信產業也存在被即時通訊工具取代的可能、網絡傳播逐漸取代平面傳媒而產生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統商業模式被改變甚至被取代。面對這種現實情況,商業企業要想保持以往的競爭優勢,必須順應時展,積極調整企業的經營戰略。
(二)降低消費者的購買成本
在傳統的商業模式下,消費者購買商品的步驟是:搜集商品信息選購商品商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格,還包括運輸費和交易的時間、精力成本。而在電子商務環境下,消費者的購買成本只包括商品費用(電子商務大都提供送貨業務,減少了運輸成本)、上網的費用及時間、精力等,這就大大降低了消費者的購買成本。并且,電子商務時代的重要特征是電子通訊,這使得整個世界在網絡環境中成為一個地球村,人與人的信息交流不再是遠隔千山萬水,而是在瞬間就能實現信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時掌握著不同區域之間的價格優勢,從而增強了顧客的議價能力。最后的結果是商業經營者的利潤空間下降。對于這種情況,企業只有不斷在產品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式,才能擴展盈利的空間和渠道。
(三)加快企業開發新產品的周期
電子商務時代,供求關系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業鏈條。因此,在上文的論述中,消費者購買成本的降低必然促進企業為了保持盈利水平而開發新的產品,更加注重產品的差異化生產。
與此同時,由于互聯網絡在人們生活中的日益重要,同時也在改變人們的生活和工作習慣。網絡提供的方便性和隨意性,使得消費者深陷其中,特別是都市的上班族們,無論是理財,還是購物休閑,都會借助互聯網,即時通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過互聯網在電腦前實現,而不用去電影院了,這些也使得企業必須持續不斷提供獨特的服務,以保證企業的正常發展。
綜上所述,電子商務從不同的方向影響和改變著傳統商業模式的競爭結構。對于這種改變和沖擊,我國企業必須適時調整戰略方向,及時創新商業模式才能使企業在電子商務時代保持自身的競爭優勢,實現可持續發展。
電子商務環境下企業商業模式的創新思路中國-(一)樹立企業的創新主體地位
企業是商業模式創新的主體,商業模式決定企業成敗。盡管已經確認了在電子商務時代商業模式創新的重要作用,仍需進一步引導創新要素向企業集聚,引導企業由漸進式的產品創新擴展到突破式的商業模式創新。另外一點值得注意的是,要注重企業與信息化技術的融合發展,據統計,美國企業40%的創新是技術創新,60%的創新是商業模式創新。現階段我國商業模式的創新必須借助信息化技術,從而提升傳統產業,開發新市場。因此,新商業模式并不排斥傳統產業,正是傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間,再造新優勢。
(二)堅持以市場為導向進行創新
積極引導企業注重新技術的市場開發,通過互聯網把有限市場變成無限市場。科學技術是第一生產力,而創新傳統的商業模式才能進一步的解放生產力。長期以來,我國的科研成果難以在市場獲得成功,然而沒有市場的技術等于一紙空文。商業模式創新有賴于新技術的推陳出新,但它比技術創新更為現實。注重科技與市場的結合,關鍵在于創新商業模式,讓市場接受技術研發成果,促進科技成果的產業化、商品化。
(三)完善政府服務
除了企業自身的主觀能動作用之外,各地政府部門應該健全審批辦理協調機制,推行行政審批代辦制。政府對商業模式創新要積極培育、用心呵護,并且要善于通過孵化器來培育新商業模式,合理規劃,引導投資資金。對于商業模式創新企業,可設立相應的評比稱謂,同時享受相應優惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應該加強政務信息化建設,進一步將政府的公共服務產品外包給企業,這樣一方面推進了政府服務機制的改革,另外又為新商業模式提供發展空間。
(四)重新定義顧客價值
過去的創新主要集中體現在技術創新和產品創新領域,而在今天,商業模式的創新比技術創新更重要,商業模式之爭已成為企業在市場競爭中取勝的關鍵。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道,以新技術為手段創造新的市場,把人們潛在的需求轉化為現實的需求。寶潔公司創造性地改變產品服務的路徑,將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值,成功開發iPod產品并使企業重新煥發活力;五糧液通過與金六福的品牌聯盟進行市場運作,則是改變了其收入的模式。
(五)堅持人才創業的理念
人才集聚是商業模式創新的基礎。成功的商業模式往往不可復制。而人才才是企業獲得市場競爭優勢的關鍵所在。商業模式創新依靠人才的好的商業創意。很多企業都認為現在最稀缺、最寶貴的是“懂技術、懂管理、懂市場”的“三懂人才”。現在,大多數成長型企業都在培養和收集有實踐經歷的人才,以適應商業模式創新的需要。
創新商業模式只是一種發展手段,電子商務中的互聯網也只是一個途徑,因此互聯網不可能顛覆傳統渠道。然而,創新的目的在于發掘新的市場需求,同時建立新的競爭優勢,但是創新不是萬能藥,也并非任何企業都要打著創新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代,企業只有在現有模式的基礎上進行創新,才能培養持續競爭優勢,獲得成功。
經濟學家熊彼得認為“未來企業的競爭不是產品的競爭，也不是產品服務的競爭，而是商業模式的競爭。”北京大學魏煒和清華大學朱武祥認為完整商業模式包括定位、業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、自由現金流和企業價值六個方面，從整體結構來看，定位是商業模式的起點，它實現顧客價值，企業投資價值是商業模式的歸屬，它實現企業價值。而業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、自由現金流結構構成企業的運行機制。本文以此為理論基礎進行分析。
近幾年來，以互聯網為基礎的各類新型電子商務公司，依托新型商業模式，取得了快速的發展，對依靠傳統商業模式的行業產生強烈的沖擊。隨著電子商務商業模式的廣泛運用和創新，郵政迎來新的機遇和挑戰。
二、郵政現有商業模式特點分析
2007年郵政政企分開后，在中國郵政集團公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業、郵政速遞物流專業公司、郵政儲蓄銀行三個經營實體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業更具有傳統企業的體制和機制特征，因此本文主要研究的郵政企業面向電子商務商業模式的創新和構建。
目前郵政商業模式存在主要問題如下：
（一）定位不清晰，與當前經濟環境變化不相適應，顧客價值較低
在外界的一般觀念中，把郵政行業作為一個整體來看待，但實際上郵政是典型相關多元化企業。其中函件、報刊以實物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場；集郵定位于收藏和禮品市場；短信、航空機票、代收代付、郵政網站等，分屬于數據分銷、代辦等多個市場；而分銷業務屬于商品流通市場；包裹和速遞物流業務同屬物流市場。金融屬于金融市場。按照波特價值鏈分析，郵政企業通過共享網點資源、人力資源、系統資源、客戶資源、郵政信譽完成郵政業務價值鏈各環節活動，獲得戰略匹配利益和范圍經濟性。從顧客生涯價值來看，由于郵政現有商業模式是建立在傳統普遍服務定位準則基礎上，未根據不同市場的需求，對產品和服務進行細分：函件、報刊等傳統業務受到現代通信技術的替代，顧客基數越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數據庫營銷等媒體廣告、禮品、數據分銷、代收代付等市場，顧客范圍有所擴大，但市場份額較低，運營成本高企，企業總顧客生涯價值偏低。
（二）郵政現有模式系統相對固化封閉，缺乏彈性，對內整合價值鏈和對外向產業鏈兩端延伸的能力弱
郵政企業信息化建設始于上世紀90年代后期，先后建成綜合計算機網和郵政儲蓄網兩個平臺，并逐步完成電子化支局等各業務子系統、11185等服務系統建設，目前已開始各子系統的集成工作，但總體上講，目前郵政企業各業務系統的數據未完全實現規范化和標準化，造成實際上業務系統的數據無法轉化為信息，如郵政客戶在不同時間、同一地點、使用不同郵政業務，系統無法有效識別是否為同一客戶行為。同時業務系統除個別業務與外部企業有簡單數據交換接口外，系統仍然是封閉的，無法有效地在產業鏈上前向、后向延伸，因此在企業內部價值鏈和外部產業鏈兩個層面，當前業務系統條件還不能有效對顧客、合作伙伴及內部利益相關方角色定位和利益分配調整。
（三）郵政關鍵資源和能力獨特，但沒有有效整合，缺乏整體優勢，相反在電子商務環境下有所弱化
郵政有七個獨特資源和能力：一是遍布全國各地的郵政網點；二是覆蓋全國的實物運輸網絡。三是全國最大的投遞配送網。四是把上述資源有機聯系、協同運轉的全程全網規則體系，這一規則體系是郵政文化的一部分。五是中國郵政品牌。六是巨大的客戶基數。七是郵政專營權。后三者是基于郵政長期普遍服務而獲得特殊資源和能力。受定位、業務系統的影響，在電子商務經濟環境下，呈現兩個方面的缺陷：一是相對“輕型”電子商務企業，郵政企業具有固定資產多、單點產出低、整體效率低的“重型”特點。二是產品和服務創新乏力，品牌形象、客戶基數、專營權資源作用下降。
(四）盈利模式單一，企業自由現金流無法有效支撐電子商務環境下企業的進一步發展
傳統郵政企業收入結構和成本結構處于一一對應狀態，即提供什么服務，就向客戶收取費用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質化的時代，這種盈利模式使企業經營變得越發艱難。自由現金流構成可認為是“現金收入-現金投資”。目前郵政企業利潤構成中，金融業務是主要的現金收入來源，其他郵政業務受市場規模影響，有較高的經營成本，對現金收入貢獻較小。長期以來國家對郵政普遍服務基礎設施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網點建設、車輛購買是郵政價值網絡形成關鍵資源，需要大量的投資，同時運營投資也隨著經營范圍的擴大而逐年增多，因此現有商業模式下郵政企業呈典型的“重資產”經營特征。
二、電子商務發展對郵政企業的影響分析
近年來我國電子商務發展迅速，截止2010年12月底，我國電子商務市場交易額超過4.5萬億，同比增長22%，其中網上零售交易市場（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業）交易額實現5131億元，同比增長97.3%，占全年社會零售總額的3%。據艾瑞網分析認為，我國電子商務已進入大規模的發展、應用、運營階段，已出現規模效應和溢出效應；從地域來看農村信息化進程加快，快速向農村區域普及；從涉足企業來看，傳統企業電子化進程加快，電子商務和傳統產業進一步融合;從方向上看，行業細分和專業化發展成為趨勢。
（一）郵政電子商務發展現狀
參照IBM公司對電子商務發展起步、集成、E時代三階段的劃分，郵政電子商務經歷十年發展已進入系統集成階段。而在此基礎上開展的電子商務業務實踐更是為企業提供了新的成長空間，按照郵政集團公司“支撐、服務、運營”戰略目標，已實現郵政傳統業務的電子商務化；和政府部門、公共事業單位、行業部門、社會團體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機票等業務；并在網上訂報、集郵預訂等傳統電子郵局之外，開辦郵樂網(BTOC)購物平臺，逐步涉足運營領域。郵政電子商務業務實踐利用現有郵政資源和能力，其低投入高產出的特征，為企業提供了新的利潤來源。更重要的是通過電子商務業務實踐，郵政打破多年來封閉、固定的態勢，外部合作伙伴成數十倍的增加，郵政企業有效地突破固有市場領域和邊界。
（二）電子商務發展對郵政面向電子商務商業模式創新的影響
1.企業外部電子商務運用普及，出現規模效應，意味著電子商務法律政策環境日趨成熟，公眾對電子商務模式認同度、參與度增加，價值創造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業有了商業模式創新的外部條件和后發優勢。
2.傳統企業電子商務應用成功范例為郵政企業提供了寶貴的經驗。青島海爾、蘇寧電器、國美電器等等傳統企業，已經具備廣泛應用電子商務技術基礎，并具備運營的基本條件，電子商務不僅在傳統企業內部價值鏈深層次整合，還在外部價值鏈整合加快。最值得注意的趨勢是“線上虛擬平臺+線下實體平臺”模式，為郵政企業電子商務發展指明方向。
3.郵政信息化建設初見成效，電子商務業務實踐效果明顯，為商業模式創新提供基本條件。近十年的電子商務實踐促使郵政企業在組織結構、人才隊伍、管理制度、運營經驗、企業文化等多方面做出了適應性調整，是下一步全面創新的基礎。
三、郵政面向電子商務的商業模式創新思路和策略
（一）實施專業化經營是郵政商業模式創新的前提
專業化經營是解決多元化經營的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個專業化公司，而對郵政企業所經營業務專業化經營尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業公司，但還不是獨立的法人，縣一級層面則全部實行混業經營。隨著郵政業務因發展需要，產品和服務不斷創新，郵政經營范圍從原有固有的專營領域向競爭性市場延伸，面對不同市場，原有“大一統”的混業經營模式，已經成為提高競爭力的主要障礙。建立專業公司和營業、投遞、郵運等對內部資源之間明晰的結算關系，是解決企業資源高效匹配的有效途徑。
（二）“虛擬經營+實體經營”是郵政商業模式創新最優路徑選擇
傳統“重型”企業如青島海爾等通過電子商務運用，有效降低成本，提高生產效率，同時成功解決了網上渠道和傳統銷售兩個渠道沖突問題；而典型的電子商務企業則紛紛建立“實體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規，紛紛建立國內實體經營渠道。因此，郵政商業模式創新路徑應該是基于傳統實體渠道，建立適應電子商務的業務系統，提升郵政品牌、客戶關系等“軟實力”，大力發展虛擬的網絡渠道，最終建立實體和虛擬渠道相結合的“輕型”企業。
（三）重新定義郵政業務是郵政商業模式創新的根本
將原有普遍服務條件下郵政業務進行重新定義，改變傳統郵政業務固有的服務內容和方式，賦予傳統業務新的內涵，進入新的市場領域，如商業信函，依托數據庫營銷，整合大眾媒體和網絡媒體，以新媒體的概念出現；利用自身關鍵資源優勢，改變原有關鍵資源傳統功能，通過滿足電子商務時代顧客新消費心理和需求取向，如整合郵政實體渠道，使之成為一個分銷節點或物流配送節點，而不僅是傳統的收寄功能;利用郵政傳統實體渠道優勢，建立銷售型BTOC網站，創新發展“線上+線下”模式。重新定義郵政業務意味著公司需要有明晰的戰略方向，公司使命和愿景，也就是企業戰略的明晰和轉變。
（四）建立和完善基于電子商務的業務系統體系，確立郵政商業模式創新的基本格局
完善郵政電子化支局等業務系統，加快互聯互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網絡連接。建立基于電子商務的業務系統新規則，將郵政企業、客戶、合作伙伴以及供應商之間利益進行重新分配，從而完成對利益關系的重新確定。
（五）重新組合現有關鍵資源和能力是郵政商業模式創新的優化選擇
在電子商務時代郵政企業現有關鍵資源和能力，其作用已經嚴重弱化，但仍然是任何新商業模式必要的資源和能力，因此充分利用企業現有資源優勢發展，是目前郵政企業成本最低、效率最高的最優選擇。以現有企業關鍵資源和能力為基礎，依托業務系統建設，重新調整關鍵資源和能力組合，實現內部價值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運輸網絡、投遞網絡固定模式，實現具有彈性的的個性化服務；將全程全網規則和流程固化到新的業務系統中，是使之成為其他關鍵資源和能力整合的支撐點。
（六）實現以專業化經營為基礎的盈利模式多樣化
郵政各項業務所屬市場不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業增加顧客價值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎上，把握行業價值鏈變化，動態的轉變業務結構，實現多點盈利。如以“航空機票+商旅”的“基礎產品+衍生服務”模式；“自由一族”會員制、“集郵社區”、基于BTOC平臺的郵政網購會員等配電盤模式；因郵政普遍服務和專營權而獲得的信報箱行業標準及準入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費”、“數據營銷+代收款+物流配送”價值鏈整合模式。實現各專業間信息全面共享，開展跨專業的產品和服務交叉營銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網轉化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺。
（七）建立和完善現代企業制度，以提高企業投資價值為宗旨，適應企業重新定位后商業模式的變化
從治理結構角度看，在資本經營高度發達的今天，僅靠企業自身積累已經遠遠無法應對激烈的市場競爭。因此完善郵政企業公司治理結構，是提高企業投資價值的根本途徑。在專業化經營的基礎上，對部分成熟的業務進行剝離，使之具備資本運作的主體資格，實現股權多元化，參與戰略兼并和并購、戰略融資等資本市場運作。從運營角度看，通過品牌授權經營、特許加盟、非核心業務外包和合作、資產租賃、整合供應鏈等方式減少固定資產投資、運營資本的投入，實現輕資產模式運營。
關鍵詞：電子商務；商業模式；OTO
一、 前言
2011年上半年，中國電子商務整體交易規模達3.2萬億元，網絡消費總量達4 734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據艾瑞咨詢預測，到2013年我國電子商務整體交易規模將達到13.9萬億元，年均復合增長率42.6%，并且增速逐年遞增。
目前中國的電子商務市場CTC模式日漸式微，而BTC市場逐漸飽和。消費者因實體商城價格而蹙眉，因線上消費的虛擬而不安，OTO模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個橋梁。國內巨大的互聯網市場潛力、OTO本身相對的低投入、高盈利特點、行業人士和風投的普遍看好，都成為孕育OTO模式的溫床。
二、 OTO商業模式的定義
OTO(Online to Offline)是一種新誕生的電子商務商業模式，即“線上到線下”，將實體經濟與線上資源相融合，使網絡成為實體經濟延伸到虛擬世界的“前臺”。線下商家可以到線上挖掘和吸引客源，而消費者可以在線上篩選商品和服務，再到實體店購買和消費，或者在線支付預訂線下的商品和服務，再到線下去享受商品和服務。
OTO商業模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實商店中去，消費者在線獲得商品信息，優惠憑證，訂購訂單，甚至在線支付，然后再到線下商家去獲取商品或享受服務。比如消費者通過團購網站，如GroupOn，窩窩團等，獲取商品和服務的信息，獲得優惠憑證，預訂商品或服務等。消費者從線上獲取線下商家的信息，能夠獲取更多便利和實惠，而線下商家也能從線上尋找消費者，獲取更多的客戶。最重要的是OTO商業模式中商家的推廣效果可查，消費者的每筆交易可跟蹤。
對于新興的電子商務企業需要保證線下與線上的完美結合，我們可以對OTO商業模式進行實踐型演變，即“Offline To Online”（“線下到線上”）和“Online To Offline”（“線上到線下”），如電商企業在推廣與營銷階段可采取“線下到線上”，利用自身線下的優勢，把線下客戶群帶到線上來發展，還要保證線下活動與線上推廣的相互映射，從而達到推廣與營銷的最大化，優化客戶群體。而在銷售階段，積極鼓勵客戶在線上支付，這時候是“線上到線下”。
三、 OTO商業模式的特點及優勢
OTO和BTC、CTC的區別是：BTC、CTC雖也是在線支付，但通過這些模式購買的商品是通過線上或物流送到消費者手中，而OTO雖也在線支付，但消費者是通過線上購買線下的商品和服務，再到線下去享受商品和服務。
1. OTO商業模式的特點。
（1）與BTC商業模式的比較。BTB、BTC、CTC商業模式是通過網上訂購+物流給消費者送去從網上購買的商品，卻送不去服務的體驗——我們生活中許多商品和服務必須到店消費，比如餐酒吧、KTV、餐館、加油站、理發店、健身房、干洗店等等，這些服務才是我們平時消費的大頭。
OTO商業模式卻可以把這些服務通過網絡“快遞”給你，對于臺球廳、理發店這些服務商來說，顧客增加、利潤增加卻沒有增加過多成本。據易觀國際的數據，至2010年四季度，中國網上零售市場銷售規模達到了1728億元，但其占中國社會消費品零售總額的份額僅為4.5%，預計2012年，中國網上零售市場銷售規模將達到7130億，因此實現線上虛擬經濟與線下實體經濟融合，具有廣闊的市場前景。
2011年11月21日易觀國際分析師孫培麟近日分析報告指出，2011年第3季度，國內移動互聯網市場規模達到217.7億，截止到第3季度2011年中國移動互聯網累計市場規模達610億元，規模接近2010年全年，環比增長7%。
（2）與團購網站的關系。團購開創了一個OTO的商業模式。傳統的電子商務模式，無論BTC,還是CTC,共性是商家和消費者都必須開辟一個新的空間，從線下到線上，這個新空間需要培育，而團購不需要創造新的空間，只是線下線上的對接，它可以滿足商家的銷售需求和用戶的購買需求。團購將線下商家帶到線上，薄利多銷，成本低，效益大。但OTO商業模式不僅僅體現為團購網站，團購只是其中的一種方式。
而且未來的團購會是CTB模式，用戶通過團購平臺，獲得享受，不僅僅是通過以前的商家和部分熟識的商家，而是通過結識消費的群體，形成社區性，通過社交平臺，如微博，QQ，MSN，飛信等，再通過數據挖掘等技術，商家利用團購平臺得到反饋數據從而進行商業預測，定制個性化的商品和服務，擴大客戶群。
據易觀智庫監測數據看出，中國主要的團購網站中拉手網、美團和窩窩團(含合資站點)在獨立訪問用戶量上位居前三，拉手在流量上依然保持市場的領先，窩窩團主站和美團的流量增長較為明顯，市場主要流量仍集中在拉手、美團、窩窩團(含合資站點流量)、24券、糯米等幾家團購網站。9月份的流量數據整體增長并不明顯，主要原因在于創新應用的缺乏和用戶對于團購網站的謹慎。
2. O2O 商業模式的優勢：
（1）OTO將線下信息線上化，信息就是價值。對商家而言，商品及服務的信息線上化，是廣而告之的價值，成本低效果大，而對消費者而言，他不用逛遍全城去查看所有飯館的菜單就能找到可口便宜的菜肴。挖掘信息價值最典型的就是大眾點評網、口碑網等，它們幫助消費者足不出戶選擇線下商品及服務提供商。
[關鍵詞]行業協會；電子商務；抱團發展
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.113
[中圖分類號]F724 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02
義烏擁有全球最大的日用消費品批發市場，市場經營面積550萬平方米，經營商位7.5萬個，匯聚了180多萬種商品，全國20多萬家中小企業為義烏市場直接供貨。依托實體市場和發達的物流、金融等現代服務業優勢，義烏電子商務迅猛發展，網絡賣家數量持續增加，實體市場已成為全國最大的網絡商品供應基地，義烏市電子商務行業雖然取得一些成績，但也存在商業模式單一、創品牌意識不強、電商人才缺乏等一些制約行業發展的問題。特別是依托淘寶發展的中小賣家們，受資金、場地、貨源等因素的限制，在激烈的市場競爭中處于劣勢地位。在當前“大眾創業、萬眾創新”的新常態下，電子商務的抱團發展顯得尤為重要。行業協會在經濟社會中發揮了日益重要的作用。目前，義烏的行業協會大多處于起步階段，在電子商務發展的大潮中難以發揮應有的作用。如何培育發展行業協會，以促進行業協會在行業電子商務發展、協調、產業升級、金融服務、網絡品牌和產品整合、網絡運營、人才培養等方面發揮重要作用，實現行業協會的創新發展、行業協會引領電子商務的抱團發展顯得尤為重要。
1 義烏電子商務現狀
從2000年以后義烏商人開始通過阿里巴巴B2B平臺開辟國際貿易新通路，到后來商貿城周邊聚集大批個人網商，以商貿城為貨源地開展電子商務活動，再到商貿城商戶主動擁抱電子商務，義烏傳統批發市場正在加快電子商務進程。最新數據顯示，電子商務實現交易額1 511億元，同比增長31%。其中，內貿零售成交733億元、內貿B2B成交196億元、外貿零售成交208億元、外貿B2B成交374億元。國內快遞日均出貨95萬票，同比增長58%；跨境快遞日均出貨35萬票，同比增長40%。全市經工商登記的電子商務經營主體達22 365家，同比增長105%，各大平臺上注冊賬戶近24萬個，年銷售額超千萬的電商企業1 350余家，開設微店共計5 000家，微商創業者約2萬人。
義烏電子商務行業體量巨大，整體規模龐大，但并不意味著“運營能力、運行效率的大”。恰恰相反，義烏電子商務行業的普遍特點是“小而散”，大型的電子商務企業缺乏，也正因為“小而散”，義烏電子商務的發展，很快遭遇瓶頸，壓力逐年增加。目前核心瓶頸主要表現在：①義烏產業的特點，造成電子商務企業經營同質化嚴重，存在大量無序的惡意競爭；②第三方服務資源整合度低，大量“小而散”的電子商務企業各自為戰，經營散亂；③倉儲場地分散，義烏電子商務企業絕大部分租用民房作為辦公和倉儲用地，土地使用效率低；④商品的標準化程度很難提高；⑤很難在國內快遞巨頭面前掌握話語權，物流、快遞企業的倉儲場地、運力，已無法滿足義烏電子商務快速發展的需要；⑥難以吸引優秀電商人才集聚，義烏電子商務企業高級人才嚴重缺乏，電子商務人才總量遠遠滿足不了義烏電子商務企業的需求，人才培養與需求沒有很好地對接，人才政策上的激勵機制不夠完善。
如上所述，義烏的電子商務發展不是規模不夠，而是規劃引導力度和集約化程度不夠，義烏電子商務行業運營總效率、社會資源配置總效率不高。
2 行業協會創新模式下的電子商務抱團發展
依托義烏實體市場的高度發展，行業協會應積極推動本行業信息化及電子商務應用與發展進程；營造本行業的電子商務應用、發展的環境和氛圍；凝聚人才、共謀發展、促進行業的電子商務抱團發展；在政府和行業之間、政府和企業之間、企業與企業之間、企業與電子商務之間發揮紐帶和橋梁作用，服務企業、服務政府、服務社會，推進信息化及電子商務廣泛應用與發展，實現以行業協會整合和引領、電子商務企業為主體的抱團發展轉型。
首先，行業協會在政府和行業之間架起一座橋梁，通過加強和政府及外界的聯絡，努力拓寬途徑，整合政策資源、社會資源、企業資源及更多的電子商務產業資源，使本行業企業在協會的平臺上擁有更多的資源機會，同時大力推動本行業電子商務發展，完善電子商務發展環境，并帶動跟本行業電子商務相關的如現代物流、支付、安全和服務建設等。在組織上，強化和創新行業協會的職能，努力建設出一個服務實體產業和電子商務融合發展的組織能力。
其次，在服務上，通過協會為行業實施實體企業和電子商務企業組織各種培訓計劃和參觀學習機會，營造行業電子商務良好的學習、合作、同創氛圍，把電子商務和本行業市場進行深度的融合，最終實現發展和壯大行業企業的電子商務產業的大發展。
在電子商務、行業企業和專業市場的融合和抱團中，首先要擺正和處理好實體市場和虛擬市場的關系，明確電子商務發展的重要地位。近幾年，電子商務企業和實體企業存在互相獨立的狀態。從實體企業的角度看，相當一部分實體企業觀念傳統，排斥電子商務，認為電子商務是沖擊實體市場的罪魁禍首。也有相當一部分實體企業認知到電子商務已成為未來市場發展的趨勢，也開始主動接受和參與電子商務，但由于自身條件的局限性，造成企業無法融入到電子商務，大部分都沒有合理利用網絡資源，讓參與電子商務的實體企業力不從心，從而無法很好地讓實體和電子商務的深度融合，無法充分利用電子商務這一銷售模式。從電子商務企業的角度看，實體企業更多只是貨源的提供者。行業協會可以對目前義烏專業市場、實體企業的電子商務需求以及電子商務企業的實際需求進行調查研究，理解三方的需求，幫助引導三方借助電子商務這一模式實現抱團發展。
在實體企業和電子商務企業目前各自發展的現狀下，行業協會要積極發揮“有形”和“無形”之手，依托義烏豐富的專業市場，積極創建行業電子商務平臺，協調本行業實體企業和電子商務企業，整合各自優勢資源，引導各個行業市場、企業和電子商務企業間的合作發展，成立專門協調機構，利用本行業良好的產品優勢、豐富的專業市場和快速的物流配送體系，為電子商務銷售提供豐富的商品，以網絡平臺低成本，全天候地進行商品展示。只有讓更多的實體企業經營者更多地接觸和體驗電子商務，讓實體企業和電子商務企業深度融合，才能有效促進本行業實體企業的產品銷售。
由行業協會引領行業企業和電子商務企業抱團發展不同于單個企業或電子商務企業的轉型升級，其轉型的主體不是某個企業，通過行業協會整合和培育企業品牌，具有公共品性質。因此，這一抱團發展模式運行需要行業協會職能的轉變和創新以及政府政策的推進，同時也需要企業家轉變觀念，實體企業和電子商務企業積極參與。通過電子商務平臺進一步推動本行業市場、行業企業及相關配套服務產業的繁榮發展，進一步提升本行業的綜合競爭力，才能形成一種具有義烏特色的基于行業協會的專業市場電子商務新模式。
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國家科委1992年印發的《關于加速發展科技咨詢、科技信息和技術服務業的意見》最早提出了科技服務業的概念，但是由于科技服務業目前的發展仍處于探索階段，相關的研究還沒有完善，在我國學術界和業界還沒有對科技服務業做出準確的定義。杭燕（2006）、王亮（2007）等認為“科技服務業是為促進科技進步和提升科技管理水平提供各種服務的所有組織或機構的總和”。而王晶（2006）、陳先榮（2005）等認為“科技服務業是以技術和知識向社會提供服務的產業，其服務手段是技術和知識，服務對象是社會各行業”。李晶、黃斌（2011）認為我國《國民經濟行業分類目錄》是從不同的功能角度對科技服務業進行界定與劃分的，但是其認為科技服務業的界定應隨著產業優化升級而有所變化，因此提出將科技服務業分為服務于創新的研發服務業、服務于生產的工業設計創意服務業、服務于創業的創業服務業和服務于社會的信息咨詢服務業。
二、創新平臺模式
《國務院關于加快科技服務業發展的若干意見》也提出了要重點發展“綜合科技服務業”，“鼓勵科技服務機構的跨領域融合、跨區域合作，以市場化方式整合現有科技服務資源，創新服務模式和商業模式，發展全鏈條的科技服務，形成集成化總包、專業化分包的創新平臺模式”。
創新平臺模式指的是在某個領域、行業，通過整合以及匯集創新要素、資源，生成某種成果。科技服務業通過企業或政府牽頭的創新平臺的構建，逐漸形成規模并最終固定下來成為模式。這種固化模式的優點在于能夠將眾多分散度高的服務主體整合在一起，并將資源豐富但未經過統一分類整合的有關科技服務活動的一切創新科技、高新技術資源收集起來，服務于科技創新能力差的中小企業，以及需要專業技術支撐的新型項目，從而解決現實中企業的創新發展問題，進一步推動行業進步與實體經濟發展。創新平臺模式的推廣，不僅對于需要技術支持的企業是必要的，而且有利于探索我國服務業經濟新的增長點。通過構建創新平臺，新興企業可以利用資源整合的優勢服務于需要科學技術支撐的企業，尋找新的發展機會。根據服務內容對科技服務業進行劃分，一般可以把創新平臺分解為基礎設施、技術服務、成果交易、研發服務、資源服務以及檢測服務共六個模塊。科技服務業創新平臺可以向不同需求的企業提供不同的服務，如技術支持服務、咨詢服務、檢測服務、系統維護服務、專利保服務等等，而平臺的搭建同時有利于科技服務鏈的形成與完善，每一個環節都關系到企業的創新活動。如果能夠將創新平臺模式不斷的推廣和普及，創新平臺能夠實現各科研機構所科學技術與智慧成果的最大化，科技服務業不斷前進、發展有利于我國產業結構調整，促進經濟健康化發展。
三、電子商務的理念
隨著互聯網的迅速普及和廣泛應用，電子商務作為一種全新的商業運營模式應運而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服務模式等巨大優勢而贏得眾多用戶的青睞。計算機技術和互聯網的迅速發展催生了電子商務，使得傳統交易實現了質的變化。對于消費者，電子商務極大地減少了交易時間，擁有了更大的選擇空間，獲得了更好的購物體驗。而對于商家，電子商務擴大了其市場覆蓋率，以更小的成本獲得更多銷售的機會。買賣雙方無需面對面的交流，依靠網絡便可以瀏覽琳瑯滿目的商品、咨詢商品的細節信息，以及通過完善的物流配送流程和安全方便的資金結算系統進行交易。無疑，隨著電子商務平臺的不斷完善和發展，以及服務需求的多樣化，以服務為交易節點的電子商務平臺會越來越受歡迎。
四、電子商務在科技服務平臺的應用
隨著科技的進步和經濟發展方式的轉變，以智力密集性、服務廣泛性和正外部性為主要特征的科技服務業在推進產業結構調整、鼓勵民眾創新、萬眾創業的過程中發揮著越來越重要的作用。我國科技服務業的發展仍處于初級階段，存在諸如服務機構規模小、服務資源分散、服務模式創新不足、科技資源無法充分發揮作用等諸多問題。如何解決當前國內科技服務業發展存在的瓶頸問題，是擺在我們面前亟待解決的挑戰。科技服務業的蓬勃發展需要更多優質的服務機構提高其科技服務水平，培養更多隸屬于科技服務業的龍頭企業，來吸引更多高黏性的需求方，從而推動我國科技服務業的發展。其中，模式創新是推發展、促創新的重中之重。
1、B2B模式
B2B（Business To Business）模式是電子商務的一種模式，是企業對企業之間利用互聯網平臺進行商貿往來的營銷關系。運用到科技服務業，即要通過網絡平臺大量導入各類專業科技服務機構，增強不同領域科技知識的分類整合，同時要通過網絡平臺促進科技服務各重點領域專業機構實現上下游的高效鏈接，促進科技服務中小企業的合作競爭，通過電子商務平臺增強科技服務業市場化進程。通過網絡平臺構建從創新源頭（高校院所、研發機構）到創新服務（專業科技服務機構），再到創新載體（產業協同創新中心）及創新需求（區域產業、各類企業）的全鏈條資源導人體系。推廣基于B2B模式的創新平臺模式對于解決各科技服務機構規模小、服務資源分散、科技信息區域分割等現階段存在的問題有著重大的作用。
2、O2O模式
020即Online（線上）到Offline（線下），簡要地說就是“通過線上吸引客戶，引導客戶到線下去消費”。對于020模式來說，線上消費要和線下服務有機結合在一起，其流程是通過門戶網站、網絡廣告、app等在線上招徠有消費需求的顧客，推薦其到線下實體店中體驗服務，并通過在線支付手段，實現一整套的營銷模式;第三方服務平臺還實時地統計消費數據并把消費數據提供給服務機構，再把服務機構的產品/服務信息，精準地推送給需求方。020服務模式的特點是只把電子商務中的信息流、資金流放在線上進行，而把其物流和客戶流放在線下。目前，020服務模式在團購網站中已經成熟運用，并取得了巨大的經濟收益。所謂020集成服務模式，是在020服務模式的基礎上，結合集成化總包、專業化分包的服務模式而來。應用到科技服務業，即在020面向本地客戶的基礎上，完成對全國各地整個科技服務業的上下游的科技資源的聚集、整合、對接，改變傳統服務商提供單一服務模式的現狀，構建一個面向客戶的集成化解決方案的服務模式。而O2O平臺在實際中也有應用，即集科網。目前，科集網聯絡了全國的114家國家高新區以及部分高技術產業化基地，收集了包括國家重點實驗室、中關村開放實驗室、各行業龍頭企業等在內的1200家服務機構。科集網提供科技服務的流程是基于020集成服務模式來運作的，主要分為資源整合階段、線上服務階段、線下服務階段和回歸線上階段4個方面，以此作為科集網提供科技服務的流程來實現020閉環。由于科集網是一個新興的平臺，其采用020集成服務模式為全國高新技術企業提供科技服務、對推動全國科技服務業的發展是否有效等方面，需要進一步考量。
3、B2C與C2C模式
B2C（Business To Customer）、C2C（Customer to Customer）模式分別是企業和消費者之間、消費者和消費者之間的商務模式。隨著不同電子商務模式的逐漸興起與發展，這兩種商務模式融合趨勢明顯，兩者的結合會更加符合市場的需求，將商家與消費者更加直接地聯系在一起。B2C網站的商業模式相對較為豐富，創新的模式也不少，如產品銷售、產品租賃、銷售平臺、信息、咨詢服務等。C2C更多側重于消費者與消費者之間進行交易的商務活動，現階段以二手交易為主。由于二手交易產品價格和數量的制約，且沒有公信力高的平臺做擔保，很難形成規模化效應，所以運用到科技服務業面臨著難以獲得顧客信賴、服務質量難以保證、難以形成規模化交易等困難。
綜上，科技服務機構可以結合運用不同的電子商務模式，在互聯網平臺查看企業的服務需求，并有針對性地提供一條龍式的服務;企業也可以通過創新服務平臺選擇有意向的科技服務機構與科技服務產品，申請服務產品。以上由創新平臺所帶來的便捷與優勢都將最大程度地促進科技服務業健康快速發展，發揮其推動產業結構升級和產業素質提升的力量。
五、結語
【關鍵詞】產業轉型；電子商務；創新；發展模式
佛山位于中國廣東省中南部，地處珠江三角洲腹地，東倚廣州，南鄰港澳。得天獨厚的地緣優勢，使佛山能夠充分接受廣州的輻射和帶動，與廣州共享基礎設施、交通網絡、金融資本、人才教育、科技信息和市場服務等資源，實現聯系緊密、產業聯動和功能互補。佛山同時能夠充分利用港澳的市場優勢和國際性大都市的地位，廣泛參與世界經濟，走向國際化。“十二五”期間佛山提出加快產業轉型，提升自主創新能力，加快建設現代產業體系。電子商務作為科技與經濟結合發展最快、最活躍的領域之一，是加快“佛山制造”向“佛山創造”和“佛山服務”轉變的重要助推器，是培育戰略性新興產業的重要途經。
一、佛山市電子商務企業發展現狀分析
1.順德樂從的歐浦鋼網。發跡于華南最大鋼鐵集散地順德樂從的歐浦鋼網，如今已成為全國最大的網上鋼鐵交易平臺之一。2005年7月，歐浦鋼鐵貿易公司與IBM公司合作，開發出領先全球的鋼材交易平臺華南交易網。之后，華南交易網更名為“歐浦鋼網”，在短短的時間內，會員就增加到10000多人，每天的交易量最高達到50萬噸。以“鼠標+鋼材”的全新模式，開創了鋼材交易的全新局面。歐浦鋼網先后推出網上現貨交易、電子合同交易、鋼貿商機服務等電子商務業務，以及網上自助辦單系統、商業銀行資金監管系統、歐浦倉儲現貨查詢系統等領銜業內的創新舉措；從較單一的服務到多位一體的“一站式”配套服務，從現貨交易到電子合同交易，從現貨交易到現貨預約合同交易，再到2010年5月“鋼材超市”全新上市，開創了第三代B2B電子商務模式。目前已擁有注冊會員近10萬家，成為國內最大鋼鐵電子交易中心之一。歐浦鋼網開創了中國鋼鐵電子商務高速發展的新趨勢，充分運用了實體市場與網絡虛擬市場結合的獨特優勢，極大地推動中國鋼鐵物流與電子商務的信息化進程。
2.佛山市西伍服飾有限公司。西伍服飾作為廣東省電子商務示范單位、國內優秀的女性服飾為主導的互聯網企業，目前已經形成集研發、設計、生產、銷售、自有標準化物流中心為一體的產業鏈運營模式。產品線涵蓋時尚女裝、首飾、鞋類、箱包及其它相關業務等。公司聚集了一批業界優秀的設計師人才、電子商務運營人才、物流管理人才。西伍服飾，完全沒有實體門店，單純依靠電子商務，可以做到每年幾千萬的服裝生意。旗下主推品牌“AMII”，依托淘寶商城、京東商城、麥考琳等國內優秀電商平臺，發展迅速，擁有大批忠實客戶。2012年AMII將大力推廣自有官網建設，進一步提升公司品牌，公司將陸續推出多個自有品牌，細分客戶市場。公司致力于成為最杰出、最具價值、服務最好的時尚電子商務企業，讓人們輕松地擁有更高品質的生活。
3.網上熱銷品牌“小熊電器”。小熊電器是佛山市順德區的一家小家電企業，通過互聯網創立品牌，已連續三年成為淘寶網上廚房電器銷售額前五位的企業。小熊電器已經在網上推出了酸奶機、煮蛋器、電燉盅、電蒸鍋、多士爐等十余個品類的產品。其中酸奶機、煮蛋器、電蒸鍋在淘寶網的銷量均排第一。電子商務為小熊電器帶來的品牌知名度與個性化產品認知度的提升，使得該公司在傳統渠道的推進更加容易，賣場現場不需要導購人員均能直接賣出去。目前小熊產品已進入國內的沃爾瑪、吉之島、萬佳、家樂福等各大商超。該企業希望通過電子商務將線上、線下的渠道及經銷商逐步融合，達到傳統模式與電子商務模式全面整合營銷的效果。小熊電器的成功可以歸結為兩點：一個是專門針對電子商務推出適合網絡銷售的個性化創意小家電如酸奶機、煮蛋器，專鉆市場縫隙。另一點是通過授權模式，變控制為疏導，對網絡經銷商進行了有效的引導與監管，并通過線上線下產品區隔、鼓勵線下商開展線上業務等措施，有效地解決了線上線下渠道的沖突問題。
4.圣托網。總部在佛山的圣托網，在慧聰網全國70～80個酒店用品十大采購基地評選中，成為唯一一家入選“全國十大”的網上酒店用品采購平臺。其主要經營各類型酒店所需要的所有用品和設備，類目涵蓋客房用品、酒店家具、酒店布草、餐具、陶瓷、燈飾、清潔用品等。圣托酒店用品網位于珠三角酒店用品生產制造腹地，物流可覆蓋全球，具有豐富專業的電商運營經驗，旨在為全球的酒店用戶提供方便快捷的一站式綜合采購服務。另外，佛山樂從鎮還依托其鋼鐵、塑料專業市場，建立起“易發塑料網”、“中國家具網”，實現了傳統商貿流通業向現代商貿物流的轉型。
二、存在問題分析
1.佛山電子商務發展不均衡，電子商務服務單一。佛山很多傳統企業比如美的、東鵬、格蘭仕等大型企業在電子商務應用方面取得了重要突破。但是多數中小企業還停留在利用一些電子商務門戶網站進行產品、信息搜索或者自建網站的水平上。即使如阿里巴巴等大型的電子商務門戶網站，也多以提供市場供需信息及中介服務為主，偏重滿足企業市場開拓與營銷的需求，缺乏全流程電子商務服務。這不僅制約了佛山電子商務整體水平的提升，更極大地限制了區域經濟的發展。縱觀國內外一些知名企業，包括TCL和日本的一些企業，也都在將傳統經營模式和電子商務模式結合在一起，既有實體店，同時也建有網站。這種網站和實體店相結合的模式，正是電子商務與供應鏈融合的趨勢之一。“佛山模式”找到機會不一定能成功，就像佛山樂從鎮本身在家具領域都沒有形成真正的龍頭電子商務企業一樣，同樣擁有制造和集散地優勢的佛山其他專業鎮電子商務之路并沒想象中的理想。
2.垂直B2C網站存在的效率低下的問題。佛山B2C行業過去五年發展非常快，現在大多數B2C模式還是比較簡單把傳統供應鏈銷售環節搬到網上來。佛山很多傳統企業僅僅只是試圖把零售這個環節搬到互聯網上，提供的依然是標準化產品，沒有滿足客戶的個性化需求，因此獲取的只是傳統的批零差價，這些差價又不能支撐高昂的營銷成本和物流成本，這種模式必然會把企業帶入困境。這就是很多B2C企業毛利率只是五六個點，效率比較低的原因所在。
3.來自柔性化生產的壓力。“多品種、小批量、快翻新”正在逐步成為主流。但這種受消費者歡迎的新型銷售模式的大發展，目前卻越來越明顯受到傳統生產模式的制約。很多網絡零售業務的中國企業已經越來越明確地感受到柔性化生產的壓力。佛山的一些傳統企業也是如此。服裝行業就是一個非常典型的例子。比如個性化定制給企業生產帶來很多挑戰。品質保障難：個性化之后，每件產品的數據更多，對工人要求更高，疏忽一個細節就會導致品質偏差，同時對工人的技能要求更高，要求會操作多種機器，是多面手，不再是單一工種。工期控制難：客戶從網絡下單相對更零散、無計劃性，給供應鏈備貨、工期節奏安排帶來新挑戰。成本控制難：個性化定制要求面料品種多，但單批的量不多，很難形成面料采購規模化效益，導致成本攀升。”事實上，也不只是服裝業，佛山企業行業比如家具、家紡、陶瓷等行業也同樣存在這樣的問題。互聯網上大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，持續地施壓于電子商務企業的銷售端，這將反向推動單家企業在生產方式上具備更強的柔性化能力，并將進一步推動整條供應鏈乃至整個產業，使之在響應效率、行動邏輯和思考方式上逐步適應快速多變的需求。
4.存在政策和資金上的問題。目前佛山市尚未就企業電子商務應用出臺明確的扶持政策，明顯滯后于杭州、廣州、深圳等城市。而在資金扶持方面，雖然佛山對本市部分電子商務公共服務平臺、物流配送中心等給予了一定數量的資金扶持，但從扶持面和資金量來看，與杭州、廣州、深圳等地還有很大差距。對于佛山發展電子商務的企業而言如果無法創新電子商務模式，做出差異化，很難生存。
三、佛山電子商務企業創新發展模式
電子商務應用水平和實現程度，構成了影響區域經濟結構和范圍的新要素。隨著區域經濟向更高水平的邁進，佛山如何借電子商務的優勢為佛山經濟建設服務，用全程化的電子商務服務將眾多企業有效連接起來，采用全新的電子商務發展模式，成為區域經濟建設中的重要課題。佛山市政府應大力支持電子商務服務業的發展，積極扶持第三方電子商務平臺，充分認識和利用電子商務服務業對拉動區域經濟增長的重要作用。
1.在佛山構建全程化電子商務生態系統。區域經濟的核心是產業集群，同處于一個產業集群的企業，主要是圍繞少數幾個主導品牌企業進行協同生產。全程化電子商務的生態系統是由產業鏈上的企業之間的協同，企業供應鏈，社會公共服務機構構成，它可以打通企業上、下游之間的業務流程，實現整個產業集群內企業之間的供應鏈管理、業務流程上的協同，這將大大降低企業的外部交易成本，加快產業集群對市場需求的響應速度，縮短產品供應周期，從而極大地提升產業集群在市場上的競爭力。具體的做法可以是第三方平臺與地方政府合作，打造產業垂直型的全程化電子商務平臺，貫穿整個產業鏈，實現縱向的覆蓋上、中、下游的企業間的協作。以在線管理服務（SaaS）作為核心應用，幫助企業將經營管理范圍延伸到上、下游業務伙伴處，對供應業鏈上的經銷商，企業，供銷商，客戶進行管理，并且與電子商務完全融合，同時積極與社會公共服務體系對接。深度融合Web2.0技術，通過SaaS交付模式和電子商務手段，借助互聯網進行一站式的全程商務管理，通過管理模式變革來提升企業經營管理水平。
2.整合佛山現有的專業網上交易市場，借助佛山電商企業群綜合優勢，打造區域全程化電子商務發展模式。全程化電子商務是以電子商務時代所需的管理模式為核心，通過網絡技術和SaaS交付模式，為企業提供在線管理以及電子商務服務，實現企業內部管理以及企業之間的商務流程的有效協同。即覆蓋整個產業鏈的交易、支付、管理、溝通、協同、物流等全部環節的系統商務平臺，是在經濟全球化、專業化和云計算網絡技術大發展的前提下的一個必然結果，是顛覆傳統的商務模式。我國已有的這些區域電子商務平臺，在一定程度上實現了本地區企業的供需在線管理及供求信息的主動傳遞，給予了企業信息流、資金流和物流上一定的支持。但是在區域產業集群的有效協同，企業供應鏈價值的有效整合上還存在不足。面向區域經濟的全程化電子商務發展模式應該使產業鏈的企業間達到有效協同，產業鏈的上、中、下游能達到信息動態呈現，實現對整個產業鏈的危機預警；對內銷企業實現企業的供需在線管理及供求信息的主動傳遞，對外銷企業實現物流、財務、金融的全程出口的服務。企業獲得商機的最佳途徑是按產品類聚集商圈，形成專業的網上交易市場，可以采取全程化電子商務平臺加網上專業交易市場的方式來改造產業集群。幫助集群企業獲得網上商機和網上訂單，將訂單與企業的信息流、資金流以及物流整合，幫助企業實現財務與業務的一體化管理。以本地優勢產業集群為著力點，由點到面，迅速擴大商圈，有效地獲得全球范圍內的商機，推動本地優勢產業集群的規模化發展和競爭力的提升。
3.以全程化電子商務為基礎，推動佛山電子商務企業向C2B模式轉型。以淘寶網為例，可以較清楚地觀察到電子商務的發展進程。成立九年來，淘寶網基本完成了市場的搭建，在面向后向供應鏈（即消費端）的營銷和銷售環節，支撐數百萬賣家在淘寶網上實現了“互聯網化”的運營。然后，供應鏈的“互聯網化”開始擴展它的滲透層次。過去兩年，淘寶網正在逐步打通物流和分銷兩個環節，而商家內部日常經營管理以及生產與采購等環節（前向供應鏈），也已經部分地在淘寶網上逐步開始了“互聯網化”。在這里，這一進程呈現為一個反向鏈條：消費者零售商批發商生產商（品牌商）供應商。這就是C2B模式的意義所在。企業管理者必須認識到，互聯網最大的優勢在于它可以支撐大規模、社會化、實時化的協作。它極大地提高了消費者、企業以及企業之間的協作效率，原來的金字塔結構或鏈狀結構，正在被壓縮在一個扁平化的平面上。這使得個性化需求，能夠越來越直接地觸發各家企業協同組成的高效價值網。依托全程化電子商務的發展，可以有效地推動電子商務企業向C2B模式轉型。當線性供應鏈被互聯網改造成網狀協同的供應鏈平臺時，C2B潛力才會充分發揮出來。
如今的網絡化與全球化正在加速構造出信息時代一整套完整的新體系。基于云計算這種信息時代的商業基礎設施，加速成熟的C2B模式有望成為信息時代的代表性商業模式。消費者驅動、以定制等方式創造獨特的客戶價值、柔性化的供應鏈協同平臺，區域全程化電子商務模式能夠幫助企業在新形勢下更好地適應市場需求，在市場競爭中保持領先地位和持續競爭力，開拓以信息化促進區域產業結構優化升級培育新興產業和新的經濟增長點，提升區域經濟競爭力的新途徑。
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[關鍵詞]殘疾人電子商務就業模式
作為一種代償工具,互聯網的發展對殘疾人社會化具有積極的推動作用。特別是近年來隨著互聯網在中國的普及,電子商務得到了迅猛發展,為殘疾人就業和創業開辟了新的途徑。本文將探討如何利用電子商務的優勢開創殘疾人就業的第四種模式。
一、利弊:三種就業模式比較
目前,我國有8300多萬殘疾人,占總人口的6.34%,涉及2.6億家庭人口。絕大多數殘疾人是具有一定勞動能力的。就業是殘疾人的基本人權。殘疾人只有通過就業,才能擺脫貧困,改善生活狀況,減輕家庭負擔,增強自我生存和發展的能力。就業權即生存權和發展權。就業保障是殘疾人社會保障的首要內容。
在我國殘疾人就業模式主要有三種:福利企業集中就業、按比例分散就業和自主就業。福利企業是國家和集體為助殘疾人就業而創辦的生產經營單位,是具有社會保障性質的特殊企業。實踐證明,在國家實行扶持保護政策的前提下,福利企業集中就業模式對于擴大殘疾人就業、保障殘疾人勞動權利和生存條件具有重要作用。按比例分散就業模式指國家和地方政府以法律形式規定社會單位必須按一定比例安置殘疾人就業,或者以繳納殘疾人就業保障金的方式履行法律責任。其實質就是把殘疾人就業作為全社會的責任,動員全社會的力量來安置殘疾人就業。按比例安置殘疾人就業是多數國家采用的一種通行的政策,對幫助殘疾人回歸社會、融入社會、發揮其創造性具有積極意義。集中就業是殘疾人事業處于收養救濟階段的高級就業形式,分散按比例就業是殘疾人事業處于平等參與階段的較高級就業形式。自主就業是相對于安置就業而言的,是一種初級的創業形式,也就是通常所說的“個體就業”和“靈活就業”。有統計資料顯示:目前我國殘疾人自主就業規模要遠超過集中就業和按比例就業。自主就業模式有利于殘疾人就地安置、規避社會排斥,在解決殘疾人的溫飽問題、維持社會穩定方面發揮著建設性的作用。
當然,這三種模式在實際應用過程中也表現出許多不足。脫胎于計劃經濟的福利企業是在政府保護下成長起來的,普遍存在著整體素質較低、體制不活、粗放式經營、設備簡陋、技術陳舊、資金匱乏、產品落后、管理意識和手段落后等問題。在市場經濟和產業升級的沖擊下,以勞動密集型、國家和集體所有制為標志的福利企業急劇萎縮,不僅無法吸納新成長的殘疾人勞動力,而且還要排放大批下崗或失業殘疾人。按比例分散就業方式通常只能滿足素質較高、身體條件較好的殘疾人就業需要。由于多數企業對殘疾人存在著不同程度的勒努瓦意義下的社會排斥,按比例就業在實際操作中普遍存在著“掛靠”現象;其實質就是用人單位不給應接納的殘疾人安排適合的工作崗位,只發給他們一定的生活費。按比例就業演變成按比例救濟,與充分利用殘疾人人力資本、促進殘疾人與健全人社會融合的立法主旨背道而馳。對于自主就業而言,個體就業周期性、多變性、不穩定性矛盾比較突出,加之缺資金、短場地,大多從事傳統經營項目,缺乏市場競爭力;靈活就業崗位技術含量很低,不利于殘疾人的長期發展,工資待遇也僅能維持溫飽水平。
二、殘疾人就業現狀與電子商務興起
以上三種就業模式在解決殘疾人就業方面取得了一定的成效。但從大量統計資料上看,目前中國殘疾人的就業形勢和生存狀態還不容樂觀。全國第二次殘疾人抽樣調查數據表明,目前在我國8296萬殘疾人中,已經實現就業的有2266萬人,尚有858萬有勞動能力、達到就業年齡的殘疾人沒有實現就業,而且我國今后每年還將新增殘疾人勞動力30萬人左右。15歲及以上殘疾人口在業比例為31.02%,無工作的占69.98%,而非殘疾人口的在業比例是72.67%。據《2009年度全國殘疾人狀況及小康進程監測報告》顯示,2009年度城鎮殘疾人登記失業率高達13. 6%,是全國城鎮登記失業率4. 2%的3. 2倍,而實際失業率遠不只如此。2008年處于勞動年齡段的殘疾人、接受過職業技能培訓的比例僅為4.4%。另據統計數據表明,2009年度殘疾人家庭人均可支配收入僅占全國居民家庭人均可支配收入的57.9%。2008年度殘疾人家庭恩格爾系數為50.4%,高出全國居民家庭恩格爾系數10.4個百分點。城鄉殘疾人通過就業自食其力還存在不小困難,對家庭的依賴性很強。2009年,未就業殘疾人生活主要來源靠家庭其他成員供養的比例在城鎮為40.5%,農村為76.9%。可見,殘疾人的就業形勢仍然非常嚴峻,殘疾人的生存狀態也亟待改善。
眾所周知,人類社會已經從農業社會、工業社會進入丹尼爾•貝爾意義下的后工業社會,又稱為信息社會或知識經濟時代。這個時代的特點是知識、信息和創意這些人力資本要素比物質資本、貨幣資本、體力資本在社會大生產中發揮更顯著的作用。而在知識、信息和創意等人力資本方面,殘疾人與健全人的差距是微乎其微的。在信息社會中,互聯網是一個新的生產技術平臺。它將空間地理特征完全扁平化,消解了空間距離所形成的物理障礙,使殘疾人能夠和健全人完全無差別地參與虛擬網絡社會的各種經濟活動。這其中最顯著的就是電子商務。電子商務從廣義上是指以電子設備為媒介進行的商務活動;在狹義上是指以互聯網為技術依托所進行的各種商務活動,包括商品和服務的提供者、消費者、中介商等相關各方行為的總和,是信息流、物流、資金流通過互聯網交互傳遞的過程。
根據中國互聯網絡信息中心的統計報告顯示,中國網民規模每年都在穩步增長;從2005年底的1.11億增長到2009年底的3.84億。互聯網普及率也從2005年底的8.5%上升到2009年底的28.9%,超過25.6%的世界平均水平。伴隨著互聯網的廣泛應用,電子商務迅猛崛起。截止2009年底,中國網絡購物使用率達到28.1%,使用規模為1.08億人;網絡購物的市場交易規模達到2630億元,較2008年增長了105.2%。互聯網普及和電子商務興起為殘疾人就業開辟了新的途徑。如何借助現代信息技術優勢消除殘疾人就業瓶頸、改善殘疾人生存狀態,是一項意義深遠的研究課題。
三、第四種就業模式:優勢與策略
電子商務主要分為B2B(企業對企業)、B2C(企業對消費者)、C2C(消費者對消費者)三種典型模式。與殘疾人就業相關的是C2C模式。在C2C模式中,買家和賣家既可是從事零售業務的商家、也可是普通消費者,沒有明確的角色區分,因而物流一般是雙向的,交易地位可以隨時轉換。目前有不少殘疾人在淘寶、拍拍等大型C2C電子商務平臺上開設了自己的網上商店。但這些零星散落的網店淹沒在眾多的電子商務商家中,很難體現出競爭優勢。因此,我們提出新的構想――打造專門的電子商務平臺、開創殘疾人就業的第四種模式,即電子商務創業模式。
電子商務創業模式是以互聯網現代信息技術為依托、以電子商務為核心、以各地殘聯的管理服務網絡為輔助、集就業和創業于一體的現代就業方式。這種模式適用于所有能操作電腦的殘疾人,實現SOHO(Small Office Home Office,家居辦公)功能,有效地避開了現實空間中的物理障礙;同時,這種模式還有利于避開按比例就業中的社會排斥、發揮殘疾人的人力資本和時間成本優勢;此外,還有助于殘疾人通過網絡虛擬世界回歸社會、融入社會,消除在現實世界中被邊緣化的不良影響。
這種就業模式的實施可以有兩種思路:一種是由中國殘疾人聯合會統一規劃和組建,建立獨立的大型電子商務平臺;一種是由中國殘疾人聯合會協調,與現有的淘寶網、拍拍網等大型C2C電子商務平臺達成戰略合作,由他們專門開辟出專屬殘疾人商家的、網絡無障礙的商務專區。然后各地方殘聯對待業的殘疾人進行電腦技術、商務知識等方面的專業培訓,對有開辦網店意向的殘疾人進行登記注冊,使殘疾人電子商務平臺率先實現實名制,消除網絡虛擬空間信息不對稱所造成的交易風險。全國各地社區殘疾人專管員要深入到戶,幫助殘疾人創業者解決電子商務中的實際困難,引導他們發揮各地優勢,創辦最具地方特色的網上商店,避免產品雷同所造成的價格競爭。各地方殘聯還可以組建殘疾人的物流配送中心,為殘疾人C2C電子商務提供快捷而廉價的統一物流配送。此外,各地殘聯還可以組建殘疾人C2C電子商務行業協會,以行業法規來規范商家行為,打擊不良商家,保障消費者的利益和公平競爭的交易秩序。中國殘聯和各地殘聯可以對殘疾人電子商務平臺進行整體形象設計和廣告推廣,匯集包括公益組織在內的各種力量把這個平臺推廣到社會中。殘疾人商家既可以在網絡平臺上開辦自己的店鋪,也可以推銷殘疾人電子商務平臺的產品,實現“網上下單、實店取貨”的功能,進而建立起全國范圍內的營銷網絡。
參考文獻:
一、高職電子商務專業存在的問題
1.培養方向較模糊。主要存在三種錯誤認識：認為電子商務就是簡單的“電子化技術+商務知識”，在教學內容上無側重點，各方面都學一點，但都不精通；把電子商務的教學等同于經濟管理專業中傳統商務的教學；高度重視各種計算機網絡技術，而忽略了商務知識的教學。
2.課程體系設置的側重點不同。在課程體系設置和建設上，往往工科學校偏重于計算機方面的培養，而文科院校偏重于經濟管理方面的培養，導致課程設置不一。此外，專業科目開得過多，全國高校電子商務專業協作組確定的核心課程除電子商務概論、電子商務經濟學、網絡營銷等，還要學習生產管理、企業管理、網頁設計、計算機網絡、程序設計、數據庫等諸多課程，使電子商務專業課程體系橫跨經濟、管理、營銷、技術四大領域。學生刻苦攻讀，成績優秀，各領域均有涉獵，卻無特點、不專精。
3.教材整合使用不夠科學。部分教材內容更新緩慢、過于陳舊，與現實應用脫節，不能適應相關課程所涉及的技術、知識的迅猛發展。并且不同課程之間內容多有重疊，重視理論而忽略實踐，缺少課程間的高效整合，不能滿足經濟需求和社會需求。
4.缺乏技能訓練。目前電子商務教學往往和其他學科一樣，仍以教師說和學生聽為主，忽視了電子商務作為一門綜合性的商務學科，在計算機與網絡技術、商務策劃、項目實施等課程中都需要大量的動手訓練。學生的實都在虛擬環境中操作，根本不能切實地感受到現實經濟活動中電子商務的實際應用。同時，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、實習指導、創業指導也都受到了極大程度的限制。
5.學生就業方向模糊，供需雙方的理解出現偏差。目前，企業很少明確寫著招聘“電子商務專業”職位，然而在多數企業內部管理、網絡信息技術、財務、國際貿易、市場策劃等工作崗位都需要電子商務人才。可是，很多畢業生不清楚自己所學專業的應用現狀及行業發展的前景，要么不投遞簡歷，要么獲得面試機會卻不能把自己的專業知識與企業所提供的崗位特色相融合，彰顯自己創新的工作方法，突顯自己的綜合能力。
二、高職電子商務專業設置和人才培養目標的定位
電子商務是一種新的現代商務活動方式。網絡專家稱，中國擁有4億網民，已形成了一個龐大的市場，中小型企業需要大量的電子商務人才。高校必須根據市場需求設置專業，根據電子商務的商務組織、管理和業務方式及其特點，結合中小型企業的需要來對電子商務人才的培養進行定位。因此，高職院校應根據企業的需求重點培養網站策劃和運營、網絡營銷推廣、網上貿易平臺應用、網絡營銷等方面的專業人才。
1.網絡策劃和運營方向。企業進行電子商務可整合傳統營銷和管理資源，實現互聯網上的低成本、高效率運作，進而提高企業的利潤率。這些網絡策劃和運營正是電子商務專業學生優越于一般網站技術人員的地方。因此，在校期間，學生不僅應當熟悉計算機基礎應用，而且更應重點培養營銷策劃和資本運營的能力。一方面，在校內外實習實訓基地嘗試開發設計網站架構并且正常運營網站，積極參與校內外組織的電子商務競賽等活動，不斷豐富實踐經驗；另一方面，在應聘過程中要讓企業了解到本專業研究方向的畢業生更加優于計算機專業、營銷專業畢業生，并且認識到企業發展電子商務的重要性和必要性。
2.網絡營銷推廣方向。企業通過品牌宣傳不斷提高產品的知名度、拓寬銷售渠道，通過網絡營銷推廣獲得更多的市場份額，提高銷售量，并獲得更多的企業訂單。因此，學生在校期間應認真研究各種各樣的網絡營銷手段、網絡推廣軟件的使用方法和有效性以及網絡推廣的各種技巧等，加強實踐，最終達到能夠熟練應用的目的。
3.網上貿易平臺應用方向。目前，中國一些做得比較好的B2B貿易平臺，如阿里巴巴、慧聰網、環球資源網、中國制造網等，紛紛為企業行業提供供求信息、交易洽談、網站支付的平臺。如阿里巴巴（）憑借良好的定位、穩固的結構、優秀的服務，成為全球著名的企業間（B2B）電子商務的交易平臺。企業通過網上貿易平臺減少產品宣傳費用，降低銷售成本，提高提升企業品牌形象和知名度。本專業方向的學生既可以從事企業網絡貿易工作，也可以選擇在網絡貿易平臺從事交易員、客戶管理工作。在校期間，學生可以到一些貿易平臺進行實習實訓，既可以熟悉網絡平臺的交易流程、操作模式，又可以提高自己的實際操作能力。
4.網絡營銷方向。網絡營銷主要是利用Internet這種渠道為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。網絡營銷的方法主要有：網上市場調查、網上消費者行為分析、博客營銷、論壇營銷、網絡廣告、網絡營銷管理和控制等。因此，在校期間一方面應當熟知常見的網絡營銷手段，另一方面也要全面掌握所有貿易平臺的運作，了解不同企業行業采取的網絡營銷手段，如強生公司網絡營銷策略，淘寶店主樂此不疲的論壇和博客營銷等。
三、對準市場需求，培養企業行業需要的高職電子商務復合型人才
高職高專學制三年，大多采用“1+1.5+0.5”模式，即第一年學習專業基礎課，如電子商務概論、電子商務物流管理、網絡營銷學、電子商務安全；之后的一年半時間在校內生產性、科研性實訓基地學習項目導向的專業核心課程，融“教、學、做”為一體，保證學生校內學習與實際工作的一致性，課堂與實習的一體化；最后半年是校外頂崗實習、見習階段。電子商務專業學生的競爭優勢應該來自于對電子商務行業的深刻認識。打造上述四種職業能力各有側重。
1.高職院校應著重培養電子商務專業學生以下能力。一是充分的交際表達能力。注重不斷提高大學生口頭表達能力、文字表達能力、圖示表達能力等幾種形式在內的準確性、鮮明性和生動性。一方面，在電子商務營銷和策劃等工作崗位上，有利于正確、有效處理協調好職業生活中人與人之間的溝通和交流；另一方面，在博客和論壇營銷等工作中，更有利于借助虛擬的網絡媒介來進行商務交易活動。二是專業知識和商務交易實際相結合的能力。不僅要熟知電子商務的最新動態，擁有豐富的電子商務理論，還要注重提高對組織管理、連鎖物流、市場環境、財務金融、商業競爭等各種問題的認識和分析能力。一方面，精通本專業知識，能在工作崗位上加以熟練應用；另一方面，涉獵其他相關專業的知識，如工商管理、財務會計、市場營銷等專業常識，訓練自己的網絡商務分析能力，嘗試組織策劃工作并在實踐中創新。三是較強的創新能力。電子商務學生應當擁有較強的獨立思考、分析和解決問題的能力，較高的搜索、分析、處理信息的能力，從而形成較強的創新意識。否則，很容易被快速發展的電子商務領域所淘汰。
