時間：2023-09-11 09:18:07
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電子商務中的網絡營銷，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
近現代以來，伴隨著現代科學技術的飛速發展，計算機網絡技術開拓了更多全新的應用領域，而隨著國內國際貿易的高速發展也迫切要求改革傳統老舊的營銷模式，基于這樣的現狀，網絡技術與貿易發展需求完美契合，就產生了一種新型營銷模式—計算機網絡營銷，計算機網絡營銷是基于傳統的營銷理念，但又與其有著明顯的區別，與傳統營銷模式相比，它具有信息效率低、成本低、有利于開拓市場等諸多優勢。目前，受到金融危機的深遠影響，國內國外貿易正處于低迷時期，作為一個貿易型企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須切實領會計算機網絡營銷的主要內容，掌握其在電子商務過程中的應用情況。
一、計算機網絡營銷的概述
1.計算機網絡營銷的內涵
所謂計算機網絡營銷，指的是貿易型企業憑借計算機網絡技術和網絡平臺而進行的產品廣告、商務交流、商品交易、售后服務等一系列的營銷活動，是一種有別于傳統營銷方式的新型營銷模式，又和傳統營銷模式具有密不可分的關系。即計算機網絡營銷應該基于傳統的營銷理論，源于計算機網絡營銷僅實現了企業在信息本文由收集整理、信息傳播以及和用戶消息互動的工具上的改進與完善。而其要實現營銷的目標和最終目的，都不能脫離傳統的營銷方法與理論。另外，計算機網絡營銷作為企業整體營銷策略的重要組成部分，不能脫離傳統的營銷環境而獨立運行。
2.計算機網絡營銷與傳統營銷的區別
計算機網絡營銷是實際上是一種傳媒手段、廣告手段以及公關手段的革新，是企業對傳統的營銷戰略、營銷觀念與戰略形式等方面形成挑戰的一種新型營銷模式，其在信息傳遞方面表現出明顯的效率高、速度快、信息表述虛擬、傳播范圍廣、空間拓展大以及互動性強等特性。
3.計算機網絡營銷與網上銷售的區別
所謂的網上銷售，指的是在網上進行商品交易，而網絡營銷在多數情況下，只是通過網絡信息，展示產品的規格、性能、質量、價格以及宣傳企業的服務狀況，從而實現與用戶溝通交流的目標，而實現商品的交易不一定在網上完成。不過，計算機網絡營銷的發展趨向是實現商務活動的完全網絡化，還有待于眾多企業積極探索與完善這一新型營銷模式的具體應用。
二、計算機網絡營銷的優勢
1.營銷成本低，節省人工
計算機網絡營銷憑借網絡信息平臺進行市場信息傳播，打破了以往依靠人力、電視廣告、媒體傳播等固有方式，從而減少了企業的產品推介費用，降低了印刷費用、郵寄費用、運輸成本以及廣告宣傳費用，為企業節省了大量的廣告資金。
2.營銷效率高，不受時間地域的限制
計算機網絡最大的優勢就是信息傳播快、互動性強、傳播量大，可以做到及時更新信息，這樣一來，網絡營銷可以隨時按照市場變化給予及時調整和補充企業信息、產品信息、價格信息、服務信息以及特惠信息等，從而提高企業的信息影響率。與此同時，網絡的互動性可以增強企業獲取信息的能力，使得企業及時了解客戶的需求和意見信息，從而實現及時處置與應對，有利于幫助企業應對困難與開拓市場，顯現出網絡營銷在提高市場銷量方面的優勢。
3.增強企業開拓市場的能力，提高企業的市場競爭能力
網絡打破了傳統銷售的地域性局限，它將信息至全球網絡所觸及到的地方，這極大地提高企業的影響范圍以及營銷宣傳覆蓋面，增加了用戶消費市場的范圍。另外，網絡宣傳不僅能夠有效增強企業的影響力，而且提高了企業的社會知名度與美譽度，提高了企業自身的軟實力。
三、實施計算機網絡營銷的步驟
1.實現目標市場地位
在網絡營銷中，企業應該有效利用網絡技術手段，獲取市場信息，只有充分掌握市場變化規律和供求狀況后，才能從企業發展的戰略高度，對市場進行合理規劃與準確定位，合理進行市場細分，在市場供需、產品優化以及產品更新等方面提出明確的市場定位和企業發展方向。
2.促進企業的調研決策
計算機網絡營銷可以憑借自身互動性強的優勢，建立在此基礎上的企業抽樣調差框架、互動式反饋機制等，使得企業能夠及時有效地獲取市場有用信息，并進行調差研究分析，從而使得企業有針對性地進行調研決策，進而選擇一種成本低、效率高、符合市場變化規律的有效途徑。
3.加快產品與技術更新
計算機網絡營銷的交互性強，拉近了企業與客戶的關系，縮短了企業與客戶的距離，實現了企業與客戶的便捷溝通，這樣一來，企業可以及時掌握用戶的需求變化以及規律，并以此推動企業對產品的調整、優化，以滿足用戶的不同要求。
4.加強價格調整策略
網絡營銷的最大特點就是市場反應快，所以，企業應當充分利用網絡營銷的這一特點高度關注市場行情，快速掌握市場的價格變動，基于市場變化的規律，及時進行價格型的前瞻預測，隨時實施變化與彈性的組合價格對策，從而通過網絡營銷這個平臺將產品及時推向市場。
現在這個理論繼續在互聯網發揚，對網絡營銷這個新興行業產生了非常深遠的影響，可以說在互聯網里，人們把此理論用到了極致。其實在網絡營銷行業中，長尾關鍵詞一般都是屬于比較長的，往往是由兩個到三個詞語組成，甚至還有短語存在于內容頁面里，除了內容頁，還存在于頁面內容中。只要是長尾關鍵詞帶來的客戶，轉化為企業產品客戶的概率遠遠比目標關鍵詞高很多。
所以，網站是不能單純看某個目標關鍵詞的排名，而是整個網站的長尾詞優化，存在大量長尾關鍵詞的網站帶來的總流量是非常大的。長尾關鍵詞基本屬性是：可延伸性，針對性強，范圍廣，下面介紹下長尾關鍵詞的特征
1、比較長，往往是2-3個詞組成，甚至是短語。
2、存在于內容頁面，除了內容頁的標題，還存在于內容中。
3、搜索量非常少，并且不穩定。
4、長尾關鍵詞帶來的客戶，轉化為網站產品客戶的概率比目標關鍵詞高很多。
5、存在大量長尾關鍵詞的大中型網站，其帶來的總流量非常大。
隨著科技的發展，計算機技術也是日新月異，由于網絡逐漸滲入到人們的日常生活之中，故而計算機技術也逐漸與各大行業發展結合，出現了許多復合性發展的行業，這是信息時展的特點之一。在世界貿易格局中，電子商務不同于傳統的營銷模式，能夠不受地理位置及風俗文化等影響，進行商業貿易，可以說是計算機技術與商業貿易的完美結合，作為電子商務的主要運作模式的計算機網絡營銷，對與產品的信息及有著巨大的作用，在當下的商業貿易中也占據的主導地位。
一、電子商務及計算機網絡營銷的基本介紹
計算機網絡營銷的定義是貿易企業利用計算機網絡對其產品進行宣傳推廣、銷售及售后服務等營銷運作，是利用計算機技術進行產品銷售的一種模式，不同于傳統營銷的區域化及人手推廣等特點，計算機網絡營銷的信息范圍更廣，加之世界網民的逐漸變多及全球信息化發展的趨勢，可以說網絡信息的影響力度更為廣泛，可以說計算機網絡營銷是一種利用媒體技術實現產品銷售的手段，故而雖然是在虛擬世界進行產品的銷售，但實際上其銷售理念與傳統的營銷是一樣的，只不過營銷的手段及方式不同而已。與傳統營銷一樣，都是以客戶為中心，市場細化的營銷方式，但計算機網絡營銷是將商業行為完全網絡化。
電子商務是一種信息的商業運營模式，具體是指在網絡發達情況下，利用網絡進行上下線訂單及供貨，錢款也是通過網絡平臺進行，例如支付寶或微信等等，通過實現消費者在網絡上的消費，商務與商務之間的網上貿易及電子支付等等其他交易、商務、金融及相關服務的一個總稱。可以看出電子商務與計算機技術的淵源，從總體歸屬角度來說，計算機網絡營銷是歸在電子商務中的，但兩者之間是存在差別的，電子商務注重的是實現產品的電子交易，而計算機網絡營銷則是注重交易前的宣傳及推廣以及售后服務等等。
二、計算機網絡營銷在電子商務中的應用
1.計算機網絡營銷在電子商務中的應用優勢
由于電子商務與計算機網絡營銷一樣，都是計算機與企業貿易的綜合產物，可以說計算機網絡營銷在電子商務的應用潛力是很大的，應用過程也比較的契合。準確來說，計算機網絡營銷在電子商務中的應用擁有下列幾個優勢：
1.1準確定位市場，在計算機網絡營銷過程中，企業首先應有效利用網絡技術手段獲
得市場產品信息，掌握市場中產品的供求變化規律，理解和總結市場中可能的產品需求，進行合理的市場規劃，科學的細分市場，在市場供求和產品設計優化等方面，確定產品的市場定位以及企業的發展戰略。
1.2有效降低成本，產品的成本是通過生產成本、運輸成本、營銷成本及盈利需求等等的綜合后產生的一個較為符合產品銷售的價格，計算機網絡營銷不同于傳統的營銷模式，能夠大大降低中間成本的輸出，不會向傳統營銷一樣耗費大量的人力物力進行宣傳，再者就是企業能夠通過網絡及時收集客戶的信息及產品的反饋情況，能夠迅速建立其客戶的檔案，便于以后其他產品的銷售，可以說更具備商業價值，故而無論是從性價比的角度，還是具體成本輸出情況來看，計算機網絡營銷能夠有效降低成本。因此，企業在銷售過程中應該充分發揮網絡營銷的簡單易行、效率高、低成本的優勢，以此來降低產品的價格，從而提高高產品在市場中的占有率，達到控制市場的目的。
1.3市場拓展能力更廣，不談世界網民的數量，光是我國網民每年的增長數值都十分的可觀，不同于傳統營銷手段的比較區域化，計算機網絡營銷的宣傳范圍更廣，無論是對于消費者還是對于商家。在網絡上信息，能夠使得產品的信息得到更多的關注，商家也能夠更快更迅速地掌握產品的定位，從而將產品的銷售市場進一步打開。
2.計算機網絡營銷在電子商務中的應用注意點
雖然計算機網絡營銷在電子商務的應用具備許多優勢，但總歸兩者之間是有所差別的，為了有效地提升電子商務的營銷力度，計算機網絡營銷在應用時應該注意以下幾個點：
2.1信息更新要及時，雖然計算機網絡營銷能夠有效地增強產品信息的推廣力度，但網絡信息的數量是龐大的，為了確保產品信息能夠在眾多產品信息推廣中占據一席之地，必須要及時的更新產品信息。再者就是為了滿足更多消費者的需求，應該從現有的消費者反饋及市場調研情況入手，及時地調整產品各項信息，從而符合大多數客戶的喜好及需求，有效地增加產品銷售量，提升電子商務的營銷效率。
2.2增快產品更新和技術創新，計算機網絡營銷較強的交互性，拉近了產品生產企業與需求用戶間的距離，同時使之間的交流溝通更加方便。這就要求企業更好的去了解用戶的偏好和傾向，掌握用戶的需求規律，并以此作為企業在技術創新的出發點，進行對產品的優化和調整，以滿足用戶的需求。
關鍵詞 電子商務；學習型校園網絡社區；網絡教育
中圖分類號：G434 文獻標識碼：B 文章編號：1671-489X（2013）03-0034-02
Research of Applicating Electronic Commerce Mode in Learning Campus Network Community//Wang Zhibing， Sun Zhumei
Abstract The learning campus network communities based on technology of multimedia and network are focused on improving college students’ learning level， but lacking of training other abilities. This article proposes a vision to apply electronic commerce mode in learning network community in order to provide a new learning lifestyle for college students with the specific advantage of the mode. Its purpose is to give more opportunities for students to enhance various aspects of their abilities and attainment as well as their study. It can help students to become an all-round development talent.
Key words electronic commerce； learning campus network community； network education
隨著計算機網絡技術的發展和應用，網絡教育作為一種全新的教學方式越來越受到人們的重視。尤其是進入Web2.0時代后，多媒體技術和網絡技術在推進教育事業的發展方面顯示出更強大的生命力，促使教育從掌握知識為目的的維持性教育走向以掌握獲取知識的能力為目的的創新性教育。與此同時，大學生的學習生活方式正在發生深刻的變化，在這種新型的教育環境下，教師和學生形成龐大的校園網絡社區，他們希望社區能提供教學交流、資源分享、學生群組/團隊互動、社區購物等學習生活需求服務。基于這種虛擬社區的開放性、交互性、平等性、跨時空性等特性，可以不受時空限制與社區成員進行交流討論、知識共享、生活娛樂等[1]。
1 學習型校園網絡社區
學習型的校園網絡社區是為完成共同的目標而組成的學習小組，借助網絡進行自主學習和協作學習，通過在學習過程中的溝通、交流以及各種信息、資源、觀點等的共享來實現知識的獲取，共同完成一定的學習任務，促進自身的學習和發展，形成相互影響、相互促進的人際關系[2]。
迄今為止，關于學習型校園網絡社區的研究基本上都是為幫助學生完成日常的學習任務。然而對于大學生而言，日常的學習任務只是他們整個學習內容中的一部分，大學的學習生活目標不僅是要提升學業，還要培養科研創造能力，鍛煉各方面的素質（包括體育的、文藝的等），成為一個全面發展的高素質人才。將電子商務模式運用到網絡社區的構建中，能很好地彌補社區在這些方面的缺失，使學習型校園網絡社區真正融入大學生學習生活中，成為他們日常不可或缺的一個部分。
2 電子商務
2.1 概述
電子商務（Electronic Commerce）通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式[3]。它是Internet爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越作為一種新的貿易形式所具有的價值，不僅改變了生產、經營和管理活動本身，而且影響到整個社會的經濟運行和結構。
2.2 適用于學習型校園網絡社區的優勢
電子商務模式能作為學習型校園網絡社區的一個組成部分發揮作用，主要取決與以下幾個方面的優勢[4]。
1）電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低成本；另一方面突破了時空的限制，使得交易可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高效率。對于學習型校園網絡社區，教師和學生、學生和學生之間的各種任務，包括科研的、學術的、娛樂的、競技的，等等，都需要這種突破時空限制的交流，使得有“求”必有“應”。
2）電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。將電子商務模式運用到學習型校園網絡社區中，能夠為教師、學生都提供更多的合作和鍛煉的機會。
3）電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。借助電子商務模式，學生就可能擁有同樣的機會來獲取任務和資源信息，并推銷自己參與競爭，增加參與科研和各項活動的機率。
4）電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。學生在校園網絡社區中能夠獲取直接的任務信息，任務信息的教師或者學生也可以直接獲取參與者的個人信息和資歷。
3 電子商務模式的應用
在學習型校園網絡社區中，與電子商務模式中的商戶和消費者雙方相對應的是方和接收方，教師和學生都可以同時作為方和接收方，如圖1所示。
在圖1中，教師、學生都可以各類任務（包括科研、競技、娛樂類等任務）到社區平臺上，學生可以根據自己的能力和意向選擇參與，學生還可以將自己的能力、經驗、意愿等作為一個尋求任務的“意向”到社區平臺上，供有需要的教師和學生進行選擇。通過這種運作模式，教師和學生之間可以突破時空的限制，直接接觸第一手的信息，使得師生雙方都能很好地實現自己的既定目標，任務可以找到最合適的承擔者，承擔者可以很好地鍛煉自己的各項能力。
根據圖1所示師生關系圖，參照一般電子商務模式的運行模式，初步得出學習型校園網絡社區中應用電子商務模式的流程框架圖，如圖2所示。
圖2描述的是一個學習型校園網絡社區中應用電子商務模式的概念模型，首先由任務（或意愿）的者將任務（或意愿）到社區平臺上，接著由任務（或意愿）的接收者向者提交接收意向，經過任務（或意愿）的者審核。這個審核對任務的者來說主要是審核接收者的資歷、經驗、能力、往期任務者給予的評價等，對意愿的者而言則主要是審核接受者是否能夠提供與其意愿、能力、預期等相符合的任務。審核通過的接收者將正式獲得任務（或意愿）的接收資格，雙方正式建立合作關系；反之，不合格的則被取消接受資格。當任務（或意愿）的接收者達到既定數額后，則將任務（或意愿）關閉，即不再接受新的接收意向，當任務（或意愿）實際完成后，雙方可以互相給予評價，可以作為一個評判能力和信用等級的標準，為今后的任務（或意愿）或接收人提供參考。
借助這種模式，一方面使學生能夠更多地獲取參與各項活動的機會，培養整體素質；另一方面也能夠擴大絕大多數學生（而不是僅有的部分活躍分子）的校園人際交往，為他們今后步入社會奠定基礎。
參考文獻
[1]汪志兵，何有世.大學校園網絡社區構建方法研究[J].軟件導刊：教育技術，2010（11）：61-62.
[2]牛慧卿.電子商務虛擬社區知識共享的研究[J].中國商貿，2012（20）：113-114.
論文關鍵詞：電子商務，C2C，消費者，信任，影響因素
1、 引言
近年來，電子商務在中國取得了長足的發展，與國外在線交易多集中在B2C平臺不同，中國網民的網購行為多發生在C2C平臺。在線交易中，消費者在收到郵寄的商品之前，無法對商品進行直觀上的評價。只能通過網絡商店提供的商品信息，對商品質量和網店服務進行評價。由于買賣雙方存在嚴重的信息不對稱，這就給賣方進行交易欺詐提供了機會。因此，消費者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。
對消費者網絡信任的影響因素電子商務論文，國內外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費者通過一些信息對商家進行初步的了解；探索階段，即消費者通過瀏覽商家的網站、與商家進行電話或電子郵件溝通，來對商家作進一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過整合各學科的研究，提出了一個在電子商務環境下多維度信任模型。他們認為，在電子商務中的信任包括三個方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認為影響消費者網絡信任的因素有環境、技術、商業和個人因素。盧鋒華[4]在總結以往關于B2C電子商務環境下顧客對網站信任的各項研究的基礎上，將顧客對B2C網站初始信任的影響因素概括為三個方面：B2C網站因素、顧客個人因素和網絡環境因素。這些研究忽略了對初始信任的影響因素進行層次上的劃分，缺乏系統總結。基于此，本文建立了影響C2C電子商務中消費者信任的因素模型，在對問卷調查所得數據總結和分析的基礎上，采用李克特五級量表對影響因素的層次進行了劃分。并從國家、社會和網絡商店層面提出了增強我國C2C電子商務信任的政策建議。
2、模型設計
基于對消費者信任的研究[1-4]，本文將消費者信任產生的影響因素分為：個人信任傾向、顧客對網店的感知、顧客對服務的感知、感知網頁質量、第三方認證和它人的影響論文參考文獻格式。并以此為基礎建立研究模型(如圖1)：
圖1：研究模型結構示意圖
2.1 研究假設
（1）對網店的感知
文中對網店感知包括對公司規模和聲譽的感知兩個方面，將其細化為四個測量問題，做出以下假設：
H1：對公司的感知正向地影響消費者對網店的信任。
（2） 對服務的感知
感知服務質量是指顧客在挑選商品的時候,所感受到的產品交付和服務預期實現的程度。通過在購買之前與網絡商店的溝通過程，網店對顧客能達到的服務水平就會在顧客心中產生印象,而這種感知服務水平會對買家對網絡商店的信任產生直接的影響。因此，有如下假設:
H2：感知服務質量越高,顧客對該網絡商店的信任度越高。
（3）感知網頁力量
對網頁信息質量的測量，采用的是網頁設計的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務論文，并基于以上研究，假設:
H3：感知網頁質量越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。
（4）對第三方保障的信任
第三方保障是指通過具有公信力的第三方對交易主體進行擔保，以降低顧客對交易安全的擔憂。假設：
H4：對第三方保障的信任程度越高，對網絡商店的信任程度越強。
（5） 他人信任
作為一種非正式的、自律性的制度機制，聲譽反饋系統在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標商品后，除了關注商品本身屬性外，還會瀏覽用戶評論等商品相關信息。假設：
H5：他人對網店的評價越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。
（6）個人信任傾向
文中采用的模型傾向于認為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設:
H6：個人的信任傾向越高，對網絡商店的信任度也就越高。
2.2樣本選取
問卷調查以紙質問卷和電子問卷兩種方式同時進行，紙制問卷調查對象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網上調查通過問卷星系統進行。本次調查共發放問卷198份，其中有效問卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關樣本資料的描述性統計詳見表1。
項目
人數
百分比（%）
性別
男
92
62.6
女
55
37.4
年齡
20歲及以下
2
1.4
21-25歲
102
69.4
26-30歲
39
26.5
31歲及以上
4
2.7
學歷
大專及以下
8
5.4
本科
43
29.3
碩士
94
63.9
博士
2
1.4
最近一年網購經歷
沒有
10
6.8
1-5次
71
48.3
6-10次
31
21.1
11次及以上
35
23.8
（2）對服務的感知顯著影響消費者信任，標準化的β系數為0.234。可見，網店服務水平對消費者信任影響也很大。問卷中“網店會及時將產品郵寄給顧客”對服務的感知這一變量的載荷較小，這是由于現在網絡商店多采用第三方物流的模式，不同商店的配送速度主要取決于快遞公司的物流能力。消費者雖然比較看重物流速度，但并沒有把物流服務完全看作是網店本身提供的服務。
（3）網頁質量也顯著影響消費者信任，標準化的β系數為0.246。本文對網頁質量的評價，包括以下信息：網頁信息的明確性、網頁信息的有用性和信息的準確與否。可以看出，網頁質量對消費者信任起著重要的影響作用。同時，考慮到網頁質量與對服務的感知、第三方認證和他人信任有著較為顯著的相關，可以看出，網頁信息質量也會影響到消費者對網店服務的評判。
（4）第三方認證在對消費者信任的影響程度最高，標準化的β系數達到0.277論文參考文獻格式。可以看出，第三方認證對推動消費者信任的起到了非常重要的作用。第三方認證的出現，對交易的安全保障起到了很好的保障作用。淘寶網設立的支付寶、商品如實描述、7天退還、假一賠三、30天維修和正品保障等電子商務論文，這些政策對保證交易安全起著巨大的作用。消費者對這些保障手段認知的進一步深入，有利于推動中國C2C電子商務平臺的繼續發展。
(5)他人信任對消費者對網店的信任影響顯著，標準化的β系數為0.176。網絡購物的消費者會比較看重其他買家對網店的評價，根據CNNIC的調查，大多數C2C平臺的消費者會參考其他買家的評論，有43.3%的人表示其購買決策前最看重是網上買家的評論，超過了親人朋友意見（占比34.7%）、認同專家意見（占比10.9%）和知名網站評論（占比7.7%）。消費者往往是在買過商品一段時間之后才做出評價，此時已經對商品有了比較深入的認識，潛在的消費者會認為以前的消費者與自己有類似的興趣，因此，這些評論對以后消費者的信任程度會產生重大影響。
（6）個人信任傾向顯著影響消費者對網店的信任。個人信任傾向與社會文化、個人經歷等因素有關。根據本研究結論可以看出，高信任傾向的社會，電子商務也能取得更迅速的發展。正如學者福山（1999）所指出的:“一個國家的福利以及他參與競爭的能力取決于一個普遍的文化特征，即社會本身的信任程度”，“一個低信任度的社會，注定享受不到信息時代所帶來的紅利”。推動社會誠信體制建設和精神文明教育，對電子商務的發展也將起著重要的推動作用。
4、結論
本文立足于中國的電子商務背景，分析研究了在C2C電子商務中對消費者信任產生影響的主要因素，得出了一些有益的結論電子商務論文，為提高中國C2C電子商務的信任水平，提出以下建議：
（1）從國家和社會層面來說，可以加強社會信任體制建設和誠信教育，提高社會的誠信水平。人民銀行征信中心個人記錄即是一個有益的嘗試，培養個人的誠信觀念，提高社會的信任水平，不僅是精神文明建設的重要組成部分，對推動電子商務的發展、乃至于帶動經濟發展都有這較強的促進作用。
（2）從網絡商店的層面來看，合理的第三方保障手段有利于促進人們對網絡商店的信任。適時地推出合理的第三方保障手段，并廣泛在消費者群體中進行宣傳，可以促進消費者的信任水平。同時進行有力的監督，保證各種第三方保障手段的成功實施，這樣，就給消費者帶來一種機制上的保障，促進消費者對網店的信任水平。
參考文獻
[1]McKnight D.H., Choudhury V. and Kacmar .C .Trust inE-Commerce Vendors: A Two-Stage Model, Proceedings of the 21st InternationalConference on Information Systems,
[2]龐川,民,羅瑞文.消費者網絡信任影響因素的實證分析[J]. 系統工程理論方法應用,2004,8(13):295-304.
[3]Tan F , Sutherland P. Online Consumer Trust : aMulti-Dimensional Model[J] . Journal of Electronic Commerce in Organizations,2004,2(3):40-58
摘要：互聯網的持續發展促使了人們行為習慣的不斷變化，從而也帶來了高職課程教學要素的變化。課程要素的變化使得我們不斷反思如何更有效地實現課程教學改革的目標。
“濕營銷”作為互聯網時代信息有效傳遞的新觀念、新方式、新手段以及高效地信息傳遞效果，引起了人們對同為信息傳遞行為的教學的思考。通過將“濕營銷”中“人性化關懷”與“濕源頭、濕渠道、濕結果”的理念運用到高職課程教學的內容、方法、手段與評價當中，學生的學習積極性得到了進一步激發，其搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力得到了提升，課程教學質量得到有效提高。
關鍵詞 ：濕營銷；高職；電子商務法；課程教學改革
互聯網的不斷發展給人們的生活與學習帶來了各種不同的變化，而這種變化也潛移默化地影響到了教學活動。如何適應新時代的變化，實現“學習方式變革，學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力”課程改革的目標，成為新背景下值得思考的問題。
一、網絡背景下高職課程教學要素的變化
（一）學生特點的變化
計算機、網絡在90后學生的生活中已然成為了一種不可或缺的角色，并發揮著不可小窺的作用。他們習慣于在網上查找資料、尋求幫助、分享心得。樂于通過網絡完成作業、學習課件。
高職層次學生在錄取分數上是所有錄取層次中跨度最大的，學生個體間發展存在差異和不平衡性也比較大；同時不同的個體表現出的需要層次與關注重點也不盡相同。這種差異性在本科層次學生當中可以通過自主學習來進行彌補，但對于高職層次的大多數學生來說，其在學習上缺乏自主性、獨立性、缺乏自我控制學習能力。
因此，在課程教學過程中要考慮到學生行為習慣的變化，并較好地滿足學生對課程的差異化需要，在一定程度上緩解現階段的教學矛盾，提高教學質量。
（二） 學習環境的變化
1、借助于網絡的興起和發展，使得現實生活與工作中的各種信息與問題在網絡上直接地或隱含性地展現出來，為學生發現問題與探索問題提供了非常豐富的實例與情景。
2、網絡上有關各類課程的教學資源，如：教學實施意見、作業、課件、測試等日益豐富，可以提供參考與學習。3、開放性的教學資源網站，如世界大學城、學院的電子資源網都設立了教學答疑室、公開討論區，為學生提出問題，教師適時予以解答提供了有效渠道。
因此，我們在課程教學過程中要充分運用各類網絡工具與網絡信息資源，較好地滿足學生情境化的需求，有效解決受時空局限的教學矛盾，提高教學質量。
二、“濕營銷”的概述
所謂"濕營銷"是指借由互聯網上的社會性軟件聚合某個群體，并以溫和的方式將其轉化為品牌的追隨者，賦予消費者力量，鼓勵他們以創造性的方式貢獻和分享內容，從而影響商家的新產品開發、市場調研、品牌管理等營銷新戰略。其與傳統營銷的區別就在于：
1、營銷的源頭是濕的。即濕創意濕訴求，其要求訴求和創意本身就非常精準，能有效地吸引目標人群。
2、營銷的渠道是濕的。一方面，訴求信息借助于各類網絡化的信息渠道，如維基、博客、微博、論壇等在用戶與用戶之間不斷呈現病毒式地擴散，表現出顯著的社會化的特性，受眾們既是信息的接受者，同時也是信息的傳播者。另一方面，通過用戶（消費者）之間的深度對話與分享，使消費者在此過程中產生對品牌和產品的信任。這就要求受眾與傳播的訴求高度互動、深度體驗。
3、營銷的結果是濕的。表現為濕的品牌和濕的銷售。濕營銷的濕結果要求產生用戶樂于傳播的品牌和口碑，這樣品牌的傳播就不會因營銷活動的結束而結束，而是不斷的持續。同時，對產品購買的結束實際上并不是真的結束，而是分享的開始、推薦給他人的開始。
三、“濕營銷”對課程教學的啟示
從上可見，互聯網時代促生了“濕營銷”，“濕”的本質其實就是回歸人性的真誠關懷，回到人類社會之初，那個充滿感情和信任的人際關系中。其“濕源頭、濕渠道、濕結果”的做法是實現了“人性化關懷”理念與“網絡信息化”手段的有機結合，從而使得營銷信息的傳遞出現了倍增的效果。教學作為知識信息傳遞的方式，若要達到良好的信息傳遞效果就必須對信息傳遞的途徑、媒介與過程不斷進行優化。要實現教學效果的倍增作用就是要構建符合時展、符合高職教育類型和課程教學目標的課程教學模式，其必須做到兩點：第一，從學生心理認知特點、需求層次以及行為習慣出發進行思考，考慮到人的差異化發展、不同人的層次需求，即“人性化關注”。第二，從滿足時代技術進步，反映了信息化條件下人們行為方式的變化出發進行思考，充分實現人人互通，即有效的“網絡信息化手段”。不難發現這與“濕營銷”這樣一種網絡時代下信息傳遞的成功范例所體現出來的核心理念與做法不謀而合。因此，“濕營銷”理念對現行高職課程教學模式的改革具有顯著啟迪作用和方法論意義。
四、“濕營銷”在高職課程教學中的運用
以下以高職《電子商務法》課程為例，針對網絡環境下高職課程教學要素的變化以及高職課程教學目標，借鑒“濕營銷”理念中“濕源頭、濕渠道、濕結果”的方法，結合建構主義、多元智力和層次需求等教育理論，對高職課程教學模式的教學內容、教學資源、教學方式、教學手段、教學評價予以改革和創新。
（一）濕源頭——設計富于感染力的類信息商品式的教學內容與教學資源
通過調研了解高職電子商務專業學生的心理認知特點、現在電子商務行業發展變化以及學生未來創業對法律需求，以某個活動、情境或問題為中心，設計包括空間教學資源在內的，具有類信息商品營銷特征、富于感染力的、新奇有趣的教學主題，從而有效地聚集群體（學生），刺激學生來積極參與、探究，從而進一步發現問題、分析問題、創造性地解決問題。
例如，在調研中我們發現，學生對創業過程中所成立的創業主體的有關設立程序、法律責任與法律風險的認知都存在需求。因此，我們設計了一個“我們愛創業法律愛心小冊”主題，在教師的引導下讓同學們運用博客-微博-維基-論壇等方式自己討論在創業設立過程中希望了解和得到幫助解決的法律問題，同時讓同學們自己出謀劃策來解決這些問題。這個主題極大的刺激學生去發現問題、探索問題、解決問題，與此同時教師也通過這個主題將《電子商務法》之中涉及法律主體設立、法律責任等內容的教學很好地融入其中。不論是在課堂內還是課題外，線上還是線下都引發了學生的積極討論。
（二）濕渠道——運用集網絡信息化教學手段于一體的新穎而又富于效能的分享式教學方法
電子商務法包含了眾多的法律規范，知識點與網絡生活息息相關，與工作實務緊密相連，體現出理論性與實踐性并重的特點。對側重職業能力培養的高職電子商務專業學生而言，學習這門課程，一方面要理解和掌握基本理論、基本制度；但更重要的是能運用理論知識防范未來職業中的法律風險并解決實際發生的電子商務法律糾紛。因此，如何讓學生盡量多的了解電子商務活動中出現的或潛在的法律風險與糾紛及其解決辦法成為教學不可忽視的要素。
但由于時間與內容上的局限性，學生在參與主題當中所發現的問題可能無法100%得到及時的分析與解答，這時借助當代青年學生樂于利用網絡信息技術手段的這一行為特點，運用集博客-微博-維基-論壇等課程信息傳遞載體于一體、利于課程信息傳遞、新穎而又富于效能、利于高職《電子商務法》課程教學實施，能夠實現師生和企業實時分享的教學方法和手段的空間載體，可以在一定程度上緩解這一教學矛盾，提高教學質量。
比如，圍繞教學主題如“我在淘寶上吵一架”，學生在教師的引導下，運用各種網絡渠道采用個別化學習、集中學習、小組協作學習等方式，主動獲取、分析、加工相關的信息資料，然后把包含了相關信息的各類博客-微博-維基-論壇等通過學院的電子書包教學資源網作為平臺集中起來，大家在上面不斷分享、相互學習，學生在一定程度上實現了自我價值與肯定，也被更好地激發了參與積極性。學生既豐富了對行業背景的了解，同時發現問題、分析問題和解決問題的能力也得到了提高。
（三）濕結果——構筑注重評價教育功能，集集“學生+教師”的實時評價與企業定期評價于一體的分享型評價體系
有趣的教學過程不足以保證最終的學習效果，通過構建反映課程教學目標、體現課程教學要求、反映電子商務法課堂教學-空間互動-實踐養成的功能性作用，集學生自評、學生互評、教師評價實時評價與企業定期評價于一體形成有效的分享型評價體系成為最終的保證，如“學生的分享”的點擊率、評論好評度等作為學生學習成效的考核指標。通過這樣有效地評價體系，學生被以一種溫和的方式鼓勵貢獻、分享和修正自己的學習成果，使學習內容的趣味性和實用性在學生之間形成一種口碑，使知識信息的傳播不因課堂教學活動的結束而結束，而是不斷的持續。最終實現知識傳遞的倍增效應。
這種教學模式充分尊重學生，以學生為主體，引導學生自我管理、自我探究、自我發現、自我闡述，使其自尊自信，主動地發現自我價值，老師在引導學生參與的過程中也可以不斷發現問題，及時的調整教學策略，從而使學生更愛學、樂學、好學，也使得知識在不斷地討論和分享中更有效地得到傳播，教學效果倍增。
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［關鍵詞］電子商務網絡營銷營銷戰略
互聯網絡的出現和新興網絡技術的發展是一場偉大的變革，它影響著經濟和生活的各個層面，基于互聯網的各種應用已經成為商業活動的重要載體和人們日常生活不可缺少的工具。網絡技術的發展使人們對數字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數字傳遞技術和網絡信息技術的大規模普及一直在改變著企業與企業之間和企業與消費者之間的關系，改寫了企業與消費者的行為準則，極大地促進了電子商務、網絡營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發展。電子商務時代的到來，使生活中的生產、交換、分配、消費等經濟活動，以及生產者、消費者、金融機構和政府職能部門等主體經濟行為，都同信息網絡密切相關。如何有效利用因特網絡進行交互式營銷，并使之與傳統營銷實現整合，成為企業在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務背景下通過網絡營銷來實現既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。
一、電子商務網絡營銷概述
電子商務在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業活動，狹義上指通過因特網進行產品和服務交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務對企業而言是指使用因特網(內聯網、外聯網和因特網)進行企業資源管理ERP(人事、財務、生產、銷售等)，客戶關系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應鏈管理Supply-Chain(供應商、生產商、消費者)等商業活動。電子商務是利用因特網進行的商務活動，包括網絡營銷、網上客戶服務、網上廣告、網上調查等內容。
企業營銷戰略是企業戰略的重點，因為企業戰略的實質是實現外部環境、企業實力與企業目標三者的動態平衡。而在電子商務背景下，網絡營銷同樣是企業營銷戰略的重要內容。網絡營銷戰略是指企業利用現代信息網絡資源開展營銷活動的一種戰略思想。網絡營銷是在傳統營銷戰略觀念的基礎上，從網絡特征和消費者需求變化的角度實現戰略觀念的創新。當然，網絡營銷戰略觀念不是對傳統營銷戰略觀念的否定，而是在現代市場營銷理論范疇內的進一步深化和發展。網絡營銷聯盟是企業的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態的。因此，企業在實施時要考慮到網絡營銷聯盟的延續性和擴展性。
二、對電子商務網絡營銷理解上的常見誤區
1.實施電子商務網絡營銷肯定能節約成本
如果有效地利用電子商務的特點應用到適當的業務層面上，確實可能會節省成本。但建立一個有一定規模的電子商務網站涉及到軟硬件購買、網絡環境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網絡營銷系統，是不理智的行為。電子商務不能改變所有產品的市場格局，對行業成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業，要看它能不能改變一個行業存在或行業格局存在的基礎，電子商務是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產、人力資源等成本，主要取決于各行業和產品的成本的構成。
2.網絡營銷是電子商務的全部
電子商務并不等同網絡營銷，網絡營銷只是電子商務的一部分內容，電子商務涵蓋的范圍要比網絡營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術)進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網絡營銷則是在電子商務背景下，利用網絡信息技術滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務的一個應用，但是很難說使用了網絡營銷的有關知識。
3.電子商務網絡營銷就是網上開商店
網絡營銷涉及企業各方面的運作，網上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網絡營銷遠遠沒有那么簡單。網上銷售只是網絡營銷的一個部分，就像“網下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯?馬龍，他認為廣義的電子商務是指所有的商業活動都得到信息技術的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設計、制造和管理等等。網絡營銷的戰略涉及上游供應商、客戶和企業內部的管理三個大的方面，處處體現出網絡技術在經營管理中的應用。如果把網絡營銷僅僅理解成把離線業務搬到網上進行，那么網絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網絡營銷的魅力可考慮更多地體現在深層次的信息服務上。
4.傳統企業營銷模式可以直接照搬到網上進行網絡營銷
沒有創新的網絡營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統企業的管理、人事、財務、業務流程等依照傳統的企業模式直接向網絡上照搬，結果將是可悲的。網絡營銷要打破許多原來己經習以為常的習慣，比如原先大企業普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網是一個劃時代的工具，每個人、每個企業都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經濟的到來。
三、我國電子商務網絡營銷的發展現狀
我國具有發展電子商務的巨大潛力，中國網民人數正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務與網絡營銷市場。
1.眾多行業積極進行電子商務網絡營銷
最適于發展電子商務的服務業較迅速地向電子商務推進，傳統制造業也開始認識到并逐步改造企業信息化，并實施電子商務計劃，甚至第一產業也嘗試引入電子商務。電子商務的特點使網上商店與傳統零售業相比具有較大的競爭優勢。金融業是最適于以網絡為平臺開展業務的產業之一，因而金融服務電子商務化起步較早。我國金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務和網上保險都極具發展前途。有的證券類網站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網站已開展網上投保服務。旅游電子商務網站力圖借旅游網絡化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統的旅行社也紛紛觸網，開展電子商務服務。傳統制造業內的企業開始認識到因特網和電子商務的挑戰以及提供的機遇。走在前列的企業開始實施電子商務計劃。
2.網絡營銷和電子商務概念逐漸清晰
網絡營銷和電子商務這一對緊密相關又具有明顯區別的概念總算逐步清晰起來，曾經，對此認識的誤區表現在兩個極端:一方面，許多人認為在網上銷售產品就是網絡營銷，另一方面，一些提供企業電子郵件或者網站設計的公司就聲稱那些服務就是電子商務的全面解決方案。事實上，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在因特網基礎之上、借助于因特網手段來實現一定目標(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。它也是電子商務的一個重要組成內容，屬于電子商務的范疇。開展網絡營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關的技術問題上，建立高效率、低成本的配送系統，形成一個完整的電子商務體系。
3.基于電子商務網絡營銷的物流配送系統迅速發展
目前大多網站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經營中存在著傳統物流配送無法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調控上努力引導我國物流配送行業朝著信息化、現代化、社會化的新型物流配送方向發展，一些有識的政府官員、企業界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務的技術手段有待進一步創新發展
首先，在交易的安全控制方面，我國網絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網絡分銷的現金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網絡營銷成了一種“網上訂貨、網下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網絡營銷的效率。即使憑信用卡實現網上支付，對消費、對企業均有一個安全保障的問題。目前在網絡安全支付方面存在的技術與觀念問題是網絡營銷發展的核心與關鍵障礙。
其次，在網絡推廣和搜索技術上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統搜索引擎僅僅依靠METH標簽的內容和網頁內容的相關度來決定搜索結果排名的規則，而是將被其他網站鏈接的數量也作為一項重要的排名指標，為網站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關注網站設計本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業更加重視和關注網絡營銷
網絡企業對網絡營銷的普遍關注大約開始于2000年4月份，在納斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網絡公司謹慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網絡公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網絡營銷方式。
網絡公司選擇網絡媒體做廣告的主要原因是價格比傳統媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網絡營銷估計不會得到網絡公司的重視。至于其他方面的網絡營銷手段，網絡公司和傳統企業網站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網站注冊用戶的資料，從網絡營銷的角度考慮，大多數網站設計甚至非常不合理。
四、我國電子商務網絡營銷的變革
當前，為加快我國網絡營銷的發展，必須從戰略高度充分認識發展我國網絡營銷、搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發達國家的差距。強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。廣泛開展對網絡營銷的學術研究，不斷開發適合我國國情的網絡營銷新方式與新策略。加強對網絡營銷的立法與監督，規范企業的網絡營銷行為。在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制、交易監督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策，為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時，對網絡營銷的發展也要科學規劃，統籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。加快電信產業發展，打破電信行業壟斷經營，引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信資費標準，使網絡消費與人們的收入水平相適應，為網絡營銷創造一個寬松的環境。我國電子商務網絡營銷的變革只要體現在：
1.電子商務網絡營銷戰略的變革
隨著因特網的發展，從有形市場轉向信息化市場，使企業的目標市場、顧客關系、企業組織、競爭形態及營銷手段等發生了改變，企業既面臨新的挑戰，也存在著無限的市場機會，企業必須確立相應的網絡營銷戰略。
首先，注重隨顧客關系的再造。在網絡環境下，企業可以通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系。企業應該建立自己的顧客網絡，并注意不斷鞏固自己的顧客網絡。
其次，可以采用定制化營銷策略。網絡環境下，鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網絡優勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。網絡溝通的互動性使企業能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數據庫為企業實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業，同企業的規模并無直接的聯系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內容。
再次，建立網絡聯盟進行營銷。由于網絡的自由開放性，網絡時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業與競爭對手的產品信息與營銷行為。因此，網絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網上的信息，如何運用網絡組成合作聯盟，并以網絡合作伙伴所形成的資源規模創造競爭優勢，是網絡營銷的重要戰略內容。
2.電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革
首先，網絡營銷逐漸變為雙向的信息傳播模式。在網絡環境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯網系統已經從技術上保證和實現了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網絡環境下，人們對信息的需求模式將會呈現兩種趨勢，一是個性化的信息需求風潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統按照自己的愿望組織節目的主導型的傳播模式，將被自行組織節目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內容,推拉互動,共同促進信息傳播業的發展。
再次，采用多媒體信息傳播模式。現代信息傳播方式是分離的，互聯網絡將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網絡上的統一。網絡營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網購物，提高自己產品在網絡市場上的占有率。
3.電子商務網絡營銷中消費者概念和行為的變革
首先，網絡營銷中的消費者非從眾化。傳統營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統營銷理論中，企業的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網絡營銷策略應該針對特定的消費者，向他們提供科學合理的商品分類框架，方便快捷的上網查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網絡營銷中的消費者直接參與生產和商業流通循環。傳統的商業流通循環是由生產者、商業機構和消費者三者組成的。其中商品機構在這中間起著非常重要的作用。對于生產者來說，所謂市場導向是通過商業機構的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業機構所提供的范疇內有限地進行的。生產者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產者表達對產品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網絡環境下，生產者和消費者在網絡的支持下直接構成商品流通循環。
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關鍵詞：電子商務；網絡營銷；問題分析
1前言
近年來，電子商務的發展逐漸的滲透到了企業以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來人們必須要去實體店才能買到自己心儀的產品，而現在只需要瀏覽網頁就可以輕松購買到自己想要的產品.電子商務的發展為消費者帶來了巨大的便利.此外，電子商務開啟了一種新的發展模式，為市場經濟的發展注入了新的活力.使得市場經濟的發展更加的多元化.網絡營銷主要是利用互聯網來完成對商品的交換過程，這個過程發展的順利就會為企業帶來巨大的利潤，但是網絡營銷的策略一旦失敗，也會讓企業面臨著很大的壓力.越來越多的電子商務企業將目光集中到網絡營銷上，將網絡營銷作為企業發展的關鍵，網絡營銷的成功與否直接決定著企業發展的成敗.所以企業不得不關注網絡營銷發展中遇到的問題，本文通過對于這些問題的分析，提出一些可行的建議.
2電子商務網絡營銷的現狀
2.1網絡平臺建設落后
當前由于各方面的原因，我國暫時還沒有建成一個先進的網絡平臺，網絡平臺建設還處于一個比較滯后的階段.比如網絡平臺的一些功能不夠完善，無法及時的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務長期使用這個網絡平臺，就會導致一些網絡營銷的問題出現.比如淘寶中經常可以見到的人多擁擠系統崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費者的消費體驗.
2.2企業對網絡營銷不夠重視
就當前的形勢來看，網絡營銷對傳統營銷帶來了巨大的沖擊.尤其是近年來大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪的實體店的數量在不斷的減少，究其本質是因為網絡營銷對于傳統營銷帶來的沖擊.基于這個發展趨勢，網絡營銷是企業的必然選擇，但是當前，依舊有很多企業對于網絡營銷并不重視，也沒有意識到網絡時代的到來，網絡營銷可以為企業帶了不可估量的價值.正是由于對于網絡營銷的認識不足，還有很多企業依舊沿襲著傳統的營銷方式，所以網絡營銷并沒有被廣泛的應用到各大電子商務企業中，這也使得網絡營銷在發展的過程中容易受到重創.網絡營銷的發展緩慢，會限制電子商務企業的進一步發展.
2.3缺乏網絡營銷人才
市場經濟的不斷發展，市場營銷在20世紀80年代的時候就出現了.人們開始了對于市場營銷的全面探索加深對市場營銷的認知，而市場營銷真正的走進高校課堂的時間并不長，網絡營銷走進高校的時間就更短.網絡營銷發展的時間非常短，但是企業對于網絡營銷人才需求卻又特別多.這導致了網絡營銷人才出現了嚴重的供需失衡.企業不斷的在自費培養網絡營銷人才，但是企業自費培養人才的成本非常高，所以更多的企業選擇從高校去選拔網絡營銷人才.
2.4相關配套服務不完善
網絡營銷與傳統的營銷不一樣，傳統的營銷面對面交流，了解產品的信息然后一手交錢一手交貨.而網絡營銷不一樣，它依賴虛擬的網絡對商品進行宣傳，推廣，并且通過各種渠道將信息傳遞到消費者的眼中，最后完成商品交換，這個過程需要很多環節的配合.即是相關的配套服務.一旦出現相關配套服務很差，消費者認為交換的過程得不到保障的話，就會很大程度的影響到顧客的購買率.比如售后服務必須要將東西寄回到廠家，顧客覺得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢售后或者是購買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對于廠家的印象可能會大打折扣，還有可能散播關于廠家消極的言論.相關配套服務的重要性不言而喻，正是因為配套服務的重要性，企業不斷的根據自身發展的需要，完善自身的相關配套服務.而因為完善配套服務需要比較高的成本，所以在當前依舊存在一些服務并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業的利潤.
2.5缺乏相關的政策支持
面對電子商務的快速發展，我國也制定了相關的法律法規以便于電子商務更好的發展.但是就目前的情況來說，很多法律法規都難以適應網絡營銷發展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規沒有涉及到的區域進行一系列的欺詐行為.我國電子商務的發展時間比較短，很難在短時間依靠企業的實力達到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺文件扶持電子商務的發展.缺乏這個支持，會讓電子商務的發展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務環境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國電子商務網絡營銷的進一步發展.
3電子商務網絡營銷發展對策
上文中，提到了當前電子商務網絡營銷的發展存在的比較突出的問題，針對這些問題，提出了一些切實可行的對策.
3.1建設網絡營銷平臺
建設網絡營銷平臺是電子商務發展的關鍵，想要加快對網絡營銷平臺的建設，首先需要對企業不斷的引進當下的新技術，并且將這些新的技術運用到網絡平臺中去，盡可能的修正和完善這個平臺.只有這樣才能讓這個平臺可以跟電子商務網絡營銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務服務.其次網絡平臺建立之后需要維護，因為網絡營銷平臺是基于虛擬的網絡環境而建立的，所以在使用的過程中可能會存在一定的風險.所以維護網絡營銷平臺需要開發和建設完善網絡風險分析和安全管理的平臺.工作人員定期的系統檢查，查看是否出現漏洞，是否出現安全問題.通過對于網絡平臺的維護，加強電子商務的風險安全管理，可以讓電子商務網絡營銷的健康發展.最后是優化網絡營銷平臺.我國網絡營銷發展起步比較晚，所以在電子商務網絡營銷平臺的建設上，需要借鑒國外很多先進的經驗，結合出現的問題，不斷優化現有的網絡營銷平臺，通過系統更新，軟件硬件更新來促進電子商務網絡的發展.
3.2提高對網絡營銷的重視
電子商務企業應該認識到，網絡營銷的發展才是時展的必然趨勢.所以企業必然要轉變發扎觀念，用心的發展理念去引導員工的營銷行為.企業底層員工對于網絡營銷的理念知之甚少，所以企業領導應該領導著員工加強對網絡營銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網路營銷觀念.其次現代市場競爭不斷的加深，企業在電子商務領域的競爭也日益激烈，所以企業要不斷的重視并且加大對于網絡營銷的投入力度，通過將市場營銷中的4P運用到網絡營銷中去.比如調整產品的價格，創新產品的功能，運用新興媒體對產品進行促銷，擴展產品的分銷渠道等.最后是網絡營銷的切入點要落到消費者身上去.營銷不斷發展最后都將重點集中到了消費者身上，網絡營銷也不例外.在網絡營銷的發展中，只有不斷的滿足消費者各方面需求的模式，適合企業發展的好模式.因為只有消費者的認可，才能切實的增強企業的競爭實力.比如建立消費者反饋和投訴系統，維護客戶關系等，只有這樣企業才能在發展中，以最優質的服務立足于發展之中.
3.3培育網絡營銷人才
優秀的網絡營銷人才可以更好的促進網絡營銷的發展，所以在網絡營銷的發展中，應該對培養網絡營銷人才給予足夠的重視.首先企業要對現有的網絡營銷人員進行定期并且長期的培訓，讓內部員工意識到網絡營銷的重要作用，并且幫助員工把握好當前網絡營銷發展方向和趨勢，才能引導員工不斷改進自己的服務質量.其次是引進電子商務人才，這些人才可以從先進的電子商務企業引進，可以從研究機構引進，或者是引進國外的網絡營銷人才.通過人才發揮自身的才能，幫助電子商務企業把握住時代的脈搏，立于不敗之地.最后是高校，高校在電子商務專業中，應該根據市場經濟的發展趨勢對電子商務人才給予更多的重視，采用聘請資深的電子商務教師，與電子商務企業合作等方式來切實的提高電子商務學生的實際能力.
3.4完善配套服務
完善相關的配套服務對于電子商務網絡營銷的發展有重要的意義，當每一個環節的服務都做好之后，更容易得到消費者的信賴，所以企業首先應該建立電子商務網絡營銷的宏觀系統，然后細化，分析系統中某一個或者多個環節存在不足之處，逐一的進行修正.這樣使得各個環節之間可以充分的配合，從而促進網絡營銷的一體化發展.比如在物流環節上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業就必須針對顧客的投訴與建議修正在這一環節上的不足.其次是在各個地區建立相應數據服務中心，在這個服務中心，企業還應該設置售后服務的服務臺，切實的保障消費者的利益.比如某品牌的機械設備，顧客購買之后發現了問題，難以搬運以及送回工廠檢修，就可以從服務中心派特定的工作人員到指定地點進行機械的檢修.這些切實保障消費者利益的行為都可以讓消費者更放心的消費.
3.5政策支持，以及完善法律法規
政府應該與時俱進，出臺一定的文件大力支持電子商務網絡營銷的發展，因為網絡營銷的發展是未來發展的必然趨勢，還能解決就業問題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業優化網絡營銷的環境，保證企業網絡營銷健康的發展.其次網絡營銷因為起步晚，法律法規比較滯后，所以會出現一些人鉆法律的漏洞.完善相關的法律法規可以杜絕一些不法分子對電子商務環境的破壞，此外企業內部應該制定完善的制度，保證各個環節都按照相關的法律法規政策嚴格的落實.完善企業內部控制，強化對于網絡營銷的管理，保證網絡營銷走在正確的道路上.
4總結
電子商務的發展為我國市場經濟注入了新的活力，一方面帶來新的發展模式，另一方面為更多的人提供就業機會，但是現階段很多電子商務企業對網絡營銷不夠重視.所以想要電子商務網絡營銷可以更好的發展，要重視網絡營銷的發展，建設好網絡營銷平臺，培育網絡營銷人才，完善相關的額配套服務以及獲得政府的支持，只有通過這種方式，企業才能在更好的在激烈的競爭中立足.
參考文獻：
〔1〕胡嘉妮.電子商務時代快速消費品營銷策略研究[D].湖北工業大學,2016.
〔2〕胡曉涯.電商環境下的企業市場營銷渠道整合研究[D].武漢紡織大學,2016.
