時間：2023-09-08 09:29:01
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電話調查的優缺點，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
本課題組對參與2012級專業學位碩士研究生培養過程的三類教師進行現場訪談及電話咨詢，希望通過對傳統模式及并軌模式的對比和定性分析，能夠從教師的角度對研究生培養模式的改革效果做出客觀評價。現場訪談及電話咨詢教師，包括研究生管理部門，研究生導師，臨床帶教教師，教育處，整形外科、牙體牙髓科、修復科、正畸科，外科門診、牙體牙髓科、修復科、牙周科。訪談內容:傳統模式的優缺點，并軌模式的優缺點，對并軌模式的改進建議。記錄方式:錄音后整理。
2．結果
訪談結果顯示，三類教師均對研究生培養的并軌模式給予充分地肯定和支持，認為與傳統模式相比，并軌模式下培養的研究生在臨床能力方面有很好的培訓。研究生管理部門的評價:我們現場訪談口腔醫學院教育處2位負責研究生管理工作的教師，從傳統模式與并軌模式的優缺點、管理工作的難易程度、對并軌模式的改進建議3個方面，進行詳細的咨詢及記錄。關于傳統模式與并軌模式的優缺點，傳統研究生培養模式的特點是科研培養時間較長，臨床訓練時間相對較短，研究生的臨床訓練主要集中在口腔醫學三級學科內進行。此模式下培養出來的研究生具有一定的科研能力，但臨床能力相對不夠全面，更適合在口腔專科醫院就業，但畢業后需要參加住院醫師規范化培訓方可進行口腔臨床工作，存在著一定的重復培訓、資源浪費等問題。與住院醫師規范化培訓并軌的研究生培養模式的特點是，臨床訓練時間完全等同于第一階段住院醫師規范化培訓，研究生的臨床能力能夠得到全面的培養和提高。但相對傳統模式而言，科研訓練的時間明顯縮短。此模式下培養出來的研究生一般特點是口腔全科臨床能力較為扎實，更適合在綜合醫院口腔科工作，科研能力與住院醫師相比有一定基礎，但需要進一步提高。關于研究生管理工作的難易程度:傳統培養模式相對個性化，研究生的培養方案在遵循首都醫科大學總的培養方案前提下，主要由導師根據課題需要及研究生以往臨床水平進行設計。從研究生管理的角度來看，傳統模式的個性化培養方案，學生的學習強度、實習進度均不一致，因此不利于教學管理，此培養模式需要導師為培養過程的主體，研究生管理工作相對較難，也缺乏對研究生的臨床能力培養質量的整體把控。并軌培養模式下培養的研究生，他們的臨床訓練時間、輪轉科室、出科考核等方面相對統一，培養過程易于研究生管理部門整體把控，對于臨床能力的評估和監督有一定的保障。關于并軌模式的改進建議:與傳統培養模式相比，并軌模式有其優勢和特點，能夠在3年時間內拿到執業醫師證書、住院醫師規范化培訓一階段合格證書、碩士研究生畢業證書、碩士研究生學位證書，有利于學生就業，同時學生的臨床技能能夠得到系統的培訓和提高。但是由于臨床訓練時間的延長，勢必影響科研訓練質量。我們在日常研究生管理過程中發現，由于沒有整段的時間做科研，部分研究生在導師的嚴格要求下，把科研實驗時間分散到平時，經過努力也可以做出水平較高的科學實驗甚至發表文章。因此我們建議并軌模式下不能放松科研管理，建議為碩士研究生設立科研工作指導小組，可以由導師、科研人員組成，在導師的督促和科研指導小組的時刻指導下，提高科研能力水平。研究生指導教師的評價:我們訪談了口腔醫學院4位年資較高的專業學位碩士研究生指導教師，他們即培養過傳統模式、又培養過并軌模式的碩士研究生，就并軌模式的優缺點及改進建議等方面，進行詳細的咨詢及記錄。導師認為，與住院醫師規范化培訓并軌的研究生培養模式是研究生教育的一個趨勢，優點是節約了教育資源和培養臨床醫生的時間成本，有利于研究生臨床能力的整體提高。而且四證合一的學生就業壓力相對較小，更容易找到理想的工作。但是并軌不是等同，如果把碩士研究生的教育完全等同于住院醫師規范化培訓，研究生培養質量勢必降低。因此在臨床培訓的同時，要加大科研能力的培養力度。建議口腔醫學院各教研室開設科研學術講座，充分利用分散的時間進行科研學術方面的培訓，從而在研究生范圍內增加學術氛圍，為提高科研能力創造好外部環境。當然也建議導師嚴格要求自己的學生，從課題的選擇、文獻檢索、開題考核，到論文的撰寫、畢業答辯等環節，都要嚴格把關，明確研究生培養中導師為主體的導師負責制，才能培養出優秀的研究生。臨床帶教教師的評價:我們訪談了口腔醫學院均臨床指導過兩種模式的碩士研究生的4位臨床帶教教師，他們就并軌模式的優缺點及改進建議等方面進行闡述及評價。從臨床指導的角度來說，臨床實習時間越長，所見到的病歷種類及數量就越多，臨床能力的水平也就相應的越好，同時臨床實習時間長才有機會接觸疑難病例并參與診治。所以他們認為并軌模式優于傳統模式，同時碩士研究生與住院醫師的實習進度一致，也有利于臨床科室安排實習任務，有利于帶教老師進行統一指導。同時建議研究生管理部門進一步完善管理體系，建立健全出科考核、教師評價等制度，便于帶教教師及時、準確的掌握研究生的情況，進而做到因材施教、有的放矢。
關鍵詞：汽車維修；網絡；救援；應用
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236
0 引言
隨著我國的汽車保有量的增加，對于汽車的維修服務需求也在逐步增加。車輛在使用幾年以后，隨著車輛的各功能部件的老化 ，各種大大小小的問題增加很多。在不確定的地點發生很多的救援需求服務。各汽車維修點及各4s店通常各自具有一套救援體系，各有各自的救援電話，目前西安市沒有一個統一救援網絡或者救援電話，導致有時候沒有辦法就近救援，造成救援成本增加。汽車救援網絡是一個綜合各處不同資源，能夠及時，合理救援的救援體系。
1 西安市汽車維修救援現狀研究。
中國的汽車救援已經存在了比較長的時間。一些省市已經有了統一的汽車救援電話或者網絡。我國各地區經濟發展不平衡，所以在汽車網絡救援這項工作方面差異性也比較大。比如河北省，遼寧省都已經基本具有了統一的救援系統。而西安市當前主要的救援模式為企業自我組織，自我開展的救援模式。一般各品牌汽車廠商以及各4S店，對自己品牌客戶組織緊密，有自己的救援電話，拖車電話，這種救援模式以針對本品牌為主。另外一種模式就是保險公司提供的拖車等救援服務，保險公司有其合作的修理廠或者4S店，保險公司并不具備自己的救援能力，是依托其業務合作關系方，建立了自己的救援系統，雖然救援功能有限，但是基本上可以使得客戶脫困。其它的救援服務相對占比較小。這些救援服務各有其優勢，同時也有其缺點。廠家及4S的救援在于熟悉本品牌產品，問題判斷準確，零配件充足，但對于其它品牌基本不在其業務的覆蓋范圍。保險公司建立的救援網絡基本上屬于其銷售保險后的一個增值服務，故其效果和價值并不是太大，只能緊急處理，不能真正做到修理。
2 西安市建立汽維修救援網絡發展方向和應當遵循的原則
筆者認為，未來救援服務的發展方向應該是以救援信息服務中心為主要接報處理中心，各機動車維修網點，4S店為維修節點的維修網絡。能進入此網絡覆蓋范圍的必須是具備相應的資質和水平的汽車修理廠和4S店，一些技術水平不達標的不能進入此網絡。其主要功能應包括：接受求救，求救信息處理，外出救援，緊急處置等附加服務功能，包括提供代駕、拖車、緊急送油等功能。其應該遵循以下幾條基本原則：（1）統一收費標準和服務標準。規范化是汽車救援網絡應該遵循的一個原則，且各參與企業必須高度一致統一。具有合理的工作流程和付費透明。（2）統一的救援信息溝通渠道，無論電話還是微信或者其它網絡途徑，接收求救信息和分配救援任務由信息中心統一處理，根據求救放所處的距離遠近和對業務的需求分配相對最適合求就方的服務站點去完成該次救援。（3）統一救援汽車的外觀及標志信息，使得被救援方能容易識別救援車，所有救援車輛安裝北斗定位系統，便于監管救援車輛并提供后續的救援服務。（4）參與救援的人員應統一著裝并統一用語，不能夸大車輛的功能故障，應當便于客戶聽懂。在堅持以上方向和原則的基礎上的救援機構才能加入統一的救援網絡。
3 西安市汽車維修救援網絡的設計方案
首先構建汽車維修救援網絡。西安市現有的具備汽車維修救援資質的企業主要包括汽車4S店，二級以上的汽車修理廠。汽車維修救援網絡的組建首先應當有一個統一的管理中心，具備這種管理能力的一般為行業協會或者政府職能機構。在管理機構的管理之下建立中心管理服務器，中心管理服務器是整個救援網絡的大的管理及服務中心，其它的各4S店及修理廠通過網絡接入管理系統。鑒于中心服務器主要的功能是接警和信息傳輸，所以中心服務器設計為有多個服務器組成的服務器網絡，各大汽車生產商作為技術支持方加入該網絡，在有技術支持需求的時候提供技術支持服務。各4S店，修理廠作為其它的救援維修節點連入網絡。在網絡技術高度發達的今天，電話這種通信方式應該只是作為一種輔助的手段。救援網絡服務器應該開通多種渠道的信息接收方式。
其次建立健全監管系統，完善管理制度，建立服務后的調查問詢制度。對服務人員的服務應該有評價反饋機制，對于收費和客戶滿意度進行反饋調查，以確保本救援網絡的有效運行。救援應該遵守國家相關法規和政策，人員必須是經過專業培訓的。制定西安市汽車維修救援服務網絡運營管理制度；對顧客的投訴應該有專門的獨立機構受理，并請第三方做技術鑒定。
4 總結
當前設計方案的優缺點及實現難度都比較明顯。優點是現有資源比較多，所需做的主要是組織構建網絡。缺點是當前的西安市各修理機構有其自有的客戶群和利益關系，如何吸引這些人加入本網絡是要著重考慮的一點。救援措施能否得力，救援人員的素質統一也是一個比較大的工程，汽車維修的專業化和計算機網絡都要求具有較高的水平。
參考文獻：
[1]楊繼峰.汽車維修救援網絡淺析[J].社科論壇.
[2]馬兆有，王長君，李平凡，劉君.《區域高速公路網應急救援能力評價體系建模研究》，《武漢理工大學學報》交通科學與工程版， 2011（04）.
題目：關于天津宜家家居展會的調查報告
專業： 會展策劃與管理
考號：
姓名：
一．調查的原因：
“酒香不怕巷子深”這句俗語，在新媒體時代的沖擊下，早已被時代淘掉。現在是“酒香同樣怕巷子深”。新媒體時代是自我展示的時代。會展行業要獲得長遠發展，必須注重宣傳。因此展會的宣傳與推廣工作日益受到行業內的重視，宣傳與推廣工作所展示的效果也日益顯著。作為會展專業的一名學生，自然必須了解會展行業在舉辦展會時所適合的宣傳方式。
二．調查的目的：
為了對家具市場有更深一步的了解，了解現在的家具市場的發展情況
三．調查時間：
調查日期：2018年6月—7月
四．調查地點：武漢國際博覽中心
五．調查方法：問卷調查、網上調查、實地調查、詢問調查。
六．調查對象：會展業內人士、武漢國際博覽中心工作人員以及參展商戶
七．調查的結果及分析
通過對武漢國際博覽中心近年采取的會展宣傳形式進行分析，初步可得出以下結論，下列宣傳方式有較好的宣傳效果。
（一）活動宣傳
活動宣傳是展會宣傳的一種有效形式。活動宣傳是采取與業內人士及商戶面對面地交流、溝通，從而強化并擴散會展效果，強化業內人士及商戶會展意識的一種方式，這種方式通過舉辦大型活動的方式來進行宣傳，需要靠會展中心工作人員的努力和辛勤工作來策劃宣傳方案，達到宣傳效果。會展活動宣傳是溝通商戶之間的橋梁和紐帶。具有最直接的宣傳效果。
（一）新聞宣傳
新聞宣傳是會展宣傳的一種有效形式。新聞宣傳的形式主要有新聞會、新聞報道等形式。新聞宣傳最好的宣傳時間段是在展會之前及展會期間。在展會之后也可以后續報道。展會工作人員應熟悉新聞宣傳并能夠與專業新聞人員有效溝通，并保持聯系。有利于達到良好的宣傳效果。
（二）廣告宣傳與推廣：
廣告宣傳具有覆蓋面廣的特點，具有較強的宣傳效果。目前我國電視普及到毎戶，可以通過電視廣告的形式鎖定目標觀眾，強化宣傳效果，在當前社會電視宣傳也是常見的已被大眾所接受的宣傳方式，在會展業上也是常見的宣傳推廣方式，但是廣告價格較昂貴，是這種方式的缺點。
網絡廣告也是一種極廣泛的宣傳，網絡廣告的優點在于傳播范圍廣，速度快，不受時空和文化限制，形式多種多樣，可達到良好的宣傳效果。
（三）微博宣傳：
通過微博微博網絡平臺可以便捷的把會展信息向公眾，使公眾對會展的作用有更多的了解，提升會展中心的關注度。微博具有廣泛性、互動性，且成本低，可有效的拉近和商戶距離，并且通過互動更準確的掌握商戶需求，獲得客戶反饋，也更到位的宣傳產品特點。
（四）其他媒體
微信公眾號是最便捷的一種宣傳方式，便于溝通，進行互動，也是傳播迅速的一種宣傳方式，可以充分利用微信公眾號對會展進行宣傳。
2發放宣傳材料
發放宣傳材料是會展宣傳的另一種有效途徑，通過發放宣傳材料，使更多的商戶以書面的形式更詳細準確的了解會展的意義與重要性。
（五）公關活動
公關活動也是一種良好宣傳方式。公關手段主要有報告會、研討會、交流會、說明會、講座等會議形式。其中評獎活動的公關效果最為明顯，可達到良好的宣傳效果。
（四）電話宣傳：
電話宣傳是一種極方便的方式。通過打電話的方式，更有效的利用資源，向顧客介紹我們會展業，讓顧客了解我們會展業。
八．調查總結：
通過對會展的業內人士及參展商戶有效調查，讓我們了解到會展的有效宣傳方式。了解到最大的范圍擴散展會信息的方式。對會展業有了更深入了解。
電話交談及溝通，為世人廣為應用，為現代社會中不可或缺通訊技巧。
電話溝通優點：
1.實時性
瞬間可與受信人通話連系。速度而言，沒有其它溝通工具可擬比。
2.簡便性
操作簡便，任何人會使用。
3.雙向性
電話溝通可立即接收到對方回音，且雙方都可自由溝通。
4.經濟性
可節省時間及金錢，減少無謂往返時間金錢浪費。
5.普遍性
裝機率很高，隨時隨地進行電話溝通。
電話溝通缺點：
1.沒有約定，易有不明電話干擾，形成“電話公害”。
2.看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只依雙方聲音交談，造成“無謂誤會及糾紛”。
因此能發揮電話溝通優點，克服電話溝通缺失，則未來電話溝通發展不可限量。 二、電話促銷意義
電話促銷(Telphone Promotion)，為電話溝通一種，乃企業之電話促銷人員，以“專業電話溝通技巧”及“豐富商品知識”，依特定行銷目的，以電話主動與目標顧客進行個別雙向溝通，以達成行銷目的之市場活動。
有效進行電話促銷應有條件：
1.完整電話行銷體系及順暢總結作業體系。
企業執行電話促銷，先有完善D．M前置作業及有效電話促銷腳本，以配合促銷員促銷進行；待電話促銷，完成締結交易時，更應流暢效率運送商品系統及售后服務系統，順利完成顧客訂貨后作業，以滿足顧客意愿。此種顧客訂貨之后作業稱為總結作業(Fulfilment)。
2.訓練有素電話促銷人員
電話促銷人員應有素養為
a.積極、主動、開朗與耐心之工作態度。
b.將感情和態度，正確表達給對方。卡內基曾說：用電話促銷，不應忘記笑臉。
c.充分實用之商常識：
將豐富商品常識，化為顧客了解語言，以專家身份，協助顧客了解商品特性，協助顧客作購買行動。
d.熟練溝通能力與技巧：
熟練有效卓越出色，溝通能力之形成如圖：
優秀電話促銷員參考上表，藉由日常和顧客溝通中提升自我溝通能力。
e.協調連系能力：
電話促銷員于電話促銷之后，有很多總結作業必須進行，應主動協調有關部門配合并追蹤其作業成效。
f.電話溝通前準備工 作完備。
g.信息解答能力：
在使用計算機作業之企業中，電話促銷人員應熟于計算機操作手法，以能隨時讀取計算機信息，以供電話促銷之用。
三、有效電話促銷展開
電話促銷可細分為三個階段：
1.促銷前準備工作；
2.電話促銷；
3.促銷后連系工作。
此三階段工作必須前后連貫。
1.促銷前準備工作：
a.安排當妥當促銷日程：
正式電話促銷前，電話促銷員宜將當天擬電話訪問顧客其資料促銷基本目的及促銷綱要，排定先后次序，作成電話促銷日程表，以利電話促銷之展開，并調適自身心境相互配合。
b.促銷工具準備：
·書寫文具，筆、便條紙。
·促銷轉助工具，如鏡子，耳機式聽筒……
·促銷追綜工具，如精巧型電話錄音機
·促銷工作環境整理
在寬敞清凈工作，以舒暢心境展開當天電話促銷工作。
為使電話促銷準備工作臻于完善，通常設計“電話促銷前檢核表”及“電話促銷記錄表”，以協助準備工作完成。
(1)促銷環準備妥善嗎﹖
(
)
(2)繕書文具準備好嗎﹖
(
)
(3)推銷追綜工具準備好嗎﹖ (
)
(4)鏡子、手表準備好嗎﹖ (
)
(5)各顧客促銷表準備嗎﹖ (
)
(6)電話促銷日程安排嗎﹖ (
)
(7)自我情緒調適妥當嗎﹖ (
)
顧客姓名：
繼續往來，復生，新顧客 備注： 住
址：
電
話：
促銷日期：
促銷人：
促銷產品：
促銷重點：
促銷記錄：
促銷結果：
購買
應再促銷
擬放棄
2.電話促銷展開：
在展開電話促銷時，宜對電話促銷性質，各種電話促銷基本應對常識，作通盤了解，方能應付自如，游刃其間。
3.電話促銷后連系工作：
電話促銷人員經電話促銷之后，必然產生不少連系工作，如顧客訂貨告知，顧客抱怨轉交服務中心處理等，促銷人員應在當天作成各類傳票，通知有關業務單位配合以使電話促銷工作順利完成。 四、電話促銷類別：
1.依電話發話者分：
·外撥促銷(Out Board)
電話促銷員主動撥話給“目標顧客”進行電話促銷。
·收聽服務(In Board)
由顧客撥電話給促銷人員，進行電話咨詢，電話訂貨，電話申訴抱怨屬之。
為使收聽服務達到最大效果，通常由企業向電信局申請使用“受行者付費專線”(Free Dal，以080，081開頭電話)，由顧客暢所欲言。
2.依電話促銷目的分：
b.帳款催收
d.預約作業：
為使工作業順利達成，先與顧客預約相見時間，有效執行相關業務。如訪問預約、送貨預約、后服務預約及收款預約。
e.公關促進
f.顧客抱怨申訴
謹依「商品促銷，「顧客咨詢及「顧客抱怨可能發生情況，電話促銷員與顧客與顧客應對時，應掌握重點，依實際臨場情況作靈活應變將可收預期成果。
五、商品促銷應掌握重點
1.初次接觸顧客：
·全力塑造「良好初次印象。
·問話切題，謙虛態度探索顧客需要。
·聽話要真切，聽聽顧客說出來，聽聽顧客不想說的，聽聽他無法表達出來。
·由衷謝意，并安排下一回談話機會。
2.顧客拿不出主意時：
給顧客明確建議，化解顧客的疑慮。
·多問、多聽、多想。
·以充滿自信，關切及果斷口氣，給予建議。
·建議理由充分表明。
·不要給予太多建議。
·尊重顧客采購決定權之下幫他作決定。
3.顧客對購買有意見：
·尋找顧客購買障礙，先解決顧客心中疑慮，排除顧客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。
·認同顧客觀點，善于體諒顧客之意，建立共同價值感，以排除拒絕。
·讓顧客體會購買后好處。
4.顧客有購買意愿：
·辨識顧客意愿，適時加強顧客購買意愿。
·消除顧客內心交戰，讓顧客買得安心。
·嘗試顧客成交，勇于接受拒絕，要求顧客購買。
顧客購買之后：
1.詳細確認交易內容無誤，尤其付款條件更應明確說明，以減少日后糾紛。
2.給顧客滿意承諾，但不可超乎自己能力，以免日后糾紛。
3.由衷謝意，讓顧客作義務宣傳。
顧客拒絕時：
1.以謙遜有禮態度相待，留給對方良好印象。
2.眼光擺在長程目標上，繼續努力。
3.適時請求：
·給予下次機會。
·介紹可能顧客。
·了解拒買原因，記取拒絕教訓。
4.記取在銷售生涯中，聽到「不之聲音，遠比「是多的多，以開朗之心，再繼續新顧客電話促銷。
六、帳款催收應掌握重點
帳款順利回收，方稱成功銷售。帳款回收不順利，將造成呆帳損失可能，更影響企業靈活財務調度及正常業務營運。
為使帳款回收順利，企業應有「完整帳款回收制度，以資管理顧客應收帳款回收。在電話行銷企業于「應收帳款回收，應有作法。
1.明確訂出帳款回收方法，澈底執行。
在電話行銷，帳款回收方法有三：
a.先收款，再送商品。
b.送貨之時，同時收款。
c.送貨之后，請顧客付款。通常利用郵局政劃撥付款。
電話行銷企業，宜斟酌自身情勢配合目標顧客情況作決定。通常情況宜b.法與c.法交互應用為佳。
2.電話促銷員于電話促銷之時，應明確告訴顧客付款成法，經其同意，方可稱為交易成交。
在最后促銷之時，因付款方法不被接受，不易成交之時，電話促銷員應隨機應變說服顧客。
3.迅速提供「未回收帳款明細表，敦促促銷員進行催收。
4.電話促銷員進行帳款催收應有態度：
·靈活電話溝通技巧培養及充實。
·積極連絡上顧客。
·以平和委婉口氣，告知顧客未付款項情況并請求付款。
·緣于企業作業不周之時，應積極補送「付款通知，請其付款。
·顧客同意付款，應積極安排「收款作業。
·顧客暫緩付款，約定時間再行催收。
·收到款項之后，應給予顧客道謝電話或信函，并請繼續給予合作，以期塑「顧客良好形象。 七、顧客咨詢與訂貨
1.顧客咨詢─掌握潛在需要，變為實際購買行為
顧客主動打電話向企業查詢有關商品信息，以供參考時。
·以豐富專業知識，以顧客相同語言，系統介紹商品或服務，建立企業良好形象及顧客產生購買興趣。
·顧客資料搜集，以寄送相關產品資料或樣品，以供參考及試用，并安排另一回銷售促銷。
·搜集有關資料，以測試企劃成效及尋找發展契機。
從何處、何人、何物，獲知企業商品或服務﹖
2.顧客訂貨─增加顧客忠誠度，維系顧客長久關系。
·電話員應正確記錄訂貨情況，記錄顧客姓名、電話、地址、商品名稱規格、數量、送貨時間及付款方式。
搜集顧客反應資料：
1.使用商品評價。
2.對企業改進建議。
八、顧客抱怨正確作法
顧客使用商品之后，實際所得利益遠差于預期利益，產生不滿，主動告知企業，稱為顧客抱怨。
依美國一項「顧客不上門調查顯示：
3%，因為搬家。
5%，和其它同業有交情。
9%，商品價錢過高。
14%，產品品質不佳。
68%，服務不周。
4%顧客將抱怨告知公司，96%默默離去，91%日后不再光顧。
一位不滿顧客平均會抱怨告知八～十人，甚20%轉告二十人之多，故企業留給顧客一個負面印象，必須得有12個正面印象，以彌補抱怨損失。
由上述數據得知，企業以積極得宜方法及時處理顧客抱怨之重要。
企業將「顧客抱怨處理得宜，將得下述利益：
1.顧客抱怨顯示企業經營缺失，以供企業尋求改進之道，使企業產生「預警效果。
2.顧客抱怨提供企業第二次服務機會，使顧客不滿化為滿意。
3.顧客抱怨為加強顧客忠誠度好機會。
處理顧客抱怨一般原則：
處理顧客抱怨，「要快、利他為基本原則。其作法：
·正視顧客抱怨，不回避顧客抱怨及主動尋求發生原因。
·企業主管人員參與傾聽顧客抱怨并提供解決顧客抱怨作法。
·建立「有效處理顧客抱怨制度，進而將抱怨產品轉化為新產品或調整產品。
設計「顧客抱怨處理檢覆卡，確實追綜顧客抱怨處理經過及結果，以獲得良好結果：
·內部缺失改進，以防再犯。
顧客抱怨處置得宜，企業因禍得福，故美國IBM公司將顧抱怨稱為「抱怨之喜悅。
電話促銷員處理顧客抱怨應有作法：
·用體諒的心，尊重顧客觀點，以解決問題態度，去了解顧客處境千萬不可向顧客訴苦。
·視自己為公司與顧客唯一接觸媒介，記錄并重述顧客抱怨及不滿，更應將自己姓名告訴顧客，以示負責。
·探詢顧客希望解決方法。
·提出解決方法并征求顧客同意。
·顧客不同意企業辦法，讓顧客提出自己希望解決辦法。
·顧客抱怨訴完之話，應該說聲：「非常抱歉，等顧客掛上活筒，再輕輕地放下電話筒。
·事后打個電話，詢話顧客滿意程度。
電話促銷員如此處理，將情理兼顧地贏得顧客。
十、結語：
「有效電話溝通是電話促銷成功關鍵因素。企業及電話促銷員應持續有效電話溝通能力，佐以「正確免費撥線專線服務觀念，將企業電話引帶業務更上層樓。
十一、設置「免費撥線電話應有體認
電話促銷公司為配合促銷業務展開，經常裝設「免費撥號電話，接受「顧客咨詢或「顧客抱怨申訴之用。事后發現這部份費用太高，有半途放棄或中途改號之象，改置免費撥線美意盡失，殊為可惜。
故企業擬裝置「免費撥線服務專線，應有下述體會：
·有效使用「免費撥線服務，乃為「促進業務發展或「消除業務缺失之一種成本。
·此項費用乃「企業長程投資一項，將有豐碩回收于未來。
第一周董組長安排讓所有實習老師學習網頁制作,十分感激學校及董組長為我們安排這樣的活動,一方面讓我們學習制作網頁能力,一方面也給我們一個緩沖的時間來適應與認識這個學校.一周之后,我被分配到教務處注冊組進行行政實習,行政實習工作及心得如下:
新生報到
這一天所有實習老師帶領新生辦理報到手續,并做智力測驗.一年一班是我來到仁中所接觸到的第一批學生,心中相當興奮,雖然只是臨時班級,但是相同的人物,相同的情境不會再有第二次,也許日后會面對許多次的新生報到,但是那天將是永遠難忘的經驗.
學生成績建檔
這是來到注冊組的第一項工作,只記得好幾個上午坐在電腦前,重復做著key入成績的動作,下班時已是眼澀,肩酸,手痛了,當時我便十分佩服干事阿姨們的耐力,除了輸入成績外還要一一校對,這項大工程的完成讓我們了解到成績建檔的工作與流程.
新生報到狀況調查
在新生報到后,注冊組需要對未報到的學生做電話調查,尋問是否就讀別所學校.當時我以為只是做個電話調查,至於學生要念哪所學校就是個人自由了,并不覺得這通電話很重要,后來不經意聽到黃阿姨解說,才明白這麼做的目的是要確定學區中的學生是否有學校念,以妨學生忘了報到又沒學校念,這本是學校應盡的義務.電話詢問的工作不輕松,但在與家長的應對中學習到不少.
發放畢業生錄取通知單
由於教育部作業錯誤,使得原本發放時間必須延后,也讓洪組長原先的辛苦全都做白工了,組長的敬業與負責任讓我們十分敬佩,后來經教育部資料修正后,在七月十一日重新發放.發放當天有些家長未帶學生證件,我們無法發給錄取通知單,而引起許多家長的不滿,好在洪組長及黃阿姨在場處理,使得整個工作能圓滿完成.
教師甄試
教師甄試是暑假中學校的一大事,所有實習老師總動員,在教甄過程中我擔任計時工作,因而可以在考場看考生的試教過程,這是難得的機會,藉此觀摩別人的教師演示,將優缺點記下來好做為學習與參考.
協助國一班級導師抽簽
這一天新校長也參與其中,我們在旁協助布置,抽簽,貼上抽簽結果,活動結束后一年級導師再推選一位級導師,在這之中我們看到仁中的老師感情十分融洽,笑聲頻頻傳出,充滿溫馨.
「新生始業輔導在旁實習
新生始業輔導前一天,校長指示實習老師在旁觀摩實習,很多人措手不及,自己也因為原本已排定的事情無法調動,所以只參與半天.始業輔導當天導師要完成的工作很多,諸如介紹環境,發四聯單,編排座位,安排掃地工作,選班級干部等等,若非經驗豐富,要在短時間內完成這麼多事情,實在需要相當功力.當天在旁實習并協助導師,也了解一些導師的工作.
調班會議
八月底召開九十一年度調班會議,臨時被指派擔任會議記錄,學習到很多,由此了解調班會議召開的流程,從中也學到一些關於班級經營以及人事圓融;另外,會后謝組長也叮嚀會中的資料不外流,這無非也是在保護學生.很高興擔任這份工作,得到許多難得的經驗.
校內九年一貫研習
【關鍵詞】 流動人口； 避孕節育； 宣傳教育； 藥具服務
流動人口是城市中的弱勢群體，大量研究表明，由于該群體受教育程度相對較低，自我保健意識差，能力欠缺，使得他們面臨巨大的生殖健康隱患，流動女性的生殖健康正受到不安全、性傳播疾病、非意愿妊娠和人工流產的威脅[1-4]。為了解在流動人口中開展避孕節育宣傳教育和提供避孕藥具服務的情況，我們對試點工廠人事干部和女工進行調查，為今后開展全面宣教干預的實施提供參考依據。
1 研究對象和方法
1.1 調查對象
年齡15~49歲的非深圳戶籍、未采取長效避孕措施（包括結扎、上環和皮下埋植）、有過性生活且正接受宣教服務、藥具發放服務的流動人口婦女、試點工廠（華絲制衣廠和珀金埃爾默公司）人事干部。
1.2 調查內容
針對流動人口所開展的避孕節育宣傳教育和藥具發放服務的內容、形式、滿意度、不足和建議等。
1.3 調查方法根據課題方案，我們分別于2007年9月和2008年5月，對兩個試點工廠女工、人事干部共24人，進行個人深入訪談或小組討論等定性研究。參加訪談的研究人員經統一培訓，采用統一設計的訪談提綱，主持個人深入訪談和小組討論，同時進行現場錄音、記錄，最后整理、歸納總結各種資料。資料整理過程中嚴格控制人為因素的影響，并盡可能實際的反映被訪談者的觀點。
2 結果
2.1 宣教服務發現
2.1.1 獲得避孕知識的主要途徑 流動人口避孕知識來源由高到低依次為：書報雜志、廣播電視、計生宣傳資料、計劃生育工作人員、同事、親戚朋友、培訓講座、互聯網，從父母和學校獲得的較少。
2.1.2 宣傳教育方式 在宣教干預期間，我們對試點工廠采取了組織專題講座、發放宣傳資料、設置宣傳欄、開展同伴教育等多種宣教方式，工廠人事干部和女工對不同的宣教方式效果有不同的看法。
2.1.2.1 宣傳資料 由于工人平時工作忙、上網的機會少，普遍認為看宣傳資料方便，還可帶回看，是最適合的宣教形式。女工表示：“平常工作比較忙，一周只有一天休息時間，發點宣傳資料我們自己看，這樣挺方便的。”
2.1.2.2 宣傳畫 在廠區、員工宿舍等流動人口較多的地方設置宣傳欄、張貼宣傳畫，員工看宣傳畫的時間靈活，既能美化環境，又能達到較好的宣傳效果。人事干部：“員工大多是住集體宿舍，所以在宿舍貼些宣傳畫效果比較好。”女工說：“在宿舍貼的宣傳畫很好，沒事的時候可以看看。”
2.1.2.3 VCD 在工廠閱覽室、員工宿舍的娛樂室播放避孕知識VCD，工人可利用晚上和周末等休息時間觀看，充分利用了工廠現有的資源。女工說:“看VCD片，圖文并茂，動靜結合，有聲有色，直觀講解清楚，即能豐富業余生活，又提高知識。”
2.1.2.4 講座 工人們普遍喜歡聽講座，認為效果好，還可當場提問題；但人事干部擔心較多的講座會影響企業的正常生產而有所顧慮。一位人事干部表示：“工廠的生產量比較大，員工平常都比較忙，經常組織講座領導也怕會影響工作，但偶爾上一、二次還是沒問題的。”而工人則表示：“專家講課講得很好，一下子學到了很多以前不知道的知識，以后一定用得著。”
2.1.2.5 專線電話 專線咨詢電話具有操作方便、保密性好、避免當場咨詢的尷尬等優點，部分工人比較喜歡。一位女工說：“這種問題不好問別人，如果有醫生可以咨詢是最好的，有電話咨詢也可以。”“因為時間有限，提供的現場咨詢時間不夠，如果有專門的電話咨詢就好了。”“平常碰到避孕方面的問題也不好去問廠醫，如果有電話咨詢最好。”
2.1.2.6 網絡 受流動人口的住宿環境和經濟條件等限制，他們較少利用網絡。
2.1.2.7 手機短信 雖然手機在流動人口中較普及，但多數工人認為用手機短信接受教育不方便。一位女工表示：“不太希望用手機短信接收知識，內容有限，有被騷擾的感覺。”
2.1.2.8 同伴教育 “同伴性教育”是發達國家較流行的一種性教育方式，是利用同伴之間的信任感，通過榜樣的示范帶頭作用，對同伴施加潛移默化的影響。國外研究證明，同伴因素是決定人的行為的極重要因素[5]。人事干部認為：“女工組長工作比較穩定，綜合素質較高，有一定的親和力，員工相互接觸的時間多、容易溝通，對她們加強宣傳，在需要時可以再幫助同事。但是，她們畢竟不是專業人員，能掌握的知識有限，只能是盡量提供一些相關的信息。”
2.1.2.9 崗前教育 流動人口流動的目的是為了再就業，把避孕節育、生殖健康等知識加入到崗前培訓內容中，向新職工發放宣傳資料，能確保所有入職工人都獲得教育機會，有利于宣傳活動的可持續性。女工認為：“如果在崗前教育有避孕知識方面的培訓，應該會受歡迎的。平常接受的健康教育太少了，沒這種機會。”
2.1.2.10 文藝活動 文藝活動是企業管理層與工人在工作時間以外相互交流、豐富工人業余生活的一個好機會。利用這段時間對工人開展避孕節育宣傳教育，可起到活躍晚會氣氛、宣傳教育雙重作用。一位人事干部表示：“每年公司也會搞一些文藝活動，下次活動時，安排一些避孕知識方面的有獎問答，效果應該會不錯，可以把安全套當成小禮品發放。”
2.1.3 宣教時間 由于工人平時工作量大，休息時間少，也為了盡量減少對日常生產的影響，工廠管理層和工人都認為利用業余休息時間開展形式多樣的宣教活動是最適宜的，如晚餐休息時間、周末和節假日等，一般一個季度開展一次活動較好。
2.1.4 宣教內容 流動人口普遍認為宣傳資料的形式不重要，關鍵是內容要簡單易懂，希望多了解各種避孕藥具的使用方法、適應癥、優缺點，多了解常見乳腺病和婦科疾病的防治等知識。宣傳材料中應增加一些服務信息，如在哪里可獲得免費藥具、熱線咨詢電話以及緊急避孕救助等。
2.1.5 對意外妊娠的看法 流產婦女基本上都認為現在社會上對人工流產的觀念已經改變，沒有太多的社會譴責或輿論壓力：“現在做流產挺方便的，現代社會對人工流產也較看得開。”“現在比較開放，覺得不需要懷孕，就流產。”有的未婚女性認為：“意外懷孕做人流就沒事了，可以自己解決，不會被父母知道。”她們都知道流產會造成身體和心理不同程度的傷害，尤其是未婚流產和重復流產：“人流很痛苦、挺可怕的。”“做人流就擔心很痛，而做藥流就擔心藥流不全了還要再做一次。”“流產后身子虛，保養不好以后會對身體有傷害，恢復挺難的。”“流產多了，將來真正要懷孕時可能懷不上。”。
2.2藥具服務發現
2.2.1 藥具獲得方式 流動人口獲取免費藥具的方式主要有四種：一是社區藥管員在上門登記信息時發放；二是在各種節假日，如春節元旦宣傳月、三八婦女節、艾滋病宣傳日等開展戶外宣傳活動時，宣傳人員發放，一年大約10次；三是到計生中心接受服務時，特別是做人流手術的，或醫務人員下社區、工廠為女工做體檢時也給她們發放免費的避孕藥具；四是流動人口主動到藥具發放網點領取，如區藥具站、各計生服務所、社區工作站等，工廠醫務室、物業管理處、藥店、超市及自動售套機也是部分流動人口獲取避孕藥具的途徑。但是藥具發放網點的分布還不能滿足大多數的流動人口，許多流動人口都表示希望可以在工廠獲得免費的藥具。有女工表示：“在工廠的醫務室比較好，上班抽個空就能拿到，不耽誤時間。”“希望在工廠和宿舍隨時可以拿到。”
2.2.2 獲得藥具品種 免費的藥具主要以為主，其次有短效避孕藥、探親避孕藥、緊急避孕藥、避孕栓、避孕膜、避孕凝膠等。也有少部分人認為免費藥具質量不好，愿意到商場或藥店自費購買進口使用。
2.2.3 獲得藥具數量 流動人口表示一般藥具管理員、計生宣傳員每次只發2至3盒，而開展活動的次數并不能滿足他們的日常需求。而流動人口工作、生活的地方到藥具發放點不便利，且一次也不能大量領取，所以對于流動人口來說，免費的數量不能滿足他們一般的需求。
2.3 藥具宣教和發放服務的不足
2.3.1 宣傳不足 發放網點宣傳不足，很多人不知道在哪里可以領到免費避孕藥具；對流動人口的思想教育不足，很多人不好意思去領取免費的避孕藥具。一位女工說：“單位里有時會有領取，但沒有結婚，不好意思去領。”
2.3.2 網點分布不足 現有的藥具發放對流動人口的覆蓋面還較小，藥具發放網點主要是各社區工作站，而工作站的發放時間與流動人口的工作時間一致，流動人口在下班后無法領取。雖然已經在流動人口多的娛樂場所增加了部分網點，但還是未能滿足大部分工廠流動人口的需求。
2.3.3 藥具數量不足 由于現有的免費藥具經費是根據常住人口數下撥的，但深圳常住人口與流動人口數目比例倒掛，流動人口使用的藥具數量遠遠大于常住人口，導致避孕藥具的總數量不能滿足所有人的需求。
2.4 避孕節具推廣宣傳和服務效果
2.4.1 宣教效果 在試點工廠開展避孕節育宣教工作后，逐漸獲得工廠管理層和工人的認可和支持，宣教的重要性和效果日益突出，認為這不僅保護了工人的生殖健康，提高了生產時的積極性和效益，又提高了企業的生產效益，是個雙贏局面。一位工廠人事干部說：“自從開展避孕節育生殖健康教育以來，女員工休人流假的人數大大減少，既保護了女工的身體健康，又節約工廠的生產成本，提高了生產效率，領導很支持這種避孕節育知識宣傳。”工廠女工表示：“原來不知道各種避孕藥具的優缺點，現在聽課了，看了宣傳材料，心里就有數了，萬一出現問題也知道怎么處理。”許多女工反映，以前她們有許多這方面的問題，但一直不好意思問廠醫，現在接受了相關的宣傳教育后，思想觀念上發生轉變，現在遇到問題會主動找醫生或專家咨詢。
2.4.2 藥具服務效果 通過在試點工廠的宿舍區安裝了免費發放專柜，根據的使用量提供定期送貨上門和需求送貨上門服務，使流動人口可隨時隨需獲取免費的避孕藥具，使用意愿和使用率明顯提高。工廠人事干部表示：“員工對的需求很大，三箱沒兩天就發完了。在宿舍安裝免費藥具發放柜，宿舍有專人管理，沒有就及時補充，這樣很方便。”“很多員工反映在宿舍安裝免費藥具發放柜很好，很方便，以前要去社區工作站拿，經常沒時間去，只有在超市買，現在有免費的，可以節約一些費用。”工廠女工表示：“有時在街上碰到計劃生育宣傳活動，會上前多要幾盒，留著慢慢用。看到宿舍安裝了免費藥具發放柜，也拿過兩次，很方便，拿的時候也沒有人看到，對未婚的人來說是比較好的。”
3 討論
3.1 流動人口是社會的弱勢群體，已有研究結果顯示，外來未婚婦女的避孕知識貧乏，近半數的人對幾種常見的避孕方法一無所知，僅1.41％聽說過緊急避孕藥[6]。流動人口生殖健康知識的缺乏，將直接影響這些流動育齡人群的避孕行為。因此，全面掌握現有針對流動人口開展的避孕節育宣教活動和提供的避孕藥具服務情況顯得十分必要，可為以后開展全面的宣教干預措施提供依據。
3.2 宣傳教育是通過一定的宣傳和教育手段，引導人們在認知、信念、態度和行為方面發生改變，減少高危行為，建立健康的行為，提高自我保護意識和保護能力[7]，對促進流動人口的生殖健康有著重要作用。應針對流動人口文化水平不高、知識的盲點和主要需求，開發出通俗易懂、內容豐富、信息齊全的宣傳小冊子，以便于發放和保存。內容應該包括詳細的知識和服務信息，如各種常用避孕藥具的優缺點、使用方法、適應癥、免費網點的地址和咨詢電話等。在流動人口中普及避孕節育知識的同時，可與計生中心的各大職能相結合，宣傳生殖道感染、艾滋病防治和出生缺陷篩查等內容，使更多的流動人口獲得更好的健康教育和服務。
3.3 工廠是流動人口生活、工作和學習的主要場所，因此，充分利用企業現有的閱覽室、娛樂室等公共設施，在工人業余休息時間播放生殖健康教育VCD、在閱覽室放置宣傳資料、粘貼宣傳畫等，既不影響日常生產，在豐富工人業余生活之時又學到知識，起到事半功倍的作用。
3.4 在常規的避孕節育知情選擇教育中都是以已婚育齡婦女為主要的教育對象，但隨著社會的發展，思想觀念的轉變，許多未婚青年都有婚前。據調查研究，全世界每年有10％～14％的未婚女青年發生非意愿妊娠，其中發展中國家約占20％～60％，每年在發展中國家至少有200～440萬次人工流產[8，9]。因此，宣傳教育的對象應逐步擴大范圍，把未婚男女青年都列入到教育對象中，使其在發生第一次時就主動采取有效、安全的避孕措施，減少發生意外妊娠的幾率。
3.5 避孕藥具的可及性會影響到流動育齡人群的避孕行為。本調查發現，許多流動人口愿意使用免費的避孕藥具，而現在沒有使用或沒有堅持每次使用是因為不好意思去拿和領取不方便。因此，應加強領導對藥具工作的重視，爭取地方財政對流動人口使用藥具的經費投入。根據流動人口的密集程度，在流動人口集中的生活、工作區域，如工廠宿舍、城中村等地靈活、適當增加免費網點的設置，提高流動人口獲取避孕藥具的便利性和保密性。同時要擴大宣傳廣度，充分利用各種媒體進行宣傳，在發放的宣傳資料上應詳細說明領取免費藥具的網點和電話，對首次領取避孕藥具的對象提供咨詢，說明優缺點、適應癥、禁忌證、副反應及不良反應及時處理等知識，由服務對象根據自身狀況知情選擇。積極探索新的發放模式，如在社區物業管理處、工廠、酒店等娛樂場所設置發放箱，使流動人口可以24小時隨時隨需領取到免費的避孕藥具。
參考文獻
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2 樓超華，趙雙玲，高爾生．城市外來青年女工的生殖健康狀況與需求[J]．人口研究，2001，25(3)：61-64．
3 鄭立新，朱嘉銘，田佩玲，等．廣州外來未婚年輕女工避孕藥具的使用情況及影響因素[J]．中國計劃生育學雜志，2000，(8)：360-362．
4 趙東霞，鄭真真，張立文，等．太原市外來年輕女工性健康狀況及服務需求．青少年及未婚青年生殖健康現狀、展望及策略[M]．上海：第二軍醫大學出版社，2002，231-233．
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7 黃紅. 在青少年中開展預防艾滋病健康教育[J]. 中國兒童保健雜志，2004，12（4）：324-326.
8 De Bruyn，Maria，Packer．Adolescents，unwanted pregnancy and abortion．Policies， counseling and clinical care[J]．Chapel Hill，NC，Ipas，2004，5：1-56．
對于不太了解市場研究行業的公司來說，若要對其進行評估實屬難事。其實，只要考慮到市場研究公司的聲譽、規模、人員素質、經驗以及報價這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：
聲譽
聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽的市場研究公司應該能夠做到以下幾點：
能準時完成調查項目
高質量完成調查項目
遵守職業道德標準
公司規模版權所有
公司規模可細分為人員數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域，以及調研能力等方面的信息。
市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術人員等應是專職人員，而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員，實地督導有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。
不同的市場研究公司要求的專業設施有所不同。比如，一個擅長做電話調查的市場研究公司應該有專門的電話設備，如隔開的電話間；一個常做定性研究的公司應該有為舉行FOCUSGROUP而準備的單面鏡房間等。
分支機構方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實地執行能夠順利地進行，這里的順利不僅包括時間，也包括質量。有些公司在外地的執行都由合作伙伴來進行，有些公司則傾向于自已在當地設分支機構。一般來說，大多數公司實行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進行的形式。
人員素質
這里所談到的人員素質是一些基本的素質，如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個人素質的判斷指標不盡相同。
經驗
"經驗"有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規范也很完善。
在評估一家市場研究公司的專業經驗時，公司主要人員的從業經驗則十分重要。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調查方法的優缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。無論是定量調查還是定性調查，這些經驗都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點團體座談(focusgroups)，一個有經驗的主持人能很好的控制座談的進程、調節氣氛，從而調動每個參與者的主動性來表述自己的觀點。
除從業經驗外，主要人員在某行業的市場研究經驗也會直接影響到市場調研項目的質量。市場研究公司也有自己的市場定位，如IT、汽車、消費品等行業，這些行業經驗使研究人員對本行業的背景資料、問題以及該行業產品的特性、客戶構成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認識。這不僅有助于研究人員設計調研方案，而且在數據分析時他們能夠利用所掌握的知識來解釋數據，給客戶提出切實可行的建議。
報價
聲譽
聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽的市場研究公司應該能夠做到以下幾點：
能準時完成調查項目
高質量完成調查項目
遵守職業道德標準
公司規模
公司規模可細分為人員數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域，以及調研能力等方面的信息。
市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術人員等應是專職人員，而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員，實地督導有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。
不同的市場研究公司要求的專業設施有所不同。比如，一個擅長做電話調查的市場研究公司應該有專門的電話設備，如隔開的電話間；一個常做定性研究的公司應該有為舉行FOCUS GROUP而準備的單面鏡房間等。
分支機構方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實地執行能夠順利地進行，這里的順利不僅包括時間，也包括質量。有些公司在外地的執行都由合作伙伴來進行，有些公司則傾向于自已在當地設分支機構。一般來說，大多數公司實行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進行的形式。
人員素質
這里所談到的人員素質是一些基本的素質，如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個人素質的判斷指標不盡相同。
經驗
"經驗"有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、 現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規范也很完善。
在評估一家市場研究公司的專業經驗時，公司主要人員的從業經驗則十分重要 。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調查方法的優缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。無論是定量調查還是定性調查，這些經驗都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點團體座談(focus groups)，一個有經驗的主持人能很好的控制座談的進程、調節氣氛 ，從而調動每個參與者的主動性來表述自己的觀點。
除從業經驗外，主要人員在某行業的市場研究經驗也會直接影響到市場調研項目的質量。市場研究公司也有自己的市場定位，如IT、汽車、消費品等行業，這些行業經驗使研究人員對本行業的背景資料、問題以及該行業產品的特性、客戶構成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認識。這不僅有助于研究人員設計調研方案，而且在數據分析時他們能夠利用所掌握的知識來解釋數據， 給客戶提出切實可行的建議。
報價
