時間：2023-09-04 09:29:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇體驗式營銷經典案例，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
（烏魯木齊市財政會計職業學校，新疆 烏魯木齊 830000）
摘 要：本文在體驗式營銷概念和特點的基礎上，從感官營銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷、關聯營銷等幾個方面，結合實際的營銷案例，對體驗式營銷進行深入的研究。
關鍵詞 ：體驗式營銷；銷售；市場
中圖分類號：F274
文獻標志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）22-0103-01
體驗式營銷是一種新的營銷方式，是指企業在進行營銷活動的過程中，對銷售者在購買商品前后提供的一些刺激，目前來說體驗可以分為虛擬和真實兩種，通過對消費者感官、情感等感性因素，以及知識、智力等理性因素，直接反射到語言中，從而對體驗進行直觀的描述，如喜歡、討厭等。體驗式營銷通常不是自發的，需要企業進行誘發，經過了多年的發展，體驗式營銷變得多種多樣，根據商品的不同，為顧客提供特定的體驗形勢，利用新奇等特點，吸引顧客的注意力。
1體驗式營銷的特點
與傳統的營銷方式相比，體驗式營銷更加注重顧客的體驗，企業關注與顧客之間的溝通，發現顧客內心的需要，站在客戶的角度上，去思考自己的產品和服務，這樣在產品的設計、制作和銷售中，都傾注了體驗式的理念。如咖啡豆被當做貨物進行交易時，每斤的價格比較低，而加工成速溶等咖啡后，價格就會大幅的提升，加入了體驗式的服務后，在咖啡店中做好，讓客戶可以直接飲用，價格又得到了提升，而且服務好的咖啡店，賣出的價格更高，由此可以看出，增加產品的體驗程度，可以明顯的提高經濟效益。在體驗式營銷理念下，營銷人員不是單獨的思考產品的質量、包裝等，而要利用娛樂、店面等方式，為消費者創造一個綜合的消費體驗，結合社會文化消費向量，衡量消費表達的內在價值等。消費者在選擇商品時，通常會進行理性的選擇，但是通常也會有感情等感性的因素，從商品的價值等屬性來分析，消費者感情等感應因素，能夠帶來的經濟效益更高，而體驗式營銷更加注重消費者情感的需要。
2體驗式營銷的架構
2.1感官營銷
人的感官包括視覺、聽覺、味覺等，感官上的營銷可以分成產品和企業，引導顧客去發現產品的附加價值，從而提高購買的動機，如美國的蘋果公司，在人們看來其主要是生產和銷售電腦、手機等硬件產品，但是其自身定位為軟件公司，將軟件打包到定制的硬件中。在產品的營銷中，對硬件部分只是簡單的介紹，主要推廣軟件的方便、快捷和功能等，利用靚麗的系統界面等，讓客戶發現手機等產品的附加價值，從硬件成本方面考慮，蘋果公司的手機成本很低，甚至不如市面上3000左右的手機，正是依靠其體驗式營銷的理念，注重客戶感官上的體驗，增加了產品的附加價值，使得蘋果手機能夠賣到6000元左右。
2.2情感營銷
情感營銷是創造一個特定的情景，讓消費者能夠融入到這個情景中，如水晶之戀果凍的廣告中，讓一位清純、可愛的女孩子，依靠在男朋友的肩膀上，靜靜的品嘗果凍，這樣營造出一種美好的愛情，能夠引起很多消費者情感上的共鳴，讓消費者把愛情和水晶之戀果凍聯系起來，達到體驗式營銷的效果。
2.3思考營銷
思考營銷是以新穎的創意等方式，引起消費者的興趣，對相應的問題進行思考，進而解決問題的一種體驗方式，隨著近些年電子產品的普及，思考營銷的應用越來越多，如蘋果iMac的廣告中，就充分的利用了思考的因素，利用許多天才的素材，讓消費者思考該電腦與眾不同的同時，也思考自己的與眾不同，向消費者傳達出，使用蘋果電腦，可以成為創意天才的理念。在當時的背景下，該電腦采用這樣的營銷方式，獲得了很好的銷量，被《商業周刊》評為最佳的產品。
2.4行動營銷
行動營銷是對顧客的身體產生實質性的體驗，與消費者的生活進行活動，如衣服、鞋子等于人生生活息息相關的產品，經常采用這樣的營銷方式，耐克是美國最大的鞋子廠商，其成功的主要原因，就是“Just Do it”行動營銷的廣告，利用喬丹等著名的運動明星，向消費者傳達出，穿上耐克的鞋子后，可以升華身體運動的體驗，成為行動營銷中的經典案例。
2.5關聯營銷
關聯營銷包括了上述幾種營銷的總和，利用關聯活動等，使得消費者對產品產生好感，逐漸的形成品牌化的理念，如瑞士名表的的銷售中，會帶有一個精美的卡片，告訴消費者，普通的電子表只有400年的自動調整潤年功能，過了400年后，店里可以為消費者購買的手表繼續調整潤年。從現實的角度來說，一塊手表很難使用超過400年，但是該廣告通過這樣的方式，一方面向消費者傳達出手表的質量，壽命非常長，另一方面通過關聯營銷的方式，傳達出商品的附加價值，同時增加消費者的好感度。
結語
經過了多年的發展，體驗式營銷已經在各個領域得到了廣泛的應用，與傳統的營銷方式相比，能夠從消費者的角度出發，考慮消費者的需要，從而達到更好的營銷效果，提升產品的質量和服務。通過具體的案例分析發現，近些年成功的大公司中，大多采用了體驗式營銷的方式，從而取得了成功，由此可以看出，體驗式營銷的重要性。
參考文獻：
[1] 徐德力，顧曉飛，陸曉蕓，等.高科技新產品的體驗式營銷應用研究——以蘋果為例[J].江蘇商論，2013，（15）：62-63.
08年也注定是激情澎湃的一年，奧運會的圓滿舉行，奧運圣火在世界范圍的大規模點燃，兩岸三通的順利達成，民族理想的進一步實現。也許這路上充滿著荊棘，但也處處聽見悅耳的鳥鳴看見盛放的鮮花，這些無不在在見證著偉大中國復興的歷程。這樣的眾志成城為寒冬中的營銷工作帶來了溫暖帶來了希望。
在災難和激情面前，2008年的中國凝聚了全民族的思想。但是， 2008年份已經成為過去，我們需要沉淀的是民族思想，以迎接下一個輝煌的新年份。回望2008年走過的密密麻麻的腳步，路上沉淀著我們林林總總的指導思想。借此良機，我們認為，應該關注和發揚光大一下值得的營銷觀點和營銷方式。
第一，創新和差異化的產品營銷方式
每到歲末，都是各大市場的旺季，國內外廠商紛紛瞄準這一黃金促銷時段，備戰每年一度的寒假促銷大節。
差異化營銷，是在市場細分的基礎上，針對目標市場的個性化需求，通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨特的價值，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優勢。其核心思想是“細分市場，針對目標消費群進行定位，導入品牌，樹立形象”。
【案例1】創新營銷的經典。南方李錦記專設一支“專業化、一體化、系統化”的中草藥健康顧問隊伍對消費者進行健康知識方面的教育。這些健康顧問堅持理性宣傳，不夸大產品功能，他們主要是幫助消費者掌握更多的保健知識，告訴消費者選購產品的注意事項。這一營銷方式，不僅在保健品行業罕見，在其它產品的市場營銷上也不多見。南方李錦記的教育式營銷為廣大消費者提供指導與幫助，他們的做法無疑會受到消費者的稱贊。但愿這一營銷模式能被更多的企業所效仿，希望有更多的保健品生產企業重視企業公信力的樹立和培育，在為消費者提供優質產品的同時也能肩負起向消費者普及健康知識的責任。
【案例2】差異化營銷的經典。2007年最早啟動寒假促銷市場的，要數國內PC老大聯想了。寒促期間，聯想主打“組合拳”，將“用戶體驗”理念徹底地深入到產品營銷各個層面，展開以“創逸生活，引領非凡體驗”為主題的體驗活動和“創意+動力 筆記本冬季大促銷”活動相結合，以體驗營銷方式結合產品促銷，吸引消費者參與，并借互動活動，促使消費者接受品牌所傳遞的信息。
第二，渠道多元化營銷方式
渠道多元化、扁平化已成為本土企業的必然格局，依靠單一渠道制勝的時代已成為過去。在競爭日益激烈、買方驅動的市場中，企業不僅應通過渠道扁平化獲取成本優勢，還必須通過實現渠道扁平化來加強對目標市場的了解和控制，增強企業的競爭能力。
營銷渠道是傳統上的流通規劃任務，就是在適當的時間，把適量產品送到適當的銷售點，并以適當的陳列方式，將產品呈現在目標市場的消費者眼前，以方便消費者選購。 【案例】]娃哈哈堪稱由單一化渠道成功轉型多元化渠道戰略的典范。公司創立之初，限于人力和財力，主要通過糖煙酒、副食品、醫藥三大國有商業主渠道內的一批大型批發企業，銷售公司第一個產品兒童營養液。隨著公司的穩健發展和產品多元化，其單一渠道模式很快成為企業的銷售瓶頸，娃哈哈開始基于“聯銷體”制度（聯銷體制度是娃哈哈和商之間建立的一個共同經營產品的渠道體制，從廠家、經銷商到終端每個環節的利益和義務都會得到明確）的渠道再設計：首先，娃哈哈自建銷售隊伍，擁有一支約2000人的銷售大軍，隸屬公司總部并派駐各地，負責廠商聯絡，為經銷商提供服務并負責開發市場、甄選經銷商；其次，娃哈哈在全國各地開發1000多家業績優異、信譽較好的一級商，以及數量眾多的二級商，確保娃哈哈渠道重心下移到二、三線市場。這充分保證了娃哈哈渠道多元化戰略的實施。娃哈哈針對多種零售業態，分別設計開發不同的渠道模式：對于機關、學校、大型企業等集團顧客，廠家上門直銷；對于大型零售賣場及規模較大的連鎖超市，采用直接供貨；對于一般超市、酒店餐廳以及數量眾多的小店，由分銷商密集輻射。這種“復合”結構，既能夠有效覆蓋，又能夠分類管理，有利于在每種零售業態中都取得一定的競爭優勢。
從娃哈哈案例可以看出，渠道多元化是實施企業戰略多元化的必然結果，也是企業生命周期發展的必然階段。娃哈哈渠道多元化戰略對于公司的快速發展功不可沒。
第三，低成本營銷方式
2008年的市場風起云涌，經濟低迷更是使得幾家歡樂幾家愁。有錢的企業，仍舊一擲千金，呼風喚雨；沒錢的企業，卻只能節衣縮食，小心經營。在這種情況下，“家境清貧”的小企業如何突出重圍，脫穎而出？一個答案，只有低成本營銷。
低成本營銷，顧名思義就是力爭盡可能較小的投入來獲取最大可能的產出回報，讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合，裂變成巨大的核能效應。
【案例】十年前，谷歌（Google）只是一個只有十幾個員工的小企業，短短十年時間，它成為了全球市值最高的互聯網公司。谷歌取得的巨大商業成就，得益于它秉持了“用戶為先”的企業價值觀，堅持了“用戶低成本營銷”思想為顧客提供信息服務，找到了成功的商業模式，并始終與合作伙伴共贏。企業的成功不可復制，但谷歌成功的堅持“用戶低成本營銷”思想的商業模式卻可以幫助千千萬萬中國的中小企業找到成功之道。
第四，網絡營銷方式
近兩年來，隨著網絡技術的不斷發展，選擇在網上購物的人越來越多，不僅服裝、日用品等在網上銷售火熱，調味品也紛紛尋找新的銷售門路，搭上了網絡營銷的快車，并且顯現出越來越旺的銷售態勢。其中，2008年網絡營銷的幾個經典方式：口碑營銷、論壇營銷、病毒式營銷及數據庫營銷。
網站營銷最有效的手段就在于提供個性化，互動式服務，企業網站只有提供特色化、個性化、實時化和互動時，才能聚集人氣，培養忠誠顧客，發揮商業功能，真正做到深度營銷。
【案例1】目前國際市場對調味品需求的潛力很大，我國的很多調味品生產廠家也認識到了，也積極尋求各種營銷方式。然而在國內如此多廠家的競爭當中如何才能脫穎而出，占得先機呢？除了傳統的如國際會展手段以外，吳江天水味精廠開拓國際市場的過程中，還采用了先進的網絡營銷手段，最終選擇了阿里巴巴網絡營銷平臺。并通過合作，實現了預期的市場效果，為企業創造了可觀的經濟價值。
該公司的周經理回憶說：“我們曾經與其它的一些電子商務平臺合作過，對電子商務模式也比較認同，最重要的就是為我們企業進軍海外開拓市場提供的無限商機，從網站認識了很多新的買家，也贏得了訂單，目前成交了9萬多美元，金額雖然不是很大，但卻充分體現了如今網絡營銷在開拓客戶方面對企業的幫助。
【案例2】立頓公司的網絡營銷也是標新立異的。立頓在網站立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點，定位于居家過日的普通民眾，創意新穎、視覺形象生動、感召力強。
【案例3】最近三星F308手機進行了一次典型的網絡口碑營銷活動，使我們得以一窺社區口碑營銷之道。顯而易見，在一個專注某個產品或品牌的圈子里去推廣這種產品的時候，市場局面更容易打開。三星的手機類論壇推廣活動正是瞄準了這樣一個特定的消費群體。只要目標消費者進入這個論壇，或者說參與到這個話題中來，營銷活動就開始了。這種營銷模式與傳統的營銷模式區別就在于：明確了口碑傳播的內容和價值；口碑傳播渠道可控制，目標明確。
【案例4】寶潔公司與某部門網站健康頻道合作創建了一個針對女性消費者的網站Capessa，旨在成為女人們討論諸如減肥、懷孕與育兒話題的論壇。該社區不僅成為寶潔公司和產品的品牌營銷平臺，而且成為顧客對某種產品或品牌發表看法的信息收集地，成為建立數據庫繼而研究消費者行為的信息來源。
【案例5】通過制作一個教消費者怎樣在必勝客的自助沙拉中一次性盛得最多的圖解，引起人們饒有興趣地去研究，使得“吃垮必勝客”的圖解在網絡上迅速流傳開來，有很多人看后當即就去必勝客的店里親身實驗。
第五，社區體驗營銷方式
體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。包括知覺體驗、思維體驗、行為體驗及情感體驗四種形式。
每到歲末年初，都是各大市場的旺季，國內外廠商紛紛瞄準這一黃金促銷時段，備戰每年一度的促銷大節。
差異化營銷，是在市場細分的基礎上，針對目標市場的個性化需求，通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨特的價值，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優勢。其核心思想是“細分市場，針對目標消費群進行定位，導入品牌，樹立形象”。
案例1 創新營銷的經典。南方李錦記專設一支“專業化、一體化、系統化”的中草藥健康顧問隊伍對消費者進行健康知識方面的教育。這些健康顧問堅持理性宣傳，不夸大產品功能，他們主要是幫助消費者掌握更多的保健知識，告訴消費者選購產品的注意事項。這一營銷方式，不僅在保健品行業罕見，在其它產品的市場營銷上也不多見。南方李錦記的教育式營銷為廣大消費者提供指導與幫助，他們的做法無疑會受到消費者的稱贊。但愿這一營銷模式能被更多的企業所效仿，希望有更多的保健品生產企業重視企業公信力的樹立和培育，在為消費者提供優質產品的同時也能肩負起向消費者普及健康知識的責任。
案例2 差異化營銷的經典。2007年最早啟動寒假促銷市場的，要數國內PC老大聯想了。寒促期間，聯想主打“組合拳”，將“用戶體驗”理念徹底地深入到產品營銷各個層面，展開以“創逸生活，引領非凡體驗”為主題的體驗活動和“創意+動力?筆記本冬季大促銷”活動相結合，以體驗營銷方式結合產品促銷，吸引消費者參與，并借互動活動，促使消費者接受品牌所傳遞的信息。
第二，渠道多元化營銷方式
渠道多元化、扁平化已成為本土企業的必然格局，依靠單一渠道制勝的時代已成為過去。在競爭日益激烈、買方驅動的市場中，企業不僅應通過渠道扁平化獲取成本優勢，還必須通過實現渠道扁平化來加強對目標市場的了解和控制，增強企業的競爭能力。
營銷渠道是傳統上的流通規劃任務，就是在適當的時間，把適量產品送到適當的銷售點，并以適當的陳列方式，將產品呈現在目標市場的消費者眼前，以方便消費者選購。
案例 娃哈哈堪稱由單一化渠道成功轉型多元化渠道戰略的典范。公司創立之初，限于人力和財力，主要通過糖煙酒、副食品、醫藥三大國有商業主渠道內的一批大型批發企業，銷售公司第一個產品兒童營養液。隨著公司的穩健發展和產品多元化，其單一渠道模式很快成為企業的銷售瓶頸，娃哈哈開始基于“聯銷體”制度(聯銷體制度是娃哈哈和商之間建立的一個共同經營產品的渠道體制，從廠家、經銷商到終端每個環節的利益和義務都會得到明確)的渠道再設計：首先，娃哈哈自建銷售隊伍。擁有一支約2000人的銷售大軍，隸屬公司總部并派駐各地，負責廠商聯絡，為經銷商提供服務并負責開發市場、甄選經銷商：其次，娃哈哈在全國各地開發1000多家業績優異、信譽較好的一級商，以及數量眾多的二級商，確保娃哈哈渠道重心下移到二、三線市場。這充分保證了娃哈哈渠道多元化戰略的實施。娃哈哈針對多種零售業態，分別設計開發不同的渠道模式：對于機關、學校、大型企業等集團顧客，廠家上門直銷：對于大型零售賣場及規模較大的連鎖超市，采用直接供貨：對于一般超市、酒店餐廳以及數量眾多的小店，由分銷商密集輻射。這種“復合”結構，既能夠有效覆蓋，又能夠分類管理，有利于在每種零售業態中都取得一定的競爭優勢。
從娃哈哈案例可以看出，渠道多元化是實施企業戰略多元化的必然結果，也是企業生命周期發展的必然階段。娃哈哈渠道多元化戰略對于公司的快速發展功不可沒。
第三，低成本營銷方式
2008年的市場風起云涌，經濟低迷更是使得幾家歡樂幾家愁。有錢的企業，仍舊一擲千金，呼風喚雨：沒錢的企業，卻只能節衣縮食，小心經營。在這種情況下，“家境清貧”的小企業如何突出重圍，脫穎而出?答案只有一個，低成本營銷。
低成本營銷，顧名思義就是力爭盡可能以最小的投入來獲取最大可能的產出回報，讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合，裂變成巨大的核能效應。
案例 十年前，谷歌(Google)是一個只有十幾個員工的小企業，短短十年時間，它成為了全球市值最高的互聯網公司。谷歌取得的巨大商業成就，得益于它秉持了“用戶為先”的企業價值觀，堅持了“用戶低成本營銷”思想為顧客提供信息服務，找到了成功的商業模式，并始終與合作伙伴共贏。企業的成功不可復制，但谷歌成功的堅持“用戶低成本營銷”思想的商業模式卻可以幫助千千萬萬中國的中小企業找到成功之道。
第四，網絡營銷方式
近兩年來，隨著網絡技術的不斷發展，選擇在網上購物的人越來越多，不僅服裝、日用品等在網上銷售火熱，調味品也紛紛尋找新的銷售門路，搭上了網絡營銷的快車，并且顯現出越來越旺的銷售態勢。其中，2008年網絡營銷的幾個經典方式口碑營銷、論壇營銷、病毒式營銷及數據庫營銷。
網站營銷最有效的手段就在于提供個性化，互動式服務，企業網站只有提供特色化、個性化、實時化和互動時，才能聚集人氣，培養忠實顧客，發揮商業功能，真正做到深度營銷。
案例1 目前國際市場對調味品需求的潛力很大，我國的很多調味品生產廠家也認識到了，也積極尋求各種營銷方式。然而在國內如此多廠家的競爭當中如何才能脫穎而出，占得先機呢?除了傳統的如國際會展手段以外，吳江天水味精廠開拓國際市場的過程中，還采用了先進的網絡營銷手段，最終選擇了阿里巴巴網絡營銷平臺。并通過合作，實現了預期的市場效果，為企業創造了可觀的經濟價值。
該公司的周經理回憶說“我們曾經與其它的一些電子商務平臺合作過，對電子商務模式也比較認同，最重要的就是為我們企業進軍海外開拓市場提供無限商機，從網站認識了很多新的買家，也贏得了訂單。目前成交了9萬多美元，金額雖然不是很大，但卻充分體現了如今網絡營銷在開拓客戶方面對企業的幫助。”
案例2 立頓公司的網絡營銷也是標新立異的。立頓在網站立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點，定位于居家過日的普通民眾，創意新穎、視覺形象生動、感召力強。
案例3 最近三星F308手機進行了一次典型的網絡口碑營銷活動，使我們得以一窺社區口碑營銷之道。顯而易見，在一個專注某個產品或品牌的圈子里去推廣這種產品的時候，市場局面更容易打開。三星的手機類論壇推廣活動正是瞄準了這樣一個特定的消費群體。只要目標消費者進入這個論壇，或者說參與到這個話題中來，營銷活動就開始了。這種營銷模式與傳統的營銷模式區別就在于：明確了口碑傳播的內容和價值：口碑傳播渠道可控制，目標明確。
案例4 寶潔公司與某部門網站健康頻道合作創建了一個針對女性消費者的網站Capessa，旨在成為女人們討論諸如減肥，懷孕與育兒話題的論壇。該社區不僅成為寶潔公司和產品的品牌營銷平臺，而且成為顧客對某種產品或品牌發表看法的信息收集地，成為建立數據庫繼而研究消費者行為的信息來源。
案例5 通過制作一個教消費者怎樣在必勝客的自助沙拉中一次性盛得最多的圖解，引起人們饒有興趣地去研究，使得“吃垮必勝客”的圖解在網絡上迅速流傳開來，有很多人看后當即就去必勝客的店里親身實驗。
第五，社區體驗營銷方式
體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。包括知覺體驗、思維體驗、行為體驗及情感體驗四種形式。
案例 在調味品行業，體驗式營銷還處于起步階段，但是，自從雞精產品的老大“太太樂”開展了體驗式小區推廣成功之后，體驗式營銷已經開始逐步被眾多的企業采用。太太樂在此次的小區推廣的主要流程設計是：以“讓每個家庭都可以分享太太樂雞精帶來的鮮美享受”為主題，安排廚師現場使用太太樂的雞精制作菜肴，讓消費者親口品嘗，再配合專業促銷人員的介紹，另外還進行搭配買贈活動促使消費者采取購買行動。于是，太太樂就憑借了該次的體驗式推廣的成功進行了全國的“貼身”體驗式營銷活動，因此，吸引了不少以前從未用過太太樂產品的消費者，提高了品牌知名度，同時也增加了產品的銷量。
作為ad：tech2007互動營銷盛會的前奏，7月30日下午3點，ad：tech2007即時在線啟動大會召開，騰訊公司網絡營銷服務與企業品牌執行副總裁劉勝義和ad：tech亞太區市場和內容總監黃犧蔚都出席了此次會議。
ad：tech給中國互聯網帶來什么
ad：tech2007是繼2006年上海之后，連續第三年在中國召開。相比去年，這次的ad：tech大會規模更為龐大。
黃犧蔚介紹說，作為互動營銷的組織者和倡導者，ad：tech展覽有限公司組織的一年一度的ad：tech大會是世界上規模最大的互動營銷盛會，曾在紐約、芝加哥、倫敦、悉尼和巴黎等城市舉辦過，世界知名品牌、IT企業、高技術企業的領導者紛紛參加，分享互動營銷模型和工具的最新成果。
ad：tech的到來，為中國營銷界送來一股行業新風，“ad：tech帶給我們最前沿的互動式營銷潮流和技術應用，它致力于幫助廣大的企業主在互動營銷領域把握行業的最新動態，更全面、直接地面對全球市場，在世界范圍內具有廣泛的影響力。”劉勝義表示。
面對這樣的使命和目標，來到中國的ad：tech希望與本土互聯網攜手建立交流傳播平臺，擴大互動營銷模式的應用。而恰恰在這一時刻，騰訊以龐大用戶群和在線體驗式營銷的多種嘗試等特質，吸引了ad：tech的眼球。
為何是騰訊
騰訊近些年的發展有目共睹。作為新媒體代表，騰訊以2.5億的活躍賬戶覆蓋最大多數的中國網民，幾乎每一個中國網民都至少有一個QQ號。在海量用戶的基礎上，騰訊在線生活布局已經基本完成，多元化的產品線成為騰訊特色：QQ秀、QQLIVE、門戶新聞、QQ游戲、MINI桌面新聞……
在媒體影響力、多元化的產品線的基礎上，騰訊以追求卓越的技術和用戶價值為導向，竭力為消費者和品牌之間建立互動的橋梁。比如，可口可樂通過騰訊網絡平臺進行的體驗式營銷成功實現用戶轉化，已經成為業內的經典案例；NIKE、日產、361度和其它眾多的國內外品牌也都通過騰訊的在線體驗式營銷、娛樂營銷、品牌聯盟等收獲了大影響，取得了高回報。同時，騰訊的即時通信平臺、內容資訊平臺、互動娛樂平臺和電子商務平臺也共同構建著中國人在線生活的大平臺，而這個巨大的平臺也理所當然成為各企業進行互動營銷的最佳場所。
在這個優勢平臺的基礎上，騰訊敏銳地抓到“網絡社區化、體驗式在線營銷”的發展趨勢，提出自己的在線生活理念，圍繞已經形成的社區進行全面的業務布局，為社區用戶提供信息獲取、溝通、娛樂、商務等全方位的互聯網內容服務。
正是在這樣創新開拓的局面下，ad：tech選擇了騰訊，希望借雙方的合作促進中國互聯網互動營銷的發展。
大影響演繹新篇章
在經歷了“注意力經濟”、“服務體驗經濟”之后，在互聯網行業將向“影響力經濟”的時代邁入之時，騰訊更是將“體驗”視為法寶。以“用戶體驗”為最終訴求，不斷對自身的產品及服務進行完善并優化，從而對用戶形成影響力―這是騰訊的立身之本，也是騰訊堅信的未來社會對整個互聯網的全新定義。
[關鍵詞] 體驗式營銷；體驗；感知
【中圖分類號】 F274 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-176-2
一、相關概念及文獻綜述
（一）體驗經濟的產生及發展
1998年，B.Joseph Pine和James H.Gilmrec分別在《在美國商業論壇》和《體驗式經濟時代來臨》指出：體驗式經濟時代已經到來。他們將經濟的演變歷史劃分為農業、工業、服務、體驗經濟。體驗經濟是指以服務為中心，注重商品和服務的結合，為消費者創造新的體驗，帶給消費者值得回味的感受。
在體驗經濟時代之下，對于不同行業來說，消費者的體驗慢慢成為了需要解決的主要問題。體驗不再是一種虛無飄渺、不可觸摸的感覺，它也可以像產品一樣是存在的具體實物。在體驗經濟時代，企業要結合消費者的感受，用心設計，滿足消費者的感情傾訴，創造值得他們回味的感受，讓消費者主動且愿意為其體驗而支付相應的費用。
（二）體驗式營銷理論概述
市場營銷環境的變化導致過去傳統的營銷方式已經不合適了，體驗式營銷作為一種新型的營銷方式就產生了。體驗式營銷主要關注以下三個方面：體驗本身、對消費者的心理分析與對產品自身。
對于體驗本身來說，體驗就是用戶的使用體驗。對于手機產品來說，包括了菜單設計、鍵位定義、功能大小、輔助功能等等。智能手機產品更加重視用戶對輔助功能的體驗，如上網看微博、下載手機網游、支持更多的聊天工具等等。
消費者在市場上的購買行為是憑自己的感知，一旦消費者在購買產品時，覺得是“可以”或者“不錯”，就確定自己的想法是對的。消費者的感知是很難改變的。智能手機能否在一開始抓住消費者的感知可以在很大程度上決定其的銷售量。好的體驗產品設計可以去分析消費者的體驗感知因素和體驗感知點，強化產品本身的特性，將產品自身的特性與消費者的體驗需求相統一，建立具有個性化的產品體驗。因此，我們用從消費者的消費偏好、國內細分市場以及產品本身的定位、價格、功能等方面來設計出可以滿足消費者的感知需求。
對產品本身來說的體驗就是體驗提供者，也就是企業自身的競爭力和實力。企業自身的實力決定其實施體驗方案的效果。如果一個企業對自身的實力估計有偏差，那么其體驗方案的效果就不會很好，不能達到預期的效果。
通過比較國內外學者對于體驗式營銷研究，本文給體驗營銷定義為：體驗式營銷是通過分析和了解消費者的心理，向消費者提供有價值的的體驗，滿足消費者的體驗需要而提升消費者的滿意度和忠實度，達到企業目標的過程。
（三）體驗式營銷的意義
1.體驗式營銷有利于消費者對產品的了解
在過去的傳統營銷中，消費者對產品的認識只能通過賣場的銷售人員的講解或者是通過其說明書來獲悉產品的功能、特性、品質等等。同時，消費者在同質化產品選擇想要的產品的過程中，因為對產品沒有直觀的感受，它的使用效果如何得知，會對產品的品質產生一些懷疑，在購買問題上難以選擇。但是在體驗式營銷當中，消費者可以通過親身體驗對產品的功能、品質、效果進行了解，找到他們喜歡的產品。
2.體驗式營銷有利于提高消費者的忠誠度
顧客忠誠度可以樹立企業的形象，提高企業的品牌價值，為企業留住消費者提供保障。因為商品同質化現象嚴重，通過表面的感知不能對產品有一個明確的看法。而體驗式營銷是把體驗當作是一種產品，消費者在體驗的過程中，覺得其產品品牌是鮮活的、觸手可及的。體驗式營銷可以讓消費者留在值得回憶的感受，會使原有消費者對其產品進行重復購買，有利于培養其忠誠度。
3.體驗式營銷使企業的產品和服務更好地滿足消費者的需求
隨著經濟的飛速發展和人民生活水平的提高，消費者在購買產品和服務時，不再單純的考慮其物質層次的需求，而會更多地考慮其精神需求。過去傳統的營銷理念是從滿足消費者的物質需求的角度來對產品進行推銷的，沒有考慮消費者的精神需求。而體驗式營銷是從理性和感性角度來推銷和銷售其產品，認為消費者的購買動機是感性的，消費者購買行為只要是在感性的驅動下進行的。
二、蘋果手機體驗式營銷的類型
（一）感受體驗
感受體驗就是通過消費者的看、聽等五大感覺來體驗產品所帶來的快樂。蘋果手機有著時尚感十足的外觀、簡單大氣的設計風格。蘋果手機整個操作界面只有一個“home”鍵為手動操作，其它都是觸屏控制，整個機身的外形透露出一種時尚的現代感。不同年齡段的消費者在使用蘋果手機時，在操作體驗過程中，給他們帶來溫暖和親切的心理感受，帶給消費者耳目一新的體驗。
（二）情感體驗
情感體驗是對消費者內在感情和情緒的訴求。如果一個產品的屬性中有能釋放消費者潛在情感的某種屬性，它就會吸引消費者，引導消費者的購買傾向，受消費者的歡迎。蘋果在其蘋果手機的產品設計上面往往加入了情感因素。蘋果的設計專家在設計產品時，選擇經典白色作為其主要色彩。白色雖然色彩感沒有其他顏色炫目，但是卻具有產品語意的涵義。它象征著放松、干凈、自由。享受、貼近等美妙感受。這些都可以讓消費者喜歡，這也是消費者情感追求。
（三）關聯體驗
關聯體驗就是在體驗營銷過程當中，通過情感、思維把社會文化結合起來，培養消費者的忠誠度。產品的“關聯”就是將產品的價值屬性與其他文化、社會元素結合起來，形成某種關聯。蘋果手機的關聯不再只限于時尚界，它還發展到了更廣闊的地域，如美國的慈善、宗教等等。
（四）思考體驗
思考體驗需求的是消費者的智慧和創造力，吸引消費者的興趣和愛好，引導消費者對目前存在問題進行思考，為消費者解決問題的體驗。蘋果手機的思考體驗的重要手段之一就是其新產品會。在介紹和推廣新產品時，喬布斯都會親臨會，與世界分享蘋果的新創造。如在蘋果手機會上，“今天，蘋果重新發明了手機”。
（五）行動體驗
行動體驗就要讓消費者在其主動參與的過程當中，獲得其以往沒有的一種全新的體驗感受，讓消費者對其獲得好的感知，有助于引導消費者一種新的生活方式或者一種新的使用方式的體驗。
三、智能手機體驗式營銷模型構建
蘋果在其蘋果智能手機的體驗式營銷上獲得了巨大的成功。在中國手機市場上一直處于領導地位。2013年，在中國消費者擁有手機品牌榜位于前三，銷量也位于前三。蘋果完全是從消費者的角度來衡量體驗的需求，不論是在門店的體驗上，還是在在線應用商店的體驗上，都處于行業領先水平。蘋果給消費者提供了值得回憶的體驗感受，使蘋果公司在中國的智能手機市場上，獲得了成功。
本文根據蘋果手機體驗式營銷的成功案例，結合對中國智能手機市場的分析，對目標市場和消費者的分析，構建了智能手機體驗式營銷的模型。
通過上圖可知，企業首先需要根據其營銷市場的總體特點來確定其適合自己產品的目標市場，通過對目標市場的調研，進而了解到目標消費者。企業根據體驗需求識別來設定體驗營銷的目標。消費者根據其體驗營銷過程來進行評價，而企業通過消費者的體驗情緒來獲得消費者感知的體驗，最后得出體驗結果。該模型的關鍵是從消費者開始，最后結束于消費者，這是一個良性系統。這也說明了體驗式營銷是以消費者為中心，顧忌消費者的感受，使消費者在體驗過程中獲得值得回憶的感受，提升消費者的滿意度和忠誠度。
四、智能手機產品體驗式營銷的實現
根據圖1所歸納的營銷模型，對智能手機產品的體驗營銷，得出以下幾點：
（一）獲取消費者的體驗需求。通過對智能手機市場環境的分析和選擇目標市場，可以獲取消費者的不同體驗需求。為了加深對消費者的需求的了解，不能把智能手機作為產品來看，也就是說不是消費者對其產品本身的需求，而是消費者在使用該產品的過程中產生的體驗需求，如上網看微博、玩手機網游等等。
（二）根據消費者對其體驗過程的評價來改進其營銷方案。手機零售商設立專門的體驗區，由店員幫助消費者享受體驗過程。企業的營銷方案能否順利執行關鍵取決于企業的自身實力。比如說很多手機廠商設立了自己的應用商店，但是由于企業實力的缺陷導致了其應用不方便，甚至有的還導致了消費者對其的投訴。
（三）根據體驗式營銷的結果，對其未來產品規劃做出調整，分析消費者體驗需求。作為數碼產品中的智能手機產品。它和其他許多數碼產品一樣，其更新換代的速度很快，導致體驗需求變化加快。企業要想獲得好的營銷效果，就要不斷提高消費者的體驗，通過把消費者的體驗感受與新產品的設計結合起來。這樣就滿足了消費者的需求，企業能夠更好地進入智能手機市場，實現企業戰略目標。
總之，智能手機在當前的手機市場中占據著主導作用，而體驗式營銷以消費者為出發點，顧及顧客的感知，拉近企業與消費者之間的距離，獲得顧客對其產品和品牌的認同，增加企業的銷售，提高企業的效益和社會效益。但是，要想更好的應用體驗式營銷，企業應該分析消費者的需求，感受消費者的感性，加強與消費者的互動。
參考文獻：
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個人簡介：內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司副總裁兼新聞發言人
具有多年餐飲及食品行業品牌管理經驗，搭建了小肥羊營銷體系和品牌管理體系，形成以品牌戰略為核心的企業發展戰略，使小肥羊的美譽度、公信力及品牌價值不斷提升，成為餐飲業品牌建設的成功典范。曾榮獲“中國十大品牌經理人”、“中國企業十大新聞發言人”及“中國廣告主長城獎成就獎”等多項榮譽和稱號。
將全面推進新媒體傳播計劃，結合線下營銷活動及品牌事件，以網絡視頻、微博、BBS等平臺進行創意傳播，吸引更多的年輕消費者積極互動。
近年來，小肥羊建立了完善的品牌營銷管理體系，并制定了科學小肥羊品牌發展戰略，提出“天然美味快樂共享”、“中國美食世界共享”、“暢享自然生活”等品牌主張。在此基礎上，我們展開了一系列營銷工作，取得了很大的成效。其中，小肥羊“暢享自然生活”年度整合營銷活動榮獲“2011年度中國廣告主長城獎品牌營銷金獎”。
2011年，我們在異業聯盟和新媒體傳播方面做出了很多努力。
首先，各分（子）公司、各區域通過與當地市場中具有同樣目標客群和相同品牌地位的品牌進行聯盟合作，給予消費者更多的增值服務。
其次，小肥羊與可口可樂共同開展了很多營銷活動。比如“愛上混搭”全國套餐推廣的線下營銷活動，有效拉動了客流增長。又如“暢享自然生活-小肥羊金色自然之旅”品牌聯合推廣活動及“可口可樂搭配小肥羊火鍋-尋找爽動表情帝”系列傳播活動，通過傳統媒介與在線網絡媒體的互動傳播，在平面媒體、網絡視頻、微博等新媒體平臺形成良好傳播與互動效果。
2012年，小肥羊將根據集團品牌營銷戰略規劃及公司整體營業額預算固定比例劃分營銷預算額，其中新媒體投入占整體預算的30%。
未來小肥羊將積極倡導“崇尚自然、回歸自然、積極向上”的品牌理念，并結合品牌理念進行營銷，以促進經營業績。
首先，在傳播內容方面，小肥羊需要進一步強化品牌地位，引領火鍋消費時尚。2012年，小肥羊將全面梳理“火鍋歷史文化”、“羊肉的營養價值與羊文化”、“營養科學的火鍋涮食方法”等內容，系統塑造小肥羊“火鍋專家”形象，表達小肥羊“源于自然、倡導自然”的生活方式主張。
其次，在消費者訴求方面，努力尋求如何讓年輕消費者更加認同企業品牌的策略。為此，我們將持續深入挖掘、研究消費者習慣，全面推進新媒體傳播計劃，結合線下營銷活動及品牌事件，以網絡視頻、微博、BBS等平臺進行創意傳播，吸引更多的年輕消費者積極互動，創意內容驅使參與者變被動傳播為主動傳播，將這種體驗式傳播的信息全面放大。
第三，在傳播形式方面，一方面持續的鞏固、拓展幾年來小肥羊的傳播經驗和資源，將各種傳播信息系統的、有計劃的進行；另一方面，將小肥羊自有的全國500余家連鎖餐廳傳播資源強化整合，將餐廳終端傳播做足、做強、做大。
圍繞以上傳播信息，我們還將加強日常新媒體溝通工作，如消費者網絡意見的監測與分析、消費者意見的引導關注、社會化媒體的日常信息，節假日互動營銷等。
2012營銷風向標
Q：2011年的營銷感悟是？請用一句話說明。
A：體驗傳播贏得人心,互動營銷凝聚情感。
關鍵詞：體驗式營銷；迪士尼樂園
一、迪士尼樂園環境分析
（一）迪士尼樂園概況
1955年7月，由WaltDisney創辦的全球知名的老牌連鎖主題公園迪士尼樂園開園了，并迅速席卷了全球的人氣——不僅僅俘獲了全球的小朋友，甚至一些成年人也成為了迪士尼樂園的忠實粉絲。然而事實上，截至2015年底，迪士尼樂園在全球僅僅設立了六個度假區，卻成功穩坐全球第二大跨國傳媒娛樂業集團的位置。國內多數消費者均有過去迪士尼樂園游玩的經歷，其評價多以正面為主，這暗示出迪士尼樂園在消費者中享有較高的知名度，且立足自身卡通形象，與一般的主題公園相比具有較高的辨識度。這也說明，迪士尼樂園整體的體驗式營銷模式運用得恰到好處，值得我國主題公園學習。
（二）迪士尼樂園營銷環境分析
1.宏觀環境迪士尼樂園的宏觀環境，是描述迪士尼樂園立足主題公園行業所處的行業環境，所面臨的各種宏觀因素的綜合。基于體驗式營銷模式與原有的傳統式營銷模式間存在的差異性，本節主要集中于文化及社會兩方面對迪士尼樂園所處的宏觀環境進行分析。（1）文化環境迪士尼樂園自1955年開園至今，在全球已有六家主題公園。分析這六家主題公園的選址，可以發現這六家主體公園分別位于美國加州、美國奧蘭多、日本東京、法國巴黎、中國香港以及中國上海，囊括了包括美洲、歐洲及亞洲三塊大陸，而針對不同的園區所處的文化背景，迪士尼樂園采取了相應的體驗式營銷策略。根據不同園區所處的地理位置不同，迪士尼樂園在主題區域中提供的游樂設施與游樂項目在保持與其自身定位相符（如園區內一定會有米老鼠、唐老鴨等經典迪士尼卡通形象）的同時，也注重融入園區所處地區的文化內涵。如洛杉磯迪士尼樂園中所設置的“美國大道”區域，東京迪士尼樂園中所設置的“世界市集”區域，即將開園的上海迪士尼樂園中所設置的“中國園林”區域，皆體現出迪士尼樂園將自身文化內涵與當地文化內涵相融合的做法。而除此以外，在園區餐廳菜單、園區游行表演等多方面，迪士尼樂園都進行了細心的研究和設定，以保證在實行體驗式營銷策略的過程中，保持樂園自有的辨識度的同時，不會因過分強調自身文化忽略當地文化，引起消費者的反感或不適。這在一定程度上保證了消費者的滿意度，是立足于體驗對營銷策略進行細分，對策略實施進行監督的一大體現。（2）社會環境通過分析當前我國不同年齡段的人口分布，可以有效了解當前國內市場消費者構成情況，幫助企業采取適當的體驗式營銷模式對市場進行細分，并推行針對各年齡段消費者的不同方案。根據中華人民共和國國家統計局第六次人口普查數據可得，當前全國人口構成主要以30~59歲人口為主，市場上現行消費者多以中老年人為主，而迪士尼主打卡通，園區內多以卡通人物或迪士尼公司自產的電影人物為主，對幼齡消費者具有較大吸引力，但在面向中老年人群時則略顯不足。而鑒于當前市場上，尋求體驗式商品以求滿足高層次需求的消費者大多為該年齡段的消費者，如何采取有效地體驗式營銷方案以吸引這類消費者是迪士尼樂園當前所面臨的難題之一。而這一問題也可以成為國內許多主題樂園進行體驗式營銷模式的一個新突破口，通過分析這類消費者特性能夠有效幫助企業突破限制，獲得新發展。2.行業環境隨著消費者收入水平的不斷上升，其生活水平也不斷提高。通過馬斯洛的需求層次理論分析可以得知，當前的消費者不再以物質化的生理需求等低層次需求為驅動力，而是轉向諸如自我表達、自我實現等精神層面的高層次需求。這在一定程度上推動了以主題公園為代表的娛樂行業在國內的發展。而根據體驗式營銷的定義，消費者在消費的過程中不僅僅滿足于得到服務，他們所追求的是一種交互式的體驗，即能夠親自參與，親身體驗不同情境下的精神產品。通過分析，可以發現當前的娛樂行業主要呈現出以下幾個特點：（1）需求多樣化通過對于不同經濟形態的分析可以發現，工業經濟形態下，標準化的產品已經無法滿足消費者日益變化的需求，才促生出諸如服務經濟、體驗經濟等一些新經濟形態。因而當前消費者需求正逐步呈現出多樣化的趨勢。體驗商品已不僅僅是消費者需求的一種體現，更是消費者自我表達、自我展現的一種方式。而消費者自身在面對體驗商品時也不再是被動接受的狀態，而是以主動參與，主動交互為特征。（2）獲取需求方式個性化當前科技高速發展，這不僅加快了消費者的生活節奏，更為消費者提供了多樣的獲取需求的方式。以訂票為例，若干年前消費者購買主題游樂園門票的方式局限于園區窗口購票、旅行社代購以及電話訂購三種。而現在隨著網絡的發展，消費者可以通過網絡、手機app等多種方式進行購票，這豐富了消費者獲取需求的途徑，同時也為消費者提供了便利。消費者可以根據自身實際情況對購票方式進行選擇，這也暗示出消費者在獲取需求方式方面呈現出的個性化趨勢。3.競爭環境近幾年來，體驗需求正逐漸成為眾多消費者需求的一大重要組成部分，通過對競爭環境的分析，能夠有效幫助企業了解當前市場上的競爭激烈程度，進而制定相應的體驗式營銷方案。對于迪士尼樂園而言，其所面臨的競爭環境總體競爭程度不高，就全球范圍來看，沒有任何一家主題公園能夠成就迪士尼樂園的品牌知名度及消費者接受度。這與其在經營游樂園的同時，注意與自身電影、動畫等主題相契合有著密切的關系。通過知名動畫形象，如米老鼠、白雪公主等來突出全球范圍內的企業辨識度，并加入花木蘭、鐘樓怪人等具有文化特征意味的形象來獲取消費者好感，成為迪士尼樂園在全球進行擴張發展的一大助力。而這一點也值得國內主題游樂園學習和借鑒。
二、案例分析
（一）迪士尼樂園經營管理現狀
目前迪士尼樂園共有六個園區，每年吸引數以萬計的消費者前來參觀游玩。一定程度上來說，在任何一個地區設立迪士尼樂園都會間接促進該地區旅游業的發展，為地區帶來可觀的旅游收入。根據迪士尼公司年度報告顯示，主題公園作為迪士尼樂園的第二大產業，其總體的收入情況及利潤情況在近幾年來一直處于穩步提升的狀態。盡管2010年迪士尼公司主題公園產業較2009年略有回落，但考慮到其受到2010年的歐債危機及2008年全球金融危機余波的影響，2010年迪士尼公司主題公園部分的利潤回落則處于可以接受的范圍內。縱觀迪士尼樂園近幾年的發展動向，其通過體驗式營銷模式來對園區進行經營管理是成功的。
（二）迪士尼樂園體驗營銷評價及總結
通過上一節中對于迪士尼樂園經營管理狀況的闡述可以發現，迪士尼樂園較好地運用了體驗式營銷模式對樂園進行了宣傳營銷。而通過分發調查問卷及數據統計結果可以看出，迪士尼樂園在進行體驗營銷的過程中，仍然存在一些問題點需要進行整改。根據調查，有近半數的消費者選擇以家庭為單位進行主題公園門票的購買，而以公司、個人為單位進行購買的消費者分別占22%及17%，分列購買單位的第二、第三位。同時，70%以上的消費者多以團體的形式對主題公園門票進行購買；而以上海迪士尼樂園官方售票網站為例可以發現，當前官方售票頁面只推出了標準票（1.4M以上）、兒童票（1.0~1.4M）和老年人票（65周歲以上）三種票種，并未就批量訂票提供任何單獨頁面或優惠政策。就便利性而言，迪士尼樂園在這點上略有欠缺，仍然需要對當前的訂票政策進行改進。通過第一章中對于迪士尼樂園所處的行業環境分析發現，當前的行業環境展現出“獲取需求方式個性化”的特征，消費者對主題公園門票進行購買的途徑多種多樣，且其分布相對較為平均，園區窗口、網絡平臺、旅行社、電話訂票等購票途徑間沒有顯著差異。而這與迪士尼樂園當前所提供的購票方式基本一致，迪士尼樂園在這一方面上總體處理較為得當。以上問題及調查問卷統計結果是消費者對于普遍性的主題公園的選擇及購買方式方面的統計結果，是消費者對于主題公園整體行業的評價的反饋，接下來在有針對性地對與迪士尼樂園相關的一些問題的調查后，我們發現，近90%的消費者對迪士尼樂園感到滿意的原因在于“環境非常誘人”“游樂設施比較有趣”“工作人員態度好”或是“餐廳飲食美味”，而這些原因皆可以歸結為體驗式因素。而在與這些消費人群進行交談的過程中，也可以發現這類消費者普遍對于迪士尼樂園評價較高的原因在于，他們堅信迪士尼樂園能夠“給人帶來快樂”，這也是迪士尼樂園體驗式營銷模式最成功的地方—將營銷與消費者最終獲得的體驗聯系起來，以難以磨滅的記憶形成消費者忠誠的基礎，進而保證消費者只要一想到迪士尼樂園，就能將其與自身快樂輕松的體驗聯系起來，從而產生正面影響。在談及對迪士尼樂園的游玩經歷是否滿意時，其大多數不滿源自于“樂園所屬區域較遠，交通不便”“園區整體面積大，難以進行充分游覽”等一些當前管理者出于戰略考慮而未及時意識到的園區缺陷。這類缺陷對消費者在迪士尼樂園中所獲得的整體體驗會產生一定程度的負面影響，相對于“環境幼稚”“設施不安全”等因素，由于戰略原因所引起的消費者不滿占到了全部消費者不滿意原因的一半以上，這暗示迪士尼樂園在進行營銷策略的過程中，需要將這類因素納入考慮，從而實現體驗式營銷的最佳效果。
三、結論與展望
高職院校 工學結合 教法推廣 體驗式教學法
一、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐研究意義
體驗式教學作為一種教學方法，贏得越來越多高校廣泛關注，其中《企業經營沙盤模擬》課程就是典型利用體驗式教學方式設計經典案例，其科學性、簡易性、實用性、趣味性等諸多優點，受到了我國眾多高校廣泛贊譽。體驗式教學的趣味性和實用性，大大激發了學生學習興趣，使學生在寓教于樂和身臨其境中，切身體驗學習經營管理知識的重要性和實用性，從而學以致用。與此同時，該教學方法與我國眾多高職院校所倡導的“工學結合”辦學理念，相輔相承，相得益彰。因此，得到了全國各大高職院校廣泛青睞。
二、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐實現思路與實施過程
1.實現思路
基于“工學結合”的體驗式教學是在預設的模擬情境下，通過所授知識的教、學、用三者有機融合，使學生在參與中切身感受到學為所用，學為即用的教學方法之一。實現思路是：在創設符合所傳授知識具有較強相關性、實踐可行性、適合多角色參與性三個要求的情境的基礎上，確定每個角色的職能，并按預定的行為規則即每個角色的行為約束，在一定的時間和互動機制約束下，按照預設的行為規則完成相應技能操作任務，并對操作結果根據預先確立的評價標準，結合社會應用實踐進行綜合分析，產生最終的評定結果。即緊緊圍繞“工學結合”的教學理念，通過設置與企業實踐近似真實的企業經營情境，實施教學，并取得顯著教學效果。
2.實施過程
以《企業經營沙盤模擬》課程教學為例，將基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐實現過程分為三個必要環節：即情境創設；規則制定；結果評定。
（1）情境創設。情境創設主要完成兩項任務，即教具設計與角色分配。在運用基于“工學結合”體驗式教學法的《企業經營沙盤模擬》課程教學中，其操作是：一方面，該課程教具設計主要包括6張分別代表一個相互競爭的模擬企業的沙盤盤面；若干灰幣、彩幣、空桶、標簽等。沙盤盤面根據制造企業運營中的不同職能劃分為營銷與規劃中心、生產中心、物流中心等不同的部門。各職能中心功能是：戰略規劃、市場營銷、生產組織、采購管理、庫存管理、財務管理等。另一方面，角色分配是將學生分為六組，每組擬為一個彼此互相競爭企業。每組人數5～6人，分別以CEO、運營總監、生產總監、財務總監、營銷總監、采購總監等角色參與經營。教師則以銀行、供應商、分銷商等身份開展教學。每組利用代表不同含義的各種教具和沙盤盤面為載體進行經營。
（2）規則制定。一方面，組織準備工作主要任務是完成教具的設計、角色的分配，以及教學組織等工作。另一方面，基本情況描述是企業經營者在充分了解企業的基本情況（如股東期望、企業目前的財務狀況、市場占有率、產品、生產設施、盈利能力等）的基礎上，以企業起始年的基本盤面、兩張財務報表（資產負債表和損益表）為起點，根據各種產品的總體需求量、單價、發展趨勢的市場預測結果，制定企業的總體戰略和業務策略。并在綜合考慮市場及企業運營的各各方面的基礎上，對相關項目如市場劃分與準入；銷售會議與訂單爭取；廠房購買、出售與租賃；生產線購買、轉產與維修、出售；產品生產；原材料采購；產品研發與ISO認證；融資貸款與貼現；綜合費用與折舊、稅金等規則做出必要約定。
（3）結果評定。每經營一年后，CEO們都要對本企業的經營情況和內外環境進行深入分析，深刻反思成敗所在。教師則根據每個企業的經營結果，結合企業經營實際進行點評并做出針對性的指導。6年經營結束后，根據每個企業的經營業績，評出經營成果最佳的企業，給予鼓勵和表揚，并邀請該企業的CEO發表經營成敗感言，以此將這份快樂與感悟傳遞給更多的同學，使其他同學也同樣感受到這份經營中的快樂與艱辛。
三、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐存在的問題與困難
1.缺少必要的實施體驗式教學所需經費
在實施基于“工學結合“的體驗式教學過程中，一些學校由于經費緊張或不足，難以滿足實施基于“工學結合”的體驗式教學的經費需求，使教師們因缺乏必要的軟、硬件條件的支持難以現實該教學方法的推廣與實踐。
2.對體驗式教學方式教學效果認識不足或存在偏差
部分高職教師的教學觀念保守，思路拘限，對體驗式教學法的教學效果認識的不足或存在偏差，難以將體驗式教學與“工學結合”有機結合，因而不能更好地實現體驗式教學的良好效果，影響了該教學方法的推廣。
3.兄弟院校間關于基于“工學結合”體驗式教學推廣與實踐交流與創新較少
為了更大程度地避免該教學方法的拘限性給教學效果帶來的不良影響，增加兄弟院校間關于教法的交流與創新是非常必要的，但事實上，目前各兄弟院校間基于“工學結合”的體驗式教學的推廣與實踐交流與創新還很少，因此，在很大程度上，約制了基于“工學結合”的體驗式教學方法的推廣與實踐。
四、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐存在困難的解決思路與建議
1.校方全方位支持
實施基于“工學結合“的體驗式教學法離不開各院校經費、政策以及所需軟、硬件條件的全方位支持，這是開展基于“工學結合“的體驗式教學的必要前提和基礎，是施基于“工學結合“的體驗式教學的關鍵。
2.建立多維度、多方向、多主體的教法探討與交流平臺
增強兄弟院校間基于“工學結合”體驗式教學法的交流與合作，增強與兄弟院校間、教師間、課程間關于基于“工學結合”體驗式教學方面的交流，使其充分發揮出自身優勢，取得更突出的教學效果。
3.建立有效考核激勵體系，激勵教師教法的創新與探索
通過對推廣與實踐基于“工學結合”的體驗式教學法的教師實施獎勵，對教學第一線的教師建立相應的考核激勵體系，激勵教師對教法進行創新，鼓勵他們把更多的精力與智慧投入到“工學結合”的教法探討，使該教法更能符合授聽對象的需求，從而更能體現出不同于其他教法的優勢，為其自身創造出更大的推廣價值。
參考文獻：
[1]田輝鵬，林曉英.高職高專教育現狀及教改觀念轉變的探討[J].企業科技與發展，2008，(6).
