時間：2023-09-01 09:18:48
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目的 探討醫學院圖書館如何為教學和科研提供信息支持服務。方法 對有關資料進行加工、整理和轉化等。結果 傳統和現代醫學教學與科研信息資料比較，信息載體形式和服務方式發生了變化，服務理念轉變為人性化服務、專業化服務和個性化服務。結論 醫學院校圖書館應提供具有時效性、系統性、實用性和經濟性的信息服務，以滿足醫學教學和科研快速發展的需求。
【關鍵詞】 醫學 圖書館 教學 科研 信息
［ABSTRACT］ Objective To investigate how a medical school library to supply information services for teaching and research. Methods The related data were processed， analysed and transformed. Results A comparison between the traditional and mordern medical teaching and research informations showed that the semantide pattern and service style had been changed to humanbased， specializationbased， and inpiduationbased services. Conclusion Libraries of medical schools should supply the information services which possess uptodate， systemic， practical and economic characteristics to meet the requirements of rapidgrowth development in medical teaching and research.
［KEY WORDS］ Medicine; Library; Teaching; Research; Information
在我國醫學教育的快速發展和醫學研究的不斷深化，促進了醫學教學和科研水平的迅速提升。隨著研究項目的大量增加，教學研究成果和科學研究成果大量出現，使醫學教育模式和醫學科學研究模式產生了深刻地變革。在傳統的醫學學科不斷增加新內涵的同時，新的學科又不斷涌現，這對醫學院校圖書館的信息服務提出了更高的要求，要求醫學院校圖書館能夠提供具有時效性、系統性、實用性和經濟性的信息服務，以滿足醫學教學和科研快速發展的需求，滿足醫學信息日趨綜合、專業和個性化的要求，實現教學目標和科研水平的快速提高[1～4]。本文對醫學院校圖書館如何為教學和科研提供信息支持服務，進行了初步探討。
1 傳統和現代醫學教學與科研信息資料的特點
醫學院校圖書館為教學和科研提供的傳統服務主要體現在圍繞著教學和科研活動來收集、整理和傳遞文獻信息，并根據教學研究人員的需求以外借、閱覽和咨詢等形式提供服務，這些服務構成了醫學院校圖書館傳統的主要信息服務內容。
傳統的醫學教學信息資料包括：教科書、教學輔導書、試題集、專著或參考書、圖譜、教學研究論文、教學大綱、教學文件政策和法規、音像資料等。傳統的醫學科學研究的信息資料包括：科研論文、綜述、專著、摘要、會議錄、索引、目錄和書目、專利信息、科研文件、政策和法規等。
隨著計算機技術和網絡信息技術的發展，現代醫學院校圖書館可以將與教研人員有關的教學和科研信息資料進行加工、整理、轉化并傳遞給教學科研工作者，使其能隨時跟蹤與其教學和科研密切相關學科的最新發展方向和動態信息。
傳統的醫學教學和研究信息資料絕大多數以紙作為載體。現代醫學教學和科研信息資料在傳統的信息資料基礎上，發展了大量的電子載體信息資料。目前，由于經費等原因我國絕大多數醫學院校圖書館的傳統醫學教學和研究信息資料（印刷型）在逐漸減少，而現代醫學教學和科研信息資料（電子型）則呈逐漸增多的趨勢。
2 現代醫學教學與科研信息服務支持系統
現代醫學教學和科研信息服務支持系統由軟件和硬件兩部分組成。
2.1 軟件系統
(1)學科信息：包括科研方向，人員組成，學科歷史，成果，研究生情況等。
(2) 項目組信息：包括科研方向，人員組成，科研項目，(如文獻[5～8])，出版著作，專利，獲獎等。
(3) 專家信息：包括一般個人資料，研究方向，科研項目，，出版著作，獲獎，專利等。
(4) 輔助人員信息：包括一般個人資料，科研項目，，出版著作，技術特長等。
(5) 國內外研究情況：國內外對該課題的研究歷史和最新的研究進展。
(6) 信息管理系統：為信息服務支持系統的信息保存、使用和管理的軟件系統。
(7) 反饋機制：為信息服務支持系統的管理者與使用者的互動機制。
(8) 數字圖書館：以電子版形式儲存的教學與科研信息資料。
(9) 傳統的教學科研資料：為該學科保存的印刷版教學和科研資料。
2.2 硬件系統
(1) 信息人員：在開展為醫學教學和科研提供信息支持服務的工作中，信息人員能根據教學和科研人員的課題，從查新、定題、課題研究、成果鑒定、等環節為教學科研人員提供一系列的信息支持服務，利用自己長期的專業服務經驗，為教學科研人員提供高質量的信息服務。
(2) 計算機設備：用于電子版資料的保存、計算和管理等。
(3) 網絡設備：用于上網查新和交流等。
(4) 多媒體設備：用于多媒體課件的使用和開發。
3 服務理念與做法
醫學院校圖書館的信息人員要真正參與到教學和科研的信息支持服務工作中，就要不斷更新信息支持服務理念，開拓新的服務范圍，加大服務的廣度和深度，改進服務方式。要大力開展以主動性、研究性、動態性為特征的信息支持服務，信息支持的服務方式要向人性化、專業化和個性化的方向轉變，為廣大教研人員提供高質量的信息產品和信息服務。信息人員要盡快轉型為教學與科研專業信息需求的專家，努力使圖書館能夠發揮信息蓄水池功能，真正成為廣大教學和科研人員的信息之家。
3.1 人性化服務
日本圖書館界對人性化服務的理解就是用戶至上，一切為了用戶[9]。我國張意柳等[10]的理解就是以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展為取向，以充滿人文關懷，體現美與和諧的方式來開展信息服務活動。這都準確地表達了人性化服務的理念。簡而言之就是以人為本。
3.2 專業化服務
這是醫學院校圖書館生存和發展的基礎。醫學院校的教學研究人員所進行的教學和科學研究，其信息特點為專業信息需求量大，需要深層次服務。圖書館的信息人員應深入相關的學科和專業，了解這些學科和專業的歷史與發展趨勢，對相關信息進行研究，通過對信息的收集、整理、分析、篩選、整合、編輯、轉化等專業技術操作，對所收集的信息進行開發，實現信息增殖。圖書館利用其豐富的信息資料資源，反應快速的專業信息服務人員及其長期的專業服務經驗，為廣大教研人員提供信息量大、密集度高、準確、可靠、實用的國內外最新學術研究動態和前沿信息，并大大提高醫學圖書館專業信息支持服務的質量。
3.3 個性化服務
個性化服務是根據用戶的需求提供有針對性信息的個性化定制服務，通過對用戶基本特征的分析和歷史紀錄的挖掘，來主動推薦信息以完成個性化的信息推薦服務。對查詢請求進行智能分析，利用數據挖掘、知識發現等方法，預測用戶可能需要的信息并對信息內容進行深層次的加工與組織，推薦可用于決策支持和科學研究的具有個性化知識信息的服務模式。
在實現個性化服務的過程中，還需要充分利用和調動圖書館信息人員的積極性，努力提高其專業水準和充分了解用戶需求，以專業的眼光與方法針對用戶特定的信息需求進行具體的分析和研究，以靈活的服務方式，對不同的問題采取不同的方法予以解決，確保真正解決問題。
綜上所述，開展為醫學教學與科研需求的信息服務，為一線的教學和科研人員提供信息支持，可為教學和科研人員解決迫切需要解決的問題。要做到這一點，每一位信息服務人員必須真正參與到教學和科研中，成為教學和科研人員的伙伴和向導。醫學院校圖書館只有積極開展信息支持服務，才能顯現出其在教學和科研上的重要支持作用，利用信息服務架起圖書館與教研人員的橋梁，從而有力地推動教學質量和科研水平的提高。
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從梳理國內高校圖書館學科館員制度實踐的發展脈絡出發，提出學科資源建設與學科服務一體化發展是學科館員制度的發展方向，分析學科資源建設與服務一體化發展的必要性和變革方向，探索與之相適應的組織結構和管理模式，以推動高校圖書館學科化服務向廣度和深度發展。
關鍵詞 學科館員制度 學科資源建設 學科化服務 一體化發展 高校圖書館
學科館員制度和學科化服務是近年高校圖書館實踐與研究的焦點領域，這表明圖書館界對學科化服務的關注度高、期望值大，也反映出主動化、知識化、專業化和個性化作為圖書館信息服務的發展方向已成為共識。然而調研結果顯示，學科館員工作的效果并不理想、學科服務在低水平徘徊，實踐有待突破和創新是普遍存在的事實。低谷意味著轉機，轉機需要轉型，本文試圖從梳理國內學科館員制度實踐發展的脈絡出發，分析當前國內高校圖書館學科化服務實踐的現狀，從學科資源建設和學科服務一體化發展的視角探索學科化服務創新的方向與管理機制，對于圖書館積極主動變革、實現轉型期學科化服務的跨越發展有著建設性意義。
1 國內學科館員制度實踐發展的三個階段
1998年清華大學圖書館在國內首先引進學科館員制度，之后許多高校圖書館相繼設立了學科館員崗位。學科化服務走過的十余年中，雖然學科館員角色定位和工作職責不斷發展演變，我們不難發現學科資源建設與學科服務是一對主要相關的主題，沿著二者關系的變化軌跡，可將國內學科館員制度的實踐概括為三個發展階段。
(1)單線或并行發展階段。國內學科館員制度實施之初，學科館員多設在參考咨詢部門(如清華大學圖書館)，主要工作職責為院系聯絡、學科咨詢和學科培訓等，作為學科咨詢館員單線發展；少數圖書館還在采訪部門單獨設有學科采訪館員(如廈門大學圖書館)，負責學科館藏資源建設，不直接參與一線讀者服務，與學科咨詢館員并行發展。在這一階段，學科館員從無到有，前者在開創圖書館與院系的溝通渠道、改變傳統圖書館被動等待的服務形象、主動推送圖書館資源與服務方面；后者在改革傳統采訪工作按文獻類型組織、強化學科文獻知識內容遴選、推進館藏建設學科化與專業化方面，分別取得了開拓性進展，也分別鍛煉了一支能力出色的學科館員隊伍。然而，在業務實踐中，學科咨詢館員不負責資源建設，而學科采訪館員不參與讀者服務，兩類角色獨自發展、沒有實質性關聯，學科資源建設與服務基本處于割裂狀態，隨著工作的逐步深入和用戶需求水平的提高，二者脫節的管理方式成為學科化服務深化的制約因素。
(2)交叉發展階段。近幾年為了優化學科資源建設、深化學科服務，一些圖書館積極嘗試學科咨詢館員參與部分文獻類型的館藏建設，或者學科采訪館員參與讀者服務的新舉措。兩類職責的部分交叉，對于改善院系聯絡成效、促進與用戶的供需契合，以及提升學科館員業務能力、增強學科館員話語權均起到顯著的推動作用。但是，由于大多數圖書館缺乏業務流程的整合重組和配套制度跟進，只是將兩類工作職責簡單累加，學科館員的時間精力缺乏應有的保障，加之相關職能部門協同不足，“交叉模式”取得短期成效之后顯現出弊端，“參與”流于形式，或者“參與”程度不到位，未能達到預期效果，甚至兩類職責互相牽扯，顧此失彼，無法獲得持續效應，統籌和協調的問題與矛盾凸顯，學科化服務難以整體有效推進。
(3)一體化發展探索階段。目前國內圖書館學科化服務在取得初步成效的同時也面臨諸多問題的困擾，總體上處于第一或第二階段，少數圖書館開始步入學科資源建設與學科服務一體化發展的探索道路，都亟待向新的階段跨越轉型。從美國實踐來看，20世紀中期以后，其高校圖書館普遍實行了學科館員制度，學科館員的首要職責是負責某學科的館藏建設，其次是該學科相關的聯絡、咨詢、輔導服務嘲，這種按學科組織的在資源建設基礎上向促進資源利用及深層次服務拓展的一體化發展模式延續至今。那么，對于現階段的中國高校圖書館，學科化服務的發展瓶頸在哪里，創新突破口又在何方呢?
2 學科資源建設與學科服務一體化發展的必要性和變革方向
2.1 一體化發展的必要性
從根本上看，圖書館設立學科館員制度是為了加強面向學科用戶的圖書館資源與服務保障。當我們從學科化服務的視角，重新全面審視圖書館業務流程，發現雖然學科化服務是關聯全館業務部門的工作，但學科資源建設和學科信息服務相當于學科資源的“輸入”(采選)、“輸出”(推廣與服務)過程，是學科化最密切相關的兩個環節，而系統、編目、流通等均屬于學科化服務的基礎支撐環節。因此，抓住了學科資源建設與學科服務兩者的關系，也就抓住了學科館員制度發展定位的主要矛盾和學科化服務機制的關鍵問題。國內外實踐證明，學科資源建設與學科服務可謂學科館員制度的一體兩翼，不可分割，學科資源建設是開展學科服務的基礎，學科服務反過來又推動著學科資源建設的發展，二者有著內在的聯系，相輔相成。學科資源建設和學科服務兩項業務有著共同的基礎要求和目標歸宿，都需要聯絡學科用戶、熟悉學科資源和用戶的特點與狀況，最終促進學科資源的建設與利用。因此，學科資源建設與服務一體化發展有利于保障兩部分業務互相融合、互相促進和統籌協調，加以相關協同支撐機制為輔助，能全面提升圖書館整體學科化服務能力，是學科館員制度的發展方向。
2.2 國內相關研究與實踐的現狀和瓶頸
目前國內研究者基本認同學科資源建設與學科服務是學科館員職責的有機組成部分，例如CRIO模式等，也有學者突出強調館藏資源建設是學科館員的核心職責和學科館員制度能否行之有效的關鍵所在。然而，在國內學科館員制度的實踐中，卻存在重學科服務、輕學科資源建設；重服務方式探索、輕管理機制創新的傾向。面對長期以來由采訪部門獨立按文獻類型組織館藏建設工作的歷史現實，多數圖書館存在對資源建設學科化的必要性認識不足、資源建設學科化的改革力度過小、學科館員在資源建設中的角色定位不是主導者而僅限于院系意見傳遞者或參與者的問題，其結果是學科館員在學科資源建設中的價值難以真正體現，致使學科資源建設與學科服務無法得到有效貫通與融和發展，這已成為學科化服務進一步深化的瓶頸。可見，國內高校學科館員制度的優化關鍵在于加強資源建設的學科化實踐探索，學科化服務創新的突破點要放在學科資源建設與學科服務一體化發展的統籌研究及其可行性管理機制設計上。
2.3 一體化發展的變革方向
學科資源建設與服務一體化發展的變革旨在通過組織變革和管理創新，改變原來導致學科資源建設和學科服務兩部分業務內容相對獨立脫節的舊機制，建立以學科館員為承擔學科資源建設與服務主導責任的統一主體，以圖書館各職能部門為人員、資源與技術的提供基地和協同平臺的學科化服務整體集成機制。其路徑是依托現有的相關職能部門(資
源建設、參考咨詢、學科分館等)進行學科化改造、業務流程重組和權責再分配，實現資源建設和讀者服務的學科化整合和一體化貫通。
(1)確立學科館員承擔學科資源建設與服務的主導責任，使其成為學科資源建設與服務業務內容整合的實踐主體。對于每個學科單元而言，主體可以是學科館員個體，也可以是學科館員小組。學科館員成為學科資源建設規劃、需求調研、采選、評價、整合、維護和推廣的主導者，并以館藏資源建設與利用這一最受師生關注、最易引起共鳴的業務環節為切入點，與學科院系建立長效的聯絡拓展服務機制，積極有效地融入高校教學科研與學科建設實踐。
(2)以資源建設學科化改革為突破口。對館藏建設部門進行學科化改造，將按文獻類型由采訪人員組織文獻采訪的工作流程，重組為按學科由具有較強學科知識背景和文獻采選能力的新型專業學科館員主導館藏與服務的發展，同時，館藏發展不再局限于專門的業務部門。改革的重點在于如何實現學科館藏內容采選主導權從采訪人員到學科館員的有效轉移，并且建立起學科館員之間及其與學科服務支撐隊伍之間的協作關系。
(3)構建有利于學科資源建設與服務一體化發展的學習型網絡組織。學科化服務目標的實現需要緊密圍繞學科院系的資源與服務需求，建立以學科館員團隊為執行主體、以學科服務支撐隊伍為輔助的協同運作的一體化發展的組織形式，圍繞計算機網絡構建基于知識聯網和團隊動態協作的學習型網絡組織。
3 學科資源建設與學科服務一體化發展的網絡組織構建
美國大學圖書館學科館員的職責貫穿對口學科從資源建設到利用的全過程，屬于典型的學科資源建設與服務一體化發展模式，然而其學科館員設置眾多、細分學科、虛擬化管理的機制不能照搬到我國多數圖書館。如何在中國國情、不同館情下實現學科資源建設與服務一體化的有效管理，是學科館員制度設計的關鍵。下文擬在剖析學科館員類型劃分和人員組織的基礎上，深入探討一體化發展的組織形式和管理模式。
3.1 學科館員的類型劃分和人員組織
在一體化發展模式下，融合學科咨詢館員和學科采訪館員工作職責的新型一體化學科館員在學科服務中扮演重要角色。為了進一步區分和細化學科館員的工作職責，構建學科館員團隊的分工與協作關系，我們主張根據參與學科資源建設的方式差異，將學科館員劃分為綜合型學科館員與服務型學科館員兩種類型。前者側重對口學科資源建設與服務的統籌責任，除負責對口學科服務外，還獨立負責或分工負責學科文獻采選工作(或直接擔當學科采訪館員)，是學科館藏發展的主要責任人及文獻采選的具體操作者；后者側重學科服務責任，主要承擔學科服務和資源建設聯絡人角色，通過與綜合型學科館員合作組成學科工作團隊的方式共同擔負學科資源建設與服務的統籌、規劃和主導責任。前者以專職為主，部門分布較為集中；后者以兼職為主專職為輔，部門分布較為分散。
區分綜合型與服務型學科館員有利于保障學科資源建設與服務的一體化成效，提高學科資源建設質量，又有助于擴大學科館員隊伍，全面覆蓋并逐步細分院系專業，形成學科聯絡與服務的規模效應，推動學科服務向廣度和深度發展。同時，還便于針對不同類型學科館員制定合理的績效標準、考核及激勵方法，形成工作與激勵的良性循環。
在學科館員組織上，對于仍處于學科館員制度探索階段的國內大學圖書館，學科人才儲備往往不夠充足，宜圍繞學校重點學科和特色學科，遵循學科館員設置按學科、聯絡分院系的原則，采取粗分學科領域組建學科工作團隊的模式。學科劃分因館而異，可粗可細，前提是要便于圖書館利用有限的人力資源靈活設置學科館員和優化組配學科工作團隊，開展學科文獻采選和服務工作；聯絡分院系則明確對口聯絡院系的學科館員為主要責任人，便于院系與學科館員進行點對點的經常性聯絡。當人才儲備充足時，可進一步考慮細分學科領域的組織模式，為學科館員集中精力和時間專深于某一學科領域的資源建設與服務創造條件。
3.2 一體化發展的網絡組織構建
學科資源建設與學科服務一體化發展的網絡組織構建可分為虛擬型和實虛結合型兩種組織形式。
虛擬型網絡組織較適合學科館員制度歷史悠久、處于成熟期的圖書館，主館和專業分館均可承擔學科資源建設任務，學科館員分散在不同部門，歸所屬部門分散管理，由協調員負責各項業務協調。同時，安排相關職能部門主管兼職學科館員或作為某項學科服務的主要責任人，促使相關職能部門重視、支持和客觀評價學科館員工作，充分發揮職能部門的協同效應，保證學科化服務順利開展。例如，美國耶魯大學圖書館設置6名協調員協調來自10個總分館的69位學科館員開展學科資源建設與服務工作；全部學科館員中，部門主管、分館館長、副館長等大小主管共有35位，約占總人數的一半。
對于國內學科館員制度仍處于成長期、探索期且館藏發展任務仍由專門業務部門負責的多數圖書館，適宜發展執行力較強的實虛結合型網絡組織，對學科館員實行崗位管理和職責管理相結合。如圖1所示，在組織結構上：
(1)綜合型學科館員：以經學科化改造后的采訪部門，或者融合采訪部門和參考部門組建新的學科化館藏發展部門，作為資源建設的組織主體，集中多數的綜合型學科館員并進行崗位管理，統籌安排全館的文獻資源建設工作。同時，吸納參考咨詢、特藏建設和專業分館等部門的綜合型學科館員參與，建立與采訪業務助理的協作關系，強化學科資源建設的組織以及一體化管理的效果。
(2)服務型與綜合型學科館員組合形成學科工作團隊：服務型學科館員主要來自參考部門、學科分館和流通閱覽等部門，以職責管理為主。對于某一學科院系的資源建設與服務，可由一名或幾名綜合型學科館員負責，或者由兩類學科館員組合成學科工作團隊負責。例如，廈門大學圖書館在2009年實施了學科采訪館員和學科咨詢館員融合發展的改革，館藏建設以采訪部綜合型學科館員為主，并組建了經濟管理和生化醫學兩個學科工作團隊，在學科資源建設與服務一體化發展道路上跨出了一大步，也取得了一定的成效。
(3)作為學科資源建設與服務主力軍的學科館員團隊，緊緊圍繞學科院系服務而組建。學科館員隸屬于各個職能部門，歸所屬部門管理，由學科館員協調小組統一指導和協調工作。各職能部門(包括采編、技術、流通等)以及常規業務團隊(包括一般性參考咨詢、館際互借、教學培訓、科技查新等)整體作為提供資源、服務和技術支持的學科服務支撐隊伍，與學科館員團隊協同運作。
4 學科資源建設與學科服務一體化發展的管理方式探索
4.1 集中統籌協調與部門分散管理相結合
實行學科館員協調小組集中統籌與職能部門分散管理相結合的管理模式。學科館員協調小組成員主要由分管資源建設、參考咨詢、學科分館的館長，以及由學科館員兼任的負責館藏發展、參考咨詢、教學培訓、系統
技術等項目協調的協調員組成，總體規劃學科館員團隊的工作內容、業務進度、服務拓展與創新，協調促進全館學科服務支撐隊伍協同運作。協調小組明確不同學科館員擔負學科資源建設與服務工作的內容和職責范圍，并協助職能部門落實每個學科館員的工作崗位職責及其投入學科化服務工作的時間比例，確保權責一致和足夠的時間精力投入以達到預期的學科化服務效果。職能部門負責日常管理、評價，并結合協調小組的評價意見，對學科館員進行綜合考核。協調小組與學科館員聯席會議是學科服務舉措和資源建設等重要事項的議事機構，形成的決策建議報館相關專業委員會最終審核批準。
4.2 采取行為目標導向管理和綜合績效評估激勵機制
行為目標導向管理旨在建立以對學科館員行為引導為目的的機制，強調管理的總體目標導向，重視學科館員的參與和自我控制，依靠團隊合作完成學科服務任務。鼓勵學科館員積極參與探討和制定學科化服務目標及其實現途徑，并通過比較實際績效和預期目標的差距來進行自我改善；鼓勵學科館員積極將創新思想轉化為創新行為，將各種經驗、技術和成果保存并內化于組織的知識庫中。然而，要把鼓勵轉化為實際成效，首先要面對學科館員的知識性工作投入與工作業績如何評價、測量和激勵的管理難題。一種可行的方法是建立完善的學科服務工作統計系統，由學科館員詳細記錄自己從事的主要知識性工作，如院系訪談、信息推送、資源采選、學科服務平臺內容維護、授課與備課、講座開展、專題咨詢和學科情報分析等，按實際投入小時數轉為量化測評，并結合實際成效進行評價。職能部門在全面收集學科館員績效信息和協調小組評價意見的基礎上，根據學科館員承擔的學科化職責和部門業務職責的雙重績效進行綜合考核和激勵。績效評價還要充分考慮來自院系用戶的滿意度評議。在圖書館層面上，還應根據學科館員工作團隊的表現，建立項目完成獎勵制度，激勵學科館員團隊積極接受新任務，把組織目標的實現與個人成就感的滿足結合在一起。
4.3 強化團隊協作，深化知識交流和信息共享
學科化服務是個協同性很強的全局性工作，一體化管理機制通過強化學科館員團隊及其與學科服務支撐隊伍的協同運作，統籌、協調和合理解決學科館員的精力、動力和能力三大問題，切實發揮其學科化服務主體作用。通過合理的團隊分工保障學科館，員的時間、精力安排，使角色定位客觀可行，而不是一味過高過多要求；通過團隊的高效合作、目標共識和有效激勵，激活學科館員的創新動力并保持積極主動的工作熱情；通過團隊成員優勢互補、智力激蕩和培訓學習進行能力互補和能力培養。要提高學科館員的自我管理和自我引導服務能力，還必須使學科館員群體能共同分享更多的信息或“完全信息”，建立暢通的信息交流渠道，通過定期或不定期的團隊會議與橫向交流相互學習和達成共識，通過構建功能完善的網絡交流與信息集成平臺，使團隊成員能夠方便地獲取信息、分享知識與創新思想，逐步形成創新、合作、共贏的組織文化，不斷提升學科館員團隊的服務能力和水平。
5 結語
國內高校學科館員制度走過十余年，學科化服務實踐取得一定成果，面臨進一步提升學科化整體服務質量和水平的問題。從早期重視聯絡、單方面信息服務的學科化或者資源建設的學科化，到二者相互的參與、交叉，再到注重二者的綜合統籌和一體化發展，反映了學科化服務實踐和理論不斷完善的進程。認清學科資源建設與學科服務一體化發展是學科館員制度發展的戰略方向，合理規劃并積極推進組織變革和管理創新，發揮學科館員及其團隊在學科資源建設與服務中的主導作用，并通過完善一體化管理機制及學科服務支撐平臺進行有效保障，才有助于形成整合優勢和長效機制，全面推進學科化服務向廣度和深度發展，為學科建設構筑強有力的學科文獻信息與服務支撐。
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8 王積儉，陳日湘，知識管理時代的組織設計研究，企業管理，2001(5)：6―7
作者單位：廈門大學圖書館，廈門，361005
關鍵詞：科技文獻平臺 遠程服務 RasDL 實踐
1．前言
信息是人類社會存在和發展的基礎，是科學技術向前發展的必要條件。當今社會互聯網的普及、移動通信技術的進步、信息化程度的提高，使全世界的數字信息高度共享成為可能。在遠程網絡連接、用戶應用服務、以及用戶認證和安全保障等一系列技術的支持下，如今的政府遠程機構辦公系統、企業的移動用戶/居家辦公系統、以及適應不同層次需要的遠程網絡服務系統，因為能夠實實在在地為每一個最終用戶提供簡便、有效的通信服務，所以正在成為政府、高校、企業信息化系統建設的一個新熱點。山西省醫學科技文獻資源平臺（以下統稱為“醫學科技文獻平臺”）是在《2004-2010年國家科技基礎條件平臺建設綱要》的指導下，于2005年由山西省科技廳領導、山西醫科大學圖書館承建的省級重點科研項目，旨在希望通過該平臺的建設，能夠促進山西省醫療行業的科技進步和經濟發展，提高醫療主管部門的決策和管理水平，為中小型醫藥企業、科研院所提供科技創新的信息保證。從發展的眼光看，醫學科技文獻平臺需要擴大服務覆蓋范圍、提高服務效率，加快對社會變化的反應能力，以增加其在社會競爭中的活力。利用廉價方便的連接線路、盡可能多地將分布在遠程機構、居家旅行中的遠程終端用戶以安全可靠的方式連接在醫學科技文獻平臺上，利用其熟悉的數據和通信系統，及時地完成有效的信息獲取，因此變得非常有意義。
2．醫學科技文獻平臺遠程服務的實踐
2．1遠程服務平臺的搭建
隨著信息化的不斷深入，醫學科技文獻平臺不再局限于學校內部而是將其服務范圍延伸到遠程終端（移動平臺/固定平臺）。醫學科技平臺的承建者山西醫科大學圖書館近年來投入大量的人力、物力打造數字化電子資源，數據和多媒體資源的數量和質量都較為可觀。然而電子資源商出于版權保護的需求，對高校圖書館所購買的電子資源大部分都有限制訪問的IP地址范圍或訪問賬號控制，其中又以限制IP地址范圍為主要手段。大部分的電子資源僅能在校園網范圍內訪問，離開了校園，將無法訪問這些電子資源。為了使這些資源能夠方便的被師生訪問，同時也把學校的資源共享給社會，醫學科技文獻平臺采用了一套可管理、可認證、安全的數字遠程接入系統（RasDL）服務平臺來滿足上述需求。遠程系統進一步延伸服務空間，將現有校園網上的基于Web的數字圖書館功能通過寬帶網絡拓展到校外遠程終端用戶，同時通過高技術手段有效防范信息資源的非法濫用，提高了服務的質量和效率。
2．2 遠程服務模式及服務內容
RasDL以Red Hat 9.0 為基礎，以國際著名的OpenLDAP（用戶認證）、 OpenSSL（安全信息傳輸）、IPtables（防火墻）等開放源碼項目為基本組件， 架構起了一個穩健的Linux-box服務平臺。系統將遠程終端用戶分組設置，不同組別的用戶，將限定不同的信息資源訪問權限。但遠程終端用戶必須向醫學科技文獻平臺書面申請資源使用授權帳號，然后登錄醫學科技文獻平臺遠程服務器下載客戶端程序并進行注冊方可實現遠程訪問醫學科技文獻平臺網絡電子資源。（如下圖）
遠程服務內容包括遠程授權終端用戶資源獲取和醫學科技文獻平臺工作人員對外培訓教學等。校外居住教師和學生，大量的校友、客座教授、外聘教師，社會授權用戶等越來越多的校外遠程終端用戶可以隨時隨地地通過RasDL接入校園網，將校園網當作校外遠程終端用戶的中轉站，使校外遠程終端用戶通過相應的身份認證進入校園網共享豐富的校園網資源，從而滿足更多用戶訪問館藏資源、網上資源的需求。同時醫學科技文獻平臺課題組成員可隨時隨地通過遠程服務系統對相關單位及個人進行科技文獻資源信息獲取方面的用戶培訓、教學等。
2．3實踐分析
目前遠程服務正處于測試階段，醫學科技文獻平臺搭建完成之后，課題組先后與山西醫科大學附屬一院、附屬二院、汾陽醫學院、藥學院、口腔醫院等多家單位簽定測試合同，為這些單位開通遠程訪問賬號，以便通過這些單位的使用，從中發現平臺存在的問題，并能夠得到及時的處理。試用單位反饋系統運行穩定，操作簡便，深受廣大用戶好評。課題組于2008年9月召開全省醫學醫療部門會議，擴大遠程訪問的測試范圍。
3．進一步的思考
3．1基于數字遠程接入系統遠程服務的優勢
RasDL在文獻信息資源服務方面，在為多個散在用戶提供遠程服務方面，更具有醫學科技文獻平臺信息服務行業的針對性、實用性，構建、維護成本也相對低的多。而且RasDL還具有一些無可比擬的優勢：首先RasDL不存在用戶并發數限制，也沒有硬件設備的限制，RasDL認為文獻信息資源沒有必要設立高的安全等級，因此，通用服務器甚至PC級服務器完全能夠勝任；RasDL配備了計算機物理綁定和eKey綁定兩種方式，從而有效地避免了用戶名/密碼社會流傳的可能性，更好地保護了數據商的利益；RasDL具備獨特的信息分流功能。凡是訪問醫學科技文獻平臺的信息經由校園網絡，其余則全部由遠程用戶計算機直接訪問Internet。由此，避免了校園網絡對外出口的額外負擔；RasDL遠程用戶使用方便。遠程用戶在IE瀏覽器窗口工具欄一鍵點擊完成全部的遠程連接、用戶身份驗證任務。重復一鍵點擊斷開遠程連接；RasDL具備所訪問過Web頁面的Cache功能，進一步提高了遠程用戶的響應速度。基于RasDL的遠程服務大大提高了遠程信息獲取的服務質量和效率與水平。
3．2存在的不足
RasDL接入系統提供的遠程服務只對URL形式的鏈接有效，一些特色的、特定的鏡像資源還無法提供服務。這不僅限制了醫學科技文獻平臺信息服務的擴展，還影響到遠程終端用戶對某些信息的獲取。
3．3需要解決的問題
（1）遠程服務平臺升級。希望軟件開發商對系統進一步的升級，更好地適應科技文獻平臺信息服務的發展。
（2）遠程服務運行機制。完善的管理與運行機制是保證醫學科技文獻平臺能夠正常、良性運轉的必備條件。因此，建立一套合理的、行之有效的管理與運行機制就勢在必行。
（3）知識產權。在醫學科技文獻平臺中，商業數據庫占到相當大的比例，如果直接向超出授權范圍的用戶提供服務則侵犯了數據商的知識產權，而建設平臺的最大目的就是要實現這些數據庫的共享，這是一個很難解決的問題。還有自建數據庫也同樣存在一定的知識產權問題。
參考文獻：
1．王國權. 遠程訪問圖書館電子資源的技術實現.數字圖書館論壇，2006(11)。
2．曾巧紅; 徐文賢; 林綺屏. 基于SSL VPN的圖書館遠程訪問系統的構建.情報科學，2007(10)。
四物湯的主角介紹
當歸：當歸味甘、辛，性溫，歸肝、心、脾經，有補血、活血的功效。但當歸身和當歸尾作用不同。當歸身長于補血，當歸尾則善于活血。
熟地：能對付女性臉色蒼白、頭暈目眩、月經不調，與當歸配伍還能增強當歸的補血、活血療效。
川芎：川芎味辛，性溫，歸肝、膽、心包經，為血中氣藥，有活血、行氣、祛風止痛的作用。這四味藥共同組成調血要劑，則有補血而不滯血、行血而不破血，補中有散、散中有收的奇特功效。
白芍：白芍味苦、酸，性微寒，歸肝、脾經，有養血斂陰、柔肝止痛的功效。《唐本草》說它“益女子血”，現代中醫認為它能夠養血柔肝，對月經不調有著很好的療效。
女性為何要喝四物湯
中醫認為，四物湯主要調理肝血，因為肝和血密切相關：肝臟具有貯藏血液和調節血量的功能，就像一個人體“血庫”一樣，而女性血虛，根本不能滿足人體的各項功能。如不能滋養眼睛，則兩目昏花、干澀、夜盲：不能充盈血海，則婦女月經量少，甚至閉經；若是肝失疏泄，就像“血庫”漏水一樣，則藏血不固，易引起出血病變，如衄血、婦女月經過多或崩漏等。
四物湯一個很大的特點是，隨著4味藥物的比例不同，四物湯可以發揮廣泛的功能。如重用熟地、當歸，輕用川芎，則是一個補血良方；當歸、川芎輕用或不用時，可以幫助孕婦保胎；重用當歸、川芎，輕用白芍，則能治療月經量少、血淤。
此外，四物湯衍生出的無數“子方”、“孫方”在治療婦科病方面也功不可沒。較著名的有桃紅四物湯，該方劑是由四物湯加桃仁、紅花而成，專治血虛血淤導致的月經過多，還能對付先兆流產、習慣性流產：四物湯加艾葉、阿膠、甘草后取名為阿艾四物湯，用來治療月經過多，是安胎養血止漏的要方；四物湯加四君子湯后，名“八珍湯”，能氣血雙補；在八珍湯的基礎上再加上黃芪、肉桂，則成為老百姓非常熟悉的十全大補湯。
特別強調，盡管四物湯是補血的基礎方，又是調經的基礎方，但最好請中醫師把握劑量和比例。
四物湯要這樣喝
補血最快的方式，就是從月經結束那一天起每天喝四物湯，連喝3天。
現在，市面上也有賣方便沖泡的四物湯，但自己去中藥店抓藥，再用小沙鍋燉湯的感覺是不可代替的!其實，燉四物湯真的很簡單，所用的藥材在一般藥店里都能夠買到，你不妨親手試一試。
基本煮法
材料：當歸、熟地、川芎、白芍各15克。
做法：在4味藥材里先加入適量的酒，再加水煎煮即可。
tips：煮的時候用中等大小的飯碗加4碗水，煮到最后只剩1碗水的量就OK了。
用法：早晚空腹飲用，任何溫度都可以，但是藥材煮過之后最好不要放置隔夜再煮。
功效：補血調血，不僅能改善面色蒼白、肌膚粗糙等狀況，還能使發質變得潤澤。
不過，基本煮法煮出來的四物湯也許有不少女性喝不慣，因為完全是中藥湯的感覺嘛!別沮喪，四物湯的煮法其實很靈活，想讓它更好喝些，只要加料進去就行啦!
甜蜜煮法
煮四物湯時，把上好的紅棗、枸杞大把地放下去，湯水絕對會變得甜蜜起來。當然，你也可以稍加些白糖或冰糖進去，不過為了保持身材，還是少放點糖為妙!
肉湯煮法
將當歸、川芎、白芍、熟地洗凈后裝入過濾紗袋中，與去皮土雞腿一只一起放入鍋中，加水覆蓋，先以大火燒至水滾，后改小火慢燉，煮至雞肉熟透后起鍋。
tips：也可以按自己的喜好加排骨或魚肉，這樣燉出來的四物湯味道很好，又不會有很重的中藥味。
加去皮雞肉會比加排骨清淡。
煮到雞肉熟透后，再加點素雞或者豆腐皮下去，味道也很美啊!
可以多買些雞爪一起燉，這樣湯里會有很多膠質，對皮膚很好哦!
小叮嚀：
一般女性喝四物湯沒什么問題，但如果你喝了之后出現上火現象，就要向中醫師請教，看看自己的體質是否適合用四物湯來藥補。
關鍵詞：高校圖書館；圖書建設；電子資源建設；服務質量
高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。圖書館的工作是學校教學和科研工作的重要組成部分，滿足學校教學科研工作需要，服務于廣大師生，是高校圖書館各項工作的出發點和根本目標。多方位地為學校教學科研提供最全面的服務。教學科研人員的工作性質決定了其必須從繼承、積累和探索的角度，系統地收集和掌握所承擔科研課題的完整信息，因而對可供參考的圖書資料要求具有一定的系統性；同時，由于教學科研人員所需的圖書資料是其所要開展的科研工作的依據，因而必須強調所參考圖書資料的準確性；參考文獻為科研人員解決科研問題所必需，其具有很強的目的性；科研人員的研究工作一般都是在前人或別人的基礎上進行新的探索，需要全面完整地掌握大量的文獻資料，只有這樣，才能全面正確地認識和反映客觀事物，從而獲得科學的結論，所以，科研人員所需求的圖書資料還要求具有完整性的特點。
1 優化紙質圖書建設
1.1 多方面結合按需訂購
根據學校發展目標和教學、科研的需要，結合讀者需求，制訂科學合理的文獻資源建設方案。依據書商提供或利用計算機網絡搜集的文獻出版信息，廣泛征求讀者對文獻資源建設的意見，認真做好讀者需求調查，根據讀者的反饋信息作為訂購依據，促使所購圖書符合學校的教學、科研和管理的要求。
1.2 采購多樣化
在經費有限而需求無限的情況下，為滿足教學科研工作的需要，保證采購圖書質量和到館率，增加采購工作的透明度，本館以招標的形式選擇書商。在采購形式上，采取現場采購與書目預訂相結合的原則；在采購人員組成上，圖書館人員與二級學校領導和專家參與的方式，盡力解決高學歷高職稱教師文獻需求，支持教師圍繞自己的學科專業和興趣購買圖書，較好地保證了所購圖書適合本校學科專業特點，保證了圖書的到館率和利用率。
1.3 拓寬文獻資源的利用范圍，實現資源共享
為保障不同層次讀者的需求，保證兩個校區圖書資源共享，圖書館在兩校區開展了圖書通借通還，在兩個校區書庫分別設立了查詢機和通借還窗口，通過校園網進行異地館藏圖書信息查詢，加快了圖書流通，極大地方便了兩校區師生對圖書的需求；與廣西大學圖書館開展館際互借活動，廣西大學圖書館為本校教職工辦理了30多張館際互借借閱證，方便了師生在廣西大學圖書館借閱紙質文獻資源；積極參與地區性、全國性高校館的資源共享工作，2011年加入CALIS廣西壯族自治區文獻信息服務中心的工作，并已完成了讀者數據和館藏的提交工作，加入CALIS將進一步推動與其他高校圖書館的文獻資源共行、共建進程，豐富學校文獻信息服務內容。
2 電子資源建設
注重數字資源建設，堅持實體館藏與虛擬館藏并重。近年來隨著資金投入量的不斷增加，本館加強了館藏電子資源建設。圖書館在選擇購買電子資源時，首先要要求供應商先提供免費試用，讓讀者充分熟悉了解電子資源的學科專業特點和使用方法，然后開展問卷調查等形式，并根據讀者的點擊率綜合評議后決定購買數據庫的各類。目前擁有《CNKI中國知網全文數據庫》、《維普中文科技期刊數據庫》、《萬方數據庫》、《金圖國際高校英語學習資源總庫》、《北大法律數據庫》、《讀秀學術搜索》、《中華古籍全文檢索系統》、《Springer外文數據庫》、《EBSCO外文數據庫》、《超星電子圖書》等10個數據庫。根據學校特色專業發展的需要，注重特色文獻資源庫的建設，建立了欽州學院優秀本科生畢業論文數據庫和其他特色學科資源導航數據庫，啟動了劉馮數據庫建設工作，初步建成了海洋文獻閱覽室、地方文獻閱覽室、泰語角等閱覽室。
3 積極完善圖書館自動化、網絡化體系，提高管理服務水平
3.1 管理手段的網絡化和自動化
建立了以圖書館網站為平臺，以電子文獻資源為主體、關聯服務不斷拓展的圖書館網絡服務系統。館內的文獻采編、典藏、外借、閱覽、書目信息和讀者外借信息查詢、校區間的通借通還、電子文獻閱覽與下載等各項工作均采用了計算機管理。實現了圖書館紙質圖書、電子圖書、電子期刊、書目管理等相關資源的統一管理、統一檢索。
3.2 服務工作的網絡化
圖書館建立了自已的網站，功能日益完善，服務內容不斷豐富，為資源共享和充分利用文獻信息資源等服務提供了優質的網絡平臺。
目前圖書館主要提供以下網絡服務：
1.WEB服務：圖書館的各項網絡服務都可以從圖書館網站上鏈接。
2.OPAC（公共查詢服務）：在電子閱覽室及各流通書庫設置檢索機，為讀者提供網上查詢圖書館藏書目數據、讀者借閱信息和讀者自助服務。
3.電子資源服務：介紹常用電子資源的內容和使用方法。主要以全文數據庫和電子圖書為主。
4.網站開通了各種與讀者順暢交流的途徑，如館長信箱、新生入館教育欄目、咨詢臺、讀者留言、在線QQ聯系電話等，通過交流，解答讀者在使用圖書館和檢索信息中遇到的各種問題。
4 以讀者為中心，注重人性化服務
完善了全校教職工的電子郵箱催還書功能，針對教職工圖書借閱逾期較為嚴重問題，采用通過電子郵箱的方式進行圖書催還，取得了很好的效果；從2011年秋季學期開始，館內擴大了讀者借閱權限，增加了學生讀者假期借書的冊數和延長借閱時間；為方便全校師生借閱圖書，進一步完善了圖書館管理系統，開通圖書網上讀者借閱情況查詢、圖書續等功能。
4.1 實行藏、借、閱、檢一體的全開放式服務管理模式
為充分體現“藏以致用”的原則，中外文圖書、中外文期刊借閱提供了全開架借閱服務，最大限度地方便了讀者，提高了圖書館資源的利用率和工作效率。
4.2 加強了讀者的交流和溝通
1.圖書館定期召開讀者座談會，全方位了解讀者對圖書館的意見和建議。
2.采用讀者問卷調查、流通閱覽數據分類統計等途徑了解讀者的實際需求及獲取資源的滿意程度。
3.采編部、閱覽部等深入二級學院、教研室及通過網絡、電話等形式，廣泛征求讀者對文獻資源的訂購建議，提供多種方式讓讀者直接參與文獻資源建設。
4.利用網站首頁上的“新書通報”、“好書推薦”和在兩校區流通書庫設立“新書推介欄”，向讀者推薦思想性強、學術價值高的圖書。
5.開展多種形式的參考咨詢服務。圖書館通過書面、口頭、電話、網上留言、在線交流等多種方式為讀者提供咨詢服務，為讀者充
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分利用本館資源提供指導。編印“圖書館的常規問題”，解答讀者在利用圖書館過程中遇到的一般性問題，例如圖書館的機構設置、文獻布局、服務方式、借閱制度等。為方便讀者了解圖書館概況，在圖書館主頁上還設置了“入館指南”、“讀者服務”等欄目，供服務24小時查詢。
4.3 搞好讀者培訓，提高信息素養
本館注重讀者教育和培訓工作，通過日常培訓和課程教學，提高了師生利用文獻信息和終生學習能力。2011年3月在圖書館成立了文獻信息檢索與利用教研室。授課教師重視改進教學方法和教學手段，適應文獻檢索系統的數字化、網絡化的發展趨勢以及由于互聯網的普及帶來的學習方式的變革，不斷充實教學內容。通過《文獻信息檢索與利用》課程的學習，學生基本上掌握了文獻的檢索方法和常用檢索工具的使用，增加了信息意識，為今后獨立進行信息獲取、利用以及科研工作打下了良好的基礎。
5 加強管理，提高服務質量
5.1 加強規章制度建設
2011年，為更好地服務于教學和科研工作，圖書館修訂完善了圖書館規章制度，對舊的不適應當前工作需要的規章制度進行梳理修訂補充，基本建立了一套科學合理的較為完整的規章制度體系，使得各項工作有章可循，減少了管理上的隨意性和盲目性，從而保障了圖書館各項工作的順利開展。
5.2 成立了欽州學院大學生讀者協會
讀者協會是由校團委領導、校圖書館直接指導的全校性學生社團，是聯系圖書館與學生讀者的紐帶和橋梁。協會宗旨是促進學校學風建設和校園文化建設，營造和諧的學習氛圍，豐富校園文化生活，樹立良好的讀書風氣。
5.3 營造安全、文明、幽雅、和諧的讀書環境
近年來圖書館重視環境建設，從抓安全、文明、衛生入手，不斷改善管理環境、文化環境和人文環境，體現人與自然的和諧關系，為讀者創建了一個較為舒適寬松、清雅宜人的學習環境，較好地發揮圖書館的服務教育功能和環境育人的作用。
5.4 延長開放時間，從時間上保證讀者充分利用圖書館
目前圖書館閱覽室周開放時間達77小時，超過教育部周開放時間不低于70小時的規定。圖書館服務器24小時全天候運行，讀者可隨時利用電子資源。
總之，高校圖書館的讀者服務工作是圖書館的核心工作，是聯系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁和紐帶的作用。充分了解了讀者的需求，就能最大限度地服務于讀者，滿足讀者的需求。
參考文獻
[1]武漢大學圖書情報學院.中國圖書情報工作實用大全[M].北京：科技文獻出版社，1990.
[2]王巖青. 高校圖書館讀者閱讀需求與服務探析[J].科學大眾，2010（02）
一、舞動課堂音符 彰顯學堂活力
文本、教師、學生是構造課堂的三個要素。要想讓課堂成為學堂，前提是要讓學生愛語文學科，愛上語文課。而要達到這樣的目的，就得依據新課標下的教育思想，大膽地去改編教材的文本、改變教師的身份、改換學生的角色，使課堂上的三個音符靈動起來，從而使學堂彰顯出應有的活力。
1.改編文本——讓教材當“劇本”。新課標賦予了教師和學生對語文教材充分的解讀權。為了讓課堂成為學堂，教師可以根據小學生的年齡特點，讓學生將文本改編成他們喜歡的各種形式的“劇本”。如可以將《九色鹿》《半截蠟燭》等課文改編成課本劇；可以將《題李凝幽居》《清平樂 村居》等詩詞改編成一個個小故事；可以將《莫高窟》《草原》等課文改編成解說詞或導游詞；可以將《滴水穿石的啟示》改編成演講稿…… 經過教者和學生共同精心加工后的文本會更有情趣。這樣的課堂，學生的學習會更加投入，理解會更加透徹，演繹也會更加生動。
2.改變身份——讓教師當“主持”。教師對課堂教學內容是了如指掌的，但不能只是通過教師的嘴說出來，而是要讓學生去說，這才是我們所追求的“學堂” 。教師簡約的語言主要起點撥、串接的作用，如在課堂上不斷鼓勵學生“說一說”“想一想”“試一試”，時常提醒學生“讀一讀”“查一查”“議一議”…… 時刻當好“主持人”，將課堂演繹成為真正意義上的“學堂”。
3.改換角色——讓學生當“導演”。教師在課堂教學活動中應該充分給予學生閱讀的自和選擇權。學生作為“導演”，就要帶著文本走向教師，也就是在課前進行的深度預習；課堂上學生根據自己的內需，抑或選擇學習方法，抑或選擇學習對象，抑或選擇學習內容，抑或選擇朗讀形式……交流匯報讀書感悟，相互討論，解決疑難問題；教師如同主持人一般穿針引線，拋磚引玉，拓寬學生視野。這樣，語文課堂才能成為學生張揚個性，展示自我的“學堂”。
二、激活教育藝術 滿足學生內需
要使課堂成為“學堂”，必須把目光鎖定在學生的學習內需上，想方設法地滿足學生的內在需求。在實際教學中，我們著力做好以下幾方面。
（一）激發贊賞 呵護“好奇”
“好奇”是小學生重要的心理特征，要讓學生積極、主動地去閱讀文本材料，就要用超出他們預期的方法去喚醒他們的閱讀興趣。
1.選主題激發探究。如《二泉映月》課始，教者問：“這節課，大家又帶了哪些疑問走進課堂呢？”學生興趣盎然地提出了一個個有關阿炳及其音樂創作方面的問題，都很有價值。教者在給予充分肯定的同時，說：“咱們只要來弄清‘阿炳經歷了怎樣的人生’這個問題，所有的問題就會迎刃而解了。”這樣，經過教者篩選、提煉出來的主題，既能夠滿足學生所提問題的要求，又能夠較好地扣住學生那顆好奇的心，從而激發學生探究文本的熱情。
2.設情景激發參與。《二泉映月》一文中，阿炳的身世離現實生活較遠，學生并不能夠切身感受或想象出當時的情景。此時教師提供視頻畫面，為學生體會阿炳艱難度日而熱愛音樂的情景說話埋下了伏筆，煥發出課堂的生命力。
3.對“靈光”加以贊賞。課堂是可以預設的，但生成是未知的。在課堂上，學生有時會靈光一閃，產生奇異的想法。面對這“節外生枝”的問題，教師應有足夠的耐心，要給以鼓勵，不能因學生沒走教師設定好的“路線”，而泯滅一顆創造的“火種”。那樣的話，就不能算是“學堂”了。
教師要滿腔熱忱地、小心翼翼地呵護學生的好奇心，成為他們在探索新知征途上好奇心的保護神。這樣，才能使課堂成為“學堂”，教學質量才能得以保證。
（二）想方設法 燃起“火花”
語文課文內容豐富多彩，蘊含著人世間的真善美。教師要想方設法讓每個學生去感受它的美，用真善美的力量去點燃學生思維“火花”。
在《二泉映月》一文的教學設計中，我運用了以下幾種方法讓語文課快樂、動感起來的。
1.賞一賞。當教學《二泉映月》時播放《二泉映月》音樂，學生從那震撼人心的琴聲中聽出了“深沉的嘆息，傷心的哭泣，激憤的傾訴，倔強的吶喊……”這音樂正汩汩地流淌在學生的心中，刺激著學生的各種感官，震撼著他們的心靈，對阿炳的敬仰之情油然而生。
2.曬一曬。《二泉映月》濃縮了阿炳苦難的一生，可他為什么對音樂如此熱愛，對自己的命運又是如何抗爭的，文本中并沒有作詳細說明。為解決這一教學難點問題，教師安排“學生曬出自己課前搜集的資料，在小組長帶領下進行交流”，教師成為學生理解阿炳的對音樂如此熱愛，對自己的命運如何抗爭的引導者和促進者，課堂也成為學生自主學習的場所。
[關鍵詞] 醫院圖書情報工作；和諧發展；公關、攻關意識；網絡技術
[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）01（c）-104-01
關于醫院圖書情報工作如何為醫療、科研、教學服務，是每個從事此項工作并積極進取的工作者一直努力探索的課題。
1 在和諧的發展環境中不斷提升醫院圖書情報工作的服務層次
在社會和諧發展的大環境下，圖書館情報室要營造一種內部和諧發展的小環境，包括以下幾點：①圖書情報文獻進館與醫院讀者的需求之和諧；②圖書情報工作者之間團結協作、互幫互學之和諧；③圖書情報工作者與醫院讀者間的人際關系之和諧；④圖書情報工作者與時展的科技前進步伐之和諧；⑤在和諧中求發展，在發展中不斷提升醫院圖書情報工作的服務層次。
2 樹立“公關”意識，深入了解醫院各方面需求
在團結協作、互助互學的環境中，強調每一名圖書情報服務工作者必須樹立公關意識。只有樹立了公關意識，才能使其既注重內在的修養和素質，又重視外在的影響和形象；就會在為讀者服務工作中以良好的言談舉止、端莊大方的待人接物方式以及美好的形象和讀者打交道；就容易很好地與讀者溝通，并且容易贏得讀者的尊重與信任。這樣就能夠做讀者的朋友，了解他們的工作和需求，從而達到知己知彼；能夠根據他們在各個時期各個階段的臨床、科研、教學工作的需求對所需知識技術信息進行發掘、整理、揭示，提供解決問題的途徑，滿足眾多科研人員靈活多變的個性化需求。進而更有利于圖書情報為醫院醫療、科研、教學服務的效果。
3 樹立“攻關”意識，去攻克、掌握更深層次的知識服務能力
圖書情報服務要緊密聯系科技發展之需要，其工作者要與時俱進。要盡快掌握新技術的服務手段，就必須強調攻關意識和能力。這個攻關是指對新技術、新知識的攻克和掌握。對于處在科學技術日新月異、飛速發展的年代，網絡環境下新型媒體形勢空前發展的時期，從事醫院圖書情報工作的人員要想做到得心應手、應對自如、達到讀者滿意的服務效果，為醫院綜合方面做出應有的貢獻，只有下苦功夫，靠頑強毅力去攻克新技術、新知識的難關，掌握和具備深層次的知識服務本領，去引領讀者，為讀者提供自動化網絡服務手段。
4 積極主動關注、追蹤和配合醫院醫療各方面發展動態，充分開發和反饋新療法、新技術
積極主動地為醫院醫療、科研、教學服務。在不斷關注、追蹤醫院這三大方面的發展和動態時，醫院圖書館也應建立情報信息組，和各科室醫療、科研、教學人員保持密切聯系。知道和掌握其所需所求，根據不斷到館的新期刊文獻，結合醫院需求，來翻譯、反饋、報道國內外先進經驗和新技術、新療法，達到在盡量短的時間內以最快的速度將新的信息傳達于讀者，將符合讀者需求的文章精煉提呈在讀者面前的目的。
開展中小學課后服務是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，也是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。2017年教育部辦公廳出臺了《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號），為中小學開展課后服務工作提供了政策依據。我們按照中省文件精神，在主城區各學校開展了調研和座談，現將具體工作匯報如下：
一、基本現狀
1.學校現狀。我市主城區共有實驗小學、新城一小、新城二小、新城三小、新城四小、新城六小、新城七小、新城八小、新城九小等9所非寄宿制公辦小學和新城一中、二中、三中、四中等4所非寄宿制公辦初中。共有小學生11761人，初中生5716人。
2.學生現狀。目前，我市小學下午放學時間5至10月為17:30，其余時間為16:30，初中下午放學時間5至10月為18:30，其余時間為17:30。下午放學后，主城區近40%的學生下午放學后會進入家政。這其中，在家政住宿的學生將近50%，其余學生僅是就餐和做作業。
3.家政情況。目前在主城區小學初中周邊的家政機構將近150家，規模較大的不足五分之一，更有不少在資質、手續、安全等方面存在問題。學生在家政機構每個月的費用從幾百元到上千元不等，這對普通家庭來說也是不小的負擔。
二、服務開展情況
（一）廣泛調研，積極部署。我局高度重視課后服務工作，收到《陜西省教育廳關于轉發<教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見>的通知》（陜教基一辦〔2017〕13號文件），召開局務會進行專題研究，確定了“先行試點、逐步推廣”的工作思路。分別召開了學校校長教師代表、學生代表、家長代表座談會，進行綜合調研，廣泛征求意見，并討論出臺了《韓城市教育局關于開展義務段學生課后服務的實施意見》，對我市課后服務工作進行了統一安排部署，確定將新城區第六小學和新城三中兩所學校作為課后服務工作試點學校。2018年6月，市教育局組織部分校長赴上海考察學習其課后服務工作的經驗與做法。
（二）先行試點、積極推進。我市新城區第六小學和新城三中兩所學校在全市率先開展了課后服務工作試點。按照 “學生自愿、校內實施、免費服務”的原則，課后服務工作確定在3至9年級在校學生中開展，服務時間為周一至周四，離校時間原則上不超過下午的18時。在課后服務的形式和內容上也做了規定，要求大力開展中華優秀傳統文化教育，積極開展國情、市情、鄉情教育，開展藝體、科普教育和學生社團及興趣小組等活動，全面深化素質教育，不斷提升學生綜合素質，并嚴禁將課后服務變相成為集體教學或“補課”。 同時，學校制定了工作方案，層層落實責任，全面強化管理，完善了安全保障措施，建立了安全保障長效機制，制定嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施。目前，試點學校課后服務工作積極穩步推進。
三、問題建議
“課后服務”的最終執行者是基層學校和教師。因此，也勢必對學校管理和教師工作產生諸多影響。
1.學生晚餐問題。非寄宿學校沒有學生食堂，無法為學生按時提供晚餐。
2.教師補助問題。開展課后服務，延長了教師工作時間，增加了工作量。同時，對教師的家庭和生活也會有一定影響。
3.學校經費問題。學校開展課后服務，將產生水電、耗材等新的費用，會增加學校經費支出。同時，增大學校管理難度。
4.家長接送問題。課后服務結束后，如有部分家長不能按時接學生，將為學校管理帶來新的問題。
針對以上問題，按照教育部辦公廳《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號）中：“不斷完善經費保障機制，通過‘政府購買服務’‘財政補貼’等方式對參與課后服務的學校、單位和教師給予適當補助”的要求，建議市政府劃撥專項資金，對開展課后服務工作的學校進行財政專項補助。補助經費按照200元/每生每年標準予以補助，主要用于相關人員補助、水電費支出、消耗品購置、場地使用等。
四、下一步工作打算
1.加強學習研究。認真總結前期試點成果，將課后服務工作納入到校園文化建設的高度，大膽研究，深入探索，加強統籌，以素質教育活動為載體，開發課后服務文化內涵。全市各學校結合實際，制定個性化的課后服務的實施方案，突顯學校特色，積極穩妥的推進全市課后服務工作的全面開展，努力將課后服務工作打造成推進學生身心健康發展、實施素質教育和拓展校園文化的新平臺。
2.拓寬服務內涵。要積極探索在音體美等專業課教師缺乏的現狀下，拓寬課后服務內容與形式，構建活動課程，開展書法、美術、閱讀、游戲、體育鍛煉、科學小實驗、社團等豐富多樣的活動，切實滿足學生的個性、興趣發展，開闊學生視野，豐富學生的校園文化生活。積極探索實施對少數學習上有困難的學生給予免費輔導的工作機制。
