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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇民營醫(yī)院市場營銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞 營銷現(xiàn)狀 營銷意義
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A
在當前市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，醫(yī)院也步履蹣跚的進入了市場大潮中。正所謂大浪淘沙，醫(yī)院正面臨著激烈的競爭，有些經(jīng)營不善的醫(yī)院面臨淘汰的危險。不論公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，都或多或少的引入了市場營銷。但大多數(shù)的醫(yī)院市場營銷觀念缺乏，對市場營銷認識不足，沒有一套完整的營銷方案。國家對醫(yī)療投入有限，中醫(yī)院不但要與競爭力強的綜合性醫(yī)院競爭，還要與服務至上的民營醫(yī)院競爭，醫(yī)院主要靠自己想辦法提高經(jīng)濟效益和社會效益。為了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，強化市場營銷成為必然。
一、中醫(yī)院前的營銷現(xiàn)狀
1、市場營銷觀念缺乏，營銷手段單一。上至領導下至員工對市場營銷了解不夠，為了提高經(jīng)濟效益不自覺或有意識的進行宣傳，但缺乏系統(tǒng)完整的一套營銷方案。
2、盲目營銷。不能根據(jù)市場變化及時調(diào)整醫(yī)院的營銷方案，沒有深入調(diào)查市場，細分市場，目標市場不明確，致使醫(yī)院總是處于被動，不能很好的根據(jù)市場做相應調(diào)整，浪費了人力、物力和財力 。
3、醫(yī)院缺乏專業(yè)的市場營銷隊伍，沒有專業(yè)的市場營銷顧問。即使設立了銷手段對媒體宣傳，對廣告不能正確有效評估， 往往付出很多，花費不少，效果卻不明顯。市場部，也只是虛設。大部分的醫(yī)院宣傳還是由宣傳部來做，市場部沒有起到其本身的作用。
4、營銷的范圍狹小，營銷力度不夠。醫(yī)院營銷宣傳范圍大多數(shù)只限于本地，沒有進行廣泛宣傳，營銷力度也不夠，沒有完整的計劃方案。
5、營銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務缺乏差異性。針對不同的醫(yī)療服務對象，醫(yī)療服務沒有差別，阻礙醫(yī)院的快速發(fā)展。
受市場經(jīng)濟的沖擊，特別是加入WTO以后，醫(yī)院不僅要面對國內(nèi)同行的競爭，還不得不與強大的國外對手周旋，有些醫(yī)院會因競爭而迅猛發(fā)展，而有些將被無情地淘汰出局。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，醫(yī)院必須具備洞察市場變換，進而駕馭醫(yī)療市場的能力，而這些正是醫(yī)院市場營銷所要求的基本素質(zhì)。
國內(nèi)醫(yī)療機構導入市場營銷比國外要晚，還沒有充分認識市場營銷的重要性，國內(nèi)醫(yī)院很少有專業(yè)的營銷隊伍，新的醫(yī)療改革使醫(yī)院開始高度重視經(jīng)濟管理和市場營銷，在提高經(jīng)濟效益和社會效益上將起到重要作用。
二、醫(yī)院引入市場營銷的意義
（一）從大的方面來講。
1、對國家來說，醫(yī)院樹立市場營銷觀念是我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的基本要求。市場營銷不只是考慮醫(yī)院的經(jīng)濟效益，還要考慮醫(yī)療服務對象的利益和社會的長期整體利益。醫(yī)院兼顧這三個方面才能保證持續(xù)發(fā)展。改革開放以來我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，但經(jīng)濟的高速增長的同時也出現(xiàn)了一系列的問題：看病貴，看病難；物價飛漲；環(huán)境的惡化，資源的消耗，生態(tài)的破壞。因此樹立市場營銷觀念是經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的保證，只有樹立營銷觀念才能實現(xiàn)我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。
2、對社會來講，有利于實現(xiàn)經(jīng)濟社會和環(huán)境的和諧統(tǒng)一，使我國經(jīng)濟健康發(fā)展。市場營銷保證了醫(yī)院的利益同時也保證了醫(yī)療服務對象的利益，有利于解決“看病貴，看病難”的問題。通過醫(yī)院的營銷，醫(yī)療服務對象對各個醫(yī)院有了深入的了解，有利于解決醫(yī)患之間的矛盾。
3、有利于醫(yī)院全面處理好各方面的關系。醫(yī)院強化市場營銷，廣泛宣傳醫(yī)院的發(fā)展思路，有利于政府機關，同行業(yè)單位，合作單位，媒體等了解醫(yī)院，醫(yī)院能更好的處理各方面的關系。
（二）從小的方面來講。
1、提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。醫(yī)院要想生存發(fā)展，就要保證正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎。市場營銷的成功，將直接提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。
2、提高醫(yī)院的綜合競爭能力 。醫(yī)院的一切工作出發(fā)點就是如何更好地為就醫(yī)顧客服務，我們所說的“以病人為中心”正是體現(xiàn)了市場營銷中“營銷從顧客出發(fā)”的理念。通過導入市場營銷，醫(yī)院將逐步從計劃經(jīng)濟體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念進行運營，并能從各方面完善和修正自己，從而有助于在社會上樹立起良好的品牌形象贏得就醫(yī)顧客的信賴，吸引更多的就醫(yī)顧客，提升自己的競爭能力。
3、有助于促進醫(yī)院的改革與發(fā)展，滿足人民群眾對醫(yī)療保健服務的需要。 醫(yī)院改革的目標居民就醫(yī)費用負擔明顯減輕， “看病難、看病貴”問題明顯緩解，充分發(fā)揮醫(yī)院的最佳服務效能，滿足廣大人民群眾對醫(yī)療保健服務的多層次要求。醫(yī)院引入市場營銷，其實質(zhì)是一個適應市場的過程，醫(yī)院的管理將完全按照市場營銷的有關理論進行策劃、經(jīng)營，根據(jù)就醫(yī)顧客的需求的特征提供優(yōu)良的全方位醫(yī)療保健服務，體現(xiàn)了全心全意為就醫(yī)顧客服務的思想，這與醫(yī)院深化改革的目標是一致的。因此，市場營銷客觀上必然會促進醫(yī)院的改革與發(fā)展，同時也體現(xiàn)了社會主義醫(yī)療事業(yè)的公益性質(zhì)。
4、有助于培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊伍 。醫(yī)院引入市場營銷的目的就是讓就醫(yī)顧客滿意，我們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務贏得就醫(yī)顧客及家屬的信賴，贏得醫(yī)療市場份額，從而保證醫(yī)院的健康發(fā)展。而要讓就醫(yī)顧客滿意，就要求我們要建立一支優(yōu)秀的員工隊伍，使每個員工都規(guī)范自己的行為，真正做到醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、服務藝術。
總之， 醫(yī)院引入和強化市場營銷，一切工作的出發(fā)點和落腳點就是為就醫(yī)者服務，是達到以比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務。強化市場營銷不僅保證醫(yī)院的經(jīng)濟利益，促進醫(yī)院的長遠發(fā)展，同時也符合國家的根本利益，保證消費者和社會的長遠利益，更有利于營造一個良好的社會人文環(huán)境。
（作者單位：河北省中醫(yī)院）
參考文獻：
摘要：民營醫(yī)院是企業(yè)，以盈利為目的，但它們又具有醫(yī)院救死扶傷的責任，所以，必須建立醫(yī)院自己的一套價值體系和品牌形象，利用口碑營銷、關系營銷等營銷方式，綜合廣告、公關、人員推銷、營業(yè)推廣等營銷手段，采取成本優(yōu)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等，同時不斷改善醫(yī)院環(huán)境、引進先進儀器、提高醫(yī)療質(zhì)量、增強服務意識，以此來樹立醫(yī)院的品牌。
關鍵詞：民營醫(yī)院；品牌營銷
目前，各個民營醫(yī)院吸引病人的主要營銷途徑就是廣告，伴隨著2007年新的《醫(yī)療廣告管理辦法》的實施，民營醫(yī)院的發(fā)展受到了很大的打擊，它們也在探尋著自己市場營銷的新領域。民營醫(yī)院在“十二五”規(guī)劃中，機遇與挑戰(zhàn)是并存的。本課題的研究目的主要從市場營銷的角度出發(fā)，兼顧服務管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、消費者心理與行為學等學科，通過對我國民營醫(yī)院的環(huán)境，優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅的分析，提出一條適合我國民營醫(yī)院發(fā)展的品牌營銷之路，為“十二五”形勢下民營醫(yī)院發(fā)展建言獻策。隨著市場理念進入中國，一些醫(yī)院純粹以營利為目的，在提供醫(yī)療服務的過程中，缺乏服務意識，經(jīng)常與患者產(chǎn)生矛盾，非常不利于和諧社會的建立。本課題的研究意義主要是為了樹立民營醫(yī)院的品牌形象，改善醫(yī)患之間的關系，促進其健康發(fā)展，更好地融入我國醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，為我國和諧社會的建立、可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
一、民營醫(yī)院環(huán)境分析
（一）本方法是統(tǒng)籌兼顧
國家在“十二五”規(guī)劃中第三十四章[1]中指出，“按照保基本、強基層建機制的要求，增加財政投入，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，優(yōu)先滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生需求”[1]。所以，在新的“十二五”時期，民營企業(yè)的崛起勢在必得。這樣，才是真正中國人口眾多，2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國有1339724852人。與2000年第五次人口普查相比，10年增加7390萬人。其中，60歲及以上人口為177648705人，占13.26%，同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點[3]。數(shù)據(jù)說明，中國老齡化速度加快。另外，筆者發(fā)現(xiàn)，居民期望壽命增加，人們越來越重視身體的健康，重視生活的質(zhì)量。科學技術的發(fā)展，也帶動了醫(yī)療技術的進步，醫(yī)療服務業(yè)是一種技術含量非常高的行業(yè)，不僅技術設備不斷更新，醫(yī)療方法也在不斷增加。就人流手術而言，從前令患者十分痛苦的刮宮已經(jīng)被取代，換之的是更加先進的無痛人流技術。互聯(lián)網(wǎng)的引入，網(wǎng)上預約，方便了患者看病，是醫(yī)院營銷的新的途徑之一。
（二）行業(yè)環(huán)境分析
行業(yè)競爭結(jié)構，筆者主要利用波特的五力競爭模型進行分析。（1）新進入者的威脅由于政府的鼓勵，民營醫(yī)療行業(yè)有屬于一個比較新興的行業(yè)，處在成長期，所以后起者非常多，對現(xiàn)在存在的民營醫(yī)院是一個很大的威脅。（2）替代品的威脅一些小病買些藥就可以，所以藥店會對民營醫(yī)院產(chǎn)生一定的威脅。但是，影響比較小。（3）與供應商討價還價的能力這里的供應商主要指藥品和醫(yī)療器械的提供者，如今，這個市場供大于求，所以，主動權在醫(yī)院方面。（4）與購買者討價還價的能力購買者，也就是患者，現(xiàn)在還處于弱勢地位，所以討價還價的能力，沒有醫(yī)院強。（5）現(xiàn)有競爭者的威脅現(xiàn)有競爭這，一方面是與公立醫(yī)院的競爭，另一方面是民營醫(yī)院內(nèi)部的競爭。而細分起來，又包括同一個地區(qū)醫(yī)院的競爭、同一個規(guī)模醫(yī)院的競爭、同一個病重醫(yī)院的競爭。
二、民營醫(yī)院SWOT分析
SWOT分析是市場營銷分析方法中非常重要的分析方法之一，這種分析方法有利于民營醫(yī)院認清優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)劣勢、找到機會，看見威脅，揚長避短，選擇適合自己的發(fā)展策略。
“十二五”規(guī)劃頒布，對民營醫(yī)院采取了很多有利的鼓勵措施；居民重視健康，醫(yī)療消費增加；公立醫(yī)院缺乏營銷，對市場缺乏敏銳性，醫(yī)患關系緊張，對民營醫(yī)院來說，是一個很大的機會。國家鼓勵民間資本進軍醫(yī)療行業(yè)，肯定會有很多民營醫(yī)院崛起；大量外國資本進入中國醫(yī)療市場[4]；公立醫(yī)院近幾年也不斷開始關注營銷，體制改革正在進行；新的《醫(yī)療廣告管理辦法》對醫(yī)療廣告的種種限制，不利于民營醫(yī)院的營銷。
三、民營醫(yī)院存在的主要問題
由于曾在上海FH醫(yī)院工作過一段時間，通過自己的觀察以及和醫(yī)院相關人員的訪談，以小窺大，筆者認為，民營醫(yī)院主要存在以下問題：
（一）人才流失嚴重
由于過度追求利益，廣告宣傳又造成了巨大的成本。所以，民營醫(yī)院的領導對于醫(yī)院員工的工資十分苛刻，醫(yī)院人員的流動性非常大。筆者在醫(yī)院兩個月，總共80多人，走的大概就有10人。人走之后，就會有人補充進來，但是這樣，不僅不利于醫(yī)院的穩(wěn)定，運營成本又將增加。
（二）缺少戰(zhàn)略意識
民營醫(yī)院經(jīng)常會為了短期的利益而忽視了長遠的利益，究其根本原因，就是缺少戰(zhàn)略意識。這樣的后果就是，醫(yī)院得不到長遠的發(fā)展。
（三）經(jīng)營不規(guī)范
大多數(shù)民營醫(yī)院的經(jīng)營不是太規(guī)范，每次衛(wèi)生監(jiān)督人員前來檢查，都會發(fā)現(xiàn)許多問題。這就不難理解民營醫(yī)院申請農(nóng)保、醫(yī)保資格非常困難的原因。不僅如此，醫(yī)院醫(yī)護人員還會在治療方案和治療價格上與患者產(chǎn)生矛盾。這些問題，都說明了醫(yī)院經(jīng)營不規(guī)范。
四、民營醫(yī)院的品牌之路
（一）構建自己的品牌文化
有文化，才會有品牌。很多民營醫(yī)院在做網(wǎng)上宣傳的時候，做了很多網(wǎng)站，Logo也不盡相同，這樣非常不利于大眾對品牌的認知。如果要樹立品牌，必須要有一套固定的企業(yè)標識。另外，文化非常重要，企業(yè)文化有利于規(guī)范員工的行為，方便大眾認知。對員工的各種培訓非常重要，比如微笑服務，能夠使患者感受到醫(yī)院的溫馨。
（二）運用各種管理戰(zhàn)略
1.成本優(yōu)先戰(zhàn)略
如果在市場營銷中，應該是低價格策略。現(xiàn)在，老百姓“看病貴，看病難”，如果民營醫(yī)院在維持生存的情況下，給老百姓以實惠，肯定會在大家心目中形成一個良好的形象。
2.差異化戰(zhàn)略
現(xiàn)在，民營醫(yī)院很多，經(jīng)營方式非常相同，營銷手段也非常行啊同。所以，如果想從中突出出來，必須采取與其他醫(yī)院不同的方式，加快創(chuàng)新步伐。（作者單位：新鄉(xiāng)學院商學院）
參考文獻：
[1]汪慧，黃淇敏，楊肖璇.民營醫(yī)院營銷戰(zhàn)略分析.[J].中國醫(yī)院，2008，12（7）：72-75.
【摘要】目前,我國醫(yī)療市場競爭日趨激烈,許多醫(yī)院為了在競爭中求得生存和發(fā)展,紛紛進行了各種形式的市場營銷,并取得了一定的成效。但與此同時,他們也面臨一些困惑,尤其是如何全面、有效、系統(tǒng)地評價醫(yī)院的市場營銷活動,成為不少醫(yī)院管理者迫切解決的問題。在實際工作中,若將現(xiàn)代內(nèi)部審計引入醫(yī)院的市場營銷全過程,問題便可迎刃而解。
一、醫(yī)院市場營銷審計的必要性及目的
在競爭日益激烈的醫(yī)院市場競爭中,市場營銷審計占據(jù)著舉足輕重的地位,只有明確其必要性與目的,才能更好地采取相應對策,穩(wěn)定有序地發(fā)展。
(一)醫(yī)院市場營銷審計的必要性
自上世紀80年代初期市場營銷理論引進我國以后,為許多企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益。與企業(yè)相比,醫(yī)院盡管與其有經(jīng)濟性質(zhì)的分別,但同樣是獨立經(jīng)營的主體。尤其是隨著醫(yī)療市場的逐漸開放,越來越多的醫(yī)院向企業(yè)化方向發(fā)展。不少民營醫(yī)院、外資醫(yī)院從誕生一開始就進行企業(yè)化運作,且十分重視市場營銷。國有醫(yī)院與民營醫(yī)院、外資醫(yī)院的競爭,即為市場的競爭。從這個方面來說,國有醫(yī)院如果不進行市場營銷,必定難以得到長足的發(fā)展。事實表明,許多國有醫(yī)院已經(jīng)開始意識到了這一點,紛紛成立了醫(yī)院市場部、醫(yī)療發(fā)展部和醫(yī)療協(xié)作部之類的機構,盡管機構的名稱各異,其職能卻是相同的,都是醫(yī)院的市場營銷機構。由于成立時間不長,從總體上來說,其發(fā)展尚不夠成熟,職能尚未完全發(fā)揮,并且出現(xiàn)了一些亟待解決的問題。部分醫(yī)院營銷策略計劃制定得非常全面,但實施進程中卻缺少戰(zhàn)略控制,未及時調(diào)整計劃中的問題,對營銷缺少實效考核,對其考核結(jié)果的優(yōu)劣也無法進行公正地評價。這種重計劃而輕考核的醫(yī)院市場營銷活動,時常使醫(yī)院的管理者失去方向,不清楚市場營銷活動的成功與失敗的關鍵之處,從而不利于對市場營銷實踐經(jīng)驗進行有效地總結(jié)。
(二)醫(yī)院市場營銷審計的目的
醫(yī)院市場營銷審計既然是對醫(yī)院的營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略以及一系列的經(jīng)營活動進行全面、系統(tǒng)、獨立和定期的審查,就必然有其特定的目的。其目的是為了在確定醫(yī)院的市場營銷范圍,改進營銷工作中出現(xiàn)的問題,而提出正確的營銷糾正方案,最終提高醫(yī)院的市場營銷績效。醫(yī)院通過對市場營銷活動的效果進行考核檢查,可以為建立科學的現(xiàn)代醫(yī)院制度創(chuàng)造有力條件,同時,也可促進醫(yī)療市場營銷朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。
二、醫(yī)院市場營銷審計的內(nèi)容
醫(yī)院市場營銷審計內(nèi)容涉及面較寬,主要有以下幾個方面:
(一)醫(yī)院市場營銷組織審計
醫(yī)院市場營銷組織,不只是醫(yī)療市場部、醫(yī)療開發(fā)部等一些單一的組織,還包括市場營銷領導機構,即決策開展市場營銷活動的領導層以及一切參與市場營銷活動的科室和部門。醫(yī)院市場營銷組織審計,就是審查醫(yī)院在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度,營銷領導機構選擇決策和控制決策的能力,職能部門對營銷工作的規(guī)劃、執(zhí)行的能力,營銷部門對多變的市場環(huán)境的應變能力以及它與其他部門的聯(lián)絡協(xié)調(diào)能力等。具體包括:醫(yī)院是否具備足夠開拓市場能力的市場營銷主管人員,主管人員的職責與權利;是否擁有一支醫(yī)德高尚、訓練有素而又具有一定醫(yī)學知識的營銷隊伍,醫(yī)院決策層對他們是否有健全的激勵、監(jiān)督和約束機制;是否按照患者群、病種、社區(qū)(或城鄉(xiāng))等因素有針對性地組織各項市場營銷活動;市場營銷部門是否與臨床科室、醫(yī)技科室、采購部門、財務部門以及其他部門建立了良好的溝通與密切的合作關系。
(二)醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略審計
戰(zhàn)略審計主要審查醫(yī)院制定的戰(zhàn)略目標和任務。它包括:醫(yī)院發(fā)展的總目標及市場營銷目標是否表述清楚,是否與醫(yī)院目前所處的發(fā)展階段相適應;是否選擇了與醫(yī)院任務、目標相一致的競爭地位,是否能制定與競爭者戰(zhàn)略相適應的市場營銷戰(zhàn)略;是否進行了科學的市場細分并選擇最佳的目標市場,選擇的目標市場與醫(yī)院目前的技術特色是否相吻合;是否對目標市場確定了合適的市場營銷組合,資源是否被恰當?shù)胤峙涞绞袌鰻I銷組合中的各個主要成分中;為實現(xiàn)市場營銷目標,是否有足夠的資源預算。
(三)醫(yī)院市場營銷系統(tǒng)審計
集中評價醫(yī)院的信息系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及服務開發(fā)系統(tǒng)的完善性和有效性。主要包括:市場營銷信息系統(tǒng)能否正確、及時地收集和整理市場發(fā)展變化方面的可靠信息;計劃系統(tǒng)是否成功而有效地編制了計劃;控制系統(tǒng)能否控制醫(yī)院的營銷成本,確保醫(yī)院各項計劃的實現(xiàn)。
(四)市場營銷效率審計
它檢查營銷組織的獲利能力和各項營銷活動的成本效率,具體表現(xiàn)在:一是分析醫(yī)院在不同病種、患者群、地區(qū)中的收益情況,分析醫(yī)院應該進入何類市場,擴大或收縮及撤出哪些市場;二是檢查成本效益,尋找出那些營銷活動超出預計成本的原因,及采取哪些降低成本的步驟,評價成本控制的效果;三是分析審查醫(yī)療收入、支出的增減程度及結(jié)構變化,分析床位使用率的高低及病床周轉(zhuǎn)速度的快慢,分析營銷人員的效率和市場占有率的變化。
(五)營銷環(huán)境審計
醫(yī)院的營銷環(huán)境可以分為兩大類:一是宏觀環(huán)境,包括人口、經(jīng)濟、自然、技術、政治等因素;二是目標環(huán)境,其直接影響醫(yī)院營銷目標的實現(xiàn)。主要有市場、患者、醫(yī)療機構、經(jīng)銷商、供應商及其他相關單位等。具體包括:人口發(fā)展變化,收入、儲蓄、信貸等方面的變化給醫(yī)院帶來了哪些機遇和威脅;醫(yī)學技術和治療手段發(fā)生了哪些變化;是否出現(xiàn)了影響市場營銷戰(zhàn)略和策略的法律、規(guī)章;患者方面是否發(fā)生了影響醫(yī)院市場營銷活動的變化;醫(yī)院主要細分市場的特征及發(fā)展趨勢;現(xiàn)有及潛在的患者對醫(yī)院和競爭者在聲譽、醫(yī)療質(zhì)量、愈后回訪的評價;醫(yī)院主要競爭對手的目標、策略、優(yōu)勢和劣勢。
三、醫(yī)院市場營銷審計的原則
醫(yī)院市場營銷審計能有效地發(fā)揮作用,在應用中必須遵循以下四大原則:
(一)全面性原則
市場營銷審計不是一種功能性審計,其既有現(xiàn)代內(nèi)部審計的內(nèi)涵,又不同于單一內(nèi)部審計,它不僅僅對市場營銷組合中的某個功能因素進行審計,也不只是哪里出現(xiàn)問題,就查哪里,它覆蓋醫(yī)院的整個市場營銷環(huán)境,內(nèi)部營銷系統(tǒng)以至具體營銷活動的各個方面,是將市場營銷作為一個整體進行審查和考核。這是由現(xiàn)代市場營銷整體性的特點決定的。由于醫(yī)院的市場營銷活動涉及到醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的眾多組織與個人,包括醫(yī)護人員、供應商、患者、競爭對手、傳媒等,這就要求市場營銷審計對市場營銷活動的各個層面都要涉及,只有遵循全面性,才能有效地對營銷效果進行審核與評價。
(二)系統(tǒng)性原則
醫(yī)院的市場營銷活動不是孤立的。市場營銷的效果要受醫(yī)院的發(fā)展目標、戰(zhàn)略、計劃等各種因素和客觀環(huán)境的影響和制約,而且效果不是立竿見影,這就要求市場營銷審計必須站在一定的高度,事先對營銷活動中可能存在的問題或潛在的機會進行系統(tǒng)性審核與分析,檢查診斷出影響營銷效果的因素并提出正確的營銷計劃,確保營銷達到滿意的效果。
(三)獨立性原則
市場營銷審計面向整個醫(yī)院,關系醫(yī)院的發(fā)展前景及生存狀況,因此一定要有獨立的人員,實施獨立的程序,從而有效保證審計結(jié)果的客觀、公正。
然而，任何一個行業(yè)的發(fā)展，都有其發(fā)生發(fā)展到成熟的過程，民營醫(yī)院也不例外。在市場營銷環(huán)境發(fā)生變化后，若醫(yī)院的營銷還是僅僅依賴于廣告，而且廣告形式上不尋求突破，其效果必難見成效。所以，有在這上面摔過跟頭的民營醫(yī)院人士發(fā)出“做廣告是找死，不做廣告是等死”的哀嘆。
分析早期民營醫(yī)院廣告的成功，會發(fā)現(xiàn)當時的營銷環(huán)境是其成功的關鍵：
首先是醫(yī)療行業(yè)的特殊性，賣方充分利用了買賣雙方“信息不對稱”，掌握了市場的主動權。
其次是營銷環(huán)境初級單純，使一些膽子大、有一定資金實力的醫(yī)院啖得“頭啖湯”。早期做廣告的民營醫(yī)院本來相對較少，即使是做廣告的醫(yī)院，一方面受到資本實力的限制，另一方面大部分抱著試試看的心態(tài)，廣告投放量有限。這樣，那些資金實力較強、膽子大的醫(yī)院，搶占了市場的高端。
再次是國家對醫(yī)療廣告的監(jiān)管力度有限。在早期，國家對醫(yī)療廣告基本不存在真正意義的監(jiān)管，這樣，虛假廣告大行其道。雖然有違社會公德，但上當受騙的患者卻將大量的真金白銀送給了醫(yī)院。
以上幾點，只是醫(yī)療行業(yè)市場初級階段的幾點總結(jié)，相對于這種市場環(huán)境，現(xiàn)在的醫(yī)療市場，至少存在以下幾點變化：
一、外來資本的大量進入，一些老牌民營醫(yī)院通過幾年的發(fā)展，已經(jīng)完成資本的積累。這些，使民營醫(yī)院整體實力加強。
二、有強大資本做為后盾，使民營醫(yī)院的競爭更趨激烈。
這一點突出表現(xiàn)在民營醫(yī)院的廣告投放量上。以 為例，目前，在電視、報紙二大主要的醫(yī)療廣告媒體上，各大民營醫(yī)院的廣告占了相當?shù)谋壤?/p>
三、患者趨于理智，社會對于醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)較為嚴重的信任危機。
自從年 、 相繼出現(xiàn)高價收費事件后，醫(yī)院的誠信問題到了冰點。而且，由于民營醫(yī)院虛假廣告在媒體上的相繼曝光，誠信問題成為一個行業(yè)需要共同面對的話題。
四、國家對于民營醫(yī)院廣告的監(jiān)管趨嚴，對于醫(yī)院廣告的限制性條款越來越多。
現(xiàn)在，沒有拿到廣告許可證的醫(yī)院，想拿一個許可證非常艱難。由于受到公立醫(yī)院與國家政策的擠壓，民營醫(yī)院的成長環(huán)境本來就比較險惡，只能在不孕不育、性病、慢性病等專科領域求生存。而現(xiàn)在，由于市場營銷環(huán)境的這些變化，民營醫(yī)院的發(fā)展更是艱難，可以說，目前是民營醫(yī)院發(fā)展的十字路口，要么被市場淘汰，要么迎頭趕上，成為時代的寵兒。我們仔細考量了目前 民營醫(yī)院的現(xiàn)狀，以為，在當前形勢下從市場中脫穎而出需要做好以下事情：
一是營銷：
有營銷界的人士在對當前紛繁的民營醫(yī)院市場進行觀察后曾斷言說中國的民營醫(yī)院沒有真正的營銷，只有廣告。這話雖然有點絕對，但綜觀 的民營醫(yī)院，這話并不是沒有道理。現(xiàn)在在電視報紙上廣告量比較大的主要是 醫(yī)院、 醫(yī)院、 醫(yī)院、 醫(yī)院、 醫(yī)院及華美、 等多家美容整形醫(yī)院，從其的內(nèi)容上來說，基本沒有多少營銷的內(nèi)容，營銷的主要還是知名度。從這一點來說， 民營醫(yī)院的營銷還是屬于初級階段。
近幾年，在中國其它行業(yè)大行其道的整合營銷離民營醫(yī)院還遠，真正進行整合營銷還需要一定的資金保證、公共關系積累。但量力而行的、結(jié)合醫(yī)患關系的營銷還是有大把的潛力挖掘，比如結(jié)合社會較有影響的事件進行事件行銷（今年上半年 地區(qū)水患的公益活動、舉行社區(qū)衛(wèi)生研討會、節(jié)日里在人流集中的地方如 白云山與管理部門成立救護站等）、出版有關疾病預防的手冊發(fā)送等，錢花得不多，但能提高醫(yī)院的美譽度，在醫(yī)患危機重重、誠信問題突出的社會中獨樹一幟。
二是廣告制作與創(chuàng)意：
雖然有人說現(xiàn)在是“做廣告找死，不做廣告等死”，但對于民營醫(yī)院來說，后面一句話實實在在，前一句則不盡然，重要的是看怎么做，也就是廣告的創(chuàng)意與執(zhí)行。
廣告的目的無非以下幾個，一是擴大醫(yī)院的知名度，讓患者來醫(yī)院就診；一是創(chuàng)建醫(yī)院品牌。就現(xiàn)階段大多數(shù)的 民營醫(yī)院而言，創(chuàng)建醫(yī)院品牌是一個相對空泛而不切實際的目標，擴大知名度、讓患者來醫(yī)院就診成為民營醫(yī)院廣告?zhèn)鞑サ淖钋袑嵖尚械哪繕恕?/p>
怎樣擴大知名度，讓患者來醫(yī)院就診呢？筆者以為可以先對以下一些問題進行通盤考慮：
我們醫(yī)院為什么要做廣告？
我們醫(yī)院的廣告里面要賣什么——我們做的是哪個專科，有什么特點？
我們要賣的專科與競爭對手有什么真正意義上的不同？這些不同幾句話能說清楚嗎？
我們醫(yī)院的廣告要給誰看？他們最關心什么？他們最怕什么？
競爭醫(yī)院是怎么做廣告的？
競爭醫(yī)院廣告里說了什么，還有什么沒說？
他們在哪里說？我們在哪里說？
當然，這樣的問題還可以提很多，也只有把這些問題搞清楚搞準確，才能做到創(chuàng)意的量身定做，才能做具有銷售力的廣告。
當然，這些問題的提出在其它行業(yè)的廣告創(chuàng)意中也經(jīng)常采用，在這里，筆者根據(jù)對 市場的了解，就民營醫(yī)院的影視創(chuàng)意談幾點看法：
一、民營醫(yī)院治療的是不孕不育、性病、癌癥、慢性病等專科領域的疾病，本質(zhì)上說，這些疾病都存在沒法根治或需終身治療的特點，在療效上民營醫(yī)院并不比公正醫(yī)院特別是那些三甲醫(yī)院強多少。所以，從這一點來說，需要創(chuàng)意性強的廣告支撐。
二、民營醫(yī)院的同質(zhì)化也使民營醫(yī)院對廣告的創(chuàng)意具有較強依賴性。
本來，廣告服務于產(chǎn)品與營銷，但這一點，對于民營醫(yī)院而言，尋求產(chǎn)品的差異性比較艱難。本來，醫(yī)院比的就是設備、人才以及歷史與名氣。但顯然，各民營醫(yī)院的設備與人才相互之間均沒有顯著差異性，而且，每家醫(yī)院都會宣傳其設備與人才，眾說紛紜，各說各有理，按人之常情，旁觀者絕對不會去輕易地相信其中任何一方，更何況與其切身利益直接相關的患者。所以，明智的作法是在沒有顯著差異時干脆不說，跳出這個是非圈，去說點其它東西。但其它又有什么好說的呢？服務？營銷？顯然，在營銷層次較低的民營醫(yī)院廣告中，顯然也沒有太多可說的，那么，剩下的，就只有依靠廣告人員的創(chuàng)意了，靠其突發(fā)奇想了，這雖然有點本末倒置，但確實是不爭的事實。
三、廣告創(chuàng)意的差異性是民營醫(yī)院成功的重要法寶。
這話一說出來肯定會遭到每一個廣告人的批評，但這一點卻是目前民營醫(yī)院市場的一個不爭事實：既然在產(chǎn)品也就是醫(yī)院本身找不到差異性，就只有靠廣告創(chuàng)意了，通過不同于別人的廣告、與眾不同的創(chuàng)意與不一般的視覺聲音效果，賣出好成績來。
這一點，在 民營醫(yī)院影視廣告中，我們就可以找到用武之地： 現(xiàn)在在電視上播的民營醫(yī)院的廣告，主要是 、 、 、 、 及 、 等美容醫(yī)院。拋開幾家美容醫(yī)院不說（她們訴求都是的高科技與美容效果）， 、 、 、 、 都有幾條片在播，她們訴求的共同點是：專家與設備。不同的是 有一條片訴求年不孕不育的輝煌，現(xiàn)代醫(yī)院有一條片訴求以誠信為主題搞的一項全免費檢查活動，益壽醫(yī)院有一條訴求近期的免費檢查活動。在本來應有高科技、技術為后盾的所有醫(yī)院的影視廣告中，唯有益壽醫(yī)院提到了一項“快速消炎治療前列腺炎”的技術（美容整形除外），其它醫(yī)院均只字未提。從畫面看，大都為實景，真正談得上創(chuàng)意的是 醫(yī)院播了多年的“皇帝有喜”篇。
然而，任何一個行業(yè)的發(fā)展，都有其發(fā)生發(fā)展到成熟的過程，民營醫(yī)院也不例外。在市場營銷環(huán)境發(fā)生變化后，若醫(yī)院的營銷還是僅僅依賴于廣告，而且廣告形式上不尋求突破，其效果必難見成效。所以，有在這上面摔過跟頭的民營醫(yī)院人士發(fā)出“做廣告是找死，不做廣告是等死”的哀嘆。
分析早期民營醫(yī)院廣告的成功，會發(fā)現(xiàn)當時的營銷環(huán)境是其成功的關鍵：
首先是醫(yī)療行業(yè)的特殊性，賣方充分利用了買賣雙方“信息不對稱”，掌握了市場的主動權。
其次是營銷環(huán)境初級單純，使一些膽子大、有一定資金實力的醫(yī)院啖得“頭啖湯”。早期做廣告的民營醫(yī)院本來相對較少，即使是做廣告的醫(yī)院，一方面受到資本實力的限制，另一方面大部分抱著試試看的心態(tài)，廣告投放量有限。這樣，那些資金實力較強、膽子大的醫(yī)院，搶占了市場的高端。
再次是國家對醫(yī)療廣告的監(jiān)管力度有限。在早期，國家對醫(yī)療廣告基本不存在真正意義的監(jiān)管，這樣，虛假廣告大行其道。雖然有違社會公德，但上當受騙的患者卻將大量的真金白銀送給了醫(yī)院。
以上幾點，只是醫(yī)療行業(yè)市場初級階段的幾點總結(jié)，相對于這種市場環(huán)境，現(xiàn)在的醫(yī)療市場，至少存在以下幾點變化：
一、外來資本的大量進入，一些老牌民營醫(yī)院通過幾年的發(fā)展，已經(jīng)完成資本的積累。這些，使民營醫(yī)院整體實力加強。
二、有強大資本做為后盾，使民營醫(yī)院的競爭更趨激烈。
這一點突出表現(xiàn)在民營醫(yī)院的廣告投放量上。以為例，目前，在電視、報紙二大主要的醫(yī)療廣告媒體上，各大民營醫(yī)院的廣告占了相當?shù)谋壤?/p>
三、患者趨于理智，社會對于醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)較為嚴重的信任危機。
自從年、相繼出現(xiàn)高價收費事件后，醫(yī)院的誠信問題到了冰點。而且，由于民營醫(yī)院虛假廣告在媒體上的相繼曝光，誠信問題成為一個行業(yè)需要共同面對的話題。
四、國家對于民營醫(yī)院廣告的監(jiān)管趨嚴，對于醫(yī)院廣告的限制性條款越來越多。
現(xiàn)在，沒有拿到廣告許可證的醫(yī)院，想拿一個許可證非常艱難。由于受到公立醫(yī)院與國家政策的擠壓，民營醫(yī)院的成長環(huán)境本來就比較險惡，只能在不孕不育、性病、慢性病等專科領域求生存。而現(xiàn)在，由于市場營銷環(huán)境的這些變化，民營醫(yī)院的發(fā)展更是艱難，可以說，目前是民營醫(yī)院發(fā)展的十字路口，要么被市場淘汰，要么迎頭趕上，成為時代的寵兒。我們仔細考量了目前民營醫(yī)院的現(xiàn)狀，以為，在當前形勢下從市場中脫穎而出需要做好以下事情：
一是營銷：
有營銷界的人士在對當前紛繁的民營醫(yī)院市場進行觀察后曾斷言說中國的民營醫(yī)院沒有真正的營銷，只有廣告。這話雖然有點絕對，但綜觀的民營醫(yī)院，這話并不是沒有道理。現(xiàn)在在電視報紙上廣告量比較大的主要是醫(yī)院、醫(yī)院、醫(yī)院、醫(yī)院、醫(yī)院及華美、等多家美容整形醫(yī)院，從其的內(nèi)容上來說，基本沒有多少營銷的內(nèi)容，營銷的主要還是知名度。從這一點來說，民營醫(yī)院的營銷還是屬于初級階段。
近幾年，在中國其它行業(yè)大行其道的整合營銷離民營醫(yī)院還遠，真正進行整合營銷還需要一定的資金保證、公共關系積累。但量力而行的、結(jié)合醫(yī)患關系的營銷還是有大把的潛力挖掘，比如結(jié)合社會較有影響的事件進行事件行銷（今年上半年地區(qū)水患的公益活動、舉行社區(qū)衛(wèi)生研討會、節(jié)日里在人流集中的地方如白云山與管理部門成立救護站等）、出版有關疾病預防的手冊發(fā)送等，錢花得不多，但能提高醫(yī)院的美譽度，在醫(yī)患危機重重、誠信問題突出的社會中獨樹一幟。
二是廣告制作與創(chuàng)意：
雖然有人說現(xiàn)在是“做廣告找死，不做廣告等死”，但對于民營醫(yī)院來說，后面一句話實實在在，前一句則不盡然，重要的是看怎么做，也就是廣告的創(chuàng)意與執(zhí)行。
廣告的目的無非以下幾個，一是擴大醫(yī)院的知名度，讓患者來醫(yī)院就診；一是創(chuàng)建醫(yī)院品牌。就現(xiàn)階段大多數(shù)的民營醫(yī)院而言，創(chuàng)建醫(yī)院品牌是一個相對空泛而不切實際的目標，擴大知名度、讓患者來醫(yī)院就診成為民營醫(yī)院廣告?zhèn)鞑サ淖钋袑嵖尚械哪繕恕?/p>
怎樣擴大知名度，讓患者來醫(yī)院就診呢？筆者以為可以先對以下一些問題進行通盤考慮：
我們醫(yī)院為什么要做廣告？
我們醫(yī)院的廣告里面要賣什么——我們做的是哪個專科，有什么特點？
我們要賣的專科與競爭對手有什么真正意義上的不同？這些不同幾句話能說清楚嗎？
我們醫(yī)院的廣告要給誰看？他們最關心什么？他們最怕什么？
競爭醫(yī)院是怎么做廣告的？
競爭醫(yī)院廣告里說了什么，還有什么沒說？
他們在哪里說？我們在哪里說？
當然，這樣的問題還可以提很多，也只有把這些問題搞清楚搞準確，才能做到創(chuàng)意的量身定做，才能做具有銷售力的廣告。
當然，這些問題的提出在其它行業(yè)的廣告創(chuàng)意中也經(jīng)常采用，在這里，筆者根據(jù)對市場的了解，就民營醫(yī)院的影視創(chuàng)意談幾點看法：
一、民營醫(yī)院治療的是不孕不育、性病、癌癥、慢性病等專科領域的疾病，本質(zhì)上說，這些疾病都存在沒法根治或需終身治療的特點，在療效上民營醫(yī)院并不比公正醫(yī)院特別是那些三甲醫(yī)院強多少。所以，從這一點來說，需要創(chuàng)意性強的廣告支撐。
二、民營醫(yī)院的同質(zhì)化也使民營醫(yī)院對廣告的創(chuàng)意具有較強依賴性。
本來，廣告服務于產(chǎn)品與營銷，但這一點，對于民營醫(yī)院而言，尋求產(chǎn)品的差異性比較艱難。本來，醫(yī)院比的就是設備、人才以及歷史與名氣。但顯然，各民營醫(yī)院的設備與人才相互之間均沒有顯著差異性，而且，每家醫(yī)院都會宣傳其設備與人才，眾說紛紜，各說各有理，按人之常情，旁觀者絕對不會去輕易地相信其中任何一方，更何況與其切身利益直接相關的患者。所以，明智的作法是在沒有顯著差異時干脆不說，跳出這個是非圈，去說點其它東西。但其它又有什么好說的呢？服務？營銷？顯然，在營銷層次較低的民營醫(yī)院廣告中，顯然也沒有太多可說的，那么，剩下的，就只有依靠廣告人員的創(chuàng)意了，靠其突發(fā)奇想了，這雖然有點本末倒置，但確實是不爭的事實。
三、廣告創(chuàng)意的差異性是民營醫(yī)院成功的重要法寶。
這話一說出來肯定會遭到每一個廣告人的批評，但這一點卻是目前民營醫(yī)院市場的一個不爭事實：既然在產(chǎn)品也就是醫(yī)院本身找不到差異性，就只有靠廣告創(chuàng)意了，通過不同于別人的廣告、與眾不同的創(chuàng)意與不一般的視覺聲音
效果，賣出好成績來。
這一點，在民營醫(yī)院影視廣告中，我們就可以找到用武之地：現(xiàn)在在電視上播的民營醫(yī)院的廣告，主要是、、、、及、等美容醫(yī)院。拋開幾家美容醫(yī)院不說（她們訴求都是的高科技與美容效果），、、、、都有幾條片在播，她們訴求的共同點是：專家與設備。不同的是有一條片訴求年不孕不育的輝煌，現(xiàn)代醫(yī)院有一條片訴求以誠信為主題搞的一項全免費檢查活動，益壽醫(yī)院有一條訴求近期的免費檢查活動。在本來應有高科技、技術為后盾的所有醫(yī)院的影視廣告中，唯有益壽醫(yī)院提到了一項“快速消炎治療前列腺炎”的技術（美容整形除外），其它醫(yī)院均只字未提。從畫面看，大都為實景，真正談得上創(chuàng)意的是醫(yī)院播了多年的“皇帝有喜”篇。
關鍵詞醫(yī)療市場服務營銷策略
醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而進行的謀劃和方略。使得醫(yī)院既有長遠發(fā)展的規(guī)劃，又有近期實現(xiàn)的目標，以減少醫(yī)院營銷的盲從性，提升醫(yī)院的應變能力和競爭能力。隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展及我國加入WTO后醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，我國醫(yī)療市場將逐步向全球開放,市場營銷已悄悄地走進了醫(yī)院，這給醫(yī)院的管理者提出了新的機遇與挑戰(zhàn)，本文從市場營銷入手，探討新時期醫(yī)院的市場營銷策略。
1醫(yī)院進行市場營銷的必要性
在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場競爭，尤其在醫(yī)療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業(yè)開始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機構，初步形成了一個興辦民營醫(yī)院的浪潮。國有大型醫(yī)院憑借其強大的技術實力、出色的人才團隊、優(yōu)勢的地域條件、先進的醫(yī)療設備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院，尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院，其經(jīng)營出現(xiàn)種種困難，有的甚至連生存都發(fā)生危機，在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中，醫(yī)院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實的。
醫(yī)院的業(yè)務開展離不開充足的病源，病人是醫(yī)院的上帝，是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。
醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動和深化，使患者、使社會更深刻的認識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴大醫(yī)院業(yè)務量，推動醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此，醫(yī)院進行市場營銷對擴大醫(yī)院的市場份額、提高醫(yī)院的競爭力發(fā)揮著重要的作用。
2醫(yī)院市場營銷存在的問題
2.1對醫(yī)院營銷理念認識不足
傳統(tǒng)觀念認為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務是治病救人，應該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，醫(yī)院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術水平和服務質(zhì)量。
2.2營銷管理與市場脫節(jié)
許多醫(yī)院沒有認清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫(yī)院的醫(yī)療服務產(chǎn)品與市場需求不相適應、醫(yī)療服務產(chǎn)品單一化，導致醫(yī)療服務水平落后，病人滿意度降低，最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競爭能力和后勁發(fā)展。
2.3營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳
當前，雖然許多醫(yī)院認識到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構，負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場，醫(yī)務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫(yī)院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動，醫(yī)院營銷的整體效果不理想。3醫(yī)院市場營銷的對策
醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務的重要途徑，是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院營銷必須引起醫(yī)院人的高度重視，采取切實可行的對策和措施，把醫(yī)院營銷推向一個新的高度。
3.1充分認識醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用
醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會普遍認同，但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴大自己的病源。事實證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認識到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能更好地開展醫(yī)院營銷活動。
3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念
由于醫(yī)療技術服務和其它服務流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實營銷理念，把病人當顧客，把顧客當成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務過程中，患者與醫(yī)務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動，更需要醫(yī)務人員樹立營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進行外部營銷，對社會和公眾進行營銷活動，又要進行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵員工更好地為患者服務。而且，內(nèi)部營銷應先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務的價值，醫(yī)院提供服務價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，員工對醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務。
3.3采取符合市場需求的醫(yī)院營銷策略
（1）技術優(yōu)勢營銷策略。企業(yè)的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務來實現(xiàn)，對于就醫(yī)顧客來說，醫(yī)療技術是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術優(yōu)勢來進行醫(yī)療市場營銷，是醫(yī)院營銷策略的必備條件。
（2）服務營銷策略。服務營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心”。醫(yī)院營銷是一條服務價值鏈，醫(yī)院要從各個環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實施全程優(yōu)質(zhì)服務。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務，依靠哪些醫(yī)療技術，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務。
（3）差異化營銷策略。實施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院的鮮明個性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場，尋找和實現(xiàn)醫(yī)院特色的實質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程。可供醫(yī)院選擇的競爭特色定位方式有：一流技術水平定位、良好的醫(yī)德醫(yī)風定位、良好的社會形象定位、醫(yī)院特有的醫(yī)療技術定位。
（4）品牌營銷策略。醫(yī)院要提升核心競爭力，即品牌、技術、服務三大核心競爭力。醫(yī)院要創(chuàng)造出自己的品牌，品牌是市場競爭的利器，是醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)。現(xiàn)在品牌意識在消費者頭腦中越來越強，是贏得消費者的法寶。醫(yī)院的品牌除了產(chǎn)品固有的技術含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價格三大因素外，還應有知名專家、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產(chǎn)，它包括醫(yī)院的社會信譽度高，專家知名度高，人群中口碑好等。
參考文獻
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【關鍵詞】民營醫(yī)院 服務營銷 問題 優(yōu)化路徑
一、服務營銷的涵義、特點及醫(yī)院服務營銷理論
（一）服務營銷涵義、特點
1.服務營銷的含義
服務營銷，一般指依靠服務質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關系，從而達到營銷的目的。這里所說的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長期顧客”和“支持者”的統(tǒng)稱。具體到服務營銷實施而言，因服務的特性，服務營銷的職能比傳統(tǒng)營銷職能要寬泛得多，服務營銷必須涉及到三方面的整合，服務運營管理、人力資源管理、營銷管理。
2.服務營銷特點
（1）服務營銷不局限于專業(yè)的銷售人員，整個組織的任何一個人都是“業(yè)余營銷者”，因為他們都有機會直接與直接顧客或內(nèi)部顧客打交道。
（2）服務營銷中每一個人都是企業(yè)提供服務的“窗口”，每一個人都應充分發(fā)揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。
（3）服務營銷需要高層管理者的大力推廣，因為它不僅牽涉到部門配合的問題，更重要的是服務意識的改變和提高，包括內(nèi)部顧客的處理。
（二）醫(yī)院服務營銷理論
1.定義
醫(yī)院服務營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點，有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動，為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫(yī)療技術及健康服務，實現(xiàn)醫(yī)院整體目標的過程及一系列必要活動。
2.醫(yī)院服務營銷的核心內(nèi)容
（1）態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務人員應該確實將"患者的健康"放在第一位，全心全意為患者服務，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重個人利益，最終淪落為害群之馬。
（2）技術上，醫(yī)院應當組織院內(nèi)專家及業(yè)內(nèi)專家組成聯(lián)合攻關小組，切實提高特色專科的技術水平。勿忘，一個醫(yī)院的患者康復率是技術水平的最好代言。
（3）價格上，應使各種費用盡量實惠，以解決"老百姓看病難"為己任，改變老百姓對醫(yī)院即是"無底洞"的看法。同時，實惠的價格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價歪風，有效爭奪患者資源。
（4）服務上，實現(xiàn)全程服務、跟蹤服務與特色服務為一身，最終實現(xiàn)患者"得病憂郁來，病除快樂走"。要重點說明的是，服務在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。
（5）形象上，醫(yī)院本身必須有統(tǒng)一的VI，這樣不但可以使患者覺得醫(yī)院本身正規(guī)，放下心來進行治療，同時還可以給患者心中留下深刻的印象，爭取患者的好感，為未來的永續(xù)經(jīng)營打好基礎。
二、我國民營醫(yī)院服務營銷現(xiàn)狀及其存在問題
1.針對我國民營醫(yī)院服務營銷現(xiàn)狀的調(diào)查
（1）調(diào)研設計
為了能夠全面掌握民營醫(yī)院服務營銷現(xiàn)狀以及存在問題，本文通過設計“民營醫(yī)院服務營銷策略問卷調(diào)查表”，展開問卷調(diào)查研究，搜集該醫(yī)院服務營銷的表現(xiàn)等相關信息，分析得出該醫(yī)院存在的問題，為改善其服務營銷水平提供可靠依據(jù)。
（2）調(diào)研實施
依據(jù)問卷調(diào)查表，通過一周時間，在我國主要城市的民營醫(yī)院，每天6-9點、11-12點、14-16點三個階段，就前往民營醫(yī)院的病患展開問卷調(diào)查，另外，針對部分民營醫(yī)院的中層及高層領導展開問卷調(diào)查和訪談，搜集相關數(shù)據(jù)和信息。
（3）調(diào)研總結(jié)
通過問卷調(diào)查以及信息數(shù)據(jù)分析，大部分病患對民營醫(yī)院的服務意識、營銷意識、醫(yī)療服務態(tài)度、價格等因素，不滿意率高達67.5%
二、我國民營醫(yī)院服務營銷存在的問題
（一）服務觀念落后
現(xiàn)代營銷觀認為： 醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院； 重點是患者所需要的醫(yī)療服務， 而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務； 目的是通過患者的滿意獲利， 而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)， 以醫(yī)院為中心， 而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待， 要對病人耐心解釋， 而多半是對病人居高臨下， 頤指氣使。
（二）提供的服務存在趨同性
服務的趨同性指沒有對服務市場進行細分， 對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化， 有些病人雖然患同一種病， 且病情相似， 不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如， 有的患者希望得到徹底根治， 有的則希望控制一下癥狀， 而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務， 使患者無法選擇。又如， 有的患者希望住院條件好一些， 護理全面一些， 有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護理的服務。服務的趨同性大大降低了消費者的滿意度， 是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。
（三）營銷組織不健全
醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程， 而對于一個企業(yè)而言， 構建完善的營銷組織對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機公關等部門， 這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力。
（四）宣傳力度不夠
在老百姓心目中， 醫(yī)院形象一直與收費高、服務態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著， 醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠， 以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
（五）存在認識模糊
醫(yī)院營銷在激烈競爭的醫(yī)療市場中有著廣闊的前景和美好的未來， 對醫(yī)院的發(fā)展起著舉足輕重和無可替代的作用。醫(yī)院營銷雖然被高明的醫(yī)院人廣泛運用， 但它對醫(yī)院來說畢竟還是一個新生事物， 還沒有被醫(yī)院普遍接納和廣泛認同， 還在相當數(shù)量的醫(yī)院和在一定的社會范圍內(nèi)存在著不同程度的模糊認識。
三、完善民營醫(yī)院服務營銷策略的路徑
醫(yī)院服務營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分， 是提高醫(yī)院聲譽， 擴大醫(yī)院業(yè)務的重要途徑， 是保持醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益兩個效益 的重要環(huán)節(jié)，是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院求生存、求發(fā)展的重要手段。因此， 必須引起高度重視， 采取切實可行的對策和措施， 把醫(yī)院服務營銷推向一個嶄新的階段。
（一）醫(yī)院服務營銷要意識先行，準確定位
服務營銷是在市場經(jīng)濟條件下， 產(chǎn)生的一種營銷觀念。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立， 世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快， 不管是營利性組織還是非營利性組織， 等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問題， 大鍋飯被打破， 鐵飯碗被砸爛， 鐵交椅被取消。醫(yī)療機構的人員進出、待遇、如何經(jīng)營、經(jīng)營什么？ 只要符合法律的規(guī)定， 其他完全由自己決定。在這種情況下， 迫使醫(yī)療機構認識到： 必須以人們的需求作為推動醫(yī)療機構活動的軸心， 加強市場營銷調(diào)研和預測， 了解人們的需求和欲望， 據(jù)此制定有效的醫(yī)療服務計劃和市場營銷計劃， 提供比競爭能更好滿足人們需求和欲望的醫(yī)療服務， 在滿足人們需求中獲取利潤。
（二）推出會員制醫(yī)療保健服務，服務一體化
許多民營醫(yī)院創(chuàng)建伊始就開始面向周邊社區(qū)的居民發(fā)展首批會員，在社區(qū)內(nèi)的宣傳欄做出公益廣告，上門挨家挨戶征集會員，這已是邁出真正意義的營銷第一步；繼而擴大范圍，進行圈層式會員征集。所謂圈層人員包括：個體企業(yè)主、白領、中等收入者、生意人、無醫(yī)保人員等人群。為會員提供一些保健服務項目，如：（1）設立不付費項目：例如皮膚美容、口腔治療、腫瘤及各種用藥常識問題，建立專門的咨詢門診，回答求助者問答，進行一對一問診解答，迅速提高醫(yī)院美譽度。（2）拓展亞急性、慢性病服務項目，長期照顧有困難的患者，重視特需服務，長期對中風偏癱、長期臥床老年、癡呆等各種疾病的特需服務，對那種即沒有錢又缺乏關愛的患者進行探視，提供治療方法，滿足這些病人家屬的要求，然后進行跟蹤、回訪、調(diào)查、直到產(chǎn)生銷售，同時組織專人編輯會員健康雜志，主任醫(yī)生專欄撰稿，讓軟文來延伸醫(yī)療市場的銷售力，通過會員健康雜志定期郵發(fā)，傳播生理和心理的醫(yī)療保健知識，提醒會員定期可以享受的醫(yī)療保健服務，并告知各類保健優(yōu)惠活動，全面樹立親民品牌，也為日后進行差異化營銷打下基礎。
民營醫(yī)院要將預約、導醫(yī)、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等活動流程一體化，即加大“一條龍”的流水線式服務，并且一個環(huán)節(jié)都不能缺少。醫(yī)院的服務質(zhì)量如何，每一名病人都會有切身的感受，它直接關系到醫(yī)院的聲譽。良好的服務質(zhì)量，主要是指規(guī)范的治療、熱情的態(tài)度、文明的語言和周到的服務。
（三）樹立人才品牌營銷理念，調(diào)動人員積極性
技術密集型的特殊人才是醫(yī)院最重要的資本， 這就是現(xiàn)代管理者的共識， 而如何使用人才，使人才以一當十， 以十當百， 則成為管理者不斷思考的問題。醫(yī)院用人的基本原則應該是： 一是德才兼?zhèn)涞脑瓌t， 既注重才， 更注重德；二是揚長避短原則， 使人盡其才，才盡其用；三是量才而用的原則， 把恰當?shù)娜朔旁谇‘數(shù)奈恢蒙希?四是充分信任的原則，用人不疑， 疑人不用； 五是競爭用人原則， 引入競爭機制，使人才不被埋沒，走上適合自己的工作崗位， 醫(yī)院才可能快速發(fā)展。通過人才資源的合理開發(fā)， 配置和激勵加快醫(yī)療服務活動的運轉(zhuǎn)， 促進醫(yī)院各項工作不斷提高。醫(yī)院是特殊的服務行業(yè)，醫(yī)院的競爭說到底是人才的競爭。醫(yī)院經(jīng)營者不但要以人才品牌戰(zhàn)略， 更要思考如何最大限度地調(diào)動人才積極性與創(chuàng)造性， 激勵每位醫(yī)護員工的主觀能動性， 強化為醫(yī)院貢獻的責任感和使命感。
（四）處理好價格問題，提升患者服務價值
看病貴是當前社會的熱點問群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務的價格也十分敏感。醫(yī)院應堅持將用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務， 滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務的需求 作為自己的服務宗旨， 一切以病人為中心， 時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病， 除了應遵循安全、有效、簡單、價廉 服務原則外， 醫(yī)院還應采取藥品集中招標采購等措施降低藥品價格， 并在患者進行診查或手術前與患者或其家屬商量， 征求其意見， 給予患者選擇不同檔次服務的權力。除此之外， 醫(yī)院還應該增加醫(yī)療收費的透明度， 對各種醫(yī)療服務收費以及藥品價格進行動態(tài)張榜公布， 實行一日清單 制度， 讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看， 醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了， 但從長遠來看， 這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度， 增加醫(yī)院無形資產(chǎn)， 有利于醫(yī)院長期發(fā)展。
（五）打造民營醫(yī)院品牌，提升市場競爭力
首先， 要建立良好的醫(yī)患關系。醫(yī)患雙方是醫(yī)院服務的供應與需求的主體， 是醫(yī)院服務中的主要關系。醫(yī)院服務要以需求為導向， 即以這一特殊的顧客群體患方的需求為導向， 提供患方多層次的、多方面的需求；其次， 要樹立以病人為中心的服務理念。醫(yī)院因病人而存在， 病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務市場新格局初露端倪， 病人不僅會選醫(yī)生， 還會選擇醫(yī)院。過去， 如果問醫(yī)院的管理者， 是不是病人對他們最重要， 一部分人的答案是肯定的； 現(xiàn)在如果去問同樣的問題， 大部分人的答案是肯定的； 不久的將來再問這個問題， 所有人的答案是肯定的。病人的滿意應成為醫(yī)院不懈的追求。
（六）成立業(yè)務拓展部，加大醫(yī)療服務產(chǎn)品推廣
為了擁有更多的消費者， 醫(yī)院可以在各個居民區(qū)、工廠、學校附出診服近設立社區(qū)服務站， 并提供出診服務， 把醫(yī)療服務直接送到患者身邊， 進而吸引更多的患者來醫(yī)院進行進一步的診治。還可以組織專業(yè)的拓展隊伍， 分別到下一級市、縣、鎮(zhèn)醫(yī)院吸收疑難雜癥病人來醫(yī)院治療， 這樣既增加了病人就診量， 同時起了良好的宣傳作用， 無形中為醫(yī)院做了活廣告， 也為醫(yī)院的科研工作做出了貢獻。
參考文獻：
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中國民營醫(yī)院已經(jīng)走過了20多個年頭，在這風風雨雨的二十多年中，中國的民營醫(yī)院，無論在量上還是在質(zhì)上，都獲得了較大發(fā)展。那么民營醫(yī)院的未來又將如何，市場營銷和推廣要如何實施，不但是醫(yī)院經(jīng)營者自己關心的問題，也是社會各界所熱衷的話題。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有各級各醫(yī)療機構30多萬家，其中非公有制醫(yī)療機構13萬多家，有實力的大約500家。占我國醫(yī)院總數(shù)的20%左右，但是其承擔的診療服務量遠低于這個比例，醫(yī)院規(guī)模多數(shù)比較小。民營醫(yī)院發(fā)展不起來，當然有自身面臨信任危機等原因，但是長期以來的政策制約也是重要原因。而中國醫(yī)療廣告投入從2001年的96.8億元人民幣，增長至2009年的200多億元人民幣，醫(yī)療廣告投入增長了近兩倍多。很多民營醫(yī)院廣告投入非常巨大但是收效甚微，其主要原因多為：廣告投放不夠精準、廣告媒體選擇單一、廣告形式傳統(tǒng)、互動性不強、沒有攻心營銷能力。
營銷沒有定勢，只有求變，在變中求生存，在變中得永生！網(wǎng)絡營銷以精準的廣告定位投放，少投入，受眾廣，沖擊性強，效果可評估等優(yōu)勢，必將成為民營醫(yī)院市場營銷的下一個時代。截止到2010年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)更新為4.2億人，較2009年底增加3600萬人，普及率31.8％。其中手機網(wǎng)民達到2.77億人，新網(wǎng)民中62%來自手機，半年增4334萬人。其中，農(nóng)村網(wǎng)民增速也越來越快，電腦、手機網(wǎng)民越來越普及，由于手機上網(wǎng)更方便，導致手機網(wǎng)戶增速過快，寬帶網(wǎng)民增速比例下降。網(wǎng)民人均周上網(wǎng)19.8小時，商務化程度提高。如此推算，2013年手機上網(wǎng)會全面超過PC上網(wǎng)，2015年中國網(wǎng)民總數(shù)將達到8.4億人。到時，泱泱天朝大國三分之二的臣民都將成了互聯(lián)時代的子民。
致力于自我營銷的國家，必將極大的增加世界經(jīng)濟的份額和他們所服務的世界。在現(xiàn)階段，任何一家醫(yī)院，如果沒有市場意識，缺乏營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。因此，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新時代的互聯(lián)傳播。在剛落下帷幕不久的2010年亞洲實效營銷節(jié)(AME)上，發(fā)現(xiàn)很多品牌都在互聯(lián)網(wǎng)上尋找落腳點，因為廣告主逐漸清楚應該如何讓更多消費者參與其中。從效果的角度來說，數(shù)字媒體最大的優(yōu)勢在于可以量化，可以追蹤消費者的參與行為。因為創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務，而銷售就是溝通橋梁。因此，我們所有營銷工作的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上。雖說每位患者的消費心理受地域文化、傳統(tǒng)習俗、思維方式等的制約，對市場的領悟不同，但是，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務體系能延伸對方的滿意度。互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于其永遠能做到應時應景。網(wǎng)絡總是能巧妙地為任何事情造勢，對于患者個人隱私而言，這種“勢”常常在夜深人靜潛移默化中牽引著患者尋醫(yī)問藥的神經(jīng)。
互聯(lián)網(wǎng)打破了電視廣告“全面撒網(wǎng)”的營銷模式，開始針對特殊群體“重點捕魚”。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索技術，以其低成本、高精準、高效果、高回報的特性，已成為中國企業(yè)在線營銷推廣的首選方式，推動了中國企業(yè)精準營銷的發(fā)展，促進企業(yè)品牌知名度的提升與銷售業(yè)績增長。中國民營醫(yī)院界的軟件巨頭公司百旭（BXMID）更是不惜巨資，花費近10年的時間，研發(fā)了大量針對民營醫(yī)院的軟件，基碼、網(wǎng)絡，調(diào)研走訪全國近2000多家民營醫(yī)院，建立以南京為總部，成都、沈陽、西寧，武漢為輔助點的服務終端。圍繞互聯(lián)網(wǎng)正在改變的當今世界和中國網(wǎng)絡門戶、媒體投資回報策略與整合互動下做深度研究，依托新加坡醫(yī)療的先進營銷理論的成功應用，將融全新營銷觀念、思路和實戰(zhàn)做法為一體的實效營銷理論模式，給中國民營醫(yī)院的全球營銷帶來了全新機遇。百旭（BXMID）公司營銷發(fā)展的成功，應該來講是為中國民營醫(yī)院行業(yè)的營銷思路指明了某種“革命”方向。
在這個網(wǎng)絡無孔不入的時代，機遇只給懂得創(chuàng)新的人。如果再仔細研讀一下互聯(lián)網(wǎng)，我們就會發(fā)現(xiàn)，許多聰明的民營醫(yī)院不僅建設了美輪美奐的官方網(wǎng)站，還把網(wǎng)站鏈接到各大論壇、社區(qū)；舉辦了各式各樣的在線問卷調(diào)查，把脈患者的尋醫(yī)問診動向和心理；通過網(wǎng)上會員注冊等方式，在給患者帶來優(yōu)惠或便利的同時，培養(yǎng)患者的品牌信任度；公布各類營銷、促銷活動，吸引患者的注意力，或者索性建立電子商務平臺，直接與患者“面對面”溝通……
