時(shí)間：2023-08-24 09:27:48
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
所謂的智慧旅游，指的就是人們?cè)谶M(jìn)行旅游的時(shí)候，應(yīng)用一些科學(xué)技術(shù)手段，在日常生活當(dāng)中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動(dòng)終端里面的相關(guān)軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜涡畔ⅲ晕覈?guó)智慧旅游的應(yīng)用和出現(xiàn)，使得我國(guó)的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過(guò)程當(dāng)中逐步的釋放自己面對(duì)美好風(fēng)景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中也能夠得到應(yīng)用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費(fèi)的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)的收益。
一、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展階段
旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來(lái)是一種比較常見(jiàn)的服務(wù)行業(yè)，但是從過(guò)去的發(fā)展歷程來(lái)看，旅游業(yè)剛剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，是一種新興的服務(wù)行業(yè)，在我國(guó)的歷史也比較短，只有幾十年，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個(gè)階段［1］。近幾年來(lái)，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設(shè)，我國(guó)的旅游行業(yè)也逐漸的進(jìn)行改革，從數(shù)字旅游開(kāi)始，向智慧旅游進(jìn)行過(guò)渡，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游信息化的相關(guān)目標(biāo)，對(duì)于世界各地的旅游基礎(chǔ)信息資源，也逐漸地進(jìn)行了覆蓋，各個(gè)地區(qū)都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫(kù)也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上以及電子商務(wù)的平臺(tái)上有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營(yíng)，能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)的完成信息查詢以及相關(guān)內(nèi)容咨詢，包括訂購(gòu)等多種在線旅游的業(yè)務(wù)，而有關(guān)部門(mén)也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)于旅游行業(yè)進(jìn)行一定的監(jiān)督和管理，有效地實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務(wù)的科技化水平的進(jìn)步和發(fā)展，除此以外，通過(guò)對(duì)于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實(shí)現(xiàn)跨界交流以及融合，推動(dòng)智慧旅游城市的建設(shè)。
二、現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀
(一)各個(gè)區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國(guó)的疆域非常的遼闊，但是相對(duì)比來(lái)看，各個(gè)區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國(guó)由于本身各個(gè)地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說(shuō)導(dǎo)致我國(guó)普通的區(qū)域在進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說(shuō)一些，因?yàn)槁糜螛I(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個(gè)重要的發(fā)展核心，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進(jìn)行旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中遇到了一些困難，面對(duì)諸多的問(wèn)題，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國(guó)各個(gè)區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說(shuō)導(dǎo)致我國(guó)的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，造成我國(guó)智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導(dǎo)致我國(guó)各個(gè)區(qū)域的旅游行業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步的發(fā)展進(jìn)步，針對(duì)這一問(wèn)題，要盡快地采取相關(guān)的措施解決［2］。根據(jù)各個(gè)地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于旅游業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較發(fā)達(dá)的省份應(yīng)該進(jìn)行鼓勵(lì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應(yīng)加快智慧旅游管理的開(kāi)發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達(dá)帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國(guó)旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。
(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國(guó)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關(guān)機(jī)制，有效地提高旅游的一些服務(wù)功能，充分地對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)旅游資源進(jìn)行利用，帶動(dòng)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量水平，但是當(dāng)前各個(gè)地區(qū)的很多旅游資源項(xiàng)目已經(jīng)被開(kāi)發(fā)建設(shè)，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)利益上面，而對(duì)于開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目關(guān)注比較少，這就難以滿足游客對(duì)于旅游景點(diǎn)的各種需求，也會(huì)導(dǎo)致智慧旅游的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。
(三)智慧旅游體系的建設(shè)需求。智慧旅游管理本來(lái)就是一個(gè)比較龐大，比較復(fù)雜的工程，為了滿足當(dāng)前游客在旅游過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對(duì)智慧旅游管理的相關(guān)體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先第一點(diǎn)就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說(shuō)在對(duì)信息進(jìn)行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過(guò)程當(dāng)中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問(wèn)題，再對(duì)智慧旅游管理活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展和落實(shí)的過(guò)程當(dāng)中，一定要和其他行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行完善，開(kāi)展創(chuàng)新。
三、智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
(一)改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念。旅游行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興的服務(wù)的行業(yè)，雖然說(shuō)對(duì)于游客所提供的各種服務(wù)是無(wú)形的，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，游客體驗(yàn)的感覺(jué)卻非常的深刻，有可能通過(guò)智慧旅游中所具有的各種服務(wù)的功能，有效地提高自己旅游的體驗(yàn)和感受，并且將自己的感受和意見(jiàn)進(jìn)行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過(guò)游客的各種意見(jiàn)反饋完善服務(wù)措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對(duì)服務(wù)的方式進(jìn)行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對(duì)旅游服務(wù)管理的相關(guān)模式進(jìn)行完善的過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行改善和創(chuàng)新，要堅(jiān)持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務(wù)模式，有效地提高游客對(duì)于旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛(ài)好，向游客推薦合適的旅游項(xiàng)目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟(jì)效益，比如說(shuō)一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務(wù)規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對(duì)游客的興趣愛(ài)好，繼續(xù)挖掘，從而引導(dǎo)企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)一些旅游主題進(jìn)行營(yíng)銷。這也是帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟(jì)效益，最重要的還有一點(diǎn)，是游客進(jìn)行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進(jìn)一步加大旅游的宣傳力度，通過(guò)各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過(guò)程中，關(guān)注更多游客的旅游體驗(yàn)，從而增強(qiáng)旅游景點(diǎn)自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識(shí)和電子設(shè)備的結(jié)合，能夠按照旅游企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況制定相對(duì)應(yīng)的管理體系以及營(yíng)銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中，信息技術(shù)的應(yīng)用主要在以下幾個(gè)方面，包括以下幾個(gè)類型，首先第一種就是財(cái)，一個(gè)管理環(huán)節(jié)以及相關(guān)的管理工作當(dāng)中，應(yīng)用辦公自動(dòng)化的系統(tǒng)，還有計(jì)算機(jī)輔助制造，包括事務(wù)處理的系統(tǒng)。第二個(gè)應(yīng)用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行決策和管理工作當(dāng)中，運(yùn)用信息技術(shù)手段，比如說(shuō)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術(shù)都能夠?qū)β糜螛I(yè)務(wù)的管理內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對(duì)外開(kāi)發(fā)的各種業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游項(xiàng)目對(duì)于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。
(三)完善智慧旅游的配套設(shè)施。1．景區(qū)導(dǎo)游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點(diǎn)進(jìn)行一些改造，使得導(dǎo)游電子化，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及一些比較先進(jìn)的播音技術(shù)手段，采用一些真人語(yǔ)音播放的方式，對(duì)整個(gè)旅游景點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設(shè)備，或者是軟件上能夠讓游客隨時(shí)隨地地對(duì)旅游景點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解，從而享受電子智能導(dǎo)游的服務(wù)。比如說(shuō)游客在手機(jī)安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進(jìn)行開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會(huì)自動(dòng)地通過(guò)gps定位系統(tǒng)對(duì)游客的位置進(jìn)行了解，然后就會(huì)自動(dòng)的向游客提供游客所在位置的景點(diǎn)講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對(duì)景區(qū)當(dāng)中的布置以及各種設(shè)施的分布進(jìn)行查詢，有效地提高了游客旅游時(shí)的便利性。2．城市導(dǎo)覽。還可以利用一些信息化的技術(shù)，將各個(gè)旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)地進(jìn)行更新，這樣能夠方便游客對(duì)城市當(dāng)?shù)氐男畔⑦M(jìn)行了解，比如說(shuō)旅游景區(qū)每天的溫度，還有風(fēng)向，包括濕度等，這些天氣預(yù)報(bào)都有助于游客更好的做準(zhǔn)備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上傳，讓游客更方便地進(jìn)行交通［3］。還有一點(diǎn)就是游客出行需要預(yù)訂一些酒店以及停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位，還有景區(qū)的門(mén)票等，這也可以通過(guò)相應(yīng)的軟件來(lái)進(jìn)行有效地減輕游客，進(jìn)行旅游的壓力，而游客在旅游回來(lái)后，還可以在平臺(tái)進(jìn)行意見(jiàn)的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，給其他的游客做參考。對(duì)于旅游軟件的使用體驗(yàn)，也可以在上面進(jìn)行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對(duì)旅游軟件出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行完善，提高游客旅游軟件的體驗(yàn)感，從而增加旅游景點(diǎn)對(duì)于游客的吸引力。
四、結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，智慧旅游不僅能夠有效地改善當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步推動(dòng)城市旅游業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說(shuō)一定要按照游客的需求來(lái)對(duì)旅游的模式進(jìn)行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到智慧旅游對(duì)于自身所具有的重要作用，對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，及時(shí)的改善。
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智慧旅游的開(kāi)展本身存在較多的優(yōu)勢(shì),但是在其落實(shí)和推廣過(guò)程中也存在較多的不足,這些不足影響著智慧旅游的推廣,所以找出存在的問(wèn)題,進(jìn)行有效的改革尤為重要。
1.1各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡
我國(guó)地域較為廣闊,各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不盡相同，加上我國(guó)各地區(qū)擁有自己獨(dú)特的地區(qū)特色和文化背景，存在著適合自身的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，也就造成我國(guó)各地區(qū)在開(kāi)展旅游業(yè)時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)了不同的發(fā)展思路和模式，部分著名的旅游身份,將旅游業(yè)作為提升身份經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵行業(yè)，那些相對(duì)旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的省份,在旅游行業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到了諸多問(wèn)題，走了較多的彎路，也沒(méi)有達(dá)到良好的效果。
也正是我國(guó)目前存在這種地域差異性,影響了我國(guó)整個(gè)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展水平，使得我國(guó)整個(gè)旅游行業(yè)未能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我國(guó)采用了因地區(qū)而異的發(fā)展策略，對(duì)于那些旅游行業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)鼓勵(lì)優(yōu)先發(fā)展智慧旅游，那些旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，可以適當(dāng)?shù)臏p少智慧旅游的發(fā)展步調(diào)，并用發(fā)達(dá)地區(qū)帶動(dòng)緩慢的地區(qū)，以一帶多提升我國(guó)整體旅游業(yè)發(fā)展情況。
1.2整體水平不夠高
當(dāng)前我國(guó)智慧旅游業(yè)發(fā)展面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是整體發(fā)展水平較低,旅游業(yè)自身與很多產(chǎn)業(yè)之間存在緊密的聯(lián)系，建立完善的旅游體系和旅游功能對(duì)我國(guó)提升整體旅游業(yè)具有重要的作用，其重點(diǎn)就是要提升整個(gè)體系的穩(wěn)定性，充分利用現(xiàn)有的資源，把握重點(diǎn)，推動(dòng)智慧旅游業(yè)的快速前進(jìn)，提升智慧旅游的水平。但現(xiàn)階段多數(shù)景區(qū)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)過(guò)，負(fù)責(zé)人將重點(diǎn)放在景區(qū)的盈利上，很少去關(guān)注整體景區(qū)項(xiàng)目的開(kāi)展和更新，這種不利于游客與景區(qū)旅游的需求，更不利于智慧旅游對(duì)我國(guó)今后旅游業(yè)的發(fā)展。
1.3智慧旅游體系的構(gòu)建要求
智慧旅游管理體系的建設(shè)本身就是一個(gè)復(fù)雜的工程,為了剛好的適應(yīng)當(dāng)前游客的需求,也對(duì)智慧旅游管理體系提出了新的要求。
首先,對(duì)信息化維度的需求，智慧旅游管理體系自身對(duì)信息化維度有著較髙的需求，由于其自身設(shè)計(jì)的信息面較廣，對(duì)信息的錄人和編碼以及設(shè)置上都有著嚴(yán)格的要求，其重要的目的就是要確保游客信息的安全和資源的廣泛。其次就是對(duì)層次化維度的要求,層次化也主要是指旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的層次，在開(kāi)展和落實(shí)智慧旅游的過(guò)程中，要特別注意區(qū)分旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的不同點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際狀況進(jìn)行改善和創(chuàng)新，一味的照搬照抄只會(huì)影響智慧旅游的落實(shí)和發(fā)展。
2.信息時(shí)代背景下智慧旅游管理的路徑
2.1做好智慧旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)工作
在旅游行業(yè)飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，而人才競(jìng)爭(zhēng)作為整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的核心環(huán)節(jié)，旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和知識(shí)水平更是決定著整個(gè)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,為了有效的應(yīng)對(duì)當(dāng)下這種情況，需要高等院校能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)提供更多能力較強(qiáng)的旅游人才需求。需要高等院校除了給旅游行業(yè)人員做好理論培訓(xùn)外，更好提升旅游專業(yè)學(xué)生的時(shí)間能力，此外,也需要給旅游行業(yè)從業(yè)人員做好職業(yè)培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)教育中提升旅游從業(yè)人員的實(shí)際操作能力，強(qiáng)化他們對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí)能力，并在培訓(xùn)讓他們更好地了解旅游行業(yè)，強(qiáng)化自身的素質(zhì)水平和管理能力。
2.2做好智慧旅游營(yíng)銷服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作做好旅游景點(diǎn)的宣傳工作也是智慧旅游管理的一項(xiàng)重要工作，尤其是信息化時(shí)代背景下，需要各地區(qū)做好旅游景點(diǎn)的宣傳工作，積極地在新聞媒體上進(jìn)行旅游景點(diǎn)廣告的投放,為更多的旅客提供旅游景區(qū)的介紹。此外，利用現(xiàn)代廣告媒介還能夠有效地?cái)U(kuò)大旅游景區(qū)的知名度，贏得更多的受眾群體，同時(shí)除了利用新媒體如，微博、互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作外’也不能忽視傳統(tǒng)媒體如，電視、報(bào)紙等。此外，還需要完善在線應(yīng)用服務(wù)力度,利用衛(wèi)星遙感進(jìn)行實(shí)景拍攝和建立地理信息系統(tǒng),利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)做好虛擬旅游工作。
2.3強(qiáng)化信息技術(shù)為游客提供在途服務(wù)伴隨著現(xiàn)代移動(dòng)終端設(shè)備的普及，利用移動(dòng)終端自身具備的隨時(shí)、隨地和隨身等特點(diǎn),結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)和無(wú)限定位技術(shù)等實(shí)現(xiàn)旅游行為記憶,這樣一來(lái)導(dǎo)游便能夠隨身攜帶,游覽對(duì)象可辨識(shí)。這樣一來(lái)能夠充分地滿足不同游客對(duì)景點(diǎn)差異化的信息需求，滿足他們觀看動(dòng)態(tài)性和互動(dòng)性的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的在途服務(wù)。此外,還需要我們做好游客在途服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作,做好那些移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游信息開(kāi)發(fā)工作，讓游客能夠用手機(jī)、平板等智能移動(dòng)終端獲取所需要的旅游咨詢、多媒體宣傳內(nèi)容以及旅游地圖等,當(dāng)然信息時(shí)代背景下更是要做好移動(dòng)終端軟件的開(kāi)發(fā)工作,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端軟件的多樣化,更好地滿足游客的需求，為游客提供更加便捷的在途服務(wù)。
2.4強(qiáng)化旅游管理中動(dòng)態(tài)采集的應(yīng)用旅游管理的另一個(gè)重要方面就是完善旅游環(huán)境監(jiān)控，當(dāng)前旅游環(huán)境被破壞的較為嚴(yán)重，為了保護(hù)旅游環(huán)境就需要做好旅游環(huán)境的監(jiān)控工作,在重點(diǎn)的旅游景區(qū)內(nèi)部布置網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和地理信息系統(tǒng)，尤其是對(duì)那些自然資源,不能重生的文物資源做好監(jiān)控保護(hù)工作，防止自然資源不被破壞，實(shí)現(xiàn)旅游資源的長(zhǎng)久,真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游。
3.小結(jié)
信息時(shí)代背景下智慧旅游管理的發(fā)展還需要更多人的關(guān)注和努力,智慧旅游作為我國(guó)旅游行業(yè)的一個(gè)新的發(fā)展方向，開(kāi)展和健全智慧旅游是非常必要的，當(dāng)然現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游整體發(fā)展水平較低,在發(fā)展過(guò)程中還存在諸多不完善的地方,需要進(jìn)一步健全，我們要相信在我們不懈的奮斗下，智慧旅游會(huì)得到更優(yōu)秀的發(fā)展。
一、智慧旅游的基本內(nèi)涵
智慧旅游是一種信息化的旅行方式，它以技術(shù)條件為支持，以信息技術(shù)為工具，以移動(dòng)客戶端為平臺(tái)，主動(dòng)推動(dòng)旅游信息，幫助人們制定旅游規(guī)劃，引導(dǎo)人們更有目的性地進(jìn)行旅游。智慧旅游是指，在旅游過(guò)程中，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)云等信息技術(shù)，對(duì)景區(qū)旅游信息進(jìn)行收集、分析、整理，讓游客借助移動(dòng)終端，全面分析與認(rèn)知旅游景點(diǎn)的信息。在游客掌握信息的基礎(chǔ)上，他們可以自主進(jìn)行旅游項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可以帶著明確的目的投入到旅游項(xiàng)目中，更能夠節(jié)約旅游時(shí)間，全面優(yōu)化旅游效率。同時(shí)，在智慧旅游中，游客可以結(jié)合大數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前游客的心得體會(huì)及相關(guān)評(píng)價(jià)，以便做出是否旅游、如何旅游的科學(xué)決策。在生態(tài)旅游管理體系中，智慧旅游的開(kāi)展，它所輻射的群體是非常廣泛的，不僅包括已經(jīng)進(jìn)入景區(qū)的游客，還包括其他社會(huì)大眾。比如，某些沒(méi)有旅游計(jì)劃的人，通過(guò)大數(shù)據(jù)了解景區(qū)的特色景點(diǎn)，及其他游客的旅游經(jīng)驗(yàn)后，也容易萌生旅游的想法。可見(jiàn)，智慧旅游還具備旅游推廣的功能和作用。此外，在生態(tài)旅游如火如荼的今天，智慧旅游的發(fā)展已經(jīng)具備了成熟的條件，也具備法律基礎(chǔ)的支撐。可見(jiàn)，智慧旅游是信息技術(shù)作用于生態(tài)旅游中的科學(xué)產(chǎn)物，是聯(lián)系人們與旅游資源的橋梁。在智慧旅游視域下，生態(tài)旅游應(yīng)該構(gòu)建完善的管理體系，不斷優(yōu)化技術(shù)條件，全面提升旅游資訊服務(wù)。
二、智慧旅游視域下生態(tài)旅游管理體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)途徑
在智慧旅游視域下，生態(tài)旅游應(yīng)該積極建構(gòu)完善的管理體系，不斷提升旅游服務(wù)力度，全面優(yōu)化旅游資源，綜合性提升生態(tài)旅游的整體發(fā)展水平。當(dāng)前，智慧旅游開(kāi)展中存在比較大的問(wèn)題，技術(shù)條件不成熟，基礎(chǔ)設(shè)施比較差，旅游信息更新不到位，旅游信息服務(wù)范圍狹窄等。基于此，生態(tài)旅游管理體系應(yīng)該積極優(yōu)化，以便更好地適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展。
（一）更新管理理念，明確智慧旅游
在旅游業(yè)全面發(fā)展的今天，生態(tài)旅游已經(jīng)成為了人們旅游的新選擇。為推動(dòng)生態(tài)旅游的發(fā)展，全面提升旅游水平，結(jié)合生態(tài)旅游管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)該全面更新生態(tài)旅游管理理念，全面提升生態(tài)旅游的發(fā)展水平，明確智慧旅游的發(fā)展理念。一方面，加強(qiáng)旅游管理模式的全面創(chuàng)新，結(jié)合大數(shù)據(jù)，掌握游客的新需求，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地吸引游客投身到生態(tài)旅游中。另一方面，在生態(tài)旅游管理體系的構(gòu)建中，還應(yīng)該以智慧旅游為指導(dǎo)，全面提升生態(tài)旅游的發(fā)展水平，明確智慧旅游的理念，更好地服務(wù)于生態(tài)旅游。
（二）積極利用信息技術(shù)，搭建旅游信息平臺(tái)
在生態(tài)旅游的快速發(fā)展中，基于智慧旅游的核心理念，景區(qū)應(yīng)該注重信息技術(shù)的運(yùn)用，景區(qū)應(yīng)該積極搭建旅游信息平臺(tái)。一方面，景區(qū)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該全面保護(hù)生態(tài)平衡，全面保護(hù)自然環(huán)境。以良好的生態(tài)環(huán)境推動(dòng)景區(qū)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，景區(qū)要加強(qiáng)信息技術(shù)的投入，積極更新信息技術(shù)設(shè)施，不斷提升景區(qū)管理人員的技術(shù)思維，引導(dǎo)他們通過(guò)技術(shù)投入，更好地開(kāi)展智慧旅游。另一方面，景區(qū)在智慧旅游的開(kāi)展過(guò)程中，還應(yīng)該積極搭建科學(xué)完善的信息平臺(tái)，全面覆蓋景區(qū)的特色景點(diǎn)及旅游服務(wù)，同時(shí)定期更新和維護(hù)信息平臺(tái)，積極吸引游客關(guān)注信息平臺(tái)。此外，景區(qū)還可以借助信息平臺(tái)，宣傳和引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)開(kāi)展生態(tài)旅游，在旅游過(guò)程中保護(hù)好生態(tài)環(huán)境和自然環(huán)境。
（三）建立旅游管理體系，全面優(yōu)化管理功能
在智慧旅游視野下，生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)該構(gòu)建完善的旅游管理體系，有效融合智慧旅游的理念，并以智慧旅游為指導(dǎo)，科學(xué)優(yōu)化旅游管理體系的全面性，綜合優(yōu)化和明確旅游管理職能。一方面，在旅游管理體系的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確工作權(quán)限，綜合性提升旅游管理的質(zhì)量。另一方面，在旅游管理中，還應(yīng)該制定生態(tài)景區(qū)游覽制度，對(duì)游客的行為進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定，從而減少游客對(duì)生態(tài)景區(qū)環(huán)境的破壞。
[關(guān)鍵詞]智慧旅游；智慧景區(qū)；發(fā)展策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244
1前言
“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，以便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)。
建設(shè)和發(fā)展智慧旅游，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)方面。首先，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，智慧旅游系統(tǒng)可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務(wù)，并通過(guò)二維碼進(jìn)行交易；在旅行期間，游客可通過(guò)隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息；旅行結(jié)束，可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，分享旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生影響。其次，對(duì)于旅游企業(yè)，旅游系統(tǒng)提供了展示企業(yè)形象，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的智慧，以及為客戶提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的最佳平臺(tái)，是游客和企業(yè)溝通的窗口，降低了營(yíng)銷成本，提高了游客滿意度。最后，對(duì)于政府部門(mén)，可以通過(guò)智慧旅游導(dǎo)航系統(tǒng)、誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)、游客安全保障系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)，全面掌握游客需要和意見(jiàn)建議，了解交通狀況、景區(qū)容量等數(shù)據(jù)，為政府旅游公共服務(wù)的提供和管理職能的發(fā)揮創(chuàng)造了有利條件。
2花果山景區(qū)智慧旅游的建設(shè)策略
21推動(dòng)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)
目前，國(guó)內(nèi)已有不少城市進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，如四川的九寨溝景區(qū)已成功運(yùn)行。我們可以借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行連云港市智慧景區(qū)的建設(shè)。我們主要通過(guò)手機(jī)APP軟件以及門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)，游客可以在手機(jī)上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過(guò)線上完成門(mén)票預(yù)訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時(shí)可以獲知景區(qū)當(dāng)天的客流量、相關(guān)景點(diǎn)的介紹等服務(wù)，也可以訪問(wèn)門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)完成相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，工作人員也可以通過(guò)該軟件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)智慧化旅游管理。建設(shè)“智慧景區(qū)”發(fā)展智慧旅游，主要包括以下幾個(gè)方面。
（1）實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧化。景區(qū)的旅游服務(wù)智慧化主要體現(xiàn)在導(dǎo)航自動(dòng)化、導(dǎo)游智慧化和餐飲智慧化三個(gè)方面。第一，導(dǎo)航自動(dòng)化。設(shè)置數(shù)字地圖系統(tǒng)，根據(jù)游客所在地點(diǎn)，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導(dǎo)游智慧化。設(shè)置旅游信息系統(tǒng)和實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)公布景區(qū)人流量及天氣情況；設(shè)置自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，根據(jù)游客所在景點(diǎn)，自動(dòng)為游客講解，同時(shí)游客可根據(jù)需要選擇講解語(yǔ)言；給景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物生成二維碼名片，游客可通過(guò)掃描二維碼來(lái)了解動(dòng)物、植物的品種、習(xí)性等。第三，餐飲智慧化。設(shè)置旅游服務(wù)感知推送系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在購(gòu)物點(diǎn)設(shè)置該系統(tǒng)，游客進(jìn)入感知范圍，即向游客自動(dòng)推介商品；通過(guò)設(shè)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)告知游客附近所設(shè)置的衛(wèi)生間位置以及最近的就餐地點(diǎn)。
（2）實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧化。游客可在手機(jī)上預(yù)訂門(mén)票，線上支付，支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼，在各景區(qū)內(nèi)設(shè)置售檢票系統(tǒng)，對(duì)售檢票實(shí)行自動(dòng)化、電子化，游客可在景區(qū)門(mén)口掃描二維碼進(jìn)入景區(qū)；設(shè)置旅游管理系統(tǒng)，用于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車(chē)流、人流數(shù)據(jù)，便于管理者了解情況；設(shè)置數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)收集消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流量及車(chē)流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和旅游交易信息分析；設(shè)置監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)山上可發(fā)生的火災(zāi)等災(zāi)害進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，便于游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和景區(qū)對(duì)游客的信用評(píng)價(jià)根據(jù)游客提出的建議意見(jiàn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善。
（3）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的智慧化。游客可通過(guò)手機(jī)在線支付購(gòu)買(mǎi)景區(qū)的旅游紀(jì)念品，并生成支付碼，在景區(qū)門(mén)口設(shè)置專門(mén)的取貨點(diǎn)，由景區(qū)工作人員提前進(jìn)行包裝，當(dāng)游客游覽結(jié)束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區(qū)的紀(jì)念品專賣(mài)處購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付；系統(tǒng)還可以根據(jù)游客的需求，如送人或者是自己留念，進(jìn)行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產(chǎn)品。
（4）實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷的智慧化。工作人員可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，研究客源市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷推廣；利用多媒體、3D動(dòng)畫(huà)技術(shù)設(shè)計(jì)景區(qū)廣告進(jìn)行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區(qū)，吸引他們前來(lái)。
22加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)
政府管理部門(mén)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)旅游管理的現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。政府對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。
221完善旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)
旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作是旅游行業(yè)的一項(xiàng)重要工作。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式工作量大、耗時(shí)久，數(shù)據(jù)不能夠及時(shí)的公布，工作人員無(wú)法對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行預(yù)測(cè)。智慧旅游將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析預(yù)測(cè)客流量、車(chē)流量，工作人員可及時(shí)安排后續(xù)工作，有效提高行業(yè)管理效率，提升游客滿意度。
222加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)管理
誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)能將旅游企業(yè)資質(zhì)查詢、經(jīng)營(yíng)過(guò)程監(jiān)控、從業(yè)人員檔案、投訴處理意見(jiàn)、考核評(píng)價(jià)檔案等多種信息進(jìn)行數(shù)字化管理，幫助旅游行政管理部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有效地推動(dòng)政策規(guī)范的實(shí)施和完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的有效監(jiān)管，保證旅游行業(yè)正常、有序、健康發(fā)展。系統(tǒng)有助于企業(yè)了解自身存在的問(wèn)題，促進(jìn)旅游企業(yè)不斷進(jìn)行自我完善，同時(shí)可以為游客出行提供權(quán)威的服務(wù)參考，為政府、企業(yè)和游客之間良性溝通提供一個(gè)有效的平臺(tái)。
223促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)
建設(shè)連云港市的旅游安全保障系統(tǒng)，就是要形成旅游安全預(yù)警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔(dān)的基本責(zé)任，意外事故的發(fā)生將會(huì)影響旅游目的地的自身品牌價(jià)值。意外事故發(fā)生難以避免，對(duì)已發(fā)生的意外事故的反應(yīng)速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統(tǒng)，能夠切實(shí)保障游客旅途安全。
參考文獻(xiàn)：
[1]吉嬙常熟市智慧旅游發(fā)展模式研究[D].南京：南京師范大學(xué)，2013
前言
當(dāng)前情況下，世界各國(guó)的旅游業(yè)都十分關(guān)注智慧旅游這一新興的旅游形態(tài)。具體來(lái)講，智慧旅游其實(shí)依賴于物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)等的科技成果，在此基礎(chǔ)之上，它致力于讓游客進(jìn)行自主的旅游體驗(yàn)。在智慧旅游中，游客可以通過(guò)智能設(shè)備等接受到旅游企業(yè)所提供的全面的旅游信息管理和服務(wù)。這樣一來(lái)，對(duì)于游客而言，在他們旅游的過(guò)程中，有關(guān)信息搜索、購(gòu)買(mǎi)等方面的問(wèn)題，都可以受到全面的智能化服務(wù)，由此可見(jiàn)，智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游方式存在明顯區(qū)別，前者更具現(xiàn)代化，非常符合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。
一、旅游管理課程體系中存在的問(wèn)題
在構(gòu)建課程體系時(shí)，需要得到教育價(jià)值理念的指導(dǎo)，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠有效整合課程要素從而形成課程體系。這樣一來(lái)，在動(dòng)態(tài)過(guò)程中，每個(gè)課程要素都能夠致力于實(shí)現(xiàn)課程體系的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生們的專業(yè)培養(yǎng)。從廣義的角度上來(lái)看，一般的課程都分為專業(yè)設(shè)置、課程體系、教材體系這三個(gè)層次，其中專業(yè)設(shè)置中包含高等教育的學(xué)科和專業(yè)，而課程體系中則有專業(yè)課程內(nèi)部體系的問(wèn)題，最后教材體系則是關(guān)于專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容。文章中主要針對(duì)課程體系進(jìn)行了研究。通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高職院校旅游管理專業(yè)在課程體系設(shè)計(jì)方向，主要存在以下四個(gè)方面的問(wèn)題:(一)課程設(shè)置不適應(yīng)時(shí)代要求在旅游管理專業(yè)中，實(shí)踐性是技能技術(shù)課程的明顯特征，這一特征意味著旅游管理專業(yè)的課程計(jì)劃不同于其他專業(yè)課程。就旅游專業(yè)來(lái)講，其專業(yè)教師不僅需要有靈活運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)設(shè)備的能力，還需要學(xué)會(huì)應(yīng)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。還要求教師順應(yīng)時(shí)展需求，有效結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程體系進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。但是就當(dāng)前的旅游管理專業(yè)課程來(lái)講，傳統(tǒng)基礎(chǔ)課程占據(jù)大部分內(nèi)容，而且，也并沒(méi)有滿足智慧旅游的需求，為學(xué)生們?cè)O(shè)置結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游知識(shí)的相關(guān)課程。(二)課程內(nèi)容重復(fù)就旅游管理專業(yè)的課程體系來(lái)看，其中包含著大量的內(nèi)容，而且這些內(nèi)容涉及到多個(gè)方面的知識(shí)。在這種情況下，很容易出現(xiàn)重復(fù)的課程教學(xué)內(nèi)容。首先，基礎(chǔ)理論課程包含內(nèi)容多且十分全面，其中涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)方面的課程知識(shí)，但是在旅游專業(yè)課程中，學(xué)生們也需要學(xué)習(xí)關(guān)于旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次，在專業(yè)課程上，具有范圍小但是內(nèi)容全面的特點(diǎn)，其中涉及到酒店管理、旅行社管理和景區(qū)管理這三個(gè)方向的內(nèi)容。在旅行社管理中，旅行社經(jīng)營(yíng)管理和旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷都是其中所包含的內(nèi)容，但是，這些內(nèi)容在景區(qū)管理中也有出現(xiàn)，從這一點(diǎn)我們可以看出，旅游管理專業(yè)雖然在方向上有分化，但是卻沒(méi)有進(jìn)行有效的結(jié)合。不僅如此，旅游管理專業(yè)課程內(nèi)容重復(fù)的問(wèn)題還存在于專業(yè)內(nèi)部知識(shí)中。(三)理論課程比例大于實(shí)踐課程比例，實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量不高實(shí)踐性是旅游管理專業(yè)非常鮮明的特點(diǎn)。當(dāng)前情況下，我國(guó)有很多旅游管理專業(yè)的學(xué)生，無(wú)法在一畢業(yè)后就從事于旅游領(lǐng)域。之所以出現(xiàn)這一問(wèn)題，這要是因?yàn)閷W(xué)生們的實(shí)踐能力薄弱。在大多數(shù)本科院校中，旅游管理專業(yè)課程主要圍繞理論知識(shí)的教學(xué)，并沒(méi)有重視培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)踐能力，而且，學(xué)生們也沒(méi)有太多機(jī)會(huì)參與到酒店管理、導(dǎo)游管理的實(shí)踐活動(dòng)中去。
二、“智慧旅游”對(duì)高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新要求
首先，高職院校應(yīng)該致力于將學(xué)生們培養(yǎng)成為智慧型的旅游人才。面對(duì)智慧旅游的盛行，傳統(tǒng)的旅游人才培養(yǎng)方式已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)展的需求，因此，在設(shè)置旅游專業(yè)課程時(shí)，高職院校應(yīng)該充分了解信息化背景下的新知識(shí)，并將這些知識(shí)融入到旅游專業(yè)課程中去，以此來(lái)讓學(xué)生們跟上旅游業(yè)發(fā)展的腳步。其次，高職院校應(yīng)該強(qiáng)化自身與相關(guān)旅游企業(yè)之間的合作，為學(xué)生們成為智慧型人才提供良好的條件。在培養(yǎng)高職院校旅游管理人才的過(guò)程中，高職院校應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化與智慧旅游企業(yè)的合作，以此來(lái)為學(xué)生們提供實(shí)踐的平臺(tái)。與此同時(shí)，學(xué)校還可以積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，與企業(yè)一同研究旅游管理專業(yè)課程應(yīng)該如何設(shè)置，這樣一來(lái)，便可以有效避免人才的培養(yǎng)脫離現(xiàn)實(shí)軌道，而且，這也能夠讓人才的培養(yǎng)更加符合企業(yè)的需求。除此之外，高職院校還應(yīng)該重視應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段。就“智慧型”旅游人才來(lái)講，其具有一定的特殊性，因?yàn)樾枰?lián)系到多個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容，特別要求掌握信息領(lǐng)域的內(nèi)容。因此，高職院校在設(shè)置課程時(shí)，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，發(fā)揮云計(jì)算、多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的作用，使得“智慧旅游”的理論知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)充分聯(lián)合。目前，就國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)情況來(lái)看，他們都十分認(rèn)可“智慧旅游”理念。為此，高職院校也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到“智慧旅游”的重要性，同時(shí)，也要在此基礎(chǔ)上合理的設(shè)置旅游管理專業(yè)，致力于將學(xué)生們培養(yǎng)成為旅游管理專業(yè)的優(yōu)秀人才。
三、基于智慧旅游視角旅游管理專業(yè)課程體系改革
(一)整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
要想有效培養(yǎng)人才，首先應(yīng)該優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容是讓學(xué)生們受到有效培養(yǎng)的基礎(chǔ)，而且影響著學(xué)生們的能力。當(dāng)前情況下，高職院校旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)和教學(xué)內(nèi)容中存在的問(wèn)題出現(xiàn)體現(xiàn)在:沒(méi)有確立培養(yǎng)人才的方向，學(xué)科定位不準(zhǔn)確，課程設(shè)置不清晰等方面。
(二)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源實(shí)現(xiàn)
“線上+線下”體驗(yàn)式學(xué)習(xí)教師是實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的關(guān)鍵人員，因此，旅游管理專業(yè)的教師應(yīng)該改變自身傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，充分發(fā)揮微課、翻轉(zhuǎn)課堂等的有效作用，重新整合教學(xué)資源，讓學(xué)生們能夠進(jìn)行良好的體驗(yàn)學(xué)習(xí)，從而在學(xué)習(xí)過(guò)程中促使自身實(shí)踐能力的提升。同時(shí)，旅游管理專業(yè)還可以建設(shè)云平臺(tái)，為教學(xué)活動(dòng)提供服務(wù)，在這一平臺(tái)上，教師和學(xué)生們可以展開(kāi)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流和共享資源，這樣一來(lái)，便也有利于師生全面提升自我能力除此之外，通過(guò)這一方式，也能夠?qū)W(xué)習(xí)活動(dòng)延伸到課堂之外，讓學(xué)生們提高自己的課后自主學(xué)習(xí)能力。而且，教師通過(guò)觀看學(xué)生們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)痕跡，可以總和出大數(shù)據(jù)，以此來(lái)了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)，這樣一來(lái)，便可以在課堂教學(xué)中完善這部分的教學(xué)，讓學(xué)生們更好的學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。
(三)利用校企合作豐富課程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)耦合
由于企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)主義，導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)難以朝著教育資源方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)前高職院校旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置不符合企業(yè)對(duì)人才的需求，為此，這就必須要強(qiáng)化學(xué)校和企業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)校企合作。這樣一來(lái)，在建設(shè)課程體系的過(guò)程中，便可以充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)兩大優(yōu)勢(shì)。
(四)課程設(shè)置融入地域特色文化元素
在各個(gè)地方中，高職院校是本地區(qū)的高校。為此，高職院校的辦學(xué)應(yīng)該立足于當(dāng)?shù)兀瑥漠?dāng)?shù)赝卣沟街苓叀６遥呗氃盒＿€有一個(gè)重要的職責(zé)，那就是為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出服務(wù)。所以說(shuō)，地方文化特色應(yīng)該成為高職院校旅游管理專業(yè)中的課程教學(xué)內(nèi)容，并對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行深入的挖掘，以此來(lái)強(qiáng)化當(dāng)?shù)匚幕厣⒂行г鰪?qiáng)當(dāng)?shù)芈糜纹放频挠绊懥Α?/p>
(五)設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)學(xué)生們的實(shí)踐操作能力
實(shí)訓(xùn)課程是高職院校中的重要教學(xué)內(nèi)容之一，對(duì)于學(xué)生而言，這類課程有利于他們通過(guò)動(dòng)手實(shí)踐來(lái)消化所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)。所以，在高職院校的旅游管理專業(yè)中，實(shí)訓(xùn)課程也同等重要。因此，作為高職院校，就必須要為學(xué)生們?cè)O(shè)置實(shí)訓(xùn)室，以此來(lái)讓學(xué)生們?cè)诹己玫沫h(huán)境中學(xué)習(xí)。但是很多高職院校卻忽視了實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置，它們要么不設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，要么就是不充分利用實(shí)訓(xùn)室，在這種情況下，實(shí)訓(xùn)室并不能夠發(fā)揮自身的真實(shí)價(jià)值。所以，在“智慧旅游”背景下，高職院校要想讓學(xué)生們成長(zhǎng)為優(yōu)秀的旅游管理人才，就必須要重視實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置，并重視發(fā)揮其有效作用。
總結(jié)
總而言之，在智慧旅游背景下，當(dāng)前高職旅游管理專業(yè)的課程體系中還存在著很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題都導(dǎo)致高職旅游管理專業(yè)無(wú)法順應(yīng)智慧旅游發(fā)展的腳步，使學(xué)生們難以在旅游行業(yè)中順利就業(yè)，自身的能力和水平也無(wú)法達(dá)到旅游行業(yè)的工作崗位標(biāo)準(zhǔn)。因此，高職旅游管理專業(yè)就應(yīng)該滿足智慧旅游發(fā)展要求，對(duì)自身的專業(yè)課程體系進(jìn)行改革和完善，讓學(xué)生們接受到良好的教育，充分提高自身的各項(xiàng)專業(yè)能力和水平，進(jìn)而成長(zhǎng)為旅游行業(yè)所需要的人才。
參考文獻(xiàn):
［1］鄭耀星，葉穎．智慧旅游:未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)———基于4G技術(shù)支撐下的景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)［J］．資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)，2014，(5)．
(泰山學(xué)院旅游學(xué)院,山東泰安271021)
［摘要］隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生并日益受到高度關(guān)注。智慧旅游是我國(guó)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑,也是我國(guó)從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上,分析了發(fā)展智慧旅游的意義,并有針對(duì)性地提出了發(fā)展智慧旅游的建議。
［
關(guān)鍵詞 ］智慧旅游；意義；建議
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151
自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分,智慧旅游也日漸受到高度關(guān)注。2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念,開(kāi)展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。2011年7月,國(guó)家旅游局提出,我國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間,初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建設(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo),國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署,北京、蘇州、南京、煙臺(tái)、無(wú)錫等18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游為主題,引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游信息化發(fā)展要求的系統(tǒng)工程,是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段,也是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
1智慧旅游的概念
智慧旅游也稱智能旅游,是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助計(jì)算機(jī)、智能終端等設(shè)備,主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息,為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門(mén)提供各類旅游公共服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營(yíng)銷和管理的新型旅游運(yùn)行模式。
2發(fā)展智慧旅游的意義
2?1智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)
智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái),包括政府的最新公告、旅游企業(yè)更新的優(yōu)惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預(yù)訂支付系統(tǒng)等。首先,智慧旅游的發(fā)展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息,消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門(mén)之間的信息障礙,有效解決旅游活動(dòng)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題。其次,智慧旅游可以輔助旅游者進(jìn)行消費(fèi)決策并提供更豐富的旅游公共產(chǎn)品,使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗(yàn)。再次,智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式,使旅游者能夠及時(shí)獲得更豐富的產(chǎn)品信息,并結(jié)合自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制,滿足個(gè)性化旅游需求,并通過(guò)在線支付實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售,感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
2?2智慧旅游有利于改變旅游營(yíng)銷方式
首先,智慧旅游通過(guò)分析旅游數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好、挖掘旅游熱點(diǎn),引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷方式創(chuàng)新。其次,智慧旅游還可以通過(guò)投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品營(yíng)銷和信息傳播,從而有利于提升旅游企業(yè)管理水平,降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
2?3智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理
智慧旅游將促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先,旅游管理部門(mén)通過(guò)信息技術(shù)可以獲取旅游者實(shí)時(shí)信息,對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,并及時(shí)旅游指導(dǎo)信息或管理意見(jiàn)。其次,智慧旅游可以使管理部門(mén)實(shí)時(shí)了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況,通過(guò)在景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客對(duì)資源的破壞,確保游客的滿意度,緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾。再次,智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門(mén)的信息共享與協(xié)作,聯(lián)合維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,保護(hù)旅游者權(quán)益,有效處理旅游投訴等問(wèn)題。此外,智慧旅游還可以及時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)防各種突發(fā)事件,提高旅游應(yīng)急管理能力。可見(jiàn),智慧旅游加強(qiáng)了旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門(mén)之間的聯(lián)系,有效整合了旅游資源,從而有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。
2?4智慧旅游有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用可以降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平,改善運(yùn)營(yíng)模式,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。此外,智慧旅游的建設(shè)還會(huì)影響到物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
2?5智慧旅游有利于促進(jìn)智慧城市建設(shè)
智慧旅游從屬于智慧城市,是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統(tǒng)密切聯(lián)系、相互協(xié)作,共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游可以增加收入,帶動(dòng)相關(guān)行業(yè),助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),智慧旅游還帶來(lái)了社會(huì)價(jià)值,可以擴(kuò)大就業(yè),促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),提升城市品牌和知名度,增強(qiáng)吸引力。智慧旅游體系的建設(shè)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市的思想,可以進(jìn)一步促進(jìn)智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。
3發(fā)展智慧旅游的建議
建設(shè)智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,所需投資多,建設(shè)周期長(zhǎng),科技含量高。目前,許多城市都在探索、推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)工作。根據(jù)智慧旅游的建設(shè)情況,結(jié)合旅游業(yè)的具體特點(diǎn),建議從以下幾個(gè)方面發(fā)展智慧旅游：
3?1加大資金投入,建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施
智慧旅游的建設(shè)需要大量的資金投入。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性,鼓勵(lì)政府部門(mén)、企業(yè)和個(gè)人參與投資,采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的模式,形成多元化投資體制。加大資金投入力度,用于智慧旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立、重點(diǎn)企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面,并加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層和服務(wù)層三個(gè)層次。基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游的基礎(chǔ),包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)以及存儲(chǔ)各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。要搞好智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會(huì)、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來(lái),建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。
3?2加快人才培養(yǎng),強(qiáng)化組織保障
智慧旅游的建設(shè)需要人才作為智力保障。要加快對(duì)兼通信息技術(shù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才的培養(yǎng),積極探索與高校的人才定向合作與培養(yǎng)模式,推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè),為各級(jí)智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。此外,智慧旅游的建設(shè)需要專門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織保障。應(yīng)組建智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)工作,統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施,承擔(dān)建設(shè)過(guò)程中的審核批準(zhǔn)和決策工作,協(xié)調(diào)各單位為游客提供所需旅游信息,監(jiān)督建設(shè)過(guò)程中的信息共享及資金使用情況。
3?3推廣信息技術(shù),加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
智慧旅游以旅游者為中心,通過(guò)對(duì)旅游信息的收集、傳遞與處理,來(lái)滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)。提倡景區(qū)在門(mén)禁、電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺(tái),提倡大型旅行社開(kāi)展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用,提倡軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)可以在移動(dòng)智能終端上運(yùn)行的旅游小軟件。此外,要加快推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心,確保所提供旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3?4整合旅游資源,完善支撐平臺(tái)
智慧旅游的建設(shè)需要以旅游者為中心進(jìn)行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門(mén)的相關(guān)信息資源,又要整合旅游目的地的景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等信息資源,建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng),以滿足旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)信息的需求。此外,智慧旅游建設(shè)需要一系列平臺(tái)作為支撐,包括信息技術(shù)平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、旅游服務(wù)平臺(tái)等。信息技術(shù)平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)等,應(yīng)大力發(fā)展云計(jì)算、傳感技術(shù)、三網(wǎng)融合等新技術(shù),改善旅游者的旅游體驗(yàn)。基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)包括城市基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施等。旅游服務(wù)保障體系包括景區(qū)、酒店、旅行社、交通、醫(yī)療等。通過(guò)打造智慧化的綜合支撐平臺(tái),全面滿足旅游者需求,實(shí)現(xiàn)智慧旅游。
3?5調(diào)動(dòng)多方力量,實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展
智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)工程,需要社會(huì)各界的支持與合作。要提高人們對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等多方面力量,鼓勵(lì)全社會(huì)的廣泛參與,促進(jìn)政府與社會(huì)合作,共同推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展,為旅游者創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。旅游管理部門(mén)要廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的建議,從公眾利益出發(fā)。還要加強(qiáng)社會(huì)宣傳,通過(guò)輿論力量引導(dǎo)企業(yè)積極參與,積極與公眾互動(dòng),形成政府、企業(yè)、公眾相互促進(jìn)的良好局面。
4結(jié)論
總之,智慧旅游是世界旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),也是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。智慧旅游的發(fā)展有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益,是我國(guó)從旅游大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國(guó)的重要支撐。因此,要高度重視智慧旅游的發(fā)展,加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度,加強(qiáng)人才培養(yǎng),完善支撐平臺(tái)建設(shè),以提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：智慧旅游發(fā)展建設(shè)
中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議明確指出“要抓住物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的機(jī)遇，大力發(fā)展智慧旅游建設(shè)，鼓勵(lì)和支持旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)開(kāi)展旅游信息移動(dòng)化、支付、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)各種旅游信息化的創(chuàng)新。挑選一些國(guó)家重點(diǎn)旅游城市，作為智慧旅游試點(diǎn)城市，大力推進(jìn)旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)、景區(qū)的信息化建設(shè)。”以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。從目前旅游城市資源整合能力、旅游企業(yè)管理水平、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)還應(yīng)有較大的發(fā)展空間。因此，“智慧旅游”的建設(shè)將是促進(jìn)這些提升的關(guān)鍵手段之一。
一、智慧旅游定義：
智能旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，借助便攜的移動(dòng)終端設(shè)備，使旅客能夠主動(dòng)地體驗(yàn)到旅游目的地所需的旅游信息、活動(dòng)、購(gòu)物等方面的信息，并能夠及時(shí)分享，讓旅客能夠及時(shí)了解相關(guān)的旅游信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能體驗(yàn)、方便使用的作用。
三、智慧旅游的價(jià)值分析
1、有助于促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升城市形象
在現(xiàn)階段，城市旅游建設(shè)和發(fā)展不僅是展示城市發(fā)展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成為城市建設(shè)發(fā)展的重要手段之一。借助政府高度重視智慧城市發(fā)展的良好機(jī)遇，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)城市的餐飲、酒店等服務(wù)行業(yè)的關(guān)聯(lián)和對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，重點(diǎn)建設(shè)城市智慧旅游信息平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合旅游資源，開(kāi)發(fā)出符合客戶需求的應(yīng)用，快速提升城市的管理服務(wù)水平和城市的形象。
2、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已成為城市經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。智慧旅游城市建設(shè)可以有效的促進(jìn)了整個(gè)城市的旅游服務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的改善，為城市帶來(lái)更多的旅游商機(jī)，相關(guān)旅游企業(yè)通過(guò)智慧旅游進(jìn)行宣傳、推廣，可以帶動(dòng)城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，為城市帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價(jià)值，有效的促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
3、改善民生，方便百姓出行
隨著人民生活水平的不斷提高，自駕游、自由行已經(jīng)成為社會(huì)的一種時(shí)尚，并且大眾化、散客化、個(gè)性化和自助化的出游已經(jīng)成為了一個(gè)潮流。2012年，自駕游占到總旅游人數(shù)的很大比例。因此，旅客越來(lái)越需要便利快捷的信息化的服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)能夠讓旅客實(shí)時(shí)的全面了解旅游目的地的信息，幫助游客對(duì)旅游計(jì)劃進(jìn)行更客觀的評(píng)價(jià)，旅游行程中也可以實(shí)時(shí)地了解所需的相關(guān)旅游相關(guān)的幫助信息;旅游結(jié)束后可進(jìn)行對(duì)此次旅游的感受、旅游目的地的建議進(jìn)行分享和反饋。由此，智慧旅游的建設(shè)將極大方便了百姓的出行。
4、提升城市信息化水平
信息化的今天，以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表信息技術(shù)迅猛發(fā)展，移動(dòng)智能終端數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，使信息互聯(lián)化、移動(dòng)化和智能化成為趨勢(shì)。“十二五”規(guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”。這都體現(xiàn)了我們要用信息化帶動(dòng)工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)。通過(guò)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不僅能夠提高政府部門(mén)的信息化，為政府主管部門(mén)提供決策依據(jù)，提升政府的效率；為旅游企業(yè)提供及時(shí)的旅游信息,幫助旅游企業(yè)改變市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了有效的推廣；為旅游者個(gè)人提供旅游地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù),并針對(duì)旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。智慧旅游的建設(shè)和推廣必將快速提升城市的信息化水平。
5、提升旅游企業(yè)的管理水平
目前，旅游企業(yè)的信息化水平偏低，仍無(wú)法全面、詳細(xì)的掌握客戶的需求，不能對(duì)本企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的決策。通過(guò)建設(shè)智慧旅游，旅游管理平臺(tái)能夠科客觀、全面、科學(xué)了解游客需求、旅游目的地情況、投訴建議等信息，幫助旅游企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的決策和管理。智慧旅游系統(tǒng)的建成，將逐漸改變傳統(tǒng)的旅游企業(yè)營(yíng)銷、管理等模式，提升旅游企業(yè)的管理水平，幫助旅游企業(yè)向信息化旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變提供更好地機(jī)遇。
四、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題
（一）、智慧旅游的現(xiàn)狀
智慧旅游是智能的旅游信息化。近年來(lái)，我國(guó)的旅游信息化建設(shè)逐漸加速，日益普及的互聯(lián)網(wǎng)更是推波助瀾，大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模，很多省、市已經(jīng)制定了智慧旅游建設(shè)方案，國(guó)家“智慧旅游試點(diǎn)城市”建設(shè)陸續(xù)展開(kāi)，智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目也初見(jiàn)成效。目前，有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。分別是福州、大連、廈門(mén)、洛陽(yáng)、蘇州、黃山、無(wú)錫等”。
以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)將其“智能導(dǎo)游”引入到“智慧旅游”中，通過(guò)手機(jī)智能導(dǎo)游系統(tǒng)大幅提升了來(lái)蘇游客的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗(yàn)，蘇州旅游局為客戶開(kāi)通了手機(jī)智能導(dǎo)游應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用為提升蘇州整體旅游服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。
河南省洛陽(yáng)市借助豐富的旅游資源，洛陽(yáng)市旅游局與洛陽(yáng)移動(dòng)公司借助無(wú)線城市為客戶開(kāi)通了二維碼門(mén)票、電子優(yōu)惠券、手機(jī)看牡丹、手機(jī)導(dǎo)游、景區(qū)直播及酒店查詢服務(wù)等特色旅游欄目。2012年無(wú)線旅游欄目共計(jì)登錄6余萬(wàn)人次，使用12585旅游位置服務(wù)3500余人次，電子門(mén)票4000余張。上述旅游應(yīng)用的開(kāi)發(fā)上線，在吸引游客方面作用相關(guān)明顯，進(jìn)一步助力了洛陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。初步建立了以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)構(gòu)建的旅游服務(wù)體系。
（二）、目前面臨的問(wèn)題：
1、智慧旅游規(guī)劃性差、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重
城市在推動(dòng)智慧旅游建設(shè)時(shí)規(guī)劃很全面，但卻缺乏可操作的總體規(guī)劃，缺乏基本的支撐和運(yùn)營(yíng)能力。有些城市缺乏真實(shí)需求判斷，有些城市只注重前期的投資建設(shè)，卻因?yàn)槿狈\(yùn)營(yíng)和運(yùn)維管理的長(zhǎng)效機(jī)制。導(dǎo)致智慧城市建設(shè)虎頭蛇尾。目前，各大運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已建設(shè)智慧旅游的平臺(tái)。但都缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)，各自為戰(zhàn)，重復(fù)建設(shè)的情況嚴(yán)重。
2、信息資源沒(méi)有有效的整合，基礎(chǔ)信息平臺(tái)建設(shè)遲緩
目前，大多數(shù)城市的旅游基礎(chǔ)信息平臺(tái)建設(shè)緩慢，旅游信息資源沒(méi)有進(jìn)行有效的整合，造成信息源缺乏和不完整，提供的應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的查詢等功能，導(dǎo)致提供給市民提供的服務(wù)達(dá)不到客戶的需求，產(chǎn)品質(zhì)量較差、客戶感知和體驗(yàn)不高，業(yè)務(wù)黏性較低。
五、智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)
智慧旅游是一個(gè)智能化的系統(tǒng)工程，在物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的技術(shù)都非常成熟的今天，智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)主要包括以下幾個(gè)特點(diǎn)：全程物聯(lián)、信息整合、統(tǒng)一協(xié)同。
1、全程物聯(lián)：基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能傳感設(shè)備將城市旅游景點(diǎn)、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，保證旅游公共服務(wù)系統(tǒng)各種部件能夠?qū)崟r(shí)感測(cè)、連通、信息實(shí)時(shí)共享。
2、信息整合、共享：通過(guò)建設(shè)城市旅游公共系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息中心，實(shí)現(xiàn)城市景區(qū)景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施信息源的完全融合，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，成為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，并分發(fā)給智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)到信息資源的實(shí)時(shí)同步和共享。
3、統(tǒng)一協(xié)同：智慧旅游的健康發(fā)展的關(guān)鍵是政府部門(mén)、旅游企業(yè)、旅客三者之間的相關(guān)配合、統(tǒng)一協(xié)同。只有處理好政府、旅游企業(yè)、旅客三者的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)節(jié)點(diǎn)和諧高效地運(yùn)作，從而達(dá)到城市旅游系統(tǒng)運(yùn)作的最佳狀態(tài)。
六、智慧旅游建設(shè)的發(fā)展建議
智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展內(nèi)容主要包括四個(gè)方面，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、旅游業(yè)務(wù)信息化和信息展示終端。其中每一個(gè)方面都與城市公共服務(wù)密不可分。基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)會(huì)提升城市旅游服務(wù)環(huán)境、提升城市形象；數(shù)據(jù)資源整合讓旅游信息以及與旅游相關(guān)的社會(huì)公共信息共享成為可能，旅游業(yè)務(wù)信息化將會(huì)大大提升行業(yè)管理能力、旅游服務(wù)能力、并進(jìn)而提升整個(gè)城市旅游服務(wù)水準(zhǔn)，并能有效的促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；信息展示終端讓旅游服務(wù)更為便利。
1、政府應(yīng)成為智慧旅游城市建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者
智慧旅游的建設(shè)必須納入智慧城市整體框架下統(tǒng)籌規(guī)劃，各領(lǐng)域各行業(yè)建設(shè)應(yīng)用具有很強(qiáng)的交叉性。由于政府掌握了旅游相關(guān)的信息資源和相關(guān)旅游企業(yè)的管理職能。因此，在當(dāng)前智慧旅游的建設(shè)中，政府依然是智慧旅游建設(shè)的主導(dǎo)者，只有政府才有統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)的能力，政府能夠整合各方資源，建設(shè)信息完備的數(shù)據(jù)信息中心。此外，政府在建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，還能夠積極推動(dòng)和引導(dǎo)景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購(gòu)物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。因此，政府目前是智慧旅游城市建設(shè)的主導(dǎo)者。
2、加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息資源的整合，有效提升旅游服務(wù)的信息化水平
一個(gè)成功的智慧旅游相關(guān)離不開(kāi)城市具有完備的基礎(chǔ)設(shè)施，利用政府主導(dǎo)、技術(shù)上成熟的有利時(shí)機(jī)，加快建立和完善起旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和資源交換共享平臺(tái)，有重點(diǎn)分步驟持續(xù)推進(jìn)智慧旅游中的咨詢、預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)、接待和售后服務(wù)體系的建設(shè)。并進(jìn)一步加快景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購(gòu)物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。努力為游客提供智能的旅游體驗(yàn)和創(chuàng)意服務(wù)，進(jìn)一步提升城市旅游的信息化水平，有效改變城市的旅游環(huán)境。
3、積極探索和推進(jìn)智慧旅游價(jià)值鏈的形成。
智慧旅游的三個(gè)主體包括政府、企業(yè)、旅客。如果平衡這三者之間的關(guān)系，是目前智慧旅游面臨最重要的問(wèn)題，也是智慧旅游能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。政府、企業(yè)和游客三大應(yīng)用層級(jí)是整個(gè)旅游規(guī)劃智慧旅游一體化建設(shè)的核心。其中政府部門(mén)通過(guò)旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游數(shù)據(jù)資源中心、旅游企業(yè)運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)，能夠有效地實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，完善智慧旅游建設(shè)的后臺(tái)服務(wù); 相關(guān)旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)本企業(yè)的信息化建設(shè)，將本企業(yè)的管理、服務(wù)和營(yíng)銷等各個(gè)方面統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。游客在整個(gè)智慧旅游建設(shè)構(gòu)成中主要扮演終端體驗(yàn)和展現(xiàn)的角色。處理好這三者的關(guān)系，使政府、企業(yè)、旅客與自然、社會(huì)相互感知，在感知中產(chǎn)生智慧的服務(wù)，提升游客在旅游活動(dòng)中的主動(dòng)性、互動(dòng)性，為游客帶來(lái)超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)；使政府的職能轉(zhuǎn)變，提高政府的工作效率；為旅游管理部門(mén)提供高效、便捷的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
(一)概念。智慧旅游的概念是根據(jù)智慧旅游和智慧城市演變而來(lái)，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時(shí)的個(gè)性化需求，新時(shí)期的旅游不僅是單純的風(fēng)景觀看，還包括身心放松或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動(dòng)設(shè)備把旅游體驗(yàn)、管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗(yàn)并且取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。智慧旅游的基本組成主要包括數(shù)據(jù)整理中心、用戶使用端、服務(wù)端口。使用端口是運(yùn)用中端轉(zhuǎn)接對(duì)旅游服務(wù)信息中的政府機(jī)構(gòu)以及旅游體驗(yàn)者、民營(yíng)旅游企業(yè)開(kāi)展服務(wù)，在需求的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)中心提取一定的數(shù)據(jù)在服務(wù)端付費(fèi)，取得酒店、餐飲和相關(guān)旅游景點(diǎn)的門(mén)票及其服務(wù)。數(shù)據(jù)中心有著較為龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，連接服務(wù)端和使用端，由大多數(shù)的服務(wù)器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)交流等服務(wù)。服務(wù)器端為旅游者提供相關(guān)的旅行信息，在存儲(chǔ)中分析數(shù)據(jù);服務(wù)器端口是為旅游者提供相關(guān)的交通、飲食、住宿信息，游客把相關(guān)的消息存入到數(shù)據(jù)中心。
(二)智慧旅游的內(nèi)涵探究。“智慧旅游”可以運(yùn)用三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行描述:智慧化、個(gè)性化、泛在化。智慧作為旅游服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不但要包括機(jī)器運(yùn)行中的自動(dòng)化，更應(yīng)該包括個(gè)性化的旅游服務(wù)定制。個(gè)性化旅游是個(gè)人定制旅游模式的開(kāi)展，在開(kāi)展過(guò)程中不同的人會(huì)選擇不同的旅游方式，所以要針對(duì)個(gè)人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無(wú)處不在的旅游發(fā)展?fàn)顟B(tài)。智慧旅游實(shí)質(zhì)是人人服務(wù)，旅游者在何時(shí)、何地，使用任何方式進(jìn)行旅游，都能有精準(zhǔn)的消息定位。
(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務(wù)項(xiàng)目、智慧旅游營(yíng)銷方略，最終目的是促進(jìn)旅游智能化的發(fā)展路徑。智慧旅游的關(guān)鍵點(diǎn)一是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息中心、運(yùn)用旅游信息服務(wù)平臺(tái)、把信息產(chǎn)業(yè)和旅游有機(jī)融合在一起，把分散的信息旅游信息有機(jī)融合在一起，呈現(xiàn)給用戶，方便用戶安排、決定以及購(gòu)買(mǎi);二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和大數(shù)據(jù)挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創(chuàng)新產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位服務(wù)營(yíng)銷策略，有效地發(fā)揮社交媒體的互動(dòng)傳播功能性;三是進(jìn)行新技術(shù)服務(wù)的廣泛推廣應(yīng)用，流程優(yōu)化中形成完整的體系，創(chuàng)造旅行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、智慧旅游的智慧功能
(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它顛覆了傳統(tǒng)的旅游運(yùn)營(yíng)模式，將信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質(zhì)量與效率。智慧旅游時(shí)代，在信息渠道不斷增多的基礎(chǔ)上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據(jù)自己的判斷選擇合適和自己認(rèn)同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內(nèi)容:一是根據(jù)游客的實(shí)際需求，為其提供相關(guān)的旅游信息;二是利用信息咨詢服務(wù)，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務(wù)做到及時(shí)有效，便于旅游者每一個(gè)環(huán)節(jié)能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當(dāng)游客到達(dá)該地因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情不了解，并且旅游路線設(shè)定不夠科學(xué)合理，所以沒(méi)有體驗(yàn)到該地的地方特色，導(dǎo)致整個(gè)旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時(shí)候，也帶來(lái)消極的影響。所以信息咨詢服務(wù)要做到全程跟蹤性，可以根據(jù)旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向?qū)В嵘眯匈|(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有作用。
(二)智慧營(yíng)銷功能。智慧旅游的營(yíng)銷功能主要憑借智能化的營(yíng)銷手段提高大眾對(duì)于某一地點(diǎn)的了解程度，形成將來(lái)或者潛在旅游導(dǎo)向。營(yíng)銷內(nèi)容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關(guān)的旅游資源，對(duì)潛在旅行者進(jìn)行主動(dòng)推送的方式開(kāi)展?fàn)I銷。推送過(guò)程中注意全程性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性，同時(shí)鼓勵(lì)主動(dòng)用戶滲透?jìng)鞑ァＰ旅襟w的傳播方式是現(xiàn)代大眾傳媒的關(guān)鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動(dòng)中了解咨詢信息，為其出行提供導(dǎo)向信息。智慧營(yíng)銷是運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。
(三)智慧服務(wù)功能。智慧旅游的服務(wù)功能有兩方面內(nèi)容。一是政府職能機(jī)構(gòu)為旅游者提供信息公共服務(wù)功能。例如，開(kāi)放景區(qū)的三維信息展示、游客攜帶導(dǎo)游和導(dǎo)覽，在制定服務(wù)的位置觸發(fā)服務(wù)按鍵，提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。二是信息服務(wù)企業(yè)根據(jù)商業(yè)市場(chǎng)的推進(jìn)和旅游熱點(diǎn)的預(yù)估開(kāi)發(fā)出為潛在旅游用戶使用的智慧服務(wù)，運(yùn)用智能手機(jī)下載相應(yīng)APP，為旅游者提供路線圖和酒店預(yù)訂等相關(guān)的延伸信息服務(wù)。
三、智慧旅行的基本實(shí)現(xiàn)途徑
(一)政策路徑。智慧旅游實(shí)現(xiàn)智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業(yè)法律、法規(guī)。隨著國(guó)家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項(xiàng)目，但智慧旅游是系統(tǒng)的、綜合性的旅游，國(guó)家頒布的一些政策對(duì)智慧旅游功能的發(fā)揮具有一定的限制，是其未來(lái)發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)理清在這個(gè)過(guò)程中要施行的權(quán)利。另外，強(qiáng)化政策執(zhí)行力度，鼓勵(lì)政府在合理運(yùn)用自己職能的基礎(chǔ)上發(fā)揮政府政策，但避免政府在智能使用過(guò)程中把職能特性和商業(yè)項(xiàng)目掛鉤;強(qiáng)化監(jiān)督力度，項(xiàng)目上維護(hù)政府的公信度，讓智慧旅行呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(二)管理路徑的實(shí)施。旅游智慧化管理主要解決三個(gè)問(wèn)題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對(duì)稱。二是旅游中公共服務(wù)和公共管理不能協(xié)調(diào)對(duì)策。三是中小型旅游信息服務(wù)公司對(duì)信息資源的運(yùn)用能力偏低。應(yīng)通過(guò)建立“一中心多系統(tǒng)”的管理架構(gòu)解決智慧旅游管理中存在的以上問(wèn)題，建立調(diào)度能力強(qiáng)的指揮中心，構(gòu)建多系統(tǒng)確保智慧旅游功能的有效發(fā)揮，這樣各項(xiàng)功能發(fā)揮效率才能提升。
(三)智慧旅游的技術(shù)路徑。智慧旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展有著密切關(guān)系，因而在研究中智慧旅游的技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題是研究的重點(diǎn)。但從實(shí)現(xiàn)路徑的角度考慮，當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)不僅在具體的技術(shù)問(wèn)題中，其核心是要確保各項(xiàng)技術(shù)功能的最大發(fā)揮。建立完整的信息數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)平臺(tái)是智慧功能的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。
(四)營(yíng)銷路徑。智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游者可以在目的地、路線、出行時(shí)間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實(shí)現(xiàn)不僅要依托以上的“三化”，更要構(gòu)建智慧營(yíng)銷系統(tǒng)。在框架下有四個(gè)子系統(tǒng)包含其中。一是決策支持系統(tǒng)，主要功能是滿足旅行者對(duì)旅行路線的選擇。二是營(yíng)銷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動(dòng)積分活動(dòng)，作為旅游評(píng)價(jià)反饋情況，這也是了解游客個(gè)性傾向的重要平臺(tái)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出游客的喜歡，制定相關(guān)的旅游策略。四是開(kāi)展旅游自媒體營(yíng)銷政策，目的是為旅行者提供個(gè)性化服務(wù)。
四、結(jié)語(yǔ)
