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【關鍵詞】 老年全麻手術； 優(yōu)質護理服務； 術前應對方式； 影響
中圖分類號 R473.6 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）8-0070-03
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.8.039
手術是臨床治療多種疾病的有效方法，術前配合實施麻醉是臨床減輕患者手術痛苦的最有效方法。現(xiàn)階段，臨床中常用的麻醉方式主要可以分為兩大類，分別為全身麻醉和局部麻醉[1]。老年全麻手術患者身體各項功能已經(jīng)處于下滑狀態(tài)，且多合并患有高血壓、糖尿病等基礎疾病，多數(shù)患者術前因擔心機體難以承受全麻手術應激性及手術治療效果，采用消極的應對方式面對全麻手術治療，在一定程度上影響了自身疾病的手術治療效果和術后康復[2]。如何有效改善老年全麻手術患者的術前應對方式已成為現(xiàn)階段臨床重點研究課題之一[3]。筆者所在醫(yī)院本次研究針對優(yōu)質護理服務對老年全麻手術患者術前應對方式的影響進行了分析，旨在能夠為臨床進一步改善老年全麻手術患者的術前應對方式提供借鑒意義，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本研究隨機性抽取筆者所在醫(yī)院2014年5月-2015年4月行全麻手術治療的200例老年患者作為研究對象。采用醫(yī)學研究分組方法中的奇偶數(shù)字法將其平均分成觀察組和對照組。筆者所在醫(yī)院本次研究已事先獲取醫(yī)院倫理委員會批準，患者在參與研究前均已在研究知情同意書上簽字。觀察組100例，男56例，女44例，年齡56～78歲，平均（65.6±1.3）歲。全麻手術類型：外科手術53例，內(nèi)科手術47例。對照組100例，男51例，女49例，年齡57～75歲，平均（65.2±1.4）歲。全麻手術類型：外科手術55例，內(nèi)科手術45例。兩組患者全麻手術類型、年齡、性別等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 護理方法
1.2.1 觀察組 觀察組患者實施優(yōu)質護理，內(nèi)容如下：（1）術前1 d訪視。護理人員術前1 d訪視患者，向患者發(fā)放術前健康教育手冊，健康教育手冊上印有溫馨的問候語、祝福語和咨詢電話。向患者大致介紹手術室環(huán)境、參加手術相關人員的情況，消除患者對手術室的負面想象，與患者建立良好的護患關系[4]。告知患者術前進行相關常規(guī)檢查的目的和相關注意事項，并協(xié)助患者完成各項臨床檢查。使用通俗易懂的語言告知患者疾病的發(fā)病機制、手術治療的基本方法、麻醉方式及麻醉過程中應注意的相關問題等，提高患者對自身疾病的認識。（2）心理認知干預。與患者溝通的過程中，使用溝通技巧，深度挖掘患者內(nèi)心深處存在的問題，鼓勵患者自主詢問，對于患者提出的問題給予耐心、細致的回答。教會患者克服內(nèi)心不良情緒的方法，對患者心理情緒和認知進行干預，促使患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心[5]。（3）手術當日訪視。手術當日護理人員詳細核對患者的病室、床位、姓名后，將患者提前接至手術室，做好麻醉相關準備，為患者建立有效靜脈通路，便于術中給藥或搶救。術前相關準備工作完成后，與患者交流，多使用安慰性和鼓勵性的語言，幫助患者緩解緊張情緒。
1.2.2 對照組 予以對照組患者常規(guī)護理，護理內(nèi)容包括術前健康教育、飲食護理、環(huán)境護理、用藥指導等。
1.3 觀察指標及療效評定標準
觀察兩組患者的術前應對方式、生理應激指標狀況和護理滿意度。（1）術前應對方式評價標準采用手術應對方式問卷（TCSQ）對患者的術前應對方式進行評價，該問卷中包括兩個評價維度，分別為積極應對和消極應對，兩個評價維度各對應10個評價項目，每個評價項目為5分級評分，患者的評分越高表示對應評價維度的程度越高。（2）護理滿意度評價由筆者所在醫(yī)院自制含有非常滿意、滿意和一般三個選項的護理滿意度調(diào)查問卷，為兩組患者發(fā)放，填寫完成后統(tǒng)一回收進行統(tǒng)計學處理。護理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計學處理
采用SPSS 22.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗，P
2 結果
2.1 兩組術前應對方式比較
觀察組患者術前積極應對評分明顯高于對照組，術前消極應對評分明顯低于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學意義（P
2.2 兩組生理應激指標狀況比較
實施護理后，觀察組患者進入手術室時的生理應激指標狀況均明顯優(yōu)于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學意義（P
2.3 兩組患者護理滿意度比較
本次研究兩組患者護理滿意度調(diào)查問卷的有效回收率為100%，觀察組患者的護理滿意度為90%，對照組為71%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（字2=11.499，P
3 討論
隨著醫(yī)療技術的不斷進步，各種疾病的治療方法也在不斷改善和豐富，早期使用的常規(guī)護理模式已經(jīng)難以滿足患者對臨床護理的需要[6]。現(xiàn)階段的臨床護理服務強調(diào)以人為本，將患者作為實施護理服務的中心，不僅要滿足患者生理上對臨床護理的需求，同時還要滿足患者心理上對臨床護理需求。手術作為臨床治療多種疾病的最有效方法，因本身具有較大的應激性和創(chuàng)傷性，對臨床護理服務提出了更高的要求[7]。
臨床觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)接受手術治療的患者，術前因擔心麻醉效果、手術治療效果易產(chǎn)生恐懼、焦慮等負面情緒，尤其是老年全麻手術患者，多合并高血壓、糖尿病等基礎疾病，術前較易受多種因素的影響，對全麻手術治療持負面應對方式。近年來，不斷有臨床研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質的臨床護理服務可有效改善老年全麻手術患者的術前應對方式，為此筆者所在醫(yī)院本次針對優(yōu)質護理對老年全麻手術患者的術前應對方式的影響進行了研究。通過對觀察組患者實施術前訪視，向患者介紹麻醉及手術治療相關知識，有效拉近了護患之間的距離，有利于護理人員了解患者術前的心理狀態(tài)。通過對觀察組患者實施心理認知干預，幫助患者建立心理防御機制，緩解焦慮、恐懼等負面心理情緒，減輕不良情緒對患者生理應激指標產(chǎn)生的影響，提高患者對全麻手術治療的應激性，促進手術順利進行。
本次研究結果顯示，觀察組患者的術前積極應對評分明顯高于對照組，術前消極應對評分明顯低于對照組（P
綜上所述，優(yōu)質護理服務在老年全麻手術患者臨床護理中的應用，可有效改善患者術前應對方式，提高患者手術治療的安全性，值得在各大醫(yī)療單位的臨床護理工作中推廣應用。
參考文獻
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[3]聶立紅.綜合訪視對手術室患者術前應對方式的影響[J].國際護理學雜志，2014，33（9）：2281-2284.
[4]張偉，王維利，魏曾曾，等.胃癌病人術前應對方式與心境狀態(tài)的調(diào)查分析[J].護理研究，2012，26（24）：2232-2234.
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[7]張倬秋，江葳，程蓉，等.腎移植受者術前應對方式和社會支持的調(diào)查[J].現(xiàn)代預防醫(yī)學，2013，40（10）：1899-1900，1909.
【關鍵詞】 手術室；利用率；管理探討
本院手術室的手術臺數(shù)少、人員短缺、而手術量卻逐年增加， 出現(xiàn)手術間不能滿足臨床手術科室的需要， 為了解決這種現(xiàn)狀， 福建醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院手術室2008～2012年， 不斷的探索和實踐， 進行合理、科學、高效的管理， 手術間的利用率顯著提高， 現(xiàn)將管理方法總結如下。
1 資料來源
某所三級甲等綜合醫(yī)院， 2008年手術量11598， 2009年手術量12874， 2010年手術量131468， 2011年手術量14986， 2012年16086臺， 手術室的手術臺數(shù)12個， 在崗人員40人。
2 影響手術間利用率的因素
2. 1 手術室護士 手術室護士服務意識、服務理念差異， 接送手術病人不及時、進入手術間的時間不同， 對倆臺手術銜接時間的管理意識缺乏， 手術物品儀器準備不充分， 專業(yè)技術水平差異。
2. 2 手術醫(yī)生 術前患者檢查不充分、病情評估不足臨時取消手術， 麻醉后手術醫(yī)生還未到達手術間。
2. 3 麻醉師麻醉師進入手術間的時間不同， 技術操作水平的差異， 中心靜脈插管、橈動脈穿刺， 患者在手術間復蘇、麻醉前病人的簽字。
2. 4 患者及家屬不能準時到位， 禁食時間不夠， 沒有交足住院押金， 術前簽字不及時。
2. 5 手術的擺放 神經(jīng)外科手術、心胸外科手術、脊柱手術等， 擺放的時間較長。
3 管理措施
3. 1 提高首臺手術的準時率 醫(yī)務科采取一些強制手段， 加大管理力度， 要求手術組其中一個醫(yī)生在8.30 am前到達手術間， 與麻醉師、巡回護士進行安全核查， 首臺手術切皮時間不能超過9.00 am， 規(guī)定違反一次， 一個月不能排首臺手術。
3. 2 合理安排班次 增設了7.20 am班次2名， 與夜班護士2名負責完成首臺手術患者的安撫、核對及靜脈穿刺等工作， 全程陪護患者到各手術間與巡回護士交接， 改變以往必須等手術室護士晨會交班后才進行手術前的護理工作， 使首臺手術病人的麻醉時間提前。
3. 3 交班時間提前 護理、麻醉均把早晨交班時間調(diào)整到7.40 am， 晨會交班持續(xù)時間不超過30 min， 麻醉師、巡回護士在8.15 am前均必須入手術間做好各自的準備工作。
3. 4 加強手術效率意識的培訓 醫(yī)院對手術室護士、麻醉師、臨床手術醫(yī)生進行手術效率意識及自身責任感的培訓， 轉變服務理念， 共同把手術資源浪費減少到最少。
3. 5 改進接送患者的流程 首臺手術病人8.00前到達手術室， 接臺手術巡回護士提早30分鐘電話通知病房護士做好術前準備， 同時通知等候室調(diào)度員電話通知運送部接患者。手術結束進入麻醉恢復室等待麻醉清醒， 再送回病房， 改變以往在手術間等待病人清醒。
3. 6 增設手術間使用記錄表 通過各手術間巡回護士記錄24小時在該手術間手術的病患信息、病患進入手術間時間、麻醉完畢時間、手術開始時間、手術完成時間、病患離開手術間時間， 以統(tǒng)計各手術間24 h的使用率。
3. 7 設置控臺護士 每日安排一個專科組長負責手術的調(diào)配， 規(guī)定各手術間在手術全部結束前30 min， 通知控臺護士， 由該人根據(jù)手術情況安排接臺手術， 并加強巡視， 隨時實施手術間的手術調(diào)控， 使每個手術間得到最大程度上的充分利用， 加快手術臺的周轉， 縮短當天手術患者的等待時間。
3. 8 實行專科分組配合 手術室護士配合手術的質量影響到手術的進程， 本科實行專科分組， 各專科手術人力資源相對固定， 提高護士配合手術的主動性、準確性和默契性， 提高工作質量和效率， 縮短了手術時間。
3. 9 手術物品、儀器設備準備齊全 由助夜人員準備次日各手術間手術所需要的器械、儀器， 必須對次日各手術間要使用的儀器進行調(diào)試檢測， 保證當天手術開始時所用儀器完好率100%。巡回護士提前備齊術中用物、墊等， 盡量減少巡回護士外出取物品而延誤手術進程。
3. 10 合理調(diào)配人力資源 實施工作時間彈性管理， 不再將日工作時間固定為7 h， 而是以手術占有時間為依據(jù)， 以手術需要安排護士班次， 以手術時間配備人員， 使護士在崗時間最大可能地滿負荷工作， 充分利用手術室資源， 加快手術的周轉率。
傳統(tǒng)護理存在的問題
傳統(tǒng)護理以疾病為中心：受傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式的影響，大多數(shù)臨床護理工作者抱有治療為中心、技術至上的觀念，在對患者的護理過程中只注意到了護理技能操作，沒有關心過患者的心理需求和感受。這種護理服務，不利于護理服務質量的提高和護患關系的和諧。
護理隊伍學歷偏低整體偏低，業(yè)務水平參差：傳統(tǒng)的護理服務僅從單純治療疾病出發(fā)，造成了護理教育滯后，護士工作缺乏主動性和自覺性，只是機械的完成一些治療操作。長期以來對護理工作不重視及護理教育發(fā)展落后，導致了我國護理隊伍仍以中專護士為主體。雖然近幾些年國家加大了繼續(xù)教育的發(fā)展力度，繼續(xù)護理學教育也得到了長足發(fā)展，但是由于理論基礎薄弱，使一些新的觀念及護理理論不能很好的被接受，已不能適應新的醫(yī)學模式發(fā)展對護理工作的要求。
護理人員不足：長期對護理工作重視不夠，造成各個科室護理人員不足，一個護士要完成多項操作工作，無暇與患者進行很好的溝通。此外，護理人員不足往往需要連續(xù)工作和加班，造成精神高度緊張和體力的嚴重透支。這些都顯著降低了護士的護理服務質量，造成護患關系緊張。
人性化護理的實施措施
護理服務觀念的轉變：在醫(yī)學模式轉變?yōu)樯?心理-社會模式的現(xiàn)狀下，護士應該充分認識到以患者為中心及尊重患者的權利、需求及感受在護理工作中的重要性。自覺加強理論學習和護理技能鍛煉，努力提高學歷水平，以加強對整體護理的人本觀、整體觀的理解，積極接受及應用新的護理理論指導護理工作。
合理統(tǒng)籌工作時間：為了緩解護理人員不足的問題，護士要合理安排工作時間。對手術室護士，應爭取在手術前1天對要進行手術的患者進行必要的溝通，了解患者的一些需求，緩解患者的焦慮。手術中，要認真觀察和詢問手術患者，發(fā)現(xiàn)患者的痛苦和需求，及時給予恰當?shù)奶幚怼Ｊ中g后，加強對患者的監(jiān)控，細心觀察各項監(jiān)測指標，及時發(fā)現(xiàn)問題，爭取第一時間給予解決。如果手術患者較多，一個人不能很好完成護理工作時，應向護士長提出增加人手，不要一個人硬撐造成不必要的差錯。工作中應針對不同的手術患者，合理安排溝通時間，不能顧此失彼。
加強與患者的語言溝通：語言溝通是護患溝通常用手段，手術室護士與患者接觸時間短，有效的語言溝通尤其顯得重要。在語言溝通中，護士應先詳細了解患者病情，需要做何種手術，手術流程，患者的注意事項等，溝通過程中應用通俗的語言，注意講話的藝術性和針對性。要從患者的角度出發(fā)，耐心講解手術設施的先進及技術的成熟，最大程度消減患者的手術恐懼和心理壓力［2］。應用豐富的醫(yī)學知識，在交談中給予患者合理的醫(yī)學知識普及，增進護患之間的信任，增強患者對手術成功的信心。
重視非語言溝通：手術室護士與患者接觸過程中的一些非語言溝通，如傾聽、注視、觸摸等都會對患者產(chǎn)生不同的心理影響。手術室護士在與患者接觸時，應儀表整潔、親切和善、動作穩(wěn)重、鎮(zhèn)定自信，這樣會給患者一種訓練有素的感覺，有利拉近護患距離，產(chǎn)生對護士的信任，減輕患者的恐懼心理，有利于護患溝通順利進行。
其他：在手術前的準備中，應充分考慮患者的性別、年齡及病變的不同提供個性化服務，做到尊重患者自、知情同意權、保密權和隱私權。如術前備皮，盡量做到男患者讓男護士處理，女患者讓女護士處理。在護理過程中應認真細致、落落大方，不能在護理操作時談論其他事或不時竊笑，避免造成患者的誤解和被嘲笑的感覺。
人性化護理的體會
手術室實施人性化護理服務以來，雖然還存在諸多問題待解決，但在提高護患關系和服務水平上都取得了顯著效果，手術室護士服務態(tài)度的滿意率>98%。人性化護理服務的實施增加了護士的工作難度和負荷，對護士的知識、技能素質提出了更高的要求。手術室人性化護理服務還有待于在更好的工作環(huán)境和條件下進一步深入探索，使以人為本的服務理念在手術室護理工作深入到各個方面，最大限度的尊重和體現(xiàn)患者的身心健康及合法權益。
參考文獻
醫(yī)院護士愛崗敬業(yè)演講稿1
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好!
天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。
作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的'尷尬場面……但，我無悔!
護士，這個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……
若有人問我：“世界上誰的手最美”?我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……
記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進食不多和運動減少， 3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨床護理經(jīng)驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。
若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。
有一件事讓我感動至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。
若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回;在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中的功績，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽，我們無愧!
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗!我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。
醫(yī)院護士愛崗敬業(yè)演講稿2
我是一名白衣天使，手術室的白衣天使，由于工作崗位的特殊要求，我們不能像病區(qū)的護理姐妹們一樣穿著美麗的護士服，戴著靈動的燕尾帽，在病人床旁展露最體貼而會心的微笑……但是手術室特定的衣帽，必戴的口罩擋不住我們對病人最真實的關愛，聽到、看到經(jīng)過手術治療的患者康復出院，我們內(nèi)心同樣充斥著無邊的歡喜與欣慰。也正是因為這個原因，姐妹們常常把自己比作隱形的天使，因為絕大多數(shù)的患者對我們的外貌形象是相當?shù)哪：欢覀儍?nèi)心有著堅定的信念支撐我們快樂的工作，那就是我們對病人真實的關愛、認真的付出、周到的服務總能讓經(jīng)過手術治療的患者及家屬打心底為這群隱形天使喝彩、祝福。下面就請允許我為大家介紹這群隱形天使平凡而又偉大的工作----“關愛病人，快樂工作”。
每天早上不論我們前一日家庭、工作曾經(jīng)歷了怎樣的風雨，身心是何等的疲憊，穿上工作服后的我們，都會在鏡子前對著自己會心的微笑，想想一位位即將面對手術的病人他們內(nèi)心的壓力與困苦，他們即將經(jīng)歷的人生風雨，他們更需要我們?nèi)牡母冻觥Ｒ虼耍呐驴谡终谧×嗣嫒荩凵衽c語言以及肢體傳達的信息無一不讓病人感受到我們的用心付出，讓這些獨自進入手術室的病人內(nèi)心倍感踏實與安全。比如在手術室，調(diào)節(jié)合適的手術室溫度，在操作過程中，適當?shù)慕o給予病人講解，消除病人因護理操作時產(chǎn)生的緊張心理，使病人更好的配合操作，讓我們的工作能順利的進行；在擺放時，局麻病人我們應與病人多溝通，協(xié)助病人擺放舒適的、全麻病人，我們應該時刻關注病人骨突處和關節(jié)面，觀察受壓情況，及時給予處理，使得病人術后恢復的更好，更快！手術前盡量減少不必要的暴露，保護好病人的隱私，緊張的病人我們及時的給予心理安撫。
臺上的我們出于對醫(yī)學的嚴謹，對病人的尊重，不論是全麻還是意識清楚的病人，我們沒有過多的語言，有的只是對手術的密切關注，對醫(yī)生的全力配合，對病人病情的嚴密觀察。也正是因為如此，病人不記得我們的容顏，我們成為了隱形的天使。
我們也常常自嘲，隱形的天使也是天使，更何況有魔力的天使才能隱形，所以我們能在手術室這個擁有“魔力”的崗位，我們應該對病人投以更加無微不至的關愛，繼而我們站臺無數(shù)，不眠無數(shù)，錯餐無數(shù)卻毫無怨言。
眾所周知，手術室是醫(yī)院任務最繁重的科室，工作中加班加點，成了家常便飯，一餓就是幾個小時，腰酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住，甚至有時會通宵達旦地忙碌著，這么多年來真正體驗到了手術室護士平凡生活的滋味，體驗到了其中的艱辛和壓力，也更能體諒同事的辛苦。遇到大型車禍，急診手術多時，我都能主動留下來幫忙，為救治患者盡一份力。很多時候，當別人進入甜蜜的夢鄉(xiāng)，我們還在無影燈下忙碌著，很多時候，深夜的電話鈴聲把我從夢中驚醒，把溫暖、舒適拋在身后，頂著寒風奔向熟悉的崗位，當面對那張被病痛扭曲的面孔和那雙祈盼的眼神，同情之心、憐愛之情油然而生，毫無怨言地投入新的戰(zhàn)斗。當我們把成功脫險后的病人推出手術室時，焦急等候的親人舒展了緊瑣的眉頭，家屬和患者一個感謝的網(wǎng)眼神，一句由衷的謝謝，都會使我有種自豪感、滿足感涌上心頭，更多的是病人得以成功救治后內(nèi)心難以言語的快樂，為病人生命能夠得以延續(xù)倍感快樂。
當然臺下年輕的我們也擁有80、90后的特質，愛哭、愛笑、愛鬧，感情豐富而又直接，但在家是小公主的我們通過這份工作卻更多的學會了獨立、勇敢、自信與堅持。熟練配合手術操作需要我們獨立的工作能力，面對傷情各異的病患我們需要勇敢面對的勇氣，對于高精疑難手術的配合我們有勝任的自信，面對不規(guī)范的行為我們有敢于指出的堅持。當然，我們也要感謝病區(qū)領導、護理部領導對我們的關心與支持，讓我們有機會外出學習、深造，感謝科室主任、護士長的關注與培養(yǎng)，讓我們不斷的磨練、成長，感謝病區(qū)的每一名員工，大家的努力、病區(qū)的發(fā)展讓我們看到了團隊的力量、美好的明天。
我感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，我感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，我感謝我的職業(yè)，奉獻是一種幸福，更是一種快樂。在手術室這個平凡的崗位上，我會堅持“關愛病人，快樂工作”的理念，在無影燈下撒播隱形天使真實的愛的光芒！
醫(yī)院護士愛崗敬業(yè)演講稿3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好！我是岑恩恩，現(xiàn)就職于耳鼻喉科。今天能夠在這兒競聘護士責任組長一職，首先要感謝領導為我們搭建了這樣一個公平競爭的平臺！
醫(yī)療水平的提高及患者需求的多樣化，促使我們實施護理體制的改革，提高護理服務的質量。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，一展自己的理想和抱負，為我們醫(yī)院健康、和諧發(fā)展增添一份靚麗的色彩。
從20xx年參加工作至今，已經(jīng)從事臨床護理11年了，從中專到本科，從內(nèi)科到外科到，一步步走來，一天天成熟。扎實的專業(yè)知識，熟練的操作技能，完善的服務理念，都讓我有足夠的勇氣和百倍的信心走上今天的演講臺，參加競聘，為配合我院護理工作的改革，提高護理質量及患者的滿意度貢獻自己的智慧和力量。當然，無論競聘成功與否，我都將終生酷愛我們的護理事業(yè)，永遠銘記南丁格爾誓言。
如果我競聘成功，我將從如下幾方面去做好：
1、積極配合護士長開展工作，協(xié)助做好科室的管理工作，處理相關事宜。
2、工作中把護理安全放在首位，防范和減少護理差錯，嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，掌握患者病情，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，保證護理工作處于良性運作狀態(tài)。
3、作為護理責任組這個團隊的核心，積極做好計劃、實施、檢查、指導工作，特別是對低年資護士做好傳、幫、帶，促進她們的成長，提高整個護理團隊的服務水平，高質量的完成護理工作，為患者提供滿意的服務及一個連續(xù)性的護理環(huán)境。
4、積極參與醫(yī)生查房，了解患者的治療方案，做好護士與醫(yī)生、患者的溝通與橋梁工作，深化以病人為中心的服務理念，使病人滿意、家屬放心。
5、把好入院宣教與出院指導關，加大健康教育工作宣傳的力度，做好對重點病人的護理，指導制定個性化的護理計劃，在臨床實踐中提高護士觀察病情、心理護理、護理文件書寫以及急救護理等各項護理工作的質量，盡力讓住院患者對我們的治療與護理工作滿意。
6、堅持以人為本，以共同的目標團結人，以有效的管理機制激勵人，以自身的行動帶動人。調(diào)動團隊的積極性，發(fā)揮主觀能動性，提高護理質量，提升護理服務的內(nèi)涵。把要我服務，轉變成我要服務。
護士愛崗敬業(yè)演講稿1 我是一名白衣天使，手術室的白衣天使，由于工作崗位的特殊要求，我們不能像病區(qū)的護理姐妹們一樣穿著美麗的護士服，戴著靈動的燕尾帽，在病人床旁展露最體貼而會心的微笑……但是手術室特定的衣帽，必戴的口罩擋不住我們對病人最真實的關愛，聽到、看到經(jīng)過手術治療的患者康復出院，我們內(nèi)心同樣充斥著無邊的歡喜與欣慰。也正是因為這個原因，姐妹們常常把自己比作隱形的天使，因為絕大多數(shù)的患者對我們的外貌形象是相當?shù)哪：欢覀儍?nèi)心有著堅定的信念支撐我們快樂的工作，那就是我們對病人真實的關愛、認真的付出、周到的服務總能讓經(jīng)過手術治療的患者及家屬打心底為這群隱形天使喝彩、祝福。下面就請允許我為大家介紹這群隱形天使平凡而又偉大的工作----“關愛病人，快樂工作”。
每天早上不論我們前一日家庭、工作曾經(jīng)歷了怎樣的風雨，身心是何等的疲憊，穿上工作服后的我們，都會在鏡子前對著自己會心的微笑，想想一位位即將面對手術的病人他們內(nèi)心的壓力與困苦，他們即將經(jīng)歷的人生風雨，他們更需要我們?nèi)牡母冻觥Ｒ虼耍呐驴谡终谧×嗣嫒荩凵衽c語言以及肢體傳達的信息無一不讓病人感受到我們的用心付出，讓這些獨自進入手術室的病人內(nèi)心倍感踏實與安全。比如在手術室，調(diào)節(jié)合適的手術室溫度，在操作過程中，適當?shù)慕o給予病人講解，消除病人因護理操作時產(chǎn)生的緊張心理，使病人更好的配合操作，讓我們的工作能順利的進行；在擺放時，局麻病人我們應與病人多溝通，協(xié)助病人擺放舒適的、全麻病人，我們應該時刻關注病人骨突處和關節(jié)面，觀察受壓情況，及時給予處理，使得病人術后恢復的更好，更快！手術前盡量減少不必要的暴露，保護好病人的隱私，緊張的病人我們及時的給予心理安撫。
臺上的我們出于對醫(yī)學的嚴謹，對病人的尊重，不論是全麻還是意識清楚的病人，我們沒有過多的語言，有的只是對手術的密切關注，對醫(yī)生的全力配合，對病人病情的嚴密觀察。也正是因為如此，病人不記得我們的容顏，我們成為了隱形的天使。
我們也常常自嘲，隱形的天使也是天使，更何況有魔力的天使才能隱形，所以我們能在手術室這個擁有“魔力”的崗位，我們應該對病人投以更加無微不至的關愛，繼而我們站臺無數(shù)，不眠無數(shù)，錯餐無數(shù)卻毫無怨言。
眾所周知，手術室是醫(yī)院任務最繁重的科室，工作中加班加點，成了家常便飯，一餓就是幾個小時，腰酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住，甚至有時會通宵達旦地忙碌著，這么多年來真正體驗到了手術室護士平凡生活的滋味，體驗到了其中的艱辛和壓力，也更能體諒同事的辛苦。遇到大型車禍，急診手術多時，我都能主動留下來幫忙，為救治患者盡一份力。很多時候，當別人進入甜蜜的夢鄉(xiāng)，我們還在無影燈下忙碌著，很多時候，深夜的電話鈴聲把我從夢中驚醒，把溫暖、舒適拋在身后，頂著寒風奔向熟悉的崗位，當面對那張被病痛扭曲的面孔和那雙祈盼的眼神，同情之心、憐愛之情油然而生，毫無怨言地投入新的戰(zhàn)斗。當我們把成功脫險后的病人推出手術室時，焦急等候的親人舒展了緊瑣的眉頭，家屬和患者一個感謝的網(wǎng)眼神，一句由衷的謝謝，都會使我有種自豪感、滿足感涌上心頭，更多的是病人得以成功救治后內(nèi)心難以言語的快樂，為病人生命能夠得以延續(xù)倍感快樂。
當然臺下年輕的我們也擁有80、90后的特質，愛哭、愛笑、愛鬧，感情豐富而又直接，但在家是小公主的我們通過這份工作卻更多的學會了獨立、勇敢、自信與堅持。熟練配合手術操作需要我們獨立的工作能力，面對傷情各異的病患我們需要勇敢面對的勇氣，對于高精疑難手術的配合我們有勝任的自信，面對不規(guī)范的行為我們有敢于指出的堅持。當然，我們也要感謝病區(qū)領導、護理部領導對我們的關心與支持，讓我們有機會外出學習、深造，感謝科室主任、護士長的關注與培養(yǎng)，讓我們不斷的磨練、成長，感謝病區(qū)的每一名員工，大家的努力、病區(qū)的發(fā)展讓我們看到了團隊的力量、美好的明天。
我感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，我感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，我感謝我的職業(yè)，奉獻是一種幸福，更是一種快樂。在手術室這個平凡的崗位上，我會堅持“關愛病人，快樂工作”的理念，在無影燈下撒播隱形天使真實的愛的光芒！
護士愛崗敬業(yè)演講稿2
我驕傲， 因為我是一名救死扶傷的白衣天使!
我榮幸，因為我身屬團結奮進、無私奉獻的團隊!
我自豪，因為在我的身邊，有無數(shù)甘于在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人!
有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一慣平凡，我們從容不迫;面對肩負的神圣職責，我們兢兢業(yè)業(yè);面對時代的召喚，我們一往無前。因為我們的雙臂撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。如果說，無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒不變的主題!愛與奉獻是白衣天使無悔的選擇!
記得我們的劉義院長曾說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。每個醫(yī)護人員都要把身邊的小事做好，責任面前無小事。小事情關系大責任，小事情關系大榮辱。我們每名醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!所以我們時刻把南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、壓濾機濾布 無私奉獻”的精神牢記在心，把愛心、溫暖更多地獻給人民群眾。為了 “創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，爭當優(yōu)質服務標兵”，滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“以人為本，以患者為中心”的宗旨，從患者的角度出發(fā),換位思維，全面提高服務質量。為了患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們投資1000多萬元興建擴建和裝修了10000平方米的病房，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平投資1000萬元購進了彩超、CT、胃鏡等先進儀器和設備;為了減輕患者經(jīng)濟負擔，我們嚴格控制處方和藥品價格，做到全市最低;為了提高服務質量，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質培訓，加大了監(jiān)督制約力度，在全院開展了以救護生命為重,從細微之處做起，講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為，讓患者真正舒心、滿意為內(nèi)容的親情服務活動。通過努力，我們醫(yī)院被群眾評為百佳醫(yī)院，并有兩個科室被評為誠信科室。豐碑無語，行勝于言。雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無言的行動，展現(xiàn)著東遼縣醫(yī)院醫(yī)護人員的人生觀、價值觀，展現(xiàn)著我們報效社會、報效人民的責任感和使命感，為黨和人民的醫(yī)療事業(yè)輝煌，全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫救死扶傷新篇章。
朋友們，如果我們的醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉;如果救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的朵朵浪花。東遼縣醫(yī)院能有今天的發(fā)展，東遼縣醫(yī)院能在人民群眾中樹立良好形象，是我們眾多白衣天使辛勤努力的結果，是眾多白衣天使忘我工作無私奉獻的結果。當你步入東遼縣醫(yī)院，你就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅會感受到真誠、微笑、熱情周到的服務，更能從深層次領略到我們白衣天使愛崗敬業(yè)、無私奉獻的品德和情操。在這里大家都抱著“院興我榮，院衰我恥”、“醫(yī)療工作無小事”“小事得失現(xiàn)榮辱”人生理念和工作信條;在這里，高揚著團結奮進、努力拼搏、敢為人先的團隊旗幟;在這里，每時每刻都在譜寫著救死扶傷的璀璨華章;在這里，每個人都用實際行動展現(xiàn)著自己的人生價值，那就是——燃燒自己，溫暖患者。這就是我們東遼縣醫(yī)院醫(yī)護人員的風采，這就是我們白衣天使無悔的奉獻情結。
護士愛崗敬業(yè)演講稿3 今天，我懷著激動而忐忑的心情站在這個光榮的演講臺上，參加護士長這個職務的競選。護士長實行公平，公正，公開地競爭上崗，這是我院深化人事制度改革的重大舉措，也是加強干部隊伍建設的有益嘗試。感謝院黨委給予我們施展才華的機會。我愿在這次競選活動中接受組織的考驗和挑選，把這次挑戰(zhàn)當做我人生旅程中一個進步的階梯。
我于2002年走上護理工作崗位，在急診科勤勤懇懇工作，一干就是7個年頭。在這7年中，我從一個懵懂無知的護士成長為急診科的一名優(yōu)秀的護理骨干，其間離不開科主任、護士長的幫助和教育，也離不開護理姐妹們的關心與支持。急診科是醫(yī)院的前沿陣地。門診輸液病人多，急診病人病情急，重，病人的法律意識普遍增強。這使我深深的感受到護理人員要有很高的綜合素質。本著“一切以病人為中心，展現(xiàn)中醫(yī)人的優(yōu)良風貌”為宗旨，我苦練內(nèi)功，積極學習業(yè)務知識，不僅練就了過硬的靜脈穿刺技術，經(jīng)常被患兒家長點名打針，并熟練掌握了急診急救技術，參與科室的重大搶救工作，并能隨叫隨到。在管理方面，我還是護士長的得力助手，能主動幫助護士長協(xié)調(diào)科室的繁瑣事物，能為科室的工作出謀劃策，深得護士長及護理姐妹的信任。一份耕耘一份收獲。在2005年院團委舉辦的醫(yī)院管理年知識比賽中榮獲第一，年度考核多次被評為優(yōu)秀，并被評為2008—2009 年度“十佳護士”光榮稱號。這些成績將不斷鞭策我在護理工作的大路上走穩(wěn)走好每一步，并努力向更高臺階邁進。我知道護士長工作十分重要。她既是護理工作的管理者，又是護理工作的執(zhí)行者，既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員。她的職責就是帶領全科護士圓滿的完成院領導交付的各項任務。以優(yōu)質的服務贏得廣大患者的滿意。我也深知護士長工作十分辛苦。她們像蠟一樣燃燒自己，照亮別人。像竹一樣，掏空自己，甘為人梯。正是她們愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神時刻影響著我，也促使我努力向她們學習，向她們靠攏。參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己。
如果我競聘成功，我將從以下幾方面開展工作：
1。 認真履行工作職責。在院黨委的正確領導和護理部的指導下，積極配合科主任搞好科室的管理工作，當好科主任的得力助手，使科室的工作有條不紊的進行。團結全體護理人員，充分發(fā)揮集體優(yōu)勢和團結協(xié)作的力量，樹立以患者為中心，急患者之所急，想患者之所想，營造整潔、美觀、舒適、和諧的就醫(yī)環(huán)境。讓患者感受到溫馨和熱情。充分享受到真誠、優(yōu)質的醫(yī)療服務。
2。 注重學習，強化責任。以自己勤思敏學的行動帶動科室團隊學習，并客觀評價和充分發(fā)掘每位護士的工作潛能，發(fā)揮她們各自的比較優(yōu)勢，使她們懷著愉悅的心情投入工作。督促核心制度的落實，組織全科護士開展相關法律法規(guī)的學習，加強醫(yī)護配合，積極主動的處理好醫(yī)護關系、醫(yī)患關系，推行規(guī)范化工作，精細化服務的理念，用熱情、真誠、周到的服務體貼患者、關心患者、感染患者，溝通、化解醫(yī)患矛盾，切實防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。讓患者感受到舒心和安心。讓同志歡心、順心、讓領導放心、省心。
自2005年以來，護士隊伍發(fā)展迅速，截至2009年底，根據(jù)全國注冊護士信息庫數(shù)據(jù)，全國31個省（區(qū)、市）的注冊護士已經(jīng)達到218萬，比2004年增加了87萬，是歷史上發(fā)展最快的時期。
護士必須具有熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神；關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急，對病人有高度的責任心、同情心和愛心；有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公；能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理……
近日悉聞：山西省人民醫(yī)院護理專業(yè)榮膺國家臨床重點專科。這是我省唯一一家也是首次獲此殊榮。雖說這短短的幾十個字，卻包含著護士們的付出和責任，也展現(xiàn)出了山西省人民醫(yī)院多年來秉承“始于患者需要，終于患者滿意”的護理理念。如何把這種護理服務理念貫穿在日常工作中？該院的護士是如何做的呢？在“5.12”國際護士節(jié)來臨之際，記者走進山西省人民醫(yī)院，近距離接觸了這群純潔、可愛的白衣天使。
病區(qū)聽不到呼叫鈴聲
記者來到山西省人民醫(yī)院住院大樓16層普外科住院病區(qū)，這是該院護理工作最繁瑣的科室，面臨著各種疾病患者。剛下電梯，在走廊的“你我眼中的優(yōu)質護理”專欄便引起記者的關注，只見專欄里貼滿了患者的感謝信，字里行間包含著治療期間對護士和大夫的感激及真誠敬意。在護理站記者見到，身著潔白護士服的護士們正在有條不紊地忙著身邊的事情。
記者隨意走進一間病房，63歲的胡阿姨正在打著點滴。去年年底，胡阿姨因為腸黏膜發(fā)炎，在一家民營醫(yī)院進行治療，沒想到卻越治越嚴重，治成了腸漏，隨后轉院到山西省人民醫(yī)院。在住院期間，提起護士的護理情況，胡阿姨抑制不住激動，用手給記者比劃著說：“這里不僅醫(yī)術高，環(huán)境好，護士們更是盡心，在專業(yè)上、生活上，點點滴滴，把我們照顧的無微不至。每天早上一見面就挨個的問候我們，問昨晚休息的怎么樣，有沒有哪里不舒服……除了問候，還隔三差五的為我們洗頭、剪指甲、洗腳，更難得是看到我們的尿盆滿了沒有倒，便主動去倒尿盆，就算是自己的孩子也就做到這個份上，我們想不到的她們都想到了，來到這里就像是回到家里一樣，在這里住得都不想走了。”正說著，胡阿姨的老伴打水回來了，聽說記者要采訪，不住的說：“這里的護士一定要好好的表揚表揚，由于孩子都在外地工作，聽說母親病了都趕了回來，照顧一段時間后，看到護士這么盡心負責，在我們的勸說下又回去上班了。說實話我在這呆著都是多余，也就是陪老伴說說話……”
這時，護士組長李兆婷邊和記者打著呼邊來到胡阿姨床前，看了看液體。胡阿姨激動的拉住了她的手說：“孩子你歇歇吧，剛檢查沒多大一會，又過來查看，真是太辛苦了。”李護士微笑著說：“沒事阿姨，這是我們應該做的，你看你哪兒不舒服，有什么問題就及時的告我……”
聽到病人的認可，李兆婷由衷的欣慰。李兆婷告訴記者，2010年初，該院在開展優(yōu)質護理以來，雖然我們工作量大了，辛苦了，但常常被患者感動著，他們那信任的目光，理解的微笑，更堅定了我們工作的信心，渾身的疲勞一掃而光。
隨后，護士長吳春梅告訴記者，在我們開展的優(yōu)質服務護理工作中，要求護士要隨時觀察患者的病情，現(xiàn)在我們病區(qū)幾乎聽不到了呼叫鈴聲。不僅要在生活中，從翻身、打水、洗頭、洗腳、擦浴等等進行全面的護理，最重要的是在觀察疾病方面也在提升她們的能力，及時將患者的異常反饋給醫(yī)生，醫(yī)生再及時調(diào)整方案。我們方方面面護理好了，家屬放心了，一家只留一個家屬，不僅能給患者一個安靜的修養(yǎng)環(huán)境，也減少了交叉感染……
舒適護理服務層出不窮
“如果都像這樣對待工作，工作就不會做不好，病人也不會不滿意。”這是很多參觀、考察學習過后的同行們對山西省人民醫(yī)院護理部的普遍評價。
同樣作為護士組長的劉燕琴早上8點交接班，而她總是不到7點便早早來到病房。今年72歲的陳大爺做了胃癌切除手術，由于年齡大，手術耐受性差，劉燕琴便第一個來到陳大爺床前，問候陳大爺休息的情況，身體有哪兒不舒服，在得到肯定的答復后，劉燕琴又很利索地幫助陳大爺整理了床鋪和床頭柜……就這樣，劉燕琴面對自己護理的8名患者針對身體狀況一一進行了晨間護理。
劉燕琴介紹，她們這個小組共5人，三班倒，護理著16名患者。在開展優(yōu)質護理之后，她們的工作方式也發(fā)生了根本性質的變化，由以前被動服務到現(xiàn)在的主動服務，以前患者有事按呼叫器或者家屬去喊護士，護士才去處理。現(xiàn)在護士就在病房，隨時觀察患者的病情，并對患者的治療進行正確的指導，針對需要做手術的患者，進行術前、術后的宣教，對快要出院的患者進行康復指導……
每天早上8點換班之后，先到配藥室看今天要給病人配制的輸送液，再到每個病房給需要換藥的患者換藥。之后護士和主治的醫(yī)生一起查房，把觀察到每一位患者身體的不適及時反饋給醫(yī)生，醫(yī)生再根據(jù)病人出現(xiàn)的情況調(diào)整治療方案。同時也把醫(yī)生提出需要注意的事項記住，更好的為患者服務。每名護士針對護理的患者病情都了如指掌，哪位患者該翻身、哪位患者該進食水等等，都會及時幫助和提醒患者，做到更人性更周到。劉燕琴說：“我們護士為了把更多時間留給患者，經(jīng)常一上午也不敢多喝一口水。”
山西省人民醫(yī)院護理部主任石貞仙向記者介紹，早在2000年醫(yī)院就開展了舒適護理服務，要求護士在面對病人時，時刻提醒自己：我為病人做了這項操作，病人舒服了嗎？各科室紛紛出臺舒適護理舉措，如：手術室護士把為手術病人插尿管放在了麻醉以后，看似一個簡單的工作順序改變，但是大大減輕了病人清醒狀態(tài)插尿管的痛苦，緩解了病人的心理壓力；每個監(jiān)護室都為病人身體制作了護肩、腳套，一些看似簡易的東西，但可以防止術后病人身體部位受涼。每年護理部都要對各科室出臺的舒適護理舉措進行匯總，選出有實用價值的進行全院推廣。
堅持招聘第一學歷為大專以上職業(yè)護士
分管護理的工作的山西省人民醫(yī)院副院長張相軒，提起該院護理專業(yè)被評為國家臨床重點專科，激動的說：“消息傳來，全院上下職工都抑制不住內(nèi)心的激動，歡呼雀躍。這不僅是醫(yī)院的榮耀，也為山西省爭了光，這次評選的國家臨床重點專科在全國眾多綜合性醫(yī)院中只評選出20家，還不夠一個省一個，是對醫(yī)院護理工作的充分肯定……”
張副院長介紹，該院護理部是全院護理工作的專業(yè)管理科室。她們從貼近病人、貼近臨床、貼近社會入手，開展了舒適護理、家庭護理、無陪侍護理服務來拓寬服務范圍，極大地改善了護患關系。
目前，圍繞護理重點學科建設，該院著手研究和實踐以病人為中心的護理模式、護理人力資源配置、護士動態(tài)管理、護士績效考核、護士晉級晉職核心標準、護士培訓、危重病和急診專科護理建設等7項課題，相關研究與實踐工作已全面展開。
護士是有專業(yè)技術的知識分子，一天24小時守護病人，觀察著病人時時刻刻的病情變化，在病人治療過程中，需要護士的幾百種技術服務；護士是應該有高度職業(yè)道德和責任心的工作者，她工作的好與壞，直接影響著病人的治療效果。山西省人民醫(yī)院衛(wèi)生技術人員1581人，其中注冊護士853人。在20世紀90年代低工資廉價聘用臨時、合同制護士的大趨勢下，山西省人民醫(yī)院沒有跟風，從1997年以來，始終堅持招聘第一學歷為大專以上的統(tǒng)招生，截止2010年，第一學歷為大專以上的護士占醫(yī)院護士總數(shù)的62.07%。2005年開始，該院開始招聘合同制護士，合同制護士人事關系雖在人才市場但實行同工同酬，更重要是的她們在職稱晉升、繼續(xù)教育、人才選拔等方面與在編護士享受同等待遇，并且每年都有入編的機會，由此大大提高了護士工作的積極性。
建立護士績效管理模式
護士的急救監(jiān)護能力是提高急、危、重病人搶救成功率的有力保證。截止2010年，全院有160名護士取得了院內(nèi)“急救監(jiān)護護士培訓合格證”，提升了醫(yī)院的急救監(jiān)護能力，也在歷年的大型突發(fā)事件的應急中起到了積極的作用：2003年抗擊“非典”救護89名患者；2006年文水縣交通事故救護10名馬來西亞外賓；2008年汶川大地震派出7名護士支援災區(qū)，救護26名震區(qū)轉來的傷員；2009年屯蘭礦難4名傷員救治；2010年王家?guī)X煤礦透水事故救護20名患者等大型突發(fā)事件都有她們的身影。
山西省人民醫(yī)院根據(jù)多年來積累的護理管理工作經(jīng)驗，總結出一套較實用的護理人員績效考核辦法，并研制出了與其相匹配的護理管理軟件，建立了“護理人員綜合素質量化與護理質量相結合”的護士績效管理模式。采用多層面、多角度、網(wǎng)絡化評價的考評方法，多層面：由護理部、護理質控督導組、護士長三層評價護士；多角度：通過病人、醫(yī)生、黨委辦公室、人事處、科教處、院內(nèi)感染科、醫(yī)務處、醫(yī)院總值班等處評價護士；網(wǎng)絡化評價：手術室、供應室、急診科等環(huán)節(jié)部門與臨床科室護士互相評價。簡單地說就是護士從早上一走進醫(yī)院的第一步，直到晚上下班邁出醫(yī)院的最后一步，全天在醫(yī)院的每一個印跡都會有來自各個層面、各類人員的監(jiān)督，從而提高了護士工作的自律性和主動性。
讓患者笑起來也是工作的重要內(nèi)容
“看到病人在微笑，護士在微笑，看到護士在微笑，家屬也在微笑。現(xiàn)在，享受到了護士細心周到的治療與生活護理，患者滿意了；護士及時向醫(yī)生反饋病人情況，醫(yī)生滿意了；護士受到了患者尊重、體現(xiàn)了自身價值，護患關系和諧，護士滿意了。”石主任說，付出總有回報，一摞摞的榮譽證書，一面面的錦旗，一塊塊的榮譽匾牌，都展示著護理工作驕人的成績。
2006年-2010年間，她們榮獲全國級“巾幗文明崗”、“三八”紅旗集體、“青年文明號”等5項集體獎，省級的22項；32名護士榮獲全國及省級“五一”勞動獎章、“三八”紅旗手、省級勞模等榮譽稱號；
