時(shí)間：2023-08-17 15:55:45
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[關(guān)鍵詞]新形勢；供電所；管理水平；改善措施
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.081
當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平也在不斷提高，用戶用電量也隨之逐步攀升。這就對供電水平提出了更高的要求，農(nóng)村作為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重點(diǎn)，對其電力供應(yīng)的工作十分重要。供電所作為農(nóng)村供電的主要單位，其綜合管理水平亟須提升來適應(yīng)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，為現(xiàn)代化社會的建設(shè)進(jìn)行保駕護(hù)航任務(wù)。目前，供電所供電過程中，其管理水平總會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，不能很好地與生產(chǎn)力相匹配。筆者根據(jù)在四川水電投資經(jīng)營集團(tuán)永安電力股份有限公司供電所的相關(guān)工作經(jīng)歷，并結(jié)合供電所當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，提出來幾點(diǎn)思考建議，希望能為供電所管理水平的提升提供一些思路。
1 當(dāng)下供電所供電管理工作存在的問題
世界是變化和發(fā)展的，發(fā)展的實(shí)質(zhì)是事物的前進(jìn)、上升，社會也在不斷變化、發(fā)展，社會對供電的需要也在不斷發(fā)展變化。然而當(dāng)下供電所管理的發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了供電水平的發(fā)展，進(jìn)而制約了社會的逐步發(fā)展。
1.1 對供電工作認(rèn)識不夠，不重視
在我國，供電所不同于一般的供電企業(yè)，它們屬于是其外派機(jī)構(gòu)，因此與一般性的生產(chǎn)班組也是不同。就工作效果而言，供電所還有著明顯的不足。在供電所，對供電工作的認(rèn)識不夠是每個(gè)供電所都存在的問題，重視程度低，不僅僅是其他人員，內(nèi)部員工有些也是如此，認(rèn)為供電所是小供電機(jī)構(gòu)，重視不重視關(guān)系不是很大，對供電企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益沒有很大的影響。正是由于我國供電所普遍存在這些問題，才導(dǎo)致供電所管理不合理，供電工作也不重視，給供電所的供電能力，乃至供電企業(yè)都帶來了較大的影響。
1.2 供電所工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高
新形勢下，供電所還存在著供電工作人員素質(zhì)不高的問題，且這一問題已經(jīng)成為影響供電所進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵問題。首先，供電所對于供電工作的人員配置不合理，對人員進(jìn)行編排的時(shí)候并沒有考慮員工的知識結(jié)構(gòu)、工作能力、工人年齡等因素，這就導(dǎo)致分工出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象，會給員工的工作質(zhì)量和工作效率帶來影響。其次，也是最重要的問題就是供電所工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，他們?nèi)狈╇姷膶I(yè)性知識及專業(yè)性技能，甚至當(dāng)供電設(shè)備出現(xiàn)問題，需要維修時(shí)，工作人員由于相應(yīng)技能缺乏，導(dǎo)致設(shè)備不能及時(shí)得到維修，給供電工作帶來影響，這已經(jīng)成為了當(dāng)下供電所存在的最關(guān)鍵即根本性問題，亟待解決。
1.3 基礎(chǔ)設(shè)施不完善，市場競爭力不足
由于供電企業(yè)對供電所沒有給予足夠的重視，導(dǎo)致其不會對供電所投入過多的資金，這也就直接導(dǎo)致供電所的基礎(chǔ)設(shè)施不健全，不完善，這樣就會進(jìn)一步限制供電所供電工作的實(shí)際效率和供電任務(wù)的實(shí)施。此外，供電還存在勞動力生產(chǎn)水平低下，供電對象較為分散、點(diǎn)多面廣的現(xiàn)象，這就嚴(yán)重制約了供電水平的提升，供電所的經(jīng)濟(jì)效益也會受到不同程度的削弱，間接乃至直接地給供電企業(yè)帶來了深刻影響，并直接導(dǎo)致了其市場競爭力的不足。
1.4 供電管理工作亟待規(guī)范，成本控制欠缺
當(dāng)下，供電所的供電管理工作有待規(guī)范，整體較為松散，成本控制考慮欠缺。供電所內(nèi)部分人員沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，安全問題有待進(jìn)一步加強(qiáng)重視，存在違章指揮和違章操作現(xiàn)象，供電所安全存在隱患。特別是近些年來，隨著社會整體電力供需矛盾的緩和，供電工作服務(wù)質(zhì)量愈來愈重要，人們對于供電的要求也在發(fā)生變化，信息化需求加大。但是，當(dāng)下供電所的服務(wù)質(zhì)量并沒有走向規(guī)范化，硬件設(shè)備不健全，服務(wù)意識相對落后，并且目前由于缺乏專業(yè)性人才，許多供電所是一人多崗，既是抄表、收費(fèi)人員，又是供電設(shè)備檢修人員，既抓安全，又抓效率。此外，供電所電工壓力很大，但是不專業(yè)，使得他們常常處于被動狀態(tài)，想提高工作質(zhì)量，但是很難取得成效。
2 提升供電所供電管理水平的四項(xiàng)舉措
結(jié)合以上筆者分析的當(dāng)下供電所供電工作存在的一些問題，以及為了切實(shí)提高供電所供電管理水平，進(jìn)而提高供電所整體效益，筆者給出了以下四項(xiàng)改善舉措，以期進(jìn)一步推進(jìn)供電所供電管理的規(guī)范化進(jìn)程。
2.1 加強(qiáng)供電所供電管理的認(rèn)識，健全相關(guān)管理制度
新形勢下，我們要加強(qiáng)對供電所管理工作的認(rèn)識，還要建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，并嚴(yán)格落實(shí)，提升供電所管理水平。供電所水平要想得到提升，加強(qiáng)全體員工的認(rèn)識是首要前提，只有得到全體人員的認(rèn)可與重視，才能團(tuán)結(jié)一心地把供電工作做好。健全供電管理相關(guān)制度能夠?yàn)楣╇姽ぷ鞯恼＿M(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)保障。在具體的落實(shí)過程中，還要全面分析、整理現(xiàn)有的工作制度和詳細(xì)流程，結(jié)合當(dāng)前供電所面臨的具體問題，健全和完善相關(guān)管理規(guī)章制度，詳細(xì)體現(xiàn)在每項(xiàng)工作的管控力度上，還要建立健全相關(guān)監(jiān)督制度，完善員工考核評價(jià)體系，使得供電所供電管理工作走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。最后，我們需要對供電所進(jìn)行全方位、多角度的考察與審核，通過具體的實(shí)施來落實(shí)各項(xiàng)管理制度。
2.2 提高供電管理工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)
針對當(dāng)下供電所工作人員素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我們需要加強(qiáng)對員工工作能力的培養(yǎng)，即著重提升其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。具體的表現(xiàn)形式可以通過多種方式來實(shí)現(xiàn)，例如：開辦“關(guān)心員工工作與生活”主題講座，讓員工在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，寓樂于學(xué)，寓學(xué)于樂，并舉辦相應(yīng)的有獎競猜等趣味活動，借此提高員工的知識文化水平和專業(yè)工作技能；加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，旨在提高員工專業(yè)能力和技能水平；供電所所長要給員工樹立榜樣，建立標(biāo)桿，身先士卒、身體力行地參與到各項(xiàng)工作當(dāng)中，起到模范帶頭作用，還要合理、有序地安排供電所各項(xiàng)工作，提高供電所實(shí)際效率。通過這樣的方式，將員工學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中，培養(yǎng)一批專業(yè)性強(qiáng)、技能水平高的優(yōu)秀員工，既能夠提高供電所相關(guān)軟實(shí)力，加強(qiáng)對員工的管理，又能最終實(shí)現(xiàn)供電所的供電管理水平的全面提高。
2.3 加強(qiáng)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高公司市場競爭力
供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對其下屬供電所的重視，給予下屬企業(yè)足夠的支持力度。具體實(shí)施首要表現(xiàn)在資金的投入力度上，細(xì)分則表現(xiàn)為技術(shù)管理和設(shè)備的投入。在資金投入的同時(shí)，供電企業(yè)要幫助供電所進(jìn)行相關(guān)設(shè)備設(shè)施的購進(jìn)，并在相關(guān)方面給予相應(yīng)的技術(shù)輔助指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定有步驟有條理地推進(jìn)和調(diào)整。進(jìn)行過程中，電力企業(yè)要做好成本的管控以及監(jiān)督作用，如遇到技術(shù)性問題應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)技術(shù)人員給予指導(dǎo)，從而提高供電所的供電水平，進(jìn)而提高公司整體的市場競爭力。
2.4 規(guī)范供電所的供電管理工作，做好供電成本管控
供電所需要對供電管理工作進(jìn)行規(guī)范，使其向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化邁進(jìn)，還要做好供電成本管控，提升供電所經(jīng)濟(jì)效益。供電工作的首要前提是確保安全，在日常工作中，安全問題十分常見，安全事故也有發(fā)生，但是事故起因往往可能是由于微小的疏忽導(dǎo)致。因此，我們需要加強(qiáng)供電所的供電管理工作，在實(shí)施過程中要確保規(guī)范化，可以通過對運(yùn)行設(shè)備的管理、現(xiàn)場作業(yè)的管理及高新科技的管理等方面的管理，來規(guī)范供電管理工作。另外，我們還要對供電所內(nèi)部員工進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高實(shí)際操作能力，使之能夠獨(dú)立完成設(shè)備的維護(hù)、維修等工作。此外，我們還要對供電工作的成本進(jìn)行科學(xué)、有效的管控，以此來提高供電所的經(jīng)濟(jì)效益。
3 結(jié) 論
進(jìn)入新時(shí)期，飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)給供電所提出了更高、更具體、更全面的要求。因此，供電所要以保障供電安全、穩(wěn)定、可靠為目的，逐步向規(guī)范化、科學(xué)化、信息化邁進(jìn)，員工要加強(qiáng)自身素質(zhì)，熟悉計(jì)算機(jī)操作，進(jìn)行信息化管理，并強(qiáng)化監(jiān)督，完善考核評價(jià)體系，充分發(fā)揮管理工作的作用，嚴(yán)格、科學(xué)地進(jìn)行供電所各項(xiàng)工作，管控成本，提高整體效益與市場競爭力，向著新型供電所不斷發(fā)展，不斷前進(jìn)，革新自身，跟上新時(shí)代的發(fā)展步伐。
參考文獻(xiàn)：
隨著改革開放三十年中國經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，中國農(nóng)村電網(wǎng)供電所也取得了長足的發(fā)展。對于供電所而言，低壓線損的問題一直是一個(gè)嚴(yán)峻高發(fā)的挑戰(zhàn)。供電所低壓線損問題不僅困擾著農(nóng)村居民正常的生產(chǎn)及其生活，還容易引發(fā)造成重大的安全事故。在這種形勢下對于農(nóng)村供電所低壓線損管理的研究有助于保證農(nóng)村正常供電，減少或者杜絕供電安全事故的出現(xiàn)。下面本文將從幾個(gè)方面來詳細(xì)闡述農(nóng)村供電所低壓線損的現(xiàn)狀與管理改進(jìn)措施。
[關(guān)鍵字]農(nóng)村供電所；低壓線損；管理措施
中圖分類號： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
1.農(nóng)村供電所低壓線損管理問題以及原因
1.1農(nóng)村供電所低壓線損概要
線損是作為評價(jià)供電所管理水平高低與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，線損率是指輸電線在輸電過程中破損的概率。線損不僅僅包含著輸電網(wǎng)在傳輸過程中由于電阻等物理上帶來的電能的損失，還包含著由于計(jì)量誤差、系統(tǒng)運(yùn)行方式、透漏電等造成的一些列電能不明損失。在統(tǒng)計(jì)學(xué)上通常使用售電量與供電量之間的差額來衡量，供電所會通過降低線損來使得供電所的損失降低，其中就包括降低線路本身發(fā)生的正常損耗以及許多比如漏、偷、誤、錯(cuò)等不正常的線損。
1.2農(nóng)村供電所低壓線損發(fā)生的原因分析
造成供電所的低壓線損的原因眾多，下面將其意義進(jìn)行闡述。1.農(nóng)村輸電網(wǎng)三項(xiàng)負(fù)擔(dān)分配比例不均，造成中性線電流突然增大，所以損耗也增大。2.電線運(yùn)行養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，絕緣子積塵積灰現(xiàn)象嚴(yán)重，容易在雨霧霾天氣泄露電流，沒有測底的清楚障礙，線路通道不順暢。3.沒有及時(shí)改造或者更換高耗能的變壓器，造成電能損耗增大。4.農(nóng)村居民的電能表產(chǎn)品質(zhì)量低，經(jīng)常會損壞或者不準(zhǔn)。5.沒有制定科學(xué)合理的線損指標(biāo)。6.理論線損所用的計(jì)算口徑與統(tǒng)計(jì)線損的計(jì)量口徑不一致，兩者造成很大的誤差引發(fā)損失。7.線損制度、考核方法貫徹落實(shí)不夠，這種考核常常流于形式，沒有引起足夠的重視，而且獎勵機(jī)制也不夠完善，不能激發(fā)農(nóng)村供電所電工的工作積極性。8.供電所線損分析不具體、不細(xì)致，沒有針對性。9.供電所管理機(jī)制不夠完善，意識宣傳不到位，常有違規(guī)用電、偷電竊電的現(xiàn)象。10.某些電工的工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有與供電所進(jìn)行同步的電表抄表，而是私自更改供電日期。11.部分農(nóng)村居民以暴力毆打辱罵上門收繳電費(fèi)的工作人員，不交電費(fèi)或者少交電費(fèi)的現(xiàn)象仍然存在。12.農(nóng)村電工的素質(zhì)仍待提高，常常有人情電、關(guān)系電、權(quán)利電等現(xiàn)象發(fā)生在查電表的工人身上。
2.降低農(nóng)村低壓線損的措施及其對策
2.1組織措施
農(nóng)村供電所應(yīng)該成立一支低壓線損管理技術(shù)人員小組來指導(dǎo)與協(xié)調(diào)供電所的低壓線損日常維護(hù)與管理工作。首先，供電局應(yīng)該制定合理的低壓線損標(biāo)準(zhǔn)，作為每個(gè)供電所的指標(biāo)。供電所應(yīng)該定期召開線損經(jīng)濟(jì)分析大會，研究探討近期供電所低壓線損的完成指標(biāo)情況，對于在指標(biāo)內(nèi)的情況應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，并且設(shè)立相應(yīng)的獎勵機(jī)制，激勵認(rèn)真工作的管理小組人員。對于沒有完成指標(biāo)的應(yīng)該反省教訓(xùn)，檢查是哪一個(gè)部分出現(xiàn)了問題，并且保障下次不再出現(xiàn)問題。低壓線損管理技術(shù)小組要定期檢測、維護(hù)、修理輸電線，減少線損情況。小組成員應(yīng)該合理分配各項(xiàng)任務(wù)，各司其職，使得每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人沒有重復(fù)負(fù)責(zé)的工作。供電所所長負(fù)責(zé)整個(gè)所的工作，農(nóng)電工負(fù)責(zé)整個(gè)村鎮(zhèn)，職工負(fù)責(zé)電工組，形成層層承包管理負(fù)責(zé)的體系。農(nóng)電工、職工從事工作之前要和供電所單位簽訂這個(gè)責(zé)任書，實(shí)行變電壓臺區(qū)考核機(jī)制、分電工組、獎優(yōu)懲劣，形成上下級齊抓共管的氛圍與局面，做到壓力到位、職責(zé)到位等。此外，對農(nóng)村用電群眾進(jìn)行普及用電安全知識，使其配合與支持工作人員的工作開展。
2.2管理措施
供電局技術(shù)職能部門應(yīng)該定時(shí)給供電所提出線損管理的技術(shù)指導(dǎo)建議，認(rèn)真分析線損情況，對于頻發(fā)事故區(qū)應(yīng)該重點(diǎn)監(jiān)管與研究，制定出高效率切實(shí)可行的方案措施，并且及時(shí)付諸實(shí)踐，使得發(fā)生事故控制在預(yù)定的范圍內(nèi)。認(rèn)真執(zhí)行線損分析制度，對于每個(gè)區(qū)域內(nèi)的線損情況進(jìn)行研究分析。加強(qiáng)對于營業(yè)的監(jiān)管，減少或者杜絕農(nóng)電工漏抄、估抄、錯(cuò)抄的現(xiàn)象，做到抄表到位，不能隨意改變抄表日期，要及時(shí)準(zhǔn)確的抄表，實(shí)行用電定時(shí)檢查的崗位制度，減少誤計(jì)量接線等事故責(zé)任，開展定期與不定期的查電表活動。實(shí)行電工異地抄電表規(guī)定。
2.3技術(shù)措施
高度重視對于電源點(diǎn)的地方的選擇，安裝變電壓應(yīng)該盡可能靠近負(fù)荷中心。當(dāng)農(nóng)村供電的范圍變大的時(shí)候應(yīng)該考慮多點(diǎn)分布的措施，這不僅僅可以改善電壓負(fù)荷情況，還有明顯的節(jié)能降損的特點(diǎn)。另外應(yīng)該合理科學(xué)的調(diào)配三相負(fù)荷，減少或者杜絕不平衡的三相負(fù)荷給電量造成損失。要不定期對三相負(fù)荷進(jìn)行測量與末端采集，及時(shí)根據(jù)三相負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)節(jié)。還有調(diào)節(jié)不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，更新原有的線路，鋪設(shè)新型的輸電線路，合理調(diào)節(jié)導(dǎo)線截面等設(shè)施，減少能量與線損耗，推廣節(jié)能的變壓器。
2.4獎勵懲罰措施
建立健全電工線損考核制度，劃定每個(gè)部門相應(yīng)職責(zé)，徹底杜絕對于線損問題“都不管”或者“都管”的現(xiàn)象[1]。供電所應(yīng)該支出一部分的資金來設(shè)立獎勵機(jī)制，對于那些優(yōu)秀工作者，所管轄范圍的線損情況少的員工進(jìn)行獎勵，對于工作態(tài)度渙散的員工進(jìn)行懲罰機(jī)制。線損考核制度要每季度定期進(jìn)行一次，明確職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，獎懲分明。
3.總結(jié)
農(nóng)村供電所低壓線損是農(nóng)村供電系統(tǒng)的重要問題，同時(shí)也是一項(xiàng)較為綜合、系統(tǒng)的管理工作，由于造成低壓線損的原因復(fù)雜多樣，無論是技術(shù)原因、人為原因、天氣原因等，這都意味著管理好線損問題多多，困難重重。本文主要是從組織措施、技術(shù)措施、管理措施以及獎懲措施等四個(gè)方面來解決管理控制線損現(xiàn)象[2]。但是我們應(yīng)該繼續(xù)開拓創(chuàng)新，尋求更為理想的解決問題的對策，不斷通過技術(shù)措施和管理措施加強(qiáng)對線損的管理力度，降低線損，才能使供電所獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，這也是當(dāng)今供電所工作人員仍然需要刻苦努力的方向。為我們社會的長遠(yuǎn)發(fā)展起著重要的作用。
[參考文獻(xiàn)]
關(guān)鍵詞：供電所；安全管理；現(xiàn)狀分析；對策建議
中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）30-0131-01
1 安全管理
供電所是關(guān)系到基層地區(qū)社會生活的重要保障，對于電力正常供應(yīng)具有不可忽視的影響。為了保障社會生產(chǎn)的正常進(jìn)行，就必須重視加強(qiáng)供電所的管理工作，為其正常運(yùn)營提供保障。其中，安全管理是供電所管理工作中非常重要的部分，關(guān)系到供電所的運(yùn)行安全，是管理工作的重中之重。
2 供電所安全管理現(xiàn)狀分析
2.1 工作人員安全意識薄弱
很多供電所管理工作沒有做到位的最重要原因之一就是安全意識比較薄弱。很多管理者和工作人員沒有認(rèn)識到安全管理的本質(zhì)，對于安全管理的涵義理解的不夠全面和深刻，沒有培養(yǎng)起安全意識，日常的工作中存在很多的安全隱患。供電所的工作人員文化水平有限，并且有很多人并沒有經(jīng)過專業(yè)的電工培訓(xùn)，也不具有相應(yīng)的證書，很多人工作僅憑經(jīng)驗(yàn)，無視安全管理的要求。還有的工作人員倚仗自己的豐富經(jīng)驗(yàn)，對于管理者的要求并不認(rèn)可和贊同，只是表面服從管理，在實(shí)際工作中，依舊我行我素，違章操作并不少見。部分工作人員口頭上同意安全管理制度，但是在操作的過程中卻總是認(rèn)為多此一舉、沒有必要。總的來講，就是大家都同意供電所的安全管理很重要，但是卻并沒有嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)范，管理措施流于形式，沒有得到貫徹落實(shí)。
2.2 管理和監(jiān)督力度不夠
很多供電所存在的普遍問題都是安全管理只停留在喊口號上，管理措施并沒有真正的認(rèn)真執(zhí)行，并且安全監(jiān)管力度不夠，多為粗放型的安全管理模式。由于供電所的分布特點(diǎn)多為“點(diǎn)多面廣”，因此，管理工作的開展難度很大，很難實(shí)現(xiàn)有力的現(xiàn)場監(jiān)管。很多工作人員并沒有意識到安全管理的重要性和安全操作的必要性，在日常的工作中無視安全管理規(guī)范的要求，但是，由于監(jiān)管和控制力度不夠，工作人員的違規(guī)操作行為很難被發(fā)現(xiàn)。在上級檢查的過程中，為了應(yīng)付檢查人員，工作人員的行為和態(tài)度都會有很大的不同，但是在檢查工作結(jié)束之后，就又故態(tài)復(fù)萌，長此以往，安全管理很難落到實(shí)處。
2.3 安全員的職責(zé)意識有待加強(qiáng)
雖然目前供電所設(shè)立專職安全員，但是在實(shí)際工作中，安全員往往身兼數(shù)職。如：生產(chǎn)、營銷工作。工作繁雜導(dǎo)致他們用于安全管理方面的時(shí)間非常有限。并且，安全員職務(wù)只是代表責(zé)任更大，卻并不意味著薪酬的增加，導(dǎo)致工作人員心理壓力增加的同時(shí)工作態(tài)度也會變得消極。這樣的管理形式造成安全員的積極性下降，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，安全管理工作的質(zhì)量也無法得到保證。
3 改善供電所安全管理的相關(guān)建議
3.1 規(guī)范安全生產(chǎn)管理工作
由于供電所發(fā)揮著重要的作用，因此，為了確保其功能可以正常發(fā)揮，應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化管理。供電所必須提前制定接下來一周的生產(chǎn)計(jì)劃，并送交相關(guān)單位審核獲得批準(zhǔn)。規(guī)范安全生產(chǎn)的措施可以對于供電所的管理工作形成有效的督促，確保在生產(chǎn)進(jìn)行之前就合理分配好相關(guān)人員并進(jìn)行現(xiàn)場勘查，為安全生產(chǎn)的進(jìn)行做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，避免因倉促進(jìn)行忽視安全的情況出現(xiàn)。這樣做還有一個(gè)好處是可以使得管理部門掌握供電所的工作狀況，對其行為形成有效的約束。
3.2 加強(qiáng)工作人員的安全管理
供電所的安全管理工作中，工作人員是重要的管理對象。因此，為了確保安全管理工作落到實(shí)處，就必須重視加強(qiáng)人員管理，做好相關(guān)的安全教育和培訓(xùn)工作。供電所工作人員的安全培訓(xùn)和教育必須重視系統(tǒng)化以及針對性。為了提高工作人員的安全意識和技能水平，供電所可以采取舉辦安全教育講座的形式，邀請相關(guān)的專家對于工作人員進(jìn)行安全知識普及教育，宣傳安全管理的重要性。在進(jìn)行工作人員的教育過程中，應(yīng)重視培訓(xùn)的實(shí)效性和人性化，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行。另外，培訓(xùn)并不一定拘泥于某一種固定形式，而是可以采取多種不同形式，比如安全知識競賽等，只要是有助于安全教育的形式都可以用于管理中。在日常的管理工作中，必須重視嚴(yán)格管理，對于違章操作的行為和個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P和懲戒，使工作人員從根本上重視安全操作，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想。
3.3 加強(qiáng)安全管理制度建設(shè)
安全管理工作的貫徹落實(shí)離不開完善制度的保障，因此，為了確保安全管理措施的落實(shí)和執(zhí)行，就必須制定和完善相關(guān)的管理制度，確保安全管理工作有章可循。管理制度的完善必須重視責(zé)任的合理分配，不斷完善責(zé)任制，劃分管理責(zé)任，確保落實(shí)到每一位工作人員，對其形成督促。此外，為了確保工作人員的執(zhí)行力，還必須建立相關(guān)的考評機(jī)制，做好過程監(jiān)管。在日常的安全管理工作中，以供電所的實(shí)際安全生產(chǎn)為依據(jù)，細(xì)化生產(chǎn)任務(wù)，確定合理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做好工作評分。
3.4 做好安全員的合理設(shè)置
為了保障安全員職能的正常發(fā)揮，可以采取設(shè)置專職安全員的方式，提高安全員的責(zé)任意識。專職安全員不應(yīng)參與其他工作的后顧之憂，就可以全身心的進(jìn)行供電所的全程監(jiān)督工作，確保安全管理規(guī)范可以有效落實(shí)。專人專職的好處就在于責(zé)任明確，專職的安全員可以更好的履行安全管理的義務(wù)和職責(zé)，確保自身職能的正常發(fā)揮。
其中，安全員的管理工作除了要監(jiān)督安全管理措施的落實(shí)與執(zhí)行，還應(yīng)負(fù)責(zé)工作人員的安全教育和培訓(xùn)工作。
3.5 提高技術(shù)水平
電氣設(shè)備對于供電所的運(yùn)行安全也有著不可忽視的影響力，因此，安全管理工作中，必須重視提高設(shè)備的可靠性。供電所的生產(chǎn)活動中潛藏著不少的安全風(fēng)險(xiǎn)，高超的技術(shù)對于人員安全有著重大影響，因此，為了確保人員安全，就必須重視工作能力和專業(yè)水平的提高。
同時(shí)，為了確保安全生產(chǎn)，就必須重視電氣設(shè)備的安全改造。為了避免出現(xiàn)意外事故，除了要加強(qiáng)供電所的管理工作之外，還必須重視電氣設(shè)備的影響，提高其可靠性和安全系數(shù)，降低其威脅性。
此外，由于電網(wǎng)運(yùn)行和設(shè)備安全都與安全生產(chǎn)的技術(shù)有著密切聯(lián)系，因此，為了防止意外事故的發(fā)生，就必須重視相關(guān)技術(shù)的不斷提高。
4 結(jié) 語
總的來講，供電所的安全管理關(guān)系到電網(wǎng)的正常運(yùn)行和社會生產(chǎn)的有序開展，發(fā)揮著不可替代的巨大作用，因此，為了確保供電所正常功能得以發(fā)揮，就必須重視加強(qiáng)管理工作，尤其是安全管理，確保管理措施落到實(shí)處。
除了上述的措施之外，供電所的安全管理工作還必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，依據(jù)自身的實(shí)際情況和存在的具體問題，制定相應(yīng)的解決措施，采用有效的管理手段，改變目前的管理現(xiàn)狀，建立健全安全管理體系，在日常的管理工作中加強(qiáng)安全管理的監(jiān)控力度，為供電所的安全生產(chǎn)提供可靠保障。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】縣城電網(wǎng) ； 配電規(guī)劃 ； 設(shè)計(jì) ； 技術(shù)問題 ； 措施
中圖分類號：U665.12 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
前言
改革開放多年來，農(nóng)村電網(wǎng)工程的普及基本結(jié)束，10kv及以下的農(nóng)村電網(wǎng)得到了一定的改善，在一定程度上為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緩解了用電壓力。然而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也增加了縣城的用電壓力，相對于城市的發(fā)達(dá)電網(wǎng)，當(dāng)前的縣城電網(wǎng)是比較落后和陳舊的，滿足不了縣城的居民日益增長的供電需求量。為了提高縣城的用電質(zhì)量，文章以貴港市平南縣縣城配電網(wǎng)規(guī)劃的設(shè)計(jì)進(jìn)行探討分析。
一 縣城電力供需的現(xiàn)狀及負(fù)荷發(fā)展的預(yù)測
1平南縣目前的用電概況
至2011年底，平南供電公司供電面積為2988 km²，下轄19個(gè)供電所，用電人口143.17萬人，用戶總數(shù)為293.158千戶。2011年平南縣全社會最大用電負(fù)荷為143.7MW，年用電量為12.53億千瓦時(shí)，其中含外供桂平電量以及直供華潤水泥的用電量。
2平南縣的高壓變電站的現(xiàn)狀分析
2.1縣城的用電概況
至2011年底，平南供電公司供電面積為2988 km²，下轄19個(gè)供電所，用電人口143.17萬人，用戶總數(shù)為293.158千戶。2011年平南縣全社會最大用電負(fù)荷為143.7MW，年用電量為12.53億千瓦時(shí)，其中含外供桂平電量以及直供華潤水泥的用電量。
2.2高壓變電站的現(xiàn)狀
平南縣共有變電站21座，主變34臺，變電總?cè)萘?25.65MVA，無功補(bǔ)償容量115.84Mvar，無功補(bǔ)償比例15.96%，變電站最大負(fù)荷486.453MW，主變負(fù)載率為67.04%，10kV出線間隔總數(shù)116回，已使用92回。
2.3中壓配電網(wǎng)的現(xiàn)狀
平南城區(qū)只有橋頭110kV變電站一個(gè)電源，這幾年由于平南城區(qū)用電的快速增長，橋頭變電站已嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行，平南北部電網(wǎng)部分供電可靠性比較差；平南南部電網(wǎng)部分供電可靠性也不能得到保證；農(nóng)村配網(wǎng)部分迫切需要實(shí)施農(nóng)網(wǎng)升級的農(nóng)村臺區(qū)約有1500個(gè)，按照現(xiàn)在的造價(jià)估算，全部實(shí)施改造約需資金3.8億元，而這幾年上級有關(guān)部門批復(fù)平南縣的農(nóng)網(wǎng)升級改造工程在5000萬每年。
2.4低壓配電網(wǎng)現(xiàn)狀
至2011年底，平南縣共有臺架配電站3979臺，配電總?cè)萘繛?1.2748萬VA，其中，公用配電變壓器2988臺，配電容量為24.1332萬VA，專用配電變壓器985臺，配電容量為17.1416萬VA。
2.5當(dāng)前存在的問題
平南縣共有10 kV公用線路80回，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)水平比較低；負(fù)荷供應(yīng)能力低，隨著城鄉(xiāng)生活水平的提高，用電增長較快，造成主變?nèi)萘坎蛔悖?/p>
裝備技術(shù)水平：線路絕緣水平低，主干線截面小；臺區(qū)無功補(bǔ)償不足；10kV配電網(wǎng)中仍存在58臺高耗能配變，影響了配網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行和相關(guān)指標(biāo)；Ⅱ級和Ⅲ級重要用戶沒有完善的保安系統(tǒng)。
農(nóng)網(wǎng)的存在問題：農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱；仍有淘汰設(shè)備在運(yùn)行；目前平南縣同和鎮(zhèn)有90多個(gè)臺區(qū)受燕灘庫區(qū)淹沒賠償?shù)臍v史遺留問題的影響，沒有得到全面整改；農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目工程管理不夠完善；其它問題有早期建設(shè)不規(guī)范，質(zhì)量低等不良問題。
3負(fù)荷預(yù)測
2007～2011年期間供電量年均增長率（16.00%）大于最大供電負(fù)荷年均增長率（12.57%）。隨著節(jié)能環(huán)保型工業(yè)在工業(yè)比重的上升和農(nóng)村地區(qū)人均用電量的增加，全社會用電量增速與國內(nèi)生產(chǎn)總值增速將逐步靠近，彈性系數(shù)將逐步減少。
二 縣城配電網(wǎng)規(guī)劃的設(shè)計(jì)
1縣城配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)原則
1.1從高壓到低壓，自上而下原則
要求具備兩個(gè)以上相對獨(dú)立的電源點(diǎn)來滿足縣城的供電可靠性，理順高電壓等級的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，那么低壓網(wǎng)絡(luò)也就能夠得到明確的發(fā)展空間。
1.2從輻射型改為環(huán)網(wǎng)型原則
改造為網(wǎng)絡(luò)型的結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電的可靠性，保證能夠持續(xù)供電，減輕用電負(fù)荷壓力。
1.3從整體到區(qū)分原則
在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)安置分段斷路器，把負(fù)荷從整體比變?yōu)榉謪^(qū)負(fù)荷，有利于減小停電的范圍。
1.4盡架空架設(shè)，少地下敷設(shè)原則
這一原則主要是針對目前電纜本身的成本高，同時(shí)線路地下敷設(shè)之后不僅增加各種所需要的設(shè)備成本，同時(shí)對環(huán)境也有一定的影響。
1.5分區(qū)劃分，就近選擇電源點(diǎn)
在以前大部分架空的電線交叉明顯，線路容易老化，用戶末端的電壓質(zhì)量日益惡化。如果劃分好區(qū)域，選擇就近的的電源點(diǎn)，不僅減輕末端用電電壓，還可以方便分區(qū)管理。
2縣城配電網(wǎng)規(guī)劃的設(shè)計(jì)方案
2.1中低壓配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案
2.2一次設(shè)備及配電終端配置方案
對于一次設(shè)備的選擇，柱上開關(guān)使用能夠自動隔離故障及安置時(shí)間自動控制的配電的自動化成套設(shè)備。另外對于支線安裝自動切換排除短路故障的控制器。配電終端可引進(jìn)工業(yè)級的RTU，實(shí)現(xiàn)自動遙測、遙信、遙控、遙調(diào)智能化控制。比如真空自動配電開關(guān)、可以操作電源和檢測信號的電源變壓器、一體化遙控終端RTU。
2.3中壓線路架空模式
2.4網(wǎng)絡(luò)結(jié)線方式
2.6變電站10千伏出線控制容量
變電站10千伏出線回路帶有的配電變壓器的控制容量：工業(yè)用戶不宜大于10000千伏安；商業(yè)及辦公不宜大于12000千伏安；居民住宅區(qū)不宜大于15000千伏安。
2.7低壓配電網(wǎng)典型接線圖
2.8低壓配電線路的供電距離應(yīng)滿足末端電壓質(zhì)量的要求，線路長度宜控制在以下范圍內(nèi)
（1）D類供電區(qū)：250m；
（2）E類供電區(qū)：300m；
（3）F類供電區(qū)：500m；
2.9電力用戶供電電壓等級安排
2.10負(fù)荷預(yù)測的方法
負(fù)荷預(yù)測可以綜合水平法、點(diǎn)負(fù)荷密度法及平均遞增法為基礎(chǔ)來進(jìn)行預(yù)測：縣城周圍新的開發(fā)區(qū)可適當(dāng)增加負(fù)荷，并以相似的負(fù)荷密度區(qū)域作為參考；比較集中的負(fù)荷就當(dāng)?shù)赜秒姶笥脩舻膶?shí)際情況來綜合測算；采用年均梯度法來測算分散負(fù)荷。
電力負(fù)荷預(yù)測還有其他方法，有最小二乘擬合方法，可以預(yù)測負(fù)荷序列的發(fā)展趨勢，利用趨勢方程式來預(yù)測負(fù)荷未來的變化。
回歸分析法指的利用變量之間的一種數(shù)學(xué)關(guān)系及采用數(shù)學(xué)方法來進(jìn)行回歸分析。
時(shí)間序列法，是一種在短期時(shí)間內(nèi)預(yù)測電力負(fù)荷的動態(tài)模型方法。具有反映負(fù)荷近期變化的連續(xù)性和計(jì)算速度快的特點(diǎn)。
還有其他方法，如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、專家系統(tǒng)法。采取哪種方法預(yù)測電力負(fù)荷應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況而定。
3配網(wǎng)的規(guī)劃建議
線路設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該依據(jù)遠(yuǎn)期的規(guī)劃設(shè)計(jì)來進(jìn)行，避免將來回路增加的時(shí)候造成不必要的負(fù)擔(dān)；排管敷設(shè)或者電纜架空時(shí)，同樣也要依照遠(yuǎn)期的規(guī)劃設(shè)計(jì)，盡量防止剖路的重復(fù)；可向規(guī)劃部門提供一份科學(xué)有效的發(fā)展電網(wǎng)規(guī)劃；注重縣城與城市之間的規(guī)劃部門的聯(lián)系，避免產(chǎn)生摩擦。
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關(guān)鍵詞：績效管理工作；供電企業(yè)；管理方式
隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展以及“三集五大”制度的深化，對于目前供電企業(yè)的管理工作也提出了更高的要求。績效管理工作作為重要的管理手段，供電企業(yè)需要在重視績效管理工作的同時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)與轉(zhuǎn)變。下文將以基層供電企業(yè)進(jìn)行績效管理的基本內(nèi)涵為著手點(diǎn)，針對基層供電企業(yè)在進(jìn)行績效管理工作中所存在的問題進(jìn)行相應(yīng)的分析，以此提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。
一、基層供電企業(yè)進(jìn)行績效管理工作的基本內(nèi)涵
績效管理制度其本質(zhì)核心就是一種以激勵為主要方式的管理手段，能夠?qū)鶎庸╇娖髽I(yè)的員工進(jìn)行規(guī)范管理的同時(shí)，也能夠促進(jìn)企業(yè)員工提升自身的工作積極性。在一般基層供電企業(yè)績效管理工作落實(shí)的過程之中，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)即制度的基本改造建設(shè)、明確基層供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及科學(xué)對基層供電企業(yè)員工進(jìn)行考核評價(jià)等。通過對于記錄員工的工作質(zhì)量與工作業(yè)績，將個(gè)人業(yè)績與部門業(yè)績有機(jī)結(jié)合起來[1]，明確部門發(fā)展任務(wù)與個(gè)人自身的工作職能，利用完善的崗位績效管理體系，去進(jìn)一步促進(jìn)基層供電企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，傳播企業(yè)文化、提升基層供電企業(yè)的凝聚力，以此提升基層供電企業(yè)的管理能力。從企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，績效管理工作也為其提供了實(shí)現(xiàn)手段，對目前的業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化。所以基層供電企業(yè)只有在明確績效管理 工作的基本內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，重視起績效管理工作，才能夠以管理方法的完善去帶動企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
二、基層供電企業(yè)進(jìn)行績效管理工作中所存在的問題
在目前的績效管理工作進(jìn)行過程之中最大問題就是缺少相應(yīng)的績效指導(dǎo)以及有效的績效考核指標(biāo)等，使得績效管理工作不能夠落實(shí)到位，仍然出現(xiàn)執(zhí)行力較弱、職責(zé)內(nèi)容不明確等多種問題。現(xiàn)有的績效管理模式還不能夠完全滿足基層供電企業(yè)實(shí)際的發(fā)展需求。所以如何細(xì)化管理工作，明確績效管理工作中的考評標(biāo)準(zhǔn)與基本指標(biāo)[2]，這些都是基層供電企業(yè)在進(jìn)行績效管理工作中所要思考的重要問題。
另外普遍基層供電企業(yè)對于績效考核的管理工作還沒能夠樹立正確的意識，缺乏對于績效考核理論體系的理解，甚至簡單認(rèn)為績效考核工作就是人力資源管理工作等，所以往往在工作實(shí)行中、績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定的時(shí)候，都存在了因意識發(fā)展不到位和重視程度不夠，而使得考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)不能夠真正體現(xiàn)員工的工作質(zhì)量與工作效率等問題，很多績效管理工作無法得到有效地執(zhí)行，最后流于形式。所以綜合來看，只有明確了基層供電企業(yè)在進(jìn)行績效管理工作中所存在的問題，并且針對問題進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，才能夠促進(jìn)基層供電企業(yè)的發(fā)展與制度上的改革。
三、基層供電企業(yè)優(yōu)化績效管理工作的具體措施
（一）完善績效評估環(huán)節(jié)
在績效評估環(huán)節(jié)，常常因?yàn)槠洵h(huán)節(jié)不透明化、機(jī)制僵化等原因，績效評估工作不能夠正確進(jìn)行，或是出現(xiàn)暗箱操作行為等。所以基層供電企業(yè)需要通過完善績效評估環(huán)節(jié)、優(yōu)化績效評估的指標(biāo)等方式來避免出現(xiàn)相應(yīng)的偏差。
以“陸良供電有限公司”所進(jìn)行的績效改革為例，陸良供電有限公司在績效改革中不僅僅創(chuàng)新了評價(jià)指標(biāo)，還細(xì)化了相應(yīng)的指標(biāo)，管理評價(jià)工作指標(biāo)多達(dá)六十多項(xiàng)，而農(nóng)電組織績效考核指標(biāo)也多達(dá)四十項(xiàng)，在整合之后提高評價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化。其績效考核上主要依據(jù)了兩個(gè)方面來進(jìn)行判斷，一個(gè)方面是部門整體績效。另一方面是個(gè)人績效。有計(jì)劃地將部門與個(gè)人緊密結(jié)合起來[4]，從而使得供電企業(yè)業(yè)績考核工作能夠落實(shí)到位。陸良公司領(lǐng)導(dǎo)班子對于員工進(jìn)行綜合評價(jià)的過程之中也汲取了多方的建議，其中包括部門領(lǐng)導(dǎo)、組織領(lǐng)導(dǎo)與部門組員。組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)互評以及自我評價(jià)等，組織外部注重客戶評價(jià)以及社會評價(jià)等，這些都能夠提升績效評估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)化，從績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行改良，對于員工的實(shí)際工作給予相應(yīng)的規(guī)范，也給員工們創(chuàng)造一個(gè)自由、民主、積極向上的工作空間，真正實(shí)現(xiàn)績效評估工作的落實(shí)。
（二）建立完善的基層供電企業(yè)優(yōu)化績效管理制度
想要做好基層供電企業(yè)的績效管理工作，就需要從制度處進(jìn)行著手，針對目前基層供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展水平，有針對性地建立完善的基層供電企業(yè)優(yōu)化績效管理制度。在制度的制定上可以借鑒其他電網(wǎng)公司出臺的《崗位績效管理辦法》、《供電企業(yè)績效管理制度》[3]等，全面建設(shè)管理制度與管理體系，加強(qiáng)績效管理體系的完整性與流暢性，規(guī)范管理流程與工作目標(biāo)的同時(shí)這也是目前供電企業(yè)一體化與規(guī)范化兩個(gè)特征的重要體現(xiàn)。
制定供電企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)，應(yīng)該綜合結(jié)合往年的業(yè)績數(shù)據(jù)，參考地方政府所提供的年度任務(wù)等，根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)。筆者在收集大量有P供電企業(yè)的績效管理規(guī)定資料的過程之中可以發(fā)現(xiàn)，其制度的本質(zhì)內(nèi)容可以分為兩個(gè)大塊的體系部分，一個(gè)是組織方面的績效考評體系，另一方面就是以個(gè)人為單位建立的績效考評體系。在組織績效考評體系指定的過程之中，應(yīng)該以部門及供電企業(yè)整體為標(biāo)準(zhǔn)，更加關(guān)心企業(yè)發(fā)展趨勢與年度業(yè)績管理工作。設(shè)立相應(yīng)的績效指標(biāo)、工作任務(wù)以及安全生產(chǎn)管理指標(biāo)等，以宏觀的角度去促進(jìn)責(zé)任考核制度的建立。在個(gè)人為單位建立的績效考評體系方面中，則是把目前供電企業(yè)的工作細(xì)致進(jìn)行劃分，將工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門以及每一個(gè)員工身上，這樣有利于對于員工進(jìn)行綜合評價(jià)與監(jiān)督，一旦出現(xiàn)問題，可以找到相應(yīng)的人員追究責(zé)任，相對地如果業(yè)績發(fā)展迅速，也能夠?qū)T工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵措施。
（三）注重對于績效評估結(jié)果的反饋
考評結(jié)果也是優(yōu)化基層供電企業(yè)人員結(jié)構(gòu)判斷基礎(chǔ)，根據(jù)員工的工作能力，從而將員工能夠進(jìn)行合理的安排，以此發(fā)揮員工的最大的工作價(jià)值[5]。所以注重對于績效評估結(jié)果的反饋也是績效評估工作進(jìn)行中的重要體現(xiàn)，有反饋才會存在進(jìn)步。例如在陸良供電有限公司城區(qū)供電所實(shí)現(xiàn)的績效管理模式之中，就優(yōu)化了績效管理制度，優(yōu)秀員工升級為A級員工，當(dāng)月的績效工資上體現(xiàn)出增長趨勢的同時(shí)，也能夠給予員工滿足感與被激勵的感覺。優(yōu)秀員工均表示會繼續(xù)努力工作，爭做先進(jìn)員工。
另外基層供電企業(yè)可以通過績效評估結(jié)果的反饋調(diào)整目前的發(fā)展策略以及發(fā)展目標(biāo)。聽取員工們的發(fā)展意見，為員工們提供合適的培訓(xùn)課程，以培訓(xùn)手段來帶動員工綜合素養(yǎng)的提升，帶動員工業(yè)績的提高。實(shí)現(xiàn)員工的合理化配置的同時(shí)，打造一支符合基層供電企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的高素質(zhì)人才強(qiáng)隊(duì)。
（四）細(xì)化激勵措施與處理措施
事實(shí)上在績效管理工作進(jìn)行過程之中，激勵措施除了有獎金上的物質(zhì)激勵，即基本工資、紅利、獎金以及假期獎勵等，同時(shí)還有企業(yè)在績效工作進(jìn)行中的精神上的激勵，將優(yōu)秀的績效考核結(jié)果作為員工工作的發(fā)展方向，可以利用年底進(jìn)行評優(yōu)[6]、評選優(yōu)秀黨員干部等，來對于員工們進(jìn)行激勵，在表揚(yáng)中提升員工的自信心，給予員工工作的肯定，以此實(shí)現(xiàn)員工社會價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的有機(jī)結(jié)合。
同時(shí)在處理與懲罰措施上也要進(jìn)行明確，建立完善的淘汰機(jī)制，讓員工有積極工作的緊迫感，淘汰業(yè)績較差或是工作態(tài)度不端正的員工，以良性的競爭機(jī)制來帶動業(yè)績的提升與基層供電企業(yè)整體性的進(jìn)步。
結(jié)語：
在基層供電企業(yè)的發(fā)展過程之中，管理方面也面臨著挑戰(zhàn)，所以我們需要在明確績效管理工作引入基層供電企業(yè)重要意義的同時(shí)，進(jìn)一步探究目前基層供電企業(yè)所存在的主要問題，針對績效管理意識薄弱、績效管理制度尚未完善等相應(yīng)問題，通過建立完善的基層供電企業(yè)優(yōu)化績效管理制度、完善績效評估環(huán)節(jié)、注重對于績效評估結(jié)果的反饋以及細(xì)化激勵措施與處理措施從而促進(jìn)員工工作積極性的提升c用人機(jī)制的完善。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：投訴；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改進(jìn)建議
中圖分類號：U223.5+2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：
當(dāng)前隨著社會的日益發(fā)展進(jìn)步，內(nèi)蒙古包頭供電局作為內(nèi)蒙中西部最大的地市級供電局，其用電客戶群體不斷壯大。在公司的發(fā)展壯大過程中面對用電客戶維權(quán)意識日益增加，用戶對供電局營業(yè)服務(wù)的期望值也在不斷上升，因此相應(yīng)投訴也逐年呈上升趨勢。面對不斷增長的客戶用電投訴，及時(shí)使客戶最關(guān)心的問題得到滿意、迅速、準(zhǔn)確的答復(fù)及合理合法的解決是供電企業(yè)當(dāng)前必須面對解決的重要課題。
提高供電服務(wù)窗口服務(wù)能力、強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識、打造金牌服務(wù)形象、提升企業(yè)競爭力關(guān)鍵在于提高營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，要有針對性地對營銷人員進(jìn)行職業(yè)道德、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們分析、認(rèn)識、解決問題的能力，提高他們交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。
1、供電服務(wù)現(xiàn)狀分析
1.1窗口人員服務(wù)不主動，首問制觀念不強(qiáng)，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語不規(guī)范；95598坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。
1.2由于基層供電所存在著多種用工方式，工作人員存在年齡上的差距、文化上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低，造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
1.3供電電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作存在差距。 在供電企業(yè)內(nèi)部有部分員工認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是營銷部門或營業(yè)窗口的事，跟生產(chǎn)部門、機(jī)關(guān)科室沒有關(guān)系。
1.4客戶永遠(yuǎn)是“對”的底線較難把握。
2、供電企業(yè)加強(qiáng)營銷服務(wù)的應(yīng)對措施
2.1 明確營銷管理部門職責(zé)，定期組織召開投訴處理集中分析會議，審議、分析各窗口部門提交的焦點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。制定解決方案，安排部署各部門的投訴管理及投訴處理工作等。定期投訴管理及投訴處理工作現(xiàn)狀分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)．預(yù)測發(fā)展趨勢，為制訂下一步的工作安排提供信息。針對特殊投訴案例．集中分析能夠反映公司問題的信息，為公司投訴管理的提升提供參考依據(jù)和意見。定期通報(bào)投訴管理相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，強(qiáng)化考核管理。負(fù)責(zé)收集各投訴受理渠道和電子工單系統(tǒng)的投訴信息。實(shí)時(shí)分析客戶投訴信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)告知相關(guān)部門做好應(yīng)急預(yù)案。定期集中分析客戶投訴信息，分析投訴原因，為集中處理提供有價(jià)值的信息支持。收集各投訴處理部門和支撐部門在投訴處理工作中的配合情況的信息。
2.2 要加強(qiáng)組織各種培訓(xùn)活動。采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，每年對營銷管理和一線營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn)；通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺，激發(fā)潛質(zhì)；積極參加上級組織的崗位持證上崗培訓(xùn)、各種業(yè)務(wù)技能競賽以及本單位組織的各種培訓(xùn)。3、3、要強(qiáng)化員工自學(xué)能力。學(xué)習(xí)，靠的是員工本身的理念，靠的是一種認(rèn)真對待的態(tài)度。只有用心，才能把一切轉(zhuǎn)化為行動，進(jìn)而成為一種習(xí)慣，從而提高自身的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。
2.3 樹立全員服務(wù)理念，營造大服務(wù)氛圍。一是要樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、供電為社會服務(wù)”的大服務(wù)理念；二是要樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的全員服務(wù)理念；三是要樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。只有自覺把這三種理念轉(zhuǎn)為心態(tài)，付之為行動，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，個(gè)個(gè)重服務(wù)”，才能確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
2.4 完善制度建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)機(jī)制一是要制定年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。二是要落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制。三是要嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作。四是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束、激勵機(jī)制。開展定期優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評比工作和不定期的暗訪活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的制訂整改措施，不斷堵塞漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量；建立服務(wù)事件責(zé)任追究制度。五是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保證體系。采取上門走訪、電話回訪、召開座談會、發(fā)放意見卡、設(shè)立投訴舉報(bào)電話等形式，廣泛聽取社會各界對電力服務(wù)的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2.5 尋求法律法規(guī)支撐，把握好優(yōu)質(zhì)服務(wù)底線供電上級部門要對投訴的類型進(jìn)行細(xì)致的分類，區(qū)分有理投訴和無理投訴；人性化對基層單位進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對于故意刁難、竊電、違約用電、破壞電力設(shè)施的這些客戶，其對供電服務(wù)是永遠(yuǎn)不會滿意的，要充分掌握好電力法、電力供應(yīng)與使用條例、電價(jià)政策等各項(xiàng)法律法規(guī)的這條底線。用戶有情緒可以本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，耐心細(xì)致地與其溝通，但不能因?yàn)榕掠脩敉对V而對一些用戶的無理要求做出讓步。因此，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用戶的關(guān)系，把握好優(yōu)質(zhì)服務(wù)底線。只有這樣，供電服務(wù)才便于開展，服務(wù)水平才能更有效的提高。
3、相應(yīng)措施后營業(yè)廳投訴實(shí)例
表1為包頭供電局昆區(qū)分局2011年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表。表2為包頭供電局昆區(qū)分局2012年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表。
表1 包頭供電局昆區(qū)分局2011年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表
表2包頭供電局昆區(qū)分局2012年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表
4、日常工作中出現(xiàn)的具體問題提出的解決建議
4.1通過班組每周至少一次的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式，學(xué)習(xí)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作行為規(guī)范，提高質(zhì)量素質(zhì)，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象。各單位要組織一次講座和現(xiàn)場演示、一次評比，班組內(nèi)要形成常態(tài)的學(xué)習(xí)、互評機(jī)制。
4.2通過完善業(yè)務(wù)體系和工作措施、規(guī)范服務(wù)流程，提高效益素質(zhì)，樹立嚴(yán)格高效的管理形象。各單位要嚴(yán)格按照程序和流程工作，對需要告知用戶的內(nèi)容．可使用品牌信封，把發(fā)票裝在一起，井在信封背面注明相關(guān)新業(yè)務(wù)的扣費(fèi)方式。
4.3通過技能大賽、學(xué)科講堂等培訓(xùn)手段提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，樹立團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。要大力度開展崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，做到常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制到位。針對營業(yè)廳需加強(qiáng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)、用電常識宣傳、安全用電、電力法規(guī)的講解等各項(xiàng)服務(wù)能力的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)從用電流程、用電法規(guī)等方面等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)提升。
4.4通過技能大賽、學(xué)科講堂等培訓(xùn)手段提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，樹立團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。大力開展崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)。
4.5切實(shí)加快中小客戶的報(bào)裝速度，把中小客戶作為電量的增長點(diǎn)，為中小客戶提供方便快捷的用電服務(wù)。對中小客戶用電全過程進(jìn)行深入調(diào)查，以查找存在的不足。
4.6進(jìn)一步完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能，以95598電話信息平臺為樞紐監(jiān)督營銷單位各類業(yè)務(wù)的處理過程，嚴(yán)格時(shí)限考核。繼續(xù)重申履行“供電服務(wù)進(jìn)萬家”工程的所有承諾。實(shí)施急修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。
4.7大力營造濃郁的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”宣傳氛圍，引起全體干部職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廣泛關(guān)注和高度重視。各級營銷人員要走上街頭，宣傳用電常識、電力法律法規(guī)、網(wǎng)上繳費(fèi)等知識，同時(shí)舉行宣誓和大型簽名活動或者宣傳車流動宣傳。
4.8三級客戶服務(wù)廳開展“早查早迎”活動。各營業(yè)窗口服務(wù)人員每天早上提前15分鐘到崗，進(jìn)行15分鐘的早查。主要檢查窗口人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、儀容儀表及精神狀態(tài)；對前一天窗口服務(wù)工作進(jìn)行簡要點(diǎn)評，對不規(guī)范的服務(wù)行為進(jìn)行指導(dǎo)糾正，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為予以表揚(yáng)；結(jié)合當(dāng)天工作特點(diǎn)，對服務(wù)工作進(jìn)行安排、提示、布置，并提出工作注意事項(xiàng)。開始營業(yè)后，安排營業(yè)人員在門口進(jìn)行為時(shí)10分鐘的迎賓，體現(xiàn)電力企業(yè)員工對客戶的尊重，體現(xiàn)員工的素質(zhì)及精神面貌。
4.9在人員資源較為緊張的月初及月末適當(dāng)增加部分臺席．增加的臺席主要受理需求量比較大且操作簡單的業(yè)務(wù)(繳費(fèi)臺席)。營業(yè)廳廳經(jīng)理(值班經(jīng)理)調(diào)動儲備的資源(硬件．人員)．增加臨時(shí)柜臺。滿足客戶的需求。通過業(yè)務(wù)分流方式，縮短營業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)間．提高客戶感知．規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)咨詢解釋口徑．避免因服務(wù)人員解釋不清或業(yè)務(wù)介紹不全面導(dǎo)致客戶的投訴
4.10加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶避開高峰期來繳費(fèi)。在大廳的醒目位置粘貼溫馨提示．提示客戶避開高峰期進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。提倡使用自助設(shè)備分流(有待在未來逐步加強(qiáng))，建議公司通過配置自助充值機(jī)和充值卡的方式達(dá)到分流業(yè)務(wù)、減小營業(yè)人員的T作壓力的目的。培養(yǎng)客戶自助辦理的使用習(xí)慣。
4.11了解等候客戶的業(yè)務(wù)需求后．告知其約等候的時(shí)間，若客戶發(fā)出不愿等候信息。營業(yè)人員應(yīng)主動將就近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)告知客戶，增加業(yè)務(wù)受理途徑讓客戶進(jìn)行自主選擇．將業(yè)務(wù)高峰期的業(yè)務(wù)量向其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分流。
4.12結(jié)合局民主評議行風(fēng)階段考評工作，組成走訪組深入黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等重要客戶及街道居民、農(nóng)村農(nóng)戶等廣大居民客戶中征詢對供電服務(wù)的意見、建議和要求，查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和服務(wù)方面的不足。
4.13通過95598或其他渠道，了解客戶反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，重點(diǎn)解決供電服務(wù)中的突出問題，下力氣解決多年沒有解決的難題。
4.14深化“金牌服務(wù)行動”主題，根據(jù)實(shí)際情況完善調(diào)整行動方案，沖刺行動目標(biāo)；面向社會開展供電營銷服務(wù)“示范窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)形象”、“服務(wù)明星”等評選活動，并與年終的“創(chuàng)優(yōu)評先”活動相結(jié)合；大力宣傳并總結(jié)活動中本單位具有代表性的典型經(jīng)驗(yàn)和做法。
關(guān)鍵詞：邵陽電業(yè)局；電力營銷；問題
中圖分類號：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）09-0074-02
企業(yè)的營銷管理方式必須伴隨經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展而發(fā)展，營銷方式的改變必須適應(yīng)公司的發(fā)展需求，在公司“三集五大”發(fā)展方式下，對電力營銷管理進(jìn)行研究與運(yùn)用，具有切實(shí)的現(xiàn)實(shí)作用。伴隨三集五大的提出，企業(yè)轉(zhuǎn)型不斷深入，邵陽電業(yè)局依據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，在湖南省電力公司的指導(dǎo)下推進(jìn)企業(yè)機(jī)制改革，通過分析企業(yè)營銷管理中存在問題，改進(jìn)管理方式，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
1當(dāng)前電力營銷環(huán)境分析
1.1外部環(huán)境分析
（1）電力市場需求巨大。人們的生產(chǎn)生活離不開電力，電力成為關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)命脈的重要能源。大規(guī)模經(jīng)營有助于避免能源資源破壞性開發(fā)。
（2）已開始走向市場化。隨著電力工業(yè)的發(fā)展，市場化進(jìn)程加快，發(fā)電技術(shù)不斷完善，裝機(jī)容量快速增長，產(chǎn)能過剩，電力需求由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。通過逐步引入競爭，市場化加強(qiáng)。
（3）電力監(jiān)管委員會監(jiān)管。體制改革，電力部門管理職能逐步被剝離，建立電力監(jiān)管委員會行使監(jiān)督職責(zé)與權(quán)力。
（4）產(chǎn)品市場需求提升。伴隨精神文明建設(shè)及人民生活水平日益提高，居民收入水平、文化素質(zhì)提高，人們的價(jià)值觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變，選擇意識加強(qiáng)，對產(chǎn)品要求不斷增長，要求產(chǎn)品質(zhì)量提升。
1.2內(nèi)部環(huán)境分析
（1）營銷管理部門按職能模式逐級建立。政企分開，建立國家電網(wǎng)公司后，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)銷售、收費(fèi)及售后服務(wù)工作。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)采用直線職能型管理模式，存在著母子公司或控股的關(guān)系。首先建立國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司，下屬層級按行政區(qū)域劃分，從區(qū)域電網(wǎng)公司到省電網(wǎng)公司，再到地、市、州供電公司，直至區(qū)（市）縣供電分公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等。同時(shí)，從區(qū)域電網(wǎng)公司開始到最低層級下屬公司均成立電力營銷部門，主要負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略制定及日常實(shí)施及營銷人員管理等工作。電力營銷管理模式如圖1所示。
（2）企業(yè)規(guī)模與發(fā)展分析。電力企業(yè)規(guī)模大，其他企業(yè)進(jìn)入存在壁壘問題，設(shè)備價(jià)值高、專業(yè)性強(qiáng)且難以移動，專業(yè)化人才多，企業(yè)持續(xù)發(fā)展空間大。
（3）企業(yè)市場競爭意識淡薄。企業(yè)規(guī)模大，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，造成員工忽略市場競爭，不主動分析調(diào)查市場需求，忽視燃煤、天然氣、太陽能等其他替代資源市場。對電力市場有進(jìn)行深入分析，但是對于市場開發(fā)具體措施卻稍需加強(qiáng)。
（4）員工服務(wù)意識淡薄，忽視企業(yè)形象構(gòu)建。忽視消費(fèi)者需求，自以為自己是電老大，不需要開創(chuàng)市場，等著消費(fèi)者自己上門，而營業(yè)流程繁雜、操作慢，客戶得不到高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)服務(wù)評價(jià)體系陳舊，停留在滿意率調(diào)查、明察暗訪等簡單的方法上，使得企業(yè)無法快速了解客戶需求及其對電力企業(yè)滿意程度。
（5）企業(yè)法制觀念淡薄。電力銷售行為存在非法制化現(xiàn)象。電力企業(yè)與客戶的權(quán)利、義務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)、責(zé)、利劃分均有一定的隨意性。對于供用電合同管理、用電監(jiān)察及檢查的管理隨意，客戶受到不同程度損害，企業(yè)面臨客戶的投訴、法律訴訟。
（6）營銷人員素質(zhì)有待提高。目前，營銷人員人數(shù)較少，營銷意識不強(qiáng)，營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步完善。各級人員服務(wù)意識、促銷意識不強(qiáng)。工作展開過程中，存在相互推諉情況，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)情況下企業(yè)發(fā)展的需要。一直以來，電力企業(yè)存在“重發(fā)電輕供電不管用電”的現(xiàn)象，注重配備電力生產(chǎn)人員，忽視用電管理人員，從而導(dǎo)致營銷人員無所適從。
（7）營銷方式單一，手段落后。目前，電力計(jì)量系統(tǒng)落后，用電量計(jì)量不準(zhǔn)確；多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)，營銷信息系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計(jì)電量、電費(fèi)，不能有效為客戶提供服務(wù)，需進(jìn)一步完善營銷信息化管理系統(tǒng)。
2邵陽電業(yè)局電力營銷管理中存在的問題
三集五大實(shí)施過程中，邵陽局積極響應(yīng)，邵陽電業(yè)局從制度到機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置管理進(jìn)行深化改革，采取重新構(gòu)建客戶服務(wù)中心，重新安排營銷人員崗位，推行SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等一系列措施應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型。但仍存在如下問題：
（1）智能電費(fèi)管理系統(tǒng)仍處于推廣階段。精細(xì)化管理并未真正取代粗放式管理。營銷人員工作轉(zhuǎn)變處于適應(yīng)階段，對于集抄系統(tǒng)和智能電費(fèi)管理系統(tǒng)的運(yùn)用還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
（2）營銷地位需進(jìn)一步提升，營銷部門工作需要協(xié)調(diào)各部門、各班組。營銷部門工作流程繁瑣，需與多部門合作，一個(gè)普通工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多。流程環(huán)節(jié)多，工作效率低，易招致客戶不滿意，不利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）缺乏市場營銷觀念及營銷戰(zhàn)略。由于電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模大，發(fā)展速度快速，公司思維方式?jīng)]有轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粢龑?dǎo)生產(chǎn)的觀念，沒有深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，缺乏對競爭對手的了解，難以區(qū)分目標(biāo)市場。營銷觀念的缺失導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略制定不靈敏。
（4）損耗雖不高，但仍有下降區(qū)間。公司可加強(qiáng)對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗。
（5）缺乏高素質(zhì)營銷人員。營銷部門人員數(shù)量足夠，但質(zhì)量需進(jìn)一步提高。一線營銷人員僅限于簡單完成任務(wù)指標(biāo)，憑感覺做事，不主動調(diào)查市場情況，以至于營銷人員工作績效有進(jìn)一步提升空間。
（6）激勵機(jī)制需進(jìn)一步完善。邵陽電業(yè)局積極展開大營銷體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵機(jī)制，促使員工積極性更高。
3邵陽電業(yè)局電力營銷管理問題的改善措施
（1）推廣智能電費(fèi)管理系統(tǒng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)與完善。從技術(shù)手段層面加強(qiáng)管理，使電費(fèi)電量管理更精細(xì)。
（2）進(jìn)一步提升營銷部門地位。提升營銷人員地位，加強(qiáng)營銷人員關(guān)于集抄系統(tǒng)和智能電費(fèi)管理系統(tǒng)的運(yùn)用培訓(xùn)。優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，使?fàn)I銷人員與各部門工作人員良好溝通，提升工作效率，最終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）提升市場營銷觀念。轉(zhuǎn)變公司思維方式，提出為客戶引導(dǎo)生產(chǎn)的觀念，深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，加強(qiáng)對競爭對手的了解，區(qū)分目標(biāo)市場，制定出更加有針對性、靈敏的營銷戰(zhàn)略，促使公司處于積極、有利地位。
（4）加強(qiáng)線路檢查，減少損耗。公司可加強(qiáng)對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗，對員工制定相應(yīng)獎懲制度，提高員工積極性。
（5）提高營銷人員素質(zhì)。由于邵陽處于省二級城市，員工工作環(huán)境相對簡單，壓力相對較小。一線營銷人員滿足于簡單完成任務(wù)指標(biāo)，憑感覺做事，不了解市場情況。應(yīng)加強(qiáng)對一線營銷人員培訓(xùn)管理，促使其了解營銷重要性及其工作重要性，從思想上提升認(rèn)識。同時(shí)，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，基于前期任務(wù)制定后續(xù)計(jì)劃。
（6）進(jìn)一步完善激勵機(jī)制。邵陽電業(yè)局積極展開大營銷體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵機(jī)制，促使員工積極性更高。構(gòu)建大營銷體系的同時(shí)，細(xì)致到生活問題，各方各面幫助員工解決實(shí)際問題，使其無后顧之憂，全身心投入工作。
4結(jié)論
本文以我國電力營銷內(nèi)外部環(huán)境分析為起點(diǎn)，指出邵陽電業(yè)局營銷管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)營銷管理應(yīng)著重加強(qiáng)機(jī)制管理，提高營銷管理在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的地位，應(yīng)引起管理層的重視。我們可以通過完善組織的營銷管理環(huán)境，提高營銷管理部門的地位，提高營銷人員素質(zhì)，合理設(shè)置營銷管理機(jī)構(gòu)，合理安排營銷人員等措施使得營銷管理問題得到有效解決。公司治理下內(nèi)部審計(jì)中存在的問題需要我們每一個(gè)人去思考，這是一個(gè)漫長而艱巨的過程。因?yàn)槲覀兯獣缘脑颍扇〉拇胧⒉皇墙^對的完善，也并不一定能夠很好地得到實(shí)施，隨著環(huán)境、目標(biāo)的改變，有的措施即便有利于這個(gè)時(shí)期，也并不一定有利于下一個(gè)時(shí)期。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會環(huán)境不斷地在變化著，我們要不斷地在現(xiàn)實(shí)生活中尋求制度的不足之處，總結(jié)并完善它，從而保證電力營銷處于不斷的發(fā)展之中。不斷地努力完善之下，電力營銷所存在的問題會得到有效解決。
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關(guān)鍵詞：配電線路故障分析；原因；預(yù)防措施分析
中圖分類號：TM726文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
引言
隨著社會發(fā)展步伐的不斷加快，城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程不斷提升，電網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)模也在我國不斷擴(kuò)大，電力線路數(shù)量也隨之不斷增加。大部分的電力線路都是處于大自然中，運(yùn)行的環(huán)境不是很穩(wěn)定，很容易受到各種自然環(huán)境變動與人為因素的影響，這使得電力線路的安全性與穩(wěn)定性不高。因此，針對電力線路所存在的問題，制定出切實(shí)可行的解決對策對保證我國電網(wǎng)系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定性具有十分重要的意義。
一、配電線路概述
在電力系統(tǒng)不斷的發(fā)展過程中，配電線路的運(yùn)行和維護(hù)也出現(xiàn)了許多比較復(fù)雜的情況。因?yàn)榕潆娋€路的覆蓋面積比較寬闊，但是不同配電線路之間存在的氣候差異比較大。情況比較特殊時(shí)，同一條配電線路中布置的地區(qū)，不僅位于高海拔高寒地區(qū)，還處于比較惡劣的氣候條件中。如果配電相鄰的晝夜溫差氣候比較大，在進(jìn)行運(yùn)行管理和維護(hù)的時(shí)候，會存在一定的難度。目前，我國的配電線路建設(shè)過程中，大部分鋪設(shè)的輸電線路中都設(shè)置了比較寬闊和較高的塔架或者鐵塔，導(dǎo)致在配電系統(tǒng)的建設(shè)過程中占用了較大的空間面積和土地面積。在配電線路的運(yùn)行管理和維護(hù)過程中，配電線路主要具有運(yùn)行可靠性較高、維護(hù)難度比較大和安全隱患比較突出的特點(diǎn)。常見的配電線路障類型，主要是包括外力因素故障、設(shè)備自身因素故障和人為因素故障等。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，配電線路的故障損壞中，因外力因素作用造成的故障損壞概率占48%以上，主要是指一些自然因素，包括風(fēng)雨天氣、冰雹和雨雪天氣等，很容易造成配電線路中的高壓線路發(fā)生損壞或者短路故障。設(shè)備自身的故障因素主要是指一些配電線路設(shè)備在使用的過程中，因?yàn)樽陨泶嬖诘馁|(zhì)量問題或者使用性能問題，在經(jīng)過一段時(shí)間的使用之后，出現(xiàn)了損壞或者故障。常見的例如輸電線路中設(shè)置的避雷器，在經(jīng)過一段時(shí)間的使用之后，并無顯著的避雷作用，出現(xiàn)電纜頭脫落或者電磁元件磁性自動消失等現(xiàn)象。人為因素主要是因?yàn)椴僮魅藛T的失誤而造成的輸電線路故障，是配電線路產(chǎn)生故障的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。例如，電力施工人員在架空線路的時(shí)候，在導(dǎo)線上懸掛物體而造成配電線路受到纏繞，從而導(dǎo)致配電線路的短路故障等。
二、電力線路運(yùn)行中存在的問題
（一）因配電線路自身缺陷造成的線路故障
配電線路在沒有經(jīng)過改造的情況下一般都會有線路較長，分支多且設(shè)備老化嚴(yán)重的情況，且部分檔距弧垂過大，低值絕緣子較多，避雷器損壞所導(dǎo)致的外因損壞。零值，低值絕緣子在得不到及時(shí)更換的情況下，容易造成接地故障；而配電線路的避雷器在長期沒有得到維護(hù)的情況下，其防雷效果較差，便容易在線路接地以及雷雨天氣一起的雷電下落導(dǎo)致電壓事故的發(fā)生，從而導(dǎo)致導(dǎo)線松弛，導(dǎo)線容易混線；線路設(shè)備更新緩慢，不能完全適應(yīng)當(dāng)前配電線路運(yùn)行的實(shí)際需求，影響線路的運(yùn)行安全；由于質(zhì)量問題，配電變壓器出現(xiàn)問題，導(dǎo)致弧光的產(chǎn)生，從而引發(fā)短路等。
（二）電力線路受到自然外力發(fā)牛線路故障
多變的自然環(huán)境也是造成電力線路運(yùn)行故障的重要因素，例如冰雪、雷擊、風(fēng)暴以至于鳥糞等都是造成電力線路發(fā)牛故障的主要因素。其中，冰雪天氣對于電力線路所造成的影響在我國每年都不少見。冰雪覆蓋在電力線路上，會使得導(dǎo)線斷落或桿塔倒塌等，有時(shí)候還會使得在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)影響人們的日常牛活;雷擊是我國導(dǎo)致電力線路發(fā)牛故障的重要因素，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國的電力線路故障中遭受雷擊發(fā)牛故障的概率是40%至700Ic;風(fēng)暴所造成的樹木倒塌對電力線路產(chǎn)牛影響的情況也很常見。此外，一此其他的因素對電力線路的影響也是造成電力線路發(fā)牛故障的重要原因。這此情況的發(fā)牛對我國電網(wǎng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行與穩(wěn)定供電都有很大的威脅。
（三）接地故障及原因
配電線路在運(yùn)行過程中，很容易發(fā)生接地故障，從而對電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成影響。配電線路發(fā)生接地故障的主要原因有：在供電狀態(tài)下，配電線路突然發(fā)生電流增大、散亂等現(xiàn)象，線路電流超過正常接地故障設(shè)定的電流值，同時(shí)線路的電壓低于正常接地故障設(shè)定的電流值，這種情況下就會造成導(dǎo)線燒斷，引起接地故障；當(dāng)配電線路老化時(shí)，會引起線路絕緣體破裂，在惡劣的天氣下，樹枝及其他雜物會不斷的碰撞配電線路，從而造成接地故障。
三、加強(qiáng)配電線路的維護(hù)
（一）加強(qiáng)對用戶設(shè)備監(jiān)管和維護(hù)
由于部分用戶考慮到經(jīng)濟(jì)投入問題，并不愿意對線路進(jìn)行投資的維護(hù)，導(dǎo)致了用戶所用的線路在安全管理上存在一定程度的管理真空，這部分用戶設(shè)備相對陳舊也沒有得到及時(shí)的維護(hù)，這樣對配電線路安全運(yùn)行是不利的。對此，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對這部分用戶的監(jiān)管力度，督促用戶對其設(shè)備在按照相關(guān)規(guī)定下進(jìn)行維護(hù)和改造。同時(shí)，不斷加大電力法與電力設(shè)施保護(hù)條例的宣傳力度，積極倡導(dǎo)群眾實(shí)行群眾護(hù)線，對偷盜電能抑或電力設(shè)施等犯罪行為給予嚴(yán)厲打擊和懲處。并對不具備運(yùn)行條件的設(shè)備，建議用戶退出運(yùn)行，預(yù)防造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。
（二）堅(jiān)持安全生產(chǎn)的思想
為了保證電力輸配電線路的運(yùn)行安全，電力企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持安全生產(chǎn)的思想，堅(jiān)決貫徹安全生產(chǎn)制度，積極落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任，形成科學(xué)的生產(chǎn)管理體系，并認(rèn)真做好電力生產(chǎn)和輸配過程中的安全警示設(shè)施、消防和安全工具管理工作，經(jīng)常組織工作人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，不斷地提高工作人員的安全生產(chǎn)責(zé)任意識和操作技能。另外，電力企業(yè)還可以開展不同形式的教育活動，以增強(qiáng)工作人員的實(shí)際操作能力和自我保護(hù)能力。例如，電力企業(yè)可以開展安全知識競賽，定期組織工作人員進(jìn)行安全事故演練等活動。對電力工作人員的選擇，應(yīng)制定嚴(yán)格的考核體系，建立科學(xué)的獎懲制度，加強(qiáng)對電力安全生產(chǎn)知識的宣傳和教育，提高工作人員對輸配電線路的保護(hù)意識等。電力企業(yè)還應(yīng)該全面收集輸配電線路的信息，作為對輸配電線路進(jìn)行維護(hù)和管理的基礎(chǔ)。根據(jù)電力線路運(yùn)行過程中在線檢測裝置所提供的線路運(yùn)行參數(shù)，結(jié)合其它科學(xué)的檢測方法和工具，全面收集輸配電線路的運(yùn)行信息，可以更加準(zhǔn)確地掌握輸配電路相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，保證輸配電線路的運(yùn)行安全。
（三）要加強(qiáng)線路清障及設(shè)備的缺陷管理，及時(shí)安排消缺、檢修
一是根據(jù)沿線竹木生長情況，定期巡視砍伐，加強(qiáng)對林業(yè)主安全知識的宣傳，個(gè)別清障困難的地段考慮進(jìn)行絕緣化改造。二是根據(jù)巡視發(fā)現(xiàn)問題，如變壓器滲漏油、絕緣子損傷，接頭過熱等，制訂消缺方案，及時(shí)組織處理。三是定期對設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)檢修，對設(shè)備的運(yùn)行情況和工作性能進(jìn)行檢查與測驗(yàn)，一些磨損程度太大或者老化嚴(yán)重、絕緣性能下降的部件會在檢查的過程中被檢測出來。對于這些情況，這些部件就要及時(shí)的更換掉。及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行維修也是延長設(shè)備壽命的一種最有效的一種方法。在對設(shè)備維修時(shí)有小修有大修，小修就是日常工作中對一些設(shè)備存在的一些小缺陷進(jìn)行處理，并及時(shí)的更新那些過期的零件設(shè)備。再有就是大修，對這些設(shè)備進(jìn)行較大程度的修護(hù)，根據(jù)一般供電所的技術(shù)力量，設(shè)備的大修一般建議交由專門的廠家或部門處理。
結(jié)束語
總而言之，對于日常輸配電線路的運(yùn)行管理以及維護(hù)的措施方面，要能夠從實(shí)際情況出發(fā)，不能只是局限于理論的知識，還要加強(qiáng)實(shí)踐的操作，努力的避免或者減少一些故障問題的出現(xiàn)，保障輸配電線路能夠得到正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，要能夠積極的運(yùn)用好群眾的資源，共同參與到管理以及維護(hù)輸配電的當(dāng)中，這能夠在很大的程度上促進(jìn)管理以及維護(hù)的效率。
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