時間：2023-08-16 09:19:42
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇市場調查問卷法，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
營銷策劃書對撫州26個農貿市場情況的調查、統計、分析，建立一個大型農貿超市。
撫州農貿市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析，改善農貿市場的現狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區建立一個各方面都較優越的農貿超市。此農貿超市是指把原農貿市場，按照超市的經營業態、經營理念對城市農貿市場進行生鮮超市化改造，使其成為經營生鮮農副產品為主的超市。
（二）、時間、流程安排：
01月06日——09日營銷策劃計劃書的撰寫與調查方案的準備
01月10日——14日對市場情況進行具體調查
01月15日——20日對調查結果的匯總、統計、分析，用Word、Excel、PPT把調查結果用統計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。
01月21日——24日通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。
（三）、市場調查計劃
調查范圍：
從26個農貿市場中選其六處進行調查。
調查內容與對象：
內容：農貿市場的人流量、市民的購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農貿超市的地址。
對象：消費者（廣太市民）、競爭者（賣主、超市）：（具體情況見市場調查計劃書）
調查方式：
觀察法、走訪法、問卷法。
調查時間：
01月11日——01月15日
調查地點：
26個農貿市場中選出其中的六處進行調查。
市場營銷三班15人
經費預算：
150——200元（其中包括 調查問卷費、交通費）
二、調查階段：
按照準備階段的調查計劃，具體實施調查市場情況。
三、調查結果匯總階段：
1、用Word、Excel或PPT把調查結果用統計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。
2、通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，形成營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。
農貿市場調研方案
一、 目的及分析：
通過對撫州典型農貿市場及超市蔬菜區情況的調查、統計與分析，建立一個大型農貿超市。
撫州農貿市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析，改善農貿市場的現狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區建立一個各方面都較優越的農貿超市。
二、 具體調查計劃與內容：
調查方法：以問卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。
調 查 人：市場營銷三班15人（三人一小組）
調查地點：撫州三個大型農貿市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。
調查時間：01月10日——14日
調查問卷：300份（每小組60份）
調查費用：150元
交通費：30元問卷費：30元調查費：90元
1、消費者：
10日——12日
（1）早上到早市調查，觀察農貿市場的人流量、市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、考察新建農貿超市的地址。
（2）對早市上市民進行問卷調查（調查問卷見 附表1）。
（3）每個中午到晚上調查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜區內市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類。（其中的三個小組）
（4）每個下午在贛東大道與大公路交差處對市民進行問卷調查。（兩個小組）
2、競爭者：
13日——14日
（1）對早市上的賣主進行走訪調查（此時二人一小組）。
主要問以下幾個問題：
早市的環境。
對顧客討價還價的看法。
店里的顧客量。
對競爭者的看法。
如果在1里地之外有一個水果蔬菜肉類的大型農貿超市，是否會對他的買賣產生影響，為什么？
三、實施調查
四、結果匯總：
15日到17日 匯總調查問卷。
小組討論，綜合各個方面的調查結果并匯總。用Word、Excel或PPT等統計工具把調查結果用統計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。
農貿市場調查問卷
親愛的市民：新年好！
為了改善農貿市場的購物環境，方便廣大市民購物，我們市場營銷調查小組對農貿市場消費情況進行問卷調查。對于您的支持與幫助，我們表示衷心的感謝！
1、 您經常在哪里購買農副產品？
A、農貿市場B、超市C、其他地方
為什么？
A、便宜B、新鮮C、方便D、品種全E、衛生狀況好F、其他
2、 您對當前農貿市場的購物環境是否滿意？
A、很滿意B、 一般C、不滿意
3、 您的購買習慣是大約多少天購買一次？
A、每天B、2－3天C、4—5天D、一周左右
4、 您一般什么時候去購買？
A、早上6－9：00B、9－12：00C、12－下午5：00D、晚上5－9：00
5、 您對購買商品的價格是否滿意？
A、滿意B、一般C、不滿意
您對購買商品的質量是否滿意？
A、滿意B、一般C、不滿意
6、 您平均每次大約購買多少錢的菜？
A、10元以下B、10－20元C、20－40元D、40元以上
7、您認為是否有必要在居民聚集區建立一個大型的全天候的農貿超市？
A、有必要B、沒必要C、不知道
8、 如果在您家1里地之外建立一個環境好，價格公道，保證各種產品都新鮮的農貿超市，
您會去購買嗎？
A、會B、不會C、不知道
再次感謝您的配合，謝謝！
男____女_____
青年____中年____老年____
撫州市農貿市場調查報告
為了了解撫州市農貿市場和撫州市民的農副產品的消費情況、農貿市場在廣大市民心中的形象以及是否適合在撫州市建立一個大型的全天候的農貿市場，我們進行了這次調查。此次調查基本上達到我們預期的目標，效果較好。
一、調查的基本情況
調查人員：市場營銷專業040523班第二組
調查方式：以典型抽樣法抽取調查地點，以隨機抽樣法調查農副產品消費者。
調查方法：以問卷調查法為主，兼顧觀察法、訪問法。
調查時間：2007年1月10日至14日
調查地點：撫州三個大型農貿市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。
二、問卷調查對象的基本情況
本次調查是共發放了300份問卷，其中296份有效。在有效的296份問卷中情況如下：
性別：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如 圖一）
年齡層次：青年144人，占49%；中年57人，約占19％；老年95人，占32%。（如 圖二）
圖一：性別分布圖二：年齡的分布圖
三、問卷調查結果的基本情況
1、經常購買產品地點：農貿市場，占67％；農貿超市，占25%；其他，占8%。（如 圖三）
去此地方購買的原因：方便47%；新鮮22％；便宜14%；品種齊全9%；
衛生狀況好6%；其他2%。(如 圖四)
一般購買的農副產品包括：蔬菜類37%；肉類30%；水產類10%；家禽類11%； 熟食類7%。（如 圖五）從中可知市民對蔬菜類的需求較大。
購買農副產品的時間：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如圖六）
平均購買的天數：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12% 一周左右占6%。（如圖七），從中可知市民對農副產品的要求，新鮮是最為主要的。
購買力：10元以下占11%；10－20元占70%； 20－50元占15%；50元以上占4%。（如 圖八）從中可看出10－20元的消費水平是主流，說明撫州市民的消費水平還是可觀的。
一、前言
1、封面。通常包括以下4個方面的內容：1.標題，要盡可能提供有關報告的目的和內容;2.委托單位的名稱，即為哪個單位或個人提供調研服務;3.調查機構的名稱(可以添加地址、電話、傳真、電子郵箱等聯系方式);4.呈送調查報告的日期。
2、授權書。是指在調研活動開始前委托客戶寫給調研機構的信函，詳細說明了對調研機構的要求。通常是由雙方訂立確定委托關系的合同文書。并非所有報告都要求有授權書。一份授權書通常包括以下內容：調研范圍與調研方法、付款條件、預算、人員配備、期限、臨時性報告、最終報告的要求。
3、目錄。即列示整個書面報告的內容目錄，幫助快速找到每一章節在報告中的相應位置。通常包括以下3個方面：1.章節標題，副標題及相應頁碼;2.圖表及數字清單標題及頁碼;3.附錄標題及頁碼(附錄、索引及相關資料)，以方便資料查詢。如果是電子文檔，要條件超鏈接跟蹤，以增強報告的閱讀性。
4、執行性摘要。此部分是對調研報告主體部分的高度概括和總結，是整個報告的必讀部分，為忙碌的管理者及委托單位提供了預覽條件，主要包括：調研目標、調研方法、調研結果的簡單陳述：簡述結論及建議;其他有關信息(如背景信息、局限性等)。
二、主體
1、引言。介紹實施調研的背景(如項目來歷、對企業及市場現狀和調研方法的簡單描述等)、參與調研的人員和單位、向相關個人及單位致謝等，也可以對報告中每一個部分的內容及相關聯系進行簡單介紹。
2、分析與結果。此部分是調研報告的正文部分，也是最核心的部分。應按照一定的邏輯順序進行陳述(通常包括項目的市場背景分析、原因分析、利弊分析和預測分析)，并配合文字、表格、圖表等展示分析的全過程，并得出調研結果。
3、結論及建議。此部分是調研報告的關鍵部分，也是最吸引人的地方。其中，結論是以調研分析結果為基礎得出的結論或決策;建議是根據結論而提出工作及行動建議，是今后行動指南，是調研機構對整個調研項目的總結。
4、調研方法。主要介紹調研的研究類型及研究目的;總體及樣本的界定;資料收集方法(文案法、訪談法、問卷法等)和調查問卷的一般性描述及特殊類型問題的討論，以及對特殊性問題的考慮，一增強調研的可靠性。通常調研方法描述的篇幅不必過長。
5、局限性。由于任何調研的難免受樣本界定誤差或隨機誤差的影響;同時又受時間、預算、資源或其他條件的約束和限制，使調研結果產生不同程度的誤差現象，因此應以客觀的態度對所調研項目的局限性進行相關說明。
三、附錄
1、調查問卷及說明。將調查問卷原稿附在正文后面，并對調研方法、抽樣調查方式以及問卷調查中相關問題進行詳細說明。
2、數據統計圖表及詳細計算與說明。報告中涉及的圖表及其他視圖資料應進行詳細說明，對于數據的統計計算過程也應適當作詳細解釋。
一、研究背景
隨著人們的消費水平的不斷提高,人們對營養、健康、保健意識的增強，對這部分需求的人群也隨之擴大，而且在選擇飲用營養、健康、保健等功能的飲料的人群也在不斷增長，因此功能型飲料市場發展前景非常好。與世界發達國家相比，中國功能飲料的人均消費量每年僅為0.5公斤，距離全世界人均7公斤的消費量尚有較大空間，在這個背景下，功能飲料市場潛力巨大。2012年以來，在含乳飲料、果汁飲料、碳酸飲料全線下滑的市場氛圍中，功能飲料一枝獨秀，增長比例、利潤率表現都非常搶眼。
目前，我國功能飲料正處于一個加速發展期，上市品種不斷增加，品類進一步豐富，消費者認可度穩步提升，銷售量增長迅速，行業呈現出良好的發展勢頭。
而娃哈哈于2012年3月重磅推出的一款牛磺酸功能飲料啟力，含有牛磺酸、左旋肉堿、D-氨基葡萄糖鹽酸鹽、肌醇、B族維生素群等七大營養群，通過保健食品的認證，宣稱有除“緩解體力疲勞”之外又能“增強免疫力”。其目標市場定位為白領、學生等易疲勞者和免疫力低下群體。該新品一經上市，成功俘獲經銷商和消費者的眼球，僅兩個多月便達到2000萬罐的銷量，標志著娃哈哈從傳統的飲料向功能性飲料進軍的戰略獲得市場的首肯，但在大學生市場卻是銷售平平。
二、研究目的
此次調查的對象的主要目標人群——大學生群體。此次調查目的一是調查大學生群體對啟力產品的認知度；二是了解大學生群體啟力的包裝、口味、功效的滿意度；三調查啟力產品在大學生市場的投放效果；找出哇哈哈啟力在大學生功能飲料市場存在的問題，為企業進一步開拓大學生市場提供建議、采取相應措施，使企業后期營銷策劃和營銷活動更好的開展。
三、調研對象
唐山學院、唐山師范學院、華北理工大學和輕工學院的在校大學生。
四、調研范圍
人流量較多的唐山學院、唐山師范學院、輕工學院、華北理工大學等學校門口
五、調研內容
為了保證樣本的代表性和數據的真實性，本次研究的調查對象包括200名不同性別、不同年級的唐山大學生對象，包括已經喝過啟力、聽過但還未喝過啟力和對啟力一無所知的群體。
主要調研內容包括：
（1）了解大學生對飲料的消費需求 （如：對飲料包裝的需求、對飲料創新的喜好等）
（2）了解大學生對飲料的消費習慣 （如：購買地點、購買類型、購買原因等）
(3)了解大學生目前主要消費的飲料
(4)大學生對啟力的認知度
(5)了解大學生對娃哈哈啟力飲料的評價和建議
六、調研時間:2016.6.30--2016.7.4
此次調研堅持“沒有調研，就沒有發言權”的宗旨。所以以問卷法為主，是這次調研結果更加客觀、全面和有效。
七 、調研方法:問卷法
此次課題的問卷調查主要針對唐山高校大學生進行調查，問卷調查覆蓋整個唐山大學生市場。問卷收回后，我們將對問卷進行分類、綜合的統計和對比分析，用清晰的數據來初步總結這次調研的結果。
八、問卷設計
問卷調查的目的是通過大學生群體的訪談以及數據的收集和統計分析，研究啟力的受歡迎程度以及大學生群體的各種行為偏好，得出相關結論，找出娃哈哈啟力在大學生功能飲料市場存在的問題，為啟力的產品設計、價格定制、渠道選擇和促銷策略提供建議，從而進一步開拓大學生市場。問卷設計的質量高低直接關系到本次調研的準確性和有效性，因此，高質量的問卷設計是本次調研的關鍵之一。
本次問卷的設計主要包括以下幾個階段：
走訪調研
在調研之初，首先進行大量的走訪調查，和啟力的生產商、批發商、經銷商、零售商以及消費者進行交流，了解啟力的各方面信息，從而為娃哈哈啟力市場調查問卷的設計奠定基礎。
預調研
根據快速消費品的特點，我們在走訪調研之后，結合相關信息，形成問卷初稿。為了避免因語意不清等問題導致受訪者誤答的情況，進而影響問卷的效度以及研究信息，在正式進行問卷調查之前，我們隨機抽取了50位調查對象進行預調研，以保證問卷的信度。
本次調研的問卷為唐山本地大學生市場問卷，包括四大部分：
第一部分是基本信息，包括性別和年級。
第二部分是消費行為，對消費者對保健型功能飲料概念的了解、選擇偏好、購買頻率和購買渠道以及消費者的一些其他行為偏好。
第三部分是產品屬性，包括對啟力的印象、包裝、價格、性價比等問題的，通過這些問題調查啟力在大學生群體的認知度。
第四部分是促銷方式，主要是對消費者偏好的促銷方式進行調整。
資料搜集
在正式撰寫調查問卷之前，查閱大量資料，包括專業文獻、原始資料和第二手資料等，研究問卷設計和考慮因素。
正式問卷設計
由于預調研之后信度和效度符合要求，所以我們未對預調研的問卷進行修改，直接進行了正式的問卷發放。
問卷發放
（1）樣本選取
本次調研主要通過對消費者基本信息、消費行為、產品屬性以及促銷方式的調查了解，為啟力指定一系列營銷策略提供依據，然而，由于喝過的消費者可能并不是很多，因此本次調研的樣本很難鎖定在已經喝過啟力的消費者上，還需將啟力的潛在消費者作為研究對象。
（2） 抽樣方法
本次調研主要采用隨機抽樣方法進行樣本抽取。
由于受到調查時間、訪問人員能力精力等方面因素的限制，未能在唐山本地所有大學進行調查，而是選擇了唐山學院、唐山師范學院、華北理工、輕工四所大學進行調研，具體操作步驟為：唐山學院60份，唐山師范學院50份，華北理工50份，輕工50份，采用紙質問卷與網上問卷相結合的方式，隨機抽取學生進行調研。
（3）樣本規模
本次調研共210份調查問卷，其中紙質問卷50份，網上問卷160份。
數據收集方法
在本次調研進行過程中，數據收集方法主要采用的是問卷調查法。主要有以下原因：
采用問卷調研法減少工作量，同時節省調研成本；
由于樣本量比較大，不適合逐個樣本進行訪談，而問卷調研的范圍較廣，因而可以采集更多的樣本；
由于不是直面交流，受訪者更容易給出真實的回答，調查結果更容易統一分析和統計。
數據分析方法
1.數據分析法
本次統計主要采用問卷法，綜合分析法和歸納推斷法；使用spss軟件為主要分析工具，借助spss統計軟件對回歸的問卷調查數據進行統計分析，主要包括：
通過百分比、平均數、標準差等統計數據了解被調查樣本的結構和分布
借助spss統計軟件對調查數據進行效度、信度分析
用spss統計軟件對外部變量和調研模型的關鍵變量進行均值分析、交叉列表分析
2.整理調研過程中的圖片
通過圖片來反映一些調研結果，更加具有客觀性、真實性和說服力，同時為調研結果增添一份活力。
九、調研經費
問卷費印刷費：50*0.1元/份=5元
調查用筆費用：10*2元/根=20元
機動經費：50元
總計：75元
十、工作安排
第一階段：（前期準備，時間2016年6月27日——6月29日）
1.小組討論、確定調研主題，分配小組 成員查找相關資料
2.編寫調研方案，聯系老師修改
3.準備所需物資
第二階段：（中期調研，2016年6月30日——7月4日）
1.在唐山主要高校(唐山學院、唐山師范學院、輕工學院、華北理工大學)向來往大學生發放問卷
2.在網上問卷
第三階段（后期整理，時間2016年7月4日——7月7日）
分析調研數據，完成調研報告
十一、預期效果
了解大學生群體對啟力的接受程度和對其產品所持態度
找出啟力產品廣告宣傳中存在的問題，改進傳播效果
本著實事求是，科學研究的理念全心投入、深入調查、精心策劃組織，讓每個組員在調研實踐中增長見識豐富經驗，形成嚴謹科學態度，提高我們發現問題、分析問題、解決問題的能力
附件：調查問卷
娃哈哈啟力在唐山大學生市場受歡迎度的調查問卷親愛的同學：
您好，我們是唐山學院13級廣告的學生，正在進行市場調研實訓。為調研娃哈哈啟力在唐山大學生市場中受歡迎程度，特進行此次問卷調查，希望您能抽出一點時間，幫我們填一份問卷。您所填寫的信息僅作為本次實訓調研的參考，問卷中涉及到您的個人信息，我們絕對為您保密，請您放心作答，謝謝您的合作。
請直接在選項處打對號：
1.您的性別是?
A.男 B.女
2.您的年級為?
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3.您聽過“娃哈哈啟力，提神不傷身的保健功能飲料”“喝啟力，添動力”的廣告語嗎？
A.是 B.否
4.您選擇啟力功能飲料時的影響因素大小分別是?（1為最小，5為最大）
口感 1 2 3 4 5
性價比 1 2 3 4 5
包裝 1 2 3 4 5
保健功效 1 2 3 4 5
解渴 1 2 3 4 5
品牌 1 2 3 4 5
價格 1 2 3 4 5
5.您相信保健飲料的保健功效嗎?
A.相信 B.半信半疑 C.不相信
6.娃哈哈啟力與其他品牌維生素飲品相比，哪個更吸引您購買？
A.啟力 B.紅牛 C.健力寶 D.脈動
E.力保健 F.其他
7.您對娃哈哈的產品啟力保健飲料的品牌印象如何？
A.沒印象 B.印象一般 C.覺得很好很喜歡
8.您覺得啟力的補充能量抗疲勞的作用明顯嗎？
A.很明顯 B.一般沒有效果 C.沒有效果 D.沒喝過，不知道
9.您一般購買保健型功能飲料的頻率為
A.一周7次以上 B.一周5-7次 C.一周3-4次 D.一周1-2次
E.偶爾 F.從不
10.您喜歡哪種促銷手段？（多選題）
A.開蓋驚喜 B.有獎促銷 C.免費贈飲 D.買一送一
E.集罐兌換 F.捆綁促銷 G.其他
11.您一般在哪里購買保健型功能飲料？（多選題）
A.超市 B.自動售賣機 C.零售便利店 D.批發市場
E.網上訂購 F.街邊小攤 G.飯店 H.其他
12.您通過何種渠道了解保健型功能飲料情況？（多選題）
A.電視廣告 B.報紙雜志廣告 C.其他的平面廣告 D.網絡宣傳
E.親自試用 F.朋友推薦 G.促銷活動 H.其他
13.您認為以下哪種飲品屬于保健型功能飲料？（多選題）
A.紅牛 B.日加滿 C.力保健 D.激活
E.啟力 F.脈動 G.王老吉
企業競爭情報體系的戰略層面構建
企業競爭情報的戰略架構服從企業的總體發展戰略，涵蓋企業戰略規劃、市場競爭戰略、營銷戰略等。依據企業整體戰略來確定競爭情報的目的、地位和作用。并依據其目的、地位和作用來設計和規劃企業競爭情報戰略。
競爭情報戰略的核心是企業總體戰略對競爭情報價值的充分肯定和意識到的需求。如果這一點都不能肯定的話，企業競爭情報戰略就沒有存在的必要和基礎。在這一點能夠肯定的前提下，仔細調查分析企業信息――情報流程和決策結構，刻畫出企業競爭情報的具體需求內容和需求結構，對滿足這些需求的投入和資源做出有效的評估。此時可以對企業競爭情報作出投入產出分析和投資回報分析。至此，就具備了企業競爭情報戰略規劃和制定的基礎。
企業情報戰略設計制定的步驟包括：價值認定和需求認知、信息情報流程――決策結構、需求內容――需求結構、競爭情報回報分析、企業戰略分析――戰略框架、企業競爭情報戰略定位、企業情報戰略規劃與制定。
企業競爭情報戰略的核心內容如下：如果說企業戰略是企業為了永續經營和不斷發展壯大，而對未來的企業資源配置和市場業務所做的規劃。我們確信，企業競爭情報戰略或簡稱情報戰略不是企業的競爭戰略，也不是企業的市場營銷戰略。情報戰略就是情報戰略，是關于情報工作做什么、配置什么資源、達到什么目的及評價標準的一個總體規劃。
企業競爭情報戰略的核心內容包括：情報工作做什么、情報工作達到什么目的、情報工作由誰來做（人員、組織）、情報工作的資源配置、情報工作的評價標準、情報工作的動力機制、企業競爭情報管控體制。
企業競爭情報管控體制是企業競爭情報管理的核心問題。眾所周知，情報管理的難點并不是技術問題，也不是缺乏工具和方法。情報是企業的戰略資源，對戰略資源必須有一個明確的管理制度才能保證其有效配置和使用。管控體制正是制定這套管理制度的指導思想和基本框架。
企業競爭情報體系的規則層面架構
企業競爭情報工作體系的規則層面涵蓋兩方面的內容：競爭情報工作制度、競爭情報工作組織。
競爭情報工作制度包括：競爭情報的搜集制度、競爭情報分析處理制度、競爭情報傳播應用制度、競爭情報存檔管理制度、競爭情報評估審計制度、競爭情報工作激勵制度、企業敏感信息和商業秘密保護制度、針對具體企業的情報工作和管理的制度。
競爭情報工作組織涵蓋：企業競爭情報職能部門設置，競爭情報職位、崗位設置，企業競爭情報主管責任人設置，部門情報責任人設置，企業全員情報角色識別、賦予和認定。
企業競爭情報體系的操作層面構架
企業競爭情報工作體系的操作層面是由競爭情報工作流程、競爭情報技術工具和方法構成的。
競爭情報工作流程包括：競爭情報工作業務采集流程，競爭情報整理、處理流程，競爭情報歸檔存儲流程，競爭情報報告流程，競爭情報流程，競爭情報預警流程。
競爭情報技術工具和方法包括：情報監測方法、情報搜索方法、情報分析處理方法。
情報信息處理工具和軟件包括：信息處理軟件，檢索軟件、搜索引擎，知識挖掘軟件，統計分析軟件，各類專業、行業信息分析和預測類軟件。
企業競爭情報體系的基礎資源層構建
企業競爭情報工作體系的基礎資源層涵蓋的內容包括各類信息載體上存儲的信息數據，數據庫、數據倉庫、數據集市中的關于本企業、競爭對手及競爭環境的信息數據。這些數據信息常常需要企業歷史和現時的財務、營銷、歷年的報表等數據，企業或機構的資料室、檔案室也是這一數據基礎的組成部分。
基礎層還包括信息處理和網絡通訊系統平臺以及可以從中獲得情報信息的人際網絡系統。
對現有情報系統的現狀進行調研分析
在對企業組織的競爭情報運轉現狀進行詳細調研的基礎上，對企業實施企業競爭情報全面診斷，這是企業導入或者重構企業競爭情報工作體系的前提條件。企業競爭情報診斷采用兩類方法：一類是量表化問卷調研診斷，比如福爾德公司的企業競爭情報診斷答卷系統；另一類是在企業信息情報實際運轉情況調研的基礎上進行綜合分析作出診斷。
企業競爭情報調研涵蓋的內容包括：企業信息情報環境調查研究、企業信息情報需求調查、企業情報需求滿足情況調研、企業存量信息情報資源普查、企業情報源和情報渠道調研
企業情報源（信息源）調查。
一般情況下企業信息情報調研的同時，應該對企業決策與市場做一定的調查或者借用既有的調查結果和資料。這些調查包括：管理和決策調查（決策結構和決策流程調研），市場調查（渠道調查、銷售調查、競爭者和競爭結構調查），需求調查（消費者調查、行為和心理調查），產品和技術調查（技術調查、產品調查）。
《用數據說話》
前面的案例充分表明了，銷售業務的成功取決于充分的市場調研。其實，調查研究不只適合于市場業務的領域，想去什么地方旅游、發放什么樣的福利等，都可以用調研的方法找到思路，當然也包括對企業人才的評價和選拔。下面，我簡要介紹一些常用的數據調研方法，以供借鑒。希望你也能在以后的工作中，逐漸養成良好的調研習慣。
（1）觀察法
觀察法是社會調研和市場調研最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官，以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如，市場調查人員到被訪者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
沃爾瑪最早安裝了統計到店人數的傳感器，統計不同季節、不同氣候顧客到店的時間和人數，為安排員工值班及備貨提供科學的數據。有段時間，沃爾瑪某超市的一個片區銷售額總是上不去。于是，店長安排人員對這一片區進行了觀察統計，發現高峰時段收銀臺的排隊很長，會擋住顧客前往這個區域的路線。后來超市根據調研結果及時調整了收銀區的位置，這一片區的銷售就恢復正常了。
（2）實驗法
實驗法就是由調查人員根據調查需要，通過改變相關環境或條件，來觀察被調查對象是否會發生相應的變化。其中，改變的條件包括產品的價格、品質、包裝等。運用實驗法，調查人員可以在條件可控的情況下，觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發現的市場規律。這種方法，主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。
發現商品陳列對于商品銷售的影響，就是采用實驗法統計出來的。調查員把一種商品放在不同的位置，看客戶最終的選擇態度。比如，有人把采購量很大的可口可樂或高檔商品，放在不同的位置進行觀察。最終發現，放在比普通人視線稍低些位置的，是客戶最容易拿到的，所以這個位置應該放客戶采購量最大的商品；與普通人視線平齊的位置，是人們多次會看到的，是會引發顧客思考的位置，因此這個位置應該放價格較高、品質較好的商品；而廉價的商品，往往是客戶重點搜尋的對象，因此即使把這些商品放在最低的位置，顧客也會彎下腰去查找。
有一個著名的巧克力實驗，就是運用實驗法來觀察和評估人們對價格的敏感度。一款平時賣10美元的巧克力，實際購買的顧客大概為前來瀏覽挑選顧客總數的40%。調查人員將其包裝稍做變化，然后將價格從25美元開始，逐漸下調價格，最后直到免費，以此來觀察價格對顧客選購比例的影響。當價格在25美元到20美元時，客戶購買率基本上是1%，幾乎沒有變化；當價格從20美元到15美元變化時，選購率變化逐漸增加到10%；當價格從15美元到7美元時，選購率發生了大幅變動，從10%一路飆升至60%；而價格從7美元到5美元時，選購率反而從60%降到了40%；價格從5美元到2美元時，選購率又小幅提升到50%；從2美元到1美分，選購率又有緩慢上升到55%；直到最后徹底免費，客戶選購率（其實已不是購買，而是直接拿走）才接近90%。
這個實驗反映了，價格高出人們預期時，銷售額會降低；但當價格大大低于人們預期時，也會導致人們產生懷疑而不敢采購。后來，很多企業在進行商品定價時，都會考慮這一規律。
（3）訪問法
訪問法就是用面對面提問的方式，了解被調查者的主觀感受。訪問法的特點是開放性，可以聯想，也可以具有發散思維，因此，特別適用于對未來新業務的調查。本章第一節中史玉柱所采取的調查方法就是訪問法，設置開放性的問題，了解客戶的潛在需求。
當然，訪問法也可以用來對已有客戶進行調查。由于訪問中所提出的問題，要隨著被調查人員的具體回答有所變化，所以這一方法對調查員的水平有一定的要求。訪問法可以分為：結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。
①結構式訪問是用事先統一設計好的、有一定結構的問卷進行訪問。調查人員需要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，并以相同的提問方式和記錄方式進行，訪問中的提問語氣和態度也盡可能保持一致。
②無結構式訪問則沒有統一問卷，調查人員通過與被訪問者進行自由交談來展開訪問。這種方式可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。比如，針對商品的價格進行自由交談，以了解被調查者對價格的具體看法。
③集體訪問是通過集體座談的方式，聽取被訪問者的想法，以及收集信息資料。這種方法可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。
（4）問卷法
問卷法是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式，獲取所調查對象的信息。在一般的實地調查中，以問答卷采用最廣。同時，問卷調查法在目前網絡市場調查中運用也較為普遍。問卷法的問題相對比較封閉，更適合對已有客戶群和已知范圍內的調查總結。
（5）會員管理
會員管理是企業客戶信息管理系統中非常重要的業務，包括會員資格管理、會員獎勵與優惠、會員分析與保持。
會員資格管理：根據企業市場策劃需要制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動獲得或以手工錄入方式獲得會員資格，以及取消或恢復會員資格，凍結或解凍會員資格，會員升級或降級。
會員獎勵與優惠：有針對性地對會員進行促銷、獎勵和優惠等措施，一般會員獎勵主要體現在會員管理或客戶關系管理過程中，而優惠則體現在銷售過程中。
會員分析與保持：通過對會員消費或公司銷售歷史數據在線分析，提出會員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關系管理與決策支持分析功能。
會員管理中最核心的技巧是，會員采購行為分析和擴大銷售，主要包括：
①會員分類。首先要對會員進行詳細的分類，分類越細對客戶的把握就越準確。常見的分類方法有按性別、年齡、地區、職業等劃分成不同群組，后面才能根據不同群組對市場的反應程度進行分析。現在借助計算機技術，分類變得更加詳細，又增加了家庭住址（用于鑒別經濟實力）、品牌忠誠度，當然還有消費習慣。
②客戶消費習慣分析。消費習慣包括客戶的付款方式、采購地點、采購時間，以及對產品特性的偏好。消費習慣更加直接地指向了客戶消費的取向，可以清晰地指導商家如何引導客戶進行消費。
③會員價值分析。商家可以通過計算會員細分的不同群組會員的消費貢獻，根據會員的數量和各個細分群組的數量，來推算未來可能的產出。會員通常是整個市場上客戶的小部分，但這個小部分群體的表現在一定程度上可以代表整體客戶的習慣。所以通過向會員發促銷信息、觀察會員的采購情況，可以預判未來整個市場的情況。同時，商家還可以通過研究會員的加入、發展及退出的過程，觀察會員在過程中對商家的價值貢獻，來分析如何吸引會員加入、如何促進會員加大采購力度等問題。
④滿意度和忠誠度管理。滿意度是客戶持續采購的基礎，也是產品和服務的評分表。因此，對客戶每次采購，甚至對與客戶之間的交流進行滿意度調查，具有非常重要的意義。客戶的忠誠度可分為三個層面：惰性忠誠，就是說只要沒有太大的不滿意，客戶就會因為惰性繼續忠誠于品牌；價格忠誠，只要價格處于合理的位置，客戶就會對品牌忠誠；高度忠誠，這種客戶具備極高的黏性，對品牌高度忠誠，對價格不敏感。研究客戶的忠誠度及忠誠的原因，可以有效地進行市場推廣，在促銷、定價和改進方面有著重要作用。
⑤會員的流失管理。流失管理一方面要了解會員流失的原因，另一方面也要嘗試盡量挽回流失的會員。作為整個客戶群體的一部分代表，會員的流失意味著業務的損失。因此，了解會員流失的原因就可以有針對性地進行改進，防止客戶進一步流失。挽回會員的工作分為預先挽留和流失后拜訪，采取的力度也有所不同。
⑥會員選擇與開發。客戶分為優質客戶和劣質客戶。優質客戶是那些購買欲望強烈、有經濟實力、修養高的客戶；劣質客戶則是那些購買力弱卻挑剔刻薄的客戶。研究優劣客戶的需求特點，進行有針對性的選擇，吸收優質會員加入，減少劣質客戶也是會員管理的重要功能之一。
1 服裝市場調研概況
隨著我國經濟的繁榮程度不斷增強，服裝行業的發展也處在加速度階段。業界對人才的需求從單一的技術型向能夠把握市場的綜合型人才轉變。目前，國內開設服裝設計與工程專業的高校中，把市場調研作為實踐環節納入教學計劃的比較少，大部分是在專業課中安排一定的課時進行市場調研。講授專業課的教師對市場調研的重視程度參差不齊。常見之，教師要求學生對市場寬泛的了解，內容空洞，用于專業實踐中，缺乏操作性。教師能做到指導學生進行針對性強的市場調研；使學生充分了解服裝市場的市場調研；對學生專業技能的提高有所幫助的市場調研實屬“鳳毛麟角”。
本著培養企業急需的懂得市場、善于創新的實用型畢業生的原則，高校教學應加強學生對市場的了解，把握市場動向，掌握服裝商品消費者的所想所需的能力，進一步提高市場調研在專業教學中的作用，對于服裝設計與工程的學生來講“勢在必行”。
2 服裝市場調研的重要意義
服裝市場調研是指服裝從業人員運用科學有效的方法，有目的、有計劃地對有關服裝生產經濟及目標消費群的信息進行收集、整理，并對其進行統計與分析，以此來了解市場需求的現狀，為服裝產品的經營提供可靠的依據。
服裝商品從設計到制版再到工藝制作這一過程中，首先要做的工作就是市場調研。服裝商品的創新不是閉門造車，而是取決于消費者的認同感。脫離服裝商品的消費者的創新是沒有生命力的。產品的款式、結構、工藝都要經得起消費者的考量、市場的檢驗。只有不斷的了解消費者的心理訴求，才能獲得市場的擁戴。能否得到市場的認可，是服裝設計師的作品成功與否的標準，來自于市場的信息是連接設計師與市場的紐帶。
3 服裝市場調研的實施
服裝設計與工程專業的學生在學校接受教育階段主要在專業課的學習中進行市場調研的實踐活動，在具體實施過程中，學校的內、外環境和社會的大環境都對服裝市場調研有著不容忽視的影響。
3.1 滿足服裝專業課程需求的市場調研
服裝設計與工程專業的大學生在校學習期間，主干專業課程的設置相對集中的是設計課、結構課、工藝課，其中部分課程是以實踐環節的形式完成的。為了學生對專業課程的掌握達到良好的效果，做到高質量、高效率、高水平，充分的服裝市場調查研究是前提。針對課業的要求學生需要了解所要完成的設計提案的受眾心理預期是怎樣的；當前市場現狀是怎樣的；流行趨勢是怎樣的。切忌走馬觀花式的服裝市場調研。服裝市場調研的重要作用是不言而喻的。
3.1.1 服裝設計課
服裝設計課在學生學習的不同階段所涉及的內容是一個循序漸進的過程，從易到難、從簡單到復雜。在整個過程中，每個階段都是由認知近期未來服裝的流行趨勢開始的，而服裝流行趨勢的獲取比較直接的手段就是市場調研。通過流行趨勢的市場調研，篩選出有價值的流行資訊，把它應用到服裝主題設計當中去。
服裝流行趨勢的相關信息主要包括：主題、風格、色彩、廓型、面料、圖案等項內容。服裝流行趨勢的市場調研可以從多種渠道進行。首先，通過網絡調研能夠準確的收集各大權威機構的流行趨勢資訊；以網絡為載體可以快速便捷的搜索知名企業的流行信息。其次，通過時尚雜志能夠準確的把握平面媒體的信息，取其精華，為設計籌備素材。最后，通過各個服裝行業協會，各大賽事舉辦的服裝會獲取服裝展示的三維立體效果資源，為服裝設計作品的最后成型提供全方位的第一手材料。
3.1.2 服裝結構設計和工藝實踐環節
時代在進步，消費者更注重著裝文化，對流行時尚的要求有著日新月異的變化，服裝的結構設計和工藝技術需要不斷更新改進。服裝結構設計和工藝實踐環節市場調研對于服裝設計與工程專業的學生的重要作用，是毋庸置疑的。服裝結構設計和工藝實踐環節的市場調研主要圍繞服裝博覽會和服裝賣場進行。
服裝博覽會的舉行是為了推動服裝行業的發展，提高服裝產業的整體形象和推廣服裝品牌開展的。在博覽會上，國內外知名企業帶來的都是最新的產品；最能體現品牌實力的新技術、新成果。通過觀摩服裝博覽會，能夠直觀的感受成衣款式的流行走勢，面料的織造構成、成分、性能的特點，結構設計的創新之處，工藝技術的更新換代等業界產品的最高水平。
通過服裝賣場的市場調研，熟悉服裝商品適合在什么場所銷售；是以什么方式銷售；銷售情況是怎樣的；顧客的試衣情況如何，對服裝商品款式、結構、工藝的反饋情況。調研者直接收到消費者對服裝商品的基本要求。值得一提的是，服裝賣場調研參與者通過試衣環節，能親身體驗款式設計的著裝效果、結構設計的合理性與舒適度、鑒別工藝技術的水平。服裝賣場的市場調研得到的數據相對其他調研渠道來講，準確性更高。
3.2 服裝市場調研的方法
服裝設計與工程專業的學生適合采取的市場調研方法有：問卷法、觀測法、統計法，這三種市場調研方法，執行時各有優點和缺點。
3.2.1 問卷法
問卷法服裝市場調研的要點是提出問題的準確性；取樣的隨機性；數據的準確性；分析的精確性。他的優勢在于數據采集比較全面，調研結果非常客觀、真實可靠。問卷法服裝市場調研可以在網上開設調查問卷，由網友來完成，也可以組織人員在公共場所進行隨機取樣進行調研。為了獲得更多的問卷結果，調研時需要采取適當的獎勵政策，花費的時間和金錢偏多。問卷法服裝市場調研的劣勢在于參與調研的人員多，花費的時間長，費用開支大，工作過程復雜。問卷法服裝市場調研適合長期全面的橫向調研，不適合短期的市場調研。
3.2.2 觀測法
觀測法服裝市場調研的要點是現場的代表性；時段的分散性；統計的完整性。他的優勢在于費用開支小，數據采集比較方便，可做服裝品牌的縱向調研。觀測法服裝市場調研適合在服裝賣場中進行，不同的服裝品牌商品都有自己的代表性，類比清晰，可以對單一服裝品牌進行，也可對相近市場定位的服裝品牌集中進行。調研選擇的時段要有一定的代表性，將日常的客流量與節假日的客流量分別進行統計，才能得出準確的數據。觀測法服裝市場調研的劣勢在于工作過程比較復雜，需要的人員較多。
3.2.3 統計法
統計法服裝市場調研的要點是調研數據的權威性；資料的全面性；分析的邏輯性。他的優勢在于花費的時間短，工作過程簡單，費用開支小，參與者少。統計法服裝市場調研適合作概念性的調研。通過網絡調研，短時間內收集大量信息，所需人員少，產生的調研成本低。通過服裝博覽會調研，能集中的調研服裝行業的高、中、低個層次的品牌，接收到的是個品牌成衣效果、宣傳效果、招商情況等，花費的調研時間短，取得的成效明顯。統計法服裝市場調研的劣勢在于內容偏多，不易全面，容易失實，市場調研結果易出現主觀傾向性。
3.3 服裝院校環境對服裝市場調研實施的影響
服裝院校的環境由學院自身的內部環境、外圍環境和社會的大環境三部分組成。
3.3.1 服裝院校的內部環境
服裝院校的內部環境主要指的是學院的辦學條件。服裝專業工作室的設置是否理想，影響到的是學生專業技能的提高；圖書報刊的更新速度影響的是學生學習理論知識、調研媒體訊息的準確性和時效性；服裝院校開設的展覽、講座的數量和質量，影響到的是學生拓展知識面的程度。
3.3.2 服裝院校的外部環境
服裝院校的外部環境主要指的是校園周邊的環境。服裝設計與工程專業畢業生從事的工作皆與服裝商品有關。筆者提到的市場調研的主旨是培養學生的服裝商品意識，所以，商業氛圍對服裝設計與工程專業的學生來說顯得尤為重要。服裝院校坐落在北京的國貿或者上海的淮海路上，學生們可以利用課余時間走出校門感受世界知名品牌的獨具匠心。他們體會的是身處繁華都市的絢麗多彩，日積月累，學生們的市場意識在耳濡目染中得到熏陶。他們時刻感受到的是時裝帶來的“濃墨重彩”。目前，國內的服裝院校大都在高校園區，與商業區遠隔數公里，學生調研在路上花費的時間就要兩三個小時，極大影響了服裝市場調研的效果。當然，現階段要解決這一難題對于我國的實際情況來說，存在著一定的困難。
3.3.3 服裝院校的社會大環境
服裝院校的社會的大環境主要指的是國際、國內經濟大背景對服裝市場調研的影響。政治穩定、經濟繁榮，給服裝領域帶來的是飛速發展；反之，政治動蕩、經濟蕭條，給服裝業帶來的是停滯，甚至是倒退。面對瞬息萬變的社會經濟形勢，在校的服裝設計與工程專業學生的服裝市場調研工作時刻面臨著新的挑戰。
當前經濟正處在繁榮時期，服裝行業的發展是迅猛的。消費者在購買服裝商品花費占總收入的比例較高，人們更重視精神與物質享受，注重自己的打扮，在選擇服裝上用的時間和金錢呈上升趨勢。但是，當下電子商務的日趨完善，網上購物的消費者越來越多。網上購物訂貨不受時間、地點的限制，可以買到當地沒有的服裝商品。網上的服裝商品總的來說其價格較一般商場的同類服裝商品更物美價廉。網上購物對服裝實體店的沖擊很大。有些服裝商場面臨著無客關門的境地。
由于網上購物成為服裝銷售的重要渠道，導致消費者網上購物的情況成為服裝市場調研的重要組成部分。網上購物的市場調研很難獲取準確的信息，網上購物市場狀況的虛假信息較多，不易分辨真偽。對于網上購物的市場調研盲點多的問題，只憑消費者的留言，真實性無據可查，其他信息難以獲取，在短時期內這個問題很難解決。
本文分別對職務分析的作用、職務分析流程、組織的任務、職務調查、工作分析、業務流程重組與職務設計、職務說明書的形成、關于職務價值的確定、職務分析結果的運用等方面進行了闡述，并以該公司總部人事部人力資源管理小組為例進行分析示例。并在附件部分列出了組織結構圖、職務調查表、工作關系圖、職務說明書示例等一些具體的示例或表格。
一、概述 現代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關系問題，這一命題自然地集中在人與組織的結合點――工作及崗位上。職務是由工作內容基本相同的一族崗位構成，職務是人與工作結合的一種方式，側重點在于人的工作，而非工作中的人。
職務分析是現代人力資源開發與管理的基礎，只有科學、準確的職務分析才能準確刻畫出工作職位的內容、性質等，才能在此基礎上建立起來任職資格制度和職務等級制度，而這兩制度恰是人力資源管理制度，如人事考核制度、工資報酬制度、教育培訓制度、晉升制度的基礎和核心，見下圖：
一． 職務分析的作用：
職務分析作為人力資源管理的基礎和核心，其結果可直接用于：
l 組織設計和職務設計；
l 人員錄用與調配；
l 員工教育與培訓；
l 職務價值確定，從而決定薪酬；
l 考核的依據／標準；
l 工作業務流程重組／改善業務／職務再設計。
二． 職務分析流程：
職務分析的對象是組織中人的工作，因而就必須從以下幾個方面來分析： 1． 組織的任務、職位的目標：分析所考察職務在組織價值鏈中的位置以及其所承擔的目標，這是組織所賦予的任務；
2． 工作所要解決的問題：即工作中所要完成的事件（事情）；
3． 完成工作的人：即職務的擔當者。職務擔當者的能力與資格決定了組織目標和工作事情的完成程度與質量。
通過以上三方面的分析，首先應明了組織賦予的任務、工作所要解決的問題以及任職者的能力；然后進行工作分析，即目標、人、事的具體結合，這是職務分析的核心所在，我們將在下面結合公司實際來說明；最后，職務分析的結果，將用于形成職務說明書、確定任職資格、評定職務價值。職務分析的流程可參見下圖：
二、職務分析 根據職務分析的流程，我們以深圳某公司人力資源小組為研究對象，進行示例分析：
一、組織的任務：
1．公司戰略與目標：（略）。
2．組織設計與組織結構圖：（見附件1）
3．部門的性質、任務與部門內組織設計：
人事行政管理部屬于職能（參謀）部門，其主要職責為：
a．以規劃、吸引、保留、發展、激勵人才，為公司各項工作的有效開展提供組織保證；負責公司人力資源的開發與使用；建立或重組公司人事管理體制、制定或調整公司人事政策；進行日常人事管理（包括人員的調配、考核、任免等）；開展員工能力開發與培訓工作；
b．以為總部提供完善的后勤保障為目的，進行日常行政后勤事務、辦公管理和車輛管理。
根據業務歸類并考慮業務量，人事行政管理部可分為三個小組：人力資源管理小組；員工培訓與開發小組；行政管理小組。
4．人力資源管理小組的任務：根據部門內小組分工，人力資源管理小組的職能為建立或重組公司人事管理體制、制定或調整公司人事政策、進行日常人事管理，具體有：
a．招聘與調配：職務分析、人力資源規劃、甄選與錄用、人員調配； b．績效考核：人事考核制度的制定及組織、實施與分析；
c．薪酬福利：薪金、福利（含保險、休假、體檢等）制度的制定、檢討、核定及發放；
d．員工關系：員工滿意度調查、溝通及勞動糾紛的處理；
e．人事信息：人事檔案、勞動合同、電子文檔、有關證明等。
二、職務調查：
1．職務調查的目的：調查出人事工作所需的各種基礎信息，直接用于工作分析、業務流程設計與重組，從而形成職務說明書以明確崗位職責和任職資格；同時還可用于培訓、考核等。
2．職務調查的方法：通常有實地觀察法、面談法、調查問卷法等。實地調查法適用于簡單的、容易觀察和度量的工作，如流水生產線上工人的工作；面談法適用于工作流程較為復雜、內容責任難以界定的工作；調查問卷法適應范圍較寬，可廣泛應用。在這里，我們采用調查問卷的方式進行調查。 3．職務調查表的設計：職務調查表的內容應包含：崗位基本信息；工作的目標、內容、要點、程序、頻度、審核權限；責任與權利；職務關系分析；工作基本特性的調查；任職資格調查等。（詳見附件2）。
4．職務調查的展開：以最小的業務單位（如小組）展開，主管或直接上司應仔細核對調查表內容是否屬實，確保工作無漏項。
三、工作分析：
1．根據職務調查表反饋的信息，可歸納出部門或小組應完成的具體的事情。如人力資源小組的工作有：
工資政策、工資審計、工資核算、獎金核算及相關說明(含員工關系)；保險研究、福利政策、實務操作與宣傳推廣；公司年度與年中考核評議；業績考核及專項考核；激勵體系 (車房改革、期權、獎懲)的方案設計、實施監督與相關說明；招聘錄用；工作分析；人力資源分析；滿意度調查；月人力資源信息統計；外事工作（包括：辦理集團出國件、辦理臨時赴港澳件、辦理集團赴港長證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車手續、與出國赴港相關的工作）；戶口調動（包括接受應屆畢業生、招調工與商調干手續、戶口糧油落戶手續、市內調動手續）；勞動合同（總部勞動合同簽訂與解除、集團勞動合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理、年度勞動年審）；體檢（年度集團職員體檢工作、年度集團經理體檢工作、幫助并指導集團下屬公司的年度體檢計劃、新職員入職體檢安排、不定期做網上保健）；職稱（辦理每年度職稱評審；安排每年度職稱考試）；人事政策制定（有關招聘、薪酬、福利、考核等政策的檢討及修改完善）；人事政策推廣、制度落實；職務任免審批；員工關系；薪金（包括工資、午餐費、飲料費、獎金、雙薪、過節費等制單發放及申報工資報表、統計表）；檔案、人力資源庫、人事部文檔管理（包括員工一、二級檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫的增補和管理維護；新職員入職、轉正資料審核及資料核對及歸檔工作；利用人力資源庫資料做薪金、人員變動情況表、職務任免等統計表）；人事部內務及日常事務工作；集團公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨生子女等制單發放工作；接待來訪；人事審批；人事部網頁維護；工資成本測算。
2．根據小組的任務，按事件的性質進行歸類，可歸集為以下幾個模塊：
進出、調配、任免模塊：人員招聘錄用、人員調配、人事任免；
工作分析、人力規劃模塊：進行工作分析，組織設計與職務系列確定，編制職務規范，職務價值評價；人力資源規劃（預測人力資源需求，對人員需求與供給狀況進行分析，編制人員招聘計劃、晉升計劃，人力成本分析與預算）；
雜 項模塊：滿意度調查、人力資源市場調查、網頁維護；
考 核模塊：建立考核體系并組織實施，包括年度年中考核以及業績考核等專項考核；
薪酬前操作模塊：工資審計、工資調整、工資核算、獎金核算及相關說明；
保 險模塊：社會保險，商業保險的選擇、談判及投保；
福 利模塊：完善福利體系，制定福利計劃并組織實施（體檢、網上保健、醫療、休假）；
薪酬后操作模塊：薪金（包括工資、午餐費、飲料費、獎金、雙薪、過節費等制單發放及申報工資報表、統計表）；
戶口、合同、印章模塊：集團公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨生子女等制單發放工作；戶口調動（包括接受應屆畢業生、招調工與商調干手續、戶口糧油落戶手續、市內調動手續）；勞動合同（總部勞動合同簽訂與解除、集團勞動合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理）；
人事信息管理模塊：檔案、人力資源庫、人事部文檔管理（包括員工一、二級檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫的增補和管理維護；新職員入職、轉正資料審核及資料核對及歸檔工作；利用人力資源庫資料做薪金、人員變動情況表、職務任免等統計表）；人事部內務及日常事務工作；人事部網頁維護；
外 事模塊：辦理集團出國件、辦理臨時赴港澳件、辦理集團赴港長證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車手續、與出國赴港相關的工作；年度勞動年審；
政策制定模塊：各種人事政策的制定、檢討與改進；人事審批；
員工關系模塊：勞資協調和咨詢，勞資糾紛處理，離職面談，人事申訴的處理，員工合理化建議制度的推行，接待來訪等。
3．工作關系分析：
對上述十三個模塊之間進行工作分析，找出各個模塊之間的相互關系，將主要和關鍵的關系列出。（見附件3）
4．工作分析的幾點說明：
a．工作分析中將職務調查中得到的工作事件打亂羅列十分重要，這有助于管理者對部門工作進行重新認識，有助于業務流程的創新；
市場調研就是運用科學方法，有目的、有計劃地搜集、整理和分析有關供求雙方的各種情報、信息和資料，把握供求現狀和發展趨勢，為農民專業合作社銷售計劃的制訂和經營決策提供正確依據的信息管理活動。
市場，從一般意義上講是指買賣雙方進行商品交換的場所；從廣義上講，也包括產品成為商品最終為消費者所接受的過程中，為降低交易費用而設立和制定的各種交易制度、交易規則。農民專業合作社作為一種經濟組織，其生產經營活動必然圍繞著市場這個核心。市場不僅是農民專業合作社的起點，也是農民專業合作社的終點，也是農民專業合作社與外界建立協作關系、競爭關系所需信息的韉加朊澆椋還是農民專業合作社生產經營活動成功與失敗的評判者。因此，進行市場調研是農民專業合作社管理的第一重要步驟。
二、市場調研的作用
1.市場調研是農民專業合作社經營決策的基礎
農民專業合作社的決策有3種類型。一是戰略決策，指對較長期的，關系到合作社長遠發展的問題的決策，如經營方向和選擇等。二是戰術決策，指對短期內出現的、并非重復發生的問題所做的決策。如合作社對競爭者提高價格的反應、促銷資金的使用等。三是常規決策，指對短期內經常重復發生的問題的決策，如訂貨數量等。
一般而言，只有戰略性決策才需要開展市場調研，因為戰略決策關系到合作社整體營銷的成敗，影響著合作社的長期生存和發展方向。而戰術性決策和常規性決策通常不需要進行正式的市場調研，因為這兩種決策的風險相對較小，并且作出決策的速度很快。
2.市場調研有利于合作社滿足目標顧客的需求
隨著市場經濟的發展，消費者需求的變化越來越快。產品的生命周期日變短，市場競爭更加激烈。合作社通過市場調研，可以發展市場中未被滿足或未被充分滿足的需求，確定本合作社的目標市場。同時，可以根據消費者需求的變化特點，開發和生產適銷對路的產品，并采取有效的營銷策略和手段，將產品及時送到消費者手中，滿足目標顧客的需要。
3.市場調研有利于增強合作社的競爭能力
通過市場調研，可以了解市場營銷環境的變化，可以及時調整自己的產品、價格、渠道、促銷和服務策略。與競爭對手開展差異化的競爭，逐漸樹立自己的競爭優勢。同時，合作社還可以通過收集競爭對手的情報。了解競爭對手的優勢和弱點，然后揚長避短。有的放矢地開展針對性營銷，從而增強合作社的競爭能力。
4.市場調研是合作社營銷活動的開始，又貫穿其全過程
合作社的營銷活動是從市場調研開始的，通過市場調研識別和確定市場機會，制訂營銷計劃，選擇目標市場，設計營銷組合。對營銷計劃的執行情況進行監控和信息反饋。在這一過程中，每一步都離不開市場調研，都需要市場調研為決策提供支持和幫助。需要強調的是，市場調研對合作社的經營決策還有檢驗和修正的作用。據市場調研獲得的資料，可檢查計劃和戰略是否可行。有無疏忽和遺漏，或是否需要修正，并提供相應的修改方案。
三、市場調研的內容
農民專業合作社進行市場調研的內容十分廣泛。從廣義上說，凡是直接影響合作社市場經營活動的資料，都應該收集整理，凡是有關合作社經營活動的信息，都應該調查研究。一般來說，農民專業合作社市場調研的內容主要包括以下4個方面。
1. 市場環境調研
合作社在開展經營活動之前，在準備進入一個新開拓的市場時，要對市場環境進行調查研究。市場環境主要包括以下幾種。
（1） 經濟環境。經濟環境主要包括地區經濟發展狀況、產業結構狀況、交通運輸條件等。經濟環境是制約合作社生存和發展的重要因素，了解本地區市場范圍內的經濟環境信息，能夠為合作社揚長避短，發揮經營優勢并進行經營戰略決策提供重要依據。
（2） 自然地理環境和社會文化環境。商業企業經營的許多商品都與自然地理環境有密切的關系，而農民專業合作社更是由于農業生產的自然性，其產品生產和經營受氣候季節、自然條件的制約尤為突出。另外，有些產品生產與經營還將受到當地生活傳統、文化習慣和社會風尚等社會文化條件的影響。
（3） 競爭環境。競爭環境調研就是對合作社競爭對手的調查研究。調查競爭對手的經營情況和市場優勢，目的是采取正確的競爭策略，與競爭對手避免正面沖突、重復經營，而在經營的品種、檔次及目標市場上有所區別，形成良好的互補經營結構。
2.消費者調研
農民專業合作社面對的主要是消費者市場。消費者市場是由最活躍，也是最復雜多變的消費者群體構成的。合作社的銷售活動沒有消費者參與就不能最終實現產品流通的全過程，因此，合作社在市場調研中，應將消費者作為調研的重點內容。
消費者在調研的主要內容包括：
（1） 消費者規模及其構成。具體包括消費者人口總數、人口分布、人口年齡結構、性別構成、文化程度等。
（2） 消費者家庭狀況和購買模式。具體包括家庭戶數和戶均人口、家庭收支比例和家庭購買模式（家庭中的不同角色承擔著不同的購買決策職責）。家庭是基本的消費單位，許多商品都是以家庭為單位進行消費的。了解消費者的家庭狀況，就可以掌握相應產品的消費特點。
（3） 消費者的購買動機。消費者的購買動機一般而言主要有求實用、求新穎、求廉價、求方便、求名牌、從眾購買等。在調查消費者的各種購買動機時需要注意，消費者的購買動機是非黨復雜的，有時真正動機可能會被假象掩蓋，調查應抓住其主要的、起主導作用的動機。
3.產品調研
產品是合作社經營活動的主體，通過產品調研，可以及時根據市場變化，調整合作社經營結構，減少資金占用，提高經濟效益。
產品調研主要包括：
（1） 了解本合作社的產品質量情況，防止偽劣產品進入市場，同時，還可以考察合作社經營的產品品種型號是否齊全、貨色是否適銷對路、存儲結構是否合理、選擇的產品流轉路線是否科學合理等。
（2） 產品的市場生命周期。任何一種產品進入市場，都有一個產生、發展、普及、衰亡的過程，即產品的經濟生命周期。合作社在市場調研中，要理解自己的產品處于其市場生命周期的哪個階段，以便按照產品生命周期規律，及時調整經營策略，改變營銷重點，取得經營上的主動權，產足于市場競爭的不敗之地。
（3） 產品成本、價格。通過對市場上類似產品價格變動情況的調研，可以了解價格變動對產品銷售量影響的準確信息，從而市場對變化做到心中有數，繼續做好產品銷售。
4.流通渠道調研
農民專業合作社的產品要實現其價值，必須從生產領域進入流通領域。
流通渠道調研的內容很多，按照流通h節劃分，主要包括：
（1） 批發市場。經營批發業務的合作社，首先把產品從生產領域引入流通領域，溝通了產銷之間、城鄉之間、地區之間的產品流通。在調研中要了解批發市場的信息，研究產品流通規律。
（2） 零售市場。調研零售市場是改進合作社經營管理、了解消費者需求的重要方面。特別是近年來發展迅猛的超市零售業，往往第一時間反映了消費者需求狀況。
（3） 生產者自銷市場和農貿市場。合作社在調研中應重點掌握自銷和農貿市場產品交易額、交易種類、品種比重等方面信息，以分析其對市場主渠道的影響。
四、市場調研的方法
市場調研的方法主要有觀察法、試驗法、訪問法和問卷法。
1. 觀察法
觀察法是市場調研的最基本的方法。它是由調研人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如，市場調研人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
2. 試驗法
由調研人員跟進調查的要求，用試驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用于市場銷售試驗和消費者使用實驗。
3. 訪問法
可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。
結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調研人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，可以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致。
無結構式訪問的沒有統一問卷，由調研人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。
集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，悼念信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。
4. 問卷法
是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷后，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷采用最廣。
五、 市場調研的步驟
市場調研是由一系列收集和分析市場數據的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響其他后續步驟，某一步驟所做的任何修改，往往意味著其他步驟也可能需要修改。通常，農民專業合作社會市場的調研按照以下幾個步驟進行。
1. 確定市場調研目標
市場調研的目的在于幫助合作社準確地做出戰略、經營和營銷決策，在市場調研之前，須先針對合作社所面臨的市場現狀和亟待解決的問題，如產品銷量、產品特性、廣告效果等，確定市場調研的目的和范圍。
市場調研人員應當始終清楚地認識到其市場調研活動的目的；他們希望通過調研完成或知道什么？實踐中，市場調研的目標往往是為了解決某個特定的問題，另一常見的目標是為使合作社能確認潛在的市場機會。合作社常常圍繞這兩種目標來設計市場調研計劃、解決問題和確認機會。
2. 確定所需信息資料
市場信息浩若煙海，合作社進行市場調研，就必須根據已確定目標和范圍收集與之密切相關的資料，而不必要面面俱到。縱使資料堆積如山，如果沒有確定的目標，也只會事倍功半。
3. 確定資料收集方式
合作社在進行市場調研時，收集資料必不可少。而收集資料的方法極其多樣，合作社必須根據所需資料的性質選擇合適的方法，如實驗法、觀察法、調查法等。
4. 收集現成資料
為有效地利用合作社內外現有資料和信息，首先應該利用室內調研方法，集中搜集與既定目標有關的信息，這包括對企業內部經營資料、各級政府統計數據、行業調查報告和學術研究成果的搜集和整理。現在，通過互聯網來收集資料和信息是一種比較實用的室內調研方法。
5. 設計調查方案
在盡可能充分地占有現成資料和信息的基礎上，再根據既定目標的要求，采用實地調查方法，以獲取有針對性的市場情報。市場調查幾乎都是抽樣調查，抽樣調查最核心的問題是抽樣對象的選取和問卷的設計。如何抽樣，須視調查目的和準確性要求而定。而問卷的設計，更需要有的放矢，完全依據要了解的內容擬定問句。
6. 組織實地調查
實地調查需要調研人員直接參與，調研人員的素質影響著調查結果的正確性，因而，首先必須對調研人員進行適當的技術和理論訓練；其次還應該加強對調查活動的規劃和監控，針對調查中出現的問題及時調整和補救。
7. 進行觀察試驗
在調查結果不足以揭示既定目標要求的信息廣度和深度時，還可以采用實地觀察和試驗方式，組織有經驗的市場調研人員對調查對象進行公開和秘密的跟蹤觀察，或是進行對比試驗，以獲得更具有針對性的信息。
8. 統計分析結果
市場調研人員需以客觀的態度和科學的方法進行細致的統計計算，以獲取高度概況性的市場動向指標、并對這些指標進行橫向和縱向比較、分析和預測，以揭示市場發展的現狀和趨勢。
