時間：2023-08-04 09:19:16
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇溝通交流方式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
反映當(dāng)下父母與子女溝通難現(xiàn)狀的調(diào)查并不止于此。中國青年報社會調(diào)查中心在2010年進(jìn)行的調(diào)查也顯示，在人生遇到重大問題會向誰求助這一問題上，63.3%的人首選同齡朋友，其次才是父母（46.2%）。中國國際家庭教育論壇組委會與天津《今晚報》主辦的“孩子，說說你的煩惱事”征文活動也顯示，“父母高高在上無法溝通”、“父母不了解自己的煩惱”，在孩子所有的煩惱中排在前列。
在國際比較視野中，我國家長與子女溝通難的問題也顯得非常突出。中國青少年研究中心2009年的《中日韓美四國高中生權(quán)益狀況比較研究報告》顯示，日本高中生經(jīng)常和父母聊天的比例最高（82.0%），其次是美國高中生（73.8%），韓國高中生排在第三位（70.1%），中國高中生排在最后（54.8%）。該調(diào)查同時顯示，在煩惱的時候，21.0%的中國高中生無人傾訴，在四國中所占比例最高。
就在許多人抱怨父母與子女越來越難溝通的同時，一則關(guān)于“中國式接送”的新聞也成為公眾關(guān)注焦點。時下眾多家長“吐槽”，每到下午放學(xué)時間，全國各地小學(xué)門口便會上演“中國式接孩子”。許多網(wǎng)友感嘆，這就是中國家長對孩子過度關(guān)心與呵護(hù)的最真實寫照。一邊是家長對孩子高度關(guān)心與呵護(hù)，另一邊是家長與孩子的溝通存在嚴(yán)重問題，這兩種看似矛盾卻又同時存在的現(xiàn)象背后隱藏著什么？對孩子高度關(guān)心與關(guān)注的中國家長，為什么會出現(xiàn)與孩子溝通難的問題？
2008年，上海市第五十四中學(xué)高二女生陳沖，用一年時間在上海市8個區(qū)12所中學(xué)實施了一項高中生與父母溝通現(xiàn)狀的調(diào)查。結(jié)果顯示，當(dāng)問及“最想和父母溝通的內(nèi)容”時，93%的受訪學(xué)生填答的內(nèi)容都與“關(guān)注自我”有關(guān)。其中，“個人興趣”的填答比例最高，達(dá)到了21%，其他依次是“感興趣的文體明星”、“金融”、“投資”、“歷史奇聞”、“健康保健類的知識”，排在最后的才是學(xué)習(xí)、高考等話題。
但調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實中，56%的受訪學(xué)生表示，跟父母溝通最多的是與學(xué)習(xí)和學(xué)校相關(guān)的事情，只有不足20%的人會溝通“未來職業(yè)規(guī)劃”和“家庭結(jié)構(gòu)”等與學(xué)習(xí)完全無關(guān)的內(nèi)容。
陳沖認(rèn)為，在孩子與父母的溝通中，存在著雙方以自我為中心、“想說的”和“想聽的”總是不合拍等嚴(yán)重問題，致使雙方進(jìn)行的是一種缺乏真正交流的“偽溝通”。
《中日韓美四國高中生權(quán)益狀況比較研究報告》也顯示，82.1%的中國高中生表示父母平時最關(guān)心自己的學(xué)習(xí)成績，高于對孩子身體健康（79.1%）的關(guān)注，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對孩子生活習(xí)慣（49.8%）、交友情況（44.5）和情緒變化（31.9%）的關(guān)注。
對比中美家長可以發(fā)現(xiàn)，中國家長對孩子學(xué)習(xí)之外生活的關(guān)注度明顯較低。81.1%的美國高中生表示“父母知道我的好朋友的情況”，78.6%的美國高中生表示“父母知道我對什么感興趣”，80.2%的美國高中生表示“父母了解我回家之后干些什么”。只有63.9%的中國高中生表示“父母知道我的好朋友的情況”，57.5%的中國高中生表示“父母知道我對什么感興趣”，76.0%的中國高中生表示“父母了解我回家之后干些什么”。
關(guān)鍵詞：直流牽引供電系統(tǒng) 電力調(diào)度 供電方式
1、直流牽引供電系統(tǒng)構(gòu)成
主要由①牽引降壓混合變電所②正饋電線、③接觸網(wǎng)（第三軌）、④電動列車、⑤走行鋼軌、⑥回流線路、⑦電分段組成。
圖1-直流牽引供電系統(tǒng)構(gòu)成圖
1.1牽引降壓混合變電所
引自主變電所來的中壓電壓經(jīng)過變壓器、整流器（即整流機(jī)組）變?yōu)镈C1500V，再經(jīng)DC1500V開關(guān)柜、正饋電線向接觸網(wǎng)供電。
1.2 正饋電線
牽引混合降壓變電所和接觸網(wǎng)（第三軌）之間的電纜，正饋電線將電能傳輸至接觸網(wǎng)（第三軌）。
1.3接觸網(wǎng)（第三軌）
正線一般采用架構(gòu)剛性接觸網(wǎng)，剛性接觸網(wǎng)是向電動客車供給電能的導(dǎo)電體，在地鐵末端一般采用架空柔性接觸網(wǎng)。
1.4走行鋼軌
列車在運行時，走行軌作為牽引電流回流至牽引降壓混合變電所的電路，正線走行鋼軌作為回流軌，均流線設(shè)置在上、下行鋼軌之間，目的是為了減小鋼軌電阻和線路損耗，更好的降低了鋼軌點位，更好的保障設(shè)備和人員的安全。
1.5回流線
連接鋼軌和牽引混合降壓所的線路，目的是將牽引電流返電所，形成供電通路。
1.6電分段
電分段是接觸網(wǎng)的電氣隔離，通過電分段把接觸網(wǎng)分成不同的供電分區(qū)，作用便于檢修和縮小事故范圍，也為各種供電方式提供條件。
2、直流牽引供電系統(tǒng)的運行方式
（1）雙牽引整流機(jī)組雙邊供電
直流牽引供電系統(tǒng)正常運行時，各牽引變電所的兩套牽引整流機(jī)組均應(yīng)投入使用，直流饋線斷路器、隔離開關(guān)閉合，縱向越區(qū)隔離開關(guān)打開，相鄰兩牽引降壓混合所形成雙邊供電。以圖1為例，1#、2#、3#為相鄰的三個牽引降壓混合所，2#、3#牽引降壓混合所各引入一路電源送入接觸網(wǎng)，形成雙邊供電。
但在在地鐵線路的末端，列車在線路末端運行時只能從臨近變電所所取電，稱為單邊供電。
（2）單牽引整流機(jī)組雙邊供電
當(dāng)牽引降壓混合變電所一套整流機(jī)組故障退出時，當(dāng)負(fù)荷不大的時，另外一組整流機(jī)組可以短時單機(jī)組連續(xù)運行的能力。
（3）雙牽引整流機(jī)組單邊供電運行方式
當(dāng)故障情況下，當(dāng)某一牽引混合變電所的一條直流饋線回路故障時，列車只從所在供電分區(qū)上的相鄰另一牽引變電所取得電能，以圖1為例，2#牽引降壓混合所2131故障，2#、3#之間的供電分區(qū)只能從由3#牽引降壓混合所一邊供電..
（4）直流母排越區(qū)供電的供電方式
以圖1為例，當(dāng)2#所因故障退出運行時，此時2#所直流進(jìn)線斷開，饋線隔離開關(guān)、斷路器合閘，通過2#所的DC1500V母排形成越區(qū)供電。
（5）縱向越區(qū)隔離開關(guān)越區(qū)供電的供電方式
以圖1為例，當(dāng)2#所因故障退出運行，通過2#所縱向越區(qū)隔離開關(guān)形成雙邊供電，，通過2#所合閘2113縱向越區(qū)隔離開關(guān)形成越區(qū)供電，1#、3#兩個牽引降壓混合所向2#所在供電分區(qū)供電。
3、各種運行方式的優(yōu)缺點對比
（1）雙牽引整流機(jī)組雙邊供電
相鄰牽引降壓各經(jīng)一路饋線向同一供電分區(qū)饋電，是直流牽引供電系統(tǒng)正常運行方式，該供電方式下牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量好，繼電保護(hù)最靈敏且損耗最低，對迷流防護(hù)有利，因此雙邊供電方式是最優(yōu)的運行方式。
（2）單牽引整流機(jī)組運行方式
一套整流機(jī)組運行時，整流方式由雙機(jī)組變成了單機(jī)組，導(dǎo)致牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量低，諧波含量也增加，降低了供電范圍，單臺牽引整流機(jī)組具有150%過負(fù)荷，連續(xù)運行2小時的供電能力，此時電力調(diào)度應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視該整流機(jī)組的過負(fù)荷情況，另一套整流機(jī)組出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即將該整流機(jī)組也退出運行，并且根據(jù)情況改變供電運行方式。長遠(yuǎn)不考慮單機(jī)組運行，國內(nèi)地鐵一般不采用此供電方式。
（3）雙牽引整流機(jī)組單邊供電的運行方式
電力調(diào)度操作單邊供電的時非常簡單，但當(dāng)供電距離較長時候，因接觸網(wǎng)和鋼軌本身有一定電阻值，牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量也會較差，消耗在線路上的電能將增大。另外，在供電末端發(fā)生短路時，由于接觸網(wǎng)、鋼軌電阻的存在，一旦發(fā)生短路故障，可能達(dá)不到開關(guān)柜動作值，從而不能切斷短路電路，擴(kuò)大故障事故范圍。因此，在設(shè)計上線路末端單邊供電區(qū)域都離牽引變電所較近，因此單邊供電作為一種故障情況下的臨時供電方式，不能作為直流牽引供電系統(tǒng)經(jīng)常運行的方式。
（4）通過直流母排越區(qū)供電的供電方式
此方式電力調(diào)度操作簡單，利用故障變電所的直流母線將上下行的接觸網(wǎng)并聯(lián)起來，提高了牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量，缺點是直流母排構(gòu)成大雙邊供電的兩個牽引變電所對應(yīng)的直流饋線開關(guān)之間沒有聯(lián)跳功能，如2#所故障退出，此時采用直流母排越區(qū)供電，1#所213開關(guān)檢測到故障時，能聯(lián)跳2#所211開關(guān)，不能聯(lián)跳3#所211開關(guān)，因此用此方法必須明確故障變電所的直流正母排、饋線開關(guān)、隔離開關(guān)、饋線回路沒有故障，一旦相關(guān)設(shè)備或者回路故障，使用此方法就會造成擴(kuò)大事故的范圍，在地鐵運營期間運用這種供電方式的情況非常少。
（5）通過縱向越區(qū)隔離開關(guān)越區(qū)供電的供電模式
此方式電力調(diào)度操作簡單，利用在于運行期間一旦越區(qū)供電范圍內(nèi)的接觸網(wǎng)發(fā)生故障，向該區(qū)供電的兩個饋線開關(guān)之間可以互發(fā)聯(lián)跳信號，及時切斷故障線路，缺點是縱向越區(qū)隔離開關(guān)不能帶負(fù)荷操作，必須先對線路進(jìn)行停電，對線路正常運營會有短時間的影響。
綜上所述，正常運行時，直流牽引供電系統(tǒng)正常情況下應(yīng)采用雙牽引整流機(jī)組雙邊供電，此供電方式牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量好切能耗低，當(dāng)發(fā)生故障時，電力調(diào)度根據(jù)現(xiàn)場情況改變正常的運行方式。
4、結(jié)論
本文描述了城市軌道交牽引供電系統(tǒng)的構(gòu)成，對直流牽引供電系統(tǒng)正常和故障情況下各種運行方式進(jìn)行了描述和分析，直流牽引供電系統(tǒng)故障情況下的運行方式有諸多不可靠性，所以故障情況下的運行方式不能長期運行，一旦出現(xiàn)供電系統(tǒng)故障，電力調(diào)度按照"先通后復(fù)"的原則處理，根據(jù)實際情況靈活運用各種供電方式，保障軌道交通的持續(xù)供電，并應(yīng)盡快組織人員進(jìn)行故障處理，盡快恢復(fù)正常的供電方式，保障供電系統(tǒng)設(shè)備和行車的安全性和穩(wěn)定性。在實際運營過程中，會遇突發(fā)性故障，采用什么供電方式需要電力調(diào)度結(jié)合實際情況和經(jīng)驗進(jìn)行分析判斷，尤其是考驗地鐵電力調(diào)度應(yīng)急處置能力，因此地鐵電力調(diào)度的調(diào)度水平顯得尤為關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)
⑴一對一式溝通：是護(hù)患溝通的基本方法，即：責(zé)任護(hù)士針對病人具體情況進(jìn)行因人、因病而異的個體化溝通，以語言溝通為主。如在晨間護(hù)理、執(zhí)行治療護(hù)理操作、巡視病房等過程中，都不失時機(jī)地根據(jù)當(dāng)時的情況進(jìn)行溝通。 ⑵小組式溝通：將同一種疾病的病人組織起來，針對其共同需要了解的問題進(jìn)行溝通，組織病人進(jìn)行討論，解答病人提出的問題。
⑶集體式溝通：每月一次工休座談會、病友聯(lián)誼會、每月舉辦12次健康教育咨詢講座、護(hù)理專題講座、抗癌防癌講座等形式，達(dá)到溝通的目的。
⑷書面式溝通：病區(qū)每月至少辦一期宣傳板，向患者和家屬發(fā)放溝通手冊，以彌補(bǔ)語言溝通的不足。
⑸電化教育形式溝通：語言和書面溝通較困難時，各科就利用錄象設(shè)備進(jìn)行溝通。
⑹協(xié)調(diào)統(tǒng)一式溝通：當(dāng)?shù)湍曩Y護(hù)士對某些問題解釋拿不準(zhǔn)時，先請示高年資護(hù)士或護(hù)士長，也可與醫(yī)生、護(hù)士之間進(jìn)行探討，然后按統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通。2.2提高溝通技巧的幾種方式。
(1)注意傾聽：要少說多聽，傾聽是我們獲取他人信息，認(rèn)識他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽病人的心聲，讀懂他的內(nèi)心世界，在傾聽中，必須使自己敏感，理解對方的情感意義，必須對對方的信息保持充分的興趣，理解對方表達(dá)的真實自我，讓病人及家屬感到你是一個真誠專注的傾聽者，是一位設(shè)身處地理解病人的護(hù)士。(2)表示共鳴：病人及家屬的社會地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問題時，要考慮到各種因素，特別對不易溝通的人，暫時難以統(tǒng)一，要記住一句話；可果斷決定，另找時間，使自己處于最佳狀態(tài)時再來協(xié)調(diào)處理矛盾。
(3)高尚激勵：每個人都崇尚高尚道德，在說服他人轉(zhuǎn)變看法時，有效的方法是用高尚的動機(jī)激勵他，耐心啟發(fā)他做他應(yīng)做的事，和應(yīng)有的修養(yǎng)。(4)熱忱感化：當(dāng)說服一個人時，對方最擔(dān)心的可能是受傷害，用誠摯的態(tài)度，滿腔的熱情來對待他，使他從心底受感動，而改變自己的態(tài)度。
關(guān)鍵詞：辦公室管理；人文溝通；對策分析
中圖分類號：C919 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01
一、辦公室管理中的人文溝通的必要性
在科技以及信息快速發(fā)展的時代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境中的人文溝通。而溝通對于一個企業(yè)來講，是保證工作順利進(jìn)行的有效的管理手段之一，經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，溝通對于一個企業(yè)來說是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對其進(jìn)行相關(guān)的分析與探討。
首先，辦公室的工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)起一個輔助的作用，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策之后，相關(guān)的辦公室工作人員就要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與了解，將這一決策進(jìn)行落實，因此，溝通對于領(lǐng)導(dǎo)與辦公室人員來說是十分重要的。
其次，辦公室的工作人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)作用，必須要與其他的部門進(jìn)行溝通以及交流，因此對于其涉及到的業(yè)務(wù)范圍都要進(jìn)行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。
另外，辦公室工作的性質(zhì)決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負(fù)責(zé)單位與單位、行業(yè)與行業(yè)之間的合作與發(fā)展，要注意加強(qiáng)辦公室工作人員的經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的交流方式，并學(xué)會傾聽民眾的建議，保障工作的質(zhì)量以及效率。
二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題
1.缺乏良好的溝通氛圍
在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)的管理人員大多只重視辦公室員工的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常忽視企業(yè)員工之間的文化溝通，導(dǎo)致員工個人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對企業(yè)管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達(dá)出自己心里的想法，導(dǎo)致很多重要的建議得不到實施。
2.溝通渠道存在不足
在企業(yè)的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)就是工作人員與下級人員溝通較多，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統(tǒng)溝通渠道較多，創(chuàng)新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導(dǎo)致部門之間的交流溝通以及相關(guān)協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問題，在一定程度上也會使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業(yè)形象。
3.信息傳遞溝通中出現(xiàn)失真現(xiàn)象
企業(yè)辦公室人員之間的溝通可能會出現(xiàn)信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當(dāng)某一個工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會在原信息基礎(chǔ)上融入自己的理解和態(tài)度，當(dāng)這則消息涉及到員工不熟悉的領(lǐng)域時，更容易出現(xiàn)錯誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當(dāng)基層員工收集與傳遞信息時，為了企業(yè)的利益，可能會對真實的信息進(jìn)行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。
在這兩種信息傳遞過程中，都可能會造成信息的丟失與改變，導(dǎo)致原有信息被覆蓋，影響到企業(yè)的信息傳遞。
三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策
1.加強(qiáng)對于幫共識員工的溝通培訓(xùn)
加強(qiáng)辦公室工作人員的溝通培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流，從而使企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開員工思想、意識的溝通，在溝通過程中，辦公室工作人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對于溝通的培訓(xùn)工作，一定要做到及時準(zhǔn)確的進(jìn)行信息的傳遞工作，不僅要對來自于領(lǐng)導(dǎo)層的信息做到及時有效的傳遞，還要做好來自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門以及人員之間的協(xié)調(diào)性。
2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
建立良好的溝通環(huán)境，使企業(yè)辦公室員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，促進(jìn)企業(yè)人員之間的信息交流，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，促使工作人員能夠表達(dá)自己的建議與意見，通過不同的溝通渠道進(jìn)行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話不敢說的局面，還能夠真正的促進(jìn)上下級工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，使辦公室人員的協(xié)調(diào)溝通作用真正的發(fā)揮出來。
3.在溝通中正確運用語言文字
在溝通中正確使用語言文字，能夠有效加強(qiáng)人員之間的溝通交流效果，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。語言是人們思維的工具，也是人們進(jìn)行思想交流的方法。在辦公室人員在進(jìn)行信息傳遞以及意見溝通的過程中，語言能否正確的使用，關(guān)系到最后的溝通效果。在溝通時至少應(yīng)該做到表達(dá)準(zhǔn)確、措辭得當(dāng)，邏輯嚴(yán)密、文明用語，還可以借助一些動作表情，使想要表達(dá)的情感與信息更加明確等。
4.采取不同的溝通交流方式
采取不同的溝通交流方式，可以有效加強(qiáng)工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進(jìn)行溝通交流時，不僅可以通過正式的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進(jìn)行人員之間的溝通。隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，越來越多的溝通渠道得到的應(yīng)用和發(fā)展，人們可以通過電子化的方式進(jìn)行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。
結(jié)束語
隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活質(zhì)量以及其生活環(huán)境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環(huán)境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業(yè)辦公管理環(huán)境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業(yè)的發(fā)展離不開工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協(xié)調(diào)作用。因此，在企業(yè)中應(yīng)該注重工作人員的溝通意識的培養(yǎng)，加強(qiáng)其語言文化的運用，通過不同的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞以及人員的溝通、部門的協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)之間的整體協(xié)作能力，從而加快企業(yè)發(fā)展的速度。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；高血壓；護(hù)理；作用
高血壓疾病是一種常見的疾病，給患者帶來一定的生活影響，患者很容易變得情緒激動，在對患者實施護(hù)理管理工作開展過程中，很多護(hù)患糾紛問題就會產(chǎn)生，在護(hù)理人員和患者之間存在，從而使得整個過程中存在多方面的問題，在對高血壓患者實施護(hù)理管理工作過程中，加強(qiáng)對護(hù)患關(guān)系的改善和溝通交流，能夠有效的避免和減少護(hù)患糾紛情況出現(xiàn)，從而保證了整個醫(yī)護(hù)工作的順利開展，同時也可以有效提升護(hù)理質(zhì)量水平[1]。下面本文選取了我院進(jìn)行治療的108例高血壓患者，分別實施加強(qiáng)護(hù)患溝通管理方式和常規(guī)護(hù)理方式，分組對其療效對比探討。
1 資料與方法
1.1一般資料 本次試驗選取的患者均為2014年4月～2015年4月在我院進(jìn)行治療的108例高血壓患者，每組各54例。男68例，女40例。年齡50～75歲，平均年齡（65.22±2.10）歲。兩組患者一般臨床資料相比，無顯著差異性（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 對照組采用常規(guī)護(hù)理方式，患者入院后開始，針對患者的飲食、生活習(xí)慣、健康教育等各個方面開展護(hù)理管理工作，保證患者獲得一個基礎(chǔ)的護(hù)理關(guān)照[2]。護(hù)理組同時加強(qiáng)護(hù)患溝通管理，具體方法如下。
1.2.1語言溝通交流 護(hù)理人員需要依據(jù)護(hù)理對象、護(hù)理環(huán)境的不同來運用不同的語言加強(qiáng)護(hù)患管理[3]，采用規(guī)范性語言主動向患者介紹和說明高血壓疾病的發(fā)病機(jī)制和治療過程，對于整個醫(yī)護(hù)工作開展過程中，可能因為用藥等方面引發(fā)的不良反應(yīng)癥狀提前加以告知和說明，通過語言方式加以解釋溝通，尤其是對于一些情緒不穩(wěn)定的患者，護(hù)理人員一定要做好心理護(hù)理指導(dǎo)工作，能夠針對患者的不良情緒狀態(tài)，給予患者暗示性、安慰性的語言，加強(qiáng)溝通交流，主動了解患者情緒不暢的癥結(jié)所在，加以開導(dǎo)說明，選擇患者感興趣的話題進(jìn)行疏導(dǎo)說明，有效緩解患者的不良情緒，運用語言溝通交流方式，促進(jìn)患者情緒保持穩(wěn)定，心情愉悅，積極配合醫(yī)護(hù)工作的順利開展，提升治療效果。
1.2.2非語言溝通交流 護(hù)理人員在針對高血壓疾病患者開展護(hù)理工作過程中，需要運用一定的非語言技巧，為患者講述高血壓治療方式，主動去傾聽患者的疾病痛苦[4]，時刻保持和患者目光接觸，采用親切自然的目光傾聽患者的疾病痛苦，能夠在目光接觸過程中，讓患者充分感受到來自護(hù)理人員的關(guān)心和關(guān)愛，積極配合治療工作開展，同時在溝通交流過程中，需要重視和患者溝通時的距離配合，盡可能的靠近患者，采用友好的態(tài)度，溫和的語言進(jìn)行溝通，從而消除患者的距離感，將內(nèi)心真實的想法加以說明，有助于護(hù)理工作的順利開展，提升護(hù)理療效[5]。
1.3觀察指標(biāo) 對比兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率結(jié)果。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理 本研究應(yīng)用SPSS 19.0 統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理，組間比較分別采用t檢驗或χ2檢驗， P
2 結(jié)果
2.1兩組患者的護(hù)理滿意度結(jié)果對比 護(hù)理組患者的護(hù)理滿意度為92.59%，對照組患者的護(hù)理滿意度為74.07%，兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P
2.2兩組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率結(jié)果對比 護(hù)理組在住院期間，出現(xiàn)了0例護(hù)患糾紛事件，護(hù)患糾紛發(fā)生率為0.00%，對照組在住院期間，出現(xiàn)了6例護(hù)患糾紛事件，護(hù)患糾紛發(fā)生率為11.11%，兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P
3 討論
護(hù)患溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的一個重要前提和重要基礎(chǔ)條件，加強(qiáng)護(hù)患溝通，在護(hù)理工作開展過程中，能夠充分運用相關(guān)的溝通技巧來幫助患者改善護(hù)患關(guān)系，增加患者和護(hù)理人員之間的信任，有助于提升護(hù)理質(zhì)量，同時在護(hù)患溝通交流過程中，充分運用護(hù)患溝通技巧實施護(hù)理管理工作，可以明顯提升護(hù)理滿意度，這也表明通過開展相應(yīng)的護(hù)理工作，可以提升護(hù)理滿意度，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)水平。
醫(yī)院實施護(hù)理管理工作時，經(jīng)常會引發(fā)護(hù)患糾紛，很多情況下是因為護(hù)患之間的溝通交流方式不當(dāng)所引發(fā)的溝通障礙，因為護(hù)理事故、護(hù)理差錯而造成了護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，因此改善患者和護(hù)理人員之間的溝通關(guān)系，是降低護(hù)患糾紛發(fā)生率的一個重要保證。改善護(hù)患關(guān)系可以有效降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。
護(hù)理人員和患者之間的信息是不對稱的，這也容易引起護(hù)理人員和患者之間溝通交流障礙，患者對于疾病和醫(yī)療知識的認(rèn)識較少，和醫(yī)護(hù)人員豐富的醫(yī)療知識儲備形成了鮮明的對比，造成了溝通發(fā)生障礙，與此同時護(hù)理人員在開展護(hù)理工作過程中，很多操作都機(jī)械化，缺乏人性化服務(wù)認(rèn)識和服務(wù)理念的實施，使得護(hù)理人員和患者之間的關(guān)系變得緊張，從而造成了溝通障礙，引發(fā)了護(hù)理糾紛事件。
因此在護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員一定要工作認(rèn)真，態(tài)度積極和善，采用人性化的護(hù)理管理方式，對患者實施心理護(hù)理，能夠盡可能多的去陪伴患者，消除患者內(nèi)心的不安，對患者實施治療性接觸，逐漸增強(qiáng)互相之間的了解和信任，提升護(hù)理滿意度。因此高血壓患者加強(qiáng)護(hù)患溝通后，可以有效改善患者對于醫(yī)護(hù)工作開展的認(rèn)識，改善護(hù)患關(guān)系，提升患者對于護(hù)理工作開展的滿意度，促進(jìn)整個治療過程的順利實施。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：幼兒園教師；“問題”家長；溝通交流
在當(dāng)今的社會中，由于獨生子女的出現(xiàn)，一些問題現(xiàn)象隨之呈現(xiàn)。家長的包辦、溺愛、嬌慣等等隨處可見；隨意訓(xùn)斥孩子、動手打孩子、過分壓抑、期望值過高等等問題越來越復(fù)雜，越來越嚴(yán)重。這種現(xiàn)象的發(fā)生，大大損害了幼兒的身心健康，不利于幼兒的健康成長。同時，在一定程度上，還會大大降低幼兒園對幼兒的教育效果，導(dǎo)致孩子的行為、心理、性格等等出現(xiàn)偏差，就變成我們所說的“問題”幼兒了。事實上，每一個問題幼兒的身后都有一個或者幾個“問題”家長。為此，作為幼兒園的教師，就應(yīng)該和“問題”家長進(jìn)行溝通與交流，指引他們走出對孩子錯誤教育的誤區(qū)，使孩子能夠健康茁壯地成長。
一、因人而異
幼兒的家庭是不同的，孩子家長的心理特點、脾氣性格、說話方式各不相同，存在許許多多的差異。這些差異的呈現(xiàn)，就會使家長對自己在接受語言信息時所要求的也不一樣，假如我們老師總是采用固定不變的教學(xué)方式，這就很難取得理想的談話效果。為此，幼兒園教師與家長溝通交流是，應(yīng)該先了解家長的特點，針對家長的特點、文化、年齡、工作找尋合適的溝通交流方式。
例如，面對“隔代”家長，教師要揣摩家長的內(nèi)心活動及想法，他們往往對孩子上幼兒園是千個不放心、萬個不放心，孩子明明做錯了，也不以為然，視而不見。此時教師應(yīng)該抓住有效時機(jī)進(jìn)行開導(dǎo)，讓家長曉其利害。
二、因事而異
關(guān)鍵詞：90后的大學(xué)生；個性特征；高職院校；輔導(dǎo)員
中圖分類號：G718文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-1578（2015）08-0298-01
1.90后大學(xué)業(yè)生的性格特點分析
2008年以來，90后大學(xué)生正式走進(jìn)校園，逐漸成為高職生的主流。他們性格特點鮮明，成長在一個變化多端、信息爆炸的環(huán)境，各種思想相互碰撞，他們?nèi)菀捉邮軈s不能分辨。而且沉重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，優(yōu)越的生活條件，讓他們形成了盲目的自信，又時常自卑的性格。他們個性張楊，崇尚非主流，不容易接受傳統(tǒng)的思想觀念，自我意識強(qiáng)烈，缺乏團(tuán)隊合作意識。在遭受挫折的時候容易沉溺其中而無法自拔。他們生長信息時代，溝通交流的方式呈現(xiàn)多樣化，更習(xí)慣于使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交流方式，QQ聊天、微博溝通、微信等都在他們?nèi)粘５纳钪姓加兄匾牡匚唬麄兎磻?yīng)敏銳，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)新事物的能力，有些孩子在某一方面所具備的知識甚至超過老師。他們個性鮮明，形成自已的獨立風(fēng)格，而且有能力闖蕩，但是也有一部分學(xué)生比較以自我為中心，忽略別人的感受。只追求形式上的標(biāo)新立異。有些學(xué)生逆反心強(qiáng)，心智不成熟，越強(qiáng)調(diào)不能做，他們越覺得有挑戰(zhàn)。作為輔導(dǎo)員如何與這些思想開放，思維活躍，又個性自我的90后大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，是學(xué)生管理工作的重中之重。
2.高職院校輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生良好溝通的具體途徑
2.1遵循"90 后"大學(xué)生的個性特點， 堅持"公平、公正、公開"的原則。"身正為師、學(xué)高為范" 一直是教師行業(yè)的要求， 作為一名輔導(dǎo)員更應(yīng)注重自己言行影響。"90 后" 學(xué)生渴望與老師建立平等互信、相互理解、和諧融洽的" 亦師亦友"關(guān)系。他們非常在意老師在解決問題時是否做到" 公平、公正、公開" ， 從而選擇是否信任他們的老師。因此， 作為輔導(dǎo)員要通過言傳身教來贏得學(xué)生的信任與喜愛， 從而促進(jìn)管理工作的開展。
2.2尊重學(xué)生的人格，承認(rèn)學(xué)生成長的差異。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的主要執(zhí)行管理者，在與學(xué)生交流溝通的過程中，要采取平等、關(guān)愛的方式，走進(jìn)學(xué)生的心里，能夠設(shè)身處地的為學(xué)生著想，真誠的體驗他的情感，同時主動分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗、生活閱歷，讓師生的溝通交流真正的在平等中進(jìn)行。學(xué)生都是來自于不同的環(huán)境和家庭背景中，性格和行為都不一樣，輔導(dǎo)員對他們的溝通方式要因人而異，與內(nèi)向的學(xué)生溝通，要有耐心、細(xì)心把握他們的情緒變化，說話方式要委婉并適可而止，讓學(xué)生能夠充分的進(jìn)行思考。對于三困學(xué)生，因為他們的自尊心都比較強(qiáng)，要給他們更多的關(guān)心和欣賞，努力發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點為，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，讓他們在學(xué)習(xí)和生活過程中自信起來。對于優(yōu)秀突出的學(xué)生要給以更多的支持和鼓勵，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，合理的規(guī)人生。而普通的學(xué)生則要找到他們的需求點，讓他們感到老師時時在關(guān)注他們的成長，進(jìn)行有針對性的溝通，從正面引導(dǎo)他們能夠突破自我向優(yōu)先考看齊。
2.3輔導(dǎo)員能有效利用現(xiàn)代工具，更加易于溝通交流。新時期，大學(xué)生的交流方式呈現(xiàn)多樣化，面對面的溝通和交流只是其中的一種，基于網(wǎng)絡(luò)的溝通方式，實時、快捷、形式多樣，作為90后的高職大學(xué)生們非常喜愛網(wǎng)絡(luò)溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)與時俱進(jìn)，跟上時代節(jié)拍，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具，如QQ、飛信、微博、微聊、還有近來流行的微信，及時與學(xué)生進(jìn)行溝通。當(dāng)然傳統(tǒng)的面談、座談等溝通方式也不能放棄，應(yīng)根據(jù)實際需要、溝通目的、學(xué)生特點選擇最為合適的溝通方式。同時，在溝通渠道方面，應(yīng)注意將與家長的暢通聯(lián)系作為一個重要的渠道。因高職學(xué)生來自全省或全國各地，由于距離遠(yuǎn)，輔導(dǎo)員與家長溝通聯(lián)系有很大困難。在實際工作中，很多輔導(dǎo)員是在學(xué)生出了問題以后才與家長聯(lián)系，而沒能形成與之聯(lián)系的常態(tài)化。為了能及時與家長溝通聯(lián)系，形成教育合力，輔導(dǎo)員可以使用電話、短信甚至網(wǎng)絡(luò)的形式與家長保持聯(lián)系。這樣就增加了輔導(dǎo)員對學(xué)生信息的了解和對其思想動態(tài)的把握，為實現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通做好準(zhǔn)備。
2.4輔導(dǎo)員應(yīng)以個人魅力獲得學(xué)生信賴。教師的職業(yè)決定了其人格魅力也是一種很好的教育資源。這不僅包括外在的形象，更重要的是其內(nèi)在的修養(yǎng)。"90后"的學(xué)生們思維活躍、知識面廣，有些知識甚至老師都沒涉及過，他們愿意接受能體現(xiàn)個人能力和價值的東西。蘇霍姆林斯基說過："教師所知道的東西，就應(yīng)當(dāng)比他在課堂上要講的東西多10 倍，多20 倍，以便能應(yīng)付自如地掌握教材。"作為老師，一方面是要不斷給自己充電，不斷地汲取、學(xué)習(xí)、探索，銳意進(jìn)取，有意識地加以提高、增強(qiáng)自身的各方面素質(zhì)，從而獲得學(xué)生的信賴，另一方面，也要虛心求教，切不可不懂裝懂。
2.5輔導(dǎo)員應(yīng)努力提高自已的溝通水平。和學(xué)生溝通首先要建立起融洽和寬松的溝通氛圍。由于輔導(dǎo)員是溝通的主導(dǎo)者，所以一定要緩解學(xué)生的緊張心理，營造出輕松友好的溝通環(huán)境，以便于師生更好的交流。輔導(dǎo)員還應(yīng)該提高自已的語言表達(dá)能力，在交流的過程中，用詞要準(zhǔn)確，表達(dá)要恰當(dāng)，思路要清晰，主題要鮮明。對學(xué)生表達(dá)的想法，要保持微笑并點頭表示認(rèn)可理解，同時用鼓勵性的語言，拉近和學(xué)生的心理距離，讓學(xué)生真正的把老師當(dāng)成朋友暢所欲言。輔導(dǎo)員還要具備臨場發(fā)揮和隨機(jī)應(yīng)變的能力，要具備控制談話局面并能打破僵局的能力。能巧妙的引導(dǎo)學(xué)生講出心里話，從而達(dá)到預(yù)期的溝通效果。
3.總結(jié)
90后大學(xué)生是獨特的一代是富有朝氣的一代。我們應(yīng)理性地分析他們身上所透露出的特點，重視高職院校輔導(dǎo)員對其思想及價值觀的引導(dǎo)作用，輔導(dǎo)員自身應(yīng)明確自己肩負(fù)的重任，努力提高溝通水平與工作能力，積極進(jìn)取發(fā)揮教育者和監(jiān)督者的作用引導(dǎo)學(xué)生樹立健康向上的價值觀， 為培養(yǎng)出優(yōu)秀的有用人才貢獻(xiàn)自己的一份力量。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】信息技術(shù) 學(xué)科優(yōu)勢 班級管理工作
我是一名小學(xué)教師，對現(xiàn)實的網(wǎng)落時代，感到驚喜憂愁，驚喜的是能利用課件上課，能從網(wǎng)絡(luò)中傳遞很多信息。憂的是現(xiàn)在很多孩子泡在網(wǎng)上的時間太多，就是玩游戲，甚至連覺都不睡飯都不吃這種情況不感憂愁嗎？
隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)教學(xué)手段來進(jìn)行自動化辦公和自動化管理，可大大提高工作效率。但是如果為了把班級的教育工作和對班級的管理工作辯證的統(tǒng)一起來，就必須要利用互聯(lián)網(wǎng)對班級進(jìn)行網(wǎng)落化管理。
計算機(jī)、多媒體和因特網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用，逐步改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)模式，促進(jìn)了教育管理向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、層次化和個性化方向發(fā)展。因為班級文化=制度文化+個性文化，其中個性文化是特色，滲透著教師以及學(xué)生個性特征，也是對學(xué)生進(jìn)行思想教育的著力點，所以現(xiàn)代信息技術(shù)對班級管理將有積極的推動作用。如何遵循平等互動、真誠可信的原則，建設(shè)良好的班級文化氛圍？
每一個學(xué)生都是一個天使，每一個學(xué)生都是一個未知數(shù)，人是有感情的動物，但身上或多或少有一些毛病和問題，自卑心理重、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、紀(jì)律觀念淡薄、自控能力不強(qiáng)、缺少信心。人類社會進(jìn)入一個全新數(shù)字化文明時代，特別是因特網(wǎng)的產(chǎn)生，使得我們很容易獲取信息。但是學(xué)生是一個活生生的個體，因此我們必須掌握現(xiàn)代信息技術(shù)做好我們班級管理工作。
認(rèn)真收集整理學(xué)生流行的信息，才能走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界，學(xué)生打成一片，對學(xué)生的教育切忌使用尖酸刻薄的語言，避免傷害學(xué)生的自尊心班主任在互聯(lián)網(wǎng)上建立班級主頁和班級管理信息，使學(xué)生參與到這個平臺上來，給學(xué)生創(chuàng)立班級QQ群。學(xué)生就會利用QQ跟老師同學(xué)之間進(jìn)行談心，這樣，學(xué)生與老師、學(xué)生以學(xué)生角色很可能會轉(zhuǎn)換成知心朋友，縮短人與人之間的心理距離，從而才能相互尊重、相互理解、相互信任、和諧相處，為建造一個良好的班集體奠定堅實的基礎(chǔ)。有了這樣一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生才會有具體的發(fā)明創(chuàng)造的思維方法，形成創(chuàng)新、概括、比較、聯(lián)想的好習(xí)慣，善于把掌握的知識遷移到覺解決問題中去，成為社會優(yōu)良的技能人才。
為方便了解學(xué)生思想動態(tài)、及時聯(lián)系學(xué)生及家長，申請建立班級QQ群（同學(xué)錄）及班級博客，通過短信、QQ、博客論壇、電子郵箱多渠道的溝通交流方式，搭建一個教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間平等交流、多層次溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺，同時也為最后學(xué)期學(xué)生的分散實習(xí)提供了動態(tài)的監(jiān)控和指導(dǎo)平臺，對畢業(yè)生進(jìn)行有效的跟蹤反饋。
