時間：2022-11-19 23:51:19
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇投訴中心，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、抓組織領導，確保幫扶工作的順利開展
一是領導高度重視，為幫扶工作提供了組織保證。年初中心就把幫扶工作提到了重要議事日程，從新農村建設、村建、扶貧等方面著手，把為農戶辦實事，辦好事、為民服務作為工作的出發點和落腳點，在幫扶工作期間，中心領導每月2次深入幫扶村與村組干部一同研究村建工作，積極協調有關部門解決項目、資金等難問題。二是強化紀律，加強管理。駐村以來我們不斷加強自身建設，健全了各項規章制度，嚴格遵守下派工作紀律，堅持學習，不斷提高自身素質，嚴格出勤考核。三是自覺接受管理，主動和村里干部群眾緊密配合。為做好幫扶工作奠定了良好的群眾基礎，積極配合村組干部，從當地實際出發，按照村籌一點，群眾集一點，幫扶單位幫一點的籌資辦法，積極引導群眾發揚艱苦奮斗的精神，積極實施好幫扶項目。
二、心系廣大人民群眾，扎扎實實幫辦實事
一是以加強基礎設施建設為重點，盡力籌措幫扶資金及物資，幫助村向區發改委及區交通局爭資立項33萬元修建通村公路，向扶貧辦爭取資金0.6萬元，向水務局爭取小山塘擴容項目，同時協助村向上申報“國家級生態村”；二是以改善辦學條件為突破口，加大對基礎教育的扶持力度，從區教育局爭取1.5萬元資金，幫助小學改善校舍條件，從而為就學的孩子創造了一個比較好的學習環境；三是以體察民情為著力點，積極開展“送溫暖，獻愛心”活動，我單位從保持社會穩定的大局出發，把安排好群眾生活作為事關全局的大事，急群眾所急，想群眾所想，積極開展“三民三增”新春行走訪困難戶、“七·一”走訪困難老黨員活動，從緊張的辦公經費中擠出資金3300元，解決了特困黨員、群眾的實際困難。四是積極配合幫扶村開展計劃生育工作。在人力物力財力上給予支持，深入農戶家中宣傳計劃生育政策，抓四項手術的落實，嚴控計劃外生育。
三、圍繞基層組織建設，抓好基礎工作
加強農村基層的基礎建設，是貫徹落實黨在農村各項方針政策，推進兩個文明建設的根本保證。在具體幫扶工作中，我們不但捐款捐物，還密切配合村兩委，在調查研究的基礎上，按照“健全組織，配好班子，理順關系，提高素質，強化功能”的原則，堅持思想整頓與組織整頓相結合的辦法，和班子成員一起學習、一起工作、一起研究，對年富力強，有開拓精神，愿帶領群眾脫貧致富的人員重點進行培養，基層領導班子進一步得到了加強，提高了農村基層組織的凝聚力和戰斗力，為我村的脫貧致富奔小康提供了可靠的組織保證，建立健全了各項工作制度，使基層組織的工作走上了制度化、規范化的軌道。
四、存在的問題
今年幫扶工作由于各級領導的正確領導和重視，廣大干部群眾的大力支持和幫助下，通過我們的共同努力，幫扶工作取得了顯著成效，基本實現了預期的目標，但是在幫扶工作中還存在一些問題，主要表現在：一是“一村一品”產業未能形成規模，沒有較強的市場競爭力，村級集體經濟發展壯大有待提高；二是單位的工作經費非常緊張，盡管領導和同志們都盡了最大努力，但離上級要求有一定差距。
五、明年工作打算
一是加強與區發改委、區交通局的聯系，爭取多個項目的落實與資金的落實。
區衛生監督所投訴中心演講
您的平安健康是我們最大的心愿
“喂，您好，這里是xx區衛生監督所公共衛生舉報投訴電話……”每天，就是伴隨著這樣的問候語，我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。
一個投訴舉報，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動發號的施令。無論白天黑夜，刮風下雨；無論酷暑嚴寒，路途遠近，只要一接到舉報，我們的衛生監督員們會在規定的時限內到達現場進行處理。這是因為舉報投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛生行政執法部門在普通老百姓心中的形象。版權所有
每遇到消費者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報服務中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細致地解答工作，使一個個投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費者好評。
從20xx年12月1日至今，短短一年半的時間里，xx區衛生局衛生監督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣，有的專業性很強，因為群眾知識水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經常出現一個電話解釋辦事小甚至更長的時間，但是工作人員們憑著高度的責任心，熱情服務，認真鉆研業務知識，對每一個問題都耐心細致地解答，收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認真處理每一起投訴舉報事件，目前已經受理、接轉、回復舉報案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認真履行職責，克服困難，很好地完成了工作任務。
記得有一年夏天，我們接到萬柳小區居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時，所長xxx親自組織人員迅速到達現場查找原因。由于管水人員講不清楚發生問題的原因，所長憑借著多年的經驗一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實推測的準確性，決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時近半個小時才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當地居民的正常飲水，贏得小區居民的一致稱贊。不知不覺5個小時已經過去了，我們還沉浸在爬水箱時的緊張當中，只見xx所長由于爬水箱時用力過度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時抖動，畢竟年齡不饒人啊！為此，小區的居民對xx所長表示衷心的感謝，并對監督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風予以高度贊揚。
在日常工作中，遇到拒絕接受監督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質的誘惑，我們的監督員們從不為之動容。在嚴格執法的同時，我們始終用自己的真情耐心的勸導他們，使其最終符合衛生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。
1、中國國內的中國聯通客戶可撥打服務熱線10010。
2、漫游境外的中國聯通客戶可撥打國際漫游服務專線18618610010。
3、如若對服務熱線電話10010的投訴處理結果不滿意，中國聯通用戶可撥打中國聯通集團的升級投訴電話10015，該熱線投訴的問題處理時間一般為1至3個工作日，且正常收取通話費。
（來源：文章屋網 ）
2004年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2004年的各項工作任務。
現在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創新，積極發揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經營占19.4%，商業經營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。
不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向個中隊下發法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章7篇。認真完成2004年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。2004年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。
2004年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2004年的各項工作任務。
現在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創新，積極發揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經營占19.4%，商業經營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。
不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向個中隊下發法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章7篇。認真完成2004年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。2004年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。
北京青年報報道，北京市行政投訴中心自7月28日成立以來，直查督辦了一批重點投訴。截至10月18日，北京市行政投訴中心共受理投訴3208件，其中投訴中心直查的19件。
北京市行政投訴中心昨天介紹了其查辦的兩件有關違規收費和違法建設的投訴。
7月28日，群眾打電話向市行政投訴中心舉報：通州區燃氣管理辦公室違規收費，開發商將費用轉嫁給了小區業主。
投訴中心領導立即對此仔細分析情況，及時研究部署調查工作。經過調查證實，該部門在未向物價、財政部門申請行政事業性收費立項和收費許可證的情況下收費，同時未按規定使用北京市行政性、事業性收據。而且收費未按規定上繳區財政，違反了收支兩條線的規定。通過北京市行政投訴中心調查，引起了通州區政府的高度重視。通州區在全區對行政性、事業性收費進行了全面整頓，下發了清查整頓通知。
自治區位于中國的西南邊疆，青藏高原的西南部，地域遼闊，地勢高峻，空氣稀薄，氣候高寒干旱，素有“世界屋脊”之稱。居住在這里的藏族人民以放牧或種旱地作物為生，常年以奶、肉為主食，而酥油是他們補充營養的主要來源，用酥油調制成的茶更是每個藏族家庭中的必備之物。
酥油是把牛奶或羊奶點沸，經攪拌冷卻后凝結在奶液表面的一層脂肪。在藏族人的心中，酥油是百草精華，是最滋養、最純凈的食物。
制作酥油茶時，先將磚茶或沱茶打碎，加水在壺中煎煮20-30分鐘，濾去茶渣，把茶湯注入長圓形的打茶筒內；再加入適量酥油，也可以根據需要加入事先已炒熟、搗碎的核桃仁、花生米、芝麻粉、松仁之類；其次還要放上少量的食鹽、雞蛋等；接著，用木桿在圓筒內上下抽打，當打茶筒內的聲音由“咣鐺、咣鐺”轉為”嚓、嚓”時，美味的酥油茶就做好了。
藏族常用酥油茶待客，他們喝酥油茶，還有一套規矩。當客人被請到藏式方桌邊時，主人便拿過―只木碗(或茶杯)放到客人面前，接著提起酥油茶壺(現在常用保溫瓶代替)，搖晃幾下，給客人倒上滿碗酥油茶。剛倒下的酥油茶，客人不能馬上喝。等主人再次提酥油茶壺站到跟前時，客人才可端起碗來，在酥油碗里輕輕地將浮在茶上的油花吹開，然后呷上一口，并說幾句贊美的話。客人把碗放回桌上，主人再給添滿。就這樣，邊喝邊添；假如你不想再喝，就不要動它；假如喝了一半，不想再喝了，主人把碗添滿，你就擺著；客人準備告辭時，可以連著多喝幾口，但不能喝干，碗里要留點漂油花的茶底。這才符合藏族的習慣和禮貌。
史詩《格薩爾王傳》中，有一段講述了格薩爾率眾出征、勝利歸來后朝臣聚會歡慶的場面。王妃森姜珠牡一手提酒壺，一手拎茶罐，邊舞邊唱，向眾英雄敬茶，她的唱詞中包括了酥油茶的源起，打酥油茶的原料、方法及功效等。可見敬獻酥油茶很早便是藏族禮儀習俗的代表方式之一。
“縮頭龜”新解
文/王吳軍
元朝以前，烏龜是人們眼里的明星級動物，那時，人們發現烏龜非常長壽，烏龜的壽命可達百歲以上，而且，烏龜能忍饑渴，長期不吃不喝都沒有關系，生命力極其旺盛。于是，人們就成了烏龜的“粉絲”，龜殼被做成了貨幣，烏龜也成了財富的象征?！稘h書?食貨志》中說，烏龜分為元龜、公龜、侯龜、子龜四品，有的人還把烏龜的殼當成占卜的工具，并用烏龜的殼來記載文字，烏龜成了當時人們生活中不可缺少的必需品。
因為烏龜是古人眼中的明星，名聲很好，所以，古人非常樂意使用“龜”字，古代有一種名為“龜人”的官職，專門負責為國家占卜兇吉。而且，古人還把天上的一顆星命名為“龜星”，用作占卜。
古人還喜歡用“龜”字做名字，如唐朝詩人陸龜蒙、歌唱家李龜年，都以“龜”為名字。
古人把烏龜看作是高貴和吉祥的象征，漢朝的丞相、列侯、將軍所用的金印，印鈕都是烏龜的形狀。漢朝規定，基層“小公務員”的印章不能做成烏龜的形狀，因為這些人的級別不夠。唐朝規定，五品以上的大官，墓前的石碑才可以做成烏龜的形狀，就是龜馱石碑；唐朝的官員原來佩的是魚袋，武則天天授二年，國家通知，官員佩戴的魚袋改為龜袋。
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