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文獻標識碼：A
文章.編號：1008-2646(2008)02-64-06
基礎研究是人類認識自然、探索自然奧妙的活動，是對事物本質的揭示以及對其內在發展規律的闡明。隨著知識經濟的迅速崛起，當今綜合國力競爭的前沿已從技術開發轉移到基礎研究，基礎研究在我國科技發展中的重要地位和作用，也已經得到人們日益廣泛的認可。同時，隨著我國對基礎研究投入的不斷增加，基礎研究績效評價體系在優化資源配置中所起的作用愈加重要。合理有效的基礎研究績效評價體系不僅能夠更好地激發科技人員的創新潛力，營造科技創新環境，還能實現國家戰略目標的可持續性發展。
一、我國基礎研究績效評價體系現狀及存在的問題
20世紀90年代以來，我國各級政府和機構組織紛紛建立了基礎研究的評價指標體系。例如，科技部、教育部、自然科學基金委等對于眾多基礎研究項目、科研機構、國家重點實驗室、學科點等進行了評價。但由于我國基礎研究績效評價相對國外發展起步較晚，同時基礎研究績效本身具有長期性、間接性、不確定性等特點，因此基礎研究績效評價在有關的內涵表述、評價指標、評價方法等方面還不夠完善，具體體現在以下幾方面：
1.基礎研究績效的內涵表述不統一，導致基礎研究績效評價缺乏科學性和完整性。從相關學術文獻以及科研單位對基礎研究績效評價的分析來看，對基礎研究績效的界定還比較模糊，很多文獻都把基礎研究績效評價理解為學術評價或者科研業績評價。事實上，從基礎研究的定義以及特點出發，基礎研究績效評價不僅包括對基礎研究直接產出的評價，還包括中長期效應以及間接影響的評價。正是由于對基礎研究績效內涵的界定沒有明確，從而導致基礎研究績效評價缺乏完整性和科學性。
2.基礎研究績效評價指標重短期產出，輕長遠效應。由于基礎研究自身的特點以及科學研究的累積效應，使得基礎研究成果具有很大的不確定性。眾所周知，基礎研究從開始立項到成果產出的周期一般較長，且成果并不會立即見效而直接作用于社會，具有很大的不確定性。而目前基礎研究績效評價指標多側重于短期產出的成果，如論文數量、專著、會議報告、專利等，而體現長遠效應的具體指標卻沒有過多分析。
3.導向性不明顯，沒有充分體現評價與戰略目標的一致性。許多評價體系只是將評價視為一個工具，沒有與組織戰略目標以及國家戰略目標聯系起來。基礎研究作為知識創新的源頭，備受世界各國科學界和政府的高度重視，它已經成為一個國家重要的戰略資源。因此，基礎研究績效評價不僅是科學界關注的問題，更是國家利益的體現。而目前我國基礎研究績效的評價同組織戰略目標以及國家戰略目標的結合不夠緊密，評價不能切實地為國家科技政策以及國家戰略持續性發展提供有效而長遠的指導[1]。
4.重有形評價，輕無形評價。現有評價大多以有形投入或產出成果為評價對象，如課題經費、設備、論文數、專利數等，過于強調成果的量化評價，但對于基礎研究人員和組織所具有的知識存量、研究機構的聲譽、成果的無形資產價值、人才培養等方面的重視程度比較欠缺，同時對這種無形指標進行評價時缺乏一套合適的評價理論與方法[2][3]。
5.重靜態評價，忽視動態評價。許多基礎研究績效評價系統是對過去一定時期的事后靜態評價，對當前和以后的評價沒有直接影響。而基礎研究對社會和經濟的影響力是隨著時間發展日益凸現出來的，如愛因斯坦的相對論，其社會價值和經濟價值在幾十年之后才得以體現出來。因此，基礎研究績效評價更應強調動態性評價，尤其要體現出在不同時間周期下的影響作用。
二、基礎研究績效的概念界定
要對基礎研究的績效進行具體評價，必須區分兩個重要概念，也就是基礎研究的“產出”和“效應”，而這一點在以往的研究中并未受到重視。基礎研究的“產出”是指研究的直接成果，包括論文、專利、畢業生等新知識載體，往往在一項基礎研究完成時立即產生；而基礎研究的“效應”是指基礎研究的產出作用于社會、經濟所帶來的實際影響，通常要經過一定的時間周期才能體現，對于較為直接的效應(如特定基礎研究成果對于政策的影響)可能在相對較短的時期內就能觀測到，但更為間接的效應(如上述受影響的政策對于最終解決社會貧困問題所起到的積極作用)則需要相當長的時期才能體現出來。由于基礎研究效應帶有這種間接性和時滯性，長期以來理論研究始終未能找到系統的分析方法，實踐中的績效評價指標體系對此更是無能為力，因而一方面過分偏重直接的產出指標，另一方面“產出”和“效應”這兩個概念本身常常被混淆使用(Godin，2003)[4]。
近些年來，隨著基礎研究績效評價理論研究的深入和實踐方法的優化，許多研究機構和學者認識到原先重“產出”而輕“效應”的評價體系無法準確反映基礎研究的實際價值，因而主張重新界定基礎研究績效的內涵。美國政府績效法(GPRA，1993)規定政府機構在衡量研究項目時必須區分產出(Output)和產效(Outcome)，并要求應該同時結合兩者來衡量項目績效，這里的“產效”就是指研究產出帶來的間接效應。OECD(2002)作了與此類似的分類，將產出定義為“通過活動實施而產生的產品、商品和服務，……也可以包括由活動引起的變化，這種變化和實現產效相關”，產效被定義為“(研究的)產出將要實現的，或已實現的短期和中期效果”，此外，研究活動帶來的更長期的效果被稱為“影響(Impact)”。
鑒于以往的研究常常混淆基礎研究的產出和效應，這種概念上的澄清是十分必要的，基于這些已有研究，我們對基礎研究“績效”的界定也包括了產出、產效和影響三個層次的不同因素，如圖1所示。
三、國內外基礎研究績效評價指標的比較研究
1.國外基礎研究績效評價指標
在對基礎研究績效評價指標的研究中，Martin(1983)最早提出了基礎研究績效評價的四個維度。(1)科學維度：基礎研究對知識產量的貢獻，例如對已有領域研究的深化或新領域的開辟。(2)教育維度：基礎研究對研究人員包括參與研究的研究生知識和能力的培養、鍛煉以及經驗積累的貢獻。(3)技術維度：基礎研究對提高原有產品工藝水平，或促進新產品、新工藝產生的貢獻。(4)文化維度 ：基礎研究對組織自身文化、價值觀以及對社會各方面的貢獻和影響[5]。John R. Hauser等(1997)認為，基礎研究績效的評價和尺度應考慮以下六個因素：戰略目標、質量/產出的價值、人員、過程、用戶、收益/成本。在這里他們將評價與戰略目標聯系起來，并強調了用戶在評價中的作用。不過，Hauser等學者并沒有進一步討論如何在評價過程中體現組織戰略目標，以及用戶如何參與評價。Cockburn等(2000)指出，在評價基礎研究時，不能僅僅局限于某一方面和本領域理解它的貢獻，還要從其他學科領域的角度、從更廣闊的社會經濟視野來考察，包括科學成果、知識傳播、工藝改進、促生新企業、改變人類思想觀念等科學、教育、技術和文化等多方面的貢獻。Salter和Martin(2001)通過文獻梳理，在Martin(1983)研究的基礎上，又系統分析了基礎研究的六類廣義經濟效應，包括增加知識儲備、培養技術人員、創造新的科學工具和方法；形成網絡并促進社會互動、提高科學與技術問題的解決能力、創造新的企業[6]。Godin(2003)在對加拿大17個政府研究中心進行深入調研后，系統性地將科學(基礎研究)所產生的效應劃分為科學、技術、經濟、文化、社會、政策、組織、健康、環境、象征、培訓11個維度并歸納出39種受影響的客體[4]。
圖1 基礎研究績效的示意圖
此外，OECD(2001)以及美國政府的相關機構也對基礎研究績效評價指標進行了政策上的說明。如美國自然科學基金會(NSF)將評價基礎研究成果的目標指標在原有的基礎上簡化為三個，它們分別是：人才(people) ——發展各式各樣的、在國際上有競爭力的、遍布全球的科學家、工程師以及良好的后備力量；思想(ideas) ——促進同知識創新及社會服務相關聯的科學工程前沿的新發現；工具(tools) ——提供能夠廣泛應用設計精良并能共享的科研和教育設備工具。
我們將上述學者及機構對基礎研究績效評價指標的分類進行匯總(見表1)，可以發現，盡管國外基礎研究績效評價指標劃分的維度各有不同，但它們都涵蓋了科學、經濟、文化、教育等眾多方面的內容，既包括經濟績效的評價，也包括了廣泛的社會文化、人才培養、社會進步等方面的評價。這些評價指標擴大了評價工作的活動空間，能夠更靈活地依據具體的研究計劃做出全面合理的評價。
2.國內基礎研究績效評價指標
在我國，基礎研究績效評價活動起步較晚，但仍有不少學者對基礎研究績效的評價指標做出了有益的探索。如沈新尹(2001)從幾個方面測度基礎研究績效，即統計數字、同行評議、國際地位、對政府其他目標的貢獻、對未來利益評價及長期跟蹤評價。同時，他通過研究美國NSF基礎研究績效的評價指標，認為我國基礎研究績效評價指標中的定量指標可以包括數、論文被引用數、專利數等內容，而定性指標可以包括項目的前沿性、設備的運轉情況、對社會的貢獻(包括國家目標的貢獻和前沿科學的貢獻)。此外，對基礎研究機構的評價還應注重國際地位評價[7]。周洪芳(2002)認為基礎研究項目績效評價的指標從項目參加者情況、經費使用、論文產出、獲獎、專利和產業化、獲得后續資助及人才培養等方面比較，同時她強調基礎研究項目的績效評價要重點突出創新性和人才及其研究能力培養方面的評價[8]。單廣良、趙愛芳等(2002)指出由于基礎研究離實際應用或成果轉化的距離比一般的應用研究要長得多，因此，它的直接產出成果可能是的數量和質量以及專著、會議報告等，而間接產出主要體現在成果所帶來的經濟效益和社會效益。除此之外，在評價基礎研究績效時，還要結合學科建設和發展等問題，考慮與學科自身建設和可持續發展有關的因素，如人才結構和團隊精神等[9]。
對比國內外學者對基礎研究績效評價指標的分析，可以看出：目前國內學者在績效評價指標分類思路上與國外有較大區別，國外側重從整體和戰略的高度把握指標分類思路，既突出績效評價指標的短期性，也注重績效評價指標的長期性；而我國對績效評價指標的分類思路較為狹隘，側重績效評價的短期性，在指標劃分上還沒有完全體現出產出、產效以及影響的劃分思路。其次，國內學者在評價基礎研究績效的社會效應時，指標比較籠統，沒有進一步展開或細化，相比較而言，國外學者在評價基礎研究社會效應時，具體劃分為人才培養、解決社會問題(如安全、健康、保健、環境等)、提高國家的創新性、推動社會文化進步等方面。
四、基礎研究績效評價指標框架
1.基礎研究績效評價指標的設計原則
本文在對基礎研究績效評價進行指標設置時，主要按照以下原則對績效評價指標進行構建。
首先，系統性和層次性原則。系統性即基礎研究績效評價指標的內容必須完整有序、邏輯嚴密。同時所構建具體指標相互聯系、相互補充；體系中的任何一個指標都不能單獨用來評價某一項基礎研究，只有綜合運用體系中的每一指標，才能科學、全面地進行評價。層次性原則強調所構建的指標體系要體現基礎研究的產出、產效、影響，以及短期和中長期效果的層次性，從而為科學地確定各指標權重提供依據。
其次，政策性和可操作性原則。政策性要求所構建的指標體系能反映出國家的科技政策和戰略目標。可操作性原則，要求所構建的指標體系在同行專家評審對基礎研究績效進行評價時，實施容易、方便；還要求不同維度的基礎研究績效在評價指標時應有所不同側重。
再次，可預測性原則。要求所構建的指標體系，能夠根據對過去和現在的基礎研究績效的評價情況，預測將來基礎研究的發展趨勢及其存在的問題。
最后，動態性和發展性原則。要求所構建的指標體系，能夠根據科學技術、科技政策、社會與經濟等的發展，相應地做出調整和改變，表現出評價客體的動態性。
2.基礎研究績效評價指標體系
根據國內外基礎研究績效評價指標的文獻整理以及我國基礎研究的特點，本文將基礎研究績效評價分為產出、產效以及影響兩個一級指標，在每個一級指標下，又選取了若干關鍵指標，構成二級指標，共14個，并對該二級指標進行必要的說明。我們試圖通過構建一個初步的基礎研究績效評價指標體系，以期更客觀、全面地反映我國基礎研究績效水平。如表2所示。
根據國外基礎研究績效評價的經驗以及我國科技部門對基礎研究績效評價的相關政策說明，我們在對基礎研究績效進行評價時，不僅要關注研究者個體， 還要強調對科學研究計劃、項目和科學研究機構的評價。即要求我們在對基礎研究績效進行評價時，要考慮從基礎研究機構、基礎研究項目以及研究人員三個維度出發，多維度評價基礎研究績效。
因此，在上述三個維度進行具體的基礎研究績效評價時，可以圍繞表2中的基礎研究績效評價指標框架進行操作，但由于這三個維度具有不同的特點，短期以及中長期產生的效應也有所區別，因此，在利用每一個二級指標進行評價時，不同維度的具體二級評價指標在評價重點和權重上應該體現出差異性。具體見表3所示。
3.指標權重
權重的確定具有很強的導向作用，是指標體系中的關鍵因素。確定權重的方法很多，如相對比較法、德爾菲法(專家調查法)、層次分析法等。為了使指標權重的確定更加科學，在基礎研究績效評價中可以采用層次分析和專家調查相結合的方法來確定權重。值得說明的是，基礎研究績效的評價既涉及到機構、個人、項目的評價維度，又涉及到時間周期的影響因素。因此，在對評價指標權重進行具體設置時，不應一概而論，不僅要考慮不同學科的差別、不同研究機構的差別，還應考慮不同研究階段的區別。
4.評價方法
目前國內外采用多種方法和多種指標相結合的方式對基礎研究績效進行評價，既包括定量分析也包括定性分析。在對基礎研究績效的產出進行評價時，主要采用的是同行評議和文獻計量法相結合的方式。而在對基礎研究績效的產效以及影響進行評價時，可以采用經濟學中的數理統計以及經濟增長函數來評價績效中的經濟貢獻大小，同時還可以采用調查和案例分析方法評價對社會、文化的貢獻大小等。 當然，由于基礎研究的長期影響指標目前還沒有一個比較科學和成熟的評價方法，因此，對于這方面的影響貢獻還需要我們進一步的探索。
五、結論
關鍵詞
教師 家長 溝通橋梁
陶行知先生提出的：生活即教育的教育原則讓我們意識到：我們認為的有效地教育，不僅僅是家長或是教師單方面的事情，而應該是家園共同努力的結果。《幼兒園教育指導綱要（試行）》中也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與……”然而在實際工作中我們發現，家長和幼兒園之間經常會存在著一些誤解或者說是某些困惑。家長與教師之間往往不能透明地溝通，從而家園教育的不一致現象顯得尤為明顯。甚至有的家長還會因此而心生嫌隙，覺得老師偏心，或是老師有點高高在上，有的家長甚至還會對教師產生抵觸情緒，背后諸多怨言。特別是幼兒園進入新課程的改革后，幼兒的學習活動基本都是滲透在游戲中，但游戲顯性的“成績“或是說效果不明顯，因此，有些家長還對教師產生了“素質問題”的議論和抱怨。針對家園雙方存在的種種的誤解和困惑，我們該如何解決呢？
我們該如何去落實這樣的家園共育目標呢？
一、“因人施教”，了解家長的類型
（一）包辦代替型
此類家長往往對孩子有著過強的保護欲，從孩子離開他們的懷抱，踏入幼兒園的大門開始，他們的內心就充滿了擔心和焦慮，他們擔心孩子在幼兒園不會與別的孩子相處；擔心孩子不會自己吃飯；擔心孩子不會自己穿脫衣服；擔心孩子睡覺的時候被子沒蓋好；甚至擔心老師會不會喜歡自己的孩子……所以，每天，他們都會不厭其煩地要求教師“老師，麻煩你多多關照一下我的孩子啊。”老師，我們在家都是喂飯的，吃飯的時候你多幫我喂幾口吧！”“老師，起床的時候，你幫忙穿下衣服吧，我們家小寶什么都不會的哦！”
此類家長從來不提及讓孩子學習生活方面的技能，而是一味得讓老師代勞。因此，在他們庇護下的孩子往往自理能力特別差，自信心缺乏，不會與人主動交往，遇到事情依賴心理特別強，很難適應集體生活。
面對此類家長，純粹的說教是沒用的。我們應該從多方面去引導家長，讓他們在潛移默化中主動發現問題的所在。
1.利用家長開放日，讓家長自己去發現孩子的“與眾不同”，對問題的存在產生本質上的擔憂，在家長產生這樣的焦慮情緒后，教師適時地進行問題的溝通，家長往往比較能夠正視和接受，他們在家開始有意識地培養孩子自立、自理的能力，也會經常主動地和教師交流孩子的情況，這樣，家園教育的一致性開始慢慢體現。
2.與家長單獨溝通，讓家長了解這個年齡段的孩子應該掌握的生活技能是什么？幫助他們樹立正確的教育觀。為了能夠讓他們真正地接受我們“讓孩子學著獨立”的觀點，我們必須在溝通前做好必要的“功課”。準備一些權威的學前教育文章，一些具體的案例，在和家長溝通的時候，可以適當地引用，讓孩子從主觀上認識到自己育兒方面的缺失，從而真正產生想要改變的想法。然后，在孩子有變化后，及時地進行再交流，讓他們意識到自己的改變時正確的，從而堅持下去。
3.利用一日活動，耐心教授孩子生活方面的技能技巧，更多地提供給孩子更多鍛煉的機會，從而幫助孩子逐步樹立自信心，讓他們愿意為自我服務，并聯系家長一起給予必要的肯定。
（二）望子成龍型
此類家長往往對孩子有著特別高的期望。他們“望子成龍，望女成鳳”他們希望自己的孩子能夠在眾多孩子之中處于領先的地位，對孩子的要求也特別的嚴，急功近利。孩子一旦出現稍許的問題，他們就會表現得特別焦慮。每每這個時刻，教師總要花費很多的口舌去安撫他們的焦慮情緒。孰不知，面對我們家長“拔苗助長”“專制”的教育，我們的孩子更多的是無所適從，是變得越來越不自信，越來越膽怯。他們開始不敢交往，不敢主動去表現，創造力也被生生地壓制了。面對此類家長，我們又該這么做呢？
1.我們要選擇時機多與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
（三）漠視放任型
有些家長對幼兒教育的理解過于狹隘，他們認為孩子還小，來幼兒園就是為了方便他們的工作，教師的任務也僅僅是帶好孩子，不出什么安全事故。他們從來不會主動和教師溝通孩子的發展狀況。教師主動與之交流的時候，他們也會敷衍了事。對于這樣的家長，我們首先要了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？在了解了原因后，要積極地與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產生的效果。對工作忙得家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。同時，還可以通過班級博客、QQ群、家校通的方式向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。
二、“自我提升”，提高教師威信
（一）掌握豐富的家庭育兒知識，有助于提高家長對教師的尊重與信任。
教師掌握了豐富、先進的家庭教育的理念，會 更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發展情況與不足，有效地回答家長對孩子問題的咨詢，可以有針對性地宣傳一些科學育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進行分析指點，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任。
（二）掌握豐富的家庭育兒知識，有助于取得家長的緊密合作。
在傳統的教育觀念中，許多人把幼兒看成是被動的受教育者，因此，家長也被看成是被動的。教師所采取的家訪、開家長會等形式都是從教師的角度去指示家長，要求家長該做什么，該如何配合幼兒園的教育，從而致使家長往往缺乏興趣，積極性不高。但是，隨著社會的進步，家長育兒水平的普遍提高，教師一定要放下架子，以朋友的身份去鼓勵家長參與幼兒園教育，多肯定家長好的教育方法，積極采納家長的合理化建議。這樣做不但幫助教師拓寬思路，而且還能調動家長的主動性、積極性，讓家長擁有參與幼兒教育的興趣，使家長感到自己的價值被利用，產生成功感和自尊感，有利于形成教育合力，使得幼兒園教育起到事半功倍的效果，促進家長與教師之間的合作，密切家園關系。
三、“積極主動”，增強家長信任感
（一）主動介紹情況，搭建感情的橋梁。
教師與家長初次接觸時，不可避免地會有生疏感，那么教師應主動擔負起建立彼此相互信任的責任，主動向家長介紹幼兒園的情況，幼兒在幼兒園各個方面的表現，諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關系等，以及幼兒園最近開展的活動及要求，包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等，都要告訴家長，從而使家長了解幼兒園，理解教師的意圖和方法，贏得家長的信任，配合教師的工作，取得好的教育效果。
（二）主動消除顧慮，避免誤會。
事實上很多家長是帶著“顧慮”送孩子去幼兒園的，對教師心存很多“顧慮”，還有不少的家長怕得罪老師，有意見也不敢提，畢竟孩子還要老師繼續教，如果老師要報復孩子，給孩子“小鞋穿”怎么辦？等等。對此，教師要主動了解家長的顧慮，揣摩家長的心思，抓住需要溝通的問題，選擇恰當的時機、方式，開誠布公地與家長交流看法，并以實際行動及時消除顧慮，取得家長的信任，讓家長放心。幼兒出現意外情況時要主動及時告訴家長，便于彌補不足，千萬不能心存僥幸。如果家長發現問題再來詢問，教師會很被動，且易發生誤會，家長反而會斤斤計較，孩子身上無小事。
（三）主動溝通情況，正確對待并非合理的意見。
不過，我們的家長也并非完全理想狀態，偶爾會有個別家長對教師不夠尊重，對幼兒園工作有偏見，不了解教師的苦衷，有些批評不夠符合事實，甚至提出一些老師無法滿足的自私無理的要求，對此，教師應該保持冷靜的心態，換位思考，主動溝通情況，耐心地做好解釋工作，坦誠交流看法，澄清事實，取得家長的理解。？
四、“感同身受”，給家長足夠的尊重
（一）交談要建立在平等的基礎上
我們在和家長溝通的時候，態度要親和、委婉，諸如“必須”“應該”等詞語要盡可能少說，更不能用強硬的語氣去責怪家長，不管是需要家長配合的事項還是需要家長幫助與我們保持一致的態度去教育孩子的時候，我們都要采用商量的口吻，征求家長的意見。 （二）避免籠統地評價幼兒
教師在家長面前評價幼兒時要采用日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。在介紹幼兒的發展狀況時，避免過于籠統，要盡量具體一些。比如，不要光說某某幼兒的小肌肉發展水平低于正常標準，而要補充一些實例或換成容易理解的說法，如“他還要繼續學習串珠子，用剪刀剪東西，我們正在教他”。
（三）任何一個家長都愿意聽到自己孩子有進步的好消息
摘 要
教師與家長初次接觸時,不可避免地會有生疏感,那么教師應主動擔負起建立彼此相互信任的責任,主動向家長介紹幼兒園的情況,幼兒在幼兒園各個方面的表現,諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關系等,以及幼兒園最近開展的活動及要求,包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等,都要告訴家長, ?教師掌握了豐富、先進的家庭教育的理念,會更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發展情況與不足,有效地回答家長對孩子問題的咨詢,可以有針對性地宣傳一些科學育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進行分析指點，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任，從而使家長了解幼兒園,理解教師的意圖和方法,贏得家長的信任,配合教師的工作,取得好的教育效果。
關鍵詞
教師 家長 溝通橋梁
陶行知先生提出的：生活即教育的教育原則讓我們意識到：我們認為的有效地教育，不僅僅是家長或是教師單方面的事情，而應該是家園共同努力的結果。《幼兒園教育指導綱要（試行）》中也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與……”然而在實際工作中我們發現，家長和幼兒園之間經常會存在著一些誤解或者說是某些困惑。家長與教師之間往往不能透明地溝通,從而家園教育的不一致現象顯得尤為明顯。甚至有的家長還會因此而心生嫌隙，覺得老師偏心，或是老師有點高高在上，有的家長甚至還會對教師產生抵觸情緒，背后諸多怨言。特別是幼兒園進入新課程的改革后，幼兒的學習活動基本都是滲透在游戲中，但游戲顯性的“成績“或是說效果不明顯，因此，有些家長還對教師產生了“素質問題”的議論和抱怨。針對家園雙方存在的種種的誤解和困惑，我們該如何解決呢？
我們該如何去落實這樣的家園共育目標呢？
一、“因人施教”，了解家長的類型
（一）包辦代替型
此類家長往往對孩子有著過強的保護欲，從孩子離開他們的懷抱，踏入幼兒園的大門開始，他們的內心就充滿了擔心和焦慮，他們擔心孩子在幼兒園不會與別的孩子相處；擔心孩子不會自己吃飯；擔心孩子不會自己穿脫衣服；擔心孩子睡覺的時候被子沒蓋好；甚至擔心老師會不會喜歡自己的孩子……所以，每天，他們都會不厭其煩地要求教師“老師，麻煩你多多關照一下我的孩子啊。”老師，我們在家都是喂飯的，吃飯的時候你多幫我喂幾口吧！”“老師，起床的時候，你幫忙穿下衣服吧，我們家小寶什么都不會的哦！”
此類家長從來不提及讓孩子學習生活方面的技能，而是一味得讓老師代勞。因此，在他們庇護下的孩子往往自理能力特別差，自信心缺乏，不會與人主動交往，遇到事情依賴心理特別強，很難適應集體生活。
面對此類家長，純粹的說教是沒用的。我們應該從多方面去引導家長，讓他們在潛移默化中主動發現問題的所在。
1.利用家長開放日，讓家長自己去發現孩子的“與眾不同”，對問題的存在產生本質上的擔憂，在家長產生這樣的焦慮情緒后，教師適時地進行問題的溝通，家長往往比較能夠正視和接受，他們在家開始有意識地培養孩子自立、自理的能力，也會經常主動地和教師交流孩子的情況，這樣，家園教育的一致性開始慢慢體現。
2.與家長單獨溝通，讓家長了解這個年齡段的孩子應該掌握的生活技能是什么？幫助他們樹立正確的教育觀。為了能夠讓他們真正地接受我們“讓孩子學著獨立”的觀點，我們必須在溝通前做好必要的“功課”。準備一些權威的學前教育文章，一些具體的案例，在和家長溝通的時候，可以適當地引用，讓孩子從主觀上認識到自己育兒方面的缺失，從而真正產生想要改變的想法。然后，在孩子有變化后，及時地進行再交流，讓他們意識到自己的改變時正確的，從而堅持下去。
3.利用一日活動，耐心教授孩子生活方面的技能技巧，更多地提供給孩子更多鍛煉的機會，從而幫助孩子逐步樹立自信心，讓他們愿意為自我服務，并聯系家長一起給予必要的肯定。
(二)望子成龍型
此類家長往往對孩子有著特別高的期望。他們“望子成龍，望女成鳳”他們希望自己的孩子能夠在眾多孩子之中處于領先的地位，對孩子的要求也特別的嚴，急功近利。孩子一旦出現稍許的問題，他們就會表現得特別焦慮。每每這個時刻，教師總要花費很多的口舌去安撫他們的焦慮情緒。孰不知，面對我們家長“拔苗助長”“專制”的教育，我們的孩子更多的是無所適從，是變得越來越不自信，越來越膽怯。他們開始不敢交往，不敢主動去表現，創造力也被生生地壓制了。面對此類家長，我們又該這么做呢？
1.我們要選擇時機多與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
（三）漠視放任型
有些家長對幼兒教育的理解過于狹隘，他們認為孩子還小，來幼兒園就是為了方便他們的工作，教師的任務也僅僅是帶好孩子，不出什么安全事故。他們從來不會主動和教師溝通孩子的發展狀況。教師主動與之交流的時候，他們也會敷衍了事。對于這樣的家長，我們首先要了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？在了解了原因后，要積極地與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產生的效果。對工作忙得家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。同時,還可以通過班級博客、QQ群、家校通的方式向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。
二、“自我提升”，提高教師威信
(一)掌握豐富的家庭育兒知識，有助于提高家長對教師的尊重與信任。
教師掌握了豐富、先進的家庭教育的理念,會更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發展情況與不足,有效地回答家長對孩子問題的咨詢,可以有針對性地宣傳一些科學育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進行分析指點，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任。
(二)掌握豐富的家庭育兒知識，有助于取得家長的緊密合作。
在傳統的教育觀念中，許多人把幼兒看成是被動的受教育者,因此，家長也被看成是被動的。教師所采取的家訪、開家長會等形式都是從教師的角度去指示家長,要求家長該做什么,該如何配合幼兒園的教育,從而致使家長往往缺乏興趣,積極性不高。但是，隨著社會的進步,家長育兒水平的普遍提高,教師一定要放下架子,以朋友的身份去鼓勵家長參與幼兒園教育,多肯定家長好的教育方法,積極采納家長的合理化建議。這樣做不但幫助教師拓寬思路,而且還能調動家長的主動性、積極性,讓家長擁有參與幼兒教育的興趣,使家長感到自己的價值被利用,產生成功感和自尊感,有利于形成教育合力,使得幼兒園教育起到事半功倍的效果,促進家長與教師之間的合作,密切家園關系。
三、“積極主動”,增強家長信任感
(一)主動介紹情況,搭建感情的橋梁。
教師與家長初次接觸時,不可避免地會有生疏感,那么教師應主動擔負起建立彼此相互信任的責任,主動向家長介紹幼兒園的情況,幼兒在幼兒園各個方面的表現,諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關系等,以及幼兒園最近開展的活動及要求,包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等,都要告訴家長,從而使家長了解幼兒園,理解教師的意圖和方法,贏得家長的信任,配合教師的工作,取得好的教育效果。
(二)主動消除顧慮,避免誤會。
事實上很多家長是帶著“顧慮”送孩子去幼兒園的,對教師心存很多“顧慮”,還有不少的家長怕得罪老師,有意見也不敢提,畢竟孩子還要老師繼續教,如果老師要報復孩子,給孩子“小鞋穿”怎么辦?等等。對此,教師要主動了解家長的顧慮,揣摩家長的心思,抓住需要溝通的問題,選擇恰當的時機、方式,開誠布公地與家長交流看法,并以實際行動及時消除顧慮,取得家長的信任,讓家長放心。幼兒出現意外情況時要主動及時告訴家長,便于彌補不足,千萬不能心存僥幸。如果家長發現問題再來詢問,教師會很被動,且易發生誤會,家長反而會斤斤計較,孩子身上無小事。
(三)主動溝通情況,正確對待并非合理的意見。
不過，我們的家長也并非完全理想狀態,偶爾會有個別家長對教師不夠尊重,對幼兒園工作有偏見,不了解教師的苦衷,有些批評不夠符合事實,甚至提出一些老師無法滿足的自私無理的要求,對此,教師應該保持冷靜的心態,換位思考,主動溝通情況,耐心地做好解釋工作,坦誠交流看法,澄清事實,取得家長的理解。?
四、“感同身受”，給家長足夠的尊重
(一)交談要建立在平等的基礎上
我們在和家長溝通的時候，態度要親和、委婉，諸如“必須”“應該”等詞語要盡可能少說，更不能用強硬的語氣去責怪家長，不管是需要家長配合的事項還是需要家長幫助與我們保持一致的態度去教育孩子的時候，我們都要采用商量的口吻，征求家長的意見。
（二）避免籠統地評價幼兒
教師在家長面前評價幼兒時要采用日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。在介紹幼兒的發展狀況時，避免過于籠統，要盡量具體一些。比如，不要光說某某幼兒的小肌肉發展水平低于正常標準，而要補充一些實例或換成容易理解的說法，如“他還要繼續學習串珠子，用剪刀剪東西，我們正在教他”。
（三）任何一個家長都愿意聽到自己孩子有進步的好消息
關鍵詞：企業物流；績效評價指標體系；物流管理；第三利潤源
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-01
物流績效評價體系構建需要針對物流活動的執行情況，以及其完成的物流活動相關結果，物流績效評價指標體系的構建大部分是經過了單一指標和多維指標的發展。
一、關于企業物流績效評價指標體系的概述
物流服務績效評價指標體系是由評價主體、評價對象、評價內容、評價標準和評價指標等多個要素組成，所以評價指標是其評價內容客觀存的載體，同時也是評價內容最重要的外在表現，在業績評價系統運作當中處于相對基礎的地位，業績評價指標其實是評價方法的重要表達，它的評價思路主要是通過業績評價設置而實施的，所以從系統論的觀點，績效評價指標體系其實是績效系統當中的子系統，所以在整個績效評價系統當中起著非常重要的作用，這個指標系統的指標需要服從于企業物流系統的整體的目標，它在總指標的引領下從而構成了一個相互配合的整體。
二、企業物流績效評價指標體系統的構建的原則
建立一整套企業物流評價指標體系主要是針對企業物流的績效進行評價和判斷，它可以為企業的改善行為提供科學的依據，保證評價體系的科學性和有效性，從而建立該體系需要遵循的原則：
一是評價指標體系存在客觀性，首先，設立指標體系應該最大程度可以減少在運用當中人為的主觀因素，把評價的過程和結果做好做細；其次，其指標體系在建立過程中需要有整體觀，不偏不倚，而且要求的指標體系需要參與方應具體公正的品質。
二是評價指標體系當中存在可比性，評價指標體系的建立需要考慮數據方面的縱向可比性，同時還要把其他企業和國外企業的物流績效評價體系的兼容和橫向進行比較，盡可能地建立一個國際化和國內同行業的物流管理標準。
三是評價指標體系操作性，整個物流績效評價體系是一個復雜的工程，各指標的設置需要考慮評價的各種資料，保證數據的可獲得性和其收集的難度。
三、企業績效評價指標體系構建存在的問題
隨著經濟發展，中國現行的企業物流績效評價指標體系對于企業物流的推進有很大的幫助，但是企業物流的績效評價體系卻存在著各種各樣的問題，比如現行的評價指標設置有問題，才在企業物流財務的傳統評價方法當中，其自身的成熟和完善是不能夠解決其在方法上存在著缺陷，制定的績效評價標準不一。基于權責發生制和歷史成本的編制，只能對過去發生的經濟活動進行反映，但是對企業未來可持續的發展卻沒有任何的影響。
四、企業績效評價指標體系構建問題的解決對策
（一）采用平衡記分制
我國物流企業的績效評價體系的所存在的問題，可以通過平衡記分卡建立與企業制度相吻合的企業績效評價體系，我們可以從所有者、經營者和顧客等角度進行綜合評價，這是企業核心競爭力的體系。平衡記分卡的指標體系由財務、客戶、學習和內部運作層面指標進行構成，所以該體系最大的問題是克服了傳統績效評價方法的問題很多，無法適應現行的企業物流績效評價標準，而平衡記分卡則可以實現多方面的平衡，保證外部衡量指標（主要是指股東和顧客）與內部衡量指標（員工與經營）之間的平衡，同時保證定量指標和定性指標的平衡；最后才是短期衡量指標與長期衡量指標的平衡關系。
（二）制定企業物流的評價標準
物流績效評價的對象實際上是企業物流戰略發展主要的執行對象，所以涉及的企業物流運作所涉及的內容包括：運輸、包裝、儲存保管、流通加工和配送等各個環節，所以物流績效需要按照物流的環節進行分析：運輸績效、采購績效、配送績效、倉儲績效等，其中物流績效評價需要包括：評價物流技術方面的物流績效，對于物流的運作進行評價。
對進行的績效評價進行分析，運輸活動評價標準的內容如下：①運輸、取貨和送貨過程中質量怎么樣，是否能夠快速、準確、可靠地完成任務；②能否及時實現門到門的服務，而且服務的費用是否合理；③貨物丟失和損壞，能否真正及時地進行索賠；④能夠及時提供運輸的情況和運輸的信息；⑤與客戶能否長期保持真誠的合作。
（三）企業需要對每個部門進行績效管理
組織績效是整個企業的任務和目標，它可以為企業的戰略目標進行服務，企業在制訂戰略目標需要進行確定和修改。流程績效就是指在生產和提供服務的過程中需要進行一系列的步驟和活動，它的任務是考察流程過程出現的問題，保證企業的流程哪里有錯并加以改進，滿足組織的戰略需求。員工的績效管理關注的是員工的績效計劃、績效指導、績效評估、結果運用等方面的內容，個人績效需要員進行努力工作，并達到相關的工作崗位的要求。
績效考評和員工報酬需要有一定的物質作為獎勵，需要通過物質激勵員工的積極性，保證企業的發展，不可以末末倒置，讓考評工作影響到員工的士氣，獎勵制度在一定程度上能起到激勵的作用，但是企業要想員工得到激勵和滿足需要具備以下條件：1.獎勵制度要明確，員工責任要分明，增加利潤的獎勵制度；2.獎勵目標需要完全一致，不可前后矛盾。3.制度相關的獎勵制度，酬金要經過員工的努力即可達到，不可高不可攀。
五、結論
我國加入世貿之后，全球經濟一體化的步伐也在不斷地提高，外資物流企業開始涌入我們的市場，它給我國帶來了現代物流的理念和先進的管理模式，同時也給我國物流企業的發展帶來全新的挑戰和激烈的斗爭，所以為了物流企業能夠長期穩定地發展，物流企業需要進行科學的管理，實行企業績效管理，這是市場經濟條件下科學管理的重要環節，建立績效評價指標體系是企業物流評價系統的根基，可以為現代物流企業的發展提供更大的幫助。
參考文獻：
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[摘要]：隨著信息技術的不斷發展和信息時代的來臨，除了傳統的家訪形式外，涌現了很多其他形式的家訪。家訪可以促進教師與家長之間的全面交流，對于學生的教育來說具有重要的意義。本文首先介紹了信息時代家訪的相關背景，然后對于信息時代下家訪的各種形式進行了詳細的介紹和分析，在此基礎上詳盡闡述了信息時代中職學校家訪的積極作用，最后進行了相關總結。
[關鍵詞]：信息時代；家訪；中職學校
【中圖分類號】G626
隨著信息技術的不斷普及和信息時代的來臨，以及人們生活方式和生活觀念的不斷改變，教師家訪也慢慢的發生著改變。教師上門家訪越來越少，有人可能會說，現在通訊這么發達還需要親自上門家訪么？其實不然，在現今情況下，教師親自上門家訪仍然具有比較重要的意義。當然，在信息時代下，對于中等職業學校的學生來說，教師家訪的形式可以多種多樣，借助于相關信息手段進行家訪的相關工作，提高教師家訪的效率和效果，最終提高中等職業學校的教學質量和教學水平。
一、信息時代的家訪的各種形式
對于中等職業學校的學生來說，教師家訪可以促進學校和學校相關老師全面了解學生的思想動態和家庭情況，與此同時學生家長也可以更好的了解學生在校的相關學習生活情況，進一步加強與學校老師的交流與合作，也有利于家庭對學校相關工作的支持與配合。傳統意義上的家訪指的是教師親自到學生的家中，面對面的和學生家長及學生本人進行相關交流，增進了解。進入信息時代以來，一些新的家訪形式也慢慢的出現，這些新的家訪形式的優勢主要體現在能夠及時快速的實現與學生家長的溝通，并且具有方便、快捷、時效性好、節約時間和經費的特點。在信息時代下，除教師親自上門家訪以外，主要還有以下幾種家訪形式：
1、電話家訪。伴隨著現代信息通訊手段的不斷普及和發展，電話家訪成為新型家訪的一種比較好的形式。電話家訪具有及時、快捷、方便的特點和優點，能讓家長和教師直接溝通、了解和掌握學生的學習、生活、行為表現、思想變化等等相關情況，并在此基礎上共同尋求引導教育學生、解決相關問題的方法。在現如今，電話家訪是比較適合當前時展且效率較高的一種家訪方式，也必將成為教師家訪工作的主要方式之一。
2、電子郵件家訪。隨著互聯網的不斷普及，電子郵件的使用越來越普遍，這在一定程度上也為電子郵件家訪創造了客觀條件。教師定期給家長發一封電子郵件，介紹學生學習、生活等各方面的情況和表現，家長通過電子郵件也很好的了解了學生各方面的現狀，并與教師進行電子郵件的往來互動。這樣的電子郵件家訪為家長和教師間的溝通拓展了渠道，并及時與家長進行相關信息交流。
3、QQ家訪。現如今QQ已經成為一個比較普遍的及時網絡通訊工具，教師和家長也可利用QQ來進行相關家訪。教師可以建立一個QQ群，家長們加入其中，教師把學校的一些重大活動和重要通知信息在群里公告，讓家長們能很好的了解學校的相關信息。對于某個學生的單獨問題，可以與學生家長進行QQ聊天、語言或視頻的方式進行交流和溝通。
4、短信家訪。移動電話的普及不僅為電話家訪創造了有利條件，同時也為教師和家長間的短信家訪提供了可能。短信家訪具有快捷、方便、省時等等優點和特點。
二、信息時代的家訪的積極作用
家訪不是一個與教育本身無關的形式主義活動，在如今信息時代下也是如此，它是中等職業教育的一個重要組成部分。通過家訪，能架設師生間，家校間溝通的橋梁，有利于教師很好的了解中職學生的家庭情況和相關表現，良好的掌握學生的愛好、性格、思想等等方面的情況。在此基礎上，教師進行因材施教，對學生進行積極正確的引導，做好學生各方面的工作。
現如今，信息通訊手段非常發達，教師和家長可以通過打電話，發短信，發電子郵件，上網聊天等等各種方式進行家訪活動，但教師親自上門家訪仍然具有重要的意義。盡管有些學生會因為老師的登門而有點不自在，不知所措，但是老師的親自登門一定會對學生的思想及各方面的情況產生積極的影響。教師上門家訪，近距離面對面的和家長、學生進行交流，可以營造非常和諧的師生關系及家長與教師的關系，增強家長對于教師的信任感以及學生對老師的親切感，在面對面的交流中增進彼此之間的感情，學生以后也更喜歡與老師進行交流，把自己的相關情況及時向老師匯報，這也非常有利于教師后續相關工作的開展。這一切對于促進學生的健康快速成長都具有非常好的作用。
此外，家訪對于一些存在特殊問題的中職學生群體，包括家庭經濟困難學生、學業困難學生等等都具有非常積極的作用和意義。這些存在特殊問題的中職學生更需要老師和家長給予特殊的關愛和關注。通過家訪不但可以讓老師更好的了解學生的成長環境及由此帶來的一些問題，而且家長也能對學生的在校表現有個較好的掌握。對于這些學生，教師們應該根據了解到的情況適時的進行因材施教。對于家庭貧困的中職學生，通過家訪教師真實了解了貧困學生的家庭實際困難。在平常的學習生活中多鼓勵這些自卑封閉、心理有挫折感的學生，以積極樂觀的人生態度去面對學習和生活，正確的看待生活中的一些困難，并從中提高自己的挫折承受能力，磨練自己的意志。再給這些學生及其家長送去關愛和溫暖的同時，積極鼓勵他們克服困難、努力學習科學文化知識，通過自己的努力來改變自己的命運。對于存在學業困難的中職學生，家訪也會給他們帶來非常積極的作用，絕大多數家訪后的中職學生，學習成績有了一定的進步。通過家訪，教師會向這些學業困難的學生家長介紹學校的培養目標、培養模式及課程的具體情況，與學生家長及學生面對面的深入交流，讓家長和學生都深刻認識到提高學習成績的重要性。家長積極配合教師幫助學生調整學習狀態，端正學習態度，尋求適應自身的正確的學習方法，并共同監督指導學生的學習情況。
關鍵詞：云計算；消防通信指揮系統；架構
中圖分類號：TP393
“十一五”期間，全國消防部隊在信息化方面已經取得了巨大的成就，初步建成了消防信息化體系，提高了消防通信指揮能力，初步實現了“指揮控制實時化、通信手段多樣化、情報信息多元化、輔助決策科學化、指揮終端智能化”等目標，全面提升了消防部隊滅火救援快速反應能力。但是隨著經濟和社會發展，現有的各級消防通信指揮系統對日益膨脹的軟硬件設備需求難以有效控制，各類資源浪費情況也日益突出，數據資源雖然在一定程序上得到了有效整合，但在與部隊內部、社會單位相關系統之間仍然存在交互、共享障礙，并對消防指揮調度信息系統的數據深層次智能化應用仍顯得缺乏。
云計算的出現，使得人們對資源利用和交互模式的理念開始發生了根本性的轉變，對信息應用的存儲、計算能力以及相關軟硬件資源能夠得到按需分配，使得諸如大數據分析、復雜模型計算、快速響應計算等需要進入應用階段。
結合以上情況，本文提出了一種基于云計算的消防通信指揮系統架構模式，希望通過采用云計算技術來解決目前消防通信指揮系統面臨的資源利用率不高、系統異構性和不同系統之間的數據共享、數據深度挖掘等問題。
1 消防通信指揮系統發展現狀
消防通信指揮系統是一個集有線通信、無線通信、計算機網絡通信、計算機輔助決策、地理信息處理、CTI、數據庫管理、綜合信息管理等技術于一體的高科技集成綜合系統，由火警受理、火場通信、計算機網絡、地理信息、車輛動態管理、移動通信、通信指揮模擬訓練、消防指揮決策支持、火場實時圖像監控、消防信息管理等多個子系統組成部分。該系統覆蓋整個城市，范圍規模大，包括消防通信指揮中心、消防中隊、火災現場、消防車輛、城市重點單位及救災相關單位等。
經過多年有規劃、有步驟的消防信息化建設工作，公安消防部隊在全國各地級城市（含以上）相繼建成了消防通信指揮系統。該系統能快速地實現信息的收集、傳遞和處理，輔助消防指揮員進行快速、正確的決策，快速生成作戰命令、指示，準確地掌握火場情況，監控火場發展情況，在撲救火災和處置應急救援事故中發揮了重要的作用，為各級消防部隊的調度指揮決策提供了科學、高效的支撐手段，效益明顯。
2 消防通信指揮系統存在的問題
消防通信指揮系統在取得成效的同時，我們也要深刻認識到該系統還存在著一些問題。隨著消防部隊滅火救援信息化應用的不斷深入和信息技術的快速發展，該系統的現狀與消防部隊現代化的發展要求相比，尚存在一定差距，難以更好地滿足消防部隊實際工作的需求。從目前情況來看，主要存在以下問題。
2.1 系統硬件資源利用率不高，且安全性有待提高。消防通信指揮系統硬件包括通信、CTI、GIS、GPS、數據處理、錄音、視頻、模擬演練等應用和數據庫服務器20多臺及相關的網絡、安全和存儲陣列等設備。這些設備隨著系統建設購置分配（根據業務需求購買服務器、存儲和網絡等基礎設備和數據庫、中間件等軟件資源，然后進行業務軟件開發），系統一旦實施完畢，硬件基礎設施與應用的耦合度和關聯性強，其擴展能力受制于計算、存儲等容量以及軟件的擴展能力，設備和軟件優化升級擴容困難。這樣，部分設備的資源得不到優化配置和調度，基礎實施資源很難進行整合，導致后面設備數量激增，資源整體資源利用率不高，浪費嚴重。同時，系統核心業務運行涉及多臺硬件計算設備（部分關鍵業務應用仍然在單機環境運行），其中系統任何一臺的設備宕機都有可能產生單點故障，易對系統的整體業務連續性造成重要影響，系統整體安全性問題突顯。
2.2 系統共享了部分內部數據，但與外部系統間存在“數據鴻溝”問題。消防通信指揮系統已共享了一體化消防業務信息系統政治工作系統和警務系統的干部和士兵數據、裝備管理系統中的裝備數據，共享了消防中隊圖像監控、公安卡口和道路治安監控等圖像數據。但該系統仍與公安人口信息系統、PGIS系統、消防戶籍化管理單位系統（消防設施及火災隱患等狀態）等系統數據尚未完全對接，與氣象、醫療急救、燃氣、供水、供電、房地等應急聯動單位的數據共享舉步維艱，導致在火災和應急救援事故處置中急需的信息獲取不到、數據更新不及時，在一定程度上影響系統效能的發揮。
2.3 系統缺乏深層次的應用，數據綜合利用率低，智能輔助決策功能較弱。該系統現有應用雖能基本滿足了滅火和應急救援諸多工作初步需求，但在指揮調度應急決策、數據綜合研判分析、滅火現場模擬演練等方面仍缺乏深層次應用，現有指揮調度和火災撲救在一定程度還是憑個人經驗，現有系統對部分新入警的消防接警員和現場指揮員分析及決策指導性不強。同時，該系統數據資源深層次挖掘利用還比較欠缺，有的城市雖積累了十多年的消防接處警指揮調度文字和語音數據、大量火災現場案例圖像數據，但數據分析和決策能力仍然較弱，缺乏預警預測、案例決策等大數據深度應用，無法滿足任務日益繁重的消防部隊實戰智能化的要求，現有系統在消防通信指揮中發揮信息化支撐作用能力有待提高。
3 云計算概述
3.1 云計算概念。云計算（Cloud Computing）是網格計算、分布式計算、效用計算、并行計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機和網絡技術融合的產物。云計算通過網絡將分散在不同物理位置上的資源（包括軟件、硬件和數據等）聯合起來，進行統一而靈活的管理、調度和利用，并按照需要以服務的方式提供給用戶，是一種信息化技術和新型商業模式的結合體。云計算的后臺可以是分散的、異構的，這些資源通過網絡進行連接后可以提供海量的數據存儲和極強的計算能力。而對于用戶來說，所有這些后臺資源和技術細節都被屏蔽，用戶只需通過個人終端就可以獲得所需的數據和服務。其核心思想是將分散的資源聯合起來，并過濾掉復雜的架構與技術，以簡單的方式供用戶使用。目前像微軟、Amazon、Yahoo、Google、IBM、Sun等國際大公司都提供了云計算的應用業務。
3.2 云計算的優勢：（1）超大規模和虛擬化。“云”具有超大的規模，“云”提供給用戶前所未有的超強計算能力；“云”端采用虛擬化技術，支持用戶在任何時間和地點，使用簡單的終端設備登錄并獲取“云”端的數據和軟件資源。（2）通用性和易擴展性。云計算不針對特定的應用，在“云”的支撐下根據用戶的需求構造出多樣化的應用；“云”的規模也可以動態伸縮，滿足應用環境和用戶規模的變化。（3）高可靠性和靈活性。“云”使用了數據多副本容錯、計算節點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性，并支持任意點的恢復。（4）數據與應用共享。在云計算的網絡應用模式中，數據只有一份被保存在“云”端，用戶接入網絡后能夠同時訪問和使用同一數據，避免在不同設備之間進行同步的開銷。（5）簡單的終端和按需提供服務。包括應用軟件在內，幾乎所有的數據存儲在“云”內，終端的功能將會退化，企業和用戶按需支付購買所需的服務。（6）高度自治性。通過自動化配置管理服務，能夠按需自動調配服務，同時根據應用環境的變化自動增加或減少服務的數量。
3.3 云計算架構。云計算架構一般分為三層：基礎設施層、平臺層和應用層。其服務的基本形式包括：基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）。具體為：（1）基礎設施層（IaaS），這是云所提供的最基礎的服務形式。IaaS通過網絡提供計算、存儲、網絡等資源。這些基礎資源根據各部門的需求進行動態分配，所提供的服務都是偏底層，但使用也更為靈活。（2）平臺即服務（PaaS），是指將云中的中間件作為服務提供給用戶，這些資源包括數據庫、應用容器等。PaaS提供了基礎的架構，軟件開發人員可以在這個基礎上進行新應用的二次開發，降低了程序開發的復雜度和開發周期。（3）軟件即服務（SaaS），是指將軟件部署在服務器上，通過網絡將這些軟件以服務的模式提供給用戶。用戶根據自己的需要對各種功能模塊進行組合，形成具有個性化的軟件。這種模式靈活性高、要擴展性好，大大降低了用戶的初期投入和維護成本。
4 基于云計算的消防通信指揮系統架構
在分析消防通信指揮系統現狀的基礎上，為解決當前存在的問題，并結合消防通信指揮現有業務深化應用層次需求，運用云計算的架構思想和關鍵技術，構建基于云計算的消防通信指揮系統架構，并將其分為四層，自下而上分別由IaaS層、PaaS層、DaaS層、SaaS層組成。其架構如圖1所示。
圖1 基于云計算的消防通信指揮系統架構
4.1 IaaS層。該層包括了硬件基礎設施層和基礎設施管理層兩部分。硬件基礎設施層構成云計算平臺最重要的大量硬件基礎設施和物理資源，構成了消防通信指揮系統共享使用的硬件資源池，主要包括計算類資源、存儲備份類資源、網絡互聯類資源。基礎設施管理層是為了能有效地調度和共享使用資源池中的物理資源，使用虛擬化軟件對大量的服務器、存儲以及網絡資源進行虛擬化；同時，為了能給應用提供動態和彈性擴展的資源分配能力，還需要使用基礎設施管理平臺軟件對各種虛擬化資源和物理資源進行統一管理、調度分配和使用監控。
4.2 PaaS層。該層主要提供各種完成云計算和云存儲所必需的平臺支撐軟件，主要包括云存儲系統和云計算系統兩大部分。云存儲系統需要提供結構化數據的存儲和快速查詢能力，以及大量非結構化和半結構化數據的存儲和處理能力。消防通信指揮系統中存在著很多高度結構化的業務數據，為了能對這些數據進行快速查詢，最好把它們存儲在關系數據庫中（如Oracle等）。同時，消防通信指揮系統中出現了大量的非結構化和半結構化數據，因其數據量大無法繼續使用關系數據庫保存和處理，需要提供分布式文件系統來進行存儲，目前較為完善、廣為大家接受和使用的分布式文件系統是開源的Hadoop系統中的HDFS。云計算系統主要用來進行大數據的并行處理，完成消防數據的分析和挖掘。目前，較為成熟的并行處理軟件是開源的Hadoop，它提供了MapReduce并行編程和計算軟件框架。
4.3 DaaS層。該層為數據資源服務層，包括共享數據資源和應用系統數據資源兩部分。應用系統數據資源是各個應用系統的自有數據，共享數據資源是公安數據資源、社會面應急聯動單位數據資源。通過建設共享的統一數據資源服務層，可進一步收集、整合公安和應急聯動單位各類數據資源，為消防通信指揮各類應用提供數據資源支撐服務。該層主要是建立資源數據庫、開發信息資源管理軟件、制定一套完成的信息資源數據更新流程，從而實現數據資源是可伸縮的，并將數據存儲在不同的分布節點上且采取多份存儲數據。該層采取關系型數據、結構化數據數據庫和非結構化的分布式文件系統相結合的數據管理模式，實現數據資源共享。
4.4 SaaS層。該層包括共享服務構件層和應用系統層兩部分。共享服務層公用的服務資源包括消息服務、地理信息服務、數據抽取集成服務、統計分析服務、數據挖掘服務、安全服務以及統一數據資源訪問等公用服務模塊和程序。這些共享服務構件的開發可基于Web Service和SOA構件完成開發，以一種標準的方式為通信指揮系統提供共享集成和互操作訪問能力。應用系統層由各個子系統構成，具體包括預警預測、車輛調度、災情推演、應急指揮、實時決策、模擬演練、綜合研判、風險評估等內容。這一層需要根據實際工作需求和應用現狀逐步開展建設實施。
5 結束語
云計算技術是新興技術，在消防部隊應用還處于起步探索階段，本文將云計算應用到消防通信指揮系統中，對于解決當前信息系統存在的問題提供了新的思路，從而滿足了消防部隊對硬件資源的利用、信息資源的高度集成共享和深層次系統和數據應用需求，為后續的研究和應用奠定堅實的基礎。但云計算技術仍不是非常成熟，隨著該技術的全面發展和消防通信指揮系統建設的進一步推進，如何將云計算應用到消防通信指揮系統的落地階段仍有許多困難亟需解決，還有待消防部隊從事信息化工作人員進一步研究和探索。
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[5]王忠禹，史天運，張惟皎.動車組管理信息系統的云計算支撐平臺研究[A].第六屆中國智能交通年會暨第七屆國際節能與新能源汽車創新發展論壇優秀論文集（智能交通）[C].北京：科學技術文獻出版社，2011：540-545.
一、價值鏈理論與成本控制
價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾?波特于1985年提出的。波特認為，每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。
簡而言之，價值鏈就是為生產有價值的產品而發生的一系列活動。價值鏈理論將企業的管理視角細化，認為在生產活動的每個環節都與企業的整體競爭力息息相關。在這種視角下，企業之間的競爭不在是宏觀的整體實力的對抗，而是每一個生產環節的各自比拼。以這種理論指導企業的管理，就要求企業著力于價值鏈的每個環節，力爭在在每個環節上控制成本、擴大收益，提升每個環節的競爭力，進而提升企業整體的競爭力。
價值鏈理論的提出對于管理學的發展意義重大。價值鏈理論從作業管理和作業增值管理的角度闡述管理思路，被廣泛運用于管理學的各個方面。在成本控制方面，價值鏈理論的作用主要體現在以下三個方面。
其一，價值鏈理論能夠用于分析企業的價值鏈。將價值鏈理論用于分析企業的價值鏈，將企業整個價值創造過程完整分解再現為各個具體作業環節。明確各個作業的成本產生原因，進而揭示影響企業成本的結構性動因和執行性動因，確立控制哪些重要的成本動因。
其二，著力于控制各個環節的成本，增加各個環節的收益，分析在此環節壓縮成本的可能性，以及有無其他更低成本的方式替代本環節。
其三，價值鏈理論還應當用于分析整個行業的價值鏈，分析每個企業在該行業的價值鏈中所處的位置以及與競爭對手的關系。明確企業自身的定位和成本管理的努力方向。
二、中小企業成本控制面臨的問題及其原因
（一）成本控制缺乏主動權，受上下游企業影響大 中小企業在成本控制方面存在的一個首要問題就是缺乏應有的成本控制主動權。中小企業普遍議價能力低，只能被動接受供貨企業和零售商的要價，而無力采取有效還價手段，這導致許多中小企業強行忍受高成本，微利生產。
中小企業的規模較小，生產能力有限，只能將生產經營范圍局限于行業中的少數環節。現代企業生產是社會化生產，一個行業就是一個生產價值鏈，每個企業都只是這個價值鏈上的一個環節，而價值流動發生在整個價值鏈中。中小企業的生產活動局限于有限的若干環節，其對于同行業上游產業和下游產業的成本變動只能被動接受，難以主動控制。
（二）缺乏高效成本管理工具、制度和優秀的管理人才 中小企業的成本管理大多采用原始的管理工具，缺乏有效的成本管理制度和優秀的財務管理人才。成本控制是一項復雜而系統的流程，只有具備優秀的財務人才才能運用先進的管理工具，構建高效的管理制度。但是中小企業缺乏對優秀財務人才的吸引力，這一點影響了中小企業的成本控制。
中小企業始終受制于資金缺乏這一難題，中小企業普遍缺乏穩定充足的融資來源，這給中小企業的成本控制帶來了很大困難。許多中小企業不得不為此壓縮管理成本，吝于花費資金構建成本控制制度，聘請優秀的財務人員。同時，中小企業過分依賴傳統的成本控制方法，這種方法以財務報表為導向，只核算生產中的顯性成本，而對管理成本等隱性成本的核算嚴重缺位。這些都導致中小企業成本管理的不規范。
（三）額外損失嚴重，造成成本居高不下 此處所指額外損失是指由滯銷產品和計劃外的廢品造成的非必要的庫存成本、廢品損失和庫存損失。中小企業普遍存在的一個問題是滯銷，產品滯銷會影響企業的資金鏈運作，增加管理和銷售費用，拉高產品成本。另外中小企業廢品率和庫存損失也高于管理規范的大型企業。滯銷產品和廢品實質上是對企業的運營資金的占用，在無形中又增加了企業的資本成本。
因為滯銷、廢品和庫存損失而產生的作業實質上是無效作業，這些作業浪費了企業資源卻不能給企業增加價值，在企業價值鏈中屬于應當剔除的環節，這些作業環節的存在浪費了企業資源，拉高了中小企業的成本。
三、中小企業成本控制中價值鏈理論的運用
（一）將價值鏈理論運用于中小企業成本管理的可行性首先，傳統的成本控制已經難以適應現階段中小企業生產經營中面臨的成本問題，中小企業迫切需要變革現有的成本管理方式，以一種新的、有效的、適合中小企業現狀的成本控制模式取而代之。其次，價值鏈理論自提出以來，已經被不斷完善充實。閻達五教授提出的價值鏈會計理論更是價值鏈理論運用于成本管理的重要實踐。伴隨著生產社會大分工的發展，價值鏈理論尤其是全球價值鏈的先進性日益顯現。價值鏈理論運用于中小企業成本控制是可行的。
（二）運用價值鏈理論加強中小企業成本控制具體包括：
其一，中小企業在外部價值鏈的定位。在開放式社會化的生產中，企業的價值鏈已不能局限于企業內部的價值鏈，而應將視角擴大到整個行業，整合企業內部生產與外部交易流程，建立覆蓋從初級材料提供商到最終用戶的全過程價值鏈。而對于每個企業，就要獲得自己在同行業中的準確定位，進而依據實際采取合適的成本策略。各個環節上的企業應盡可能的做到財務信息共享。只有財務信息的共享，同行業價值流鏈的確定才能發揮應有的作用。要分析整個行業的價值流程，明確自身所處的價值環節，確定自身所處環節的上游環節和下游環節。確定每個環節的價值增值，進行經營成本合理分攤，確定每個環節應分攤的成本，尤其企業自身應負擔的成本。通過核算采購成本和銷售成本，確定在與上下游環節發生價值交換時所發生的成本。依據各環節價值增值量確定在與上下游進行價值交換時的合理成本。將企業成本控制從內部延伸到外部，將企業內部成本控制與整個行業的成本控制結合起來，形成跨企業跨價值環節的成本控制作業，減少中小企業生產局限于少數環節而帶來的額外成本，提高中小企業成本控制效率。
其二，利用價值鏈構建全新內部成本控制系統。分析中小企業內部價值流動過程，將中小企業內部價值流動從縱向分為采購、加工、銷售三大環節，橫向分為生產、后勤、管理三大模塊，財務部門單獨列出，作為成本核算、監督部門。首先，在縱向價值流動中，每個環節獨自與財務部門進行財務信息交流，由財務部門對各個環節作單獨核算分析。找出每個價值環節的增值點，核算各個環節的增值量，找出關鍵價值環節。對每個價值環節采取不同的財務對策，有針對性的進行成本控制。其次，在橫向價值流動中，對后勤、生產、管理這三大模塊采用相同標準但互不混淆的核算方法。各個模塊向財務部門提供各自的財務信息，由財務部門單獨核算出各個模塊的成本，并針對各個模塊的問題采取相應的成本控制方法。在具體實施中，可以按照作業成分分析法，依據以下步驟實行。利用作業分析識別各個價值鏈環節的作業。利用作業分析對企業所有經營活動進行分析，確定各個作業所屬價值鏈環節。同時對每個作業單獨分析，確定其屬于增值作業還是非增值作業。確定成本動因。成本動因（包括資源動因和作業動因）是作業成本分配的基礎。確定成本動因需要企業各個部門的人員的廣泛參與，在充分了解企業的生產活動的基礎上確定各個環節合理的成本動因。依據成本動因將發生的成本分配至成本目標。作業成本計算耗費的分配主要包括兩個方面，一是將資源耗費分配至作業;二是將作業成本分配至成本目標。其中直接耗費可以直接分配到各個作業，間接耗費則需要采用相應的成本分配方法合理分攤。依據上述三個步驟最終確定各個價值環節的成本耗費。企業應在以上分析的基礎上壓縮非增值作業的成本，提高增值作業環節的效率，從整體上控制成本。
其三，在整個價值鏈流程中突出庫存和銷售環節。企業的額外損失是企業在成本控制管理中十分重要的一項，根據價值鏈理論，任何一個價值流動環節的成本增加都會導致整個企業成本不可抑制的增加。銷售和庫存是企業創造價值十分重要的兩個環節，同時也是成本支出較多的兩個環節。中小企業受制于自身的劣勢，在庫存和銷售等環節存在很多問題，導致很多額外成本的發生。因此應將銷售和庫存等環節置于整個價值鏈流程之中更加重要的位置。很多中小企業將成本控制局限在生產環節，刻意壓縮生產成本，卻忽視了庫存和銷售環節高漲的庫存損失和滯銷損失，結果導致成本控制收效甚微。根據價值鏈理論，企業整個生產運作過程是一個有機的循環體，任何一個環節都是至關重要且不可或缺的。中小企業在成本控制實踐中應當挑出既有的重生產環節輕其他環節的誤區，真正的認識到庫存和銷售環節的重要性，采取必要措施，例如：改善庫存管理、調研市場需求、開展營銷推廣等降低庫存和滯銷成本，將少額外損失，從價值鏈的各環節入手進行高效的成本控制。
參考文獻：
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關鍵詞：供應鏈；績效管理；多智能體；持續改進
近年來，以快速響應市場、增加企業柔性、降低成本、提高客戶服務質量為目的的供應鏈管理思想已被眾多的企業所認同和接受,由此引發了如何對供應鏈的運作績效進行有效地測評和改進的問題。傳統的績效測評理論只是針對單個企業的，缺乏從供應鏈整體的角度去進行績效測評，所以許多學者對其展開了一系列的研究，在績效評價指標體系方面的研究成果眾多，而在績效評價方法領域也取得了豐碩的研究成果。這些問題主要表現在：
供應鏈環境下的績效測評的復雜性和動態性。供應鏈所處的環境是任何單個企業所無法比擬的，供應鏈的網絡結構復雜、關系錯綜復雜，同時受外界的影響很大，單個企業的波動都可能會對整個供應鏈帶來很大的沖擊，因此，在這種情況下其績效的測評工作也是錯綜復雜而且變化莫測的，給績效測評工作帶來很大的難度。
分布式的海量數據及其統一的量化標準。在供應鏈的績效測評中所涉及的數據和信息量是很大的，要測評的項目數量眾多，且各評價指標間的關系錯綜復雜，這給測評工作帶來了很大的麻煩；由于供應鏈是有分布在不同區域的個體所組成，其績效測評的量化標準存在差異，導致測評結果的有效性和可比性比較差，達不到測評的預期目標。
測評的時間滯后性。按照傳統的手工方法進行績效測評其工作量是很大的，而且牽涉到數據的即時可得性及正確性，所以導致測評的結果滯后和不可信性；現代信息技術的發展為我們進行數據處理提供了好的方法，但單純的依靠信息系統進行信息收集及簡單處理，也難以達到即時化的測評和改進要求。
供應鏈績效測評主體的問題。當前，對供應鏈的測評主要是由核心成員企業自己測評的，這就帶來一個很棘手的問題，即雖然很多研究倡儀構建供應鏈戰略聯盟，實現信息資源的共享，但實際運作起來是比較困難的，成員企業對于一些敏感數據是不愿意提供或寧愿偽造，存在著嚴重的信息不對稱，這就嚴重阻礙了供應鏈績效的精確測評。
一.多Agent技術及其在供應鏈領域的研究現狀
Agent是一種具有自治能力的、能夠與其他Agent進行協調交互的，并能對環境變化做出響應進行自主決策的智能體。多Agent系統（MAS）則由多個Agent協調組成的自組織系統，Agent的自主性和協調性使得MAS在解決復雜系統時具有分布性、適應性和開放性等特點，因此它非常適合供應鏈這種分布式的復雜性系統的績效測評。
國內外都有相應的文獻采用多Agent技術對供應鏈領域進行相關研究,而且成為當前的一個研究熱點問題。Fu-ren Lin等人（2005）分析了信任機制對供應鏈績效的影響，并采用一種多agent模擬平臺分別從定購質量和定購前置期兩個角度來評價供應鏈的績效，獲得了改善供應鏈績效的一些結論。Chan Y L等人（2006）]提出了一種基于知識的模擬方法，它能分析、評價和預測供應鏈各成員的績效，這種采用了人工智能技術的基于知識的模擬平臺（KBSP）能通過戰略的分解和執行來改善企業的績效，KBSP潛在的價值在于可通過目標定位、企業環境的洞察和模擬來降低供應鏈運作的風險。馬繼輝等人（2004）提出了閉環的ScmAgent供應鏈管理模型，并在此基礎上提出了ScmAgent遷移、尋址模型和算法，有效地解決了通信的高效性和可靠性問題。李軍等人（2004）提出了多Agent中Agent進行協作的四種模式－對話模式、會議模式、協同模式和層次模式，并用結構化方法描述4種協作模式的協作過程，為設計具有分布式協作問題求解能力的多Agent系統提供了理論框架。高翔等人（2004）]將Agent技術與仿真技術相結合的方法，設計了一個基于Agent的供應鏈仿真模型，給出了模型的類結構圖，主要算法實現及消息的部分代碼實現。由此可以看出，對于供應鏈的仿真及管理智能化是當前研究的一個熱點領域。
二.供應鏈績效的測評及持續改進框架
由于供應鏈績效的測評、診斷和持續改進技術引入了現代智能技術的研究成果，其研究的范圍可以從具體的單個流程的績效測評、診斷和改進上升到面向供應鏈整體復雜環境下的綜合測評、診斷和持續改進。在此我們結合供應鏈的發展戰略進行績效的智能測評及持續改進框架的設計，其總體框架如下圖1所示：
首先，根據供應鏈的發展戰略及標桿供應鏈績效評價標準來確定績效評價目標，然后根據供應鏈整體及各流程績效度量結果進行績效的智能測評和原因診斷，在進行績效產生偏差的原因診斷的基礎上，明確供應鏈應該進行績效改進的重點和方向，最后根據系統自動提供的改進方案開始實施并實時反饋，在此過程中，可能需要不斷地對供應鏈的發展戰略進行修正，如此不斷循環，達到持續改進績效的目的。
三. 供應鏈績效的智能測評模型
在供應鏈績效測評及持續改進的框架下，對其核心部分－績效的智能測評結構模型展開詳細的論述。由于供應鏈的環境復雜和分布廣泛的特點，需要采用多Agent系統，其總體結構如下圖2所示：根據供應鏈的基本結構模式，連接智能績效管理平臺的子Agent包含：制造商Agent、供應商Agent、物流服務商Agent、分銷商Agent和零售商Agent，它們各自作為單個的Agent智能主體，完成各自的績效度量和測評，并將這些信息傳送到智能績效管理平臺。該平臺是智能績效管理系統的核心部分，它的主要任務在于供應鏈整體績效的度量和測評、各個Agent的分工與協調、根據測評的信息進行原因診斷和提供改進意見等等。
1、個體Agent的智能測評結構分析
個體Agent主要完成各自流程的績效度量與測評，它的內部基本結構如下圖3所示。個體Agent可以與外部環境及智能績效平臺進行雙向信息交流，外部環境可以是供應鏈個體的ERP系統或其他管理信息系統，Agent通過用戶接口可以獲得測評所需要的數據信息，通過數據處理模塊進行原始數據的處理，使它能夠轉換成統一標準格式的數據信息，這些數據再傳輸到績效測評模塊進行智能測評，在測評模塊中，需要兩個模塊的支撐，一個就是評價模型庫，這里給出了績效評價的量化公式；另一個就是權重決策模塊，可以采用模糊專家決策系統來完成權重的自動決策功能，這樣測評模塊能夠根據所需測評的項目自動調用相應的模型庫中的量化公式和自動賦予的比重進行綜合測評。測評的結果以兩種方式同時出去，一種是通過反饋接口將結果反饋到外部環境中(供應鏈個體的信息系統中)，反饋接口同時也承擔著智能平臺發出的績效改進信息的傳輸;另一種則通過通訊模塊將結果反饋到智能績效平臺里，智能平臺作為信息處理中心可以對其結果進行確認、校正和調整（有嚴格權限的），使其更加科學及合理。
2、智能績效管理平臺的結構分析
智能績效管理平臺是智能績效管理系統的核心部分，它的內部基本結構如圖4所示。智能績效管理平臺其實也是一個單個的Agent，只是它的功能更加強大，內部結構更加復雜。 它有兩個與外界信息交流的途徑，一種是“人機界面交互”可以實現系統信息的反饋顯示和人為的設置和調整；另一種是與供應鏈各個個體的Agent相連，通過通訊模塊完成信息的交換。個體Agent的測評信息傳輸過來之后進入了整體績效測評模塊，它也同樣由權重決策模塊和評價模型庫（該庫里的量化模型與單個Agent的模型庫里的不一樣）支撐。測評的結果進入績效智能診斷模塊中，與績效的目標庫進行比較，找出未滿足的目標并進行相應的原因診斷，同時將結果反饋到績效改進模塊，由改進庫提供相應的改進意見，并將意見反饋到人機界面，確認或修改后再通過通訊模塊反饋到對應的個體Agent，提供相應的績效改進建議進行參考實施，這樣就實現供應鏈績效的持續測評和改進。
四. 結束語
供應鏈本身是一個動態的、分布的、柔性的復雜性系統，對其績效的綜合測評和改進可以充分發揮多Agent系統所具有的智能化、模塊化、分布性、魯棒性和實時性等優勢。本文根據供應鏈的測評及改進特點，提出了供應鏈績效智能測評和改進的基本模型結構，它能確保績效測評和改進的智能化、有效性和即時性，能夠很好地解決前述供應鏈績效管理中出現的問題，可以預見它將是績效管理領域中一個發展的主要方向，本文只是給出了其模型框架，還有很多細致的問題需要在今后的研究中進一步的明確。
基金項目：航空科學基金（2006ZG5614)；南昌航院科研基金(EA200609075)
作者單位：羅明，南昌航空工業學院經管學院，南昌大學理學院在讀博士；周葉，南昌航空工業學院經管學院
參考文獻：
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