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關鍵詞：高職高專；涉農外貿人才；人才培養；跨境電商
基金項目：2015年度中華全國供銷合作總社職業教育專項研究課題“基于跨境電商的涉農外貿人才培養方案研究”（課題編號：GX1534）
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年5月30日
一、貿易新形勢下高職院校外貿專業人才培養目標變化
全國各地高職院校外貿專業歷來將人才培養目標定位為服務商貿行業的中小外貿企業，具有良好的外貿職業道德、誠信意識和風險防范意識等職業素質、掌握國際貿易專業基礎理論及進出口業務專業知識，熟練掌握單證制作、外貿跟單、外貿業務、進出口報關報檢、國際貨代等職業技能，進而能從事外貿業務員、單證員、跟單員等崗位工作的高素質技能型外貿人才。從上述人才培養目標可以清楚地看出，依據外貿崗位所要求的職業技能確定相應的人才培養目標是職業院校外貿專業設定人才培養目標的主要方式。然而，隨著國務院2015年《關于取消一批職業資格許可和認定事項的決定》（國發[2015]41號）的，涉及到國際商務單證員、國際貿易業務員、外貿跟單員、外貿業務員等外貿類崗位的職業資格許可和認定的取消，意味著上述外貿專業人才培養目標并不能完全適應新經濟時代外貿發展趨勢并滿足外貿相關崗位的技能要求。另外，近年來跨境電子商務在對外貿易中被廣泛應用，其樂觀的發展前景給傳統外貿注入了新鮮血液，成為外貿發展的新一輪驅動要素，越來越多的傳統外貿企業加入到跨境電商的經營行列，面對轉型升級的壓力，外貿企業對從業人才提出了更高更新的要求，精通商務英語、具備電子商務經營能力，掌握外貿知識與技能、熟悉海外市場營銷的復合型貿易通才成為外貿企業青睞的對象。然而，與外貿企業對電商外貿復合型人才巨大需求存在反差的是由于正處于傳統外貿經營方式向跨境電商經營方式過渡的初期，既有的外貿人才由于知識結構與職業技能與現階段貿易方式的要求相差甚遠，因此電子商務與國際貿易復合型人才呈現嚴重的供不應求狀況。
基于上述外貿考證淡化與跨境電商強勢發展對相關人才需求的雙重因素影響，高職院校更應當著眼于社會與市場，結合區域經濟發展優勢與特色，以新貿易形勢為背景，以學生就業為導向，針對國內中小外貿企業的發展需求與企業對人才崗位的不同招聘要求，總結企業對人才的職業技能要求，進而確定人才培養方向并修定人才培養目標。目前看來，除了國際貿易基礎理論知識的傳授外，培養對象對有關于國際物流、電子商務應用技能、海外營銷等綜合專業技能的掌握也將成為培養重點。
二、跨境電商發展現狀及其在農產品貿易中應用情況
（一）跨境電商發展情況。受勞動力成本提高等各種因素影響，我國外貿企業的壓力與日俱增，而跨境電子商務簡化了傳統貿易的中間環節，以低成本、高效率的優勢成為近些年我國外貿發展的新主力軍，而且與傳統進出口貿易增速不斷下滑的局面相反，我國跨境電商呈現異軍突起的態勢。據統計，2008年我國跨境電子商務交易規模總額僅為0.8萬億元，2009年增長至0.9萬億元，增長率僅為9.2%，這之后，跨境電商呈現飛躍發展勢態，交易規模增長率始終保持在25%以上，最高達到33.3%，交易額也從2010年的1.1萬億元迅速增長到2015年的5.2萬億元，預計2016年將會達到6.5萬億元，除了貿易規模給傳統貿易帶來巨大沖擊外，參與跨境經營的企業數量也呈現井噴式增長，截至2015年底，中國各類跨境平臺企業已超過5，000家，通過平臺開展跨境電商的外貿企業逾20萬家。在這些賣家當中，以中小企業為主，我國的外貿企業使用的跨境電子商務平臺主要有來自美國的EBAY、阿里巴巴的全球速賣通、環球資源網、中國制造網、蘭亭集市等知名的外貿平臺等，京東、騰訊等電商巨頭也紛紛布局進人跨境電子商務行列。
（二）農產品電商跨境交易活躍。在國內計算機互聯網技術迅速普及，農業、物流業不斷發展的背景下，農產品電子商務快速發展，目前各類涉農電子商務平臺已超3萬家，新型交易模式層出不窮，農產品與圖書、服裝、3C電子產品（計算機、通訊和消費電子產品）等一樣成為電商企業激烈角逐的熱點，預計未來我國涉農電子商務將繼續高速發展。截至2015年，我國涉農類電商企業達到3.1萬家，但受困市場無序競爭、物流成本高等問題，只有1%的電商能達到盈利狀態，農產品尤其是生鮮類食品由于其本身的特殊性，給電商企業在產品選擇、冷鏈保鮮、物流配送等方面提出了新要求，也催生了包括第三方商家入駐、自營直銷、自建冷鏈物流等一大批新型網絡零售業態，其中生鮮農產品的跨境電子商務模式成為一大亮點。我國農產品電商方興未艾，但總體處于起步階段，在法律規范、誠信體系、標準建設、食品安全風險管控、涉外交易流程等方面仍有很多工作要做。發展農產品電子商務、推進我國農業信息化建設，克服了傳統農產品交易方式中的信息不對稱，有利于通過集成市場解決農產品交易難題。
三、涉農外貿電商人才培養存在的問題及原因分析
（一）主要問題。當前國內相關企業的農產品跨境電商商貿人才極為匱乏，在人才培養上還存在問題，與當下加快農產品跨境商貿發展的形勢任務要求不相適應。一方面涉農外貿人才培養院校與企業用人要求存在供需脫節的情況，現有的高職院校國際貿易課程設置和外貿人才培育模式無法適應涉農外貿的需要，而傳統的電商專業在人才培養上細分為電子商務管理與電子商務技術兩個方向，其中商務管理更關注對學生市場情況調查、網絡銷售及推廣等方面的能力培養，商務技術方向傾向于培養學生在數據庫信息挖掘、網絡技術應用等方面的能力，況且電子商務專業始終把國內電商發展作為教學和研究的重點，較少涉及跨境電商方面的內容，更沒有細化到農產品電商貿易方面的教學；另一方面涉農貿易的相關企業缺乏必要的吸引力。農產品生產具有成本高、風險大的特點，導致農業外貿收益較低，與其他商品貿易在利潤上存在較大差距，對跨境電商人才缺乏必要的吸引力。此外，一些涉農外貿企業自身的管理落后，企業文化建設薄弱，企業內部環境不利于外貿人才成長。
（二）成因分析。深入分析跨境電商發展形勢下涉農外貿人才存在的問題，導致問題產生的原因主要包括以下三個方面：一是對涉農跨境電商外貿人才的培養缺乏合作意識。各級職能部門、相關高校及涉農外貿企業對人才培養工作重視程度不夠，缺乏合作意識或有效的合作機制，在人才培養的基本模式上過分強調院校的主導作用，缺少統籌協調，與企業實際及市場需求結合不緊，沒有形成工作合力；二是企業對涉農外貿人才要求具有綜合性素質，既要同時具備外貿與跨境電商經營的知識背景，又要熟悉農業及農產品等相關知識，現有人才培養模式下學生的專業相對單一，無法適應涉農外貿企業的實際需要；三是在高職院校的專業人才培養過程中，教育實踐平臺發揮作用不到位，導致學生有效實踐教學缺乏，實效性不強，理論與實踐相脫節的問題比較突出。
四、跨境電商視域下涉農外貿人才需求情況分析
近年來農產品類跨境電商平臺涌現，促進了涉農外貿迅猛發展。以阿里巴巴平臺為例，目前該平臺上農產品賣家數達到39萬多個，跨境農產品銷售增長率超過112%，跨境電商貿易的日益活躍助推了涉農外貿人才的需求缺口持續增大。綜合分析涉農企業對開展農產品跨境電子商務人才需求情況，具體表現在以下幾個方面：
（一）跨境電商視域下涉農外貿人才的專業技能要求。一是對外貿易能力是涉農外貿人才的核心素質，涉農外貿人才必須具備同國外客戶交流溝通的能力，熟悉外貿業務的相關流程，具有較強的國際間訂單、物流、保險、結算、報檢及報關等業務處置技能，而跨境電子商務只是實現對外貿易的手段和方式，因此應當將國際貿易的專業技能作為人才培育的重點方向，打牢涉農外貿人才培養的基礎；二是注重對涉農外貿人才學習能力的培養。通常院校設置課程存在滯后性的特點，而跨境電商背景下，電子商務交易規則和先進技術發展日新月異，必須重視培養學生實務操作方面的能力，掌握學習新技能的有效方法，在干中學、在學中干，才能適應跨境電商視域下涉農外貿的發展要求；三是加強對涉農外貿專項技能的培養。要把農業知識與對外貿易、跨境電商技能放到同等重要的地位，全面學習和綜合掌握農產品電子商務交易的模式與方法。
（二）跨境電商視域下涉農外貿人才的知識背景要求。一是外語知識。由于涉農外貿工作需要面臨大量國外的供應商或客戶，具有扎實、熟練的相關外語書面表達和口語能力是基本要求；二是網絡信息技術知識。涉農跨境電商外貿活動產業鏈長，服務保障要求高，整個過程始終要求從業者必須以現代計算機和網絡信息科技專業知識作為支撐；三是文化與法律知識。從業人員必須了解和熟悉相關國家和地區的文化、風俗及法律等方面的知識，以便熟悉所在國農產品消費群體的思維模式與生活習慣；四是農業、物流及外貿知識。
（三）跨境電商視域下涉農外貿的人才類型需求。涉農外貿企業需要的核心人才始終是國際貿易類的專業化人才，而隨著現代技術的不斷進步，對外貿易與跨境電子商務的結合日益緊密，適應這一發展趨勢的需要，外貿人才必須以國際貿易類人才為基礎，進一步加強涉農電商外貿人才的細分，適應專業化和復合化的人才需求目標。對開展農產品跨境電子商務的企業而言，希望涉農外貿人才更加專業化，從專業類型需求看，規模較大的涉農外貿企業開展跨境電子商務主要需要農產品跨境電商運營類人才、農產品跨境電商網絡銷售類人才、農產品跨境電商技術類人才、農產品跨境電商綜合管理類人才等四類人才，而一些中小型的涉農跨境電商外貿企業需要的多為復合型人才，要求這類人才既要熟練掌握外語與相關跨境電商平臺的運行規則，精通國際貿易的相關政策和發展動態及區域易習慣等，又要具備相應的外貿與電商實戰經驗和基本技能，更強調人才的綜合素質。
主要參考文獻：
[1]龔宏偉.需求導向與區域經濟發展深度融合的高職涉農復合高技能型人才培養模式研究[J].現代農業科技，2015.4.
1、運營部。負責電子商務平臺業務運營工作，對產品進行市場銷量分析與預估， 及時更新產品信息；深度研究Amazon 政策和功能，對相關部門員工進行培訓。
2、系統開發部。負責為公司提供計算機系統開發及支持服務，努力實現自動化、無紙化辦公， 提高全體員工的工作效率。
3、新項目部。負責調研海外不同市場的線上消費習慣和消費能力，籌備開拓除平臺以外的其他線上銷售渠道。
關鍵詞：電子商務 常設機構 認定 綜述
一、研究的總體情況概述
筆者選擇"電子商務"、"常設機構"、"認定"等為題名或管檢測，在中國知識資源總庫--CNKI 系列數據庫檢索了相關文獻，提出非學術性文獻及重復文章后，得到專題研究的期刊論文60余條。
對所載文獻的內容進行分析，筆者發現，目前學界和業界爭議較多的問題集中在"常設機構原則能否使用與跨國電子商務活動"、"服務器或網址是否構成固定營業場所"和"網絡提供商是否構成營業人，進而構成常設機構"這些問題上。
二、相關研究焦點梳理
（一）常設機構原則能否適用于跨國電子商務活動
對于跨國電子商務活動所產生的跨國營業所得，是否可以按照現有的國際稅收協定中確定的常設機構原則確定征稅權的劃分？針對這個問題，本文將有關國際組織的觀點進行了總結如下：對于國際互聯網上開展的電子商務活動中的稅收問題，有關的國際組織，特別是OECD給予密切關注。OECD的財政事務委員會（CFA）就此問題展開了一系列研究和討論活動。1997年11月，OECD在芬蘭的圖爾庫舉行討論會，最終的阿城一致意見，即：OCED稅收協定范本中有關常設機構的概念同樣可以適用于跨國電子商務活動，但是需要進一步明確如何適用。
綜上所述，當前普遍的觀點是：對于跨國電子商務活動中產生的跨國營業所得的征稅權劃分，仍然適用現行的常設機構原則。
（二）常設機構的認定
雖然大多數學者和國家及國際組織都持繼續保留"常設機構"原則的觀點，但針對電子商務的特殊性，對現有常設機構認定標準的修改問題，學界又是中說紛紜。以下是我國學者對"與電子商務有密切聯系的服務器、網址和因特網服務提供商能否構成電子商務環境下的常設機構"這些具體爭議焦點的看法總結：
1、服務器能否構成常設機構的問題
通過對所參考文獻進行總結歸納，筆者發現，絕大多數學者認為服務器構成固定營業場所。筆者在此將其中較主流的觀點歸納如下：
黃素梅（2006）認為，首先，服務器是硬件且有形，在一般情況下較為固定，不論是直接所有或租賃，頻繁更換服務器的成本都很高。因此，即使按照傳統的常設機構認定標準，它也具備了構成常設機構的物理條件；其次，服務器及人員的存在并非構成"常設機構"所必需的，即使在傳統商務領域，是否有人參與經營也不是構成常設機構營業活動的必要條件。因此，服務器可以構成固定營業場所。①
2、關于網絡服務提供商能否構成常設機構的問題
朱炎生（2001）認為，經合組織財政事務委員會沒有完全排除網絡服務提供商成為其他企業常設機構的可能性。如果某個網絡服務提供商向某個企業提供維持網址服務過程中，草畜其營業常規，例如有權以該企業的名義與他人簽訂合同并經常行使此項權利，那么該網絡服務提供商將構成該企業的常設機構。注釋第42.10段的第4句話清楚地指出來這種可能性。②蘇寧華（1998）認為，我國在簽訂國際稅收協定時，應明確提出一個營運人及時無權為本公司對外簽訂合約，但只要經常為這個企業包郵庫存并交付貨物或商品，應視為常設機構。因為該人已具備盈利的作用，不再符合輔、準備性的精神。③
三、簡要評述和展望
（一）服務器構成常設機構的認定
針對電子商務環境下常設機構的認定標準，有的學者主張作較大改革，如預提稅、虛擬常設機構及公式利潤分配等方案；有的主張小調整，如人的干預、引力原則、取消例外及軟件功能例外等方案，這些觀點各有優缺點。為了維護我國稅收權益，我國可以認定服務器構成常設機構，而網絡服務供應商（ISP）以及網址在一定條件下構成常設機構。
我國可以借鑒OECD觀點，在稅收協定中規定：如果外國銷售商通過設在我國的服務器（包括購買和租用）從事了實質性的營業活動，則該服務器應當認定為常設機構。
（二）網絡服務供應商構成常設機構的認定
我國在稅收協定中應明確規定，如果網絡服務供應商有權代表企業簽署契約、經常代表其從事實質性營業活動、或者全部或幾乎全部為某個銷售商提供網絡服務，則構成在我國的常設機構，我國可以從源征稅。
當然，以上規則的實行存在一些制約因素。首先，修改現有對營業利潤征稅的規則將會比單純改變國內規則更困難，需要的時間也更長。其次，許多國家除了必須修改國內法外，還要修改稅收條約與協定，如果通過重新談判方式進行的話，耗時很久。第三，即使修改現行規則，在過渡時期里，新舊規則的并存也將增加雙重征稅和不征稅情形的發生。上述問題的解決需要與我國簽訂稅收協定的當事國予以協商、合作，對此遇到的重重困難，我們必須要有一個正確的認識。
注釋：
①黃素梅：電子商務中常設機構認定標準的新發展[J].國際稅收.2006（8）.
②朱炎生：跨國電子商務活動中常設機構的認定經合組織觀點述評[J].涉外稅務.2001（5）
③蘇寧華我國跨國營業所得課稅中常設機構的認定及完善〔J〕.涉外稅務1998 （8）.
參考文獻：
[1] 黃素梅：電子商務中常設機構認定標準的新發展[J].國際稅收.2006（8）.
[2] 朱炎生：跨國電子商務活動中常設機構的認定經合組織觀點述評[J].涉外稅務.2001（5）
關鍵詞：跨境電商；人才培養；海南
一、海南跨境電商人才培養的必要性
海南省處于“一帶一路”南線的重要戰略節點，具有良好的的對外交通優勢，借助國家旅游島的政策，通過跨境電子商務可以開辟一條低成本的國際貿易渠道，對促進海南經濟發展及區域戰略地位，意義深遠。而當前制約海南跨境電商發展的核心問題當屬人才問題，主要表現為：企業缺乏既懂商務外貿知識又擅長英語和東盟國家小語種的綜合性人才，高校理論學習與企業實際需求脫節等。因此培養跨境電商人才勢在必行。
二、海南跨境電商人才需求分析
1、存在大量人才缺口
在跨境電商的快速發展帶動下，近幾年海南企業對跨境電商人才的需求逐年增加。特別是海南農業電商企業，大量需求電商運營、技術開發、網頁設計、美工等人才。目前海南高校跨境電商人才供給從數量和質量上都遠遠不能滿足和適應企業的需求，存在大量人才缺口。
2、跨境電商人才崗位類型
跨境電商是一項復雜的活動，需要各類專業人才共同參與協同來完成。崗位類型有：運營推廣類，包括跨境電商運營經理、海外推廣專員、SEM、文案編輯專員、跨境支付專員、口岸運營經理等；平臺研發類，包括交互設計師、.net工程師、Andriod研發工程師、java研發工程師、支付系統產品經理、PHP開發工程師等；跨境物流類，包括質控專員、物流專員、物流總監、海外采購專員等；跨境客服類，包括海外客戶維護專員、海外客服專員等；跨境設計類，包括UI設計師、平面設計師、電商美工等。
3、企業選擇跨境電商人才傾向國際貿易和電子商務專業
跨境電子商務兼具國際貿易和電子商務的特點，但是跨境電商的核心是國際貿易，電子商務是新的技術手段，所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，其次是電子商務專業的學生。另外，跨境交易面對的是全球客戶，企業也比較看重人才的外語能力。
4、企業對人才的需求特點
企業對人才的崗位需求以運營方面為主，據統計，企業對運營、物流、客服、策劃崗位的需要數量最多，占61%，對技術崗位的需求占23%，管理崗位的需求占16%。企業對跨境電商人才層次的需求以本科生居多，其次是專科生，然后是碩士和博士。
三、海南跨境電商人才培養策略
1、政府和企業推動跨境電商人才培養
海南人才市場跨境電商人才緊缺已是常態，此類人才在北上廣杭等城市工資水平比較高，海南的工資水平較低，沒有競爭優勢，海南大部分此類人才都流入內地城市，外地來海南求職的人才較少。政府部應制定海南企業引進跨境電商人才的優惠政策，提高人才的工資水平，增強對跨境電商人才的吸引力。
企業應重視對本企業員工的培訓，雖然前期需要投入大量時間和成本，但從長遠來看是值得的。有的企業通過技術外包等多種形式緩解人才缺乏狀況，但后期維護并不是很方便。企業還可以與當地高校的合作，參與到高校人才培養方案的制定當中、為學生提供實踐機會、接收畢業生、教師到企業掛職鍛煉、派企業專家到高校講座等。
2、建立跨境電商人才社會化培訓體系
目前商務部依托中國國際電子商務中心平臺，建立了各個省級培訓中心，形成了較為完善的社會化培訓課程體系，主要面向三個層次人員開展培訓，即針對高校、示范縣的培訓者培訓，針對政府官員、企業經理的管理者培訓，針對電商企業具體操作人員的實操者培訓。充分發揮商務部門、行業協會的作用，加大對企業開展跨境電商培訓的支持力度，將跨境電商知識與企業需求融合。海南省要積極成立行業協會，加強對各層次人員的培訓。
3、高校擔起跨境電商人才培養的重任
（1）加強人才培養方案建設，并及時更新
跨境電商的人才培養與社會需求脫節較為嚴重，這就要求高校要重視人才培養方案的修訂，針對企業的需求進行人才培養定位，按照企業的崗位需求設置課程，以崗位要求安排課程內容。還要根據不同學年合理安排電商基礎知識、跨境電商知識、平臺操作實踐、國際貿易、商務英語等課程。
我們見證著跨境電商瞬息萬變的發展，目前跨境電商的人才培養存在滯后性，人才培養出來到了企業之后知識體系已經落伍了。在制定人才培養方案時要注意跨境電商的理論教學和實踐教學必須緊跟跨境電商的發展、及時更新，并且要提高約見性。
（2）注重實踐教學
企業越來越看重跨境電商人才的工作經驗及能力。因此高校應注重實踐教學。實踐教學可以從三方面入手，一是高校應有針對性的根據企業的需求，增設實踐性比較強的課程，培養人才綜合能力。加強教師的實踐能力，加強學生語言能力、國際貿易、物流、金融、文化及法律知識方面的培養。二是加強校企合作，人才培養過程中積極尋求與企業的合作，邀請企業入校。三是借助跨境電商教學實踐平臺。企業能夠提供的實踐機會比較有限，還會牽扯到諸如學生外出安全等實際問題，利用跨境電商教學實踐平臺可全方位模擬真實商業環境，以企業為核心開展跨境交易，進行各種業務往來。讓學生在校內就能體驗到虛擬跨境交易環境下的工作方式，認知跨境交易的業務流程及管理流程，實現“把企業搬進校園”。
（3）探索跨專業培養模式
跨境電子商務并不是簡單的現有技術和商務知識的隨意組合，它具有復合性，需要了解整個跨境交易體系的運作，要求從業人員具有綜合的知識和能力結構。單純的進行單一的專業教育遠遠達不到市場的需求，海南高校可以從跨專業的角度去研究人才培養模式，將各專業打通聯合、交叉學習。目前，杭師大錢江學院跨境電商學院進行了這方面的探索，實施多院系聯合培養的創新性人才培養模式，實施“3+1”的跨境電商人才培養體系：即面向在校生實施三個層次的人才培養體系，包括專業培養、分模塊培養、創業班等，開展綜合的跨境電商培訓。
參考文獻：
[1]劉穎，北京跨境電子商務企業人才需求狀況調查分析[J]，價值工程，2016，35（4）：67-69
[2]朱超才，“互聯網+”背景下跨境電商人才培養策略[J]，通 化 師 范 學 院 學 報（自然科學），2016（2）：67-69
[3]2015年出口電商行業人才需求報告[DB/OL]. 199IT.2016-04-27
[4]陳海濤，跨境電商創業人才培養研究[J]，2015（35）：23-23
[5]基于跨境電商產業鏈的外貿電商人才培養路徑研究[J]中國市場，2015（37）：41
關鍵詞：工學結合；跨境電商；實戰教學
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.113
2016年9月杭州G20峰會我國提出的三項倡議中，其中一個倡議提到通過發展“互聯網+”和跨境電子商務，降低貿易的交易成本。在后G20時代背景下，互聯網和外貿的結合，勢必催生了跨境電子商務的蓬勃發展，社會對跨境電子商務人才需求存在巨大缺口。
許多學者專家對企業跨境電商人才能力要求方面做了研究和調查，顯示目前跨境電商企業對于能力綜合型、實踐動手能力強的跨境人才需求很大。但是，研究報告中又指出一些普遍存在的問題，如電商企業反映畢業后學生普遍存在實際動手能力薄弱、所學知識和實際工作需要脫節、技術知識不扎實等問題。這說明高校培養的國際貿易專業（跨境電商方向）人才根本不符合企業對人才能力的需求。
應用工學結合教學模式對高職跨境電商課程進行改革和實踐，不僅授課教師起到主導作用，又能充分實現學生為主體的作用。使教師在進行課程整合的過程中，能緊緊圍繞工學結合教學模式整合教學系統四個要素（教師、學生、教學內容、教學目標）。在工學結合的教學模式下課堂的教學活動設計中不僅使學生學習到提出問題、分析問題、解決問題的能力，而且將知識點、技術技能點融入具體目標任務之中，從而提高跨境電商課程的教學質量，真正促使學生既具有扎實的跨境業務操作能力，又提高學生的實際操作動手能力。
課堂教學活動是基于工學結合教學模式進行設計，首先教師和企業專家共同合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，與企業專家共同分析跨境電商崗位能力要求。然后依據崗位能力要求，以崗位能力為出發點，制定課程標準，設計課堂教學項目活動。利用“平臺+四維課堂”、“團隊協作創業，項目任務驅動”、“真實跨境店鋪運營”這些教學設計理念實施課堂教學活動。同時，優化“企業專家+教師，雙師結構”教學團隊，在校內外實訓基地開展以學生為一體，融“教、學、做”為一體，開展以工作任務驅動的工學結合模式下的項目教學活動。
1 應用“跨境平臺+四維課堂”聯動教學設計理念
教師利用跨境電商第三方平臺作為教學資源（速賣通、敦煌網、EBAY、亞馬遜等），課堂教學主要通過第一課堂――教師精講任務示范，學生任務操作，然后學生在校內參加第二課堂的團隊學習實踐，企業專家進校給學生進行第三課堂教育―-學生可以校內實訓基地進行實習，企業專家有針對性的對學生在跨境電商店鋪運營中出現的問題進行輔導和解答。教師定期組織學生到校企頂崗實習，通過第四課堂校外實訓基地企業實踐，最終實現學生整體動手能力的提高。形成四維、互動式“跨境平臺+四維課堂”的教學實踐，有利于實現工和學緊密結合。
2 校內校外實訓基地一體式、教學場所與職業場所一體式的項目化教學
教學活動應該在校內實訓基地和校外實習基地和進行，實現教學場所與職業場所的一體化，讓學生充分體驗跨境職業氛圍，來提高學習效率，激發學生的從業熱情。學校至少配套1個實訓室和多個校內校外實習基地，采用與跨境電商企業合作的方式，引進真實的跨境電商產品開展實訓，確保有較多數量的產品能滿足實施開店和學生實習的需要。
3 優化“企業專家+教師，雙師結構”的教學團隊
校內專任教師和行業兼職教師共同組建“企業專家+教師，雙師結構”課程教學團隊。鼓勵校內專任教師到跨境電商企業開展掛職鍛煉，培養教師深入企業調研并接受培訓。同時，聘請跨境企業行業專家作為兼職教師，以講座、面對面指導等形式傳授知識，講解難點。與企業專家共同分析崗位能力要求、共同設計教學活動、共同上課（講座），共同考核學生成績。同時，課后組織專家講座、座談形式為學生解決跨境店鋪運行中的實際困難，分析成功案例。
4 “團隊協作創業，項目任務驅動式”的課堂教學組織形式
學生按4人為1小組形式成立創業團隊，在平臺上注冊賬號，創立跨境電商店鋪。以真實平臺、真實產品、真實流程業務操作融入教學實踐中來開展教和學活動。課堂上教師示范性演示速賣通平臺操作，學生在敦煌網平臺上自行對自己成立的跨境電商店鋪進行任務操作。做到實戰教學，以企業運營項目為操作任務，將課程知識點內容融入實踐教學和實操的環節。
5 根據“真實跨境店鋪運營”流程組織教學內容設計
通過校內實訓室的全真跨境電商店鋪運行操作流程結合項目教學目標和要求，將教學內容設計分八項基本業務操作，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、接訂單、發貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業務操作能力。學生通過應用已學習的知識完成工作任務，進行知識的建構，形成職業崗位能力。通過全真的業務操作和實戰演練，培養自身跨境外貿業務操作的能力，實現與實際工作崗位的“零距離”對接。
應用工學結合的教學模式對跨境電商課程改革，不僅可以培養學生的動手能力和溝通協調能力，而且提高學生跨境電商平臺實操技能。將高校的人才培養目標融入具體的課堂教學活動設計中。
（1）學生通過在跨境電商平臺上創立真實、可實際運轉的跨境店鋪的實踐項目操作，實現培養學生動手能力提升發展目標。
（2）學生通過以小組形式團隊協作創立跨境電商店鋪，在實戰操作過程中，通過進行必要的討論和決策分析，實現培養學生團隊協作溝通能力和決策分析能力目標。
（3）學生通過為店鋪選擇上架暢銷產品，海外市場調研，產品定價，店鋪推廣，訂單處理等店鋪真實運營操作，實現學生掌握跨境電商平臺理論知識和實操技能運用能力目標，同時實現完成課堂教學任務目標。
（4）學生通過參加各種校內外實訓基地實訓操作，企業專家座談指導，幫助學生提升“分析問題，解決問題”、學習能力、公關能力、溝通能力等職業需要的素質能力目標。
隨著跨境電商的蓬勃發展，企業急需實際動手能力強，溝通協調能力強復合型跨境電商人才。因此，高校在課程教學的改革中勢必注重工學結合，利用校內外資源讓學生在校期間提前做到崗前培訓，提高學生的職業素養滿足社會的需求。以工學結合教學模式，緊密結合了學校人才培養目標和企業對畢業生的職業素養需求，實現滿足企業對跨境人才能力的需求。
參考文獻
[1]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].商貿人才，2015，（1）：184-187.
關鍵詞： 高職教育 跨境電商 課程開發
我國高職教育人才培養目標在新形勢下除了滿足企業對應用型、技能型人才的基本需求外，還要培養符合高職教育發展趨勢、適應經濟結構升級需要、滿足企業日益增長的創新創業人才，帶動就業，提高就業率。當前，跨境電商快速發展，國家出臺了一系列支持政策，高職院校應該抓住時機，通過學校、企業、園區、基地四方合作，通過外貿電商專業革新性課程的建設，促進高職畢業生創業、就業。
一、跨境電商創業型人才培養的背景和意義
目前，世界貿易增速趨于緩慢，為更好地拓寬市場、提高市場經濟效益，很多賣家致力于縮減流通環節、減少流通費用、拉近與國外買家的距離。在這種情況下，能大幅減少流通環節，降低費用的跨境電商得到了快速發展，成為國際貿易中越來越重要的貿易形式。
近幾年，在國家政策扶持和傳統外貿企業急于轉型的背景下，我國相繼出臺了一系列政策支持跨境電子商務發展，跨境電商有了快速發展。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2015年，中國跨境電商進出易規模為5.4萬億，同比增長28.6%，其中出口跨境電商交易規模為4.5萬億元;2016年上半年，跨境電商進總交易規模2.6萬億。據預測，跨境電商行業仍將繼續保持高速增長態勢，傳統外貿企業將成跨境電商主流。隨著國際物流運輸的大幅進步、網絡支付便捷性不斷提升、互聯網覆蓋率和質量不斷提高及全球經濟整體增長，未來數年，跨境電商將繼續在我國保持整體高速增長態勢。
目前，我國大部分開設電子商務專業的高職院校，在現有外貿電商課程體系中，對創業型人才的培養較少。在跨境電商迅速發展的大背景下，高職院校應該緊跟市場步伐，科學合理規劃高職跨境電商創業型人才培養目標及課程內容，創新人才培養模式，構筑企業和行業為主體的戰略性、長期性和緊密性的創新體系，為社會輸送實用型跨境電商創業型人才。
二、高職院校跨境電商創業型人才培養的課程開發
（一）課程開發遵循的原則
1.課程開發必須適應高職學生特點。
高職學生普遍基礎不好，學習習慣較差，學習容易情緒化。對自己喜歡的內容學習積極性高，對于枯燥的內容則厭學、棄學。學生對實踐性環節的學習興趣明顯高于理論課程的學習。因此，課程開發必須結合學生特點和社會實際正確引導，必須圍繞跨境電商的職業定向開發，根據跨境電商創業的最新動向培訓專業課和實踐課，激發學生創業的熱情。
2.課程開發必須明確創業型跨境電商人才的培養目標。
根據跨境電商的特點，創業型人才培養必須以實踐為基礎，以創業能力為目標，不僅要培訓學生的操作技能，更重要的是培養學生的創業能力和實際經營能力，因此，教學過程要完成職業任務所需的綜合素質的全面培養，課程開發要以創業型人才培養為核心目標。
（二）課程開發的思路
基于高職學生的特點和培養目標，課程開發的思路有如下幾個方面：
1.深入了解社會需求，按需設課。
電子商務的發展時間雖然不長，但是模式卻在不斷變化，特別是跨境電商這幾年發展十分迅速，在國內電商逐步轉向國際市場時，形式不斷發生變化，需要不斷了解社會需求，以便制定有針對性的課程。
2.不拘泥理論知識，注重實戰。
對于理論知識，可以做簡單介紹，加大實踐課程的比例，創業型人才培養的實踐課程的比例應該達到80%以上，這樣不僅能夠激發學生的興趣，更重要的是熟練掌握跨境電子商務的各項技能。
3.校企合作共建課程。
現階段的跨境電商，用戶群體由草根創業向工廠、外貿公司轉變，且具有極強的生產設計管理能力。平臺銷售的產品由網商、二手貨源向一手貨源轉變。主要賣家群體正處于從傳統外貿向跨境電商業務艱難轉型期，生產模式由大生產線向柔性制造轉變，對代運營和產業鏈配套服務需求較高，所以學校應該與企業聯手制定課程，合作共建實踐教學基地，保證教學的針對性和有效性。
4.以戰代練，戰中講解，實戰為主。
課程開發要以實戰為主，要圍繞實戰設置課程和項目，邊戰邊講，不斷總結。
（三）課程內容的選取
跨境電子商務創業型人才培養課程內容的選取取決于實戰的需求，其目的是實現學生熟悉整個操作流程的目標，課程設置的主要項目內容如下：
（1）跨境店鋪注冊操作，（2）跨境物流與海外倉操作，（3）海外市場調研操作，（4）跨境選品和產品信息化操作，（5）跨境產品定價、刊登和操作，（6）跨境店優化及推廣操作，（7）訂單處理、發貨、出境報檢報關操作，（8）收款、售后服務與客戶維護操作。
除了跨境電商基本操作步驟外，更重要的實訓教學內容是深入市場、企業，利用各大跨境電商平臺（如速賣通、敦煌網、阿里巴巴、EBAY、亞馬遜）開展直接項目教學，在實際操作中讓學生熟悉基本的實戰技能。
（四）課程教學設計
在課程教學設計上，要做到以下幾點：
1.采用中英文雙語教學。
在教學過程中使用中英文雙語的教學方式，使學生熟悉專業術語的英文表達，了解跨境電子商務平臺英文國際版的操作流程，并且能在英文界面下進行基本的平臺操作。
2.實踐課――真實與模擬相結合，提高學生的實踐操作能力。
利用電子商務專業實習軟件進行電子商務與企業經營等模擬訓練，借助速賣通、阿里巴巴國際站、敦煌網等真實的跨境電子商務平臺進行真實商務運作。在學生中組建跨境電子商務大學生創業團隊，由學院提供辦公場地及相關配套硬件設施和基本經費，由專業老師出資帶隊，創業團隊利潤共享，自負盈虧的運營模式。同時，利用電子商務專業實習軟件進行開展國際貿易和跨境電子商務專業實訓，利用合作企業的線上平臺進行外貿電子商務專業實踐。
3.教學設計中將課內與課外、校內與校外相結合，最大化利用學習時間。
鼓勵學生在速賣通等跨境電商平臺自主創業開店經營，通過店鋪的經營情況作為對學生考核評價的依據。教師可以對學生的經營情況實施監控和指導。師生之間可以借助QQ、旺旺、微信等通信方式進行教學互動、隨時輔導、布置任務、提交作業等，這樣將教學穿插在實踐中。通過這種課內學習和課外實踐創業，達到課內與課外結合，最大化利用學習空間，把課堂由課內延伸到校外;
4.承接企業網店建設和運營任務。
教師可以幫助學生創建創業工作室，承接外貿企業的跨境電商經營業務，作為教學環節的一部分。
（五）課程考核
跨境電商創業型人才培養的考核主要依據基礎知識及操作和實訓（包括創業項目）兩部分，為鼓勵學生創業，基礎知識及操作和實訓的比重分別為30%和70%，其中實訓部分，設置實訓項目的權重為項目總體選擇和規劃設計占20%，店鋪裝修占20%，經營業績占60%。
基礎知識及基本操作教學模塊，評價指標和評價方式如下：
綜合實訓內容是學生在跨境電子商務平臺開設店鋪，并制定相應的考核標準表。評價指標和評分分值如下：
跨境電商創業型人才培養的課程設置，必須與實際的操作實踐相一致，必須與相關企業合作共同建立課程體系并實時更新。為讓學生掌握實際操作技能，必須引導學生到跨境電商園區企業實習，也可以讓教師和學生一起成立跨境電商工作室，教師帶領學生共同創業。
另外，還要積極組織學生參加各類跨境電商技能大賽，在競賽中提升學生跨境電商的基本操作技能，也可以在校內組織跨境電商創業競賽等項目。
參考文獻：
[1]陳旭華.跨境電子商務人才培養模式研究――以義烏市為例[J].價格月刊，2014（03）.
[2]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].中國商貿，2015（02）.
[3]陳國雄.溫州跨境電子商務人才培養路徑與實踐[J].溫州職業技術學院學報，2015（3）.
[4]季紹斌.我國高校學生業實踐活動新探――以溫州大學生跨境電商創業活動為例商貿人才[J].中國商論，2015（30）.
基金項目：
1.咸寧職業技術學院2015年一般課題《高職院校跨境電商創業型人才培養研究》（課題編號2015Y012）階段性研究成果。
2.湖北省職教學會2015年一般課題（課題編號ZJGB201
Abstract： Under the background of "Internet + e-commerce" and rapid development of cross-border electricity supplier， talent demand gap is also increasingly significant. It not only needs to be familiar with cross-border electricity supplier platform operating skills and traditional foreign trade transaction processes， but also needs foreign language foundation and communication capabilities to engage in cross-border electricity supplier business. The goal of higher vocational colleges is to cultivate the applied talents and the development of cross-border electricity supplier provides an opportunity for personnel training.
關鍵詞：互聯網+；跨境電商；高職教育
Key words： Internet+；cross-border electricity；higher vocational education
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）05-0252-02
1 “互聯網+電子商務”背景下跨境電商人才培養的困難
1.1 跨境電商實操平臺的變化與局限 跨境電商實操平臺是人才培養的重要保障，掌握跨境電商各類技能都需要憑借平臺的助力。對于高職院校而言，x擇適合學生特點的跨境電商平臺是人才培養的關鍵。對比國內外主要跨境電商平臺，寧波城市學院在之前的教學實踐過程中，選擇阿里巴巴速賣通作為學生實踐的跨境電商平臺。通過緊緊圍繞跨境電商產業的整個流程來進行具體的教學指導，涉及賬號注冊、店鋪運營、產品、客服交流、物流方式、售后服務等環節。但是，跨境電商平臺的轉型升級與政策調整的速度與幅度都大大超出外界的預期。2015年12月，阿里巴巴速賣通平臺開始實行年費制，給許多賣家增加了運營成本和進入門檻。2016年3月，阿里巴巴速賣通平臺再次提高準入門檻，只允許企業進行注冊[1]。這一平臺政策使得普通個人無法擁有開店資格，將整個平臺從C2C轉變為注重品牌效益的B2C模式。學生實操成本與可行性大幅度降低，對于跨境電商人才的培養影響較大。
1.2 跨境電商師資隊伍的薄弱與匱乏 跨境電商在“互聯網+電子商務”的背景下發展迅速，但是與之形成對比的是人才的缺乏，尤其是師資的薄弱是制約人才培養的關鍵。高職院校教師畢業于綜合性大學，專業性強，但缺乏職業化教育的理念與經驗，尤其針對跨境電商類課程，實操與案例比理論更為重要。同時，跨境電商的教學與學習對教師的外語能力也有較高的要求，尤其是與國外客戶互動交流的過程中語言應用能力成為重要的基礎，還有各國文化特點與習俗也是從事跨境電商教育的重要組成部分。
寧波城市學院鼓勵外語類教師以“語言+技能”為導向，將外語優勢與跨境電商技能相結合，組成師資團隊開發跨境電商類課程，將跨境電商融入外語專業模塊課程，擴展了外語類教師的教學廣度，提升了外語教師的職業化能力。通過培訓，儲備了科學化的師資梯隊，有利于跨境電商人才培養的可持續性發展，提高了教師的積極性和教學能力。在高考改革的背景下，專業性與特色化成為高職院校自身競爭力提升的有效手段，跨境電商與外語類專業的結合，不僅符合市場對于跨境電商人才的客觀需求，也成為解決高職外語類專業缺乏職業化與應用性的手段之一[2]。
1.3 跨境電商校企合作的程度與效果 校企合作是高職院校人才培養的重要抓手，如何將跨境電商企業引入校園，使其成為人才培養過程中提供技能訓練的平臺，是校企合作成功與否的關鍵。但許多高職院校面臨校企合作表面化、形式化、單一化等特點，找到解決這些問題的方式對于跨境電商人才的培養至關重要。高校的體制無法適應企業的人才培養需求，將校企合作的效果達到雙贏才是解決人才培養可持續化的關鍵。寧波開設跨境電商類課程的高校共有8所，其中5所謂高職院校，各院校在校企合作方面有“入園辦學”、“企業+基地”、“團隊創業孵化反哺教學”等模式。
寧波城市學院主要采取冠名班模式，提前讓跨境電商企業介入教學過程之中，從教學計劃設計、課程體系構建、教學實操指導、企業文化介紹等各個層面引入企業人才與資源。大二英語專業學生，可以根據個人意愿選擇相關跨境電商類冠名班級，企業再進行面試選擇模式，建立了四個冠名班，每個冠名班實行坐班制。小班化教學，給學生有更多的實操機會，提供電腦及教室，按照各企業文化布置教室，設立部門。跨境電商類課程的部分課時邀請合作企業承擔教學工作，將企業需求與人才培養相結合。大三階段學生可以選擇去該企業實習并提前簽訂入職意向書，提前作好職業規劃并積累工作經驗，使校企合作貫穿于整個跨境電商人才培養的各個環節。
2 “互聯網+電子商務”背景下跨境電商人才分層分類培養模式
跨境電商人才培養是在“互聯網+電子商務”背景下發展起來的，有別于傳統電子商務類專業課程。跨境電商人才培養模式仍需要根據跨境電商整體行業變化與政策引導相結合，與企業人才需求相同步，將教學模式與電商運營相適應。為此，寧波城市學院根據跨境電商課程教學實際，提出跨境電商分層分類培養模式，即技能型、運營型、多元型。
2.1 以崗位技能為核心的跨境電商技能型人才培養
面對跨境電商平臺的變化與準入門檻的提高，學生對于跨境電商技能實操機會大幅度減少。寧波城市學院積極與阿里巴巴開展合作項目，在速賣通跨境電商平臺無法用個人身份注冊與企業資質準入的背景下，阿里巴巴鑫校園提供平臺使用教學賬號。學生在跨境電商教學過程中，可以分組進行跨境電商平臺中所有技能模塊的訓練，涉及產品、運費設置、店鋪營銷、美工設計等多面向的操作實踐，掌握基本的跨境電商知識。盡管教學賬號無法正常出單，造成物流與客服環節的缺失，但作為基礎性的電商操作技能都可以在平臺內完成。另一方面，學生在完成跨境電商基礎性操作課程之后，可以知道自身是否適合從事跨境電商相關產業的工作。根據實際教學經驗，許多學生在操作環節并非積極參與，而是為了完成課程、獲得學分的目的，學生主觀能動性的缺乏影響跨境電商類課程的教學效果。因此，基礎性的跨境電商教學主要培養技能型人才，學生能夠利用教學賬號熟練掌握跨境電商的各項操作技能。
2.2 以真實店鋪為核心的跨境電商運營型人才培養
運營型跨境電商人才主要針對未來有意向從事跨境電商領域工作的學生，以真實跨境電商平臺為基礎，以項目化教學為導向，以實際訂單為抓手。學生可以自主選擇一些低門檻的跨境電商操作平臺，如敦煌網、WISH平臺、蘭亭集勢等，開展實際運營，涉及跨境電商店鋪運營的各個操作流程，在實際訂單中處理進貨、發貨、客服、售后等遇到的問題。同時，運營型電商人才培養模式將課程學習與店鋪運營相結合，充分發揮學生自主學習能力與主觀能動性，在運營過程中遇到問題后解決問題，獲得運營經驗。在掌握基礎運營能力后，將校企合作引入跨境電商人才培養過程，使學生以兼職模式參與跨境電商類企業的業務內容，如各大跨境電商類平臺上的產品分銷類代銷服務，不斷加強校企合作的廣度與深度，真正實現雙贏與可持續性發展。所以，運營型跨境電商教學主要突出培養實操型人才，學生可以在運營真實店鋪過程中積累跨境電商運營的各類經驗。
2.3 以電商業務為核心的跨境電商復合型人才培養
多元型跨境電商人才培養更側重于與跨境電商業務相關的復合型人才，由于跨境電商的迅速發展，一些基礎性的平臺操作技能已經無法滿足跨境電商企業對于人才的需求。尤其是針對跨境電商的店鋪營銷、數據分析、視覺美工、客服服務、跨境物流等方面，人才缺口巨大，復合型跨境電商人才就是為了迎合市魴棖螅積極培養與跨境電商有關的專業性與高層次人才。學生可以選擇有興趣的模塊進行深度研究與學習，并根據實操經驗提升相關跨境電商平臺操作領域的專業性與有效性。以跨境電商運營管理中數據分析類專業人才為例，每天日常工作就包括利用“阿里指數”、“淘寶排行”對所經營的行業類目統計分析，準確判斷所在行業的中遠期市場走向與客戶需求；利用“生意參謀”、“生意經”等進行后臺大數據診斷，不斷增加店鋪產品的曝光量與客單價；利用“看店寶”、“魔鏡”等進行產品分析，不斷優化產品詳情頁與自然搜索排序，為打造爆款等營銷活動進行數據支持與前期準備。總之，多元型跨境電商人才是基于技能型與運營型培養模式的基礎上，根據市場需求，不斷深化跨境電商相關產業鏈中的專業性人才培養，為跨境電商健康發展提供支持與服務。
3 “互聯網+電子商務”背景下跨境電商人才培養的意義
跨境電商的發展無論對于地方經濟發展還是高職教學模式改革都有積極的意義，尤其在“互聯網+電子商務”背景下，高職人才培養必須與企業需求與服務學生相結合。跨境電商人才分層分類的教學模式，有利于實現企業、學校、學生之間的良性互動與成果轉化。
3.1 服務地方經濟，培養短缺人才 寧波在2012年成為全國首批5個跨境貿易電子商務服務試點城市之一，近年來跨境電商進出口總額呈跨越式增長，2014年進口額僅為3.7億元。2015年進出口總額為81.4億元，其中進口額29.3億元，出口額52.1億元。2016年1至4月，跨境電商進出口總額為85億元，其中出口為67.3億元，進口17.7億元，進出口總額超過上年。到2018年，寧波將培育20個跨境電商產業集群、50個跨境電商公共海外倉[3]。預計跨境電商年交易將超過150億美元，占全市進出口貿易額的15%，高職跨境電商人才的培養有利于寧波地方經濟的發展。
3.2 基于高職特色，體現應用能力 高職教育主要以培養應用型、實踐型、就業型人才為主旨，跨境電商人才培養與高職教學目標相一致，注重學以致用，強調理實一體。跨境電商人才的培養突出了高職教育的職業化特征與核心競爭力，學生能夠很好地利用各種跨境電商平臺掌握跨境電商操作的各項技能，為今后就業與職業生涯規劃積累良好的經驗。在分層分類的教學理念背景下，能根據學生需求制定實操內容，突出教學的有效性和科學性。
3.3 改革教學模式，注重以生為本 在“互聯網+”背景下，跨境電商人才的培養也利用各種互聯網工具及平臺，豐富高職教學的媒介與手段。通過慕課及跨境電商平臺，提升學生的自主學習能力，真正做到在學中做，在做中學的教學理念。基于學生的綜合素質與興趣特長，分層分類培養技能型、運營型、多元型跨境電商人才模式，是對教學模式的創新，有利于學生的可持續發展，真正實現以生為本的教學宗旨。
參考文獻：
[1]勞育聰.電商平臺速賣通收年費 小賣家直呼吃不消[N].東南商報，2015-12-9.
關鍵詞：跨境電商；高職人員；培養
本文通過對跨境電商崗位工作任務分析，論述了跨境電商崗位對人才工作能力和素質要求，提出了高校跨境電商專業的課程體系設計方案、教師隊伍的培養和校企合作的教學模式。
一、跨境電商專員崗位工作任務分析
跨境電商的業務與技術崗位一般稱為跨境電商專員，概括起來有三大工作任務：業務運營、客戶服務和網店維護與管理。
（一）業務運營。包括網店注冊、選品、成本核算和定價、鋪貨上架、產品的優化、推廣、采購、安排物流等。
（二）客戶服務。通過與客戶溝通，建立良好合作關系，解決問題，完成銷售。具體包括：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務，上傳訂單物流狀態，訂單處理，及時回款等。
（三）網店維護與管理。包括店面布置、產品圖像處理、產品畫冊的制作、網站網店建設與維護、數據分析、客戶管理系統、訂單管理系統和采購倉儲系統等。
二、跨境電子商務的職業要求
（一）跨境電子商務職業能力。從事跨境電子商務職業需要具備以下核心職業能力：1、市場分析能力：收集分析市場狀況及競爭對手狀況，制定銷售計劃；2、市場開發能力：客戶開發、策劃促銷活動、市場推廣方案；3、外語溝通能力：運用外語和跨境電商知識與國外客戶溝通、處理訂單問題；4、計算機運用能力：辦公軟件操作，使用軟件上傳產品信息、處理圖片。5、跨境電商平臺操作能力：跨境電商運營6、跨境國際物流運作能力：物流模板選擇、制作和物流運作7、傳統外貿業務能力：一般外貿業務下貿易磋商和履行8、學習和發展能力：能自主學習跨境電子商務新知識、新技術等。
（二）跨境電子商務職業的知識要求。1、市場營銷知識：市場分析、市場策略、市場營銷組合等相關知識；消費者心理與行為、營銷與客戶服務技巧；2、外貿英語知識：外貿英語對話、外貿函電、商務英語等知識3、電子商務知識：熟悉電商平臺規則、網絡營銷等相關知識；4、物流管理知識：發貨流程、倉庫管理、采購管理等相關知識；5、國際貿易知識：外貿流程、商檢、海關等相關知識；6、商品知識：主要商品的規格、性能、用途、商品編碼等。7、商務禮儀知識：商務形象、舉止、接待、溝通、會談、交往、餐飲等國際商務禮儀。 8、計算機及網絡知識：計算機辦公軟件操作、圖片處理、互聯網信息搜尋和網絡營銷知識。
（三）跨境電子商務職業的職業素養。1、良好的職業道德：遵紀守法、恪守信用、不售假貨或偽劣商品，不侵犯知識產權；2、吃苦耐勞的精神：腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨； 3、服務客戶的精神：客戶至上，積極主動為客戶提供優質服務。
三、跨境電子商務的專業課程體系設計
根據以上跨境電子商務的職業要求，所需的24門專業核心課程體系設計如下（以高職3年院校為例）：
國際貿易實務72學時，含實操30學時
跨境電子商務概論32學時，含實操10學時
電子商務32學時，含實操12學時
電子商務運營64學時，含實操32學時
跨境電子商務實務與操作80學時，含實操54學時
跨境物流64學時，含實操32學時
國際商務文化與禮儀48學時，含實操18學時
外貿函電64學時，含實操34學時
外貿英語對話64學時，含實操34學時
跨境電商英語30學時，含實操20學時
商務英語48學時，含實操34學時
職業能力與發展48學時，含實操28學時
國際貿易地理32學時，含實操10學時
報關報檢實務32學時，含實操16學時
計算機應用基礎48學時，含實操24學時
計算機軟件應用48學時，含實操24學時
網店平臺設計64，學時，含實操50學時
攝影技術32學時，實操20學時
溝通技巧32學時，含實操22學時
網絡營銷32學時，含實操12學時
客戶服務管理64學時，含實操34學時
職業技能綜合實訓40學時，含實操40學時
跟崗實習80學時，含實操80學時
企業頂崗實習750學時，含實操750學時
當然，除上述24門專業核心課程外，根據有關國家教育部門的相關規定和學校的特色需要，還應設置相應的公共必須課、公共選修課、專業選修課及生產性實訓等課程。
四、以校企合作為基礎創新教學模式
與跨境電商企業合作辦學。主要采用項目教學的設計思路，努力以跨境電商崗位典型工作任務為載體，實施項目教學，融合理論知與實踐為一體，以更好地培養學生綜合職業能力。與企業密切合作，實行合作教學、任務驅動、項目導向等多種形式的“做中學、做中教” 教學模式，保證跨境電商學習過程中有更為廣闊的實踐空間，更為真實的實踐平臺。在校企合作過程中，校企雙方聯合制定人才培養方案。根據專業教學的需要，在不同的時間段安排學生開展專業課程“工學結合”教學組織形式，進行課程和綜合實習實訓、頂崗實習等各項實踐教學，全面提高學生實際操作能力和水平。
