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［關鍵詞］ 移動互聯網； 旅游產業； 發展
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 059
［中圖分類號］ F590.3 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）10- 0103- 03
2009年我國開放了3G牌照，政府及企業不斷推出新的政策促進移動互聯網的發展，移動互聯網在我國的發展開始加速，各行各業也都嘗試利用移動互聯網占領新的商機。旅游業也不例外，傳統的旅行社開始使用短信平臺和旅游者進行交流，酒店推出手機預訂網站，景區開始使用手機電子門票，旅游電子商務網站也都推出手機客戶端，旅游目的地也嘗試開展移動旅游信息服務，為旅游者提供更加方便快捷的目的地旅游服務。一些原本不在旅游產業鏈中的企業也開始進入旅游產業鏈條中。
在此背景下，本文在對國內外移動互聯網技術在旅游業應用研究的基礎上，對移動互聯網下的旅游產業的發展展開了調查，并根據調查結果對移動旅游電子商務的發展進行分類，對發展格局進行分析。
1 移動互聯網技術在旅游業應用研究進展
1．1 國外研究進展
國外關于移動信息服務在旅游目的地應用的學術研究大都始于2000年之后，其中以報紙、會議及網絡評論為主。從國外的研究看，主要的研究角度有3個方面。
（1） 從技術上對移動互聯網在旅游業研究。包括對已經存在的典型案例的分析，如對歐洲的CRUMPET系統的分析（Stefan Poslad，et al． 2001）。以及基于移動技術可能的應用，如用戶自適應地圖（Alexander Zipf， 2002）。在2005年的第十二屆ENTER會議上，不少學者提出了移動互聯網在旅游業中的應用，包括在海運服務中的個人移動旅行助理，3D信息在個人移動設施中的應用潛力等。
（2） 從移動旅游者角度出發的研究。包括根據旅游者的行為的觀察來分析移動互聯網在旅游業中的應用（Barry Brown，Matthew Chalmers，2003），對移動旅游者特征和行為的研究（Riyam Ghandour，Dimitrios Buhalis，2004）。對旅游者對移動信息服務認知的研究（Clara Leung，2005），以及從價值的視角來研究移動互聯網作為一種新的通信技術被旅游者所采納的影響因素（Hee－Woong Kim，et al． 2007），用戶環境對旅游者接受電子票務的影響程度（Niina Mallat，et al. 2009）。
（3） 對移動信息技術在旅游業中的應用類型和前景的研究。主要集中于LBS在市場中的應用類型，LBS服務在移動信息服務中的主要利益相關者（Andrew Stein，et al． 2004），以及移動互聯網對旅游管理的影響，和移動互聯網在旅游業中的應用等（Dimitrios Buhalisa，Rob Law，2008）。
1．2 國內研究進展
國內研究相對國外研究起步較晚，偏重于對移動互聯網在旅游中應用類型的描述，從技術角度建立移動旅游服務系統，以及對國外的情況進行了介紹。總體上國內關于移動旅游商務應用的研究集中于4個方面。
（1） 移動互聯網在旅游企業中的應用。集中在移動旅游信息服務平臺和信息系統的構建（楊雪濤，2003；顧忠偉，等，2004；胡天舜，2005）。
（2） 移動互聯網在旅游目的地的應用。比較有代表性的有手機在旅游目的地的3種應用模式研究（巫寧，2007）。以及旅游目的地移動信息系統構建方面（馬勇，吳娟子，2007）。
（3） 移動互聯網在旅游業各分支領域的研究。包括在旅游細分市場以及旅游營銷學角度的研究。如移動旅游信息服務在自助游中的應用（孫倩燕，2007，2008）以及對旅游手機網絡營銷移動旅游信息傳播方面的研究（呂興洋，2009；李萍，2008）。最后是移動互聯網在旅游業中應用模式的研究（喬瑋，2006；杜小慧，等，2006）。
2 移動旅游產業格局分析
2009年3G牌照的開放給我國移動互聯網的發展提供了一個預熱期，2010年和2011年我國的移動互聯網的發展開始加速。在旅游業，對于傳統旅游供應商、旅游中間商，移動互聯網是一個新的分銷渠道，也是旅游電子商務市場的另一個資源爭奪點。從目前的旅發展情況來看，開展移動旅游電子商務的企業有3類，而其開發移動旅游商務的模式以及優劣勢各有不同。
2．1 旅游互聯網企業向移動互聯網的延伸
2．1．1 無線旅游業務
無線旅游商是在線旅游商在移動互聯網中的延伸，是指使用手機等移動終端通過接入無線網絡而開展的旅游產品業務。以我國最大的在線旅游商攜程為例，采用了“一網三客戶端”的移動旅游進入模式，推出了手機網頁m．ctrip．com，提供適合iPhone的IOS系統，Android系統，Symbian系統的攜程客戶端的下載，并且與App Store和Android Market合作，通過應用商店在線安裝客戶端。它的創新之處在于新增了基于位置的服務（Location－based Service）。
2．1．2 移動旅游媒介業務
移動旅游媒介業務是旅游網絡媒介業務在移動互聯網中的延伸，包括移動旅游垂直搜索業務和移動旅游點評及攻略業務。其中移動旅游搜索業務是旅游垂直搜索業務在移動互聯網領域的延伸。以我國旅游垂直搜索網站去哪兒為例，提供的移動互聯業務接入方式主要有3種：① 通過WAP網站訪問m．qunar．com；② 通過互聯網站發送短信到手機接入；③ 通過客戶端接入。它的創新之處在于去哪兒了我國首個行程管理手機軟件trip planner，提供個人旅行信息管理。
移動旅游點評及攻略是旅游點評及攻略在移動互聯網領域的延伸。移動旅游點評及攻略業務指的是一些以提供旅游點評以及旅游目的地攻略為主業務的移動媒介網站。以綠人旅游攻略網為例，開展移動互聯網業務有兩種渠道，一做手機頁面，做iPhone IOS系統以及Andorid系統的旅游攻略，二與聯通沃門戶合作方式開展移動互聯網業務，在手機門戶網站上按照城市、省份、名勝、推薦等對旅游目的地進行分類，并提供目的地簡介、圖片、攻略、游記、住宿、天氣以及點評等信息。
2．1．3 移動旅游交易平臺
移動旅游交易平臺是網絡旅游交易平臺在移動互聯網領域的延伸，指的是在移動互聯網中為旅游企業搭建了一個B2B或者B2C的產品銷售平臺，提供移動互聯網中的旅游集市的功能，向集市中的企業收取服務費用或交易傭金而獲利。我國最大的網絡交易平臺淘寶網推出的旅行頻道就是典型的桌面互聯網時代的旅游交易平臺，而進入移動互聯網時代淘寶網旅游頻道也做了一些改變，加入基于位置的社區服務功能。
2．2 移動互聯網企業向旅游業的延伸
2．2．1 網絡運營商
在這種情況在互聯網時代就有所體現，以電信的號碼百事通和移動的12580為例，在2010年在線旅游預訂中分別獲得8％和5．3％的市場份額①，分列第三位和第五位。而在移動互聯網的產業鏈中，移動網絡運營商是處于主導的地位的參與者，在提供移動旅游服務時具有強大的資源優勢。除了電話查詢業務，移動網絡運營商采取多種服務方式，包括自行開發以及與其他內容和應用合作機構開發的旅行增值服務，如中國移動提供的12580生活播報中的優旅行，航信通等。從目前我國的發展來看，中國移動走在了提供移動旅游服務的前端。如與各個地方旅游局合作開展移動旅游目的地信息服務，包括江蘇、浙江、海南、廈門等地，都將其作為無線城市建設中的重要部分。
2．2．2 專業手機軟件開發商
移動旅游應用開發商通過開發手機旅游應用軟件來連接旅游企業與旅游者。這些移動旅游應用開發企業屬于移動互聯網企業在旅游業中應用，即移動互聯網產業中的旅游企業。
專業手機軟件開發商所開發的移動手機旅游應用類型多樣，包括旅游信息查詢平臺、移動旅游商務平臺以及旅游者旅行服務的工具。它和互聯網旅游企業開展移動業務不同之處在于互聯網旅游企業發展移動旅游業務是為其提供移動分銷渠道，而移動旅游應用開發商大部分沒有或者只有簡單的互聯網頁面，手機應用是主體，因此一般都采取托管的方式或者與門戶網站合作的方式而存在。
2．3 傳統旅游企業向移動互聯網的延伸
傳統的旅游企業包括餐飲、住宿、交通、景點、購物、娛樂部門等，根據目前傳統旅游企業開展移動互聯網業務來看，主要采取4種方式：① 依附于無線網絡商或者移動旅游搜索、旅游媒介等為旅游者提供接入渠道。② 依附于移動網絡交易平臺，即移動商街、手機淘寶或者目的地移動旅游商務平臺，通過在平臺中建立自己的虛擬店鋪為旅游者提供接入渠道。③ 旅游企業自己開發移動互聯網業務，包括建立自己WAP網站，開發企業客戶端，采取促銷措施鼓勵旅游者通過手機對產品預訂等。④ 旅游企業和第三方合作開發移動互聯網業務，主要指的是手機應用程序的開發。
3 移動旅游企業業務開展的優劣勢分析
3．1 旅游互聯網企業的優劣勢
旅游互聯網企業向移動互聯網方向延伸具有一定優勢，原因在于在桌面互聯網時代這些企業已經建立起了品牌知名度、美譽度，并且具有一定的忠誠顧客，同時這種對傳統旅游企業如酒店、景區、航空公司、旅行社等資源的掌握也形成了一定的進入壁壘。其移動旅游業務開展的關鍵就在于它們向移動互聯網延伸的速度以及能否在原有業務的基礎上提供一些基于移動互聯網技術的附加服務以提高旅游者的黏性。
旅游互聯網企業向移動互聯網方向延伸存在的劣勢在于兩方面，一方面由于移動用戶和互聯網用戶的需求和行為習慣有較大不同，旅游互聯網企業對此的把握相對于專業移動互聯網公司來說比較欠缺。另一方面移動互聯網和互聯網技術也有很大不同，互聯網是一個統一的平臺，而移動互聯網中移動設備、移動操作系統以及移動瀏覽器平臺的分散化使得移動互聯網的技術相對比較復雜，同時移動終端有限的屏幕面積、用戶操作界面都和互聯網有很大區別，對這些技術的熟練掌握也是旅游互聯網企業所欠缺的。
3．2 移動互聯網企業的優劣勢
移動互聯網企業開展旅游業務的優勢在于對于移動互聯網技術的掌握以及對移動互聯網用戶行為特征的把握，但是劣勢在于對于用戶旅游需求的了解以及旅游資源的獲得方面相對于旅游企業稍遜一籌，因此在這種情況下為旅游消費者提供移動旅游服務最有利的方式就是移動互聯網企業與傳統旅游企業的合作，利用移動互聯網企業在技術及用戶行為特征方面的優勢，同時利用旅游企業強大的旅游資源和對旅游者行為特征方面的優勢，從而獲得雙贏。
3．3 傳統旅游企業的優劣勢
傳統旅游企業向移動互聯網延伸的優勢和劣勢和旅游互聯網企業有很大相似之處，二者都有一定的品牌知名度、美譽度，并且具有一定的忠誠顧客，但是傳統旅游企業相比旅游互聯網企業或者移動互聯網企業在技術方面稍顯薄弱。但是具體的開發方式還應根據不同企業的情況而定。
（1） 從依賴于其他無線旅游分銷商或銷售平臺還是開發手機應用程序的選擇上。開發手機客戶端應以擁有大量忠誠客戶或者會員為基礎，目的是方便會員使用手機預訂，同時為會員提供增值服務，增強品牌的壟斷程度。同時由于移動數字設備自身屏幕面積和存儲的有限性，因此很少有旅游者愿意在自己的手機中裝大量提供同類功能的應用程序，因此開發手機客戶端適用于具有一定品牌知名度和實力，并且具備大量忠誠客戶的旅游企業。從這方面來看，航空公司和酒店是最適宜開發手機應用客戶端的傳統旅游企業。而一些小型的旅游企業則不適宜于開發手機客戶端。
（2） 從自行開發還是委托第三方開發手機應用程序的選擇上，鑒于手機應用程序的開發需要一定的技術實力和經濟實力，在決定開發手機客戶端的旅游企業中，那些具備了較強技術實力和經濟實力的企業可以自行開發而不需要委托第三方，可以設立專門的移動互聯網業務部門或者收購移動互聯網企業開展移動互聯網業務。而其他的旅游企業可以采取與第三方合作開發的方式。
4 研究展望
移動互聯網是一個快速發展的事物，因此關于移動旅游電子商務的后續研究可以從3方面進行考慮：① 從需求角度的研究。包括對移動旅游者的需求、行為特征、決策方面以及這種行為特征形成的原因分析。② 從供給角度的研究，包括對提供移動旅游服務的旅游企業的特征進行，如開展移動旅游業務的時間、推出的方式、提供的服務的功能等方面的研究，以及移動互聯網對旅游企業的影響等。③ 從產業的角度來探討移動互聯網下旅游產業的競爭格局變化。④ 從企業角度，來深入探討其開展移動互聯網的方式及原因。
主要參考文獻
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[關鍵詞]電子商務；廠家；零售商；服裝行業
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.071
1 問題的提出
互聯網時代的到來，使得電子商務化成為經濟發展的新趨勢。隨著電子商務的日趨普及，新興的網絡零售商正成為傳統制造、生產企業的新營銷渠道和增長空間，網購市場巨大的商業潛力，也讓制造商、生產商們垂涎，紛紛“觸網”。廠家憑借自身可實現廠家直達消費者，減少流通環節，節約營銷成本，自主定價，統一品牌等一系列天然優勢，強力進軍中國電子商務的市場。
這種廠家電子商務化的強力來襲，勢必會給零售商電子商務化帶來不小的沖擊。在這種形勢下，零售商如何應對這種來勢洶洶的挑戰便顯得尤為重要。于是我們不得不透過對廠家電子商務對零售商電子商務的沖擊，來探究隱藏在其背后的深層次因素和原理，從而能為零售商的電子商務化發展提出有意義的對策。
2 文獻回顧
以互聯網為依托的電子商務活動可以實現廠家和消費者的直接對話，從而降低了企業的生產和銷售等成本[1]。電子商務一經誕生就以超常的速度發展，并給人類經濟、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統的“面對面”式的商務交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務交易變成了一種“點到點”、“站到站”的商業數據互動，極大地帶動了經濟結構的變革[2]。電子商務是網絡經濟的一個具體表現方面，它的實施要求將以往傳統的商業形式在虛擬的環境中通過數字技術展現于媒體上，使客戶可以身臨其境的看到[3]。同樣電子商務也是一種先進的生產力，電子商務的出現不僅改變了企業的經營模式、提高了企業生產組織效率、提升了企業的綜合競爭力，同時也對企業增長方式、企業經濟結構及其信息化水平產生了重要影響[4]。
電子商務至今仍然不是一個很清晰的概念，各國政府、學者、企業界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多不同的表述[5]。Beyer（2010）定義電子商務為一個從啟動、談判和在互聯網上進行交易都通過數據交換的過程[6]。本文所研究的生產企業的電子商務模式指傳統生產企業通過互聯網提供的通信手段，技術手段在網上實現的產品銷售、網絡營銷展業以及顧客服務[7]。
本文正是從零售商的角度出發，比較分析廠家電子商務和零售商電子商務的優劣勢，分析和探究結果形成的根源，找出零售商應對廠家電子商務沖擊的突破口，并提出相應的對策方案，以供零售商借鑒。
3 研究方法與調查過程
本文采用深度訪談、問卷調查和案例分析相結合的方法。
主要進行深度訪談和問卷調查。實地調查了10家企業和零售商，其中企業涉及海鹽4家、湖州1家。對于5家廠家均采用實際走訪和深度訪談的方法；而所涉及的5家零售商則采用實際走訪、問卷調查與新興媒體（微信等）相結合的手段，展開此次問題的研究。
本文還通過文獻研究，分析了浙江杭州、寧波、金華、嘉興等地14家企業，其中包括廠家：寧波4家，合計4家；而零售商：杭州6家，金華2家，寧波1家，嘉興1家，合計10家。運用案例分析的方法分析了這14家企業，得到廠家電子商務對零售商電子商務的沖擊分析結論。
4 廠家電子商務與零售商電子商務的優劣勢對比分析
根據深度訪談、問卷調查和文獻檢索所獲得的企業電子商務化相關的數據，經過整理匯編成廠家電子商務的優劣勢分析表和零售商電子商務優劣勢分析表，通過研究在廠家電子商務的情況下，比較分析零售商自身所具有的獨特優勢和競爭力點。
4.1 廠家電子商務的優劣勢
通過對9家廠家電子商務的優勢、電子商務中遇到的問題和相應的對策方法等指標的比較分析和歸納總結，得出廠家電子商務的優劣勢對比，如表1所示。
4.3 廠家電子商務和零售商電子商務的優劣勢對比
通過對廠家電子商務的優劣勢以及零售商電子商務的優劣勢的對比歸納分析，可以分析得出廠家電子商務和零售商電子商務的優劣勢對比，如表3所示。
5 廠家電子商務對零售商電子商務的沖擊
通過對浙江湖州、海鹽等地10家企業的實地調查，對浙江杭州、寧波、金華、嘉興等地14家企業的文獻研究，分析廠家電子商務對零售商電子商務的沖擊研究，筆者發現廠家實行電子商務后，零售商電子商務中的青年消費群體所受到的沖擊最為顯著，而青年群體作為網絡購物的主力軍，其在服裝消費方面形成了獨特的價值觀和審美觀，其消費行為在一定程度上也對上一代人的傳統消費模式及其觀念產生了潛移默化的影響[8]。由此，本文具體的分析內容針對消費群體展開，因此有必要就廠家電子商務對青年消費群體的沖擊作一個分析研究。
5.1 青年消費群體的特征
（1）追求時尚，強調個性。青年消費群體追求時尚，又是最狂熱的時尚愛好者和推崇者。同樣青年消費群體也是一個熱衷于創造時尚，同時又在不斷拋棄時尚的群體。
（2）感性消費。青年消費群體較少綜合選擇商品，卻特別注重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標，只要直覺告訴他們商品是好的，可以滿足其個人需要，就會產生積極的情感，迅速做出購買決策，實施購買行為。
（3）熱衷于自我表現。青年消費群體傾向于用品牌符號、圖像來包裝自己，他們看中的不是商品的使用，而是商品的呈現。
5.2 廠家電子商務對青年消費群體的沖擊
由于青年消費群體自身具有的消費特點，廠家電子商務對青年消費群體的沖擊是最為顯著的。青年消費群體整體呈現出追求時尚，強調個性、感性消費和熱衷于自我表現的消費特點，而廠家電子商務的價格優勢、個性化優勢、服務優勢和互動優勢則恰恰滿足了青年消費群體的消費需求。首先，價格優勢為大部分一般經濟狀況和購買能力的青年消費群體創造了良好的網購平臺。其次，個性化優勢可以讓青年消費群體充分展現自己的個性，發揮創造力，追求差異化，打造屬于自己的服飾。再次，服務優勢能夠及時、快速地為青年消費群體提供服務，增加感性認識。最后，互動優勢可以迅速挖掘青年消費群體的消費潮流，第一時間把握其流行趨勢，并將創新技術反饋給青年消費群體，滿足其自我表現的需求。
6 對策建議
6.1 促銷策略
零售商要針對青年消費群體的特點進行精準促銷。所以，年輕、時尚以及活力應該是促銷的主題。與此同時要盡量保證實體店和網上銷售渠道同時進行，保持實時互動，這樣不但能擴大促銷的受眾范圍，而且能對促銷的效果進行適時的比較。除此之外，零售商可以把線上渠道的網頁作為媒介，對線下實體投放廣告，提升網店的品牌形象，從而吸引更多的消費者。
6.2 多品牌建設
尋找新的進貨渠道，形成多條進貨線路，有利于零售商進行比較和選擇。以“低端跑銷量，高端樹標桿”的思路，積極開拓零售商多品牌經營。低端品牌和高端品牌設計做到精準市場定位，以青年消費群體為主，高中低價格檔次錯開[10]。
6.3 質量策略
盡量減少低價沖擊，以質量取勝。服裝的質量直接影響到服裝的衣著效果和顧客的直觀消費評價。零售商應做到細致檢查和優質選貨，這樣可以能夠讓服裝在質量上領先廠家一步。如今綠色和實用消費理念的盛行，同樣也為零售商判斷青年消費群體的價值取向提供了依據。
6.4 特色網頁設計
個性網頁創造，避開品牌競爭，打造自己的風格。零售商應全面了解當下青年群體的消費理念，同時運用時尚、流行和特色化的裝飾元素，大膽、創新的設計風格，打造一個特色的網店，建設一間別具一格的網店。
6.5 服務策略
注重與客戶的關系管理，提高售前和售后服務，客服熱情好態度，提高服務質量。與此同時推出創意搭配服務，即首先挑選款式方面要比較注意，盡量不和其他競爭對手的款式相撞，接著是擁有自己的搭配特色，搭配現在比較重要。因為青年消費群體生活節奏比較快，時間安排較為緊湊，所以最好零售商能夠從頭到腳都能幫他們搭配好，但廠家可能很難做到這一點。
6.6 個性化策略
自主品牌是一塊重要的版塊，如今很多比較前期做的網店也都開展了定制服務，那么客戶親自定制的那款就肯定不會和其他客戶的款式相撞。當零售商有一個自己的品牌后，接著把品牌打響，就會有一個知名度，有利于信譽的累積。
贏得青年，就贏得未來。這句話同樣也適用于商業競爭。青年是一個有著強烈購買欲望和巨大購買潛力的消費群體。在電子商務的市場競爭中，誰抓住了青年消費群體，誰就掌握了市場競爭的主動權，贏得了優勢，贏得了未來。對于零售商來說，如果要想迎合青年消費群體的需求，抓住他們的眼球，就必須充分了解青年人的消費心理特征。在此基礎上，零售商在實行電子商務時采取與之相應的營銷策略。唯有如此，零售商才能博得青年消費群體的青睞。
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關鍵詞 海外市場 眾籌 推廣
一、眾籌及產品眾籌
眾籌，英文名字是crowdfunding，一般也稱為“大眾籌資”，主要是借助互聯網平臺依靠眾人力量，將群眾閑散的資源集中在一起為企業、新產品等提供資金上的幫助。眾籌網站首先是國外發展起來的，Kickstater、Crowdcube、Lucky Ant等是國外著名的眾籌網站。
產品眾籌，是指企業有新產品開發時利用互聯網平臺獲得投資人的資金幫助，當產品能夠對外銷售時籌款企業按照籌款時的約定，將所開發出來的產品提供給投資人，在提品時一般是無償或以低于成本價的形式提供的。產品眾籌的對象是還未開發出來的新產品，在滿足客戶需求的基礎上利用互聯網實現的一種預售行為。
二、海外市場中醫療設備產品眾籌推廣的優劣勢分析
當前很多企業并不是因為缺少資金而進行產品眾籌的，是為了使用產品眾籌這種方式對產品進行宣傳推廣，擴大影響力，通過這種預售行為獲得第一批客戶。
隨著互聯網技術的發展，醫療設備營銷方式也與時俱進，特別是在海外市場推廣中，依靠互聯網平臺進行產品推廣，是必不可少的營銷方式。在海外市場中利用產品眾籌方式對醫療設備進行推廣，是互聯網推廣中的一種主要方式，且越來越多的朝海外發展的醫療設備企業都開始利用這種方式進行推廣。產品推廣過程中需要用到各種資源，因此醫療設備在海外市場上可以選擇一家當地眾籌平臺與之合作進行推廣。醫療設備利用眾籌方式進行推廣可以建立順暢的信息溝通渠道，在擴大產品影響力的同時能及時獲得醫療產品反饋的建議，培養出第一批客戶。另外，參與醫療設備投資的人是當地各行各業的人，他們都擁有較為成熟且豐富的資源，有利于擴大產品的影響力。
但在產品眾籌推廣之前還需要進行優劣勢分析，充分了解海外市場產品眾籌推廣的優勢和劣勢。
優勢分析：在海外進行產品眾籌推廣過程中，和當地眾籌平臺、媒介等進行合作，在語言、文化上都有一定的優勢，當地眾籌平臺、媒介等更加了解產品推廣中的流程，使醫療設備推廣方式更加符合當地人群的需要。且當地的媒介都擁有較為豐富的資源，能夠加大推廣力度，擴大醫療設備的影響力。
劣勢分析：醫療設備在進軍海外市場時，由于語言文化不同，再加上醫療設備專業性較強，溝通上存在一定障礙；醫療設備推廣過程中需要和眾籌平臺、媒介等進行合作讓他們協助進行產品推廣，媒介推廣中增加一個客戶就會得到相應的提成，但有些媒介為利益所驅動會進行造假，因此推廣信息中數據真實性會受到一定的質疑。
三、海外市場中醫療設備產品眾籌推廣方式
（一）海外市場中醫療設備產品眾籌步驟
除了利用海外當地眾籌平臺進行產品推廣的優劣勢外，可以用產品眾籌推廣指定相應的推廣計劃，主要計劃步驟有選擇眾籌平臺、設定眾籌目標、醫療設備眾籌包裝、指定推廣策略等。
1.選擇眾籌平臺。海外市場推廣中眾籌平臺選擇十分重要，我國很多企業一般偏向于Kickstarter、Indiegogo等，因為這些平臺信譽度較高、項目審核嚴格、影響力大。
2.設定眾籌目標。是海外眾籌的第二步，如文章中醫療設備進行產品眾籌主要是為了進行推廣，擴大醫療設備的影響力。
3.包裝產品。比如拍攝醫療設備宣傳視頻、提煉出醫療設備優點和特色、設計出宣傳主題等。
4.信息。將相關產品信息在眾籌平臺上。
5.推廣信息。這是眾籌最重要的一步，直接影響到產品眾籌效果。
（二）眾籌推廣方式
眾籌推廣過程中最主要的就是如何提高流量和轉化率。
1.提高流量。流量分為兩種，一種是站內流量，另一種是站外流量。（1）站內流量提高方式。Kickstarter中環境較為公平、寬松，因此醫療設備獲得站內流量較為容易，只要產品有足夠的創意，依靠其產品良好的表現就有可能獲得較高的排名。另外，還可以和網站官方進行良好的溝通，獲得主動推薦的機會，增加產品的醫療設備的站內流量。（2）站外流量提高方式。站外流量則需要和媒體、社交網站等進行合作獲得較高的流量。如下是媒體和社交網站的選擇方式：新聞媒體的選擇：醫療設備的研發是為了給人們醫療保健提供一定的服務，因此可以選擇海外地區中影響力較大的新聞媒體如CNN、《TIME》（時代周刊），特別是目的地影響力較大的媒體，如印度的《The Times of India》（時代周刊）、意大利的《II Sole 24 Ore》（24小時太陽報）等，對醫療設備相關信息內容進行宣傳報道，提高其可信度，擴大影響范圍。社交媒體的選擇：Facebook、Twitter是影響力較大的社交網站，特別是Facebook，其影響力更大，且轉化率也較高，因此可以選擇Facebook，將醫療設備相關信息通過Facebook朋友圈轉發出去，當有人對此感興趣時就會進行點擊和轉發，在獲得流量的同時也能擴大其影響范圍。除了主流媒體和社交媒體外，也可以在視頻網站如YouTube上播放醫療設備的相關視頻，以生動形象的方式讓人們更詳細地了解到醫療設備的特點。另外，還可以和搜索引擎如Google、Bing、醫療衛生門戶網站等進行合作，通過搜索引擎提高醫療設備的熱搜度，通過醫療衛生門戶網站等的宣傳提高醫療設備的公信度和權威性。需要注意的是國外和中國的生活節奏等有所不同，他們不會每天都刷朋友圈，即使刷也是選擇周末，但每天都會看郵件，因此醫療設備在眾籌期間進行宣傳推廣時切不可忘記郵件營銷。在利用郵件營銷時要做到：提前建立相關用戶數據庫；對潛在客戶群體進行定位；利用郵件營銷實現5%的精準的人群Email轉化率；維護客戶關系；轉化客戶習慣，這也是郵件營銷的最終目的，當客戶習慣朝著醫療產品規定的方向發展時，說明該產品營銷已取得成功。
2.提高轉化率。轉化率提高可通過一些優惠活動、客戶維護等手段實現。根據醫療設備產品的特點制定出相應的活動，吸引已有的客戶將醫療設備產品推廣到其親朋好友處，如打折、推薦、轉發/購買抽獎等活動等，當客戶向親朋好友推薦了產品后再次購買即可享受一定優惠，親朋好友轉發相關產品信息后購買產品時也能享受一定的優惠。這種方式是海外產品眾籌推廣中效果較好的方式，也是大家公認的推廣方式。在海外市場上購買過眾籌產品的客戶再次購買的概率非常大，因此通過這種活動方式可以有效地提高轉化率。
海外客戶十分注重產品功能和服務，因此一定要做好客戶維護工作。客戶咨詢就說明其對產品感興趣，因此客戶在咨詢相關產品信息時給予耐心的解答，盡早促進客戶購買行為。
四、結語
海外市場產品眾籌推廣方式和國內市場有所不同，因此在醫療設備進行產品眾籌推廣中一定要根據海外市場特點和地文化習慣等制定出推廣策略，滿足海外客戶需求的同時提高產品銷量和影響力。
（作者單位為無錫市海鷹國際貿易有限公司）
參考文獻
關鍵詞：跨境電商；保稅進口；直郵進口；SWOT分析
近年來，隨著互聯網與通信技術的進步，跨境貿易電子商務（以下簡稱“跨境電商”）在全球范圍內快速興起，跨境電商已經成為中國經濟新的增長方式，給對外貿易市場帶來了新的活力。伴隨著互聯網經濟的快速興起，跨境電商作為當今電子商務發展的新興力量正逐步走進公眾的視野。
2014年被行業稱為跨境電商元年，國內學者關于跨境電商的研究也于近兩年逐漸盛行。現有文獻關于該命題的研究主要分以下四個方向：一是從研究方法來看，大部分學者以某地區為例分析跨境電商的運營模式，如沐潮（2015）以前海蛇口片區為例，研究跨境電商運營對比分析，張順和（2014）以廈門為例，分析了國內企業如何借助跨境電商實現商品出口；二是從跨境電商的模式分類來看，大部分學者按照參與主體將跨境電商分成B2B、B2C、C2C三大基本模式，以上述模式為基本點從而向下細分，如李金芳（2015）著重分析了M2B2C為代表的跨境電商出口模式，朱麗（2014）以敦煌網為例，著重分析了B2B為代表的跨境電商運營現狀；三是從研究內容來看，國內學者在研究保稅進口和直郵進口兩種模式時，側重于從物流方面分析，例如李耀華（2016）提煉出目前使用較多、快捷高效的三種跨境物流方式包括海外中轉物流、海外直郵和保稅進口物流，李娟（2015）通過分析進口跨境電商物流模式，提出直購進口海外倉模式是趨勢；四是從研究角度來看，國內大部分專家學者從政府、企業的等角度分析跨境電商的運營模式，如趙大成等（2015）從政府角度分析了跨境電子商務的政策環境、制約因素和政策建議，張星（2015）以天貓國際為例分析其在發展過程中的優勢和不足。
綜上所述，國內大部分學者以主體不同來劃分跨境電商的主要運營模式，分析整個行業的發展狀況，但以監管方式劃分跨境電商運營模式的較少，少數以監管方式劃分跨境電商運營模式的研究者側重于從物流方面研究保稅進口和直郵進口兩大運營模式，而對于兩種模式本身的對比較少。鑒于此，筆者擬從監管方式方面將跨境電商運營模式劃分成保稅進口和直郵進口兩大模式，采用SWOT分析法，對比分析保稅進口和直郵進口兩大模式的優劣勢，研究一個企業應如何在跨境電商的激烈競爭中抓住機遇和迎接挑戰。
一、保稅進口和直郵進口概述
隨著“互聯網+”時代的到來，跨境電商發展迅速，據中國電子商務研究中心數據顯示，2015年中國跨境電商交易規模為5.5萬億元，較之2014年的4.2萬億元，同比增長30.9%。在飛速發展的過程中，跨境電商從進出口方向分為出口跨境電商和進口跨境電商，其中2015年跨境出易規模達4.49萬億元，占比83.2%，跨境進易規模達9072億元，占比16.8%。由此看來，中國跨境電商的發展將始終以出口為主，進口為輔，但在“跨境交易”與“電子商務”雙引擎的拉動下，中國跨境進口電商的增速快于跨境出口電商。
具體而言，進口跨境電商又可分為保稅進口和直郵進口兩種模式。所謂保稅進口，是一種典型的B2B2C模式，即指借助國內現有的保稅區，國外廠商將海外商品大批量發送到保稅區的倉儲倉庫并經由海關報關檢查，當國內顧客下達訂單時，阿里巴巴等各大國內購物網站直接通過國內的物流公司從保稅區倉庫直接發貨送到消費者手中。所謂直郵進口，是一種典型的B2C模式，即指消費者從國內或者國外的購物網站上下達訂單，海外商品通過國際郵政、國際快遞、海外倉、物流專線等多種直郵模式直接從國外倉庫運送到消費者手中。
據中國產業調研網統計，2014年全國保稅區共完成工業產值5816.2億元，比2013年增長3.9%，據多媒體報統計，直郵進口市值已突破100億元。由此可見，目前保稅進口模式在進口跨境電商中占據主流，直郵進口模式雖占比較小但未來發展前景廣闊。
二、保稅進口和直郵進口的SWOT對比分析
SWOT分析是把組織內外環境所形成的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、挑戰（Threats）四個方面的情況結合分析以尋找利于組織發展的經營戰略的方法。一般文獻都是從S、W、O、T四個方面進行分析，但鑒于直郵進口和保稅進口之間的優劣勢具有一定的互補關系，所以將兩者的優劣勢同時進行對比分析；鑒于國家政策以及經濟環境的變化給兩大運營模式都帶來了機遇和挑戰，所以將兩者的機遇和挑戰同時進行對比分析。
1.保稅進口與直郵進口優劣勢對比分析
（1）貨物供應
保稅進口模式是基于大數據分析，提前將商品運至國內保稅倉庫。若訂單超出預期，則需要臨時加運。保稅進口的電商經常一次性從國外購進大批量貨物存至保稅倉庫，容易導致商品囤積，而且長時間存放會增大商品破損的風險。除此之外，保稅進口的跨境電商短時間內不會補充新貨，除了一些規模化的商品，一些時尚化個性化的最新潮品難以及時供應，這與直郵進口相比，便造成了貨品供應滯后的劣勢。
直郵進口模式是先有訂單，后從國外直接發貨，貨品供應豐富，消費者擁有更大的選擇余地，并且可以購買到保稅倉庫中沒有的最新海外產品，這也是直郵進口的優勢之一。
【關鍵詞】新媒體;傳統期刊;編輯工作;傳承與創新新
媒體時代的到來，傳播方式更加多元化，同時，對傳統期刊編輯工作造成一定的沖擊，這不僅是新的機遇，也是一種巨大的挑戰。所以，傳統期刊編輯出版行業需要跟上時代的步伐，充分利用互聯網技術對期刊編輯工作進行優化，從而更好地適應信息時代的發展。
一、新媒體與傳統期刊的優劣勢
（一）新媒體的優劣勢
由于互聯網時代的快速發展，以及社會節奏不斷加快，人們更喜歡利用一些碎片化的時間獲取更多的信息。在這種環境下，新媒體的優勢主要體現在這幾個方面：第一，獲取信息方式、閱讀對象以及購買東西的數字化。第二，讀者群體能夠和作者直接進行溝通與互動，不用經過編輯來進行傳達。第三，人們可以通過手機、電腦等獲取信息，更加方便。新媒體是一種全新的形態，改變了人們的閱讀習慣以及生活習慣方面等。但是，新媒體也存在一些不足的地方，大量的碎片化信息對于人們的知識學習并不完全是正面的影響，在網絡中有許多虛假的信息以及各種碎片化的知識，在進行閱讀時一定要學會分辨。
（二）傳統期刊的優劣勢
傳統媒體的優勢有這幾點：第一，傳統期刊的黨性觀念較強，有許多優秀期刊積極傳播大量正能量的內容。第二，傳統媒體在內容方面有較高的質量，傳統期刊編輯人員的文學素養較高，具有一定的文字功底，對于每一份稿件都能夠認真處理，在長期的學習中，對于信息的篩選有著非常強的能力。第三，傳統的紙媒具有非常強的權威性，傳統的媒體是經過較長時間的發展，各方面比較完善，信息渠道比較完整和可靠，公信力比較強[1]。傳統媒體也存在一些劣勢，比如傳統紙媒的時效性是遠不及新媒體的，在傳播途徑方面也沒有新媒體更加方便，傳播的速度也比不上新媒體。傳統期刊編輯在理念上比較成熟，但是在新媒體這樣的大環境下，創新意識比較薄弱。
二、新媒體環境下傳統期刊編輯工作面臨的挑戰
（一）信息化時代對傳統的編輯出版方式的影響
傳統期刊的編輯人員在進行約稿和組稿工作中，一般是通過打電話來進行，這種落后的約稿機制主要體現在周期較長、投稿的渠道較少，以及效率低下。信息化時代下，主要是在網絡上消息進行征稿，跟讀者和作者聯系起來也更加方便，不僅拓寬了投稿的渠道，工作效率也得到了極大的提高。在傳統期刊出版行業中，編輯人員和作者溝通稿件問題時，通常是借助電話或者郵件來進行，而信息化時代，作者只用登陸期刊的官網，在官網上面就可以隨時查看稿件處理的進度，這樣的方式更加便捷和高效[2]。此外，在傳統期刊編輯行業，審稿的流程和周期較長，從而使期刊出版的周期也變得更長。現在，通過借助互聯網平臺，加快了審稿的流程，審稿周期也大大地縮短，從而縮短了期刊出版的周期。
（二）如何更好地應用科技信息
信息技術的快速發展，傳統期刊的出版內容以及出版的技術等應該進行改變。在當前，通過互聯網的形式，我國科技信息和國外相關信息已經實現共享，所以，對于學術編輯的內容有了更高質量的要求，編輯人員要保證期刊內容的質量，使讀者能夠有更好的閱讀體驗。并且，判斷期刊的價值已經不只是依據它的學術價值，而要通過多方面來進行判定，比如傳播的效率以及途徑等。新媒體環境下，編輯人員要解決的難題之一就是如何促進科學技術知識的傳播，從而更好地適應信息化時代的發展。
（三）網絡期刊的規范性
在信息化時代中，期刊所傳播的科技知識在全球范圍內得到了更好的交流，所以，期刊編輯人員需要重視網絡期刊的規范性，不管是摘要還是關鍵詞，都要按照嚴格的格式進行書寫，處理好每一個細節。在傳統的期刊出版中，許多投稿人不太注重這些問題，但是在當前的信息化時代，摘要和關鍵詞是讀者檢索的關鍵，只要輸入關鍵詞，就可以在短時間內篩選出所需要的信息，因此，編輯人員一定要對網絡期刊的規范性多加重視。
（四）網絡期刊的資源共享
互聯網的普及，信息的傳播方式更加多元化，使人們的生活發生了巨大的變化，在獲取信息時也更加方便，人們足不出戶就可以通過手機或者電腦等獲取一些形式多樣的信息資源。但是，網絡信息資源和編輯出版的資源之間的界線變得比較模糊，在這樣的情況下，如何做好網絡期刊的資源共享是科技期刊編輯人員面臨的挑戰，期刊編輯人員應該轉變思維方式，創新理念，尋找更好的途徑去實現網絡期刊的資源共享。
三、新媒體環境下傳統期刊編輯工作的傳承與創新
（一）新媒體環境下編輯理念的整合
在新媒體環境下，期刊編輯人員首先要轉變思維方式，摒棄一些陳舊的思想，樹立新的發展理念。編輯的理念關乎著期刊的內容、風格以及市場定位等，新時代背景下，要對編輯理念進行整合與創新，從而跟上時代的步伐。第一，編輯人員要有互聯網思維，在新媒體環境下，編輯人員要對互聯網帶來的程序、方法的變化盡快適應，并緊跟時代步伐，創建多媒體平臺[3]。比如《當代礦工》這本雜志，在面對新媒體時代的沖擊，不斷地改進和完善，先是通過二維碼的形式來推廣一些比較實用的小知識，之后又開通了微博平臺以及微信公眾平臺，拓寬了閱讀的途徑，并增加了網絡互動性，使該雜志更具影響力。第二，要樹立服務理念，期刊編輯人員應該從讀者的角度去思考，然后進行選題和策劃，了解新媒體環境下讀者的閱讀習慣，以及對信息的需求等，要有一定的服務意識，并付之行動，從而吸引和留住更多的讀者。第三，要樹立產品理念，對于過去那種單一的期刊表現形態要進行創新，實現多樣化的表現形式，可以將圖片、文字以及視頻等融合起來，更加符合讀者的閱讀需求。比如《當代礦工》這本雜志，對期刊封面設計進行創新，使用全彩印刷的方式，并且在內容和版面上都做了更好的處理。
（二）提升編輯人員的工作能力
新媒體環境下，傳統期刊的編輯工作也有了新的變化，需要參與期刊的選題、加工，還包括期刊的策劃和推廣工作，以及與讀者之間的互動。所以，編輯人員的能力也需要有所提升。第一，在選題方面，編輯人員要對各種信息進行收集和整合。選題對期刊的質量有非常大的影響，在信息化時代，編輯人員可以通過互聯網對一些學術動向和比較前沿的信息全面進行了解，然后對社會群體比較關注的問題進行選題，并關注讀者的反饋以及提出的建議，做好雙向溝通。第二，在新媒體環境下，編輯人員可以通過一些圖文編輯軟件或者視頻剪輯軟件等對稿件進行轉化，提高現代化編輯能力，緊跟科技發展的步伐。第三，對資源進行整合，編輯人員可以利用社交平臺，對業內比較專業的人群進行整合，不僅有利于推送期刊信息，還可以及時聯絡作者和專家組織活動。同時，可以將傳統期刊的資源進行整合，然后與互聯網平臺進行合作，探索出新的期刊出版發行模式。第四，順應時展，創新辦刊理念，可以進行合作以及資源共享，在溝通協作中發現大家感興趣的話題，并作為選題，然后迸發出新的靈感，從而挖掘出有價值的信息[4]。
（三）利用互聯網對傳播方式進行創新
我國大多數期刊出版社已經跟隨時代的發展，并建立新媒體平臺，但是并沒有和傳統紙媒進行互補，只是被當做單一的傳播途徑，從而使讀者沒有較好的體驗，存在平臺功能不齊全、在互動方面不順暢等一系列問題。編輯人員應該充分利用新媒體平臺的優勢，對傳播方式進行創新。首先，要習慣大眾群體利用碎片化的時間進行閱讀，然后打造移動端產品，使讀者可以通過手機隨時閱讀，編輯人員可以將一些學術性的知識進行轉化，使大眾更容易理解。其次，通過大數據這樣的手段，對于讀者反饋的信息進行分析，了解讀者的喜好，從而可以更加精準地推送給讀者。最后，根據新媒體淺閱讀的特點，以及紙媒體深閱讀的特點，編輯人員進行合理的分類和傳播，從而滿足不同群體的需要。
結語
新媒體的出現給傳統期刊帶來非常大的影響，兩者相融合也是一種發展趨勢。傳統期刊的編輯人員應該傳承一些良好的作風，隨著時代的發展和要求進行一些轉變和創新，提高編輯人員的工作效率，更好地適應新媒體時代的發展。
參考文獻：
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[3]陳爽.新媒體環境下傳統編輯思路的傳承與創新[J].青年記者,2018(08):56-57.
易觀國際分析師唐亦之在接受《中國產經新聞》記者采訪時認為，從終端層面來說，受推出時間晚、價位偏高等因素影響，互聯網電視市場發展的基礎條件——終端仍處推廣階段。正如互聯網產業發展中的PC與互聯網應用關系一樣，互聯網電視市場應用的蓬勃發展應建立在終端大面積推廣的基礎之上。但縱覽當前市場主流互聯網電視機，最低5000元動則上萬的價格普遍偏高;且2009年才初步被大眾消費者所了解的互聯網電視概念，其大規模的群眾推廣仍需時日，互聯網電視市場發展的終端基礎尚未構建成熟。
從用戶層面來說，用戶對電視機的使用習慣、互聯網電視的應用偏少致使用戶需求尚未激發。經過數十年的發展，用戶對PC和電視機的使用習慣已經養成、互聯網電視應用偏少的原因使得用戶對互聯網電視的網絡應用需求滲透較低。
終端的低滲透率、用戶需求度低決定了網絡視頻廠商在互聯網電視產業的盈利模式尚處探索階段。
在眾多盈利模式中，易觀國際分析認為有兩種可能性。可能性一，廣告盈利模式。向廣告主收費的基礎建立在大量的瀏覽用戶上，但當前互聯網電視機終端尚處普及階段，且通過互聯網電視機觀看網絡視頻的用戶與電視用戶有著較高的重合度，廣告主對互聯網電視應用的營銷價值的認可上有較大難度。
一、“互聯網+旅游”的相關概述
隨著互聯網技術的飛速發展，越來越多的傳統行業面臨巨大挑戰。面對“旅游時代”，消費習慣和技術手段的變化，使得傳統旅游業的可替代性愈加明顯。“互聯網+旅游”作為信息時代一種新穎的經濟發展形態，利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與旅游行業進行深度融合，改變傳統旅游模式，提高旅游經濟的創新力和生產力，創造新的發展生態。兩者的聯合，不僅可以為旅游業的發展帶來新的契機，促進和擴大旅游業的發展，同時也為信息技術在旅游領域提供了無限施展的空間。
二、“互聯網+旅游”在甘南發展的優劣勢分析
（一）優勢分析
1.旅游資源優勢
甘南藏族自治州是距內地最近的雪域高原，屬藏漢文化板塊的結合部。地域遼闊，歷史悠久，境內文物古跡眾多，自然風光獨特，全州可供開發的景區有146處，其中：自然景觀56處，人文景觀90處。得天獨厚的生態旅游資源，以其資源類型全、品位高、特色濃和原始性、神秘性、多元性著稱于世，被譽為“人間凈土、戶外天堂――香巴拉”，先后被國內外多家權威旅游評級機構評定為“讓生命感受自由的世界50個戶外天堂”、“夢幻天之旅?人一生要去的50個地方”、“中國最具民族特色旅游目的地”和“中國最美的生態低碳旅游目的地”。
2.旅游產業發展優勢
（1）政策優勢
近年來，甘南州委、州政府大力發展文化旅游業，將旅游業作為轉方式調結構的主攻方向，其首位產業的主導地位日益明顯。通過積極主動融入“黃河上游大草原”和“大香格里拉”旅游經濟圈，和國家全域旅游示范區的創建，不斷推動文化旅游深度融合發展，構建“一核、三帶、三點、四線、六板塊”全域旅游發展大格局，整合開發文化旅游資源，加快實現文化旅游產業現代化、旅游主題品牌化、旅游市場國際化，旅游經濟實現了快速增長。
（2）交通優勢
甘南州不斷加大基礎設施建設力度。夏河機場建成通航，已開通至成都、西安、寧夏、拉薩、天津等地的航線；臨合高速公路的建成通車，使蘭州到合作的行駛時間由以往的4個多小時縮短到2個小時左右；蘭合鐵路開工建設，新增公路通車總里程1083公里， 形成了“三縱三橫”公路主骨架網絡，為甘南州旅游借助區域旅游優勢，積極主動融入“蘭州兩小時經濟圈”、“大九寨旅游經濟圈”提供了交通保障。
（3）信息傳播優勢
光纜通暢、寬帶覆蓋、網絡擴容全面提升，城鄉信息化建設加快。地區行政村網絡覆蓋率達到98.6%，自然村網絡覆蓋率達到95%，AAA級以上旅游景區網絡覆蓋率達到100%，4G網絡已全面開通。同時積極加大“寬帶中國光網城市”建設，實現了全州縣城以上區域光纖到樓、光纖到戶的網絡升級改造，光纖到戶村莊108個，3G無線寬帶村莊151個。地方信息化建設深入推進，為甘南旅游資源駛上信息傳播的“高速公路”，成為為旅游者提供更快捷、人性化的旅游信息服務的關鍵，也成為能否帶動甘南其他相關產業快速發展的關鍵。
2016年，全州共接待國內外游客1000萬人次，比2011年增加774萬人次，實現旅游綜合收入43億元，旅游接待人數和旅游綜合收入增長率均在26%以上。旅游業呈現井噴式發展。同時，預計到2021年，全州旅游人數將達到1500萬人，綜合收入突破100億元。以 “互聯網+”為驅動，進一步促進本地區旅游業的創新發展，把傳統旅游建設成信息化旅游，利用互聯網宣傳豐富多彩、特色鮮明的旅游資源，不僅緊緊契合國家戰略，同時也符合本地區經濟社會發展實際。
（二）劣勢分析
1.季節性劣勢
甘南自然條件惡劣，長冬無夏，春秋相連，平均海拔3000米，年平均氣溫僅1.5攝氏度。旅游高峰期為6-9月，在旺季，旅游設施、住宿及相關服務嚴重短缺，然而冬季旅游慘淡，資源浪費嚴重。另外甘南地處青藏高原，特殊的自然條件在吸引游客的同時，也是嚴重制約著整個甘南旅游良性發展。
2.旅游產品劣勢
在“互聯網+”背景下，消費者接受信息的渠道趨于多元化、內容趨于碎片化，傳統的營銷方式將迎來巨大的挑戰。甘南網絡旅游開發和經營比較粗放，對高品位資源、景區的網絡開發不夠，產品開發創新不足，結構較單一，精品、名牌旅游產品不多，優質產品供給不足。除此之外，在甘南網旅游產品建設落后，網絡銷售渠道建設不夠，網絡表現形式單一，支付不夠便捷，售后服務無保障，不能夠提供互動式銷售服務平臺。
3.網絡安全劣勢
隨著大數據、“互聯網+”為代表的新一代信息技術與社會各領域、各行業深度融合，相應的網絡安全問題也日益凸顯。“互聯網+”時代，使網絡操作系統更加復雜，各種數據海量增長，新問題層出不窮，網絡數據安全和用戶信息安全問題會更加突出。如何完善網絡數據保護體系，加強安全管理和技術措施，規范數據流動，明確數據安全責任，是“互聯網+旅游”首要解決的問題。
三、甘南旅游業在“互聯網+” 中應用的可行性建議
（一）加強本地區旅游傳統行業建設
加大旅游開發與建設力度，以打造精品景區和品牌產品為途徑，充分發揮旅游作為實體經濟和無邊界產業所具有的帶動性、開放性、包容性作用。走可持續發展之路，為相關產業和領域提供擴容、升級、增值的空間，同時也擴容、升級和增值旅游業自身，避免“不考慮代價的現代化”的發展模式，穩扎穩打地利用并保護現有Y源，以最少的投資和代價換取最大的利益和回報，打造“甘南香巴拉”這個旅游品牌，探索出一條旅游發展中引人注目的“甘南模式”。
（二）構建豐富的互聯網旅游服務類型，打造甘南特色的CSP智慧旅游模式
從提供資源向提供服務轉變，以“互聯網+旅游”為核心，努力建設富有特色又具獨具吸引力的多功能旅游網站，推動互聯網與傳統旅游產業的融合，積極發展旅游網上查詢、網上預訂、網上結算和“一卡通”等業務，實現景區微信購票、微信入園、語音導游、景區導航、后臺管控等功能。利用互聯網技術降低景區管理和營銷成本，如在微信、微博等終端及時更新旅游信息和數據，旅游景區的人流量、接待量等信息，對游客的數量及時提出預警。注重提升信息的數量與質量，為旅游者提供充分、詳細、方便、快捷的旅游信息，通過旅游智慧化將食、住、行、游、購、娛連在一起，進一步提升景區管理運營效率和景區對于游客的服務質量，從而構建起具有甘南特色的CSP旅游消費模式，即come―stay―pay（進來―逗留―支付）。
（三）建立旅游大數據平臺，實現數據共享
互聯網+有效克服了傳統信息化條件下的“數字鴻溝”問題，讓全體公民都可以低門檻地參與其中。通過建立本地區旅游信息大數據平臺，運用大數據計算，得出旅游目的地實時信息。通過讓旅行者與目的地服務資源的直接對接，同時引入互聯網分銷機制，實行旅行線路的、分享、營銷全民參與。作為用戶，可以成為旅行線路的者、體驗者、分享者。同時，通過大數據分析，真正地挖掘出有價值的大數據，為酒店業、餐飲業和景區項目服務，為他們的精準營銷提供數據指導。
（四）加大與知名線上旅游平臺的合作力度
互聯網時代，旅游業的可替代性愈加明顯。甘南旅游業散客化趨勢日趨突出， 隨著消費習慣和技術手段的變化，傳統旅游企業假如跟不上步伐，積累的客戶就流失，繼而公司萎縮，品牌老化，最終推出市場。對傳統涉旅企業而言，要考慮的是內容制勝的問題。要加快實現自身產品和品牌的傳統業務再造和提升，努力實現與知名OTA（在線旅行商）的共振，借助互聯網優勢尋求新的轉型突破。作為一個沒有邊界的產業，旅游業對互聯網來講是一個新的增長點，而互聯網也需要借助旅游業實現虛擬到現實的轉變。積極探索從線上到線下的創新發展模式，讓互聯網成為線下旅游的前臺，實現“散客、過路客”到“常客、回頭客”的旅游發展模式轉變。
四、結語
【關鍵詞】戰略；SWOT理論；PESTEL分析模型
一、引言
上世紀90年代中期以來，電信業賴以生存的各個方面都在經受空前嚴峻的挑戰：大量互聯網新業務的出現，使得電信運營商的話音業務和有限的增值業務不斷貶值與被邊緣化；智能手機、平板電腦和智能電視等大量新型終端的出現，在帶來巨大的網絡流量和信令壓力的同時，引領了信息通信業務的發展，也使得運營商的傳統主導性和重要性逐漸降低；產業鏈的重點和利潤向上層業務與終端轉移，以蘋果、谷歌為代表的新型、輕型運營商憑借技術、業務和商業模式的創新，大舉進入電信服務業，并獲取了大部分利潤。
HC公司與電信行業相關聯，公司的主營業務發展正面臨著新的機遇和挑戰。如何應對外部市場因素和內部資源條件的變化，如何有效地抓住新的歷史機遇促使公司進一步做強做大是公司面臨的當務之急。
筆者認為要想實現企業的持續發展必須對公司的內外部因素做出全面的分析和評價并在此基礎上提出正確而富有特色的適應新形勢需要的發展戰略。
二、戰略分析理論與工具
1.SWOT理論
SWOT四個英文字母分別代表優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。優勢和劣勢是內在要素，機會與威脅則是外在要素。SWOT分析實際上就是將與企業內外部條件進行綜合和概括，密切相關的各種主要內部優勢、劣勢、機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后動用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論。運用這種方法，有利于人們對組織所處情景進行全面、系統、準確地研究，有助于管理者和決策者制定較正確的發展戰略和計劃，以及與之相應的發展計劃或對策。從整體上看，SWOT以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。
SWOT作為企業戰略規劃中常用的方法，其主要優勢在于：
1.能夠系統全面地分析影響企業戰略的各種因素。制定戰略時企業決策者應系統全面地考慮到企業內部優勢、劣勢與外部機會、威脅這些變化因素。SWOT用系統的思想將這些似乎獨立的因素相互匹配，進行綜合分析，從大方向上避免了遺漏上述某類信息或孤立地對它們加以分析所可能產生的錯誤，有利于對企業所處環境進行全面、系統和準確的分析。
2.SWOT對戰略決策需要的信息作了兩個區分：一是內外區分，即將企業自身的信息與其所處環境的信息進行區分；一是利害區分，即對有利于企業的內部優勢、外部機會與有害于企業的內部劣勢和外部威脅進行區分，這種分類大大明晰和簡化了企業制定戰略時需要掌握的信息及其來源。
3.SWOT本身簡單直觀但內涵豐富寬泛，根據不同需要，企業決策者利用該法既可通過粗略分析明確大致的方向，也可通過深度調查研究進而得出翔實可靠的依據和明晰的結論。
SWOT分析程序常與企業策略規劃程序相結合，其主要步驟如下：
步驟一：進行企業環境描述。
步驟二：確認影響企業的所有外部因素。
步驟三：預測與評估未來外部因素之變化。
步驟四：檢視企業內部之強勢與弱勢。
步驟五：根據企業資源組合情況，確認企業的關鍵能力和關鍵限制。
步驟六：利用SWOT分析構造研擬可行策略。
步驟七：將結果在SWOT分析圖上定位。
步驟八：進行策略選擇，制定行動計劃。
2.PESTEL分析模型
PESTEL分析模型又稱大環境分析，是分析宏觀環境的有效工具，不僅能夠分析外部環境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力量。它是調查組織外部影響因素的方法，其每一個字母代表一個因素，可以分為6大因素：政治因素（Political）、經濟因素（Economic）、社會因素（Social）、技術要素、環境因素（Environmental）和法律因素（Legal）。
其中6大因素：
（1）政治因素（Political）：是指對組織經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的政策、法律及法規等因素。
（2）經濟因素（Economical）：是指組織外部的經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平以及未來的經濟走勢等。
（3）社會因素（Social）：是指組織所在社會中成員的歷史發展、文化傳統、價值觀念、教育水平以及風俗習慣等因素。
（4）技術因素（Technological）：技術要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景。
（5）環境因素（Environmental）：一個組織的活動、產品或服務中能與環境發生相互作用的要素。
（6）法律因素（Legal）：組織外部的法律、法規、司法狀況和公民法律意識所組成的綜合系統。
PESTEL是在PEST分析基礎上加上環境因素（Environmental）和法律因素（Legal）形成的。在分析一個企業集團所處的背景的時候，通常是通過這六個因素來進行分析企業集團所面臨的狀況。
三、HC公司戰略規劃實踐
1、研究方法
筆者以單層次SWOT理論為基礎，利用了以下研究方法分析了HC公司發展現狀及問題，對完善HC公司在電信行業業務發展戰略提出了相應措施。
（1）文獻研究：閱讀并研究行業相關企業如運營商本身及建設廠商對未來戰略規劃的文獻，分析各種研究成果和存在的不足，從而提出自己的研究思路進行相關研究。
（2）核心人員訪談調查：收集內部重要管理崗和技術崗人員對公司發展戰略的看法。
（3）公司經營分析會：在公司經營分析會上，公司管理層針對當前內外部環境現狀進行戰略討論及遠景規劃。
（4）定性分析與定量分析相結合：既引用了大量事實做定性分析，又引用了大量的業務數據作定量分析。
（5）單層次SWOT矩陣分析法：單層次SWOT矩陣分析法是指一個簡單的問題，用一種簡單的想法來加以解決。亦即是針對某項特定問題，使用類聚對比法的大小、強弱、優劣、長短、廣窄、深淺、輕重等，加以簡單診斷問題的核心所在，而得以使用簡單對策加以解決。如某項產品的品質問題，就產品本身品質的優劣勢條件加以考量，并比較外面生產同樣產品的競爭者的品質，是否處于機會或威脅的競爭地位，而得以簡單判斷并提出SO、WO、ST、WT等四種的因應策略。或者對其所處的象限位置加以判定，并制定其最佳的因應對策。
2、數據分析
2.1企業外部環境機會因素
在國家“兩型社會建設、信息化與工業化深度融合”為契機，促進產業鏈繁榮的背景下，電信行業提出“去電信化”和“新三者”路線，“去電信化”就是摒棄傳統通信運營商的固有成見和路徑依賴，調整思維模式、主動適應變革，順應網絡技術發展、產業格局變化、用戶需求多元化的趨勢，推進網絡平臺、業務產品、商業模式，以及機制體制等多領域、多層面的創新。新三者是指通過新一代信息技術應用，與價值鏈的合作伙伴合作，整合電信品牌與平臺，為客戶提供便捷、豐富、高性價比的綜合信息服務，成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者。
2.2企業外部環境威脅因素
移動互聯網、物聯網、云計算等新技術及新業務層出不窮，而公司對傳統優勢和思維的路徑依賴比較嚴重。
電信和互聯網的行業邊界正在逐漸模糊，一些原先的互聯網公司可能也會加入角逐，電信運營商已經不再是原有的中國電信、中國移動、中國聯通所構成的小三角的競爭，而是在由電信運營商、新興互聯網運營商、走向服務的IT設備商所構成的大三角綜合信息服務中的博弈。
通信和互聯網行業邊界模糊帶來的是市場競爭格局由局部轉向全面、簡單轉向多元。競爭趨勢方面，市場競爭將由價格競爭向核心能力創新競爭過渡。在過渡期間，市場份額的搶奪將成為市場跟隨者的發展重點。
3、企業內部環境優勢因素
3.1行業業務理解深刻：公司起步于電信運營商BOSS業務，在運營商業務上有著很深的理解。
3.2大型項目實施經驗：在項目類型上，參與過全業務和BSS等大型的項目，對大型項目的項目管理方法論和流程都有較好的積累。通過了軟件成熟度模型CMMI5級認證，在中大型項目上有優勢。
3.3客戶關系較為深入：通過多年的項目積累，和浙江及多省電信的企業信息化部有著密切的業務往來聯系，能較為清楚的了解電信的系統建設規劃和發展方向。
3.4專業人才層出不窮：具有較多PMP、OCP、CCNP、CLP等各種類的國際知名服務認證專家，擁有100多名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP等傳統電信大型系統領域的專才。
4、企業內部環境劣勢因素
4.1企業戰略管理與發展的矛盾
一方面是企業決策層只重視當前戰術和策略，忽視長遠戰略，湮沒在日常經營性事物中，不能統觀大局；另一方面企業缺乏應對復雜多變環境的企業運作戰略策劃人才。這個問題是當前實現企業持續發展、保持長久競爭優勢的核心問題。
4.2內部短期利潤與長期創新與發展的矛盾
職能化業務流程、管理模式、組織模式已經呈現出不適應（無法支持可持續的長期發展），并逐步成為制約公司參與互聯網化價值創新主導的市場競爭的主要因素。管理和組織模式的改革創新以及企業特色創新創優氛圍的建設是實施企業發展戰略應考慮的焦點問題。
4.3業務及產品劣勢
產品化競爭力不足，多年以來沒有非常具可復制性和推廣性的行業產品。互聯網領域的運營型平臺類產品和移動互聯網終端的代表性終端APP沒有取得突破性的進展。
4.4開發流程劣勢
企業流程比較傳統，缺乏像互聯網企業的小快靈工作方式和敏捷開發模式。
4.5職能和架構劣勢
目前的職能和架構都還是傳統的軟件企業架構，無法適應互聯網化背景下的產品化，運營化的思路。
4.6缺少互聯網人才
新技術業務領軍人物缺乏。在電信向互聯網化，去電信化方向發展之際，公司互聯網型人才缺乏逐漸成為較為明顯的劣勢，缺少LAMP互聯網人才架構架構，缺少互聯網高級產品經理及專業運營人才。
四、結論
在內外部環境優劣勢分析基礎上進行單層次SWOT矩陣分析，得出SO，WO，ST，WT策略：
表1 單層次SWOT矩陣分析表示意
環境 內部環境優勢（S） 內部環境弱勢（W）
外部環境機會（O） SO策略 WO策略
外部環境威脅（T） ST策略 WT策略
1、SO戰略
密切關注浙江省電信及周邊省份電信在新三者方向的策略和布局，立足于對電信傳統業務的理解，延伸基于電信業務的互聯網化和新三者理解方案。在內容應用方面，遵循移動互聯網運營規律，開展專業化運營合作提供差異化產品和服務。
利用團隊善于大項目標準作業方式，承接基于電信去電信化，互聯網化的綜合解決方案研究及實施項目。
立足自身多年服務終端客戶資源和積累，有選擇地以客戶數據分析，聚類分析，喜好分析作為輸入，規劃并發展自營匯聚型內容、應用以及支付和定位等能力型產品。
2、WO戰略
（1）建微創團隊組織 根據互聯網運營商的經驗，按比例配置產品分析、需求、設計、開發、測試、數據分析等崗位人員。
（2）定自由運作機制 運作機制上給予團隊充分的自由權。可以由團隊主導產品模式、激勵模式等。鼓勵團隊成員的自主發揮，鼓勵知識的共享傳遞，減少行政干擾。
（3）推高度靈活流程 在復雜流程等環節上去電信化。希望通過實踐，根據互聯網快速響應的原則，在流程、體制上對現有的落地流程進行合理的簡化。
（4）尋高效生產之法 摸索互聯網的做事流程，摸索適合業務特色的互聯網敏捷開發流程，提煉面向市場、用戶的最短需求確認路徑等。
3、ST戰略
構建集成多能力的融合業務承載和能力開發平臺，利用云計算等新技術，提供標準化、模塊化、集成化的運營環境逐步建成開放的基礎類、業務類平臺，形成針對外來威脅的行業壁壘。
開拓業務，向互聯網行業滲透，提供標準化公共組件，與互聯網門戶，APP等合作，對外輸出能力，建立互聯網分銷供應鏈。
4、WT策略
引進互聯網化專業人才，包括熟悉LAMP系統的專業技術架構人才。
組織架構調整。對于公司偏互聯網業務的開發和運營而言，構建垂直一體化的扁平化組織架構，減少決策環節消耗。
調整市場競爭情報工作重點，建立新的市場競爭情報體系，關注互聯網相關行業領域動態及公司，使公司各部門的競爭情報力量能夠有效地了解潛在進入的競爭對手和潛在威脅，并提供各種辦法提高各競爭情報小組的協作水平，優化了原有的情報資源，增強公司適應泛互聯網化和移動互聯網化市場變化和對抗競爭的能力。
五、結束語
思路決定出路，戰略決定未來，企業轉型要緊緊圍繞戰略展開。企業必須有一個明確清晰的戰略方向。在市場經濟條件下，機會無處不在，誘惑無處不在，但風險也無處不在。企業不能熱衷于不顧自身能力，只鋪新攤子，盲目投資，而是要先確定一個明確的戰略導向。所謂戰略就是根據市場狀況，結合自身資源，確定遠景目標，并對宏觀目標進行長遠規劃。
參考文獻
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