時間：2023-06-27 15:25:00
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一、我國食品冷鏈物流運輸業(yè)的現(xiàn)狀
我國食品市場當前受到地域和食品供應商較多,食品供應商的過于分散的因素限制,難以實現(xiàn)真正完整統(tǒng)一的食品監(jiān)控,從而無法真正的從食品源處解決食品安全隱患,作為食品運輸中主要的冷鏈物流運輸業(yè),對其實行網絡優(yōu)化統(tǒng)一管理,可以有效的實現(xiàn)食品運輸中的食品安全再監(jiān)控,從而有效的提高食品安全性。因而現(xiàn)階段加大對食品冷鏈物流運輸服務網的建立工作力度,刻不容緩。當前階段我國食品市場還多以簡易市場為主,缺乏大型專業(yè)性食品市場,相比較國外的冷鏈物流運輸業(yè)我國冷鏈物流運輸業(yè)發(fā)展還存在著諸多不足,這些不足一方面是受到我國當前食品市場等級原始造成,另一方面也是我國社會條件所致,這里的社會條件包括產業(yè)配套不全、產業(yè)集聚度不夠高、技術標準不全面、基礎設施薄弱等等,廣大專家就我國當前的食品冷鏈物流問題展開了新的食品冷鏈優(yōu)化配送模式的探究,其中就冷鏈食品物流運輸服務網絡管理模式最為成功。
二、我國食品冷鏈物流運輸網絡優(yōu)化策略
食品運輸網絡指的是將整個食品冷鏈物流運輸看做一個賦權的有向圖,有向圖是由節(jié)點和有向邊構成的,在網絡中的結點主要是由各種運輸方式的車站、運輸樞紐或者多種運輸方式結合而成,網絡中的邊主要指的是運輸線路如公路線路、鐵路線路、航空線路、水運線路和管道線路等等,從而構成的一個運輸系統(tǒng),稱之為運輸網絡。運輸網絡的正常運轉多為運動和停頓,在運動和停頓的過程中都要與眾多的組織和個體社會單位產生聯(lián)系,因此運輸網絡中優(yōu)化規(guī)劃設計的時候,必須采取類似于數(shù)學模型的方法策略,即第一、制作相應圖表,加深運輸網絡優(yōu)化。這里的圖標技術指的是視覺上直觀的對運輸網絡技術的方法,主要的做法是通過制定相關冷鏈物流運輸網絡的電子表格、加權評分法、統(tǒng)計圖表等,通過對行業(yè)從業(yè)人員的數(shù)據(jù)記錄,洞察運輸網絡獨特見解,其成果可以對冷鏈物流運輸網絡規(guī)劃有著頗為積極的意義。第二、建立食品冷鏈運輸?shù)姆抡婺Ｐ?優(yōu)化其網絡運輸節(jié)奏。模擬技術作為運輸網絡優(yōu)化中的常用手段能夠有效的處理隨機變量,對現(xiàn)實問題進行客觀系統(tǒng)的描述,運輸網絡模擬模型能夠清晰明了的將冷鏈物流運輸過程中的周轉停頓地點、成本大小、運輸方式、庫存與運輸量的多少表現(xiàn)出來,從而進行數(shù)據(jù)的再處理通過計算機網絡和專業(yè)人員的分析,從而起到優(yōu)化運！輸網絡的效能。第三、通過建立優(yōu)化模型來實現(xiàn)冷鏈物流運輸服務網絡的優(yōu)化。優(yōu)化模型指的是通過運籌學的方法設計出所研究問題的數(shù)學模型,充分的考慮到冷鏈物流的運輸狀況從而通過數(shù)學方法求出策略問題的最優(yōu)解,最終達到優(yōu)化食品冷鏈物流運輸網絡的目的。通過建立運輸網絡系統(tǒng)評價標準,對其冷鏈物流運輸網絡系統(tǒng)進行系統(tǒng)邏輯的分析、工程技術分析、結構的分析、成本效益的分析進行宏觀的關鍵性數(shù)據(jù)收錄,從而通過對未來經濟社會發(fā)展及運輸量的預測,來判斷未來運輸網絡的供需狀況。第四、在優(yōu)化物流運輸網絡優(yōu)化中可以引進專家系統(tǒng),即只能人工服務系統(tǒng)。通過計算機網絡平臺,通過把大量的實際問題解決經驗知識等專長輸入到計算機程序當中,讓計算機模擬人腦進行物流問題的解決處理,可以在很大程度上提高物流管理工作的效率,提高食品冷鏈物流運輸?shù)乃俣葟亩鴥?yōu)化整個物流運輸服務網絡。舉例,假設在相同航道上的幾家獨立的運送冷藏集裝箱的船舶公司,在航線和船期表固定、正常停頓和天氣環(huán)境下、可以開展只有一種箱型的集裝箱運輸工作。這樣做可以很好的提高食品冷鏈物流運輸效率,從而很大程度的降低食品物流運輸過程中食品的腐損率。
三、我國食品冷鏈物流運輸中的具體優(yōu)化措施
根據(jù)《六安市人民政府辦公室關于做好政務服務事項修改完善工作的通知》文件要求，我局對政務服務清單編制、網上辦件覆蓋率和和提升辦理深度等工作認真開展了自查，現(xiàn)就此項工作落實情況總結如下：
一、修改完善清單要素完成情況。我們對照省省安監(jiān)局下發(fā)的清單要素等相關材料，對已經錄入的清單要素逐條逐項進行了修改完善，目前已經修改完善到位，確保了內容準確真實。
二、提升辦件覆蓋率完成情況。截止12月10日，我局運用政務服務系統(tǒng)辦件2件，辦件覆蓋率25%，辦件覆蓋率相對較低，其主要原因為我單位很多審批事項均可以放在一個審批事項里，比如新證的發(fā)放和延期、注銷都是同時進行的，一個新證發(fā)放的同時，當時的舊證就已經到期，就同時自動注銷；像危險化學品許可證的相關審批近年來都很少，變更企業(yè)名稱和企業(yè)注冊地址基本上都沒有。
三、辦理深度完成情況。截止目前，我局政務系統(tǒng)8項審批事項辦理深度均為二級。原因主要有以下幾方面：
一是我縣地處深山區(qū)，來辦理審批的大多數(shù)來自附近的老百姓，很多群眾不會網絡或者家里沒有網絡，利用互聯(lián)網辦事的能力相對滯后；大多數(shù)群眾都習慣于帶著紙質材料到窗口辦理；
二是我單位的審批事項相對來說要求較為嚴格，因其經營的物品都具有一定的危險性，像煙花爆竹類的審批都需通過專業(yè)培訓之后，取得資格證書才能申請領取許可證，而且基本上都是統(tǒng)一集中進行培訓考核后頒發(fā)資格證書，因此辦事群眾通過電子材料上報和跑一次辦結難度較大；
三是政務服務系統(tǒng)需要安裝政務外網，目前我局窗口還未安裝到位。
關鍵詞：物流服務網絡;產品供應鏈;協(xié)調發(fā)展;互聯(lián)網+
隨著現(xiàn)代分工日益細化，外包成為企業(yè)發(fā)展過程中有效的發(fā)展形式，在供應鏈不斷升級發(fā)展的基礎上，物流企業(yè)如何面對新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)與供應鏈的互動協(xié)作，對于物流企業(yè)發(fā)展及滿足產品供應鏈需求具有重要的意義。
1物流服務網絡和產品供應鏈
1.1物流服務網絡。物流服務網絡指的是在一定范圍內物流活動，其主要涉及物流的路線及節(jié)點兩個方面，其主要是物流基礎設施網絡下，將現(xiàn)代互聯(lián)網技術充分應用到物流服務中，發(fā)揮信息網絡技術作用，實現(xiàn)物流網絡運營模式體系化建設，物流服務網絡具有自身特點，其主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是細分領域明顯?，F(xiàn)代物流服務是細分市場較為明顯的產業(yè)發(fā)展類型，在現(xiàn)代經濟模式和社會發(fā)展形式的推動下，現(xiàn)代物流服務更加趨向于專業(yè)化和細化，為不同人群提供個性化服務成為現(xiàn)代物流網絡建設的關鍵，這同時是提升自身發(fā)展的重要途徑。二是全球化發(fā)展趨勢明顯?，F(xiàn)代經濟發(fā)展離不開全球化發(fā)展思維，隨著我國改革開放不斷深入發(fā)展，對外交流合作日益密切，物流服務網絡不再局限于本國發(fā)展領域，更走向了國際市場，尤其是在“一帶一路”的推動下，構建全層次物流服務網絡是現(xiàn)代物流企業(yè)實現(xiàn)轉型升級的動力。1.2產品供應鏈。產品供應鏈是產品從生產到銷售的各個環(huán)節(jié)，它是產品發(fā)展的全過程，包含了一個產品形成的各個方面，其中包括企業(yè)組織、生產組織、加工組織、運輸組織等，代表了一個產品的整個服務體系，這也突出了產品供應鏈在產品發(fā)展過程中的重要意義。通過優(yōu)化產品供應鏈，處理好產品發(fā)展過程中的各個環(huán)節(jié)，有利于產品供應鏈提供一個有效的保障。隨著“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略在社會范圍內的廣泛實施，進一步加快了社會分工的發(fā)展，特別是對于制造業(yè)來說，制造業(yè)的物流服務外包比重逐年提高，在深入開展“走出去”戰(zhàn)略的同時，物流服務網絡的構建對于深化多領域合作是制造業(yè)發(fā)展的趨勢。1.3“互聯(lián)網+”背景下供應鏈物流需求。隨著整個供應鏈效益最大化發(fā)展，單個企業(yè)建立完整的物流網絡顯然不切實際，而充分利用“互聯(lián)網+”思維，對整個物流服務網絡是重要的實踐，在“互聯(lián)網+”背景下，供應鏈物流需求呈現(xiàn)復雜性、多樣性及不確定性。例如，產品供應鏈需求既有原材料供應的物流需求也有生產物流需求，同時產生的產品存在分銷物流需求，這一系列的需求變化，本質上需要對物流服務的升級，單單依靠第三方物流企業(yè)很難維系自身有限物流資源的供給，不能滿足供應鏈的各方面需求，而對于現(xiàn)代物流服務網絡建設中，要進一步加強物流企業(yè)的資源整合，走向整合發(fā)展之路，并且只有這樣，才能擴大物流企業(yè)的邊際效益，將社會化的物流服務滿足于現(xiàn)代供應鏈物流需求，實現(xiàn)現(xiàn)代物流的現(xiàn)代化轉型。
2物流服務網絡與產品供應鏈聯(lián)動發(fā)展演化過程
物流服務供應鏈與產品供應鏈之間的聯(lián)動有助于提高產品供應鏈效益，從而實現(xiàn)物流服務供應鏈效用最大化，下面分析下物流服務網絡與供應鏈聯(lián)動發(fā)展的全過程。一是物流服務網絡與產品供應鏈之間的“弱聯(lián)動”。隨著市場經濟日益激烈，社會化分工日益明顯，企業(yè)管理模式逐漸從傳統(tǒng)縱向一體化轉變?yōu)闄M向一體化，企業(yè)開始認識到在發(fā)展物流的過程中不能僅依靠自身的力量去實現(xiàn)與對手競爭，應緊密聯(lián)系自身實際，有的放矢的開展多領域合作，這對于供應鏈節(jié)點企業(yè)增進彼此互信，在網絡連接中，企業(yè)要逐漸走向集成化供應鏈，擺脫傳統(tǒng)的松散型合作模式，以更加科學合理地發(fā)展模式推動產品供應鏈長久發(fā)展。同時，產品供應鏈提供物流服務的物流組織開展功能，在這個過程中要充分發(fā)揮企業(yè)在生產經營活動的發(fā)展，努力形成一個統(tǒng)一的以物流服務繼承商為主導的物流服務活動，各個功能性的物流服務對于產品生產到銷售的各個環(huán)節(jié)的一種創(chuàng)新和發(fā)展。針對產品供應鏈各個環(huán)節(jié)，由于缺乏信息交換渠道，許多信息在處理上更加的謹慎，在學生之間建立彼此信任的渠道，可以說產品供應鏈與物流服務網絡在不斷細化中變得更加的成熟可靠，由于在發(fā)展過程中的滯后，產品供應鏈在深度與物流服務網絡發(fā)展過程中，要重視產品所產生的弱聯(lián)動。二是物流服務網絡與產品供應鏈之間的“點”聯(lián)動。對于點聯(lián)動主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，針對集成化較高的企業(yè)，在設置物流服務時要征詢各方面意見和建議。要緊隨市場及產品的變化而變換個性，轉變傳統(tǒng)松散產品供應商，從而在活動中產生優(yōu)勢。其次，集成化物流服務供應鏈的形成。由于產品供應鏈的復雜性，多樣性以及不確定性，物流集成商直接與消費者取得聯(lián)系，逐漸形成了對于個性化需求的一種重要指標。這個階段主要分為三級傳播體系。即產品供應鏈的核心企業(yè)對于產品要素的整合和發(fā)展；產品供應鏈對于企業(yè)發(fā)展過程中需求的掌握以及整合物流需求外包給物流服務整體承接商。三是物流服務網絡與產品供應鏈之間的“線”聯(lián)動。伴隨著物流服務供應鏈與產品供應鏈融合的不斷深化，服務的頻次、反饋都得到了明顯地提升，因此，產品供應鏈企業(yè)要提前介入產品供應鏈運作過程，深入產品供應鏈內部，從而將生產供應鏈中的每個角色和人物都串聯(lián)在一起，形成一整套的產品供應鏈體系。四是產品供應鏈與物流服務供應鏈的“面”聯(lián)動。為了進一步提高信息及產品的準確性，深挖潛在需求，根據(jù)產品供應鏈發(fā)展戰(zhàn)略以及趨勢對未來物流需求的規(guī)模及需求結構進行預判從而能夠提前規(guī)劃物流能力，同時做好物流資源與網絡的布局，有針對性的提出相關增值業(yè)務和服務，在這個階段的產品供應鏈和服務要進一步深入到產品供應鏈的各個環(huán)節(jié)，從而打通內部結構，樹立內部關系，深挖內部關系對于物流的影響。產品供應鏈核心是企業(yè)與物流服務供應鏈的協(xié)調發(fā)展，物流服務提供商對于企業(yè)的各個節(jié)點情況要有深刻地把握，實現(xiàn)物流供需主體的直接對接，減少信息傳遞過程的信息失真，降低交易成本，提高物流服務的針對性和有效性。五是產品供應鏈與物流服務供應鏈的“網”聯(lián)動。首先，要實現(xiàn)“去中間化”增加物流服務的難度和技巧。未來隨著“互聯(lián)網+”深入推進和電子商務的快速發(fā)展，整個產品供應鏈是一場翻天覆地的巨變，實現(xiàn)供應鏈的扁平化，去除中間環(huán)節(jié)是未來物流服務及產品供應鏈發(fā)展的必然趨勢，實現(xiàn)產品制造商直接面對最終消費群；其次，構建基于“互聯(lián)網+”物流服務交易平臺，物流要跟得上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步伐，建立基于“互聯(lián)網+”是適應新時代的必然趨勢，同時對于采取需求端補貼的方式吸引消費者是在發(fā)展過程中的有效手段，二者的聯(lián)動要充分發(fā)揮整合、集成及交互的功能，從而形成一張巨大的“網”。六是產品供應鏈與物流服務供應鏈“生態(tài)”聯(lián)動。隨著“互聯(lián)網+”的不斷深入，產品供應鏈發(fā)展要基于企業(yè)轉型發(fā)展的競爭優(yōu)勢積累，這個過程中不僅需要考慮物流服務提供的優(yōu)質服務，也要考慮物流服務供應鏈圍繞物流服務形成的一整套生態(tài)系統(tǒng)。
3物流服務網絡與產品供應鏈協(xié)調發(fā)展建議
3.1提供供應鏈物流服務“性價比”。物流服務本身是為產品供應鏈提供物流服務，物流服務只有深入到產品供應鏈內部才能優(yōu)化信息配置，打破傳統(tǒng)信息壁壘，解決信息不對稱，從而降低交易成本，提高物流服務的質量，產品供應鏈與物流服務既要實現(xiàn)弱聯(lián)動、點聯(lián)動等多聯(lián)動體系又要不斷發(fā)揮作用和功能，不斷提升供應鏈中物流服務的“性價比”。因此，在提升供應鏈物流服務“性價比”驅使下，物流服務網絡與產品供應鏈，要實現(xiàn)從低級向高級的發(fā)展轉變，就要不斷提高供應鏈服務的“性價比”，從而盤活和帶動物流服務網絡和產品供應鏈的有效統(tǒng)一。3.2產品供應鏈的持續(xù)優(yōu)化和改進。物流服務供應鏈是產品供應鏈中提供物流服務的供應鏈，其本質是通過提供優(yōu)質的物流服務及相關增值服務，不斷優(yōu)化整個產品的供應鏈運營，在持續(xù)優(yōu)化的驅動下，物流服務供應鏈和產品供應鏈發(fā)展從初級的聯(lián)動轉向更高級的“生態(tài)”聯(lián)動。無論是點線面網及生態(tài)聯(lián)動，都無不體現(xiàn)了物流服務和產品本身的密切聯(lián)系，作為產品附加值的重要體現(xiàn)，在鞏固和提高產品價值具有至關重要的作用，同時在產品供應鏈不斷完善的背景下，形成物流服務繼承交易平臺，為消費者和客戶提供體系化服務，最終形成“互聯(lián)網+”開放網絡和共享生態(tài)系統(tǒng)具有非常重要作用，同時對于進一步提高供應鏈綜合物流服務水平，改善產品供應鏈績效，實現(xiàn)產品供應鏈的持續(xù)優(yōu)化具有重要意義。3.3實現(xiàn)物流服務網絡效益最大化。產品供應鏈在實施“去中間化”時，會導致物流服務的“中心化”變得更加嚴重，所以增加供應鏈物流服務的難度，保證產品供應鏈的物流服務質量，要加大對于物流服務的繼承化建設，通過實現(xiàn)物流服務網絡的效益最大化，保證物流服務網絡和產品供應鏈實現(xiàn)良性的互動，這個過程中要注意“去中心化”帶來的負面效果，從長遠的角度分析，“去中心化”的物流具有可持續(xù)性，在實現(xiàn)物流服務經濟效應最大的動力驅使下，要進一步打造生態(tài)系統(tǒng)，使產品供應鏈能夠在持續(xù)優(yōu)化的背景下，實現(xiàn)物流服務對于各個節(jié)點的控制和約束。同時，“去中心化”能夠進一步縮減交易成本，有利于物流服務商發(fā)展。提高了物流服務提供商對于產品供應商的積極性，在降低成本的情況下，提高了客戶滿意度，實現(xiàn)了多方共贏。
4結語
物流服務網絡和產品供應鏈在發(fā)展和演化過程中要尊重發(fā)展規(guī)律，充分認識到物流服務網絡建設和產品供應鏈的內在關系，逐步將二者的發(fā)展推向生態(tài)系統(tǒng)結構的發(fā)展方向，特別是在“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略部署的時代，在物流服務網絡與產品供應鏈深度合作基礎上，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展是未來發(fā)展的必由之路。
參考文獻
[1]張建軍,趙啟蘭.兩級物流服務商參與的供應鏈最優(yōu)決策與利益分配研究——基于多種合作模式視角[J].商業(yè)經濟與管理,2019(06).
[2]宋丹霞.基于服務外包的生產供應鏈構建與績效評價研究[D].武漢:華中科技大學,2009.
關鍵詞:服務發(fā)現(xiàn);OMNET;JINI;SLP;UPnP
中圖分類號:G301文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)01-26-03
Service Discovery Model for Multi-Networks
SHEN Yong
(Southeast University, Nanjing 210003, China)
Abstract: The recent technological developments in communication networks have results into a broad range of networks. These networks are to be connected with each other to share services and resources. In order to realize automatic configuration and discovery of service, it is very important to apply service discovery technologies in multi-networks scenarios. However, traditional centralized and distributed service discovery models are not suitable for these scenarios. New hybrid service discovery model which is developed from traditional models can meet the requirements.
Key words: service discovery; OMNET; JINI; SLP; UPnP
1 概述
1.1 服務發(fā)現(xiàn)技術
服務發(fā)現(xiàn)技術(Service Discovery[1])是隨著電子技術的不斷發(fā)展而產生的,越來越多的電子移動設備出現(xiàn)在人們的生活――手機,移動個人助理(PDA),筆記本電腦,數(shù)字播放器(MP3)等等。并且這種增長趨勢愈演愈烈,擁有如此多的移動計算設備,人們面臨著如何自動并有效管理如此多的移動設備的難題,例如,如何使這些設備之間相互通信及共享數(shù)據(jù),如何使用這些設備連接到外部網絡以獲取所需的服務,如何讓我們自己所擁有的服務能夠被他人知道并共享使用。服務發(fā)現(xiàn)技術就是用來解決這些難題的。一方面,通過服務發(fā)現(xiàn),設備能夠自動發(fā)現(xiàn)服務提供商,并配置與其的連接和通信以獲得相關的服務;另一方面,設備能夠把自己提供的服務廣播給其他設備,能夠讓其他設備調用它提供的服務。在過去幾年中,很多商業(yè)和研究機構都提出了各自的服務發(fā)現(xiàn)技術,例如SUN公司的JINI技術,微軟的UPnP技術,IETF的SLP技術,這些技術在各自的應用范圍內都取得了不錯的效果,極大地便利了移動設備的管理和服務與資源的共享。
1.1.1 SLP
服務定位協(xié)議(Service Location Protocol [2])是由IETF的SvrLoc工作組開發(fā)的,是一種獨立于特定廠商的標準,SLP已經成功推出了兩個版本。SLPv1已經成功地運用于商業(yè)軟件中,例如惠普的JetSend技術,支持打印機,數(shù)碼相機,掃描儀,PDA等設備的自動發(fā)現(xiàn)和配置。SLPv2進一步完善了SLPv1,應用前景更加廣泛,已經被Solaris 8和惠普的Web JetAdmin所使用。
1.1.2 JINI
Jini[3]是由SUN Microsystems公司在1999年推出,它沿用了Java設計思想,用JAVA對象來抽象系統(tǒng)中的設備和服務,建立一個具有可擴展性的面向服務的分布式體系結構。Jini使各種設備可以非常簡單地連接到任意無準備的網絡上,從而簡化接入的新的網絡服務的過程。
1.1.3 UPnP
通用即插即用協(xié)議(UPnP[4])是由微軟公司領導的工業(yè)聯(lián)盟()開發(fā)的。UPnP是一種建立在TCP/IP和HTTP技術至上的分布式,開放的網絡結構,可在聯(lián)網的設備間傳遞控制和數(shù)據(jù),目標是使具有網絡功能的設備彼此之間可以自動連接及協(xié)同工作,具有設備驅動程序無關性和零配置聯(lián)網的優(yōu)點。UPnP不依賴于特定的操作系統(tǒng),編程語言或物理媒體,適用于有線網或無線網,微軟的Windows系列產品已經加入了"UPnP"功能,可以自動檢測并配置新接入網絡的支持UPnP的設備。Intel,ARESCOM,Buffalo Technologies, D-Link Systems, Linksys Group和NetGear等各大廠商所開發(fā)的支持UPnP的路由器,網絡攝像機,網絡打印機等產品也相繼問世。用戶將新買回的支持UPnP的打印機聯(lián)入局域網后,局域網上的其他用戶就可以檢測到該打印機并且自動設置為可以使用。
1.2 多網絡互聯(lián)服務發(fā)現(xiàn)
隨著通訊技術的快速發(fā)展,各式各樣的網絡種類不斷涌現(xiàn)――WIFI,移動自組織網絡,3G和其他蜂窩網絡,無線傳感器網絡,藍牙網絡等等。在這些通訊網絡中,又有許多服務供應商提供不同的服務,例如蜂窩網絡提供的語音服務,傳感器網絡提供的溫度監(jiān)控測量服務,移動自組織網絡提供的安全警報服務?，F(xiàn)有的服務發(fā)現(xiàn)技術能夠很好的解決單種類型網絡中的資源與服務的共享,但是還沒有一種服務發(fā)現(xiàn)技術能夠實現(xiàn)多網絡互聯(lián)的服務發(fā)現(xiàn)。我們可以預計,在不遠的將來,這些形形的網絡必將完全互聯(lián)在一起,帶來服務與資源的大范圍共享,極大地提高各種服務和資源的利用率,因此,多網絡互聯(lián)中的服務發(fā)現(xiàn)技術有很大的應用前景。
2 多網絡互聯(lián)的服務發(fā)現(xiàn)模型
2.1 問題描述
隨著現(xiàn)代通信技術的迅猛發(fā)展,誕生了各式各樣的網絡,例如WIFI,移動自組織網絡(MANET),3G和其他蜂窩網絡,無線傳感器網絡,藍牙網絡等等,這些不同的網絡提供各式各樣不同的服務與資源。在單個網絡中,可以應用現(xiàn)有的商業(yè)版本的服務發(fā)現(xiàn)技術完成服務的自動配置與發(fā)現(xiàn)。但是,目前還沒有一種適當?shù)姆瞻l(fā)現(xiàn)框架適用于橫跨網絡的服務發(fā)現(xiàn)。圖1展現(xiàn)的就是多網絡互聯(lián)共享場景,三種不同類型的通信網絡通過網關連接到充當網絡基礎設施的WIFI網絡中,其中選取網絡穩(wěn)定,并且傳輸距離長的WIFI網絡作為網絡基礎設施層,其它的通信子網,通過協(xié)作網關連接到穩(wěn)定的網絡基礎設施層,從而實現(xiàn)了各種不同類型通信網絡的互聯(lián)。在如此場景中,現(xiàn)有的服務發(fā)現(xiàn)技術只能配置單個網絡,不能完成跨多網絡的服務與設備的自動配置與共享,必須研究出新的服務發(fā)現(xiàn)模型,來實現(xiàn)多網絡互聯(lián)的服務發(fā)現(xiàn)技術。
多網絡互聯(lián)中的服務發(fā)現(xiàn)技術模型的基本需求如下:
① 相互協(xié)作性:用戶能夠橫跨各個通信子網發(fā)現(xiàn)其所需的服務,各個通信子網協(xié)作完成服務與資源共享。
② 魯棒性:由于多個網絡總體節(jié)點數(shù)目巨大,必須避免單個服務器損壞引起的整個服務發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的癱瘓。
③ 可伸展性:隨著通信網絡的不斷發(fā)展,網絡類型會不斷增多,網絡中節(jié)點數(shù)目會不斷增長,服務發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)必須具備可伸展性來應對這種變化。
2.2 現(xiàn)有服務發(fā)現(xiàn)模型
對現(xiàn)有若干種服務發(fā)現(xiàn)協(xié)議的歸納總結,將其分為“集中型”與“分布型”兩種模型。在服務發(fā)現(xiàn)協(xié)議中存在三類主體,分別是:
用戶――服務請求的發(fā)起者。
服務提供商――服務的提供者。
目錄服務器――向客戶提供目錄服務,向服務提供商提供注冊服務。
集中型服務發(fā)現(xiàn)模型:在網絡中有一個目錄服務器維護整個網絡的服務信息。目錄服務期定期向整個網絡廣播其存在,服務提供商收到廣播以后,把自己所提供的服務通過單播注冊到目錄服務器,當用戶需要服務時,向目錄服務器單播服務要求信息,目錄服務器查找注冊的服務,并返回查找結果給用戶。SUN公司的JINI就采用了集中型服務發(fā)現(xiàn)模型,SLP也包含了集中型版本。
分布型服務發(fā)現(xiàn)模型:網絡中沒有目錄服務器,分為兩種分布式模型,第一種是主動式,第二種是被動式,在主動式服務發(fā)現(xiàn)模型中,用戶需要服務時向整個網絡廣播服務要求消息,服務提供商監(jiān)聽網絡,如果能匹配服務要求,就單播服務回復消息給客戶。在被動式服務發(fā)現(xiàn)模型中,服務提供商定期向網絡廣播服務信息,用戶收到服務信息,如果需要該服務,則向服務提供商單播服務要求消息。最典型的分布型模型的便是SLP的分布型版本。
集中型服務發(fā)現(xiàn)模型,由于用戶及服務提供商對目錄服務器都采用單播的通訊方式,系統(tǒng)中的通信量相對較少,適合于節(jié)點較多的網絡,并且具有良好的可伸展性,缺點是一旦目錄服務器不能工作,整個系統(tǒng)也就癱瘓,系統(tǒng)缺乏魯棒性。
分布型服務發(fā)現(xiàn)模型,由于不需要中央目錄服務器,單個節(jié)點的損壞并不影響整個系統(tǒng)的正常運行,系統(tǒng)有較好的魯棒性,但是,由于用戶與服務提供商之間采用廣播的通訊方式,所以隨著節(jié)點數(shù)目的增長,通訊量呈指數(shù)級別增長,不適用于節(jié)點較多的網絡。
兩種協(xié)議框架有各自的局限,都不能直接應用到我們所提出的跨網絡服務發(fā)現(xiàn)之中;也有一些關于新型服務發(fā)現(xiàn)模型的論文,提出了Konark[5],DEAPspace[6],GLOSERV[7]等,但都不能適用于跨網絡的服務發(fā)現(xiàn)。需要在這些模型研究的基礎上,結合跨網絡服務發(fā)現(xiàn)的特定需求,研究出新的服務發(fā)現(xiàn)模型。
2.3 新型混合型服務發(fā)現(xiàn)模型
2.3.1 概述
結合傳統(tǒng)的兩種服務發(fā)現(xiàn)框架以及跨網絡服務發(fā)現(xiàn)應用的特點,可以將網絡劃分為“網絡頂層”與“通信子網”兩層。初期,由于互聯(lián)到網絡基礎設施層的通信子網數(shù)目較少,網絡基礎設施層的結點數(shù)目較少,網絡基礎設施層即可作為“網絡頂層”;隨著子網數(shù)量的增多,網絡基礎設施層的結點數(shù)目也會增長,當結點數(shù)目增長到一定數(shù)量時,分布式服務發(fā)現(xiàn)框架就不適用了,此時我們可以將網絡基礎設施層劃分為若干塊區(qū)域,在每個區(qū)域中設置一個網關用于和其他區(qū)域的網關通信。每個區(qū)域就類似于之前的“通信子網”,而新增加的網關組成了新的“網絡頂層”。這種“通信子網”―“網絡頂層”的模式是一種層次狀的模型結構,具有很好的伸展性。采用新型的混合服務發(fā)現(xiàn)模型,在節(jié)點較少的網絡頂層采用分布式服務發(fā)現(xiàn)模型,在網絡節(jié)點較多的各種類型通信子網中采用集中式服務發(fā)現(xiàn)模型,并通過設計協(xié)作網關來實現(xiàn)兩種不同服務發(fā)現(xiàn)模型的融合。
2.3.2 網絡頂層
在網絡頂層中應用分布式服務發(fā)現(xiàn)模型,由于不需要中央目錄服務器,所以單個節(jié)點的損壞并不影響整個系統(tǒng)的工作,給系統(tǒng)提供了魯棒性。同時由于節(jié)點數(shù)目較少,服務發(fā)現(xiàn)的延遲和網絡通信量也相對較少。
2.3.3 通信子網
在通信子網中,節(jié)點數(shù)量往往比較巨大,采用集中式模型,引入中央目錄服務器,能夠使服務發(fā)現(xiàn)性能不會隨著節(jié)點數(shù)目的增長而產生巨大的變化,為系統(tǒng)提供了可伸展性。
2.3.4 協(xié)作網關
各個通信子網的相互協(xié)作是通過協(xié)作網關達成的,通信子網通過協(xié)作網關連接到網絡基礎設施層,由于在通信子網以及網絡頂層采用不同的服務發(fā)現(xiàn)框架,為各個通信子網提供相互協(xié)作性就是通過協(xié)作網關的設計,轉換兩種不同的服務發(fā)現(xiàn)協(xié)議框架。傳統(tǒng)的集中式及分布式框架都已成型,所以在選定好服務發(fā)現(xiàn)整體框架后,重點就是在協(xié)作網關的設計上。
2.3.5 具體方案
分布式與集中式服務發(fā)現(xiàn)框架,在現(xiàn)有的服務發(fā)現(xiàn)協(xié)議中,已經有完備的框架體系。接下來的重點是通過協(xié)議網關來融合這兩種不同的框架。由于在協(xié)議網關兩側是不同的框架體系,而兩種不同框架體系的消息處理流程截然不同,簡單地在協(xié)議網關上并行運行不同的服務框架并不能融合兩種框架。所以必須結合兩種框架的基本思想來設計協(xié)議網關,根據(jù)面對的不同用戶和服務提供商,協(xié)議網關必須有不同的接口。具體來說,有四個接口,分別對應于通信子網的用戶,服務提供商以及網絡基礎設施層的用戶,服務提供商。協(xié)作網關在通信子網中扮演著目錄服務器的角色,這要求它維護一個服務信息目錄,并且處理來自于通信子網的用戶的服務要求和 服務提供商的服務注冊;同時,它在網絡基礎設施層又同時扮演著用戶和服務提供商的角色,作為用戶,它要把它所屬通信子網中的不能匹配的服務要求消息轉發(fā)到網絡設施層,作為服務提供商,它要監(jiān)聽網絡基礎設施層的服務要求消息,并返回匹配的服務信息給相關用戶。結合不同的消息類型和來源,協(xié)議網關采用不同的處理流程,把來自于協(xié)議網關兩端的用戶和服務提供商聯(lián)系起來,以便能達到不同網絡間的資源和服務共享。協(xié)作網關維護了一個本地目錄用于提供所屬通信子網的目錄服務,還有一個外部快存用于存儲在網絡頂層中的歷史服務發(fā)現(xiàn)記錄以提高服務發(fā)現(xiàn)性能。圖2就是協(xié)作網關的基本框架。
2.4 性能評測
對于這種混合型服務發(fā)現(xiàn)模型的性能評測,我準備從網絡通信流量,服務發(fā)現(xiàn)延遲這兩個主要方面進行評測。網絡通信流量反映了系統(tǒng)運行的網絡流暢程度,服務發(fā)現(xiàn)延遲就是用戶從發(fā)出服務請求到收到回復之間的時間。這兩個指標能很好的反映了服務發(fā)現(xiàn)協(xié)議的性能。我選取了兩種服務發(fā)現(xiàn)框架進行比對性能測試,一種是完全集中型模型,是在網絡基礎設施層和通信子網均采用集中型架構,另一種是完全分布型模型,在協(xié)作網關兩側均采用分布型模型,通過性能評測,突出新型混合型模型的優(yōu)勢。
整個模型的建立及評測均基于離散事件網絡模擬平臺OMNET++,由于城市協(xié)作網目前還停留在研究階段,所以只能通過網絡模擬來建立服務發(fā)現(xiàn)的模型及評測性能。網絡模擬是指采用計算機軟件對網絡協(xié)議、網絡拓撲、網絡性能進行模擬分析的一種研究手段。它使得很多研究人員能夠在硬件條件不具備的情況下研究大規(guī)模網絡以及在設計、學習新協(xié)議新算法時能夠快速地設計、實現(xiàn)、分析進而改進協(xié)議或算法的設計。此外,它還可以在各種新老系統(tǒng)和算法之間進行比較而不必花費巨資去建立多個實際系統(tǒng)。因此,網絡模擬是網絡通信研究中一種非常重要的方法。通過網絡模擬來評價我所提出的城市協(xié)作網絡中服務發(fā)現(xiàn)協(xié)議模型的性能,并與現(xiàn)有的模型進行對比,就能發(fā)現(xiàn)我所提出模型的優(yōu)缺點。
下面是模擬的結果:
模擬平臺為 OMNET++ Version 4[8]。
【關鍵詞】網絡服務提供者，連帶責任，知道規(guī)則，責任認定
網絡對中國社會的影響巨大而深遠，人們在逐漸適應網絡生活的同時不知不覺卷入了網絡世界，網絡侵權也如毒草一般侵著網絡社會，而對于網絡侵權中網絡服務提供者的責任界定問題，尤其是其連帶責任的界定問題，無論是在理論界還是司法實務中都有著十分重要的意義。
一、網絡服務提供者連帶責任概念的界定
（一）網絡服務提供者的概念
依照《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國侵權責任法〉若干問題的解釋》第60條對網絡服務提供者的解釋我們可以看出它將網絡服務提供商分為以提供存儲空間、鏈接為主的技術服務商和以發(fā)表作品等為主的內容服務商，并明確其主體資格“有能力采取必要措施”這一前提條件。而我們平常所說的網絡服務提供者大多是指提供互聯(lián)網服務的平臺運營商，比較常見的是：優(yōu)酷一類的視頻分享網站以及百度、新浪微博等的網絡論壇和平臺。
（二）網絡服務提供者連帶責任的概念
網絡服務提供者連帶責任是指網絡服務提供者在知道了網絡用戶利用其經營的網絡實施侵權行為后未采取挽救措施，導致被侵權人損害結果的發(fā)生或者擴大，司法實踐中認為其與網絡用戶因共同過錯構成共同侵權（此處采“客觀說”）形成連帶關系，對被侵權人的損失與網絡用戶承擔連帶賠償責任。而這種連帶責任又分為兩種情況：其一是網絡服務提供商因過失沒有注意到侵權的發(fā)生造成損害擴大，僅就該部分與侵權的網民的形成連帶；其二是網站等出于主觀故意或者放任的心理狀態(tài)對侵權行為所造成的全部損失承擔連帶責任。
二、網絡服務提供者連帶責任的現(xiàn)狀分析
（一）網絡服務提供者連帶責任的立法概況
關于網絡侵權責任的最主要的法律條文是《侵權責任法》第36條，其中第一款規(guī)定了網絡侵權責任的主體：網絡用戶和網絡服務商；媒介：網絡；客體：他人合法的民事權益。第二款和第三款規(guī)定了互聯(lián)網服務提供商與網絡用戶的連帶責任。
（二）存在的問題及原因分析
1、主體范圍界定過于籠統(tǒng)。上述法律規(guī)定和司法解釋沒有將其具體到子類里的小主體，比如百度旗下的貼吧、論壇等，也沒有將其根據(jù)不同的服務類型細化，更沒有涉及現(xiàn)今社會比較流行的微信、新浪微博等網絡平臺服務提供商。而產生上述問題的主要是由網絡社會的快速發(fā)展與法律規(guī)定的滯后性之間矛盾造成的。
2、連帶責任界定不清。我國法律并沒有明確規(guī)定該種連帶責任的性質，同時因為責任性質的規(guī)定不明阻礙了司法實務中侵權雙方各自責任、賠償限額的確定。連帶責任界定不清一大部分原因是因為我國理論界和司法實務界對于連帶責任的性質認識不統(tǒng)一不明確。
3、司法實施困難。上述法律和司法解釋的規(guī)定因為時效的關系明顯滯后于現(xiàn)實網絡社會的發(fā)展因此在司法實踐過程中很多具體的案情無法用該條款進行判定。“知道”的情形，在一定程度上確保了被侵權人權利能夠得到合法的保護，但是并沒有規(guī)定在互聯(lián)網服務提供商在找不到侵權的網絡用戶時該如何處理。
4、被侵權人救濟不能。雖然我國規(guī)定了網絡侵權連帶責任制度，能夠使被侵權人遭受損害的權益得到更好的實現(xiàn)和救濟，但是仍會出現(xiàn)被侵權人救濟不能的情形。
“司法實施困難”以及“被侵權人救濟不能”的問題本文認為是由我國目前司法解釋“一邊倒”造成的，即法律和司法解釋過度傾向于互聯(lián)網服務提供商責任的承擔以及懲罰措施的規(guī)定，而沒有規(guī)定特殊情形下網絡用戶的侵權責任以及損害賠償問題。
三、完善我國網絡服務提供者連帶責任的立法建議
（一）重新規(guī)范網絡服務提供者的主體范圍
可以借鑒德國《多媒體法》的規(guī)定將網絡服務提供者具體劃分為網絡內容服務提供者，網絡平臺服務提供者、網絡接入服務提供者等，具體可以在《侵權責任法》第36條的第1款中增加：“我國所稱的網絡服務提供者是指在互聯(lián)網上為網民提供技術支持、內容服務或者經由其編輯控制信息輸入輸出的，有能力采取一定行為方式的網絡技術、內容、平臺服務商，也包括各大門戶網站下屬經營的子類。
（二）對第36條第二款的線索解釋，重新界定“通知規(guī)則”
網絡服務提供者采取必要措施的條件應該是被侵權人認為自身權益受到侵害從而向網絡服務提供者發(fā)出通知，而又因為網絡空間具有極強的互動交流性和傳播性，為避免侵權損害結果進一步擴大及時采取刪除等有效措施十分重要。網絡服務商在接到通知后，應當有權做一個判斷，即判斷是否需要采取上述措施。
通過以上措施對網絡侵權中網絡服務提供者連帶責任的確定，對被侵權人的合法的人身及財產權益起到了很好的保護作用。當被侵權人發(fā)現(xiàn)有人侵害其合法權益時，他可以以此為據(jù)，要求網絡服務提供者采取必要措施，以避免侵權行為的擴大，更主要的是，規(guī)定網絡服務提供者的連帶責任制度能夠使得被侵權人被侵害的權益得到更好地實現(xiàn)和救濟。
參考文獻：
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[3]楊立新《網絡服務提供者連帶貴任再思考》載《廣東法學》2011年第3期，第6～12頁。
免安裝、智能化產品是趨勢，但仍然需要服務。
今天，我們看到凈水領域的產品也在互聯(lián)網的潮流下不斷改變和升級，尤其是基于互聯(lián)網應用的改變讓凈水設備不僅僅只是一個過濾設備，我們賦予它超越凈化設備的概念?，F(xiàn)在很多增加了智能元素的凈水器已經面市，客戶在使用時可以通過APP進行流量和濾芯使用情況的監(jiān)控。我想，很快還會有一些更加智能和概念化的產品面市，比如：結合可穿戴設備，提示消費者何時喝水、喝什么水，甚至可以通過對消費者身體狀況的監(jiān)測，制定不同性別、不同年齡、不同體質、不同季節(jié)的喝水方案。
廠家都在推APP，那么用戶裝完這個APP的目的是什么？僅僅是提醒、推送消息換濾芯嗎？往后的環(huán)節(jié)怎么辦？客戶要換濾芯是不是還要回到傳統(tǒng)的打電話和上門的環(huán)節(jié)？真正要做互聯(lián)網+就是要全程去做閉環(huán)，比如手機直接續(xù)費，后臺和服務都能同時知道，第二天直接就上門了。否則現(xiàn)在這種所謂智能就是概念，概念炒得越兇，服務后臺壓力越大，最后成了虎頭蛇尾。所以廠家不要著急去想著賣噱頭，后端服務壓力過大，必將導致整個行業(yè)的崩潰。
移動互聯(lián)網的發(fā)展，為我們營造了更美好、更健康、更便利的生活。未來，凈水設備一定可以進入大健康領域，成為家庭必須使用的產品之一。但是，凈水行業(yè)無論怎么樣發(fā)展，總歸繞不開服務。為了減少服務環(huán)節(jié)，我們看到一些廠家也推出了免安裝產品，我認為未來這種產品是趨勢。但產品可以不需要安裝，濾芯總是要更換的，產品出現(xiàn)問題，維修也總是需要的。凈水行業(yè)，總歸有客戶自己無法解決的問題，總會有需要服務的地方。
通過開放的互聯(lián)網平臺提升服務標準和質量。
在IT行業(yè)，很多大型的IT廠商都把自己的平臺進行開放，讓更多的合作伙伴接入到這個平臺，通過這種方式能讓更多合作伙伴更容易獲得成功。行業(yè)發(fā)展到一定的程度，企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，沒有一家獨大的可能，一定是成就別人才能成就自己。放眼凈水行業(yè)，大家都在忙著圈地，透支著這個行業(yè)的未來，少有人關注過行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。我很擔心因此犧牲掉客戶的信任和滿意度，辜負這個時代和市場給我們的機會。
“無憂服務”一直致力于打造成凈水行業(yè)里專業(yè)的安裝服務平臺，我們希望開放給所有需要它的人。幫助銷售商，實現(xiàn)全國范圍內的服務落地。而這個平臺上，有很多可以增值的內容，比如客戶機器購買之后需要換濾芯、需要維修都能輕松地找到之前購買的商家，如果之前的商家不做了，還可以找我們來服務。工程師也能在這個平臺上快速獲取廠家的培訓資料，并獲得技能提高。優(yōu)質的工程師，完成的服務越多，排名越靠前，就越能方便廠家第一時間找到他們。甚至可以實現(xiàn)部分客戶的訂制服務，通過這樣的平臺，降低大家各自在服務上的投入，讓服務更加公開和透明。
目前這個平臺從技術層面上看是沒有問題的，但在我們去推進這個工作的時候，我們發(fā)現(xiàn)凈水行業(yè)到底需要什么樣的服務，很多廠商都沒有認真、深入地去思考過。我們現(xiàn)在接觸到的廠商很少有自己做凈水服務的，廠家的關注點還是在銷售上，服務永遠放在銷售之后去考慮。所以凈水行業(yè)發(fā)展這么多年，到現(xiàn)在都沒有一個完善和系統(tǒng)的行業(yè)服務標準，這就形成了今天凈水行業(yè)的服務現(xiàn)狀，在整個家電領域糾紛率最多、投訴最多，客戶意見最大。
利用互聯(lián)網+提升服務效率。
如何理解互聯(lián)網模式的服務？它和傳統(tǒng)服務的區(qū)別在哪里？
互聯(lián)網模式的服務是將整個交易鏈條完全打通，超越區(qū)域和時間的限制，實現(xiàn)信息完全同步，讓客戶擁有的服務體驗更高。同時形成閉環(huán)，為二次增值銷售提供基礎，并可循環(huán)重復增加和客戶之間的黏性，體現(xiàn)了效率和效益，既能克服服務落地后的區(qū)域差異、又能保證現(xiàn)場反饋的實時和高效。服務過程中涉及到的數(shù)據(jù)可以再度被分析、被運用，用來不斷提高服務標準，也為產品升級提供支持。傳統(tǒng)的服務，一般是接受單向指令，完成安裝之后此單完成，效率低，客戶二次激活率更低，客戶資源不能最大限度的利用。
今年雙十一“無憂服務”閃電安裝再次顯示出互聯(lián)網的高效率。高效率的背后，是基于公司的系統(tǒng)、工程師的終端和我們直營站點的倉儲條件決定的。雙十一前的一個月，根據(jù)往年的銷售預測數(shù)據(jù)（區(qū)域分布、購買型號分布）提前預估了今年雙十一需要備貨的站點、數(shù)量和品牌。提前完成備件、工具、耗材、甚至是產品的調撥?？蛻袅泓c拍下，天貓的訂單直接導入了我公司的后臺系統(tǒng)，各站點的工程師是按照片區(qū)劃分好服務范圍的，所以派工系統(tǒng)直接將工單信息發(fā)到工程師的手持終端上，如果是帶貨上門的服務，系統(tǒng)里會有銷售人員的備注，工程師和客戶確認好安裝時間，直接帶貨上門。
和傳統(tǒng)的服務相比，速度提前了1～2天。但亮點不僅僅是效率，最關鍵的是工程師完成后實時將完成的圖片、設備條碼上傳到后臺了，系統(tǒng)自動結算，工程師安裝完成就已經能看到自己此單的提成，只不過要等回訪組的同事確認了客戶滿意，此單提成才能生效。而在同時，系統(tǒng)已經將此客戶信息跳轉到增值服務小組的權限內，并已經設定好下一次提醒回訪的時間。如回訪后，客戶更換耗材，再次下單，循環(huán)上面的環(huán)節(jié)。
互聯(lián)網+下，提升客戶滿意度才是最好的服務體驗。
很多委托我們安裝的廠商，從來不認為在客戶面前，服務商和他們其實是一個團隊。有時候十萬火急的客戶投訴，廠商會在電話里面先和我們討論這個費用誰出？沒搞清楚前，先不著急回復客戶。還有些時候，我們因為客戶著急沒給廠家溝通先處理了客戶的問題，廠家反過來會說“誰讓你們這么干的，這個費用我不認啊”EEE諸如此類的問題還有很多。服務和銷售永遠分不開，而在凈水行業(yè)里，比起銷售商，服務商的數(shù)量真的不多。
我經常聽到部門同事給一些廠商打電話，要求廠家先提供一些配件，方便我們第一時間處理客戶問題，但多數(shù)廠家是不會同意的。不知道是公司費用不支持，還是和我們對接的人想省去向老板匯報的麻煩。但這些事情不得不讓我質疑廠家對服務的重視程度，因為服務如果很重要，就不是這種做法和態(tài)度。如果真的很重要，一定會體現(xiàn)在培訓、指導、現(xiàn)場跟進、出現(xiàn)問題的應急預案、定期和工程師溝通收集改進數(shù)據(jù)、充足的備件保障、給到服務商主動解決問題的權利等方面，不是服務外包就可以當甩手掌柜了。
作為凈水行業(yè)的服務商，我建議廠家在確定開發(fā)一個產品前，最好能與安裝工程師一起到消費者家里做下調研，根據(jù)消費需求研制產品。這樣廠家也知道了真正的優(yōu)質服務不是滿足廠家想要強加于設備的概念，而是讓服務的人和使用的人得心應手，沒有負擔。服務落地不是靠噱頭，靠的是務實。
與其把“客戶體驗”掛在嘴變，不如動腦筋想一想，如何讓產品界面更友好，指示更清晰；如何簡化一下產品說明書，讓工程師一目了然……這一點，海底撈做得最好，一定是先提高員工滿意度，才會有客戶滿意度。在凈水行業(yè)，銷售人員未必都能看到客戶，但工程師卻是天天和客戶打交道的一線人員。如果產品讓凈水設備安裝工程師頭都大了，那客戶就更沒有“體驗”可言了。
互聯(lián)網+下，合作發(fā)展的意識更重要。
互聯(lián)網+服務整合落地要破哪些局，我認為不是技術層面的，是意識和態(tài)度層面的。在我們接觸到的廠商中，經常會有一些廠商主動找到我們承接服務，都是因為電商銷售馬上要啟動了，原來的服務體系都是經銷商負責，滿足不了電商銷售的需求而找到我們。他們選擇的標準一般是三點：1、站點要多。2、價格要便宜。3、相對專業(yè)。在合作過程中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的廠家沒有培訓，更別說提供樣機、備件了。對于連培訓資料都沒有的廠家，可以想象出他們對服務的態(tài)度。
很多生產廠家都認為凈水機的安裝很簡單，安過幾次就會了，但是他們沒有想過，凈水行業(yè)品牌、型號數(shù)不勝數(shù)，而電商銷售最不能確定的就是，你不知道產品會銷售到哪里去。也許所銷售到的這個地方很偏遠，工程師半年跑一趟，也就裝這一兩臺機器，工程師總不能到了客戶家中現(xiàn)裝現(xiàn)研究。
國際互聯(lián)網絡（INTERNET）信息服務合同
甲方：____________________
乙方：____________________
簽訂日期：____年____月____日
國際互聯(lián)網絡（INTERNET）信息服務合同
甲方：___
乙方：___
甲乙雙方經友好協(xié)商決定簽訂本合同，乙方負責為甲方提供相關的國際互聯(lián)網絡信息服務，具體內容如下：一、互聯(lián)網絡信息服務內容（請在選定的內容前打上“√”，否則打“×”）
1．網頁制作共___頁；
語種為中文簡體版中文繁體版英文版其它___；
備注：___。
2．域名申請域名共___個；
http：//___
http：//___
備注：___。
3．網站策劃
由乙方提供標準構架圖，根據(jù)甲方自身的規(guī)模、產品或服務種類、經營方式等情況制定網站的整體計劃，確定網站的主體、內容和整體風格，并對每一項內容提出具體要求，初步設計網站的整體結構；乙方根據(jù)甲方自身ci標準，由美工提出網站主體設計風格，專業(yè)技術人員提出網站合理化結構模式，經甲方同意后，具體執(zhí)行。
4．網站建設
1）收集資料。根據(jù)網站的結構和每一項內容收集整理相關資料，包括文字、圖片、數(shù)據(jù)等等（英漢雙語種版本由甲方自行準備英文資料）；
2）乙方設計制作網站的網頁；
3）將制作好的初稿由甲方審核，收集整理甲方反饋意見，加以修正，至甲方滿意為止；
4）乙方將網站進行系統(tǒng)整合，編寫網站的支持軟件及相關文檔說明，并上網調試運行；
5）乙方負責最后解決試運行階段的潛在問題；
6）乙方為甲方設立專用電子郵箱，用于商業(yè)聯(lián)系。
5．空間租用
1）乙方為甲方提供___的網絡空間供甲方使用；
2）無限制的ftp訪問；
3）使用不間斷電源對服務器和硬件進行保護措施；
4）乙方可根據(jù)甲方要求，按乙方網頁制作優(yōu)惠價替甲方制作網頁，甲方也可自行制作網頁；
5）甲方保證在乙方提供的空間內放送的內容符合中華人民共和國有關法律和法規(guī)。否則，乙方有權隨時關閉空間，由止引發(fā)的不良后果由甲方獨立承擔；
6）甲方明白internet是全球網絡，具有開放和共享資源的特性，乙方不擔保甲方保密信息的絕對安全；
7）甲方必須自己備份與服務器相同內容的html及相關數(shù)據(jù)文件，以備在特殊事件發(fā)生后，能夠及時恢復數(shù)據(jù)，若因甲方未備份數(shù)據(jù)引起的意外，責任由甲方承擔；
8）因不可抗拒之外原因，造成甲方所租用空間停止運行，3日內未及時修復，乙方以天為基本單位，向甲方賠償租用損失。二、網絡增值服務（相關訂單客戶免費選用）
將企業(yè)及網站基本資料登錄甲方單位所屬行業(yè)全國各專業(yè)網站（保證20家以上）。（注：網站建設訂單客戶選用）
將企業(yè)網站基本資料登錄入國內外___家搜索引擎。（注：網站建設及租用空間訂單客戶選用）
采用電子郵件方式法送___封郵件廣告，以宣傳甲方網站。（注：所有訂單客戶）三、價格及結算方式
本合同互聯(lián)網絡服務方案費用共計___整，主要包括___，增值服務項目內容均可被相關訂單客戶免費選用。根據(jù)服務項目規(guī)模及金額，乙方有權調整對甲方所提供的各類增值服務內容。
合同簽訂之日起，付款方式為：___。
甲方未能及時付款所造成的損失及相關責任由甲方承擔。四、未盡事宜，雙方協(xié)商達成一致意見，作為附件與本合同具有同等法律效力。五、本合同自簽訂之日起服務期限為一年，期滿可協(xié)商續(xù)簽。本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，自甲乙雙方代表簽字、單位蓋章并且甲方首期合同款到達乙方指定賬號之日起生效。
甲方（蓋章）：___
乙方（蓋章）：___
甲方代表（簽字）：___
乙方代表（簽字）：___
___年____月____日
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合同編號：__________
關鍵詞：公共圖書館 網絡技術 服務
回眸人類走過的歷程，會清楚地發(fā)現(xiàn)改變我們的生活習慣、思維方式、價值觀念最大最徹底的莫過于信息技術革命。尤其是進入21世紀以來，全球先后邁進了數(shù)字化時代，由此產生的光電多媒體文化社會，致使信息量驟增與信息的獲取與傳播形成了一個世界性的全球網絡互聯(lián)，伴隨它的高新技術已改變了圖書館傳統(tǒng)的服務方式與手段。網絡化使圖書館經歷著革命性的變革。
現(xiàn)代圖書館已經進入了自動化、數(shù)字化、網絡化、整體化建設的新階段，現(xiàn)代化圖書館應具備自動化系統(tǒng)，各種檢索系統(tǒng)、局域網絡以及Internet等多種功能。面對社會的信息化發(fā)展和新技術革命的挑戰(zhàn)，如何為圖書館注入新的活力，加強圖書館的服務，建立起真正意義上的數(shù)字圖書館是公共圖書館研究的重要課題。
一、互聯(lián)網絡技術條件下公共圖書館服務的發(fā)展趨勢
在提倡信息素質教育的今天，圖書館作為一個陣地，如何利用網絡資源，加強網上信息資源的開發(fā)和利用，已經成為圖書館發(fā)展必須面臨的重要課題。我們深深體會到網絡環(huán)境下的參考咨詢服務使圖書館走出狹小的“天地”。不再局限于本館收藏的文獻。它為參考咨詢提供了全球最大的信息資源庫，內容不僅包羅萬象，而且信息載體多種多樣。網上不少有價值的免費資源，已經成為圖書館開展咨詢服務必不可少的信息源。圖書館為了提供給讀者更好的服務，開展參考咨詢工作應該有目的地購買那些文、理、工等各個門類的網絡版數(shù)據(jù)庫，同時也要重視開發(fā)那些很多有價值的免費數(shù)據(jù)資源，充分加以利用。近年來，我們利用網上資源，卓有成效地開展了各種內容形式的參考咨詢服務工作。
(一)網絡數(shù)據(jù)庫的利用
網絡數(shù)據(jù)庫是計算機網絡技術與信息檢索技術相結合的產物，是現(xiàn)代重要的信息資源，也是信息檢索的重要資料來源。圖書館在開展參考咨詢服務中，經常利用的網上數(shù)據(jù)庫有如下幾種：
A．專利、標準文獻數(shù)據(jù)庫；
B．期刊、論文、學術會議文獻數(shù)據(jù)庫；
C．統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫。
(二)利用網上搜索引擎查找專題信息
搜索引擎是提供關鍵詞、詞組或自然語言檢索的工具，它是在因特網上查找信息必不可少的。往往慕名而來圖書館的讀者要求查找的專題信息是多種多樣的，只局限于利用館藏文獻和網上專題數(shù)據(jù)庫是不能解答的，更多的是利用網上引擎輸入自定義的自由詞得到的檢索，結果才能滿足讀者的需要。
(三)利用網絡信息的傳遞功能
網絡信息的傳遞功能是互聯(lián)網技術的另一特點，即信息傳遞的交互性和直觀性。這對利用網絡資源開展參考咨詢工作起到了如虎添翼的作用。咨詢人員可以跨越時空的限制，在世界范圍內直接與信息的提供者取得聯(lián)系，增強了提供信息的漸進性和可靠性。
(四)利用網上的專題討論組
開展參考咨詢課題服務，其中最有效的方法之一，是參加網上的學術討論組，這是獲取網上有關信息的最佳選擇。因為它是一種更靈活，更直接的動態(tài)網站。
總之，加強網上信息資源的開發(fā)和利用，已經成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。一個圖書館經費即使再多也是有限的，借助于網絡資源不僅可以節(jié)省經費，還可以增加各種服務手段，提供更加便捷、快速、準確的優(yōu)質服務。
二、加強圖書館服務的措施
在網絡環(huán)境下，圖書館能夠提供給讀者的是一個地區(qū)的、國家的乃至國際的學習空間，跨越時空，不受限制，迅速地利用本地及全世界的信息資源。圖書館既可以管理大量的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)手工難以解決的快速準確查詢、遠程數(shù)據(jù)處理等，又能對信息進行保護。如IBM數(shù)字圖書館就提供了電子水印、加密等現(xiàn)代技術手段對的文獻信息及圖像信息進行保護。因此，圖書館意味著網絡信息更豐富、更便捷，更安全和更久遠。但是，圖書館既不是傳統(tǒng)圖書館簡單的數(shù)字化替代品，也不是一個集報刊、書籍、音樂、報告、專利、圖片等匯總的儲藏室，它使人們從家中或辦公室對圖書館的信息進行綜合的訪問能力有了顯著的提高，把用戶帶人了信息時代。作為公共圖書館從傳統(tǒng)服務模式過渡到數(shù)字圖書館需要做許多的準備工作，包括硬件建設和軟件建設，在建設中發(fā)揮圖書館的特色服務是十分必要和重要的。在建立數(shù)字圖書館的過程中努力創(chuàng)造自己的特色服務，以得到更大的生存空間和發(fā)展前途。加強圖書館特色服務的具體措施如下：
(一)特色文獻的集藏
公共圖書館主要服務于當?shù)厣鐣?，自然要以地方文獻搜集和利用為中心。因此，地方文獻的集藏應該成為不同地區(qū)公共圖書館特色文獻的收藏基礎。
(二)加強數(shù)據(jù)庫建設
數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代圖書館情報信息系統(tǒng)的主要支柱之一，是推動圖書館信息化的基礎工作。在數(shù)字時代圖書館書目資源和其他信息資源已經成了信息網絡中的一部分，這些來自分散圖書館的信息資源聯(lián)結在一起，構成了一個龐大的網絡信息資源庫，為文獻資源共享提供了條件。
(三)提供多樣化管理服務
隨著各種新功能和新職能的介入，圖書館自動化管理也成為一個涵蓋非常廣泛、便捷的學習手段。它不僅包括圖書館各項業(yè)務的自動化管理，還有通過現(xiàn)代化手段對圖書館各工作環(huán)節(jié)的自動化管理，使之成為一門發(fā)展性強、動態(tài)性強、綜合性強和交叉性強的融入現(xiàn)代計算機、網絡、通信和多媒體技術的圖書館。它改變了傳統(tǒng)服務中的單調、封閉、低效的狀況，為讀者提供深層次的服務。
(四)利用信息網絡提供特色服務
計算機互聯(lián)網的出現(xiàn)，為人類提供了一個超越時空的信息媒體交流與學習的手段。不僅給個人交流提供了新的平臺，而且給無數(shù)的各種各樣的信息資源提供了嶄新而且高效的利用機會。在圖書館的管理環(huán)節(jié)中，要重視和加強對讀者的計算機網絡技術的培訓。通過信息網絡，圖書館還可以利用硬件進行各種網絡服務活動。隨著圖書館自動化程度的提高和計算機網絡的發(fā)展，圖書館的功能也在向外延伸，圖書館自動化的互聯(lián)意味著圖書館間資源共享與資源發(fā)展的協(xié)調一致。這就促使各圖書館加強合作，互通有無，在提高工作人員整體素質，改進管理水平的同時，注意加強自身的文獻資源建設――特色數(shù)據(jù)庫的建設，在未來的信息競爭中占據(jù)一席之地。
(五)以人為本是服務的根本
網絡環(huán)境下，公共圖書館要把服務搞好，不但要加強資源建設，數(shù)據(jù)庫建設，更重要的是注重以人為本。圖書館管理者的管理理念變革及高素質的人才隊伍，是搞好服務的根本。
