時(shí)間：2023-06-22 09:12:59
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【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工管理；溝通協(xié)調(diào)
中圖分類號(hào)：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
建筑工程中，所有參與方中既有共同目標(biāo)和整體利益，也有各自追求和小算盤，因而在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程中，利益沖突和矛盾難以避免，這也就是為什么要在施工管理中強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的理由了。然而因?yàn)榻ㄖこ添?xiàng)目組織行為的特殊性，溝通協(xié)調(diào)的效率并不高。因此，加強(qiáng)施工管理溝通協(xié)調(diào)技巧研究還是非常必要和重要的。
1、溝通原理與有效溝通
1.1 溝通要素、類型與媒介
溝通看似簡(jiǎn)單，由于溝通實(shí)質(zhì)上是人與人之間的心理溝通，受到多種復(fù)雜心理活動(dòng)和作用的影響，實(shí)際情況要復(fù)雜得多，以下面溝通要素、類型與媒介分析就可見(jiàn)一斑。
溝通必須包含信息發(fā)起者、信息接收者、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環(huán)境、信息反饋等幾個(gè)要素。溝通是有目的的活動(dòng)，必須有信息發(fā)起者才能開(kāi)始溝通。信息是溝通的內(nèi)容，也就是發(fā)起者意圖的載體。溝通必須有信息接收者，才能形成溝通，接收者可以是個(gè)人，也可以是組織。
按溝通形式分類，可以分為面對(duì)面溝通（如口頭溝通）、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子溝通（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通）；以溝通方向區(qū)分，分為單向溝通、雙向溝通，或者上行溝通、下行溝通；由溝通體制劃分，分為正式溝通、非正式溝通；從溝通社會(huì)屬性上看，又可分為人際溝通、商務(wù)溝通、跨文化溝通等。溝通分類方法如此多樣，但無(wú)論采用哪種分類方法，最終目的是為了研究方便。還有一種分類方法是根據(jù)溝通渠道，分為鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤āh(huán)式溝通、Y 式溝通及全通道溝通。鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N逐級(jí)傳遞信息的方式，特點(diǎn)是傳遞快，但易失真；輪式是以領(lǐng)導(dǎo)作為中心，特點(diǎn)是信息集中化程度高，但渠道少；環(huán)式不分上下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片，可提高群體成員士氣；Y 式是鏈?zhǔn)脚c輪式的組合，特點(diǎn)集中化程度高，信息傳達(dá)快；全通道式是一種開(kāi)放形式的溝通模式，對(duì)于改善合作氛圍有幫助，但速度較慢。
溝通媒介也就是采用哪種方式進(jìn)行溝通，如口頭語(yǔ)言、書(shū)面報(bào)告、電話、短信、電子郵件、會(huì)議等，甚至非語(yǔ)言的表現(xiàn)如肢體語(yǔ)言、表情等都可成為溝通媒介。
1.2 有效溝通
溝通的目的是為了信息能夠順利傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)各方的共同目標(biāo)和整體利益，其基礎(chǔ)是相互信任、尊重和理解，如果傳遞的是虛假信息而相互之間又缺乏信任基礎(chǔ)，那么溝通技巧再好，也不易達(dá)到溝通效果，因此要保證溝通有效須遵循以下一些準(zhǔn)則：一是溝通要真誠(chéng)，虛情假意的溝通即使可以蒙蔽一時(shí)，也很難隱瞞一世。二是溝通要有明確的目的性，溝通是達(dá)到一定目的的活動(dòng)，為溝通而溝通那就不是溝通了，所以溝通應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，而拐彎抹角就會(huì)掩蓋溝通的真實(shí)含義，削弱有效溝通。三是溝通要保持連貫，因?yàn)榕f的溝通內(nèi)容消逝后，緊跟著新的溝通內(nèi)容又會(huì)出現(xiàn)，如果不堅(jiān)持繼續(xù)溝通，人際關(guān)系就會(huì)生疏，以前溝通建立的感情就會(huì)淡漠，不利于繼續(xù)溝通下去。四是溝通過(guò)程中要善于隨機(jī)應(yīng)變，人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中很多情況下要見(jiàn)人說(shuō)話，見(jiàn)機(jī)行事，譬如要向某人恭賀康復(fù)出院，不巧他染上新病，這時(shí)候若按原來(lái)目的進(jìn)行溝通就非常不合時(shí)宜了。五是溝通既要有針對(duì)性，也應(yīng)適度，要充分考慮信息接收者的接收能力，否則過(guò)猶不及，適得其反。
2、溝通協(xié)調(diào)技巧在施工管理中的應(yīng)用
2.1 施工管理中的溝通協(xié)調(diào)
在施工管理中需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：從協(xié)調(diào)對(duì)象看，施工單位既要與項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主（或建設(shè)單位）、設(shè)計(jì)單位、材料設(shè)備供應(yīng)商、監(jiān)理單位及其他承包商或分包商之間協(xié)調(diào)，也要與項(xiàng)目外的政府監(jiān)管部門、周邊企業(yè)與居民等進(jìn)行協(xié)調(diào)，還需要在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理人員、技術(shù)人員和施工人員之間協(xié)調(diào)；從協(xié)調(diào)內(nèi)容上分析，施工單位需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容有技術(shù)問(wèn)題、管理問(wèn)題、組織問(wèn)題及目標(biāo)問(wèn)題。需要強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)離不開(kāi)溝通，也就是說(shuō)沒(méi)有溝通無(wú)法完成協(xié)調(diào)任務(wù)；同時(shí)，溝通必須圍繞協(xié)調(diào)任務(wù)開(kāi)展，離開(kāi)了協(xié)調(diào)目的和任務(wù)，溝通也失去了其應(yīng)有的意義，所以說(shuō)在施工管理中溝通與協(xié)調(diào)是不能截然分開(kāi)的。下面從對(duì)象和內(nèi)容兩方面進(jìn)行分析和討論。
2.2 項(xiàng)目對(duì)象的溝通
協(xié)調(diào)施工單位應(yīng)在承包合同基礎(chǔ)上與業(yè)主建立良好的溝通渠道，一方面可以領(lǐng)會(huì)業(yè)主對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的要求和需為業(yè)主其提供服務(wù)的范圍，另一方面也讓業(yè)主及時(shí)獲悉工程進(jìn)展、自己面臨的困難和需要獲得支持的內(nèi)容等。由于雙方在整體利益方面是一致的，因此施工單位有必要為業(yè)主分擔(dān)一部分合同職責(zé)范圍以外的工作，如協(xié)助拆遷安置、連接市政管網(wǎng)等。施工單位應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位溝通，以協(xié)調(diào)不同專業(yè)施工中的配合問(wèn)題，協(xié)助設(shè)計(jì)單位取得其所需要的試驗(yàn)數(shù)據(jù)、各種基礎(chǔ)資料以及提出合理的設(shè)計(jì)變更建議等。施工單位應(yīng)與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)，建立并實(shí)施規(guī)范的監(jiān)理制度和流程，向監(jiān)理單位提供必要的技術(shù)資料、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，主動(dòng)配合監(jiān)理單位檢查、取證、整改等工作，在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中維護(hù)監(jiān)理工作的權(quán)威性，在爭(zhēng)取自己利益時(shí)有理、有利、有節(jié)。施工單位要熟悉各級(jí)政府及主管部門的方針政策、辦事流程，按照政府各部門規(guī)定辦齊各種手續(xù)、登記注冊(cè)，以便保證良好的施工條件。施工單位除了要做好外部溝通協(xié)調(diào)工作，不應(yīng)漠視內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，應(yīng)制定完善的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)流程，讓管理人員、技術(shù)人員和施工人員有良好的溝通渠道，既要講民主也要有集中統(tǒng)一，以充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。
2.3總承包商與項(xiàng)目其他參與方的溝通協(xié)調(diào)。 第一類是與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)。總承包商應(yīng)與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，使其應(yīng)提供的服務(wù)和工程實(shí)施目標(biāo)，更加契合業(yè)主對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的預(yù)期和要求。 第二類是與設(shè)計(jì)單位的溝通協(xié)調(diào)。 提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)所需的基礎(chǔ)資料和試驗(yàn)數(shù)據(jù)，全面介紹工程施工質(zhì)量、技藝、進(jìn)度安排、問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)等。 幫助設(shè)計(jì)單位獲取必要的技術(shù)參數(shù)，提供必要的技術(shù)支持，在最大程度上減少設(shè)計(jì)與施工協(xié)調(diào)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。 第三類是與監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)。與監(jiān)理單位通力合作，建立一整套完備可行的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的施工監(jiān)理制度和流程。第四類是與政府部門的溝通協(xié)調(diào)。 適時(shí)配合相關(guān)行政部門的各項(xiàng)要求與規(guī)定，在政府部門的指導(dǎo)、支持和諒解中推進(jìn)工程項(xiàng)目順利實(shí)施。
2.4 管理內(nèi)容的溝通
協(xié)調(diào)需要溝通的內(nèi)容包括：一是與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理溝通協(xié)調(diào)技術(shù)問(wèn)題，做好圖紙會(huì)審、技術(shù)交底等技術(shù)程序工作，采用新技術(shù)、新工藝時(shí)更要加強(qiáng)不同專業(yè)人員之間的交流協(xié)作。二是建立管理過(guò)程溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，與各單位、各專業(yè)確立溝通渠道，還要建立責(zé)任制度保證溝通協(xié)調(diào)的順暢。三是建立組織協(xié)調(diào)機(jī)制，如設(shè)立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度等。四是協(xié)調(diào)質(zhì)量、工期、成本三大目標(biāo)，建立以工期為中心、以質(zhì)量為根本、以成本為核心的協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)統(tǒng)籌技術(shù)、工藝、管理、經(jīng)濟(jì)等各方面來(lái)保障三大目標(biāo)均衡統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、工期短、效益好的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的具體措施
3.1明晰項(xiàng)目目標(biāo)和功能定位
作為工程項(xiàng)目部的一個(gè)重要職能部門， 設(shè)計(jì)管理部門除接受并完成項(xiàng)目部的任務(wù)和指令外， 還要做好設(shè)計(jì)聯(lián)合體管理工作和其他部門之間的協(xié)作與支持工作。 對(duì)設(shè)計(jì)管理部而言，首先應(yīng)深刻理解項(xiàng)目總體目標(biāo)和項(xiàng)目部意圖,了解項(xiàng)目構(gòu)思、目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，將已經(jīng)形成的完整設(shè)計(jì)思路貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中。 設(shè)計(jì)管理部門應(yīng)充分利用匯報(bào)、協(xié)調(diào)會(huì)等項(xiàng)目信息交流途徑， 充分表述項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)管理思路與總體計(jì)劃。
3.2建立可操作性強(qiáng)的項(xiàng)目管理支持系統(tǒng)
完備的項(xiàng)目設(shè)計(jì)系統(tǒng)， 必然具備完備的管理工作流程，在工作職責(zé)、信息溝通渠道、 信息往返的時(shí)效性等方面更加精準(zhǔn)， 使項(xiàng)目管理工作具備一套符合自身特點(diǎn)的程序和規(guī)則。 可操作的設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，可通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)信息手段，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)涉及設(shè)計(jì)工作的每個(gè)問(wèn)題實(shí)行全程跟蹤。
3.3建立穩(wěn)定的項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)
以工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、專業(yè)優(yōu)勢(shì)為原則， 為項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理部門選配崗位人員。 以油田項(xiàng)目為例，可從各采氣廠選派優(yōu)秀人員進(jìn)入設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)。 由于所選派人員相互熟悉、彼此了解，盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，仍可大大減小工作組合的摩擦頻率和適應(yīng)時(shí)間。
3.4建立溝通協(xié)調(diào)表
日期 姓名 溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容 備注
3.5創(chuàng)新多樣化的溝通協(xié)調(diào)方式
針對(duì)項(xiàng)目參與方的多樣性和復(fù)雜性， 現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的溝通協(xié)調(diào)方式也應(yīng)多樣化。 可建立項(xiàng)目管理內(nèi)外業(yè)通報(bào)制度，定期向項(xiàng)目管理部提交周報(bào)、月報(bào)、施工進(jìn)度階段性總結(jié)等，用以掌握施工圖紙狀態(tài)、施工進(jìn)度變化等內(nèi)業(yè)情況。內(nèi)業(yè)情況匯報(bào)最好由派駐現(xiàn)場(chǎng)的工程負(fù)責(zé)人提交， 以便為迅速解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題提供支持。二是可以運(yùn)用會(huì)議制度，以定期項(xiàng)目例會(huì)、不定期技術(shù)會(huì)議、階段性施工成果評(píng)審會(huì)等等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目施工、管理中的各種難題。
結(jié)束語(yǔ)
溝通協(xié)調(diào)在施工管理中不僅是一門管理技術(shù)，更是處理好人際關(guān)系、順利完成施工目標(biāo)的管理藝術(shù)。作為藝術(shù)，不能僅僅滿足于理論聯(lián)系實(shí)際，還要靠情感、悟性去體驗(yàn)，唯有如此才能讓技巧最終升華為藝術(shù)。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】小學(xué) 班主任 溝通協(xié)調(diào) 優(yōu)化
【中圖分類號(hào)】G424.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和問(wèn)題
作為小學(xué)教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)和崗位，小學(xué)班主任溝通協(xié)調(diào)能力狀況直接關(guān)系著小學(xué)教育教學(xué)的效果，關(guān)系到孩子們健康成長(zhǎng)。但是，目前，小學(xué)班主任在溝通與協(xié)調(diào)能力還存在一些不足和問(wèn)題。
（一）責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)
部分班主任對(duì)班級(jí)管理工作持消極態(tài)度，不主動(dòng)去溝通協(xié)調(diào)，把問(wèn)題解決在萌芽或始發(fā)狀態(tài)，致使學(xué)校教育管理工作十分被動(dòng)，對(duì)正常的教學(xué)秩序造成了不必要的影響。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)
近年來(lái)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素和工作生活中的各種壓力影響，不少小學(xué)班主任缺乏自我發(fā)展意識(shí)，自我要求標(biāo)準(zhǔn)不高，對(duì)自身的職業(yè)沒(méi)有更高的追求，身為班主任，也是對(duì)班級(jí)工作不管不問(wèn)，對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題不去溝通和協(xié)調(diào)。盡管有的班主任也想把班級(jí)工作搞好，但是專業(yè)技能水平低，缺乏對(duì)班級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題及偶發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧，無(wú)法準(zhǔn)確地、不失時(shí)機(jī)地把握教育的主動(dòng)權(quán)。也有的班主任不善于溝通協(xié)調(diào)，動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)學(xué)生甚至把家長(zhǎng)叫到學(xué)校大加指責(zé)，不但傷害了小學(xué)生的自尊和自信，也使許多家長(zhǎng)倍感無(wú)奈和尷尬。
（三）工作積極性不高
政策支持缺失和生活壓力過(guò)大等客觀原因也在一定程度上影響了小學(xué)班主任溝通協(xié)調(diào)能力提高的積極性和主動(dòng)性。由于政策支持缺失、工作生活壓力過(guò)大，尤其在職稱評(píng)定、崗位聘任、績(jī)效工資和人事制度改革等對(duì)班主任帶來(lái)巨大的壓力，使眾多班主任老師心理負(fù)擔(dān)沉重，加之政策保障不足，待遇過(guò)低等問(wèn)題，班主任教師的工作積極性不高，職業(yè)倦怠隨之而生，更無(wú)心對(duì)業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)潛心研究。
二、可以從以下幾方面進(jìn)行優(yōu)化
（一）強(qiáng)化班主任責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性和針對(duì)性
目前，不少班主任受社會(huì)心理因素影響，溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣于從師道尊嚴(yán)的傳統(tǒng)出發(fā)，講究教師權(quán)威，不能平等地與學(xué)生平等溝通，溝通經(jīng)常發(fā)生障礙。這就需要，一是班主任平等地真心關(guān)愛(ài)學(xué)生，充分理解和尊重學(xué)生。既要看到他們作為“10后”叛逆、追求平等、自我中心過(guò)重，有自己的思考方式的特點(diǎn)，也要積極主動(dòng)對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行調(diào)查和掌握，深入到他們的生活中去，在具體的情境里了解和理解他們。常常設(shè)身處地地思考問(wèn)題，與他們換位思考，體驗(yàn)和感受他們的生活與情感，從而全面地掌握和理解他們的情況。
（二）講究與學(xué)生的溝通方法
在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，班主任要注意從心理上拉近與學(xué)生的關(guān)系，在彼此間建立起民主、和諧，乃至溫暖友善的關(guān)系，認(rèn)真傾聽(tīng)孩子們的聲音與話語(yǔ)，在進(jìn)行深入了解、理解和溝通的基礎(chǔ)上，順勢(shì)糾正其在情感、觀念、行為等方面的偏差，幫助他們面對(duì)或正視這些問(wèn)題，并使其排除或改正一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的不良情緒或做法。
三、優(yōu)化教育教學(xué)的具體技巧
（一）善于發(fā)揮權(quán)威的作用
對(duì)目前的孩子們光靠傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)是很難贏得學(xué)生的尊重和佩服的。在班級(jí)一些偶發(fā)事件上，班主任教師必須巧用智慧，利用自身的權(quán)威性讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服。
（二）要特別慈愛(ài)
現(xiàn)代教學(xué)界重視同理心，在教育教學(xué)中提倡教師能和學(xué)生換位思考，特別具有慈愛(ài)之心，對(duì)那些淘氣搗蛋的學(xué)生采取寬容的態(tài)度比訓(xùn)斥更能感化他們，并切實(shí)發(fā)揮效益。
（三）特別能有耐心
耐心作為溝通協(xié)調(diào)中的重要條件，是班主任必備一項(xiàng)素質(zhì)。在班級(jí)內(nèi)的一些事情和情況，除了積極關(guān)注學(xué)生、接受和信任學(xué)生，并相信他們能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)之外，班主任還要特別有耐心，耐心地傾聽(tīng)、觀察和等待，讓孩子們?cè)诎嘀魅蔚膼?ài)心和理解之中充滿自信地健康成長(zhǎng)。
（四）要特別愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗敬業(yè)是基本的職業(yè)道德和要求，而班主任尤其需要如此。對(duì)班主任特別愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)孩子們的特別慈愛(ài)與寬容，對(duì)孩子們的真誠(chéng)教導(dǎo)與幫助，都會(huì)被孩子們看著眼里記在心上的，孩子們也一定會(huì)愛(ài)戴這樣的班主任，自然會(huì)發(fā)自內(nèi)心地信任這樣的班主任。
（五）寬嚴(yán)相濟(jì)
對(duì)班上的偶發(fā)事件，班主任有時(shí)需要寬嚴(yán)相濟(jì)，必要時(shí)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)待，讓其知道慈愛(ài)的班主任也生氣了，從而感覺(jué)事態(tài)的嚴(yán)重性，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。只有這樣才能讓學(xué)生感受到班主任的人格魅力和關(guān)懷，贏得學(xué)生的認(rèn)同，達(dá)到教育目的。
四、善于和家長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)
（一）全面把握班上學(xué)生的家庭情況。
人的成長(zhǎng)和家庭情況關(guān)系密切，班主任也要注意對(duì)學(xué)生家庭成員的文化層次、工作情況、對(duì)孩子的期望以及父母的“三觀”了解，從而增強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)的有效性。
（二）講究與家長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)的方式方法
和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)大都是出于了解情況或解決問(wèn)題而進(jìn)行的。在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，一定要充分考慮所需溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)或話題。同時(shí)，還要注意兩方面：
1. 尊重家長(zhǎng)。班上學(xué)生的家庭背景和情況肯定是不同的，班主任不能以差異性或歧視性態(tài)度來(lái)對(duì)待。尤其在碰到處理學(xué)生問(wèn)題涉及雙方家長(zhǎng)時(shí)，絕對(duì)不能帶著世俗的有色眼光，而應(yīng)平等相待；
2. 要以理解和寬容之心相待。班主任和家長(zhǎng)是平等的，不存在上下級(jí)或教育與被教育的關(guān)系，在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，尤其是在和犯了錯(cuò)誤的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，班主任不能把所有的錯(cuò)誤歸結(jié)到家長(zhǎng)身上，挫傷孩子與家長(zhǎng)的自尊心，要理解寬容，要知道誰(shuí)希望不愉快的事情發(fā)生呢？
一、溝通協(xié)調(diào)能力概述
1.溝通協(xié)調(diào)的含義
溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動(dòng)各方面工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
2.溝通協(xié)調(diào)對(duì)管理者的要求
首先，積極溝通。重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解；再次，及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。
著名的周哈利窗模型根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”把個(gè)體在交流時(shí)的心理分成了四個(gè)區(qū)域，即開(kāi)放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認(rèn)為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手。縮小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠(chéng)的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對(duì)管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進(jìn)溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，減少未知區(qū)。
二、高校教學(xué)秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容
1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)
相關(guān)部門指教務(wù)處、學(xué)生處、財(cái)務(wù)處等職能部門。在高校具體教學(xué)管理過(guò)程中，教學(xué)秘書(shū)應(yīng)該做到積極主動(dòng)與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認(rèn)真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報(bào)名、收費(fèi)、審核學(xué)生名單、落實(shí)監(jiān)考人員；根據(jù)財(cái)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時(shí)費(fèi)等。
2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)
與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問(wèn)題及時(shí)加強(qiáng)溝通、交換意見(jiàn)，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團(tuán)結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書(shū)應(yīng)該給自己準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準(zhǔn)確的信息。在匯報(bào)過(guò)程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實(shí)反映相關(guān)情況，做到不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的話不說(shuō)，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營(yíng)造和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的先進(jìn)集體。
3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)
與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對(duì)的獨(dú)立性，部分教師不實(shí)行坐班制度，而且在獨(dú)立學(xué)院和民辦院校，教師隊(duì)伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)平時(shí)要加強(qiáng)與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合他們的實(shí)際情況進(jìn)行課程安排、教室安排、考試安排、成績(jī)登錄和教師工作計(jì)算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。
4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)
根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn)，高校教學(xué)秘書(shū)與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在各個(gè)方面進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。對(duì)學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強(qiáng)與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對(duì)學(xué)生選課、補(bǔ)考、學(xué)籍、成績(jī)等相關(guān)工作要適當(dāng)聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，在教育教學(xué)過(guò)程中可能會(huì)存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書(shū)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達(dá)到最佳。
三、高校教學(xué)秘書(shū)在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問(wèn)題
1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確
作為高校管理人員的教學(xué)秘書(shū)，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)，盡管各個(gè)高校或多或少都有規(guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書(shū)要負(fù)責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。
2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢
在高校中，教學(xué)秘書(shū)是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書(shū)的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對(duì)不通暢，這一點(diǎn)主要在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒(méi)有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動(dòng)關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹(jǐn)慎。教學(xué)秘書(shū)盡管屬于管理者，但是沒(méi)有實(shí)際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對(duì)教學(xué)秘書(shū)崗位和角色缺乏正確的認(rèn)識(shí)，無(wú)論大事小事甚至是一些瑣事都會(huì)找到教學(xué)秘書(shū)，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書(shū)不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會(huì)引發(fā)教學(xué)秘書(shū)對(duì)崗位的厭倦感。
3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升
教學(xué)秘書(shū)崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點(diǎn)在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費(fèi)相對(duì)較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好，經(jīng)濟(jì)條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，這在無(wú)形之中增加了教學(xué)秘書(shū)與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書(shū)的一些工作得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可，學(xué)生自認(rèn)為學(xué)費(fèi)較高，對(duì)教學(xué)秘書(shū)角色缺乏正確認(rèn)識(shí)，僅視其為服務(wù)者，對(duì)其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對(duì)工作的付出與回報(bào)不對(duì)等時(shí)，會(huì)影響到教學(xué)秘書(shū)的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對(duì)立情緒。
4.教學(xué)秘書(shū)素質(zhì)有待提高
目前在各個(gè)高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書(shū)所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進(jìn)步，教學(xué)秘書(shū)的教育教學(xué)管理工作越來(lái)越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對(duì)教學(xué)秘書(shū)自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書(shū)對(duì)崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭(zhēng)取的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識(shí)到先進(jìn)的管理工具對(duì)有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動(dòng)地投入到工作中去。
四、有效提升高校教學(xué)秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實(shí)踐水平的建議
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹(shù)立良好的威信，從而得到大家的信任、認(rèn)可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的工作熱情，促進(jìn)同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進(jìn)而推進(jìn)教育教學(xué)的有序進(jìn)行。所以教學(xué)秘書(shū)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進(jìn)行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
2.增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力
高校教學(xué)秘書(shū)位于教育教學(xué)活動(dòng)的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書(shū)應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強(qiáng)的親和力。比如教學(xué)秘書(shū)要把上級(jí)部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時(shí)將學(xué)生對(duì)教學(xué)情況的信息反饋認(rèn)真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進(jìn)行。在上情下達(dá)，下情上報(bào)的過(guò)程中要做到客觀、公正，積極營(yíng)造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。
3.培養(yǎng)敬業(yè)精神
教學(xué)秘書(shū)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一份相對(duì)瑣碎復(fù)雜的工作，這就要求教學(xué)秘書(shū)要一絲不茍地認(rèn)真對(duì)待教育教學(xué)管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也對(duì)教學(xué)秘書(shū)的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學(xué)秘書(shū)，要具有高度的事業(yè)心和、責(zé)任感以及任勞任怨的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，忠誠(chéng)高等教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生要熱心、耐心，面對(duì)教育教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關(guān)的規(guī)定，采用合理有效的方式來(lái)處理溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)保證教學(xué)秩序穩(wěn)定。
關(guān)鍵詞： 溝通協(xié)調(diào)，工程項(xiàng)目建設(shè)，重要作用
1.溝通協(xié)調(diào)的意義
工程項(xiàng)目建設(shè)功能需求的不斷拓展和提高及各項(xiàng)管理制度、流程、規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的不斷修正、完善和推出，從決策層、管理層到具體的執(zhí)行層都必須高度認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)在其執(zhí)行過(guò)程中的重要性，從時(shí)間上要效益、從管理上要效益、從技術(shù)控制上要效益的前提是及時(shí)、準(zhǔn)確和高效的溝通協(xié)調(diào)，否則便會(huì)出現(xiàn)技術(shù)準(zhǔn)備不充分、倉(cāng)促組織生產(chǎn)、搶工又返工的現(xiàn)象，造成工期和經(jīng)濟(jì)損失，最后只好從頭再來(lái)，組織各參建單位或部門做到一起進(jìn)行細(xì)致的溝通，詳盡的了解、認(rèn)真的分析、找出問(wèn)題所在、制定解決辦法、明確責(zé)任再實(shí)施。溝通不暢易產(chǎn)生誤解、分歧和矛盾，易造成內(nèi)耗，損失的是無(wú)法用造價(jià)衡量的時(shí)間成本和可計(jì)量的經(jīng)濟(jì)損失，良好的、藝術(shù)的、策略的溝通協(xié)調(diào)是消除誤解、減少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各項(xiàng)規(guī)定、制度、措施等能夠嚴(yán)格、順暢的得到執(zhí)行落實(shí)，順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。
2.溝通協(xié)調(diào)易產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)及原因淺析
溝通協(xié)調(diào)貫穿于工程項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過(guò)程，是解決落實(shí)問(wèn)題、矛盾和分歧使之達(dá)成共識(shí)的有力武器，信息是溝通的載體，對(duì)信息充分理解和及時(shí)高效、準(zhǔn)確的傳遞尤為重要，如理解有誤、傳遞失真，可能使分歧、矛盾激化，對(duì)工期和經(jīng)濟(jì)造成更大的損失。如此因溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)生的問(wèn)題及原因主要體現(xiàn)在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
2.1設(shè)計(jì)與建設(shè)單位間的溝通協(xié)調(diào)
在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙要充分反映建設(shè)單位的工藝和功能需求，設(shè)計(jì)人員和建設(shè)單位間必須保持高效、暢快的溝通，否則極易造成設(shè)計(jì)人員對(duì)建設(shè)單位輸入的工藝和功能需求資料理解深度不夠，評(píng)感覺(jué)設(shè)計(jì)，最終形成的施工圖紙根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位需求的功能或不夠完美，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成時(shí)間成本的浪費(fèi)和整體工期計(jì)劃的延誤，如在施工過(guò)程中或施工完才發(fā)現(xiàn)勢(shì)必造成拆改，將造成更大的工期和經(jīng)濟(jì)損失。
2.2施工與建設(shè)單位間的溝通
施工必須保持與建設(shè)單位間隨時(shí)、暢快的溝通，了解建設(shè)單位在可研立項(xiàng)階段的決策背景，以便更好的掌握建設(shè)單位的項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和未來(lái)愿景。施工必須及時(shí)將擬定的工程進(jìn)度計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃及各專項(xiàng)施工方案等抄報(bào)建設(shè)單位，并隨時(shí)向建設(shè)單位匯報(bào)計(jì)劃和方案的執(zhí)行情況，隨時(shí)了解建設(shè)單位的需求和想法，尤其在工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入到裝飾階段，對(duì)裝飾裝修方案及與建筑觀感有關(guān)的所有材料的選用必須隨時(shí)與建設(shè)單位溝通，嚴(yán)格按照建設(shè)單位的想法及確認(rèn)的做法和選用的材料執(zhí)行，如溝通不暢，將造成拆改、返工等工期和經(jīng)濟(jì)的損失或留下質(zhì)量隱患。
2.3施工與設(shè)計(jì)間的溝通協(xié)調(diào)
貫穿于從技術(shù)交底到工程竣工驗(yàn)收整個(gè)工程建設(shè)過(guò)程，施工在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審過(guò)程中應(yīng)與設(shè)計(jì)進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)意圖，對(duì)設(shè)計(jì)與施工不吻合或設(shè)計(jì)中隱含的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)溝通解決，在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的需要設(shè)計(jì)予以協(xié)助解決的問(wèn)題，務(wù)必第一時(shí)間與設(shè)計(jì)取得聯(lián)系、溝通，切勿等拖，由于設(shè)計(jì)與施工之間存在著理論和實(shí)踐的差異，對(duì)不易實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，施工要及時(shí)與設(shè)計(jì)溝通，給出合理的建議方案供設(shè)計(jì)參考，如施工單位不及時(shí)溝通，一味的嚴(yán)格按照施工圖紙實(shí)施，由于施工難度大、耗時(shí)長(zhǎng)、成本高，將造成無(wú)謂的工期和經(jīng)濟(jì)損失。
2.4施工與監(jiān)理間的溝通
施工與監(jiān)理之間是監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的關(guān)系，唯溝通協(xié)調(diào)使步調(diào)一致，項(xiàng)目建設(shè)方能順利進(jìn)行，施工必須高度重視監(jiān)理提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，積極配合整改落實(shí)，要確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量好、進(jìn)度快，施工必須編排詳盡的進(jìn)度計(jì)劃和工程驗(yàn)收預(yù)約計(jì)劃，使得監(jiān)理能夠有計(jì)劃的安排驗(yàn)收人員，確保一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%；在工程變更洽商的簽認(rèn)過(guò)程中，施工必須與監(jiān)理溝通達(dá)成一致，對(duì)事前和事后發(fā)生的變更洽商均能及時(shí)得到簽認(rèn)，否則施工會(huì)處在如果施工了可能無(wú)法結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)，如果不施工會(huì)造成工期損失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)給工程后期結(jié)算埋下了扯皮的隱患。
2.5施工項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的溝通協(xié)調(diào)
生產(chǎn)與技術(shù)之間、生產(chǎn)部門中各專業(yè)之間必須做到隨時(shí)、隨地全開(kāi)放式的暢快溝通，項(xiàng)目經(jīng)理是施工項(xiàng)目部的靈魂、是核心，良好的溝通協(xié)調(diào)是打造團(tuán)結(jié)、和諧工作環(huán)境的有力保障，歡快、輕松的工作環(huán)境大大提高了每個(gè)員工的工作效率，使得整個(gè)項(xiàng)目部充滿活力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。如溝通不暢，經(jīng)常出現(xiàn)材料進(jìn)場(chǎng)未復(fù)試便投入使用，生產(chǎn)已展開(kāi)技術(shù)方案還未編制出來(lái)，因材料規(guī)格不全使如火如荼的生產(chǎn)被迫暫停，夜施沒(méi)有照明、電纜被挖斷等等。如此的不溝通，造成嚴(yán)重的內(nèi)耗，對(duì)工程建設(shè)造成嚴(yán)重制約。
2.6施工總包與分包及各專業(yè)分包間的溝通協(xié)調(diào)
總包與分包對(duì)合同的重視程度不盡相同，好多分包單位嚴(yán)重缺乏合同管理意識(shí)，甚至不清楚自己的承包范圍及權(quán)利，從其進(jìn)場(chǎng)到生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)因進(jìn)場(chǎng)手續(xù)不合理而被停工、被罰款、無(wú)法申請(qǐng)到進(jìn)度款，甚至預(yù)付款都無(wú)法申請(qǐng)到，因材料與合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罰款甚至無(wú)法繼續(xù)施工欲退場(chǎng)等各種各樣的扯皮現(xiàn)象，對(duì)工程進(jìn)展造成非常惡劣的影響和嚴(yán)重后果。專業(yè)分包間的溝通協(xié)調(diào)比較集中在主體結(jié)構(gòu)完成之后，二次結(jié)構(gòu)、裝修和機(jī)電等專業(yè)施工階段，隨著各專業(yè)分包的陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，溝通協(xié)調(diào)的事情越顯突出，室內(nèi)涉及的專業(yè)有二次結(jié)構(gòu)、裝修、給排水（自來(lái)水、中水、雨污水、冷卻循環(huán)水）、電氣（動(dòng)力、照明）、消防（消防電、消防水、排煙）、空調(diào)（空調(diào)水、新風(fēng)）、壓縮空氣、安防、樓控、網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、通訊信號(hào)覆蓋等，如此多的專業(yè)管線如果在施工前未進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，將會(huì)反復(fù)出現(xiàn)拆改，影響工期且造成工程投資的極大浪費(fèi)，有的還會(huì)影響到建筑物的使用功能，甚至還會(huì)帶來(lái)質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患。如：室內(nèi)吊頂標(biāo)高設(shè)計(jì)要求2.8m，專業(yè)分包單位未進(jìn)行積極有效的事前溝通，誰(shuí)先進(jìn)場(chǎng)誰(shuí)先施工，搶占有利位置，最終管線安完后吊頂高度最高只能做到2.5m，嚴(yán)重影響了工程項(xiàng)目的使用功能等。
4.確保及時(shí)高效溝通協(xié)調(diào)的實(shí)用措施
4.1制定切實(shí)可行的溝通協(xié)調(diào)管理制度
項(xiàng)目參建各方（建設(shè)、施工【總包、專業(yè)分包】、設(shè)計(jì)、監(jiān)理）在遵照現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和管理制度文件的同時(shí)，根據(jù)工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)共同溝通制定切實(shí)可行的溝通協(xié)調(diào)管理制度，議定溝通協(xié)調(diào)方式要科學(xué)化、制度化、程序化并具有一定的靈活性，制度規(guī)定對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中可能存在的需要溝通協(xié)調(diào)的事宜進(jìn)行分類，如施工圖紙未按出圖計(jì)劃完成影響施工屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題，圖紙未按出圖計(jì)劃出來(lái)由于建設(shè)單位功能需求未按計(jì)劃提報(bào)給設(shè)計(jì)院屬于建設(shè)單位問(wèn)題，施工未按進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全管理措施進(jìn)行施工管理和完成屬于施工問(wèn)題，工程技術(shù)方案等未按規(guī)定時(shí)限審批完成屬于監(jiān)理問(wèn)題等等，對(duì)可能預(yù)見(jiàn)的各類問(wèn)題均做了詳細(xì)的例舉，制度中對(duì)問(wèn)題提出單位、解決時(shí)限、落實(shí)責(zé)任單位均明確規(guī)定；根據(jù)問(wèn)題的歸屬明確哪些由監(jiān)理例會(huì)解決，哪些由專題會(huì)解決，那些由現(xiàn)場(chǎng)會(huì)解決等；對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中各項(xiàng)事宜的處理程序進(jìn)行詳盡的規(guī)定，如工程洽商簽認(rèn)程序，按照先溝通、后出單、誰(shuí)提出、誰(shuí)先簽的程序執(zhí)行（涉及到結(jié)構(gòu)安全的特殊情況由設(shè)計(jì)出設(shè)計(jì)變更單）；材料封樣制度，施工報(bào)送（樣品、生產(chǎn)廠家資質(zhì)文件（含工程業(yè)績(jī)表）、產(chǎn)品介紹、/經(jīng)銷商資質(zhì)文件、產(chǎn)品合格證、自檢報(bào)告/復(fù)試檢測(cè)報(bào)告、價(jià)格表、本項(xiàng)目中涉及的工程量等）、考察、監(jiān)理出具考察報(bào)告、設(shè)計(jì)/建設(shè)單位對(duì)比分析審核(建設(shè)單位另有內(nèi)部審批程序)、樣品及確認(rèn)函上建設(shè)單位/設(shè)計(jì)/監(jiān)理/施工/供應(yīng)商簽字,樣品送封樣室（確認(rèn)函等文字資料存資料室），門鎖由建設(shè)單位與監(jiān)理雙控；項(xiàng)目部?jī)?nèi)部對(duì)與各單位間的往來(lái)函件執(zhí)行嚴(yán)格的文件傳閱制度，每個(gè)部門、每個(gè)專業(yè)閱后簽字，確保項(xiàng)目部?jī)?nèi)部信息傳遞的通暢性，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異議或含糊的事宜能第一時(shí)間完成內(nèi)部信息的交換和交流，提高工作效率；項(xiàng)目部?jī)?nèi)部之間及與建設(shè)單位、各專業(yè)分包單位間的溝通協(xié)調(diào)，不能僅局限于生產(chǎn)會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、定期的協(xié)調(diào)會(huì)，要及時(shí)、高效，具有靈活性，需要現(xiàn)場(chǎng)解決的事宜立即電話各方齊聚現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕閉門造車、紙上談兵，但形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進(jìn)行，一切電話、QQ、E-mail、現(xiàn)場(chǎng)口頭等方式溝通達(dá)成一致的意見(jiàn)均及時(shí)整理成紙質(zhì)文件分發(fā)傳達(dá)到各單位，響應(yīng)常言說(shuō)的“空口無(wú)憑，立字為據(jù)”，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，不給項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中打嘴仗、扯皮埋下隱患。
4.2制定項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃
以建設(shè)單位目標(biāo)節(jié)點(diǎn)需求為主導(dǎo)，各參建單位均編制詳盡的計(jì)劃安排，項(xiàng)目管理部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)有序、高效的運(yùn)行。建設(shè)單位擬定各實(shí)驗(yàn)設(shè)備在何時(shí)間點(diǎn)必須具備何條件才能進(jìn)行設(shè)備安裝的目標(biāo)--施工總承包單位將目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到各個(gè)專業(yè)分包單位—各專業(yè)分包上報(bào)詳盡的計(jì)劃安排—總包單位根據(jù)各專業(yè)、工種間的搭接和制約關(guān)系及現(xiàn)場(chǎng)資源統(tǒng)籌調(diào)配計(jì)劃并整理出預(yù)實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃的技術(shù)需求—設(shè)計(jì)院完善技術(shù)文件—建設(shè)單位組織設(shè)備供應(yīng)商向設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)前工藝交底。計(jì)劃編制要內(nèi)容覆蓋全，各項(xiàng)工作耗時(shí)及完成時(shí)限明確，各單位間工作范圍劃定清晰，不留真空、不重復(fù)，做到無(wú)縫鏈接，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)是動(dòng)態(tài)過(guò)程的特點(diǎn)，任何單位每項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)滯后或調(diào)整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及時(shí)對(duì)相關(guān)工作計(jì)劃予以調(diào)整，形成高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。總分包在總體施工組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上依據(jù)生產(chǎn)工序需要編制詳盡的生產(chǎn)計(jì)劃、人機(jī)料保障計(jì)劃、專項(xiàng)施工方案編制計(jì)劃、試驗(yàn)計(jì)劃等，對(duì)計(jì)劃中工作內(nèi)容細(xì)分，分工明確、指定溝通協(xié)調(diào)落實(shí)責(zé)任人，杜絕遇事相互推諉。
4.3 提高管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)精神
溝通協(xié)調(diào)成效顯著與否，不僅依托各種制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是執(zhí)行落實(shí)，這主要取決于管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)精神，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)各層面人員素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，管理人員必須做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，從執(zhí)行層、管理層到?jīng)Q策層層層傳遞的信息、反映的情況必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，人人做到眼里有活，多轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)、多了解情況、多傳遞反饋信息、心態(tài)端正、態(tài)度積極，堅(jiān)決消除人為設(shè)置的障礙，同時(shí)定期加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，以及對(duì)新技術(shù)、新材料的了解和掌握，使每個(gè)管理人員養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、守信、愛(ài)崗、敬業(yè)的職業(yè)精神。
4.4加強(qiáng)合同管理
加強(qiáng)合同管理，完善和修正合同內(nèi)容，使各專業(yè)分包的施工范圍、內(nèi)容分界明確。合同是每個(gè)參建單位現(xiàn)場(chǎng)施工的重要依據(jù)，任何分包單位進(jìn)場(chǎng)前需再次實(shí)地勘察現(xiàn)場(chǎng)條件并與總包單位溝通在進(jìn)場(chǎng)前需做的準(zhǔn)備工作（總包進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定中對(duì)安全管理協(xié)議簽訂、資質(zhì)文件和技術(shù)方案及工程資料整理報(bào)審、各對(duì)口專業(yè)部門的接頭及作業(yè)面交接手續(xù)的辦理等進(jìn)行了明確，分包單位按此準(zhǔn)備即可），最重要的是施工范圍的界定，如與合同中有偏差立即與商務(wù)部門進(jìn)行溝通，對(duì)需要增補(bǔ)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)列出，均達(dá)成一致后按照4.1所述制度進(jìn)行簽認(rèn)，連同進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定中簽訂的安全管理協(xié)議等文件形成最終的合同文件，施工范圍便以此為依據(jù)。
4.5加強(qiáng)技術(shù)溝通協(xié)調(diào)
加強(qiáng)技術(shù)溝通協(xié)調(diào)工作，確保技術(shù)先行，充分發(fā)揮技術(shù)對(duì)生產(chǎn)的指導(dǎo)作用。技術(shù)溝通協(xié)調(diào)重點(diǎn)做好施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)技術(shù)方案、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)技術(shù)和施工技術(shù)等交底工作；在裝修和專業(yè)安裝階段，為有效控制各專業(yè)分包間的交叉打架，主要做好事前的溝通協(xié)調(diào)，各專業(yè)管線在有限空間內(nèi)布置、敷設(shè)前必須先溝通，共同根據(jù)施工圖紙、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況統(tǒng)籌兼顧，制定出整齊、條例、美觀、滿足功能又便于施工和日后維修的綜合排布方案后方才能施工。
5 結(jié)論
溝通協(xié)調(diào)是消除誤解、減少分歧、化解矛盾、打造團(tuán)結(jié)向上、和諧奮進(jìn)工作環(huán)境及充滿凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)、提高效益的重要手段，體現(xiàn)在整個(gè)工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中政策、制度、方案、交底及各項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行落實(shí)等各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，隨著現(xiàn)代化工程建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大和功能需求的不斷創(chuàng)新和提高，必須根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)制定切實(shí)可行的溝通協(xié)調(diào)措施，才能使其在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)管控過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：溝通；協(xié)調(diào)；工程項(xiàng)目管理
中圖分類號(hào)： TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前，建設(shè)工程項(xiàng)目所處的地點(diǎn)和社會(huì)環(huán)境不同，參建的單位多家。為了自身的利益，在施工的過(guò)程中，就會(huì)與其他的單位和部門發(fā)生不和諧的現(xiàn)象，從而影響了工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行，甚至造成工程項(xiàng)目的中斷。而此時(shí)，項(xiàng)目管理者就應(yīng)該是激烈矛盾的平息者和解決者，可以運(yùn)用溝通與協(xié)調(diào)這一科學(xué)方法，有針對(duì)性地解決參建單位之間的矛盾，使其相互合作，達(dá)到和諧，齊心協(xié)力的做好工程項(xiàng)目的施工。
1項(xiàng)目管理中溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)
溝通協(xié)調(diào)工作一般可分為：1） 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對(duì)象主要是在相關(guān)工作結(jié)合的過(guò)程中，人與人之間在工作中發(fā)生不和諧的事件和產(chǎn)生的矛盾。2） 組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。3） 供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括建設(shè)單位所屬的設(shè)備供應(yīng)部門、物資材料供應(yīng)部門與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的關(guān)系，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。4） 協(xié)作單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。5） 約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各部門（如政府、交通、消防、質(zhì)檢、文物、環(huán)保、園林等） 關(guān)系的協(xié)調(diào)和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位之間的協(xié)調(diào)。
2工程項(xiàng)目管理中存在的普遍問(wèn)題
在工程建設(shè)中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，要解決和處理這些矛盾，應(yīng)屬項(xiàng)目經(jīng)理部的職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理部在工程項(xiàng)目管理中存在的普遍問(wèn)題可歸納為以下幾個(gè)方面：1） 項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部工作混亂，主要表現(xiàn)在：由于對(duì)總體目標(biāo)思想不統(tǒng)一，各職能部門之間的職責(zé)不明確，各自有各自的打算和做法，有些甚至是對(duì)立的；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的一些挫折和危機(jī)，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，沒(méi)有凝聚力。2） 項(xiàng)目實(shí)施中與外部關(guān)系未理順，主要表現(xiàn)在：項(xiàng)目經(jīng)理部沒(méi)有認(rèn)真做好溝通工作，得不到建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位以及遠(yuǎn)外層部門的理解和支持，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生對(duì)立。3） 項(xiàng)目經(jīng)理部不召開(kāi)施工例會(huì)，主要表現(xiàn)在：不定期或不按要求召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，或是在協(xié)調(diào)會(huì)議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務(wù)，而是偏離議題，或是定期的協(xié)調(diào)會(huì)議經(jīng)常被中斷和干擾，達(dá)不到會(huì)議預(yù)期的效果。4） 對(duì)施工合同理解不統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在：由于沒(méi)有對(duì)施工合同進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實(shí)，施工計(jì)劃不能認(rèn)真執(zhí)行，指揮不靈，步調(diào)不一致，因而項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中造成質(zhì)量、進(jìn)度失控，造成工作混亂的局面。
3加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，提高工程項(xiàng)目管理水平
提高工程項(xiàng)目管理水平，項(xiàng)目經(jīng)理部要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：1） 建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理部中每一個(gè)成員都要明確各自的工作和崗位職責(zé)，明確地知道他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的管理工作流程，明確規(guī)定所擔(dān)負(fù)工程項(xiàng)目中正式交往方式方法、渠道和時(shí)間，使大家在遵守紀(jì)律的基礎(chǔ)上按程序和規(guī)則辦事。2） 項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通過(guò)溝通，使參與項(xiàng)目的各方成員相互配合、相互協(xié)作、相互支持，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通，使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，共同構(gòu)建和諧的施工氛圍。3） 制定工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，以達(dá)到信息共享。項(xiàng)目工作例會(huì)，是建立起一種參與的溝通形式，是要求各個(gè)項(xiàng)目部共同參與的基本會(huì)議制度。一次有成效的工程項(xiàng)目工作例會(huì)，可以滿足工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，通過(guò)工作協(xié)調(diào)，及時(shí)地解決施工產(chǎn)生的問(wèn)題。4） 建立項(xiàng)目激勵(lì)約束措施。結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目工作目標(biāo)，進(jìn)行量化分解，每月進(jìn)行綜合考核，實(shí)行績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)起各方的積極性。其次是制定分項(xiàng)、分部工程目標(biāo)的激勵(lì)考核措施，對(duì)按期完工，實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)的，進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)考評(píng)，進(jìn)行按勞分配。
4針對(duì)存在問(wèn)題，采取可行性措施
項(xiàng)目經(jīng)理部需要在不同的矛盾之間進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，尋求一種平衡。要解決存在的問(wèn)題，化解矛盾，達(dá)到和諧，可采取如下措施：
4．1 牢固樹(shù)立溝通協(xié)調(diào)工作是做好一切基礎(chǔ)工作的前提。
在現(xiàn)代管理中構(gòu)建和諧的工作環(huán)境和施工氛圍是一直被提倡的。對(duì)工程項(xiàng)目而言，由于工程項(xiàng)目的特殊性，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作尤為重要，要通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的教育，使項(xiàng)目經(jīng)理部的人員統(tǒng)一思想，不怕繁瑣。所以，要充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有和諧的工作環(huán)境和氛圍是什么事也做不好的，認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性。
4．2加強(qiáng)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部各方面溝通協(xié)調(diào)。
加強(qiáng)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理，必須加強(qiáng)對(duì)建設(shè)方、分包方、以及材料供應(yīng)方的溝通協(xié)調(diào)。首先項(xiàng)目經(jīng)理部要了解項(xiàng)目的總目標(biāo)，要熟知合同內(nèi)容或項(xiàng)目文件。在項(xiàng)目管理和實(shí)施過(guò)程中，與建設(shè)方的預(yù)期要求達(dá)不一致時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部必須及時(shí)地與建設(shè)方溝通，使建設(shè)方充分理解項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干預(yù)；第二是項(xiàng)目經(jīng)理部在工程實(shí)施中，要與建設(shè)方進(jìn)行全方位的溝通，要考慮到建設(shè)方的期望和建設(shè)方對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)，尊重和理解建設(shè)方，獲得建設(shè)方的理解和支持。第三是項(xiàng)目經(jīng)理部與分包方關(guān)系的協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包方的溝通，合理地支持分包方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)了解分包方的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，避免問(wèn)題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。要加強(qiáng)監(jiān)管力度, 指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和安全。第四是項(xiàng)目經(jīng)理部要做好與設(shè)備和材料供應(yīng)方關(guān)系的協(xié)調(diào)，要擺正供求關(guān)系，明確各自的責(zé)任，認(rèn)真做好設(shè)備和材料需求計(jì)劃，加強(qiáng)協(xié)作配合，依據(jù)供應(yīng)合同，在確保材料質(zhì)量的前提下按時(shí)供應(yīng)。
4．3做好工程項(xiàng)目近、遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。
工程項(xiàng)目要按期完成，除總包單位和項(xiàng)目經(jīng)理部的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等部門保持溝通聯(lián)系。經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，盡量減少雙方對(duì)工程施工內(nèi)容的變更，如遇到確需變更的，經(jīng)過(guò)積極主動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)，變更工作可以及時(shí)地進(jìn)行。經(jīng)常與監(jiān)理單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，能及時(shí)地對(duì)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程以及隱蔽項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的驗(yàn)收，減少不能因?yàn)轵?yàn)收而耽誤工程進(jìn)度的事情發(fā)生。在與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)中，應(yīng)以遵守公共道德的前提下，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵照國(guó)家的法律法規(guī)和有關(guān)條例，公平、公正地協(xié)調(diào)好工作之間的關(guān)系，提高工作效率。
4．4靈活處理矛盾和解決問(wèn)題
在處理問(wèn)題和解決矛盾時(shí)，要把原則性和靈活性與溝通協(xié)調(diào)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，這是解決和化解矛盾的基本方法。協(xié)調(diào)要講究技巧，特別是對(duì)于發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)的處理，協(xié)調(diào)要有藝術(shù)性，使?fàn)巿?zhí)得到有效的控制。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)多協(xié)商少爭(zhēng)執(zhí)，通過(guò)友好的協(xié)商，平衡和滿足各方面的利益，找到最佳的解決方案，盡快地把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于不影響項(xiàng)目管理大局的爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)采取靈活策略，正確引導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)的雙方，說(shuō)服向?qū)Ψ阶龀鲞m當(dāng)?shù)耐讌f(xié)或非原則性的讓步，避免爭(zhēng)執(zhí)擴(kuò)大化。對(duì)于涉及雙方共同利益的爭(zhēng)執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作方式，形成利益互補(bǔ)，從而化解爭(zhēng)執(zhí)。
結(jié)束語(yǔ)
在工程項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理部既要注重管理方法，也要充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)在工程項(xiàng)目管理中的重要性。工程項(xiàng)目管理中溝通協(xié)調(diào)工作，雖然涉及面廣且又瑣碎，但對(duì)工程項(xiàng)目的順利實(shí)施所起到的關(guān)鍵作用是不容忽視的。所以說(shuō)，溝通與協(xié)調(diào)在工程項(xiàng)目管理中起到的作用是項(xiàng)目實(shí)施中的橋梁，是項(xiàng)目管理的紐帶，是構(gòu)建和諧施工建設(shè)和處理問(wèn)題，解決矛盾的基本方法。在保證施工質(zhì)量及進(jìn)度順利地實(shí)施，使工程項(xiàng)目圓滿完成的過(guò)程中，起到了至關(guān)重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目；實(shí)施；溝通協(xié)調(diào)；管理
1 引言
工程項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)有計(jì)劃有組織的系統(tǒng)活動(dòng)，參與者眾多，與政府主管、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)及社會(huì)環(huán)境都有著密切聯(lián)系。由于各參與者都只是在完成項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)中的一部分，且都有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)和干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致，齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性[1]。
工程項(xiàng)目參與方眾多，各方既有共同目標(biāo)，又有各自目標(biāo)，既有整體利益，又有各自利益。項(xiàng)目各參與方之間存在著依存的利益關(guān)系，因此，需要參與方溝通和協(xié)調(diào)，最大限度減少?zèng)_突。工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)是指在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目各參與方之間項(xiàng)目知識(shí)、信息等在組織內(nèi)部和組織之間進(jìn)行共享、交換和傳遞的過(guò)程。它是項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施、控制、決策等的基礎(chǔ)和重要手段。項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理是指廣泛采用各種協(xié)調(diào)理論分析工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，通過(guò)協(xié)商、協(xié)議、溝通、交互等協(xié)調(diào)方式，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的部門和活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)商，調(diào)動(dòng)一切相關(guān)組織的力量，使之緊密配合與協(xié)作，提高其組織效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)和項(xiàng)目、環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)相互間可持續(xù)發(fā)展的一種管理思想和方法。
2 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理中存在的問(wèn)題
由于項(xiàng)目組織和組織行為的特殊性，使得現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通協(xié)調(diào)十分困難。盡管有各種現(xiàn)代化的通訊、信息收集、存儲(chǔ)和處理工具，減少了溝通協(xié)調(diào)技術(shù)和時(shí)間上的障礙，使得信息溝通更加方便和快捷，但項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理的效率還不高，主要存在以下幾方面的問(wèn)題[2]。
2.1 項(xiàng)目參與方之間缺乏促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制
一是項(xiàng)目組織缺乏積極有效的激勵(lì)機(jī)制。項(xiàng)目參與方之間存在利益沖突，其權(quán)利義務(wù)通過(guò)合同來(lái)明確。這就導(dǎo)致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏溝通協(xié)調(diào)的積極性。無(wú)論是承包商還是業(yè)主，均不愿實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即使有電子版文件，也要用紙質(zhì)文件進(jìn)行信息傳遞。因此，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)不是解決溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題的根本。二是責(zé)任不明確。所謂“明確”是指任務(wù)的輸出結(jié)果要規(guī)定清楚，即向下游任務(wù)提供信息的數(shù)量和質(zhì)量。實(shí)質(zhì)上，項(xiàng)目參與方之間可以通過(guò)采用先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)提高效率來(lái)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
2.2 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)主體間落后的組織模式
傳統(tǒng)的組織理論強(qiáng)調(diào)分工和集權(quán)，導(dǎo)致了層層繁復(fù)、等級(jí)森嚴(yán)的金字塔結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目建設(shè)中表現(xiàn)為科層式的線性結(jié)構(gòu)。其縱向溝通協(xié)調(diào)方式?jīng)Q定了信息只能通過(guò)層層傳達(dá)給相應(yīng)的接收方，結(jié)果必然導(dǎo)致信息的延誤、失真等。傳統(tǒng)工程建設(shè)組織中，從最上層的業(yè)主到最基層的一線生產(chǎn)人員，中間存在若干管理層次，信息傳遞要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)而曲折的轉(zhuǎn)換過(guò)程。研究表明，在信息傳遞過(guò)程中，多一個(gè)管理層次就等于多一次出錯(cuò)機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息溝通問(wèn)題是導(dǎo)致工程成本超支、工期拖延、質(zhì)量缺陷以及索賠與爭(zhēng)議等現(xiàn)象的首要原因。因此，溝通協(xié)調(diào)管理對(duì)工程項(xiàng)目的影響很重要。
2.3 項(xiàng)目缺乏先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)支持
傳統(tǒng)的信息溝通協(xié)調(diào)方式比較單一，缺乏多樣性。目前，還是以紙質(zhì)文件作為主要的信息載體，其主要弊病就是成本高和不快捷。隨著新的電子化信息技術(shù)的出現(xiàn)，雖然減少了信息溝通協(xié)調(diào)時(shí)間，提高了信息質(zhì)量（如CAD應(yīng)用），但是這些溝通協(xié)調(diào)方式卻不能整合起來(lái)，即信息溝通協(xié)調(diào)方式缺乏“彈性”。
2.4 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)的其他問(wèn)題
現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模較大，參加單位多，項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，新工藝的使用，專業(yè)化和社會(huì)化的分工，以及項(xiàng)目管理的綜合性和人們的專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通的難度，造成每個(gè)參加者溝通面達(dá)，每個(gè)人都存在著復(fù)雜的聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)[3]。由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對(duì)象、新的任務(wù)，所以一個(gè)組織從新成立到正常運(yùn)行都需要一個(gè)過(guò)程，都會(huì)有溝通上的困難，容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。
3 項(xiàng)目實(shí)施階段溝通協(xié)調(diào)管理的措施
3.1 技術(shù)溝通協(xié)調(diào)
提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯(cuò)誤帶來(lái)的協(xié)調(diào)問(wèn)題。首先，設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮業(yè)主的要求，在初步設(shè)計(jì)階段就應(yīng)詳細(xì)了解業(yè)主的要求，調(diào)查與項(xiàng)目有關(guān)的詳細(xì)資料，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要與業(yè)主保持盡可能多的交流。其次，設(shè)計(jì)過(guò)程中要加強(qiáng)不同專業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是否協(xié)調(diào)關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣，而圖紙會(huì)簽是各專業(yè)協(xié)調(diào)的有效手段。一般各專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)本專業(yè)深化設(shè)計(jì)的部分都較為嚴(yán)密和完整，但與其他專業(yè)的交叉部位、接合位置就不一定考慮細(xì)致和周全。這就需要在圖紙會(huì)簽時(shí)找出問(wèn)題，并認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)圖紙會(huì)簽工作，從深化設(shè)計(jì)上解決交接部位的技術(shù)細(xì)節(jié)。再次，圖紙會(huì)審與技術(shù)交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙會(huì)審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)，進(jìn)一步找出和解決設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問(wèn)題。認(rèn)真的技術(shù)交底是讓施工隊(duì)、班組充分理解和掌握設(shè)計(jì)意圖、施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的施工工藝、技術(shù)要求和工程驗(yàn)收規(guī)范，減少交叉協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題。最后，針對(duì)具體的項(xiàng)目，如果采用新技術(shù)、新工藝的，要讓技術(shù)人員充分掌握技術(shù)參數(shù)和工藝特點(diǎn)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)間的技術(shù)交流，避免協(xié)調(diào)問(wèn)題的發(fā)生。為滿足施工的進(jìn)度要求，必須根據(jù)工程的階段合理、有序地安排各專業(yè)進(jìn)入作業(yè)面施工，即注意專業(yè)特性與工程的階段特性相結(jié)合、局部作業(yè)面的施工特性與整體施工特性相結(jié)合。
3.2 管理過(guò)程溝通協(xié)調(diào)
項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理不僅要從技術(shù)上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過(guò)管理減少施工中各專業(yè)的配合問(wèn)題，建立以業(yè)主、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作。作為項(xiàng)目經(jīng)理和各專業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，首先要全面了解和掌握各單位的合同責(zé)任義務(wù)、各專業(yè)的施工工序、設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范等。在各專業(yè)施工圖中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)查閱相關(guān)專業(yè)圖紙，并提請(qǐng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員商議，采取有效措施共同解決相關(guān)問(wèn)題。這樣才有可能統(tǒng)籌各單位、各專業(yè)的施工隊(duì)伍，保證設(shè)計(jì)施工的每個(gè)環(huán)節(jié)有序到位。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要合理調(diào)配人力資源及施工設(shè)備，合理優(yōu)化工藝、土建結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置，合理安排項(xiàng)目周期，控制施工風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本最小化、效益最大化。
建立各專業(yè)人員的責(zé)任制度，由管理層到班組逐級(jí)的問(wèn)題責(zé)任制度。建立獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員的責(zé)任心和積極性。同時(shí)，還要充分認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的重要性，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵，此時(shí)工作己從圖紙階段進(jìn)入實(shí)施階段，各專業(yè)之間的問(wèn)題更加直觀，問(wèn)題更容易發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也更容易解決和補(bǔ)救。因此，應(yīng)建立嚴(yán)格的隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收制度。通過(guò)各部門的認(rèn)真檢查，可以把問(wèn)題減到最少。
3.3 組織協(xié)調(diào)
如果選擇的項(xiàng)目管理模式不恰當(dāng)，項(xiàng)目參與各方的縱向工作指令傳遞、橫向信息的溝通就會(huì)不暢通，就可能加大項(xiàng)目管理的困難，最終影響項(xiàng)日總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，選擇合適的項(xiàng)目管理模式非常重要
建立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度，施工中，業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理和各專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)定期舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。對(duì)于較復(fù)雜的部位和關(guān)鍵工序，施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會(huì)，使各專業(yè)施工單位進(jìn)一步明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工順序和責(zé)任[4]。不論是會(huì)簽、會(huì)審還是隱蔽驗(yàn)收，所有制度均應(yīng)堅(jiān)決貫徹并重在落實(shí)，要實(shí)行簽名負(fù)責(zé)制。要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格實(shí)施級(jí)級(jí)落實(shí)，層層負(fù)責(zé)。同時(shí)，也應(yīng)從各專業(yè)工程款中提取一定比例資金作為協(xié)調(diào)管理費(fèi)，建立協(xié)調(diào)管理實(shí)施的獎(jiǎng)罰制度，將項(xiàng)目各專業(yè)施工的協(xié)調(diào)工作落到實(shí)處。
3.4 三大目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)
在項(xiàng)目施工中，要以工期為中心，以質(zhì)量為根本，以經(jīng)濟(jì)效益為核砂心，要統(tǒng)籌安排，越是大型復(fù)雜的項(xiàng)目，就越能發(fā)揮其有效作用。業(yè)主要全面進(jìn)行權(quán)衡，使項(xiàng)目在約束條件下達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。業(yè)主在簽署合同時(shí)，要考慮三個(gè)目標(biāo)的統(tǒng)一，既要工期短，又要成本省，質(zhì)量好。同時(shí)滿足三個(gè)目標(biāo)的要求是很困難的，常常會(huì)發(fā)生相互沖突的情況，這時(shí)就需要在不同目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡與協(xié)調(diào)。因此，需要尋找可選擇的替代方案，再權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣。項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)從技術(shù)、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)等方面綜合考慮施工方案，力求施工方案在技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，工藝上先進(jìn)，操作上方便，從而有利于加快進(jìn)度，降低成本，保證質(zhì)量。
4 結(jié)語(yǔ)
在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，對(duì)于項(xiàng)目取得成功是非常重要的。現(xiàn)代工程項(xiàng)目施工管理是建立在和諧和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上的，必須堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展和溝通管理的原則[5]。在施工過(guò)程中，不僅要將協(xié)調(diào)溝通看作是一個(gè)信息的過(guò)程，而且要看作是一個(gè)組織行為的過(guò)程。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，通過(guò)協(xié)調(diào)和溝通，克服施工管理過(guò)程中的種種困難，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程中的各種目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；溝通；應(yīng)用
中圖分類號(hào)：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
溝通管理概述
首先，協(xié)調(diào)管理強(qiáng)調(diào)始于溝通。項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種障礙的最基本的方法，事實(shí)證明也是最有效的一種手段。任何爭(zhēng)執(zhí)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)，通過(guò)溝通不但可以解決各種協(xié)調(diào)問(wèn)題，如，技術(shù)、過(guò)程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關(guān)人員心理行為的障礙和爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，內(nèi)部溝通的效果是測(cè)定項(xiàng)目管理效果的最好尺度，項(xiàng)目目標(biāo)能否成功實(shí)施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進(jìn)行溝通，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作。其次，協(xié)調(diào)溝通要講究技巧，特別是對(duì)于爭(zhēng)執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。
溝通管理的應(yīng)用非常廣泛。溝通管理涉及內(nèi)部關(guān)系，遠(yuǎn)外層及近外關(guān)系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關(guān)系，溝通管理的供求關(guān)系，以及合作和協(xié)調(diào)溝通管理，約束關(guān)系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設(shè)計(jì)階段、實(shí)施和調(diào)整、正規(guī)運(yùn)行三個(gè)階段。溝通管理復(fù)雜多變。項(xiàng)目公司的目標(biāo)工程溝通管理，項(xiàng)目公司內(nèi)部各部門，部門與環(huán)境管理之間的溝通，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種管理功能，項(xiàng)目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。
當(dāng)前工程管理的溝通管理中的問(wèn)題
1 建設(shè)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通不夠好。
項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽(tīng)，通信環(huán)境和時(shí)間的感知能力，選擇一個(gè)有效的溝通方式的能力，項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)低效的溝通能力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作能力下降。
（2）項(xiàng)目成員之間的溝通存在問(wèn)題。成員之間的不同層次的知識(shí)，文化背景，工作態(tài)度行為，目的欲望的差異，產(chǎn)生對(duì)指令理解的差異，它也將導(dǎo)致成員之間的和獨(dú)特的摩擦，排斥，對(duì)抗，沖突。該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)文化欠缺，使得建設(shè)工程項(xiàng)目管理管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力非常低。
2 建設(shè)項(xiàng)目管理和外部溝通的障礙。
承包商和業(yè)主之間在實(shí)施階段的項(xiàng)目中，承包該項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)者對(duì)業(yè)主有時(shí)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到，雙方缺乏有效的溝通，業(yè)主不能準(zhǔn)確地把握承包商的施工質(zhì)量，是否偷工減料及建設(shè)行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關(guān)于業(yè)主財(cái)力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業(yè)主，承包商的逆向選擇會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失，缺乏溝通，會(huì)影響合作和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。
承建商和監(jiān)督人員之間的溝通障礙問(wèn)題。監(jiān)事及承建商之間的監(jiān)督的關(guān)系。監(jiān)事有時(shí)關(guān)于承辦商的產(chǎn)能，技術(shù)水平，管理能力，商業(yè)信譽(yù)，都不甚了解。因此，他們之間存在的問(wèn)題為信息不對(duì)稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發(fā)展合作。
三 項(xiàng)目管理公司、業(yè)主與設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào)
1專項(xiàng)評(píng)審過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)
某研究所為科研單位，實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備多，對(duì)工作環(huán)境要求高。由于實(shí)驗(yàn)設(shè)備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調(diào)設(shè)備（包括風(fēng)管、除濕機(jī)、給水管道），在實(shí)驗(yàn)時(shí)又會(huì)產(chǎn)生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項(xiàng)目位于無(wú)錫橫山寺風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)，登高遠(yuǎn)眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區(qū)形象。因此規(guī)劃部門提出必須采取措施治理。項(xiàng)目管理公司及時(shí)把規(guī)劃部門意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)單位，同時(shí)與業(yè)主溝通，在盡量節(jié)約造價(jià)又滿足規(guī)劃許可的前提下，在屋頂設(shè)置了鋼筋砼與鋼結(jié)構(gòu)組合屋面構(gòu)架，鋼筋砼構(gòu)架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構(gòu)架頂部布置鋼格柵板，構(gòu)架側(cè)面布置鋼格柵板，這樣既能保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用，又能與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。
2工程造價(jià)的控制
為節(jié)約投資，在綜合樓層高的評(píng)議會(huì)議中，業(yè)主的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求降低房屋各樓層層高。項(xiàng)目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因?yàn)榈讓拥目照{(diào)系統(tǒng)、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會(huì)議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺(jué)，不能很好地滿足使用功能。通過(guò)充分的協(xié)商溝通，與會(huì)人員一致認(rèn)可此方案。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。
3設(shè)計(jì)單位之間的協(xié)調(diào)以及設(shè)計(jì)單位內(nèi)部各專業(yè)的協(xié)調(diào)
本項(xiàng)目中的變電所由電力設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價(jià)，同時(shí)必須提出電氣總體負(fù)荷容量要求；電力設(shè)計(jì)單位則需根據(jù)總體設(shè)計(jì)單位進(jìn)線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時(shí)為未來(lái)發(fā)展預(yù)留。如果在設(shè)計(jì)過(guò)程中協(xié)調(diào)不良，則會(huì)導(dǎo)致建設(shè)過(guò)程中電纜接線不暢，甚至隨意開(kāi)鑿墻、地面。而良好的溝通協(xié)調(diào)既縮短工期、降低造價(jià)，又確保了施工質(zhì)量，一舉數(shù)得。設(shè)計(jì)階段各設(shè)計(jì)單位以及設(shè)計(jì)單位各專業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)不可忽視。
4供應(yīng)商與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)
本項(xiàng)目的廢氣處理設(shè)備供應(yīng)商提供的設(shè)備原為臥式，結(jié)構(gòu)專業(yè)也按其提供的條件圖設(shè)計(jì)了設(shè)備基礎(chǔ)，并考慮設(shè)備高度設(shè)計(jì)了屋面構(gòu)架。但廠家制造設(shè)備時(shí)為了方便和節(jié)約造價(jià)，未及時(shí)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項(xiàng)目管理公司，希望得到同意。此時(shí)，規(guī)劃部門已認(rèn)可屋面構(gòu)架的設(shè)置方案，不能更改，同時(shí)臥式改立式，屋面結(jié)構(gòu)承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請(qǐng)求。如果設(shè)備供應(yīng)商在提條件給設(shè)計(jì)單位時(shí)就充分考慮設(shè)備制造與安裝方便，發(fā)生設(shè)計(jì)方案修改時(shí)就與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，就可降低成本，取得良好效益。因而，設(shè)計(jì)階段，供應(yīng)商與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)亦起著重要的作用。
5施工單位與設(shè)計(jì)方、業(yè)主、項(xiàng)目管理公司的溝通協(xié)調(diào)
施工階段是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的關(guān)鍵，此階段溝通與協(xié)調(diào)成功與否直接關(guān)系到項(xiàng)目能否順利建成并投入使用。本項(xiàng)目的空調(diào)系統(tǒng)中的風(fēng)機(jī)盤管控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)為多管一控，安裝單位沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)，采購(gòu)時(shí)按一管一控采購(gòu)了風(fēng)機(jī)盤管和控制面板，到其開(kāi)始控制線路安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)土建施工單位按設(shè)計(jì)要求預(yù)埋了一根穿線管。通過(guò)與設(shè)計(jì)單位溝通，按一管一控，技術(shù)上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預(yù)埋穿管線必須開(kāi)鑿及修補(bǔ)墻面，增加了額外費(fèi)用。經(jīng)多次與各方協(xié)調(diào)，最后同意按一管一控方案實(shí)施，工期被迫加長(zhǎng)，費(fèi)用自行增加。因此，在施工階段領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，核對(duì)圖紙，進(jìn)行細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)尤為重要。
6施工單位與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)
本項(xiàng)目中科研樓與綜合樓主體驗(yàn)收時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督站到現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)范要求隨機(jī)抽查測(cè)量了樓板厚度、砼強(qiáng)度及鋼筋保護(hù)層厚度并通過(guò)了驗(yàn)收。實(shí)驗(yàn)樓主體驗(yàn)收時(shí)，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗(yàn)收時(shí)才通知監(jiān)督站進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。此時(shí)，監(jiān)督部門提出按新的文件規(guī)定“施工單位必須對(duì)上述驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標(biāo)記，同時(shí)做好記錄，然后監(jiān)督站對(duì)施工單位的自檢部位做抽查檢驗(yàn)，合格后通過(guò)驗(yàn)收”。由于沒(méi)有及時(shí)與監(jiān)督部門溝通，了解信息動(dòng)態(tài)，施工單位此時(shí)才按要求進(jìn)行準(zhǔn)備，使實(shí)驗(yàn)樓工程主體驗(yàn)收滯后 15d 左右。沒(méi)有進(jìn)行主體驗(yàn)收不能進(jìn)行后續(xù)工程的施工，對(duì)工程進(jìn)度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)是不可或缺的。
7項(xiàng)目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)
項(xiàng)目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)同樣不可忽視。應(yīng)定期召開(kāi)管理公司內(nèi)部人員的通氣會(huì)，提出項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，商討解決的辦法，檢查以前提出問(wèn)題的解決落實(shí)情況，調(diào)動(dòng)各專業(yè)工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進(jìn)意見(jiàn)，使問(wèn)題的解決真正落到實(shí)處，避免相互推諉。通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)及時(shí)有效地解決問(wèn)題，提高管理效率，為工作順利實(shí)施提供可靠保證。
四、結(jié)語(yǔ)
在項(xiàng)目管理過(guò)程中，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容眾多、任務(wù)繁重，協(xié)調(diào)好各參建方和相關(guān)方的關(guān)系，及時(shí)有效地溝通協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，這樣才能實(shí)現(xiàn)合同的預(yù)期目標(biāo)，順利完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。
參考文獻(xiàn):
[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設(shè)項(xiàng)目管理[M].武漢:武漢理工大學(xué)出版社,2007.
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一、前言
政工師就是企業(yè)中的思想政治教育者，在企業(yè)管理中起著溝通協(xié)調(diào)的作用，對(duì)企業(yè)的組織管理和文化建設(shè)也起著重要的作用。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們的思想也相應(yīng)的發(fā)生著變化，國(guó)有企業(yè)員工的思想政治觀念也不斷的發(fā)展，那么，在這種情況下，企業(yè)需要政工師做出完善的思想政治教育工作的合理方案，以引領(lǐng)員工思想政治朝著正確進(jìn)步的方向發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。本文，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)有企業(yè)中政工師的角色定位及作用進(jìn)行了分析。
二、政工師角色定位的特點(diǎn)
1.國(guó)有企業(yè)的政工師在展開(kāi)思想政治教育工作時(shí)必須把經(jīng)濟(jì)效益作為中心，因?yàn)楦母镩_(kāi)放后，我國(guó)國(guó)有企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以創(chuàng)造效益為前提。這就是它的從屬性特征。
2.政工師的工作對(duì)象是企業(yè)中的每個(gè)員工，以個(gè)性化解決主要問(wèn)題，用傾向性解決普遍問(wèn)題，在特殊的情況下，政工師要靈活的變換角色，學(xué)會(huì)接受大家的建議或者批評(píng)，以不斷的進(jìn)步。這就是它的交互性特征。
3.政工師的思想政治教育工作富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，是國(guó)有企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一致、和諧共處的保障，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因此政工師與國(guó)有企業(yè)的成長(zhǎng)緊密相連。這就是它的隱蔽性特征。
三、政工師應(yīng)該遵守的原則
1.堅(jiān)持以人為本
政工師要融入基層，了解基層員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們、幫助他們，而且要采取一些切實(shí)可行的措施幫助員工實(shí)現(xiàn)思想覺(jué)悟的提高和道德素質(zhì)的提升，最終實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)同進(jìn)步的目標(biāo)。
2.始終把職工利益放在工作的最重要的位置
政工師在工作過(guò)程中幫助員工解決工作上的困難，也關(guān)心他們生活上的困難，竭盡全力保障企業(yè)職工的利益，這樣職工的工作積極性也會(huì)提高。
四、政工師在國(guó)有企業(yè)管理中的角色分析
1.溝通協(xié)調(diào)者
當(dāng)企業(yè)職工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或者誤會(huì)時(shí)，政工師要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行協(xié)調(diào)，和矛盾雙方進(jìn)行溝通，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)化解矛盾。政工師就是國(guó)有企業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)者，時(shí)刻為加強(qiáng)企業(yè)凝聚力而努力著。
2.組織管理者
政工師要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)，深入理解現(xiàn)代組織管理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，使自身的組織能力管理能力不斷的提升，要幫助企業(yè)開(kāi)展組織管理工作。
3.幕后默默無(wú)聞的服務(wù)者
政工師的工作業(yè)績(jī)很難計(jì)算，尤其是在企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)逐年遞增的情況下，政工師的工作貢獻(xiàn)很難衡量，相對(duì)比較隱蔽，他們?cè)诠ぷ髦心母冻觯麄兪瞧髽I(yè)的幕后服務(wù)者，默默奉獻(xiàn)，但是他們對(duì)企業(yè)的作用是不容忽視的，他們的工作努力使員工的工作積極性提高，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步起到了重要的作用。
五、政工師在國(guó)有企業(yè)管理中的作用
1.維護(hù)國(guó)企員工的合法權(quán)益
政工師在工作過(guò)程中幫助員工解決工作上的困難，也關(guān)心他們生活上的困難，學(xué)會(huì)站在員工的角度考慮問(wèn)題，把員工的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)員工的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)其采用合法合理的方法和手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
竭盡全力保障企業(yè)職工的利益，這樣職工的工作積極性也會(huì)提高。
2.對(duì)國(guó)企員工的思想政治工作起著指導(dǎo)作用
政工師的工作內(nèi)容是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行思想政治教育工作，對(duì)員工的思想起著指導(dǎo)的作用，對(duì)企業(yè)的和諧發(fā)展起著重要的作用，因此政工師要時(shí)刻注意提高自身政治素養(yǎng)，學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法解決問(wèn)題，不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步。
3.引領(lǐng)著企業(yè)的文化建設(shè)
政工師引導(dǎo)著企業(yè)的文化建設(shè)，為了加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，政工師們精心策劃、認(rèn)真研究，使企業(yè)擁有獨(dú)特的文化內(nèi)涵，增進(jìn)了企業(yè)的文化氛圍，員工團(tuán)結(jié)一致、互幫互助，也為企業(yè)帶來(lái)了無(wú)盡的社會(huì)效益。
4.政工師能夠引導(dǎo)企業(yè)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)
政工師要進(jìn)行合理的學(xué)習(xí)定位，收集學(xué)習(xí)型企業(yè)建立中容易遇到的難題，找出相應(yīng)的解決措施，同時(shí)也要注重觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，不斷的引導(dǎo)員工思想朝著正確的方向發(fā)展，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)而努力。
六、結(jié)語(yǔ)
總之，政工師是國(guó)有企業(yè)中的溝通協(xié)調(diào)者、組織管理者、幕后默默無(wú)聞的服務(wù)者，是企業(yè)中的思想政治教育者，在企業(yè)管理中起著溝通協(xié)調(diào)的作用，對(duì)企業(yè)的組織管理和文化建設(shè)也起著重要的作用，有助于學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立。因此，作為政工師，我們要充分發(fā)揮我們的作用，加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
