時間：2022-12-21 04:34:36
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇郵政營銷經驗交流材料，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
通過與百萬莊郵局青年文明號的經驗交流，他們在優質服務和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。
一、企業文化濃
當你一走進百萬莊郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎狀、獎杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業范圍內所建立起的一種濃厚的企業文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領導多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規范服務為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關愛弱勢群體；誠信履行職責；注重細節服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動好
百萬莊郵局的創建活動緊緊圍繞培養青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯動，使青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能道德素質成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現出以全國勞動模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優秀黨員王琦，北京市“五四”獎章、優秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務標兵、崗位能手、優秀營銷員已成為對外服務中一道亮麗的風景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
三、創新服務多。
20__年局經受了有史以來最大的經營壓力，特別是儲蓄收入的分出而成本沒有減輕的情況下，如何完成收入和差額兩項硬指標，是我們應該解決的重大問題。年初以來，局重新審視收入組成，我們確定了以發展具有規模型效益的金融業務，效益高、成本低的保險業務以及具有市場前景的速遞業務為重點，采取認真量化指標、分步進行推進的措施，用金融和速遞兩大業務撐起經營發展大局的經營思路。經過全局的不懈努力，全年共實現金融業務收入1619萬元，占總收入比重達到66.75%，實現速遞業務收入206.5萬元，比年翻了一番。下面我把局如何圍繞以上思路運作，在金融和速遞業務兩項業務發展上的做法同各位領導、同仁一起交流，為20__年工作提供一點借鑒。
一、抓住重點
理清思路和抓住重點，是企業經營決定成敗的關鍵所在，凡事只要抓住綱，綱舉就會目張。
審視局20__年收入計劃中，金融業務收入計劃為1600萬元，占總收入計劃2344萬元的68.26%。能否完成金融業務收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關系全年經營的成敗。為此，把金融業務確定我們工作和努力發展的重點之一是正確選擇。在金融業務中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄余額規模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。為此我們把增額提比活動貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發展，用政策激勵發展。全年共策劃“增儲額，提活比”等活動六次，累計增額25515萬元，幾乎相當于全口徑全年累計凈增額。另一方面，在整體收入中除去金融業務收入以外的744萬元中，占比最重的是190萬元的速遞業務達26%。為此，我們把速遞業務也定為重點之一。相對來說，集郵、報刊收入已成定局，增加收入有限，為此不遺余力地抓好金融業務和速遞業務就成了我局的重頭戲。重點找到了，方向明確了，在專業乃至職工中形成了共識，為快速發展以上兩項業務奠定了輿論基礎。
二、細化指標
完成任何一項任務都要以時間和空間兩個維度來實現，也就是說完成一項既定目標要分階段、分步驟，并加以確定責任人來實施。找出業務發展重點后，第一步要分解目標并加以細化，使執行人有完成目標的針對性和操作性。管理者要充分認識細化的功效，學過微積分的同志知道，計算一個無規則的圖形的體積和面積時，要把他無限地分成有規則的便于計算的更小圖形，然后累加計算，達到趨于合理的程度，也就是說，一個不十分合理的計劃目標，細化后會趨于合理，起碼某個時點合理，這樣才有利于完成。細化指標并不是把指標簡單分下去了事，必須確定時間與責任人才會奏效。
（一）儲蓄余額指標分解過程。
年計劃新增儲額9000萬元，一季度計劃完成70%，即6300萬元，主要靠“迎新春，開門紅”競賽活動來支持；第二季度計劃增額900萬元，靠“儲額保衛戰”活動來支持；第三季度計劃增額900萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額900萬元，靠五大戰役中的“金融增效戰”活動來支持，在指標細化的基礎上，配以相應的措施方得以保證完成。（見表一）
（二）速遞指標細化過程。
把全年設定的高指標，逐一分解到每個營收單位，細分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發揮潛能，主動營銷，確保高指標的完成。（見表二）
三、有效推進
推進工作是一個有效的過程，想要好的結果就必須有好的過程，接到市局讓介紹一下業務發展經驗時，認真思索了一下，并沒有經驗之談，只是在業務發展推進中，實實在在地做好各階段工作而已。主要是幫助網點分析原因，破解難題，指出辦法和調動職工的積極性，把細化在紙上的指標讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。
（一）儲蓄增額
20__年，全局累計增加儲額2.67億元，郵政占比77.36%，為2.06億元，比上年同期增長113%；累計余額突破10億元。具體做法是：
1、定基調，造氛圍。
1月5日召開全局“金融業務發展會”，會議貫徹精神，下達指標，公布政策，增加壓力，講清道理，定準基調，營造氛圍。使責任人、網點有使命感和緊迫感，全力抓住金融業務發展黃金期，為全年工作奠定良好基礎。
2、搞活動，促發展。
開展競賽活動是保額增額的有效手段，根據儲蓄市場變化情況，我局有針對性地開展各種競賽活動，促進儲額增長不間斷，有效遏制了儲額的下滑。年初制定四個競賽方案，實際開展了六個，活動時間、名稱、范圍和針對性可結合實際情況變化。比如，郵儲人員把原攬儲額帶走，我們就開展遏制性活動。信用社高息攬儲，就開展活期競賽。農民賣糧就在農村網點開展競賽。糧庫收糧就在所在地網點開展攬儲競賽。做到季季有活動，次次見成效。第一季度為盡快做到儲額增量前移，以財政工資為切入點，開展了“增額提效”競賽活動，活動增額近5000余萬元。僅一個月時間，全局儲額凈增1.1億元，完成全年計劃的140%，為儲蓄業務發展奠定了堅實的基礎。在第二季度針對信合的高息攬儲活動，我們積極應對，先后開展了“儲額保衛戰”與“增儲額，提活比”競賽活動，兩次活動分別增額2690萬元和1470萬元，緩解了競爭壓力。在第三季度，我局華驛支局遷往繁華地段，為促使其更好更快的發展，我們開展了“優化環境，提高網點競爭力”競賽活動，經過20天的奮戰，華驛網點活期存款增長749.7萬元，達到了預期的效果,網點當年累計凈增余額達到2294萬元,活期存款占比達到51.26%。針對第四季度儲蓄業務發展旺季，我們搶抓時機，連續開展了“金融類業務增效戰”、“迎新春，增儲額，比奉獻”競賽活動，分別實現增額6064萬元和3542萬元。每季度開展的競賽活動成為儲蓄業務增額保額的有效手段，較好地促進了儲蓄業務的發展。
3、上檔次，帶發展。
郵政做為服務型企業，網點環境建設的重要性是無可質疑的。我們發現儲戶在享受態度服務的同時，還追求環境服務，認真分析幾年來，伊拉哈、海江、雙山三個網點儲額增長較慢，其主要原因是與當地的信合、農行相比環境相差太大，為此，我們下決心改造了三個網點，伊拉哈營業廳由小變大，海江營業廳由平房遷至樓內，雙山營業廳把出租的部分擴展進來，為客戶提供了舒適的用郵環境，提升郵政儲蓄市場競爭力，爭取了客戶資源，以此帶動了儲額的增長，當年這三個支局分別增額2792萬元、1363萬元和 1488萬元，實現了歷史性突破。20__年，二、三類10個儲蓄網點中，實現凈增超千萬元的有8個，單個網點發展能力明顯增強。
4、抓信息，占市場。
信息是業務發展的重要來源，我們通過抓住信息，并第一時間攻關營銷，起到理想效果，在競爭中搶占了市場。以此我們成功開發了財政第十三月工資，實現增額1900余萬元。同 時還與各單位領導協調，將32個單位，計5895人的獎金聯系到郵政儲蓄，累計增額992萬元。以奶資、社保、勞動保障、各單位獎金和補貼發放等為開發目標，全年累計開發新增工資戶7449戶，實現額余萬元。在11月份，我們抓住雙山、伊拉哈糧庫收糧信息，指派專人到糧庫蹲點攬收，儲額分別增長350萬元和370萬元。通過抓信息，占市場，有效地拉動了儲蓄活期比例。截止12月末，我局活期存款占比達45.78%，比上年同期增長1.63個百分點。
（二）保險增效
20__年，我局根據基金、股市市場低迷的因素，加大保險業務發展力度，制定了保險收入超百萬的力爭目標。按照“穩定規模、優化結構、提升品質、精細管理”的發展原則，以窗口柜臺營銷為主渠道，與各家保險公司深入合作，積極爭取發展政策，制定有效激勵機制，強化員工培訓，全力推動了保險業務快速規模發展。20__年，累計完成新單保費2778萬元，完成年計劃的198%，累計實現手續費收入119.47萬元，其中郵政完成93.97萬元，占比達78.66%，新單保費和手續費收入均創歷史新高。
1、先抓高，再抓大。
所謂高就是高收益險種。為完成收入目標，我局將增收目標定位在先發展手續費率高的險種上。一月份開展了“龍安城鎮家庭綜合險”競賽活動，短短五天就銷售龍安、龍吉短險卡413張，代收保費10萬元，收入實現4萬元，實現了開門紅，大大地提高了發展的士氣。所謂大就是壯大規模。我們把險種定位在有市場前景的和鴻豐和紅利發上，把措施定位在競賽活動上，拉開各網點“比、學、趕、超”的業務發展序幕，邊推進、邊通報、獎優促劣。先后通過一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等競賽活動，新增保費1773萬元，實現收入44.8萬元，實現了先搶收入，再增規模的目標。
2、求合力，找支點。
在做保險業務上，我們力求把郵政與保險公司的同向力量組合，形成合力，就向一雙筷子的功效遠大于兩個單獨竹棒的功效一樣，使1+1〉2。具體做法是同兩家保險公司協商，郵政、保險各自拿出部分資金，形成獎勵機制，來激勵發展。經洽談在人壽公司方面，雙方各出5‰的資金進行有獎簽單，太平洋公司拿出12‰，既進行有獎簽單，同時又加大對營銷人員的獎勵，這就形成了郵政與保險的1+1。政策是發展業務的杠桿，杠桿有了，需要支點，也就是說，在正確的時間把有限的資源配置在合理的位置才能發揮最大功效。為此，我們定為第三季度為重點時間段，把支點定位在兩個地方。一是在窗口人員與支局長。除直接獎勵窗口人員外，把全網點發展的累計簽單按1‰的比例獎勵給支局長，既調動了窗口人員的積極性，又調動了支局長的熱情，形成了窗口人員與支局長的1+1。二是營銷人員與保戶。在實際工作中，得知營銷人員積極性再高，保戶不被吸引，還是發展不好。具體做法是把獎勵政策分給保戶一部分，形成參加保險得獎品的氛圍，單單有獎，吸引了保戶的眼球，激發了保戶的熱情，形成了郵政與保戶的1+1。通過以上三個合力和兩個支點撬動了保險業務發展這個物體。自4月份開展活動以來，有獎簽單631份，完成保費1000余萬元，收入40萬元，特別是“淡季”的第三季度完成保費526萬元，比上年同期增長178%。
、樹典型，促發展。
樹立典型是激勵員工發展業務熱情的手段，能夠有效地激發員工營銷業務的主動性，起到事半功倍的效果。在業務發展中，我局涌現出了一批營銷明星，原軍民路支局長景楊抓住了太平洋紅利發險種的賣點，成功開發一筆40萬元的大額保單，使潛在的客戶變成了現實的客戶。伊拉哈支局營業員王營一人就當年實現保費82.3萬元的驕人業績。我們將他們的成功經驗在全局樹立典型，廣泛推薦，從而激勵了全局員工“比先進、學典型”的業務發展熱情，先后有伊拉哈支局錢禹辰完成保費102萬元、儲匯中心邵桂杰完成保費86.2萬元、站前支局孔淑娟完成保費84萬元、華驛支局馬明麗完成保費83.5萬元，有效地促進了保險業務的發展。
（三）速遞增收
為加快業務結構調整，近幾年，我局將速遞業務作為發展重點，強力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業務市場，提高郵政速遞業務市場競爭力，迅速做大做強速遞業務， 20__年速遞業務收入突破200萬元大關，同比增長18.47%，比翻一番，實現了速遞業務的快速高效發展。
1、抓柜臺，保大局。
目前來看，柜臺ems和國際業務是速遞業務的主要收入來源，也是最具市場潛力和用戶需求的業務，局柜臺收入達140萬元，占速遞總收入的68%。如何抓住柜臺，是保證增收大局的重要一環。一方面，嚴格掌控指標，較大網點把計劃分解到周，如營業中心周周總結，看進度、想措施、嚴格控制，有針對性地營銷。另一方面，加大獎勵機制，使33個營業網點按進度整體推進。20__年完成計劃指標的有26個比例達到78.8%。具體做法與其他兄弟局一樣，抓物品型和500g重量以下小包，強力攻關攬收。在營銷技巧上，讓營業員為用戶講清價格與價值的關系、時限與效率的關系、方便與安全的關系，用戶會欣然接受。20__年，我局物品型特專件數占出口總件數的31%，500g重量以下小包件數占物品型件數90%以上。
2、抓比例，促網點。
業務發展中，30多個網點總會存在參差不齊的現象，我們找出幾個重點進行促進。最簡單的辦法就是抓好一個比例和一個零庫存。一個比例就是衡量網點速遞發展好壞，看當天速遞收入是否達到當天營收款的50%，如果達到或接近就能完成計劃，該網點就是處于先進位置。一個零庫存就是每天投遞員出班后，包裹庫里進口包裹是否全部被送出。這兩點要求做到了，網點被推進了，收入也就保證了。
3、抓邊際，占市場。
同城業務在局有快速發展之勢。20__年實現收入55.8萬元，占27%，是速遞業務的新興市場。我們從時限、服務和政策三個方面入手，狠抓身份證、法律文書、保險箱的寄遞和辰鷹乳業四個大戶。
文章標題：郵政局支局長優秀事跡材料
風吹蘭花香自漫
提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務工身份的城區女支局長。
筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她。可只要走近，一個甜美、睿智的她便如陣陣清風拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優秀勞務工和先進工作者榮譽稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。
她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個人傳達出一種愉悅人心的氣息，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質和志向，有如暗香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運，從一個下崗女工能走到現在，是趕上了郵政發展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業，感謝郵政所有的領導和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經歷：1989年畢業于孝感財貿學校財會專業的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質，于20xx年取得了經濟管理專業本科學歷，曾經在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計、三農中心營銷經理、信息業務營銷經理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發揮自己各方面的優勢，干出了一番非凡的業績，也正因為此，從20xx年至20xx年連續五年榮獲__市先進工作者、優秀勞務工榮譽稱號。
幽香飄來人自識
20xx年5月，30歲的__來到__郵政應聘，成了一名郵政的勞務工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計，在廣水市土產公司擔任過副經理，還做過紅桃K集團廣水總，因為單位改制等多種原因，20xx年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。20xx年，她懷著對郵政的特殊感情來應聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務工。
她剛來的時候，__郵政的農資配送業務和代辦電信市場剛剛起步，發展非常困難。廣大農民并不信任郵政所經營的農資產品，有時由于農村支局經辦人員的失誤和缺乏相關農資知識與經驗，常常受到農民的指責和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復地推介、耐心地解釋，將內心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優質的服務化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產部門多年和農民打交道的豐富經驗，硬是探索出了一條郵政服務三農的新模式、新思路，從進貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務等多方面為基層建立暢通的農資配送渠道，并主動深入到基層指導業務發展，幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農資配送業務實現了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達的計劃任務，保持了年均增幅21的優秀業績，為目前__局三農業務發展的良好局面奠定了堅實的基礎。當筆者問起她在和農民朋友打交道的經驗時，她總結出了這樣一套工作守則：“理由少一點，理解多一點，脾氣小一點，肚量大一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，效率高一點。”憑著這八“點”，她不僅找到了和客戶溝通的結合點，也找到了自己人生的閃光點。
20xx年下半年，聯通、移動公司瞄準了郵政在農村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰略合作關系。為了代辦電信類信息業務發展的需要，局里又成立了新的機構。但運行半年多，由于__局信息業務發展受制于手機終端無法保證供應的局面，業務發展舉步維艱，遲遲不能推進，局領導是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農資配送中心抽調出來專門從事以代辦聯通、移動業務為主的信息業務部負責。為了不辜負領導的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況，她經常在各單位和大街小巷轉悠，積極主動接觸各種不同階層的手機用戶，從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發展方針之前進行全方位的市場調查摸底，對業務發展的每一項措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據用戶的不同需求，她又積極主動聯系多家手機商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經驗，加之自身的信譽和對電信市場的全面了解，最終取得了手機經銷商的全力支持，免費為__郵政提供手機終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機質量問題壓貨而造成的經營風險，同時也解決了阻礙郵政發展CDMA手機放號業 務的最大障礙，并以此為契機組建了__市內第一家郵政聯通合作營業廳，極大地推動了__局信息業務的發展。
此后，在摸索市場的過程中，她又依據不同的市場情況，積極與聯通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項合作協議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部，實現收入15萬元。在啟動市區信息業務的同時，她沒有忘記自己肩上的擔子，廣大農村支局還等著取經呢！在城區市場取得成效的基礎上，她又多次深入農村支局對如何發展農村信息業務進行耐心細致地指導，毫無保留地將真經傳授給支局，回來后每天和支局聯系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進行經驗交流，取長補短，組織支局長及營銷人員培訓，20xx年上半年全市農村支局全面完成了上半年放號任務。
也許是命運特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰和考驗，20xx年8月，一個更具有挑戰的工作擺在她面前。清河路支局是__城區比較偏遠的一個支局，多年來，職工隊伍不穩定，在全市城區支局中業務發展一直上不去，基礎管理工作和業務規模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于20xx年7月對該支局支局長進行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于20xx年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務工支局長。
小荷才露尖尖角
她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛全方位接觸郵政業務，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會受到用戶的責難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她每天晚上都認識學習了解各類業務辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業和職工的不同立場，認真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發展的信心。她深知清河路支局之難，難在發展，發展之難，源于重點業務增長緩慢，錯過一個又一個發展機遇。20xx年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒05 億元，儲蓄結構嚴重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網點中活期比重最低的網點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經過廣泛的市場調研，她感覺到仗要換一種打法。20xx年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區50多家私營、個體店鋪的經營者在短時間內成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發展中間業務，余額結構也發生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計余額達到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領導感到這是一個難解的謎團！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！
清河路支局發生著巨大的變化，__初到時強扮的笑容如今已經變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌，到有序的生產現場，還有職工的統一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細致和企業的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設都發生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領頭雁，我們感到幸福和自豪！
她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務，還要體現高尚的職業道德和個人品質。當顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業務的時候，把兩萬元錢遞給營業員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當時正值業務發展高峰，旁邊的用戶急著要辦業務，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業務，等到小王忙完別的業務回頭一看，才發現老人已經走了。看著多出來的五千元，小王立即向__進行了匯報。可是填寫的資料上沒有用戶的詳細電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不認識這個人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當時那位老人，當小王非常肯定地確認并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當時老兩口感動地說：郵政員工的職業道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報。可幾天后當電視臺和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚她們高尚的品質！
__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創造效益。奔著這個目標，__在20xx年的企業拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業績，成為全局個人攬收企業金卡收入最高的勞務工。
她不是專職營銷員，平時支局大量的事務都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發展業務，難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財險公司營銷時，她根據企業的反映，將整個__市保險行業制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計，并參照保險行業內企業的宣傳習性和行業特點策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區保險行業已經制作的設計方案和她所設計的方案，一下子以其獨到的設計吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協議。同時，根據已經獲得的營銷經驗，市廣電局、區組織部、區人武部也納入了她的營銷計劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協議，初戰告捷。市煙草局的企業拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業業務往來較少，對企業拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領導。每次登門前，她都要把做好服務工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向。可是樣稿的設計又出了麻煩，該單位的幾個負責人意見不統一，__又不厭其煩地反復修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業拜年卡，該局領導還在煙草行業內會議上表揚她，號召煙草行業全體職工向郵政員工看齊，學習她的敬業精神和服務態度。歐陽修中學是她發展的一家校園客戶，離市區有近十公里，上門營銷耗時費力，來往不方便。__總結了在其他企業營銷的經驗，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學校方面的信息和圖片，對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設計人員一起制作了精美且極具創意的拜年卡樣稿。為了顯示對設計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協議直接走進該校校長的辦公室。當時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領導和學校教師，他們對她精心準備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設計方案，不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果，也為企業節省了大量資源。
當筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業卻給了我這么多榮譽和待遇。看著郵政的發展蒸蒸日上，全局上下團結一心，在這樣的企業，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項工作已經步入正軌，經過半年的磨煉，我已經能夠把握支局的發展大局，平衡各方面的關系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發展態勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現哪些問題，怎樣應對；如何與兄弟支局結成對子，互幫互學……因為一個支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進企業的全面發展。
__三十多年的人生經歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候，會發現那都是人生點點滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業，也無愧于自己！
__市郵政局辦公室
（池州學院體育系，安徽 池州 247000）
【摘 要】隨著旅游散客化時代的到來，旅游目的地的公共服務體系建設日益受到重視。文章通過文獻資料法、實地考察法、網絡搜索法等對當前池州市旅游公共信息服務體系、旅游安全保障服務體系、旅游交通便捷服務體系、旅游便民惠民服務體系、旅游行政服務體系等建設現狀進行梳理，明確存在的問題，并在此基礎上提出完善池州市旅游公共服務體系的建議。
關鍵詞 旅游公共服務；保障供給；池州市
基金項目：池州學院研究中心人文社會科研項目（XKY201412）。
作者簡介：陳寶勝（1984—），男，安徽池州人，碩士，池州學院體育系教師，研究方向為體育旅游。
旅游公共服務是指在旅游目的地范圍內及周邊區域，由政府或其他組織（企業、非營利組織等）等服務主體為旅行前、旅行中和旅行后的旅游者（現實的和潛在的）提供的，具有明顯公共性的、滿足旅游者共同需要的公共商品和服務的總稱[1]。簡言之，旅游公共服務是指由政府或其他社會組織提供的，以旅游者為服務對象的，具有公共性的一系列產品和服務的總稱[2]。
池州市是全國優秀旅游城市和安徽省歷史文化名城，境內山清水秀，旅游資源豐富，近年來在旅游公共服務體系建設方面做了一些嘗試，但總體水平較為落后。現代旅游大眾化、個性化和自助化的發展趨勢越來越明顯，游客對旅游目的地的公共服務提出了更高的要求，未來一段時間將是池州市旅游公共服務需求急劇增長的時期。因此，在認清池州市旅游公共服務體系建設現狀及存在問題的基礎上，如何借鑒旅游發達國家和國內其他省市先進經驗，充分利用現代科學技術，豐富旅游公共服務內容，提高旅游公共服務的水平和質量，使池州旅游更加安全、便利、惠民，成為當前一項重要而又亟待解決的課題。
1 池州市旅游公共服務體系建設現狀
根據《中國旅游公共服務“十二五”專項規劃》確定的五大子系統，將池州市旅游公共服務體系分為旅游公共信息服務體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務體系、旅游惠民便民服務體系和旅游行政服務體系等五項內容。結合池州市旅游公共服務建設實際情況，對其體系構成進行細分如下（如表1所示）。
1.1 池州市旅游公共信息服務體系初步建立
目前池州市已經建立了全市旅游門戶集群網站，包括池州旅游政務網、池州旅游資訊網、池州旅游體驗網，并同時應用中、英、韓、日四種語言。網站集電子政務、旅游資訊、宣傳促銷等功能于一體，公眾服務功能不斷完善，影響力也不斷提升。截至2015年4月底，總訪問量達540113次，網站旅游新聞252條，提供全市79家旅行社、52家酒店、16家4A級以上旅游景區、31條精選旅游線路的相關信息。同時，池州旅游還開通了騰訊官方微博、新浪官方微博和官方微信平臺。2015年，集旅游資源展示、地圖導航、游客互動等多種功能于一體的“石臺旅游通”智慧旅游APP正式上線，隨著全市旅游信息化建設工作的推進，池州游客將會體驗到更加便捷的旅游信息服務。
1.2 池州市旅游安全保障服務體系逐步形成
2014年1月，《安徽省旅游安全突發公共事件應急預案》正式，池州市也相應制定了《池州市突發事件總體應急預案》和《池州市旅游安全目標管理責任制年度考核辦法及評分標準（試行）》，旅游安全保障的體制機制逐步健全。在安全風險防范方面，池州市認真開展了節假日的節前準備、節后總結活動，對旅游危機事件進行有效預防和處理，提前部署節假日和重大旅游活動的安全細節。同時，重視旅游安全培訓和旅游安全宣傳工作。2013年石臺縣以創建食品藥品安全示范縣為契機，把農家樂全面納入食品安全監管，保障“中國原生態最美山鄉”的順利建設。2015年九華山以《人感染H7N9禽流感診療方案》為培訓內容，積極開展防控工作。
1.3 池州市旅游交通便捷服務體系逐漸加強
2013年，池州市全年接待旅客運輸量7503萬人，比上年增長12.2%；旅客運輸周轉量（不包括鐵路、民航）421746萬人/公里，增長15%。九華山機場自2013年7月29日通航以來，已開通至北京、上海、成都、廣州、廈門、泉州的航線，機場運送旅客221876人次，安全保障飛行2792架次，進港平均客座率達66.01%，出港平均客座率達63.04%。隨著滬渝、京臺、濟廣高速公路等相繼建成，市域初步形成“一縱兩橫”的高速公路網絡，實現與長三角中心城市“五小時交通圈”目標。G318、S219的建成實現了池州至青陽、九華山的雙向六車道的快速通道，增強中心城區的旅游集聚輻射能力，池州——九華山區間日發送8趟旅游直通車的運行，方便了游客進出九華山風景區。寧安城際鐵路將于2015年10月正式開通，屆時，南京到池州將首開動車。
1.4 池州市旅游惠民便民服務體系日趨完善
池州市景區實行特殊人群和特別節假日門票優惠政策。例如，2015年 “三八”國際勞動婦女節當日，牯牛降景區對女性游客實行半票優惠政策，九華天池則實行女性游客免票政策。池州市旅委還在微博上展開“微營銷”活動，為廣大粉絲帶來了福利，取得了良好的成效。目前齊山——平天湖（AAAA）、大歷山（AAA）等A級景區以及市區的煙柳園、清溪河公園、百荷公園——百牙塔實行免費開放政策，池州市的圖書館、文化館、博物館、體育館、科技館，也免費向大眾開放。這些惠民政策既為本地居民和游客提供了實實在在的優惠，也發揮了旅游在提升生活品質、提高居民素質、促進社會和諧等方面的功能。
1.5 池州市旅游行政服務體系得到重視
在旅游從業者教育培訓方面，池州市開展了旅游景區創建標準宣貫、旅游項目申報、旅游市場監管和旅游安全等專業培訓，各縣區也紛紛開展鄉村旅游、紅色旅游、景區管理與營銷等相關培訓活動，采用理論授課、經驗交流、專題報告、實地走訪等多種形式，提升了旅游從業人員的專業素養。在旅游質量監管方面，池州市對旅游企業和從業人員實行動態量化管理，每年年檢對違規企業給予黃牌警告。對不合格的旅行社，嚴格按照規定取消經營資格；對軟硬件水平嚴重下降的星級飯店在年度復核中實行限期整改，整改后仍達不到要求的，予以摘牌。
2 池州市旅游公共服務體系建設存在的問題與不足
隨著旅游業的迅速發展，池州市旅游公共服務體系受到普遍重視和積極建設。但是由于還處在起步階段，與國內外旅游業發達地區相比還有很大差距，與旅游者日益增長的旅游公共需求相比也非常滯后。
2.1 旅游公共服務體系供給有待加強
旅游公共信息服務體系渠道較窄、形式陳舊。池州市雖然有73家旅行社，但是專業的旅游咨詢中心較少，導致游客對池州缺乏了解，形成“知九華而不知池州”的尷尬局面。市區免費開放的景區周邊缺少旅游咨詢點，導致本來很有價值的景點成為大家漠視的地方。池州市旅游官網缺少對旅游目的地的風險提示和服務質量披露，也未開通旅游熱線，如果遇到旅游突發事故，往往不能第一時間得到池州市旅游相關部門的妥善處理，影響事件處理效度。局長信箱雖然開通，但是鮮有回復處理，問題處理滯后。
旅游安全保障服務體系規范較少、效度不高。池州市生態環境優良，峽谷眾多、動植物繁茂，存在一些旅游安全隱患，如九華山的“靈猴”偶爾會攻擊游人，譽為“蛇的王國”的牯牛降山上沒有醫療點，一些漂流景區周邊安全員較少，這些暫未引起足夠的重視。池州市旅游主管部門和各景區管理部門均缺乏旅游救援專業設施和依托社會的旅游救援體系，也沒有配備專業的旅游救援隊伍。
旅游交通便捷服務體系功能不強、較為不便。池州市各區縣景區小集中、大分散，整體路程遠，從市區至東至或石臺景區的車程均在兩小時以上。縣區旅游交通狀況亦不容樂觀，如“齊石公路”全天塵土飛揚，道路坑坑洼洼，缺少旅游專線。九華山機場航班線較少，西北、西南地區都暫未開通線路，旅游交通可進入性仍有待提高。
旅游惠民便民服務體系供應不足、建設不夠。池州市目前只有一座開放的博物館和科技館，不能完全滿足池州市居民和游客的文化需求。盲人道路和特殊人群旅游服務設施建設較為滯后，盲人道路形同虛設，盲人旅游標識牌暫無設置。眾多景區內只有為數不多的旅游公廁，部分景區僅有一座公廁，無法滿足旅游旺季時游客的需求，池州市尚未發售旅游年票、旅游月卡等優惠聯票，眾多A級景區門票偏高，易讓居民和游客望而卻步。
2.2 旅游公共服務體系運行保障機制較差
當前旅游公共服務的供給主要依靠政府，社會沒有共同參與，市場化程度低，籌資和補償機制的不完善已經成為池州市旅游公共服務發展的“瓶頸”。另一方面，由于現行管理體制原因，池州市旅游委員會、池州市旅游協會等這類旅游監管部門、協調機構權小責重，難以發揮最佳效力。在池州市旅游公共服務建設實踐中，也沒有建立完善的監管體系，政府提供的旅游公共服務得不到社會的監督和參與，致使某些旅游公共服務的供給處于形式主義的狀態，如旅游公共服務設施的建設中存在質量不高、偷工減料的現象，一些旅游設施損害未能得到及時的修理，直接影響了旅游公共服務供給的水平。
3 池州市旅游公共服務體系建設思路
3.1 完善旅游公共服務體系內部各要素
3.1.1 完善旅游信息咨詢服務體系
旅游目的地的旅游公共信息建設主要包括咨詢中心的建立及功能的擴充，旅游網絡信息建設和內容的豐富，旅游宣傳材料的整理和途徑選擇，也包括在信息技術支撐下的各種旅游公共信息平臺的建設[3]。池州市目前需要加強的重點是：①建立信息全、功能強的旅游網站，及時旅游預警、誠信旅游、旅游安全等行業信息和新鮮的旅游資訊。②規范旅游標識標牌，各類導覽牌、指示牌須符合行業標準，合理擺放，為游客尤其是自駕游游客提供清晰明確的指引。③在機場、火車站、汽車站、碼頭、高速公路服務區、商業集中區等游客聚集區域建設旅游咨詢中心，形成由主中心、分中心、信息亭、觸摸屏等組成的旅游咨詢中心網絡。④開通免費旅游服務熱線，24小時為游客提供旅游咨詢、投訴受理、旅游救助等服務。
3.1.2 完善旅游安全保障服務體系
旅游安全保障體系建設首先要健全安全保障的體制、機制，在人員、資金、設施設備方面予以保障，還要建立必要的應急救援機制，當安全事故發生時，有一套反應及時、處理科學的救援程序，將損失降到最低。同時，要加強日常的旅游安全宣傳和培訓，強化旅游企業和從業人員的風險防范意識，并對旅游活動的各個環節可能存在的安全隱患進行全面的檢查和及時的預警。池州市目前需要加強的重點是：①根據行業發展的現狀和特點，有針對性地制定、改進和完備相應的政策、法規，建立健全池州市旅游業安全管理標準體系。②強化專門的旅游安全管理部門——旅游突發事件應急協調小組的作用，注重事前的預防，建立一套適應旅游安全特點的管理體系。③在市假日辦、市旅游質監所等基礎上，聯合公安、消防、醫療、救援、軍隊、武警等公益性社會救援力量和專業緊急救援機構，建立池州市旅游救援指揮中心，并設立簡單易記的服務熱線，形成覆蓋旅游活動全過程的，旅游專業化和社會化相結合、政府救助與商業救援相結合的旅游緊急救援體系。
3.1.3 完善旅游交通便捷服務體系
旅游交通服務體系的建設包括以下幾方面：加強旅游交通設施的建設，使旅游目的地的交通體系與全國大交通實現無縫連接，提高旅游目的地的可進入性；完善和建立旅游目的地旅游公共交通體系，調整各種交通方式布局，合理設計和優化公車線路，實現旅游景區之間的暢通；規范旅游交通提供主體的行為，提供足夠信息的交通標識，完善自駕車服務體系等[4]。池州市目前需要加強的重點是：①增加航班線路，提升旅游服務，目前九華山機場的航線少，班次不多，不能滿足未來日益增長的游客需求。②改善城區、縣域旅游交通道路，提升城鄉道路等級，開辟旅游專用通道。③開通池州觀光巴士，將市區美景串聯起來，配備專業講解人員，展示“一城山水滿城詩”的池州形象。④推進池州市旅游集散中心、旅游集散分中心、旅游集散點的建設，形成點線面全方位、多功能、覆蓋廣、一站式的集散中心體系，實現為游客提供方便快捷的交通服務、信息服務、換乘服務。
3.1.4 完善旅游惠民便民服務體系
旅游惠民便民服務體系建設包括積極推進更多的城市公園、博物館、紀念館、公共體育運動場免費開放，或設立免費開放日；鼓勵發放旅游優惠券或免費旅游門票；延長博物館、金融服務網點、郵政服務網點在旅游旺季的服務時間；落實旅游景區對老年人、學生等特殊人群的門票優惠政策等。池州市目前需要加強的重點是：①發售池州旅游年卡、月卡，全面落實對老年人、殘障人士、學生等特殊人群的免費與優惠措施。②增建旅游便民服務設施，建設具有地域建筑特色、反映地域文化內涵、體現本市歷史遷移的博物館、紀念館和反映城市風貌的展覽館，開放設備齊全的體育館，從多方面滿足城市居民以及來訪游客的旅游需求。
3.1.5 完善旅游行政服務體系
旅游行政服務體系建設包括旅游標準化建設、從業人員的培訓與教育、旅游投訴受理、旅游市場監管等方面內容。池州市目前需要加強的重點是：①健全區域合作機制，加快融入皖南國際文化旅游示范區建設中。②完善旅游服務質量監管和投訴處理機制，建立專業的旅游公共服務質量監管部門，進行定期不定期的檢查旅游企業服務質量、接待水準，同時加強旅游投訴體系建設，不斷提高投訴受理率、辦結率和滿意率。
3.2 完善旅游公共服務體系配套措施
首先，加強組織領導，進一步發揮池州市旅游工作指導委員會的職能，讓這一機構運轉常態化，強化旅游管理部門與外事、公安、國土、建設、交通、鐵路、文化、衛生、質檢、安監、民航、氣象等部門在提供旅游公共服務方面的協作。其次，建立多元化的旅游公共服務供給模式，構建政府主導、各種社會主體共同參與的供給格局。公益性項目如旅游基礎設施建設、景區周邊環境整治和旅游環境保護等公共項目主要依靠政府投資，以經營性為主的項目如城市公共基礎設施中的城市綠地、多媒體旅游觸摸屏信息服務、旅游集散中心、旅游交通服務等，可以通過市場配置與財政補貼的方式來提供。最后，加強旅游公共服務質量監管，從制度上明確旅游公共服務體系的內容及各部門的職能，對旅游公共服務體系的供給和運營過程及結果進行有效的監督和管制，尤其要重視建立游客評價和反饋機制，促進旅游公共服務體系建設與游客需求優先對接。
參考文獻
［1］李爽,黃福才.城市旅游公共服務體系建設之系統思考[J].旅游學刊,2012,27(1):7-9.
［2］河池康.旅游公共服務體系建設研究[D].北京:中央民族大學,2011.
［3］喻江平.旅游目的地旅游公共服務體系建設研究[D].秦皇島:燕山大學,2012.
項目條件和范圍： 1、獲 2011年度、2012年度國家或中國紡織工業聯合會科學技術獎的項目。 2、2011年、2012年通過中國紡織工業聯合會科技成果鑒定的項目。 3、經相關紡織專業協會推薦，符合《綱要》技術發展方向，技術成熟、行業急需，有推廣應用前景的項目。 符合以上條件之一的項目即可申請列入備選項目。
申報要求：1、申報方法：項目單位向聯合會科技發展部直接申請，也可通過各紡織專業協會推薦申報。 2、項目申報需填寫《2013年紡織行業新技術成果推廣項目申請登記表》，表格可從中國紡織科技網（ .cn）下載。電子版和紙質材料同時報送，紙質材料經單位蓋章后寄到我部。
截止日期：2013年 1月 31日前上報中國紡織工業聯合會科技發展部
聯系方式：中國紡織工業聯合會科技發展部 開吳珍 張放軍
地 址：北京市東城區東長安街 12號 543房間 郵政編碼： 100742
電 話：010-85229545/85229889 傳 真：010-85229381
電子郵件：
CCTV7《鄉村大世界》聚焦夢蘭
近日，中央電視臺七套《鄉村大世界》欄目組走進夢蘭，以“豐收中國”為主題，錄制了一檔大型綜藝節目。《鄉村大世界》是央視的一檔品牌欄目，深受廣大觀眾的喜愛。在錄制現場，舞蹈《大豐收》、小品、獨唱等精彩節目依次上演，通過差異化的表現形式和串聯方式，多角度體現夢蘭人的幸福感，節目展示了40年來，夢蘭村黨委書記錢月寶帶領全村干部群眾艱苦創業，把一個貧窮落后村建設成了美麗富裕、聞名全國的社會主義新農村。
江蘇夢蘭集團董事長、虞山鎮夢蘭村黨委書記錢月寶在接受央視采訪時說：“靠了黨的改革開放好政策，我們創出了‘夢蘭’這個中國家紡第一品牌，致力于國產芯片‘龍芯’的產業化。經濟發展后，我們就是要更多地讓村民受益，通過‘鄉村大世界’這個窗口，一是展示夢蘭的發展成果，另外也是讓老百姓的精神文化生活更加豐富。”
產業用紡織品產業技術創新戰略聯盟近日成立
近日，中國工程院“產業用服裝紡織材料技術創新論壇”暨產業用紡織品產業技術創新戰略聯盟成立大會在天津舉行，會議同期將進行創新聯盟簽約和項目啟動儀式。產業技術創新戰略聯盟是建設創新型國家戰略的重要內容和國家技術創新工程的重要實現渠道，根據科技部產業聯盟文件，“十二五”期間產業聯盟將在推動產業技術創新方面發揮巨大作用。2010年，科技部從 “十一五”科技支撐計劃中拿出近40億元資金支持聯盟發展，2011年，科技部又把產業聯盟作為國家“十二五”科技支撐計劃項目的組織單位。為全面落實《關于推動產業技術創新戰略聯盟構建的指導意見》等文件，建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，加快提升產業技術創新能力，中國產業用紡織品行業協會將聯合產業鏈上下游、科研院校、設備制造、測試中心等，共同組建產業用紡織品產業技術創新戰略聯盟。
例外舉辦16周年慶典
近日，為慶祝例外十六周年，例外以“16，心中花開”為主題，抒發十六歲的例外對于未來的憧憬與展望。特別推出“I’m 16”十六周年限量版T恤致以十六歲的女孩，同時也向所有心中十六，喜歡自由，追逐夢想的女性致以祝福。
據了解，在例外十六周年以及旗下品牌方所一周年慶典之際，例外還聯合推出2013年“心中花開”限量版日歷。 活動當天，還舉行了“城市與文化”論壇及15+1藝術展開幕儀式，并邀請著名策展人歐甯、廣州美術學院副院長趙健、方所董事長毛繼鴻、臺灣誠品書店創始人之一及行人文化執行長廖美立、香港著名設計師又一山人、廣州中山大學傳播與設計學院教授馮原、著名藝術家葉永青，攜手討論城市與文化之間的關系，共同引發新的城市文化思潮。（馮詩琦）
富潤科創被評為國家級中小企業公共服務示范平臺
近日，根據工信部企業[2012]566號文件，浙江富潤科創商務服務中心有限公司被確定為“第二批國家中小企業公共服務示范平臺”，這是紹興市唯一獲此殊榮的服務平臺。
浙江富潤科創商務服務中心有限公司成立于2006年，是諸暨市紡織服裝產業公共服務平臺的建設單位。多年來，該平臺依照“整合、共享、創新、服務”的原則，集合科研機構、行業協會、高等院校等科研優勢和中介服務資源優勢，建立了面向中小企業提供開放性資源共享的服務機制。
2011年，企業先后被評為浙江省中小企業公共服務平臺的窗口平臺、浙江省中小企業優秀服務機構、紡織行業中小企業公共服務示范平臺、浙江省企業經營管理人才培訓基地等榮譽稱號。
巴藜雨2013春夏新品
日前，巴藜雨在深圳建達成展示廳掀起2013春夏新品的時尚洗禮，野性圖騰蘊藏著嫵媚風情，中性美學流露出別致的知性味道，一絲一縷，入骨纏綿，這場酣暢淋漓的巴藜雨，不僅為東方故土澆灌了源自西歐圣地的創作靈感，更蘊藏著一場山雨欲來的時尚革命。
在巴藜雨2013春夏新品中，流行趨勢被提煉為“巴黎左岸”“軍旅”“帥郎”“霓虹”“禪意”“異國部落”“設計師”幾大關鍵詞，透過汲取法國春夏秋冬四季幻變的創作靈感，以藍、薄荷綠、紫、軍綠、白、啡等極賦協調感的中性色系為趨向，呈現出法式經典的時尚質感與歷久彌新的時代美學，從日常時裝到晚會禮服，從休閑便衣到高級定制，巴藜雨從360度全方位展示女性優雅知性的姿態。
巴藜雨設計總監趙云云及首席師張娟在闡述設計理念時表示，透過經典的設計符號與法式時尚元素體現女性不同場合的優雅氣質將是2013春夏新品的亮點所在。（馮詩琦）
香港鱷魚恤肇慶天寧廣場新店開業
近日， 香港鱷魚恤——肇慶天寧廣場新店迎來了盛大的開業典禮。多年來，香港鱷魚恤一直堅持著原創精神，著重細節，積極采用不同布料并加入多元化的設計，不斷傳承著“襯衫專家”的美譽。
活動當天，鱷魚恤為觀眾呈現了2012/13秋冬新裝的時尚風范，以Urban Traveler為主題的新品將以基灰黑色調為主，綴以橙綠紅藍四色，沉實中帶點耀眼。與此同時，秋冬新品將更重視開發產品的內在功能，讓顧客進一步體驗一衣兩穿、纖巧輕便、防皺免燙等工藝元素。其中，蠶絲棉外套將成為本季的一大亮點。
另外，雙面穿著的超輕羽絨與毛衣也是今年男士們衣柜不可或缺的單品，或深或淺的對比色調造就出層次分明又具立體感的視覺效果，為男士們修身添氣概。香港鱷魚恤還邀請大名娛樂旗下藝人胡渭康演譯了2012/13秋冬新裝。（馮詩琦）
歌莉婭“巴黎新戀New Paris in Love”2013春夏新品
近日，GOELIA歌莉婭2013春夏新品巡禮“巴黎新戀”正式拉開序幕，歌莉婭又一次以前所未見的方式演繹她的環球“發現之旅”——第27站，法國巴黎五光十色的衣裝戲碼。
歌莉婭這一站用三部篇章演繹“New Paris in Love”的主題，分別是晴朗、熱情、欲望。歌莉婭以獨家的視覺解讀每個站點，而且展示的都是充滿正能量美好。
GOELIA歌莉婭副總裁林淑玲說道，“一直以來，‘發現’是GOELIA歌莉婭的靈魂。歌莉婭在十年以前已到訪過巴黎，第27站2013年春夏的New Paris in Love，是戀上新巴黎，是巴黎的愛火重燃，是在巴黎戀上全新的自己，又或者巴黎一直都沒有變，只是因為有了愛情，一切都變得不一樣。十年后的歌莉婭，已不再如初臨般好奇和內斂，在一個個熟悉的場景里，去發現心情和愛情。”
古色SUSSI攜手南方新絲路模特大賽演繹愛尚真善美
近日，2012第十一屆南方新絲路模特大賽開幕。古色SUSSI作為特約贊助服裝品牌攜手南方新絲路模特大賽，通過真人秀表演，動態演繹選手們的“愛尚”真善美，為觀眾奉上了一場精彩別致的視覺盛宴。
據了解，本次大賽主題為“愛尚”，重在發現選手們內外兼具的美。歷經十年打造，南方新絲路模特大賽漸已成為華南地區最具影響力的時尚界盛事。除在線上對南方新絲路模特大賽服飾的贊助活動外，古色SUSSI還在線下的全國各直營店內協助大賽進行了海報宣傳。并舉辦了主題為“給力南方新絲路模特大賽 滿額返現”以及“就要撞衫 做自己的Super Model”等優惠活動，消費者的互動參與將讓南方新絲路模特打造深遠的傳播力與影響力，讓美麗事業更多元化、大眾化、立體化。（馮詩琦）
岱銀集團獲得中國國際面料大賽一等獎
日前，在中國國際面料大賽頒獎大會上，岱銀集團旗下的毛紡公司設計的一款名為“滿樹的桑葚果”的粗紡毛呢面料獲得中國國際面料大賽一等獎。根據中國國際面料大賽評審標準，綜合獎項要求既要綜合考慮產品的流行性、實用性、市場性和技術性，還要結合當季流行趨勢，注重新型材料、先進成熟工藝技術的應用，并且產品要具有良好的定位和市場潛力，被廣泛推廣及應用等。
此次，岱銀集團獲獎的此款名為“滿樹的桑葚果”的面料以獨特的花呢混色效果、經典復古的英倫風格以及顏色與紋理的巧妙搭配，體現出了極強的綜合性。（安德利）
韓國“明寶”STYLE：領略異想秋冬的時尚面料趨勢
近日，韓國明寶2013/2014秋冬時尚面料展在廣州國際輕紡城隆重開幕。在以Extra Ordinarry為主題的秋冬時尚面料展上還同期舉辦了2013/2014秋冬流行趨勢講座及時尚秀，吸引了多達500多位服裝設計師前來參觀學習。
作為本屆展覽的又一創新亮點，活動當日舉辦的“韓國建國大學&中國華南農業大學大學生聯合時尚秀”可謂再次開創了中韓大學生服裝交流的新里程與新風尚。該活動的舉辦，將對進一步密切中韓兩國服裝教育的經驗交流，共同提升兩國的服裝教育水平，有著重要的現實意義與深遠的歷史意義。
韓國明寶時尚面料展是廣東省服裝服飾行業協會、廣東省服裝設計師協會、韓國首爾市東大門Fashion Town觀光特區協議會和韓國明寶紡織公司以及廣州國際輕紡城共同搭建的致力于推動新材料進口、產業鏈對接的公共服務平臺。過去十一屆，韓國明寶時尚面料展每一屆都為廣東的服裝企業帶來了最新的韓國研發面料以及最新的面料流行趨勢、服裝流行趨勢，為廣東服裝企業提升產品核心競爭力起到了重要的推動作用。
2013妮可兒春夏新品
近日，時尚家居服品牌妮可兒在普寧國際服裝城舉辦了“美麗綻放”2013妮可兒春夏新品會，妮可兒一一呈現了其2013“美麗綻放”十大系列產品。妮可兒將家居服與正裝融合起來，結合家居服的清新、舒適性及正裝的華貴優點，打造出了“既沒有睡衣的暴露，又沒有正裝的束縛”的新式家居服，掀起了一場家居服文化新時尚概念革命。
據妮可兒公司總經理陳曉旋介紹，妮可兒自創立以來，始終傾力于塑造“家文化”，在產品研發上堅持“健康時尚、舒適精致”的設計理念，務求為時尚一族帶來高品質、多元化、優雅化的舒適家居生活，并始終貫徹“把合作伙伴當成家人”的營銷理念，化企業為家庭，讓渠道商與企業共同茁壯成長，取得了巨大的成功。
紡織工人楊普斬獲“中華技能大獎”
為大力表彰宣傳優秀技能人才的先進事跡和突出貢獻，引導廣大勞動者走技能成才、技能就業之路，人力資源和社會保障部等十部門近日在京召開第十一屆高技能人才表彰大會暨全國百家城市職業培訓工作推進會，隆重表彰30名“中華技能大獎”獲獎者及300名“全國技術能手”。河北省石家莊市常山紡織股份有限公司恒盛分公司織造車間丙班值班長楊普成為紡織行業唯一榮獲本屆“中華技能大獎”的技術工人。
苧麻廢棄物高效利用技術項目通過鑒定
近日，農業部科教司組織專家對中國農科院麻類研究所完成的“苧麻副產物飼料化與食用菌基質化高效利用技術”項目進行了成果監定。專家組認為，該成果通過青貯、制粒等方式，將苧麻麻骨麻葉不經分離直接轉化為優質蛋白飼料與食用菌基質，資源利用率從20%堤高到80%以上，突現了苧麻生物質資源的高效利用，總體達到了國際先進水平。
苧麻是我國的特色經濟作物，但傳統生產以收獲纖維作為唯一的產品，其纖維只占苧麻全株生物量的5%，而95%的麻骨和麻葉變成了廢棄物，資源利用率僅5%。隨著近幾年麻價下跌，麻農的積極性銳減，種值面積大大委縮，成為麻紡業發展的一大瓶徑。
對此，專家認為，苧麻麻骨麻葉等副產物富含蛋白和氨基酸，如開發綜合利用技術，可大大提高苧麻種植效益，為麻農增收。專家建議大規模推廣應用，探索產業化模式，推動苧麻特色產業可持續發展。據悉，利用苧麻青貯飼料喂養奶牛肉牛，在保持生產性能穩定的條件下，可替代30%的精飼料，每天降低飼料成本6～7元/頭。通過將苧麻副產物替代棉米子殼作為食用菌的栽培基質，可降低原料成本一半以上，其栽培的杏鮑菇生物學效率可提高13個百分點，且蛋白含量高，總糖與脂肪含量低。（毛吉元）
凱宮JSFA588型精梳機通過鑒定
近日，由江蘇凱宮機械股份有限公司和魯泰紡織股份有限公司研制的JSFA588型精梳機科技成果鑒定會在山東召開。中國紡織工程學會名譽副理事長、學術委員會主任張懷良任主任、朱北娜任副主任的鑒定委員會一致認為，JSFA588型精梳機具有自主創新性，總體技術水平達到國內領先、國際先進水平。鑒定委員會建議企業加強與用戶企業的溝通與交流，持續跟蹤設備的綜合運行質量。同時要盡快擴大生產，滿足市場需求。
據了解，JSFA588型精梳機的主要創新點體現在三個方面：一是將三維仿真技術應用于精梳機設計，通過對核心機構的優化，提高了機械系統的動力學特性，解決了高速運轉下錫林與分離羅拉、鉗板運動配合等關鍵技術問題。二是可配90°、110°兩種梳理面錫林變速梳理，工藝適應性強。三是攻克了高精度非圓齒輪等核心部件的加工難題。該項目獲得了18項自主知識產權專利，其中發明專利7項。
專家組在魯泰紡織公司現場測試，JSFA588型精梳機生產速度最高可達到520鉗次/分鐘。該機已經在魯泰紡織公司連續運轉了近一年的時間。技術人員反映，設備操作維修方便、性能安全可靠，在450～480鉗次/分鐘下運轉，紡紗質量穩定，設備振動小、噪音低。
據凱宮公司董事長蘇善珍介紹，目前，公司已銷售JSFA588型精梳機近80臺。鑒定會期間，200多家棉紡企業到魯泰紡織公司現場考察了JSFA588型精梳機的運轉情況，許多企業表達了購買意向，凱宮公司明年將投入大批量生產。
“威絲曼”2013中國針織時裝設計大賽初評揭曉
日前，由中國服裝設計師協會、珠海威絲曼服飾股份有限公司共同主辦的“威絲曼”2013中國針織時裝設計大賽初評在北京798藝術區D.PARK北京會所舉行。此次評選由中國服裝設計師協會副主席劉元風教授、金頂獎設計師祁剛、2012年度最佳女裝設計師劉薇、中國十佳設計師潘怡良和張伶俐擔當評委。評委們經過幾個小時對參評作品的層層篩選后，共有25組作品入圍2013年3月底將在北京舉行的決賽。
2021工作計劃范文有哪些?工作計劃表就是使用表格的形式反映工作計劃的內容。表格是工作計劃的工具。通過它將工作計劃指標或要完成的工作項目列明匯總，表達出企業工作計劃的基本內容。下面是小編為大家帶來的2021年工作計劃和目標范文五篇，歡迎大家查閱!
2021工作計劃范文1一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標醫|學教育網搜集整理。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基矗
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。
其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護醫-學教育-網搜集-整理士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。
開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平醫|學教育網搜集整理。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬佟⒖計饋？計婪絞揭韻殖】計闌な考安榭床∪恕⒉榭醇鍬肌⑻∫繳?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫`學教育`網搜集`整理查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。
對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
2021工作計劃范文2我從事公司工作已經有一段的時間了。公司工作承上啟下，聯系內外。雖說是每個人都能夠做這個工作，但是我始終認為能夠把它做好的人沒有幾個。所以我經常告訴自己：我喜歡的這個工作是對我的鍛煉。當瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認真對待而受到大家的認可時，心中再多的累也化作甘霖。為保證20__年各項工作順利完成，制定本計劃如下：
一、認真學習，提高文字性工作潛力
公司要做好公司各種計劃、總結、報告、請示、通知等的起草、報送工作，這就要求公司工作人員要認真學習，強化自身修養，不斷提高文字處理潛力。
二、協調關系，使公司工作順利開展
在做好會議簽到、集團公司文件收發歸檔、總經理內勤(報紙、信件、傳真收發等)工作的同時，發揮好樞紐作用，用心協調配合部門主管認真完成各種臨時性工作。主要工作：
1、根據政務秘書崗位職責中的要求，堅持每月完成本部門活動、工作中構成新聞類稿件的投稿工作。
2、收集各類獎項申報資料，并負責資料編寫及申報對接工作。
3、及時出好單位工作安排通知、節假日放假安排通知等事宜。
4、做好生產經營管理例會、綜合公司部門例會、和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。
5、負責起草并擬定好單位各種規劃、計劃、決定、總結、通知等文件材料。
6、做好集團公司臨時性工作。
三、用心適應企業改革發展，創新公司日常工作
要透過學習，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創新成事的潛力，使公司工作在務實中創新。
2021工作計劃范文3一、繼續不斷地深入學習黨的_大和_屆_中全會的精神，領會其精神實質，深入學習實踐科學發展觀活動，堅持用科學的理論武裝頭腦，提高自身素質，明確目標任務，扎扎實實的去工作。
二、規范轄區民辦學校的教育機構，監督檢查轄區內中、小學及幼兒園的辦學行為。加大對校園周邊環境的整治，排除安全隱患，構建和諧校園。為辦好人民滿意的學校提供穩定的環境保證。
三、使轄區內各小區的適齡學生能夠就近入學，完成好國家義務教育法。在義務教育內使適齡兒童全部接受完學習任務。
四、做好鐵路護路的宣傳工作，使轄區7所靠近鐵路的學校要在師生中宣傳好、保護好鐵路的意識。
五、組織好轄區各學校幼兒園對重大節日、紀念日的慶典活動。
六、整體規劃幼兒園布局，使轄區內幼兒園的分布更加合理，使轄區內的幼教事業以質量求生存，以特色求發展，走“精品+特色”之路。
根據“分區規劃、分步實施、強化管理、全面提高”的原則，結合我們轄區的現狀，鞏固提高證件齊全的五個幼兒園，關閉、停辦一些家庭式的幼兒園，達到“辦園模式多樣，結構布局合理。管理體制完善，師資隊伍優化、教育質量優良”的幼兒教育體系，轄區的幼兒教育事業發展規劃是：
(一)到年，轄區學前三年適齡幼兒入園率達90%，以上，學前一年適齡幼兒入園率達99%以上，在全面達到“基本滿足幼兒學前三年教育”的基本上，有步驟、有計劃的開展鞏固提高工作。
(二)重新規劃、劃分幼兒園址，將不合格的幼兒園給予關閉、停辦。
(三)鞏固提高規劃后的轄區幼兒園，園長必須全部達到國家規定的任職資格，持證上崗，幼兒園的教師學歷合格率要達到93%以上。
(四)堅持教科研究為先導，啟動幼兒養成教育工程，加快素質教育實施進程，建立轄區較科學的幼兒教育課程體系和評估制度。
七、繼續開辦好社區文化講堂，秉承“傳播先進文化，弘揚時代精神，豐富轄區居民生活，提升轄區品味”的宗旨，舉辦一系列豐富多彩的講座，進一步豐富居民精神文化生活，陶冶情操，開發智能，努力形成崇尚文明，共建和諧路東的良好氛圍。
八、包好片蹲好點，配合辦事處人員搞好其它工作。
新的一年新的起點新的打算，我們一定會在辦事處和區教育局的雙重領導之下，早動手，早安排，使路東轄區的教育工作再上一個新臺階。
2021工作計劃范文4緊張的一年就要過去了，過去的一年可以說是不平凡的一年，作為車間的一名技術人員，我在車間領導和同志們的關心和支持下，通過努力工作，為企業做出了應有的貢獻。為了在新的一年里有更高的提高，特制定工作計劃如下：
一、加強政治理論和技術知識學習，全面提高自己的政治文化素質和業務水平
在20__年年度工作中，我緊跟時代的步伐，加強理論知識方面的學習。在工作中不斷的學習新技術新工藝，不斷的充實自己，不斷的提高自己的技術水平，來指導自己的工作。
二、工作中發揚團隊合作精神，努力完成生產任務
1、在平時的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他技術員既有分工又有合作，堅持經常和其他技術員進行工作交流，充分發揚民主，杜絕獨斷專行，統一思想統一步驟，從而圓滿完成車間的各項生產任務。
2、做好工藝處理，提前將各項工藝參數調整到位，確保開車成功，保證產品質量。
3、每月將車間的生產情況進行一次總結，及時將總結上交到技術處;
將車間的主材消耗進行總結，及時上交計劃處。做好統計技術分析工作，將車間生產中出現的異常情況，進行分析采取糾正措施，寫出糾正措施報告。
三、認真安排好職工培訓工作，提高職工的理論水平和操作水平
搞好職工培訓工作是我們一項長抓不懈的工作，為此我們制定了培訓制度，要求每個班組每月至少組織兩次職工培訓，開展形式多樣的職工培訓，對于新工轉崗工要求有師帶徒合同，由技術員鑒定合格后方可獨立上崗。加強新版作業指導書的學習，組織車間全體職工全部進行理論知識考試，提高職工理論知識。
2021工作計劃范文5一、保安全，促經營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓，提素質
業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。五月份員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。
三、開源節流，降低成本，提高人均消費
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年前幾月能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。
同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。
四、堅持創新，培養創新意識
創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩定服務
酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
七、用人性化管理提高企業凝聚力
提高企業凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。
